二手房中介公司客户接待礼仪培训（21页）.pptx
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二手房中介公司客户接待礼仪培训（21页）.pptx
1、二手房客户接待礼仪培训 2017.6.2 学习目标 通过本课程的学习，你将能够：通过本课程的学习，你将能够： 掌握有效客户服务技巧掌握有效客户服务技巧 提升个人素质与个人魅力提升个人素质与个人魅力 以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升以个人品牌带动整体天沐荟形象的提升 经典名言 “一个人可以犯几个可以改正的一个人可以犯几个可以改正的 错误错误,但不能有失礼的行为。但不能有失礼的行为。” 从形体语言了解人的内心世界，从形体语言了解人的内心世界， 把握人的本来面目，往往具有相把握人的本来面目，往往具有相 当的准确性与可靠性。当的准确性与可靠性。 房地产销售人员形象要求 一般的销售人员是比较注重仪表和
2、装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人 外表。男性和女性装束要求有分别： 女 性 服装：着统一工装佩戴工牌上岗。 装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用 刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不 戴炫耀饰品。 男 性 服装：着统一工装佩戴工牌上岗。配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗 和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。 形体语言的宜与忌形体语言的宜与忌 站站 姿姿 宜宜 忌忌 站直站直 没精打彩没精打彩 脚保持安脚保持安
3、静静 来回移动脚来回移动脚 肩部放松肩部放松 晃动身体晃动身体 双臂垂于双臂垂于 体侧体侧 两臂抱胸两臂抱胸 头和下颌头和下颌 抬起抬起 低头低头 坐坐 姿姿 宜宜 忌忌 坐直坐直 东歪西靠东歪西靠 两腿在脚两腿在脚 踝处交叉踝处交叉 两膝分开太远两膝分开太远 或翘着二郎腿或翘着二郎腿 身体微微身体微微 前倾前倾 双脚不停地抖双脚不停地抖 动动 走走 姿姿 宜宜 忌忌 行走有目行走有目 的性的性 脚步拖脚步拖 拉拉 步伐坚定步伐坚定 步履沉步履沉 重迟缓重迟缓 弯腰捡东弯腰捡东 西时屈膝西时屈膝 八字脚八字脚 迎接客户 基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”； 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本公司）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清
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