二手房中介公司客户接待礼仪培训（21页）.pptx-地产文库

二手房中介公司客户接待礼仪培训（21页）.pptx

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培训课件

上传人：新****库编号：111233 2021-04-30 21页 819.35KB

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1、二手房客户接待礼仪培训 2017.6.2 学习目标通过本课程的学习，你将能够：通过本课程的学习，你将能够：掌握有效客户服务技巧掌握有效客户服务技巧提升个人素质与个人魅力提升个人素质与个人魅力以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升经典名言 “一个人可以犯几个可以改正的一个人可以犯几个可以改正的错误错误,但不能有失礼的行为。但不能有失礼的行为。” 从形体语言了解人的内心世界，从形体语言了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。当的准确性与可靠性。房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和2、装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：女性服装：着统一工装佩戴工牌上岗。装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。男性服装：着统一工装佩戴工牌上岗。配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。形体语言的宜与忌形体语言的宜与忌站站姿姿宜宜忌忌站直站直没精打彩没精打彩脚保持安脚保持安 3、静静来回移动脚来回移动脚肩部放松肩部放松晃动身体晃动身体双臂垂于双臂垂于体侧体侧两臂抱胸两臂抱胸头和下颌头和下颌抬起抬起低头低头坐坐姿姿宜宜忌忌坐直坐直东歪西靠东歪西靠两腿在脚两腿在脚踝处交叉踝处交叉两膝分开太远两膝分开太远或翘着二郎腿或翘着二郎腿身体微微身体微微前倾前倾双脚不停地抖双脚不停地抖动动走走姿姿宜宜忌忌行走有目行走有目的性的性脚步拖脚步拖拉拉步伐坚定步伐坚定步履沉步履沉重迟缓重迟缓弯腰捡东弯腰捡东西时屈膝西时屈膝八字脚八字脚迎接客户基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本公司）。询问客户以前是否来过，如果来过问清

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