1、公司秩序维护服务程序及员工工作规程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 秩序维护服务程序1、 目的维护辖区公共秩序，保障用户正常的工作和生活秩序2、 适用范围适用于服务处秩序维护服务3、 职责3.1服务处主任：负责部门秩序维护工作周检，安排临时工作任务；3.2秩序维护主管：负责安排秩序维护员岗位，检查、监督和控制秩序维护服务工作；3.3秩序维护领班：负责秩序维护工作的日常管理3.4秩序维护员：负责公共秩序维护及治安管理工作4、工作程序秩序维护主管全面负责秩序维护部日常工作安排，不定时检查与督促领班和队员的秩序维护服务工作2、，填写工作日志；每月制订秩序维护培训计划表并有效实施，填写秩序维护训练记录表；每月制定秩序维护岗位排班表，报服务处主任审批后按表执行;秩序维护主管主持每周召开的班务会，听取队员工作汇报，了解队员思想，指导秩序维护工作程序，总结经验，填写班务会记录表秩序维护领班主持每天班前进行的班前会，布置当天工作内容及注意事项，并对各岗位工作进行检查、监督；主持班后的总结会，对当班情况做出总结，指出存在问题。秩序维护主管不定期进行检查与监督。4.2门卫值班严格按照交接班制度执行，填写秩序维护值班、交接班记录表按照门岗秩序维护员工作规程执行，填写人员出入登记表、按照车辆进入、放行工作细节执行，填写车辆出入登记表3、秩序维护员在岗时应遵照秩序维护人员仪容仪表规定、秩序维护员权限、秩序维护员文明用语等规定执勤秩序维护员应严格控制物品进出，搬出物品时查验物品是否与物品搬出申请表中填写一致，装修材料进门时查看装修申请审批表，核对是否办理装修手续。收发邮件并进行管理，填写邮件收发登记表；4.3巡逻值班服务处根据实际情况设置巡逻岗，确定巡逻签到点，划分区域、路线和时间间隔；秩序维护员在巡查过程中应按照巡逻岗秩序维护员工作规程对辖区内所有公共场所进行巡查,并按规定时间到各签到点签到；发现异常即时控制，并向领班汇报，并在巡逻记录表上进行登记，领班将处理结果向主管报告。4.4内务管理宿舍管理按照秩序维护宿舍管理规定等相关4、制度的要求执行；下班后，需外出办理事务的秩序维护员，按请销假制度填写秩序维护员外出登记表，经领班批准方可外出，并按时归队休息，以保证足够精力工作；外出人数每天不得超过休班人数的1/3，主管每周检查秩序维护员外出登记表。4.5器材管理秩序维护主管拟定秩序维护器材配置计划，及时填报物品采购申请表申购物品；秩序维护员应正确操作秩序维护器材。对讲机、警械只供上班使用；对讲机使用按对讲机使用管理规定执行；警械只供对不法分子实施犯罪时使用。如违规操作，追求当事人责任；上一班秩序维护员在完成本班任务后应将器材移交给下一班秩序维护员，并由双方领班在值班、交接班记录表上对器材移交情况予以签字确认；秩序维护主管或5、领班每月检查器材，填写秩序维护器材、设备检查记录表，对损坏的申请修理或更换。4.6秩序维护员的培训秩序维护主管负责组织学习、训练；秩序维护主管根据军训标准、体能、消防等要求制定秩序维护培训计划表，每周主管或领班按秩序维护员培训规定组织训练两次，每月进行一次消防学习，填写秩序维护训练记录表，每半年至少对训练内容进行考核，记录在秩序维护训练考核表。4.7检查考核秩序维护领班当班期间不定时对全体当班人员进行业务指导与行为监督，按秩序维护员评分考核标准、奖励标准进行检查考核，每两小时内对各岗位进行检查一次，将存在问题和当班情况填入领班值班记录表。秩序维护主管每日检查秩序维护工作，发现问题及时处理，并在6、值班、交接班记录表上签名；服务处主任每周抽查秩序维护工作，发现问题及时处理；秩序维护人员权限一、秩序维护主管权限1、对本服务中心物业有权进行安全监督。2、有权检查各岗位秩序维护员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。3、每月对考核不合格的秩序维护员有权予以处罚。4、对不称职的秩序维护员有权提出调离和辞退建议。5、有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整。二、秩序维护员权限1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、对发生在辖区内的治安或刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及7、提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。4、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。7、对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。8、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视，向公安机关检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。 门岗秩序维护员工作规程一、 车辆管理1、 办理车位长期租赁的车辆按月收取场地占用费，进门时发放长期车辆8、出入证并指明停放位置，出门时收回车辆出入证；2、 临时进入小区的来访车辆或未办理车位长期租赁的车辆，发放临时车辆出入证并在车辆出入证上登记车牌号和进入时间，在车辆出入登记表上登记车牌号码、进入时间及访问地址，出小区时按规定收费；3、 督促自购车库车主将车停入车库内，进小区时发放长期车辆出入证4、 对违章停放的车辆耐心说服，杜绝重复违章；5、 加强小区门口摩托车、出租车的管理，确保道路畅通；6、 指挥值勤特种车辆进入小区；7、 督促摩托车、自行车停入指定地点，自行车出入时应督促下车推行，出门时检查是否正常。二、 人员管理1、 禁止乞讨、广告、宣传、小商小贩等闲杂人员进入小区；2、 装修、施工人员9、须持物业服务处发放的装修、施工人员出入证方可出入；3、 来访客人须问清访问的楼号，住户姓名，核对正确后在人员出入登记表上登记方可放入，必要时，应由住户接送；4、 未交房住户及参观学习的人员，由售楼员带领或办公室事先通知方可放入。三、物品进出大门管理1、装修材料及装修人员进入小区时；须检查是否办全装修手续，未办理装修手续的房号，不得放入装修材料；2、易燃、易爆、剧毒等危险物品不得进入小区；3、 太阳能、护窗 （栏）、热水器、空调、雨阳棚（罩）、阳台封闭材料（制品）等外部安装的物品进入小区时须进行核实并及时通知客服中心安排指导安装；4、 大件物品或装修材料出门时须持有客服中心开具的物品放行条方可放10、行；如未按要求办理手续的应礼貌提示其到客服中心办理物品放行条，并在交班、值班记录表上进行登，放行前应核实放行条上所注明的物品与实物是否相符，如属实则收回物品放行条后放行。四、值班室管理1、每天7点至22:00时间内属站立服务时间，值班员须站立在值班室外指定位置；2、 除当班人员或管理人员，其他人员不得进入值班室；3、 值班室内不得放置私人物品；4、 值班室内及周边的消防器材、登记本摆放整齐有序；5、 值班室内不得有烟头、纸屑、槟榔、口香糖等垃圾；6、 值班室内保持无积尘、无异味，当班员在交班前将室内整理干净方可交班；7、 值班室外10米范围内不得有明显垃圾。五、服务1、 接听值班电话时请使用“11、文明用语”。将反应情况登记并及时解决或通知相关人员解决；2、 接受住户反应情况，并通知相关人员解决；3、 宣传、解释小区管理制度，回答住户及来访人员相关物业管理问题。六、防盗监控1、 保证防盗监控器正常运行；发生报警，立即通知巡逻人员到达报警地点，排除警报后在交班、值班记录表上进行登记；固定岗亭岗位值班制度1、严格按照秩序维护员值班、交接班制度执行，填写秩序维护员值班交接班记录表。2、遵守秩序维护员人员仪容仪表规定、秩序维护员人员权限，统一着装上岗，佩戴装备（对讲机、警用器械等），纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时制止并向当班领班12、及部门领导汇报。3、在巡查过程中应按巡逻岗秩序维护员工作规程对辖区内所有公共场所进行巡查，填写秩序维护员巡逻签到表。4、值班人员要认真做好防火、防盗、防抢工作，认真检查设备设施并做好登记，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门领导，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失，确保辖区内的安全。并填写秩序维护员值班交接班记录表5、严格控制辖区内人员、物品进出，对可疑人员、物品、车辆应及时进行盘查询问。无关人员、车辆不得入内。6、负责管理区域内的消防安全管理，确保消防通道的畅通。7、正确操作秩序维护员器材，对讲机、警械只供13、上班时使用，对讲机的使用执行对讲机使用管理规定；警械只对不法分子实施犯罪时使用。如违规操作，追究当事人责任。当班值班员在完成本班次任务后应将器材移交给下一班值班员，并由双方值班员在秩序维护员值班交接班记录表上对器材移交情况予以签字确认。8、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载，严格执行交接班制度、按时按规定交接班，严禁断岗、缺岗、窜岗。9、维护好岗亭卫生、爱护设备设施、公共财物。对岗位内一切设施、财产严格按规定使用，不得随意处置。10、对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。11、每2小时岗亭值班人员对辖区内巡视一次，每次离开岗亭巡14、逻时须先向监控中心汇报备案后方可离开，归岗后要向监控中心汇报，如监控中心发现该区域内有异常情况或其他区域内有工作事项需要配合的可随时调配值班人员到现场处理，值班人员必须服从安排，正常情况下值班人员应每半小时向领班、监控中心报告一次值勤情况。12、对于不能严格按照岗位值班细责落实的，部门将按照公司奖励处罚细责之规定对值班员做出相应处罚，相反，则给予相应的奖励。巡逻岗秩序维护员工作规程一、 车辆管理1、指挥辖区车辆按规定线路、速度行驶，防止交通事故的发生；2、督促辖区车辆按位停放，控制车辆乱停乱放，防止交通阻塞；3、检查辖区内停放车辆状况，防止车辆损坏、被盗事件发生；4、熟悉长期车车主姓名、住址，15、检查停放车辆车门是否关好、上锁，车灯是否关闭。二、 人员管理1、对辖区内转悠的可疑人员进行询问，检查证件，必要时可请出辖区或报派出所处理；2、制止推销、广告、小商贩等闲杂人员在辖区内转悠；3、制止装修人员串门、串户及在公共区域洗澡、洗澡、睡觉、吃饭等有损小区形象的行为；4、定期到各装修单位进行人员核查；三、 环境秩序维护管理1、监督装修人员按规定时间清理装修垃圾；2、制止在辖区内散发传单、张贴广告等破坏环境的行为；3、禁止在辖区公共区域内饲养家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了其他住户的生活，应加以干涉、制止；4、制止在小区内大声喧哗、影响他人工作和休息的行为，尤其是夜间遇此情况，秩序维16、护人员要上前制止；5、制止未按规定时间装修，影响他人休息的行为；6、规劝制止践踏草地、破坏园林以及乱扔垃圾的不文明行为；7、制止破坏公共设施设备、娱乐器材的行为；四、 装修管理1、按装修管理规定对各装修单位进行监督管理；2、巡查时要眼看、耳听各装修房屋是否有破坏主体、破坏外观等违章装修行为，及时制止、报告；3、密切注意太阳能、护窗、雨棚等外部安装的物品，制止未按规定安装的行为；五、 安全防范；1、检查辖区内楼宇对讲门是否关闭正常；2、检查周边红外监控是否正常；3、以围墙四周为重点，24小时对辖区进行巡视，发现异常，进行分析处理，并在巡逻值班纪录表上进行登记；4、制止翻越围墙的行为，必要时可扭送17、到派出所；5、制止在辖区内的打架斗殴等一切扰乱管理秩序的行为；6、督促住户外阳台、窗台不要摆放物品的住户做好防范工作，防止高空掉物伤人、伤车事件的发生；7、在辖区内起卸的较大物品要检查单位证件、本人证件、进行证实，并在巡逻值班记录表上予以登记；8、认真检查、监视重点部位，及时消灭火灾及其他事故隐患。9、签到处的设置：小区每个楼道顶层设置1个，大厦每层楼设置1个；小区重点防范部位、机房外各设置1个，具体位置由服务中心确定。10、巡查路线由楼层天面至底层顺序逐层徒步检查。11、签到：巡逻秩序维护员必须填写秩序维护员巡逻签到表，巡逻每班不少于2次，在所有签到处按规定时间签到，严禁代签或提前签到。1218、在巡逻过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。六、 报警处理1、接到门卫报警，要立即赶到报警区域，细致检查，分析报警原因，排除警情；2、接到住户报警，要立即赶到出事地点，冷静分析当前状况，做出处理，同时向领班汇报，必要时通知公安机关处理，领班做好记录；3、 发现偷盗、破坏行为，要立即上前制止、处理； 七、服务1、 协助解决住户遇到的困难，解答访客咨询； 2、 尊老爱幼，热情为住户排忧解难。 秩序维护部值班、交接班制度一、值班1、岗位实行24小时值班制度，严禁值班人员擅自离岗。2、上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。3、值班期间不允许做与工作无关的事19、（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。4、值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。5、对来访人员应礼貌热情，并做好登记。6、与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。7、严格执行车辆进入、放行工作细则，控制车辆出入，确保区内车辆安全。8、发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。9、严禁易燃易爆品进入物业区域。(一)外来人员控制1、客人来访时，门岗、大堂值班员应主动使用服务规范用语询问。2、细心检查证件，将证件号码、被访单元、住户姓名、来访原因、时间记录在外来人员登记表后给予放行。3、有与客户直通对讲设施的值班岗位应与客户联系，经同意后才给予放行。4、对形迹可疑人员应20、通知消防控制中心巡查队员及领班，由巡查队员或领班负责监视。5、值班秩序维护员有权拒绝身份不明的人员进入小区。6、严禁外来人员进入小区推销、收废品、拾破烂等。7、对不按规定强行进入的人员必须立即阻止，报告领班、主管，必要时报辖区派出所或110报警中心。(二)物品放行控制1、值班秩序维护员对物品搬出必须严格控制。2、搬出物品必须凭服务中心审批同意放行的物品搬出申请表。3、值班人员要认真查看，核实搬出物品名称、数量是否与搬出申请表相符。4、确认无误后给予放行，在物品搬出申请表记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。5、为防止有毒、爆炸等危险物品进入小区，秩序维护员对搬进物品有检查的责任和权利。21、二、交接班1、接班人员必须提前二十分钟到达指定地点由接班领班组织召开班前会，简短交待值班要求、注意事项，检查仪容仪表，统一带队到达各岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。2、交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。3、交接班时应相互敬礼，在巡视辖区时须三人成列，二人成行，齐步行进。4、交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。5、交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。6、接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的22、问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。7、接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。8、交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在值班交班记录上签字，互相敬礼。9、交接班过程由交接班领班组织进行，并对交接班情况负责。10、交班后，交班领班组织班后小结，总结当班情况及备班注意事项秩序维护员仪容仪表规定一、着装规定 1、统一着装，要求举止大方、文明、得体，精神抖擞。 2、上岗要配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。 3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4、禁止披衣、敞怀、挽袖23、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。二、形象规定 1、经常注意检查和保持仪表整洁 。 2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下以长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、嚼槟榔、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 4、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 7、做到“微笑服务”，对待住户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。三、队列规定 1、在集体活动24、时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，秩序维护员动作要迅速，跑步入列。入列完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡末达到要求，精神不振者不能参加集体活动。2、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。四、其他1、上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。领班、主管、房管员在场应检查并予以纠正。2、在岗期间，秩序维护主管必须按规定穿制服，带头遵守仪容、仪表规定。对25、讲机使用管理规定1、通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。3、充电池不能随意更换，必须在低电压时才予更换，电池充电时间为8-10小时4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情。5、对讲机呼叫时，必须使用普通话进行对讲，语言要简要、清楚，呼叫时必须使用“代码”，禁止呼叫姓名或职务；6、对讲机只在值班时使用，禁止私自携带外出或转借他人；7、遗失或人为损坏对讲机须立即向服务中心报告并折价赔偿，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。8、认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。9、秩序维护主管每26、月负责检查，并将情况记录在秩序维护器材检查记录表上。 秩序维护服务文明用语一、 日常用语1、 问候语：您好！早上好！2、 祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！3、 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4、 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！5、 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！6、 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7、 辞别语：再见！晚安！二、 接听电话接到电话：“您好！瑞佳物业，请讲。”；“请问有什么需要帮忙的？”“请问您还有什么事？”；“谢谢，再见！”三、 文明用语1、 来访客人进入小区大门时，（敬礼）“请问先生（小姐）您找哪位？来访人准确说出地27、址和住户姓名后，“请出示您的证件。”接过证件时要说“谢谢”。交还证件时“谢谢您的合作”。2、 当客人开车进入时，应敬礼后“您好，请问您找哪位？”“请问您上哪栋哪户有什么事？”“请您将车停放在”。3、 当有住户来门岗报修、报警、领取信件时，“您好，有什么需要帮忙吗？”“您好，您的信件，请您签收。”“请您与办公室联系” ，“请您拔打*服务热线” ，“请不要着急，我现在就联系队友，尽快给您解决”。4、 在巡逻中，当发现有违反治安管理条例或小区规章制度的人和事时，主动上前询问“请问先生，发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。5、 当发现业主家中有异常情况，或需与业主28、沟通时，先按门铃，待主人拿起话筒或开门后“您好，我是物业公司秩序维护员，请问您需要帮忙吗？”“请您关好门窗，今晚可能有大雨”“对不起，打扰了。”6、 车辆违章停放时：“先生，请您按车位泊车”（“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”“谢谢您的合作”7、 当出门车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生贵姓？住哪栋哪户？”、“请出示您的证件”如确实可疑，及时上报，并仔细询问。如证实无误，退还证件时“对不起，谢谢！”8、 当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按规定办事（收费），请谅解！”9、 当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时29、，“先生，请关好车门、窗（请上好锁）。”10、 当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共环境卫生！”、“请将垃圾扔进垃圾桶”、“多谢合作！”11、 当有人损坏绿化时“先生，请爱护树木（草地）”、“请您走道路”、“请您不要将衣物晾在树上”。12、当有人在绿化草地上或其它公共场地堆放物品或停放车辆时，予以制止“先生，对不起，请不要在此堆放物品，请您马上搬走”、“请不要将车停在过道上”、“请您将车停入车库”。 车辆进入、放行工作细则1、值班员负责车辆进出、收费、登记控制，检查车辆是否携带有毒、有害、危险物品；2、值班员应站立于值班室外向进出相应停车位车辆的司机敬礼；3、发放车辆30、出入证给司机后，开启道闸，指挥车辆驶进入相应停车位停放，填写车辆出入登记表或进行电脑登记，对进场车辆有损坏的，应及时告知司机。4、对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对卡与车辆不符或无效卡按规定收费。5、值班员待离场车辆停稳后，向司机敬礼，核对车牌号码、驾驶人员姓名、相貌与档案记录，回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写车辆出入登记表。6、政策性免费车辆、公司领导批准免费车辆、停放时间不足以收费的车辆在离场时不得收费，应在车辆出入登记表“收费情况”栏予以说明。7、系统自动控制的相应停车位出入口，车辆进出时，值班员应先向司机敬礼，待司机刷卡后，进行电脑资料核对，确认31、无误后起杆放行，车辆进出后即将道闸关闭。8、对与记录不符、无卡、可疑的车辆不予放行，报告主管或领班并采取有效措施阻止车辆强行离场。主管或领班接到报告后应立即赶往现场，复核有关记录，听取司机的澄清说明，查阅车辆档案，核实驾车者相关证件，经验证驾车者为车主的，应将该车主行车证、身份证复印件及书面说明留存，车主签字确认、收费后即可放行，再由领班将处理结果记录在相应停车位交接班登记表上。必要时向服务中心主任汇报情况或与巡警取得联系。9、对强行冲卡或弃车逃离现场的疑犯，应扭送或报公安机关处理，军警牌照车辆报相关主管部门处理。10、车辆进出高峰段，秩序维护主管应安排足够人力采取措施控制车辆进出秩序，防止车32、辆丢失。 监控中心与秩序维护员调度程序规定为了进一步加强部门的管理，充分发挥监控中心调度平台的作用，使秩序维护员和监控密切配合做到人防、技防一体化，特制订监控调度程序如下：1、监控中心值班人员通过监控发现有可疑人员、可疑车辆进入小区时，应立即通知当班领班，同时将可疑人员、车辆的确切位置告知区域巡逻队员跟进，巡逻人员跟进处理后应将情况反馈给监控中心，监控中心值班员应做好祥细记录；2、 监控中心值班人员发现红外对射报警应立即查看并将确切位置告之巡逻人员，巡逻人员应立即赶往现场核查处理，完毕后及时将情况反馈给监控值班人员并做好记录；3、 秩序维护员在值勤期间发现有可疑人员车辆不便于检查询问的应及时向33、监控中心报告要求监控中心做定点监控，监控中心值班人员在监控的过程中要时刻与巡逻人员保持联系及时通报情况并做好记录；4、各岗位值班人员要离开岗亭到区域进行巡查或有事处理必须先向监控中心汇报离岗的原因、时间及归岗的时间后方可离开，同时监控中心值班人员必须做好记录还要对该区域进行重点监控；5、监控中心接到电梯求救电话时应礼貌询问清被困楼层并做好相应安抚和记录，同时立即报告领班和区域巡逻人员同时通知电梯维保人员前往救援，处理完毕后巡逻人员应将处理结果通报监控中心并做好记录；6、巡逻人员必须（白班1小时、晚班半小时）向领班和监控中心报告值勤情况、所在位置和要前往的区域，监控中心根据报告情况做好记录。 监34、控系统管理规定为保障小区物业安全，延长监控系统使用寿命，发挥其正常功能，特作如下规定：一、值班人员应按照操作程序使用监控设备，不得随意调试和作其他用途；二、图像模糊或跳跃不清时，值班人员应按正常程序重新操作，如无法消除故障，应及时通知工程人员检查修复；三、如遇失去图像或失去报警功能等严重故障，应及时通知厂方派员维修；四、工程部每周检查红外线探头及摄像头一次，对报警迟钝、转动失灵、松动、生锈等故障即时维修；每月用清洗带清洗录像机一次，并填写设备保养记录；五、故障期间，巡逻人员须加强物业周边的巡查，以防不法分子乘虚而入；六、硬盘录像带资料，保存一个月。值班秩序维护员未经允许不得删除任何录像资料，如35、果需要删除录象资料必须经服务中心主任批准，并记录在秩序维护员值班交接班记录表上；七、秩序维护员在值班过程中发现可疑情况，应对可疑点放大摄录，并通知巡逻秩序维护员前往查看核实，以防止事故发生；八、告知客户爱护监控设备，对损坏行为将追究责任。 秩序维护员请销假制度一、 秩序维护员每月假期为4天（法定节假日除外），每天当班时间为12小时；二、 无特殊情况，严格按照每月排班表上班、休假、备班；三、 特殊事由须约定日期休息，在排班前报告领班，以便排班，排班后不得任意更改休假日期，确需互换假期，须经领班、主管审批，双方同意，方可休假；四、 当班期间须短时间离开工作岗位，要求替班人员到位后方可离去，替班员履36、行岗位职责，承担责任。三十分钟以上须经领班同意；五、 备班人员备班期间不得外出，特殊情况需外出时须经主管同意，填写请假条与秩序维护人员外出登记表；六、 因特殊事由须在上班时外出，应出具请假条，由领班同意，一天内须征得主管同意，一天以上征得服务处主任同意，安排好替班人员到位后方可离去，并按时间扣除当班工资，归队时及时销假；七、 因个人突发事由确实无法到岗须在当班时间请假，又不能出具请假条，用电话请假的，经主管同意后，除扣除当班工资，归队后补办手续；未经主管同意，按旷工处罚。八、 因病须在当班时间请假就诊，须出具请假条，经主管同意后方可，归队后须出具医院证明，急病时可电话请假，但归队时须出具医院证37、明。九、 逾假不归者，扣除当班工资，并按奖罚制度惩罚；十、 非当班秩序维护外出时，应报告领班去向、时间并留下联系方式，如遇重大突发事件，须立即赶回。值班员在当天内换班，须征得领班同意。秩序维护员宿舍管理规定为展示秩序维护队伍风貌，秩序维护员实行集中住宿、物品统一摆放的军事化管理：一、服从管理，和睦共处，生活作风正派，杜绝盗窃行为；二、爱护身体，讲究个人卫生，保持舍内空气清新，衣物、被、袜应勤洗，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；三、自觉按照员工宿舍卫生排班表轮值，每天打扫宿舍一次以上，并接受班组织的自查及评比；四、禁止在宿舍内高声喧哗，播放音响、电视等应调低音量，尤其是休息时间，应保持38、宿舍宁静（特别是值班人员深夜交班回宿舍时）；五、节约用水用电，人离去随手关闭电、气、水、空调等开关；六、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒品及其他危险品，禁止使用电炉等大功率电器；七、爱护宿舍公共设施，禁止在宿舍张贴及乱涂乱画等；八、不得在宿舍内烹饪、酗酒、赌博；九、不准留宿他人（含亲属），并禁止将衣冠不整者带入宿舍；十、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；十一、帽子、制服、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 秩序维护员培训规定一、 上岗前培训1、 新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。2、 秩序维护主管负责介绍秩序维护工作性质39、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。3、 秩序维护主管负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。4、 秩序维护主管按照秩序维护军训标准对新员工进行队列操练。5、 秩序维护主管安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时值勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。6、 新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护主管提供。二、 日常培训1、 军事技能培训（1） 培训内容：A、 队列内容：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、跑步、正步、行40、进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等动作要点见军训标准。B、 拳术项目：擒敌拳、军体拳。动作要点见军训标准C、 体能训练：跑步、俯卧撑等。（2） 军事技能培训由秩序维护主管具体负责。（3） 军事技能培训每周进行两次，每次不少于60分钟。2、 消防知识培训：（1） 消防知识培训为每月进行一次，每次培训时间为60分钟。（2） 培训内容：A、 消防法规的学习；B、 消防理论知识的学习；C、 灭火器的使用、演练。3、 服务培训（1） 培训内容：A、 文明用语；B、 仪容仪表；C、 礼节礼貌；D、 服务意识；E、 服务要求。（2） 服务培训由公司安排有关人员授课。（3） 服务培训每年不能少于4次，培训41、时间每次不少于60分钟。4、 思想教育（1） 思想教育的形式：A、 班务会；B、 个别交谈；C、 交接班时讲评。（2） 思想教育内容：A、 道德规范；B、 政治思想；C、 行为准则。5、 物业管理知识培训（1） 物业管理的基本知识，主要学习物业管理条例及其实施细则。（2） 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及公司质量体系标准知识培训。（3） 物业管理知识培训每年不少于一次，每次培训时间不少于60分钟。6、 工作技能培训（1） 工作技能培训由秩序维护主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少60分钟。（2） 培训内容：A、 文明值勤B、 门卫值班C、 巡逻检查D、 物品放行E、 突发事件处理42、F、 报警处理G、 值班交接H、 器材使用规定I、 车场巡查疏导J、 车辆指挥训练及有关精神文明内容的学习。三、 培训考核秩序维护主管每半年至少一次结合训练内容进行考核，记录在秩序维护训练考核表上，培训考核不及格的队员必须进行补考，对仍不能达标的队员建议辞退。秩序维护员训练标准一、单兵队列考核标准： 1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。 2、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。 3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约243、5厘米，步幅75厘米，步速112-116/分钟。 4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110-115/分钟。 5、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170-180步/分钟。 6、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1-2厘米，取捷径一步到位。二、擒敌应用技术动作：基本功 1、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；2、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；3、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。军体、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落44、。三、军事体能测试标准： 1、百米跑在14秒以内；2、俯卧撑50个以上；3、爬楼13层楼60秒以内。四、消防考核：1、消防知识：熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置。2、消防报警：会打报警电话，会用消防对讲机，报警按钮报警。3、灭火器的使用：能正确使用1211和二氧化碳等灭火器。4、消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成 ，懂注意事项。5、掌握疏散、救援、警戒要领。五、车辆指挥：1、手臂动作标准；2、两手有节奏；3、会识转向灯；4、姿势正确。军训标准队列序号内容口 令要 求1着装45、穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽沿下发长不得超过1.5厘米。3集合(1)成班横队（一列横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。(2)成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。4解散解散队列人员迅速离开原列队位置。5整齐(1)向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。(2)46、以同志为准，向中看齐当指挥员指定“以同志为准(或以第X名为准)时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。(3)向前看迅速将手转正，恢复立正姿势。6出列同志或第名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。7入列入列听到“人列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自47、然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。序号内容口 令要 求10停止间转 法 向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。11齐步 齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向48、下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12正步 正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。13跑步 跑步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用49、右脚掌的蹬力跨出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。14踏步踏步走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进“的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。序号内容口 令要 求15立定 立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，50、停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将，手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行)。16步法 变换同齐步，正 步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。17行进 间转 法向右(左)转走，向后转走左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向51、新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转1肋度，出左按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。18敬礼 (1) 敬举 手礼敬礼向右 看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20度)。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。(2) 注目 礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。19礼毕 礼毕迅速将手放52、下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。20脱帽 脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。序号内容口 令要 求21戴帽 戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。22坐下 坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。23蹲下 蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。24起立 起立全身协力迅速起立，成立正姿势。25横队和纵队的互换向右(左) 转(停 止间) 向右(左)转 走(行进间)整齐划一动作标准。26 指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。27报数 报数53、横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。军训标准拳术序号名称内 容1直拳横踢动作要领左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。要求击打迅猛连贯2抱腿顶摔动作要领左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对；随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。要求垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。3勾摆连击动作要领在脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。要求上步勾拳连贯迅猛。4抱臂背摔动作要领进步的同时，左手向54、外挡抓，掌心向外；右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲；上体迅速向左后转体弯腰（小于90度），两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两腿左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧；身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。要求转体、弯腰、下拉、蹬腿快速连贯。5侧踹勾拳动作要领右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡；接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。要求侧踹快，勾击狠。6拉肘别臂动作要领进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌；随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，55、同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。要求插掌快，后拉下压猛。7掀脚压颈动作要领身体向左右转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后；右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚向前上步，左手臂左上格档，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回），左手变拳置于下颌，两面眼目视前方。要求上挑、下压、踢腿迅猛连贯。8侧踹横踢动作要领右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方；左右转身180度成格斗势，目视前方。要求侧踹快，横踢猛。序56、号名称内 容9前蹬弹踢动作要领右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求前蹬猛，弹踢快，重心稳。10直摆勾击动作要领进步左直拳，接右摆拳，接左勾拳（不收回），两眼目视前方。 要求击打迅猛连贯。11接腿涮摔动作要领身体左转，右抄抱，左手抓右手腕；右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。要求撤步、划弧快、猛。12摆拳侧踹动作要领按左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。要求击打迅猛、重心稳。13抱腿撞裆动作要领进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对；57、身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击，与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。要求上步抱腿快，转摔猛。14绊腿跪裆动作要领起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）；左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求背步、绊腿、旋压迅猛连贯。15格挡弹踢动作要领身体向右后转体的同时，右上格挡；左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求格挡到位，弹踢快。16肘膝连击动作要领左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝；右脚落步，左后转体180度，成格斗势。要求肘击、冲膝迅猛连贯。消防技能(理论)训练指标科目序号项目三级消防战斗员指标（单位“秒”）达标良好优秀着装1着战斗服262422供水2两带连接1211103五带连接3231304沿二节梯铺设水带1312115沿楼层铺设水带605856射水6射水姿势合格合格合格登高（根据环境条件决定训练，只要求熟悉，不作考核内容）7二节拉梯1514138滑绳自救合格合格合格9高空缓降器/使用手提灭火器10使用“1211”13121111使用干粉131211反应12紧急集合2分钟1.5分钟1分钟破折防护（只要求掌握熟悉）13破折60595814防毒保护605958