1、公司首问负责规章管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为提高公司各部门的服务水平，建立高效、有序的工作运行机制，梳理公司各部门“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制订本制度：1.首问责任制是指公民、法人、或其他社会组织(以下统称服务对象)来办理相关业务，或电话咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理人员应承担热情接待、认真办理、负责到底的制度。川2.首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。3.2、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；来电咨询的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将联系方式告知对方。4.首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。5.不属于首问责任人职责范围内的事宜，要主动告知办理该事项的责任部门和责任人或直接引导服务对象到承办人处。6.不属于本部门职责范围内的事宜，首问责任人应热情说明原因，并尽可能帮助其寻找相关承3、办部门。公司AB角工作制度为进一步改进部门工作作风，提高工作效率，简化办事程序规范服务行为，为广大群众提供优质服务，经公司党组(党工委、党组)研究，决定在公司实行AB角工作制度，现将有关事项通知如下：一、实行工作岗位“AB角”工作制度，旨在确保不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的公务缓办、急办的公务延误。二、工作岗位AB角工作制度是指公司每一项业务工作岗位要有两人以上承担，分为角和角的工作制度。A角为本职工作岗位的主角，职责是做好本职工作，并对所做的工作承担主要责任。B角是角的配角，职责是当A角临时外出或公务繁忙时，B角协助或配合角做好相关工作，并对所做的工作承担相应责任。三、各部门要对本室4、相关业务进行科学划分和分工，明确各项办理业务的角和角，A角(主办人)为主，角(协办人)为辅，AB两角均能独立完成该项工作。四、实行工作岗位AB角工作制度后，A角负责处理分管岗位工作。并将有关情况主动告知角。A角因事、病请假或外出时，必须将有关工作移交角处理，保证相关业务的衔接。五、B角应熟悉了解角的工作内容，在A角不在岗期间代行角的岗位职责对相关业务及时办理，保证来件有人办、来访有人接。不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务。A角和角都要努力加强业务知识学习，相互熟悉对方办理的业务，在必要时要能够相互替换。六、各部门主管领导安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。如有特殊情况角和B角均不在时，他们所承担的工作由各部门责任人统一安排处理。七、违反上述规定，导致服务对象不满意或引起投诉、上访的，将视情节轻重对相关责任人予以批评教育或纪律处理。