1、医学科技公司产品退、换货管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为完善公司服务系统，提高服务质量，健全管理体系，本着客户至上的原则，根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等相关规定，制定本公司产品退换货制度：一、总则xx医学科技发展有限公司严格遵守国家法律法规，保证产品的优良性，保护消费者的权益，保证销售过程中的公正性，制定本制度。二、退、换货对象所有购买xx医学产品的顾客，自购买产品30日之内，在具备xx医学健康服务中心开具的购货凭证、所退换产品的外包装，同时保证原始包装完好无损，在不影响再2、次销售的情况下，皆可在原购买处均可享受退换货。三、退、换货条件1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的不予退换）。2、促销、清仓商品不得退、换货。3、所换商品必须符合以下基本条件：*商品未污损；*所退商品的包装完好无损（包括内、外包装），且不影响二次销售；*随产品附带的资料完好无损（包括：产品合格证、产品说明书等）；*随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等完好无损。*相关单据齐全（包括：送收货单、签收单、发票等）。四、不予退换货情况*不是在xx医学公司及服务中心购买的产品。*无购货凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据与货不符或涂改凭证的。*3、因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。*在xx医学公司或服务中心特价购买的产品。五、退、换货时限*所有货物自购货30日内可办理退换货手续。*每周的周三为办理退、换货时间。*公司或服务中心应于退换、货业务受理之日起七日内将所换货物或货款退还客户。六、退、换货手续*凡符合退、换货条件规定的，请在退、换货前与所属供货服务中心或分公司联系，提供所需退、换商品的品名、数量、地址等相关资料，经核实确认后方可办理退、换货。*或登陆本公司网站下载退、换货登记表，如实、准确填写后传真至所属供货服务中心。服务中心在收到退、换货登记表的一个工作日内安排售后服务人员与退、换货人取得联系，经核实确认后方可办理退、换货。七、退款的处理办法由退货产生的退款，公司或服务中心在收到所退货物并验收无误后，将其返还给顾客，顾客也可直接使用此资金选购其他同类商品。八、退、换货的注意事项*所有因退、换货产生的运输费及包装损耗费由申请退、换货人承担。*相关细则及流程可拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。*本制度自发布之日起执行。