1、公司工程服务中心报销、物资领用管理制度及工作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 工程守则3.1版升版说明工程守则3.1版与前相比，有较大修改，具体如下：1、 对部门组织架构进行调整。2、 自20xx年6月17日起实行住宿费定点实额报销制度。3、 在“出差补休”一节，删除了“每连续出差7天可休假1天”的规定。4、 新增了人员划分的规定。5、 新增了常用报销单据介绍。6、 在篇末新增了声明书目 录适用范围6第一章 工程服务中心组织架构及岗位图71.1工程服务中心组织架构图71.2部门的简介及职责7各大区工程部7技术支持2、部8管理部81.3工程服务中心岗位图91.4主要岗位的职责描述10各区工程部经理10办事处主任23系统工程师25系统工程师的职责25系统工程师的级别261.4.4 技术支持工程师.131.4.4.1 技术支持工程师的职责.131.4.5 技术支持部部门助理.131.4.5.1 技术支持部部门助理的职责.13第二章 规章制度292.1新员工入职指引29个人资料登记29培训学习及认证考核292.2人员划分302.3物品领用312.4请款制度31请款及其原因31请款步骤32请款限额332.5差旅报销标准352.6报销制度40时间规定40延期处罚42退单处罚42常用财务单据的介绍43报销填写要求44费3、用指南46报销步骤482.7物资领用规定50物资领用50固定资产/工具/文具领用50工程物资更换51物资损坏/丢失赔偿52现场物资采购532.8系统工程师差旅制度54工作安排54出差联系54仪容仪表54行为操守55工作时间55现场施工56禁止事项562.9办事处管理制度58办事处使用58财物58住宿规定59电话管理60环境卫生及安全602.10考勤制度61加班规定61出差补休规定642.11工作报告制度67报告提交规定67报告迟交/缺交处理682.12ISO文档提交702.13嘉奖说明702.14提出建议及申诉程序71第三章 工作流程723.1系统安装733.2系统维护77适用范围本守则适用于4、工程服务中心所有员工，包括已完成试用期的正式员工及仍在试用期者。该守则旨在向工程服务中心全体员工尤其是各工程部的系统工程师介绍本中心的组织架构、工作流程及各项规章制度，使其了解所处的工作环境，同时也使中心的管理工作有章可循、有据可依，为做到科学合理的制度化管理而努力。第一章 工程服务中心组织架构及岗位图1.1 工程服务中心组织架构图总经理室现工程中心的组织架构如下：管理部技术支持部112工程部西南区工程部华南区工程部华东区工程部西北区工程部东北区工程部1.2 部门的简介及职责1.2.1 工程部工程服务中心的主体，主要负责公司产品的安装及维护工作。现按区域划分成各个大区，各区工程部则负责区内相应5、合同项目的安装及维护；112工程部则专门负责全国112项目的安装及维护。各工程部管辖范围：u 东北区工程部：辽宁、黑龙江、吉林、河北、山西、北京、天津、内蒙古u 西北区工程部：陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏u 华东区工程部：浙江、江苏、安徽、山东、河南、上海u 西南区工程部：湖南、湖北、贵州、四川、重庆、西藏、江西u 华南区工程部：广东、广西、福建、海南、云南u 112 工 程 部：全国各地的112项目1.2.2 技术支持部负责工程服务中心及客户的技术支持，包括参与工程项目的建设及远程的支持接收、测试开发中心或其他部门移交的新产品，组织、主持客户或员工的培训工作，完成合同评审、问题记录表或支持记6、录表性质定位、分发、解决跟进，组织实施系统工程师及技术支持工程师的技术水平考核，收集、整理工程技术文档，负责工程施工前的机房勘察及机架设计。1.2.3 管理部负责中心的行政、人事、财务、资产、质量管理等后勤支持工作，监督中心各项制度的执行及实施，收集整理反馈意见，作为改进中心管理制度的依据。1.3 工程服务中心岗位图东北区工程部正副经理正副总经理及总经理助理系统工程师办事处正副主任办事处正副主任西北区工程部正副经理系统工程师华东区工程部正副经理办事处正副主任系统工程师办事处正副主任西南区工程部正副经理系统工程师华南区工程部正副经理办事处正副主任系统工程师1 1 2 工程部正副经理系统工程师技术7、支持工程师技术支持部正副经理工程设计工程师部门助理总经理秘书行政秘书工程秘书管理部正副经理财务秘书物资管理员司机1.4 主要岗位的职责描述1.4.1 工程部经理负责管理各部门的工程及人员，是各工程部的第一负责人，有以下权利和义务：u 人员管理权 对本部门人员有招聘、解雇、晋升的建议权 对本部门人员进行工作调度安排 协调与其他部门之间人员在平台级上的借用关系u 工作考核权 考核所属员工的每月工作绩效并在工资评定里反映； 审核所属员工的加班申报表u 费用审核权初步审核区内人员的各项费用支出，包括差旅费、费用、办事处支出等，将审核结果递交管理部经理审核u 沟通协调义务 团结员工，努力建设一支有凝聚力8、敬业精神的技术队伍； 与其他部门密切联系，了解跨区人员的工作及工程情况，使人员调配合理顺畅； 与公司其他部门紧密配合，维护公司在所属区域的整体利益； 积极主动了解客户需求，并以问题记录表的方式向客户服务中心反映；u 提供高效优质售后服务的责任统筹安排区内的系统安装及维护工作，采取合理有效的方式方法提高工程效率，降低工程成本，为客户提供高效优质的售后服务；u 人员培训责任了解区内人员的培训需求并提交给技术支持部，配合技术支持部做好本部门员工的培训工作，努力提高区内人员的整体技术水平；u 物资管理责任对区内办事处的固定资产负有第一管理责任；负责区内工程物资的借用及归还工作（此项工作为部门经理的考9、核指标之一）u 汇报工作责任定期、及时向总经理室汇报工作，提交工作报告；将人员调度信息及时通知工程秘书作好记录u 问题记录表审批权审批所属部门的问题记录表并按程序予以解决1.4.2 办事处主任办事处主任是各工程部下辖的常驻机构的负责人。办事处的设立按实际需要而定，通常在有省网工程的省份设置。一个办事处若同时有邮电及金融两名办事处主任，则办事处的日常行政工作由邮电办事处主任负责。办事处主任的主要职责有： 安排常驻人员或跨部门人员在办事处的住宿，并作好记录，详见办事处管理； 了解客客户的需求，向部门经理及总经理室汇报； 协调及安排同一办事处人员在平台级的借用关系； 管理办事处的资产财物，保持环境的10、清洁卫生，使办事处的运作合理高效节约；1.4.3 系统工程师1.4.3.1 系统工程师的职责 完成工程安装、调试、验收、维护、现场培训工作 定期、及时汇报工作情况 协助其他部门人员做好售后服务工作 努力学习提高个人工作技能，不断调整工作心态以符合工作要求 严格遵守系统工程师的各项规定1.4.3.2 系统工程师的级别系统工程师的技术级别通过中心的技术认证考核予以确定。1.4.4 技术支持工程师1.4.4.1 技术支持工程师的职责 向系统工程师或客户提供技术支持，包括远程或现场 担负向工程人员或客户的授课任务 收集、整理、编写各类工程技术文档 1.4.5 技术支持部部门助理.1技术支持部部门助理的11、职责 完成合同评审的跟进、分发 作为本部门与其他部门的接口 整理汇集部门相关文档 收集、整理技术经验并放上网供员工查询 第二章 规章制度2.1 新员工入职指引新员工入职按公司的统一规定外，另有以下指引：2.1.1 个人资料登记 到管理部领取工程守则，登记家庭地址、电话，个人联系方式（主要是e_mail地址），并提供身份证复印件；2.1.2 培训学习及认证考核2.1.2.1 工程守则学习安排在入职的第一周内进行，由管理部负责。2.1.2.2 上岗学习新员工在试用期内必须经过技术支持部的岗前培训及认证考核；只有通过考核了才能外派必须持证上岗，具体参见技术支持部的认证考核规定。2.2 人员划分总经理12、室将定期或必需时，对全体系统工程师进行部门划分，公布各位系统工程师的部门归属，明确各办事处的常驻人员。新入职的系统工程师，在试用期内划归华南区工程部，试用转正考核合格后按实际情况分配入各工程部。2.3 物品领用到管理部物资管理员处领取相关工具或文具，相关程序见“2.5物资领用制度”。2.4 请款制度2.4.1 请款及其原因请款是指出差、购置公用财物等公事，按规定的流程向公司借款。2.4.2 请款步骤步骤内容负责部门或个人填写请款单金额、用途、还款日期、付款方式、签名请款人或委托人填写欠款额请款人最新的欠款额财务秘书部门主管审核由部门经理确认请款人的请款用途部门主管，或相应的副总经理签批批准请款13、常务副总经理，若超额则需总经理加签特批取款或汇款将请款单交财务财务秘书2.4.3 请款限额职位请款限额签批人系统工程师=8000元经理 副总经理 常务副总技术支持工程师=10000元经理 副总经理 常务副总办事处主任=8000元经理 副总经理 常务副总正/副经理=10000元副总经理 常务副总总经理助理=15000元副总经理 常务副总副总经理=20000元常务副总 总经理试用期人员=5000元经理 副总经理 常务副总请款限额为员工自入职后的请款累计额；任何职位的人员，若请款超过限额，必须经总经理特批。2.5 差旅报销标准差旅报销标准按地区划分成一般区域、特区、办事处这三类，详见表一、表二（自214、0xx年6月17日生效）：表一：一般区域及特区单位：元/天一般区域（办事处除外）特区（北京、上海、深圳、珠海）职务住宿费伙食补助住宿费伙食补助系统工程师定点实额报销50定点实额报销50办事处主任定点实额报销50定点实额报销50技术支持工程师定点实额报销50定点实额报销50正/副经理定点实额报销50定点实额报销50总经理助理2505030050副总经理30004000表二：办事处（单位：元/天）人员住宿费伙食补助备注常驻人员030具体的常驻人员名单以总经理室每季度及每月公布的人员划分为准非常驻人员050非常驻人员在办事处过境时，首选在办事处住宿；若办事处不能提供住宿，则由办事处主任安排到指定宾馆15、入住 工程中心员工出差时入住工程服务中心指定的住宿点，按已协商的房价入住，凭该住宿点的正式住宿发票及实际发生的住宿费报销。住宿点由大区经理按具备热水、空调、独立卫生间、距离工程点较近此四个条件进行选择，报管理部登记，由管理部将资料录入住宿指引数据库，供员工出差时选择。管理部则对照住宿指引数据库及工程调度软件核实住宿情况，包括出差地、宾馆名称、日期、人数、房间数、金额等，并负责维护及更新数据库 定点实额报销制的住宿费必须与其他差旅费一起每月报销，不允许用其他票据代替，或延迟报销 所有的住宿费以实际入住宾馆的夜晚数为计量单位，在交通工具上过夜因无住宿费发生，则该天不计算住宿费2.6 报2.6.1 16、报销时间规定销制度工程服务中心所有员工，当月如有费用发生，必须在下月报销完毕，做到月费月清。各部门的单据寄出时间如下：寄单期限部门每月17日西北区邮电工程部、西南区邮电工程部、华东区邮电工程部每月1522日东北区邮电工程部、华南区邮电工程部、112工程部寄单的日期是根据人员的部门划分，而不是根据工程项目跨区人员按原属部门的寄单时间，而不是跟随借用部门的寄单时间每月首次寄单的EMS费用可报销，所有的单据寄给工程秘书收若单据按规定粘贴、审批，则报销冲帐工作在七个工作日内完成；冲帐工作完毕后，财务秘书email通知报销人具体的报销情况2.6.2 延期处罚以邮戳日期为准，每月的7或22号后才寄回单据的17、视作延期；延期每天扣罚滞纳金10元至收到单据日止，扣款由管理部统计并在工资里体现。2.6.3 退单处罚如不按“2.4.4填写要求及费用指南”报销，由工程秘书退回给本人重写，并由行政秘书统计次数，每次扣罚100 元，自理EMS来回费用。2.6.4 常用财务单据的介绍u 差旅费报销单：用于出差相关的费用（车船票、机票、住宿费、伙食补助等）的填报u 市内交通费报销单：用于广州市内交通费用及伙食补助的填报u 费用报销单：用于业务招待费、办公费、汽油费、维护维修费、电话费、通讯费、邮寄费、购买物料配件费、手续费、办事处房租水电等相对独立费用的填报u 报销明细表：为中心内部的报销底单，分“差旅”及“费用”18、两种，根据实际发生的费用情况填写相应报销明细表，并交上级主管（部门经理、总经理助理、副总经理、常务副总经理/总经理、管理部经理）审核2.6.5 报销填写要求u 所有的费用按“差旅”及“费用”分成两大类u 在“差旅”及“费用”中，再按合同号分类 u 一张报销单只应填报一个合同的单据u 即便是同一个合同的费用，若是发生地点不同，也应分开填报，特别是涉及到住宿费时u 所有在办事处的费用，包括个人在办事处时发生的交通费、伙食补助，以及办事处的公共支出，应公私分开并注明是“办事处差费/费用”或“办事处公共支出”，“办事处差费/费用”应注明发生费用的合同名称及合同号u 所有出租车票必须在背后注明日期、起止19、地点、事由；如有大额的出租车费发生，应先请示上级主管并在报销时另附说明u 邮寄费必须注明邮寄地点、寄出物品，由物资管理员核实u 所有业务费用发生必须事先请示上级主管并在报销时另附说明2.6.6 费用指南u 按照定点实额报销制度入住指定宾馆；如无特殊情况，一律选择公交车为交通工具u 不在办事处住宿的常驻人员，到办事处上下班的交通费自理u 机场与市区及住宿点至车站（汽车/火车）的往返路程，无特殊原因必须乘搭机场巴士或公交车u 在广州市内的交通，包括从公司出发到车站或机场或市内外勤原则上由公司派车送达，否则一律选择公交车；自外地出差后回公司，无特殊原因一律选择公交车为交通工具2.6.7 报销步骤本步20、骤主要描述出差在外人员的报销程序，其他人员也同样适用。 报销人按要求粘贴好单据，填写报销明细表 报销人寄单据给管理部工程秘书收，同时将报销明细表亲自传真或e_mail给部门经理审核 部门经理审核报销明细表，并在规定时间内将意见传真或e_mail给工程秘书 工程秘书在报销明细表上填写合同号，检查并注明文档是否提交完整，交财务秘书核数 管理部财务秘书核数，审核票据是否符合财务规定；不合要求的，由管理部通知并将单据寄回给报销人更正 总经理助理审核单据 管理部经理审核单据 总经理或常务副总经理审批 交财务中心冲帐（注：如以上任何一个步骤中发现有不符合要求的，则退回重写）2.7 物资领用规定2.7.1 21、物资领用2.7.1.1 固定资产/工具/文具领用 到管理部物资管理员处填写文具、设备领用申请单 将申请单交部门经理签核 总经理/常务副总经理批准 物资管理员办理相关手续 领取物资2.7.2 工程物资更换 填问题记录表，详细描述需求（如型号、配置、数量等），并留下收件人的姓名、电话、地址 部门经理/技术支持部经理审核 总经理/常务副总经理批准 物资管理员办理相关手续（从仓库领货后按问题记录表上的姓名地址寄出） 收货人收到货物后写收条传真回管理部2.7.3 物资损坏/丢失赔偿除易耗品外的所有物资，如因使用不当而造成损坏或丢失，一律按价赔偿。2.7.4 现场物资采购如工程进行当中，因情况紧急需即时在22、现场购买各类配件的，必须按以下程序进行： 填写问题记录表，提出需求（书面/电话） 部门经理审核，交总经理室 总经理室批准 申请人按批准内容购买，凭发票填写费用报销单报销（注：若配件价值在100元以下的，可由大区经理直接批准购买）2.8 系统工程师差旅制度2.8.1 工作安排系统工程师的出差往返必须是上级主管安排，不得擅自行动。2.8.2 出差联系到达目的地后与客户、任务派出人、工程秘书联系，留下工程现场及住处的电话。2.8.3 仪容仪表在工程现场必须穿着整洁，佩戴公司徽章/胸卡；在重要场合必须穿着工装。2.8.4 行为操守文明、谦虚、礼让，对客户亲切友好，第一次与客户见面需主动出示名片并作自我23、介绍。2.8.5 工作时间以客户的工作时间为准，如因特殊原因不能按时上下班的，应先征得客户同意。工作需要加班的，必须经客户同意后方可进行，详见2.10.1“加班规定”。（注：公司会随机抽查出差人员的上下班时间，对违规者从严处罚）2.8.6 现场施工系统工程师必须严格按照施工规范进行，遵守客户方的各项规章制度；保持工程现场的整洁；使用客户的电话、传真、机器等设备时必须事先征得同意，并避免长时间占用。2.8.7 禁止事项 禁止在工程现场玩游戏，一经发现或接到客户投诉，扣罚当月全部奖金 禁止与客户发生任何顶撞或冲突，一经发现或接到客户投诉，扣罚当月全部奖金 禁止擅离职守或无故失踪，一经发现将从严处罚24、 禁止利用出差期间兼职或干私活，一经查实立即开除 禁止私开电话卡或用其他方式盗用局方资源，一经查实立即开除 禁止发表或作出有损公司声誉的言论、行为，一经查实立即开除2.9 办事处管理制度2.9.1 办事处使用办事处仅作为工程人员工作及住宿之用，房租、水费、电费、煤气费、报销限额内的电话费、管理费等公共开支由工程服务中心支付。2.9.2 财物办事处内的办公桌椅、计算机、电话、家具、电器、家庭用品等均为公司财产，任何人不得占为已有；如有损坏当事人应按价赔偿。2.9.3 住宿规定办事处人员有义务安排本中心的非常驻人员在办事处住宿；不得留宿非工程服务中心人员，一经发现扣罚当事人当月全部奖金。每月的7日25、前由办事处主任将过境记录汇总表传真、e_mail或寄回公司管理部及大区经理。延期每天扣罚滞纳金10元至收到过境记录汇总表日止，扣款由管理部统计并在工资里体现。2.9.4 电话管理办事处的电话由办事处主任管理，应做到长话短说、节约话费，如果是长时间的维护电话，应尽量让客户打过来；若话费超过200元的需打印详细话单报销。2.9.5 环境卫生及安全保持办事处整洁卫生，节约水、电、煤气，注意安全，防火防盗。2.10 考勤制度考勤除了按公司的统一规定外，根据工程服务中心的实际情况，本中心增设以下制度作为补充：2.10.1 加班规定 加班定义：加班指在工作日的8小时工作时间外的延时工作，或在休息日、法定休26、假日的工作。系统工程师的加班需经得主管及客户方的同意方可进行。 加班费申报：申报加班费时须填写加班申报表，注明时间、工作内容，并由客户签名确认。加班费每周统计一次，即加班人应每周三前将上周的加班明细表传真回公司，逾期无效。 加班费计算：按公司规定，每月的加班费原则上不得超过1000元。加班费按以下公式计算：加班费=时薪*加班时数，其中：时薪=每月基本薪金/160小时（每月20个工作日、每天8小时工作时间，全月共160小时工作时间）。加班时数=加班时长*（1.5倍或 2倍或 3倍），如不是在工作日加班的，加班时长应减去一个小时的午餐时间；工作日加班按1.5倍计算，休息日按2倍计算，法定休假日按327、倍计算。试用期的员工加班费按每小时3元计算。加班规定不适用于部门经理以上人员2.10.2 出差补休规定 出差补休定义：由于经常出差而不能按劳动法的规定进行适当的休息，可根据实际需要选择休假或是补回加班费。 出差补休计算： 补休标准：休假天数按每出差7天休假1天的标准计算，即全年所有的出差天数之和除以7（四舍六进五平） 补休计算：上一年的休假天数不累加入次年，如有未休完的假期，可用加班费补回。加班费的计算按休息日的标准公式“未休假天数*8小时/天*2倍*时薪”计算 统计范围：已休假自4月1日至次年的3月31日止 补充说明：常驻人员在所属的常驻办事处不作为“出差”，即按现时的标准，领取30元伙食补28、助的时间不当作出差 以上规定不适用于总经理助理以上人员2.11 工作报告制度2.11.1 报告提交规定提交人报告名称内容提交去向提交时间备注省网负责人省网周报（内部）正在施工的省网工程的本周进度及下步计划工程秘书、部门经理每周五至下周一省网负责人为非常设职位，视工程需求而定；若工程初验后则不用提交省网负责人省网周报（局方）正在施工的省网工程的本周进度及下步计划局方负责人、部门经理、当地业务部门、工程秘书每周五至下周一各区工程部经理大区周报本区大事工程秘书每周五至下周一每周必须提交办事处主任办事处周报办事处所在地及省内的工程情况大区经理、工程秘书每周五至下周一每周必须提交系统工程师个人工作周报个29、人本周工作纪要、问题、困难及解决方法等工程秘书，若是用E-mail则抄送大区经理或任务派出人每周五至下周一无论在外地还是在广州，都必须提交报告，除非一周内有3天以上的工作日在休假副总经理/总经理助理/部门经理月工作报告每月工作总结、下月工作计划及问题、困难总经理秘书每月1号前部门经理指除各区工程部经理以外的其他经理2.11.2 报告迟交/缺交处理报告提交时间类别处罚标准（元/次）每月处罚金额每周五下周一正常0= 0下周二当天迟交50=（迟交次数-1）*50下周二后缺交100= 缺交次数*100工作报告e-mail至所属大区经理及工程秘书或 255s13633com ,也可传真2.22202.230、.或2.2323工作报告发送后请致电工程秘书确认报告是否收到。工程秘书负责统计报告的提交情况，并电话通知报告缺交人，每周二将统计结果用e-mail 发给相应的部门经理；管理部经理审核处罚结果，每周二中午12：00前交总经理室，处罚金额在每月的工资里体现。2.12 ISO文档提交u 发货确认单、开工报告、工程进度汇报、工程维护报告、验收证书等工程文档填写完毕后在3个工作日内传真回公司，逾期每天罚款20元。u 所有文档的正本在工程验收后一周内用EMS寄回或亲自带回公司。2.13 嘉奖说明员工如在工作中表现突出或得到客户的表扬，本中心会给予奖励，并在工资绩效中体现。由技术支持部评定在提供工程经验或心31、得方面有突出贡献的员工给予物质奖励。 2.14 提出建议及申诉程序员工如有任何意见或建议，可用e-mail、电话、传真或其他方式（如面谈等）向总经理助理、副总经理或总经理反映，总经理助理、副总经理或总经理收到后会尽快与员工联系。第三章 工作流程本章主要描述系统工程师在系统安装及系统维护这两项具体工作中所涉及的各项规定，包括在公司接受任务或在外地远程接受工作安排这两种情况。左则的边框是工作过程的动作，右边是相关的说明、指引及需填写的文档。部门经理或办事处主任通知系统工程师进行工程安装。3.1 系统安装接受工作1、 技术资料准备：向技术支持部了解合同的功能描述、设备配置及工程现场情况（工程进场条件32、调查表由技术支持部发出向客户调查）。2、 工具文档准备：如有需要向物资管理员领取所需的工具或工程所用的备件。生产部已随货发出工程设计、ISO文档、发货清单及报销单。如有发货问题询问生产部、有技术问题询问技术支持部；3、 费用及行程准备：按请款制度请款，若人在外地，可委托工程秘书代请款（参见2.2）。出发交通工具由部门经理定，如从广州出发到管理部订票，确定行程后通知客户、任务派出人。工作准备1. 按差旅报销标准（参见2.3）落实住宿，如住宿离工作现场较远，每天要乘坐出租车的，须部门经理批准。2. 与客户联系，知会任务派出人及工程秘书，留下最有效的联系方式（机房电话、住宿电话）到达现场1、 根据发33、货单及合同设备配置与客户共同验货，验完后请客户在发货确认单上签章，并在三天内传真给工程秘书收；2、 若无任何货物发出则不用填写；若工程中有客户提供的产品，请先进行检验，如合格则填写顾客提供产品检验报告备档，如不合格则有权拒收。点货验货需填写的文档：发货确认单、顾客提供产品检验报告。工程开工根据工程现场情况及发货情况，与客户协商工期等具体工程内容，填写开工报告，请客户签名后传真给工程秘书收需填写的文档：开工报告。根据工程设计、工程安装手册进行工程安装；工程施工在工程施工中如碰到问题，不能解决的，请填写支持记录表，详细描述问题症状及要求解决时限，若要求更换硬件，需有具体的故障描述，并且注明联系人、34、通信地址、联系电话、邮政编码，传真给工程秘书收，并通知部门经理。Y碰到问题？问题处理需填写的文档：支持记录表/问题记录表。N如不能按开工报告中的制定计划进行时，需将情况汇报给工作派出人，并与客户商议修改工程进度，填写工程进度汇报传真给工程秘书。工程进度 改变？Y修改工程进度N需填写的文档：工程进度汇报。如果遇到可能要停工的情况，一定要请示部门经理，并通知客户，由上级主管与客户商定是否停工；工程确实要停工时，填写停（复）工通知，交客户及传真回公司。工程中途 停工？Y工程停工处理N需填写的文档：停（复）工通知。工程可以复工时，部门经理通知系统工程师继续进行工程安装。此时需填写停（复）工通知，交客户35、及公司。工程复工处理需填写的文档：停（复）工通知。在工程现场对用户进行技术培训，填写用户培训记录表，并由用户填写意见签名确认。现场培训需填写的文档：用户培训记录表1. 系统安装完毕，系统工程师必须做好验收前的一切准备工作，清理现场，收拾整齐，严格地对系统进行测试，并填写功能测试报告中的“施工单位自测结果”一栏。2. 在确保系统功能、性能可以满足客户的情况下，填写交工验收申报书通知客户进行验收，与客户一起对系统进行测试，并要求客户填写功能测试报告中的“用户测试结果”一栏。完成工程竣工资料复印一份给客户，保留正本，并在工程周报中汇报详细情况。工程竣工需填写的文档：交工验收申报书、工程竣工资料。说 36、明：工程竣工资料包括工程说明、 已安装设备清单、密码移交清单、系统功能测试报告、数据库备份建议。填写工程验收证书，双方签章后各执一份，同时将验收报告传真给工程秘书。工程验收需填写的文档：工程验收证书将以上工作过程所填写的文档原件带回公司或用EMS寄回工程秘书收；离开工程现场时，向客户告别并通知部门经理及工程秘书。工程结束接受到客户问题或问题记录表，部门经理或办事处主任通知系统工程师进行维护工作；接受工作3.2 系统维护1、 了解工程现场的情况：从问题记录表、该地的工程文档（可通过工程秘书查阅）、曾经去过该地的同事及客户这几方面了解；2、 准备好相应的备件：可由公司发货或自行带去（参见2.5）；37、3、 其他行程准备按请款制度请款，若人员在外地，可委托工程秘书请款（参见2.2）。如从广州出发到管理部订票，确定行程后通知客户、任务派出人。工作准备1、 到达现场后，与客户联系，通知派出人及工程秘书，留下最有效的联系方式；2、 按差旅报销标准（参见2.3）入住指定宾馆，如住宿离工作现场较远，每天要乘坐出租车的，须部门经理批准。到达现场处理问题在工程现场碰到问不能解决的题，必须填写支持记录表，详细描述问题症状及要求解决时限，若要求更换硬件，需有具体的故障描述，并且注明通信地址、联系电话、邮政编码，传真给工程秘书收，并请示部门经理去留。问题已解决？需填写的文档：支持记录表。N提出问题Y将在现场观察到的问题、解决方法及结果详细填写工程维护报告，经客户签章后传真给工程秘书。需填写的文档：工程维护报告。问题解决后，必须向客户详细解释并做好培训工作，向部门经理汇报情况，离场时要知会客户。结束工作声 明 书本人自xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx心之日起，将以工程守则作为在公司的一切工作行为之依据，遵守公司及工程服务中心的各项规章制度，敬业乐业，团结互助，为达至公司及个人之目标而奋斗。谨此声明！（签名）：_日期：_个人资料登记身份证号码：_身份证复印件提交否：已提交 未提交联系电话：_常用e_mail地址：_家庭地址：_邮政编码：_