1、公司绩效考核管理制度附员工申诉处理记录表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1目的通过公开、公平、公正的考核，客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。2原则2.1与公司战略相匹配。2.2以提高员工绩效为导向。2.3多角度、多维度考核；公司人力资源部负责态度与能力的考核，各级人员年/月工作计划/目标考核见战略运营部相关制度。2.4公开、公平、公正。3适用范围 本规定适用于全公司考核管理工作。4考核组织4.1总经理职责：4.1.1公司考核管理办法、相关制度修订的审批。4.1.2领导制定公2、司考核方案。4.1.3对直接下级进行考核评定。4.1.4对直接下级考核结果的审定。4.1.5公司员工考核申诉的最终裁决。4.2公司人力资源部经理职责：4.2.1公司考核管理办法及相关制度修订的审核。4.2.2组织制定公司考核方案。4.2.3直接下属的考核评定。4.2.4直接下属考核结果的审定。4.2.5直接下属考核申诉的裁决、处理。4.2.6公司全体员工考核申诉的处理。4.3人力资源部的职责：4.3.1组织拟订公司考核管理办法、制度以及方案。4.3.2组织对各项考核工作进行培训与指导。4.3.3组织对考核过程进行监督与检查。4.3.4协调、处理考核申诉的具体工作。4.3.5按权限组织汇总统计公3、司人员考核评分结果。4.3.6按权限组织建立公司员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、职位调动、培训、奖惩等的依据。4.4各部门的职责：4.4.1组织所辖员工的考核工作。4.4.2开展直接下级的考核评定工作。4.4.3负责审核间接下级的考核结果。5.制度与程序5.1考核体系设计考核关系、考核维度与考核周期.1考核关系：直接上级考核直接下级，双重领导的岗位由两位直接上级分别考核评分。5.1.1.2考核维度：任务绩效、能力和态度。5.1.1.3考核周期：月度考核和年度考核；各子公司可视情况设置阶段考核。特殊员工考核5.1.2.1特聘员工：主要依据于特殊人才签订的业绩合同进行考核5.1.2.2试用期4、员工：试用期内的员工不参加考核，试用期满后由部门负责人和人力资源部共同确定是否给予转正、延长试用期或者辞退。5.1.3岗位晋升考核5.1.3.1考核对象：年度考核连续3年不低于B的，由公司人力资源部提名，总经理审核通过后，组织晋升考核。考核合格后，岗位晋升。岗位晋升可以在公司范围内进行。5.1.3.2考核方法：采用360度考核、胜任力（素质、能力）模型测评、论文答辩、公示期考察试用等（经理级以上人员）。5.1.3.3考核主体：上级（直接、间接）、同级（同部门、跨部门）、下级（直接、间接）。5.1.3.4考核维度：周边绩效、管理绩效、工作能力和工作态度被考核对象考核主体考核维度考核周期管理绩效能5、力态度符合岗位晋升条件者直接上级内部提拔人才时同级下级5.1.4在职考核5.1.4.1公司人力资源部每年上、下半年各组织一次在职管理干部考核；具体方式同岗位晋升考核。5.1.4.2考核结果向全员公布。5.1.5考核申诉5.1.5.1考核申诉流程：结束开始时间被考核人公司人力资源部启动申诉，提交书面申诉材料总经理123接受申诉，并进行调查是否受理是否可以调解协调解决45可以否受理否6下达处理意见8员工申诉处理记录表7终裁否5.1.5.2员工申诉处理记录表：申诉人姓名部门职位申诉事项申诉内容沟通过程时间方式、效果接待人时间方式、效果接待人时间方式、效果接待人处理记录问题简要描述调查情况建议解决方案6、协调结果经办人备注5.2 考核指标5.2.1考核指标设计原则5.2.1.1指标体系基于实现公司战略的层层分解，注重培养核心竞争力的指标体系和目标设定。5.2.1.2确保调动全员积极性，发挥各岗位优势，提高个人绩效，实现公司业绩。.3考核载体通过业绩合同和业绩考核表等形式确保评价过程有根有据。5.2.1.4注重过程中的上、下级沟通，双方共同努力，提高绩效。5.2.1.5建立合理的评估和业绩奖励体系，确保公平。5.2.2公司副总经理/一级部门经理/二级部门经理考核指标5.2.2.1公司副总经理/一级部门经理/二级部门经理详见年度经营目标责任书。5.2.2.2其余职能管理人员/员工业绩考核指标：序号7、绩效指标评分规则信息来源考核权重计划工作考核期初由直接领导依据计划制定考核期初由直接领导制定工作台帐、记录考核期初由直接领导依据计划制定日常工作考核期初由直接领导依据岗位职责制定考核期初由直接领导依据岗位职责制定工作台帐、记录考核期初由直接领导制定临时指派工作考核期初由直接领导依据经验制定考核期末由直接领导依据经验制定工作台帐、记录考核期初由直接领导制定5.2.3指标评分指导意见：5.2.3.1定性指标评分参考量表：定性指标均按照A、B、C、D四个等级评分；评分时以1分为单位进行打分。评分等级定义表等 级ABCD定 义完成目标优秀接近完成目标低于目标远低于目标考核得分96-10090-95 88、0-89 80以下5.2.3.2工作态度评分参考量表：各项评分取平均值就是工作态度的评分。内容/标准完成目标优秀96-100接近完成目标9095低于目标8089远低于目标80以下积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心9、工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差5.2.3.3工作能力评分参考量表：内容/标准完成目标优秀 96-100接近完成目标 9095低于目标8089远低于目标80以下人际交往能力对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于帮助他人；善于与他人合作共事，赢得他人的支持；能巧妙解决人际关系的复杂矛盾；容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系关心他人，理解别人的困10、难和想法，能应别人要求帮助别人；能够与他人合作共事，相互支持；能巧妙规避复杂的人际关系矛盾，推动工作进展；能够与他人建立可信赖的长期关系有时能关心他人，体会他人的苦衷；团队合作精神不强，对工作有影响；解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行；较为自我，不易与他人建立长期关系不太关心他人，以自我为中心，无视他人的利益；不能与他人很好合作，独断专；刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭影响力说服力很强，善于说服他人接受某一看法与意见，能积极影响他人的思维方式和努力方向；为人亲和力强，在群体活动中能很快成为团队中的自然核心人物，并能引导团队方向说服力很强，能说服周围的群体接受某一看法与意见，能以自己积极的言行11、带领大家努力工作; 在团队活动中能提出建设性的建议并获得采纳，影响团队的方向说服力比较强，能在自己擅长的领域说服别人接受自己的观点；在团队活动中能比较好合作，通过自己积极的言行来影响他人的行为，并对团队发展起到一定贡献无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让；在团队合作中对他人几乎无影响力，一般都随大流领导能力评价他人绩效和能力时公正、客观，易于获得大多数人的赞同并使他人心服口服；在团队活动中善于分配工作与权力，并能积极传授处理问题的知识，引导他人共同完成团队活动任务；了解他人的需求，善于用赞扬的方式提高合作的积极性，并使别人积极努力地工作；善于了解别人需要，能够通过一对一的反馈和培训以帮助他人成12、长和发展能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足；在团队活动中能够公正分配工作与权力，获得他人认同；了解他人的需求，用赞扬的方式提高合作的积极性，并使别人积极努力地工作；能够培训以帮助他人成长和发展基本能客观评价他人技能和业绩；依靠合法的权力能在团队活动中正确分配工作与权力；能够用各种奖励办法促进他人提高工作积极性；能帮助他人提高工作绩效无法正确评估他人；不能胜任团队领导的责任，不善于利用他人的工作能力，获得他人的帮助完全依靠合法的权力和命令强制执行；对他人的成长和发展毫无影响力沟通能力善于倾听别人讲话，并且在短时间内能迅速归纳出谈话者的要点并复述确认；善于表达自己想法，即使面对不熟悉的场13、合或相当多的听众时仍然能简明扼要地清楚表达个人意图善于倾听别人讲话，能够抓住谈话者的要点；善于表达自己想法，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时仍然能表达个人意图能够倾听别人讲话，能够清楚理解谈话者的意图；一般情况下都可以清楚地表达自己想法 不善于倾听别人谈话，不能及时理解谈话者的意思；基本能够清楚地表达自己想法判断和决策能力能透过现象看本质，把握事物发展的规律；工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，创新能力强；能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法；善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当能够根据现象了解到组织面14、临的机会与威胁；工作中能够努力学习，提出新想法，有一定创新能力；问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法；能抓住时机提出解决方案，但决策不够果断主要忙于事务性工作，有时也会注意集团的前景和对策等问题；按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法；现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键；能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人对集团的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战；因循守旧，墨守成规；遇到问题，束手无策；遇事优柔寡断，缺乏主见计划和执行能力计划能力很强，能准确预见事物未来发展规律并拟定准确的计划；通过有效的计划提高工作效率；时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，15、完成任务速度快，质量高，效益好计划能力比较强，能制定比较准确的计划，偶有差错发生并能迅速改正；工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生；工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作无计划，随意，常出差错; 工作不分主次、效率低，经常完不成任务知识能力知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究；系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家；本职工作操作技能熟练，不但能出色完成本质工作，还能够指导他人工作知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解；掌握本专业的理论知识，具有一定的深度；本职工作操作技能熟练，一定程度指导同事的工作知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二；一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求；熟悉本职工作技能，能完成工作任务，但有些吃力知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少；对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展；对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务