1、美容院店铺员工服务态度与仪容仪表管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 店铺员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户店铺员工规章制度范文篇一 1、员工制度 1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元 )如不佩带胸牌、头花者罚款5元 )不可佩带过多的首饰 )工装要整齐，脏了就要洗 )老员工要带新近的员工 、员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 )员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排 )如遇不明事项2、应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度 )员工应爱惜公司的财务 )员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难 、员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 )要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。 )制服要干净、整洁，不能有异味。 )店员不能穿拖鞋。 、工装、工牌佩带情况 1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 )工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。 )凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 )未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 、店铺卫3、生 1)橱窗、通道、展厅需打扫干净 )试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫 、店铺制度 1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 )不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 )工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 )不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 )工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 )工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 )穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 )员4、工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 、闲聊接打私人电话 1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项 )不准在忙时接打私人电话 、员工的整体素质 1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼 )在为顾客服务时要使用礼貌用语 )在遇到难缠的顾客时要有耐心 )即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客 、对货品的熟悉程度 1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 )熟悉产品的位置、归类 10、店铺的整体陈列 1)根据服装的色系及其款式进行陈列 )根据不同的风格进行陈列 11、团队合作意识 1)小组之间的相互合作 )组与组之间的相互帮助 12、新近员工制度 1)老员工要带新员工熟悉环境、货品 )在新员5、工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答 )新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿 1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。 、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。 、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。 、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 、上班6、时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。 、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，7、不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必须8、到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。 17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 0、9、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。 1、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 2、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 3、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。 4、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。店铺员工规章制度范文篇二 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守! 一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工; 二工作期间保持微10、笑，不可因私人情绪影响工作， 三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;员工需画淡妆，精力充沛! 四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!; 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务; 、尽快主动了解服装11、;以便更好的介绍给客户; 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资; 、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元; 、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次; 、必须服从分配、服从12、管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%; 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定; 、需交身份证复印证 、工作期间必须遵守本公司规章制度; 十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资， 、未满1个月而要离职者只发放工资的60%， 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 1、连续矿工3次/月; 、拒客或与客户发生争吵3次/月; 、泄露本公司机密1次/月; 、偷盗本公司财物者; 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本13、公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼! 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!店铺员工规章制度范文篇三 1、最新服装店员工准则： 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 )员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。 )如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 )员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 )员工对14、待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 )员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 )员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 )员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 )员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 .服装店员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 )女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 )如果有体味者，要适当涂止汗露。 )制服要干净、整洁，不能有异味。 )店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 .服装店工牌与工服 1)工服是店铺的形象。在15、规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 )工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 )员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 )凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 )未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 ：服装店店铺制度 1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 )必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 )洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存16、放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 )未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。 )工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 )严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 )不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 )工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 )工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。