1、住宿场所卫生管理制度（消毒、知识培训等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录客房卫生（消毒）制度4一、 做到周围环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾；4四、 客房卫生间的面盆、坐便应每日清洗、消毒；4六、 做好当天消毒记录。4宾馆卫生知识培训及考核制度4一、 法定公共场所的定义5二、 公共场所卫生监督管理的相关法律法规5三、公共场所基本的卫生要求6四、公共场所从业人员的卫生要求：8五、公共场所常用的消毒方法91、消毒剂溶液浸泡消毒（化学消毒法）92、消毒剂溶液擦拭消毒（化学消毒法）93、专用消毒柜（物理消毒法）2、10室内公共场所禁止吸烟管理制度10一、在大堂及各楼层显著位置设置醒目的禁止吸烟警语和标志；11一、宾馆从业人员必须按规定定期进行健康体检；11公共用品用具购买、验收、储存制度12十一、补充杯具、食具应注意手部卫生，防止污染。15十三、保洁柜应定期清洗消毒，不得存放其它物品或有杂物。15公共场所自身卫生检查与奖惩制度15四、档案内容：22一、 预案适用范围23二、 组织架构和工作职责23三、 事故处理24四、保障措施24公共卫生间清洗消毒制度25二、洗手间每日保持有流动用水，具备良好的洗手设施及排风条件。26六、保持地面、墙面、台面清洁干净。26公共洗漱间清洗消毒制度26六、保持台面、地面、墙3、面清洁干净。27八、做好每日清洗消毒记录。27五、每日保持地面、墙面清洁干净。28从业人员健康检查制度28一、公共场所工作人员每年必须进行健康检查；29客房服务员房间清扫方式与卫生操作程序制度29一、 敲门进房:301. 观察门外情况，如果门上挂有“请勿打扰”牌，不应打扰客人。305. 第二次等待，以给客人充分的时间。3014.扫地、拖地，拖地面时，先把房间角线抹干净。3116.再次观察巡视客房，确保整洁无漏项。31二、清洁浴室:311.开灯、换气、排除异味、带清洁用品进入浴室。31客房卫生（消毒）制度一、 做到周围环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾；二、 做到口杯、茶杯天天消毒，表面必须4、光洁、无油渍、无异味，拖鞋、面盆一客一清洗、消毒；三、 被套、枕套、枕巾、床单、毛巾等卧具一客一换，长住客，床上用品至少一周一换；四、 客房卫生间的面盆、坐便应每日清洗、消毒；五、 公用洗漱间、卫生间要做到每日清扫、消毒并保持无积水、无蚊蝇、无异味；六、 做好当天消毒记录。 宾馆卫生知识培训及考核制度一、 法定公共场所的定义公共场所是指人群聚集、供公众进行工作、学习、社交、休息、娱乐、体育、参观、旅游和满足部分生活需求所使用的一切公共建筑物、场所及其设施。我国国务院1987年颁布的公共场所卫生管理条例共列有七类二十八种公共场所，宾馆属于第一类。二、 公共场所卫生监督管理的相关法律法规公共场所是5、一类具有多种服务功能的公共建筑设施，是公众活动的场所，公共场所环境相对封闭，地点相对固定，服务内容多样，人群相对密集且流动性大，设备和物品重复使用，因此容易受到污染，造成疾病传播。为创造良好的公共场所卫生条件、预防疾病，保障人体健康，国家有一系列的法律法规对公共场所的经营活动进行规范。涉及到卫生部门的除了有公共场所卫生管理条例及实施细则外，还有： 1、是1989年2月21日第七届全国人民代表大会常务委员会通过的传染病防治法，规定包括公共场所经营单位在内的一切单位和个人必须采取必要的措施预防、控制和消除传染病的发生与流行，并对发现的传染病疫情进行报告。2、是卫生部发布的消毒管理办法，规定公共场所6、经营单位应当建立、健全和执行消毒管理制度，对场所、室内空气、餐（饮）具、毛巾等公共用品及接触物品进行定期消毒，采购消毒产品时，应当索取相关合格证明，禁止使用无生产企业卫生许可证、无产品备案凭证、无卫生许可批件或产品卫生质量不符合要求的消毒产品。3、是建设部和卫生部制定实施的生活饮用水卫生监督管理办法，规定公共场所经营单位供应的饮用水必须符合国家生活饮用水卫生标准。4、是公共场所集中空调通风系统卫生管理办法，规定公共场所经营单位应当建立集中空调通风系统档案、完善管理制度，开展集中空调通风系统的卫生学评价，定期对集中空调通风系统进行检查、检测和维护，并进行必要的清洗和消毒。三、公共场所基本的卫生要7、求公共场所的环境非常特殊，要接受多种因素的影响，通过人群活动，把生物的、物理的、化学的各种因素，带进公共场所，影响公共场所的卫生质量。在公共场所中环境和物品容易受污染，影响健康的致病因素传播很快，若建筑和布局不合理，业主自身管理意识不强，卫生制度不健全，从业人员素质不高，就很容易影响环境的卫生质量，造成疾病传播，甚至发生健康危害事故。因此，对公共场所经营单位有基本的卫生要求。1、是公共场所选址符合城市总体规划和功能分区要求，附近无污染源，通风采光良好，内部具有相应的功能分间或区域，布局合理。2、是公共场所经营单位应当具有足够的与场所经营性质、规模、流量相适应的卫生设施和消毒设备，（如工具、毛巾8、工作服、床上用品、公共用品清洗消毒间（或区）、保洁间（或柜）、卫生间、用于公共物品洗涤、消毒、存放的工具和洗涤剂、消毒剂，以及防蝇、防虫、防鼠、防潮、防霉设施等。3、是公共场所应当保持良好的环境卫生，天花板、墙面、地面、台面、工具等整洁干净、排水通畅，场所内无有害生物，无污染、无异味。4、是公共场所要保证通风良好，若自然通风不好的要采取适当的机械通风的方式，使足够的新风量能够进入室内，使用中央空调通风系统的应符合公共场所集中空调通风系统卫生规范的规定。5、是微小气候（温度、湿度、风速、二氧化碳、一氧化碳、空气细菌、采光、照明、噪声等）卫生指标监测符合卫生标准。6、是直接接触的公共用品做到一客9、一换，认真清洗、消毒，微生物检测符合国家卫生标准，不得含有致病微生物和有毒有害物质。7、是公共场所提供的市政供水、二次供水、分质供水和自备水源均必须保证生活饮用水卫生安全，水质应符合生活饮用水卫生标准。8、是各类公共场所的装修及装饰应以美观实用、卫生安全为原则，甲醛、可吸入颗粒等卫生指标监测符合卫生标准。四、公共场所从业人员的卫生要求：1、公共场所直接为顾客服务的人员要进行健康检查，取得“健康合格证”才能从事本职工作。宾馆直接为顾客服务的人员必须每年进行健康检查。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其它有碍公共卫生疾病的人员应调离岗位，治愈后方可恢复工作。在工作中10、发生可疑疾病的应立即停止工作，待查明病因并治愈后再参加工作。2、新参加工作的从业人员要进行卫生知识培训，知晓国家相关法律法规，掌握必要的卫生操作技能和常用的消毒方法，通过考试方可参加工作。从业人员卫生知识培训每一年复训一次。3、从业人员应保持良好的个人卫生，上班时穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲、不戴手饰、严禁在场所内吸烟、吃零食及做其它有碍公共场所卫生的活动。4、从业人员除了要熟练本岗位相关工作技能及知识外，还要了解常见传染病的预防措施，了解常见危急事故的应急处置方法。五、公共场所常用的消毒方法1、消毒剂溶液浸泡消毒（化学消毒法）用于餐（饮）具、毛巾、工具、床上用品、服装、拖鞋、污染医疗用品等11、的消毒。操作方法及注意事项：常用的有84、优氯净等，要注意的是消毒剂不能过期，浓度达到标示所需浓度并将物品全部淹没，作用1015分钟后用清水冲净晾干。要提醒的是含氯消毒剂一般都有漂白和腐蚀作用，要采取适当保护措施。2、消毒剂溶液擦拭消毒（化学消毒法）用于手盆、马桶等物体表面的消毒。操作方法及注意事项：常用的有酒精、碘酊、含氯消毒剂等，方法是用布或棉球浸以消毒液，依次反复擦拭被消毒物品的表面，必要时，在作用至规定时间后，用清水擦净以减轻可能引起的腐蚀作用。3、专用消毒柜（物理消毒法）用于口杯、茶杯等餐（饮）具的消毒。操作方法及注意事项：消毒柜采用红外线对餐（饮）具进行高温消毒方式。适用于耐温1512、0以上的餐具，如玻璃、不锈钢等食具。使用方法是将洗净抹干的食具有序的放在层架上，关好门轻按一下消毒柜上的“上室”按键，“上室”指示灯亮，表示该柜处于上室工作状态，工作完毕后自动关机。关好门轻按一下消毒柜上的“下室”按键，“下室”指示灯亮，表示该柜处于下室工作状态，工作完毕后自动关机。如在工作中要停止消毒柜工作，请拔了电源插座。关好门后才能使消毒柜工作，否则有大量的臭氧或紫外线泄漏，在工作结束20分钟后才能打开柜门，以免臭氧泄漏或高温烫伤。 室内公共场所禁止吸烟管理制度为维护公共场所空气品质，增进国民健康，响应公共场所卫生管理条例实施细则特制定本管理制度：一、在大堂及各楼层显著位置设置醒目的禁止13、吸烟警语和标志；二、宾馆员工应当向吸烟的客人宣传吸烟危害身体的健康，及有可能引发火灾的常识；三、宾馆配备专职人员对吸烟者进行劝阻，即每天当班的保安人员及总台的服务人员；四、发现禁烟区吸烟不制止劝阻的当班配备专职人员将处以罚款；五、所有员工以身作则，违反规定者加重处罚。 “五病”调离制度一、宾馆从业人员必须按规定定期进行健康体检；二、 新入职人员和临时参加工作的宾馆从业人员必须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作；三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工作，治愈后方可恢复从事原工作；四、宾馆从业人员调离人员健康情况14、必须全程监护，了解病情状况；五、向卫生行政部门及时通报宾馆从业人员调离人员基本情况；六、建立健全宾馆调离人员健康档案；七、宾馆对员工健康管理做到专人负责，统筹管理。 公共用品用具购买、验收、储存制度一、专人负责采购，采购人员要掌握相关卫生法规标准，并按要求进行采购。二、采购的物品应符合国家有关卫生标准和法规规定。禁止采购“三无”产品、假冒伪劣，采购物品应做好记录，便于溯源。三、客用化妆品索证时，应向供货方索取生产企业卫生许可证、产品生产许可证及产品近期检验报告的影印件或复印件，并归档存放。四、购买消毒产品或洗洁产品时，应向供货方索取产品卫生许可批件和检验报告复印件。五、采购的物品入库前应进行验15、收，出入库时应登记产品名称、卫生许可证号、生产批号、有效期等内容。六、物品的储藏应遵循先进先出原则，并定期检查，及时清理过期物品。七、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁，无鼠害、苍蝇、蟑螂等病媒生物及霉斑，不得存放有毒有害物品及私人物品。八、不同物品应分类、分架存放，物品距墙壁、地面均应在10厘米以上。棉织品宜存放于储藏柜中。九、有毒有害物品应有专间或专柜存放，上锁、专人管理，并有物品使用登记。 公共用品用具清洗消毒保洁制度一、按卫生规范要求设置与经营规模相适应的消毒间，配备必要的清洗消毒设施和保洁设施，并保证能正常运转。二、指定专人按操作规范对公共用品用具进行清洗、消毒和保洁工作。三、清洗消16、毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放。四、供顾客使用的公共用品用具、拖鞋应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具，供顾客使用的公用品必须符合国家卫生标准。五、清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备（消毒柜）应运转正常。六、清洗消毒的茶杯、口杯、酒具等杯具及公共用品，应当完好无损，必须做好消毒记录，保证一客一用一消毒。七、清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。八、清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，符合食（饮）具消毒卫17、生标准规定。九、清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。十、卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。十一、补充杯具、食具应注意手部卫生，防止污染。十二、保洁时间较长的茶杯、口杯、酒具等杯具，必须再次进行清洗消毒后，方可供客人使用。十三、保洁柜应定期清洗消毒，不得存放其它物品或有杂物。 公共场所自身卫生检查与奖惩制度一、单位负责人每月组织一次全面的卫生检查；二、由专职卫生管理人员记录检查内容；三、发现严重问题应有改进及奖惩记录；四、检查出不合格项目的对相关区域责任人做出相应处罚，并对其再次进行卫生知识培训；五、对一直保持卫生合格18、状况良好的工作人员给予公告表扬及适当的物质奖励；六、检查公共场所各种设施、设备，损坏应及时维修并有记录，确保正常运转和使用。 布草间卫生管理制度一、必须设立与经营规模相适应的专用布草间,有清洁专用保洁设施,并且标志明显。二、配备足够数量的被罩、床单、枕套、枕巾等物品,有利于正常周转使用和严格清洗消毒。 三、客人使用被罩、床单、枕套、枕巾等物品后,必须严格清洗, 采取热力消毒或其它方法进行严格消毒。 本店无清洗消毒条件的必须与有资质的洗涤公司签订洗涤协议,确保洗涤消毒效果。 经清洗消毒被罩、床单、枕套、枕巾等物品,进入布草间过程中包装严密,确保不被污染。进入布草间后经检验合格放入清洁的保洁柜内19、进行保洁。 四、保洁时间较长的被罩、床单、枕套、枕巾等物品,必须再次 进行清洗消毒后,方可供客人使用。 五、清洗消毒的被罩、床单、枕套、枕巾等物品,必须做好清洗 消毒记录,保证一客一用一消毒。六、布草间实行专人管理,建立出入登记制度,先进先出。并做好布草间日常卫生保洁,不得存放其它物品或有杂物。 卫生设施设备维护保养制度公共场所各类卫生设施（空调、消毒柜、消毒灯、排气扇等），必须严格按卫生要求和制度进行维护保养。一、由专人负责督促、检查各类卫生设施维护保养工作，保证干净卫生和正常运转。二、每天上班做好卫生设施的擦洗清扫，保证消毒柜无尘土、无油污，排风扇叶片干净，能正常运转。三、空调出风口滤网每20、周至少清理一次，其他设施每15天进行一次彻底清洗和检查，发现故障及时排除，做好更换，保证各类卫生设施正常运转。 公共场所卫生档案索引（供参考）序号材 料 名 称页次页数备注1公共场所卫生档案管理制度2住宿业卫生管理制度3证照管理制度4从业人员健康检查、卫生知识培训考核及个人卫生制度5公共用品用具购买、验收、储存制度6公共用品用具清洗消毒保洁制度7公共场所自身卫生检查与检测制度8洗衣房卫生管理制度9公共场所集中空调通风系统卫生管理制度10健康危害事故与传染病报告制度11预防控制传染病传播应急预案12卫生设施维护保养制度13其他资料健康危害事故与传染病报告制度为了预防、控制和清除传染病的发生与流行21、，保障公众身体健康和公共卫生，维护单位的正常经营秩序，根据中华人民共和国传染病防治法、公共场所卫生管理条例实施细则等法律法规的相关规定，结合本单位实际，特制定本制度，请单位全体员工遵照执行。一、在岗工作期间，任何员工发现有传染病（或者疑似传染病人）或健康危害事故时，应及时向单位领导或值班负责人报告，领导或负责人核实后，在2小时内以最快方式向市疾病预防控制中心和卫生行政部门报告。二、报告主要内容为：发现时间、地点、人数，主要临床症状，波及人群，事态发展趋势，已采取的控制措施以及报告单位、人员和联系电话等内容。三、若发现传染病或疑似传染病人时，卫生行政部门到本单位调查处理前，值班人员或单位领导应当22、在做好个人防护的前提下（如戴口罩、手套等），尽可能稳定病人情绪，并建议病人原地休息，尽量限制其活动范围，避免波及更多人群。若出现其它健康危害事故时，应尽快抢救病人，并保好现场以便调查。四、卫生行政部门到单位开展调查处理工作时，在岗人员和领导必须积极配合，并认真贯彻落实卫生部门向本单位提出的各项要求。 五、任何单位和个人发现传染病人或疑似传染病人或健康危害事故时都应按规定及时、如实报告，不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报，否则，承担相应的法律责任。公共场所卫生档案管理制度一、公共场所卫生管理档案有专人负责，专个档案夹保管，随时备查。二、公共场所卫生管理档案每半年进行一次系统整理，做到23、分类归档保存，每件档案应有编号、目录以便于查找。三、卫生部门的监督意见书、采样记录、检验报告、处罚文书及本单位建立的卫生管理制度、日常检查记录、奖惩意见等及时归档。四、档案内容：1、卫生行政部门规定的单位卫生管理机构、各项卫生管理制度、卫生操作规程及卫生许可证、营业执照、从业人员健康证明、卫生知识培训合格证复印件；2、本单位制定的各项岗位职责、奖惩制度、检查记录、用品用具清洗消毒记录及单位采购使用的消毒产品、洗涤产品、化妆品、一次性消毒用品等卫生许可证件（批件）、检验报告复印件； 3、卫生部门出具的卫生监督意见书、采样记录、检验报告、处罚文书及相关卫生法律、法规、规范、卫生标准、卫生操作指引手24、册。 公共场所预防控制传染性疾病传播与健康危害事故 应急处置工作预案 为了做好公共场所预防控制传染性疾病传播与健康危害事故应急处理，确保一旦发生传染性疾病传播与群体性公共场所健康危害事故时，能及时有效地控制公共场所传染病性疾病传播与健康危害事故，减轻公共场所传染病性疾病传播与健康危害事故造成的损害，根据公共场所卫生管理条例和公共场所卫生管理条例实施细则及其他法律法规的有关规定，制定本预案。一、 预案适用范围本宾馆公共场所范围内发生的传染性疾病传播与健康危害事故。二、 组织架构和工作职责（一） 组织架构宾馆成立公共场所传染性疾病与健康危害事故应急处理小组：组长：总经理 赵敏组员：办公室主任 郝雪25、 客房经理 张锦霞（二） 应急处理小组的主要工作职责：当发生公共场所传染性疾病与健康危害突发事故后，应急处理组成员必须立即到达现场进行调查处理。负责突发事件的简单应急救助，保护事件现场、做出紧急避险措施、控制现场局势及保证客人安全等工作，及时向上级负责人和当地卫生监督机构报告突发事件及现场情况。三、 事故处理发生公共场所传染性疾病传播与健康危害事故时，管理人员及员工应镇静，不慌乱，及时了解包括事故发生的地点、时间、发病情况、死亡人数、可能发生原因、已采取措施和发展趋势等内容，并做好详细记录，同时协助卫生监督员和医疗抢救人员做好事故处理和伤员抢救工作。根据情况主要完成下列任务： 1、暂停导致公共26、场所传染性疾病传播和危害健康事故作业（点），控制现场，防止事态扩大，尽量把事故降低到最低限度。 2、协助医疗卫生机构救治遭受或者可能遭受急性危害的人员。 3、协助卫生监督员对事故地点进行现场录像、照相、勘验，提取与事故有关的证据，并陈述当时现场情况，协助卫生监督员尽快查明公共场所传染性疾病传播与危害健康事故发生的经过、原因、人员发病伤亡情况和危害程度。 4、讨论分析事故责任，根据卫生监督机构提出的卫生监督意见书提出防范事故再次发生应采取的改进措施，对事故责任人追究责任。 5、以书面报告形式向卫生监督机构汇报该次公共场所事故经过、原因、人员伤亡情况、内部处理情况和整改措施等。四、保障措施1、在发27、生公共场所传染性疾病传播与危害健康事故后，要立即启动公共场所传染性疾病与危害健康事故应急处理预案，领导小组立刻投入运作，做好公共场所传染性疾病与危害健康事故的紧急处理工作。2、落实卫生管理制度，加强各岗位的协调，提高应急反应能力。各岗位负责人必须熟悉本预案要求，上岗前做好每日卫生检查记录，了解员工健康状况。公共卫生间清洗消毒制度一、保洁员每日应做到打扫洗手间2次以上，并清洗消毒，保持洗手间整洁、干净。二、洗手间每日保持有流动用水，具备良好的洗手设施及排风条件。三、每日清扫要做到环境整洁，地面无污水，墙面无污渍，无蚊蝇，便池无污垢，无异味。四、用配备合理浓度的消毒液（3克优氯净药剂配6.6公斤水28、）装到专用的容器中喷洒到便池内，停留15分钟，然后依次用水冲洗净。五、将手盆、水龙头扳手用洗涤剂和专用百洁布擦洗一遍，然后用配备好的消毒液进行消毒，也要停留15分钟，之后用水冲洗干净。六、保持地面、墙面、台面清洁干净。七、每日工作结束，必须将清扫工具保持干净、清洁、无异味，并放到指定清扫工具存放处。公共洗漱间清洗消毒制度 一、程序：一去污清洗，二浸泡消毒，三清水冲洗，四保洁。二、保洁员每日应做到打扫洗漱间2次以上，随时保持整洁、干净。三、洗漱间每日保持空气畅通，有良好的自然排风条件。四、将手盆、水龙头扳手用洗涤剂和专用百洁布擦洗一遍，然后用水冲洗干净。五、用配备合理有效消毒浓度的消毒液（3克优29、氯净药剂配6.6公斤水）装到专用的容器中喷洒到手盆内，扳手上，停留15分钟，之后用水冲洗干净。六、保持台面、地面、墙面清洁干净。七、每日工作结束，必须将清扫工具保持干净、清洁、无异味，并放到指定清扫工具存放处。八、做好每日清洗消毒记录。 洗消间卫生管理制度一、程序：一去污清洗、二浸泡消毒、三清水冲洗、四保洁。二、洗消间每日保持空气畅通，有良好的自然排风条件。三、面盆、脚盆分开清洗，用专用配备的百洁布加洗衣粉去污再用水冲净，按消毒桶上的刻度线配备消毒药剂（84公斤水加40克优氯净药剂），再将清洗完的面盆、脚盆放入专用的消毒桶中浸泡15分钟，切记按指定标识分开消毒，避免交叉污染，之后再用清水冲洗干30、净。四、拖鞋先用专用刷加洗衣粉去污再用水冲净，按消毒桶上的刻度线配备消毒药剂（84公斤水加40克优氯净药剂），再将清洗完的拖鞋放入专用的消毒桶中浸泡15分钟，之后再用清水冲洗干净。五、每日保持地面、墙面清洁干净。六、每日工作结束，必须将清扫工具保持干净、清洁、无异味，并放到指定清扫工具存放处，消毒桶洗涮干净放回原处。 从业人员健康检查制度 一、公共场所工作人员每年必须进行健康检查；二、卫生管理人员负责组织本单位的健康检查工作，建立从业人员卫生档案，督促“五病”人员调离岗位，并对从业人员健康状况进行日常监督管理；三、工作人员每年参加一次体检、每年到期前半个月参加健康复查，不得超期使用健康证明；四31、新参加工作的从业人员、实习工、实习学生必须取得健康证明后上岗，杜绝先上岗后体检的事情发生。客房服务员房间清扫方式与卫生操作程序制度一、 敲门进房:1. 观察门外情况，如果门上挂有“请勿打扰”牌，不应打扰客人。2. 敲门，以右手食指中关节在门表面轻敲三下，每次间隔0.51秒钟，并报名称，以便客人明白敲门人的身份及敲门的目的，忌用拳头及巴掌重敲。3. 等待，站在门前离门0.5米左右，正中位置等待约0.5分钟左右，保持正确的站立姿势，无东张西望。4. 第二次敲门，因客人可能穿衣服或在浴室内，要进行第二次敲门。5. 第二次等待，以给客人充分的时间。6. 开门，将钥匙插入锁孔轻轻转动，另一手轻托门把，32、不能太猛，以免造成很大声响，打扰客人休息或因用力过猛而折断钥匙。7. 再次报名，声音音量稍微提高，提醒客人你已进入房间，客人若在房间，应先征求客人意见，是否可以整理房间，经同意后方可整理，把门轻轻开大，并吸附在门碰上，或找东西把门倚好，轻步作业。如客人仍在睡觉或不同意整理，应迅速退出，轻轻将门关好，并锁好门。8. 进入房间后，注意房间是否异常，如餐具、麻将桌、床、家具等应及时撤出送回或归位。9. 拉开厚薄窗帘，开窗通风，让阳光照入，使客房有充足的自然光，如有客人在房间，则要征求客人同意后再拉开。10. 熄灭点亮的房灯，关闭电视、空调，拔掉电源，以节约能源，同时留意灯具、电器，有无损坏，发现问题33、及时追查和报修。11. 收集垃圾，并将干净的垃圾袋套入垃圾桶上。12. 收拾床铺并铺床:整理床褥及床垫，床垫与床座必须对齐。1铺床单正面向上，床单角包紧床垫，检查床单上是否有毛发。2将被套上被罩，口朝下，以床尾对齐，平铺在床单上。3将枕心装入枕套，放入床上，枕套开口分别与床头柜方向相反，注意四角饱满，平整及枕套上无毛发。13.抹灰，手持干、湿布各一块，按规定顺序由外向内，从房门开始，环绕房间抹尘一周，要注意分别使用干、湿抹布，由上至下抹灰，抹灰过程中，随手检查灯具、控制开关、电话、电视机等是否正常，并顺便将物品摆放整齐到位。14.扫地、拖地，拖地面时，先把房间角线抹干净。15.关窗（夏季不用关34、），拉上窗纱，以免强烈的光线直射客房，厚帘均匀的拉到窗的两侧，注意检查窗帘钩是否脱落，并及时按上。16.再次观察巡视客房，确保整洁无漏项。二、清洁浴室:1.开灯、换气、排除异味、带清洁用品进入浴室。2.摆放物料、毛巾、浴巾全部口朝墙，毛巾朝外一侧要比朝里长约三厘米，摆放在浴巾架中间位置;用干抹布将镜子抹净，使其光亮无痕迹。3.用洗涤用品擦、冲、消毒，台面不许有水珠、毛发，托盘里外擦干净，不能有水珠，污迹等。金属器光亮没有水迹、污迹；水箱、瓷砖、地砖没有水锈、污迹；座便盖里外擦干净，上面无水珠。4.地面擦干无水迹、毛发，地面下水要畅通(毛发、杂物清理干净)从里往外抹。5.查看一遍有无漏洞，清扫用具是否有遗忘的。6.关闭灯、换气扇、锁好门。