1、培训部课程体系设计1. 常规课程体系目的：A. 配合公司整体发展战略目标，设计和开发适合代理商、经销商整体运营策略的指引培训课程。B. 建立针对分公司、终端管理人的培训提升系统，形成特有的集中培训模式，提供良好的沟通、交流平台。课程操作：培训部组织、实施（因应培训需求联系外部培训师）时间培训项目培训对象培训目的4月订货会培训代理商、经销商 配合公司整体发展策略需求6月店长培训终端店长 提升店长综合管理能力 加强对终端系统的支持指引 配合公司秋冬上市计划，开展产品知识和陈列标准的培训分公司培训专员培训培训专员 学习课程操作技巧 掌握新的培训课程 学习分公司基础培训体系的建立和运作模式7月经销商会2、议专题培训代理商、经销商 配合总公司整体发展策略核战略目标需求设定专项培训9月订货会培训代理商、经销商 配合公司整体发展策略需求11月培训专员培训专员 学习课程操作技巧 掌握新的培训课程 学习分公司基础培训体系的建立和运作模式2.自营终端基础课程体系目的：A 让终端同事掌握基本的知识、技巧、树立良好心态，培养顾客服务的理念。B 统一终端的服务标准和服务表现，体现品牌运营的一致性，标准性和规范性。C 建立分公司对经销商的基础培训支持体系和课程体系。课程操作A 培训部培训专员（第一阶段）B 分公司培训专员（当分公司培训专员经过专业培训并能独立操作以下课程）（第二阶段）课程名称课程目标培训对象课时迎3、新课程1. 掌握基础产品、陈列知识2. 掌握基本的销售技巧3. 理解公司文化、品牌理念4. 清晰公司服务标准与流程5. 理解门店运作守则与规范全体新员工2天产品与陈列培训1. 提供每季产品天书陈列天书2. 掌握每季产品的卖点（主推产品、主销产品的销售特点）3. 掌握每季产品的陈列重点店长店员1天专业销售技巧1. 了解顾客基本的购买行为特征2. 掌握应对顾客的技巧3. 掌握促成成交技巧4. 理解顾客的类型和应对策略入职满3个月的店员1天教练技巧1. 掌握教员新员工的方法和技巧2. 掌握教练的正确步骤3. 理解店铺新员工教导手册的使用方法和新员工教练目的4. 掌握教导新员工的标准和步骤，确保店铺表4、现的一致性对店铺动作熟悉，并对产品、陈列等有充分认知，愿承担教练义务之店员1天3.自营终端管理类课程体系目的：A 提升终端管理人员的管理知识与技巧，配合公司决胜终端的总体发展策略，达致品牌运营的目标。B 有效建立终端统一的服务与管理标准、程序，达致终端营运管理的一致性、规范性课程操作：培训部进行课程的开发、设计与实施课程课程目标培训对象课时管理概念1. 理解店长的角色和定位2. 明确店长应具备的心态和认知3. 清晰管理的定义和店铺中的灵活运用4. 协助店长区分管理性和实务性工作，合理分配工作时间店长分公司营运管理人员1天店长实务1. 明确店长日常管理工作的内容2. 分析和掌握店长营运管理工作中5、重点和技巧3. 理解管理过程中的流程与细节实施店长1天处理顾客技巧1. 掌握顾客投诉产生的原因2. 明确处理顾客投诉的步骤与技巧3. 正确理解处理顾客投诉并成功转换不利因素店长1天沟通+激励技巧1. 清晰沟通的定义和沟通实施过程2. 明确沟通的障碍原因3. 掌握有效的沟通技巧，促进店铺员工、顾客间的沟通4. 理解激励定义5. 掌握激励员工的方法和技巧并能独立运用店长分公司营运管理人员1天4.培训专员课程体系（内部培训师培训系统）目的：A 培养公司、分公司内部专业培训师，为终端管理提供良好的培训平台。B 便于培训系统的推动和真正实施，建立与维护经销商的培训支持体系。C 统一分公司、经销商的培训标6、准流程，建立规范的实效的培训操作体系。课程操作培训部进行课程的开发、设计和实施，并作训练和跟进课程名称课程目标培训对象课时演讲技巧1. 掌握基础的课程操作技巧2. 能独立进行基础课程的操作3. 掌握应对课堂异议的技巧内部培训师分公司培训师、市场督导2天课程开发技巧1. 理解课程开发设计的思路2. 掌握课程开发的步骤3. 掌握课程开发与更新的技巧内部培训师分公司培训师1天培训系统管理1. 清晰培训系统的日常管理工作流程2. 掌握培训档案的管理3. 了解培训系统建立与维护的原则内部培训师分公司培训师1天培训需求分析1. 掌握培训需求的类型2. 掌握培训需求分析的技巧3. 掌握培训成效跟进的操作技巧7、内部培训师分公司培训师1天说明：1. 分公司培训师需接受基础的培训技巧课程外，每季均需参与总公司培训部的常规培训，学习新课程的操作和跟进系统，以便回到分公司进行实施。2. 公公司培训师培训时间(时间请参照常规课程体系安排)3. 培训地点：原则上培训师的常规培训将安排在总公司进行.分公司培训师培训与系统推动流程:1. 培训部提供分公司培训师培训2. 提供课程所需的资料手册光碟1 分公司培训师实施常规课程和基础课程体系2 进行对经销商的培训需求分析和培训成效跟进 1 分公司培训师按指引建立分公司培训支持体系2 向培训部反馈对终端的培训成效说明：1. 分公司培训体系推广阶段总公司培训部将实施对分公司8、培训师的专业培训工作，同时亦执行对零售终端的培训课程。2. 分公司培训体系执行阶段当分公司培训师能具备相当的独立工作能力，基础体系的课程将由分公司培训师实施，总公司培训部和市场督导将负责培训成效的跟进成效的跟进和培训需求的分析。培训师招聘标准：（参考标准）1. 年龄24岁以上，男女均可，大学以上学历2. 从事品牌连锁专卖店（服装、体育用品、鞋类等）工作，并具备至少2年以上的连锁专卖店营运管理经验3. 性格开朗，善于沟通，责任心强，注重团队协助，拥有良好的心态4. 有志于在培训专业发展，能承受较强工作压力5. 熟练的电脑操作技能，掌握Word,Excel,Power Point(PPT)分公司培9、训师的日常主要工作指引：月份工作项目 /内容监控人备注一月1. 月度工作计划和分公司培训计划2. 按计划实施培训课程s3. 实施新开店店长培训系统4. 实施店铺的培训跟进5. 执行店铺综合评核与教练跟进分公司经理市场督导按照店长培训系统开展二月1. 执行以上的基本工作（培训计划、课程实施、店铺实地跟进等）2. 进行对分公司培训档案的建立与管理3. 及时进行培训效果分析和反馈分公司经理公司培训部三月1. 进行季度的培训课程统计并提交统一的统计表2. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）3. 实施新品上市的产品知识和陈列技巧的培训分公司经理公司培训部分公司经理培训部提供资料四月10、1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）2. 实施新品上市的产品知识和陈列技巧培训的培训分公司经理五月1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）2. 准备店长训练营的工作（确定人员名单、培训要求等）分公司经理培训部六月1. 参加店长训练营2. 参加培训师训练营3. 季度工作总结和培训课程统计4. 进行培训需求的调查和分析培训部分公司经理培训部培训部统筹组织店长训练营月份工作项目/内容监控人备注七月1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）2. 实施店长训练营的课程3. 实施新课程的讲授4. 新品上市的产品知识和陈列技巧培训分公司经理11、培训部协助培训部提供课程资料（产品和陈列方面）八月1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）2. 新品上市的产品知识和陈列技巧培训3. 实地跟进培训成效和店铺评核分公司经理市场督导培训部提供课程资料（产品陈列方面）九月1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进）2. 季度工作总结和培训课程统计3. 实地跟进培训成效4. 新开店店长培训的实施分公司经理 十月1. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）2. 分公司内部培训系统的完善3. 准备培训师训练营（心态、工作、困难等）分公司经理培训部协助十一月1. 培训需求调查和分析2. 参加培训师训练12、营3. 组织实施新课程的讲解4. 实施每月基本的工作（工作计划、课程实施、店铺实地跟进等）分公司经理培训部培训部组织培训师训练营十二月1. 年度工作总结2. 年度培训课程的统计和分析3. 下年度的培训规划和工作计划4. 对年度的店铺评核进行统计、反馈分公司经理培训部跟进课程统计和分析、调整5. 市场督导培训课程体系目的：A 掌握基本的知识、技巧，更好为分公司和经销商提供服务和营运管理的指引B 协助培训部更好地推动分公司培训系统的建立、实施与维护，确保培训成效的有效体现和跟进。课程操作培训部进行课程开发、设计与实施课程名称课程目标培训对象课时督导的角色1. 理解督导的角色认识2. 理解成功督导必13、备的基本素质3. 成功督导的工作原则（8大原则）市场督导1天有效沟通1. 理解沟通的定义2. 清晰沟通障碍的原因3. 作为督导的沟通关系与层面处理市场督导1天时间管理1. 理解时间管理的作用与目的2. 培养良好的时间分配习惯3. 积极推广行动计划4. 有效授权市场督导1天目标管理1. 理解目标设定原则2. 清晰目标设定的8个步骤3. 掌握工作跟进的技巧市场督导1天训练与指导1. 理解训练的目的2. 掌握训练的4个步骤3. 理解执行指导的重点和技巧市场督导分公司培训师1天说明：1. 培训部将计划于每季实施市场督导的集中培训，以课程讲授和拓展训练相结合的形式进行（具体时间参照培训部的培训计划和通知14、）2. 课程以案例分析、互动游戏、分组讨论和交流会的形式达成每次的课程培训目标店长培训系统目的：1. 建立先进的、规范的、可复制的店铺营运管理系统2. 提供全国统一的营运管理和服务管理标准3. 成功地将营运管理模式进行有效的推动，体现品牌运营的一致性和标准性4. 店新店的店长快速理解和掌握的企业文化与及店铺营运管理模式和技巧培训部进行市场走访，跟进系统的实施情况，全国培训店和培训店店长评估和考核培训部制定标准营运管理指引-运动鞋营运手册甄选总公司培训店（Training shop）按照运动鞋营运手册建立培训店的营运管理模式分公司按标准甄选分公司的培训店（标准后附）培训部统一进行对分公司培训师和15、培训店店长的培训和考核，确保建立统一的店长培训体系协助分公司建立培训店的培训系统并投入实施第七步第五步第六步第四步第三步第二步第一步店长培训系统推动流程培训日程表和课程体系日期时段主题/目的培训内容场地跟进人第一天上午讲解培训计划和培训目标、考核标准企事业背景讲解，深化对品牌的认知1. 相互了解，加深认识2. 讲解培训具体计划和安排3. 企业文化和品牌内涵介绍4. 公司架构和运作模式介绍5. 公司各部门职能和流程讲解培训室培训师下午当地店铺走访，加强对的理解1. 实地了解和感受店铺情况2. 建立对良好的信心3. 强化对品牌风格和公司理念的理解4. 了解市场的情况5. 店铺POS系统的学习（分公16、司设有电脑管理系统）店铺培训师第二天上午掌握店铺运作基本的内容和工作标准1. 基础产品知识培训2. 基础陈列知识培训3. 公司服务标准和服务循环4. 当季主推产品系列讲解培训室培训师下午店铺实习进行实际操作，真正理解公司对员工服务等的统一标准和产品知识1. 充当店员角色（并设定当天销售目标）2. 实地进行服务标准的演练，掌握公司对服务的统一标准，以便日后提供正确指引3. 强调店长以提升销售和店铺盈利为目标店铺店长培训师跟进日期时段主题/目的培训内容场地跟进人第三天上午店铺实习1. 实地演练店铺货品的补、调、退等处理流程2. 学习表格的规范填写3. 库房的管理要求和流程店铺店长培训师跟进第三天下17、午培训课程讲解店长的实务管理标准和流程，统一店铺营运管理模式，让新店铺可以更系统进行营运管理的成功拷贝1. 店铺人员管理技巧（班表编制、早会技巧等）2. 货品管理（货品分析与货品结构）3. 服务管理（服务的标准的考核）4. 财务管理（财务管理流程、财务制度等）5. 销售管理（销售分析表格的使用）6. 货场管理7. 公司政策和标准8. 处理突发事件培训室培训师第四天上下午实习店铺实地演练资深店员的角色和深入理解店铺运作的要求和规范标准1. 充当资深店员的角色，实习店铺基本的管理技巧2. 学习如何留意卖场的人手安排和控制3. 库房管理演练、实习讲解4. 进行根据店铺销售状况，进行陈列的调整5. 独18、立完成当天的销售报表、销售分析等店铺店长培训师跟进日期时段主题/目的培训内容场地跟进人第五天上下午店铺实习实地演练店长的角色和学习店铺营运管理标准1. 充当副店长的角色，投入到对店铺销售和人员的管理实践中2. 现场演练对同事的教导技巧和跟进评核技巧3. 店铺销售分析和货品陈列调整4. 实地练习班表编制、人手分配店铺店长第六天上下午店铺实习实地学习和演练店长的角色和掌握店铺营运管理标准与流程1. 主持早会（实习早会技巧和召开早会的准备工作）2. 店铺销售气氛的调动和维护3. 现场人员的分配与工作表现的跟进4. 学习店长的自我管理和形象管理要素5. 实地讲解店铺的沟通技巧6. 实地演练推广执行的介19、绍和推广活动分析技巧店铺店长培训师跟进第七天上午店铺总结总结店铺实习情况，检讨学习情况并对不清晰的进行跟进1. 总结整个店铺培训的情况2. 进行对课程知识的工作流程的考核与评估3. 对欠缺的知识再巩固和吸收店铺店长和培训师下午课程总结和考核对整个课程总结与反馈，实施考核1. 培训师进行对课程的总结和反馈（经销商老板）2. 进行考核与评估培训室培训师甄选培训店标准指引项目/内容标准指引说明店铺要求商圈位置属于当地一类商圈（如步行街门店）店铺面积80平方以上的A店装修规范按公司统一的标准A店装修库房标准有独立的库房方便进行库房管理的标准与规范的培训人员要求零售管理人分公司有独立的零售营运管理部门和20、管理人员专业的管理人可协助店长培训的跟进培训师分公司设有专职的培训师实施与监控整个店长培训系统店长熟悉店铺营运管理，有良好的教练心太与技巧，善于沟通，有跟进性必须参与培训部统一的培训店系统推动和实施技巧课程培训店员有良好的销售技巧和沟通技巧，了解整个店铺的运作树立培训店良好的典范营运管理要求店铺架构有完善的店铺架构方便学习的店长掌握整体的人员管理技巧营运管理门店管理严格执行总公司的营运手册的标准和流程直接参与和感受营运手册的现场操作技巧和规范，方便店长将有效的标准复制销售业绩月销售额达20万以上较好的销售，容易建立信心，同时令参与培训的店长体验和实习到更多的营运管理实际经验电脑系统必须配置电脑21、系统，能进行货品管理和销售统计分析，并与分公司能建立良好的信息传输功能可进行信息管理系统的培训，加强商品、销售管理与分析的功能店长培训系统目的：1. 理解文化和公司发展的目标2. 了解公司各职能部门的运作模式和沟通流程3. 掌握店铺营运管理模式和标准、流程4. 理解店长的角色和定位5. 体验并实习店铺的营运管理模式店长培训流程经销商填写开业申请经销商将店长资料传真分公司培训师（店长档案表后附）分公司培训师根据店长情况设计店长培训日程表经销商按标准进行人员招聘分公司司培训师传真店长、店员招聘标准将考核成绩和学习表现反馈经销商延长培训计划并再跟进、考核培训师实施店长培训、跟进、考核经销商按培训日程22、，将店长送分公司进行店长培训考试不合格 才 考试合格二、培训部常用表格（详细请见附页）表格名称使用说明培训需求调查表大区、分公司进行辖区内培训需求调查表格。分公司可根据经销商需求和店铺运营状态情况，向培训部提出培训申请。培训需求分析培训部、大区经理、市场督导进行市场走访后提出培训申请。依据实地察法，相关部门人员进行市场走访后，根据市场状态进行培训需求的分析与反馈。培训通知培训课程召开的具体通知。课程签到表学员参与课程签到（考勤）使用。学员表现跟进表对学员课堂整体表现的反馈表。课程结束后，由培训师根据学员课堂的表现、考核、功课等进行反馈，提供分公司、经销商营运管理人，以便工作跟进。课程评估问卷学23、员对课程的评估。课程结束后，由学员对课程的组织、形式、内容等进行评估，并反馈课程实用性和作为培训需求调查的另一种形式。课程评估汇兑学员对课程评估的汇兑报告。培训部依据学员的建议进行课程的调整和更新，并了解其实际的培训需求，亦作为对培训师的考核依据。培训计划培训部、分公司培训的计划（年度、季度）课程统计表培训部、分公司培训课程的综合统计表（年度、季度）同时作为对培训师的年度考核依据员工培训档案员工个人培训档案从企业发展的长远目标考虑，用于员工个人职业生涯规划和晋升考核的依据分公司培训师档案表分公司培训师的个人档案记录培训申请表分公司培训课程的申请培训需求调查表大区： 分公司：课程名称需求时间培训24、对象人数备注终端基础课程迎新课程产品知识培训陈列技巧培训专业销售技巧教练技巧终端管理课程管理概念店长实务处理顾客投诉沟通+激励技巧营运管理课程督导的角色有效沟通时间管理目标管理训练与指导销售分析库存管理建立高绩效团队性格分析与团队建立培训师系列课程其它需求大区经理： 分公司经理： 分公司培训师：培训需求分析大区： 分公司：现状描述培训需求分析工作标准培训规划培训师： 走访时间： 年 月 日- 年 月 日培训通知课程名称：培训导师：培训时间： 年 月 日 上午： 时- 时 下午： 时- 时培训地点：参加人员：姓名店铺名称姓名店铺名称协助事宜1. 培训器材：投影机、投影幕、白板、白板笔、0号纸2.25、 场地布置：剧场式、鱼骨式、U字形3. 培训道具：签到表课程名称：培训师导师：培训时间： 年 月 日 上午： 时- 时 下午： 时- 时培训地点名称店铺名称月 日月 日考勤状况上午 下午上午 下午大区： 分公司： 培训师：课程评估问卷课程名称： 所属大区：分公司/店铺： 上课日期： 十分不同意 不同意 同意 十分同意 1 2 3 4一、课程设计1.课程的节奏适中 1太快 2太快 3 4 1太慢 2太慢2.课程长短适中 1太长 2太长 3 4 1太短 2太短3.课程的深浅程度适中 1太深 2注深 3 4 1太浅 2太浅 3 4 4.课程提供良好学习气氛 1 2 3 4二、课程内容1. 整个课程内26、容充足 1 2 3 42. 教授内容与现时工作有关 1 2 3 43. 课程提供充足的讨论及发问机会 1 2 3 4姓名：1 2 3 41 2 3 41 2 3 4姓名：1 2 3 41 2 3 41 2 3 4三、课程导师1. 导师课前准备充足2. 导师能有效地引不员积极参与3. 导师运用不同技巧来加强信息四、整体1 我对本课程感到很满意2 整个课程能达到所定目标3 最有用之课题：4.应加入之课题：5.其它意见：课程评估总评课程名称： 所属大区：分公司/店铺： 上课日期：课程人数：总分 得分 比例 备注一、课程设计1. 课程的节奏适中2. 课程长长短适中3. 课程的深浅程度适中4. 课程提供27、良好学习气氛二、课程内容1. 整个课程内容充足2. 教授内容与现时工作有关3. 课程提供充足的讨论及发问机会三、课程导师1. 导师课前准备充足2. 导师能有效地引导学员积极参与3. 导师运用不同技巧来加强信息四、整体1. 我对本课程感到很满意2. 整个课程能达到所定目标3. 最有用之课题：4应加入之课题5其它意见：分公司培训师档案表分公司：填表： 年 月 日姓名性别民族政治面貌出生日期籍贯入职时间职务毕业院校专业毕业时间联系电话身份证健康状况移动电话E-mailQQ家庭地址邮编通讯地址邮编工作简历起止时间公司名称职务受训记录时间课时受训项目培训记录培训项目受训对象自我评估培训申请表分公司： 时间： 年 月 日课程体系课程名称内容选择、补充培训按排培训导师：培训时间： 年 月 日至 月 日培训地点：培训原因培训对象参加人数店铺名称姓名店铺名称姓名店铺名称姓名协助事宜（请打勾）1. 培训器材：投影机（ ）投影幕（ ）白板（ ）白板笔（ ）2. 场地布置：剧场式（ ）鱼骨式（ ）U字型（ ） 3. 培训道具：电视机（ ）话筒 （ ）VCD机（ ） 4. 培训物品：笔记本（ ）笔 （ ）O号白纸（ ）培训资料（ ）5. 其它：小礼品（食品等）、学员档案分公司意见大区经理意见培训部意见营销中心意见