1、 人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第02页标题目录第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日章节内 容页 码备 注01公司简介302人力资源管理制度总则41员工招聘及聘用制度5-72试用期员工管理制度8-93员工考勤及假期管理制度10-134劳动合同与人事档案管理制度145员工培训管理制度15-196岗位及薪酬调整制度20-217人事奖励与处分管理制度22-258员工离职管理制度26-279劳动申诉与劳动仲裁制度28-2910员工福利管理制度30-3111员工绩效考核制度32-3412员工薪酬管理制度35-3713员工晋升管理制度38-4114附则42质量手册文件编号：TM-2、RS-B/O共页 第3页标题01 公司简介第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日德州XX机电设备有限公司是销售、安装、维修保养国内外各种品牌电梯的专业公司，在山东德州、夏津、乐陵、庆云、临邑、齐河、禹城、平原、武城、河北衡水、安平、枣强、冀州、深州、饶阳及滨州博兴十六个地区设有维保机构，目前销售安装维保2000多台电梯。公司始建于2002年，现有员工总数124人，其中高级工程师1人，工程师7人，特种设备操作持证人员88人，专职质量检验人员3人，其他专业人员数量7人，技术力量雄厚。公司注册资金1000万元。公司于2004年取得了国家质量监督检验检疫总局下发的中华人民共和国特种设备安装改造3、维修许可证（电梯），于2010年升级为B级许可证（电梯），在同一年被德州市第七届消费者满意单位评审委员会评选为消费者满意单位，并于2011年取得许可范围内电梯安装维修服务的ISO9001质量管理体系认证证书，2013年荣获德州市工商行政管理局颁发“守合同重信用企业“荣誉证书。公司自成立以来，健全了有效的服务质量保证体系。服务不仅仅是保证安全，保障您在设备方面的投资。真正的服务是预见和满足顾客特别的需求。正因为服务的定义随着顾客需求的不同而不同，我们满足这些需求的方法也是广发而且个性化的。我们的员工提供一年365天，每天24小时的服务。我们完善的服务网络和备品备件中心保证了最快的反馈和最短的停机4、时间。我们坚持认为一件产品的完美要求，其产品本身及其卓越品质不是全部，只有加上完善的和高标准的服务保障，才能为客户创造最大化的满意，客户也才能真正获得该产品品质的超值享受。我们对客户提供的服务包括：分析建议、客户培训、系统运行维护、远程监控、响应时间、热线支援、垂询支援以及优质配件库建设方面。覆盖于整个过程之中，我们深信惟有对事物一丝不苟，才能达到至善至美。 人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第4页标题人力资源管理制度总则第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日第一条 设立目的：为有效配置德州XX机电设备有限公司人力资源，规范员工协作关系，特建 立本人力资源管理制度。第二条 5、适用范围：本制度各个章节分别适用于所有XX正式员工和试用期员工。第三条 管理目标：以人事管理为基础，以人力资源管理为手段，建立一支具有创新精神和整体 观念的员工队伍，为公司的高速增长和永续经营奠定坚实的基础。第四条 设立原则： “以人为本”的人才观：我们一贯坚信：人不仅是企业生存和发展最重要、最具活力 的资源，而且是企业经营必不可少的资本。企业成功与否，人力资本能否得到最大增值 是其重要指标。 “公正、公平、公开”的“三公”准则。公正是指我们对员工工作表现做出公正的评 价；“效益优先，兼顾公平”是我们奉行不渝的信条。我们鼓励员工在承诺责任的基础上 展开良性竞争；公开是实现公正和公平的基础及保障6、，为保障制度执行的公正，在保守 商业机密和尊重员工的前提下，有选择性的部分公开制度执行的依据和结果，以确保制 度得以有效执行。第五条 人力资源管理制度细分：内容包括员工招聘及聘用制度、试用期员工管理制度、员工考 勤及假期管理制度、劳动合同与人事档案管理制度、员工培训管理制度、职位及薪酬调 整制度、人事奖励与处分管理制度、员工离职管理制度、劳动争议与劳动诉讼制度、员 工福利管理制度、绩效考评制度、薪酬管理制度。第六条 本制度中，除特殊注明之外，“XX”是指德州XX机电设备有限公司。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第5页标题员工招聘及聘用制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月07、1日1 总则1.1 为配合公司战略目标的实现，最大限度地实现人力资源的优化配置，使招聘工作进一步制度化、 流程化，特制订本制度。1.2 本制度适用于公司一切招聘活动。1.3 行政中心应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度。1.4 行政中心人事负责人负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。2 招聘范围2.1公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规 定程序应征，公司在应聘员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无 法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。2.2 招聘范围原则上以招聘具有当地区域内常住户口、大专以上文化程度、有经验的8、各类人才为主。2.3 招聘渠道主要有各地人才市场、劳动力市场、网络人才网、大中专院校的需求见面会及媒体广 告招聘等。3 招聘原则和标准3.1 公司的招聘遵循双重考查原则，即所有招聘都需经过用人部门和行政中心的双重考查，经公司 总经理批准后有行政中心发录用通知。3.2 所有的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有高中以上学历（含），特 殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。4 招聘计划制定程序4.1 行政中心人事负责人根据公司未来一年内的人力资源需求状况和公司内外部的人力资源供给 状况制定人力资源规划。人力资源规划是行政中心招聘的依据，人事负责人根据人力资源规划 制定计划9、内的招聘计划。4.2 如果有计划外的人员需求或因员工离职需补充人员，用人部门负责人应填写人员需求申请 表，反映部门缺员情况、增人要求和理由，由人事负责人审议后制定计划外人员需求计划， 并提交总经理审批后实施。4.3 计划内的招聘计划与计划外的招聘计划可合并组成招聘计划。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第6页标题员工招聘及聘用制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日5 招聘组织程序5.1 招聘组织程序可分为内部招聘组织程序和外部招聘组织程序。5.2 内部招聘按下列步骤进行： 人事负责人根据招聘计划，发布内部招聘信息。 应聘员工填写内部应聘申请表。应聘员工同当前岗位直接上级10、做正式的沟通，并经当前岗位的直接上级、跨级上级签批内 部应聘申请表后，将内部应聘申请表提交人事负责人。人事负责人接到内部应聘申请表后同应聘员工面谈，并在内部应聘申请表填写相 应的内容，签署意见。人事负责人安排应聘员工和空缺岗位的直接上级面谈，必要时进行其它方式的测试。如果 应聘员工当前岗位的跨级上级与空缺岗位的直接上级同属一人，则省略本步骤。人事负责人将员工的录用信息通知应聘员工本人以及调入、调出的部门负责人。应聘员工被录用后，薪资水平应根据岗位重新核定，核定方法参见公司薪酬制度。人事负责人在调动信息发出后督促员工进行工作交接，并给予必要的支持。人事负责人在应聘员工正式调入空缺岗位前更新员工档11、案。如应聘未成功，由人事负责人将结果通知应聘员工。5.3 公司岗位之间的调动、升降适用3.1内部招聘的程序，可根据具体情况进行步骤方面的增删、 变动。5.4 外部招聘按下列步骤进行： 人事负责人选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写应聘申请表） 后进行初步的筛选。初选合格人员由人事负责人通知参加初次面试，初次面试由人事负责人 主持，面试完毕，人事负责人应填写面试记录表。 人事负责人通知初试合格人员参加复试，安排空缺岗位的直接上级对初试合格人员进行复 试，复试完毕，面试者应填写面试记录表，并根据岗位任职资格确定被录用的人员。 人员聘用过程中，如果人事负责人或空缺岗位的直接上级12、认为必要，可提请空缺岗位的跨级 上级对应聘者进行面试，面试完毕，面试者应填写面试记录表并决定是否录用。 员工在试用期期间的薪酬根据公司薪酬制度确定。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第7页标题员工招聘及聘用制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 人事负责人根据人员录用名单通知应聘者参加体检，应聘者体检合格后，人事负责人向应聘 者发出录用通知，确定报到时间，并将上班报到时间通知空缺岗位的直接上级。 新入职员工应向空缺岗位的直接上级和人力资源部报到，并填写员工登记表，由人事负 责人归档。6 招聘期限管理：人事负责人应根据公司人力资源需求情况在指定的期限内完成人员招聘工作。713、 招聘费用管理：人事负责人在每年末根据公司人力资源需求制定招聘预算，经总经理审批后安 排在次年使用，预算内招聘费用经财务中心核对后予以报销。8 附表：有关招聘的文件和表格清单如下。公司招聘简章。公司招聘人员登记表。内部应聘申请表。应聘申请表。年度人员需求申请表。计划外人员需求申请表。面试记录表。员工登记表。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第8页标题试用期员工管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1 为使新员工尽快熟悉工作，融入所属团队和理解公司文化，明确在新员工试用期间行政中心、新员工所在部门和新员工本人的职责，加强试用期管理，特制定本制度。1.2 所14、有通过外部招聘加入公司和通过内部招聘转入新岗位的员工都要经过新岗位试用期考察。外聘员工的试用期一般为3个月，内聘员工的试用期为1个月。2 试用期管理程序2.1部长（不含）以下新员工的试用期管理按下列步骤进行： 外聘新员工入职后5个工作日内应签订劳动合同。 新员工所在部门部长为新入职员工确定试用期培训计划和目标； 在员工入职一个月后，由人事负责人和所在部门部长分别与其谈话，评价新员工的工作业绩， 并给予指导，了解新员工需要的支持。 新员工在转正日的前一周，应填写试用人员转正申请表中个人总结部分，部长同新员工 做转正面谈，填写试用人员转正申请表中员工评价、岗位建议、待遇建议部分。 部长向人事负责人15、提交试用人员转正申请表，由人事负责人进行审核，人事负责人可在 必要时同相关部门进行沟通。 如果转正申请得到批准，人事负责人向该员工发转正通知，抄送员工所在部门负责人，并同 转正员工进行转正面谈；如果转正申请未得到批准，由人事负责人安排延期手续或辞退手续， 对于内部招聘新员工，人事负责人也可建议返回原部门工作。2.2部长及部长以上新员工的试用期管理按下列步骤进行： 外聘新员工入职当日由人事负责人为新员工安排一小时左右的入职培训，入职后5个工作日 内须签订劳动合同。 总经理（或其授权人）为新入职员工确定试用期培训计划和目标。 在新员工入职一个月后，由总经理（或其授权人）与其谈话，评价新员工的工作业16、绩，并给 予指导，了解新员工需要的支持。 新员工在转正日的前一周，应填写试用人员转正申请表中个人总结部分，交人事负责人审核，由总经理同新员工进行转正面谈，对新员工进行评价，审批试用人员转正申请表，并确定新员工的岗位和待遇。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第9页标题试用期员工管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 如果转正申请得到批准，人事负责人向该新员工发转正通知，抄送总经理；如果转正申请未 得到批准，由人事负责人安排延长试用期、调职或办理辞退手续。2.3 试用期的员工由人事负责人及员工聘用部门共同负责培训、考查。2.4 在试用期内，公司或员工如需解除劳动合同，应17、参照劳动合同相关条款规定，并妥善完成工作 交接。2.5 试用期员工应提供身份证及相关证件、学历、职称及其他应聘时列举的资格或证件的原件和复 印件，原件供人事负责人进行审核，复印件由人事负责人存档。如果新员工提供的资料存在虚 假、误导等问题，人事负责人可向员工聘用部门通报，同时解除同该员工的劳动合同。2.6 试用期员工必须根据人事负责人的安排接受新员工入司培训课程的培训，新员工入司培 训课程一般由行政中心在一段时期内集齐至少5名新入司人员后统一进行（在同一时期内在 未集齐至少5名新入司人员状况下由新入司人员所在部门负责人对其做好各项培训工作）。2.7 试用期员工入司满5个工作日后有人事负责人安排18、在次日晨会上做自我介绍。试用期员工必须 严格遵守公司考勤纪律及劳动纪律，并且接受严格的考察措施。3 试用期薪酬福利：试用期员工工资为所在岗位固定工资的80%，不发放考核工资。4 有关试用期管理的文件和表格清单如下。 试用人员转正申请表。 试用期员工转正通知书。 试用期员工辞退通知书。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第10页标题员工考勤及假期管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则：为规范公司考勤及休假事宜，特制订本制度。2 考勤管理2.1公司全体员工必须遵守工作时间，不得迟到、早退。2.2工作时间：公司实行定时工作制，每周工作6天，具体安排如下： 夏季（5月19、1日至9月30日）：上午8:0012:00，下午14:0018:00。 秋季（10月1日至10月31日）：上午8:0012:00，下午13:3017:30。 冬、春季（11月1日至4月30日）：上午8:0012:00，下午13:0017:00。2.3工作时间离开公司半小时以上者，需向直接上级请假。2.4如因工作性质需要，员工无需按时上下班，由所属部门提出人员名单，经人事负责人审核后， 报总经理批准。2.5公司的考勤区间为日历自然月。2.6行政中心及各办事处负责人负责管理日常考勤及考勤统计工作，并须于每月5日前（遇节假日 顺延）将上月公司及办事处的考勤情况汇总整理，制出考勤汇总表并公示无异议后交20、至行政中 心薪酬负责人处。2.7薪酬负责人根据员工考勤及各部门上报业务数据制作出员工工资表，于每月13号12:00前 （遇节假日顺延）将工资表、考勤表及各相关业务数据转交至财务总监审核，经财务总监审核后 的工资表由薪酬负责人打印出报请各部门负责人、总经理、董事长审核签字后转交至财务中心 发放工资。2.8员工出勤实行指纹机管控，每日签到、签退共4次，其中上午签到、签退各1次，下午签到、 签退各1次。以2.2所规定的工作时间为准，上班签到超过工作时间5分钟以上的为迟到，下班 签退比工作时间提前5分钟以上的为早退。2.9行政中心及各办事处负责人负责每月迟到、早退情况的公布和负激励的计算。3 加班管理21、3.1公司希望员工在每天8小时工作制内完成本职工作，确因工作需要加班或值班，才予批准。3.2加班时间限制：工作日加班每日不超过2小时，特殊情况时不超过5小时，每月累计加班上限 为50小时。 人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第11页标题员工考勤及假期管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日3.3不安排女员工在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期间加班。3.4凡需加班者，均须填写加班登记表申请加班。3.5员工加班需经部长审批，工作日加班超过3小时、节假日加班应由部长审核，部门总监审批。3.6加班完毕员工应在加班记录表中填写加班情况，由部长填写意见。3.7部长应在月底汇总本部门全22、部加班记录，填写部门加班记录汇总表及加班费用核算，送薪酬负 责人处制作工资及存档。3.8加班费用的计算： 工作日加班：加班工资=月度每时工资额（月基本工资/月全勤天数/8小时）1.5倍加班 时间。 法定节日加班：加班工资=月度每时工资额（月基本工资/月全勤天数/8小时）3倍加班 时间。 晚20:00至次日6:00急修电梯时必须2人同往，按20元/人/次计加班费，超过2.5小时按 半天计算。 4 假期管理4.1病假：员工因病不能正常上班的，须请病假。病假超过1天（不含）者，须提供医院开具的有 效证明。公司正式员工1年内可以享受3个工作日（含）的全薪病假，即发放全额日薪；1年 内病假超过3个工作日23、（不含）者，病假超出期间发放日薪的60%；超过5个工作日（不含） 者，病假超出期间发放日薪的30%；超过10个工作日（不含）者，扣除病假超出期间的工资 （病假进行年度核算）。 4.2事假：因事而不能正常出勤者，需请事假，经相关领导批准后才能离岗。员工事假期间的工资 为月工资扣除事假期间日薪。4.3婚假：公司正式员工在公司工作期间结婚，可休婚假。婚假为5个工作日，晚婚者（男25周 岁，女23周岁）为10个工作日(含公休日)，婚假需在结婚年度使用。婚假不扣工资，也可以 和年休假合并使用，婚假期间的路费自理。 人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第12页标题员工考勤及假期管理制度第2版 第24、1次修订实施日期：XX年01月01日4.4 丧假：员工亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）去世，可休丧假。丧假一般为3个工作日， 可给一定的路程假，但累计不超过5个工作日，丧假在亲属丧亡后1个月内使用。丧假不扣工 资，但路费自理。 4.5产假：公司女员工生育，可以享受90天（自然日）产假，特殊情况下（难产、剖腹产）可增 加15天（自然日）。多胞胎生育的，每多生一胎，增加假期15天（自然日），产假期间只发基 本工资。女员工怀孕期间，累计享受15天（自然日）的带薪产检假。女员工怀孕不满4个月 流产，根据医院开具的相关证明，可以享受15天30天（自然日）的假期。怀孕满4个月以 上流产的，可以享受42天25、（自然日）产假，超出天数按病假处理，公司承担因流产所发生的 医药费用。4.6哺乳假：产假期满后，本人申请可以休哺乳假，但累计不能超过一年，哺乳期工资发80。凡 有未满1周岁婴儿的女员工在哺乳期间，每天可以享受1个小时的带薪哺乳假，可以分两次使 用，也可合并使用。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。4.7年休假：凡是在公司工作满1年的员工，每年可以享受5天（工作日）的休假，之后工作每增 加1年，年休假增加1天（工作日），年休假最长不超过15天（工作日）；员工1年内病、事假 累计超过了15个工作日或者旷工1天以上，不得享受年休假。员工年休假可在下一自然年度使 用，可集中使用，26、也可分割使用。年休假当年有效。因工作需要，公司有权随时召回正在休假 的员工。员工因为工作原因放弃年休假的，则应发给相应的报酬，发放标准为当月日薪的两倍。4.8工伤假：员工因工负伤的，由所在部门上报行政中心，经德州市劳动部门认定后，行政中心按 医院鉴定报告给予工伤假期。4.9法定的家假日：员工可以享受国家规定的有薪节假日，具体安排按照国家规定执行。4.10请假管理： 员工请假，应提前向行政中心提交请假申请单。请假天数在3个工作日（含）以内的，应提前1个工作日请假；请假天数在4个工作日（含）以上的，应提前3天请假。确因不可预见的原因没来得及提前请假的，应委托他人代为填写请假单。人事管理手册文件编号27、：TM-RS-B/O共页 第13页标题员工考勤及假期管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日病、事假期限：到岗后的试用期员工事假每月不可超过3个工作日（含），病假每月不可超 过3个工作日（含），试用期间的病、事假合计不可超过6个工作日（含），否则终止试用， 予以辞退。正式员工1年内事假不可超过15个工作日，否则公司将保留采取处理措施的权 利。审批权限：一般员工事假3个工作日以内（含）、其他休假3个工作日以内（含）的，由所 在部长审批。事假3个工作日以上、其他休假3个工作日以上由部长审核，员工所在部门总 监审批。部长级（含）以上级别员工请假，无论天数多少，需经过总经理审批。4.1128、奖励与处罚： 全勤奖：公司正式员工当月内没有迟到、早退、旷工、病假、事假及其他休假（除法定节假 日），可获得全勤奖金50元。 迟到、早退在30分钟之内者，每次扣日薪的10%。超过30分钟者，每次扣发日薪的50%。 超过1个小时，扣发全天日薪。 1个月内每旷工1天者，扣发固定月薪的30%，1年内连续旷工达15天或累计旷工30天者， 公司予以辞退。5有关考勤和假期管理的文件和表格清单如下。 加班记录表。 请假申请表。 考勤汇总表。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第14页标题劳动合同与人事档案管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 劳动合同签订和修改 员工在被公司录用29、之后，需与公司签订劳动合同以及补充协议。 与公司的劳动合同到期的员工，若双方有续约意向，需签订劳动合同以及补充协议。 公司采用德州市劳动与社会保障局监制的标准合同文本，以经公司律师审核的保密协议、 竞业限制协议为补充协议，同员工签订劳动合同。劳动合同一经签订立即生效。 劳动合同及其补充协议的修改，按照合同规定条款执行。2 劳动合同签订程序 试用期开始5个工作日内，人事负责人应将合同文本及其它补充协议内容书面提供给员工以阅读和充分理解；在试用期开始10个工作日内，员工需与公司签订劳动合同及补充协议； 公司总经理代表公司（甲方），与员工（乙方）签订劳动合同及补充协议；劳动合同及补充协议经双方签字盖30、章后立即生效。3 人事档案管理 公司所有员工，一旦与公司确立劳动关系（无论是书面上还是事实上的），可将个人人事档案托管在公司。 所有员工入职时填写的员工登记表各项目发生变更时，必须在内容变更后10个工作日内，书面上报人事负责人以做更改，变更内容包括居住地址、通信联系方式、个人身份、身体状况、婚姻状态、孕（育）期、紧急联络人等。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第15页标题员工培训管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，行程人力资源储备，为公司人力资源规划 与发展提供有力的支持，特制订本制度。1.2本制度适用于31、公司全体人员。2 培训内容、对象、师资与组织者2.1培训种类：公司员工的培训体系由两部分组成，即内部培训和外部培训。内部培训是指由公司 组织师资力量，在公司内部进行的培训。外部培训是指经公司同意，员工在公司外部参加的各 种培训。2.2内部培训包括：2.2.1新员工培训的内容包括： 公司发展的历史、现状、前景。 公司经营业务范围。 公司短、中、长期发展战略。 公司组织结构和规章制度。 公司经营理念和企业文化。2.2.2岗位职责及流程培训的内容包括：员工所在岗位的职责、权利，业务及管理流程关系，岗位 工作关系。2.2.3岗位业务技能培训包括员工所在岗位开展工作所需要的业务知识及技能的培训，如销售中32、心 的销售技巧和市场维护、行政中心的绩效考核等方面的技能培训。2.3外部培训可以包括：管理技能培训，即针对公司的基层、中层、高层管理者开展的管理类的知 识与技能培训，例如企业管理、市场营销、人力资源管理等方面的培训；专业技能培训，即与 岗位有关的、公司目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训；其他教育培训与进修， 即与个人能力提升有关的培训。员工可根据自身需要填写由行政中心下发的培训需求调查表 以获得外部培训机会。2.4公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括董事 长、总经理、分管总监、行政中心人员、部长及其他有一定专长、具备一定讲解能力的员工； 公33、司外部培训师资，指公司从外部专业公司聘请的可担任特定内容讲解的专业讲师。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第16页标题员工培训管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日2.5公司整体培训活动由行政中心培训负责人负责统筹规划、组织协调、具体实施和控制，其他部 门负责人配合行政中心进行培训的实施、控制及异常情况的追踪。3 培训计划的制定3.1培训计划的制定者：内部培训计划、外部培训计划均有行政中心培训负责人根据公司运营状况 制定。3.2培训计划的制定时期。 年度培训计划的制定时期：培训负责人应在每年12月之前向各部门发放内部培训需求调查表、外部培训需求调查表，要求各部门在本34、月最后10个工作日之前将本部门培训需求提交培训负责人。培训负责人汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司年度培训计划。 季度培训计划的制定时期：培训负责人应在每季度第一个月5个工作日之前向各部门发放培训需求调查表，要求各部门对在年度培训计划中列明的部分予以确认或提出新的培训需求，各部门应在本月最后10个工作日之前将本部门培训需求提交培训负责人。培训负责人汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司季度内部培训计划和季度外部培训计划。3.2培训计划的组成部分 培训目标。 培训内容。 培训的组织者。 培训对象。 培训时间。 培训地点。 培训方式。 培训预算。 培训考核。35、3.3培训计划的审批。培训负责人每年年末填写年度培训计划申请表、每季度末填写内部培 训计划申请表、外部培训计划申请表，经分管总监审批后，制定与申请表相应的培训实施计 划，提交总经理审批。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第17页标题员工培训管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日4 内部培训组织程序4.1内部培训计划包括新员工培训计划、岗位职责及流程培训计划、岗位业务技能培训计划。4.2新员工培训组织程序 新员工培训的培训对象为新入职员工，新员工培训旨在使新员工了解公司的运作过程，适应 公司的企业文化和人际关系，熟悉工作环境，从而提高工作绩效。 每季度培训负责人应组织36、内部培训师资，制定累计不少于2小时的新员工培训计划。新员工 培训计划经分管总监审批后执行。 新员工培训的培训员工人数一般情况下应在5人（含）以上，若培训员工人数不足5人，则 培训负责人应根据实际情况决定是否执行新员工培训计划。 新员工培训一般应安排在新员工入职后一个月内，若新员工由于工作原因无法在规定日期内 参加培训，应由新员工所在部门负责人向培训负责人说明情况，确定新员工可参加培训的时 间。 培训负责人根据培训计划，填写新员工培训安排通知单，发放至各部门负责人，要求部门 负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。 培训负责人负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并记录每位新员工的表37、现情况。 培训负责人负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，同时为新员工建立培训档案。培训 负责人负责将受训员工的培训情况通知所在部门。 未参加新员工培训的员工或培训考核不合格的新员工，不得参加公司组织的其他培训，不得 转正。4.3岗位职责及流程培训程序 岗位职责及流程培训的对象为新入职的员工、岗位调整的员工及其他需要培训的员工，旨在 使员工明确岗位职责和本岗位所处的流程环节。新入职的员工、岗位调整的员工必须参加本 项培训。 每季度培训负责人根据岗位所在部门提出的岗位职责及流程培训需求制定累计不少于2小时 的培训计划。 岗位职责及流程培训应在员工到岗后一个月内进行，若到岗员工由于工作原因无法在38、规定日 期内参加培训，应由该员工所在部门负责人向培训负责人说明情况，确定新员工可参加培训人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第18页标题员工培训管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 的时间。 岗位职责及流程培训由培训负责人督促各部长组织师资力量。 培训负责人负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，并记入员工培训档案。培训负责人 负责将受训员工的培训情况通知所在部门。4.4岗位业务技能培训 岗位业务技能培训的组织者为培训负责人，实施者为公司各部门的负责人，培训对象为需要 提高业务技能的员工，本项培训旨在提高公司员工的业务知识和技能。 每季度培训负责人根据岗位所在部门提39、出的岗位业务技能培训需求制定累计不少于2小时的 培训计划。 岗位业务技能培训应在员工到岗后一个月内进行，若到岗员工由于工作原因无法在规定日期 内参加培训，应由该员工所在部门负责人向培训负责人说明情况，确定新员工可参加培训的 时间。 岗位业务技能培训由培训负责人督促各部长组织师资力量。 培训负责人负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，并记入员工培训档案。培训负责人 负责将受训员工的培训情况通知所在部门。5 外部培训组织程序5.1外部培训计划由培训负责人组织实施。5.2员工参加外部培训，需同行政中心签订外部培训协议。外部培训协议中应明示外部培训应达到 的目的、要求、成果、费用承担等项目。5.3若40、员工未能达到培训协议的约定，行政中心对培训期间的食宿费用不予报销。5.4若员工占用工作时间参加外部培训，应妥善进行工作安排。6 培训管理6.1培训考勤规定 学员应按时参加培训，如有事不能参加者，应提出推迟培训申请，由部门负责人审批后交培 训负责人存档。 培训期间迟到、早退、缺勤等情况，参照员工考勤与假期管理制度中的处理办法处理。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第19页标题员工培训管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 员工在职培训严格执行考勤制度，未经部门负责人审批擅自不参加培训或缺课者，按旷工对 待。 6.2培训档案管理 培训负责人负责将全体员工所有参加培训的名41、称、表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训 档案。 员工培训档案由行政中心保管，允许培训员工本人及其上级领导查阅，对其余人员保密。6.3培训费用，每年度行政中心培训负责人编制培训预算，提交总经理审批后执行。行政中心培训 费用从培训预算中按计划列支。7 有关培训管理的文件和表格清单如下。 培训需求调查表。 年度培训计划申请表。 内部培训计划申请表。 外部培训计划调查表。 外部培训计划申请表。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第20页标题岗位及薪酬调整制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1目的：为促进公司稳定发展，充分调动员工的工作积极性，充分发挥员工的能力，为42、实现公司 的战略目标提供人力资源支持，特制定本制度。本制度适用于公司所有正式员工。1.2原则：本着客观公正的原则，以任职资格为标准，慎重地进行人事调整。1.3本制度包括两部分内容，岗位调动是指员工从某岗位换到另一个岗位，包括岗位的晋升或降职； 薪酬级别调整是指员工的薪酬级别定期或不定期调整。2 岗位调整程序2.1岗位调动是指部门由于工作需要，在征得员工同意后，将其调换到另外一个工作岗位的过程。2.2岗位调动包括相同层级不同岗位调动，以及不同层级岗位调动；也包括岗位在部门内部升迁或 下降。2.3公司岗位调动程序如下： 在公司范围内调换岗位的用人部门必须到行政中心办理登记手续，由行政中心统一发布岗43、位需求信息，安排供需双方见面。待聘人员不得私自向行政中心提出岗位置换申请，用人部门也不得擅自进行招聘活动。 要求岗位调换的部门必须填写岗位调整申请表，详述空缺岗位所需特长、专业要求、工作 职责，同时提出希望调换的员工姓名，并将此表交行政中心。 行政中心收集到岗位调整申请表后，将进入内部招聘管理流程，具体内容详见内部招 聘管理制度； 经用人部门考选录用的员工，应尽快办理工作移交和内部调动手续，并在规定的时间内到新 部门报到，逾期不办理手续者视为弃权，此次招聘结果无效。2.4行政中心于每年年底，在尊重岗位调动员工和用人部门的前提下，统一安排推荐、招聘、竞聘 等活动，为供求双方提供交流的机会。3 薪44、酬级别调整程序3.1薪酬调整包括薪酬级别的上升或下降，各岗位对应的具体薪酬级别参见薪酬管理制度。3.2薪酬级别调整的依据 员工所具备的的知识、技能与岗位要求的差距。 员工资历和经验。 人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第21页标题岗位及薪酬调整制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 员工工作绩效和品行。 员工发展潜力。 公司要求的其他必备条件。3.3公司薪酬级别在年度绩效考核完成后进行，具体程序如下：3.3.1行政中心汇总年度考评成绩。3.3.2行政中心根据年度考评成绩与部长一同对本部门员工进行是否胜任新岗位的评估。总经理对 部长级别（含部长）以上人员进行是否胜任新岗位45、的评估。3.3.3行政中心根据评估结果结合薪酬管理制度，组织相应部门负责人讨论薪酬调整的可行性分 析，并最终制定薪酬调整方案，交总经理审批。3.3.4审批通过的调整方案由行政中心分别通知部长和该员工。3.3.5部长与被调整的员工就薪酬级别调整事宜进行沟通。被调整的部长级员工由总经理进行薪酬 级别调整沟通。3.3.6行政中心根据调整方案核定被调整人的新的岗位薪酬级别。3.3.7人事负责人更新员工档案。3.4薪酬级别调整后，工资及福利依照新的标准确定，被调整对象从调整是时候当月接受调整后的薪酬级别工资和福利，具体标准见薪酬管理制度、福利制度。4 有关薪酬级别调整制度的表格如下： 岗位调整申请表。 46、薪酬级别调整申请表。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第22页标题人事奖励与处分管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1为维护公司劳动纪律和各项制度的有效贯彻执行，保障公司工作的正常进行，特制订本制度。1.2本制度涉及的人事奖励和处分不包括因绩效考评引起的奖励和惩罚。有关因绩效考评导致的奖 励和惩罚参见绩效考核制度、薪酬管理制度。2 人事奖励2.1奖励分为：三等奖、二等奖、一等奖三种。2.2员工有下列情形之一者，予以三等奖：2.2.1积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑（具备见证人/物：表扬信、电话等）2.2.2认真勤奋，承办、执行或督导工作47、得力者（按时、按质、按量完成工作）。2.2.3工作勤奋，超额完成工作任务者，被评为优秀员工者。2.2.4联系两年绩效考核优秀者。2.3员工有下列情形之一者，予以二等奖。2.3.1对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被确认采纳者。2.3.2积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。2.3.3检举损害公司利益事件者。2.3.4对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。2.3.5策划、承办、执行重要事务成绩显著者。2.3.6廉洁奉公、事迹突出，影响较大者。2.3.7其他应给予记功事迹者。2.4员工有下列情形之一者，予以一等奖。2.4.1在工作或技术上大胆创新，并为公司带48、来显著经济效益者。2.4.2同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。2.4.3对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。2.5员工奖励经批准后生效。三等奖奖励价值300元物资；二等奖奖励价值1000元物资；一等奖 奖励价值3000元物资。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第23页标题人事奖励与处分管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日3 人事处分3.1人事处分分为：警告、记过、记大过、辞退四种。3.2员工有下列情形之一者，予以警告。包括但不限于下述情形：因过失导致工作发生错误但情节轻微者；客户咨询、客户电话处理不当者；经查实在一个月内两次（含）以上未按规定49、着装或配戴工作卡者；不遵守考勤规定，一个月内无故迟到早退累计三次者；同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；在工作场所妨碍他人工作者；在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者；办公区域内大声喧哗、跑动者；上班在不适当时间与同事聊天者；工作场所长时间打私人电话者；不按工作表和工作流程进行工作者；着装不规范者；利用公司办公设备做与工作无关事情者。3.3员工有下列情形之一者，予以记过。包括但不限于下述情形：上班及工作时间玩电脑游戏者；未经允许动用他人电脑者；对来宾或其他员工无礼，导致不满者；因玩忽职守造成公司损失但金额不大者（2000元以下）；捏造事实骗取休假者；提供虚假的医疗证明者；一个月内上班期间非工作需要饮酒50、三次以上者。3.4员工有下列情形之一者，予以记大过。包括但不限于下述情形：在工作时间睡觉或擅辞职守，导致公司蒙受损失者；携带危险或违禁物品进入工作场所者；虚报工作成绩或伪造工作记录者；对同事恶意攻击，造成较大伤害者；遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者；人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第24页标题人事奖励与处分管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日职务范围内所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；违反安全规定，使公司蒙受重大损失者（5000元以上）；不通过正当渠道反映对主管上级意见，而是消极抵抗主管领导及不执行主管领导工作安排， 有51、意侵犯主管上级的权威者；在同事间或对外散布消极言论，导致其他员工工作积极性及信心降低，影响工作正常进行者；利用公司资源从事有悖于公司经营的事务者；不配合相关部门同事工作，同事之间发生严重争吵和冲突，或有不利于公司内部团结的举动、 言行或有损害公司形象、声誉的行为者；泄漏公司商业机密者；收受客户好处、回扣者；与客户发生严重争吵，甚至打骂，造成公司形象受损害者；故意破坏其他员工的财物者；以任何形式篡改公司档案和资料者；弄虚作假，欺骗、欺诈公司者；未完成工作任务，造成重大影响或损失者；工作时间，非招待客户或业务关系饮酒五次以上者。3.5员工有下列情形之一者，予以劝退。包括但不限于下述情形：拒不听从部52、长指挥监督，发生冲突造成恶劣影响者；在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；在公司内聚众赌博；故意毁坏公物，金额较大者；聚众闹事妨害正常工作秩序者；违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者；对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；连续旷工3天或一年内累计旷工5天以上者；盗窃同事或公司财物者；利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者；年度内累计二次记大过行为者；经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第25页标题人事奖励与处分管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日53、3.6员工惩罚处分经批准生效后，记过负向激励500元，记大过负向激励1000元，事件主要责任 人或部长级以上岗位违反规定者应加倍处罚。4 人事奖励与处分程序4.1发生奖惩事件后，由事件发生所在部长上报员工奖罚审批表并经行政中心审批后生效。4.2员工奖惩审批表生效后，由人事负责人负责存档保管，以备查询；所有级别奖励及大过以 上的处分需要在公司公告栏中张贴告示，并记入个人档案。5有关人事奖励与处分管理制度的表格如下：员工奖惩审批表。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第26页标题员工离职管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1为规范公司人事管理制度，保证劳动合54、同的有效执行，维护公司和员工的合法权益，特制订本 制度。1.2本制度包括员工自动离开工作岗位（辞职），也包括公司解除劳动合同的情况（解聘）。1.3本制度适用于公司正式员工。2 辞职管理2.1辞职是指员工主动要求脱离现岗位，与公司解除劳动关系的人事调整活动。2.2员工辞职应填写员工辞职申请表，经其直接上级签字同意后，报行政中心审核。2.3员工辞职批准后，需要同其直接上级协商，确定辞职期限，并在辞职前到行政中心领取员工 辞职移交手续清单，做好工作交接。2.4辞职人员必须按员工辞职移交手续清单完成规定工作及相关事宜交接后方可办理离职手续。2.5注意事项：2.5.1员工主动辞职时应提前三十天向公司提出55、书面申请，经公司批准后按劳动合同有关规定处理。2.5.2员工辞职要严格执行劳动合同中的变更、解除、终止等有关条款。2.5.3员工不按以上程序办理辞职手续，并给公司带来重大经济损失者，公司保留追究其法律责任 的权利。3 解聘管理3.1解聘是指公司主动与员工解除劳动关系的行为。3.2劳动合同没有到期而由公司提出解聘的或合同到期但公司没有继续聘任的，由公司人事负责人 应提前三十天通知当事人，并说明解聘理由，并按劳动合同和公司相关规定办理有关事宜。3.3公司劝退员工须依据劳动法规和公司有关规定执行，用人部门须提供关于该员工不能胜任本职 工作的信息，人事负责人负责与被辞退员工进行沟通并填写意见。3.4行56、政总监与总经理将分别对解聘申请文件进行批示。3.5人事负责人负责办理员工离岗手续，并组织员工进行工作交接。3.6注意事项：3.6.1补偿金：无重大过失劝退员工，员工享受经济补偿金，具体标准以国家劳动政策法规为准。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第27页标题员工离职管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日3.6.2交接：被劝退员工应以工作为重，及时做好工作交接，并在指定日期内到行政中心办理相关 手续，如不办理交接者，公司有权采取处罚措施。4 有关辞职的表格如下：4.1员工辞职申请单。4.2员工解聘审批单。4.3员工辞职移交手续清单。人事管理手册文件编号：TM-RS-B57、/O共页 第28页标题劳动申诉和劳动仲裁制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1本制度适用于公司所有员工和已经从公司辞职的员工。公司和上述人员应严格遵守劳动法 和国家、地方政府制定的各项法律法规，尽量避免劳动申诉和劳动仲裁。1.2公司及所有员工应认真对待劳动合同，清楚合同条款的含义，严格履行合同规定的义务，同时 享有合同规定的权益。2 劳动申诉2.1本制度所指劳动申诉是指员工因为劳动时间、劳动强度、劳动报酬以及伤病等原因引起不满， 而向公司提出的申请处理的请求。2.2发生劳动申诉时当事人双方应本着解决问题的态度面对事实，寻找双方都能够接受的解决方 案，以免进入仲裁程序。58、2.3对无法达成一致意见的劳动申诉，双方必要时可以进入仲裁程序。3 劳动申诉程序3.1申诉条件：员工对于工作环境、工作时间、工作强度、工作报酬有异议时，可以向行政中心提 出员工申诉意见表。3.2申诉形式：员工向行政中心申诉时需要以书面形式提交员工申诉意见表，人事负责人负责 将员工申诉报告和申诉记录提交行政总监。3.3申诉处理： 行政中心在接到申诉后10个工作日内必须与申诉人沟通确认并对其申诉意见表进行审核，并 将处理意见提交行政总监； 行政总监根据行政中心提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人直接领导、人事负 责人组成的申诉评审会；如不召开申诉评审会，则由行政中心将结果直接反馈给申诉人。59、 如果召开申诉评审会，行政总监将主持评审会，通过讨论决定是否接受员工的申诉；或驳回 员工的申诉。 如果申诉人对评审会结果不满意，必须在得知评审结果后10个工作日内向行政中心提交要求 二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理将根据具体情况，决定是否进行二次评审，程序同一次评审，二次评审结果以总经理的最终评审意见为准。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第29页标题劳动申诉和劳动仲裁制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 如果公司与员工双方对申诉内容达不成一致意见，必要时可以进入调解或仲裁程序。4 劳动仲裁4.1劳动仲裁是指发生劳动争议的双方中的一方向仲裁机构递交仲裁请求，而60、仲裁机构予以受理的 情况。4.2发生劳动仲裁时，无论原告是公司还是员工，公司其他员工都应积极配合取证，陈述事实，必 要时可以到仲裁机构作证。4.3若发生劳动仲裁，公司对待该事件的处理决定将以仲裁机构的最终裁定为准。5 有关劳动申诉与劳动仲裁制度的表格：员工申诉意见表。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第30页标题员工福利管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1为规范公司员工福利管理，保证员工享受福利的权利，有效控制福利开支，特制定本制度。1.2本制度适用于公司所有正式员工。1.3实施本制度基于公司年收入完成当年计划，如年收入低于年计划，有关条款将作适当调61、整。2 员工福利分类2.1公司员工福利分为以下部分：2.1.1员工休假：法定节假日、带薪年假、探亲假、婚假、产假（陪产假期）、丧假、病假。2.1.2员工保险：社会保险制度。2.1.3员工住房公积金：住房公积金制度。2.1.4员工教育进修：员工专业培训、进修，提倡高学历继续教育。2.1.5贺仪：员工结婚礼金、员工生育礼金、生日贺礼、丧亡补助金。2.1.6其他：员工健康检查、员工免费午餐、员工国内外旅游、员工车补。3 员工休假参照员工考勤及假期管理制度。4 员工保险4.1公司按国家规定为试用期满,签订正式劳动合同的员工缴纳社会保险基金,包括基本养老保险、 医疗保险、生育保险、工伤保险和失业保险。员62、工个人应缴纳部分由公司代扣代缴。4.2所需交纳的保险及金额在遵守德州市政府规定的前提下，按公司有关规定执行。5 住房公积金5.1公司实行政府规定的住房公积金制度。5.2所需交纳的住房公积金金额在遵守德州市政府规定的前提下，按公司有关规定执行。6 员工教育进修6.1公司员工享有免费参加教育培训及进修的机会。管理人员根据工作安排每年将轮流选派参加培 训或进修班学习，具体步骤详见培训管理流程。6.2鼓励公司员工自学成才，员工业余时间参加各类成人高校继续教育学习，成绩合格，取得国家 承认学历的，公司给予一次性奖学金，硕士研究生人民币2000元，大学本科人民币1000元。 具体工作程序参见培训制度。7 63、贺仪7.1员工结婚，公司提供员工结婚礼金人民币600元，双职工1000元。凭结婚证领取。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第31页标题员工福利管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日7.2员工按计划生育政策规定生育，子女出生时，公司提供礼金人民币300元.7.3员工生日时，公司将赠送生日贺卡。7.4员工直系亲属去世，公司发放丧亡补助金人民币500元。8 其他8.1为保证员工身体健康，公司每年组织全体员工免费查体一次。8.2公司正式员工，当月无迟到、早退、旷工现象且全勤，工作日午餐免费提供。8.3公司根据经营情况，定期组织成绩突出员工外出旅游。8.4车补：详见公司车补方64、案。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第32页标题员工绩效考核制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1目的：为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的 评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。1.2严格遵循“客观、公正、公平、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个 人和其他主观因素影响绩效考核的结果。1.3建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人 事决策提供可靠的依据。1.4本制度适用于公司全体家人。 有关考核的规定参照工程中心绩效考核管理制度、销售中心绩65、效考核管理制度、客服部 绩效考核管理制度、内勤人员绩效考核管理制度。2 考核体系2.1考核内容2.1.1业绩考核：销售人员主要参照季度工作计划并依据工作目标进行考核；维保人员主要参照季 度工作计划并依据工作目标和质量进行考核；其他员工依据职位说明书进行考核。2.1.2能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力。2.1.3态度考核：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。考核内容权重综合考核得分业绩考核70%业绩70%+能力20%+态度10%能力考核20%态度考核10%2.2考核方式：考核实行直接主管和行政中心评分及部门主管审核确认的交叉考核方式。3 考核实施66、3.1行政中心作为人力资源工作的归口管理部门，负责绩效考核方案的制定，并组织各部门员工的 绩效考核。3.2根据岗位性质分为季度考核、半年度考核和年度考核三个考核周期。新聘员工以试用期为考核 周期。正式员工按自然月的形式计算周期。具体时间以通知为准。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第33页标题员工绩效考核制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日4 考核结果的应用4.1考核结果等级分布分数段901008089707970分以下等级ABCD意义优良一般差4.2培训：在进行人力资源开发工作时，应把员工绩效考核结果作为参考资料，了解员工的培训需 求，从而有效地开展培训工作。4.367、岗位轮换和晋升：在进行岗位轮换和晋升时，应参考员工绩效考核的评定结果，把握员工的工 作和环境适应能力。4.4调薪考核结果ABCD备注工资序列升（降）级数210-1当职务不发生变化时，工资序列只能升到该职职位的最高级。 注：工资序列升（降）每半年进行一次，根据考核结果进行调整。 员工具有下列条件之一者，工资职级调整可不受规定的调薪时间限制： 职务晋升。 在市场业务发展、技术创新、新事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献，必须填写特殊 调薪申报表，报行政中心审核，总经理审批。4.5绩效收益=员工标准绩效工资员工绩效考核系数。4.6审批流程：员工考核结果处理表直接主管部门主管行政中心，行政中心做好汇总68、报表报 总经理审批。5 考核面谈与绩效改进5.1考核面谈：员工考核的核心是结合工作计划和目标及质量，目的在于领导对下属的工作进行监 督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者 进行考核面谈，加强双向沟通。 考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第34页标题员工绩效考核制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 让被考核者了解自身工作的优、缺点。 对下一阶段工作的期望达成一致意见。 讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。5.2绩效改进：每个考核期结束后，考核者与被考核69、者应经过协商共同制定员工绩效改进计划书， 报行政中心备案。6 考核结果的管理6.1由于客观环境的变化，员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以 进行调整和修正。考核结束后行政中心还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结果重新 进行评定。6.2被考核者有权了解自己的考核结果，行政中心应在考核结束后五个工作日内，向被考核者通知 考核结果。6.3考核结束后考核结果作为保密资料，由行政中心归入被考核者个人档案并负责保存。6.4被考核者如对考核结果有异议，首先应通过双方的沟通来解决，如不能妥善解决，被考核者可 向行政中心提出申诉，行政中心需在接到申诉之日起十日内对申诉者的申诉请求70、予以答复。7 各部门详细考核方法参照销售中心绩效考核方案、工程中心绩效考核方案、内勤人员绩 效考核方案。8 附表：8.1员工工作业绩评估表。8.2员工工作能力评估表。8.3员工工作态度评估表。8.4员工绩效考核结果处理表。8.5员工绩效改进计划表。8.6员工绩效考核评定细则及相关评价指标的说明。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第35页标题员工薪酬管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1本制度是公司依据国家法律、法规并结合公司自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得 正当劳动报酬的保证，也是维持公司效率和持续发展的基本保证，体现了公司效益与员工利益 相71、结合的原则。1.2本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，保证一个前提、两个公平、三项匹配：满足公司财务 支付能力的要求，注重内外部的公平，奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对 价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配。1.3本制度以公司战略为导向，强调薪酬的竞争性，通用人才在地区有竞争力，骨干人才薪酬在行 业有竞争力。2 适用范围：本制度适用于公司所有正式员工。3 薪酬结构3.1员工薪酬由基本工资、岗位工资、工龄工资、学历工资、全勤奖、绩效工资、年度奖金构成。3.1.1固定薪酬：包括基本工资、岗位工资、工龄工资、学历工资。3.1.2风险薪酬：包括绩效工资、年度奖金及全勤奖。3.1.3不同类型72、人员根据实际情况进行不同组合。3.2基本工资3.2.1基本工资是指根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设 定各岗位的基本工资，目的是体现岗位价值。3.2.2基本工资标准根据不同类员工层级而定。事假、病假超过规定时间或其他原因，根据公司有 关管理制度减扣基本工资。 员工月基本工资=月基本工资总额/本月全勤天数本月实际出勤3.2.3基本工资标准：详见晋升管理制度。3.3岗位工资3.1岗位工资是指以岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等设定各岗位的岗位工资，目的是体现岗 位价值。3.2岗位工资标准根据不同类员工层级而定，具体标准参照员工晋升管理制度。人事管理手册文件编号：T73、M-RS-B/O共页 第36页标题员工薪酬管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日3.4工龄工资3.4.1工龄工资是指以员工的工作经验和劳动贡献的积累而设定的工资。3.4.2工龄工资是指员工正式进入公司工作之日起计算，每满一年可得工龄工资50元/月。3.4.3工龄工资实行累进计算，累计10年后将不再增加。3.5学历工资3.5.1学历工资是指员工在教育机构取得的学历而给予适当的津贴。3.5.2学历工资根据员工的学历确定，具体标准如下： 中专、中技、高中毕业：50元/月。 大学专科毕业：100元/月。 大学本科毕业：200元/月。 博士、硕士毕业：300元/月。3.6 全勤奖3.6.74、1全勤奖是指为了提高员工的工作积极性和工作效率，促进公司管理工作而设置的奖励。3.6.2全勤天数=自然月天数-法定节日-周日天数。3.6.3设定全勤奖金50元/月。全年全勤者，年终公司另外发给一次性奖金500元。3.6.4按工作时间上、下班，做到不迟到、早退、旷工可获全勤奖。3.7绩效工资3.7.1绩效工资是指以员工被聘上岗的工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度确定岗级，以公司经济效益和员工的劳动成果相结合而设定的绩效奖金。3.7.2绩效工资的标准根据不同类员工层级而定。3.7.3绩效工资比例 技术人员的基本工资和绩效工资的比例为8:2. 资深专业人员和部长的基本工资和绩效工资的75、比例为6:4. 初级、中级专业人员和代部长的岗位工资和绩效工资的比例为7:3. 高级部长、总监的岗位工资和绩效工资的比例为4:6.3.7.4绩效工资的实际发放为员工标准绩效工资员工绩效考核系数。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第37页标题员工薪酬管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日3.7.8员工考核系数具体详见绩效考核管理制度。3.8年度奖金3.8.1年度奖金是指为了引导员工行为，实现和超越公司经营发展目标而设定的激励模式。3.8.2年度奖金与公司经营业绩、部门绩效、个人绩效挂钩，采取“货币+实物”模式发放。4 薪酬支付4.1员工工资实行月薪制。基本工资、岗位工76、资、工龄工资、学历工资及全勤奖支付时间为每月15 日，以法定货币（人民币）支付（打入个人银行卡），若遇支薪日为休假日时，则提前或顺延 工作日支付。4.2绩效工资支付在考核结束后当期全额发放。根据考核周期不同基层员工、中层管理人员季度发 放，高层管理人员半年度发放（具体参照绩效考核管理制度）。4.3年度奖金在年度考核结束后一个月内一次性发放。5 薪酬扣缴5.1员工个人工资所得税。5.2应由员工个人缴纳的社会保险部分费用。5.3与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项，以及其他应从工资中扣除的款项。6 薪酬保密6.1所有经手工资信息的员工和管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信 77、息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。6.2薪酬信息的传递必须通过正式渠道，有关薪酬的书面材料及电子材料必须加锁管理。6.3违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形。7 根据劳动法第四十七条的规定：公司在不违反国家劳动主管部门核定的工资总额的前提下， 有权自主决定公司内部一般员工的工资关系和工资标准；有权决定一般员工调岗、调薪及其奖 惩方案。 公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应 调整。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第38页标题员工晋升管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 总则1.1为促进公司稳78、定发展，充分调动员工的工作积极性，充分发挥员工的能力，为实现公司 的战略目标提供人力资源支持，特制定本制度。本制度适用于公司所有正式员工。1.2本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。1.3公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求、公平 对待。2 晋升通道：三级九岗制2.1三级：员工级部长级总监级2.2九岗： 管理类晋升： 高级总监 总 监 代总监 高级部长 部 长 代部长 高级专员 中级专员 初级专员 单位：元/月基本工资130016002000250030003500400045005000岗位工资3005006008079、010001500200025003000 员工级：初级专员中级专员高级专员。 部长级：代部长部长高级部长。 总监级：代总监总监高级总监。 人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第39页标题员工晋升管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日 技术类晋升： 高一级技师 高二级技师 高三级技师 中一级技师 中二级技师 中三级技师 初一级技师 初二级技师 初三级技师 单位：元/月基本工资100200300400500600700800900岗位工资50100100150200200250300 初级技师：初三级技师初二级技师初一级技师。 中级技师：中三级技师中二级技师中一级技师。80、 高级技师：高三级技师高二级技师高一级技师。 销售类晋升： 高级总监 总 监 代总监 高级经理 区域经理 代经理 高级业务员 业务员 实习业务员单位：元/月基本工资150017002000220025003000350045006000岗位工资1002002003005001000150020002000 顾问级：实习业务员业务员高级业务员。 经理级：代经理经理高级经理。 总监级：代总监代总监总监高级总监。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第40页标题员工晋升管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日3 晋升办法3.1各部门部长对人员的晋升，应考虑其适应性。3.2职位晋81、升应受部门编制限制，遇有空缺时方可办理。若因编制已满，虽符合本办法规定的条件， 不得予以职位晋升。3.3各主管职位出缺时，应以内部晋升为首选。若已具备晋升条件指适当人选，即依本办法之规定 提报晋升，若无具备晋升条件之人员，视具体情况可适当人员代理改职务或直接外聘。3.4因晋升条件不足而代理主管职务人员，经培训、试用、考核后，如具备晋升条件方可晋升，否 则选聘他人。3.5每次晋升以一级为原则。3.6员工晋升后，若因工作不能胜任该职或犯有过失，公司可视情节轻重作出降职或免职的决定。4 晋升资格取得4.1员工级、初级技师、顾问级担任现职工作满3个月（对工作能力特别突出者，经部长核准可适 当放宽任职期82、限的限定）。在职工作表现优秀，考核期内至少2次绩效考核成绩在优秀以上。4.2部长级、中级技师、经理级担任现职工作满6个月（对工作能力特别突出者，经部长核准可适 当放宽任职期限的限定）。在职工作表现优秀，考核期内至少3次绩效考核成绩在优秀以上。4.3总监级、高级技师担任现职工作满1年（对工作能力特别突出者，经部长核准可适当放宽任职 期限的限定）。在职工作表现优秀，考核期内至少6次绩效考核成绩在优秀以上。4.4完成职位所需的有关学习培训（以岗位说明书为基础）。4.5具备较高职位所需技能。4.6具备较好的适应能力、发展潜力和稳定性。5 晋升形式5.1依晋升时间分为定期和不定期两种。5.1.1定期：每83、年六月和十二月根据公司运营状况和实际需要，统一实施晋升计划。5.1.2不定期：遇职位空缺或新增职位。亦或对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以提升。6 晋升程序6.1各部门主管对各自下属进行初步评定后，按规定提出晋升申请。6.2行政中心对各部门提报之人员进行资格审查，符合晋升资格者将同意评估，否则退回申请部门。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第41页标题员工晋升管理制度第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日6.3行政中心对被评人进行评议，根据需要进行公开讨论或个别面谈，并填写考核评估表。6.4行政中心依考核评估表进行结果汇总，并依核定权限将考核决议结果呈相应主管核准后84、正式生 效。6.5行政中心将晋升结果公布，并将晋升情况知会相关部门备案以作相应调整。6.6晋升人员接到通知后，应在指定期限内办妥工作交接手续，就任新职。7 晋升考核办法7.1述职报告：由晋升候选人提交述职报告及后续工作目标和规划。7.2依岗位不同，对一些能力项目可以笔试、口试、实操，由行政中心统一安排，各部门主管协助行政中心建立、健全公司考试题库。7.3考核评估：行政中心依被评人平日工作绩效及人事档案等相关书面材料，从知识、经验、技能、个人特质、价值观等方面进行考核。8 晋升核决权限8.1员工级、初级技师、顾问级员工由部门主管提报，分管总监评议，总经理决定。8.2部长级、中级技师、经理级员工及85、以上级别员工有分管总监提报，总经理会议评议，总经理决 定。9 员工晋升后的薪资调整，由晋升核准之日起重新核定。人事管理手册文件编号：TM-RS-B/O共页 第42页标题附则第2版 第1次修订实施日期：XX年01月01日1 本制度由行政中心拟定。行政中心每年年底组织修订本制度。年中如因公司政策和其他原因使 行政中心工作内容有重大变更时，由行政总监和人事负责人根据具体要求临时组织讨论修订本 制度。本制度的拟定与修订后，由总经理审批。2 本制度的修订程序为2.1公司部长以上人员提出修订建议，部长以下人员可以委托部长提出修订建议。2.2各部门需将修订建议汇总提交行政中心人事负责人处。2.3人事负责人整86、理修订建议。2.4人事负责人组织各部长集体讨论，由人事负责人拟定修订方案。2.5所有部长以上岗位都必须就修订方案进行表决，如有人因特殊原因不能亲自到会表决时，行政 中心应将讨论议题予以事先通知，该人应在修订会议结束后一天内通过书面形式进行表决。2.6表决只有赞成票和反对票，不设弃权票。2.7修订方案通过后，行政中心组织修订或增删相关条款，并将修订后的制度书面交总经理审批。2.8审批通过后由行政中心公布修订后的制度，并确定新条款的生效执行时间或期限。3 本制度由行政中心负责解释。4 本制度执行之日起，公司原有制度中有关人事管理和人力资源的条款作废。执行过程中如有与 其他制度相冲突之处，以本制度为准。5 本制度自颁布之日起执行。