1、企业内训讲师资源及系统化管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1. 目的1.1充分发掘和利用公司内部讲师资源，达到知识、经验的分享和传承，提升公司整体培训水平；同时，使公司内部讲师体制形成规范化、系统化管理。2.适用范围2.1本制度适用公司内所有员工。 3.权责3.1行政中心：内部讲师管理制度的制定、实施与改进。3.2人力资源部：内部讲师管理工作的协调与配合。3.3 各部门：协助与配合人力资源部内部讲师管理工作的开展。4内容 4.1内部讲师角色 4.1.1专业知识、技能的教导者。 4.1.2企业文化、企业制度、工2、作理论、工作态度的指导者。4.1.3经营理念、策略、方针及经验的传承者。4.1.4建立共识，提供资讯的协调者。4.1.5训练需求、训练计划、训练教材的开发者。 4.1.6培训绩效之评估管理者。4.1.7发现问题、找寻对策、进行改善的问题解决者。4.1.8正确价值观取向的倡导者。4.2 内部讲师任职资格4.2.1 公司正式录用的员工。4.2.2 充分了解公司的企业文化和经营理念。4.2.3 在其授课领域有较高的专业理论知识和实践经验。 岗位工作经验一年以上。4.2.5 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，具备较强的服务意识。4.2.6 良好的个人形象；口齿清楚，表达能力强；思路敏捷；能撰写条3、理分明的讲义及试卷；细心热忱；有亲和力。4.2.7 能适时接受与配合公司及培训部的培训课程计划与安排。4.3 内部讲师来源4.3.1 管理层：管理层皆担负有培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者。 4.3.2 公司的资深人士：各职能部门资深骨干、业务部门资深经纪人将是员工业务培训的主要师资来源。4.3.3 符合内部讲师任职资格条件者，皆可申报。4.4 内部讲师义务与责任4.4.1内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训影响本职工作的正常开展。 4.4.2 内部讲师履行职责。4.4.2.1 承担相关的教学任务。4.4.2.2 负责教学内容的优化、资料的收集，总结专业领域的管理、操作经验，编4、写教案，提高讲授水平。4.4.2.3 学习、消化外训课程，引入公司。4.4.2.4 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展实践性培训。 4.4.2.5 根据培训部设计的培训方案和计划进行培训，如要改动应事先征得培训部的同意。 4.4.2.6 授课后，需对学员进行考核评估，考核过程由人力资源部组织执行，效果评估、成绩鉴定由该课程之授课讲师负责完成。 4.5 内部讲师评聘程序 4.5.1 内部讲师原则上由公司内部竞聘，一名讲师可同时担任多门课程之讲授。 4.5.2 为保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，正式讲师划分为高级、中级、初级三个等级。分级标准见下表（1课时= 一堂课）等级指标授课平5、均满意度岗位工作经验担任讲师年限课程设计表达技巧考察评分月授课时数初级讲师70超2年12年合格达标6570分4课时/月中级讲师75超3年23年良好熟练7180分6课时/月高级讲师85超4年34年优秀非常熟练8190分8课时/月4.5.3 评级程序4.5.3.1 内部讲师聘任方式有员工自荐、部门推荐和公司提名三种；推荐人员所在部门经理进行初步资格审查，培训部复核，总经理审批。 4.5.3.2 对讲师专长领域安排进行试讲，由培训部对试讲进行考核。 4.5.3.3 试讲合格，经批准，正式录用为公司内部讲师，颁发聘任证书，有效期一年。 4.5.4 内部讲师晋级程序4.5.4.1 各级讲师均可提出晋级申6、请。4.5.4.2 培训部考核结果定级，批准后，统一颁发聘书，有效期一年。一年期满，考核合格依据年终考核成绩及内部讲师评级表重新评聘。 4.6 内部讲师考核方式4.6.1 内部讲师推荐表：初次试讲评估。4.6.2 :用于培训实施效果及培训师的双重考核。4.6.3 日常观察及旁听：通过平日观察及侧面了解内部讲师对他人的辅导情况。4.7 内部讲师激励4.7.1 课酬津贴4.7.1.1 内部讲师一经聘用，依其授课时数及讲师级别，综合参考其授课满意度及考核合格率给予相应的课酬津贴；其实现形式，由人力资源部依培训实施状况，按月提报并经批准后交财务部发放。4.7.1.2 课酬津贴支付标准 级别课酬津贴（元7、/课时）平均满意度培训考核合格率初级讲师207085%中级讲师407590%高级讲师608595%4.7.2 以下情况不属于发放课酬津贴的范畴：4.7.2.1 各类公司、部门会议或活动。4.7.2.2 管理人员对下辖部门及本部门人员开展的例行的分享、交流、培训等。4.7.2.3 试讲、其他非正式授课。4.7.2.4 店内对于新员工的传、帮、带。4.7.2.5 培训部经理。4.7.2.6 对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程，统一由行政部和培训部最后界定。 4.7.3 外派培训：视实际需求，不定期的选取内部讲师至外部培训机构或顾问公司进行相关课程的外派培训或聘请外部讲师至公司进行统一培训，以提8、升公司内部讲师之综合授课能力。 4.7.4 优秀内部讲师评选：依内部讲师之授课时数、教材状况、授课效果、考核成绩状况及学员反馈信息等，由行政部组织进行年度优秀内部讲师评选，优秀者颁发“优秀讲师证书”并续聘；初级、中级讲师获得优秀讲师者可自动晋升一级，同时须符合晋级要求；高级讲师连续三次获得“优秀讲师证书”则可被聘为终身讲师，公司将结合实际给予一定的津贴。 4.7.5 内部讲师正式录用后，如有严重违纪或发现其已不符合担任公司内部讲师之职者，公司有权取消其讲师资格。 4.7.6 内部讲师授课原则上安排在非工作时间，因培训需要在工作时间授课的工资与授课报酬照算。原则上已计酬的授课时间不再计算加班费。9、4.7.7 因授课需要而发生的以下费用，提前经行政部审批后购买：4.7.7.1 道具、小礼品等，未使用完的物品由公司行政办保管，下次备用。4.7.7.2 课程需要的书籍和讲义及编撰教案等课程教材，所有权归公司。4.7.7.3 交通住宿费用，按出差规定执行。4.8 例外管理：因工作所需，未被聘为正式内部讲师的储备讲师授课时按照初级讲师标准支付课酬。 5. 附表附表一内部讲师推荐表 填表日期：推荐类型： 个人自荐 部门推荐 公司提名自荐人或被推荐人信息姓名部门职位本职工作年限授课内容特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由 签名：部门推荐意见 签名：培训部意见 签名：附表二内部培训师试讲评审标准（10、A表）姓名部门课程名称A表合计B表合计总分(A0.6 + B0.4)A表 教学、辅助（共100分）评审项目评审内容（分值）得分仪表、衣着（10分）仪表端庄 （0-5分）衣着得体、简洁大方、体现 （0-5分）教学能力（80分）课程有开场白和结束语 （0-2分）表达流畅、容易理解 （0-4分）教学态度积极、认真 （0-5分）有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）有效提问学员 （0-4分）问题解答简明扼要，切中正题 （0-4分）课程结束后强调课程重点 （0-2分）课堂讨论与练习适当 （0-4分）时间与进度安排合理 （0-4分）板书清楚且有条理 （0-2分）PPT制作规范 （0-4分）课程内11、容扣题，信息量适中 （0-5分）课程内容清晰，无明显错误或模糊（0-5分）有案例，且案例与授课内容关联紧密（0-5分）课程逻辑清晰（0-5分）课程讲授中重点突出（0-5分）准备充分，有助教学（0-5分）知识层面广（0-5分）理论联系实际，课程生动，易于接受（0-5分）授课辅助（10分）是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段 （0-2分）运用辅助手段是否得当 （0-4分）视听辅助清楚，易于理解 （0-4分）A合计内部培训师试讲评审标准（B表）B表 呈现技巧（共100分）评审项目评审内容（分值）得分目光（20分）A：很少注视学员。（0-3分）B：有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。12、（4-10分）C：合理地与学员进行目光接触，经由目光了解学员的课堂反应。（11-20分）声音（20分）A：声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）。（0-3分）B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（4-10分）C：音质清晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪，加强感情效果。（11-20分）手势（20分）A：肢体僵硬；手势紧张、重复且分散学员注意力。（0-3分）B：手势稳定自然；力度到位。（4-10分）C：手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果。（11-20分）表情（20分）A：面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。（0-3分）B：愉快、舒适；13、偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。（4-10分）C：充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。（11-20分）肢体（20分）A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3分）B：重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制得当。（4-10分）C：轻松自然，在适当的时机合理移动, 以调动学员注意力。（11-20分）B合计附表三*培训项目满意度评估表您好！非常感谢您参加此次培训，您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可的方框内划“”）衷心感谢您的支持！课程名称： 培训师姓名： 学员姓名: 培训时间： 课程： 内 容很满意14、满意尚可不满意很不满意原因或建议109876543211、教学目的是否明确？2、课程内容是否清晰？3、理论与实际的结合是？4、教材等对课程学习的帮助？5、讨论、作业、练习等的安排？培训师：内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议109876543216、教学准备是否充分？7、语言表达清晰、容易理解？8、调动课堂气氛调控适当？9、问题解答简明扼要有力？10、师德风范是否端正？培训组织：内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或建议1098765432111、培训时间安排合理吗？12、培训的教学设施满意吗？13、培训的组织满意吗？培训服务：14、现场服务是否令您满意？15、现场环境是否满意？本课程最精彩的内容： 您的收获： 5.2本制度解释权归培训部。5.3本制度自 XX年 月 日开始执行。