1、地产公司员工申诉管理制度附流程、答复表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工申诉制度第一条 为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制定本制度。第二条 本制度适用集团本部及所属二级公司。第三条 申诉人应依据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。第四条 申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形： 1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的2、；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。第五条 申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。如果申诉提交到了人力资源部，员工关系经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的员工申诉/答复表（附件一）作为记录。建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。3、申诉人3、可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供员工申诉/答复表并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认：（1）申诉人的直线经理；（2）申诉人的部门经理；（3）人力资源部员工关系经理；（4）人力资源部经理。以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。第六条 申诉处理的程序（附件二）：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取员工申诉/答复表并尽快填4、写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在员工申诉/答复表上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在员工申诉/答复表上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。3、在申诉人的直线经理和部门经理两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如果申诉人5、对二者的处理结果均不满意或申诉人直接向人力资源部提出申诉的，由员工关系经理负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。4、任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的后一级受理。但是，当申诉到达申诉处理委员会并由其作出终结时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。第七条 申诉答复申诉处理结果做成一式叁份的员工申诉/答复表（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部代表公6、司保存。第八条 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。第九条 申诉结论得出后，由人力资源部员工关系经理负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。第十条 制度实施本管理制度在20xx年12月30 日经公司职工代表大会通过，自 2009年01月01 日起实施。本制度的解释权归人力资源部。附件一：员工申诉/答复表申诉人姓名职位部门工作证号申诉事实经过及理由（可附页）： 申诉日期：申诉受理人： 受理日期：申诉人直线经理处理经过及结论：申诉人部门经理处理经过及结论：人力资源部员工关系经理处理经过及结论：人力资源部经理处理经7、过及结论：申诉处理委员会最终结论：申诉人签字： 日期：注：1、表中任一经理均可作为申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时，它作出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。附件二： 员工申诉处理流程表申诉人申诉人所在部门人力资源部分管总经理申诉处理委员会直线经理部门经理员工关系经理人力资源部经理提出申诉终止申诉是否满意否再申诉了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决是了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决善后及总结存档了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决能否解决能妥善解决否最终解决