1、公司卖场考核及货品管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、总则 第一条为加强和提升员工绩效和本公司绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,制定此考核制度。 第二条绩效考核针对员工的工作表现。 第三条本制度适用于公司内所有员工,包括试用期内的员工和临时工。 二、考核实施办法 第四条以楼层为单位对楼层的业绩达成、服务规范、货品管理、员工纪律、卖场卫生五大项工作进行考核,月底汇总考核内容的五项分数,以 分数最高的楼层,评为:“最佳楼层”。并对获得最佳楼层称号的楼 层做以物质奖励。具体见表。 第五条对2、于“最佳楼层”评选称号的楼层做以本月罚款金额的80%作为物质奖励。 第六条卖场考核的五项内容由营运经理、卖场经理、财务经理三方进行公平打分考核,由企管总监监督执行其公平、公正性。 第七条为起到打分、计分和执行过程中的公平公正性,各楼层的打分必须三方经理认同计分执行。 第八条考核内容的业绩达成、服务规范、货品管理、员工纪律、卖场卫生五项内容的考核分值:第一项100分。后四项每一项每月30分,每 天每项1分,每天如有一人触犯员工手册本楼层单项1分即全 部扣除。其余触犯者将依照富尔康员工手册处罚项,接受相应处罚。第九条业绩达成: 该项会按照考核楼层在月度实际完成本楼层的任务百分比经行计 分,如(任务3、达成80%即打80分,超额达成120%即打120分)。第十条服务规范: 营业员服务要求 一、做到:一好、三热、三全、四会、五不讲、八知道 1、一好:均衡完场任务指标好 2、三热:1)、热情三声服务(顾客接近有迎生、顾客询问有答声、 顾客离开有送声)2)、热情主动递拿商品3)、热情主 动展示和介绍 3、三全:1)、经营货品全2)、库有道具全3)、整天摆放 全 4、四会:1)、会登记日销2)、会查账3)、会分析进销 退存4)、会整理长裤 5、五不讲:1)不讲伤害顾客自尊心的话2)不讲有损顾客人格 的话3)不讲埋怨和责怪顾客的话4)不讲脏话、粗话、 无理的话5)不讲讽刺挖苦顾客的话 6、八知道:1)4、价格2)、规格3)、质量4)、性 能5)、特点6)、用途7)、使用保养方法 二、具备一切便利顾客的职业道德 三、干一行、爱一行、精一行的品质 四、仪表:朴素大方、整洁美观 五、举止:恭敬、从容、庄重得体 六、言语:准确、丰富、生动、具体、灵活、礼貌 七、表情:主动热情、亲切诚恳 八、新生进店实践操作流程 1、用柜组长安排实习地点,并及时检查和沟通。 2、新生态度要大方,听从领导安排,不管谁做配合,首先要大方 的做自我介绍。 3、老员工的指点与示范要细心听记,听不懂的要问,不能不懂装 懂,做事要细心,干净,只求质量,不求速度。 4、出入或需要什么随时向配合人或柜组长打招呼。 5、多问:我应该怎5、么做?做玩之后还需要做什么?你看我做的标 准达到了没有? 第十一条货品管理: 1、账目管理(账目清晰、进销退存报表与财务方数据无误、临时 让统计数据的及时性与准确性。) 2、货品管理(货品整洁、摆放整齐、归类无误、每日清点) 3、卖场陈列(货架整齐、标识清晰、品类规整、有循可依、色彩 鲜明) 第十二条员工纪律: 1、不准在营业场所吸烟、吃零食、看书报、哼小曲、渡舞步; 2、不准在工作时间会私客、办私事、干私活; 3、不准在营业现场聚众聊天、嘻闹、大声喧哗; 4、不准串岗溜号、脱岗和酒后上岗; 5、不准在营业现场打手机,喝水时应避让顾客; 6、不准与顾客发生争执、怠搭不理; 7、不准在营业现场高声呼叫、互相争辩、吵架打架、闲逛购物; 8、不准在营业现场更换衣服、化妆或做些与营业无关的不文明举 止; 9、不准迟到、早退、电话请假、找人捎假、有事应提前书面请假 (特例除外); 10、不准佩戴夸张实物、佩戴有色眼睛。 11、如楼层员工遭顾客投诉,本楼层将直接扣除10分。 第十三条卖场卫生: 1、地面干净无污点; 2、货架明亮无浮尘; 3、通道整洁无杂物; 4、死角清理无遗漏; 备:以上考核内容会根据现场管理实际情况加以修改完善。