1、知名化妆品公司专柜人员手册行为规范手册 目 录第一章欢迎辞3第二章 公司简介42.1公司历史背景42.2 xx集团品牌一览4第三章 进/退店规范53.1 进店流程53.2 退店流程5第四章 行为规范64.1 仪容仪表64.2 卖场纪律64.3 安保知识64.4 纪律处罚8第五章 绩效评估13第六章 沟通14第七章 专柜/促销人员工作指南15第八章 专柜/促销人员签署书 16第一章 欢迎辞尊敬的专柜/促销人员：欢迎您加入xx专柜/促销人员行列，作为国际性零售业，xx正以积极的姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位。xx与供应商有着一致的利益与目标，xx的事业离不开各位专柜/促销人2、员的协力奋斗，我们视专柜/促销人员为重要的资源与财富。为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收表现优异的专柜/促销人员为xx的正式员工。本手册旨在使您了解xx的企业文化与服务规范，熟悉xx的工作环境与管理风格。本手册概述了xx对专柜/促销人员的服务与要求，包括专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。xx店铺经理负责专柜/促销人员的服务与监督。如您对xx有任何的建议与需求可直接与店铺经理联系。xx店铺将建立专柜/促销人员个人档案，汇总有关信息。专柜/促销人员应妥善保存本手册，如要离场，请主动将手册归还至xx店铺文员或行政主管。xx与您携手共进，开创美好前景!第3、二章 公司简介2.1 公司历史背景1828年，xx前身“xx”在xx开业。1841年，“xx”易名为“xxx”进驻xx拓展业务。 1871年，“xx”易名为“A.S Watson & Company” (xx公司）。 1941年，“xx公司”庆祝进驻xx市场并开业100周年。1981年，xx公司成为和记xx有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售商店。1989年，中国第一家xx个人用品商店在x开业。1992年，中国上海第一家xx个人用品商店开业。1994年，xx公司回到xx，xx第一家xx个人用品商店在x路开业。2003年，xx中国第50家分店在x开业。2005年，xx中国第100家4、分店在xxx广场开业。2006年，xx中国第200家分店在x开业。2007年，xx中国第300家分店在x开业。第三章 进/退店规范3.1 进店流程1专柜/促销人员持xx采购部确认的供应商进场通知单至店铺经理处面试，面试合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，如果没有供应商进场通知单，店铺文员或行政主管将无法为专柜/促销人员办理进场手续。.2办理进场手续时，专柜/促销人员需提供本人身份证、健康证原件及复印件、xx专柜/促销人员手册的签收回执单以及专柜/促销人员与供应商签订的劳动合同复印件(缺一不可)。3. 店铺文员或行政主管在审核确认身份证及健康证的原件和复印件相符后，将会在进场通知单中标注。5、4店铺文员或行政主管在收到填写完整的进场通知单、 专柜/促销人员身份证及健康证的原件及复印件及的签收回执单后，向专柜/促销人员发放胸卡。专柜/促销人员进场手续办理完毕。5依据xx与供应商的约定，供应商需为专柜/促销人员进驻xx店铺缴纳服务费。3.2 退店流程1xx店铺要求供应商更换专柜/促销人员如果专柜/促销人员严重违反xx规章制度，或做出的行为有损于xx和供应商的形象或不利于xx和供应商的友好合作，或专柜/促销人员的能力已不能胜任此工作，或因违反纪律收到2次（含）以上书面警告的，xx各店可以要求供应商撤换该专柜/促销人员。如果xx店铺清退专柜/促销人员，将会提前以书面形式通知供应商，供应商已6、支付的服务费不予退还，但可继续用于接替被清退者之新派的专柜/促销人员；对于严重违纪者，xx店铺在电话通知供应商后可立即清退。若该违纪者对店铺正常营运造成影响和损失的，供应商已支付的服务费不予退还，且供应商须另行支付新派之专柜/促销人员的服务费。对于被清退的专柜/促销人员，供应商不得再将其派往其他xx店铺。2供应商自动更换专柜/促销人员如果供应商因业务需要或其他原因要撤回或更换派驻在xx的专柜/促销人员，需提前七天以书面形式通知店铺经理，且必须经xx店铺经理的书面同意。若专柜/促销人员在进店后9个月内由于供应商原因而更换的，供应商已支付的服务费不予退还，并且还须另行支付新派专柜/促销人员的服务费7、用。3专柜/促销人员辞职 若专柜/促销人员辞职，作为供应商的雇员，应向供应商书面提出，同时还需提前七天通知xx的店铺经理。若专柜/促销人员在入场后9个月内辞职的，供应商已支付的未到期服务费将不予退还，并且供应商还须另行支付新派专柜/促销人员的服务费用。4离场手续 专柜/促销人员须在店铺文员或行政主管处办理退卡手续，由店铺文员或行政主管收回胸卡和本手册。如专柜/促销人员在店内有违纪记录，店铺文员或行政主管将该信息记入当月供应商汇总表第四章 行为规范4.1 仪容仪表1. 专柜/促销人员 必须穿着供应商的制服上班，如供应商无法提供服装，应根据xx的要求购买xx的员工工服（工服暂缺时，专柜/促销人员应8、穿着白色衬衣、黑裤子、黑鞋），同时必须统一佩带xx指定的工牌。不按规定着装的专柜/促销人员将不被允许进驻商店。2. 专柜/促销人员应在营业前化妆完毕（不得在卖场内化妆、补妆）。3. 专柜/促销人员必须将长发梳起，不得披肩。指甲不可过长，保持清洁。4. 专柜/促销人员不得佩戴夸张饰物。4.2 店铺纪律的特殊规定1. 专柜/促销人员上班时，如带有与店内所售商品相同的物品，应在进入店铺后立即找店铺负责人签字；如专柜/促销人员需要在店铺购物，须在下班前10分钟内购买，并请店铺负责人在收银条和货品签名确认，同时知会当职保安。2. 专柜或促销之赠品、试用品属公司促销之用，不得私赠他人或自己使用。对于卖场的9、商品，专柜/促销人员在未购买的情况下，不得私自使用或将非属本专柜的商品拿到本柜台。3. 在卖场范围内，不得打电话、饮食、会见朋友。如要接听必要的工作电话，须在xx店铺经理同意后方可离开卖场到休息区拨打。工作时间内，手机须调整到震动状态。4. 私人财物（如化妆袋、现金、手机、水杯等）必须存放在更衣柜内或店铺指定区域内，不得出现在卖场及各专柜的工作柜中，店铺负责人和高级保安对此会作不定时抽查。5. 店铺的办公室、库房属公司重要场地，必须经店铺管理人员允许方可进入。6. 专柜/促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位的物品，若被发现有与店内所售商品相同的物品而店铺负责人10、未签字的，将给予记录和处分。7. 所有专柜/促销人员不得私自接收顾客现金或帮顾客付款。如顾客强烈要求时，只可陪同顾客去收银台或者通知当班，也可让保安员协助解决。若发现收取现金，将会受到纪律处分，并且xx将保留对供应商追究责任的权利。4.3 安全知识1. 避嫌规定：1.1物品申报：专柜/促销人员在进入店铺后应立即将所携带的和xx有关的物品主动向保安和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名。1.2 自检：专柜/促销人员离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查。请积极主动地配合保安完成检查工作。2. 储物柜：储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失。如有贵重物11、品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近。储物柜的门一定记得上锁。3. 商品：如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。当你发现自己管辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班。丢弃商品是一种最不负责任的做法。4. 仓库：每家店铺都有自己的仓库。仓库分为内部仓库和外部仓库。进入内部仓库，需要至少两名员工。进入外部仓库需要两把钥匙，门店与保安各执一把。进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工。5. 商业信息：店铺的商业信息是对外保密的，不能对无关人员泄露。6. 盗窃：1） 外盗：在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干扰保安正常12、工作。2） 内盗:内外勾结偷盗店内商品以及偷窃员工财物均属内盗行为。内盗行为一经发现，公司必定严肃处理；如有必要，将送交公安机关处理。7. 消防安全：应牢记消防安全知识，将安全隐患降至最低：1） 掌握灭火器的使用方法。通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以及小型家电着火。在使用时，应先观察压力表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；2） 明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方。不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用；3） 消防门、消防栓、卷帘门/防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证13、其周围无阻碍物；4） 明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物；5） 保证配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物；6） 不得私自接/拉电线；7） 严格按照店铺操作规定使用店铺的电器。 8. 发生火警的处理：1） 迅速报告商场消防控制中心，拨打119报警，讲清楚起火的地点、门牌号码、原因及火灾范围； 2） 通知公司高层管理人员及保安部；3） 由保安员/员工以最快的速度疏散在场的顾客；4）如涉及到人身安全，应在确保清场后，马上疏散到安全的地方；5）在没有涉及人身安全的情况下，应：a.在确保清场后，将非主要入口关闭；b.就地取用灭火器材，投入灭火行动；6）保安员和当班应在门外附近的安全地方留守，14、而员工、专柜/促销人员应在店铺附近指定地点集合，并清点人数；7）维持店铺周围的安全秩序，以免有人趁火打劫，造成公司财产不必要的损失；8）火警排除后，由公司高层管理安排并通知开门营业的时间及其他相关事宜。9. 发生火灾如何报警：1） 牢记火警电话号码119；2） 报火警时，要向消防部门讲清着火的单位或地点，讲清所处的区（县）、街道、胡同、门牌号码或乡村地址，还要讲清是什么物品着火、火势怎样；3） 发现火灾，可以打电话直接报警；4） 报警以后，最好安排人员到附近的路口等候消防车，指引通往火场的道路；5） 不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为；6） 在没有电话的情况下，应大声呼15、喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火或报警。10. 突发事件处理方法：1）人身安全第一；2）保持冷静；3）记住抢劫人的体貌特征、车牌、逃跑方向；4）报警。11. 如何正确拨打110报警电话：在拨打110时，不要慌张，电话拨通后，话筒里会传来语音提示，过一会儿就会有专门的工作人员询问详细情况，你要说清出事地点和事情经过，以便110民警以最快的速度到达你身边。110指挥中心可以同时接入几十个报警电话，在繁忙时，会有提示音要求暂时等待，但不超过几秒的功夫就会接通。12. 保安部举报/投诉方式：注：专柜/促销人员举报/投诉必须报出自己的姓名、联系方式，保安部将严格保密。不接受任何形式的匿名投诉16、。4.4 纪律处分纪律处分分为口头警告、书面警告和立即退回供应商。累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供应商。专柜/促销人员在xx公司服务期间的处罚将被累计。警告书由专柜/促销人员所属店铺填写，列明违规的细节及今后改进的要求，并由专柜/促销人员签署。正本由店铺文员或行政主管保存，副本由专柜/促销人员本人留存。并同时在三个工作日内抄送至供应商主管。专柜/促销人员如受到立即退回供应商的处罚，xx公司不必给予任何事先通知和做出任何补偿，并保留追究供应商因专柜/促销人员原因导致xx公司任何损失之权利。处罚种类口头警告的违纪行为包含但不仅限于：1) 每月迟到或早退不超过17、2次（含）；2) 每月两次无考勤记录且无所属公司证明的；3) 单次旷工时间少于等于8小时；4) 离开工作岗位（如用餐、下班等）前不通知店铺经理或不按xx公司规定方式签名；5) 专柜/促销人员上班不按xx公司要求着装、不佩带胸卡或仪容服装不整洁；6) 不遵守工作区域卫生要求，破坏xx公司内卫生，如随地吐痰，乱扔纸屑等；7) 在工作时间做与本职工作无关的其他事情，工作时间睡觉或其他表现懒散的情形；8) 未在xx公司允许的时间和场所打电话、进餐、饮用饮料、会见朋友；或未经xx公司允许，将食品或饮料带入卖场；9) 在工作场所高声喧哗或做出不雅举动的，或干扰其他员工的工作情绪和工作的；10) 肆意浪费x18、x公司物品，用量超过常规范围，但未造成严重损失的；11) 在过去12个月内，第一次被“神秘顾客”（即xx不定时委托的进行监督检查的人员）发现未按标准向顾客提供服务，查核属实的；12) 专柜/促销人员在店内购物后，未将收银条和货品交当值经理及保安检查签字的；13) 携带与店铺所售商品相同的物品，未按xx管理制度进行申报，但暂未给xx公司营运造成影响的；14) 违反店铺营运手册中所有涉及接触现金、现金管理和现金安全规定的行为，但暂未给xx公司营运造成影响的；15) 损坏xx公司财物，或违反xx公司管理制度，造成xx公司或他人损失在500元人民币（含）以内的；16) 有其他轻微违反xx公司制度或操作19、规程的行为的。书面警告的违纪行为包含但不仅限于：1) 每月迟到或早退不超过4次（含）的；2) 累计或连续旷工时间8小时以上并少于等于16小时的，或累计旷工两次；3) 未经店铺经理及供应商公司双方许可擅自调班、调休；4) 无故不参加xx公司组织的各类需要专柜/促销人员参加的培训；5) 冒签考勤记录或代他人考勤的，双方均将被处以书面警告；6) 私自将考勤资料原件或复印件带出xx公司；7) 在工作时间内串岗、离岗而影响正常工作秩序；8) 不按规定办理离场交接手续的；9) 未经申请许可，擅自安排xx公司以外的人员进入工作场所；10) 不执行店铺经理和供应商公司双方认可的合理的工作安排或调动。11) 在20、工作时间内干私活，或做与工作不相关的事情而影响xx公司正常工作，或在下班时间利用xx公司设施干私活；12) 遗失经管的物品、工具或文件等，影响xx公司正常工作的；13) 在店铺非“吸烟区域”内吸烟；14) 违章指挥或错误操作，造成事故隐患的；15) 私自移动或开启工作环境内的消防器材；16) 不遵守xx公司安全保卫制度，造成事故隐患或轻微影响的；17) 未经批准，擅自使用不属于自己使用的机器设备，或用他人的用户名进入电脑系统或收银系统等；18) 未经店铺管理人员批准，擅自进入店铺的办公室、库房，除非为店铺的安全保护目的；19) 未经xx电脑部许可，擅自在xx公司任何电脑系统装入或抄写、打印或复21、制程序或数据；20) 未将有亲友与xx公司有发生业务关系情况及时以书面形式报告xx公司的；21) 违反xx公司信息安全政策或违反电脑操作规定，私自进入他人电脑查看信息；在网上阅读xx公司禁止浏览的信息或发表损害xx公司声誉、利益以及xx公司员工名誉的信息等；22) 与顾客争吵或被顾客投诉并经调查属实，确有过失，或未达到岗位要求的；23) 在过去12个月内，第二次被“神秘顾客”（即xx不定时委托的进行监督检查的人员）发现未按标准向顾客提供服务，查核属实的；24) 专柜/促销人员在工作时间内将手袋、现金及其他私有财物带入店铺营业区内的；25) 损害xx公司财物，或违反xx公司管理制度，造成损失在522、00元人民币以上2000元（含）人民币以内的； 26) 违反店铺营运手册中所有涉及接触现金、现金管理和现金安全规定的行为，并给xx公司营运造成一定影响的；27) 携带与店铺所售商品相同的物品，未按xx管理制度进行申报，并给xx公司营运造成一定影响的；28) 个人过失行为导致xx公司受到经济损失，如被政府行政管理部门责罚，或被第三方索赔等，罚款或赔款金额在2000元人民币（含）以内的；29) 有其他违反xx公司制度或操作规程的行为，并给xx公司营运造成一定影响的。立即退回供应商的违纪行为包含但不仅限于：1) 累计或连续旷工16小时以上的，或累计旷工三次；2) 提供虚假个人信息；隐瞒事实、欺骗xx23、公司或作伪证；3) 提供虚假资料或不实报告，如病假单、考勤记录、报销单据、库存数据、销售数据、利润数据等，或以任何手段侵占xx公司财物，如：伪造或虚填报销单、收据，利用支票套现等；4) 伪造、编造或盗用xx公司印章的；5) 偷窃、涂改、伪造、销毁xx公司档案资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件等；6) 对违章违纪行为或安全事故故意隐瞒，或不配合xx公司调查；7) 未立即报告任何严重的慢性病/传染病或故意危害其他员工第三方的健康；8) 在xx公司工作场所或工作期间及间歇内喝酒、参与赌博或观看赌博；9) 携带或持有违禁品进入xx公司，如毒品、枪支、爆炸品等；10) 对他人有粗俗的举动，或对他人使24、用下流的、猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰、谩骂、威胁等）；11) 在xx工作场所内殴打他人、斗殴或唆使他人打架斗殴的；12) 寻衅闹事，围攻恐吓，蓄意报复的；13) 拒不执行店铺经理及供应商公司双方认可的合理、合法指令或工作安排，经劝说后其行为举止仍没有改善的；14) 有意违反安全规范或不服从指示而影响其他员工和客户的安全，或以任何形式伤害其他员工第三方的；15) 未经许可，私自拿取或使用或私赠样品、赠品、试用品等（包括将非属本专柜的商品拿到本柜台的情形等），或将任何商品带出xx公司或丢弃，即使是破碎或损坏或过期的商品；16) 故意对任何“免费物品”“免费物品”赠券不收账或不记账，未经批准或未25、付款就使用xx公司物品；17) 故意撕毁或涂改xx公司发布的通告、通知等文件资料，或擅自张贴文字、图像、标语等；18) 泄漏xx公司信息的；xx公司信息包括凡在xx公司就职而产生或获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，例如：利润、数据、进价、产品配方、市场计划、xx公司结构、客户或供应商资料、营业额、员工薪酬、xx公司内部通讯录等一切与xx公司有关的保密信息等； 19) 接受与xx公司业务相关的第三方的礼品或任何财务方面的利益；20) 利用工作职权谋取私利、贪污受贿，营私舞弊，损害xx公司利益，或利用xx公司名义在外招摇撞骗等；21) 任何偷取xx公司、同事、顾客或他人之财物的行为；22) 26、有严重损害国家、xx公司声誉及利益之意图或行为；23) 未与供应商建立合法劳动关系的； 24) 损害xx公司财物，违反xx公司管理制度，造成损失在2000元人民币以上的；25) 在过去12个月内，第三次及以上被“神秘顾客”（即xx不定时委托的进行监督检查的人员）发现未按标准向顾客提供服务，查核属实的；26) 违反店铺营运手册中所有涉及接触现金、现金管理或现金安全规定的行为，给xx公司营运造成严重影响的；27) 携带与店铺所售商品相同的物品，未按xx管理制度进行申报，并给xx公司营运造成严重影响的；28) 个人故意或过失行为导致xx公司受到经济损失，如被政府行政管理部门责罚，或被第三方索赔等，罚27、款或赔款金额在2000元人民币（含）以上的；29) 被依法劳动教养，或被依法追究刑事责任的；30) 有其他违反xx公司制度或操作规程的行为，产生严重不良影响的行为。重要概念的定义迟到依据考勤记录显示，在规定的工作时间开始后10分钟以内考勤者为迟到。早退-依据考勤记录显示，在规定的工作时间终了前10分钟以内考勤者为早退。旷工-以下情况被视为旷工：1.不经其店铺经理及供应商公司双方认可的无故缺勤；2.未按规定办全请假手续或销假手续的；3.请病假、工伤假，但无县、区级及以上医院书面证据或证明的；4.工作调动后，在规定的时间内未到岗的；5请假-所有5天以下的假期提前三天申请，5天（含5天）以上的假期需28、至少提前两周申请。如遇生病及紧急事件，应尽快通过电话的方式通知其店铺经理及供应商公司。备注任何专柜/促销人员违纪违规，给xx公司造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。以上提及的种种过失仅作为指导性的参考，所列条文并非完备、齐全，专柜/促销人员如有其他过失行为而未列入上述各类过失中的，xx公司管理层有权决定其过失种类，并视其严重程度做出相应处理。如有异议，可直接向xx人力资源部提出。 第五章 绩效评估年度绩效评估 每年的年底，xx将对当年派驻满六个月以上(考核期满)的专柜/促销人员进行年终考评，考核其当年度在xx的工作表现。考评秉着公平公正的原则，肯定长处，并指出改进之处，考评结果将反馈至供应商29、，以促进供应商专柜/促销人员与xx的共同发展。每年根据绩效评估，每个区域将评出优秀专柜/促销人员，并对其进行奖励。第六章 沟通xx公司致力于通过各种方式，与在xx促销的专柜/促销人员建立良好的合作关系，加强沟通。1班前会专柜/促销人员根据店铺要求准时参加每天的班前会，班前会内容包括前一天的销售情况、本日的销售指标、近期重要工作等。专柜/促销人员应主动关注班前会内容，并相互传达。2信息公告栏 店铺在员工休息室设有信息公告栏作为传播沟通信息的重要途径。涉及健康与安全、店铺资产保护、营运通知、人事制度、市场信息等信息与通告。专柜/促销人员应主动关注信息公告栏内容，了解xx信息。3茶话会为了体现xx公30、司企业文化，加强与员工沟通。各店铺茶话会代表，定期对xx公司运营、内部管理、店铺销售、反馈并与管理层进行有效沟通，使之充分听取茶话会代表建议，制定行动计划，实际反馈专柜/促销人员的专柜/促销人员组织。同时，为加强沟通，店铺在收集基层意见时，就专柜/促销人员的相关问题，可邀请部分专柜/促销人员的代表参与。4劳动关系专柜/促销人员为供应商的派遣促销人员，与xx没有任何形式的劳动和劳务关系。专柜/促销人员的劳动关系、社会保险关系、正常的工伤责任均由供应商承担。所有雇佣方面的问题，如薪酬、福利、保险、正常工伤等，专柜/促销人员应与作为雇主的供应商直接联系。第七章 专柜/促销人员工作指南关键原则：为了促31、进专柜/促销人员与xx的工作关系，建立一个明确的工作指南可以确保店铺的正常运营及团队建设。专柜/促销人员虽然侧重于专柜的销售，但同时也代表了xx的企业形象及品牌，而且专柜/促销人员在店铺销售中也起到了关键性的作用。因此，至关重要的是使专柜/促销人员与店铺建立良好的工作关系，确保双方业绩的共同增长。下列关键指导原则将明确专柜/促销人员的角色及工作职责，以确保xx的整体业务得以提升。关键工作职责：专柜/促销人员必须遵守xx员工行为准则（包括xx标准营运手册及人事政策）：1. 专柜/促销人员应严格遵守店铺的正常营运时间，如被要求加班应与供应商协商达成一致。2. 专柜/促销人员应当确保制服及仪容仪表时32、尚、整洁以展现其品牌和xx的形象。3. 专柜的维护：1）专柜必须保持干净整洁，以正确的价格进行商品陈列。2）专柜/促销人员的首要工作目标是接待顾客，提高专柜销售。在专柜/促销人员的正常营业时间内，不得离开柜台。用餐时间和休息时间及经xx店铺经理同意的必要的离开除外。专柜/促销人员的用餐时间为半个小时，具体时间安排要根据店铺的营业时间调整。3）专柜/促销人员必须为每日销售设立手工台帐并保存每日销售记录。4）专柜/促销人员须对其库存、订货（寄售货品）、退货负责，供应商应当对其专柜/促销人员正常工作时间内的专柜货品的破损、丢失和被盗承担责任。5）所有专柜的破损均由供应商及专柜/促销人员负责。6）在任33、何情况下，陈列于专柜的商品都必须为陈列图商品。4. 专柜/促销人员必须遵守店铺营运及顾客服务准则。5. 专柜/促销人员应应为其品牌的促销活动尽注意义务，如确保与之活动相符的良好的促销海报的陈列、有充足的库存等，以及了解相关促销的知识。6. 专柜/促销人员应当遵守店铺经理在xx行为准则方面的监督。7. 在任何时候，专柜/促销人员在参与店铺经营的同时都应关注维护专柜和促进销售。第八章 专柜/促销人员签署书 （供应商名称） 已向本人 ，身份证号码： ，说明本手册内容，并就此进行了专门培训。本人已详细阅读本手册，并对本手册所记载的各项制度已作充分了解，同时本人也了解到xx将定期对现有管理制度进行修订或34、新增，本人有责任进行自我阅读和学习更新。本人在此承诺，同意并愿意遵守本手册中的各项规章制度，愿意随时了解和遵守xx对管理制度所做的并经 （供应商名称） 确认的修订或新增。姓名： 日期： 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。型 号）制 造 厂 家额定功率（KW）560额定电压（V）400额定电流（A）1010额定频率（Hz）50额定转速（r/min）1500功率因数0.8（滞后）励磁电流（A）2励磁电压（V）40定子绕组接线Y0冷却方式风冷励磁方式强励倍数2绝缘等级H防护等级蓄电池容量（Ah）921型 号形 式闭式循环水冷却、涡轮增压额35、定功率（KW）628额定转速（r/min）1500冷却方式闭式循环水带热交换器起动方式24V直流电起动燃油消耗（Lh）保护与报警定值与结果保护与报警定值与结果过载大于110%报警，大于120%延时5秒跳闸出口电压高卸载大于108%短路200%，延时0.08秒跳闸出口电压低卸载低于85%电流不平衡不平衡电流大于20%，延时5秒跳闸电压高跳闸大于110%漏电电流大于30%，延时10秒三相电压不平衡电压差大于10%逆功率大于8%，延时0.5秒过频率大于110%超速大于115%，延时5秒跳闸低频率小于85%蓄电池电压低小于21V蓄电池电压高大于30V差动保护0秒跳闸失磁保护跳闸单相接地保护跳闸过电流保36、护跳闸润滑油压低跳闸三次自起动失败发信并闭锁自起动冷却水温高发信润滑油温度高发信机油油压过低跳闸机油油压低发信冷却水断水跳闸燃油量过低发信油箱油位低发信冷却水水位低发信HYQZ/常见故障产生原因解 决 办 法燃油供应量不足开大燃油调节阀雾化介质过量关小雾化介质调节阀点火位置不当重新调整点火位置燃油压力不稳定稳定燃油压力雾化介质压力不稳定稳定雾化介质压力雾化介质过量关小雾化介质调节阀喷头有异物堵塞清理喷头燃油压力低增大燃油压力雾化介质压力小增大雾化介质压力助燃风小调大助燃风火焰燃油量大关小燃油调节阀助燃风小调大助燃风雾化介质少增大雾化介质流量焰呈燃油量少增加燃油供应量助燃风大减小助燃风燃油中有杂质管路中设置过滤器漏油接头密封不严拧紧软管接头