1、电力公司客户服务中心班组工作标准及考核制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一 客户服务中心机构设置及人员分布 xx县电力公司客户服务中心下设办公室、营业班、装表接电班、计量班、用电检查班、台区一班、台区二班6个班组及1个办公室，员工77人，其中客户中心主任1人、办公室2人、营业班20人、装接班10人、计量班14人、用电检查班4人、台区一班21人、台区二班5人。二 工作标准客户服务中心主任工作标准工作内容及要求1 全面管理客户服务中心的经营工作，主持、组织年度工作目标和计划。2 根据工作需要组织客户服务中心员工召开相2、关会议，全面、准确贯彻传达营销部和公司领导的文件精神。3 组织落实和完成上级下达的工作任务，及时了解和向营销部和公司领导汇报情况和问题。4 抓好客户服务中心与各相关部门及客户的衔接与协调工作，每年组织一次对客户的满意度调查。5 组织相关人员拟定客户服务中心工作考核管理办法，督促、稽查、考核客户服务中心全面工作质量及对职员的工作进行评估。6 建设学习型组织，提高员工队伍的专业管理水平、技术业务能力和思想素质，合理开发人力资源，培养各类专业人才。7 组织对客户服务中心发生重大服务质量事故的查处。8 根据工作需要调配客户服务中心人员的工作和任务。9 按营销部和上级领导的安排，完成其他临时工作。 职责3、和权限1 职责1.1 对完成营销部和客户服务中心制定的计划、各项经济技术指标全面负责。1.2 对正确执行国家法律、法规、政策、规定负责。1.3 对组织指挥工作中的失误及其后果负责。1.4 负责落实和完成上级下达的各项工作任务。1.5 对提高服务质量和员工的培训工作负责。1.6 负责完成其他临时工作。2 权限2.1 对客户服务中心工作中的人力、物力、财力有权调配安排。2.2 有权监督、检查、考核客户服务中心的一切工作。2.3 对客户服务中心出现的工作错误和违纪行为有权进行制止和处罚。客户服务中心办公室工作标准 工作内容及要求1 重要工作指标要求：文件办结率：100%各类报表及时率、准确率：98%4、文件精神传达率：100%事务催办率：100%2 日常工作：2.1 办公自动化办理工作：每日查看OA系统收文，并按文件要求组织落实、办理与催办。2.2 文书档案管理工作：对收文、发文的转发、办理、收集、进行处理。2.3 后勤管理：组织对固定资产、办公设施进行合理分配、按需调配；对办公场地、设施进行维护；审核各班组物资需求计划，并向营销部申报；安排信息管理员对整个信息网络定期维护，排除故障、杜绝隐患。2.4 信访管理：对信访反映的情况及时汇报，组织调查，对处理结果及时反馈信访人并组织落实。分类将相关资料结果存档，或交专业管理员存档并记入相应报表；每月28日填报行风建设报表交监察部。2.5 会务管理5、：按照计划、相关规定、要求召开会议，提前安排、通知会议，组织人员准备会议资料，做好车辆安排、会务餐、资料发放、签到等会议服务工作。2.6 绩效考核：每月对客户服务中心员工的工作质量依据考核细则、工作计划进行考评，全面完成部门年度工作目标。2.7 劳动纪律考核：每月对客户服务中心各班组的劳动纪律全面检查；对各班组通报检查结果，作为各班组考核的依据之一。2.8 优质服务监督管理：督促抢修及投诉管理员、工程管理员落实优质服务检查与考核工作。2.9 接待工作：了解来宾的情况、意图，有针对性的设置接待服务项目，如安排讲解，摆放欢迎牌等工作。2.10 协调工作：协助客户服务中心领导协调处理对外联系的工作，6、与客户单位、中心各班组沟通、协调，做好衔接、互助,并组织管理好客户关系。2.11 抓好客户服务中心绩效管理，确保客户服务中心绩效目标的实现。2.12 负责新闻宣传工作。2.13 组织和参与制定客户服务中心的有关计划，检查和督促员工按时上报报表。2.14 协助客户服务中心管理劳动纪律和对客户服务中心各班组的绩效考核。2.15 编制中心培训计划，并根据临时情况进行调整。负责客户服务中心各项培训计划的实施。2.16 根据上级通知在规定期限内做好员工专业技术职称和技能鉴定的通知、申报工作。2.17 及时、有效地办理、完成领导交办的其他工作。职责和权限1 职责1.1 负责客户服务中心的绩效考核和绩效目标7、的实现。1.2 负责协调客户服务中心内部关系和搞好对外联络。1.3 负责宣传和接待工作。1.4 负责做好办公自动化、文书档案管理、后勤管理、信访管理、等工作。1.5 负责营销部党支部交给的具体工作任务。1.6 对审核上报的相关报表、资料数据的准确、客观性负责。1.7 负责办好营销部和客户服务中心领导交办的其他工作。2 权限2.1 对客户服务中心的工作有组织、指挥、协调和检查考核权。2.2 有权向客户服务中心提出经营、人力资源管理方面的建议。三、系统管理员工标准工作内容1 执行党和国家的方针路线，根据公司规章制度及有关会议精神，配合营销部党支部开展党务服务工作，组织实施检查、协调和落实有关事项。8、2 做好的信客户服务中心信息、机要管理、文件借阅以及打、复印管理工作，完成各种文件和通知的收发及督办，对文档按规定进行整理和归档。3 接听、转接电话，负责传真件的收发工作，接待来访人员。4 做好办公及营业场所办公设备及网络的日常运行维护。5 做好固定资产、办公设施设备的日常管理工作，做好物品领料领用的登记、统计。6 做好专业报表的管理与综合报表的填报工作。7 完成上级交办的其他工作。职责和权限1 职责1.1 对上报的相关报表、资料数据的真实性和准确性负责。1.2 负责会议准备和相关工作安排。1.3 负责接听电话，接待来访人员。1.4 负责办公及营业场所办公设备及网络的日常运行维护。2 权限2.9、1 对不符合规定的报表，有权予以拒绝。2.2 对客户服务中心电脑设备办公用品等材料使用有建议权。2.3 有权向营销部和公司提出系统管理方面的建议。营业班各岗位工作标准营业班班长岗位工作标准1 根据上级下达的工作任务编制营业工作计划，及时向上级反馈需求侧信息。2 贯彻营业各项标准，建立健全营业各项规章制度，并检查执行情况。3 参与签订供用电合同或协议，并及时处理执行过程中发生的有关营业方面的问题。4 总结交流营业管理经验，对营业管理中的疑难问题提出处理和改进意见。5 分解营业各项业务指标，调查分析不明损失的原因，制定防范措施并组织实施。6 了解并掌握电费收缴工作情况，减少电费收缴、上交差错率。710、 组织营业各有关部门协调计算机应用开发工作。8 组织日常营业工作质量的检查与考核。9 积累、收集营业管理方面的有关资料，研究改进营业工作方法。10 定期组织营业人员进行多种形式的业务培训。11 组织营销政策宣传，展示环保电气化产品。12 负责所辖营业厅的营业管理工作。13 对营业工作管理有失误负责。14 有权检查营业厅各岗位工作，并提出考核意见。15 负责城区电压等级10KV新装（增容）客户供电方案的审核。16 负责组织电压等级10KV及以上新装（增容）客户供电方案的草拟。17监督、指导供用电合同的草拟和评审工作。副班长岗位工作标准1 每月配合组织召开班组会议，总结、检查、分析、布置本部门内工11、作。2 参与本班日常工作的全过程管理，监督指导本部门员工工作正常有序开展。 3 不定期检查各个营业场所的工作，做好记录，对发现的问题及时处理。4 监督、指导用电安全的日常检查和专项检查工作。5 协调解决本班与其它单位、部门的业务工作中出现的问题。6协助制定本班业务培训计划，并督促落实。7负责本班人员绩效管理工作和报表上报工作。8 参加经济活动分析会。负责对本班的各项工作进行统计、分析；对客户服务过程中出现的问题或投诉较多的热点问题提出针对性意见和建议。9负责本班年度目标的拟制和年度总结工作。10完成上级领导交办的其它任务。客户服务中心合同、档案管理员工作标准1 严格执行客户档案管理标准、认真检12、查客户的供电方案、用电申请书、计量工单、供用电合同等资料以及手工传票的规范性、完整性、真实性，各类证件的完整性、真实性，杜绝出现传票填写错误、不完整、弄虚作假等问题，保证业扩报装资料和客户户务档案的真实、完整。2 严格执行客户档案查阅制度，建立客户档案借阅登记薄。3 负责报装资料、客户档案的保存、管理、查询、核实等项工作。4 定期清查整理客户档案，使之摆放整齐有序，以便核查。5 根据客户供电电源属性（线路编号或变压器编号）、关联客户信息等信息，正确选择抄表本（抄表路线）、编制客户号、选择抄表序号。如发现缺失或不完整，应退回到前面的相关业务环节以补充、完善相应的信息。6 客户户务资料内容要与该户13、的电费账卡、计量台帐、用电检查台帐、营销系统的计量参数、电费参数和客户基本情况相符，方可建立档案。发现问题应及时向主管领导汇报。7 凡在供电企业已办理撤表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。8 负责售电系统中建立完整的IC卡表电能表的客户户务资料。9 对上级领导签批的客户缓交、免交费用协议、文件或凭证等的管理，应建立账目，不得丢失、损坏，定期清查并向上级部门汇报。10客户档案归档后应及时填写客户档案目录、注明户号、户名、地址、容量等事项。11 参与营业普查，及时提供营业档案资料。12 提供用电业务咨询，用电及节电方面的政策、法规、技术咨询、用电14、常识、办事程序、收费项目、收费标准、电价政策等咨询业务咨询，遇到难以解答的问题，及时请示领导后予以解答。13 建立合同登记台帐，保管合同文书及有关资料，定期进行日常数据备份工作，并按期交本单位资料管理员归档。14 按规定进行供用电合同的起草、谈判、审查、会签等工作。15 核实客户电能表参数、变压器参数、产权分界点、电费结算方式、计量方式等相关信息。16 将相关单位签订的正式供用电合同文本录入系统。17 及时完成变更合同的档案更新、统计工作。18 按要求填报供用电合同报表。19 认真及时完成上级交办的临时性任务。客户经理工作标准1 每日组织召开早会，总结、检查、分析、布置本部门内工作。2 参与营15、业厅日常工作的全过程管理，监督指导本部门员工工作正常有序开展。 3 不定期检查营业场所的工作，做好记录，对发现的问题及时处理。4 监督、指导用电安全的日常检查和专项检查工作。5负责制定营业厅业务培训计划，并督促落实。6 负责营业厅人员绩效管理工作和报表上报工作。7 参加经济活动分析会。负责对营业厅的各项工作进行统计、分析；对客户服务过程中出现的问题或投诉较多的热点问题提出针对性意见和建议。8 负责营业厅年度目标的拟制和年度总结工作。9处理营业厅各类突发事件，并及时汇报。9完成上级领导交办的其它任务。10协助开展营业厅的形象宣传和品牌树立工作。11负责营业厅电费的上解、对账工作。业务内勤工作标准16、1 实行“首问责任制”，按照“谁受理，谁负责”的原则，对业扩流程进行全过程跟踪督办，闭环管理。2 受理各类用电新装、增容及变更申请手续，各类用电变更申请手续，并录入客户用电需求信息。3 帮助客户填写用电需求登记表。4 审核客户报装资料，并向客户提供受理回执单。5 主动向客户提供具有资质的设计、施工单位名单，供客户自行选择。6 负责用电需求业务的客户资料归档的工作。7 对新装客户、客户反映问题进行回访。8 提供用电及节电方面的政策、法规、技术咨询、用电常识、办事程序、收费项目、收费标准、电价政策等业务咨询，遇到难以解答的问题，及时请示领导后予以解答。9 受理客户的投诉举报、故障报修,对于客户故障17、报修，应主动帮客户拨打6235936服务热线。10 向客户宣传营销政策。11 及时协助值班经理处理营业厅内发生的纠纷事件。12 严格按交接班时间、程序交接班，做好交接班记录，清理工作环境。13 按时参加营业厅组织的各种会议、活动和培训。14 负责续签供用电合同及低压客户供用电合同的签定工作。15 认真及时完成上级交办的临时性任务。16 负责每月、季、年对工作情况进行统计。17 对客户反映的紧急事故、重要投诉、举报，及时向值长、经理汇报。电费座收员工作标准1 遵守营业厅各项规章制度，遵守营业部人员工作标准，做好优质服务工作。2 严格执行国家和上级主管部门办法的有关法规、制度和标准、熟悉收费标准，18、收取客户应交纳的电费、电费滞纳违约金等应收费用。3 每天上班前备好零钱，认真做好现金、汇票的收缴工作，唱收唱付。4 收取电费、电费滞纳违约金时，应按规定销帐，并及时开具发票或收据，不得私自更改和伪造收退款票据。5 收取银行承兑汇票时，必须经过电费会计核对有效后，方可销帐。6 负责保存客户交费收据和发票的存根联，禁止在存根联上乱涂乱画。7 现金收讫章以及财务保险柜钥匙等应妥善保管。因公外出或休假等影响正常工作时，需请示所辖营业厅值班经理后将图章钥匙等交指定人员。8 每天下班后及时提交电费座收日报表，与当日银行现金进帐单仔细核对后，做有详细记录，如时间、总额、现金进帐单金额等。将每天收取的现金应及19、时转存入银行指定电费帐户或指定保险箱，原则上不允许现金在柜台过夜，做到钱财两清。9 领取或缴销电费专用收据和发票，及时将收据和发票号码录入营销系统。按照谁领取谁缴销的原则，向相发票管理员缴销。10 在规定时间内向客户经理提交电费、电费滞纳违约金等应收费用的现金进帐单及收据、发票记帐联，做到钱帐相符无误。11 每月末按规定向主管提供当月费用统计表及分析报告。12 提供用电业务咨询，用电及节电方面的政策、法规、技术咨询、用电常识、办事程序、收费项目、收费标准、电价政策等咨询业务咨询，遇到难以解答的问题，及时请示领导后予以解答。13 向客户宣传营销政策。14 及时协助值班经理处理营业厅内发生的纠纷事20、件。15 认真及时完成上级交办的临时性任务。项目经理（高压勘查）工作标准1 执行客户服务“项目负责制”，即按照“一个客户项目，一个项目经理全程负责”的原则，进行业务流程全过程的跟踪服务与督办，闭环管理。2 对已受理业务进行现场查勘，了解客户用电需求与规划，认真解答客户疑问与咨询，并做好资料收集与情况记录。3 按国家电网公司业扩报装管理规定（试行）与湖南省电力公司业扩报装管理办法xx电业局业扩管理实施细则的要求，按其职责拟订供电方案，交营业部经理审核。4 在规定的时限内将供电方案书面答复客户。5 接受客户的咨询、委托，主动提供信誉好、实力强具备资质的工程设计、施工单位名单供客户选择。6 如与客户21、签订委托代办书,则负责选择中介机构进行招投标。7 负责规定容量的客户委托受电工程的施工设计和概预算编制工作。8 组织督促相关部门对客户的受电工程设计进行审核。9 及时在营销系统中录入或更新网改办、生产技术部等在营销信息系统外流转部分的工作进程，及时向客户反馈相关信息。10 负责审核合格设计图纸资料的传递工作。11 组织协调相关单位对施工中的业扩工程进行中间检查、竣工验收。12 向运行单位申报业扩工程停、送电计划。13 参与所经办的业扩工程供用电合同的签订。14 负责所经办的业扩报装相关资料移交辖区营业厅资料管理员及运行管理部门。15 统计上报业扩报装相关报表。16 协调处理客户服务中心营业班与22、其他各部门的工作联系。17 积极参加中心组织的安全活动、政治学习、业务技术学习等。18 完成上级领导交办的其他工作。发票管理员及安全员工作标准1负责每月按需求领取营业厅所需票据。2负责每天营业人员所需票据的发放、核对及存根的回收工作。3负责集团客户电费、票据的管理工作。4负责上解电费的审核、存款工作。5负责营业班资金、票据、消防等安全工作。6负责电费存款工作。7完成领导交办的其它工作。营销稽核员工作标准1营销与服务反违章稽查员必须熟悉各项业务，熟悉省公司、市局和客户服务中心关于营销与服务的各项规章制度。2监督班组各营销服务反违章工作的落实，监督各项营销服务规章制度、反事故措施的落实。3每天班员23、对自己办理的各项业务流程环节进行自查，及时纠正和整改违章行为，并按实际情况填写营销服务反违章自查日志。4每周对班组各项业务流程环节进行自查，并将情况进行总结，按时上报班组稽查周报。5协助班长每周召开营销与服务反违章小结会，总结上周班组反违章工作开展情况，指出存在问题，强调本周应改进或加强的重点。6每月向班长提交班组稽查情况，为班员的绩效考核提供依据。7每月按时按质填报违章查处情况。8按照“四不放过”的原则，参与违章调查，并协助班长召开违章分析会。9负责全班人员的营销服务反违章培训、与考试工作。10完成领导交办的其他工作任务。装接班各岗位工作标准计量班各岗位工作标准校验室管理制度1 目的本制度规24、定了实验室内定置管理、内务管理和安全管理，确保试验设施和环境条件，满足检定、检测工作的需要。2 范围本制度适用于校验室的管理。3 职责与权限3.1 质量负责人：负责实验室的规划和实验室的准入批准。3.2 各室：负责设施、环境条件和安全措施符合规程、规范和标准的要求。4 制度内容4.1 定置管理 校验室内应合理布局，仪器设备应安放整齐、清洁，都应悬挂定置管理图，应按照定置管理图进行布局，不得随意更改设备的位置。因工作原因需要增减设备或更改设备位置时，各室须对定置管理图及时进行更新。 校验室内的工器具、备品备件等应定点分类放置。4.2 内务管理 校验室是开展检定和检测工作的场所，应保持室内的清洁、25、卫生，检定人员进入校验室必须更衣换鞋，其他人员进入实验室必须换鞋或穿戴鞋套。 校验室内要保持肃静，不得喧哗，不得将与工作无关的物品带入实验室，不得在校验室内进行与工作无关的活动。检定员应保证每天工作后对用品进行整理，按规定要求存放，每周应对校验室进行一次全面的清理，包括设备、办公用品和地面的卫生。质量负责人采取不定期抽查的方式进行监督和检查。4.3 安全管理 会客一律在接待室或办公室进行。未经允许，外来人员不得私自进入或带入校验室。外来人员需要进入校验室时，应征得质量负责人同意，进行登记、换鞋，由本室负责人陪同，方能进入校验室，并应遵守校验室的保密规定和其他规定。 必须要有2个及以上的检定人员26、在同一校验室方能开展试验，不允许单人在单独的校验室进行操作。4.3.3 检定员在试验过程中发现故障，应立即断开仪器设备电源或本校验室总电源，并通知本室负责人和技术负责人，在确认故障排除后才能重新使用。下班前应关好所有电源、门窗，室负责人应对电、门、窗，尤其是校验室外围的门窗进行检查，确认安全状态。4.3.4 校验室周围应尽量隔离火源，校验室内或附近应有足够数量的灭火器，并存放于易取的位置，药品在有效期内。4.4 校验室的管理应考虑规程、规范和标准要求易于实现，对不能实现或难以维持的，在质量负责人组织论证后组织实施改造。计量器具室内检定过程控制制度1 目的本制度规定了计量器具室内检定过程中各环节27、的工作要求，保证过程处于受控状态，确保检定的质量满足规定要求。2 范围本制度适应于本站各校验室计量器具室内检定工作。3 职责与权限3.1 站长：负责计量器具室内检定过程控制的管理。3.2 质量负责人：负责计量器具室内检定过程的协调和质量监督。3.3 技术负责人：负责计量器具室内检定过程的技术指导和质量监督。3.4 收发员：待检计量器具的接收、已检计量器具的发出。3.5 各校验室负责人：负责计量器具室内检定工作的工单分配及安全、进度、质量等全过程的控制。3.6 各校验室人员：负责室内检定工作的实施。4 制度内容4.1 检定人员所有检定人员的要求按人力资源管理制度执行。4.2 检定使用的标准装置 28、标准装置的使用按计量标准设备的维护和管理制度执行。4.3 检定的环境检定环境的控制按环境控制制度执行。4.4 检定的依据 检定过程中所遵循的依据必须是现行的国家及行业标准，检定规程、规范的有效版本。 4.5 作业指导书 计量器具的检定应编制检定工作作业指导书。4.6 标识与量值溯源 在检定过程中，对计量器具的检定状态应分区域进行标识。已检、未检和已检待定的计量器具分别放置于“已检区”、“未检区”和“已检待定区”，或采用标志牌区分。 在检定过程中，若计量器具出现误差超差或不合格，仍应继续进行检定（除因计量器具自身原因不能继续检定外），直至提出全部检定数据。当检定结果判定为不合格时，应在检定结果通29、知书中提供检定数据或文字说明。不允许对任何计量器具开启生产厂家封印进行调校。4.6.3 在检定过程中，所使用的标准设备、装置应有唯一性的合格标识。当出现不合格时，应对不合格进行评估，并进行追溯。其量值溯源应按量值溯源控制制度执行。4.7 检定的实施 检定过程流程图检定收发用户检定工单派工实施室内检定检定是否合格检定数据处理标识合格用户不合格工作记录表是否标识不合格计量器具室内检定过程流程图 检定过程流程控制（1）收发人员根据用户送检器具的情况生成检定工单后发至相应校验室负责人，将待检计量器具配送至相应校验室，填写齐全计量器具检定工单登记表，由校验室负责人签收。（2）校验室负责人根据检定工单对检30、定人员进行检定工作任务分配。（3）检定工作开始前，检定人员首先应根据环境控制制度检查工作场地环境条件是否满足规定要求；根据计量标准维护和管理制度检查检定所使用的计量标准装置及设备是否工作正常并在合格有效期内；检查标准装置的校验软件对校验点的设置是否符合要求；实验室检定工作至少有两人同时进行，严禁单独在实验室进行检定工作；计量标准工作时，严禁检定人员擅自离岗。（4）检定人员必须严格按检定规程、标准装置操作手册和作业指导书进行检定。室内检定班班长应对作业指导书和检定规程中规定的质量控制点进行监督检查和确认，并在原始记录上记录。（5）若在检定过程中发生异常情况，应按检定、检测过程中异常情况处理制度执31、行，确保有效地控制异常。（6）检定工作必须执行计算机自动检定（没有软件支持的除外），原始记录不得随意更改，检定数据应及时保存，如需重新检定，必须经校验室负责人同意，方可重新进行检定，检定数据以最后一次检定的为准。（7）检定工作完成后，对于检定合格的计量器具应粘贴检定合格证，合格证上应有检定日期和检定人员的签名，多功能电能表检定合格证上还应有编程人员和核验人员的签名，并加合格封印。不合格的计量器具粘贴不合格标签，并注明检定日期、检定人员和不合格原因，按计量器具管理制度执行。如需出具检定证书和检定结果通知书，按证书与报告管理制度执行。（8）检定工作完成后，收发人员将计量器具发出给用户。 质量负责人32、技术负责人对检定的计量器具进行质量监督按计量器具检定、检测质量监督制度执行，发现不合格工作按不合格工作控制制度执行。封印管理制度1 目的本制度规定了本站铅封、封钳、印模的管理和使用的权限和职责，确保电能计量装置安全可靠和准确计量。2 范围本制度适用于本站各校验室和计量外勤人员的封印管理工作。3 职责与权限3.1 质量负责人：负责本站封印管理，对各部门封印管理工作进行监督，负责本站封钳、印模领用、发放、保管，铅封验收、保管、发放、回收、销毁。3.2计量外勤人员：负责各自领用的封印、封钳、印模管理，并对现场检测合格的电能计量装置加封及已拆铅封回收，并做好登记录入，每月底的最后一个工作日将封印使用33、和回收情况上报给技术负责人。3.3 各校验室检定人员：负责各自使用铅封的领用管理，对经检定合格的电能表加封并进行登记录入，对报废的封签也要进行登记回收，每月底的最后一个工作日将封印使用和回收情况上报给技术负责人。4 制度内容4.1 铅封、封钳、印模设计与采购 所使用的铅封、封钳、印模的具体“模样”必须由xx县电力公司统一设计的。铅封的种类：校验铅封（普）、装表编号铅封（蓝、红）。使用封钳、印模必须是xx县电力公司统一采购的。4.2 封钳、印模管理制度质量负责人负责到xx县电力公司电营销部计处领取本站使用的封钳、印模，填写封钳管理台帐、印模管理台帐进行登记。根据需求将封钳发放至计量外勤、校验室负34、责人。发放剩余的封钳、印模由质量负责人保管。 计量外勤、校验室负责人负责封钳的领用及发放到个人，并做好领用人和封钳编号的登记。工作人员如有变动，要及时归还封钳，并做好登记。 使用中印模损坏，由使用个人向负责人作书面报告，再由负责人向质量负责人按要求办理更换手续，并填写印模管理台帐。 使用中封钳和印模遗失或被盗的，应将遗失或被盗的封钳和印模做好登记、作废、存档并将经过及处理意见书面上报主管领导，且立即采取有效补救措施。4.3 铅封管理制度 铅封的发放（1）质量负责人将校验编号铅封发放到各校验室检定人员。并在计量器具检定工单登记表上登记铅封数量，由校验室检定员签收。（2）质量负责人将装表编号铅封发35、计量外勤工作负责人。并填写电能计量封印证出入库登记表。 铅封的使用、返还.1 校验铅封（1）校验室检定员对每个检定合格的电能表均应加封，加封应确保在不拆除封印的条件下无法打开电能表大盖和编程开关，不允许串封。（2） 每个铅封应按压均匀，字模清晰，穿于封印螺丝上的封印线的保留长度应不能使封印螺丝旋转超过一圈，封印线应在封印尾部保留适当的长度，但不能超过1cm。（3） 对检定不合格的电能表，检定人员应返还未使用的铅封，并在计量器具检定工单登记表上登记。.2 装表编号铅封（1） 现场作业工作负责人根据作业工单和现场实际，对现场高压电能计量装置及子表的互感器二次回路各接线端子、联合接线盒、电能表接线端36、子盒、计量屏（箱、柜）门等加封。（2） 加封应字模清晰，并在不破坏封印的情况应不能打开计量屏门、表箱门、接线盒盖和电能表端钮盒盖等加封部位，确保计量装置的封闭性。（3） 现场作业加封或拆封由工作负责人填写封印情况登记表、封印现场记录和计量业务工单，现场工作人员和客户签字认可。封印情况登记表填写后张贴在客户计量屏（门）上。现场拆除的铅封由工作负责人全部回收，不得遗落在现场。（4） 每月1日，计量外勤工作负责人与质量负责人凭封印现场记录和计量业务工单核对上月铅封使用数量，并应返还未使用铅封和现场拆除铅封，填写电能计量站印证出入库登记表4.4 质量负责人至少每月应对各室及计量外勤的封印使用情况进行一37、次核对和检查。4.5 铅封、封钳、印模的报废 当铅封确定需要销毁时，质量负责人填写封印销毁申请/执行表，报，站长审核、审批。质量负责人组织销毁，在封印销毁申请/执行表上填写销毁记录。 封印钳和印模不允许销毁，由于字迹不清楚或换型等原因，需要更换的必须记录在封钳管理台帐、印模管理台帐上，更换下来的印钳和印模质量负责人长期保管。4.6 管理过程中的记录按记录控制制度执行。现场作业过程控制制度1 目的本制度规定了本站电能计量装置的新装、检测、轮换、改造和缺陷、故障处理等现场工作的作业流程，确保现场工作的安全和质量。2 范围本制度适用于本站计量外勤人员的现场工作。3 职责与权限3.1 站长：负责重大项38、目的电能计量装置新装验收、计量改造及故障处理报告的审批，不定期对现场作业进行督查。3.2 质量负责人：负责现场工作安排，计量改造、故障处理报告的审核，现场标准化作业卡的审批。3.3 技术负责人：负责现场作业的技术把关，现场标准化作业卡的审批，电能计量装置缺陷、故障处理报告的技术审查并进行统计、分析以及上报并负责现场工作安全监督、把关。3.5 计量外勤人员：负责标准化作业卡编制、现场作业信息发布、现场工作的实施、现场记录的录入和电能计量装置台帐更新。负责现场作业各类资料、记录归档管理. 负责现场计量业务工单的审核和传递。3.6 各校验室：负责配合外勤人员对现场运行电能表的缺陷、故障处理。4 制度39、内容4.1 现场工作人员要求： 现场工作人员应符合人力资源管理制度要求。 常规现场工作，由站长确定现场工作负责人；大型现场工作由主管部门负责人确定现场工作负责人，必要时质量负责人现场指挥工作。4.2 仪器设备要求： 根据现场工作任务，工作负责人准备仪器设备，并检查状态，计量标准设备的使用应符合计量标准维护和管理制度和计量标准量值溯源管理制度的要求。4.2.2 现场工作结束后，再次确认计量标准设备的状态，确定无任何异常，结果有效。4.2.3若在计量标准设备使用后的检查过程中发现异常，应分析原因，并按量值溯源管理制度执行。4.3 现场工作安全要求：质量负责人按电业安全工作规程及公司、市局有关现场安40、全规定统筹安排现场安全工作的组织措施和技术措施，并对现场安全工作过程进行控制、监督。4.3.2 现场工作负责人负责现场安全措施的落实和作业现场安全的控制与监督。4.3.3现场工作人员必须严格遵守电业安全工作规程及公司、市局有关现场安全规定。电能计量装置改造工作及变电站工作，质量负责人必须到现场进行监督和现场把关。4.4 现场工作质量要求：现场作业前，现场工作负责人必须制定标准化作业卡，经技术负责人负责人审核，站长批准后执行。现场作业过程中，现场工作负责人必须组织工作班成员严格执行各类标准化作业指导书、标准化作业卡。对新装、变更、改造、轮换、故障处理后的电能计量装置送电后必须进行带电检查和带负荷41、检测。 质量负责人和技术负责人定期对现场作业进行监督、检查，执行计量器具检定、检测质量监督制度。4.5 客户电能计量装置新装、变更工作流程控制：4.5.1 电能计量装置的计量器具安装、检测、送电前验收（1） 计量外勤人员根据客户服务中心营业班发来表计装拆工单（新装、变更）应在2个工作日内安排完成电能计量装置的计量器具安装、检测、送电前验收工作。（2） 现场工作出发前，现场工作负责人应和客户经理、客户取得联系，按4.1、4.2的要求做好现场工作前准备。（3） 工作负责人负责电能计量装置的计量器具安装、检测、送电前验收工作，按4.2、4.3的要求做好电能表安装、二次回路的接线检查、电流互感器的现场42、检测等现场工作。现场工作人员填写表计装拆工单（新装、变更）、计量业务工单。（4） 现场工作完成后，验收合格的，现场工作人员应在客户经理的客户业扩工程送电现场工作单上注明“验收合格，可以送电”；验收不合格的，应注明“验收不合格，不可以送电”。（5） 现场检测工作中发现不合格计量器具，工作负责人应通知质量负责人和客户经理。由质量负责人和客户经理协商处理意见。4.5.2 电能计量装置的送电（1） 电能计量装置的送电，必须经验收、检测合格后方可进行。（2） 电能计量装置送电后，现场工作人员应及时对电能计量装置进行带电检查及带负荷检测，现场工作人员填写齐全计量业务工单，注明“已进行接线检查”，并请客户签43、字确认。（3） 电能计量装置送电后，确无负荷的，现场工作负责人应做好记录。4.5.3 工单的传递与归档（1） 现场工作负责人于第2个工作日将现场的表计装拆工单（新装、变更）、计量业务工单，在1个工作日内传递至下一环节。（3）计量外勤人员应在客户送电以后5个工作日内整理好客户的资料：表计装拆工单（新装、变更）、计量业务工单等归档。4.6 变电站电能计量装置新装、改造工作流程控制：4.6.1 变电站电能计量装置的电能表安装、检测（1） 变电站电能计量装置竣工验收合格，质量负责人根据项目进度及时安排计量外勤人员进行安装、测试。（2） 现场工作出发前，现场工作负责人应和施工单位项目经理取得联系，按4.44、1、4.2的要求做好现场工作前准备。（3） 工作负责人负责电能计量装置的电能表安装、检测工作，按4.2、4.3的要求做好电能表安装、二次回路的接线检查、电流互感器的现场检测等现场工作。现场工作人员填写计量业务工单。（4） 检测工作过程中发现不合格计量器具，工作负责人应通知质量负责人和施工单位项目经理。由质量负责人和施工单位项目经理协商处理意见。4.6.2 变电站电能计量装置的送电（1） 电能计量装置的送电，必须经验收、检测合格后方可进行。（2） 电能计量装置送电后，现场工作人员应及时对电能计量装置进行带电检查及带负荷检测，现场工作人员填写齐全计量业务工单注明“已进行接线检查”，并项目经理签字确45、认。（3） 电能计量装置送电后，确无负荷的，现场工作负责人应做好记录。4.6.3工单的传递与归档（1） 现场工作负责人于第2个工作日将现场的表计装拆工单（新装、变更）、计量业务工单，在1个工作日内传递至下一环节。（3）计量外勤人员应在客户送电以后5个工作日内整理好客户的资料：表计装拆工单（新装、变更）、计量业务工单等归档。4.6.4 变电站电能计量装置送电后，确无负荷没进行带负荷检测的，由计量外勤人员根据现场工作负责人的记录填写未首检电能计量装置跟踪表，如有负荷立即告之站负责人安排现场检测工作。4.7 电能计量装置现场周期检测工作流程控制：计量外勤负责人根据计量装置周期检定计划安排每月周期检定46、任务，同时将工作分配至工作负责人。4.7.2 工作负责人应合理安排工作时间和进度。现场工作出发前，现场工作负责人应按4.1、4.2 的要求做好现场工作前准备，并领取电能计量装置现场周期检测工单。4.7.3 工作负责人负责电能计量装置现场周期检测工作，按4.2、4.3的要求做好现场周期检测工作。现场工作人员应填写电能计量装置现场周期检测工单。4.7.4 若现场负荷不适宜于现场周期检测工作，工作负责人应对当时的负荷情况进行记录，并由客户签字确认。4.7.5 工作负责人应在第2个工作日内将电能计量装置现场周期检测工单传至下一个环节。4.7.6计量外勤人员应在5个工作日内整理好客户的资料：电能计量装置47、现场周期检测工单归档。4.8 电能计量装置现场轮换工作流程控制：计量外勤负责人根据计量装置现场轮换计划安排每月现场轮换任务，同时将工作分配至工作负责人。4.8.2工作负责人应合理安排工作时间和进度，并领取表计装拆工单（轮换）。4.8.3现场工作出发前，现场工作负责人应按4.1、4.2的要求做好现场工作前准备。4.8.4 工作负责人负责电能计量装置现场轮换工作，按4.2、4.3的要求做好现场轮换工作。现场工作人员应填写表计装拆工单（轮换）和计量业务工单注明“已进行接线检查”，并由客户签字确认。4.8.5现场工作负责人于第2个工作日将计量业务工单核对底码无误后，传递至下一环节。 计量外勤人员应在548、个工作日内整理好客户的资料：表计装拆工单（轮换）、计量业务工单归档。4.9 电能计量装置改造工作流程控制：（1） 电能计量装置改造方案不涉及改变计量点、更换电能表（互感器）的，电能计量装置改造工程验收合格后应领取电能计量装置现场周期检测工单，按电能计量装置现场周期检测工作流程控制。（2） 电能计量装置改造方案涉及改变计量点、改变互感器变比的，应要求运行单位按新装、变更流程处理。电能计量装置改造工程验收合格后，按电能计量装置新装、变更流程控制。（3） 电能计量装置改造方案只涉及更换电能表（互感器）的，电能计量装置改造工程验收合格后，计量外勤人员应领取表计装拆工单，按电能计量装置现场轮换工作流程控49、制。4.10 电能计量装置故障处理流程控制 各运行单位发现电能计量装置故障，各运行单位将情况反映给计量外勤负责人。计量外勤负责人应及时核实故障情况，将工作分配至工作负责人。 工作负责人应立即安排工作，应根据故障处理时限要求会同运行部门共同前往处理计量故障。现场工作出发前，现场工作负责人应按4.1、4.2的要求做好现场工作前准备，并领取表计装拆工单（故障）。 工作负责人负责电能计量装置故障处理工作，按4.2、4.3的要求做好故障处理工作。 计量故障、缺陷处理完毕后，故障人员应填写计量业务工单，并由客户或计量装置运行单位签字认可。 工单的传递与归档（1） 现场工作负责人于第2个工作日将表计装拆工单50、（故障）传递至下一环节。（2） 计量外勤班应在5个工作日内整理好客户的资料：表计装拆工单（故障）、计量业务工单归档。 计量故障处理需要更换电能表的，按电能计量装置现场轮换工作流程控制。 技术负责人应对所有计量故障进行统计、分析，对出现频率较高的计量缺陷和一般设备故障、重大设备故障、营销差错等应出具分析报告，并制定相应的防范措施。4.11 现场作业工作过程中的工单与记录按记录控制制度执行。器具管理制度1 目的本制度规定了本班组计量器具管理的采购、验收、入库、检定、配送、领用和报废等流程，确保计量器具在各个环节得到有效的控制。2 范围本制度适用于本班资产管理员、室内检定员和外校人员对计量器具的管理51、。3 职责与权限3.1 班长：负责计量器具采购、检定、返厂、报废等计划的审批。3.2 质量负责人（稽核员）：负责计量器具采购、检定、返厂、报废等计划的审核；负责控制计量器具流转过程，监督与考核各部门计量器具的管理工作。3.3 技术负责人（副班长）：参与计量器具的验收，监督考核计量器具检定的工作质量，负责返厂、报废计量器具的技术审查。3.4 资产管理员：负责计量器具采购计划的编制；负责已采购的每批电能表的验收检验计划的编制；负责计量器具的入库、配送、领用、返厂、报废及库存计量器具的保管；负责每月各类计量器具报表的填报和库存计量器具盘底。3.5 内校：负责计量器具的室内检定及计量器具的返库。3.652、 外校：负责本班所运行维护的电能计量装置的计量器具领用、安装、拆换和返库。4 制度内容4.1 计量器具的验收、入库 采购的每批计量器具到货后，由资产管理员进行开箱验收，验收应根据订货合同的要求进行，验证其数量、完好程度、装箱配件是否齐全等。开箱验收合格的产品允许办理入库手续，不合格的产品报告质量负责人、技术负责人，请示中心领导后全部退回生产厂家。 采购的每批电能表到货后，由资产管理员按抽样检定管理程序执行验收检验。每批电能表抽样检定合格后，该批电能表新表入库。电能表抽样检定不合格的，则报告质量负责人、技术负责人，请示中心领导后将该批电能表全部退回生产厂家。4.3 计量器具的保管 资产管理员负责53、计量器具的保管。计量器具的出、入库都应及时填入资产出入库登记表，做到帐物相符。 每月底，资产管理员应对计量器具库存情况进行盘底，并填写资产库存统计表报班组负责人进行核查后报客户中心主任和营销部。计量器具应存放于指定库房。库房应保持干燥、整洁，空气中不含腐蚀性气体，环境条件应满足相关的存放要求，不得存放除计量器具以外的任何物品。 库房应根据计量器具的状态分开存放。检定合格的计量器具应全部装箱存入“合格区”，待检定的计量器具应存入“待检区”，不合格和需报废、返厂的计量器具应存入“不合格区”。 同一区域不同厂家、不同型号规格的计量器具应分区存放，并在存放区域用明显的标识区分。 经检定合格的机械式电能54、表在库房中保存时间超过6个月应重新进行检定。4.4 客户中心计量器具的领用与返库 室内检定 .1 资产管理员根据上月28日前各单位计量器具下月“需求计划”和中心制定的本月月度检定计划，提前半个工作日生成检定工单后报至内校人员，将待检计量器具配送至室内检定室，填写齐全计量器具检定工单登记表，由室内检定室相关人员签收。.2 室内检定室应合理安排计量器具室内检定工作，将检定工单发至检定人员。.3 检定人员应在规定时限内完成检定工单。经检定后的计量器具由检定人员返回至资产管理员，并由双方在计量器具检定工单登记表上签字确认。.4 资产管理员将检定合格的计量器具进行装箱并存放在合格区域中（配送箱实施统一条55、形码管理）。客户中心业扩领用.1 客户中心相关班组和办公室根据业扩器具用量每月底生成器具月度领用计划表，到资产管理员领用所需计量器具，特殊急需领用的装接工单，可凭借业扩装接工单到资产管理员处领用计量器具。.2 资产管理员应根据表计装拆工单和器具月度领用计划表，发放允许使用的计量器具交相关领用人员，在现场计量器具发放登记表中进行记录，同时双方应核对器具月度领用计划表、表计装拆工单配置的计量器具与领用的计量器具是否相符。.3客户中心办公室应将按器具月度领用计划表领用的器具存放在中心规定的库房；装接人员应按照表计装拆工单将领用的计量器具安装至计量点。4.5 各单位计量器具的配送与返库 资产管理员根据56、各单位上月28前提供的“需求计划”和计量器具库存情况生成“配送计划”。 资产管理员按照每月计量器具配送计划，进行配送并打印配送工单，向各单位进行配送。资产管理员对计量器具的出库信息应及时填入资产出入库登记表。 资产管理员在配送过程中，计量器具必须放置在专用的架子和配送车上，不得叠放，取用应方便，应有可靠、有效的防震、防尘、防雨措施。4.5.4 计量器具送达各单位表库后，表库人员根据配送清单核对配送计量器具的规格、数量，完成资产接收的手续，并在配送工单上签字确认。4.6 计量器具返厂 经首次检定不合格的计量器具，由资产管理员在每季度末，按生产厂家进行清理和统计，形成计量器具返厂清单，报班组负责人57、核查，客户中心领导审核，营销部主任批准后，执行“试验转返厂”或“返修转返厂”的操作。需直接退货的计量器具应执行“彻底返厂”的操作，处理后资产状态为“无效资产”。 器具采购部门负责联系生产厂家办理相关返厂手续。资产管理员负责返厂计量器具的出库，填写资产出入库登记表。 经厂家调校并返回的计量器具由资产管理员执行“返厂返回”的操作，填写资产出入库登记表，发检定工单至内校人员进行重新检定。 返厂计量器具由班组负责人将汇总情况报营销部备案。4.7 计量器具报废4.7.1 对现场运行拆回不能再投入使用和不能满足现行管理要求和技术条件的计量器具，资产管理员每半年统计清理，出具计量器具报废申请单，交技术负责人58、技术审查、质量负责人审核，中心主任审批，报营销部批准后方可报废。4.7.2 报废程序完成后，资产管理员根据审批通过的报废单，将计量器具的铭牌拆下并分类造册交营销部，同时按有关规定办理报废手续。4.8 计量器具流转过程中，各部门、各环节有关责任人应负责其保管，注意防震、防潮，防止丢失、损坏。4.9 质量负责人对本计量所各部门计量器具流转管理进行监督与考核。用电检查班一、 范围 本标准规定了客户服务中心用电营业检查工岗位的基本技能、工作内容与要求、责任与权限等事项，适用于公司客户服务中心用电检查工岗位工作。二、基本技能 1、具有专业岗位培训合格证书。 2、熟悉电办法、电力供应与使用条例以及相关法规59、。 3、能正确使用兆欧表、电流表；能用秒表测算电能表的实际负荷。三、工作内容与要求 1、定期检查电力客户供用电合同或协议的执行情况，了解用电客户负荷变化情况，指导电力客户调整负荷。 2、监督用电客户执行是上级有关部门颁发的电气规程情况，定期检查安全用电情况并给予技术指导，消除不安全因素。 3、对客户检查周期为：a、对低压动力和生产照明用电客户的检查周期为，每年不少于一次。b、高压专变的机关照明用电，每年不少于两次。C、公共娱乐场所、潮湿场所、私营业主、临时用电和季节性用电，每年不少于两次。 4、参与用电单位重大电气设备人身触电伤亡事故的调查，帮助用电单位落实反事故措施。 5、对有发电机组的用电60、客户，监察其保安措施，避免电网停电时发生向电网反送电事故。 6、审查新装、扩建单位的设计方案，以书面形式提出审查意见，并进行接电前的全面检查，合格后方能办理接电投运手续。 7、监督用电客户正确执行电价。 8、按计划了解用电客户功率因数及无功补偿设备运行情况，指导用电客户进行合理补偿。 9、组织并参与查处违章用电、窃电行动，定期开展营业普查。四、责任与权限 1、有权执行电力供应与使用条例、用电检查管理办法。 2、负责检查用电单位电气设备的安装、运行及安全等情况。 3、配合有关部门加强社会电工管理，帮助用电客户搞好技术培训和安全技术考核。 台区一班台区班班长工作标准工作内容与要求1 按年度编制工作61、计划，并按季、月进度安排全班人员工作任务。按“五率”（抄表率、电费回收率、抄表正确率、差错率、客户满意率）要求督促全班人员保质完成工作任务，确保电费回收月结月清。2 根据本班工作安排，制定本班的工作制度，并严格贯彻执行。3 根据电费的回收情况以及所辖区域的经济形势，对电费回收的重点户、难点户组织调查和研究，必要时采取有效措施。如确为重点户、难点户，要写出专题报告，报送部门领导和主管领导处理。4 有计划地组织全班成员进行政治学习和业务培训教育、岗位练兵竞赛活动，促进班组人员的素质提高。5 按月组织班组人员安全活动，对本班组发生的安全事故、营抄责任事故，严肃认真地分析、总结经验教训，采取防范措施，62、保持正常工作秩序和安全状态。6 严格管好抄收帐卡、票据、封印，以及抄收用的器械具，无丢失损坏现象发生。对于远程抄表点客户，要求、定期审核计量器具及所装置的运行情况，发现问题及时处理。7 督促本班人员按质做好每日抄收工作日志和成果分析报表，发现问题及时纠正。8 完成领导交给的其他工作任务。责任与权限1 严格执行电力法、供电营业规则、抄核收工作规程等规章制度。2 对本班人员的思想政治教育、业务培训考核负全面的组织领导管理责任。3 对本班人员的安全生产工作负责。4 强化班组管理，有权制定本班组工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。5 对本班人员发生的一般责任事故，有权给予处理，对重大的事故应报部门领导63、处理。6 对发生的营抄责任事故，有权处理万千瓦时、千元以下事故；万千瓦时、千元及以上事故应报部门领导处理。对所有营抄责任事故均要统计分析上报。7 在营抄中发现有重大窃电嫌疑的电力客户，有权采取断然措施，并立即报告部门领导和主管领导，提出补救措施，防止损失扩大。抄表工工作标准工作内容与要求1 按抄收管理辖区和卡片管理规定，按期对客户进行抄收。2 在进行抄收工作时，认真核对客户名、门牌号、电表型号、厂号、供电量及附件倍率等。检查表封、接线盒封号是否相符。查看电表运行情况，然后抄记表码。3 抄记一律使用钢笔或墨汁圆珠笔，字迹清晰，不潦草。若需改正时，必须用红色钢笔并在改正处签章。4 抄录记算完毕再签64、发电费通知单，务必送到客户。5 大宗客户抄表到户必须保证100%，居民到户98%，正确率100%。6 抄表时发现电量异常变化，要查明原因，详细记录，若疑惑有违章窃电行为，要立即向班长汇报，及时查处。7 抄表完后，及时交计算人员进行微机处理；如采用手工抄表，抄完后要填报抄收成果分析日志，连抄收卡片移交复核员复核。8 年终时，按年度定期更换抄收卡片。9 抄收客户电表不准转抄、代抄、估抄。责任与权限1 严格执行国家的电力供应与使用条例、供电营业规则、严格遵守抄收工作规程。2 对所辖区域的用电抄收工作负责。3 对本人的抄收工作质量负责。4 在所辖抄收区域内，对违反用电规定的行为，有权汇报查处台区二班台65、区班班长工作标准工作内容与要求1 按年度编制工作计划，并按季、月进度安排全班人员工作任务。按“五率”（抄表率、电费回收率、抄表正确率、差错率、客户满意率）要求督促全班人员保质完成工作任务，确保电费回收月结月清。2 根据本班工作安排，制定本班的工作制度，并严格贯彻执行。3 根据电费的回收情况以及所辖区域的经济形势，对电费回收的重点户、难点户组织调查和研究，必要时采取有效措施。如确为重点户、难点户，要写出专题报告，报送部门领导和主管领导处理。4 有计划地组织全班成员进行政治学习和业务培训教育、岗位练兵竞赛活动，促进班组人员的素质提高。5 按月组织班组人员安全活动，对本班组发生的安全事故、营抄责任事66、故，严肃认真地分析、总结经验教训，采取防范措施，保持正常工作秩序和安全状态。6 严格管好抄收帐卡、票据、封印，以及抄收用的器械具，无丢失损坏现象发生。对于远程抄表点客户，要求、定期审核计量器具及所装置的运行情况，发现问题及时处理。7 督促本班人员按质做好每日抄收工作日志和成果分析报表，发现问题及时纠正。8 完成领导交给的其他工作任务。责任与权限1 严格执行电力法、供电营业规则、抄核收工作规程等规章制度。2 对本班人员的思想政治教育、业务培训考核负全面的组织领导管理责任。3 对本班人员的安全生产工作负责。4 强化班组管理，有权制定本班组工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。5 对本班人员发生的一般67、责任事故，有权给予处理，对重大的事故应报部门领导处理。6 对发生的营抄责任事故，有权处理万千瓦时、千元以下事故；万千瓦时、千元及以上事故应报部门领导处理。对所有营抄责任事故均要统计分析上报。7 在营抄中发现有重大窃电嫌疑的电力客户，有权采取断然措施，并立即报告部门领导和主管领导，提出补救措施，防止损失扩大。抄表工工作标准工作内容与要求1 按抄收管理辖区和卡片管理规定，按期对客户进行抄收。2 在进行抄收工作时，认真核对客户名、门牌号、电表型号、厂号、供电量及附件倍率等。检查表封、接线盒封号是否相符。查看电表运行情况，然后抄记表码。3 抄记一律使用钢笔或墨汁圆珠笔，字迹清晰，不潦草。若需改正时，必68、须用红色钢笔并在改正处签章。4 抄录记算完毕再签发电费通知单，务必送到客户。5 大宗客户抄表到户必须保证100%，居民到户98%，正确率100%。6 抄表时发现电量异常变化，要查明原因，详细记录，若疑惑有违章窃电行为，要立即向班长汇报，及时查处。7 抄表完后，及时交计算人员进行微机处理；如采用手工抄表，抄完后要填报抄收成果分析日志，连抄收卡片移交复核员复核。8 年终时，按年度定期更换抄收卡片。9 抄收客户电表不准转抄、代抄、估抄。责任与权限1 严格执行国家的电力供应与使用条例、供电营业规则、严格遵守抄收工作规程。2 对所辖区域的用电抄收工作负责。3 对本人的抄收工作质量负责。4 在所辖抄收区域69、内，对违反用电规定的行为，有权汇报查处 考核制度客户服务中心公共考核一 劳动纪律1 迟到、早退、旷工等按照以下标准进行考核，班组会议、班组培训、班组活动的劳动纪律按同一标准执行；上班未经请假无故迟到者,扣4分；上班未经请假无故早退者,扣4分;上班无故旷工者,扣6分;每月迟到、早退达3次及以上的另提出严重警告处分；旷工2天及以上者将严格按照上级有关劳动纪律及有关规定进行处理；2 正常上班时间从事与工作无关的其他事情，一经发现扣2分；正常上班时间从事打牌、赌博等，一经发现扣10分；3 上班时间不按规定佩戴工号牌，一经发现扣2分；4 进入工作现场（或要求正确着装时）不按规定正确着装及佩戴工号牌，一经70、发现扣4分；5 爱护环境卫生，随地乱扔垃圾、乱丢烟头等不良行为，一经发现扣2分；6 会议期间应遵守当场会议纪律，不得随意聊天、大声喧哗，并自觉将手机等其它通讯工具调至静音或振动状态，违者一经发现扣2分；7 工作中的办公物品及个人物品（茶杯及业务书籍）应按规定分类摆放，未按规定要求放置的扣2分；8 故意损坏公物或使集体财产遭受损失，一经发现扣2分；9 倡导班组和谐，发生影响班组安定和团结的事情或行为，一经发现，扣责任人4分；10 公司、市局等各上级单位检查及督导工作时，被点名及批评到人的扣5分。营业班总 则第一条 为进一步加强客户服务中心营业班票据管理和财务监督，确保票据的领取、使用、保存符合国71、家法律规定，明确票据管理人员、使用人员、保管人员各自职责，根据中华人民共和国发票管理办法和上级有关规定，特制定本办法。第二条 本办法所称票据包括普通发票和电费专用收据及电费发票。第三条 适用范围：本办法适用于xx县电力公司客户服中心所属各营业窗口的电费坐收及业务内勤工作。发票的使用第四条 发票的开具：发票的使用内容要符合本单位经营范围，填开发票时要按顺序号全份复写，并加盖单位发票印章。各栏目内容应填写真实、完整，包括客户名称、项目、数量、单位、金额，如填写有误，应另行开具，错票必须一式几联同时作废，并注明“作废”字样。 第五条 开具发票应注意事项：1.检查发票有无缺页、号码是否连续，发现问题应72、封存并报上一级发票管理人员处理。2.开票时书写字迹要清楚，不得涂改， 填写内容正确无误，如价款金额、税率、税额等计算关系要准确，不许错位开票，更不许开具空白发票或替其他单位代开发票。3.发票全部联次一次填开，上、下联内容和金额一致。第六条 发票开出后，发现发票有误需要冲回的，按以下规定办理：1.如果未将记账联作账务处理，应在该发票联及有关存根联、记账联上注明“作废”字样，并依次粘贴在存根联后面，作废票处理；2.如果已将记账联作了账务处理，应开具相同内容的红字发票，将红字发票的记账联撕下作为抵减当期收入的凭证，存根联和发票联不得撕下，将从购买方收回的原发票联粘贴在红字发票联的后面，并注明原发票记73、账联和红字发票记账联的存放点，作为开具红字发票的依据。需另开发票的重新开票。3.如果购买方已经作帐务处理，发票无法退还，可按下列要求办理：要求购买方向其主管税务机关申请并取得加盖主管税务机关印章的进货退出或索取折让证明单送交我方，作为开具红字发票的合法依据。在收到购买方的证明单后，根据证明单向购买方开具红字发票，红字发票的存根联、记帐联作为扣减当期收入的凭证，其发票联作为购买方抵减费用的凭证。第七条 各部门领取的发票存根联和作废票据，在整本或整箱使用完毕后，按领用程序上缴、核销。电费票据的使用第八条 设置专人管理票据，设置专用的登记簿反映票据领用存情况。第九条 票据的存放场所必须具有安全保障措74、施，并按照档案管理的有关规定进行存放。第十条 使用票据的部门和个人应妥善保管发票，不得丢失；如票据丢失，应于丢失当日用书面报告财务部，再由财务部立即上报税务部门，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。第十一条 电费票据领用人应妥善保管未用空白票据，对差错票据进行登记。电费票据的领用应建立票据领用登记台帐，如实填写“票据领用登记表”。第十二条 为了保证发出票据、作废票据、空白票据与领用票据一致，电费座收人员每日须填写票据使用情况统计表，发票管理人员每月底将票据存根装订成册，打印“电费发票存根联封面”，交由公司财务保管。第十三条 电费座收人员打印电费收据前，必须核对纸质票据号码与营销系统中的票据75、是否一致，核对一致后方可打印。第十四条 电费座收人员每日下班前须对发票(收据)存根进行清点,确认无误后填制，电费座收工作日交接单一并提交客户经理,由客户经理进行核对并签字确认。第十五条 电费座收人员每月需上报票据使用情况，在电费收据剩余200份时上报营业厅客户经理，以便电费管理员做好电费收据的补充。第十六条 业务收费人员每日在收费完毕后及时登记客户缴费名称、发票号码、发票金额。将发票交由客户经理,由客户经理放入票据柜统一保管。做好票据交接记录。考 核第十七条 本办法的执行情况纳入客户服务中心绩效考核。附 则第十八条 本办法自印发之日起执行。第十九条 本办法由客户服务中心负责解释。客户服务中心营76、业班违反营销服务规章制度自查自纠处罚规定根据省公司关于印发公司营销服务“无违章年”活动方案的通知（湘电公司营销xx55号）、关于印发xx电业局营销服务“无违章年”活动方案的通知（湘张电xx37号），结合我中心实际情况，为维护企业利益，防范经营与服务风险，促使员工自觉遵章守纪，依据湖南省电力公司员工奖惩办法（xx版）、湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定和xx电业局营销服务违章处罚实施细则，特制定营业班违反营销服务规章制度自查自纠处罚办法。第一条对自查自纠发现违章的惩处方式（一）批评：包括口头批评教育、责令做出书面检查等；（二）经济处罚。以上惩处方式可单独使用，也可合并使用。第二条对违章界定严77、格遵照湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定和xx电业局营销服务违章处罚实施细则执行。第三条违反营销服务规章制度的惩处（一）对班组自查自纠发现的一般性违章，每次给予违章者20元的经济处罚。（二）对行为性严重违章的惩处：班组自查发现的行为性严重违章，第一次给予违章者30元的经济处罚；半年内（同一人，从第一次违章算起，下同）第二次违章，给予违章者50元的经济处罚，并进行口头批评；半年内第三次违章，给予违章者100元的经济处罚，并责令做出书面检查。（三）对管理性严重违章的惩处：班组自查发现的管理性严重违章，每次给予违章者30元的经济处罚；半年内（同一人，从第一次违章算起，下同）第二次违章，给予违章者78、50元的经济处罚，并进行口头批评；半年内第三次违章，给予违章者100元的经济处罚，并责令做出书面检查。第四条对违章的经济处罚由受处罚人于七个工作日内将所处罚金交班组稽查员。第五条本办法适用于客户服务中心营业班，自2011年10月19日起实行。 第六条本办法由客户服务中心营业班负责解释。二 岗位质量电费坐收员：1、未统一着装者扣4分/次；2、未佩带工作牌者扣2分/次；3、接待客户发生一次与客户的纠纷扣5分/次；4、出现接待客户不主动、不热情、不周到引起客户意见的问题扣2分/次；5、出现接待客户未使用规范文明用语扣3分/次；6、提倡使用普通话，一次未使用普通话扣3分/次；7、出现对客户咨询不耐心解79、释或态度不好的问题扣3分/次；8、出现客户查询和咨询不满意的问题扣3分/次；9、出现一次办理居民客户收费业务的时间一件超过5分钟扣7分/次；10、在电费收缴过程中必须实行唱票制，未执行者扣3分/次；11、收费员在收客户电费过程中出现张冠李戴者3分/次；12、工作时间工作人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话者扣5分/次；13、不允许在前台吃东西、喝水、接听手机、打游戏，一经发现扣5分/次；14、不得与相熟的客户、亲戚、朋友聊天，一经发现扣2分/次；15、未参加早会者扣4分/次；16、未按时对帐，使银行、财务、应收款不符合者扣7分/次；17、在工作中发现现客户编号与名字张冠李戴的80、加2分/次；18、在正常工作之外，经领导布置，加班加点完成安排的工作加5分/次；19、在完成本职工作的前提下，积极配合完成领导交办的其它工作任务加2分；20、违反现金管理制度，到使电费款被盗、丢失，报有关部门严肃处理；21、发现前台无人值班者当天值班人员人均扣5分/次。业务内勤1、未统一着装者扣4分/次；2、未佩带工作牌者扣2分/次；3、接待客户发生一次与客户的纠纷扣5分/次；4、出现接待客户不主动、不热情、不周到引起客户意见的问题扣2分/次；5、出现接待客户未使用规范文明用语扣3分/次；6、提倡使用普通话，一次未使用普通话扣3分/次；7、出现对客户咨询不耐心解释或态度不好的问题扣3分/次；881、事故报修或投诉举报或业务查询或用电报装服务电话无记录扣2分次，记录不完善扣1分/次；9、出现客户查询和咨询不满意的问题扣2分/次；10、出现客户查询和咨询不能回答或不熟练的问题扣3分/次；11、出现客户查询和咨询答复错误的问题扣3分/次；12、出现客户办理新装增容用电和变更用电业务未能按规定程序统一受理，一口对外的问题扣5分/次；13、事故报修、投诉举报、业务查询、用电报装服务电话预约无记录扣2分/次，记录不完善扣1分/次；14、供电方案确定后，应在规定期限内正式通知客户，未能及办理应及时说明原因扣5分/次；15、工作时间工作人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话者扣5分/次82、；16、不允许在前台吃东西、喝水、接听手机、打游戏，一经发现扣5分/次；17、不得与相熟的客户、亲戚、朋友聊天，一经发现扣2分/次； 18、未参加早会者扣4分/次；20、发现前台无人值班者当天值班人员人均扣5分/次。电费核算员：1、在电费核算中发现问题不及时上报者扣10分/次；2、核算出来的差错不论大小，未逐人逐户进行登记者扣5分/次；3、统计抄表率、差错率在核算完电费后未及时上报，未上报者扣5分/次；4、节假日不影响电费核算及发行等工作，影响者扣10分/次；5、整理登记核算时发现的缺陷与故障未及时交有关部门处理者扣5分/次；6、在核算期间丢失抄单张或整本的抄表卡片、用户资料者扣5分/次；7、83、客户用电数据变更、抄表员开具工作单有异常情况，未及时上报者扣5分/次；8、出现漏记和错记倍率、漏记电能表起码，与工单不符，未及时上报者扣5分/次；10、各类相关统计报表，未按规定期限上报扣10分/次；11、责任事故中，造成电量、电费多收或少收差错超过1万千瓦时或万元以上者，定为重大责任事故；对于重大责任事故，必须按照有关规定严肃处理。第十一条 营销、安全及优质服务（每次/每人/每天）1 班组成员应积极支持与配合班长、班组营销稽核员、班组安全员开展各项工作，如发现有不配合的，扣责任人5分；2 擅自涂改工单、抄卡等原始记录，如需涂改，必按规定改动并加盖公章 ，每发现一张工单涂改扣10分；3 新装、84、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实时流转，一次办理业务量少于50户的系统与纸质工单不超过1个工作日；多于50户的不得超过5个工作日，每多超一天扣10分/张；4 营业人员未经经客户同意，将相关资料交给关联客户扣10/次；5 业扩费用未按“一口缴费”原则统一收取，未统一收取的扣5分/户；收取费用没有实行日清月结的扣10分/次；6未按“四不放过”原则对营销违章及优质服务差错等行为进行分析处理，或处理不到位扣营销稽核员2分、扣班长5分；7 凡班组稽查发现违反张家电业局安全生产违章处罚实施细则行为性严重违章、管理性严重违章、装置性严重违章的行为，依据条款每次每条扣10分。第五章 加分及奖励1 、每85、月进行个人综合统计并结合个人月度考核（个人月度考核统计表及班组月度考核情况汇总表附后）得分情况进行汇总，排名前三者，分别给予加分奖励，第一名加10分、第二名加8分、第三名加6分，并以此作为推荐评选公司月度“优质服务之星”的条件；2、在工作中发现黑户、漏户，能及时协助补帐页，加2分/次；3、在正常工作之外，经领导布置，加班加点完成安排的工作加5分/次；4、在完成本职工作的前提下，积极配合完成领导交办的其它工作任务加5分；5、在工作中发现现客户编号与名字张冠李戴的加2分/次；6、在进行电费核算过程中发现有违反用电类别，擅自改变电价并及时上报，查明情况属实的加2分/次；7、在核算电量电费过程中发现问86、题，并为公司挽回较大经济损失，经查属实的加5分/次；8、 工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提供服务时受到客户当场表扬者，每次奖励5分；9、 完成工作出色并通过新闻媒体及其他媒介予以表扬事或进行报道，每次奖励20分；10、 工作中能及时发现自身违章行为并马上自觉纠正并整改落实，每次奖励5分；11、 工作中能及时发现他人违章行为并给予善意提醒，督促其纠正并整改落实，每次奖励5分；12、 具备新闻采集的敏感性，能从日常生活中结合营业班工作实际挖掘先进事迹、树立先进典型，宣传班组建设、响应企业文化等，凡被公司及其他新闻媒体、媒介采纳的佳作视文字篇幅等每次给予5-10分的奖项；13、 在工作中能积87、极思考并提出合理化建议被采纳者，班组视实际情况每次奖励5-10分；被上级部门及单位采纳者将依据湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励基金管理规定实施奖励。第六章 附 则第十二条 本制度自2011年月日起施行，原有的班组考核管理规定及考核办法与本制度有冲突的，一律使用本制度。第十三条 以上条款如有违反且被上级领导督导、检查发现的，加倍处罚。第十四条 本办法与上级有关文件、规定、制度、办法、及实施细则等有冲突的，以上级为准。第十五条 本制度由客户服务中心营业班负责解释。营业班周末业务值班制度为及时处理周末期间客户表计故障及其它突发事件需更换表计或其它业务，切实为客户提供优质、便捷的供电服务88、，提升公司服务形象和服务水平，特制定本制度。1、 值班人员为业务受理人员、客户经理及副班长。每月以周为单位轮流编排。2、 值班期间必须保持通讯畅通，确保第一时间为客户办理相关业务。3、 值班人员按加班享受员工考核办法规定的加分奖励。4、 值班期间所收业扩费用不得开具收据，正式发票于周一交账后联系客户领取发票。5、 遇重大事件需及时向领导汇报。计量班岗位质量（70分）1、班长（1）、班长每月组织召开一次班务会并有会议纪录。查实无记录或未开展的扣7分；（2）、班组工作每月有计划、有布置、有总结，班组长工作安排应记入工作日志，班组查无工作计划、无总结和班组长工作日志未记录扣7分/次；（3）、未编制各89、类相关统计报表，按规定期限上报扣7分；（4）、对本班人员的违法违纪、谋私利行为负连带责任，发生1次扣7分；（5）、对本班发生的安全事故负领导责任，发生1起扣7分；（6）、班长未与班员签订安全生产责任状，扣7分/人；（7）、班长每月组织开展业务技能培训工作，班组无培训工作计划、记录的扣7分/月；（8）、在工作中与用户发生争执，引起用户投诉，经单位有关部门调查核实，属班长责任的扣7分/次；（9）对本班工作不掌握、不计划、不督促落实或导致物资流失的班长负领导责任扣7分/次。（10）、在工作中发现黑户、漏户，能及时安排补帐页，加2分/户；（11）、在现场发现用户有窃电行为，能及时处理上报，经查属实的加90、2分/户；（12）、在现场发现客户用电性质属于高价低接，能及时处理上报，经查属实的加2分/户；（13）、在正常工作时间之外，经领导布置，加班加点完成安排的工作加1分/次；（14）、在完成本职工作的前提下，积极配合公司其他部门完成工作的加1分/次；（15）、在现场发现电力设备或线路存在安全隐患，能及时安排处理或上报，经查属实的加2分/次；（16）、在现场施工过程中发现违反安全操作规程的违章作业及时予以制止的加2分/次。第十条、副班长（1）、在工作中与用户发生争执，引起用户投诉，经查实扣5分/次；（2）、未及时提取当天装表工单，造成装表工单延误扣3分/次；（3）、未签发派工单和工作票就安排装表接电91、工作扣3分/次；（4）、违章指挥、强令班员冒险作业，经查实扣3分/次；（5）、未制定班组安全生产目标扣5分；（6）、“安规”考试每缺考1人扣2分；（7）、培训计划没有安全内容扣2分，未按计划组织安全培训活动扣分/次；（8）、对安全学习活动（4次/月）不召集、主持（出差除外）扣4分/次；（9）、安全活动内容不具体，记录不详实，一言谈，走过场，扣2分/月；（10）、安全活动弄虚作假每发现一次扣2分；（11）、月未无安全小结和分析，每缺1次扣2分；（12）、安全性评价每年1次有记录，有汇报，无记录无汇报扣2分；（13）、安全性评价发现问题未按批准的计划整改扣2分/项；（14）、无班组危险点分析与预控92、的范本扣2分；（15）、未建立班组危险点分析和预控的制度扣2分；（16）、未按要求组织进行事故预想，每缺1次扣2分，事故预想不联系工作实际，每次扣2分；未制定班组安全大检查计划、安排扣2分；（17）、未按计划、安排进行班组安全大检查，每缺1次扣2分；（18）、未对本班发生的不安全事件进行分析，每次扣2分；（19）、不安全事件，未作详细记录，或不实事求是扣2分；（20）、发生不安全事件，未按规定及时上报扣2分/次；（21）、安全工器具未按期做安全测试或无安全测试记录可查的，扣2分/件；（22）、在工作中发现黑户、漏户，能及时安排补账页，加2分/户；（23）、在现场发现客户有窃电行为，能及时处理上93、报，经查实属实的加2分/户；（24）、在现场发现客户用电性质属于高价低接，能及时处理上报，经查实属实的加2分/户；（25）、在正常工作时间之外，经领导布置，加班加点完成安排工作的加1分/次；（26）、在完成本职工作的前提下，积极配合公司其它部门完成工作的加1分/次；（27）、在现场发现电力设备或线路存在安全隐患，能及时安排处理或上报，经查属实的加2分/次；（28）、在现场施工过程中发现违反安全操作规程的违章作业及时予以制止的加2分/次。第十一条、装表接电班班员（1）、散户在3个工作日内完成装表接电，超期将按4分/天扣除，如有特殊情况的报考核小组查实；（2）、在装表接电工作中必须按正确相序接线，94、如不按此要求装表接线，造成计量不准的，经发现扣4分/户；（3）、在装表接电工作中，电能表必须按接线要求接零线，如不按要求装表接线，每发现一处扣4分/户；（4）、所有新装计量装置在安装完毕后，必须按规定给予加封，若没有加封发现一处扣4分/户。如出现问题，将按营业事故处理，严重者上交稽查部门处理；（5）、装表接电人员不执行封印钳管理办法的扣4分/户；（6）、装表接电工作中发生表计接线错误，造成电能计量故障给电力部门造成损失或使用户家用电器损坏的，扣5分/户。造成营业事故的按营业事故处理；（7）、装表接电工作中没有派工单及工作票和风险辨识卡的(含相关工作人员没有在工单、票、卡上签字的）扣3分/户；（95、8）、装表接电人员不妥善保管派工单和工作票，造成遗失的扣3分/户；（9）、装换回来的故障、增容、轮换表计，必须上交到表库，如有遗失表计不能上交，每一处表计扣2分/户。如无故不上交和用户发生舞弊现象，给电力部门造成损失者，上交稽查部门处理；（10）、故障换表，必须在规定时间内完成工单任务，规定时间内完成不了工单，除特殊情况外每份工单扣3分/户；（11）、装表接电人员装表接电不按规定施工，致使无法抄表与检查的扣3分/户；（12）、装表工单填写不合格，每份工单扣2分；工单没有客户签名的，每份扣2分；工单遗失的扣2分/份；（13）、如果材料供应不上、材料出库单不能及时开出，而影响到装表工作的完成，应及96、时把这个情况反馈到上级部门，并向领导说明原因，如不及时反应这个情况，而以此为借口，有意延误装表工作完成的扣3分/次；（14）、装表接电工艺应良好，每发现一处工艺达不到要求的扣2分；（15）、装表接电人员工作时不正确着装的扣3分/次；不戴安全帽的扣3分/次；工作监护人不穿红马甲的扣3分/次，未履行现场安全监护职责的扣3分/次；（16）、装表接电人员在工作中与用户发生争执，引起用户投诉，经单位有关部门调查核实，属工作人员责任的扣4分/次；（17）、装表接电人员未服从或未完成班组长安排的其它临时性工作的扣2分/次；（18）、装表接电人员不按规定区域摆放工器具、不妥善保管工器具，造成工器具遗失的每发现97、一件扣2分；（19）、装表接电人员在工作中发现黑户、漏户，能及时上报，经查属实的加2分/户；（20）、装表接电人员在现场发现用户窃电行为，能及时上报，经查属实的加2分/户；（21）、装表接电人员在现场发现客户用电性质属于高价低接，能及时上报，经查属实的加2分/户；（22）、装表接电工作中每月多次上杆进行高空作业的加1分/月；（23）、装表接电人员在正常工作时间之外，经领导布置，加班加点完成安排的工作加1分/次；（24）、装表接电人员在完成本职工作的前提下，积极配合公司及其他部门完成工作的加1分/次；（25）、装表接电人员在现场发现电力设备或线路存在安全隐患,能及时上报,经查属实的加2分/次;（98、26）、装表接电人员在现场施工过程中，对违反安全操作规程的违章作业及时予以制止的加2分/次； 第十一条 安全营销处罚（100分） 1、私自承揽电力业扩工程，一经发现扣5分/次。 2、客户受电工程不经验收合格就送电，一经发现扣5分/次。 3、抄表不按规定抄录最大需量值、失压记录数据，一经发现扣5分/次。4、擅自涂改工单、抄卡等原始记录，一经发现扣5分/次。5、未按规定程序对欠费、违章用电或窃电客户实施停送电，一经发现扣5分/次。6、未按规定对新装、改造、变动计量装置进行验收、接线，一经发现扣5分/次。7、计量装置未按规定加启封印（锁），一经发现扣5分/次。8、新装、更换计量装置后，不及时、正确填99、写和传递工单，一经发现扣5分/次。9、新装、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实施流传，一经发现扣5分/次。10、不按规定使用标准化作业指导书或标准化作业卡，一经发现扣5分/次。11、作业前没有站队“三交”，一经发现扣5分/次。12、不按规定使用工作票进行工作，一经发现扣5分/次。13、高空作业不系好安全带或进入生产（施工）现场不戴好安全帽，一经发现扣5分/次。14、现场作业人员不按规定正确着装，一经发现扣5分/次。15、不按规定开展班前培训工作，一经发现扣5分/次。16、没有按“四不放过”原则对事故、障碍、严重违章进行分析处理，一经发现扣5分/次。17、临时电源没有安装漏电保护器，一经发100、现扣5分/次。18、电器设备外壳没有按规定接地，一经发现扣5分/次。19、业扩工程“三指定”，一经发现扣5分/次。20、不按规定做好安全措施在设备上工作，一经发现扣5分/次。第十二条 奖分标准1、每月进行个人“五率，综合统计并结合个人月度考核（个人月度考核统计表及班组月度考核情况汇总表附后）得分情况进行汇总，排名前三者，分别给予加分奖励，第一名加10 分、第二名加8 分、第三名加6 分，并以此作为推荐评选公司月度“优质服务之星”的条件，（附：聘请及返聘人员只进行月度考核汇总不参加“优质服务之星”的评选。）; 2、主动承担日常及本职工作以外的班组工作者，视工作量酌情进行加分奖励，每次奖励2-5 101、分；3、工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提供服务时受到客户当场表扬者，每次奖励5 分；4、工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提供服务时受到客户当场表扬或客户通过拨打95598 及其他电话提出表扬者，每次奖励10 分；5、完成工作出色并通过新闻媒体及其他媒介予以表扬事或进行报道，每次奖励20 分；6、工作中能及时发现自身违章行为并马上自觉纠正并整改落实，每次奖励5 分；7、工作中能及时发现他人违章行为并给予善意提醒，督促其纠正并整改落实，每次奖励5 分；8、能按时按质按量完成上级布置的各项工作，视工作量每次给予5-10 分的奖励；9、具备新闻采集的敏感性，能从日常生活中结合现场工作班工102、作实际挖掘先进事迹、树立先进典型，宣传班组建设、响应企业文化等，凡被公司及其他新闻媒体、媒介采纳的佳作视文字篇幅等每次给予5-10分的奖项；10、在工作中能查找自身不足并积极改正、能不断总结工作经验并加以揉和提炼且与其他班员分享、讨论，帮助自己或他人取得较大进步者，每次奖励5-10分；11、在工作中能积极思考并提出合理化建议被采纳者，班组视实际情况每次奖励5-10分；被上级部门及单位采纳者将依据 湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励基金管理规定 实施奖励。第四章 附则第十三条 本制度自2011年10月19日起施行，原有的班组考核管理规定及考核办法与本制度有冲突的，一律使用本制度。第十103、四条 以上条款如有违反且被上级领导督导、检查发现的，加倍处罚。第十五条 本办法与上级有关文件、规定、制度、办法、及实施细则等有冲突的，以上级为准。第十六条 本制度由客户服务中心装表接电班负责解释。第十七条 附件：1、国家电网公司员工行为规范及国家电网公司员工“三个十条”；2、湖南省电力公司供电服务规范手册一抄表分册; 3、个人月度考核情况统计表; 4、班组月度考核情况汇总表。台区一班台区班考核细则第一章 总 则第一条 为加强台区班各项工作的全面管理，规范台区班工作管理制度和业务流程，提升员工业务技能水平，调动员工工作积极性，提高工作效益，减少工作差错，结合台区班实际情况，制定本制度。第二条 班104、组发现的违章及违纪、违规等行为，按本考核制度自行处理。客户中心、公司、市局发现的违章及违纪、违规等行为按各级管理及考核制度已进行考核且已处理的，班组不再进行考核。第三条 班组给予的奖励，按本考核制度执行。客户中心、公司、市局给予个人表扬并实施奖励按各级管理及考核制度进行奖励，班组不再重复奖励。第四条 给予班组成员奖惩，遵循公开、公平、公正的原则，坚持以精神奖励为主、精神奖励与物质奖励相结合，坚持以批评教育为主，批评教育与绩效扣分、罚款等方式相结合。第五条 本制度适用于客户服务中心台区班所有员工。第二章 考核组织第六条组 长：谷小云副组长： 组 员：余吉波 杜小华 陈秀珍 陈春年 吴晓芬 林 君105、 第三章 引用标准国家电网公司供电服务规范；国家电网公司员工“三个十条”；湖南省电力公司供电服务规范手册；湖南省电力公司电费抄核收工作规程（试行）；张家电业局营销服务违章处罚实施细则；张家电业局安全生产违章处罚实施细则；湖南省电力公司员工奖惩办法（xx版）；湖南省电力公司电力营销与服务奖励基金实施办法；湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励基金管理规定。第四章 考核实施方案第七条 实行月度考核，每月临近25日的周例会由班长公布考核初步结果（例会日至月末最后一天的考核纳入下月执行），听取班组成员意见，汇报上级领导经审批后在当月个人资金中执行。第八条 每月考核总分为170分。其中公共部分（106、劳动纪律、工作质量、服务质量等）80分（45%）、营销违章、安全生产及优质服务80分（45%）、其它10分（10%），每个部分所扣分值最高不超过所占的总分值。第九条 分值计算：1分=5元。第五章 考核细则第十条 扣分标准 一 公共部分（每次/每人/每天）11 迟到、早退、旷工等按照以下标准进行考核，班组会议、班组培训、班组活动的劳动纪律按同一标准执行；1.1上班未经请假无故迟到者,扣4分(每月3-24日的工作日正常上班时间为早上8:00);1.2上班未经请假无故早退者,扣2分;1.3上班无故旷工者,扣5分;1.4每月迟到、早退达3次及以上的另提出严重警告处分；旷工2天及以上者将严格按照上级有关107、劳动纪律及有关规定进行处理；12 正常上班时间从事与工作无关的其他事情，一经发现扣1分；正常上班时间从事打牌、赌博等，一经发现扣2分；13 上班时间不按规定佩戴工号牌，一经发现扣1分；14 进入工作现场（或要求正确着装时）不按规定正确着装及佩戴工号牌，一经发现扣2分；15 爱护环境卫生，随地乱扔垃圾、乱丢烟头等不良行为，一经发现扣1分；16 会议期间应遵守当场会议纪律，不得随意聊天、大声喧哗，并自觉将手机等其它通讯工具调至静音或振动状态，违者一经发现扣1分；17 工作中的办公物品及个人物品（茶杯及业务书籍）应按规定分类摆放，未按规定要求放置的扣1分；18 故意损坏公物或使集体财产遭受损失，一经108、发现扣1分；19 倡导班组和谐，发生影响班组安定和团结的事情或行为，一经发现，扣责任人4分；20 公司、市局等各上级单位检查及督导工作时，被点名及批评到人的扣5分。二 岗位质量1 无故不按规定时限完成班长及上级领导交办的事项，扣5 分；无故拖延班长及上级领导交办的事项，扣2 分；完成交办事项后不及时给相关人员反馈或回复的，扣1分；2 抄表及其它工作质量、服务质量：2.1 无故不按规定准确抄录客户计费电能表读数,或抄表过程中有估抄、漏抄、错抄、不抄等，一经发现扣4分；2.2 客户要求咨询处理有关抄表员估抄、漏抄、错抄、不抄等行为，一经核实扣责任人5分；2.3 客户要求投诉处理有关抄表员估抄、漏抄109、错抄、不抄等行为，一经核实扣责任人6分；2.4 抄表到位率、电费回收率、抄表正确率、差错率、抄表例日执行率等，一项未达到扣责任人2分，低压客户月电费回收率达到100%，达标者奖励10分，未达标扣10分；3 工作中不执行闭环管理及落实首问责任制,一经发现扣2分;4 抄表过程中发现客户电能计量装置异常（有卡无量、有表无卡、有卡无表、除季节性用电外客户连续6个月不用电等）或涉及安全隐患、发现线路及设备隐患时，应做好详细记录,并在规定时间及时上报跟踪整改并落实,违者扣2分;5 发现窃电、违约用电的客户时，应保留现场并通知用电检查人员前来处理，如发现此问题时，工作人员敷衍塞责，不及时通知或上报，一经核110、实扣2分；6 现场抄表时应对照抄表本核对客户信息及客户计费电能表信息，如发现信息空缺或不全，应立即做好详细记录，并在规定时间及时上报，违者扣2分；7 工作及现场作业过程中，如遇客户情绪激动时，应做到先安抚情绪，再处理事情。不要与客户争论谁对谁错，耐心细致地解答客户提出的问题。如与客户发生争执或吵闹不耐心解释对待客户态度恶劣造成不良或重大影响者，一经核实扣4分；8 与客户通电话时，应遵循供电服务规范手册电话礼仪，使用文明礼貌用语等，违者扣1分；9 客户拨打95598要求咨询处理有关抄表员服务差、态度恶劣等行为，一经核实扣责任人5分；10 客户拨打95598要求投诉处理有关抄表员服务差、态度恶劣等111、行为，一经核实扣责任人6分；11 班组成员应做好各项会议及培训学习记录（个人四大本：个人日记、个人会议记录、个人培训学习记录、学习心得等），在随机抽查及定期检查中发现无记录或记录不全，扣1分。三 营销、安全及优质服务（每次/每人/每天）1 班组成员应积极支持与配合班长、班组营销稽核员、班组安全员开展各项工作，如发现有不配合的，扣责任人5分；2 抄表人员私自请人代抄表或抄表人员如遇特殊原因可请本单位职工抄表，但请人抄表未按规定办理相关审批手续，一经发现扣5分；3 擅自涂改工单、抄卡等原始记录，或抄表卡不按规定填写，一经发现扣5分；如因笔误或填写错误等原因确需改动的，需按规定改动并加盖私人章，违者112、扣2分；4 未按规定与客户核对电费帐务、确认电费权益。未对其抄表范围内的三相客户按规定核对电费帐务的，一经发现的扣5分；5 未按规定对欠费停电客户实施停送电，或停送电手续不全，一经发现扣4分；引起客户要求咨询处理的，扣5分；引起客户要求投诉处理的，扣6分；6 对照抄表本清理出未登录封印号的客户并做好记录，在进行现场作业时查获客户用电计量装置无封印或封印不全不及时上报并跟踪处理的，扣2分；7 未按规定配合各级有关部门开展客户走访及重要客户用电安全服务工作的，扣2分；未做好相关记录的扣1分；8 所属范围内发生当年新欠电费，未积极进行分析并跟踪催收的，扣4分；9 线损在 %以上的高损台区未配合现场工113、作班等有关班组或部门开展联合效能监察及跟班稽查等降损措施的，扣5分；10 每月召开一次班组线损分析会，积极讨论线损情况，针对各自范围提出降损措施及具体实施办法等，没有讨论意见或建议的，扣1分；采用的降损措施实施后没有文字记录的扣1分；11 未按规定核定客户分类电价用电量比例及发现客户有分类电价但未经营销系统实时流转不及时上报者，扣2分；当客户的用电性质与实际用电量等发生变化时，应及时调整分类电价用电量比例或进行改类，没有及时上报者，扣2分；12 未按规定审批手续退补电量电费，扣2分；审批手续未经复核核对者，扣1分；13 未按“四不放过”原则对营销违章及优质服务差错等行为进行分析处理，或处理不到114、位扣营销稽核员2分、扣班长5分；14 定期抽查抄表员对所属范围的熟练程度，未按规定的每月25日以后的抄表例日进行抄表的，一经发现扣5分；15 建立电费回收预警分析报告制度、电费回收动态跟踪及快速反应制度、电费风险分析研究制度、以及客户信用等级评价制度，每月在规定时间按信用等级分析上报其各自范围内客户明细，并配合相关班组及部门做好客户走访工作，并做好记录，违者扣2分；16 不按规定执行抄表机及其附属设备领用、登记、分发、管理、归还制度的，一经发现扣1分；17 凡班组稽查发现违反张家电业局安全生产违章处罚实施细则行为性严重违章、管理性严重违章、装置性严重违章的行为，依据条款每次每条扣5分。18 熟115、练掌握班组及各级部门学习及培训所授业务知识，班长将结合实际以提问或抽考等形式进行督促，未按要求掌握所学知识或提问、抽查不合格者，扣1分；第十一条 加分标准1 每月进行个人“五率”综合统计并结合个人月度考核（个人月度考核统计表及班组月度考核情况汇总表附后）得分情况进行汇总，排名前三者，分别给予加分奖励，第一名加10分、第二名加8分、第三名加6分，并以此作为推荐评选公司月度“优质服务之星”的条件，（附：聘请及返聘人员只进行月度考核汇总不参加“优质服务之星”的评选。）；2 主动承担日常及本职工作以外的班组工作者，视工作量酌情进行加分奖励，每次奖励2-5分；3 工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提116、供服务时受到客户当场表扬者，每次奖励5分；4 工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提供服务时受到客户当场表扬或客户通过电话提出表扬者，每次奖励10分；5 完成工作出色并通过新闻媒体及其他媒介予以表扬事或进行报道，每次奖励20分；6 工作中能及时发现自身违章行为并马上自觉纠正并整改落实，每次奖励5分；7 工作中能及时发现他人违章行为并给予善意提醒，督促其纠正并整改落实，每次奖励5分；8 能按时按质按量完成上级布置的各项工作，视工作量每次给予5-10分的奖励；9 具备新闻采集的敏感性，能从日常生活中结合台区班工作实际挖掘先进事迹、树立先进典型，宣传班组建设、响应企业文化等，凡被公司及其他新闻媒体117、媒介采纳的佳作视文字篇幅等每次给予5-10分的奖项；10 在工作中能查找自身不足并积极改正、能不断总结工作经验并加以糅和提炼且与其他班员分享、讨论，帮助自己或他人取得较大进步者，每次奖励5-10分；11 在工作中能积极思考并提出合理化建议被采纳者，班组视实际情况每次奖励5-10分；被上级部门及单位采纳者将依据湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励基金管理规定实施奖励。第六章 附 则第一条 本制度自xx年01月01日起施行，原有的班组考核管理规定及考核办法与本制度有冲突的，一律使用本制度。第二条 以上条款如有违反且被上级领导督导、检查发现的，加倍处罚。第三条 本办法与上级有关文件、规定118、制度、办法、及实施细则等有冲突的，以上级为准。第四条 本制度由客户服务中心台区班负责解释。台区二班台区班考核细则第一章 总 则第一条 为加强台区班各项工作的全面管理，规范台区班工作管理制度和业务流程，提升员工业务技能水平，调动员工工作积极性，提高工作效益，减少工作差错，结合台区班实际情况，制定本制度。第三条 班组发现的违章及违纪、违规等行为，按本考核制度自行处理。客户中心、公司、市局发现的违章及违纪、违规等行为按各级管理及考核制度已进行考核且已处理的，班组不再进行考核。第三条 班组给予的奖励，按本考核制度执行。客户中心、公司、市局给予个人表扬并实施奖励按各级管理及考核制度进行奖励，班组不再重119、复奖励。第四条 给予班组成员奖惩，遵循公开、公平、公正的原则，坚持以精神奖励为主、精神奖励与物质奖励相结合，坚持以批评教育为主，批评教育与绩效扣分、罚款等方式相结合。第五条 本制度适用于客户服务中心台区班所有员工。第二章 考核组织第六条组 长：谷小云副组长： 组 员：余吉波 杜小华 陈秀珍 陈春年 吴晓芬 林 君 第三章 引用标准国家电网公司供电服务规范；国家电网公司员工“三个十条”；湖南省电力公司供电服务规范手册；湖南省电力公司电费抄核收工作规程（试行）；张家电业局营销服务违章处罚实施细则；张家电业局安全生产违章处罚实施细则；湖南省电力公司员工奖惩办法（xx版）；湖南省电力公司电力营销与服务120、奖励基金实施办法；湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励基金管理规定。第四章 考核实施方案第七条 实行月度考核，每月临近25日的周例会由班长公布考核初步结果（例会日至月末最后一天的考核纳入下月执行），听取班组成员意见，汇报上级领导经审批后在当月个人资金中执行。第八条 每月考核总分为170分。其中公共部分（劳动纪律、工作质量、服务质量等）80分（45%）、营销违章、安全生产及优质服务80分（45%）、其它10分（10%），每个部分所扣分值最高不超过所占的总分值。第九条 分值计算：1分=5元。第六章 考核细则第十条 扣分标准 一 公共部分（每次/每人/每天）21 迟到、早退、旷工等按照以下121、标准进行考核，班组会议、班组培训、班组活动的劳动纪律按同一标准执行；1.1上班未经请假无故迟到者,扣4分(每月3-24日的工作日正常上班时间为早上8:00);1.2上班未经请假无故早退者,扣2分;1.3上班无故旷工者,扣5分;1.4每月迟到、早退达3次及以上的另提出严重警告处分；旷工2天及以上者将严格按照上级有关劳动纪律及有关规定进行处理；22 正常上班时间从事与工作无关的其他事情，一经发现扣1分；正常上班时间从事打牌、赌博等，一经发现扣2分；23 上班时间不按规定佩戴工号牌，一经发现扣1分；24 进入工作现场（或要求正确着装时）不按规定正确着装及佩戴工号牌，一经发现扣2分；25 爱护环境卫生122、，随地乱扔垃圾、乱丢烟头等不良行为，一经发现扣1分；26 会议期间应遵守当场会议纪律，不得随意聊天、大声喧哗，并自觉将手机等其它通讯工具调至静音或振动状态，违者一经发现扣1分；27 工作中的办公物品及个人物品（茶杯及业务书籍）应按规定分类摆放，未按规定要求放置的扣1分；28 故意损坏公物或使集体财产遭受损失，一经发现扣1分；29 倡导班组和谐，发生影响班组安定和团结的事情或行为，一经发现，扣责任人4分；30 公司、市局等各上级单位检查及督导工作时，被点名及批评到人的扣5分。二 岗位质量1 无故不按规定时限完成班长及上级领导交办的事项，扣5 分；无故拖延班长及上级领导交办的事项，扣2 分；完成交123、办事项后不及时给相关人员反馈或回复的，扣1分；2 抄表及其它工作质量、服务质量：2.1 无故不按规定准确抄录客户计费电能表读数,或抄表过程中有估抄、漏抄、错抄、不抄等，一经发现扣4分；2.2 客户要求咨询处理有关抄表员估抄、漏抄、错抄、不抄等行为，一经核实扣责任人5分；2.3 客户要求投诉处理有关抄表员估抄、漏抄、错抄、不抄等行为，一经核实扣责任人6分；2.4 抄表到位率、电费回收率、抄表正确率、差错率、抄表例日执行率等，一项未达到扣责任人2分，低压客户月电费回收率达到100%，达标者奖励10分，未达标扣10分；3 工作中不执行闭环管理及落实首问责任制,一经发现扣2分;4 抄表过程中发现客户电124、能计量装置异常（有卡无量、有表无卡、有卡无表、除季节性用电外客户连续6个月不用电等）或涉及安全隐患、发现线路及设备隐患时，应做好详细记录,并在规定时间及时上报跟踪整改并落实,违者扣2分;5 发现窃电、违约用电的客户时，应保留现场并通知用电检查人员前来处理，如发现此问题时，工作人员敷衍塞责，不及时通知或上报，一经核实扣2分；6 现场抄表时应对照抄表本核对客户信息及客户计费电能表信息，如发现信息空缺或不全，应立即做好详细记录，并在规定时间及时上报，违者扣2分；7 工作及现场作业过程中，如遇客户情绪激动时，应做到先安抚情绪，再处理事情。不要与客户争论谁对谁错，耐心细致地解答客户提出的问题。如与客户发125、生争执或吵闹不耐心解释对待客户态度恶劣造成不良或重大影响者，一经核实扣4分；8 与客户通电话时，应遵循供电服务规范手册电话礼仪，使用文明礼貌用语等，违者扣1分；9 客户拨打95598要求咨询处理有关抄表员服务差、态度恶劣等行为，一经核实扣责任人5分；10 客户拨打95598要求投诉处理有关抄表员服务差、态度恶劣等行为，一经核实扣责任人6分；11 班组成员应做好各项会议及培训学习记录（个人四大本：个人日记、个人会议记录、个人培训学习记录、学习心得等），在随机抽查及定期检查中发现无记录或记录不全，扣1分。三 营销、安全及优质服务（每次/每人/每天）1 班组成员应积极支持与配合班长、班组营销稽核员、126、班组安全员开展各项工作，如发现有不配合的，扣责任人5分；2 抄表人员私自请人代抄表或抄表人员如遇特殊原因可请本单位职工抄表，但请人抄表未按规定办理相关审批手续，一经发现扣5分；3 擅自涂改工单、抄卡等原始记录，或抄表卡不按规定填写，一经发现扣5分；如因笔误或填写错误等原因确需改动的，需按规定改动并加盖私人章，违者扣2分；4 未按规定与客户核对电费帐务、确认电费权益。未对其抄表范围内的三相客户按规定核对电费帐务的，一经发现的扣5分；5 未按规定对欠费停电客户实施停送电，或停送电手续不全，一经发现扣4分；引起客户要求咨询处理的，扣5分；引起客户要求投诉处理的，扣6分；6 对照抄表本清理出未登录封印127、号的客户并做好记录，在进行现场作业时查获客户用电计量装置无封印或封印不全不及时上报并跟踪处理的，扣2分；7 未按规定配合各级有关部门开展客户走访及重要客户用电安全服务工作的，扣2分；未做好相关记录的扣1分；8 所属范围内发生当年新欠电费，未积极进行分析并跟踪催收的，扣4分；9 线损在 %以上的高损台区未配合现场工作班等有关班组或部门开展联合效能监察及跟班稽查等降损措施的，扣5分；10 每月召开一次班组线损分析会，积极讨论线损情况，针对各自范围提出降损措施及具体实施办法等，没有讨论意见或建议的，扣1分；采用的降损措施实施后没有文字记录的扣1分；11 未按规定核定客户分类电价用电量比例及发现客户有128、分类电价但未经营销系统实时流转不及时上报者，扣2分；当客户的用电性质与实际用电量等发生变化时，应及时调整分类电价用电量比例或进行改类，没有及时上报者，扣2分；12 未按规定审批手续退补电量电费，扣2分；审批手续未经复核核对者，扣1分；13 未按“四不放过”原则对营销违章及优质服务差错等行为进行分析处理，或处理不到位扣营销稽核员2分、扣班长5分；14 定期抽查抄表员对所属范围的熟练程度，未按规定的每月25日以后的抄表例日进行抄表的，一经发现扣5分；15 建立电费回收预警分析报告制度、电费回收动态跟踪及快速反应制度、电费风险分析研究制度、以及客户信用等级评价制度，每月在规定时间按信用等级分析上报其129、各自范围内客户明细，并配合相关班组及部门做好客户走访工作，并做好记录，违者扣2分；16 不按规定执行抄表机及其附属设备领用、登记、分发、管理、归还制度的，一经发现扣1分；17 凡班组稽查发现违反张家电业局安全生产违章处罚实施细则行为性严重违章、管理性严重违章、装置性严重违章的行为，依据条款每次每条扣5分。18 熟练掌握班组及各级部门学习及培训所授业务知识，班长将结合实际以提问或抽考等形式进行督促，未按要求掌握所学知识或提问、抽查不合格者，扣1分；第十一条 加分标准1 每月进行个人“五率”综合统计并结合个人月度考核（个人月度考核统计表及班组月度考核情况汇总表附后）得分情况进行汇总，排名前三者，分130、别给予加分奖励，第一名加10分、第二名加8分、第三名加6分，并以此作为推荐评选公司月度“优质服务之星”的条件，（附：聘请及返聘人员只进行月度考核汇总不参加“优质服务之星”的评选。）；2 主动承担日常及本职工作以外的班组工作者，视工作量酌情进行加分奖励，每次奖励2-5分；3 工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提供服务时受到客户当场表扬者，每次奖励5分；4 工作认真仔细、积极热心、求真务实为客户提供服务时受到客户当场表扬或客户通过电话提出表扬者，每次奖励10分；5 完成工作出色并通过新闻媒体及其他媒介予以表扬事或进行报道，每次奖励20分；6 工作中能及时发现自身违章行为并马上自觉纠正并整改落实131、，每次奖励5分；7 工作中能及时发现他人违章行为并给予善意提醒，督促其纠正并整改落实，每次奖励5分；8 能按时按质按量完成上级布置的各项工作，视工作量每次给予5-10分的奖励；9 具备新闻采集的敏感性，能从日常生活中结合台区班工作实际挖掘先进事迹、树立先进典型，宣传班组建设、响应企业文化等，凡被公司及其他新闻媒体、媒介采纳的佳作视文字篇幅等每次给予5-10分的奖项；10 在工作中能查找自身不足并积极改正、能不断总结工作经验并加以糅和提炼且与其他班员分享、讨论，帮助自己或他人取得较大进步者，每次奖励5-10分；11 在工作中能积极思考并提出合理化建议被采纳者，班组视实际情况每次奖励5-10分；被上级部门及单位采纳者将依据湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励基金管理规定实施奖励。第六章 附 则第一条 本制度自xx年01月01日起施行，原有的班组考核管理规定及考核办法与本制度有冲突的，一律使用本制度。第五条 以上条款如有违反且被上级领导督导、检查发现的，加倍处罚。第六条 本办法与上级有关文件、规定、制度、办法、及实施细则等有冲突的，以上级为准。第七条 本制度由客户服务中心台区班负责解释。