1、城市商业大厦中心保洁工艺管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保洁工艺管理规定1 范围本规定用于保洁工艺管理。本标准适用于XX国际财富中心XX大厦物业管理服务中心服务管理。2 规范性引用文件无3 术语和定义无4 管理机构和职责4.1 环境管理部供方当值保洁员为保洁过程具体执行者。4.2 环境管理部供方保洁主管负责对保洁过程的现场保洁工艺指导。5 工作内容和要求5.1 基本操作方法5.1.1 推尘操作方法a) 将少量牵尘油喷在尘推布上，沿直线推尘，从里到外，尘推不离地。b) 尘推沾满尘土时，应将尘推放在垃圾桶上，用2、吸尘器吸净尘土。c) 尘推失去粘尘能力，要重新喷上牵尘油。d) 尘推用脏后，可进行水洗，干后重新喷上牵尘油，再使用。5.1.2 擦拭操作方法a) 干擦：有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等，不宜经常湿擦，可用干抹布轻轻擦拭，除去微细的灰尘。干擦不能太用力，如果用力干擦，反而会产生静电而粘附灰尘。b) 湿擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，可运用水擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。在使用过程中，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。湿擦时要注意抹布不可太湿，要拧干一些。c) 若遇到有些污垢擦不掉，可用中性清洁剂，进行清洁。d) 擦拭清洁标准：保持该表面无浮灰、无污迹、无指3、印、反光均匀。5.2 各类材质保洁工艺5.2.1 玻璃表面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准刮窗器、涂水器、玻璃清洁剂、水桶、抹布等 用涂水器将稀释后的清洁剂（1:5）搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下，从左到右，积水将被刮下，最后用抹布将四周及地上的水迹抹干。 若玻璃较脏，则先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢，再进行前一项操作。 清洁后的玻璃应洁净明亮、通透性强、无污迹、无水迹、无指印、无划痕。5.2.2 不锈钢表面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准干布、不锈钢清洁剂等 先将干布擦去表面浮灰，然后蘸取少许不锈钢清洁剂，均匀地擦在不锈钢表面。 再用干布顺着不锈钢花纹擦拭，并均4、匀抹干即可。 禁止使用锐器及百洁布等清洁工具，以免损伤表面。 不锈钢器件用指定不锈钢清洁剂清洁。 清洁后表面应是反光均匀、无污迹、无指印。5.2.3 铜器件表面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准干布、铜油等 将少许铜油倒在干布上均匀地擦去铜器件表面污迹，直到擦出黑色为止。 待铜油干后用力擦去铜油，使表面发亮无痕迹。 平时只需用干抹布擦灰即可。 清洁后表面应是反光均匀、光亮如新、无污迹、无指印、无黑印。5.2.4 金箔表面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准鸡毛掸、纯水喷水壶、丝绒布巾等 在有浮灰的情况下用上好的鸡毛掸进行清洁。 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒布巾根据需5、要轻擦或轻重结合擦去厚灰、油灰。 清洁后表面应是光亮如镜、无污迹、无水迹。5.2.5 墙纸清洁操作方法工具操作工艺清洁标准鸡毛掸、香蕉水、专用清洁剂、清水、软刷等 清洁表面用鸡毛掸、掸去表面积灰。 一般污迹可将清洁剂按比例稀释后，用软刷子顺纹刷去污迹。 口红或圆珠笔油等用刷去污迹，再用清洁剂和清水清洗一次。 清洗时不可只洗有污迹的部分，周围也要一起洗，否则会造成深浅色差。 清洁后表面无积灰、无色差、无污迹。5.2.6 大理石（花岗石）墙面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准抹布、中性清洁剂、专用蜡、毛刷等 用带有中性清洁剂的抹布对墙面上的浮灰进行清洁。 对墙面进行上蜡时，只需用布蘸取少许蜡水，均匀6、涂在大理石（花岗石）表面，待干后用干布用力擦，使其表面发亮。 毛石墙面清洁时用毛刷或带有毛刷头的吸尘器进行清洗，毛石墙面严禁用抹布去用力擦。 清洁后大理石墙面应无污迹，光泽均匀，光亮如镜。 保养时禁止用酸性清洁剂。5.2.7 木质护墙板清洁操作方法工具操作工艺清洁标准抹布、中性清洁剂、多功能柠檬清洁剂、碧丽珠等 用带有中性清洁剂的抹布将其全面擦拭。 污垢严重处用多功能柠檬清洁剂进行处理。 上蜡保养使用干净的干抹布和木器上光剂，将碧丽珠均匀地喷射护墙板上，从上到下擦拭，涂抹均匀。 表面无污迹、无水剂、光泽均匀、手感平滑。5.2.8 铝板墙面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准抹水器、中性清洁剂、水桶7、刮水器、抹布等 先将抹水器或清洗滚筒浸入装有中性清洁剂的水桶内浸泡。 用浸有清洁剂溶液的抹水器或清洗滚筒在铝板装饰表面抹擦，使污垢润湿、脱离。 用刮水器将塑铝板装饰材料表面的污水刮净。 特殊污垢可先用抹布直接擦拭，再用刮水器刮干净。 表面无水迹、无污迹、反光均匀。5.2.9 地面抛光打蜡处理操作方法工具操作工艺清洁标准抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、磨地机、清洁剂等大理石（花岗石）地面 打蜡前检查好器具的安全性能，并将需要打蜡区域里可移动的物品轻轻搬离该区域，做好安全隔离措施。 地面先推尘，再将去蜡水按说明书进行稀释，用拖把均匀地涂于地面。 磨地机用黑色洁片磨擦地面，至原来大理石（花岗石）8、表面的腊质全部溶解。 用吸水器吸干地面，再用清水过洗二次，并吸干，拖干净。 待地面干后，每次将底腊用腊拖均匀地涂于地面。等地面干后再打12次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。 最后上23层面蜡，工作要求与底蜡相同，并在12小时后用抛光机抛光。 检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻搬回原处，收拾好工具，并清洗擦干，做好记录。 表面光亮，无污迹和脚印， 墙壁下贴脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。PVC地面 按PVC的表面结构，应尽量延长打蜡的周期。以减去蜡水对PVC地面的影响，防止PVC地面的磨损及起壳。 在起蜡时，应彻底把蜡去除并洗净PVC地面，以免蜡把污渍封在PVC地面上。 用多功能洗地9、机配黑色百洁垫与去蜡水将脏的蜡面彻底清洗干净，如遇高低不平的PVC地面，再用多功能洗地机配尼龙洗地刷将地面洗干净，然后用吹风机将地面吹干。去蜡水的稀释比例为一比四，需用热水稀释，以提高去蜡水的效果。 打蜡时，至少打一层底蜡，二层面蜡。以确保蜡的亮度及蜡的使用周期。 平时应加强推尘，请勿用湿拖把拖地。当蜡面上有黑的脚印时，用湿抹布抹一下即可。 每天晚上应尽快将PVC地面上的污迹，用喷磨的方法处理，然后用抛光机对蜡面进行抛光。 对单位面积客流量大的区域（如通道门口等），应经常使用补蜡的方法对蜡面进行保养。 补蜡时，先用磨地机配红色百洁垫及喷洁蜡对需处理的蜡面进行喷磨，使蜡面清洁光亮，然后用湿抹布及10、全能清洁剂抹去除顽固污渍，再用榨水器将湿拖把榨干，拖去蜡面的浮灰，然后用打蜡拖把补一至二层面蜡即可。5.2.10 室外毛石及水泥地坪清洁操作方法工具操作工艺清洁标准高压水枪、推水器、专用清洁剂、硬刷等 平时只需要清水配合高压水枪冲洗，冲洗后的地面用推水器将水推干，以免垃圾积在表面。 定期用清洁剂配合机用硬刷清洗。在清洗地面时，先将清洁剂拖在地面上，过十分钟后再用擦地机擦洗地面，擦洗完后用高压水枪冲洗，然后用推水器将地面积水推净。 表面无光亮、无污迹。5.2.11 塑胶地垫清洁操作方法工具操作工艺清洁标准高压水枪、吸尘器、中性清洁剂、硬刷等日常清洁 将地垫翻转，抖落沙土，通底型地垫则无需翻转，直11、接抖落沙土。 用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。 将地面清理擦拭干净，并重新摆放好地垫。 不可使用酸碱性清洁剂，会加速地垫的老化。 表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结。大清洁 抖掉地垫上的尘土。 使用高压水枪冲洗。 对于顽固污渍可适当使用中性清洁剂，用硬刷刷洗。 晒干地垫及保持地垫干爽。 重新摆放好地垫。5.2.12 卫生间瓷砖地面清洁操作方法工具操作工艺清洁标准清洁剂、百洁布、干抹布等 用含有清洁剂的抹布擦洗地面，按由里向外顺序进行注意墙面与地面接缝处和角落的清洗，特别赃处用百洁布擦洗。 用清水全面擦洗一次。 将清水倒入地面的下水道中冲洗（地漏） 用干抹布全面擦干、清除每一个12、角落的污迹和毛发。 表面光洁、明亮、无污渍、无水迹。5.2.13 地毯的保养、去渍、洗涤操作方法工具操作工艺清洁标准吸尘器保养 用吸尘器吸去浮尘，应避免接触酸性的清洁剂。干洗后的地毯清洁标准，无污迹、无水印、光泽鲜艳、色彩均匀。湿洗后的地毯清洁标准，无污迹、无水印、光泽鲜艳、色彩均匀。去渍剂、软刷、干毛巾去渍 可将少许地毯去渍剂喷在地毯受污的表面，用软刷轻轻刷去污渍，然后用干毛巾将其污迹吸干，再用清水清洗一下，再次用干毛巾吸干其中的水分，地毯去污周围也用清水清洗一下，以免地毯造成色差。干泡地毯水、水桶、板刷、喷壶、去渍剂、磨地机、吸尘机、地毯刷等。干洗 对设备进行检查，包括机器、电源线插头、配13、件是否完好。 先用吸尘机对地毯进行吸尘处理。 用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。 水箱放水八成后，按比例（1:20）将地毯水倒入水箱。 将洗地机上套上地毯刷，按需放开电线，接上电源。 清洗时注意：先洗边角，再从里到外清洗。 清洗时放水均匀，机器走向由左到右、从里到外，保持10米/分钟的速度为宜。 操作机械在地毯上来回刷洗23次，上下行距叠10公分。 清洗过的地毯要理顺毛头，用长刷由前向后理顺。 需要时铺上报废床单或吹干机吹干。 工作完毕后，用清水冲洗水箱和地毯刷。 待干后再进行一次吸尘。低泡地毯水、两只水桶、板刷、喷壶、清剂、湿抽机、吹干机、白布等。湿洗 对设备进行检查，包括机器、电源14、线插头、配件是否完好。 先用吸尘机对地毯进行吸尘处理。 用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。 湿抽地毯前，将低泡地毯清洁按1:15的比例进行稀释，用壶喷均匀地喷洒在地毯上，抽一段喷一段。 通电开机，先开喷水键，启动刷子键和吸水键，向前推行，不要超过8米，然后关掉喷水键，向后拉到起步的位置，右左行间重叠，做到不遗漏。 清洗时要注意机器不宜过快，宜移动机器要均匀，若地毯较脏，则再按2.5进行操作。 在清洗过程中，必须经常检查地毯抽洗情况，来进行排除各类影响抽洗效果，比如：喷嘴堵，吸水口堵，没水等情况，如有人员走动，要及时用白布覆盖，作好湿地毯保护措施。 清洗后用吹干机将其吹干。 工作完毕，用15、清水冲洗污水箱，清理毛刷及吸水口、喷嘴，注意喷嘴堵不要用针去通，拆下来冲洗。 待干后进行一次吸尘。5.2.14 水池清洁工艺工具操作工艺清洁标准长柄刷子、酸性清洁剂、推水刮、扫帚、皮管、喷壶等日常清洁 每天按部门规定频次巡视，用夹子清除水面漂浮物和水底垃圾。 目视水池清澈见底。 水面无杂物 池底无沉淀物，池边无污迹。大清洁 按清洁计划进行。遇重大节假日或重大活动时，可以按上级要求增加清洗频次。 保洁主管在正式清洗前应对水池进行检查，并根据季节、水质等的不同，制定出相应的清洗措施，并安排保洁员进行清洗。 准备好清洗时需要用的工具、穿好胶鞋。 清洗前应通知工程管理部断开有关电源，停止水池的水泵动作16、，关闭水池景观灯具的电源。 清扫水池周围地面卫生。 打开水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洗工入池清洗。 先用稀释后酸性清洁剂喷洒在池边水垢上，待二、三分钟后，用长柄刷子刷洗黄渍、污垢。 待池边、墙面水垢刷洗干净后，刷池底，沟缝之间的污垢，注意水垢不漏刷。 清洁时不要摆弄池内喷头、灯饰及其他设备，以免影响水池观赏效果。 用抹布揩拭池内的灯饰、管道、喷水头及其他设备表层青苔、污垢。 擦洗灯饰物件时，不可用力过大，以免损坏。 用推水刮推去池底污水，同时用水管冲洗，直至池底全部清洁。 等排尽池内污水后，检查有否未清洗和漏洗的部位，及时补洗。 将工具、材料等非水池物品拿到水池外。 与主管联系，到场检查水池清洗状况。 待主管确认水池清洁符合质量标准后注入新水，待水池满后，关闭进水阀门。 通知工程管理部开启增压泵，打开电源。6 附录、记录及表格（略）