1、物业有限公司员工手册XX物业有限公司综合办公室XX物业有限公司员工手册编 委 会 名 单主 编：副主编：编 委：目 录 一、 公司简介 56页二、 企业经营发展战略 77页三、 企业经营目标与总体规划 89页四、 企业文化建设 1010页五、 公司组织架构和岗位分布图 1111页六、 各岗位职责及公司制度汇编 （一） 总经理岗位职责 1212页（二） 副总经理岗位职责 1313页（三） 经理助理岗位职责 1414页（四） 综合办公室制度汇编 1527页（五） 公司财务制度汇编 2730页（六） 经营服务部岗位职责及管理制度 3049页 （七） 车辆管理部岗位职责及管理制度 4964页 （八） 2、先进集体、个人评选表彰奖励细则 6769页（九） 公司奖罚管理条例 7074页（十） 员工请休假管理办法 7982页七、 公司工作流程 （一） 用人申请流程 8383页（二） 员工招聘流程 8484页（三） 新员工入职流程 8585页（四） 劳动合同管理流程 8686页（五） 员工辞退审批流程 8787页（六） 员工辞职审批流程 8888页（七） 新员工试用期满转正流程 8989页（八） 员工加班申请流程 9090页（九） 员工请假管理流程 9191页（十） 员工业绩考核流程 9292页（十一） 工资审批流程 9393页（十二） 工资发放流程 9494页八、 各种工作表格汇编 （一） 员工辞退3、申请表 9595页（二） 员工离职申请表 9696页（三） 员工离职交接手续表 9797页（四） 员工辅导表 9898页（五） 员工人数费用动态表 9999页（六） 员工增补申请表 100100页（七） 岗位变动通知书 100100页（八） 会议决议跟踪落实表 101101页（九） 公司工作日志表 102102页（十） 职工请假审批表 103103页九、 保安、保洁工作考核标准 104112页十、 XX物业安全保卫工作应急预案 111118页前 言 XX物业从成立到现在，在XX总台、集团公司的大力支持和正确领导下，已走过了三年的风雨历程。这三年，对于全体员工来说，无疑是悉心学习、不断探索和辛勤4、耕耘的三年。公司从无到有、稳扎稳打，一步一个脚印，迅速成长，日渐成熟。公司在紧紧围绕“强化管理，积极稳妥，整体推进，做到管理有新水平，服务有新提高，市场有新拓展，经济效益有新突破，服务形象有新变化”工作思路的指引下，不断总结经验，完善制度，规范管理，创新发展，为公司今后做大做强、快速发展打下基石。为了让每个员工了解公司的管理模式，经营理念；正确理解和掌握各自的岗位职责，工作标准，办事流程；告诉员工该做什么？怎么做？做到什么程度？让管理制度入脑入心，成为员工的行为习惯，便于员工尽快进入工作角色，更有力地开展好分内工作，使公司上下思想统一，步调一致，工作有目标，服务有要求，办事有程序，管理有依据，5、考核有标准。特制定XX物业公司员工手册，以便员工查阅并遵守执行。 第一章 XX物业有限公司简介XX物业有限公司是根据自治区党委、政府文化体制改革方案的精神，经自治区国资委审批，注册资本500万元，于2010年正式组建成立的国营企业，取得了中华人民共和国物业服务企业三级资质证书。可承接机关企事业单位、商务写字楼、住宅区、别墅、公寓、酒店、商场等营业场所的物业、绿化及车辆维修、装潢、出租等业务。公司依托XX物业这个平台，主要服务于XX总台一期、二期综合大楼、电视大楼、广播大楼的安保、保洁、绿化服务以及XX总台的新闻采访车辆服务；XX网络公司的安保、保洁、绿化服务；XX总台7处总台职工住宅区的物业服6、务。逐步实现走出去，积极拓展新业务，先后取得了黄河出版传媒集团办公大楼的安保、保洁、绿化服务；XX哈纳斯天然气有限公司的安保、保洁服务；自治区人社厅的保安服务等新业务。开拓了汽车维修等新的经营渠道。职工队伍不断壮大，经营业绩逐年提升，经营管理、服务质量不断提高。公司本着“热情、周到、保质、快捷”的服务理念，抓管理、强服务、树形象、上水平、求发展，努力拓展经营业务，不断提高经营业绩，打开XX物业发展的新局面。第二章 公司经营发展战略公司经营发展战略：立足XX，面向市场，整合资源，发挥优势，走专业服务、多元经营的发展道路。立足XX：始终以服务XX物业为企业发展的根本、出发点和落脚点。牢牢把握服务X7、X物业，使之保值增值，充分发挥示范效应的原则，把XX物业打造成一张推广公司服务、开拓区内外市场的亮丽名片。面向市场：在坚守XX物业这块阵地的基础上，积极走出去开拓新市场、新领域、参与市场竞争，攫取市场利润。整合资源，发挥优势：在过去几年行政物业管理中总结成功经验， 充分利用和挖掘“XX”品牌优势，树立XX物业管理有素，诚信高效，敬业务实的新形象。专业服务：以中高档写字楼、办公楼、行政办公区域为服务对象，走专业化服务的道路。多元经营：充分捕捉和把握市场趋势和利润增长点，多元经营，多向发展。第三章 公司总体规划和经营目标第一条 总体规划“内控成本，外拓业务，借势发展，多种经营”。以服务好XX物业为8、立足点和出发点，积极拓宽服务渠道，全方位开展家政服务、车辆运营与维修、中介等便民服务项目。依托XX优势，创建“XX物业”品牌，在三至五年内争取进行股份制改造，做行业一流企业，实现“六个目标”。第二条 经营目标（一）实现一流管理：制定一套科学、规范、标准化的管理制度。培养一支业务精、能力强、懂专业、会管理、能吃苦、讲奉献、有活力的管理队伍，实现一流管理。（二）提供一流的服务：一流的服务质量要靠一流的服务水平来实现，一流的服务水平要靠一流的服务理念来支撑，创一流服务，要从服务理念和服务意识的创新做起。（三）力争企业一级资质：走强强联合的道路，优化股份制改造，建立现代企业管理制度和运营机制，达到一级9、资质。(四)实现规模化经营树立行业品牌：争取五年内实现写字楼50万平米的管理规模，逐步奠定牢固行业基础和地位。(五)每年实现利税平均递增20%：实现项目开发，内部挖潜，增收节支使效益逐年增长，员工工资待遇逐年提高，实现利税20%的增长。(六)打造一个具有牢固凝聚力和向心力的企业文化团队：良好的企业文化、企业价值观能团结人心，凝聚力量，形成企业战斗力。明确、公平、积极、和谐的企业氛围，为企业发展提供源源不断的发展动力。“让吃苦者吃香、让有为者有位”。才能让员工“有心谋事、用心干事、诚心成事”。(七)经营过程中把握“三个”转变：一是经营模式从“设施保障型”向“服务经营型”转变。二是经营理念从“物本10、”向“人本”转变。三是经营渠道由“单一化”向“多元化”转变。 （八）树立“四个意识”：一是品牌意识：依托XX品牌优势，立足XX，走向市场，向市场要效益。二是创新意识：新市场的开拓，新管理模式的引进，新方法的实施，新技术的采用。三是服务意识：服务客户的意识，服务基层的意识，服务职工的意识，服务社会的意识。五是质量意识：服务达到标准，工作达到要求，安保万无一失，保洁干净整洁。第四章 XX物业有限公司组织岗位结构图总 经 理(1人)副 总 经 理( )总经理助理( )综合办公室（ ）财务部( )经营拓展部( )车辆运营部（ ）修理厂( )话务网络（ ）总台大楼站（ ）总台电视大楼站（ ）网络公司（ 11、）黄河出版社站（ ）保安（）保洁（）保安（）保洁（）保安（）保洁（）保安（）保洁（）11个岗位（总经理、副总经理、总经理助理、办公室秘书、人力资源管理、会计、出纳、经营部主任、保安、保洁、司机）人数123人。第五章 公司企业文化建设企业文化建设是企业生存发展的灵魂。物业公司在加强经营管理的同时，结合自身的经营特点，在XX传媒集团公司“自尊、仁和、感恩、敬畏、奉献”企业品格的基础上，建立了较为全面、适应自己公司管理需求的特色企业文化。【企业灵魂】 感恩、责任、忠诚【企业精神】 诚信、敬业、务实、进取【工作品格】 主动、热情、扎实、创新、奉献【工作态度】 用心谋事、用心干事、用心成事【用人理念】 12、任人唯贤、德才兼备、让吃苦者吃香、让有为者有位【管理理念】 练内功、强素质、上水平、促效益【生存理念】 抓服务、树形象、求发展【工作理念】 以人为本、安全第一、净化为荣【服务宗旨】 信誉至上、质量第一【服务理念】 热情、周到、保质、快捷XX物业公司员工守则第一条 行为规范一、 心系XX事业，热爱本职工作，提高个人修养，关心企业发展。二、 遵守公司制度，认同企业文化，践行核心价值，维护品牌形象。三、 听从上级指挥，执行公司决议，服从工作安排，履行岗位职责。四、 发扬团队精神，团结帮助同事，凡事同心协力，促进和谐民主。 五、 坚持组织原则，明辨大是大非，履职恪尽职守，做事勤勉高效。六、 注重仪容仪13、表，保持精神饱满，待人态度热情，服务礼貌规范。七、 倡导勤俭节约，自觉爱护公物，努力开源节流，实现节能增效。八、 坚持学习提高，掌握应知应会，强化居安思危，一心谋远图强。九、 想干事、能干事、会干事、干成事；十、 讲诚信、有梦想、恳敬业、负责任；能吃苦、敢拼搏、讲奉献、勇创新。第二条 员工应具备的美德忠诚 敬业 责任 创新热情 节俭 进取 奉献第三条 工作信条一、 分解企业目标，把握努力方向；二、 遵守规章制度，服从上级指挥；三、 强化合作意识，营造团队精神；四、 自达工作标准，自律个人行为；五、 自纠错误偏差，自觉学习成长；六、 杜绝铺张浪费，倡导勤俭节约；七、 全员精打细算，强化成本控制；14、八、 争创一流业绩，锻造一流队伍；九、 人人乐于奉献，共筑企业辉煌。第四条 服务信条紧紧围绕“和谐团队，一流XX”的建设目标，积极打造“主动服务、跟踪服务、高效服务、优质服务”为特质的XX服务品牌。一、 追求业主满意，树立XX品牌；二、 转变服务理念，创新服务手段；三、 提升服务能力，完善服务体系；四、 强化服务意识，拓展服务领域；五、 提高综合素质，夯实服务基础；六、 提供优质服务，铸就服务品质；七、 注重举止文明，服务热情周到；八、 严抓安全防范，保障业主安全；九、 环境整洁有序，关系和谐融洽；十、 保持亲切微笑，倾注工作热情；十一、 上班着装整洁，这是基本礼貌；十二、 做事行为规范，体现15、专业服务；十三、 凡事乐于助人，展示良好风尚；十四、 心中充满自信，实现人生价值。第五条 员工自勉一、 工作的事-认真办二、 个人的事-下班办三、 今天的事-今天办四、 分外的事-协助办五、 琐碎的事-抽空办六、 限时的事-及时办七、 复杂的事-想好办八、 重要的事-优先办九、 困难的事-想法办第六条 文明服务用语规范一、 说普通话，语调自然、柔和、亲切、诚恳、音量适度。二、 不讲粗话，不适用蔑视或污辱性语言，不开粗俗不雅玩笑。三、 注意称呼，对不知姓名和职业者应称呼先生、女士、同志，如“请问先生您找谁？”、“请问女士您到哪个部门？”等。四、 注意语言艺术，多用敬语：（一） 接过他人递来的物件16、时，应说：“谢谢”；（二） 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（三） 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（四） 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（五） 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。五、 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见”或“您慢走”等。六、 同事之间见面，业主单位人员或外单位来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，”。七、 遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临” “欢迎指导”，热情接待。八、 在电梯或楼道里遇见上级领导、外来客人或工作组来检查时，应表示致意，并先避让，请领导和客人先行。第七条 17、接听电话规范一、 电话铃响三声内接听，但不要匆忙。二、 说问候语：（一） 先说“您好“，再自报岗位和自称。（二） 遇节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。（三） 语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。三、 询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说“请问您是哪里”或“有什么可以帮您的吗？”四、 应答：(一） 如来电人找某人，应说“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。(二） 如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他（她）现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”(三） 聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的”、“是的”、“嗯”以表示在认真倾听。五、 必要时要记录电话内容18、。六、 没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。七、 收线：（一） 向来电人说：“再见！”（二） 如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。八、 注意事项：（一） 通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”（二） 任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。（三） 不得占用电话与人聊谈，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。第八条 文明用语汇编l 您好！您早！l 请问您找谁？l 欢迎光临！l 请坐。请喝茶。l 对不起，19、让您久等了。l 没关系，请不要放在心上。l 您看这样行不行？l 还有什么需要我解释的？l 请多指教！l 请多提宝贵意见。l 您走好。l 谢谢！再见。l 这是公共场所请不要吸烟。l 我是XX物业xxx请问您找谁？l 请稍等，我帮您联系一下。l 对不起，他不在，有时需要转告吗？l 对不起，您打错了。l 请问您有什么事？l 请放心，我们一定尽力办好这件事。l 不用谢，这是我们应该做的。l 对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？l 对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。l 这事与公司规定不符，请您谅解。l 您好，还需要帮助吗？l 请问里面有人吗？第六章 XX物业公司各岗位职20、责制度汇编物业公司总经理岗位职责在XX传媒集团公司的领导下，全面主持物业公司各项工作。一、组织制定公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。二、编制公司发展计划、发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，员工奖金、福利和费用开支。三、决定调整公司的组织结构、人员岗位；决定公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩等。四、审批公司和各部门财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。五、主持组织对重大项目业务的洽谈、审定；督促并21、检查公司重大项目的质量与安全事项。六、组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门全面完成工作任务。七、对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责公司的企业文化建设和员工理念、形象、素质建设，创建一流的企业品牌、一流的企业形象。八、协调与相关部门各方关系，建立公司良好的外部形象。九、行使公司章程和集团公司授予的其它职权。物业公司副总经理岗位职责副总经理协助总经理工作，保质保量，按时完成各项工作任务，创造性的开展工作，总经理不在岗时，有权代理行使总经理职权。一、协助总经理全面完成公司经济指标，贯彻执行总经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实。二、负责审核公司日常财务支出，制定22、公司财务预决算方案。三、负责分管部门各项工作，对分管部门的安全管理以及劳动纪律进行指导、督促、检查和协调。四、深入进行调查研究，对公司各项工作提出建设性意见和建议，做好部门干部、职工的思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作。五、对分管的各项工作负责，及时向总经理报告工作，并解决生产管理中出现的问题。六、协助总经理，负责员工考勤、奖惩、考核、辞退、技能、测试等工作的开展。七、关心公司职工的思想、工作、生活，力所能及地帮助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。八、行使总经理授予的其它职权，及时完成总经理交办的其他工作任务。物业公司总经理助理岗位职责协助总经理开展工作，在总经理领导下积极主23、动完成总经理交办的各项工作，并且能够创造性的开展工作。一、贯彻执行公司领导的指示和总经理办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。二、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及运作规范等方面进行日常监察。三、协助公司领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调。四、负责公司各种行政事务性工作：内部文化娱乐、办公安全、环境布置、办公秩序维持、办公设备、办公用品的计划、保管和发放等。五、负责按照公司领导要求及工作需求，将公司内部管理制度化、规范化；对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。六、负责公司年度工24、作目标、经营计划的编制及管理工作。七、负责公司对外联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待来宾，处理各种社会公共关系。八、及时完成公司领导布置的其它工作任务。综合办公室制度汇编XX物业有限公司公文处理制度为了确保XX物业有限公司（以下称公司）公文处理规范、办事程序严格，特制定本制度。一、上级部门下发的各类公文，公司领导参加区内外各种会议的会议材料，由综合办公室统一处理；其他部门收到的公文应及时交综合办公室，不得自行传递。二、综合办公室对接收的各类公文认真履行登记手续，送综合办公室主任提出拟办意见呈公司领导批示，并将领导批示及时转相关部门办理。密级文件、资料要严格执行传阅范围25、，妥善加以保管，防止失密泄密。三、承办部门收到交办的公文后，应按照公司领导批示和办结时限及时办理，不得延误、推诿。综合办公室认真做好公文督办工作，紧急公文跟踪督办，重要公文重点督办，一般公文定期督办，切实提高工作效率和质量。四、各部门传阅公文由综合办公室统一传递，每个部门传阅时间不得超过2天，阅后及时交综合办公室送其他阅文单位传阅。五、以公司名义制发的公文，在送公司领导签发前须送综合办公室对行文规则、公文格式、文种使用、印发范围等进行审核，未经综合办公室审核的文稿不得直接呈送公司领导签批。六、凡报送总台、集团公司的请示、报告，经公司分管领导审核后由公司总经理签发；以公司名义下发的政策性强、涉及26、面广的工作部署文件，经公司分管领导审核后由总经理签发；一般的下发文件由公司分管领导签发。七、公司报送集团公司的材料，一律交由综合办公室统一报送。八、借阅公文须向综合办公室办理借阅登记手续，妥善保管，用后及时归还。九、综合办公室做好公文的清退、立卷、归档工作，每日查对，每月清点，年终清查，发现缺少及时查找追回。不具备归档和存查价值的公文，经综合办公室主任批准后可以销毁，销毁秘密公文应进行登记并到指定场所由二人以上监销。XX物业有限公司印章使用管理办法第一条 总则（一） 为加强物业公司印章管理，防范工作隐患和业务风险，特制定本管理办法。（二） 本办法所称公司印章包括公司公章、合同专用章、法人代表印27、鉴以及财务工作专用的个人名章等（以下统称公章）。（三）综合办公室是物业公司公章管理的职能部门。第二条 公章的刻制（一） 需要刻制公章时，由经办人员或部门提出书面申请，经物业公司综合办公室审核，报物业公司分管领导、总经理审批。（二） 总经理批准后，由物业公司综合办公室办理公章刻制、登记、领用工作。第三条 公章的保管（一）物业公司公章、合同专用章、财务用章由综合办公室保管。（二）物业公司公章要委派政治素质高、工作责任心强的同志保管和使用，并在其岗位职责中予以明确。如保管人外出，应由综合办公室负责人另行指定专门人员管理，办理交接登记手续，不得随意交由其他人员保管。（三）公章应妥善存放保管，注意安全，28、防止损毁、遗失和被盗。第四条 公章的使用（一）以物业公司党支部或行政名义形成的正式文件（函）、资料用印，必须经物业公司办公室核稿，由物业公司党政主要负责人签发后，方可用印。（二）公章使用人向物业公司综合办公室提交需要盖章的文件、资料及公章使用申请表，综合办公室公章管理人员核对无误后，予以盖章，并收回公章使用申请表，与用印资料（原件或复印件）一并存档。（三）任何人不得在空白文件、资料上预先加盖公章。有特殊工作或业务需要预先盖章时，应由公章使用人填写公章使用审批表，注明事由，报物业公司分管领导、总经理审批。（四）经物业公司总经理审批许可预先盖章的空白文件、资料，使用人要在公章使用登记表上写明文件份29、数，在文件内容实施后，到物业公司综合办公室再次进行核准登记。使用人因故不再使用预先盖章的空白文件、资料时，应将文件、资料退回物业公司综合办公室，办理登记手续。使用人承担使用预先盖章的空白文件、资料的安全管理责任。（五）公章原则上不得带离物业公司使用。有特殊工作或业务需要携带公章外出使用，应由公章使用人提交书面申请，注明事由，报物业公司分管领导、总经理审批。（六）公章带离物业公司使用，在带出和交回时，公章使用人应分别到综合办公室办理交接登记手续。公章带离使用期间，使用人承担公章的安全管理责任。 （七）部门公章的使用，由部门负责人根据管理权限、工作规定和业务需要等，对部门用印进行审批和使用。（八）30、财务章的使用，由财务部负责人根据财务制度、工作规定和业务需要等，对部门用印进行审批和使用。（九）公章管理人员应严格执行公章使用管理的有关规定，不得违规使用公章，对违规和越权批准使用公章的行为有权予以拒绝并及时上报物业公司有关部门。要防止公章被随意动用、冒用、盗用和滥用。 （十）物业公司综合办公室对部门公章的保管和使用情况，应进行必要的检查、监督。第五条 公章发生损毁、遗失和被盗情况的处理 （一）公章发生损毁、遗失和被盗情形，公章管理人员要及时上报有关情况，物业公司综合办公室及时采取补救措施，告知有关业务合作单位的同时，发布公章作废公告。 （二）按本办法第二章有关规定重新刻制公章。 第六条 公章31、的封存和销毁 （一）公章因故长期不需使用时，物业公司综合办公室应书面上报分管领导、总经理批准，对公章进行封存。 （二）公章因故废止使用时，物业公司综合办公室应书面上报分管领导、总经理批准，对公章进行销毁。第七条 罚则 （一）公章管理、使用及相关人员违反本办法有关管理规定时，给予通报批评并调离原工作岗位；因违规造成物业公司经济损失的，依法追究赔偿责任。（二）物业公司各级管理人员对下属员工违反本办法规定未做好劝阻、制止、纠正工作，应负相应的管理责任，视责任大小予以处罚。 综合办公室主任职责一、负责制订公司各项规章制度和综合办公室管理目标,主持综合办公室全面工作。二、围绕公司的工作目标和主要任务,组32、织调查研究,做好信息的收集与管理,及时向领导反馈,协助领导进行科学决策。三、协助领导做好公司工作计划、经营规划制订和相关工作的总结。四、协助领导做好各部门工作的协调、督促和检查。五、负责公司印鉴的使用和管理工作。六、负责公司各类会议的组织、准备、安排、接待工作。七、协调紧急情况，布置、安排节假日值班工作。八、负责公司办公用品的购买审批及维修费用的审核。九、做好公司职工的福利开支、物品发放、实物管理。十、做好公司领导交办的其他工作。综合办公室文秘职责一、根据公司的意图和实际情况，认真起草各种文件，协助制订各项规章制度及其他文稿。二、负责各种机密或一般文件、传真、信函的收发、登记、送阅、整理、保管33、工作。三、负责公司各种文书的整理、鉴别、统计、保管和提供使用等工作，使公文往来畅通无阻，保证工作有条不紊。四、负责公司文件的编排、印制、校对、分发等工作。五、负责将领导交办的具体工作，迅速落实到有关部门，并协调好各方面关系，顺利完成任务。六、做好各种会务工作，担任会议记录、编写会议纪要、简报，撰写会议资料、报告等工作。七、负责办公室的日常行政事务工作，开具介绍信、证明等。八、做好公司交办的其他工作。综合办公室人力资源岗位职责一、根据公司政策和劳动法规，制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配等事宜，对各级干部和公司员工进行考核、鉴定、聘用、调配、奖惩等工作组34、织办理。二、认真做好人员情况的调查摸底工作，负责公司人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管，负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。三、负责编制工资表、加班表、奖金分配表。做好工资核发，劳动合同的签订。四、负责员工教育培训计划并组织实施。五、协助做好综合办公室的日常行政事务工作。六、做好公司领导交办的其他工作。 XX物业有限公司合同管理制度（暂行）一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。 二、合同管理是公司管理的一项重要内容，做好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。公司干部职工必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，35、做好合同管理工作。 三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。 四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。 五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。 六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。 七、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。 八、双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。 九、任何人对外签订合同，都必须36、以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。 十、变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电等），口头形式一律无效。 十一、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。 十二、合同管理总经理负总责，归口管理部门为财务部、办公室。 十三、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，按审批权限总经理或其他书面授权人签署。 XX物业有限公司档案管理办法（暂行）一、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度需存档的文书档案并履行清交手续。 二、各部室应明确规定37、档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。 三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由综合办公室负责归档。 四、各类合同的正本原件由财务部归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并实行电脑化管理。 五、归档资料必须符合下列要求： 1、文件材料齐全完整； 2、根据档案内容合并整理、立卷； 3、根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。 4、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需38、先请示领导。 5、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。 XX物业有限公司办公用品申请购置领用规定（暂行） 一、公司各部门所需的办公用品，由各部门统计上报并经部门主管审批同意后，由办公室填写资金使用审批表，报总经理审批后统一购置。各部门到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。资金额度较大的，按规定需报集团公司，由集团公司批准后办理。 二、办公用品购置后，须持总经理审批的资金使用审批表和购货发票、清单，办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。 三、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 四、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公39、费用。 五、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 XX物业有限公司保安保洁用品申请购置领用规定（暂行）一、保安保洁部在年初提出全年的保安保洁用品购买预算，按质优价廉、量大价优的原则，与供货单位签订全年的供货合同，经经理办公会议通过后定期供货。二、保洁用品经库管审验后，及时办理入库手续，并在入库单上签字。三、保洁用品只在月初对保洁班长发放，保洁班长本着节俭和规范的原则发放给每位保洁人员。四、 保洁用品领用后及时办理出库手续。五、公司严禁将保安保洁用品私用和挪做他用，一经发现有上述情况，对相关人员从严处罚。六、保安保洁部门临时需40、购买的物品，参照公司办公用品的购买规定执行。会计人员岗位职责 第一条 会计岗位设置与分工：（一） 会计岗位设置的基本规定：1、符合内部牵制制度：会计工作可以一人一岗，一人多岗或者一岗多人。但出纳不得兼管稽核，会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作；2、执行会计人员岗位轮换制度：会计人员的工作岗位做到定岗、定员不定死，有计划地进行岗位轮换，以使会计人员能够全面熟悉财会工作，扩大知识面，增强业务素质，提高工作水平，加强会计工作内部监督。轮换时应按规定办理交接手续。岗位轮换一般二至三年轮换一次，最长不超过五年。（二）岗位设置与分工：根据企业管理工作的需要，设置财务负责人、管理会计、出纳、往41、来结算、增值税发票管理、稽核等工作岗位。公司总经理分管财务部。第二条财务负责人岗位职责主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作。（一）建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制。（二）主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的及时性和准确性，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整。（三）组织制定本公司的各项财务会计制度和会计内部控制制度，并督促贯彻执行。（四）监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其42、进行有效的风险控制。（五）对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制。（六）与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；（七）向总经理汇报公司财务状况、经营成果、财务收支及预算执行的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。（八）组织会计人员学习理论和业务知识，负责会计人员的考核，参与研究会计人员的使用和调配。第三条出纳岗位职责（一）管理现金支票、银行账户、转账支票与发票；（二）严格按照公司的财务制度规定支付款项并编制相关凭证；（三）及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种43、完整的原始凭证；（四）及时与银行定期对账。库存现金余额符合管理制度规定；（五）按周编制现金收支报表；（六）完成工资的发放工作；（七）负责管理职工欠款事项；（八）完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。XX物业有限公司保安、保洁岗位职责及管理制度为明确公司保安、保洁人员岗位职责与日常工作规范，加强对公司保安、保洁人员的管理， 特制订本管理办法。日常行为规范第一条 保安、保洁人员守则（一）服从领导1、必须切实服从上级领导的工作安排，不随意改变、无故拖延、拒绝或中断工作。2、遵守逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。3、严格遵守公司各部门的具体管理规定。（二）仪表、仪容1、注重个人卫生44、，身体、面部、手部须保持清洁，不得在工作场所吸烟以及酒后上班；2、头发要常洗、整洁，男员工不准留长发，蓄胡须；3、必须佩带工作证；4、接待来访时，必须起身站立，面带微笑；5、上班必须穿工作服，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋；（三）行为举止1、举止大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼；2、面对客人热情、真诚、友好；3、遇上级领导或客人来访，立即起身相迎、问好，来客告辞时，应起身相送；4、注意自我控制，注重言行举止；5、进门先敲门，征得同意方可入内；6、对待客户或来访人员的询问、要求等在不违背保密制度的前提下，有问必答并作到回答准确，如不清楚时不可乱做回答，有必要时可联系有关人员给予答复45、；7、严禁讲粗话，顶撞、讽刺他人。（四）所有来电，务必及时接答。（五）保密严格遵守公司、业主的保密制度，未经许可，不得向外界透漏公司、业主的机密材料和内部资料，不得私下打听别人隐私，散布谣言，搬弄是非，不该问的不问，不该说的不说。（六）处理投诉对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录下来，事无大小，处理如何必须有始有终，及时答复。第二条 安全守则（一）治安防范1、防火防盗是保安人员应尽的职责，发现事故苗头、可疑情况，都必须立即查明原因，并及时报告，切实消除隐患。2、保证工作区域干净整洁，没有危害安全杂物。3、下班前要认真检查清除不安全隐患，确保辖区的安全。4、对案发现场，有关人员到达之前，不得擅46、自进入随意翻动，保护好现场。5、工作区域发生案件时，当事人应向办案人员如实反映情况不得隐瞒。（二）防火安全1、发现火警要保持冷静，迅速报警并采取力所能及的方法控制火势，如火势不能控制应立即撤离危险区域。2、发生火警时凡在岗上班的的安保人员要立即赶赴现场，听从指挥，维持秩序，做好人员疏散工作。3、掌握灭火器等消防设备的使用方法，熟悉和掌握消防器材的放置地点、应急方案。4、要熟悉附近安全出口情况。5、积极参加公司组织的消防知识培训掌握消防常识。 （三）紧急事故1、在紧急情况下必须服从公司、相关部门（公安、消防、业主）的指挥，全力保护业主财产及安全，保证辖区秩序正常。2、发生紧急事故时迅速报告上级相47、关管理部门及本部门负责人。3、及时加设标志，通知其余人员勿进危险区域。4、火警电话：119，匪警电话：110。（四）个人安全1、在上下班途中，注意交通安全，遵守交通规则，不抢道，不闯红灯，骑车步行要走人行道、非机动车道。2、在上班期间，强化安全意识，注重安全生产，按安全规程操作，做好安全防护。严禁违章操作，违章作业。经营管理部岗位职责汇编经营管理拓展服务部主任岗位职责第一条 基本工作：认真贯彻执行公司经营方针、政策；按照公司下达的目标任务，拟定本部门年度工作计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评各管理站站长履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展。 第二条 岗位职责： （一）48、负责经营管理拓展服务部的整体工作。（二）参与重大项目的合同或标书的评审； （三）编制新增项目的物业管理方案； （四）参与新接管项目的验收工作； （五）负责保安、保洁人员的审查、培训、调配、使用；（六）根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务； （七）合理调配人力资源，组织员工完成岗位职责，完成对员工的各项考核； （八）检查监督、引导各管理站、部工作任务、考核管理目标(年度、季度、月度等)的完成情况并向公司领导报告；（九）负责配合财务收缴物业管理相关费用； （十）推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议； （十一）合理处理和记录客户的投诉，并向公司领导汇报； （十二）积49、极拓展物业管理业务，努力为公司创收增收；（十三）完成公司交办的其他工作。经营管理站站长岗位职责经营管理站站长受所属部门经营管理拓展服务部的直接领导，组织经营管理站的全体员工完成公司下达的经营管理责任目标。其岗位职责 ： 一、按照公司签订的物业服务合同约定，完成物业管理区域的环境卫生、安全保卫和正常工作秩序； 二、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标； 三、组织实施服务质量管理工作，预防、监督和纠正服务工作中的错误，带领员工提高服务质量； 四、处理业主投诉，对重大投诉及时报告； 五、落实安全保卫责任制； 六、协助做好经营管理服务部的其他工作； 七、协助公司对管理站的考核考评工作50、； 八、协调好与业主的关系，并配合业主做好服务工作； 九、提出管理站人力资源配置的建议；十、督促、指导、考评管理站员工履行岗位职责，定期对管理员工工作情况向管理部汇报。 十一、做好管理站的日常管理，认真做好人员考勤，合理安排人员值班。十二、做好员工思想政治工作，关心员工生活，掌握员工思想动态，化解内部矛盾，激发员工工作积极性，做好员工队伍的团结稳定。十三、以管理站为窗口，树立公司形象，维护公司利益，创造最佳业绩。十四、有权向公司提出对员工的批评、处罚、辞退等意见和建议。保安部长岗位职责一、在经营管理拓展服务部主任的领导下,负责本物业管辖范围内的安全防范工作,并与相关部门建立良好的公共关系。二、51、组织属下保安人员,做好辖区内安全防范工作,并向经营管理拓展服务部主任直接汇报工作。三、熟悉物业管辖范围内各单位的情况,并及时掌握变动情况;熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局,清楚掌握重要防范部位的工作情况,确定安保重点。 四、督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况。五、抓好门岗、车场的日常管理工作,确保保安人员24小时值班制度的落实；掌握值班保安人员的动态，定期查验值班记录，配合业主做好各类大型活动的安全保障工作。 六、定期检查各班组落实安保工作的情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作,并对门岗进出人员加强安全监督。七、坚持每天按时巡视检查安保52、设施和保安巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时处置，并及时向经营管理拓展服务部主任汇报。 八、发生安全事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或安全事故的调查取证工作。 九、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态,向经营管理拓展服务部主任提出人员奖惩和使用意见。 十、做好保安人员的日常管理及考勤工作。十一、完成领导交办的其他工作。 保洁班（组）长职责一、及时掌握保洁人员思想动态，搞好内部团结，有问题及时向上级报告，主持班（组）会，对经营管理拓展服务部主任、经营管理站站长负责。二、负责日常53、管理工作。做好保洁人员调配、排班、考勤工作；做好职权范围内的保洁和人员管理工作；负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到厉行节约，合理使用，拒绝浪费。三、做到坚守岗位，办事公正，敢于管理，不包庇、不徇私情，监督落实清洁员岗位职责和公司制定各项管理制度。四、对不服从安排、调遣和工作不负责的保洁人员，有权向经营管理拓展服务部提出处罚建议和意见。五、带领保洁人员完成公司安排的临时工作，完成上级交办的其他任务。巡逻保安职责一、熟悉巡逻区域内的各类设备、物品的位置，全面巡视物业管理区域，发现设备、物品有移动等情况，应立即查明报告。二、按路线巡视检查，每两小时一次，发现问题及时处理，巡视中严防“死角”。三54、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道、消防系统、电梯等有无损坏，发现漏水（电）、损坏时，应采取恰当措施并及时报告。四、巡逻中闻到有异味，听到有可疑声响时，需立即查明情况并报告。五、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员或可疑物品要选择适当的方式加以监视并及时报告。六、发现偷盗、流氓、斗殴等违法行为时，应立即制止，并报告相关负责人及派出所（拨打110）；发现火情时，立即组织扑灭，并迅速报火警（拨打119）上报公司负责人。七、巡视安防各岗位执勤情况，协助处理相关问题，认真填写巡逻记录。八、完成上级交办的其他任务。大厅保安职责一、积极学习，努力提高自身的综合素质。上岗前自我55、检查，按规定着装上岗，仪容、仪表端庄整洁，文明执勤，树立保安人员良好形象。二、在规定时间内进行立岗，每天早7:508:20、中午11:4012:10,下午13:5014:20（夏季14:2014:50）、17:4018:20（夏季18:1018:40）,立岗站姿良好。网络公司大楼立岗时间：每天早8:509:20、中午11:5012:20,下午13:2013:50、16:5017:20。三、精神饱满，真诚微笑，在大厅内执行盘查、验证、登记工作，树立安保的良好形象。四、遇不明身份者，问清情况后，与被访人及时联系，办理有关手续后方可入内，建立岗位记事本，发现可疑情况后，及时处理上报相关部门并做好记录56、。五、了解大楼旋转门的性能，熟悉操作程序并正确使用。六、做好交换岗和交接班的口头与书面汇报，严格执行交接班规定。七、完成上级交办的其他任务。 门岗保安职责一、按规定着装整齐，仪容、仪表端庄整洁，文明执勤。二、在规定时间内进行立岗，每天早7:508:20、中午11:4012:10,下午13:5014:20（夏季14:2014:50）、17:4018:20（夏季18:1018:40）,立岗站姿良好。三、维持大门口的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导及时，手势规范。四、精神饱满、面带微笑接待来访及办事人员，并对外来人员进行盘查，与被访人员预约后凭有效证件登记，对进出物品进行检查，出门货物须凭相关单位57、部门证明，登记后方可放行，发现可疑情况及时处理。五、实行24小时轮岗值班，在交接班时做好交接班记录。六、坚决按照总台门卫制度的相关规定执行。七、完成上级交办的其他任务。保洁员职责一、每天对所管卫生保洁服务范围清扫不少于二次（楼道、走廊、台阶、楼梯扶拦、卫生间、会议室、大厅、院落（院内绿化带）、停车场（棚）、电梯、活动室、地毯、开水房等需要保洁的地点），保洁干净、整洁。二、工作时间内不准做与工作无关的事，必须穿工作服，带工牌，做到着装整洁、仪表端正，礼貌待人。三、要保持所管区域储物室、公用房间清洁、干净。四、每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰、地毯，卫生间换气扇等处进行一次清扫58、抹擦。五、在雨雪天气时，必须及时对保洁区域内积水、积雪进行清扫。六、爱护公司设备、工具和公共财产，不得将工具乱摆乱放，下班前要清洁干净如数归还。七、严格遵守劳动安全，卫生法规制度和操作规程，本着俭省节约的原则，正确使用保洁用品、机械设备，尽职尽责地完成自己的工作，不得违章作业，违者后果自负。八、注意安全生产。如工作期间机械发生故障时，应立即停止作业并向部门主管汇报处理。九、平时对保洁区域进行不定期巡查，做到随时保洁，确保保洁区域干净整洁。车场管理人员岗位职责负责进出车辆的停放、指挥、疏导工作。确保停车入位、交通畅通，机动车、非机动车停放整齐有序，无乱停乱放现象，严格执行业主车辆管理规定。一、59、严格遵守公司值班制度，遵守保安人员行为规范，熟悉工作流程。二、文明执勤，礼貌待人，保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表，维护车场治安秩序、交通秩序，做好车辆的安全停放工作；协助清洁员维护车场内的清洁卫生，检查各种指示标识是否完整。三、熟悉停车场的车位划分，熟悉车牌号码及业主的联系电话，便于联系。 四、提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。 五、对车场勤巡查。检查车辆是否停在指定车位，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时通知车主。六、严禁任何人在车场内加油、修车、试刹车，以及在大院内学习驾驶车辆。 七、如发现车场有可疑人员，应上前盘问，机警应对，60、以防不法分子盗车。 八、认真详细填写值班记录。 九、完成上级赋予的其他各项工作任务。第一条 保安工作管理制度来访人员登记制度一、工作人员进入（一）需出示工作证件放行；（二）未带工作证件的出示有效证件登记后进入。二、来宾进入（一）保安员通过专用电话与来宾的访问部门进行预约。（二）确认情况属实，要求来访人出示有效证件（身份证、工作证、驾驶证均可）并由来访人填写来客进出登记单正副联全部内容。（三）保安员核对来访人填写是否正确、正副联是否一致后，核对证件与登记内容是否一致。发现来访人员有疑点，保安要进一步盘查核实，无误后方可放行。（四）为确保安全，发现可疑人员，保安可视情况跟踪来访人员去向，或通过监控61、画面，监视来宾的活动情况。（五）来宾出门时，保安要认真细致的查看核对出入登记单回执联中接待人一栏的签名和字体，并确认无误后方可放行。（六）来宾进入大楼且无有效证件，保安先预约确认，由被访人下楼填写登记单后方可进入，否则不得进入。交接班管理规定一、根据需要设立工作日志薄、岗位值班记录。二、交接班时间：早7:30，晚7:30，每班提前15分到岗，做好更换制服工作等准备，必须按时完成交接工作，保证不影响公司及个人形象。三、交班人员要将当班期间发生的事件、处理经过详细记录于工作日志薄，交给接班人员审阅。当班人员落实需要跟进的工作。四、如若交班人员正在处理事件，接班人员必须参与共同处理，交班人员在事件处62、理完毕后方可下班。五、交接班时，交班人员须将注意事项交代清楚，并负责填写交班记录。六、交接班时必须当面清点物品，检查岗位的设备、设施是否完好，运行是否正常，如有损坏或异常，应立即联系解决，作好记录并签名确认。七、下班时间已到，接班人员尚未到岗，交班人员必须在接班人员到位交接后，方可离去。车场管理制度一、车场保安员负责停车场的车辆停放、指挥、疏导工作。二、进入停车场的人员均应爱护停车场内的一切公物及设备设施。三、车辆必须按入场的导向标志和保安员的指引方向行驶。四、严禁装载易燃、易爆危险物品的车辆入场五、严禁在大院和停车场内，乱扔垃圾与废弃物。六、严禁在人行道、行车道、消防通道及禁停区域停放车辆。63、七、禁止在停车场内加油、试刹车、维修车辆，以及在大院或停车场学习驾驶车辆。八、车辆停好后，驾驶员须锁好车门窗，带走贵重物品，如若丢失，后果自负。第二条 保洁工作管理制度保洁区域及标准一、卫生保洁服务区域相关领导办公室、楼道、走廊、台阶、楼梯扶拦、卫生间、会议室、大厅、院落（院内绿化带）、停车场（棚）、电梯、活动室、地毯、开水房等需要保洁的地点。二、卫生保洁服务标准（一）楼道、走廊、台阶、开水房：每天工作日工作人员上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水，垃圾桶清洁等。（二）楼梯扶拦：表面无灰尘污垢、清洁光亮。（三）卫生间：便池每天清洗一次，表面光洁无水、无异味、内壁无污垢；每星期64、或每半月定期消毒一次。（四）会议室：应随时保持地面干净、光亮、无废纸、杂物、烟头等、桌椅保持整齐、整洁，表面无灰尘；每次会议前后应清洁一次。（五）大厅：保持地面干净、光亮、无灰尘、烟头、无痰、巡视过程中发现情况要随时清理。大门玻璃要每天抹尘一遍，确保视线范围内无污点、印迹及灰尘。（六）院落（院内绿化带）、停车场（棚）：每天工作日工作人员上班以前集中清理一次，应保持整洁、干净。风、雨、雪等天气，灰尘、污渍要随时保洁干净。（七）电梯：内部四壁、地面及顶子，保持清洁明亮、不锈钢无手印、污印。（八）活动室：随时保持室内家具及物品的卫生干净。垃圾收集、清运标准一、 垃圾收集容器无残缺、破损，封闭性好，外65、体干净，必须定位设置，摆放整齐，设置点及周围保持清洁，无散落、存留垃圾和污水；定期杀蛆灭蝇。二、垃圾站（点）应整洁，无散落垃圾和污水，无恶臭、基本无蝇，蚊蝇滋生季节，应及时消毒，喷洒灭蚊蝇药物。垃圾全部实行容器收集，实行袋装和分类收集，楼内保洁区的垃圾应随时清运出去，其他保洁区内的垃圾定时清运。三、垃圾收集作业完成后，应及时清理场地，将垃圾容器复位，垃圾按规定直接运送到指定地点。第三条 XX物业有限公司保安保洁人员服装管理规定（暂行）一、为了实现保安、保洁人员服装规范化管理，特制订本管理规定。二、保安、保洁着装及工牌管理1、所有员工必须按照规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。2、66、保安、保洁人员在上班时间内要注意仪容仪表，要求得体、大方、整洁。3、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌。如有损坏、丢失，重新制作费由个人承担。4、原则上新员工入职，试用期满后，方可配备工服，如有特殊情况需在试用期间做工服的，工服的使用期限从试用期满之日算起。5、未按规定着装的保安、保洁人员，一经发现罚款20元/次。6、所有员工参加大型集会或有关活动按通知要求着装。三、公司保安、保洁人员在发放统一工作服装后，需要缴纳押金，保安服500元，保洁服300元。四、工服折旧1、工服的折旧定为两年，两年后将不再计折旧。2、员工如有离职，按规定的使用期限，折价扣除服装制作费。3、员工由于个人原因工作未满一67、年离职（未满一年按一年计算），按60%服装折旧扣除制作费，工服交回公司；工作未满两年离职，按30%服装折旧扣除制作费，工服交回公司。4、试用期员工由于个人原因离职，按服装全额价值从工资或押金中扣除。五、 工作服应保持清洁，有损坏时，应及时修补，如因个人原因损坏严重，则员工必须自己付钱重新订做。六、员工不得随意改动工作服的样式。七、员工制作、领取工服由保安保洁部统一办理、管理。八、本管理规定由公司保安保洁部负责解释、修改。XX物业有限公司车辆管理部、车队及驾驶员管理办法车辆运营服务部负责人岗位职责一、在公司的领导下，认真做好对车队日常工作的全面监督检查工作。二、做好对车队车辆调度、使用工作的监督68、工作。监督检查公司车队各项规章制度、考勤制度的执行落实情况。三、定期检查和不定期抽查车辆的行车记录，收车登记，车辆定点停放，车辆钥匙存放、领取等工作的执行情况。四、做好车队安全行车的监督检查工作。五、协助车队完成工作任务，并对完成情况进行督查，提出意见和建议，定期向公司领导汇报。六、深入一线对车辆的运行、安全状况进行定期摸底检查。发现问题，督促车队及时解决。七、做好车队各项管理考核资料的收集、整理、统计、归纳、上报，掌握一手信息协助车队做好驾驶员考核工作。八、逐步建立完善车队所有车辆、驾驶员建立技术档案、绩效档案。九、负责处理新车上牌、机动车和驾驶员牌证的年检年审、机动车报废、登记等相关业务工69、作。十、做好车队安全教育工作，监督落实各项安全制度。十一、检查复核车辆各类报销票据的真实、准确、合法、有效性。十二、对车队车辆报修单进行审核上报，并做好询价、定价工作，同时负责对车辆维修、大修、零部件更换，进行现场督查验收等工作。十三、协助车队做好团队建设，认真听取车队驾驶员的意见建议，提出改进意见，做好车队信息反馈工作。十四、在确保完成年度营运任务的基础上，积极挖掘市场，努力拓展新业务，增收节支，完成车队年度创收任务。车队队长岗位职责一、在公司的领导下，在车辆运营服务部负责人的协助下，负责车队车辆、人员的管理和调度等日常工作，按照公司车辆及驾驶员管理制度，合理调配车辆，保证总台各部门工作用车70、新闻采访用车、会议、接待用车和对外租赁等用车的需要。二、要有全局观念,大公无私,严格执行公司的有关规定,坚决服从公司领导，严明组织纪律、考勤奖罚，使各项制度得以落实。三、认真做好车队内部的管理工作，花大力气做好车队企业文化建设，团队建设，努力打造一支，技术过硬，积极进取，团结稳定，朝气蓬勃的驾驶员队伍。四、在车辆运营服务部的监管下做好新车上牌、机动车和驾驶员牌证的年检年审、机动车报废、登记等相关业务工作。五、熟悉车队各车辆及驾驶员的技术状况。把好安全关，坚持做到不派故障车辆、不派生病驾驶员出车。六、配合车辆运营服务部做好所有车辆、驾驶员技术档案、绩效档案建立工作。做好车队各项管理考核资料的收71、集、整理、统计、归档、上报等基础工作，为车辆运营服务部驾驶员考核提供事实依据。七、有权统筹安排出车任务，有权合理调配车辆。负责开具派车单，做到一车一单、公平、公正、公开、合理、有序。八、负责初审驾驶员报销的油料、材料费、过桥过路费、停车费，必须做到真实、准确。九、负责组织驾驶员每周召开一次安全例会工作。十、机动灵活调度车辆，千方百计提高车辆利用率，确保车队增收创收。十一、在车队遇到交通事故时，积极协助配合交警、保险部门勘审定损，追索赔款，尽力减少单位的经济损失。十二、负责与用车单位部门加强沟通协作，做好当月出车公里数的核对、统计、签字、结算、上报工作。十三、负责车队车辆安全，所有车辆定点停放工72、作。十四、负责车队的消防工作，做好消防器材的保管工作。十五、搞好车队各项活动任务的组织安排工作。十六、对违反公司制度的驾驶员有权提出处罚直至辞退的意见和建议，并及时上报公司处理。十七、对驾驶员的奖励、奖金分配有权提出意见和建议。十八、车辆处置等重大事宜可直接向总经理汇报。驾驶员岗位职责一、遵纪守法，自觉遵守各项规章制度，热情待人，讲话和气，为客户提供优质服务。 二、爱岗敬业，忠于职守，当个人利益与集体利益发生冲突时，个人利益服从集体利益。 三、服从调度，愉快接受车队安排的出车任务，保持通信联络畅通，不误时误事。 四、精心爱护保养车辆，认真做好出车前、行车中、收车后的检查工作，确保车辆处于良好运73、行状态。 五、严格遵守道路交通法规，按操作规程驾驶车辆，不违章行车，不酒后开车，不私自出车。 六、保持车容整洁，经常做好“勤扫、勤擦、勤清洁”，做到随车工具、附件无损坏、无丢失。 七、自觉做好保密工作，不该问的不问，不该说的不说。八、积极参加安全学习，牢固树立安全第一观念，努力消除事故隐患、杜绝各种事故发生。驾驶员行为规范第一条 牢固树立“安全第一，服务至上”的思想，爱岗敬业，文明行车。第二条 团结互助，乐于助人，积极做好服务工作。第三条 执行出车任务，做到安全、高效、准时无误、服务周到。第四条 努力做到“三不，三无，一要”。三不：“不迟到早退，不中途溜号，不无故旷工。”三无：“无违章、无责任74、交通事故、无责任机械事故”。一要：“有事有病要例行请假手续。”第五条 定期检查保养车辆，保持车况良好，车容整洁。第六条 及时提交行车单，行车记录真实、完整、准确、详细。第七条 客户直接和驾驶员联系用车时，驾驶员必须及时与车队队长报告，经队长同意，方可出车。第八条 车辆出行，各证必须齐全、有效。第九条 保持24小时通讯畅通，随叫随到，及时完成工作任务。第十条 厉行节约，反对浪费，努力降低行车成本。第十一条 按规定有序停放车辆，关好门窗，防止被盗。第十二条 驾驶员严厉禁止以下行为（一）严禁酒后驾车、危险驾车，杜绝违章超道、斗气超车、紧跟、赛车；（二）严禁驾驶车辆中接打电话（可用蓝牙电话）、发短信、75、玩游戏等违章行为。（三）严禁驾驶员私自开公车到钓鱼、婚宴、休闲娱乐场所（记者采访和用车（人）单位有明确要求的除外）。（四）严禁驾驶员向采访部门及被采访单位索要财物、礼品等不正当行为。（五）严禁不按规定将车辆停放在公司指定位置。（六）严禁不经允许私自将车辆开回家。（七）严禁车辆借予他人驾驶。（八）严禁未经调度人员或分管车辆领导同意，使用现金加油，否则不予报销。（九）严禁未经车队管理人员同意擅自修车，否则不予报销。（十）严禁利用公车私自收费，一经发现按贪污公款追究法律责任，并处以私收费用20倍的罚款。车辆使用管理规定第一条 车辆使用要坚持“先急后缓、先主后次”的原则。第二条 车队车辆由车队队长统一76、管理、调度。第三条 车辆使用的具体规定：（一）禁止外借他人驾驶。（二）车辆使用，一律实行派车单制度。用车单位、部门提出申请，由车队队长统一调派车辆。（三）派车单应写明用车时间、地点、事由。驾驶员完成出车任务，用车人如实填写用车单，对用车情况进行反馈。（四）长途用车超过3天及出省的车辆，需经公司领导同意后，车队队长安排出车。（五）用车流程为：用车单位部门提出申请用车人签字认可审核结算填表反馈出车出车收车报告驾驶员车队队长 调度派车（六）长途车辆要做到行前有交代、中途有联系、归队要报告。延时用车应及时通知车队队长，并说明事由和返回时间。（七）为节约成本，外出长途车辆，优先安排购买有过路、过桥年费的77、车辆先行。（八）长期包车、驻站车辆要由车队队长报请公司领导同意认可。（九）应急用车，先由车队队长安排车辆，用车人须在第二天及时补签派车单。（十）禁止物业公司干部职工公车私用，特殊情况，必须经公司领导审批，产生的费用均由用车人承担。（十一）车辆必须按规定停放在指定地点，停（出）车一律进行实名登记，车辆管理部负责监督抽查。（十二）发生交通事故，要立即上报车队队长及车辆管理部，并向交警、保险部门报案，否则造成的一切后果由当事人全部承担。（十三）车辆归队必须登记，据实填写车辆归队时间并签字认可，车队队长定期检查，车辆运营服务部监督抽查。车辆维护维修及燃油（气）管理规定第一条 车辆维修时，驾驶员要提出申78、请，经车队队长审核，报车辆运营服务部批准后方可维修；维修费用预计超过500元的，须经总经理审批同意；若要更换汽车配件需经车辆运营服务部负责人现场确认后方可更换。车辆修理必须到定点厂家，否则不予报销；正常车辆保养需申请、登记，按程序进行。第二条 车辆确需大修时，驾驶员需书面申请车辆运营服务部审批后方能修理，在实施修理过程中，重要部件更换驾驶员、车辆运营服务部必须始终在现场严把质量关，否则按脱岗处理。大修车辆必须经公司车队技术鉴定小组验收合格后方可出厂。第三条 车辆长途行驶中出现故障确需当地维修的经同意后可在当地维修，维修、购件数额较大的要向总经理汇报。维修和购件时，驾驶员要及时向车队队长、车辆运79、营服务部报告：所要维修的部位及购件情况，征得车队队长和车辆运营服务部同意后再实施维修、购件。第四条 车辆维修、购件、保养等项目所产生的费用凭合法真实的票据报销，必须由本车驾驶员签字并附有维修结算单，车队队长、车辆运营服务部审核同意后，报财务审核上报总经理审批后报销。第五条 车辆燃油（气）实行统一购买、单车核算，当月油（气）耗必须与核定当月行驶里程相匹配，执行节约有奖，超额有罚，定期统计公布账目。第六条 车辆外出加油时，省内必须到指定的加油加气点；省外应到正规的（原则上能开具正规发票）的加油（气）站加油。购油（气）发票经用车人、车队队长及车辆运营服务部负责人签字审核同意后，报财务审核后上报总经理80、审批报销。第七条 车辆大修由车队队长、车辆运营服务部提出维修方案，拿出预算报告，报总经理批准后方可维修。驾驶员工资核算及奖罚细则一、工资核算为了提升XX物业有限公司车队（以下简称车队）的经济效益，提高车辆的利用率，倡导勤俭节约、安全高效管理模式。鼓励多劳多得的分配原则，公司车队施行保底工资和保底任务相配套的薪酬体系。当月完成保底任务的享受保底工资，按当前制度正常核发当月工资。当月完不成保底任务的按实际完成公里数所创造的收入扣除公司为驾驶员个人交纳的社保、车辆当月应承担的修理费、油气费、路桥费、保险、车船税、审验费、税收等各项费用的余额作为工资发放给个人。连续三个月完不成保底任务或全年度中有4个81、月未完成任务或全年度中有5个月刚好完成任务的，施行末位淘汰，自动离岗。保底任务标准1、 捷达车及从总台转来的老旧车辆（不含转来的车况较好的越野车）月任务为1800公里。后期公司新购的圣达菲、瑞风商务、比亚迪S6等车辆月任务为2200公里。遇到客观特殊情况的月份，经公司研究决定可将当月的任务公里数下浮300-500公里。2、一人当月驾驶多辆车的给个计算公里数时综合计算，辅车的费用另行计算二、奖励（一）厉行节约，燃（气）油、维修费用低于核定标准的，公司年终给予奖励。（二）平安驾驶，积极创收，全年单车核算费用低于核定标准，无违章事故的人员年终经车队、车辆运营服务部考核认定，公司给予奖励。（三）倡导热82、情、周到、细致服务。全年无投诉并受到用车单位好评、公司通报表扬的驾驶员，公司视情况进行奖励。（四）对违反公司纪律和各项规章制度的人和事进行举报的，公司根据实际情况将给予一定奖励。三、处罚（一）车辆因漏检或保养不当造成受损，经查实给予驾驶员200元罚款，造成的损失由当事驾驶员全部承担。（二）发生交通事故，根据责任划分追究驾驶员责任，下一年度车辆保险费上浮30%部分由个人承担，同时，造成的实际损失由个人承担。给公司造成重大损失者，按情节给予处罚，情节特别严重的给予辞退。（三）擅自将车辆借给他人驾驶，一经发现，对当事人处罚500元，造成一切后果及损失由当事人负责，并视其情节予以辞退。（四）酒后驾车，83、罚款1000元并予以辞退；酒后驾车发生交通事故的，按公安交管部门处罚执行，并由个人承担所有经济损失，公司予以辞退。（五）违规出车（证照不全），造成事故的，驾驶员自行承担相应责任和后果。并视情节轻重给予警告、记过、记大过、辞退处分。（六）私自出车，一经查实处罚当事人500元，同时按所行驶公里数进行收取相应费用。（七）不坚守岗位，擅自离岗影响出车的，罚款300元。（八）不遵守公司车辆停放规定，每次罚款200元；早7点之前出车，晚10点之后结束工作任务的，报车车队队长认可后，可将车辆开回家停放，但须保证车辆停放安全，如因车辆不在指定地点停放造成车辆被盗、损坏、事故的由该驾驶员承担一切责任。10点之前84、结束工作任务的必须将车辆停放指定地点，如果私自开回家，每次罚款300元。（九）不填写车辆维修申请表的，自行进行车辆修理的，所有费用均由个人承担，确因在外无法填写的，电话告知并征得同意后及时补填。（十）用公司加油卡“公卡私用”给非公司车辆加油（气）的，按加油（气）费10倍以上罚款直至开除。（十一）驾驶员必须无条件服从车队星期六、星期天、节假日正常排班（包括临时调度用车），否则按旷工论处。法定节假日加班每天补助80元，正常休息日加班每天补助60元。在外驻站司机连续满一个月的，除用车单位补助外，另外公司每月给予4个加班标准（每班60元）的补助。（十二）请事假一天扣90元，迟到、早退在30分钟以内罚款85、50元，30分钟以上罚款100元，1小时以上的按旷工论处。旷工一天扣200元。病假一律出具县级以上医院证明，病假工资按公司相关规定执行。（十三）每月出现旷工1次、迟到、早退2次以上和请病事假的不享受当月全勤奖，每月累计迟到、早退、旷工5次以上给予辞退，并由本人承担所有责任。（十四）每年累计被公司处罚3次以上者（含3次），公司予以解聘，并由本人承担所有责任。（十五）涉嫌危险驾驶（驾驶中接打电话、玩游戏、发短信、不抓方向盘）每次罚款200元或辞退。（十六）如果车队电话通知驾驶员出车，不接电话的扣除当月电话费补助，因此没有到岗的按旷工处理。（十七）未经车队同意，不参加公司、车队培训学习及集体活动者，86、每次扣100元。（十八）不服从领导指挥和安排，搬弄事非，挑拨离间，破坏团队精神的，根据情节轻重扣罚200元以上，并作警告或辞退。（十九）违章罚款由行车驾驶员本人自理，对车辆年检、过户造成影响的给予相应处罚。在车辆保险到期前没有提醒并告知公司续保的，没有进行年审的，因此发生的所有费用均由驾驶员个人承担。（二十）为了便于工作，从2014年1月1日起费用报销统一在每月5日前提交报销单据，过期不再受理。本细则从2014年1月1日起执行，适用于公司所有驾驶人员。驾驶员管理责任书一、 目的1、 目的：规范公司车队管理，明确驾驶员岗位职责，确保公司车队管理有效、安全运行、任务完成。2、 原则：一人一车，出车87、必有派车单，在不违反公司制度的前提下，谁的车谁管理，谁违章谁负责，谁出事故谁承担，绩效考核，按制度奖惩。3、 工资：施行保底工资+保底任务。完成保底任务才能享受保底工资，完不成保底任务按实际完成任务的利润减社保等各项成本余额发放实际工资，下不兜底。连续三个月完不成保底任务者施行末位淘汰，自动离岗。二、 出车与收车1、 驾驶员出车前须需有派车单，做好出车前的准备工作，并对车辆进行卫生清理和安全检查；2、 收车后驾驶员必须将车停放指定位置，并进行收车登记，向车队队长提交行车单，车队队长须对各车辆行驶里程及行车记录表、加油气登记表整理核查。三、 行车登记1、 驾驶员每次出车必须严格做好行车登记，认真88、填写行车记录表；2、 车队队长每天对行车记录表进行核查整理，每周末统计一次，每月进行存档上报。四、 车辆维修及保养1、 公司车辆须定期定点进行维修及保养，驾驶员不得私自更换车辆保养地点，维修保养需向车队队长提出申请；2、 车辆维修须由车队队长上报车辆管理部，车辆管部负责向公司汇报并具体负责安排、督办。五、 备用金及报销1、 车队备用金由车队队长统一管理，驾驶员每次出车费用报销须及时申报，做到一次一结；2、 车队队长应对备用金及费用报销做好查验、初审、登记工作。六、 长途外勤管理1、 驾驶员长途外勤、驻站、包车由车队队长统一安排，但必须上报公司领导批准；2、 驾驶员长途外勤中，要做到行前有交代、89、中途有联系、归队要报告，延时用车及时通知队长。七、 车辆违章1、 驾驶员谁开车谁违章谁负责；2、 车队队长每月核查一次车辆违章情况，驾驶员每月底处理一次。若驾驶员一个月内没有对车辆违章进行处理，由车辆管理部报公司财务从当月工资内扣除违章罚款金额；3、 驾驶员每月违章超过三次（含）以上者，驾驶员需对违章进行处理，公司有权与其中止劳动关系，并不承担中止合同责任。八、 安全事故1、 驾驶员在驾驶车辆过程中，须对车辆安全负全责；2、驾驶员每月发生车辆刮蹭等安全事故三次（含）以上者，或全年发生车辆刮蹭等安全事故五次（含）以上者，公司有权与其中止劳动关系，并不承担中止合同责任。九、 考勤管理1、 驾驶员要90、做到“三不、一要”不迟到早退、不中途溜号、不无故旷工、有病事假要例行请假。2、 车队队长要做好监督考勤工作，如实填写考勤表，月底上报公司，按制度处理。XX物业有限公司先进集体、先进个人评选表彰奖励细则为了使物业公司先进集体、先进个人评选表彰奖励工作制度化、规范化、长效化，进一步发挥先进的典范和标杆作用，在公司形成评先进、学先进、赶先进的良好氛围，推动XX物业各项工作更好更快向前发展，特制定本细则。一、评选根据及原则根据德、能、勤、绩、廉等方面进行先进集体和先进个人评选。涉及专项评选的根据工作质量、职业道德、出勤、工作量、贡献等方面进行评选。各个奖项的相关评选标准，公司单独发文规定。原则上在公司91、工作半年以上人员才能参加先进评选活动。二、奖项设立1、表彰奖励项目应紧紧围绕公司目标任务的完成，服务于公司的中心工作、有较大影响的综合性工作，以及与基层联系紧密的专项性工作，充分发挥鼓励先进、典型示范、推动工作的作用。2、表彰奖励项目分为常设项目（集体和个人）和非常设项目（集体和个人）。常设项目，是指根据公司发展和工作需要长期设立的项目，有固定的评选周期。非常设项目，是指根据上级部署要求，组织的某项活动评选表彰的项目，无固定的评选周期。公司将“争创一流业绩、锻造一流队伍”竞赛活动作为一项常项活动，要做到长期认真开展，扎实评先树优。3、常设项目分为综合性表彰奖励项目和专项性表彰奖励项目。其中集体92、类为主要为先进集体、优秀团队等，个人类按公司“争创一流业绩、锻造一流队伍”活动主要分为先进个人、“雷锋式的好员工”、“服务标兵”、“节能标兵”、“安全标兵”、“安保标兵”、“技术能手”、“学习标兵”等。三、评选表彰奖励办法（一）评选原则评选表彰奖励公司先进集体和先进个人必须坚持民主集中制和坚持实事求是、公开透明、上下结合和严格执行标准、逐级评选推荐、重点面向基层的原则。接受所有干部员工监督。（二）评选时间每年12月份开始根据年度综合考核和开展的相关活动，按评选条件，进行各类先进集体及先进个人的评选。在完成重大工作任务，成绩显著，贡献突出，符合授予先进集体和先进个人荣誉称号的，可随时表彰。（三）93、评选奖励原则及程序1、表彰奖励工作应本着公开、庄重、节俭的原则进行。综合性表彰奖励项目一般结合年度工作总结进行。专项性表彰奖励项目可根据需要随时进行。2、各类奖项的评选，按公司开展活动的内容，层层推荐，半年一评，年终总评，必须严格按照推选申报、审定批准的程序进行：公司各部门、单位、站进行推选，由干部员工投票打分，经初步审核后予以公示，根据干部员工的反馈意见，公司总经理办公会研究确定，无异议后，按照要求，印发表彰奖励决定，颁发证书。坚持精神奖励和物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。四、评选表彰奖励相关要求1、各部门、单位可根据实际情况组织推荐先进集体、先进个人的申报材料，综合办公室负责推荐、申94、报材料的汇总工作。2、各部门、单位必须确保上报人员的评价材料及评价过程客观、真实。3、表彰奖励工作应坚持标准，保证质量，实事求是，宁缺毋滥。先进评选活动不设比例，实在没有，可以空缺，必须是大家公认的，是某一个方面的佼佼者，爱公司，爱集体，忠诚于XX物业公司，在工作岗位上真正起到骨干和表率作用。 4、各部门、单位在评选活动中要认真组织、对待，充分理解公司的意图，不搞平均分配，不准指定。要充分尊重一线员工的意见，发动一线员工积极参与评选，评选的过程就是促进工作进步的过程，把真正爱公司、爱集体、爱岗位，有一技之长，有影响力，工作中的骨干人员、中坚力量评选出来，带动周围的员工一起进步，促进公司的发展。95、5、公司人事管理部门按照人事档案管理要求，对表彰奖励工作的相关资料进行归档，个人荣誉的相关资料（如登记表、审批表等）应载入本人档案。五、本办法为试行办法，经颁布后实行。XX物业有限公司奖、罚条例严明公正的奖罚制度，是公司发展、弘扬正气的有力保证。为此结合公司实际，特制订本条例。一、奖励条例奖励是为了弘扬正气，树立榜样，传递正能量，调动广大职工的积极性和创造性，为企业发展营造想干事、能干事、干成事的良好企业氛围。奖为企业利益做出贡献的人；奖勤勤恳恳、任劳任怨的人；奖为公司利益敢于说话、敢于与不正之风作斗争的人；奖客观办事，工作突出的人。（一）奖公司“争创一流业绩、锻造一流队伍”劳动竞赛活动，评选96、出的“先进个人”、“标兵、能手”。 （二）凡符合下列条件之一者，公司给与嘉奖：1、为公司的经营、管理提出合理化建议，给公司带来显著经济效益者；2、在服务工作中创造优异成绩，成绩特别突出者；3、为提高公司经济效益做出较大贡献者；4、见义勇为，使公司财产及业主财产免受重大损失者；5、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要经济损失者；（三）凡符合下列条件之一者，将给予通报表扬或酌情奖励： 1、优质服务，为公司创造良好声誉者；2、精打细算，节约成绩显著者；3、为业主提供最佳服务，工作积极热心，受到业主表扬者；4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；5、拾金不昧者；6、遵守公司各项规定，出97、满勤、干满点、工作效率高，表现突出者；7、忠于职守，长期安全无事故者；8、敢于对违反公司纪律和各项规章制度的人和事进行举报的。二、处罚条例处罚的目的在于通过处罚极少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司形象和声誉，创造一流的管理服务水平。（一）一般违纪1、不按规定着装（制服不清洁，不佩带工作牌，不戴帽子、立岗和外出执勤时不戴白色手套，穿拖鞋）；2、男士留长头发、蓄胡子；3、在服务区内乱扔杂物；4、当班时行为不检点，大声喧哗追逐打闹等；5、违反考勤制度，迟到或早退半小时以内；6、不听部门主管劝告；7、未经公司同意，不参加公司培训、学习及集体活动；8、不按规定打卡（巡98、逻不打卡或提前打卡）；9、发现问题不按规定记录和上报；10、值班时做与工作无关的事；11、值班时打瞌睡；12、拖延执行上级的工作安排;13、不接听公司电话；14、私自替别人顶班、换班；15、值班时玩游戏、玩手机、看视频、下棋、打牌、抽烟、吃东西； （二）严重违纪1、没有正常理由或未经部门主管同意擅自离开工作岗位；2、违反公司安全规章制度，不遵守安全条例；3、未经许可而使用物业区域内设施设备等其他财物；4、威胁、侮辱、谩骂对待同事和业主；5、故意消极怠工；6、发现公司财物丢失损坏时置若罔闻，无动于衷，在被调查时提供虚假情况；7、未经许可私自将消防器材、安保设备等私做他用，没有造成重大损失的；8、99、不服从上级指令，甚至拒绝或有意不完成指派其他工作，紧急情况下不完成指定的工作;9、搬弄是非，挑拨离间，破坏团队团结的;10、值班睡觉、上班脱岗、巡逻离开执勤范围； 11、私自调班、换班； 12、酒后上班；上班喝酒；13、私拆他人信件、包裹；透漏他人信件收发信息及信件内容； 14、违反考勤制度，迟到或早退1小时以内； （三）重大违纪1、在工作区域内参与赌博；观看暴力、淫秽等不健康视频的；2、用非法手段偷窃或涂改原始记录、账单及单据；3、用威胁手段当众侮辱业主及上级管理人员或同事等；4、有偷窃行为或将公司财产占为己有；5、严重玩忽职守，导致公司信誉、业主或同事利益遭受损失；6、向外单位泄露公司内部100、绝密文件、资料、数据等使公司利益受到损害；7、员工请假未经批准或私自离岗连续旷工3天以上； 8、故意伪造各种记录；9、遇到罪犯畏缩不前，碰见火灾不救或见死不救者;10、违反国家法律被公安机关拘留处罚；（四）违纪处罚1、一般违纪处罚第一次口头警告或书面警告；第二次罚款50元；第三次罚款100元；第四次解除劳动关系，并不做任何赔偿。2、严重违纪处罚第一次罚款100元；第二次罚款200元；第三次解除劳动关系，并不做任何赔偿。3、重大违纪处罚根据情况给予2000元以上罚款或扣发工资，造成经济损失的照价赔偿和解除劳动关系，并不做任何补偿；涉及违法的交由司法机关处理。4、口头警告、书面警告都记录在案，由部101、门主管签发通知书。（五）旷工一天处罚200元；迟到一小时以上按旷工处罚。不接公司电话，因此没到岗的按旷工处罚，并扣除当月电话费补助。（六）每月只要出现迟到、早退2次以上（含2次）和请假的不享受当月全勤奖。 （七）辞职人员必须提前一个月向公司人力资源部提出辞职申请，否则将扣除最后一月工资作为处罚，相关后果自负。XX物业有限公司职工请休假管理办法第一章 总则第一条 适用范围本制度适用于公司全体员工。第二条 本管理制度依照国家劳动法和其他相关劳动法规并结合本公司实际情况制定，并随着国家法律法规的调整和公司实际情况的变化进行修改。第二章 假期类别第三条 本公司以下法定节假日，但因物业公司工作的特殊需要102、，经自治区人力资源社会保障厅审批同意，本公司实行综合计算工时工作制，如遇节假日，按正常排班上班。1、法定节假日。2、每周的星期六、日。第四条 事假和病假1、事假：因事必须由员工本人处理者可请事假，每年累计以12天为限，超过12天或一次请假连续超过10天的，公司有权终止劳动关系，并不做任何补偿。2、病假：因病治疗或休养者应出示公立医院证明申请病假，每年累计以30天为限，超过期限，公司有权终止劳动关系，并不做任何补偿。第五条 婚假和产假1、婚假：员工初婚可请婚假7天。 2、产假：员工按计划生育可休产假98天。第六条 丧假：员工直系亲属死亡，可请假3天。第七条 年休假：在公司工作满1年以上（不含试用103、期）的员工均可按规定享受年休假。1、年休假期标准：5天，当年有效。2、休假期间发放基本工资；因工作需要，经公司同意，没有休假的职工公司给予年休假补助，于次年第一季度发放。3、有以下行为的，无权申请当年的年休假。（1）员工1年内累计请病假超过15天、事假超过7天者。（2）违反国家法律、法规和公司规章制度的，给公司造成经济损失和不良影响的。（3）有无故旷工行为的。4、各部门在不妨碍正常工作的情况下，由员工自愿提出休假申请，经同意后，部门自行安排休假日期。年休假申请表一式两份，一份留存原部门，一份逐级上报公司领导核阅后送综合办公室备查。5、休假时，应按规定办理休假手续（填员工年休假申请表），并指定工104、作代理人，办妥工作交接后才能休假。6、已休年休假，次年工作没满一年离职的，在离职当月工资中扣回上一年度年休假工资。第八条 工伤假：员工因工负伤，根据有关规定，经单位认可和相关部门工伤鉴定后，可请工伤假。第三章 请假审批权限和程序第九条 第四条各类假期的批准权限如下。1、部门负责人、站长以下人员，请假3天内由部门负责人批准，3天以上报公司审批。2、部门负责人、站长级人员，请假报公司领导审批。站长请假1天以内由部门负责人批准。第十条 一般员工（含站长）请年休假，本人申请，部门认可，报公司审批，并在综合办公室备案。第十一条 员工请假应提前1天，由本人填写请假审批表，按程序批准，未办妥请假手续不得先行105、离岗，否则按旷工论处。确因特殊情况无法到单位请假的，经部门负责人确认，公司领导认可，可电话报告，随后须由家属或本人到公司按审批程序补办请假手续，否则视为旷工。第十二条 员工请病假所提供证明必须真实，如有做假，视同旷工，并作严重违纪处理。第十三条 员工请假应按程序逐级报批。经公司批准的请假审批表作为考勤依据。第十四条 员工请假期满没到岗，按旷工论处。第四章 其他规定第十五条 请假工资核算标准1、事假：按当月公司用工成本扣发请假期间的工资。 2、病假：按当月用工成本的50%扣发请假期间的工资。3、员工旷工在3日以内按每日200元计扣工资。旷工3天以上，解除劳动关系，不作任何补偿。4、婚、丧假不扣工106、资；产假按生育保险相关规定执行。5、凡请婚、丧、产、病、事假的当月不享受全勤奖。第十六条 由于保安保洁工作的特殊性，保安、保洁请假需由请假人指明替代人员，经部门批准后方可请假。第十七条 请假人员假满到岗办理销假手续，逾期不办，视为旷工。假期计算从请假之日起到销假之日内所有法定假期均包含在内，不另行计算。第十八条 各部门要严格考勤制度，必须切实履行职责，严格按规定办事。各级干部违反请销假审批权限者，视情况追究责任。第十九条 本办法自2014年1月1日起执行，本办法解释权归XX物业有限公司所有。七、XX物业公司工作流程（一）XX物业用人申请流程XX物业用人申请流程行为实施环节用人部门部门负责人分管107、负责人综合办公室管理行为维持现状因调动、流失等原因出现职位空缺报告部门负责人不影响工作判断面影响工作填写用人申请表是审核否否核实是实施招聘流程（二）人员招聘流程XX物业公司人员招聘流程行为实施环节用人部门综合办公室应聘人员分管负责人管理行为填写用工申请用人部门面试，综合办公室提供相关支持面试人员筛选开始工作判断决定外聘对外发布招聘启事通知报到入职流程报名，填写应聘登记表报到否审核是XX物业新员工入职流程行为实施环节综合办公室用人部门管理行为新员工建档工作证办理发放员工手册制度培训人力资源专员和用人部门配合进行岗前培训签订试用合同存档试用员工转正流程试用工作交接工作关系介绍（三）新员工入职流程（108、四）劳动合同管理流程XX物业劳动合同管理流程行为实施环节相关员工部门负责人综合办公室管理行为新员工报到入职试用期满合同期满是否续签合同否考核合格是签订试用合同不合格辞退流程存档签订正式合同办理离职手续（五）员工辞退审批流程XX物业员工辞退审批流程行为实施环节各用人部门部门负责人综合办公室主管负责人总经理管理行为提出辞退报告员工离职交接流程否是审批否同意辞退原因调查审核是决策审批是审批 是（六）员工辞职审批流程员工辞职审批流程行为实施环节辞职员工部门负责人综合办公室分管经理总经理管理行为提前30天提出申请申请员工离职交接流程办理离职手续审批同意辞职原因调查正常判断不同意审批超越权限同意不同意审批109、同意（七）新员工试用期满转正流程XX物业新员工试用期满转正流程行为实施环节用人部门试用期满新员工综合办公室分管负责人是否合格管理行为是否留用转正考核评估否否员工辞退流程填写转正申请是是否是审核存档签订正式合同延长试用期是审批否（八）员工加班申请流程XX物业员工加班申请流程行为实施环节部门负责人综合办公室主管负责人财务部管理行为因工作需要加班填写加班记录否审批是审核加班工资核算（九）员工请假管理流程XX物业员工请假管理流程行为实施环节请假人员部门负责人分管负责人总经理综合办公室管理行为填写请假审批表条不同意审批同意审批超过1天3天内不同意3天以上审批同意审批审批不同意考勤管理流程同意相关说明各级110、负责人审批权限（准假时限）。（十）员工绩效考核流程员工绩效考核流程行为实施环节各职能部门综合办公室总经理办公会议总经理管理行为根据通知精神，填写考核表，进行部门内考核制定考核制度（含原则、措施、指标、方法）下达考核通知否审查核实是汇总当期考核结果，制定报告执行奖励档案记录否审议是是审核否否签批是（十一）工资审批流程工资审批流程行为实施环节相关部门人力资源部财务部总经理管理行为信息支持根据预算编制薪酬草案修正方案存档执行方案否测算是否审批是（十二）XX物业工资发放流程XX物业工资发放流程行为实施环节用人部门综合管理办公室副总经理总经理财务部管理行为部门月份考勤否审核是编制工资表否是审核复核否是存111、档是审核否复核工资表工资核算发放工资八、各种表格汇编（一）员工辞退申请表 年 月 日员工姓名所在岗位计划辞退时间申请人辞退原由社保及劳动关系情况劳资纠纷风险评估审批部门负责人意见主管领导意见人力资源部意见经理办公会意见总经理审批（签字）工作物品交接交接内容1、2、3、交出人接受人（二）员工离职申请表 年 月 日姓名性别入职日期所在部门岗位申请日期联系电话离职类型辞职 合同到期离职原因 因本人原因，自 年 月 日起自愿离开XX物业有限公司，自即日起双方终止一切劳动权利义务关系。辞职（离职）人： 年 月 日备注：本人同意自公司批准之日起5日内办完各种交接手续。用工部门意见主管领导意见人事部门意见经112、理办公会议意见公司领导审批（签字）（三）离职交接手续部门负责人意见签名： 日期：1、工作交接2、物品交接3、证件交接财务人事部门意见签名： 日期：1、工资结算2、借款清算3、社保结算4、档案移交备注：此表填写完后，整理归档。（四） 员工转正申请表姓 名性别入职日期所在部门岗位申请日期联系电话转正类型按时转正 延期转正申请理由 申请人： 年 月 日用工部门意见主管领导意见人事部门意见经理办公会议意见公司领导审批（签字）（五）XX物业员工人数及费用动态表本月人数人数男 人女 人计 人月薪岗位人员元管理人员人数男 人女 人计 人管理人员元岗位人员人数男 人女 人计 人临时人员元合计男 人女 人计 人113、合 计（占人事费用比率）元%人员出勤应工作日数 日工资结构岗位工资元缺勤总日数 日岗位补贴元出勤总日数日工龄工资元出勤率%电话补助元加班总时数时生活补贴元人事动态新进男人知贴元女人全勤奖元合计人效益奖元合 计元新进率%（占人事费用比率）%离职男人奖金支出年终奖金元女人不休假奖励元合计人元元 离职率%内部调动男人合 计（占人事费用比率）元%女人合计人其他支出备注每人平均费用元（六） 员工增补申请表（20 年 月 日）申请部门岗位岗位定额职工人数拟增补人员数量岗位要求人员增补理由报到日期报道部门增补人员名单人事部门意见领导意见（七）岗位变动通知书（ ）同志：因工作需要，经研究现对你的工作岗位进行内114、部调整，具体事宜如下：姓名原岗位现调整备注部门岗位部门岗位1、本人自接到通知之日起3日内，做好交接手续。各站站长安排好交接工作。2、具体到岗时间由经营管理服务部另行通知。到岗时间年 月 日前必须到岗，不按时到岗视为自动离职后果自负。生效时间年 月 日本人签字 年 月 日（八）会议决议跟踪落实表填报时间： 监督落实人：会议时间召集人主持人参会人员会议目的会议内容会议决议1、责任部门： 责任人： 完成时间：2、责任部门： 责任人： 完成时间：3、责任部门： 责任人： 完成时间：会议决议处理按时完成： 延期完成： 未完成：（九）XX物业公司保洁、绿化用品申购表 年 月 日序号品名规格数量单价金额备注115、预计实际预计实际审批人： 审核人： 申购人：（十）XX物业公司职工请假审批表日期： 年 月 日姓名部门岗位起止日期 年 月 日至 年 月 日请假事由 请假人签名： 年 月 日部门（站）意见年 月 日分管领导意见 年 月 日公司领导意见 年 月 日销假情况 年 月 日 备注1、 职工需按请假审批权限规定履行手续。2、 假期满，请假人员要及时办理销假手续，否则按请假计算。九、考核标准和方法XX物业保安服务量化考核标准为了加强物业管理力度，提高物业服务质量，使物业达到标准化、规范化服务水平，特制订以下保安服务及量化考核标准。量化考核实行百分制，达不到服务标准或违反相关规定的扣减相应分值。一、安防人员116、及服务标准：1、保安人员上岗值勤必须统一着保安装（工装、安全带、工牌、帽子、领带、肩章、腰带、手套）。（2分）2、保安人员立岗时或外派值勤必须戴白手套。（2分）3、保持仪容整洁，不准穿拖鞋、留长发、蓄胡须，有良好的卫生习惯。（2分）4、坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。（2分）5、工作时间严禁睡觉、打瞌睡。（2分）6、保安人员严禁私自调班、换班。（2分）7、工作期间严禁参与打架、赌博或有意闹事。（2分）8、严格服从上级指挥和安排。（2分）9、严禁保安人员搬弄事非，挑拨离间，破坏团队精神。（2分）10、严禁私自将保安装备借给别人使用。（2分）11、未经公司同意，必须参加公司培训、学习及集体活动。117、（2分）12、严禁迟到、早退。（2分）13、门岗保安人员每天早7：00晚7：00必须在值勤室外值班，不得脱岗，不得进入值勤室内。（2分）14、门岗保安人员维持大门口的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导及时，手势规范。（2分）15、对进出物品进行检查，出门货物须凭相关单位、部门证明，登记后方可放行，发现可疑情况及时处理并上报公司相关部门。（2分）16、交接班时，交班保安人员必须待接班保安人员着装整齐，并办理交班手续后方能下班。（2分）17、严禁保安人员在值班岗外的地方设置桌椅等及做出有损公司形象的事。（2分）18、对待业主及来访人员礼貌、热情并使用文明礼貌规范用语。不得以任何理由与客户或业主发生118、争吵。（2分）19、保安立岗时间（3分）。季节早晨中午下午晚上冬季7:508:2011:4012：1013:5014:2017:4018:10夏季7:508:2011:4012：1014:2014:5018:1018:4015、立岗时站姿规范、精神饱满。（1分）20、严禁酒后上班或当班时喝酒。（2分）21、上班时严禁聊天、吃零食或在办公区域大声喧哗。（2分）22、上班时间严禁吸烟。（2分）23、对出入办公楼人员要严格盘查，凭有效证件登记并预约后方可放行。（2分）24、把关不严，致使推销等无关人员进入。（2分）25、外人进入，造成失窃案件。（3分）26、进入物品要查验，严禁易燃易爆危险物品入内。119、（3分）27、出楼物品需持相关部门证明，登记后方可放行。（1分）28、交接班记录齐全，对当班发生的情况及下一班要注意的事项要交待清楚。（1分）29、保持工作区域的工作台及管辖设施整齐清洁。（1分）30、按照单位上班时间提前半小时开启热水设备。（1分）31、单位下班后，要进行楼层巡视，及时关闭公共区域照明、热水器、空调等耗能设备。（1分）32、应按时、按路线巡视、打卡，严禁巡逻不打卡或提前签到。有特殊情况时，应缩短巡视间隔时间，做到巡视无死角。（3分）33、巡视中对重点要害部位仔细查看，通过“看、听、闻、问”排查可能存在的隐患。（1分）34、巡视中发现问题及时向有关部门汇报并进行正确处置防止事态120、扩大。（2分）35、水暖设施流水等故障及时采取措施，并报维修部门处理。（2分）36、接到治安、火警报警，应及时赶到现场做出正确处理。（2分）37、发现有危及大楼工作人员人身安全情况时，应积极采取预防、劝阻、制止、报警等措施，并协助相关部门及人员进行处理。（2分）。38、对服务区域的公共设施设备加强管护，正确使用旋转门，杜绝硬推乱挤。（1分）39、对电梯的使用进行监督，严禁利用客梯搬运货物，杜绝磕碰等损坏现象。（2分）40、对进入大院的外来人员要询问后验证放行。（2分）41、对外来车辆要登记盘查，按规定放行，杜绝车辆随意进入。（2分）42、除公安、消防、救护车等特许车辆外，严禁出租车等其它社会车121、辆进入。（3分）43、本单位车辆一律凭XX总台车辆通行证，政府机关车辆一律凭XX回族自治区党政机关车辆通行证进入。（2分）44、院内、车场车辆按规定区域停放，不得有乱停乱放现象。（2分）45、维护物业管理区域内的交通秩序，指挥和疏导车辆按规定路线进出，保证出入通畅。（2分）46、进入总台大院办事的车辆先预约，经被访者允许后履行登记手续，方可进入。（2分）47、不得允许外部车辆停放过夜（2分）。48、严禁在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。（2分）49、各站制定节假日、重大活动期间安防措施，并报经营管理拓展服务部及综合办公室备案。（1分）50、树木、路篱修剪整齐，草坪不能超过15厘米。（1分）122、51、绿化带无杂草。（1分）52、草坪、树木的浇水、施肥、杀虫、松土、补植等养护要及时，要保证草坪、树木的成活率。（1分）53、按时开启喷泉（1分）54、绿化管护人员要按绿化管护要求进行工作，白天浇水时要注意过往行人，杜绝大水漫灌。（1分）XX物业保洁服务量化考核标准为了加强物业管理力度，提高物业服务质量，使物业达到标准化、规范化服务水平，特制订以下保洁服务及量化考核标准。量化考核实行百分制，达不到服务标准或违反相关规定的扣减相应分值。1、工作时间着工装，衣着干净整齐，戴胸牌，禁止佩戴装饰物品。（2分）2、坚守工作岗位，不得擅自离开保洁区域。（2分）3、工作期间严禁做与保洁工作无关的事。（2分123、）4、工作期间严禁参与打架、赌博或有意闹事。（3分）5、严格服从上级指挥和安排。（3分）6、严禁保洁人员搬弄事非，挑拨离间，破坏团队精神。（3分）7、未经批准，利用公司工具、物料干私活。（2分）8、严禁故意损坏清洁工具、设备。（3分）9、未经公司同意，必须参加公司培训、学习及集体活动。（2分）10、严禁迟到、早退。（3分）11、了解领导的工作习惯和服务要求，保洁时需移动的物品及时复位，不该动的不动。（2分）12、坚守保密原则，绝不随意翻看接触到的文件、纪要等材料，对会议内容绝不外传。（3分）13、领导办公室地面、桌面干净明亮，物品摆放整齐，灯具、开关、卫生洁具等干净无污渍，室内无卫生死角。（2124、分）14、每天在领导上班前将办公室卫生清洁完毕，并供应好开水，适时开窗通风，保持室内空气清新，茶具及时消毒。（2分）15、办公室、会议室窗台、玻璃明亮、窗帘干净无异味。（2分）16、花卉、绿植管护良好，无枯枝败叶，盆面底托干净无水渍，叶面无灰尘。（2分）17、在清理领导办公室的卫生时，对桌面上的物品及文件材料未经允许，不能翻看或移动。（3分）18、领导午休后，服务人员要及时清理休息室床铺。（1分）19、下班时，待领导离开办公室方可离开，如果领导加班，应请示有无安排，未经允许不得擅自离岗。（2分）。20、进领导办公室要先敲门，获得领导同意方可进入。（2分）21、保持会议室地面、台面等设施及物品干125、净整洁、摆放有序，室内无异味。（2分）22、接到会议通知单要提前做好准备，提前摆放好茶具，倒茶要轻进轻出，尽量不影响会议秩序。（2分）23、要合理安排时间，对领导办公室、会议室每周进行一次彻底保洁，时间安排在周末，清洁包括：地面、墙角、灯饰、台面等卫生死角及窗帘、被单、被罩、枕巾、卫生洁具的清洗消毒（2分）。24、每天提前进入保洁区域，楼层、院落第一次保洁清扫工作必须在上班前完毕。（3分）25、院落道路、平台、台阶、等无灰尘、无积水、无垃圾堆放。（2分）26、院落路灯、地灯、花坛、喷池适时清擦，保持洁净。（2分）27、垃圾随产随清，院内无垃圾堆放，绿化带无纸屑、烟蒂、饮料瓶等垃圾杂物。（2分）126、28、房屋平台、管道井内无杂物。（2分）29、遇雨雪天气，要在大厅进出口处放置防滑垫、放置“小心防滑”的警示牌并保持洁净（2分）。30、告示牌、灯厢广告牌、宣传栏、标识牌、果皮箱清洁，无灰尘。（2分）31、室外墙面无乱贴乱涂（2分）。32、对一层楼体外墙面适时清擦，保持墙面、窗台干净，玻璃面光亮。（2分）33、电梯轿厢壁和电梯门保持光亮、无污垢灰尘及张贴物，地毯清洁无污渍。（2分）。34、清理电梯轿厢卫生时，如有行人上楼，立即出电梯轿厢，请行人先行，再予以补做。（2分）35、大厅、楼道、步行梯地面随时保持光亮、无污渍、无印迹。（2分）36、楼层保洁在清理地面时，要注意进出行人，不要将保洁工具推127、向行人脚面，地面有水时应及时提醒防滑。（2分）。37、大厅内休闲区桌椅、小景观、工艺品摆放整齐，洁净无污渍。（2分）38、梯级扶手、栏杆、天花板、踢脚线、门窗、通风口、消防箱、灯饰、开关、饰物等无灰尘、污渍。（共5分，每项0.5分）39、卫生间、开水房地面保持洁净，无污渍、水迹。（2分）40、卫生间台面、镜面，光亮无水垢污渍。（2分）41、水龙头，卫生洁具无水垢污渍。（2分）42、卫生间、水房垃圾清理及时，无异味、无卫生死角。（2分）。43、服务区内污水井、雨水井、化粪池需清理时上报公司经营管理拓展服务部。（2分）44、必须保持草坪干净清洁，无纸屑、烟头，无白色垃圾及杂物。（2分）45、必须保128、持花池、喷泉池面干净，大理石池壁及时清擦，无灰尘。（2分）十 XX物业公司应急预案XX物业有限公司安全保卫工作应急预案为了确保XX总台安全保卫工作万无一失，有序应对突发事件，妥善处理紧急情况，做到遇事不惊，临危不乱，最大限度地减少意外事故带来的损失，保障干部职工人身及单位财产安全，现制定以下应急预案。 一、指导思想 1、统一思想，全面动员，全员参与，全力以赴。 2、顾全大局，充分准备，务实工作，夯实基础。 3、高度重视，周密安排，仔细检查，勤于巡逻。 4、预防为主，工作热情，密切配合，信息准确。二、组织机构、分工及职责公司成立处置火灾、爆炸等事故类、盗窃等治安案件及斗殴等突发性事件和其它群体性129、事件应急领导小组： 组 长：杨 才 副组长：王国锋 张顺初成 员：吴海峰 祁俊峰 龚海燕 张旺 董佳易 余春梅 顾学仁 李玲香 领导小组职责：负责预案的制定、修改；检查督促做好日常工作中安保工作的预防措施和处置突发性事件的各项准备工作；组建应急专业队伍，组织实施和演练；负责向安全保卫工作领导小组汇报情况并及时提供相关信息；及时处置XX总台突发事件，组织疏散相关人员，确保工作顺利进行；组织指挥事故现场的救援工作；保护事故现场，协助公安、消防部门开展事故调查；总结应急救援工作经验，及时向上级报告突发事件及处置情况。三、处置原则1、在公司应急领导小组的统一指挥下，按照管理权限赋予相应处置职责，实行分130、级管理和分级处置。2、突发事件的处置以确保安全为第一原则，以确保对日常工作影响程度最小为主要原则。具体处置中要正确区分事件的不同性质，妥善处置。在处置上要讲究方式方法，注意策略；对于不法分子的阴谋破坏活动，要出手果断，坚决打击，决不手软。3、坚持严格依法处置，讲究政策的原则。要坚持统一指挥，正确区分不同的情况，分类处置。对涉及政策性强，特别敏感的重大问题要及时报告领导小组。四、应急机制加强对干部员工的教育和培训，了解各类事件的应急处置流程。特别是安保人员必须熟悉各类消防和安（技）防设施系统的功能和应用，行政值班人员也应全面了解和掌握各类突发事件的应急处置流程；保安员能熟练使用各类消防灭火器材及131、设施，能够扑救火灾苗子和初级火灾，全面熟悉火灾事件的应急处置流程；对外来车辆和人员强化验证和登记制度，加强巡逻，确保XX总台的安全。五、日常防范1、确保报警装置和监控设施良好正常运行、无缺陷和隐患。2、每日认真巡逻，对XX总台内的治安、消防情况进行仔细检查，包括门窗、消防栓、灭火器等是否完好、正常。 3、加强对XX总台内及周边情况的观察，发生违章、人员聚集等要及时处置，必要时经批准可拨打110请求警方协助。4、对发现的问题和隐患，应及时落实专人负责处理，并做好记录。5、重点要害部位要加大安保巡逻的力度和密度，并做好记录。六、出入管理1、 门岗保安要熟悉进出XX总台的各种人员车辆，严格执行公司保132、安管理办法。2、凡是外来人员，进入XX总台须出示证件，并做好登记。3、所有外来人员的包、行李等保安人员要目测检查，必要时有权要求其开包检查。4、外来车辆应停放在指定区域，必要时保安人员有权要求其开厢检查。七、信息排查应急小组成员应加强对职工队伍稳定情况的分析研判，及时发现各类不稳定因素和苗子，配合相关部门做好矛盾疏解和处置工作并及时汇报。八、处置突发事件(一)火灾事故1、发生火灾时，公司应急小组成员要先与相关部门联系切断电源，同时组织XX总台干部职工迅速使用灭火器、消防栓等进行扑救；2、现场第一目击者迅速通知应急小组领导，由小组领导报告公司领导及相关部门，同时通知各点工作人员有序组织人员撤离；133、 3、报警：火势较大时，现场第一目击者迅速拨打“119”报警；4、火灾扑救时，要坚持“先救人，后救物”的原则。（二）爆炸等暴力恐怖事件1、发生这类事件时，安保人员要第一时间到现场并迅速控制现场，疏散群众和职工，防止围观，保护现场，抓捕疑犯。2、报告“120”迅速展开救护工作。3、报告“110”迅速展开破案工作。4、通知各单位、部门清点人员，并有序组织撤离。（三）盗窃等一般治安案件1、公司应急小组成员接警后要迅速奔赴现场，保护现场，并视现场情况该报告领导小组的要及时报告领导小组，由领导小组决定是否报警。2、一般小案件要认真接待并做好记录、调查和摸排工作。 3、做好盗窃等案件的善后处理工作，及时通134、知有关部门进一步完善安全保卫措施。（四）扰乱XX总台工作秩序事件1、发生破坏XX设备、影响广播电视安全播出、悬挂横幅、张贴标语、封堵通道等扰乱XX总台正常工作、生活和学习秩序的事件时，公司应急小组成员要立即予以制止。2、迅速收缴广告、横幅、标语、音像等物品，并劝当事人撤离现场或报告公安机关。3、对不听劝告者要强行带离现场，及时报告领导小组，并报告公安机关和有关执法部门。九、应急工作要求1、全体工作人员必须高度树立安全意识，以自己的实际行动保护XX总台的安全。2、公司干部职工要模范遵守行为规范，坚守岗位，不得私自脱岗。通讯工具要保证24小时畅通。3、突发事件发生后，所有工作人员要以XX总台利益为135、重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控制险情、报警和恢复秩序任务，要充分利用现代化通讯工具做好组织、抢救、报告、控制事态发展等工作，如拖延、推诿等一律视为玩忽职守、失职或渎职。公司视失职情况追究失职者的责任。4、突发事件发生后，工作人员要把职工和群众生命安全作为第一要务，把保证日常工作的正常进行作为第一责任，不得临阵退怯。造成严重后果的将予以追究责任。5、在突发事件处置过程中要注意工作方式方法，文明礼貌，以平息事态发展为主，切勿激化矛盾。6、工作人员之间要密切配合，相互协作，及时处理突发事件。7、全面获取信息，加强请示汇报。对各种突发事件的苗头，要及时调查，准确掌握，做到“早发现，早报告，早控制”。