1、u编号： 版本/状态：1/0安 全 工 作 手 册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准编制编 制: 文件编写组 审 核: 批 准: 受控状态: 受 控 分 发 号： 04 号 发布 实施合肥xx物业管理有限公司 发布合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全组工作手册目录版本/修订1/0页 次1/2目 录1.安全管理组织结构 32.安全管理岗位职责 43.安全管理内部管理规程10 4.安全管理监控规程225.安全管理服务工作规程266.停车场管理规程507.装修现场安全监控规程618.出租屋及暂住人员管理规程649.安全应急事件处理规程69102、.重大质量事故处理规程 8511.消防管理结构图 9012.消防工作岗位职责 9113.消防管理规定 9614.消防器材操作规范 10315.消防应急事故处理规程 10616.灭火应急预案和演练规定 10817.消防标识规定 10918.消防器材维护保养规程 120合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位结构版本/修订1/0页 次1/1安全管理岗位结构安全主管安全班长巡逻岗位车场岗位门岗岗位监控岗位合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位职责版本/修订1/0页 次1/6安全管理岗位职责1.0目的建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全组员工的3、岗位职责，确保所管理服务区域域的安全、工作和生活秩序良好。2.0适用范围适用于物业公司安全管理工作。3.0职责管理处负责人为安全管理工作第一负责人，安全组各级人员具体实施安排管理工作。4.0安全管理工作的主要内容4.1治安防范管理：登记访客，控制无关人员进入所管理服务区域域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理服务区域域。4.2停车场及交通秩序管理：对车辆进行管理，防止管理服务区域内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所管理服务区域域秩序混乱和交通堵塞。4.3消防安全及卫生管理：巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持管理服4、务区域环境卫生。4.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。5.0程序要点5.1安全主管职责5.1.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立管理区域内的各项安保工作制度，对管理处负责人负责。5.1.2服从及执行上级领导的管理和指令，及时向上级领导反映工作情况、意见及存在的问题。5.1.3监督安全班长工作状况，适时调整安全工作业务架构，不断完善监督管理机制。5.1.4定期组织消防实战演习，不断提高保安员的防火意识和灭火作战能力。5.1.5通过与客户的沟通或回访，及时掌握保安5、员的职业道德、沟通能力及服务水平、合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位职责版本/修订1/0页 次2/6并给予有效的培训和指导。5.1.6及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。5.1.7每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织保安员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高保安员综合素质。5.1.8负责保安员的月度工作考核，对于保安员的转正、升职、嘉奖等具有初步考核权。5.1.9每周定时召开安全研讨或例会，传达贯彻上级领导的指示精神。总结上周工作情况，分析管理服务区域的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做6、出安排。5.1.10负责管理服务区域的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据管理服务区域治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高保安员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于紧急集合情况登记表。5.1.12配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解客户、客户之间的纠纷，配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房的管理。5.1.13负责安全的内部管理，组织保安员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。7、了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。5.1.14不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果。5.1.15负责与公司其他部门主管就员工培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调；5.1.16负责与客户中心对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。5.1.17熟悉管理服务区域楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握管理服务区域整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。5.1.18接受、处理管理服务区域客户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。5.1.19负责每周、月底制订安全管理工8、作的周、月工作培训计划；5.1.20负责与各部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等相关问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位职责版本/修订1/0页 次3/65.1.21负责部门员工的内务管理、考勤工作、请销假登记制度。5.1.22领取、发放、保管学习文件、办公用品、保安器械。5.1.23完成上级交办的其它各项工作任务。5.2安全班长职责5.2.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。5.2.2对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况。5.2.3熟悉掌握管理服务区域的整体状况，妥善处理各种突发事件，9、超过权限的及时与主管联系，并向客服中心汇报进展情况。5.2.4负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主管。5.2.5监督管理服务区域内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与客服中心协调维修事宜。5.2.6实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主管、客服中心汇报，并传达给责任区域当值保安员。5.2.7负责督导警备车辆的使用和保养工作，督导管理服务区域内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。5.2.8负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安10、排专人对新员工进行入职引导。5.2.9关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。5.2.10做好班组内部建设，配合主管做好员工的业余文化生活。5.2.11负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班保安员的工作状况具有初步的考核权。5.2.12主动与员工进行交流，及时了解员工的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5.2.13负责与各部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等相关问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。5.2.14完成上级交办11、的其它各项工作任务。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位职责版本/修订1/0页 次4/65.3门岗保安员职责5.3.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。5.3.2着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守。 5.3.3负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。 5.3.4爱护设施、设备、公司财物。5.3.5熟悉管理服务区域内消防器材的摆放位置，掌握各种灭火器材的使用方法。5.3.6严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。5.3.7遇到紧急、突发性重大事件要及时向班长或上级请示报告，发现违法犯罪人要设法阻止并及时报告上12、级处理。5.3.8严格执行交接班制度，按时交接班。5.3.9积极向相关人员宣传遵纪守法、规章制度和安全防范知识。5.3.10积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为。5.3.11坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。5.3.12刻苦钻研业务技能，爱护集体荣誉，维护公司声誉。5.3.13完成上级交办的其它工作任务。5.4停车场保安员职责5.4.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。5.4.2维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通顺畅，协调和指挥车辆停放在指定的车位。 5.4.3提醒客户离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作。5.4.4严禁装易燃、易爆及危险品13、的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。5.4.5车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 5.4.6认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。5.4.7认真、如实作好值班记录表。 5.4.8完成上级交办的其它工作。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位职责版本/修订1/0页 次5/6 5.5巡逻岗保安员职责5.5.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。5.5.2负责按规定巡逻路线和规定时间巡查管理服务区域，留意治安消防情况，并作好记录。 5.5.3负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离管理14、服务区域内。 5.5.4监督检查客户装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向客服中心汇报。 5.5.5负责巡查管理服务区域内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知客服中心。5.5.6负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 5.5.7负责巡查停车场治安、消防情况。 5.5.8完成上级交办的其它工作。5.6监控中心保安员职责5.6.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。5.6.2全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法。 5.6.3负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态。 5.6.4负责对重15、点部位和可疑情况的电视录象工作。 5.6.5负责监控录象的保管工作。 5.6.6负责查出报警位置，及时通知保安员现场查看并处理。 5.6.7负责接受夜间客户的投诉，并及时通知有关专业部门进行处理。5.6.8做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 5.6.9完成上级领导交办其他工作。5.7义务消防员职责5.7.1公司每个员工，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。5.7.2坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。5.7.3认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题16、安全管理岗位职责版本/修订1/0页 次6/6 5.7.4管理服务区域内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。 5.7.5凡属于各自管理服务区域内的员工，一旦在本管理服务区域发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。5.7.6发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。 5.7.7作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。 5.7.8协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管17、理规程版本/修订1/0页 次1/11安全管理内部管理规程1.0目的为了加强保安员及安全装备的管理，提高保安员的素质，规范保安员内部管理运作。2.0范围适用于安全管理部内部管理。3.0职责3.1管理处负责人负责保安员内部管理的全面监控和指导。3.2安全主管负责保安员内部管理的检查、考核。3.3安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。4.0程序要点4.1保安员素质基本要求4.1.1身体素质要求：身体素质良好，能达到保安员军事素质要求。4.1.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.1.3业务素质要求：符合公司保安员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政18、策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。4.2保安员礼仪4.2.1面貌：每一位保安员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待客户。4.2.2服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。4.2.3步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。4.2.4自行车、摩托车岗巡逻礼仪：上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当值期间，遇到公司领导巡查、客户询问，应当将车辆停稳，立19、正、敬礼，然后进行交谈。4.2.5车辆服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次2/114.2.6职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。4.3安全工作标准4.3.1管理服务区域内无重大安全责任事故，客户对安全服务的满意率达98%以上。 4.3.120、.1没有因失职或玩忽职守而引发火灾。 4.3.1.2没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。 4.3.1.3没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。 4.3.1.4没有员工在工作中重大伤亡。 4.3.2具体要求 4.3.2.1保安员均持证上岗，熟悉安全业务。 4.3.2.2安全人员实行“两班”24小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心有队员当值。 4.3.2.3由安全组完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。 4.3.2.4保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 4.3.2.5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 4.3.2.6突发事件发生后，保安21、员能保证3分钟到达现场，并通知主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。 4.3.2.7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。 4.3.2.8消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。4.4安全组纪律4.4.1服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。 4.4.2遵纪守法，文明办事。 4.4.3严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。 4.4.4不准擅自处理他人物品。 4.4.5不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。 4.4.6接受监督，不准 敲诈勒索。 4.4.7不能行使公安人员职权，但在管理服务区域内发现可疑人员可查验物证。 合肥xx物业管理有限公司 安全工22、作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次3/114.4.8办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。4.4.9机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累。 4.4.10坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。 4.4.11不允许在管理服务区域范围内查物验证（发现违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。 4.4.12执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。 4.4.13执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、 看书、看 报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。 4.4.14值勤时通信器材（手机等）要求关机。 4.423、.15必须遵守先礼后言的程序处理事情，与客户打交道时必须使用礼貌用语。 4.4.16讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 4.4.17上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。4.4.18保安员值班时间分为两班，具体时间夏季为：早班（早班07：3019：30）、晚班（19：307：30），冬季为：早班（早班08：0020：00）、晚班（20：0008：00），上班必须提前十五分钟交接班。 4.4.19严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由主管负责以班为单位制定具体作息时间。 4.4.20无特殊原因，外来人员一律不准在安全宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者，必须经24、安全主管签字批准。未经领导批准，安全组员工均必须在指定的所辖管理服务区域宿舍内住宿。 4.4.21交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。 4.4.22爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。4.4.23遵守公司其它有关规章制度。4.5内务管理4.5.1保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。4.5.2床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好，并做到干净整洁，棱角分明。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次4/114.5.3被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头25、摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。 4.5.4洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。 4.5.5制服、鞋、帽必须按指定位置或柜内摆放整齐，任何时候休息间内不准晾挂衣物，床下可保持三双鞋。 4.5.6衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。 4.5.7各室每天设置值日人员，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、卫生间等的卫生，由班长监督执行。 4.5.8无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。4.5.9严禁留宿外来人员。4.5.10严禁在管理服务区域内及宿舍不文明着装。4.526、.11宿舍必须做到人走灯灭。 4.5.12禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。4.5.13安全主管或安全班长须控制内务状况，严格执行内务管理制度，每周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将有关情况汇总。 4.5.14每天晚上11：00必须熄灯休息。 4.6装备管理和使用4.6.1对讲机使用管理4.6.1.1按公司固定资产管理制度的有关规定，使用的对讲机由主管负责统一管理。仓库管理人员按编号登记建立对讲机明细登记表。4.6.1.2如须增加配备对讲机时须写申请经管理处确认报公司审批，统一申购领用。4.6.1.3对讲机因使用日久或损坏不能使用，或27、技术进步而淘汰，需要报废时，须经综合管理部，确认无使用价值后，才能办理报废手续，填写统一印制的固定资产报废单，会同仓库办理注销手续，报废的设备按仓库管理办法统一处理。 4.6.1.4对讲机在使用过程中，如因人为损坏需要维修时，维修费用由管理处自行承担。因公损坏时管理处填 写维修申请报综合管理部统一报修。对讲机维修好反还管理处使合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次5/11用中如仍存在故障须在2日内反馈信息，否则不予认可。4.6.1.5综合管理部及仓库管理员每季度对使用的对讲机进行一次检查和核对，每年定期盘点清查，确保帐物相符。4.6.128、.6报修对讲机经反厂维修后所反馈信息如为人为损坏的除费用由该管理处负责外，并做为该管理处年终考核的依据。4.6.1.7对讲机须指定专人使用，实行“谁使用、谁负责”的责任制，严禁转借他人或将天线卸下玩弄，必须按照使用说明要求或者接受主管部门的使用培训，准确使用，并按设备设施的维护标准，切实做好维护保养和清洁工作，做到爱惜使用。4.6.1.8值勤过程中，如不使用对讲机时统一将其挂于左肩警衔上（雨天时应妥善保管），着西服及使用耳机时统一挂在腰右后侧。4.6.1.9在值勤过程中对讲机声音不能调的过大，应尽量保证使用人能听清楚即可。4.6.1.10使用对讲机呼叫对方时应叫：“岗”或在特殊情况时可直呼名字29、，对方收到应回答：“岗收到，请讲！”。4.6.1.11接收方回话后，主叫方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。4.6.1.12用对讲机通话时应使用规范、礼貌用语。严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或与工作无关的事情。4.6.1.13对讲机需参照所规定的使用频道操作使用，严禁随意调整更改使用频率。4.6.1.14频率使用规定：时代广场13频、时代花园11频、集团后勤10频、高尔夫9频、名城8频、滨水城7频、美邦国际6频、柏庄2频、冰果酒吧3频、共用频率1频（此频率除部门统一执行任务时使用外，不准随意使用或暂用）。4.6.1.15主管负责检查所有对讲机，并督促员30、工注意使用方法及操作事项。4.6.1.16对讲机新电池前三次充电时间应为12小时以上，电池电量完全使用完后方可二次充电。4.6.1.17每次更换电池时应首先关闭对讲机，更换完毕后方可开机。4.6.1.18使用铁天线联络时，应将天线全部抽出。4.6.1.19对讲机无防水功能，雨天须小心使用。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次6/114.6.1.20对讲机使用中应将手套于保险绳内再握住对讲机，防止对讲机在使用过程中滑落。4.6.1.21严禁在对讲机使用过程中用手抓住天线或用力扭曲天线，至使天线损坏断裂。4.6.2橡皮棍的使用 4.6.231、.1保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 4.6.2.2所配警棍只供保安员在紧急下防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用。 4.6.2.3严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经护卫主管批准，严禁携带警棍外出。 4.6.2.4交接班时，对警棍进行检查并记录于安全组交接班登记表上。 4.6.3手电、雨鞋的使用 4.6.3.1保安员要爱护使用手电、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨鞋、手电筒、电池占为己用。 4.6.3.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。 4.6.3.3交接班时，对雨鞋、手电进行32、检查是否完好或正常，并记录于安全组交接班登记表上，发现问题及时报告部门主管。4.6.4巡更器管理规程4.6.4.1巡更器使用时间为24小时。4.6.4.2当班巡逻保安员应使用专设线路牌，按规定的路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。4.6.4.3增加巡更次数，巡更的间隔为每小时一次，分间歇巡更，具体巡更频率视各管理服务区域面积大小而定。4.6.4.4巡更器用完后，由早班队员负责充电、保养，使用中若发现疑问及时反馈给主管，由主管联系生产厂家维修。4.6.4.5每日采集巡更资料检查队员的巡更情况，杜绝走过场或巡更脱节现象发生。4.6.4.6巡更器由专人负责保管，不得遗失或转借，若33、因不正常因素使巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。4.6.5挡车器操作规程4.6.5.1挡车器由当班安全员在门口执勤时使用，主要目的是便于进出车辆管理，其它人合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次7/11员一律禁止使用挡车器；4.6.5.2挡车器在接通电源后方可使用，停电后应使其处于开启状态；4.6.5.3当班安全员执勤时，应站立在大门口门内侧距离挡车器1米处的位置上；4.6.5.4当班安全员在操作时必须注视挡车器，严禁背向挡车器进行操作；4.6.5.5当进出车辆行驶到离大门口约10米处，当值安全员应使用标准的停车手势让车辆停在离挡车器34、约1.5米处，进行询问、检查、登记，同时办理车辆管理卡，完毕后即可放行；4.6.5.6挡车器需由专人负责维护、保养，并且做好每日的清洁工作；4.6.5.7当门岗进行交换岗时，应在确定挡车器完好时方可交接，如有损坏，应将原因记录清楚并签字认可，上报主管；4.6.5.8遇到停电时需用手摇柄操作；4.6.5.9门岗队员在未发给进入管理服务区域车辆计时卡或未收到离开管理服务区域车辆计时卡时不得把挡车器打开。4.7保安员业务学习和军训4.7.1培训学习项目与时间安排4.7.1.1每周四下午16:30 17:30为晚班人员业务学习时间。4.7.1.2每周五晚上20:00 21:00为白班人员业务学习时间。35、4.7.1.3每周三、五16:30 17:30为晚班人员军训时间。 4.7.1.4每周三进行列队项目、体能项目训练，周五进行拳术、消防实操训练。 4.7.2安全队员经常性培训 4.7.2.1新招聘保安员上岗前必须接受十天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。 4.7.2.2保安员要按培训计划进行定期轮训。 4.7.2.3保安员每周必须开展不少于两次的日常培训（包括学习和训练），由安全主管负责组织并实施。 4.7.3业务学习内容 4.7.3.1政治思想教育：提高政治素质。 4.7.3.2文化知识学习：提高个人修养及文化素质36、。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次8/11 4.7.3.3物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握物业管理的基础技能。 4.7.3.4法规学习：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、沟通能力。 4.7.3.5业务学习：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等知识。 4.7.3.6制度学习：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。 4.7.3.7技术学习：利用业余时间组织学习水电维修与安装。4.7.4军训内容 7.7.4.1列队项目 a)立正、稍息、跨立、蹲37、下起立等。 b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 4.7.4.2拳术项目 a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。 b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。 c)体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。 4.7.5军训考评 4.7.5.2公司领导每季最后一个月的周五由主管陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。 4.7.5.3主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。4.8交接班管理4.8.1交接记录都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时38、到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.8.2准备接班的安全班长提前15分钟上班，先向上一班的班长了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。 4.8.3接班保安员，提前15分钟集合列队，班长交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，交接以下事项。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次9/114.8.3.1工作区域内各岗位人员工作安排。4.8.3.2工作区域内各岗位人员装备、器材情况。4.8.3.3钥匙借用、领用情况39、记录。4.8.3.4物品保管情况。4.8.4如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 4.8.5交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。 4.8.6交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。 4.8.7交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。 4.8.8如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。4.9早操管理4.9.1员工从进入部门第一天开始，均须参加早操，直至离开公司的最后一天停止。4.9.2出操时间：夏季时间为每40、周星期三、五早晨07：0007：15（5月1日9月30日），冬季时间为每周星期三、五早晨07：3007：45（10月1日4月30日）。4.9.3早操内容：跑操、队列、擒敌拳术等训练。4.9.4按员工备勤管理比例出早操，对早操出勤情况，主管应严格把关。4.9.5员工早操时要求：着装整齐，精神振奋，口号、翻号声音要宏亮。4.9.6早操时，不准迟到、早退，否则按公司员工出勤管理办法处理。4.9.7员工因病、因事不能出操时，必须提前一天向安全主管办理请假手续，病事假必须出具有效证明。4.9.8主管做好早操出勤记录，员工早操的出勤率须与员工每月ABC考评的评选挂钩，对出勤率最少的后3名员工不得参加ABC41、三级评选。4.9.9综合管理部将不定时督察早操情况（每月不少于两次），主要督察内容：4.9.9.1出操是否准时：要求在指定时间须整队集合完毕。4.9.9.2出勤率：按员工备勤管理比例。4.9.9.3早操内容：跑操、队列、擒敌拳术等训练。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次10/114.9.9.4出操员工的仪容仪表。4.9.9.5主管的出操参与率。4.9.10早会均由主管组织实施。4.10员工备勤管理4.10.1备勤比例：以班为单位按80%的比例备勤。4.10.2正常调休人员当晚须回宿舍就寝，列入备勤人数的实际比例。4.10.3已婚或其42、它有特殊情况的人员，经综合管理部批准的，按规定时间、日期允许外宿，列入备勤人数的实际比例。4.10.4管理骨干，应以公司利益为重，严格落实此项管理办法，积极做好人员的管控工作，确保各项安全工作顺利进行。4.11紧急集合管理4.11.1适用种类：4.11.1.1治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、客户和公司员工遭到犯罪分子的突然袭击等。4.11.1.2受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁。4.11.1.3紧急集合方案演练。4.11.1.4其他重大意外情况。4.11.2每个主管应配备口哨或员工宿舍应尽量安装报警装置。4.11.3当口哨或电警铃响起，各保安队员必须在3分钟内集合完毕待命。4.1143、.4在紧急状态下由当值人员电话或对讲机通知主管，主管发出紧急集合信号。4.11.5每月不少于演练一次。综合管理部每季度抽查一次。4.11.6紧急集合在没有特别说明着装要求时应按制服要求着装，但在任何时候不能穿拖鞋或赤脚。4.11.7注意联络和汇报，发生紧急状况，立即向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。4.12质量记录管理4.12.1登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人查看，使用完毕后由班长交还给部门存档。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理内部管理规程版本/修订1/0页 次11/114.12.2安全班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。4.144、2.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。4.12.4停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。4.12.5质量记录每月由班长负责回收，主管确认，交资料室存档。4.13出勤管理（见公司员工出勤管理办法）4.14请假管理（见公司员工请假管理办法）4.15投诉管理（见公司员工投诉管理办法）4.16请示报告管理（见公司员工请示报告管理办法）4.17工作服使用管理（见公司工作服使用与管理办法）4.18工作证使用管理（见公司工作证使用管理办法）5.0相关记录表格5.1保安员交接班记录表 岗位交接记录表 编号：AQ-001 NO：日 期： 年 月 日班次：班时： 时 分整45、当值班长：值班人： 当班发生情况及处理结果：未完事项：注意事项提示：暂存物品：1、2、3、4、5、日常交接物品：对讲机 部充电器 个电 池 只电 筒 只记录本 本水 笔 支推 车 辆遮阳伞 把其它须交接物品：桌 椅 套小雨伞 把风 扇 台 工 具 件卫生情况: 优（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） 括号内 画标示交班班长： 时 分整 接班班长： 时 分整交班人： 时 分整接班人： 时 分整备注:注：以上交班人须详细记录,接班人需认真查阅、接收,以明确责任。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理监控规程版本/修订1/0页 次1/3安全管理监控规程1.0目的加强安全管理工46、作的监控，确保安全管理工作质量。2.0范围适用于安全管理部内部管理3.0职责3.1管理处负责人负责安全管理工作的全面监控和指导。3.2安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。3.3安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。4.0程序要点4.1安全班长监控要求4.1.1带领全班人员进行“班前会，班后点评”的交接班制度，对本班的工作的状况进行评价，并加以改进措施。4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施47、工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。4.1.6对员工当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。4.1.7控制、监督、教育本班保安员在管理服务区域内的外在形象，对违章行为应及时予以纠正。4.1.8对集体、公众活动中保安员的参与形象进行控制。4.1.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。4.1.10控制每周23次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。合肥xx物业管理有限公司48、 安全工作手册章 节 号主 题安全管理监控规程版本/修订1/0页 次2/34.1.11每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考核挂钩。4.2安全主管监控要求4.2.1监督安全班长的工作状况，必要时及时调整安全岗位工作，不断完善监督机制。4.2.2通过与客户的沟通或回访，及时掌握保安员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。4.2.3及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。4.2.4每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。4.2.5掌握保安员的培训情况，关心保安员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的保安员队伍。4.49、2.6针对各类突发事件及物业管理要求，制定相应的各类预案机制。4.2.7每天对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。4.2.8每周至少进行两次夜间查岗，对夜间保安员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。4.2.9每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。4.2.10检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。4.2.11每周对保安员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。4.2.12每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持保安员的战斗力。4.2.13每季度根据管理服务区域治安防范的要求和特点，对巡逻50、路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报管理处负责人审核。4.3夜间工作监控要求4.3.1督促保安员在夜间加强防范意识，监控保安员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。4.3.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各岗位的保安员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。4.3.3各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每小时巡查各岗位值勤情况。 4.3.4班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。 4.3.5安全主管每周不少于两次对管理服务区域各岗位（包括监控中心）进行巡查。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理监控规程版本/修订151、/0页 次3/34.3.6管理处负责人每周不少于一次对管理服务区域各岗位（包括监控中心）进行巡查。 4.3.7夜间巡查时间为：凌晨00：306：00。 4.3.8巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。 4.3.9安全主管、管理处负责人将夜间巡查情况记录在夜间巡查情况记录表，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。 4.4查岗必须包括内容4.4.1保安员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。4.4.2通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。4.4.3保安员装备配戴情况：包括保安员的应急装备能否于紧急状态下的正常使用。4.4.4交52、接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。4.5工作状况检查检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模式办法，以检测夜间安全工作状况。4.6检查记录查岗人员须据实填写夜间查岗情况登记表，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。5.0相关质量记录和表格5.1夜间检查计划表 夜间检查计划表编号：AQ-002 NO：部 门检 查 级 别1级 B级计 划 安 排 年 度 年 月份123456789101112计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实53、际计划实际计划实际 编制： 审批: 年 月 日 年 月 日 合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次1/12安全管理岗位工作规程1.0目的为了规范保安员的工作，为客户提供良好的安全管理服务。2.0范围适用于公司所辖各物业的安全管理服务工作。3.0职责3.1管理处负责人负责安全工作的全面的指导、监督和检查。3.2安全主管负责安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核。3.3安全班长负责安全工作的具体实施。4.0程序要点4.1门岗工作规程4.1.1对普通客户的管理4.1.1.1凡进入封闭管理服务区域的来访者必须在来访人员登记表上登记方可进入，离54、开管理服务区域时，需登记离开时间。4.1.1.2对无人化或开放性管理管理服务区域的来访者，可不登记，但保安员及监控中心必须密切注意其行为，对进入管理服务区域后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员，保安员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，运用人防、技防、物防的综合管理的防范方法，确保管理服务区域安全。4.1.1.3保安员对来访人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知监控中心或上级协调解决。4.1.1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入管理服务区域。4.1.1.5制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。4.55、1.1.6禁止未经批准的推销、收废品等人员进入管理服务区域。4.1.2对执行公务人员的管理4.1.2.1执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，并立即通知负责人员，负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次2/124.1.2.2执行公务人员对管理服务区域客户房屋进行搜查应请其出示执行部门开搜查证，需要查扣客户物品的应请其列出清单双方签字认可。4.1.2.3外地执法人员进入管理服务区域域，除上述内容外，还必须有本市执法部门相关人员陪同56、及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。4.1.2.4执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由负责人安排人员陪同前往。4.1.3承包方施工人员的管理4.1.3.1所有施工人员凭管理处签发的出入证进出管理服务区域。4.1.3.2保安员在检查出入证时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及物业公司公章。4.1.3.3若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或办理证件延期后方可进入施工现场。4.1.3.4所有施工人员须服从保安员的管理，严格按照装修管理协议的内容进行操作。需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。4.1.3.5公共设施57、施工，施工人员应在管理处办理相应的手续，经同意后方可施工。4.1.3.6分承包方人员进入所管理服务区域工作，需穿制服、佩带工作证方可允许进入。4.1.4内部人员的管理4.1.4.1内部员工应自觉服从保安员的治安管理，主动提供合作。4.1.4.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。4.1.4.3内部员工须离开管理服务区域时，如有必要，应自觉接受安全检查。4.1.4.4内部员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，各保安员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。4.1.5参观人员的管理4.1.5.1所有的参观人员必须经公司同意后方可进入管理服务区域，同时公司须派人陪同。4.1.5.58、2进入管理服务区域的参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物。4.1.5.3参观人员不准在管理服务区域内高声谈论，请自觉遵守公共秩序。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次3/124.1.5.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。4.1.6对推销、发放广告人员的管理4.1.6.1禁止闲杂、无关人员进入所管理服务区域4.1.6.2凡推销人员、广告人员进入所管理服务区域必须事先通知公司或客户有约，并进行登记后方可进入。4.1.6.3对一些有合法身份，符合公司管理制度但对其产生怀疑的推销广告人员，要控制59、其派发广告、传单的行为，在其行为之前，从客户的角度，可采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，是否有违规行为，及时进行纠正。4.1.6.4对派发广告行为的推销、广告人员，对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可请其离开管理服务区域或通知有关部门协助处理。4.1.7特殊来访人员的管理4.1.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。4.1.7.2各岗位保安员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致礼。4.1.7.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的规范姿态。4.1.8出入车辆的管理4.1.8.1对来访车辆和进出管理服务区域的车辆做到有礼有节，按规定做好登记检查，并按公司统一的指挥车辆出入规范动作60、规定正确指挥车辆进出。4.1.8.2 熟悉管理服务区域客户的车辆及经常与管理服务区域客户有往来的车辆情况，掌握管理服务区域内客户的姓名、楼层、座号、车牌号.司机姓名、相貌特征及车辆常规出入时间。认真执行值班登记、出入车辆登记.换证制度，检查进入管理服务区域车辆的状况和外部形态，并注意司乘人员的特征，车辆驶出时必须对司机.车牌查对无误后方可放行。4.1.8.3 严格把关，带货物出管理服务区域的车辆必须具有管理处签发的物品发行条或管理处的有关通知。4.1.8.4 提高警惕，以防犯罪分子盗车冲闸栏，尤其夜间必须放好隔离桩。4.1.8.5 善于发现.分析各种突发事件，与其他安全保卫人员保持一致，灵活机61、警地处理工作中的各种情况，重大问题及时向上级汇报。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次4/124.1.8.6 进入区车辆一律按规定标准收费，严禁乱收费或收钱不给票行为。4.1.8.7 廉洁奉公，忠于职守，敢于同违法犯罪分子作斗争，因玩忽职守、不负责任造成损失的，要追究当值人员的责任。4.1.8.8严格执行停车场岗位服务规程以及有关的法律法规和规章制度。树立服务第一的思想，不断学习业务技能和理论知识，提高工作标准。4.1.8.9指挥车辆进出工作流程：(1)车辆进入管理服务区域：车辆行到离道闸24米时，值班员以标准手势指挥来车停下，车停稳62、后，车管员快速走到司机车门旁约1-2米处敬礼，询问来车目的，查看车形、外观。如有损坏问清情况，并在交接班记录表上及时做好记录。a)如是客户：刷卡敬礼指挥车辆进入管理服务区域做好登记；b) 如是访友（管理服务区域内）：问清对方：“对不起，请问您的朋友住在哪几栋几单元几号房？” “请稍候，我需要核实一下” 确定无误后“请您出示您的证件.我登记一下” 发放出入卡开道闸“请进，谢谢您的合作。(2)如是送货：查明来车所载物品向随车人员讲明管理处有关规定发卡敬礼指挥车辆进入管理服务区域登记及时通知相关巡逻人员进行现场监督。(3)车辆出管理服务区域：指挥来车停下敬礼收卡（如有收费的按先给票后收款的原则收取停63、车费用）做到两检查（对照检查车牌.卡号与登记本记录相符；对照检查车辆与车主相符）无误后开启道闸敬礼，放行在登记本上消除卡号。4.1.9物资放行的管理4.1.9.1客户到安全组或客服中心办理物资搬运申请手续，申请人需详细按物品放行条要求填写，写明物资名称、数量和本人资料。若非客户本人办理，需有其在物品放行条上签名或开具委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还须与客户本人联系，经确认后方可放行；在装修入伙期间，属于施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理物资放行手续，当值人员须查验身份证及临时出入证或客户委托书，确认后放行。4.1.9.2办理物资搬运手续的经手人须与财务人员核对，追收尚未交纳64、的各项费用并有客户负责人签字认可，方可给与放行。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次5/124.1.9.3由保安员随申请人员到现场核实所搬运货物与申请内容是否相符，保安员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字、手续完善后予以放行。4.1.10管理过程中注意事宜4.1.10.1检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入所管理服务区域域。4.1.10.2管理服务区域内的所有设施、设备及游乐场地，只为客户开放的，保安员应劝阻外来人员使用。4.1.10.3保安员对来访人员进行合65、理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知客服中心或上级协调解决。4.1.10.4对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的事件，应当立即请示班长或主管进行协助调解，把纠纷与冲突控制在有效的范围内。4.2巡逻岗位作业规程4.2.1巡逻路线图 安全组根据管理服务区域具体情况编制1-2套巡逻路线图报管理处审批备案。巡逻路线、方式需根据实际情况作不定期调整和改变，每次改变上报管理处，巡逻路线须保密。4.2.2巡逻要求4.2.2.1保安员在巡逻时，须增强险情观念，全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况66、和可疑之处。4.2.2.2维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象。4.2.2.3维护责任区域内治安秩序，做好重点部位应急措施，检查发现安全隐患时，立即向上级领导报告，将各种异常情况分别记录在保安员交接班记录表和保安员巡查记录表上，同时跟踪事态的发展情况，并作好跟踪记录，直到事情关闭为止。4.2.2.4在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各类治安灾害事故的发生。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次6/124.2.3巡逻方式方法巡逻采取定线、不定线、定线与不定线结合的方式、点与线相结合的方式、突67、击巡逻的方式等进行有效巡逻，确保管理服务区域域内的治安。4.2.3.1重要部门的巡逻方法a)根据重要部门对管理处的重要性及具体位置，每班次至少要对重要部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。b)对重要部门进行巡逻时，应当事先向监控中心报告，准备开始巡逻。c)到重要部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门内部是否有异常声音，注意静听2分钟，检查门窗是否完好无损。d)当巡逻到有危险标识的重要部门，首先要注意自我安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的发生，并懂得一定自救的方法。e)巡逻检查发现重要部门有异常时应立即向监控中心汇报，每巡逻到一个重要部门随时与监控中心保持联系。4.2.3.68、2自然灾害发生时的巡逻方法a)自然灾害发生时（如：暴雨、水灾、地震等），应立即对所管理服务区域域进行全面的安全检查。b)应立即对所管理服务区域域进行全面的安全检查，通知所管理服务区域域的客户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。c)检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。d)检查房屋是否漏水，检查照明等设施和接收外界信息广播等条件是否具备。e)在暴雨来临之前，检查管理服务区域内所有公共设施是否牢固：公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其进行控制，做好防范措施。f)检查配电房、水泵房、办公室、资料室及重要部位门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的69、机电设备被水淹，如发现电线被大风刮断要及时通知专业维修人员处理。g)准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向监控中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身的安全。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次7/124.2.4巡逻的要点：4.2.4.1检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、区域建筑物有否破坏；安全监控系统是否存在问题。4.2.4.2检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品中是否有燃烧物质。4.2.4.3检查停泊在巡逻区域内的车辆有70、无异常或阻碍交通，对所管理服务区域域自行车、摩托车的不规范摆放进行调整，对道路泊车、停车秩序进行监控管理，检查车厢存放物资，发现可疑情况或安全漏洞及时作出处理并报告上级。4.2.4.4检查管理服务区域空置房的情况，按装修现场安全监控程序的规定对装修现场进行过程监督管理，对施工人员违章作业要及时制止向班长、主管及客服中心报告，并联系装修管理员到现场处理。4.2.4.5检查正在施工的现场（如高空作业，掀开井盖的下水井、化粪池、消杀等）并提示安全。4.2.4.6检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。4.2.4.7盘查在巡逻途中遇到的陌生人员，并有礼貌的询问其意图及去向。4.2.71、5巡逻的内容4.2.5.1维护巡逻区域内正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象。4.2.5.2检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各种治安、灾害事故的发生。4.2.5.3及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。4.2.5.4发现和制止各种违法犯罪行为，协助抓获各种现行犯罪分子。4.2.5.5平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件，保护各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场。4.2.5.6对装修现场和商铺周围环境卫生及物品摆放情况进行管理。4.2.5.7制止客户、外来人员或公司员工违章行为。4.2.6重要部门的管理4.2.6.1重要部门指的是：财务部、文件资料室、监控中心、办公室、设备房72、仓库等，重要部门要有明显的标识。未经允许非工作人员不得擅自进入重要部门。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次8/124.2.6.2外来人员或其他人员因工作需要进入重要部门，需要相关部门负责人员陪同方可进入。4.2.6.3安全主管需对重要部门的安全落实情况进行重点检查。4.2.6.4凡在重要部门（位）工作的人员须忠于职守，具有强烈的责任心，认真学习岗位技术、消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。4.2.6.5严禁携带易燃、易爆等危险物品进入重要部门（位）。4.3监控中心工作规程4.3.1对监控中心值班员的要求4.3.1.1必须经过相关消防73、知识、消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。4.3.1.2对在监控中心代班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，并由管理处负责人指定人员担任，代班时间不得不超过30分钟，并在监控中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。监控中心须保存经管理处负责人确认的可在监控中心代班、顶班的人员名单。4.3.1.3监控中心人员必须熟悉管理服务区域域各类管理人员的职责范围及特长，熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。4.3.2监控中心工作内容4.3.2.1监控中心是整个管理服务区域的安全控制枢纽，需负责对接到的各种信息进行综合处理，74、及时调度、安排相关人员执行。4.3.2.2通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜及与公司相关部门的工作联系。受理客户投诉、及时调配人员处理，并做好值班记录表记录，同时向上级汇报，及时跟踪处理结果。4.3.2.3监督保安员严格履行物资搬运放行手续。4.3.2.4监控中心至少有一种有效方式与宿舍保安员及时联系，以保证在紧急的情况下得到支援。4.3.2.5值班员在处理各种紧急情况，必要时向上级汇报或向社会机构求援，事后做好详细记录。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次9/124.3.2.6任何时间、监控中心值班员不得让无关人员在监控75、中心逗留。作好客户资料及相关质量记录的保密工作。4.3.2.7认真做好当天各类客户服务需求的记录汇总并及时移交客服中心，重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况、录像带录像起止时间等方面的详细记录。4.3.2.8监控中心每天22：00第二天7：00，每隔半小时对本管理处各值班岗位呼叫一次，各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复，若某值班岗位没有答复，监控中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如监控中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上，应于次日将此信息通知该部门，并作好记录。4.3.3监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备4.3.3.1监控中心必备的常用联系电话：客户的联系76、电话清单、供水、供电、供暖、管理服务区域派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。4.3.3.2监控中心须保存的有关资料：各类物业相关法律与法规、前期物业管理协议、业主公约、停车场收费标准，水、电、暖、电话收费标准等。4.3.3.3监控中心须配备的防火器材：监控中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个）等消防设备。4.3.4对硬盘录像机的管理4.3.4.1安全主管必须对硬盘录像所录的内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。4.3.4.2确保硬盘的录象效果良好，硬盘77、的使用时间超过五年（以每天24小时计），必须更换。4.3.4.3硬盘录像的录制内容保存期限为十五天。4.3.4.4非公司人员观看和复制须经总经理同意，复制录像必须填写录像复制登记表。4.3.5报警设施的使用管理规程4.3.5.1为了保持报警监控设施的有效运行，确保安全，非监控中心人员，无故一律不得进入监控中心。4.3.5.2监控中心是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。与监控工作无关的合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次10/12物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。4.3.5.3非监控中心值班人员，不许随便触78、摸正在工作的监控系统的各种设施、设备。4.3.5.4报警监控设施的操作人员上岗前，应经过专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。4.3.5.5监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。4.3.5.6报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。4.3.5.7监控人员应严格按操作程序处理警情。4.3.5.8监控中心必须备好、管好备用电源，确保管理服务区域停电期间报警监控设施能照常运行。4.3.5.9用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。4.3.5.10在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员须立即报告岗位责任人，由其检79、查、判断做出处理决定。4.3.5.11监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。4.3.6报警设施的维护保养规程4.3.6.1报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。4.3.6.2每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。4.3.6.3每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。4.3.6.4每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键80、盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。4.3.6.5每一个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次11/124.3.6.6每周对客户和监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线路检查档案。4.3.6.7工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损81、坏机器设备。4.3.6.8严禁在监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。4.3.6.9严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用。4.3.6.10监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。4.3.6.11如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。4.3.7报警监控中心交接班规程4.3.7.1接班人员须提前十五分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。4.3.7.2交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名82、。交班人员记录离开时间。4.3.7.3接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。4.3.7.4交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。4.3.7.5接班人员未到，交班人员不得下班。4.3.7.6交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。5.0相关质量记录和表格5.1来访人员登记表 5.2出入卡 5.3保安员巡逻签到表 5.4值班记录表 5.5中控室交接班记录表 5.6钥匙清单 合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主83、 题安全管理岗位工作规程版本/修订1/0页 次12/125.7钥匙配置申请表 5.8钥匙使用登记表 5.9物资领（借）用单 5.10借阅登记表 5.11拾遗物品登记表 5.12录像复制登记表 来访人员情况登记表编号：AQ-003 NO：日期来访人姓名性别年龄所持证件证件号码工作单位或住址来访时间门牌号离去时间值班者备 注巡逻签到表编号：AQ-004 NO：部门岗位日期时间签到人备注时间签到人备注时间签到人备注检查岗意见 签名： 时 分注：此表每天用一页，不跨日使用。 值 班 记 录 表编号：AQ-005 NO：部门： 年 月 日 星期 天气 最高气温 最低气温 、公共信息预警记录： 记录人： 84、处理结果： 监督人： 、负责人签名到达时间离去时间本 日 工 作 内 容完 成 情 况当班人签名到达时间离去时间本 日 工 作 内 容完 成 情 况12345注：本记录不作为考勤依据。主要电话记录:序号时间事 情 描 述处理结果经办人序号本 日 发 生 事 项 及 处 理 经 过 记 录 经手人管理处负责人特别交代: 签名： 时间：领导巡查留言： 签名： 时间监控室交接班记录表编号：AQ-006 NO： 交接人交接时间交接项目交接日期： 年 月 日通讯系统消防情况监控情况灭火器材紧急报警治安情况备注：钥匙配制申请表编号：AQ-007 NO：部门申请日期钥匙名称配制原因数量申请人中心主管审 批85、钥匙使用登记表编号：AQ-008 NO：部 门钥 匙名 称数量领用钥匙原因领 用人签 发人借出日期和时间归还日期和时间签 收人备 注借阅登记表编号：AQ-009 NO：借阅日期借阅部门/人名称数量借阅期限文件管理员部门主管归还日期归还人备注备注：1、借阅物品归还时，文件管理员须在备注栏里签名。 2、如借阅质量记录还须在备注栏填写质量记录生成的时间或时间段。录像复制登记表编号：AQ-010 NO：复制日期复制部门/人录像日期及具体时间段容量中心值班员部门主管备注钥 匙 清 单编号：AQ-011 NO：部门序号钥匙名称总数量持有人情况备用钥匙存放地点数量备用钥匙管理员变更情况（一）（二）（三）（四86、）物资领（借）用单编号：AQ-012 NO：序号物资名称规格数量单位使用部门领（借）用日期领用人用途各类业务主办仓管员归还日期验收01020304050607 管理处负责人： 日期： 拾 遗 物 品 登 记 表编号：AQ-013 NO：时间拾获物品名称拾获地点拾获人记录人认领人身份证号码住 址联系电话备 注合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题停车场管理规程版本/修订1/0页 次1/6停车场管理规程1.0目的加强管理服务区域停车场的安全管理，维护管理服务区域域停车场安全、有序的停车环境。2.0适用范围适用于所管理服务区域域的地面停车场和地下停车场区域。3.0职责3.1管理处负责87、人负责对停车场管理进行全面指导、监督和考核。3.2安全主管负责完善本部门的停车场管理制度和作业指导书，负责组织、指挥本部门停车场管理工作及对保安员的培训。3.3安全班长、保安员负责停车场工作的具体实施。4.0 程序要点4.1停车场的管理规定4.1.1管理服务区域内停车场属管理服务区域内客户专用停车场，应优先让管理服务区域内客户使用，外来车辆需根据车位紧张程度来确定是否让其停放。4.1.2应告之客户其购买的车位需凭购买手续与管理处签订停车场车位管理协议书；客户需租用车位时应请其向管理处提出申请，由管理处负责人审批后，与其签订停车场车位租用协议书。4.1.3对与管理处签订了停车场车位管理协议书或停88、车场车位租用协议书的客户，应根据管理处的有关规定确定是否办理停车月卡、季卡或IC智能卡。4.1.4无牌机动车辆严禁进入停车场。4.1.5如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告客服中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。4.1.6所有停车场出入口都必须设置地桩。4.1.7停车场为住宅类临时停车场，收费标准按照物价局审核标准执行。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题停车场管理规程版本/修订1/0页 次89、2/64.1.8停车收费岗值班员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位客户，对所有进出车辆先敬礼，后实施相关操作，确认无误后放行。4.1.9对于免费车辆，如警车、军车、领导视察车，停车收费岗值班员必须登记未收费车辆登记表，由当班主管签名确认后方可放行。4.1.10如发现作废卡、挂失卡及异常卡时，立即通知监控中心及当值安全班长，由当值班长到客服中心处理，处理情况由当岗人员作好交接记录。4.1.11停车场巡逻的保安员应保持高度警惕性、责任性，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全隐患及时作出处理和报告。4.1.12对进入停车场停放的车辆由该区域的车场管理员进行外表90、检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时通知车主，发现可疑情况或不安全因素应及时做出处理和报告。4.1.13停车场区域管理员应按照规定对负责区域的车辆进行巡查，巡查时应确保停车场每个路口两边停放的车辆按要求停放，对于停放在路口两边影响视线或出入的车辆应及时通知车主移动车辆，确保车场车辆、行人出入的安全。4.1.14对于大型车辆因公进入停车场，如翻斗车、抽粪车等，须征得管理处同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。4.1.15禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。4.1.16对于搬运物资的车辆，该区域的保安员应及时知会其到管理处办理相关手续，同时通知出入口岗进行控制，91、请其严格按照物品放行条相关办法进行核实。4.1.17车场实行专人负责制，设立区域巡视责任人，区域巡视责任人主要负责指定区域内停车场车辆的检查、巡视安全情况，并引导车主按规定停放； 4.1.18严格控制外来无牌摩托车、自行车进入管理服务区域。对于无牌汽车岗位值班员应及时通知相关车场管理人员进行跟踪，发现异常情况，及时处理和上报。4.2基础管理规定要求4.2.1保安员应熟悉掌握交通的动作、手势、用标准的动作、手势指挥车辆。4.2.2如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告监控中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、合肥xx物业管理92、有限公司 安全工作手册章 节 号主 题停车场管理规程版本/修订1/0页 次3/6车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。4.2.3所有停车场出入口都必须设置地桩，晚上23：00至凌晨6：00必须使用地桩。4.2.4人工控制的停车场车辆出入管理应遵循的一般原则：车辆进出前，必须检查一辆放行一辆，过一辆开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。4.2.5在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留。4.3车辆驶入时（手动）的基本操作4.3.1车辆驶近停车场时，保安员应面向车成立正姿势，示意车辆减速停车，并迅93、速准备进出凭证/出入卡。4.3.2当车辆停稳时，保安员快步走至车辆驾驶室外窗口适当位置，成立正姿势敬礼，迅速发放进出凭证/出入卡，并向车主示意仔细检查。4.4车辆驶出时（手动）的基本操作4.4.1车辆驶近时，保安员面向来车成立正姿势示意车辆减速停车。车停稳后，保安员快步走至车辆驾驶窗口适当位置，成立正姿势敬礼，向车主收回进出凭证/出入卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班员签名等，对需收取车位使用费的车辆按标准收费，给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。4.5登记、存放收回的进出凭证/出入卡。4.5.1对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自选处理，严禁收费不给发票的行94、为，一经查出，一律按贪污票款处理。4.5.2因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在未收费车辆登记表上作详细记录，并请车主或上级签名确认。4.5.3对在晚上24：00-凌晨5：30、雷雨天晚上23：00-凌晨6：00驶出停车场的车辆，需询问车主姓名和住址。4.6停车场秩序管理4.6.1维护停车场良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。对进入管理服务区域的停车场车辆，停车场保安员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题停车场管理规程版本/修订1/0页 次4/64.6.2车场内车辆如发生交通事故，应及时通知部门主管到现场处理，95、必要时报请交通主管部门处理。对受伤人员，可施行紧急救护的应立即救护，并保护现场。4.6.3车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。4.6.4车场车辆如发生漏、滴油情况，保安员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报主管，并安排保洁员进行清理。4.6.5严禁在停车场内进行洗车、试刹车或练习驾驶的行为。4.6.6因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。4.6.8因保安员原因造成车场内车辆损坏或丢失，追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关96、处理。4.7摩托车、自行车管理4.7.1管理服务区域域指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识），有条件时可加装地锁。4.7.2管理服务区域内停放摩托车、自行车按规定收费。4.7.3严禁无牌摩托车进入车辆停放点，无牌摩托车较多时，应及时书面通知客户联系交通管理部门或管理服务区域派出所进行清理，以维护管理服务区域良好的管理秩序。4.8指挥车辆出入规范动作规定4.8.1 车辆进入停车场或管理服务区域4.8.1.1 车辆行至离道闸约24米时，车辆值班员示停车手势示意车辆停下。具体手势为：面向车辆，左手臂抬起向前，与肩同高，掌心向前，指尖朝上，右臂垂直放下，双眼直视前方，双脚靠拢成立正97、姿势。4.8.1.2 快速检查车辆外观，注意观察有无新的损坏，如有问题须问清情况，在值班记录上登记并请车主签名确认。4.8.1.3 当车辆停稳时，车管员应快速走到司机位门旁约12米，需立正向驾驶员行礼致敬。4.8.1.4 当车主放下车窗时，车管员用“您好”等礼貌用语主动问候车主，用双手将车合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题停车场管理规程版本/修订1/0页 次5/6卡交给车主并说“先生/小姐（女士），请拿好卡。”提醒车主注意保管好车卡。4.8.1.5 回到岗亭开启道闸。4.8.1.6 当车辆缓慢进入管理服务区域内时，车管员示意通行放行。4.8.2车辆驶出停车场或管理服务区域498、.8.2.1 重复4.1.1动作4.8.2.2 重复4.1.3动作。4.8.2.3 按公司规定收回停车卡或收费并对驾驶员立正致礼，“先生小姐（女士），请拿好车票或请慢走！”4.8.2.4 对免交车费的军.警车或上级主管部门等车辆进行免交停车费，登记并由车主或驾驶员签名。4.8.2.5 回到岗亭开启道闸。4.10电脑收费岗亭车辆进出管理规定4.10.1进出车辆全部凭IC卡进出停车场。4.10.2 临时进出车辆由车管员发临时卡进场；4.10.3 公司车辆进出一律凭卡进出车场，不得用手动操作；不得有出口通道进入停车场，如有特殊情况需手动操作或有出口通道进入的，必须做好记录；4.10.4 军、警、消防99、主管公司、公司雇请的车辆进出时需在登记表备注栏注明并由司机（或当事人）签字后放行，如遇特殊情况及时向管理处汇报；4.10.5 车主智能IC月卡只能由车主本人保管使用，车管员不允许替车主保管月卡。4.10.6 车辆出场收费流程为先给票据后收取费用，如车主不要票据的，车管员应当场撕毁，保留票根。具体流程为：3.以票据收取停车费2.核对无误后，撕下停车票据1.车管员核对停车卡和电脑4.车主确实不要票据的，车管员要当面撕毁，并注意保留票根，严禁票据重复使用。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题停车场管理规程版本/修订1/0页 次6/64.10.7 车管员如是核算电脑计时收费，电脑显100、示收费数据是管理处检查的依据，如有特殊情况应做好记录。4.10.8 车管员注意保管好临时卡，如属正常损坏及时通知更换，如属人为损坏或丢失由车管员承担责任，按原价赔偿；4.10.9 车主将月卡.临时卡损坏或丢失，补办应缴卡工本费。.5.0相关质量记录和表格5.1未收费车辆登记表 5.2驶出车辆异常情况登记表 5.3停车场车位租用协议书 5.4停车场车位管理协议书 5.5车辆出入登记表 未收费车辆登记表编号：AQ-014 NO：车牌号进入时间驶出时间未收费原因车主或上级确认值班人签名备注驶出车辆异常情况登记表编号：AQ-015 NO：日期车牌号异常情况凭证编号驾驶人姓 名有效证件号码联系地址、电话101、车主确认驶出时间记录人备注停车场车位租用协议书 甲方: (楼)栋 房 先生/小姐，身份证号码: 乙方:合肥xx物业管理公司 管理处 因甲方需要租用乙方停车场内（固定、非固定）的车位,以确保车辆停放,经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、 乙方提供 地面车库 号位 露天车位 号位 地下车库 号位 立体车库 号位 非固定车位，供甲方停泊机动车辆之用； 二、选定的车位月租金为人民币 元（ ），自签约之日起计收； 三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案： 1、车牌号码： 2、颜色： 3、车辆名称： 4、车型： 5、车主（或单位）： 6、经常驾驶此车人士： 四、乙方所提供车位仅作为甲102、方停泊车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将所租用车位私自转借、转让或出租给第三者使用，否则，乙方将无条件收回车位使用权。甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤，恕不赔偿； 五、固定车位租期一年，期满前一个月甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优先权，租期内因甲方原因要停止使用该车位，甲方应提前一个月通知乙方，否则，已交费用不予退还； 六、非固定车位租金可按 月 季度 半年 年缴纳，当月15日（包括15日）前签定协议按全月收取车位使用费，15日后签定协议按半月收取当月车位使用费（注：此处以自然月为计时单位）。甲方应每月103、1日前，到乙方指定地点办理缴费手续，合同期内因甲方原因申请停止使用非固定停车位超过一个月以上，甲方应提前办理退款或延期手续，否则已交费用不予退还； 七、甲方（固定车位超过一个月、非固定车位超过5天）未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车卡），并追讨甲方所欠租金及滞纳金，滞纳金标准按租金万分之五收取。 八、甲方有义务主动配合乙方车场工作人员，维护好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车卡，或车辆临时进出凭证，以供车场工作人员查验；九、本协议自签约之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。十、如发展商将该车位售出，由管理处提前一周书面通知车主，一周后本协议书自104、动终止，甲方需无条件让出该车位。十一、 其它事项： 备注：如车位租用期满，甲乙双方在1个月内未提出退租等其它要求，视为此合同继续生效一年。甲方： （楼） 房 乙方：合肥xx物业管理公司负责人： 管理处签约人： 年 月 日 年 月 日停车场车位管理协议书 甲方： (楼)栋 房 先生/小姐，身份证号码: 乙方：合肥xx物业管理公司 管理处 为维护停车场设施及秩序，确保车辆的停放安全，经双方友好协商，达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、 甲方位于 地面车库 号位 露天车位 号位 地下车库 号位 立体车库 号位 二、车位管理金为人民币 元/月，自签约之日起计收； 三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档105、案： 1车牌号码： 2。颜色： 3车辆名称： 4。车型： 5车主姓名（或单位名称）： 6经常驾驶此车人士： 四、停车场车位仅作为甲方停泊车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将车位私自转借、转让或出租给第三者使用，甲方与乙方形成维护、管理车位的关系，乙方负责妥善打理车场设施，维持车场秩序，制止违章行为，甲方须作好车辆的防盗措施，车辆内的贵重物品须自行妥善保管，如有丢失、损伤，恕不赔偿；五、车位管理费按 月 季度 半年 年缴纳，当月15日（包括15日）前签定协议按全月收取车位管理费，15日后签定协议按半月收取当月车位管理费（注：此处以自然月为计时单位）。甲方应每月1日前，到乙方指106、定地点办理缴费手续。 七、甲方车位超过一个月未交纳管理费，乙方有权收回停车卡，并追讨甲方所欠管理费及滞纳金，滞纳金标准按租金万分之五收取。 八、甲方有义务主动配合乙方车场工作人员，维护好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车卡，以供车场工作人员查验； 九、本协议自签约之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方： （楼） 房 乙方：合肥xx物业管理公司 管理处签约人： 负责人： 年 月 日 年 月 日合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题装修现场安全监控规程版本/修订1/0页 次1/2装修现场安全监控规程1.0目的为保障客户利益，确保房屋建筑本体的使用与安107、全，维护管理服务区域的公共环境秩序和正常的生活秩序，保障全体客户的共同利益。2.0范围适用于装修现场安全管理3.0职责巡逻岗负责对装修过程进行巡查记录，监督违章装修的整改及配合管理处的验收工作。4.0程序要点4.1安全巡逻岗需对装修户的装修许可证进行验证，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于1次，并在装修现场监控记录表内记录，且装修现场监控记录表须张贴于装修现场。4.2查验施工人员有无出入证、证件与人是否相符，有无过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知安全主管或班长。4.3检查施工现场有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反相关规定。4.4动火作业时，必须检查操作人员有无上108、岗证，相关防范措施是否落实。4.5要对装修户的装修时间进行检查，发现超时施工者应立即制止。4.6每天19点由巡逻岗检查施工人员停止作业状况，并督促无留宿证明的施工人员离开管理服务区域，需留宿的施工人员应出具由管理处办理的留宿证明，并核对留宿人员，一般不能超出两人以上。4.7监督装修队禁止在装修现场生火做饭行为。4.8督促施工人员搬运装修垃圾只能在19点以后进行处理。4.10监督施工人员只能使用货梯或指定的通道进出及搬运材料、垃圾等。4.11监督装修队禁止在清运车辆未进场时，把垃圾搬出户外。4.12监督装修队在撤离时所搬物品应填写物品放行条，并对垃圾堆放现场予以清理打扫，避免垃圾堆放占用和堵塞通109、道。垃圾清运完后，检查清运垃圾合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题装修现场安全监控规程版本/修订1/0页 次2/2的通道墙面、地面及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。4.13如发现有违返装修管理协议内规定装修行为的，及时制止并汇报。5.0相关质量记录5.1装修现场监控记录表 装修现场监控记录表编号：AQ-016 NO：部门时间监控要求 房号备注保安员检查:装修许可证、出入卡及其它证件；消防措施；材料堆放；垃圾处理；装修时间；违章留宿、生火做饭；技术员检查：是否乱接线、改管线、打墙、钻孔、破坏防水层。时间姓名时间姓名时间姓名合肥xx物业管理有限110、公司 安全工作手册章 节 号主 题出租屋及暂住人员管理规程版本/修订1/0页 次1/4出租屋及暂住人员管理规程1.0目的加强管理服务区域出租屋及人员的管理，消除潜在的安全隐患。维护管理服务区域客户的安全，杜绝因出租屋居住人员而造成的各种安全隐患和商铺违法事件。2.0范围适用于管理服务区域出租屋及暂住人员管理。3.0职责： 3.1管理处负责人指定专人负责管理处的租赁管理工作，并定期向管理处负责人汇报租赁业务和人员居住情况。3.2管理员应定期对出租屋进行检查、核实，及时掌握租住人员的流动率，发现安全隐患及时制止并报派出所处理。3.3保安员具体负责出租屋居住人员的现场管理工作，熟悉管理服务区域出租屋111、的具体楼栋和房间号，留意该房屋进出人员是否经常变动，发现问题及时上报。4.0程序要点4.1出租屋管理规定4.1.1客户自行出租房屋的需到管理处办理有关房屋出租情况并登记出租人员的详细资料备案。管理员负责定期对出租房进行检查、核实，及时掌握租住人员的流动情况，发现安全隐患及时上报。4.1.2通过管理处出租房屋时，租赁必须严格把关，严禁把房屋租给无合法营业执照的公司和三无人员。承租人员必须提供其本人及其合住人员的身份证、暂住证的原件、复印件、相片等资料，用于办公性及商用出租房必须提供公司营业执照复印件和员工名单，并办理相关手续。4.1.3不得改变出租屋的用途，不得利用出租房屋进行生产、储藏、经营易112、燃易爆、有毒、放射性等危险物品的行为。利用出租方从事违法犯罪活动的行为，发现及时上报有关部门进行处理。4.1.4对客户自己出租的房屋，提示客户到管理处进行登记手续，带承租人及其有关资料（身份证、暂住证的原件、复印件、相片等）填写暂住人员情况登记表。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题出租屋及暂住人员管理规程版本/修订1/0页 次2/44.1.5客户必须经常了解其承租人的活动情况，发现有不轨行为，及时报告管理处或派出所。4.1.6保安员需掌握所管理服务区域域内的出租户情况清单，在日常巡逻中应给予重点关注，并随时对区域内变更的出租户进行更新。保安员对出租屋的物资搬运应特别留意并严113、格控制。4.1.7管理处应有本管理服务区域出租屋情况清单、空置房清单，并保存在客服中心。4.1.8保安员应熟知管理服务区域内的出租房和空置房，作为控制的重点。4.1.9保安员必须督促管理服务区域内的租住人员，遵守管理服务区域的各项管理规定，自觉爱护管理服务区域公共设施、设备，遵纪守法。4.1.10保安员要注意观察，如发现有违法违章现象时，应立即向管理处或向公安机关报告。4.1.11保安员必须留意进入管理服务区域的可疑人员，尤其是租住人或商铺经营人员。对租住人或商铺经营人员搬物资出管理服务区域应特别留意、严格控制。搬出物资前必须到管理服务区域管理处开具物品放行条，并时刻留意其搬运物资的情况。如存114、在撤离的可能情况，必须立即通知客服中心，并应请其到管理处交清各种相关的费用后方可离开管理服务区域。4.2对于搬入的控制4.2.1管理服务区域各出入口当值保安员发现有搬家进入管理服务区域的车辆时，应询问车主将家私搬至何处（具体楼栋、房间号），是常住还是租住。4.2.2如果是租住人员，应立即联系该区域当值保安员到场确认，由安全班长到场通知客户尽快到管理处办理登记备案手续。同时，通知客服中心在管理服务区域出租户档案内进行备案记录，管理服务区域内的保安员也应作好相应的记录。4.2.3若是客户搬入（已办理过入住手续的），应通知客服中心登记备案，管理服务区域客户中心定期更新。4.3对于迁出的出租户控制：4115、.3.1当值保安员发现有人搬家时，应立即上前询问具体情况，并核实是租户还是管理服务区域客户，提示办理物资搬运手续。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题出租屋及暂住人员管理规程版本/修订1/0页 次3/44.3.2若是出租户搬家，当值保安员应及时向客服中心汇报，由客服中心向客户进行证实，当管理服务区域内租户到客服中心办理物资搬运放行手续时，联系该房业主确认后，按照物资放行程序，开据物品放行条，核实没有其他拖欠费用，无误后方可放行；同时，客服中心及现场保安员都应及时更新出租户的资料。4.3.3若是客户搬家出管理服务区域，应按照制度执行，避免出现费用拖欠、丢失东西等情况。4.3.4116、由当值保安员将该房可能需要出租的信息及时向客服中心汇报。4.4暂住人员管理规定4.4.1暂住人员必须持有合法证件，需到管理服务区域派出所办理暂住证，同时提示客户携带一张一寸近照、身份证、暂住证复印件到客服中心办理暂住人员情况登记手续，填写暂住人员情况登记表。4.4.2港、澳、台和外国人士须持有居住证。4.4.3暂住人员必须遵守社区的有关管理规定及业主公约。4.4.4暂住人员不得在本管理服务区域内从事非法活动。4.5保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理4.5.1暂住在户主家的保姆，应请户主携带其保姆一张一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份到客服中心办理非常住人员情况登记手续。4.5.2客服117、中心应请其填写暂住人员情况登记表规定内容，并将身份证和暂住证复印件粘贴在登记表的背面。4.5.3对经常出入管理服务区域较固定的钟点工或家教人员，保安员应请其携一张一寸近照、身份证、暂住证原件、复印件到客服中心办理临时进出凭证。4.5.4施工人员应如实填写暂住人员情况登记表，并将身份证、暂住证复印件粘贴在登记表的背面，客服中心方可给其办理临时出入证，并加盖管理处公章，临时出入证有效期最长不得超过三个月。4.5.5钟点工、家教等服务人员进出管理服务区域时，保安员应请其出示出入证，并在来访人员情况登记表上做记录。4.5.6保安员对所管理服务区域域的保姆、钟点工、施工人员、家教等工作人员严格管理，合肥118、xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题出租屋及暂住人员管理规程版本/修订1/0页 次4/4以上人员如有变动时，应及时向上级有关人员汇报，确认后在其个人资料上做变更注销手续。5.0相关质量记录和表格5.1暂住人员情况登记表 暂住人员情况登记表编号：AQ-017 NO：住址房号(单位)客户名(单位负责人)联系电话 照片项目照片照片照片照片照片照片照片姓 名证件类别及号码户口所在地暂住期限登记时间联系电话与客户关系流动人口计划生育证号合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次1/12紧急突发事件处理规程1.0目的维护客户利益，加强对各119、类紧急事件的控制，减少公司、客户的经济损失，保障公司、客户的声誉，提高公司的专业管理水平。2.0适用范围适用于物业公司所服务区域的紧急突发事件处理。3.0定义：突发事件是指本管理区域发生的以下行为：3.1打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。3.2因房屋、设施、设备、服务等引起人身伤害（伤势须送医院）和500元以上财产损失的事故。3.3紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。3.4纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。3.5火警、煤气泄漏；3.6紧急停水、停电、寻人寻物；3.7撬锁入室盗窃；3.8车辆不缴纳停120、车管理费，冲、撞岗；丢失IC卡，威胁保安员。3.9其它可能危及人身安全和财产损失事件。4.0基本原则4.1快速反应原则：4.1.1门岗/班长接警后：4.1.1.1五分钟内到达突发事件现场；4.1.1.2 三分半钟内从一层跑到十八层的突发事件现场进行紧急控制处理。4.1.2安全主管接到突发事件报告后：4.1.2.1五分钟内到达突发事件现场；4.1.2.2三分半钟内从一层跑到十八层的突发事件现场进行紧急控制处理。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次2/124.1.2.3安全主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.2121、统一指挥原则4.2.1处理突发事件应统一指挥；4.2.2第一指挥管理处负责人，第二指挥安全主管，第三指挥安全班长。4.3服从命令原则：在发生突发事件时，管理处所有员工必须无条件服从现场指挥员的指令。4.4团结协作原则： 当安全组作为突发事件的处理部门，行使指挥权和处理权，管理处其它部门应团结一致，紧密协作，配合安全组处理好突发事件。5.0 职责5.1安全主管负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。5.2安全主管、客服中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施，并报管理处及公司领导。5.3各业务主管、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件，予以记录并报管理处负责人。5.4所有员工都负有及时向上122、级汇报紧急突发事件的责任。6.0程序要点6.1急救处理程序6.1.1出血的处理6.1.1.1可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。6.1.1.2指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压住动脉，可临时止血。6.1.1.3止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过两小时者，每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血，放松期间可改用指压法临时止血。6.1.1.4若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。合肥xx物业管理有限公123、司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次3/126.1.2触电的处理方法6.1.2.1迅速让伤者脱离电源,中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。6.1.2.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。6.1.2.3查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量,用1-1.5秒的速度向伤者口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。6.1.2.4查伤者脉搏心跳，若脉搏124、心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压，方法：抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压35-45厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。6.2打架、斗殴、流氓行为处理：6.2.1管理服务区域发生了打架、斗殴流氓事件时，现场目击者应立即报告监控中心。6.2.2安全班长第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，并将事态情况报监控中心以便及时拨打110报警。6.2.3通知附近的保安员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。6.2.4如果事态125、不能控制，应立即上报客服中心请求协助，监控中心应及时上报安全主管和管理处负责人，增派其他班组到场协助，同时联系公安机关到场处理。6.2.5将事情的经过、处理结果书面报告客服中心，同时作好跟踪后续处理。 6.3偷盗、失窃、抢劫的处理：6.3.1在管理管理服务区域内发生偷盗、失窃事情时，当班班长第一时间赶赴现场进行现场保护，并报告监控中心，现场征求客户意见，需要报警的可协助向公安机关取得联系。6.3.2发生抢劫事件时，当值人员应立即拨打110报警并通知监控中心，将嫌疑人的特征告知各安全岗位，并组织人员进行搜捕。6.3.3封锁管理服务区域各通道，对外出管理服务区域的可疑人员进行查问。同时迅速紧合肥x126、x物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次4/12急召集不当值保安员，如嫌疑人还在作案现场，应封锁各出入口，禁止犯罪嫌疑人离开，并设法擒拿；如确认嫌疑人已逃离作案现场，应将相关案情报当地公安部门，跟进案件的侦破处理情况，并作好相关记录。6.3.4迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。6.3.5作好事情的经过、处理结果报告管理处负责人、主管，跟踪好后续的处理工作。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。6.4绑架、枪杀事件的处理：6.4.1本管理服务区域内发生绑架、枪杀事件时，127、通知当班安全班长赶赴现场负责指挥、处理，并报告安全主管、管理处负责人。同时按照紧急事件处理程序，向公司汇报。6.4.2迅速向公安机关报案，组织有关人员保护现场，并封锁管理服务区域主要出入口。6.4.3必要时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。6.4.4在有可能的情况下进行现场拍照，提供线索，积极配合侦破处理工作。6.4.5作好事件经过的真实记录填写紧急事件登记表，并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。6.5人员伤亡事故6.5.1本管理服务区域内发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知监控中心，128、监控中心在联系有关部门的同时迅速报告部门主管、管理处负责人。6.5.2当班班长、主管第一时间赶赴现场负责指挥、督导，若伤者出现流血等紧急情况，监控中心人员应寻求医务人员支援。6.5.3根据情况确认伤者伤势，联系医院派人前来进行抢救或将遇难者送往医院。如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生延误治疗而导致的人员死亡事故。6.5.4立即增派人员，对现场进行封锁保护，疏散事故现场四周的围观群众，并协助有关人员进行处理。6.5.5若出现人员死亡，应立即报告公安机关、保护现场、进行现场拍照，协助公安机关合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次5/129、12处理提供证据。将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应最快速度清理现场。6.5.6作好事件经过的真实记录填写紧急事件登记表，全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。6.6 120救护车的引导（其它）6.6.1出入口岗当值人员发现有“120”急救车要进入管理服务区域进行伤病员救护时，问清救护车到达的具体地点后，告诉司机路线走向，并在值班记录本上记录救护车进入管理服务区域的具体时间和救护去向。6.6.2出入口当值人员立即用对讲机联系监控中心，请监控中心通知当值各安全岗位作好引导，通知急救车经过路线上的保安员在叉路口迎130、接、引导救护车。6.6.3救护车到达救护地点后，当值班长、保安员保障救护通道畅通，疏散围观人员。6.6.4协助救护人员搬运医疗救护器材（工具），必要时协助救护人员搬运伤病员。6.6.5完成救护工作后，当值安全班长通知“120”急救车经过路线的各岗位作好引导工作，保持通道畅通，出入口岗将智能道闸控制开关处于手动位置，只要急救车辆接近，立即打开道闸放行；6.6.6出入口岗值班人员通知监控中心记录“120”急救车离开时间，并在值班记录本上予以记录。6.7煤气泄漏6.7.1在管理服务区域内发生煤气泄露现象，作好详细记录，迅速通知附近巡逻的保安员切断煤气总阀。6.7.2监控中心联系煤气公司人员进行检测，131、抢修。6.7.3必要时，用警戒带圈出警戒区，悬挂“煤气泄漏，严禁烟火，行人勿近”标识牌。6.7.4保安员在煤气泄露点全方位巡视，疏散围观人员，直到抢修任务完成。6.7.5作好事件经过的真实记录，并全程跟踪事情的处理情况。6.8对纠纷、碰车事件的处理6.8.1保安员当值期间发现纠纷或碰车事件应及时与当值班长和监控中心取得联系。6.8.2对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态扩合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次6/12大。6.8.3对碰车事件，无论是否严重，有伤者先将其送医院，并保护好现场。必要时经管理处132、负责人同意，请政府相关部门进行处理。6.8.4其它同事到场协助处理时，首先应了解事情的原因、事情经过、当事人的身份及理由后，再进行协助处理。6.8.5部门主管到场后应先了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态。6.8.6若不能协调解决，请双方当事人到有关政府部门处理。6.9紧急停水、停电：6.9.1在本管理服务区域内，在没有接到停水、停电通知的情况下出现此类事件，客服中心应迅速联系水、电值班人员问清具体情况，停水、停电的具体原因。6.9.2应及时向客户通报停水、停电的原因以及相关的处理情况6.9.3联系相关部门人员进行及时抢修，间断的询问抢修情况，给客户做好133、解释工作。6.9.4如果在19：00-24：00发生停水、停电故障，客服中心立即向管理处负责人汇报，通知维修人员到片区配电房检查、送电；通知不当班的保安员在管理服务区域各出入口、人员流动较多的活动中心广场增援、巡逻，防止发生其他意外，直到正常供电后撤退。6.9.5记录停水、停电起始时间及其原因，作好事件经过的真实记录，并全程跟踪事情的处理情况，并做出积极讨论落实预防和补救措施。6.10寻人寻物：6.10.1在管理服务区域内如有客户请求寻人寻物时，值班人员必须问清人和物的特征，走失或掉失的时间，做好详细记录。6.10.2通知监控中心认真查看闭路监视器，防止人、物外出，并用对讲机向各岗位保安员说明134、寻人寻物启事的内容。6.10.3协助寻找，跟踪寻找结果。6.11撬锁本管理服务区域内的客户如有丢失钥匙或钥匙反锁在室内不能进入而申请撬锁的，客服中心在获得此类信息时必须验明客户身份，通知保安员协助开锁公司的人员处理，合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次7/12并作好记录存入业主档案。6.12在服务管理服务区域内发生停车不缴停车车费、冲撞门岗，威胁保安员的事情。6.12.1通知监控中心值班员立即将闭路临近摄像机对准现场进行全方位锁定录像。通知班长到现场进行协调处理，控制事态恶化，对威胁、恐吓者进行实况录像。6.12.2如事态不能控制，应135、保护现场，监控中心应立即联系有关部门前来处理。6.12.3通知保安员疏散现场围观人员，认真记录事情经过，及时向部门主管、管理处负责人汇报。6.12.4紧急情况下（若出现冲岗、人员伤亡等事件发生时），作好事件经过的真实记录，并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解分析事故原因，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。6.13丢失车辆IC卡：6.13.1使用月卡的车辆，客户丢失或暂时找不到所使用的IC卡时，车场岗必须及时告知车主到管理处办理挂失，并请车主到客服中心进行登记，确认车辆资料无误后方可放行；临时停放的车辆丢失IC卡时，请驾驶员到客服中心进行详细登记，并收取丢失IC卡工本136、费用，出具客服中心开出的丢失IC卡登记证明，收取临时停车费用后方可放行。6.13.2找回已挂失IC卡时，须及时向管理处申请恢复使用，由前台人员查实客户身份证及车辆行驶证无误后，恢复其使用功能；出入口岗值班人员作好登记，并向接班人员知会。6.13.3临时车辆未取卡入场的处理：对于进入管理服务区域未取卡的临时车辆，出入口岗要求车主到客服中心办理登记手续后，经入口值班人员确定未取卡（对于入场时未取卡值班人员又不能确认的，监控中心登记时应收取工本费），出口岗值班人员在车辆驶出情况登记表上登记，收取临时停车费用，由当值班长确认后方可放行。6.14台风、暴雨等自然灾害事故6.14.1当保安员遇到台风、暴雨137、等灾害事故时：6.14.1.1通知或协助客户做好防风、暴雨的预防工作，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离；6.14.1.2防止在台风、暴雨等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次8/126.14.2安全主管接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理各种灾害事件，并及时报告管理处负责人。6.14.3管理处负责人接报后立即作出统一指挥：6.14.3.1安排人员及车辆对客户做好疏散工作；6.14.3.2通报医院、公安等有关部门，请求救援；6.14.3.3报告公司领导。6.15发生水浸处理138、规程 6.15.1当值各岗保安员如发现管理服务区域内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告班长，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。 6.15.2安全主管和管理处负责人接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。 6.15.3设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往管理服务区域内的入口封闭，并用排水泵将管理服务区域内的积水抽走；如水浸来自管理服务区域内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。 6.15.4组织当班保安员根据139、水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。 6.15.5水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。 6.16电梯困人应急规程6.16.1任一员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控中心，同时记录接报和发现时间。6.16.2监控中心接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安全主管或当班班长汇报，请求派人或联系维修组前往解救。6.16.3安全主管或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客140、取得联系，安合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次9/12慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处负责人或值班领导汇报。6.16.4维修主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公141、司技工前来解救。6.16.5 若维修组和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理处负责人或值班领导的同意。6.16.6在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6.16.7 被困者救出后，安全主管或管理处负责人应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本管理服务区域事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。6.16.8被困者救出后，维修组应立即请电梯维修公司查明142、故障原因，修复后方可恢复正常运行。6.16.9安全主管或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安全和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。6.16.10维修主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。6.17可疑事件处理规程6.17.1遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法 6.17.1.1保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。 合肥xx物143、业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次10/126.17.1.2对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。 6.17.1.3对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。 6.17.1.4发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。 6.17.2发现可疑分子的处理办法 6.17.2.1当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。 6.144、17.2.2对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。 6.17.2.3若发现可疑分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。 6.18报警事件的处理规程6.18.1户内报警6.18.1.1当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。6.18.1.2报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。6.18.1.3报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报管理服务区域的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对145、讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。6.18.1.4接警保安员查看报警区域，进行必要的处理后，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。6.18.1.5记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。6.18.2围墙监视器报警6.18.2.1当主机鸣叫提示有警情时，应仔细查看报警区域图像。6.18.2.2辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次11/126.18.2.3如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，劝其离开，不听劝阻或已翻墙进入管理服务区域146、的，应立即用对讲机通报保安员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。6.18.2.4对监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报保安员赶往现场查看。6.18.2.5监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。6.19管理细则6.19.1管理处应根据所管辖物业之特点制定有关紧急事件应急预案，应急预案中明确管理处相关人员在紧急事件发生时的职责和要求，明确紧急事件的处理程序；6.19.2紧急事件发生后，当事人或目击者立即通知上级或监控中心，同时在确保自身和受害者人身安全前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并报告管理处负责人。当出现人员伤亡时，应全力救护。若本147、部门不能独自处理，应及时通知公司相关部门及公司领导到场处理，经管理处负责人或授权人同意，方可向社会求援。6.19.3事态稳定后，管理处负责人或授权人召开专题评审会追查事发原因和事故责任人，制定补救和预防措施，填写紧急事件处理记录表，报管理处负责人审核后，于十二小时内提交公司相关职能部门，并在紧急事件处理登记表上予以记录。相关职能部门负责对所处理的紧急事件保存记录，公司相关部门保存复印件。6.19.4公司相关部门核实事件后，征询公司有关领导的意见，从公司全局角度提出预防措施，并填写在紧急事件处理记录表上。在两个工作日内将表交回事发部门。并在紧急事件登记表上予以记录。6.19.5事发部门结合公司相148、关部门的意见，积极落实纠正和预防措施，并将落实结果填写在紧急事件处理记录表中，交公司相关职能部门验证，并在紧急事件登记表上记录。对于未能及时处理的紧急事件，事发部门须在部门“督察简报”中予以反馈，直至该事件处理完毕为止。公司相关部门应在接到验证要求后，七个工作日内予以验证完毕。6.19.6对验证完毕的紧急事件处理记录表原件由客服中心存档，事发部门保存复印件，两部门相应地在紧急事件登记表上记录完成情况。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0页 次12/126.19.7当因设备故障引发的紧急事故，还须填写设备抢修（大修）记录表报公司相关部门备案,149、管理处需留复印件。7.0相关质量记录和表格7.1紧急事件登记表 7.2紧急事件处理记录表 7.3设备抢修（大修）记录表 紧急事件登记表编号：AQ-018 NO：综合管理部序号部门序号事 件 主 题发生日期处理情况紧急事件处理记录表编号：AQ-019 NO：事件主题责任部门事发时间事发地点事件记录： 记录人： 年 月 日处理意见及情况：签名： 年 月 日管理处负责人意见：签名： 年 月 日相关职能部门意见： 签名： 年 月 日处理结果：经办人： 年 月 日结果验证： 签名： 年 月 日紧急事件处理记录表(附页) 记录人: 年 月 日设备抢修（大修）记录表编号：AQ-020 NO：部 门设备责任人150、设备名称设备检修类别修理时间 年 月 日 时至 年 月 日 时参加人员检修前情况(初判断故障):检修内容:检修后试运行情况:更换器件及材料:记录人签名： 年 月 日管理处负责人意见： 年 月 日公司相关部门意见： 年 月 日备注：合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题重大质量事故处理规程版本/修订1/0页 次1/3重大质量事故处理规程1.0目的为了维护客户利益，规范管理处对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。2.0范围适用于物业公司各部门重大质量事故处理。3.0定义重大质量事故：因管理服务原因造成的、需借助公司或外界151、力量解决的质量事故，包括：1、发生五百元以上的直接经济损失。2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。3、在管理服务区域内发生火灾。4、在管理服务区域内发生因管理疏漏的刑事案件。5、受到公共传媒的关注。4.0职责4.1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。5.0程序要点5.1发生重大质量事故时，由事发部门当值人员及时通知管理处负责人，管理处负责人应当立即赶赴现场，了解事故的详细情况，并上报公司领导和公司相关部门负责人。5.2在事故处理过程中，无论事故性质与责任确定与否，事故管理处负责人均应积极落实补救措施，负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。53管理处负责人应根据事故152、情况判断并向公司领导请示，以便在第一时间与相关执法部门联系，并积极提供协助。5.4发生直接经济损失时或造成客户财产、车辆被盗事件，事故管理处负责人须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护现场，并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作，防止事态扩大。5.5发生人员伤亡事故，当事人或目击者通知本管理处负责人后，事故管理处负责人需第一时间赶赴现场负责指挥、督导，将遇难者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题重大质量事故处理规程版本/修订1/0页 次2/3救。如属当场死亡者，应保护好现场，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围153、内，处理完后尽快清场；如属重伤者，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故，同时仍需保护好现场。5.6在管理服务区域内发生火灾事故，此区域所有工作人员应按照管理处消防管理程序规定进行抢救，公司相关部门负责人，事故管理处负责人追查事故原因和事故责任人。5.7管理服务区域内发生刑事案件,事故管理处负责人须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护现场，必要时用警戒带圈出警戒区，疏散围观人员，在公安机关到场后协助做好现场维护。58如果本管理处受到公共传媒的曝光，无论是否属实，均须报公司相关部门，公司相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。如果公共传媒曝光不属实，由总经理负责与154、公共传媒落实恢复本管理处名誉。对受到公共传媒曝光的信息，必须及时通知公司相关部门。5.9事故发生12小时内由责任管理处负责人指定专人填写紧急事件处理表，提交公司相关部门。5.10公司相关部门负责对紧急事件处理表进行调查核实，根据事故的原因确定是否为重大质量事故。5.11确定为重大质量事故之后，事故管理处负责人负责追查事故原因及事故责任人，并提出纠正预防措施，将处理意见提交公司相关部门，由公司相关部门确定最后的直接经济损失金额。5.12事故管理处负责人填写质量事故报告报总经理审阅，并根据总经理的意见决定是否进行通报及通报范围，以引起其他相关部门的关注。5.13涉及到相关风险转移的紧急事件，需及时155、知会公司相关部门，由公司相关部门为事故部门提供相关法律咨询，并办理相关的风险转移手续。5.14公司相关部门负责跟进事故处理情况及事故部门所采取的纠正预防措施落实情况，由总经理根据实际情况决定召开事故专题评审会议及何时、何地、何人参加，分析事故原因，评审管理疏漏，提出预防措施，专题评审会议记录由公司相关部门保存。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题重大质量事故处理规程版本/修订1/0页 次3/36.相关工作记录表格6.1质量事故报告 质 量 事 故 报 告编号：AQ-021 NO： 事故主题责任部门事发时间事发地点1.事故记录：（详见附页）2.事故原因：3.纠正预防措施： 公司156、相关部门签名： 年 月 日总经理意见； 签名： 年 月 日备注： 存档： 年 月 日质量事故报告（附页）事故主题 事故记录： 公司相关部门签名： 年 月 日 存档： 年 月 日合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防机构设置版本/修订1/0页 次1/1 消防机构设置 灭火组消防责任人安全主管管理处消防责任人义务消防队监控中心值班安全员后勤组维护秩序组救护组设备保障组合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防工作岗位职责版本/修订1/0页 次1/3消防工作岗位职责1.0目的：规范、明确消防工作各岗位职责，保证管理服务区域的消防工作处于受控状态。2.0适用范围：适157、用于公司所管辖管理服务区域的消防工作各岗位。3.0消防责任人职责3.1认真学习贯彻国家消防有关法律法规，自觉遵守公司的消防安全管理制度，对公司的消防安全工作负全面领导责任。3.2负责公司的消防安全工作。切实把消防安全工作列入重要管理日程，计划布置、检查、总结、评比消防安全工作。3.3主持公司的消防安全工作，指导和监督、检查管理处的消防安全工作，并定期对公司全体员工讲评消防安全工作。3.4布置各时期的消防安全工作，听取各部门的消防安全工作汇报，负责审定消防安全工作计划、年度消防经费预算、消防器材购置计划等。3.5主持制定公司的消防安全管理制度，督促和检查制度贯彻落实情况，组织消防宣传、防火安全检158、查和火险隐患的整改工作，改善安全条件，完善消防设施，组织处理火灾事故，协调调查重大火灾原因。3.6对消防工作中的重大问题亲自主持研究处理，为消防安全职能部门开展工作创造条件，负责公司消防重点部位的动火审签工作。3.7对消防安全工作做到“三懂三会”，即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得补救的方法，会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，对发现的火灾隐患及时组织职能部门和有关人员解决，接到火灾报警后，即亲临现场组织指挥灭火救人工作。3.8在对消防工作中成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励，对违章行为进行批评教育或给予处分。3.9负责向公司消防监督部门汇报工作，接受公安消防监督部门的监159、督指导。3.10承担因工作失职而引起火灾事故的责任。4.0安全主管职责合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防工作岗位职责版本/修订1/0页 次2/34.1认真学习贯彻国家消防有关法律法规，自觉遵守公司的消防安全管理制度，对安全第一责任人直接负责。4.2具体实施安全生产工作，对安全工作进行计划、布置、检查评比和总结。4.3协助安全第一责任人指导和监督管理处安全生产工作，使安全工作得以顺利开展。4.4及时向安全第一责任人汇报所管理范围的安全状况，并接受相关部门的监督、培训和指导。4.5在安全第一责任人的直接领导下，制定、修改安全管理制度，组织安全宣传教育，防火安全检查和火险隐患160、的整改工作。4.6 积极报告安全工作中的重大隐患，并提出整改意见，以便安全第一责任人能正确决策。5 义务消防队员职责5.1 认真学习有关消防知识，掌握各种器材的使用方法。5.2 积极作好防火宣传工作，深入开展安全检查。5.3 对本管理服务区域消防器材定期检查（每月一次），保证设备处于完好状态。5.4 一旦发生火警，义务消防队员必须投入现场抢救工作，不得借故逃避，如事后查明借故不参加救火者，将严肃处理。6 安全消防控制中心值班保安员职责6.1 认真贯彻执行有关消防法规、防火制度，做到“三懂三会”。6.2 按时交接班，严格执行交接班签字手续，介绍上一班的情况，认真做好值班记录。6.3 保证各类设备161、的连续正常运行，发现问题立即报告并通知维修人员检查，每日班前做机器配套设备的使用检查，保证报警、通讯系统正常。6.4 夜班需要思想集中、提高警惕，密切注意控制盘系统的变化。6.5 坚守岗位，不准脱岗，不得私自调班调岗，替班替岗，不准做与工作无关的事，未经领导批准，除消防值班在岗人员外，严禁其他人进入。6.6 熟悉消防中心业务，对控制盘的显示作好记录，发现报警立即查看报警位置并向负责人报告，准备好图纸，提供给消防指挥使用。6.7 保证室内消防器材整洁，完整好用，消防广播没有指令不准动用。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防工作岗位职责版本/修订1/0页 次3/36.8不准使162、用任何电热具，不准在室内吸烟、会客，未经领导批准不得私自接待外人参观。6.9 承担因失职而造成火灾事故的责任。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次1/7消防管理规定1.0目的：严格规范消防管理，确保管理服务区域居民生命和财产的安全。2.0适用范围：适用于本公司下属各管理服务区域的消防管理。3.0职责：3.1安全主管负责本规定的组织实施和监督检查。3.2义务消防队等有关人员负责具体实施。4.0管理规定4.1消防行政管理规定4.1.1中华人民共和国消防法第三条规定：“消防工作由公安机关实施监督”。4.1.2实行“谁管理，谁负责”的防火责任制度。4163、.1.3各单位的法人代表要对本单位的消防安全工作负责，各职能部门的领导，要对自己主管工作中的消防安全负责。4.1.4班组长应对本班组的消防安全负责，同时抓好“谁在岗，谁负责”，把消防工作落实到每个员工。4.2认真作好管理服务区域客户消防安全指导工作，提高各位客户的消防意识。4.2.1严禁损坏、挪用消防设备、器材。4.2.2严禁在管理服务区域内经营、储存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、乙醚、香蕉水等易燃、易爆以及各类有毒物品，并严禁在管理服务区域内燃放烟花爆竹。4.2.3严禁占用、堵塞管理服务区域任何消防通道、楼梯、天台和安全疏散口。4.2.4各客户进行室内装修，应严格遵照业主公约中有关约定办理。4164、.2.5严禁损坏安全疏散标志、事故照明或其他消防标志。4.2.6保护好消防设施，如消防栓、报警铃等。4.2.7遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电力。4.2.8严禁擅用消防水源，如遇火灾时，须迅速报管理处或消防部门，并积极协助消防部门进行灭火工作。4.2.9客户家里严禁使用瓶装煤气。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次2/74.2.10各客户必须服从消防机关及管理处消防管理人员的管理监督，不得以任何理由妨碍消防监督人员的工作。4.2.11电梯内严禁吸烟。4.2.12发生火警切勿惊慌失措，必须迅速报管理处或打“119”电话，截断非消防电源和管165、道煤气总阀，关闭门窗，切勿从电梯逃生。4.3做好消防宣传工作4.3.1消防宣传的意义和作用4.3.1.1消防宣传的意义：它是消防管理的一个重要方面，是教育发动群众同火灾作斗争的一项重要措施。4.3.1.2消防宣传的作用：使人们不断提高放火安全意识，增强消防安全观念，在生产生活中自觉遵守各项安全制度，时刻不忘防火，提高群众自防自救的水平，从而加强消防工作。4.3.2消防宣传的内容宣传我国有关消防工作的方针、政策和消防法规、技术规范与标准、以及各级政府有关消防工作的指示；宣传消防部门为适应改革开放的新形势所采取的各项措施；定期公布火灾情况，报道典型的火灾安全和有关责任者的处理结果；普及防火灭火常识166、，表彰消防人员和员工群众同火灾作斗争的英雄事迹等。4.3.3消防宣传的形式4.3.3.1新闻宣传：利用社会舆论的力量促进加强消防工作，提高人们对火灾的危险性和消防工作重要性的认识。 4.3.3.2消防宣传画报、标语。4.3.3.3消防专业培训、培训义务消防队员、防火负责人和各管理处负责人，使之分别掌握与其工作岗位相应的防火、灭火和消防管理专业知识。4.3.3.4举办火灾事故现场会，公布处理火灾责任者。4.3.3.5消防法制宣传教育。4.3.3.6订阅消防报刊。4.4加强消防监督管理合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次3/74.4.1组织建立消167、防问题、火灾隐患监察督导机构，定点、定人、定期进行检查，发现问题及时报告，安全主管负责督促知道，限期整改，进行整改验收。4.4.2随时检查各级防火人员的消防工作，对有不符责任的员工进行纠正指导，使每位员工能明白消防工作的意义和重要性，任何时刻都不能麻痹，更不能抱侥幸态度。4.4.3随时观察消防报警系统的运行情况，定期试验自救灭火设备，发现问题及时通知有关部门维修，保证管理服务区域每一消防设施，随时处于备用状态，紧急时刻发挥其正常的作用。4.4.4检查各岗位的消防职责完善情况及实施效果，利用奖惩制度来鼓励先进，鞭策后进。4.4.5严格控制重点公众的作业，做好各种动火作业的审批工作。4.4.6发生168、火情时，严密监视火场，作好记录，总结经验和教训。4.5做好重点部位的消防工作（商铺、仓库、地下停车场、变配电房、发电机房、水泵房等）。4.5.1定点、定人、定措施，并根据需要采取自动报警、灭火等新技术。4.5.2任用责任心强、业务技术熟练、懂得消防知识、身体好的人员负责消防。4.5.3要有完善的防火、灭火设施，如气体灭火器、卤代烷灭火器等。4.5.4每月对重点部位的消防设施进行依次巡查。4.5.4.1消防设日常检查工作，检查的基本内容：a）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象；b）对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理；c）仓库内物资169、分类存放是否符合安全规定，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求；d）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况；电动机有无空转现象，防雷设施是否完好，有无乱拉电线情况。e）动火作业是否按规定办理手续，焊工操作是否达到“七不、四要、一清”要求；f）门卫对出入物品是否进行严格检查，对携带易燃、易爆、有害、有毒物品是否把关；合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次4/7g）园林绿化养护打药后，是否有警示标识；h）消防器材、设备及设施的完好情况。 4.5.4.2动火作业安全规定装修、维修等一切动170、火作业，均应向管理处提出申请，批准后方可进行。动火必须做到“七不、四要、一清”，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引起火灾。（1）动火前“七不”：a）防火、灭火设施不落实不动火；b）周围的易燃杂物未清除不动火；c）附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；d）凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火；e）凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火；f）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；g）未配备相应灭火器材的不动火。（2）动火中“四要”：a）动火前要指定现场安全负责人；b）现场安全负责人和动火人员必须经常注意171、动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；c）发生火灾燃炸事故时，要及时处理；d）动火人员要严格执行安全操作规程。（3）动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。4.5.4.3拨打“119”电话报警的步骤a）拿起话筒拨“119”号键，直至听到对方回话；b）准确讲清起火单位名称、所在位置，要详细讲明什么管理服务区域（大厦、村）、栋、楼，或什么街道、门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑；c）讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积、起火部位可分为：住宅办公、酒楼、商场、招待所、仓库；燃烧物质可分：油、化学物质、一般物质；合肥xx物业管理有限172、公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次5/7d）讲清起火单位属多层住宅（在几栋几号），还是属于高层建筑（在几层）；e）讲清报警人的姓名、联系电话号码，以便随时联系；f）如需安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。4.5.4.5消防设备设施、消防器材检查（1）消防设备设施检查a）工程人员每月对消防设备设施（消防水泵、喷淋水泵、烟感、温感、消防卷闸、末端排水、联动主机等）进行检查、试验一次。b）按设备的保养计划对消防设备进行检查保养。（2）消防器材检查1）保安员每月对管理服务区域内消防栓、灭火器、疏散指示牌、应急灯、走火通道情况检查一次173、，并把情况记录在消防器材检查记录表上。b）每半年对管理服务区域内消防设施全面检查，试验一次。4.1义务消防队伍的建立4.1.1由管理处负责人负责建立由各部门成员组成的义务消防队伍。4.1.2各管理处消防指挥：由管理处负责人担任，负责灭火工作的全面组织及指挥。4.1.3消防副指挥：由安全主管或维修主管担任，协助总指挥及保证设备的正常运行。4.1.4灭火组组长：由班长以上的人员担任，组织一切力量灭火，及时向中心报告火情。4.1.5灭火组组员：由保安员和技术人员组成，听从组长的安排，利用一切灭火器材全力灭火。4.1.6联络组：由巡逻岗及附近保洁员组成，每隔一分钟向总指挥汇报一次现场火情，协助灭火人员174、灭火。4.1.7后勤组：由公司其他人员及男保洁组成，协助运输消防器材及消防工具。4.1.8救护组：由公司出纳带领女保洁进行救护。4.1.9疏散组：由当班保安员、保洁员、技术员组成。各出入口岗保安员，阻止人员进入，指挥人员向外疏散；车场岗保安员阻止车辆进入，指挥车辆向外疏散；保洁员指挥协助客户疏散，技术人员确保相应消防设备处于正常状态。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次6/74.1.10治安组：由保安员组成，负责现场及所管理服务区域域的治安管理，防止犯罪分子乘机作案。4.1.11定期举行消防安全知识结合消防作战方案的培训，使所有的员工了解消防175、基本常识，消防作战程序的内容及自在火灾发生时自己的任务，每位员工熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出入口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，安全主管监督消防器材的维护保养工作。4.2灭火过程的原则4.2.1接到人员或消防主机的火情报警。4.1.2监控值班人员通知相关人员立即到现场确认。若是假火警，查明原因做好记录；若是真火警，立即启动消防设备、通知消防指挥、组织疏散人群。4.1.3组织人员携带灭火器材赶到现场进行灭火。4.1.4火势不能控制，及时拨打“119”电话报警，火势能控制，增加灭火人员，尽快扑灭。4.2.5灭火后，保护现场，查明原因。4.2.6由176、消防指挥负责或指派专人落实了解起火原因。4.2.7原因不明或有可疑时须保护好现场，查明原因。必要时报相关政府部门处理。4.2.8及时填写紧急事件处理记录表4.3每位员工的季度考核中必须包括相应的消防知识，必须会使用灭火器、消防水带，知道疏散人员的方法，督促员工规范进行用火用电作业，并管理好化学易燃、易爆危险物品。4.4定人、定时、定措施消除火险隐患，每年十月组织一次消防实战演，并将演习情况记录在消防演习情况记录表上。4.5每季度至少进行一次紧急集合，人员以保安员为主（在岗保安员可不在紧急集合之内），须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶到指定地点的时间和装备情况，并在紧急集合情况记录表中予以记177、录，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考核中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分。4.6对管理服务区域域内的消防设备、设施进行统计并记录消防设施清单，消防设施合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防管理规定版本/修订1/0页 次7/7清单应根据情况及时更新，定期组织检查修保养消防器材设备。4.7积极协助消防机关对消防工作的检查和指导，每年三月和十月分别组织对客户的消防知识宣传。4.8保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁非法储存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各类剧毒物品。4.9发现有异178、味、异声、异色等现象要及时报告，并采取积极措施处理。4.10在防火区域内，须经批准后方可施工，装修应采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，须进行防火处理。4.11客户进行室内装修，在需要增设电器线路或进行动火作业前，必须报公司批准。公司必须要求施工人员做好安全措施，严禁乱挂、乱接临时电线。装修现场必须配有足够的灭火器，禁止施工人员在现场做饭、吸烟、使用明火。4.12必须有管理服务区域的地下燃气管网图，管理服务区域内挖掘地面必须得到管理处办理申报手续，经管理处负责人同意，方可动工。4.13管理处须有地面层消防设施平面图，并悬挂于监控中心，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施的位置，底商在明179、显位置必须设置消防疏散示意图，不得随意动用消防器材和消防水。4.14管理处须有灭火作战示意图，并悬挂于消防监控中心；有消防设施清单，存放于监控中心。4.15管理服务区域须配有足够的消防用沙，不得挪做它用4.16每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，控制中心监督消防器材的维护保养工作。5.0相关工作记录表格：5.1消防设施清单 5.2消防作战指挥示意图 消防设施清单编号：AQ-022 NO：名 称分布情况数 量有效期保养周期备 注 统计时间： 统计人：通知责任人、记录消防作战指挥图 确定灭火方案、负责消防作战的180、全面指挥工作。 决定何时与市消防队联系，寻求支援。 火灾后协助公安机关查明火灾原因，处理善后。接应市消防队继续救人救火复位、查明原因 消防总指挥紧急赴现场指挥及组织灭火自救误 报保 护 现 场 查 明 火 情 灾 后 处 理消防总指挥组长：安全班长利用一切适宜的灭火器材扑救初起火灾灭火组确 认 为 真 火 警火 警 判 断消防控制中心接到火灾报警组长：客服主管以先救人后救物为原则，组织救护抢救。救护组保 护 现 场 查 明 火 情 灾 后 处 理疏散组组长：环境主管负责组织人员疏散、撤离。并为消防队到来做准备扑灭火灾报警情况报消防局消防副总指挥动力组组长：维修主管控制各种消防设备，切断非消防用181、电。动用消防紧急广播通报消防副总指挥组长：安全班长负责现场全面联络，并及时向消防总指挥汇报。联络组消防总指挥：管理处负责人消防副总指挥：安全主管扑 灭 火 灾接应市消防队继续救人救火灾 情 升 级合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防器材操作规范版本/修订1/0页 次1/2消防器材操作规范1.0目的为使公司员工能正确使用常见的消防设施、设备，提高灭火作战能力，充分发挥消防设施、设备的功能，有效开展消防工作2.0适用范围适用于公司各部门消防器材操作。3.0责任公司各部门主管和培训管理员负责落实、指导和监督。4.0程序要点4.1二氧化碳灭火器4.1.1用手握住提把；4.1.2用182、右手提着灭火器到现场；4.1.3拆除铅封和拨出保险销；4.1.4距火源2米左右的地方，左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把；对准火焰喷射，并不断推前，直至把火焰扑灭。4.1.5灭火器适用范围：主要用于各种易燃、可燃液体、气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书、档案、工艺器和低压电器等的初起火灾。4.2车式干粉灭火器4.2.1将粉车拉或推到现场；4.2.2抓着喷粉枪，左手顺势展开喷粉胶管，直至平直不能弯折或打圈；4.2.3拆除铅封并拨出保险销；4.2.4手掌使劲按下供阀门；4.2.5左手把持喷枪管托，右手把持枪柄，并用手批扳动喷粉开关，对准火焰喷射，并不断靠前左右摆动喷枪，将喷谢干粉覆盖燃烧部位，直至把火183、扑灭为止。4.2.6灭火器适应范围：主要适用于扑救易燃液体，可燃液体和电器设备的初步火灾。4.3泡沫灭火器4.3.1右手抓住筒身，左手托筒底，取下灭火器。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防器材操作规范版本/修订1/0页 次2/24.3.2提着灭火器保持平衡地到现场。4.3.3把灭火器颠倒过来呈直状态，右手抓筒身，左手抓筒底边缘。4.3.4把喷咀朝向燃烧区用劲晃动几下，站在离火源8米的地方喷射，并不断前进，围着火焰喷射，直至把火扑灭。4.3.5灭火器适应范围：主要适用于扑灭各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。4.4干粉灭火器4.4.1右手握着压把，左手托着灭火184、器底部，轻轻地取下灭火器；4.4.2右手提着灭火器到现场；4.4.3除掉铅封并拨出保险销；4.4.4除掉喷咀的保险帽；4.4.5手握着喷管，右手提着压把；4.4.6在距火焰2米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管，左右手摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区。4.4.7灭火器适应范围：适用于扑救各种易燃可燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。4.5消防栓的使用方法4.5.1从消防栓箱内取出消防水带、水枪头。4.5.2把消防带的一头边接在消防栓上，另一头连接在水枪头上。4.5.3把水枪头对准火焰，由两人分成左右弓步双手紧握水枪头。4.5.4由另一人逐步打开消防栓上的开关，直到最大。4.5.5使用时必须注意：185、电器火灾不能用消防水灭火；打开水以前，灭火人员必须抓紧水枪头；开消防水时，不要速度太快。4.6 921型防毒面具的使用方法4.6.1取出面具，一手将头罩口后部，由头顶上方往后下拉。4.6.2迅速调正口罩眼窗位置。4.6.3扣上尼龙搭扣。4.6.4适用范围：对有毒蒸气进行长时间防护，对5毫克/升的苯浓度可防护30分钟以上。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防应急事故处理规程版本/修订1/0页 次1/3消防应急事故处理规程1.0目的： 为提高处理各类火灾应急事故的能力，保证客户生命财产的安全，把火灾损失减少到最低限度。2.0使用范围： 适用于公司所管辖管理服务区域消防应急事故186、的处理。3.0职责：3.1 安全主管负责监督实施本规程。3.2 管理处消防责任人负责应急事故处理的指导及处理方案的落实。3.3 义务消防队队员负责执行本规程。4.0处理的原则： 遇到各类突发的火灾事故时，要保持头脑清醒，正确分析判断可能引起的后果及火势的大小，做出妥善的处理方案，正确使用各类消防器材。5.0不同火情的处理方案5.1初期火情：若发现或接到客户或其他人员报告有火情发生时，询问其火情情况，若确定为初期火情时：5.1.1迅速通知有关部门或人员，并立即赶往现场。5.1.2使用离现场最近的消防栓或消防灭火器进行灭火。5.1.3如发现为电气设备或线路短路引起的火灾，首先要到该层的电井切断其用187、户的电源。5.1.4如火势燃烧迅猛，无法控制，立即拨打 “119”并报告上级领导。5.1.5灭火后清理并保护现场，查实火灾起因，追查火灾事故责任。5.2一般火灾的处理方案：发现或接到客户或其他人员报告有火情发生时，询问其火情情况，若确定为一般火灾时：5.2.1报告上级领导后，迅速赶到火灾现场，证实火情以及部位，并组织现场人员控制火情。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防应急事故处理规程版本/修订1/0页 次2/35.2.2领导组织消防队员迅速赶到现场，利用现场的消防栓或灭火器进行灭火。5.2.3分析、确定具体灭火方案，分配各自任务。5.2.4各岗位保安员积极疏散人群，禁止188、使用电梯及阻止无关人员进入楼内。5.2.5灭火后清理并保护现场，查实火灾原因，追查火灾事故责任。5.3严重火灾的处理方案： 发现或接到客户或其他人员报告有火情发生时，询问其火情情况，若确定为严重火灾时：5.3.1打“119”报警电话，向消防部门讲清街道名称、管理服务区域名称、起火部位、火势大小、报警人姓名、联系电话。 5.3.2安全组紧急集合，随时准备投入灭火。5.3.3管理处负责人担任消防指挥，安全主管迅速赶到现场，确定具体灭火方案，分配各自任务。5.3.4各专业机电人员迅速赶到各自负责区域作灭火准备。5.3.5停运电梯并降到底层。5.3.6切断火灾事故现场的电源。5.3.7使用现场的消防栓189、和灭火器进行灭火。5.3.8消防中心通过广播指导疏散客户，关闭防火门，阻止火势蔓延。5.3.9若消防队赶到现场，义务消防队员应积极配合。5.3.10火灾扑灭后，应保护现场。5.3.11消防总指挥带领各专业人员清理现场，查明火灾原因，追查火灾事故责任。6.0房屋各部位发生火灾处理方案： 依据火势大小分别执行本规程5.1、5.2、5.3程序，同时执行以下程序：6.1塔楼某层发生火灾的处理6.1.1义务消防队员迅速赶到失火楼层，使用现场消防设备进行灭火。6.1.2通知机电人员停运电梯，降到底层，切断相关楼层的电源。6.1.3指挥塔楼失火层的客户从消防通道按顺序到达底层的大堂。6.1.4若火势阻断消防190、通道，失火部位楼上的客户无法通过消防通道时，应使用消防广播合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防应急事故处理规程版本/修订1/0页 次3/3或其他手段通知楼上客户迅速撤离到塔楼顶层，等候救援。6.1.5关闭火灾楼层的防火门，阻断火势的蔓延。6.2裙楼某层发生火灾的处理：6.2.1义务消防队员迅速赶到失火裙楼现场，使用现场消防设备进行灭火。6.2.2通知机电人员切断该楼层的电源，启动排风风机。6.2.3指挥裙楼客户从消防通道按顺序撤离现场。6.2.4若火势有蔓延，可能危及塔楼时，应通知塔楼客户迅速撤离。6.2.5关闭火灾楼层的防火门，阻断火势的蔓延。6.3地下配电房发生火灾的191、处理：6.3.1义务消防队员.机电人员迅速赶到火灾现场。6.3.2机电人员依据火灾具体部位切断有关电源。6.3.3义务消防队员使用现场灭火器进行灭火。6.3.4若火灾发生在变压器室，首先由机电人员切断高压，然后进行灭火。6.3.5若允许，打开抽风机，排出火灾烟气。6.3.6若火势有蔓延的趋势，可能危及裙楼或塔楼时，应疏散相应的裙楼或塔楼的客户。6.3.7关闭地下室的防火门，阻断火势蔓延。7.0相关文件7.1消防应急事故处理记录表 合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题灭火应急预案和演练规定版本/修订1/0页 次1/1灭火应急预案和演练规定1.0目的为了保证火灾发生时员工能够有条192、不紊、分工合作、迅速及时进行灭火工作，特制定本规程。2.0适用范围适用于公司所管辖管理服务区域管理处的消防演习工作。3.0职责3.1消防安全负责人拟定消防演习计划，组织员工按计划进行演习。3.2公司责任人在物力、财力、人力上给予支持。3.3义务消防队应积极协助、参与消防演习。4.0管理规程4.1每年5月份，管理服务区域所有消防设备进行一次系统功能试验演习。4.2在每年的8月份进行一次模拟消防灭火演习，主要为了教导员工怎样使用各种灭火工具，让其亲自操作。4.3每年的11月份配合公司的年检，进行全面的员工考核模拟演习，主要内容是：各种灭火器的操作，现有消防设备的使用，紧急情况下人员的疏散，消防车辆193、的疏导，后勤救护.保卫工作的配合等。4.4每年春节前两周进行一次消防设备、设施的功能性试验。4.5每次演习后认真填写演习记录，由演习组织部门/人员负责保存，并通报演习效果。4.6以上演习计划的具体时间安排由消防安全主任依据公司的实际情况而定。5.0相关文件5.1消防演习计划 5.2消防演习记录 合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防标识管理规程版本/修订1/0页 次1/1消防标识管理规程1.0目的： 为了保证消防设备的完好。使各消防设备处于正常状态，便于检查维护。2.0适用范围： 适用于公司管理服务区域的消防标识的管理。3.0职责3.1消防设备责任人负责消防设施标识的管理维194、护。3.2安管员负责消防标识的巡视检查。4.0管理规程4.1认真学习贯彻执行有关消防规程。4.2严禁损坏消防设施及标识。4.3在管理服务区域的入口处要有管理服务区域的平面图，当地形变化时要及时更改标识。4.4楼层的明显部位要有楼层消防疏散指示，保证安全疏散指示灯.事故照明灯能正常使用。4.5对可以开启、关闭的阀、按钮，要有正确的标识。4.6消防设备检查合格的要有合格的标志。4.7安管员在日常巡视检查中若发现消防标识损坏、缺少等现象，应及时记录并通知消防设备责任人维修补充。5.0相关文件5.1消防日常巡视记录表 合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防器材维护保养规程版本/修订195、1/0页 次1/3消防器材维护保养规程1.0目的：规范消防器材的维护保养，确保消防器材始终处于完好状态。2.0适用范围：适用于公司所管辖管理服务区域消防器材的维护保养。3.0职责3.1消防安全主任负责制订本规程，并监督实施。3.2消防设备责任人员负责组织实施。4.0工作规程4.1消防栓给水系统的维护保养。4.1.1作为消防给水系统的拥护，必须建立起系统的日常监督.检测.维护制度，保证系统对所保护区域随时处于正常工作状态。4.1.2负责系统维护管理的专职人员应熟悉室内外消火栓给水系统的工作原理、功能和操作、.维护方法。每天应对消防水箱、消火栓、泵组、水泵接合器等进行外观检查。对于消防水箱.消火栓196、应每月检查其水位。落实他们所储备的消防水是否被用作其他用途，如发现上述情况，应立即纠正，对各种故障应及时排除。4.1.3钢板消防水箱上设玻璃水位计时，在不观察水位期间，两端的角阀应处于关闭状态。4.1.4每季度启动消防水泵一次，检查是否处于完好状态。4.1.5每季度利用屋顶试验消火栓进行一次喷水试验，验证其水压和充实水柱长度是否能满足灭火要求。4.1.6系统上所有控制阀门均应铅封或锁定在规定状态下，阀门应有编号，专职人员应能根据编号识别阀门所辖的范围。每月对铅封或锁链检查一次，如遭破坏或脱落，应及时修补，以免造成误操作。4.1.7水泵结合器的接口及配套附件应每月检查一次，落实是否被杂物堆埋，各197、接口有无渗漏，闷盖是否齐全，有无明显标志，以免与其他灭火系统混淆。4.4.8自动喷淋系统有日常监督、检测、维护制度，保证系统处于标准状态。4.1.9负责系统维护管理的专职人员必须熟悉自动喷淋灭火系统原理.性能和操作维护规程。负责系统维护管理的专职人员每天必须巡检责任区内所有供水总控制阀、报警控制合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防器材维护保养规程版本/修订1/0页 次2/3阀及其附属组件，进行外观检查，并观察压力表指数是否正确的压力，保证系统处于无故障状态。4.2火灾自动报警系统4.2.1火灾自动报警设备应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。4198、.2.2值班人员对火灾自动报警的报警部位号和本单位各火灾监护场所的对应编排应清楚明确。4.2.3设备投入正常使用后，为确保运行正常，必须严格定期检查。4.2.3.1每天检查：通过自动检查装置，检查火灾报警控制器各项功能（如火警功能，故障功能）是否正常，有无指示灯损坏。4.2.3.2每半年检查：对所有火灾控制器进行一次实效模拟试验，有失效的火灾控制器应及时更换。对电缆.接线盒设备作直观检查，清理尘埃。4.2.3.3主电源故障：检查输入电源是否完好，熔丝有无断烧.接触不良等情况。4.2.3.4备用电源故障：检查充电装置、电池有否损坏、连线有无断线。4.2.3.5探测回路故障，检查该回路至火灾探测器199、的接线是否完好，有无火灾探测器被人取下，终端监控器有无损坏。4.2.3.6误报火警，应勘察误报的火灾探测器的现场有无蒸汽.粉尘等，应设法排除。对于误报频繁而又无其他干扰影响火灾探测器正常工作的，此火灾探测器应及时更换。4.2.3.7一时排除不了的故障，应立即通知有关专业维修单位，以便尽快修复，恢复正常工作。4.3防排烟系统：防排烟阀安装投入使用后，应根据消防安全管理要求，配备专人负责维护管理，并定期进行检查。主要检查阀门.叶片所处位置是否正确，有无变形及能否动作，当接通操作电源后，如果阀门不能自动关闭或开启，可按下列程序检查调整：4.3.1自动关闭装置（或开启装置）4.3.1.1电磁铁检查：电200、源是否接通，行程是否正确，动铁芯是否灵活。4.3.1.2电气连接线路检查；有无断路或接触不良。4.3.1.3微动开关检查：微动开关接点是否在正确位置接通。合肥xx物业管理有限公司 安全工作手册章 节 号主 题消防器材维护保养规程版本/修订1/0页 次3/34.3.2阀体部分：4.3.2.1阀体外柜安装是否正确，如发现有油漆脱落时，应及时修补。4.3.2.2叶片外柜间隙是否合适，叶片转动是否灵活。4.3.2.3阀体内是否有异物掉入，如果有，要及时清除。1 5.0相关文件5.1消防演习记录 5.2消防日常巡视记录 5.3中控室消防设备监控运行记录表 5.4消防风机水泵月保养记录表 5.5消防设备月保养记录表 5.6消防设备年保养记录表