1、家具制造公司退换货管理制度附责任鉴定报告编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一.目的 为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。二.适用范围 本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。三产品退换货标准事项3-1.产品一经售出，无正当理由，一律不准退货，非质量原因的退换货必须经过总经理严格的审批签字同意，销售人员无权批准退货；3-2. 纯手工作业产品工艺、外形结构、尺寸、部件和混装等2、不合格导致的退货3-3品质原因.由检验员错检、漏检造成产品不合格导致的退货3-4. 技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，模具、工艺技术不成熟，包装防护不合理等造成的退货3-5.采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；3-6.包装部原因：计划下达错的.误包装产品错误的，零配件不齐全，零部件有质量或破损退换货，3-7. 销售.运输原因：装卸及运输途中变形或外包装纸箱破损，造成产品断裂，严重擦伤.损坏.受潮变形的，（包括产品计划变更、产品改型.下达的订单计划未履行或未完全履行.3-8.工程单产品安装没按行业规范或公司产品安装规范的要求造成产品严重省坏的，3-93、.不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退换货。3-10. 公司活动赠品不在退换货范为内四销售部职责4-1产品在出厂前销售人员应查验包装及产品是否有损伤.确认合格后通知库房发货.4-2. 销售人员发货后根据省内，外不同的到货时间急时与客户进行跟踪确认本公司产品外包装及产品是否有运输损伤。4-3.客户收到本公司产品当日起三个工作日内检查产品是否完好，可用传真及短信方式确认，回传销售人员确认并保存做好实时记录。4-4. 工程单产品由销售人员监督安装部。必须达到行业规范或公司产品安装规范的要求。为确保产品安装质量，规范售后服务，4-5.工程单在出厂至安装完毕后销售人员当日与客户共同验收数量，质量合格后4、客户签字确认，办好本次工程的相关手续，4-6. 对退换货产品，由销售人员填写产品退货通知单、验证、评申表交到销售部.确认退货原因由销售主管签字同意。4-7.一式三联第一联单销售部留作存根据。第二联单成品库。退货仓库：仓库负责核对退货产品入库于退货品隔离区、注明标识.第三联交到财务部进行各部门的退货产品进行登记.4-8.销售人员在接到客户退换货户书面提出起.必须在一周内解决.4-9.特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任五.兼物流部职责5-1.负责安排运输的部门.必须与运输单位或个人签定运输协议.5-2.负责需发产品的体积规划工作.安排相应车辆.物5、流费用的核定工作.并开具派车费用通知单.出门条交到到财务部.5-3. 负责跟进短程货运过程中的每一个交接环节，处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况.确保安全到达.5-4.负责产品运输过程中损坏的相关事宜，并完成承运方的索赔工作5-5.负责确认发运产品是否安全、快捷、按时到达收货方目的地.5-6. 负责与物流公司及私营车主沟通，达到良好合作的目标.六产品退换货管理制度6-1.销售部作为公司与客户沟通直接部门，销售部业务员在接到客户退货的要求后，业务员立却与客户进行沟通，要求客户必须用图片方式及产品批号，可用传真及短信方式确认6-2.销售人员无法判断产品退货原因及时与相关技术沟通.确认后6、做出是否同意退换货的决定通知客户.6-3. 确定退换货原因销售人员开具产品退换货通知单.必须详细登记退货的客户、退货的品项规格、数量、退货原因,生产批号6-4.为避免造成产品第二次省坏，销售人员要求客户按本公司包装及运输标准退反回生产部。6-5. 对不合格产品的处置，业务部接到客户退换产品，通知组织相关部门质检部。营销部负责人、生产制造部负责人、运输部负责人.采购部负责人相关部门对不合格品退换质量问题根据实际情况进行分析、确认和验证， 6-6.确认退换货原因后开具客户退货责任鉴定报告.由当事部门主管签字同意。6-7.销售人员按规定与客户沟通相关事宜 注明、产品型号、数量、退货原因以及客户要求的7、处理要求（需要补回产品和时间的要求）等信息，业务部负责与客户的信息沟通和协助处理不合格品的返回或置换6-8.技术设计部负责退货产品技术上的支持和产品改进。生产部负责处理退货产品（包括领用、返工/返修、入库等）根据所需实际情况要求生产部返修或交货时间6-9.不合格程度严重或不能返工价值的，由仓库或生产车间填写申请报废表，（报请至总经理处理签字同意报废）成品库管做好报废品统一由仓库管理，同时呈报财务部备案记录。七退货注意事项7-1.生产批号外包装与原内包装箱面的批号保持一致。7-2.仅外包装破损的，经检验产品是否合格，按原生产批号换外包装重新入库处理。7-3.非质量原因的退货必须经过严格的审批，销8、售人员无权批准退货；店面展示样品一律不退货7-4.客户所有退，换货必须包装好，零配件齐全，不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；7-5.如有零配件不齐全的退换货，及人为损坏的产品.按实际产品及部件价值120%从客户扣除费.7-6.如有退货时的防护不当造成二次破损的退回产品破损,按实际价值的50%从客户扣除费.产品保修制度详见本公司售后服务管理标准此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的同志要以高度负责的态度来对待，要求：核查严格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。如有违反上述规定，公司严惩不怠制作者:钟国华审核部门： 实施9、部门：作成日期：2011-8-13 审核日期：实施日期：2011-8-20（附件）家具有限公司退换货时间经办人退换货单位地址产品名称规 格产品批号数 量备 注退货原因营销部意见：营销部负责人：年 月 日质量部意见主管领导意见总经理意见备注产品退换货通知单（附件）家具有限公司产品继续销售通知单品 名规 格退货单位退货批号退货数量返工后批号返工后数量检验结果质量部：年 月 日注：一式三联，存根、营销部、产品库、生产制造部一联。（附件）家具有限公司退货产品报废申请表编号：产品名称规格数量产品批号退货日期退货单位检验报废情况：(按本公司质检标准检验 )质量部： 年 月 日制造部意见：制造部负责人： 年10、 月 日质量部意见：质量部负责人： 年 月 日（附件）家具有限公司客户退货责任鉴定报告客户产品名称规格型号退货数量退货日期编号退货原因：责任人： 日期：品质确认：责任人： 日期：损失核算：责任人： 日期：原因分析：责任人： 日期：整改措施：责任人： 日期：落实执行情况：责任人： 日期：结果验证：责任人： 日期：家具有限公司运输派车费用通知单客户名称到达目的地需车类型预计里程货品体积货品名称及数量需车事由运输费用承运人签字及电话经办人签字备注；财务部意见：主管签名：日期：年月日出公司时间出：年月日时分门卫签字送货人员签字家具有限公司客户退换货处理规程退换货通知客户要求退换货确认原因库房办理手续相关主管实际确认原因销售主管签字确认包装质检部检验分析规划返修销售部返回客户 入返修库