1、医药公司药店员工奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx药店奖惩制度一、奖励的范围 对符合下列条件之一的员工可视具体事,迹给予加薪奖励（100-150元） 1、年度内记两次嘉奖给予加薪奖励； 2、全年敬岗爱业，恪尽职守，为员工起到表率作用，积极为店里发展出谋划策，对店里的经营起到推动：突发事件处理优秀，挽回店里名誉，信誉做出突出贡献； 3、具备本职岗位所需的素质与能力，学习能力强，自身成长，提高迅速； 4、团队协调性强，服从管理； 5、具有良好的职业道德，高度的责任心，视店有强烈的归属感；二、惩罚的种类 警2、告惩罚：（视情节20-50元） 1、每月无故迟到早退在三次以上或在工作期间没有向上级领导请示的； 2、工作期间无正当理由不服从管理，分配，调动，影响工作正常开展的； 3、对待顾客态度粗暴，与顾客争吵，妨碍顾客购货或因服务质量遭到投诉的； 4、违反员工制度情节恶劣的； 开除惩罚：（尾月工资为0） 1、连续旷工3天或累计7天； 2、未经店里授权，以店名义在外开展业务牟取个人利益的； 3、有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的；4、侵占，挪用，盗窃店里财产或资金的。药店员工管理制度为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，xx药店特制定如下制度望认真遵照执3、行。 一、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 三、收银时要做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱4、时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报，并在班前班后准备足够零钞。 四、应按时上下班，夏季早7点30分上班，晚九点下班，冬季早八点上班，晚九点下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假，离职需提前一个月申请批示； 五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停5、用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 九、做好积分，赠品的发放登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，药品盒售价相符，不符的应及时反映调整，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等 十，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。