1、第一章 员工聘用 1、聘用程序凡应聘员工需符合酒家要求，经人力资源部和用人部门面试考核，在体检合格后，报酒家领导批准后办理录用手续。2、员工试用期在试用期内，酒家与员工其中一方认为不适应所从事的岗位，则可终止劳动关系或提出辞职。在酒家实习满6个月以上的在校学生，毕业后被酒家聘用，可免去试用期直接办理转正手续。？被录用的普通员工须经三个月以内（含三个月）的试工，被录用的管理人员须经一个月的试用期，试工期和试用期间按岗位试用期工资发放。？新员工入店7天内（含7天）即办离店者，不计发工资。 3、合同签订员工录用后经试用期合格将与酒家签订劳动合同。员工入店后须试用三个月。试用期间的表现和能力将作为正式2、录用的依据，不符合录用条件者将终止试用。4、证、卡发放员工一经录用，由人力资源部发给统一制作的工作证、考勤卡、工号牌。保安部按照员工更衣箱管理规定发放更衣箱钥匙。工作证、考勤卡、工号牌和更衣箱钥匙，如有遗失或损坏，员工须向人力资源部或保安部申请补发并支付赔偿金。5、工时制度员工每日工作8小时（不包括用餐和休息时间）。酒家根据不同岗位和特点，实行不定时工作制、综合计时工作制和计件工作制。各部门根据实际情况安排员工工作时间和休息时间。6、超时工作时间鉴于酒家特殊的工作性质，在工作繁忙时，员工需加班，以保证酒家营业正常进行。各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作或加班，原则上以调休方式冲抵。员工在3、工作调动中提出的积休，由原部门负责处理。7、考勤员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至人力资源部。委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是严重违纪行为。上下班不打考勤卡按旷工论处。考勤卡一旦丢失，应及时向人力资源部报告，重新办理并领取考勤卡。有关出勤、缺勤的规定请见人力资源部制定的相关政策。8、解除劳动关系合同制同工在合同期内，酒家和员工任何一方要求解除劳动合同，须提前30天向对方提出书面协商要求，以便驿方商定协议解除劳动合同应补偿对方的条件。员工工作期间被外派学习的培训费，则按培训协议条款予以赔偿。经试用期转正的劳务工，一方提4、出终止与对方的劳务关系，应提前十天通知对方或以支付十天工资方式代替通知期。9、违纪解除劳动关系员工因违反酒家规章制度被解除劳动关系的，酒家不给予经济补偿。10、合同续签合同期满的员工，酒家与员工不再续签合同，应提前一个月通知对方或以支付一个月的基本工资以代替通知期。11、个人情况变更说明为使酒家存有员工的最新个人资料，当员工在住址、婚姻、子女、电话号码、学历、职称等有关事项发生变更时，请及时通知人力资源部。如因隐瞒或欺骗导致的后果概由本人自负。12、离店员工离店须到人力资源部按“员工离店退还物品清单”所列项目办理离店手续。缺少物品如工作证、考勤卡、工号牌、制服、各类工具等，应予以赔偿。员工应在5、酒家批准或离店通知下达之日起七日内办完离店手续。逾期不办者，从第八日起按天收取档案管理费。任何已离店的员工（包括正在办理离店手续者），不享有酒家对在店员工发放的奖励和福利。任何已离职的员工，不允许进入酒家窜岗游荡。第三章 工资及福利待遇1、工资组成酒家实行多种形式的薪资制度。包括基本工资、岗位补贴、生活津贴等。不同的岗位，薪资制度有可能不同。酒家每月6日发放上月工资。2、法定节假日员工每年可享受10天的有薪节假日。元旦1天；春节3天；国际劳动节3天；国庆节3天。由于酒家工作性质，部分员工需在节假日里加班，酒家可给予补休或补薪。3、 婚假/产假/丧假/病假/事假员工连续在酒家服务一年以上并到合法6、婚龄结婚可享受3天有薪婚假，晚婚员工可享受15天有薪婚假（晚婚年龄为男25周岁，女23周岁）。晚婚年龄以结婚证书签发日期为准。产假A、在酒家连续工作满一年以上的女员工，享有国家规定的连续产假90天，晚育者增加60天，合计150天。B、女员工分娩休假后重新复职，需服从酒家工作安排。C、具体有关规定请参照人力资源部颁发的相关规定。丧假员工家庭成员去世，配偶、父母、子女在治丧期间享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治丧期间享受1天有薪假期。4、工伤员工在工作时受伤应立即通知部门经理，并于24小时内将工伤报告送交人力资源部，受伤员工在一般情况下应被送往7、医院诊治。5、事假员工请事假要有充分、正当的理由，并事先填好“XX假期申请表”。员工请事假需提前一周向部门经理提交申请，该项申请的批准与否由酒家管理层决定。未经批准而擅自休假者，视为无故旷工。以虚假理由、虚假信息欺骗酒家以达到请假之目的行为均属严重违纪，将受到违纪处理。？员工每请假一天扣两天工资，每月事假累计超过5天，则按自动辞职处理。主管经以上人员事假须报总经理批准，同意后方可休班。6、病假当值员工生病应向部门经理书面申请到医院就诊，确需休病假，将由医院医生签署病假证明。员工因急诊入院就诊或急病请病假，可口头向部门经理说明原因，并于事后补办手续，但不得迟于翌日凭急诊病历及有关证明、资料到酒家8、病假证明，若员工病重不能亲自到酒家，可委托亲友或同事前来办理。病假:扣除当天工资,因工受伤另作处理。员工：员工休病假三天之内（含三天）由部门经理签字，三天以上须报总经理批准，否则旷工论处。主管级以上人员病假必须报总经理批准。病假期间无工资，。7、旷工：事先未经同意擅自缺勤旷工一天扣三天工资；旷工两天扣八天工资；旷工三天扣十五天工资，并给予辞退处理；超过三天扣除所有工资，以作补偿酒家损失，并给予辞退处理；注：旷工累计半年内有效；8、工作餐当值员工因工作需要，酒家提供免费膳食，员工用餐时间应服从部门工作需要安排。员工不允许擅自将未食完的食品和水果带出员工餐厅。9、更衣箱、更衣室员工更衣箱，由于上班9、时存放私人衣物，下班时存放工作服。每位员工都应自觉保持更衣箱、更衣室的整洁。更衣箱内不得存放公物、贵重物品、大额现金；易燃、晚爆等危险品和有毒物品。否则如有任何丢失概由自负，构成酒店安全威胁者，将承担由此造成的一切后果，酒家将保留追究相关责任的权利。员工不得对更衣箱私自加锁和换锁。人力资源部和保安部可随时对更衣箱进行检查，但检查时须同时有两个部门的人员在场。员工调离酒家需在七天内结清更衣箱手续。否则，酒家有权清查更衣箱及箱内物品，后果由本人承担。10、员工培训对员工进行不同层次的培训，是酒家给予员工的福利。员工考核成绩将存入个人档案，作为提升、加薪的依据。入店培训和转正考试：被录用的员工上岗和10、转正前须参加人力资源部组织的入店培训和转正考试。在职培训：部门主管以上管理人员将不断地对员工进行工作职责、服务技能的培训。专题培训：酒家将根据全年培训计划，对不同层次的员工进行有针对性的专题培训。无故缺席、旷课将按规定给予处罚。11、员工宿舍酒家员工宿舍是为员工提供的休息场所，留宿员工须经部门同意，报人力资源部审批，发给住宿证后方可住宿。临时加班需留宿者按临时入规定办理入住手续。员工留宿应自觉遵守住宿规定，违反宿舍管理规定，按纪律处罚条例处罚。禁止外人在公寓留宿，如在客人来访必须在晚上22：00前离开公寓。？公寓内禁止打牌，打架，斗殴，大声喧哗，禁止私接电源，私拉电线；禁止点燃明火或燃烧物品。11、？爱护公共财物，不得损坏各种设备设施，禁止乱涂乱画，厉行节约，杜绝浪费，严禁长流水，长明灯，禁止流水洗衣洗漱，禁止无节制的使用水电。？爱护公共卫生，值日生应每天清扫宿舍卫生，地面不得有积水，垃圾和污物，每天清扫卫生间，楼道，楼梯等公共区域卫生，保持宿舍区域的整洁，住宿员工要坚持每天叠被子，并将物品摆放整齐。？员工夜间因故外出不得迟于夜间23：00返回（除值班和加班人员外）不得擅自在外留宿。？员工办理离店手续时，各部门经理一旦在汇签单上签字，离店员工必须立即搬离公寓，禁止以任何理由继续留住。第四章 行为规范1、员工仪容仪表员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领12、带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按酒家规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外不能许佩带任何饰品，不许染彩发。男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈坐姿A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。B、造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背13、。C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。B、面部：微笑、目视前方。C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着14、做出手势：“您先请”。E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。交谈A、与人交谈时，首先应保持衣着整齐。B、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。C、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。C、他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔15、搔痒、敲桌子等。E、严禁大声说笑或手舞足蹈。F、在客人讲话时，不得经常看手表。G、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。H、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。3、行为举止行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。在酒家内不得大声喧哗。工作时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。不得将任何物件夹于腋下。不得随地吐痰及乱丢杂物。上班时间不得在营业场所吸烟、看书、聊天、听录音机等。2员工下班后或休息日不准进入酒家，更不允许带自己的亲属和朋友参观酒家消费除外。 员工在酒家内捡到任何物品都必须上交作记录，私自占有都是严重的违纪行为，并按违纪予以解除劳动关系。严禁向客人收取小费。向客16、人索要小费的任何言行或暗示都是违纪的。如果客人主动送小费，应婉言谢绝，客人坚持要送，收下后应及时上交部门主管。进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文件）。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。4、对客服务工作中要使用：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。对客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友17、好、热情、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。无论从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”。在服务或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲：“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。5、接打电话所有电话，务必在铃响三声之内接答。说话声调要自然、清晰、亲切，音量适中。接电话时，先问好，后报酒家或部门名称，再讲“请问能帮您什么忙？” 通18、话时，若中余需与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到酒家来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。员工上班时间不准接打私人电话，工作电话尽量在三分钟之内讲完。6、交谈礼节几人在场而与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。对客人的询问不能回答“不知道”。确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您”。全体员工19、在店内遇到客人、上级、同事时，应做到主动称呼、问候，相互尊重，礼貌相待。第五章 纪律处罚条例总则 为维护酒家的工作秩序，增强员工的工作责任感，激励员工积极地工作，提高酒家的工作效率和服务水平，保证实现经营目标，特制定该条例，该条例以奖励为主，处罚为辅的原则，把思想政治工作与员工的经济利益相结合，对表现优秀的员工给予必要的精神鼓励和物质奖励，对有各种违纪行为的员工给予处罚，做到奖优罚劣，赏罚分明，以达到鼓励先进，鞭策后进之目的。一、奖励（一）对下属认真执行酒家各种规章制度，工作积极认真，维护企业声誉，为企业做了贡献者，给予表彰奖励。1.在年度工作中模范遵守酒家各种规章制度，工作积极认真，业务技能20、熟练，服务热情周到，按时按岗标准完成本职工作，以优质的服务为酒家赢得声誉，被评为优秀员工者。2.对改善酒家经营管理，提高服务质量有重大贡献者。3.工作中为酒家创造显著经济效益者。4.拾金不昩者。5.技术业务考核成绩特别优秀者。 6.在技术革新方面有突出成绩者。7.提出合理化建议，经实践证明有显著成效者。8.坚持制度，认真履行职责，表现突出者。9.发现事故隐患及时排除，避免重大损失者。10.为保护抢救公物和宾客生命财产奋不顾身者，见义勇为，为维护酒家利益敢同坏人坏事进行斗争，表现出色者。11.在全年工作中出勤，干满点，取得显著成绩者。12.其他突出的优秀行为者。（二）奖励方法 1.酒家通报，表扬21、。 2.以奖金的形式给予补助。 3.晋升职务工资：由部门负责人以书面形式呈总经理批准，同意后方可执行。二、 处分程序： 所有员工无论职位高低，必须遵守酒家各项规章制度，对违反国家法律、法令和企业规制度经教育不改者，各部门有权在公正无私，一视同仁的原则下，依照本条例酌情给予必要的处罚和处分。1、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工犯规通知列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批；亦可由人力资源部直接通知，程序同上。2、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有22、效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达10分，将给予违纪解除劳动关系（开除）处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在员工犯规通知上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：处分类别口头警告书面警告严重警告最后警告违纪解除劳动关系(开除)有效期一个月二个月三个月六个月立即生效积分1分3分5分8分10分扣除工资金额20元50元100元200元300元四、处分类别（一）口头警告1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按23、规定着装，不佩带胸牌的。2、下班后或休假日仍在酒家逗留闲逛的。3、非工作日在员工餐厅就餐的。4、在规定区域之外吸烟的（非营业点）。5、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。6、将头发染成彩色的。7、留长指甲或涂彩色指甲油的。8、在店内见到宾客、上级不主动问候的。9、在酒家内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。10、上班时间未经佩带手机。11、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（二）书面警告1、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。上班无故迟到，半小时以内1分钟扣1元，半小时1小时扣一天工资，1小时按旷工处理。2、未经同意从员24、工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。3、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。4、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。5、有各种浪费公物行为的。6、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。7、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒家物品上乱涂乱画的。8、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。9、发现他人有违法违纪行为知情不报的。10、引起客人一般投诉者。11、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。12、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（三）严重警告1、拾遗不交的。2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。3、无故25、不服从上级指令以及不接受上级和酒楼授权的有关检查的。4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。6、伪造酒家各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。9、私用、私吃、私送酒家财物或私用、私吃宾客财物的。10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。11、擅自使用客房或其它客用设施的。12、引起客人不满投诉者。13、员工私自在酒家留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。15、在工作时间擅自离开工作岗位或酒家的。16、在规定区域之外吸烟26、的（在酒家营业区域）。17、在更衣箱内藏有酒楼物品的。18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（四）最后警告1、玩忽职守，造成不良影响者。2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒家和客人财物或严重浪费酒楼财物的。4、庇护、纵容各种违纪现象的。5、无理取闹、影响正常工作的。6、未经批准在酒家内动用明火，使用大功率电器的。7、私配酒家钥匙的。8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒家或同事安全行为的。9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒家及宾27、客和员工的。11、员工间相互争吵、谩骂的。12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。13、未经许可在酒家内推销、募捐和演讲的。14、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。15、蓄意不完成预定工作量的。16、非法兑换外币的。17、不执行服务规范、工作程序的。18、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。19、在酒家内任何形式赌博的。20、未经许可使用酒家的设施、设备、仪表、仪器或酒楼其他财物的。21、发现酒家财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。22、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（五）违纪解除劳动关系、开除员工有下列行为之一者，给予违纪解28、除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。1、损坏酒家、宾客财物的。2、在酒家内酗酒、打架的。3、不服从管理，当众顶撞领导的。4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。5、引起客人严重投诉者。6、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。7、偷盗酒家、客人、同事财物的。8、私留宾客遗忘的贵重物品。9、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。10、向客人索要小费或其他好处费的。11、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。12、招待嫖客、介绍暗娼及在酒家内与客人做淫秽交易的。13、私带、私分酒家财物离店的。14、私自向外人提供酒家内部文件或资料的，以及泄露酒家营销、财务、人事、管理等方面机密的。15、利用职权或工作之便贪污、29、索贿、行贿以及获取不正当利益的。16、利用职务挟嫌报复的。17、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过5000元的。18、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。19、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。20、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。21、利用工作之便逃帐、侵害酒家利益的。22、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。23、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。24、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。25、翻弄客人物品引起宾客投诉的。26、无正当理由不服从酒家工作调动或安排的。27、30、在酒楼辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。28、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。29、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。30、旷工三天当自动离职处理。五、员工违纪给酒家或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。六、员工违纪食用酒家或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。七、员工在酒家内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、31、公安派出所等。九、无薪停职1、此条款适应于等待酒家调查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）的员工，调查期间，员工必须给予配合。2、此期限不超过十四天。3、有关部门对所属员工做出处理时，必须报人力资源部审核，由人力资源部报总经理批准后方可生效。4、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，酒家将给员工无薪停职处理。十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。十一、管理人员处罚规定管理人员因管理不善而造成员工投诉的，酒家将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。管理人员因管理不善，给酒家及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损32、失或者分别给予相应行政处分。同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。十二、 员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起5天内上诉酒家行政办公室。第六章 安全保卫1、安全检查安全防卫是我们每一个人的职责，我们不仅要为客人提供舒适的环境，还要对客人的安全负责。为了有助于做到上述原则，请你们遵守以下规则：严格遵守酒家门卫制度。上班时不准把自己购买的私人物品带入酒家，离开时应主动将随身携带的包打开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入店内。不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或员工宿舍留宿客人。必须加强对工作区的安全33、检查，认真落实各项安全措施，及时消除不安全隐患，确保酒家安全及宾客的生命财产安全。如果在工作时对安全操作方法有疑问，应在开始工作前请教你的领导，不要主观臆断。要保证工作区域内干净整洁，没有危害安全的东西。任何仪器或工具使用后立即拿走。不安全的状况（因素）要上报。如地板滑、仪器出故障、超负荷、破损和地毯移动等。发现宾客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进店，请立即报告保安部。发现宾客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。工作钥匙及各种磁卡钥匙要妥善保管，防止遗失。2、火灾紧急事故处理应熟记兰州市消防报警电话119及小区内消防报警电话。要熟悉工作区域的灭火器材情况、安全疏散通道、34、楼梯、报警按钮和消防设施等。当酒楼发生火灾时，必须采取以下措施A、一旦发现火警，首先不要惊慌，不要耽搁，迅速报警。（1）按动附近的手动报警按钮或拨打小区报警电话。（2）保持镇静，报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热情况及本人姓名、部门。（3）关闭现场门窗。（4）利用就近的灭火器材，及时进行扑救。B、如火热蔓延，必须迅速引导、护送客人撤离火警现场，并在客人全部撤离后离开现场。C、疏散原则（1）员工首先引导、护送客人全部撤离后，自己再离开现场。（2）员工应到自己的责任区内逐个房间清理，动员客人撤离，确认无人后到集结点向现场负责人报告责任区客人撤离情况。（3）底层以上各层人员，一律向下疏散到底层35、撤离酒家。（4）下楼必须走消防疏散楼梯，严禁乘电梯下楼。3、安全消防责任实行“谁当班谁负责，谁主管谁负责”的安全消防责任制。要认真学会灭火器等消防设备的使用方法，熟记、牢记放置地点。要熟悉附近出口情况。平时不要堵塞任何楼梯和所有通道，消防设施旁严禁停车、堆物。酒家内除指定的吸烟点外，其他地方一律不准吸烟。酒家内动用明火，使用易燃、易爆物品，动用消防设施设备，都就到保安部办理许可证。第七章 附则1、如果员工对工作或工作环境感到不满意，应该告诉部门经理，如果不能得到满意答复，可以找部门总监，最后还可以向人力资源部反映。如果员工希望改换工作部门，必须向本部门经理提出申请。2、总经理信箱设在员工宿舍楼，欢迎员工投递。员工如对酒家有建议、意见及其它情况反映，可采取信件形式并提倡写真实姓名，以便进一步调查实情。3、本员工手册自发布之日起执行。4、本员工手册未尽事宜，按酒家有关规章制度执行。今后酒家颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以新颁发的管理条例为准。