1、某消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册（XXXX/QM-20x）版本号：第A/0版编 写：计量认证体系编写小组审 核： 批 准： 持有人： 总页数 ：62页发布日期：XXXX-XX-XX 实施日期：XXXX-XX-XXXXXXXX消防检测技术咨询有限公司 发布XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第0.1章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 发布令发布日期:XXXX-XX-XX质量手册发布令公司各部门:根据我国计量法、消防法、实验室和检查机构资质认定管理办法、实验室资质认定评审准则、建筑消防设施检测技术规程及XXX地方标准电气防火安全技术检测导则的规定，按照国家、X2、XX、xx主管部门对本检测中心管理和业务工作的要求，为确保建筑消防设施和电气防火安全检测工作数据的质量，为建筑消防设施检测、电气防火安全检测、防火封堵监管提供准确可靠的社会公正数据，我公司结合本企业工作的实际情况，组织有关人员组成编写XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质量手册。本手册阐明本公司的质量方针，描述了本公司的管理体系文件。其内容涉及公司检测工作的管理和技术活动，它能够表述本公司的检测能力，是检测结果质量保证的手段，是本公司对所有用户提供相同质量的服务，公正从事检验工作的保证；是指导公司全体工作人员从事检验工作的法规性、纲领性文件，是本公司对外开展建筑消防设施检测、电气防火安全技术检3、测服务以及接受第三方审查、资格认证的重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自XXXX年XX月XX日起实施，希本公司全体工作人员认真学习，坚决贯彻执行，确保管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。批准人： 20x年2月1日 XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第0章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 修订页发布日期:XXXX-XX-XX序号对应章、节和条号修改内容批准人批准日期XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第0章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 目 录发布日期:XXXX-XX-XX目 录发布页 1目 录 3第1章 概述1.1 公司4、简介 51.2 公正性声明及保证措施 71.3 员工行为规范 81.4 手册管理 9第2章 质量方针和质量目标11第3章 引用标准、术语和缩略语 13第4章 管理要求 154.1 组 织 164.2 管理体系 294.3 文件控制 314.4 检测分包 334.5 服务和供应品的采购 344.6 合同评审364.7 申诉和投诉384.8 纠正措施、预防措施及改进394.9 记 录 424.10 内部审核 444.11 管理评审 46 XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册编号：XXXX/QM-20x第A版 第0次修改章节： 目 录共2页 第2页章节 标 题 页码第5章 技术要求 45、85.1 人 员 495.2 设施和环境条件 515.3 检测和校准方法 535.4 测量设备 555.5 量值溯源 575.6 检测样品的处置 595.7 结果质量控制 605.8 结果报告 61附录附录一：公司组织机构设置附录二：公司职能分配表附录三：本公司管理体系与实验室资质认定评审准则条款要求对照表附录四：程序文件目录 注：人员清册、仪器设备清册、公司营业执照、组织机构代码证、检测公司平面布置图见公司支持性文件汇编XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第1.1章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 公司简介发布日期:XXXX-XX-XX 公 司 简 介XXXXX6、X消防检测技术咨询有限公司是经工商行政管理部门、消防管理部门批准成立的一家从事消防技术咨询服务、消防检测和消防封堵施工的专业公司，它接受省消防总队及各级地方消防部门的监督指导，并根据省消防总队的授权，依据中华人民共和国消防法、中华人民共和国公安部令第106号建设工程消防监督管理规定、建筑消防设施检测技术规程（GA503-2004）、XXX消防条例、XXX电气消防安全检测技术导则（DBXX/XXX-2000）和省消防总队的有关规定，承担建筑消防设施技术检测、消防安全检测、电气防火技术检测、消防器材安装安全技术咨询服务、智能化安装施工、建筑装饰工程施工、管道工程施工、防火封堵工程施工。接受建设和使7、用单位委托，对新、扩、改建建筑工程及内部装修工程和用途变更的工程中的自动消防设施、电气设施进行竣工前的消防安全技术专项检测；接受有关单位委托，对已投入使用的自动消防设施、电气设施进行消防安全技术检测；接受建设和使用单位委托，对有争议的自动消防设施、电气设施的消防安全技术状况进行消防检测；为受检单位进行整改、竣工验收提供消防器材安装安全技术咨询服务。公司成立于2011年，有检测室、办公室等设施场所近XXX平方米，其中检测试验室面积XX平方米。并设有总经办、综合办、消防设施部、电气防火部、开发部、财务部、档案资料室、设备管理室等职能机构，是一支拥有高级工程师、工程师、会计师等人员组成的高素质的专业8、检测队伍。其中，具有大中专以上学历的占员工总数的80%。检测中心从美国、英国、法国等国引进了目前世界上最先进的检测仪器：如红外线热成像仪、红外线测温仪、超声波检漏仪、谐波仪和地阻测试仪等；采用高科技与传统检测相结合的方法，完成对电气系统在工作条件下的检测，既可瞬时记录高、低电压电气设备表面及其连接点的温度，又能根据红外线热成像原理准确无误地测出运行中的高、低压线路及暗敷线路的温度场分布，及时、准确、快捷地发现“热过型”和“放电型”等电气火灾隐患。为了更好地开展公司的检测工作，提高检测能力和服务质量，依据实验室资质认XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第1.1章第A版 第09、次修改第2页 共2页 主题： 公司简介发布日期:XXXX-XX-XX定评审准则的要求，并结合我公司检测工作的实际情况，组织建立了XXXXXX消防检测技术咨询有限公司管理体系，体系包括公司的质量方针和质量目标以及公正性声明，质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格四个层次的文本文件，其结构图见下表，其中编写的质量手册共五章、程序文件XX个、作业指导书XX个、记录表格XX个。 A层次质量手册 B层次程序文件 C层次作业指导书 D层次记录表格公司组织机构设置(见附录一 )公司职能分配表(见附录二)本公司管理体系与实验室评审准则条款要求对照表(见附录三)程序文件目录(见附录四)公司人员的任命文件(见附10、件一 )公司授权书（见附件二）检测报告授权签字人任命文件(见附件三)公司名称：XXXXXX消防检测技术咨询有限公司公司地址：XXX市XXX区XXX路XXXXX号法人代表： XXXX组织机构代码证号：XXXXXXXXX邮政编码：XXXXXXX业务电话：XXXXXXX传 真：XXXXXXXXXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第1.2章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 公正性声明及保证措施发布日期:XXXX-XX-XX公正性声明及保证措施（不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任） 为贯彻本公司检测工作的公正性、科学性和准确性，保证本公司检测工作的运作符11、合实验室资质认定评审准则及相关法律、法规要求，特作如下声明：1、本公司严格执行国家、行业、省、地方有关检验行业的法律法规、标准和技术规范，检测活动采取严格的质量保证措施，其检测结果具有良好的代表性、准确性和可比性。2、本公司是独立法人检测机构，具有独立承担第三方公正检验，独立从事各项业务活动的能力。保证检测工作不受任何不当的行政领导部门、个人意见和任何外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。3、本公司检测工作严格遵守公正、准确、科学、严谨的原则，保证检测结果和检测报告不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的影响。4、本公司承担为客户技术和检测结果保守机密12、信息的义务，尊重客户的知识产权，对客户提供的各类原料、技术条件和图纸等各种资料严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发及技术服务；监督性检测，除告知监督检测的委托部门外，不对外泄露。5、本公司全体人员恪尽职守，竭诚为广大客户提供优质服务，不对任何一方采取歧视措施，并接受各界人士和单位对本公司公正性的监督和检查。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司总经理：20x年02月01日XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第1.3章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 员工行为规范发布日期:XXXX-XX-XX员工行为规范 1遵守国家有关法律、法规，遵守公司制订的各项规章制度13、，遵守有关检测规程、规范和标准。2不受来自内部和外部等方面的干预及压力，坚持秉公办事、实事求是的原则，不得违规操作或伪造数据，保证检测数据的真实性、公正性和可靠性；与检测工作无关的人员不得介入、干预检测工作的进行，坚决抵制一切损害公司利益的行为。3努力做到对工程有求必应，样品送达或现场检测时间确定后，合理安排上下班时间并实施严密的节假日值班制度，在规定时间内完成任务，正常情况下，未经客户同意，不得超出规定期限。4报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低程度，确保检测结果的准确性。5努力钻研业务知识，提高技术水平和业务素质，保证各项工作高质、高效、高标准的完成。6热忱为客14、户提供优质服务，对客户的申诉和投诉要及时处理、认真调查、客观分析、明确责任，要在规定时间内做出令客户满意的答复。7对客户资料、信息、检测样品及结果等严格保密。8认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的项目，与客户商定协议收费。 9切实做到廉洁自律，决不允许“以权谋私、收受贿赂、权钱交易、吃拿卡要、截留费用、内外勾结”等不良行为的存在，一经发现查实，公司将予以严厉的处罚，情节严重者立即辞退，触犯刑律移交司法机关追究刑事责任。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司总 经 理：20x年 2 月1日XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第1.4章第A版 第0次修改第1页 15、共2页 主题： 手册管理发布日期:XXXX-XX-XX1.4.1手册的编写公司办公室组织质量手册的编写，技术负责人负责质量手册审核，总经理负责手册的批准、发布。1.4.2手册的发放和保管手册由综合办公室统一编号、造册、登记发放，使用部门和使用者办理领用手续，并作好发放记录。其发放范围包括公司领导、技术和质量负责人、部门负责人、监督和内审员等关键岗位人员；1.4.3质量手册的使用质量手册持有者应认真学习、熟悉、理解、贯彻执行；每年组织一次集中学习；质量手册持有者应妥善保管，防止损坏和丢失，不得外借和擅自复制、涂改；手册持有者离开本公司工作岗位时，必须归还质量手册，不得擅自处理；手册丢失、损坏应报16、告综合办公室，经综合办公室批准后，补发新编号受控手册，丢失或损坏的分发号受控手册作废。1.4.4手册的复审质量负责人应组织有关人员，根据管理评审、内部质量审核以及管理体系运行中发现的问题，对手册内容进行复审，提出修改建议。1.4.5 手册的管理手册分为受控与非受控两种形式。本单位内部使用和提供认证机构的为受控文本，提供给上级有关部门、有关客户的为非受控文本。手册发放时要注明受控状态；各版手册均应在综合办公室永久保存一份，并标志存档。1.4.6质量手册修改任何部门和个人无权擅自对手册进行修改。在运行过程中，有下列情况之一时应对手册进行修改：本单位组织机构或管理职责有重大变化；编制手册所依据的有关17、标准、法规有较大变动；在实施中发现手册内容不适用于本单位实际情况；其它导致必须修改等情况。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第1.4章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 手册管理发布日期:XXXX-XX-XX手册的修改一般采用换页、插页的方式，由综合办公室统一更改每一本受控手册。复印更改页并换回所有受控本的相应页并记录。向手册持有者发放更改通知和相应的更改页来实现，收回原页作相应记录，进行作废处理。修改单页不超过30字时，也可采用统一划改的方式。有必要对手册做补充、完善和更改时，由责任部门提出文字意见送综合办公室汇集，质量负责人初审，技术负责人审核，总经理批准后实18、施。1.4.7手册的宣贯手册的解释权属技术、质量负责人。手册由质量负责人组织宣贯，宣贯应做到经常性、持久性，形式多样，并有记录；各部门要严格遵守手册的规定，开展质量活动；质量负责人负责组织对各部门执行手册的情况实施监督。1.4.8质量手册的换版管理体系发生较大变动或手册中更改内容和次数较多时应换版；换版时应保证其它文件与新版手册的同步；新版手册由质量负责人组织编写，技术负责人负责审核，总经理批准发布，收回旧版手册，重新登记编号分发新版手册，旧版手册除存档外，其余销毁。按文件控制和管理程序进行办理。1.4.9相关文件XXXX/QP02-20x文件控制和管理程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司19、质 量 手 册章节号：第2章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 质量方针与质量目标发布日期:XXXX-XX-XX2.1 质量方针公正、科学、准确、规范、满意2.2 质量方针说明行为公正：不受任何方面的干预，采用科学合理、有效的方法，保证检测结果的准确性、可靠性、公正性，行使法律法规赋予的责任；方法科学：遵守国家法律、法规，依据检验/校准规程、标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；结果准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降低限度，确保检测结果的准确性；服务规范：承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务；客户满意：以热情的接待、诚信的对待、规范的操作、20、可靠的数据以及依照实验室资质认定评审准则对管理体系进行持续改进，向客户提供满意的服务。2.3 质量目标(20x-20xx)a.检测结果可靠，报告无错判、误判，检测报告差错率5，不合格项的纠正措施完成率100%，检测事故发生率0；b.保持仪器设备满足预期要求，在用仪器设备完好率100%，计量器具周期检定率100；c.认真做好服务，合同履行率99%，申述和投诉处理了结率99%，客户满意率99%以上；d.加强人员培训，提高人员技术素质，在岗人员培训计划覆盖面80%，新上岗和转岗人员培训时间不低于7天。e.建立满足认定评审准则要求的管理体系，并保持体系的有效运行，持续改进。2.4服务承诺本公司坚持质量21、第一、客户满意的服务宗旨，并履行以下服务承诺：a.对所有客户一视同仁，坚持自愿和无歧视的平等原则，对委托检测项目所出具的检测数据和结果的正确性和准确度负责； b.全体员工严格按照认定评审准则和公司质量手册、程序文件及技术标准的规定进行检测，有权抵制一切背离质量方针的干预，维护检测结果的真实性和公正性，对违反XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第2章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 质量方针与质量目标发布日期:XXXX-XX-XX程序的检测活动视之为无效；c.承诺为客户承担保密的法律责任和义务，未经客户允许，严禁评价、公开、复印、转借有关客户及样品的技术资料、检测数22、据和结果（行政主管及有关管理部门有特殊要求除外）；d.按规定收费，坚持收费公开、透明、合理；e.承担和恪守检测工作中的义务和责任。热情接待每一位申诉者和投诉者，承诺对每一位申诉和投诉者都将在约定的时间内向客户做出合理的答复，对违反检测规定造成客户损失的将承担相应的民事责任。 XXXXXX消防检测技术咨询有限公司 总 经 理：20x年 02月01 日 XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第3章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 标准、术语和缩略语 发布日期:XXXX-XX-XX3.1 引用文件和标准以下标准或文件中的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册制23、定时，所示版本均为有效，并将尽可能使用所引用文件的最新版本。3.1.1中华人民共和国民法通则3.1.2中华人民共和国计量法3.1.3中华人民共和国消防法3.1.4中华人民共和国合同法3.1.5中华人民共和国建筑法3.1.6实验室资质认定评审准则3.1.7实验室和检查机构资质认定管理办法3.1.8建筑消防设施检测技术规程3.1.9电气防火安全技术检测导则3.1.10 本手册引用的相关标准见公司图书资料登记表3.2 术语与定义本手册采用的术语或定义均来自于国际标准和国家标准，清单见第3.1条引用标准，每个术语随着有关法律法规和技术规范的修订，而做出相应的调整。3.2.1实验室：从事检测工作的实验室24、。3.2.2检测：是指按照规定程序，由确定给定产品的一种或多种特性进行处理或提供服务所组成的技术操作。3.2.3管理人员：指对实验室的质量、技术方面负有管理职责的人员。3.2.4执行人员：指实施检测业务的人员。3.2.5验证人员: 指对检测活动及结果加以校对、核查的人员。3.2.6监督人员: 指对检测操作过程（包括检测数据、报告），进行监督的人员。3.2.7内审员：是指经培训合格并由总经理聘任或授权的内审员，执行检测室管理体系内部审核活动及纠正和预防措施实施情况的验证活动。有时也包括临时聘请的具有资格的非检测室人员。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第3章第A版 第0次25、修改第2页 共2页 主题： 标准、术语和缩略语 发布日期:XXXX-XX-XX3.2.8标准物质：具有一种或多种良好特性，用于校准仪器、评价测量方法或给材料赋值的材料或物质。3.2.9特殊样品：有具体检测时限要求的，样品需要批量采集、检测的，以及因突发建筑安全事件需对样品延迟检测的。3.2.10法定（计量）单位：由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。3.2.11（计量器具的）检定：查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。3.2.x周期检定：按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。3.2.13检定证书：证明计量器具已经过检定获满意结果的26、文件。3.2.14检定结果通知书：声明计量器具不符合有关法定要求的文件。3.2.15（测量结果的）重复性：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。3.2.16（测量结果的）复现性：在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。3.2.17溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常与国家测量标准或国际测量标准）联系起来的特性。3.2.18期间核查（中间核查）：是指计量标准（器）或检测设备在两次校准（或检定、验证）期间，为保持其校准状态的可信度，按规定的程序对其执行的核查。3.2.19测量不确定度：表征27、合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。基本的评定方法为两类，即A类评定方法和B类评定方法。3.3缩略语本公司手册使用如下缩略语:3.3.1本公司-XXXXXX消防检测技术咨询有限公司3.3.2评审准则-实验室资质认定评审准则3.3.3管理体系-XXXXXX消防检测技术咨询有限公司管理体系3.3.4手册-本公司质量手册3.3.5程序文件-本公司程序文件3.3.6产品-检测结果和检测服务。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 管理要求发布日期:XXXX-XX-XX本章从管理要求的角度出发，对本公司管理体系所覆盖的范28、围、编制依据、公司的法律地位、质量方针和质量目标、组织机构做出了具体的规定，从管理的角度，对影响检测工作内部和外部的因素进行控制要求，充分体现了“以客户满意为宗旨”的质量管理原则，以组织管理为出发和落脚点，采用系统的管理方法，达到管理体系和检测服务质量持续改进的目的，其运作是行之有效的。a.对公正性声明、质量方针和质量目标等做出了具体规定；b.对本公司的内部组织机构及其职责作出描述；c.对本公司管理体系及其文本文件作出规定；d.对影响检测质量的外部服务和供应品进行控制的管理规定；e.对管理体系建立、运行和改进规定作出要求。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A29、版 第0次修改第1页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX1.1 目的规定本公司的组织机构，明确各部门的职责和相互关系，保证检测工作的科学公正。1.2 范围适用于本公司的机构设置、职能分配和关键岗位人员的任命及授权。1.3 职责1.4.1 公司总经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人员，指定关键岗位的代理人；1.4.2 质量负责人负责组织实施；1.4.3 综合办公室在自己职责范围内具体办理。1.4 要求1.4.1 组织机构图（见附图一）1.4.2 机构监督网框图(见附图二)1.4.3 任命书（见附件一）1.4.4 授权书（见附件二）1.4.5 授权人签30、字识别一览表（见附件三）1.4.6 公司法律地位：XXXXXX消防检测技术咨询有限公司是具有独立法人地位的社会中介检测机构，本公司能独立承担第三方公正检测，独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目，并能独立核算。公司法人代表蒋义双同志为本公司总经理，负责建立公司的管理体系，配置检测活动资源，维护公司的检测能力,保持本公司检测业务和技术持续健康的发展。保证在认证的范围内，与客户签订检测委托合同或协议，独立开展检测领域的服务活动，认真地履行相应的法律义务，并按照中华人民共和国民法通则的要求承担相应的法律责任。本公司以符合评审准则的方式从事公司内、外部委托样品的检测，并能满足客户的需求及法定管理机构或31、认可机构的要求。1.4.7 公司的管理体系覆盖范围a.本公司所有固定设施及相应的临时或移动设施中所进行的与认证项目有关的所有活动。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第2页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX b.在本公司固定设施以外场所，如在抽样现场或施工现场进行检测和抽取样品，都必须在本公司管理体系的控制和有效监督下进行，包括设立质量监督员和授权签字人，且应保留其监督所形成的相应活动记录。1.4.8 公司的管理情况为了明确责任、落实岗位、促进发展，公司总经理为主管领导，技术负责人负责全面技术工作，质量负责人负责质量管理工作32、，综合办公室负责后勤管理工作，检测部门负责相关业务检测工作，其他不相关的人员和部门不得干扰和影响检测工作，以确保公司检测工作的公正性。1.4.9 来公司总经理保证各岗位和技术人员具有所需要的权利和资源，以履行其职责，副总经理负责识别偏离管理体系或检测工作的情况，并能采取措施预防或减少这类偏离。1.4.10 公司的公正性、独立性1.4.10.1 公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。1.4.10.2 公司综合办公室建立和33、保持公正性声明，保证公司管理层和员工不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，并防止商业贿赂。1.4.11 公司综合办公室建立和保持保密工作制度，规定保密的范围和要求，包括对电子储存和传输结果的保护，并要求所有涉及检测活动和内容的人员均有责任保护国家秘密、客户的机密信息和所有权、商业秘密和技术秘密。1.4.x公司组织机构公司总经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人员，指定关键岗位的代理人。公司的组织和管理机构，见质量手册 附图一 公司内部组织图。公司同地方、上级主管部门关系，见质量手册 附图一 公司外部组织机构图。关键管理人员的代理人：为了保证公司34、管理的连续性，防止检测管理工作出现空缺，本公司规定了以下人员的代理职权：XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第3页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX公司技术负责人不在场时，由质量负责人代理其职责；技术负责人、质量负责人不在场时，由检测室科长代理其职责；公司质量负责人不在场时，由公司技术负责人代理其职责；其他管理岗位的管理人员不在场时，由公司总经理指定人员代理其职责。公司技术负责人和质量负责人负责检测报告审核签字；公司授权签字人负责对公司所有检测报告签发签字。1.4.13 公司最高管理者、技术负责人、质量负责人及各部门主管都有35、任命文件，最高管理者和技术负责人的变更需报发证机关确认。1.4.14 公司对有影响检测质量的所有管理、操作人员的职责权限进行了规定，见质量手册 附录二公司管理职能分配表和以下内容：1.4.15.职责和权限1.4.15.1综合办公室职责(1) 负责检测业务受理、检测工作下达(2) 负责公司检测质量的异议投诉；(3) 负责来往公文的收发及各项质量活动记录的归档保存；(4) 负责人员培训、考核和人员技术档案管理；(5) 负责公司测量设备、消耗材料等供应商的选择和质量保证；(6) 负责测量设备购置、验收、建帐、建档、停用、报废等管理；(7) 负责测量设备量值溯源工作，负责编制测量设备周检表；(8) 负36、责公司受控文件、技术资料、标准的收集整理；(9) 负责检测报告副本和原始记录的归档保存。1.4.15.2检测室职责(1) 负责检测工作安排，按质量体系文件的要求完成检测工作；(2) 负责技术校核和测量设备的期间核查工作的组织实施；(3) 协助办公室做好测量设备的周期检定工作；(4) 组织人员参加实验室间比对（能力验证）工作；(5) 负责测量设备的使用、维护、保养、标识、修理等环节的管理；(6) 负责新开展项目的调研工作；XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第4页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX(7) 负责检测过程中发生异常37、现象的处理，对事故提出处理方式及采取相应纠正措施；(8) 对检测过程中的偏离提出纠正意见，审核质量职责范围内允许例外偏离申请。1.4.15.3开发部职责(1)负责企业技术管理、技术开发与市场开发的工作；(2)贯彻并推行有关技术规范、规程与标准的执行，引进与推广有使用价值的新技术新仪器，负责新技术的培训，提高员工的技能；(3)及时追踪市场变化情况，对各类信息进行加工处理(4)负责与合作方进行谈判、签订合同等；(5)及时把握公司经济运行动态，做好公司市场开发工作的总结、通知、指导工作；(6)对下属技术管理人员实行领导、检查与考核，积极配合质管部做好质量体系的分管工作；(7)定期收集同行业竞争对手信38、息，并做分析整理，为进一步深化市场拓展提出合理化改善建议；1.4.15.4公司总经理职责(1) 认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规；(2) 负责公司管理层人员的任命；(3) 确定公司质量方针、质量目标，决定公司的发展规划和工作计划；(4) 负责质量手册、程序文件的批准、发布及组织实施；(5) 授权公司总经理全权负责管理公司的所有事务；(6) 负责主持公司的管理评审工作；(7) 负责对新项目扩项的审批；(8) 组织对申购的大型测量设备进行经济技术评估；(9) 确保公司独立承担第三方公正检验，独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目和独立核算。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手39、 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第5页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX1.4.15.5公司副总经理职责(1)认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策，贯彻执行国家计量、标准及产品质量管理方面的法规、政策和上级业务部门的有关制度、规定；(2)为公司质量体系的正常运行配备适当人员和充分的资源；(3)负责处理委托方对检测报告的异议投诉和质量事故，组织有关人员及时处理；(4)负责对内部质量体系审核计划的批准，并协助总经理实施管理评审工作；(5)负责对管理体系运行中和/或检测过程中技术问题的允许例外偏离的批准。1.4.15.6技术负责人职责(1)全面主持公司技术工作；(2)主持40、公司新增检测项目的可行性分析和技术审核；(3)负责公司测量设备的正确配备和测量设备申购、停用、报废的技术审核；(4)负责检测工作细则等作业指导书、设备周检计划和期间核查计划的批准； (5)负责检测工作所需环境和设施配置的技术审核；(6)负责对检测过程中技术问题允许例外偏离的审批；(7)负责组织开展技术校核工作及编制比对（验证能力）结果评价报告；(8)负责公司检测报告型式设计；(9)负责检测分包方的审批工作。1.4.15.7质量负责人职责(1)全面主持公司质量管理工作；(2)负责组织建立质量体系并保持其有效运行；(3)负责组织编制、修订质量手册和程序文件；(4)主持质量体系内部审核和协助公司总经41、理做好管理评审；(5)负责新开展项目的评审，各项计量认证/审查认可的准备工作；(6)负责实验室间比对（能力验证）的组织实施；(7)负责指导和组织质量监督活动的开展；(8)负责外部服务和供应质量保证的监督；(9)负责顾客投诉的处理及公司事故的分析调查、处理和编写事故分析报告；(10)负责公司质量活动中允许例外偏离的批准；XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第6页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX(11)负责公司检测报告质量、测量设备管理状况和样品管理状况的监督。1.4.15.8办公室主任职责(1)负责文件的标识、发放、更改、归42、档和记录管理工作；(2)负责支持服务和供应品的采购落实、检测分包方资料的搜集和保存；(3)组织人员培训、建档管理工作；(4)负责设施和环境的管理；(5)负责设备送检、校准、量值溯源及日常管理工作；(6)负责检测报告的发放和副本的保管。1.4.15.9检测室科长职责(1)负责检测的技术和管理工作；(2)负责提出检测人员的技术培训和考核需求； (3)负责安排、检查、督促检测人员按规定要求完成检测任务；(4)对本部门出现的不合格项进行调查分析，提出纠正措施并组织实施；(5)审核作业指导书和检测报告。1.4.15.10质量监督员职责(1)协助质量负责人对涉及公司检测工作的质量进行监督；(2)检查检测的43、技术标准、文件的有效性和使用是否正确；(3)协助公司领导处理异议申诉（投诉），协助技术/质量负责人处理质量事故；(4)监督检查环境条件和测量设备是否符合规定要求，检查检测工作是否按规定程序检测细则进行。1.4.15.11内审员职责(1)负责公司质量管理体系的定期审核，检查公司检测工作是否持续不断地按质量管理体系的要求运转，发现问题及时与技术/质量负责人沟通；(2)协助搞好质量管理体系的年度评审（管理评审），向管理层提出评审建议；(3)协助做好对审核中发现的纠正措施落实的监督。1.4.15.x检测人员职责(1)熟悉并掌握常用测量设备的性能、操作、保养及一般故障的排除；XXXXXX消防检测技术咨询44、有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第7页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-XX-XX(2)掌握并严格执行产品检测标准，确保检测数据的准确、可靠，及时完成各项检测任务；(3)认真填写检测原始记录，并按原始记录编制检测报告，做到完整、清晰、表达正确；(4)及时记录测量设备使用情况，发现异常及时报告，有权拒绝使用不合格测量设备或超过检定周期的测量设备；(5)严格遵守各项规章制度，注意安全，搞好检测场所内外卫生；(6)努力钻研业务，掌握本专业检测技术及检测用测量设备的发展现状和趋势；(7)参加新购测量设备验收。1.4.15.13设备管理员职责(1)负责管理公司全部测量45、设备，建立测量设备档案；(2)负责制定测量设备管理台帐和测量设备检定计划并组织实施； (3)负责测量设备状态标识的管理及测量设备的维护保管工作；(4)参加新购测量设备验收，负责向技术负责人提出测量设备报废、降级使用建议；(5)指导和监督测量设备的期间核查工作有效开展。1.4.15.14资料管理员职责(1)负责检测标准（方法），原始记录、检测报告、文件、信函等的登记、分类归档管理；(2)负责收集公司使用的各种检测标准（方法）及其他技术资料，并确保时效性；(3)对公司所有资料文件应妥善保管，做好保密工作；(4)负责公司受控文件的领用、借阅、发放工作；(5)负责过期、作废技术资料的处理。1.4.1546、.15记录校核（报告审核）人员职责(1)对原始记录（检测报告）要认真校核（审核），发现错误要及时向有关人员提出并督促其纠正，复核人员对未发现数据运算错误负具体责任；审核人员应对检测报告的完整性负责；(1) 在校核（审核）中有疑问应及时向技术负责人提出，并提出纠正措施和建议；(2) 遵守有关规定，对校核（审核）涉及的技术机密要进行保密。1.4.15.16检测报告批准人员（授权签字人）职责(1)按公司程序文件中规定的检测报告批准程序和批准内容对检测报告进行批准；XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.1章第A版 第0次修改第8页 共8页 主题： 组 织发布日期:XXXX-X47、X-XX(2)对发现问题的检测报告有权告之报告编制人和审核人，使其更正；(3)独立地进行判断，不受来自于各方面的干扰和压力；(4)在符合要求的检测报告中指定的位置签名。1.4.17 公司人员任命书见质量手册附件一，授权签字人识别表见质量手册附件三1.4.18 公司总经理授权技术负责人对检测室技术运作和确保运作所需的技术资源全面负责。公司质量负责人由公司总经理授权，有在任何时候都能保证管理体系得到实施和遵循的责任和权力，通过直接汇报、日常管理会议、内部审核、管理评审等形式，及时和公司总经理进行沟通。1.4.19 政府指令性检测任务的组织管理1.4.19.1 政府指令性检测任务，主要包括：专项抽查48、统一监督检测、定期监督检测，以及其他指令性检测任务。1.4.19.2 政府指令性检测任务，由检测室负责组织编制计划或实施方案，交公司综合办公室统一汇总后交技术负责人审查同意后实施。相关文件XXXX/QP01-20x保证公正性和保护客户机密及所有权程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：附 图 一第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 组织机构框图发布日期:XXXX-XX-XX外部组织结构图：外部组织结构图：XX省质量技术监督局XX市消防支队执行董事 XX市质量技术监督局 业务指导 行政管理 质量监督XXXXXX消防检测技术咨询有限公司同行业其他检测机构 技术交流 检测49、活动 各方委托客户内部组织结构图总经理（兼执行董事）副总经理技术负责人质量负责人综 合 办开发部检测室XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：附 图 二第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 机构监督网框图发布日期:XXXX-XX-XX公司总经理副总经理技术负责人质量负责人检测过程控制系统体系运行控制系统各检测科科长内审组业务部门各质量监督人员各质量监督人员内审员内审员内审员XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：附 件 一第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 任命书发布日期:XXXX-XX-XX任 命 书经公司经理提名，公司经理会议讨论通过，对以下人50、员任命如下：1、任命XX为本公司副总经理；2、任命XX为本公司技术负责人；3、任命XX为本公司质量负责人；4、任命XX为本公司授权签字人；5、任命XX为综合办公室主任；6、任命XX为消防设施部部长，XX电气防火部部长，XX为开发部部长；7、任命XX为本公司质量监督员；8、任命XX为公司内审员；9、任命XX为本公司设备管理员；10、任命XX为本公司档案管理员。 总经理： 20x年 月 日XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：附 件 二第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 授权书发布日期:XXXX-XX-XX 授 权 书1.公司经理因故外出时由技术负责人代行其责；2.公司技51、术负责人因故外出时由质量负责人代行其责；3.公司质量负责人因故外出时由技术负责人代行其责；4.授权签字人在其授权签字领域内行使签字权，授权签字人及授权签字领域详见附件三授权签字人识别一览表。 总经理：20x年 月 日XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：附 件 三第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 授权签字人识别一览表发布日期:XXXX-XX-XX序号姓 名职务/职称授权签字领域备注正 体签名识别01 总经理 （高工）认证通过项目02技术负责人（工程师）认证通过项目03检测室科长(工程师)04 质量负责人(工程师)05 06 以下空白 XXXXXX消防检测技术咨询有限52、公司质 量 手 册章节号：第4.2章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 管理体系发布日期:XXXX-XX-XX2.1 目的对管理体系的建立、实施和保持提出总体性要求及管理体系文件的总要求。2.2 范围适用于对本公司质量手册及所有管理体系的控制。2.3 职责2.3.1 公司总经理负责管理体系策划，发布质量方针和质量目标；2.3.2 技术负责人负责审核质量手册和程序文件；质量负责人负责组织建立、实施和保持管理体系，保证体系的持续改进；2.3.3 综合办公室在质量负责人领导下，确保管理体系的正常运行，负责管理体系文件的控制。2.4 要求2.4.1 管理体系文件结构图见第1.1章4款。2.4.253、 依据文件a.实验室资质认定评审准则；b.参照GB/T15481-2005检测和校准实验室能力的通用要求；c.JJF1001-1998通用计量术语及定义。2.4.3公司总经理负责管理体系策划，建立管理体系文件、实施和保持管理体系，保证体系的持续改进。质量负责人负责依据实验室资质认定评审准则，建立和维持与产品检测活动范围相适应的管理体系，并形成文件化管理体系，包括：质量手册（含质量方针、质量目标）、程序文件、政策、制度、计划、检测方法、操作规程等。文件应达到确保公司检测结果质量所需的程度，并被有关人员获取、理解、执行。管理体系文件分四个层次：1质量手册、2程序文件、3作业指导书、4反映质量活动的54、各种记录表格。 a.质量手册是公司管理体系的纲领性文件，它明确了公司质量方针、质量目标、组织机构、部门和人员职责以及体系中各职能部门质量活动的要点。b.程序文件：质量手册的支持性文件，描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动的完成所规定的途径（或方法），明确了具体质量活动的目的、范围、责任部门（人）和工作流程。c.作业指导书：作业指导书是程序文件的细化，指导开展检测工作和管理工作的操XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.2章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 管理体系发布日期:XXXX-XX-XX作性文件。详见公司编制的作业指导书。d.记录：包括质量记录55、和技术记录。2.4.4 公司总经理应建立相关的质量方针、目标和声明，并列入本手册（见质量手册 1.2和第2章）。质量方针声明应由公司总经理发布，包含以下内容：a.公司对良好职业行为和为客户提供检测服务的承诺；b.公司关于服务标准的声明和质量目标；c.公司关于遵守评审准则并有持续改进有效性的承诺；d.公司员工了解和实施管理体系文件并付诸实施和要求。质量目标应在管理评审时进行评审。2.4.5 公司总经理应提供和实施管理体系以及持续改进有效性承诺的条件。2.4.6 公司总经理应通过文件、会议、培训等方式，将满足客户及法定要求的重要性达到组织化、制度化；2.4.7 质量手册引用的文件,见质量手册 附录56、四程序文件目录。2.4.8 本手册中还规定了技术负责人和质量负责人的职责和权限。2.4.9 本公司管理体系由于内外环境和检测工作发生较大变化，而需要更改时，应由质量负责人重新进行策划并报总经理批准，并维持管理体系的完整性。手册和文件控制见4.3章和文件控制和管理程序。相关文件XXXX/QP02-20x文件控制和管理程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.3章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 文件控制发布日期:XXXX-XX-XX3.1 目的对与管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所和公司员工均能得到和使用文件的有效版本。3.2 范围3.2.1 内部文件包57、括：质量手册、程序文件、作业指导书、记录表式、质量计划、规章制度等。3.2.2 外来文件包括：法律、法规、规章、标准、规范、规程、图纸、软件等。3.3 职责3.3.1 公司总经理负责质量手册和程序文件批准；3.3.2 技术负责人负责质量手册、程序文件的审核；组织技术性文件及记录的编制和批准；3.3.3 质量负责人负责组织质量手册、程序文件的编制，批准管理性质量记录格式；3.3.4 检测室负责人负责本部门技术性文件的审核；3.3.5 公司综合办公室负责管理体系文件的归口管理，负责对文件进行控制，确保各相关场所均能得到和使用文件的有效版本。3.4 总则 公司综合办公室制定文件控制和管理程序，对与管58、理体系有关的所有文件的批准、修改进行管理和控制。体系文件包括：内部制定的或外部的，规章、标准、图纸、软件、指导书、规范、手册、程序文件等。a.质量手册、程序文件的编制应符合评审准则以及相关法律法规的要求； b.其他文件的编制应与质量手册相协调，不得与质量手册的要求相抵触； c.文件的文字表达应简明、准确、易懂，所有的符号、代号应符合有关规范，编制格式应统一。3.5 文件的批准和发布3.5.1 管理体系的所有文件，在发布之前应按文件控制和管理程序的规定，经有关授权人审查并批准后，分发给各级人员使用。文件控制和管理程序还规定了文件分发的控制清单、文件当前的修订状态的识别、文件查阅，以及防止使用无效59、和/或作废的文件等要求。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.3章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 文件控制发布日期:XXXX-XX-XX3.5.2 文件管理：a.对公司有效运作起重要作用的所有场所，保证有关人员现场使用现行有效文件；b.文件发放应建立发放记录，并注明发放时间、分发号、领用人和受控状态 ；c.每年审查文件，必要时进行修订，以保证持续适用和满足使用的要求；d.及时地从所有使用场所和发布部门撤除无效或作废的文件，或用其他方法确保防止误用；e.出于法律和知识保护目的而保留的作废文件，应有“作废保留”的标记，并由综合办公室存档。3.5.3 公司制定的管60、理体系文件应有唯一性标识。该标识应包括发布日期和/或修订标识、页码、总页数或表示文件结束的标记和发布机构。3.6 文件变更遇到下列情况之一时，文件应予以修改：a.文件不适应管理体系运行：b.文件与国家有关法规不适应；c.本公司的组织机构及其职能发生变化时；d.其他需要修改的情况。3.6.1 除非另有特别指定，文件的更改应由原审核责任人进行审查和批准。被指定人员应获得进行审批和批准所依据的有关背景资料。3.6.2 若可行，更改的或新的内容应在文件或适当的附件中标明。3.6.3 如果实验室的文件控制制度允许在文件再版之前对文件进行手写修改，则应确定修改的程序和权限。修改之处应有清晰的标注、签名缩写61、并注明日期。修订的文件应尽可能正式发布。3.6.4 文件修改后，应将修改后的文件或文件修改通知书，按规定发放范围及时发放到位。3.7 文件销毁过期或作废文件经质量负责人审核，总经理批准，综合办公室统一销毁。相关文件XXXX/QP02-20x文件控制和管理程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.4章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 检测分包发布日期:XXXX-XX-XX4.1 目的对检测工作的分包方进行评价和选择，对分包全过程进行控制，保证分包部分的检测工作符合规定的要求，出具的数据准确可靠。4.2 范围适用于检测工作的分包方评价和选择。4.3 职责4.3.162、 公司技术负责人组织分包方评审；4.3.2 综合办公室负责与分包方和客户联系和沟通。4.4 检测的分包技术负责人主管，公司综合办公室负责组织实施，建立并保持检测分包程序， 对检测工作的分包方进行评价和选择，对分包全过程进行控制，保证分包部分的检测工作符合规定要求，出具的数据准确可靠。4.4.1 实验室需将工作分包时，应分包给合格的分包方。4.4.1.1 分包比例必须予以控制（限仪器设备为使用频率低、价格昂贵及特殊项目）。4.4.1.2 公司应确保并证实分包方有能力完成分包任务，并满足相同的能力要求。4.4.1.3 公司技术负责人应组织对该分包方的实验室的仪器设备、环境条件、人员素质、质量管理等63、能力进行评价，选择符合评审准则要求，通过国家实验室认定的实验室。4.4.2 需分包时，应将分包安排的情况以书面形式通知客户，必要时应得到客户的准许。 4.4.3 公司应就分包方的工作质量对客户负责。有客户或法定管理机构指定的分包方也要进行管理。4.4.4 公司综合办公室应保存检测分包方的相关资料，包括检测的结果和证明其工作符合准则要求的记录。相关文件XXXX/QP03-20x检测分包程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.5章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 服务和供应品采购 发布日期:XXXX-XX-XX5.1 目的为了确保检测的数据准确可靠，应对检测质量64、有影响的服务和供应品进行有效的控制。5.2 范围a.对公司检测工作质量有影响的计量检定/校准服务；b.对检测工作质量有影响的人员培训服务；c.检测工作中使用的测量设备的运输、安装、调试、维修等服务；d.实验室间的比对试验单位。5.3 职责5.3.1 公司总经理负责批准服务及供应品采购计划；5.3.2 公司副总经理负责审核服务及供应品的采购计划；5.3.3 检测室负责提出服务和供应品需求申请，参与合格供应商评价和使用意见反馈；5.3.4 综合办公室负责编制所需服务及供应品采购计划，组织所需服务及供应商的评价、购买、验收、存储、发放。5.4 服务和供应品的采购办公室负责制定和实施服务和供应品的管理65、程序，应对影响检测质量的供应品和服务进行有效的控制。5.4.1 供应品和服务的识别a.仪器设备的搬运、安装、维修、保养；b.涉及的与检测有关的其他服务（如废弃物处理）和供应品。5.4.2 选择和购买综合办公室按服务和供应品的管理程序，对影响检测质量的消耗品、供应品和服务的供方进行选择、评价，列出合格供方名单。5.4.3 各检测室应提出明确的采购信息，并在合格供方进行采购。采购信息的内容包括：采购形式、物品类别、等级、精度、规格,以及其他技术要求、质量要求，并经技术负责人批准。5.4.4 综合办公室组织对采购物品或服务进行检测或验证，确保所购买的服务和供应品符合规定的要求，并保存检测或验证的记录66、。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.5章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 服务和供应品采购 发布日期:XXXX-XX-XX5.4.5 贮存5.4.5.1 一般的消耗材料储存、使用等各检测室负责管理，见消耗品管理规定。5.4.6 综合办公室对供方进行选择和评价的记录应予以保存。相关文件XXXX/QP04-20x服务和供应品管理程序XXXX/QP11-20x记录控制程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.6章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 合同评审发布日期:XXXX-XX-XX6.1 目的对客户的要求、检测的标书、合同（协67、议）进行评审，评价满足该合同要求的能力，在客户的期望与需求得到充分理解后作出规定，予以实施和保持。a.客户以口头、书面和其他方式向公司提出的检测要求；b.公司与客户拟签订的检测合同草案；c.上级下达的含检测任务要求的行政文件。6.2 适用范围适用于本公司对所有客户检测工作的标书或合同（协议）的评审及与客户的沟通。6.3 职责综合办公室负责识别和接收客户的需求、期望和相关评审事宜，组织检测室对客户的需求进行评审，并负责与客户沟通。6.4 合同评审 公司综合办公室负责对所有客户的检测要求、合同或标书（协议）进行评审，评价我公司满足该合同要求的能力。6.4.1 公司综合办公室负责建立和保持合同评审程68、序，检测要求、合同的评审应确保：a.要求、合同或标书的内容明确（包括所用方法），易于理解，并形成文件；b.公司有能力和资源满足这些要求；c.检测方法选择适当、能满足客户要求；6.4.1.1 对于检测能力范围内日常检测项目，由样品接收人员进行评审，并签字确认。6.4.1.2 对客户有书面形式的委托项目，由公司综合办公室组织评审。6.4.1.3 对于公司新的开发项目、扩项的检测项目的评审，由公司综合办公室按新项目评审程序负责执行，并做好全面的记录。6.4.1.4 客户要求或标书与合同之间有差异时，要与客户及时沟通，在检测工作实施前得到解决。6.4.2 合同评审的记录，包括在执行合同中，就客户的要求69、或工作结果与客户讨论的有关记录和更改后再评审记录，由公司综合办公室收集保存。a.常规的、例行的简单检测业务。此类业务由客户填写“检测委托书”，业务受理员负责对“检测委托书”上的客户要求实施评审，并在“检测委托书”上签名、注明日期即为实施了评审。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.6章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 合同评审发布日期:XXXX-XX-XXb.新的、复杂的、先进的或重大的检测业务。此类业务由技术负责人负责召集相关部门、人员会议评审，评审结果报公司总经理批准。6.4.3 若合同评审涉及实验室分包，则执行检测分包程序。6.4.4 对合同出现偏离时，70、要立即通知客户。6.4.5 在执行合同期间，如需对合同进行修改，公司综合办公室应按原程序进行重新评审，并将修改内容通知所有受到影响的人员。相关文件XXXX/QP05-20x合同评审程序XXXX/QP06-20x新项目评审程序XXXX/QP03-20x检测分包程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.7章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 申诉和投诉发布日期:XXXX-XX-XX7.1 目的建立公司内外部客户申诉和投诉的监控体系，收集、分析客户或其他方面信息，并将此作为评价管理体系业绩的方法之一。正确处理客户或其他方面的申诉和投诉，找出服务差距，作为质量改进的依据71、。7.2 范围适用于来自所有客户的申诉和投诉的受理、处理过程。7.3 职责7.3.1 综合办公室负责客户申诉和投诉的受理，副总经理负责申诉和投诉的处理；7.3.2 各责任部门是客户申诉和投诉的改进措施实施部门。7.4 要求7.4.1 综合办公室负责建立并保持处理客户申诉和投诉程序，检测室、开发部等配合实施。7.4.2 收集、记录客户的申诉和投诉或其他方面不满意的信息，正确处理客户或其他方面的申诉和投诉，找出差距，并将此作为评价管理体系业绩的方法之一，改进管理体系。7.4.3 当收到申诉、投诉和其他不满意信息时，综合办公室应按照程序进行受理，副总经理应组织调查和处理。7.4.4 相关科室在确认申72、诉、投诉事实后，应主动配合综合办公室制定并实施纠正措施。7.4.5 当申诉、投诉涉及本公司管理体系的适应性、有效性时，综合办公室应报告质量负责人，必要时组织审核或建议管理评审。7.4.6 综合办公室应将所有申述和投诉的受理、处理资料、记录整理归档，妥善保管。7.4.7 综合办公室负责客户满意率的调查，对收集的信息进行统计分析，确定客户的需求和期望及需改进的方面，得出定性或定量的结果提交管理评审。相关文件XXXX/QP07-20x处理客户申诉和投诉程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.8章第A版 第0次修改第1页 共3页 主题： 纠正措施、预防措施及改进发布日期:X73、XXX-XX-XX8.1 目的通过对不符合工作采取纠正措施，并对可能潜在的不符合工作进行预防，不断提高管理体系运行的有效性。8.2 范围适用于不符合工作纠正，潜在不符合工作的预防以及不符合工作的改进。8.3 职责8.3.1 综合办公室负责纠正、预防措施的要求、监督实施、跟踪验证；8.3.2 检测室制定并组织实施纠正、预防措施。8.4 要求8.4.1 对本公司管理体系、检测工作的偏离，可通过下列（但不限于）活动确认：不符合工作的控制；内、外部审核；管理评审；客户的意见反馈；人员的监督和考核。8.4.2 原因分析纠正措施应从确定问题的根本原因的调查开始。a.原因分析是纠正措施程序中最关键、最困难的74、部分；b.原因分析需要从仔细分析产生问题的所有潜在原因着手；c.潜在的原因可包括（但不限于）：客户的要求；抽样；方法和程序；员工素质；消耗品；设备；量值溯源。8.4.3 纠正措施的选择和实施XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.8章第A版 第0次修改第2页 共3页 主题： 纠正措施、预防措施及改进发布日期:XXXX-XX-XX当确定需采取纠正措施时，公司应选择并实施最能消除问题和防止问题再次发生的措施：a.采取的纠正措施应与问题的严重程度和风险大小相适应；b.应将纠正措施所要求的任何变更制订成文件并加以实施。8.4.4 纠正措施的监控本公司相关部门应对纠正措施的结果进75、行监控，以确保采取纠正措施的有效性。8.4.5 预防措施8.4.5.1 本公司从潜在不符合工作的原因分析、检测质量趋势分析、能力验证结果分析等环节入手，确定管理体系、检测工作潜在不符合的原因和改进的需求。8.4.5.2 如确认需采取预防措施时，应制订预防措施计划，实施并对其进行监控，以避免潜在不符合情况发生并借机改进。8.4.6 改进8.4.6.1 本公司通过实施质量方针和目标、内部审核、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。8.4.6.2 当下列情况发生时：1）发现的不符合检测工作可能重复发生；2）客户投诉成立；3）内部审核中出现不符合项，本公司应采取纠正措施，76、防止不符合的再发生。当在本公司管理体系中识别出潜在不符合工作，可根据问题的重要性和风险考虑决定采取预防措施，防止不符合的发生。8.4.6.3 本公司定期由质量负责人组织分析所有复检数据，由技术负责人组织分析本公司内、外部比对数据，查找比对超差的原因，不断提高本公司检测结果的质量。8.4.6.4 本公司有计划地开展内部审核工作，在审核本公司管理体系符合性、有效性的同时，寻找不符合的工作，并采取纠正措施改进本公司管理体系。8.4.6.5 公司总经理每年按策划的要求实施管理评审，评审本公司管理体系中人员、设备、设施/环境、方法/信息等资源配置，检测过程中存在的问题及本公司管理体系的符合性、适宜性和有77、效性。管理评审形成决议，对部分存在的问题采取整改措施，以完善本公司管理体系的资源配置、实现管理体系过程的优化，从而持续改进本公司管理体系。8.4.6.6 本公司制定质量方针、设立质量目标，并在每年管理评审前由办公室组织考核质量目标的完成情况，在管理评审中评价质量方针、质量目标的适宜性，分析、查找不XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.8章第A版 第0次修改第3页 共3页 主题： 纠正措施、预防措施及改进发布日期:XXXX-XX-XX能实现质量目标的原因，采取措施，改进工作，力争通过努力实现质量目标。8.4.7 附加审核当对不符合工作或偏离的鉴别确认本公司的运作偏离其政78、策和程序、评审准则，质量负责人应立即组织对相关活动区域进行审核。附加审核常在纠正措施实施后进行，以确定纠正措施的有效性。仅在证实了问题严重或对检测业务有危害时，才有必要进行附加审核。相关文件XXXX/QP08-20x不符合工作控制程序XXXX/QP09-20x纠正及预防措施控制程序XXXX/QP10-20x改进控制程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.9章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 记 录发布日期:XXXX-XX-XX9.1 目的为实现和满足质量要求的程序或为管理体系运行的有效性提供客观证据，达到复现检测过程。9.2 范围适用于质量和技术记录的标识、79、收集、编目、存档、借阅、维护、清理等环节的控制。a.质量记录包括：内部审核报告及记录、管理评审报告及记录、纠正措施和预防措施记录、投诉处理记录、各类质量监督记录等；b.技术记录包括：检测报告副本、检测原始记录、检测合同（或委托书）、比对（能力验证）及与设备有关的记录等。9.3 职责9.3.1 质量负责人负责内部审核、管理评审记录的保存，批准管理性记录格式；9.3.2 技术负责人负责技术记录格式的批准；9.3.3 综合办公室负责所有记录的文件化管理，并编制记录格式及清单定期发放；9.3.4 综合办公室负责人员培训记录和人员技术档案的管理；9.3.5 检测室负责本部门检测原始记录、体系运行记录的填80、写、审核，检测报告的编制、保存和管理，定期交综合办公室存档保存。9.4 要求9.4.1 总则公司综合办公室负责建立并实施记录控制程序，以及对管理体系和技术运作中形成的各类记录的控制。9.4.1.1 记录控制的基本要求a.记录应清晰明了，并以便于存取的方式存放和保存在适宜的环境和设施中，以防止其损坏、变质和丢失；b.应规定记录的保存期；c.应对记录予以安全保护和保密；d.应对以电子形式存储的记录予以保护和备份，以防止未经授权的侵入和修改。9.4.1.2 技术记录控制的特定要求a.记录一般应包括检测人员和结果校核人员的标识；b.观察结果、数据和计算应在工作时予以记录；XXXXXX消防检测技术咨询有81、限公司质 量 手 册章节号：第4.9章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 记 录发布日期:XXXX-XX-XXc.每项检测记录应包含足够的信息，并采用国家法定计量单位，以便识别不确定度的影响因素，并保证该检测在尽可能接近原条件的情况下能够复现；d.记录的更改应划改，不可涂改，将正确值填写在其旁边；e.记录的所有改动均应有更改人的签名或盖章。相关文件XXXX/QP22-20x数据保护程序XXXX/QP11-20x记录控制程序 XXXX/QP20-20x原始记录的填写和校核程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.10章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 内部82、审核发布日期:XXXX-XX-XX10.1 目的验证管理体系是否符合评审准则的要求，是否得到有效地保持、实施和改进。10.2 范围适用于管理体系涉及的所有部门和所有要素的内部审核。10.3 职责10.3.1 公司总经理批准年度审核计划；10.3.2 质量负责人全面负责内部审核工作，制定年度内部审核计划，委派内审员，批准纠正措施和审核报告；10.3.3 受委派的内审员负责编制内部审核现场检查表，实施内部审核，编写审核报告，并对纠正措施进行跟踪和验证；10.3.4 责任部门负责人负责纠正措施的制定和组织实施；10.3.5 技术负责人负责对质量负责人履行职责情况进行审核。10.4 要求10.4.1 83、公司综合办公室负责编制内部审核程序，质量负责人组织实施内部审核工作。以验证管理体系是否符合标准要求，是否得到有效地保持、实施和改进。a.内部审核一年至少一次，时间间隔不超过x个月；b.质量负责人任命内审组长、内审员；c.内审组长负责编制内部审核实施计划，内审员根据分工编制检查表；d.内审计划应涉及管理体系的全部要素和所有部门，对检测活动也应进行审核；e.内审员应由经过培训和具备资格的人员来担任；f.委派的内审员与受审核部门应无直接责任关系。10.4.2 内审员依据内部审核实施计划、检查表、管理体系文件等对各个部门进行现场审核，对发现的不符合项要详细记录。10.4.2.1当审核中发现的问题导致对84、运作有效性或对实验室检测结果正确性或有效性产生怀疑时，应及时采取纠正措施。10.4.2.2 如果调查表明实验室的结果可能已受影响，应书面通知客户。10.4.3 内审中发现的不符合项应按照改进控制程序采取相应的纠正措施。10.4.4 内审组对各部门管理体系运行现状作出客观评价，组长编写内部审核报告。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.10章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 内部审核发布日期:XXXX-XX-XX10.4.5 责任部门负责纠正措施的制定和组织实施，质量负责人组织对纠正措施实施效果进行跟踪和验证。10.4.6 内部审核结果应作为管理评审的输入，提交85、管理评审，内审的有关记录由公司综合办公室保存。相关文件XXXX/QPx-20x内部审核程序XXXX/QP10-20x改进控制程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.11章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 管理评审发布日期:XXXX-XX-XX11.1 目的根据预定的计划，定期对管理体系和检测活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改进。11.2 范围适用于管理体系的管理评审。11.3 职责11.3.1 公司总经理主持管理评审活动；11.3.2 质量负责人负责制定评审计划，报告管理体系的运行状况，编制评审报告，并组织管理评审会议；11.3.3 各检测86、室、综合办公室负责准备、提供与本部门工作有关的评审资料，负责实施管理评审中提出的相关改进的纠正、预防措施；11.3.4 综合办公室负责对评审后的改进纠正、预防措施进行跟踪和验证。11.4 要求11.4.1 综合办公室编制管理评审程序，公司总经理主持管理评审活动、批准管理评审报告。对管理体系和检测活动进行评审，每年至少进行一次，时间间隔不超过x个月，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改进。管理评审应考虑到下列因素：a.政策和程序的适用性b.管理和监督人员的报告c.近期内部审核的结果d.改进建议、纠正、预防措施的有效性；e.外部机构的评审结果f.实验室间比对和能力验证的结果g.工作量和工作类型的87、变化h.客户的反馈i.申诉和投诉j.其他相关因素，如质量控制活动、资源以及员工培训。11.4.2 各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审资料，负责实施管理评审中提出的相关改进的纠正、预防措施。11.4.3 质量负责人负责制定评审计划，报告管理体系的运行状况，编制评审报告。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第4.11章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 管理评审发布日期:XXXX-XX-XX11.4.4 应记录管理评审中提出的问题和由此采取的措施。管理评审形成的记录由办公室保存。11.4.5 质量负责人要确保管理评审中确定的各项改进措施在规定的期限内得以实施88、。相关文件XXXX/QP13-20x管理评审程序XXXX/QP09-20x纠正及预防措施控制程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 技术要求 发布日期:XXXX-XX-XX5.0 总则5.0.1 前面各章从管理要求的角度出发，对本公司质量体系所覆盖的检测服务领域做出了具体的规定和控制要求，达到检测服务质量持续改进的目的。本公司对技术能力特别是出具有效数据和检测报告的能力还必须从技术能力方面作进一步规定，包括制定和采用检测方法及程序、人员培训和考核、选用检测仪器设备、量值溯源程序等过程中，通过对检测结果测量不确定度的分析，对影89、响检测结果准确性、安全性和可靠性的诸多因素予以控制。以确保符合客户及法规的要求, 持续改进检测服务质量。5.0.2 本公司对影响检测服务质量的因素进行管理和控制： （1）检测过程控制由综合办公室负责，执行检测工作程序；（2）固定场所外的检测过程控制由副总经理负责，执行现场检测工作程序； （3）检测结果质量保证（见5.7）； （4）检测结果报告的管理（见5.8）。5.0.3 本公司对影响检测结果准确性和可靠性的诸多因素，进行以下方面管理和控制： （1）对人员培训资格、职责、能力等做出了具体规定（见5.1）；（2）对实验室设施和环境条件制定了监控程序（见5.2）； （3）对检测方法及方法的确认进行90、程序化管理（见5.3）；（4）测量设备的管理（见5.4）（5）测量的溯源性（见5.5）；（6）抽样和样品的管理（见5.6）；XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.1章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 人 员发布日期:XXXX-XX-XX1.1 目的为保证本公司检测工作公正、科学、准确、诚信、满意，对开展建筑消防设施技术检测、消防安全检测和电气防火技术检测工作的人员能力、技术水平和实践经验等素质要求做出规定，并进行培训以满足规定要求。1.2 范围适用于管理体系涉及到的所有人员的配备、培训和考核。1.3 职责1.3.1 公司总经理负责人力资源的配置；1.3.2 综91、合办公室负责编制全公司工作人员的培训计划，并组织实施及负责编制、组织实施检测人员资格证书的考核计划；1.3.3 综合办公室负责建立和保存人员的技术档案。1.4 要求1.4.1公司确保各类人员、各岗位人员具有相应的资格和能力。公司总经理和办公室是本公司人力资源管理的主要职能部门（人）。公司总经理根据检测工作的需要，配备足够的相关专业人员和管理人员，对他们进行继续教育和培训，确保所有操作专门设备、从事检测活动以及评价检测结果和签署检测报告人员的能力。公司技术负责人、授权签字人应具有工程师以上（含工程师）技术职称，熟练业务，经考核合格。对检测人员按有关规定持证上岗。对从事特定工作的人员，应按相应要求92、，根据相应的教育、培训、经历或可证明的技能由办公室负责进行资格确认。公司授权人员进行专门设备操作、检测、评价检测结果和签署检测报告。1.4.2公司总经理在有关规划中制订人员的教育、培训总体目标，各部门每年提出人员培训要求，办公室制订年度人员培训计划，并与公司当前和预期的任务相适应。相关人员应评价这些培训活动的有效性。1.4.3公司使用签约聘用人员，并对他们的工作实施监督检查，确保所有人员的工作符合本公司管理体系的要求。1.4.4对与检测工作有关的管理人员、技术人员和关键（重要）的支持人员，公司保留其当前工作的描述，工作描述包含以下几个方面内容：a)从事检测工作的职责；b)检测计划和检测结果评价93、方面的职责；XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.1章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 人 员发布日期:XXXX-XX-XXc） 在方法改进，新方法制定和确认方面的职责；d） 对检测报告中提供意见和解释工作的职责；e） 应具备的专业知识和经验；f） 所需的资格和培训要求（计划）；g） 管理的职责。1.4.5对人员培训应加以考核，并作好考核记录，归入个人技术档案，办公室负责技术档案管理。相关文件XXXX/QP14-20x人员培训程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.2章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 设施和环境条件发布日期94、:XXXX-XX-XX2.1 目的为保证检测活动能正常进行，检测结果准确有效，对开展检测工作场所的设施和环境条件控制,必须满足规定要求。2.2 范围适用于本公司固定及移动检测场所所使用设备的设施及环境条件的配置及其控制。2.3 职责2.3.1 综合办公室负责组织编制或制定检测场所设施及环境条件规范要求；2.3.2 各检测室负责检测现场设施和环境的配置及环境条件监测、控制和记录；2.3.3 各检测室负责人负责监管本部门设施及环境条件连续监控记录的规范填写。2.4 要求2.4.1 综合办公室负责制定并组织实施设施和环境条件控制程序，对影响检测结果的设施和环境进行管理，保证检测结果的有效性和准确性。95、a.确保其环境条件不会使结果无效，或对所要求的检测质量产生不良影响。 b.对公司实验室设施的要求以有效的国家技术标准为重要依据。实验室总体布局应考虑使用仪器设备计量性能和检测过程对样品和过程等方面影响因素。c.在实验室固定设施以外的场所进行抽样和检测时，也应保证设施和环境条件满足要求。若不能满足，检测室负责执行例外情况下允许偏离的程序。2.4.2 公司环境与设施的基本要求： a.应具备满足检测工作开展所必备的场地、照明、电源、水源和通风条件。 b.对电源、水源有特殊要求的实验室，应具有相应的电源、水源备用设施的保证。c.对于有温度、湿度要求的实验室应有温湿度调节措施。 d.应具有相应的防护措施96、，以保证测量结果的准确和人身安全。2.4.3 环境条件监控与维持a.检测人员应严格在规范、标准规定的条件下进行检测工作，并做好记录。b.一经发现环境条件不符合规定要求，应立即停止检测工作，对此间出具的数据是否受到影响作出相应的判断和处理，并采取措施，以保证检测结果的准确有效。2.4.4 实验室的内务管理a.公司建立管理制度以及采取充分的措施来保证实验室的内务管理，以确保本公司的内务管理符合有关人身健康、环保和安全。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.2章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 设施和环境条件发布日期:XXXX-XX-XXb.对影响工作质量和涉及安全97、的区域和设施应有效控制并正确标识。检测场所只允许与检测有关的工作人员进入。如果外来人员需要进入，须经公司领导同意，并由公司人员陪同进入。2.4.5 公司建立并保持安全作业及内务管理程序，确保危及安全的因素和环境得以有效控制，检测室制定相应的安全应急处理措施。2.4.6 综合办公室建立并运行废弃物和有害物质管理制度及相应的设施、设备，确保检测产生的废气、废液、粉尘、噪声、固废物等的处理符合环境和健康的要求，有相应的应急处理措施。2.4.7 公司采取有效的隔离措施，防止区域间的工作相互之间有不利影响，并防止交叉污染。2.4.8 公司应实施良好的内务管理，综合办公室负责安全作业及内务管理程序实施情况98、的监督，确保检测室检测区域卫生、整洁、安全、舒适，有利于员工的健康和环保的要求。相关文件XXXX/QP15-20x设施和环境条件控制程序 XXXX/QP21-20x例外情况下允许偏离的程序XXXX/QP16-20x安全作业及内务管理程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.3章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 检测和校准方法发布日期:XXXX-XX-XX3.1 目的为确保检测数据准确可靠，必须对本公司开展检测和校准活动中所采用的方法进行控制。3.2 范围适用于本公司检测活动中，所采用检测和校准方法的选用、制定和确认等全过程控制活动。3.3 职责a.检测室负责检99、测方法的收集和编制，并执行批准的检测和校准方法，参加自制方法确认；b.综合办公室负责组织检测方法和校准的审核和验证及不确定度分析，对在用检测方法的有效性进行控制；c.技术负责人负责在用检测和校准方法的批准。3.4 要求3.4.1 公司所有检测工作必须执行国家有效的相关技术规范或者标准，按照检测工作程序实施检测活动。非固定场所或临时移动场所的检测工作，按照现场检测工作程序实施。检测工作应优先选择国家标准、行业标准、地方标准；如果缺少指导书可能影响检测结果，检测室应组织制定相应的作业指导书。但检测方法会随着技术规范或标准的变化而变化，当检测方法变化时，公司按以下方式进行确认：a.明确新开展检测项目100、的标准，编制作业指导书。b.编制原始记录格式和检测报告格式。c.培训人员。d.准备新项目所需的技术资料、仪器设备。e.购置所需物品。f.新仪器设备的检定或校准，建立仪器设备档案。g.按标准进行检测并记录，形成检测报告并审批；同时安排比对验证，确保新项目的可靠性。h.对照标准要求评审检测工作，证实其结果符合标准要求。i.若完全符合要求并经过3次以上（含3次）的检测后方可确认。3.4.2 综合办公室应确认能否正确使用所选用的新方法。如果方法发生了变化，应重新进行确认。公司应确保使用标准的最新有效版本。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.3章第A版 第0次修改第2页 共2101、页 主题： 检测和校准方法发布日期:XXXX-XX-XX3.4.3所有与公司工作有关的技术规范和标准、手册、作业指导书和参考资料等应保持现行有效，并易于员工取阅。3.4.4当没有明确规定的检测方法时，可以采用国际标准中已有的方法，但该方法仅限特定委托方的委托检测。3.4.5当使用标准方法中未包含的方法非标准方法时，要经过确认，但该方法仅限于特定委托方的委托检测，在受理客户的委托时，告之用户，并征得同意。在特殊情况下，当出现检测工作不能完全满足检测方法或有关规定时，由检测人员提出书面申请，说明偏离的原因和内容，做出不影响检测质量的技术判断或控制措施，通过相关技术单位验证其可靠性或经有关主管部门核102、准，经技术负责人批准和客户同意后方可实施。使用计算机或自动设备对检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，应按照数据保护程序进行控制。该程序的内容至少包括：a）数据的输入或采集、存储、传输和处理的完整性和保密性。b）计算机和自动设备功能正常，并提供保护检测数据完整性所必需的环境和运行条件。相关文件XXXX/QP18-20x 检测工作程序XXXX/QP19-20x 现场检测工作程序XXXX/QP17-20x 检测和校准方法程序XXXX/QP21-20x 例外情况下允许偏离的程序XXXX/QP22-20x 数据保护程序XXXX/QP01-20x 保证公正性和保护客户机密及所有权程序XXXX103、/QP28-20x 应用测量不确定度的评定程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.4章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 测量设备发布日期:XXXX-XX-XX4.1 目的为保证检测结果的准确、可靠，配备满足检测公司要求的仪器设备，有必要对公司使用的仪器设备实施有效控制。4.2 范围适用于检测用仪器设备的配备、使用、维护、标识、档案管理等过程。4.3 职责4.3.1 检测室负责仪器设备的购置申请、校准、使用、标识和维护。4.3.2 综合办公室负责对拟购仪器设备的论证、订购，和在用仪器设备的监督管理；4.3.3 综合办公室负责安排购置设备的资金、设备验收、建档和104、建立固定资产台帐。4.4 要求4.4.1公司应正确配备进行检测，包括数据处理与分析所需的所有测量设备。当需要使用固定控制之外的设备时，应确保其满足评审准则的要求。4.4.2用于检测和校准的设备应达到要求的准确度，并符合检测（校准）相应的规范要求。对结果有重要影响的测量设备的关键量或值，应制定校准计划。设备在投入使用前应经过校准或核查，符合要求才准予使用。4.4.3设备应由经过授权的人员操作。设备使用说明书或操作规程应便于检测人员使用。4.4.4公司应确保测量设备及其软件：a） 达到要求的准确度，并符合检测相应的规范要求；b） 得到保护，以避免发生因错误的调整致使测量设备的功能失准；c） 使用受105、控，并对其进行有计划的保养，以确保其功能正常，防止污染或性能退化；d） 使用和维护的最新版本说明书，便于有关人员使用。4.4.5对检测结果有影响的测量设备，公司应确保：a） 制订其校准计划；b） 在每次使用前进行核查或校准；c） 测量设备的计量检定或校准；d） 使用标签、编码或其他标识表明其校准状态；e） 需要时，对其进行期间核查以维持其校准状态的可信度；XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.4章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 测量设备发布日期:XXXX-XX-XXf） 加以唯一性标识；g） 当校准产生新的修正因子时，应使所有原修正因子得到及时更新；h） 保106、存其记录档案。4.4.6当测量设备发生故障、出现缺陷、给出可疑结果时，应立即停止使用，加以明显的标识，直至修复并通过校准证实其可正常工作为止。同时应核查该测量设备对先前的检测的影响。4.4.7当测量设备脱离了本公司的直接控制，在其返回后，应确保在使用前对其功能和校准状态进行核查，确保显示满意结果方可使用。4.4.8必要时，采用期间核查方式以保持设备校准状态的可信度，并按照规定的程序进行。4.4.9如果要使用公司永久控制范围以外的仪器设备（租用、借用、使用客户的设备），限于某些使用频次低、价格昂贵或特定的检测设施设备，且应保证符合评审准则的要求。4.4.10未经定型的专用检测仪器设备需提供相关技107、术单位的验证证明。相关文件XXXX/QP23-20x 仪器设备管理和维护程序XXXX/QP08-20x 不符合工作的控制程序XXXX/QP25-20x 期间核查程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.5章第A版 第0次修改第1页 共2页 主题： 量值溯源发布日期:XXXX-XX-XX5.1 目的为使用于检测的所有仪器设备，包括对检测和抽样结果的准确性或有效性有显著影响的辅助测量设备（例如用于测量环境条件的设备），在投入使用前都经过检定/校准（比对），并保证量值能溯源到国家计量基准和计量标准。5.2 范围适用于本公司在用检测设备的检定/校准。5.3 职责综合办公室负责108、编制仪器设备周检计划, 并组织实施。5.4 要求5.4.1 综合办公室负责制定并组织实施量值溯源程序，对所有影响检测结果的准确性和有效性的测量和实验设备，在投入使用前进行检定/校准，确保测量设备和具有测量功能的检测设备的测量可溯源到国际单位制（SI）。a.通过不间断的校准链或比较链与相应测量的SI基准相连接，以建立测量对国际单位制（SI）的溯源性；b.可通过参比国家测量标准达到对国际单位制（SI）的链接；c.如已经证实所用设备的校准的结果几乎不影响检测结果总的不确定度，可提供该设备的测量不确定度，而不必进行测量溯源。5.4.2 按照量值溯源关系，综合办公室及各仪器设备使用科室制定仪器设备周期检109、定/校准计划，保证检定/校准结果能够溯源到国家计量基准。5.4.2.1 测量无法溯源到国际单位制（SI）或与之无关时，测量应通过建立对适当测量标准的溯源来提供可信度，例如：a.使用有资格的供应者提供的有证标准物质（参考物质）来给出材料可靠的物理或化学特性；b.使用规定的方法或被有关各方接受并且描述清晰的协议标准；c.可能时，参加适当的实验室间的比对，实验室应提供设备比对、能力验证结果的满意证据；d.必要时会同实验室有关人员制定自校规程，经技术负责人批准后实施。XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.5章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 量值溯源发布日期:XXXX110、-XX-XX5.4.2.2列入强制检定的计量器具，应由经计量授权的执行强制检定任务的计量检定机构提供服务，并取得检定合格印、证。5.5.2.3强制检定以外的其他计量器具，本公司寻求外部量值溯源时，应由经计量授权或其他资质的计量技术机构提供服务。5.5.2.4对自检定/校准的设备，应编制校准规范和量值溯源图，经审定以确保在用的测量设备量值符合计量法制规定的要求。并由经考核合格的人员进行自检定/校准。5.4.3标准物质 本公司在检测过程中，暂不涉及标准物质等相关内容。相关文件XXXX/QP24-20x 量值溯源程序XXXX/QP25-20x 期间核查程序XXXX/QP29-20x 结果质量控制程序111、XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.6章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 检测样品的处置发布日期:XXXX-XX-XX6.1 目的保证检测的合理性、有效性、准确性；保证被检样品的完整性，不至于给检测结果带来不利影响。6.2 范围适用于检测样品的接收、传送、制备、储存、处置等。6.3 职责6.3.1 综合办公室集中收样室负责样品的接受、唯一性标识、传递；6.3.2 各检测室负责样品的制备、储存、处置等。6.4 要求6.4.1 抽样6.4.1.1当检测样品处在公司的接收、流转、存储、保留期间，应对所有检测样品采用唯一性标识管理和检测状态标识管理，确保检测样品不会112、在实物上或在涉及的记录和其他文件中发生混淆，不会在检测过程中发生混淆。6.4.1.2在接收检测样品时，应记录其状态，如异常情况或对检测方法要求的正常（或规定）条件的偏离等。当出现下列情况之一时，公司相关人员应在工作开始前询问客户或相关人员，以得到进一步说明，并记录讨论的内容，方可开始检测：a） 对检测样品是否适合于检测有疑问；b） 检测样品不符合所提供的描述（如合同或其他方式）；c） 对检测样品的检测要求描述或规定不够详尽、明确。6.4.1.3本公司配置适当的设施确保检测样品在存储、处置的准备过程中不发生质量上的退化、丢失或损坏。根据检测样品的储存要求，需存放在规定的环境条件下时，应维持、监控113、和记录这些条件；当某些检测样品有安全保护要求时，应采取必要的安全措施，以保护检测样品的状态和完整性。相关文件XXXX/QP26-20x 样品管理程序XXXX/QP16-20x 安全作业及内务管理程序XXXX/QP05-20x 合同评审程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.7章第A版 第0次修改第1页 共1页 主题： 检测结果质量控制发布日期:XXXX-XX-XX7.1 目的对检测数据的有效性进行监控，确保检测结果的质量。7.2 范围适用采用统计等技术对检测结果进行监控，保证检测结果质量的各项活动。7.3 职责7.3.1 技术负责人负责对监控方法的有效性进行评审，批114、准能力验证计划。7.3.2 综合办公室负责监控的组织，制定年度能力验证计划。7.3.3 质量监督员负责实施监控。7.3.4 检测室负责人组织落实和实施能力验证工作。7.4 要求7.4.1 公司综合办公室负责制定结果质量控制程序，以监控检测有效性，确保提供给委托方结果的质量。7.4.1.1 所得数据的记录方式应便于可发现其发展趋势，如可行，应采用统计技术对结果进行审查。7.4.1.2 实施的监控应有计划并加以评审，可包括（但不限于）下列内容：a.定期使用有证标准物质（参考物质）和/或次级标准物质（参考物质）进行内部质量控制；b.参加实验室间比对或能力验证计划；c.利用相同或不同方法进行重复检测；115、d.对存留物品进行再检测；e.分析一个物品不同特性结果的相关性。7.4.2 在移动或临时场所开展检测工作时，执行现场检测工作程序保证检测结果质量。 7.4.3 公司综合办公室制定年度质量监督控制计划，质量负责人负责批准质量控制计划，检测室和相关科室配合实施。7.4.4 质量负责人每年度结束时，要对监控方法、监控计划、监控结果进行评审和数据进行分析，以确定其有效性。当发现控制数据异常时，应采取一定的措施，以防止报告错误的结果。相关文件XXXX/QP29-20x结果质量控制程序XXXX/QP27-20x能力验证程序XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.8章第A版 第0次修116、改第1页 共2页 主题： 结果报告发布日期:XXXX-XX-XX8.1 目的为确保本公司检测工作严格执行检测方法中规定的要求，客观公正地出具每一份报告，保证检测报告的数据准确，其表述清晰明确，并能满足客户（或委托方）的要求，必须对报告结果进行有效控制。8.2 范围适用于检测报告的编制、审核、修改、签发等活动。8.3 职责8.3.1 检测人员负责检测报告的编制，检测部主任负责检测报告的审核。8.3.2 授权签字人负责报告的批准。8.3.3 技术负责人负责报告更改要求的审批。8.3.4 办公室负责检测报告的签章、发放、登记以及检测报告副本的存档管理。8.3.5 质量负责人负责报告质量的监督抽查。8117、.4 要求8.4.1总则公司应客观地报告每一项或一系列检测的结果。检测报告应能准确、清晰、明确和客观地报告检测结果，并包括客户要求的、说明检测结果所必需的、以及依据的检测方法要求的全部信息，报告应使用法定计量单位。还应做到：a） 符合检测方法中规定的要求；b） 以检测报告的标准形式出具。8.4.2检测报告的内容8.4.2.1每份检测报告至少应包含的信息：a） 标题，如“检测报告”等；b） 公司的名称和地址，进行检测的地点（如果不在本公司检测时）；c） 检测报告的唯一性标识和每一页上的标识；d） 客户的名称和地址（必要时）；e） 所用方法的标识；f） 检测物品的描述、状态和明确的标识；g） 对结118、果的有效性和应用至关重要的检测物品的接收日期以及进行检测的日期XXXXXX消防检测技术咨询有限公司质 量 手 册章节号：第5.8章第A版 第0次修改第2页 共2页 主题： 结果报告发布日期:XXXX-XX-XXh）检测的结果；i）检测报告批准人的标识；j）结果仅与被检物品有关的声明。8.4.2.2 当需要对检测结果给出解释时，还应包括下列内容：a） 对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的信息，如环境条件；b） 适用时，评定测量不确定度的声明。当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户的指令中有要求，或当不确定度影响到对规范限度的符合性时，检测报告中还需要包括有关不确定度的信息；c119、） 适用且需要时，提出意见和解释；d） 特定方法、客户或客户群体要求的附加信息。8.4.3分包检测结果a） 当检测报告包含了由分包方出具的检测结果时，这些结果应予以清晰标明；b） 分包方应以书面或电子的方式报告结果。8.4.4意见和解释必要时，通过与客户直接对话来传达意见和解释，并记录。8.4.5检测结果的电子传送当用电话、传真或其他方式传送检测结果时，应确保数据传送的完整性和保密性。8.4.6检测报告的更改检测报告的更改应确保满足评审准则的所有要求相关文件XXXX/QP30-20x结果报告程序附录一： 公司组织机构设置 总经理（兼执行董事）副总经理技术负责人质量负责人综 合 办开发部检测室附120、录二： XXXXXX消防检测技术咨询有限公司管理职能分配表 注： 决策职能 组织职能 参与部门职能部门管理体系要素总经理副总经理技术负责人质量负责人综合管理办公室检测科质量方针与目标管理组织管理体系文件控制检测分包服务和供应品的采购合同评审申诉和投诉纠正措施、预防措施及改进记录内部审核管理评审人员设施和环境条件检测和校准方法测量设备量值溯源检测样品的处置结果质量控制结果报告附录三：本公司管理体系与实验室资质认定评审准则条款要求对照表序号实验室资质认定评审准则条款本公司管理体系条款质量手册对应章节程序文件文件编号1组织组织第4.1章保证公正性和保护客户机密及所有权程序XXXX/QP01-20x 121、2.管理体系管理体系第4.2章文件控制和管理程序XXXX/QP02-20x3.文件控制文件控制第4.3章文件控制和管理程序XXXX/QP02-20x4.检测分包检测分包第4.4章检测分包程序XXXX/QP03-20x5.服务和供应品采购服务和供应品采购第4.5章服务和供应品管理程序记录控制程序XXXX/QP04-20xXXXX/QP11-20x6.合同评审合同评审第4.6章检测分包程序合同评审程序新项目评审程序XXXX/QP03-20xXXXX/QP05-20xXXXX/QP06-20x7.申诉和投诉申诉和投诉第4.7章处理客户申诉和投诉程序XXXX/QP07-20x8.纠正措施、预防措施及改122、进纠正措施、预防措施及改进第4.8章不符合工作控制程序改进控制程序纠正和预防措施控制程序XXXX/QP08-20xXXXX/QP10-20xXXXX/QP09-20x9.记录记录第4.9章记录控制程序数据保护程序原始记录的填写和校核程序XXXX/QP11-20xXXXX/QP22-20xXXXX/QP20-20x10.内部审核内部审核第4.10章改进控制程序内部审核程序XXXX/QP10-20xXXXX/QPx-20x11.管理评审管理评审第4.11章管理评审程序纠正及预防措施控制程序内部审核程序XXXX/QP13-20xXXXX/QP09-20xXXXX/QPx-20xx.人员人员第5.1章123、人员培训程序XXXX/QP14-20x13.设备和环境条件设备和环境条件第5.2章设施和环境条件控制程序例外情况下允许偏离的程序安全作业及内务管理程序XXXX/QP15-20xXXXX/QP21-20xXXXX/QP16-20x14.检测和校准方法检测和校准方法第5.3章检测工作控制程序现场检测控制程序检测和校准方法程序例外情况下允许偏离的程序保证公正性和保护客户机密及所有权程序应用测量不确定度程序数据保护程序XXXX/QP18-20xXXXX/QP19-20xXXXX/QP17-20xXXXX/QP21-20xXXXX/QP01-20xXXXX/QP28-20xXXXX/QP22-20x15124、.测量设备测量设备第5.4章仪器设备管理和维护程序期间核查程序不符合工作控制程序XXXX/QP23-20xXXXX/QP25-20xXXXX/QP08-20x16.量值溯源量值溯源第5.5章量值溯源程序期间核查程序结果质量控制程序XXXX/QP24-20xXXXX/QP25-20xXXXX/QP29-20x17.检测样品的处置检测样品的处置第5.6章安全作业及内务管理程序合同评审程序样品管理程序XXXX/QP16-20xXXXX/QP05-20xXXXX/QP26-20x18.检测结果质量控制检测结果质量控制第5.7章结果质量控制程序能力验证程序XXXX/QP29-20xXXXX/QP27-2125、0x19.结果报告结果报告第5.8章结果报告程序XXXX/QP30-20x附录四：程序文件目录目录文件编号保证公正性和保护客户机密及所有权程序XXXX/QP01-20x文件控制和管理程序XXXX/QP02-20x检测分包程序XXXX/QP03-20x服务和供应品的管理程序XXXX/QP04-20x合同评审程序XXXX/QP05-20x新项目评审程序XXXX/QP06-20x处理客户申诉和投诉程序XXXX/QP07-20x不符合工作控制程序XXXX/QP08-20x纠正及预防措施控制的程序XXXX/QP09-20x改进控制的程序XXXX/QP10-20x记录控制程序XXXX/QP11-20x内部126、审核程序XXXX/QPx-20x管理评审程序XXXX/QP13-20x人员培训程序XXXX/QP14-20x设施和环境条件控制程序XXXX/QP15-20x安全作业及内务管理程序XXXX/QP16-20x检测和校准方法程序XXXX/QP17-20x检测工作程序XXXX/QP18-20x现场检测工作程序XXXX/QP19-20x原始记录的填写和校核程序XXXX/QP20-20x例外情况下允许偏离的程序XXXX/QP21-20x数据保护程序XXXX/QP22-20x仪器设备管理和维护程序XXXX/QP23-20x量值溯源程序XXXX/QP24-20x期间核查程序XXXX/QP25-20x样品管理程序XXXX/QP26-20x能力验证程序XXXX/QP27-20x应用测量不确定度的评定程序 XXXX/QP28-20x结果质量控制程序XXXX/QP29-20x结果报告程序XXXX/QP30-20x