1、目 录 一、环境卫生保障中心运行任务5二、方案编制目的5三、运行依据5四、环境清废运行要求5五、运行标准7六、人员架构，人员配置及管理121、人员架构122、人员配置123、信息处理流程13七、职责与分工141、通用职责142、通用工作要求143、清洁员仪容、仪表管理规定144、着装145、人员着装标准及要求156、行为规范177、站姿178、环境管理部工作职责189、主管职责1910、领班岗位职责1911、保洁员岗位职责2012、中班保洁岗位职责2013、卫生间保洁岗位职责2114、机动工保洁岗位职责2115、外围保洁岗位职责22八、人员招聘要求22九、培训计划23十、作业规范281、保洁员2、工服务指引与守则282、洗手间的操作规范303、拖地操作方法及规范304、尘推的操作方法及规范315、清洁自动步梯的操作方法及规范316、槽缝踏板的清洁317、抹尘的操作方法318、商铺保洁操作规范329、垃圾清运3210、清点工具和清运工具3211、洁员工行为规范3212、保洁员工职业道德规范3313、清洁工具管理规定3414、 清洁工监管制度3515、清洁卫生管理规定3616、保洁要求及标准3717、圾清运管理制度4318、清洁剂常规划分和认识43常用清洁剂名称及用途45特殊（酸性）清洁剂名称及用途46常用清洁工具名称及用途47各种机械名称及用途48各种蜡水名称和用途49石材K2、K3保养3、原理和操作程序 50地毯清洗程序和工具配置51不锈钢保养和和玻璃清洗程序52十一、清洁操作标准53（一）、基本清洁服务操作标准 53（二）、大堂清洁操作标准 56（三）、公用卫生间清洁操作标准 57（四）、外围道路清洁操作标准 58（五）、车库清洁操作标准 58（六）、水景清洁操作标准 59（七）、地板拖扫操作标准 59（八）、硬地板抛光操作标准 61（九）、喷雾抛光清洁操作标准 62（十）、机器刷洗地板操作标准 63（十一）、硬地板去蜡和打蜡操作标准 64（十二）、去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油操作标准 66（十三）、墙壁清洁操作标准 67（十四）、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁操作标准 68（十五4、）、乳胶漆墙面清洁操作标准 69（十六）、大理石打蜡操作标准 69十二、清洁工作基本操作手法71十三、环境管理部操作流程77办公区每天清洁工作流程表78外围每天清洁工作流程表79水景清洁维护工作流程表80垃圾每天清运工作流程表81道路每天保洁工作流程表82车库每天保洁工作流83任务综述一、环境卫生保障中心运行任务1）根据总体要求完成E、F、G、H、I、J区域内公共区域的环境卫生，垃圾清运。2）E、F、G、H、I、J区道路、广场、水系、绿地等公共区域（物业公司安保线内、单元门外）环境清洁服务。3）运动员公寓内产生的废弃物分类收集、清运，由酒店服务单位统一收集投放在定点区域。4）各功能服务区域场所5、所产生的废弃物（不含餐厅可降解垃圾及医疗垃圾）分类收集、清运。5）各餐厅不可降解垃圾的清运。6）负责医疗诊所除医疗垃圾外的废弃物清运。医疗诊所的室内清洁、医疗垃圾的封装、运送以及医疗垃圾暂存点的管理由医疗团队负责。7）全运村内的公共卫生间及移动卫生间的环境清洁。8）停车场环境清洁工作。9）地下非限制区域环境清洁服务。10）垃圾转运站管理及每日废弃物外运数量统计工作：11）园区环境突发事件协助处理。12）物业保障部负责协调，由相关市政单位主责运行的环境清洁保障运行任务。全运村用地红线外安保线内的市政道路公建的环境清扫与绿化养护。移动卫生间清掏。废弃物的集中外运。E、F、G、H、I、J区域绿化养护6、由建设施工单位负责。二、方案编制目的 建立起应对赛时保障运行的组织架构及工作机制。 明确运行团队职责。 规范运行规定。及时、有效应对各种突发事件三、运行依据物业部赛时服务保障方案四、环境清废运行要求1） 针对赛时运行特定时段操作规程完备（包括同住宿团队、医疗垃圾清运等专业单位的有效对接等），应急预案齐备且赛前有相应演练。2） 确保环境清洁及废弃物收集及时。3） 环境清洁标准符合运动场馆清洁与废弃物管理标准。4） 监督绿化养护单位做好养护工作，绿化养护标准不低于济南市园林养护一级标准。五、运行标准环境保障中心运行标准公共区域清洁服务序号运行任务关键控制点运行要求岗位设置19.清洁组织工作天气变化7、按计划要求分解质量目标对当日工作有效布置指导次日工作安排突发事件处理及时有效环境管理部重点要害部位注意事项宣讲异常情况处置办法需跟进事项交办疑难问题处置20.路面清洁清扫时间安排清扫时间不得影响运动员休息严格按照既定路线进行清扫地面保洁循环不间断进行，路面不得有杂物避免清扫时产生二次污染突发事件处理及时有效固定岗既定清扫路线地面油污处理清扫频次21.特殊区域清洁作业路灯、指示标识、宣传栏路灯等设施按规定频次进行擦拭绿地捡拾杂物不间断循环进行清扫时注意避让行人固定岗座椅、建筑小品绿地22.停车场清洁工作清扫时间安排清扫不得影响车辆进出及时清理油污，以免渗入地砖保持各种车辆标识整洁、清晰不得使用腐8、蚀性清洗剂，以免损坏车位线固定岗地面油污处理停车场标识23.水系清洁水面杂物清捞密切关注水质变化，水质恶化时及时更换自来水水系清洗不的影响运动员休息水面不得有漂浮杂物水系循环设备损坏及时通知工程团队处理固定岗水系水质保持地池清洗24.环境消杀工作药剂选用使用“爱委会”规定的消杀用品，严禁超量使用消杀现场有明显指示标识垃圾中转站等重点部位应加大消杀频次固定岗消杀频次重点区域消杀25.特殊天气作业启动应急预案密切关注天气，早作安排按照既预案开展各项工作机动人员到场支援协助工程团队及时清理积水、杂物固定岗人员补充积水清理杂物清理全运村室内清洁服务序号运行任务关键控制点运行要求岗位设置26.室内清洁全9、运村商务配套区域按计划要求分解质量目标合理安排清扫时间，避免影响服务人员办公按照清洁服务区域执行标准实施日常保洁严格遵守各项外事制度及礼仪规范及时补充各种清洁易耗品消毒、除异味随时进行不同区域严禁使用同一块抹布擦拭避免清洁过程中产生二次污染突发事件及时有效处理固定岗废弃物清运服务（运送至垃圾暂存区）序号运行任务关键控制点运行要求岗位设置27废弃物清运天气变化密切关注天气变化，及时调整清运频次垃圾桶及垃圾存发区域不得有杂物堆积及溢满现象按既定路线进行清运视垃圾产生量及时调整清运频次定时消杀及喷洒空气清新剂突发事件处理及时有效固定岗垃圾桶及垃圾暂存区清洁垃圾袋装，封闭清运清运频次消杀、除异味六、人10、员架构，人员配置及管理。1、 人员架构环境管理中心主管环境管理中心经理园林绿化保障助理日常清洁保障助理物业公司清洁保障团队建设单位绿化保障团队2、 人员配置海尔全运村赛时场地运行中心人员配置表3环境保障中心主管4物业公司主管1个负责监督卫生工作，清洁公司：主管3个，小高层、高层1个，多层1个，晚班值班1个，负责环境管理部日常工作管理，按要求标准完成园区及楼道地下室卫生清洁。接受信息处理中心工作指令，调动本团队相关资源，完成信息处理中心指派的环境清废专项任务领班84个组团每个组团1人，分早晚班4人*2个班=8人，负责园区地下室，室外景观，小品，水池，路灯，休闲桌椅，游步道，路面保洁等卫生。保洁员11、130园区建筑面积为26万平方米，每人打扫4000平方米共65人，分早晚班，合计65人*2个班=130人负责园区，地下室，室外景观，小品，水池，路灯，休闲桌椅，游步道，路面保洁等卫生。调休20保洁员130人每月休4 天计520天，调休需配置20人小计1623、 信息处理流程物业保障指挥部信息处理中心场地运行中心主管环境卫生保障中心主管建设单位绿化保养团队供方单位清洁团队备注； 常规信息处理流程 物业保障指挥部决策的重大事项或工作指今需建设单位运行团队处理的复杂问题。七、 职责与分工1、通用职责1.1、熟知赛时保障运行任务、组织架构，了解赛时运行方案。1.2、熟知本岗位运行职责、工作流程、协作岗12、位工作关系。1.3、熟知本岗位运行标准，识别本岗位关键控制要素。1.4、掌握相关突发事件中本岗位处置规程。1.5、发现并及时上报运行过程中的问题、风险，不得不报、瞒报、谎报、漏报。2、通用工作要求2.1、迅速响应，及时处理。2.2、上级对于下级汇报、请示的问题必须给予解决方案或解决途径，不得推诿。2.3、任何运行故障解决的原因均为先解决问题后界定责任（包括费用）。2.4、及时纠正运行中的不合格项。2.5、遵守服务礼仪规范及保密原则，维护国家民族尊严，不得将工程图纸及工作记录、会议纪要等与工作相关的重要信息外泄，未经批准不得接受媒体采访。3、清洁员仪容、仪表管理规定3.1、员工仪容仪表规范、按规13、定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗，勤换（要求每天更换）；发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣，不得在非工作时间穿工衣，穿着应整 洁、干净、钮扣要扣好。、男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱，女员工头发不得披肩；、讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢；、工作时不得赤脚，或穿拖鞋上岗；、员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。4、 着装4.1、 上班着装绿化工上班要穿合身的工作服，工作服要求整洁、干净，纽扣要齐全、扣好。工牌号要正确佩戴在胸前，不能将衣袖裤腿卷起，制服外衣保持干净整洁，领口不得显露个人衣服，制服衣袋不得多装物品而显得鼓起，手不得随意14、插在裤袋里，无论天气怎么炎热，都不能开纽扣和脱下衣服。4.2、 下班着装 绿化工下班后不得着工服、佩带工牌，必须穿自己的便装，衣服要求整洁、干净，外出不得穿短裤，不得穿奇装异服，不得敞胸露怀及拖鞋。5、人员着装标准及要求 清洁女员工夏装着装标准皮鞋：统一穿着黑色鞋，应保持外表光亮，无灰尘。裤子：保持裤子干净整洁、不留皱纹、长度适中。手部：保持手部干净，指甲不超过指头1毫米，指甲内不留污渍、不涂有色指甲油；手不除结婚戒指、手表外不允许佩戴任何装饰品。上衣：工作服要干净整洁，纽扣必须扣齐，穿着时应端正。工牌：统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸LOGO正上方。面部：保持面部干净、清洁。头发：应保15、持整齐光亮，长发使用统一的发结（网）扎起，刘海不遮眼、后发不超过肩部，碎发应用发夹夹起，不梳怪异发型，不染黑色以外的其它颜色。头发：应保持整齐、光亮，发后跟不超过衣领、不盖耳，统一理平头，不染黑色以外的其它颜色。面部：保持面部干净、清洁，不留污垢和胡须。工牌：统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸LOGO正下方。 上衣：工作服要干净、整洁，纽扣必须扣齐，衬衣下摆不得露出；制服外不显露个人物品，衣袋内不装过大过厚物品，袋内物品不外露。裤子：裤子不留皱纹，下摆适中，裤带扣禁止挂任何装饰品，裤子有明显熨烫边缝，除工作需要外，不得将裤腿卷起。袜子：以深色为主。皮鞋：统一穿着黑色男式皮鞋，应保持外表光亮16、，无灰尘。清洁男员工夏装着装标准6、 行为规范6.1、 遇人问好 遇见住户时应主动避让和打招呼，如：早上好，您好，晚上好等。遇见各级管理人员以及同事均需以礼相待，互相打招呼问好。6.2、 不得先伸手与客人握手 除非客人先伸手，员共不得先伸手与客人握手，态度应端正大方，手勿叉腰，插入口袋或指手划脚。6.3、 抬头挺胸 站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，以饱满的精神、微笑的面容与住户接触。6.3、 行走姿势行走在小区内应沿墙边地带、靠路右边行走，工作行走时，如遇住户及领导迎面而来时，应放慢行走速度，在距离客人二、三米时，主动向住户及领导问号，如无特殊情况不得在小区内疾走、奔跑。6.4、 注意物品注意17、行走路上、大堂及周边的设备、器材是否有损坏，地上是否有纸屑、废弃物等，如见到垃圾应主动拣起，仍入垃圾桶。6.5、 提供客户方便要使客户感到处处方便、舒适、清洁、安静，不要在大堂、楼层小区范围内大声喧哗、追逐、打闹，搬运物品要轻拿轻放，保持肃静。6.6、 不得议论客户绿化工人不得聚在一起议论客户，更不得讥笑客户的生理缺陷。6.7、 认真填写值班记录绿化工要认真填写值班记录，凡未办完之事要交待清楚，不得因交班使服务中断或脱节，从而导致客户的不满。7、 站姿所谓站有站相，站姿是生活中基本的造型动作，优美而典雅的站姿是发展不同质感的动态美的起点和基础，一个人所有姿态的根本是站姿，如果站姿不标准，其它姿18、势便谈不上优美。7.1、 人正确的站姿古人有一句话：“立如松”，意思是站立要如同傲然挺拔的劲松刚毅英武。人的正确站姿也就是人在自然直立时的姿态，其基本要求是：从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视环顾四周，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，其下颚应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹微收，整个形体显得庄重、平稳。正确的站立能够帮助呼吸和改善雪液循环，减轻身体疲劳。7.2、 错误的站姿7.2.1、 东倒西歪工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐样，很不雅观。7.2.2、 耸肩勾背耸肩勾背或者懒洋洋依靠在墙上或椅子上，这些将会破坏自己和公司的形象。19、7.2.3、 双手乱放将手插在裤袋里或交叉在胸前，这是不允许的7.2.4、 做小动作如：摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且有失仪表的庄8、 环境管理部工作职责8.1、 接受信息处理中心工作指令，调动本团队相关资源，完成信息处理中心指派的环境清废专项任务。8.2、 按照环境清废运行计划要求，完成既定的运行计划。8.3、 负责与市政管委等部门或专业公司的沟通联络，及时完成全运村内、医疗垃圾的处理及废弃物的外运工作。8.4、 负责督导保洁、绿化供方按要求完成环境工作。8.5、 一般、复杂突发事件的应急处理。8.6、 E、F、G、H、I、J区环20、境卫生运行问题资源调配协调。8.7、 每日召开运行总结会，并将运行总结会议纪要上报信息处理中心。9、 主管职责9.1、 根据“谁主管谁负责”的原则，主管是部门现场作业管理第一责任人，同是也是安全生产第一责任人。9.2、 对所属管理部门的人事管理、劳动安全、作业质量、技能培训、成本控制负有全面的管理责任。9.3、 负责组织对部门下属员工进行思想教育和专业技能、劳动安全培训。9.4、 根据现场的实际情况编写部门的定期和日常清洁工作计划，员工岗位工作流程。9.5、 按照规范作业要求，制定现场岗位的“五定”（定员、定岗、定时、定量、定标准）措施9.6、 负责现场工作质量监控，每天对部门作业范围内不小于21、2/3面积的工作质量进行抽检或巡查。9.7、 负责对部门下属员工的考勤监督和统计，每月按计划向公司提交部门考勤统计表。9.8、 有效控制部门成本，对机械工具、物料监控使用，每月如期向公司提出部门的物料申购表。9.9、 根据员工的工作表现实施奖惩制度，对员工转正、升职、奖励、处分、辞退提出建议。9.10、 如实向上级或公司反映部门的情况，做好驻场部门与公司的桥梁作用。9.11、 负责现场与甲方和顾客沟通和协调的工作，解决现场的各项投诉工作。9.12、 完成上级交办的各项任务。10、 领班岗位职责10.1、 根据“谁主管谁负责”的原则，领班是现场分管区域或班组的作业管理主要责任人，及现场安全生产主22、要责任人。10.2、 负责协助部门主管现场管理工作，在劳动安全、作业质量、技能培训、成本控制负有现场管理责任。10.3、 负责协助主管制定现场各项作业计划和措施，作业计划、岗位定员等。10.4、 负责现场对员工专业技能、劳动安全培训，起到“传帮带”作用。10.5、 主动做好员工的思想沟通工作，及时向主管反映员工的思想动向，根据员工的工作表现向主管提出奖惩建议。10.6、 负责对分管区域或班组员工的作业质量、安全措施监督和检查。对完工的项目要把关验收。10.7、 做好现场作业的各项检查记录工作，对不合格项及时安排整改以及跟踪反馈整改效果。10.8、 负责处理和解决现场的一般投诉，确不能解决的及时23、上报主管处理。10.9、 负责每天部门工作日记、交接班记录等相关文字记录工作。10.10、负责部门机械工具、物料收发和记录工作，控制物料使用成本。10.11、完成上级交办的各项任务。11、 保洁员岗位职责11.1、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。11.2、 熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。11.3、 负责范围区域内保洁项目的定期清洁和日常保洁。11.4、 按规定标准保质保量地完成个人所应当完成的任务。在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。11.5、 提高安全意识，对区域内发生的异常现象应及时报告。11.6、 完成上级交办的其它工作任务。12、 中班保洁岗位24、职责12.1、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。12.2、 熟悉本岗位大做操作规程，严格按照操作规程和质量标准进行大做作业。12.3、负责范围区域内保洁项目的定期大做清洁。12.4、按规定标准保质保量地完成个人所应当完成的任务。12.5、 在岗位上严格执行劳动安全防范措施。12.6 对区域内发生的异常现象应及时报告。12.7 完成上级交办的其它工作任务。13、 卫生间保洁岗位职责13.1、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。13.2、 熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。13.3、 负责范围区域内卫生间保洁项目的定期清洁和日常保洁。13.4、 按规定标准保质保量地完成个人所应25、当完成的任务。13.5、 在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。13.6、 提高安全意识，对卫生间内损坏的设施设备应及时报告。13.7、 完成上级交办的其它工作任务。14、 机动工保洁岗位职责14.1、 按规定标准要求开展各项工作。14.2、 服从领班工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。14.3、 尊章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。14.4、 熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作。14.5、 对小区的部位熟悉了解工作流26、程14.6、 牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向领班反映。14.7、 积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。14.8、 不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。14.9、 执行计划生育各项措施。14.10、按时完成领导交办的其它任务并及时反馈。15、 外围保洁岗位职责15.1、遵守劳动纪律，统一着装上岗。15.2、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。15.3、负责外围区域内保洁项目的定期清洁和日常保洁。15.4、 按规定标准27、保质保量地完成个人所应当完成的任务。15.5、 在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。15.6、 提高安全意识，对异常情况或可疑现象应及时报告。15.7、 完成上级交办的其它工作任务。八、 人员招聘要求1、 本公司按编制需要聘用员工，由用人单位填写人员需求申请表，经部门经理、总经理批准后，送行政人事部组织招聘或内部调配。2、 凡应聘人员依下述面试程序办理；2.1、 政府规定不得雇佣者（未满18周岁的男女青年）；2.2、 经指定医疗机构实施体检不合格者，或经发现有恶性传染病者；2.3、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；2.4、 认定不适合担任本公司工作者；3、 应聘人员28、依下述面试程序办理；3.1、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写求职人员登记表、审核有关证件、进行初试，合格后通知用人部门主管、经理复试；3.2、 复试合格者经总经理批准后正式试用。个人资料转回行政人事部运作；3.3、 个别特殊岗位人员招聘及赴外地区或学校招募除有特别规定外，原则上依以上规定办理；4、 应聘人员经批准录用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件；4.1、 居民身份证；4.2、 学历证明正本；4.3、 近期小一寸半身彩照二张；4.4、 流动人口计划生育证明；4.5、 体检表或身体健康证明表；4.6、 其他经指定应上交的文件（含各类又效证照）。5、 本公司雇29、佣人员除特殊情形经批准免予适用或缩短试用期外，原则上试用期为3至6个月。试用期间经考核不合格者，给予辞退，考核合格者，转正为正式员工。九、 培训计划为使员工牢固掌握本岗位必备的专业知识、技能，提高员工素质，更好地完成本岗位工作，保证服务质量，特制定本制度。1、 培训的职责要求1.1、 每年元旦由各部门提出在岗员工年度培训要求，上报公司办公室；1.2、 公司办公室耕具公司具体情况，编制“年度培训计划”，报公司总经理批准；1.3、 新员工的培训，由各用工部门提出培训要求，上报公司办公室，由经理批准后实施；1.4、 员工培训，由公司办公室负责组织实施，并建立员工培训一览表。目标计划岗位应用组织安排考30、核评价2、 新员工培训2.1、 新员工上岗前必须经过严格的培训；2.2、 培训的内容及方式：、基础培训包括公司概况及管理目标、公司各项规章制度及劳动纪律、职业道德教育、服务意识教育及保洁服务基础知识地培训，由公司办公室负责，采取组织学习、讨论、讲课等方式。、岗位培训岗位职责及工作标准、各岗位工作流程及规范运作程序、各专业技能的培训，由各主管部门负责，采取理论学习、实际操作等方式。3、 培训项目负责人进行新员工培训，做好培训纪录和培训考核，并交公司办公室建立培训档案；4、 新员工经培训，由用工部门负责人签订合格，公司办公室审核后，可正式上岗工作；不合格者，可进行二次培训，二次培训考核仍不合格者，31、自动解除劳动关系。入职及岗前培训计划阶段时间培训内容培训对象一半天军训全体新员工二半天企业概况及经营方针、企业理论、企业文化和企业精神全体新员工半天园区概况、管理目标及管理制度全体新员工一天员工守则、行为规范手册、清洁基础知识全体新员工两天智能化知识培训全体新员工一天岗位与工种业务培训：岗位职责、工作流程、质量标准全体新员工三一周各部门相应岗位实习全体新员工一周ISO工作质量标准培训全体新员工半天验收移交操作流程全体新员工四半天清洁工作程序及执行标准全体新员工半天进入手续办理程序全体新员工一天消防安全、应急常识全体新员工一天考核全体新员工5、 在岗员工培训5.1、 在岗员工培训由公司办公室按年32、度培训计划，组织实施；5.2、 培训的内容及方式：5.2.1、 对保洁员进行全面质量管理和督导管理知识培训，采取学习、讲课、讨论、参观交流等方式；5.2.2、 进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识的业务培训，由各主管部门负责，采取学习、讲课、实际操作等方式。5.2.3、 员工处理突发性事件的应急能力培训，如发生火警、电梯困人、治安案件等情况下应急处理方法，由公司办公室负责组织，采取模拟演习等方式。5.2.4、 培训项目负责人进行在岗员工培训纪录及考核，并交公司办公室建立培训档案。5.2.5、 在岗员工培训考核合格者，可继续本岗位工作；考核不合格者，由公司办公室组织进行二次培训，二次培训仍不33、合格者，公司有权予以解除劳动关系。6、 员工培训指引均数 根据目前市场竞争所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求，公司为了达到其目的，对所有新入员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训，使其熟练掌握理论和操作技术，适应不同类型服务工作的需要，特制定以下培训指引，也可作为员工的考核准则：6.1、 好清洁员应有的态度、为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境，使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务，清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员；、清洁公司欢迎你们的加入，将会为你们提供合适的职位，规范化的管理，合理的报酬，良好的工作条件，高效率的的运作系统和设备，专业清洁服务行业的美好前途；、公34、司希望得到员工的回应：服从安排，努力钻研业务技术，对公司和顾客尽心尽责，团结一致，用于拼搏。6.2、 清洁员职责 职责是：清洁屋宇、小区、广场地方和将垃圾杂物运走，将每项工作任务根据各地楼盘的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁工发挥最大作用，促进清洁服务水平达到行业标准。为公众提供一个健康、优美的环境。7、 清洁概念通过清洁员训练课程，可以使清洁员对公司有一个明确的概念；应用学到的基础理论知识，专业的清洁保养计划，由高素质的清洁队员执行，那么，其清洁保养效果便会十分好，如果这幢小区是由毫无计划的一群清洁队伍来进行，情35、况就肯定不会理想。8、 顾客关系 清洁是服务行业性质的公司，发展和保持良好的顾客关系是至关重要的，在任何情况下，清洁员都不允许对顾客不恭敬，或与顾客发声争执，清洁员如果与顾客发声争执或持有不同意见时，应立即向他的上级报告，建立良好的顾客关系，有助于发展新的业务，对于公司和清洁员自己均有好处，在任何情况下，清洁员，都不要产生对立关系。让我们一起工作，顾客也就会尊重我们，但是无论如何，他们的目的就是要求高品质的服务，而我们都希望给予他们最好的服务。良好的顾客关系，也是保持公司有业务的一个很重要因素，当然，也需要有效能的员工和主管，清洁员在不同的时间，会遇到不同的顾客，亦可能与他们持有不同的意见，遇36、到这种情形时，清洁员应尽自己所能，将工作做好，并立即将有关情况，向自己的上司报告；维持良好的顾客关系是最基本的，在良好的顾客关系的气氛下，清洁员对自己工作也就会倍增信心。十、 作业规范1、 保洁员工服务指引与守则保洁员工日常服务语言、表情及动作指引：尊重顾客，文明礼貌，按操作程序做好本职工作，是保洁员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的基本要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表，女员工要化淡妆。我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、物业管理公司领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：服务项目语言表情、动作注意事项早上见到顾客及37、物业管理公司领导主动向对方打招呼：早上好！面带微笑、点头语言亲切、悦耳。忌面无表情或不打招呼 公共场地您好！现在我们搞卫生，请让一下，对不起，打扰您了。作业动作要轻巧 ，操作宜快扫把、地拖、尘推不能捅到顾客脚上办公场地您们好！我们现在进来搞卫生，不知您们方不方便，如果您对我们的工作有什么要求，请随时告诉我，对不起，打扰了。把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解顾客对保洁工作有什么要求，抹净物件时，动作要轻，避免产生声响。不准戴手套开、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门。忌发生粗噪声。办公桌上的纸张不能随便丢弃。洗手间你好！我们现在搞卫生，麻烦您去另一件洗手间，对不起，很抱歉！洗手间门口要放告38、示牌，给顾客提示。如已经有人在洗手间，不要猛力冲水，以免弄湿顾客的衣服和脚清洗洗手间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯洗手间的顾客发生口角。如遇到顾客已经在洗手间时，不能催赶顾客，应待顾客离开后再去搞卫生茶水间您好！我们现在搞卫生，麻烦您到另一间茶水间，对不起，很抱歉！茶水间门口要放告示牌，给顾客提示，如已经有人在茶水间，不要猛力冲水，以免弄湿顾客的衣服和脚清洗茶水间既要达标，又不能拖延太长时间，不能与硬闯茶水间的顾客发生口角。如遇到顾客已经在茶水间时，不能催赶顾客，应待顾客离开后再去搞卫生抹擦天花板您好！我们现在搞卫生，请让一让，对不起。操作要稳，忌两人嘻笑 注意安全，忌有顾客行走过来39、，还往顾客头上抹擦。此项工作尽量安排在中午或夜间人流少时进行服务项目语言表情、动作注意事项冲洗外围您好！我们现在搞卫生，请让一让，谢谢您，对不起，很抱歉！冲洗外围是要注意行人，水龙头不能向电闸、电缆、高压处喷射工作中要设法避开顾客，不能有任何形式的玩笑。行人来往频繁地段要放告示牌，给人以提示 有应急任务通知搞卫生您好！请问哪里需要搞卫生？行动要快，动作要巧搞卫生时，不能有怨语或不情愿的态度遇到接待任务遇到顾客要主动打招呼立即将个要道的地垫放置好，并检查重要出口的卫生情况及一切准备工作忌顾客来了还拿着清洁卫生工具与顾客对面走过，忌把清洁工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有40、污水迹。忌洗手间有异味。顾客来时避免拖地、扫地、洗地遇到搞好卫生又被顾客弄脏没关系，我在清理一次。操作规范、快，动作要轻巧忌指责顾客，忌接到通知后不理睬，忌一边搞卫生一边唠叨。忌随便应付了事，忌不情愿的态度搞卫生遇到顾客不高兴您好！如果您对我们清洁卫生有什么意见和要求，请告诉我。操作规范、快，动作要轻巧忌与顾客一直发脾气和争吵，忌顾客不高兴就不去搞卫生已搞过卫生，遇顾客说没搞干净您好！我先看看是什么原因，谢谢您对我的工作提出建议严格按规范程序操作，重复清洁一次忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾客争吵，忌不给顾客解释、道歉。顾客给我们提意见时，忌面带不高兴表情遇顾客拒绝搞卫生好的，没问题，如41、您需要搞卫生时，请通知我，打扰您了。轻轻退出办公室，关好房门。忌关门时产生大的响声，避免顾客误会不高兴遇到顾客要求设专用清洁工具请您放心，我们的清洁工具是严格消毒的严格按规范程序操作清洁工具严格分类，分开使用。清洁工具要完好，整洁。忌向顾客说“不可能”之类的话。 2、 洗手间的操作规范：2.1、 在清洗洗手间前，必须备好胶手套、百洁布、地拖桶、地拖、厕泵、厕刷毛刷、抹布、推水器、洁厕剂、空气清新剂、祛味剂和香球以及漂白水、工作牌等工具物料；2.2、 作业时，门前要放置“工作进行中”告示牌；清洁坑位和尿兜时，首先用洁厕剂倒少许在厕刷或毛刷上，然后对所要清洁的部位进行抹擦，隔几分钟起到化学作用后，42、再次擦洗，擦洗后过清水，最后用专用的抹布擦干净；2.3、 洗手盘和墙壁的清洁：可用洁瓷类清洁剂稀释后装在水桶里，用百洁布对洗手盆进行抹擦，用湿抹布配稀释药水后拧干擦墙身，最后可用稀释后的药水拖地；2.4、 对尿兜香球进行检查，少者可补充，然后喷空气清新剂或去味剂。注意事项：每天上班第一时间马洗手盆、梳妆镜、墙身、坑位、尿兜、拖地，要求保持洗手间干爽无异味；地拖要勤洗勤换水，有积水要及时拖干、抹干；拖地的地拖和拖尿渍的地拖不能混用，要严格区分开来；地拖要经常洗或用漂白水漂洗；对尿兜及坐厕的烟头、杂物、呕吐物要及时清除，以免产生异味；每班坚持清倒垃圾，当天垃圾当天清，地面积水也可用退水器推净。3、43、 拖地操作方法及规范：3.1、 用地拖车及地拖进行，先给地拖机加半市斤洗地水，把地拖浸到桶中的药水，然后榨干。3.2、 使用时，一手握住拖杆上段，通常为右手，不要用力，另一手放在此杆中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动，拖地方向并不是上下移动，而是横“一”字形移动。原因是：（1）充分利用地拖面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污渍再次附在地面上；（2）便于操作及均匀；（3）安全。地面上不会出现水珠水滴；注意事项：拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再拖中间地段，避免地拖碰在地脚线而留下水斑当地面干后应不出现拖痕为标准，否则就是地拖太湿或水太脏的结果4、 尘推的操作方法及规范：4.1、尘推在每天下44、班前接触地面的部分，即底部喷上静电吸尘剂，以均匀潮湿为宜，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面；4.2、使用时，尘推底部必须紧贴地面，否则污垢依旧留在地面。5、 清洁自动步梯的操作方法及规范：5.1、在自动步梯启动前，首先把抹布洗净，折叠成长形，在干净的抹布上倒上少许的布梯清凉剂；5.2、站立在自动步梯一端，双手把住抹布，稍许用力，使传动带上的尘垢逐步清除至发亮。6、 槽缝踏板的清洁6.1、 在作业前先拿吸尘机把上面的灰尘吸一遍，再用干净的拖把或抹布进行踏板抹擦；6.2、槽缝用专用的清洁刷作业前，把少量的除油剂倒在清水里，清洁刷放在里面吸湿，拿出，把水珠减少到最少程度放置在槽45、缝里刷洗；6.3、反复几次把槽缝里的灰尘逐步刷洗干净。7、 抹尘的操作方法7.1、准备好一干一湿两块抹布，湿抹布洗净并把上面的水拧干，折叠呈正方形或长方形，易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦。并经常用水换洗；7.2、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常将布面复折，否则，尘垢始终不能抹净；7.3、作业后应干净明亮，否则就是因抹布太湿或没用干布抹擦；8、 商铺保洁操作规范：8.1、配备清洁车、垃圾桶、套装扫把、地拖、铲刀、单面刀片；8.2、当上铺开门时，倒档口垃圾，在人流少时，清扫铺面；8.3、收集公共通道垃圾时，将柱边地脚线边的细小沙泥清除；8.4、保洁时，工作车停在墙边或柱边等不妨碍顾客的地方；846、.5、公共通道如有水滴、污渍，及时用地拖局部清除；如有口香胶等用铲刀铲除；8.6、在客人较少的情况下，用尘推把地面的灰尘推净。9、 垃圾清运9.1、当垃圾桶挤压放满后，将垃圾袋提出垃圾桶，在袋口打结，运往垃圾场。不能停在洗手间门口或其他地方，以免产生异味。10、 清点工具和清运工具10.1、每天下班前10分钟，将使用工具收齐点数，清洗干净；地拖车装好清水，准备好第二天的药水和物料，以便第二天顺利工作。11、 洁员工行为规范11.1、礼仪：礼仪是员工对顾客（乘客）和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做顾客至上，热情有礼。不得在工作场47、所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。11.2、 纪律：加强纪律性，尊章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律己，善待他人，主动做好交接班工作，在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。11.3、 效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小48、地投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。11.4、 责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准，工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。11.5、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组织和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。11.5、 诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄是非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况，不得偷49、拿顾客财务；不得私自接受客人的馈赠。12、 保洁员工职业道德规范12.1、爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完好本职工作的根本保证。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上认真认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工 必须克服支自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为顾客提供优质的、全方位的、全时段的保洁服务。12.2、吃苦耐劳，用于奉献保洁员工长年在地下，每天重复着又苦又脏又50、累得保洁工作，有时还要完成临时性、突击性地保洁任务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立保洁优质品牌，展示企业良好形象的重要保证。12.3、尊章守纪，团结协作各项规章制度是完成工作的重要保证。保洁员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为顾客提供优质服务。要把执行规章制度变成自觉行为，严格要求自己，把各项规章制度真正落实到实处。同时，中是一项整体性地保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。12.4、文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变地追求。作为保洁员工必须做到：文明着51、装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作，仪态良好。礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，善一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位顾客提供优质的服务。文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。13、 清洁工具管理规定13.152、清洁工具由现场清洁主管分类管理，清洁工在申请领用工具时，主管应做好详细登记；回收工具时，清洁工应将工具清洗干净，按主管指定的位置堆放，不得随意乱丢乱放；13.2、使用工具时，清洁工应按日常培训工具使用方法正确操作，定期检查工具是否有损坏；13.3、现场清洁主管对清洁工具的分类实行一人一套的方式管理，定期检查工具，做好必要的记录；13.4、人为、无程序逻辑操作导致工具损坏者，当事人负责全部责任；现场主管加强员 工培训；13.5、清洁主管按每月工具的实际耗用率向仓库补领，按实际情况节约资源，尽可能把工具的数量控制到最低限度；13.6、 定期工具养护，擦拭防锈剂。对于无法正常使用的工具做好记录，上53、报有关部门，再向仓库申请领用新工具；13.7、 工具堆放点做到无杂物、无污水、无污垢，尽可能把工具放置在通风处；13.8、 大型的清洁工具按环卫设施、设备管理制度正常维护。14、 清洁工监管制度14.1、 热爱本职工作，团结互助，向上进取；14.2、 上班前，穿便装提前10分钟到现场，更衣整理准备上班； 14.3、 出勤前，必须在出勤簿上认真签到，不允许代签或不签，签到时一律用碳素笔；14.4、 工作时间内注重仪表，穿统一工作服，佩戴工作卡（男员工共卡戴在上衣胸口袋处、女员工佩戴上衣第三粒扣处）；14.5、 工作时间内必须积极、诚实、有责任心，认真完成本职工作，并随时服从主管、班长的临时调动；54、14.6、 工作时间内严禁抽烟、吃东西、看书或进行其他活动；14.7、 工作时间内未经许可，不得擅离职守，不许串岗、脱岗；14.8、 工作范围内拾到的财物应立即上交物业部或现场负责人；14.9、 工作中应爱惜一切公共设施及公共物品，如若发现有损坏或丢失现象，及时向负责人或物业部汇报；14.10、或其他重要事故，无论程度大小，必须保持镇静，采取相应措施在第一时间内向物业部汇报；14.11、拿别人物品；14.12、搭乘客梯上下，特殊情况除外；14.13、打私人电话；14.14、清理现场，确保一切正常，整理好使用的工具和资财以备后用。15、 清洁卫生管理规定为保持建筑物的财产价值和经济性，净化美化住55、宅小区，给广大住户创造舒适优美、文明、整洁、有序的生活环境，特制作如下规定：（1） 讲究文明，遵守社会公德，树立讲卫生光荣，不讲卫生可耻的社会新风尚；（2） 一切进入小区的车辆不得随便鸣笛，排污量超标的车辆禁止驶进小区；（3） 施工车辆及施工人员不能随便行使小区内路面，若因此造成清洁问题由肇事者负责清洁或作罚款处理；（4） 进入小区的人员，不得高声喧哗、争吵、打架斗殴，以免影响他人休息；（5） 不得随地吐痰，乱丢垃圾、果皮、纸屑和倾倒装修垃圾；（6） 严禁从楼上往下抛垃圾、倒污水，不得在楼道堆放垃圾杂物，违者罚款；（7） 严禁把垃圾、残余食物倒入下水道，若因此造成管道堵塞，一切维修费用由肇事者56、负担；（8） 小区内任何公共场所，公共设施，装饰物等均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负担其翻新费用；若因年幼行为，则责任由监护人负责；（9） 住户所喂养的宠物，不得在绿化地及道路上排粪便，否则由其主人清除干净或处以罚款；（10） 住户生活垃圾请于每天早上900前，下午1430前，晚上2100前，用垃圾袋装好置于垃圾桶内，由清洁工统一清运。16、 保洁要求及标准洁要求及标准：16.1、道路的清洁、保洁目的：确保道路的干净整洁。作业要求：每天对小区各种路面、人行道、主干道等进行巡回清洁、保洁、半小进循环一遍。小区彩砖路面、人行道路每月应用高压水枪冲洗一次，每周用水管冲刷二次。木地板、木桥、大理石地面57、架空层地面应每日进行拖洗、保洁。遇下雨天应及时清扫、刷洗路面，保证路面无积水。小区干道每周洒水车冲洗一次。主干道减速带每周刷洗一次。道路上的污渍、香口胶、油渍等应得到及时的处理。清洁标准：清洁标准应达到各路面无明显泥沙污垢，每100平方米内，烟头、纸屑平均不超过2个，无一厘米以上的石子。检验方法：抽检三次，取下均值/16.2、绿化带的清洁：目的：确保绿化带的干净作业要求：用扫把及时清扫草地上的果皮、纸屑、烟头、落叶等垃圾。绿化沟边落叶、小石头用竹扫把清扫干净。遇下雨后应及时清理雨水冲压到绿化土壤内的垃圾及小石头。绿化带内的落叶、石头应用手伸到绿化带深处进行仔细清理。每周清理二次。每天保洁3次58、以上。16.3、清洁标准：清洁标准应达到无明显大片树叶，纸屑，垃圾胶代等杂物，地上无3厘米以上的石子，每100平方米内烟头及纸屑在1个以下。检验方法：目视，每区抽检3处，取平均值。16.4、人工湖水池的清洁：目的：保持水池清洁，美观。作业要求：用网兜及时清理掉水池的落叶、杂物及其它漂浮物，每天5次。根据具体情况，每周对水池进行一次全面的放水清洗。清洁标准：清洁标准应达到：水池干净无垃圾、无杂物、无沉演污、无漂浮物、无落叶，池边无水锈、无污渍，水池清澈见底。16.5、圾桶的清洁及垃圾清运：目的：确保垃圾桶的干净整洁。范围：小区内的垃圾桶作业要求：每个垃圾桶应保证日清两次以上，如遇特殊情况应适当的59、增加清运次数。垃圾桶应每周进行一次全面清洗。每次清运垃圾应同时清洁垃圾桶周边的卫生，确保没有垃圾掉落。清洁标准：清洁标准应达到：垃圾桶内垃圾及时清运，周边地面无垃圾、无污水、无污迹、无油迹，垃圾桶表面无污渍，水渍。16.6、散水坡及排水沟的清洁：1）目的：确保散水坡及排水沟的干净。2）作业要求：每天应用扫把清扫散水坡及排水沟的垃圾。每周应用水管冲洗一次排水沟。每天用硬板刷沾水冲洗。3）清洁标准：清洁标准应达到：无明显污迹、青苔、泥沙、灰尘，每50平方米烟头、纸屑等杂物在1个以下。排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。检验方法：抽检两栋楼的坡和沟，取平均值。16.7、地下管井及化粪池的疏通清理（独立核60、算）：1）目的：确保地下管井化粪池的干净、无异味。2）作业要求：每个季度对地下管井清理疏通一次。每年对化粪池进行一次全面疏通清理。清理完毕后应盖好井盖，以防行人或小孩不慎掉入井内发生意外。3）清洁标准：清洁标准应达到：井底无明显沉淀物，管道内壁无明显粘附物。水流畅通，井盖上无明显污渍。16.8、小区二次供水池的清洗、消毒（独立核算）：1）目的保证小区二次供水的水质，提供放心水。2）作业要求：每个季度对小区二次供水池清洗一次。清洁人员需具备行业资格证书、健康证。清洁公司需备卫生许可证，二次供水设施保洁许可证营业执照。3）清洁标准：清洗消毒标准应达到国家水质检测标准，每次清洗消毒完成应提供二次供水61、水质检验报告书。16.9、公共设施的清洁：1）目的：保证小区公共设施的清洁卫生和正常的清洁保养。2）作业要求：每天用抹布擦拭公共场地草地灯、信报箱、体育设施、指示牌、消防栓、栏杆扶手、电信箱、景点休息桌椅、垃圾桶、架空层壁画、灯具及各种体育设施、娱乐设施一遍。清洁沙池，将沙池推平整，周边无沙粒。3）清洁标准：清洁标准应达到：各种公共设施表面干净，无水迹、无污渍、无明显灰尘、垃圾桶干净无异味。各种设施整洁。16.10、灯具的清洁：1）目的：确保灯具的清洁卫生及灯具的正常保养。2）作业要求：矮灯（草地灯、楼道壁灯）每日清洁灯具表面，高灯（高杆灯、顶灯）每周进行一次大清洁，灯杆需每日清洁。灯具内部清62、洁需维修配合，实行计划清洁。3）清洁标准：灯具清洁标准应达到：灯具表面干净无尘、无水迹、无污渍，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮干净16.11、玻璃的清洁：1）目的：确保玻璃的干净、光亮。2）作业要求：楼道正门玻璃每天用玻璃刮清洗一次楼道玻璃窗、飘蓬以及车库玻璃窗每周清洁一次。遇下雨后应及时清洗楼栋飘蓬玻璃。除正常玻璃清洁外，楼道清洁工应机动清洁、保洁。3）清洁标准：玻璃光亮无手印、无水迹。16.12、玻璃的清洁：1）目的保持停车场的整洁。2）作业要求：每天用扫把清扫干净地面垃圾，巡回保洁，每周用水冲洗一次地面；每天抹布擦干净各种公共设施（车牌、标示牌、指示牌、消防栓、百叶窗、排水管等63、）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。车库玻璃窗每周刮洗一次。车库顶部各种管线每周清洁一次。3）清洁标准地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。管线及公共设施无尘无水迹。玻璃光亮无水迹、无污渍。16.13、天台的清洁：1）目的：确保楼宇天台的干净整洁。2）作业要求：楼道天台应每周清扫、拖洗2次。每天进行日常巡视保洁，发现有垃圾及时处理。3）清洁标准1）目的：确保楼道干净整洁。2）作业要求：每天用抹布清洁楼道扶手、墙面、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道，楼道门窗、楼道灯开关、灯具及走火指示牌的清洁。每天用拖把拖海葬地一遍楼地面及阶梯。楼宇百叶窗每周清洁三次。3）清洁标准楼道内无烟头、果皮、64、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等，百叶窗干净无尘；16.14、垃圾中转站的清理：1）目的：确保小区垃圾是转站的清洁。2）作业要求；垃圾中转站的垃圾应日产日清，每天应不间断的对垃圾中转站进行清洁、保洁，每天冲洗一次。应保证垃圾中转站的门是关闭的。垃圾中转站应每日进行消杀。3）清洁标准：垃圾中转站的垃圾要做到日产日清，门口干净，周边无难闻异味，垃圾房内无杂物乱放。安全工作管理制度员工必须遵守公司所定的安全预防措施及守则，故所有员工当值时须留意下各要点牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。清扫人员有65、使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。清扫人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。留意有否危险工作情况，如有发现，产即向主管报告。不得在小区内奔跑。如需推车，请用双手推动，以策安全。如需向高处拿取物品，应利用梯、架。如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。不要用损坏了的清洁器具，以免发生危险。搬动笨重的物品时66、，不用背力，须用脚力。保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。在公众地方之走廊或楼梯，如照明不亮，须马上向主管报告，尽快修复。如地板因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。在公众地方放置之工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚。所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防堕下。当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电掣及插座、拖板，小心漏电。在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤。不稳定之台、椅，须及时报告维修人员前来修理。家具或地毡，如有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人及员工。当高空工作时或公众地方之67、地板打腊时，必须放置告示牌，让其它人小心留意。员工制服不宜太长，以免绊倒。不可伸手进垃圾箱或垃圾内，以防被玻璃、刀片等刺伤。17、圾清运管理制度（1） 每天对区域的垃圾桶定时清运，清运率达100%，确保垃圾桶内有黑色封口袋；（2） 及时保洁垃圾桶，保证桶周围无污垢、积水，桶内无异味；（3） 戴手套、口罩清理垃圾时，并备好绳索封装垃圾袋；（4） 使用封闭式车辆运送垃圾，确保不污染周边环境；（5） 清运到垃圾中转站后，将其堆放在指定的区域内，由现场清洁工分类处理；（6） 发现突发事件其他紧急情况，如垃圾桶内放置有易燃易爆物品，应及时对区域内的其他垃圾桶进行检查，确认后上报有关部门，不可擅自乱动，尽68、可能避免发生意外；（7） 堆放有施工废料的垃圾桶时做好记录，通知现场主管做出处理方案，或上报有关部门积极配合，尽可能避免发生不必要的事件；（8） 对办公区域内的生活垃圾，不定时巡视清理，每天定时将垃圾封口袋运送垃圾中转站；（9） 清理办公室垃圾时，留意办公平台上或地上的文件资料，尽可能将其放置一旁，由当前工作人员处理，或询问相关情况再作进一步处理。18、清洁剂常规划分和认识一、清洁剂按常规划分为：中性清洁剂酸性清洁剂碱性清洁剂1、中性清洁剂：是一种配方温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。2、酸碱性清洁剂：带有刺69、激性气味和轻微毒性，如果使用不当，会给物品和人身造成严重伤害，使用时应注意做好防护措施，未经培训不能随便使用。3、中性清洁剂有：（1）、绿水（2）洗洁精（3）洁而亮（4）高泡地毯水（5）低泡地毯水（6）地毯起渍剂4、酸性清洁剂（1）盐酸（2）草酸（3）吸石水（4）外墙水（5）洁厕精5、碱性清洁剂有：（1）烧碱（2）起蜡水（3）洗衣粉（4）玻璃水（5）除油剂常用清洁剂名称及用途名称用 途玻璃水洗玻璃专用。天那水去胶质专用。化油剂除油污专用。不锈钢油保养不锈钢电梯、门等不锈钢器具专用。低泡地毯水洗地毯专用。注：产生泡沫特少。高泡地毯水洗地毯专用。注：产生泡沫丰富。地毯起渍剂倒少许在地毯严重污渍上，70、再用机械清洗，也可直接倒入机械内对地毯进行清洗。地毯除胶剂将除胶剂喷洒地毯香口胶残渣上，等香口胶发硬后反复揉刷抹去胶渣。化泡剂常用于消除吸水机桶内清洁剂所产生的泡沫。全能水常用于机械清洗各种地板，也可用于洗玻璃、洗地毯等用途比较广泛。省铜剂对铜、不锈钢、铝等金属器具有较专一的除锈功效。碧丽珠对木质家私、皮革制品具有清洁、保养、上光的作用。香球放入男厕小便池内经水冲洗溶化后释放香气，以达到卫生间除臭的目的。空气清新剂用于清新空气，消除异味和臭气。塔香经燃烧后释放香气，以达到卫生间除臭的目地。浴室清洁剂用于清洁浴缸、洗手盆、尿槽、坐厕、瓷盆、瓷砖等污渍，去污力强用后留下清香。洗洁精用于清除物品表面71、，地面油渍、污渍。洗手液用于洗手间洗手。洗衣粉用于清洗较脏毛巾，拖把，洗地等。洗厕精用于清洁卫生间大小便池，地面顽固污垢。（注：不提倡频繁使用）静电剂本产品能够吸附地板表面的细微尘埃，适合用于打蜡地板，以及具有一定光亮度的各种地板（注：地面干燥时才能使用）。洁而亮作用于各种物体表面，例如：陶瓷、铝、不锈钢、塑胶、油漆等表面，本品去污力强，使用安全，是日常保洁不可缺少的清洁用品。漂白水常用于卫生间清洁除臭，还具有一定的消毒作用。对白色棉制品，有较强的漂白作用（注：其它有色棉制品禁用）。对石材表面的茶锈有漂洗作用。消毒粉常用于卫生间消毒杀菌，除异味，还具有一定的漂白作用。医院清洁行业消毒使用比较广72、泛，例如：拖地、擦拭各种器具、浸泡各种消毒用品，洗厕所、除血迹（注：消毒粉对不锈钢有腐蚀性，严禁用于不锈钢器具）特殊（酸性）清洁剂名称及用途名 称用 途强力外墙水本品对瓷砖、等硬表面有非同一般的洗涤效果。对特脏及长时间的污垢，效果更佳。如果污垢较重，原液可不须稀释，直接喷洒在污渍处，稍等片刻，清水过清即可。注：对所洗物表面性质不明者，应先在不显眼的地方进行试验，如发现脱色，即用清水过净，立即停止使用。洗石水采用高浓缩配方，能快速除去马赛克等面上的顽固污渍，锈渍，去污力特强。使用时视污渍度稀释20-50倍，清注意安全使用。注：对所洗物表面性质不明者，应先在不显眼的地方进行试验，如发现脱色，即用清73、水过净，立即停止使用。盐酸使用时视污渍度稀释2-3倍，可用于洗外墙，卫生间大小便池以及马赛克、考古砖地板表面附带的水泥或顽固污垢。注：对所洗物表面性质不明者，应先在不显眼的地方进行试验，如发现脱色，即用清水过净，立即停止使用。草酸用途和盐酸基本相同，功效更强烈。警示：1、以上清洁剂严禁使用于抛光砖、大理石、不锈钢等表面。2、对皮肤和人体薄弱部位，如眼睛，应注意防护。3、使用者必须经过培训，使用时必须有管理以上人员在现场监督方可使用。4、盐酸等酸性清洁剂有强烈的腐蚀性和存在着一定程度的安全隐患。使用用不当会造成严重的经济后果，须慎重使用。常用清洁工具名称及用途名 称用 途大扫把用于清扫道路大面积74、树叶及垃圾胶扫把常用于室外保洁毛扫把常用于室内保洁(注:不能用于扫水)小毛巾用于擦拭各种设施大毛巾用于擦拭各种设施和用于地板推尘.垃圾铲用于收集垃圾玻璃刮用于刮玻璃玻璃刮毛头用于洗玻璃玻璃伸缩杆用于调整洗玻璃的上下高度玻璃布用于日常保洁，擦拭玻璃的手印和污迹(注:使用时玻璃布必须保持干燥).地拖用于清洁各种地板尘推常用于推大面积平整地面,沿直线成行推行，还可以用于静电推尘。刀片用于刮玻璃、地板上的水泥、胶质等附属物.（注：用时小心刮花木质家私）铲刀用于铲除地板上大面积和难度较大的水泥等附属物水刮用于刮地面和卫生间的积水。鸡毛扫常用于扫高位蜘蛛网，高位设施以及高位家私浮尘使用。地刷用于清洗道路、75、水池、地毯、广场等。洗厕刷用于洗卫生间大小便池。水桶清洁装水不能超出2/3满。百洁布用于擦拭物品表面严重污渍。胶手套用于防护各种污渍和酸、碱清洁剂的腐蚀。铝梯用于清洁高位处的卫生工作。指示牌提醒客户避免误入作业范围，造成滑倒、摔伤。喷壶用于喷洒香水和静电推尘剂等。各种机械名称及用途名 称用 途打磨机用于洗各种地板、地毯和抛光打蜡。（转速：每分钟约200左右）打磨机白垫用于地板打蜡抛光打磨机红垫常用于洗抛光砖地面，还可以用于打蜡时上蜡打磨机黑垫常用于洗污渍较重和较粗糙的地板（注：不能用于木地板和胶地板）。打磨机硬刷常用于洗马塞克、等较为粗糙的地板。打磨机软刷洗地毯专用打磨机抛光钢丝垫做K2、K376、专用吸水机用吸地面、地毯上的积水吸尘机用吸地面、地毯、槽缝的细微尘埃。吹风机常用于地毯清洗后和打蜡后吹干。抛光机适合用于地面打蜡后进行高速抛光。（转速：每分钟约1800转）高压水抢用于洗景观水池和石材、瓷砖等路面（注：水泥路和沥青路慎用）地板翻新机用于石材地板翻新。（转速：每分钟约200左右）洒水车用于冲洗室外道路污渍。扫地车用于清扫道路垃圾。洗地车用清洗大型厂房、仓库、商场等室内平整地面。多用清洁手推车用于保洁，收集垃圾，使用方便。（本品非机械工具）榨水车用于日常拖地保洁，水容量大，清洁面积广。（本品非机械工具）各种蜡水名称和用途名称特 点用 法封地底蜡本品是一种乳型地板底层涂蜡，具有坚硬，77、透明、光亮的性质。其特有的附着力能牢固地粘附和填补大多数材质地面的微孔和凹处，它能防止水份、油污等渗入地板、形成一层坚硬均称的保护膜、适用于各种石材、塑胶、等材质地板、为体现面蜡之优良特性打下坚实基础无须稀释，直接使用干净蜡拖或涂水器均匀涂布，上蜡前应用起蜡水除去旧蜡层及用清水或中性绿水彻底清洁地面及风干高速面蜡本品是一种高档地板上光剂，适用于高速抛光机磨光。抛光性能好，亮度高，不易发黄。日常维护方便。适用于各种材质地板，形成镜亮表面，特别持久耐行，能防止洗涤剂、划痕、滑擦、鞋跟摩擦等伤害。无须稀释，直接使用干净蜡拖或涂水器均匀涂布，上蜡前应用起蜡水除去旧蜡层及用清水或中性绿水彻底清洁地面及78、风干。适当上1-2层底蜡，待底蜡完全干透，再均匀涂布本品2、3层，完全干透后再进行抛光。免抛蜡本品特光之固体含量极高，硬度好，亮度高，不发黄，使用方便，可迎合多方面用途来节省地面护理之人力、物力及时间。无须抛光即有晶莹润泽效果，特光快干、抗尘、防滑，亮度持久及耐行。适用于大理石、花岗岩、水磨石、砖等材质地面无须稀释，直接使用干净蜡拖或涂水器均匀涂布，上蜡前应用起蜡水除去旧蜡层及用清水或中性绿水彻底清洁地面及风干。视实际情况决定上蜡之层数。待蜡面干透再布涂第二层喷磨蜡本品是一种高光亮地板面蜡，干固快速，抛光容易，是节省时间和劳动力的地面保养用品，可用于一般硬性地面上蜡和保养时作修补蜡用途，适用于79、各种蜡面，在洁净蜡面同时，能增强蜡面光亮使用原液将本品均匀喷于地面，再配合抛光机进行抛光即可家私蜡本品是浓缩家具上光乳剂，清洁、上光、保护、一次完成。本品广泛应用于木制品、皮革等高档家具制品。在物品表面喷上少许核本品，然后用干布擦亮，也可以在抹布上倒入少许本品，抹擦物品表面，再用干布擦亮固体蜡本品使用简单方便，成本低廉、常用木地板，用机械配合红色垫把固体分部匀称，最后用白色垫抛光即可。起蜡水本品有高强度渗透和溶解性，能快速有效溶解各种蜡质，是地板重新上蜡之前的必需用品须稀释，起蜡水和水的比例是：一般蜡质（1：4），顽固蜡质（1：2）。用法：将本品喷淋于蜡面浸泡约510分钟，再配合打磨机洗净即可80、。晶硬粉用于石材保养用机械操作K2、K3用于石材保养用机械操作石材K2、K3保养原理和操作程序一石材K2、K3保养原理 依靠打磨机的重量和机械旋转产生的热量，使K2、K3晶液完全渗透，并使石材表面形成一层闪耀晶莹，从而提高石材的硬度和亮度，并能够最大限度延长石材使用寿命，让石材永保靓丽本色。二作业工具配置打磨机、吸水机、全能水（中性）、红色垫、K2、K3晶液、抛光钢丝垫、喷壶。三石材清洗全能水和清水以120的比例加入打磨机内，用打磨机配合红色垫把石表清洗干净，同时，用吸水机把地面清洁所产生的残余水迹彻底吸干，并使地面完全干透。四K2、K3石材保养操作首先：按量把20毫升左右K2晶液喷洒在约1平81、方米的石材上，用打磨机配合抛光钢丝垫反复磨擦，让K2晶液完全干透并均匀分布在石材表面，最后：用同量的K3晶液喷洒在地表并反复磨擦，以至出现闪耀晶莹即可。五效 果透明光亮、晶莹剔透、防滑、防尘地毯清洗程序和工具配置工具配置刷地机、毯刷、高泡地毯水、地毯起渍剂、吸水机、吹风机原料性能高泡地毯水（中性配方） 本品配有污渍悬浮剂、催干剂、防霉剂，适用于各种长短毛地毯，高浓度配方，泡沫丰富，去渍能力强。洗后令地毯光洁、柔软、蓬松、鲜艳如新，本品对地毯无任何损伤。地毯起渍剂（中性配方） 本品除渍剂功效特强，适合用于毛、麻、棉、化纤、尼龙等各种地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、血渍、唇膏、墨水渍等，本品对地毯82、无任何损伤。机械性能刷地机（转速： 200转/分钟）本品转速快，适合大面积清洗各种地毯。吹 风 机本品适用安全，用于清洗地毯后地毯快速吹干。清洗程序先用少许起渍剂喷洒在地毯针对性污渍上，然后高泡剂和清水以120的比例加入刷地机内进行清洗，同时，用吸水机吸去地毯上的清洁用水，最后，用吹风机快速吹干地毯上的残留水份即可。效果地毯光洁、柔软、蓬松、鲜艳如新。不锈钢保养和和玻璃清洗程序不 锈 钢 保 养工具配置不锈钢保养喷剂、棉料干毛巾原料性能不锈钢保养喷剂本品功效独特是集：清洁、保养、上光、除锈为一体的全能不锈钢保养喷剂，用后余留芳香。操作程序把不锈钢保养喷剂，喷出鸡蛋大小的泡团直接到毛巾上，以1为83、单位在不锈钢面积上从上到下顺条纹反复擦试。已至把保养喷剂完全干透均匀分部在不锈钢上，并发出闪烁光亮为至。效果光亮整洁、防尘、防手印清 洗 玻 璃工具配置玻璃刮、涂水器、伸缩杆、刀片、干毛巾、玻璃水清洁剂、原料性能玻璃水清洁剂本品去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透，无需过水、不留痕迹。可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢。玻璃刮用于刮玻璃上的水迹。涂水器用于洗玻璃涂水。伸缩杆用于刮玻璃时调整上下高度。清洗程序先用刀片将玻璃上的胶质、水泥等附属物铲去，玻璃剂和清水以130的比例，用玻璃刮从上到下或从左到右的角度进行清洗，清洗之后玻璃上如发现有残余水迹用干毛巾擦净。效果晶莹通透、干净明亮十一、清洁操作标准（84、一）、基本清洁服务操作标准1、抹尘 湿抹：抹布在清水中洗净、拧干。主要用于门、窗、桌、凳、柜等办公用品、塑料玻璃、陶瓷器皿等。用半湿布，按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，忌用用过的湿布重抹抹过的地方；对凹位死角位要重点抹；污渍较重可先喷清洁剂，片刻后抹。 干抹：用于灯管（泡）、开关、镜面、空调、电脑、摄像头。2、拖地 将地面的沙尘、杂物清理干净。 对重点污渍用清洁剂重点清洗。 用地拖和清洁剂从左至右，从里到外（忌重复使用未清洗的拖把）。 用清水、热水（有条件）再次拖干净地面。 及时清洗地拖，并晾在通风处。3、推尘 在尘套喷上静电吸尘剂。 将尘套套在尘推器上。 按基本操作方法推尘，每行要互叠185、0CM，防漏推。 洗净尘推套，脱水后晾干待用。4、洗刮玻璃 物质准备。收缩杆、玻璃刮、毛球、1：20玻璃清洁剂半桶、清水一桶、毛巾一条。 将收缩杆套好粉头，浸入玻璃水中。 将毛球在玻璃墙面，从左至右，从上至下垂直向下清洗。 用上好收缩杆玻璃刮刮去玻璃上面的水，一洗一刮连贯进行。 完工后，及时清洗收拾工具。5、清扫灯盘 关灯，断开电源。 用半湿抹布从里到外擦抹不锈钢盘，污渍较重时先喷不锈钢清洁剂，片刻后抹光亮。 用干抹布清扫灯管（泡）灰尘。 打开开关，检查灯盘是否正常启用。6、抹不锈钢、铜器 先在钢器（或铜器）喷上不锈钢清洁剂（或擦铜剂），然后用毛巾擦抹至无污渍、有光泽发亮为止。 忌用湿毛巾抹不86、锈钢器或铜器，否则影响光洁度。7、清烟灰盅与茶杯 将盅、杯中物质倒干净后放入洗手盆内。 用水及清洁布清洁，并抹干。 将干净盅、杯倒放在存放处。 留意有无破损和顽固污渍。8、室内卫生操作规程（1）轻轻敲门三次，每次三下。（2）缓缓推门，见人询问：“先生（小姐）可以做清洁吗？”。（3）清洁细则 留。留意摆设物品、台面资料用品等。 抹。抹净门窗、办公桌、椅、凳、柜等处灰尘、污渍、手痕。 吸。吸净地面灰尘、杂物。 查。检查天花、墙身、门窗、办公用品用具、各种摆设等有无污渍与损坏。 倒。每天清倒垃圾12次，留意垃圾内有无客户误放的重要物品。 问。征求客户有无需要补充清洁或重新清洁的地方。 退。退场时，收87、拾好清洁工具、物料、机械设备等，轻轻把门带上。 报。发现有损坏或灯管、灯泡不亮，及时报告值班主任。 无人办公时,要及时关灯、关空调、关抽风,锁好门。9、公共间卫生操作规程（1）公共间是指标准楼层中的走廊、楼梯等，其操作程序：身、开关、楼层号、办公室分布示意牌、推尘（有脏污迹才允许局部拖地）、清理拉闸门轨、清理摆设花木、检查有无污渍与损坏。 走廊：清扫天花照明灯、清扫各室门（含消防门）、清扫风口、开关、指示牌、清扫地脚线、检查有无污渍与损坏。楼梯：清扫灯具、开头与楼层数号、清扫墙身与管井木门、抹净扶手、清扫拖净阶梯、每周清扫天花一次、检查有污渍与损坏。10、洗手间卫生操作规程（1）敲门询问厕所是88、否有人如厕。（2）在门口把手处挂上“正在清洁”牌。（3）清洗座厕 用清洁球加适量清洁剂，擦洗马桶内壁。 用湿布抹座厕外壁、盖板，再用干布将厕外壁、盖板、水箱抹干。 每周清洗水箱一次，去污渍，检查座厕、水箱等有无污渍与损坏。（4）洗尿槽 用清洁球加适量清洁剂，擦洗槽内出现的污渍、锈点时，需喷射清洁剂片刻才擦洗。 用湿布抹槽外壁，然后再用干布抹干外壁水渍。 用不锈钢清洁剂抹钢器。 （有烟灰盅的）清洗烟灰盅。 检查有无污渍与破损。（5）清洁洗手台 将玻璃清洁剂喷在镜面上，再用干布抹亮。 用干布抹净照明灯。 用百洁布加清洁剂洗净洗手盆和龙头。（6）清理垃圾桶。（7）清理地漏。（8）用湿布抹净隔墙、物勾89、厕纸架、厕门。（9）拖净地面；（10）每周清扫天花与灯具。（11）取下“正在清洁”牌，轻轻关上门。11、玻璃清洁程序（1）安装好清洁羊毛套，套上伸缩杆。（2）毛套浸入兑好的清洁剂中。（3）将浸有清洁剂的羊毛套套在玻璃面上推擦。（4）用另一套伸缩杆，从上至下刮去玻璃上的水迹。（5）用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。12、不锈钢清洁保养程序（1）用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。（3）放置少许不锈钢油于席巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷表面。（4）用干毛巾拭抹。（5）标准达到表面无污迹、光亮。（二）、大堂清洁操作标准一清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天90、棚、宣传栏、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。二清洁作业程序1、每天7点和13点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。2、用扫把清扫大堂地面垃圾、用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4、有尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。5、清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。6、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。7、用湿毛巾拧干后，檫抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。8、先用湿拖把拖两遍台阶，91、再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。9、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，有湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。10、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。11、每月擦抹床具、风口、烟咸器、消防指示床一次。12、每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长枘手刷彻底刷洗一次。三清洁标准1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。2、公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。3、不锈钢表面光亮元污迹。4、玻璃门元水迹、手印、污迹。5、天棚、风口目视无污渍、灰尘。四安全及注意事项1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2、大理石打蜡抛光由班长组织操作92、人员统一进行操作。3、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀（三）、公用卫生间清洁操作标准一清洁范围楼内所有公用卫生间。二清洁作业程序1、每天分两次重点清理公用卫生间。2、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5、用湿毛巾和洗洁精擦洗洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。6、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。9、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水93、等。10、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。三清洁标准1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。、2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3、室内无异味、臭味。4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。四工作过程中应注意事项1、禁止使用碱性怀洁剂，以免损伤瓷面。2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3、下水道如有堵塞现家，及时疏通。（四）、外围道路清洁操作标准一清洗范围所有园区道路.包括人行道、马路、广场.二清洁作业程序 1 、用大扫把清理道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾并扫集成堆. 2 、再用胶扫把垃圾扫入垃圾铲内,然后倒进垃圾手推车. 3 、对有污渍的路面和场地用水进行清洗.4 94、雨停天睛后,用大扫把把道路上的积水泥沙扫干净.5、 每天穿插做一项周计划工作如:（1）星期一：洗垃圾桶 （2）星期二：高压枪洗道路 （3）星期三：洗垃圾桶 （4）星期四：清排水沟 （5）星期五：洗垃圾桶 （6）星期六：擦高位指示牌 （7）星期日：洗路基石三清洁标准1、 地面无明显泥沙、污垢。2、 地面无明显垃圾、青苔。3、 无积水。一 工作过程中应注意事项保洁员在道路上清洁做业时应注意车辆安全。（五）、车库清洁操作标准 一清洗范围其中包括：车库天花管道、窗户、消防器材、指示牌等设施。二清洁作业程序 1、 用大扫仔细清扫干净车库各个角落,并收集干净垃圾.2、 清理干净垃圾桶内垃圾并更换垃圾袋,95、随手擦干净垃圾桶.3、 擦试指示牌,后照镜等设施.4、 用拖把以从内到外的程序全面拖干净车库地面.(注:注意经常更换清洁用水,如发现地面有油迹应立即用地刷处理)5、每天穿插做一项周计划工作如: （1）星期一：擦天花管道 （2）星期二：擦天花管道（3）星期三：擦排气口（4）星期四：擦消防器材（5）星期五：擦灯具（6）星期六：清排水沟（7）星期日：扫蜘蛛网三清洁标准1、 地面无果皮、纸屑、油迹等。2、 墙面和门窗无灰尘。3、 天花管道无明显积尘和蜘蛛网。四工作过程中应注意事项保洁员在车库做业的过程中应小心清洁工具把车辆刮花。（六）、水景清洁操作标准一清洗范围所有园区景观水池.二 清洁作业程序 1 96、打开水景排水阀门放水,待水池底部完全裸露为止. 2 、用扫把彻底清理干净水池底部沉淀杂物. 3 、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢等.4 、用高压水枪由上而下的对水池侧面、底部进行冲洗.以直使水池完全清洗干净为止.5、 水池完全清洗干净之后摆放整齐池内的灯饰、水泵、喷头以及电线等,最后注入新鲜水.6、景观水池正常情况每月清洗二次.三清洁标准1、 眼看去水池清澈见底.2、 水面无杂物3、 水无变色4、 无沉淀物5、 池边无污渍四工作过程中应注意事项1、 使用高压水枪时应注意线头电源插座处进水,防止人员触电.2、 使用高压水枪时应在正前方设立安全提示指示牌。（七）、地板拖97、扫操作标准一所需清洁用具1、拖扫。2、吸尘器和备件。3、小扫把和畚斗。4、刮刀。5、告示牌。二清洁方法和步骤1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头、电线和储尘袋等。2、将告示牌放置在显眼地方。3、用刮刀将地板上的口香糖、粘纸等去除。4、如果使用宽大型拖扫：（1）将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行。（2）到墙边时，作U形转弯确保拖扫不离地面。5、如果使用窄小型拖扫：（1）将拖扫贴放在地面上，用8字形由前于后，逐步后退。（2）到墙边时，作U形转弯确保拖扫不离地面。6、转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠。7、将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。8、较重98、的家具不须搬移，只须将家具下和周围的灰尘扫去。9、在墙角外，拖扫无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰去除。10、在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。11、当拖搜寻积尘灰时，用吸尘器将它吸干净。12、将整个地方有次序地扫干净。13、工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘器去除。14、在拆开拖扫的刷先时须小心，以防积存在刷先上的灰尘滚飞和脱落。15、将所有用具收齐、点算、检查，洗干净后再放回储存室。三安全注意事项1、使用前，须小心检查吸尘器。注意电插头、电线、储尘袋和吸管。2、不可将拖扫随意摆放。3、使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好。（木柄上的尖片可能刺手）4、当拖扫许多99、地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起同时用吸尘器将拖扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。5、尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方。四用具保养1、存放拖扫时，将它倒立。2、拖扫刷毛肮脏时，可将之取出，洗干净后晾干。3、用完吸尘器后，须将之抹干净。4、吸尘器储尘袋满后，须更换（纸制）或将灰尘倒除；如有必要，洗干净后晾干。（八）、硬地板抛光操作标准一所需清洁用具1、抛光机（高速）。2、抛光刷。3、抛光擦垫（白色）和驱动盘。4、拖扫。5、吸尘器。6、告示牌。二抛光方法与步骤1、将所需用具备起，同时检查用具是否完好。检查抛光机和吸尘器点插头、电线等。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、如果抛光机装有水桶，100、在开始工作前，须将喷水系统拆除。4、采用重叠来回的方法，确保地板光泽平滑。5、抛光墙脚部位的地板时，用“切入”直行的方法。6、工作须有次序地进行，才能使地板光泽平滑。7、操作机器时，将电线抛到后方，电线才不会被卷入机器底或绊倒人。8、抛光后，用拖把或吸尘器除去蜡屑。9、将所有用具收齐，清理干净后再放回储存室。三安全注意事项1、检查电动机器，尤其注意电插头和电线。2、将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。3、不可将拖扫随意摆放。4、工作时，注意电线，将它抛到机器后面。5、机器不使用时，将手柄直立。四用具保养1、用吸尘器吸清洁拖扫刷毛；储存时，将拖扫倒立。2、用清水洗地擦垫，然后晾干。3、工101、作完毕，立刻将擦垫从机器底取下，不然擦垫会变形损坏。（九）、喷雾抛光清洁操作标准一所需清洁用具1、抛光机（高速）。2、喷雾抛光刷。3、喷雾抛光擦垫（红色）和驱动盘。4、手提喷雾器或装在抛光机上的喷雾系统。5、拖扫或吸尘器。6、告示牌。7、布和水桶。二清洁方法与步骤1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查抛光机和吸尘器电插头、电线等。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、如果抛光机装有水桶，在开始工作前，须将喷水系统拆除。4、在喷雾器内，根据厂商标签的指示，将适量的清洁剂加入清水中。5、用喷雾器喷洒大约2平方米的地板。喷洒时小心不要使地板太潮湿。6、开动抛光机，将喷洒过的地面抛光至干和光亮。7102、采用重叠来回的方法，确保地板光泽平滑。8、清理墙脚部位的地板时，用“切入”直行的方法。喷洒时若喷到墙面或其它地方，立刻用布和清水抹过。9、时常检查擦垫，有必要时将它倒反。10、清理后，用拖把或吸尘器除去蜡屑。11、将所有用具收齐，清理后再放回储存室。三安全注意事项1、检查电动机器，尤其注意电插头和电线。2、将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。3、不可将拖扫随意摆放。4、工作时，注意电线，将它抛到机器后面。5、机器不被使用时，将手柄直立。四用具保养1、用吸尘器吸清洁拖扫刷毛；储存时，将拖扫倒立。2、用清水洗地擦垫，然后晾干。将擦垫从机器底下取下，不然擦垫会变形损坏。3、用清水将喷雾器洗103、清净。4、将水桶吸清洁、抹干，倒立存放。（十）、机器刷洗地板操作标准一所需清洁用具1、洗刷/抛光机（标准速度）。2、洗刷机用硬刷。3、洗刷机擦垫（绿色）和驱动盘。4、吸水机。5、水桶。6、强力擦垫（持器和长柄）。7、清洁剂。8、告示牌。9、方形塑胶袋。10、工业手套。11、抹布二清洗方法与步骤1、将所需要用具备齐，同时检查用具是否完好。检查机器电插头、电线等。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、按照厂商标签所示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中，如果洗刷机装有水桶和喷水系统，将备好的清洁液倒入机器的水桶内。4、在离出入口最远处开始洗刷，采用来回重叠的方法。5、刷洗墙脚部位的地板时，用“切入”直行104、的方法。6、工作须有次序地进行，才不会有遗漏。7、操作机器时，将电线抛到后方，电线才不会被卷入机器底或绊倒人。8、时常检查擦垫，有必要时将它倒反。9、角头和墙边，机器所不能及处，用强力擦垫刷洗。10、清洁液喷到墙面或其它地方时，立刻用布和清水抹掉。11、刷洗完毕，将擦垫、驱动器或硬刷取下。12、用吸水机将地板上的水吸干。吸水时，将吸水机从干处开始，再进入湿处。13、吸水后，同样将吸水机摆放在塑胶袋上。14、将所有用具收齐，清洗后，再放回储存室。三安全注意事项1、工作时须戴手套。2、检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。3、将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。4、插入电插头前须将手抹干。105、5、避免溅泼清洁液。6、尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。7、机器不被使用时，将手柄直立。四用具保养1、用清水洗涤擦垫或硬刷，然后晾干。2、将吸水机内部的配件抹干净。3、工作后，立刻将擦垫或硬刷从机器底取下，不然擦垫或硬刷会变形损坏。4、清洗水桶抹干后，倒立储存。（十一）、硬地板去蜡和打蜡操作标准一所需清洁用具1、洗刷/抛光机（标准速度）。2、去蜡用擦垫（黑色）和驱动盘。3、吸水机。4、水桶。5、强力擦垫（持器和长柄）。6、抛光机（高速或超高速）。7、抛光擦垫（白色）和驱动盘。8、拖扫。9、长毛拖。10、上蜡用拖把和桶。11、工业手套。12、去蜡剂。13、人造白醋。14、水质地蜡。15、酸碱106、性指示纸。16、告示牌。17、抹布。18、方形塑胶袋。二清洁方法与步骤1、将所有需要的用具备齐，同时检查用具是否完好，检查机器插头、电线等。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、将所有门和窗都打开。4、按照厂商标签所指示，将适量的去蜡剂加入清水中。5、用地拖将大约10平方米的地板抹上去蜡剂。6、等大约510分钟。7、在离出入口最远处开始刷洗，采用来回重叠的方法。8、工作时确保去蜡剂的桶在工作后方，同时机器的电线也在机器后面而不是在水里。9、重复第58点，直到整个地板都刷完。10、洗刷完毕后，将擦垫的驱动盘取下，然后将机器摆放在塑胶袋上。11、用强力擦垫刷洗角头和墙边。12、去蜡剂如果喷到墙面或其它107、地方时，立即用布和清水抹掉。13、用吸水机将刷后地面上的浆液吸除。吸水时，将吸水机从干处开始，再进入湿处。14、在一个拖地系统的水桶内，将半杯人造白醋放入9L清水中。用拖把将刚刷过的地板彻底过水（可用较多水）。过水后，用吸水机将地板吸干。用指示纸检查地板PH值，如果PH值超过9，则须将地板重新过水，直至PH值低于9。15、地板中和后，让它干透。16、由离出入口最远处开始，用上蜡用的拖把，将蜡水平均且稀薄的上第一层蜡，上蜡时避免涂到墙脚。17、让蜡层干透。18、如果有必要，可用抛光机抛光，再用拖扫将蜡屑除去。19、用以上方法，上第二层蜡。第二层须与第一层在涂抹时成正角。20、让两层蜡都干透。21108、如果有必要，用抛光机抛光，再用拖扫将蜡屑除去。22、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。三安全注意事项1、工作时须戴手套。2、检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。3、将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。4、避免溅泼去蜡剂或蜡水。5、尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。6、去蜡剂的桶任何时候都得放在工作后方。7、机器不被使用时，将手柄直立。四用具保养1、将拖把和拖扫洗干净，储存时倒立。2、将剩下的蜡水倒掉，将桶洗好抹干，倒立存放。3、将擦垫洗干净，晾干。4、将抹蜡用的地拖彻底洗清洁，晾干。5、工作后，立刻将擦垫从机器底取下，不然擦垫和驱动盘会变形损坏。（十二）、去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡109、油操作标准一所需清洁用具1、除尘用干布。2、扫帚。3、水桶。4、抹布。5、擦亮油（蜡油）。6、清洁剂。7、告示牌。二清洁方法与步骤1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、去灰尘：（1）用干布或扫帚，由高到低，慢且流畅的手式，有次序地将灰尘抹去。（2）不可大力挥摆干布或扫帚，布的擦面脏后小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再继续。4、湿抹：（1）按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。（2）将布完全浸入清洁液中取出拧干，折好后又上至下，将所要清理的表面抹干净，并不时将布过水。5、洗刷：（1）用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时110、，将布重折和过水。（2）洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。6、上蜡与抛光：（1）将要上蜡的表面抹干净，将少许蜡油放在布上，抹到其表面上让它自然干。（2）干透后，用干布抛光至亮。7、工作完毕后，将所有用具收齐，清洗后放回储存室。（十三）、墙壁清洁操作标准一所需清洁用具1、梯子。2、告示牌。3、干布。4、大张、吸水性好的布。5、强力擦垫或硬刷。6、水桶。7、喷雾器。8、粘性封带。9、吸水性好的海棉。10、清洁剂。11、工业手套。12、拖把和绞干器。二清洁方法与步骤1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。4、将家具移开。5、把111、大张的布折好，放在所要清洁部位的墙脚。6、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。7、用海棉沾清水，将一小方墙抹湿。8、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。9、再用海棉沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。10、如果有必要，洗后用干布将墙抹干。11、重复第5第10的步骤，直到需清洁的墙壁全部洗完。12、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。13、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。三安全注意事项1、工作时须戴手套。2、将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。3、检查清洁剂是否会对墙面有不良的效果。四用具保养1、清洗所有用具，如布擦垫、海棉112、等。2、水桶清洗后需抹干，倒立储存。（十四）、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁操作标准一清洁范围所贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。二清洁作业程序1、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。2、用铲刀，刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。4、由污迹的地方，再用短柄刷刷洗。5、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。6、换水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。7、用干拖把拖干地面。8、墙面清抹每周一次，墙面清洁每月一次。三清洁标准目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面10cm，无明显污渍。四安全注意事项1113、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。2、大理石墙面要先除旧蜡然后才按此程序清洁，清洁后再封蜡。（十五）、乳胶漆墙面清洁操作标准一清洁范围大楼消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。二清洁作业程序1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上洒泄水。2、用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用戏砂纸轻轻擦掉。4、用铲刀铲掉墙面上黏附的泥沙、痰迹。5、扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。6、上述工作每月做一次。三清洁标准目视墙面洁净无污迹，无黏附物，无灰尘。四安全注意事项作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。（十六）、大理石打蜡操114、作标准一作业范围各楼层的石地面、墙面。二操作规程1、大理石地面上蜡：（1）先把上蜡告示牌放置于工作现场。（2）抬起机座，套好黑色纤维垫。（3）配好起蜡水（4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。（5）控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。（6）上行下行的互叠约10cm。（7）5分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。（8）用湿拖把拖两次，再用拖布拖1次。（9）待地面干透后进行封蜡。（10）把落蜡拖把浸透蜡水。（11）把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。（12）层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）。（13）约3天后，待最后1层蜡干透，用高速抛光机抛光。2、大115、理石墙面上蜡：（1）用铲刀清除墙面上的就垃圾杂物。（2）将配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。（3）用毛绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。（4）将少许固体强蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。（5）另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。三打蜡标准1、目视地面和墙面无灰尘，可映出物体基本轮廓。2、用干净的纸巾擦拭100cm长，纸巾无明显污染。四安全及注意事项1、在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。2、上蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。3、上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。4、时间安排在人流量较少的时候为宜。5、打蜡前在适宜的地方挂告示牌。十二、清洁工作基本操作手法清洁工作操116、作总程序：从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间、先表面再深入。1 抹使用工具：抹布、泡沫海绵块等。操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布之上），轻轻用力在向前、后（上、下）或左、右的移动中将大面积的平面物体清洁干净的一种具体操作方法或手段。（1） 抹净：“抹干净”的简易语，清洁干净的意思。通常要配合使用的工具，是用全面织成的布（抹布）来进行。（2） 抹光：同抹净的意思基本相同，是抹净的另一种讲法。（3） 湿抹：将抹布浸入清水或清洁剂后，在拧干至不滴水的一种清洁方法（4） 干抹：与湿抹相反，是用干躁的抹布进行清洁的操作方法（5） 半干抹：干抹达不到去117、污又不易湿抹的一种介于中间的抹法，一般加些醇或者油类清抹，这种抹布粘灰尘等效果好，多用于不锈钢面。2 擦用手指用力捏住叠好的抹布（大拇指在抹布的一侧，另外四指在抹布的另一侧，四肢排列并摊），对窄面长的平面及槽，用手指尖露出的抹布轻轻用力下压，并且在向前、后（上、下）或左、右移动中将物体清洁干净的一种操作方法或手段（1） 擦净：“擦干净”的简易语，意思是清洁干净。（其他事项见抹净）（2） 湿擦：用湿抹布进行清洁的一种操作方法。（其他事项见湿抹）（3） 干擦：用干抹布进行清洁的一种操作方法。（其他事项见干抹）（4） 挖抹：用抹布（或干、或湿）进行综合性清洁的一种操作方法，如对桌子进行全面彻底清洁等118、。3 撸将抹布包在细长（或圆或方）物体上，然后手掌握住抹布（或干或湿）轻轻掘紧后， 顺着物体再来回移动中，将物体清洁干净的一种操作方法或手段。（1） 撸净：“撸干净”的简易语，意思是清洁干净。（其他事项见湿抹）（2） 撸光：用撸净的意思基本相同，是撸净的另一种讲法。（3） 干撸：用干抹布进行清洁操作的一种方法。（具体事项见干抹）（4） 湿撸：用湿抹布进行清洁操作的一种方法（具体事项见湿抹）4 推手持一种叫做“尘推”的施工工具，将地板上的尘土、沙粒、毛发等污染物清除干净的一种清洁作业手段。（1） 推尘：地板清洁前，清除地板上遗留的尘土的操作方法的通称。（2） 推净：推杆经的简易语，清洁干净的意思119、。（3） 干推：用洁净的干躁尘推将地板上的微尘、沙粒、毛发等清洁干净的一种清洁操作方法。（4） 湿推：保洁工作对大面积的地板，用温水潮湿尘推进行日常地面卫生清洁的一种清洁操作方法（5） 推干：是用一种具有橡胶的水推，将地板上的污水，推或刮入下水道等处，是地板快速干躁的操作方法5 扫使用扫把或毛扫对地面、台、柜橱顶部及墙角等处散落堆积的垃圾及尘土进行的作业方法及手段（1） 打扫：表示清洁卫生中各种工艺的集成，代替许多具有具体意义的动词（2） 清扫：即经清洁扫除之意，同打扫基本意思相同，是打扫的另一种讲法。（3） 地面清扫：是地板清洁卫生的综合性代用语。6 拖用布条或线来制成的清除灰尘、湿污垢或污120、水的工具。使用一种叫做地拖的工具，在清洁施工中，将吸水工艺中能够遗留的水渍拖抹干净，是地板均匀干燥。在保洁施工中，将新弄脏的地板拖抹干净的操作，是清洁卫生施工中的一项重要手段（1） 托净：将地板上的水渍、尘土或新污染清洁干净的简易语（2） 托地：同托净的意思基本相同，但仅指地面而言，是地面清洁的简易用语（3） 干拖：是用干躁地拖，是地板上湿污垢（例如水）转移到地拖上，是地板清洁干净的一种施工操作方法。（4） 湿拖：卫生保洁中，保持地板干净明亮及除尘、挖尘的最终操作手段，卫生清洁中，拖干净水渍、污垢，使地板干净明亮的工艺程序之一。（5） 潮湿拖擦：用含水分极少（仅见潮湿）的地拖对湿粘污物进行清除121、，是污物全部转移地拖上的清洁方法。7 刷用刷子或类似刷子的用具来清除或涂抹污物。（1） 干刷：将物体表面上的尘土、沙粒清除干净的简易用语。（2） 刷干净：用湿法（水刷）或干法（干刷）进行清洁作业用语（3） 刷净：刷干净的使用简语8 吹采用机械力所形成的风来吹，如使用吹风机、电风扇吹（1） 吹风：将未干的地面，用风扇等吹风工具，将地面上的水吹去（2） 吹干：同个吹风使其干燥与自然干燥相比的快速干燥（3） 吹净：将尘地或槽沟内的沙粒， 用强风吹走或吹出，使其干净9 刮用刀子等或类似工具去掉表面的东西，如地板刮，玻璃刮等 。（1） 刮干：用橡胶水推，将地面上的污水收集并送入下水道，使地面迅速干燥（2122、） 刮擦：使用合成纤维垫对物体进行清洗（3） 地板刮擦：食用垫有合成纤维垫的地板擦（直毛者叫做地板刷）对地面进行清洗（4） 机械刮擦：使用硬地板刮擦机对地面进行清洗（5） 手工刮擦：徒手使用合成纤维垫或手持式擦机对地面等进行清洗。10 抛使用高速且轻微接触的摩擦工具，使物体变亮。（1） 抛光：使用抛光机对物体地面等进行高速抛磨，使其变光、变亮。（2） 干抛：使用抛光机（但不用油或蜡），将地板上不易清除的污垢（薄膜型），使其在高速摩擦力及高速摩擦高温中分解剥离，使地面变光、变亮。（3） 机器抛光：使用高速抛光机结合抛光地蜡，对地板进行处理。（4） 手工抛光：用小型（手持型）抛光机结合地蜡，对大机123、器无法进行机器抛光的场所进行重施工处理。（5） 喷雾抛光：地板报界中，使用液体情节蜡，结合抛光机对地板等进行的日常保洁处理。11 磨使用硬质的金刚砂，漠视、砂轮，对粗糙物体表面通过摩擦及研磨，使其变平，变光，与研磨意义相近。（1） 磨光：使用水磨机，将地面石材磨平，使其光亮。（2） 打磨：利用砂纸（布）对生锈或粗糙的物体表面磨平、磨光。（3） 水磨：利用水磨机，一边加水一边研磨，使地面平整光滑，如水磨石地板的水磨。（4） 手工打磨：即用手持砂纸、快洁布、硬质纤维垫对物体进行清洁处理。（5） 磨平：使用水磨机将已变形或不平整的地板磨平整，使其高低一致。12 尘颗粒很小的垃圾（1） 灰尘：大部分是124、微米级的垃圾，稍有空气流动，即可费扬（如人员走动）（2） 尘土：毫米级的微小沙砾为主，多数为从高处落而致，气流达不到一定强度不会使其大量或全部移动（3） 烟尘：从锅炉等烟筒里飞出而形成的灰尘。（4） 除尘：清洁技术用语，即将灰尘、尘土等小型垃圾彻底清除掉。（5） 挖尘：保洁技术用语，即将随时由外部进入的灰尘、尘土进行清除，以保持环境的卫生清洁状况。（6） 吸尘：用吸尘机（器）对灰尘、尘土进行清除。（7） 啴尘：用鸡毛带对由于分子聚合力而形成的粘附性灰尘进行清除（8） 湿法除尘：用潮湿地拖对地面等进行清洁。（9） 干法除尘：用静电地拖或洗尘机进行清洁。13 污 肮脏，不洁净或不干净的，对环境造成125、某种破坏的视为污（1） 污水：清洁和环保现场内的一切造成地面等污染的水及水分（不分清水或脏水），称其为“污水”（2） 污染：一切对环境的本来面目造成破坏变色、异味等现象的发生，均被视为“污染”（3） 污垢：由固体灰尘和细末混合液体成泥膏、胶状物，涂抹或滴落在不该涂抹或滴落的地方，（4） 去污：将污水、污垢用化学的或物理的方法清除干净的做法叫“去污”。（5） 除污：去污的另一种叫法。（6） 清污：一般指清除下水道，水池内的污泥等作业时称为“清污”14 渍 浸、沤、泡的现象发生后等水分蒸发后在物体上留下的色迹称为渍。（1）水渍：由水中析出的或混入水中的物质，带水分蒸发后遗留在物体上形成的色迹，称为126、渍。（2）油渍：由油性液体进入物体后形成的污迹。（3）锈渍：金属物体受到酸、碱腐蚀氧化而产生的锈迹（也称生锈）（4）变色：由水、油、色、锈造成的变化，改变了物体本来的颜色。15 干法与湿法反意，即完全不使用液体的工作方法。（1） 干法清洁：变成物理清洁，主要利用机械摩擦力进行的清洁作业（2） 干法挖尘：利用物理清洁除尘，主要利用机械摩擦力进行的清洁作业（3） 干拖：利用静电尘推对地板墙壁上的灰尘进行清除的方法16 湿法 与干法反意，即利用液体的工作方法（1） 湿法清洁：利用液体（清洁剂）进行的清洁作业。 （2） 湿法除尘：一般将地拖用水（或清洁剂）浸湿后对地面等拖擦除尘的作业方法（3） 潮湿拖127、擦：用微湿（即拧不出水）地拖对吸水后的地面水迹及湿垢通过拖、擦手 段（4） 湿拖：即用浸了水的地拖对地面进行清洁的作业方法。17 清洁清洁又名打扫卫生，搞卫生等，是改变或保持环境状况优良的作业手段的称谓。1. 清水：即自来水，干净的水，反以词为污水2. 清除：利用物理、化学或者混合的方法和手段，将污染环境的东西从物体上弄走的作业方法的统称。3. 清洗：使用大量的液体洗去粘附在物体上的污物，苏其变得干净、美观的作业方法。4. 清洁员：专职的从事环境卫生清理的工人通称。5. 物理清洁：利用物理学原理的机械力进行清洁的作业方法。6. 化学清洁：利用化学药剂的去污特性进行的清洁作业方法。18 保洁为保128、持清洁的环境状况而进行的日常情节管理湿法保洁：利用浸有液体的作业工具进行保洁作业的方法，如湿拖、抛光等。一、 保洁员：从事日常环境卫生管理作业的工人。二、 保洁工：即保洁员，是作业管理中的另一种称谓。19 硬表面行业中除纺织制成的表面以外的所有物体表面均称。1、 硬表面清洁：对硬表面组成的物体进行定期或彻底清洁的清洁作业2、 硬表面宝洁：定期清洁的日常管理作业3、 硬表面清洁剂：专门用于清洁硬表面的清洁剂20 软表面行业分类中，由纺织物品制成的物体表面称“软表面”（1）表面清洁：对软表面进行清洁的施工作业。（2）软表面保洁：对软表面定期清洁的日常管理作业（3）软表面清洁剂：专门用于清洁软表面的129、清洁剂。十三、 环境管理部操作流程办公区每天清洁工作流程表工作时间工作内容备注6:20-6:30着装整洁精神饱满，打卡进入小区各岗位。（早班：男女各一名）6:30-7:00全面收集清扫办公区、卫生间、办公区的垃圾，并换垃圾袋。7:00-7:40擦抺会所桌椅面、台面、饮水机、伞架、玻璃门、垃圾桶等。7:40-8:30拖干净、办公区的地面。8:30-9:00用消毒水洗抺男、女卫生间墙身、便槽、镜面、水笼头、台面、地面，隔板、水箱等设施，装好厕纸、洗手液，喷洒空气清新剂。9:00-10:00清理办公区。（注：中途每20分钟保洁一次卫生间）10:00-10:30巡视保洁办公区（注：发现有客人离去及时把130、凳子摆放整齐，并把桌面上的口杯收好再用毛巾擦干净桌面） 10:30-11:00下班前全面收垃圾更换垃圾袋、洗净工具摆放整齐，准备交班。11:00-14:00负责保洁公共区域、卫生间、收集垃圾等。（中班：女工一名）13:50-14:00着装整齐精神饱满，打卡进入小区各自岗位。（早班）14:00-15:00补充厕纸、洗手液，保洁卫生间，巡视发现问题及时处理。15:00-16:30做每周计划工作。（注：中途）16:30-17:00全面收垃圾更换垃圾袋。17:00-17:30清洁干净卫生间，洗净工具摆放整齐，准备交班17:30-19:30负责保洁大厅、卫生间等。17:20-17:30收集完垃圾洗净工具131、摆放整齐，锁好工具房门，打卡下班。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日机洗地面刮玻璃抺墙身洗地毯刮玻璃扫蜘蛛网刮玻璃外围每天清洁工作流程表工作时间工作内容备注6:20-6:30着装整洁精神饱满，打卡进入小区各自岗位。6:30-7:15用毛巾先干净所属区域的休闲桌椅。7:15-8:00用大扫把清扫主干道落叶、并收集干净（注：留意地面垃圾水）8:00-8:30用小扫清扫园区小道，并注意清洁白色垃圾。8:30-9:10用干净的地拖处理地面上的垃圾水，并用毛巾擦拭垃圾桶、指示牌等处设施。9:10-10:50巡回保洁主干道以及各区域。（注：道路两旁的杂草随手拨掉）10:50-11:00清洗工具并摆132、放整齐打卡下班。11:00-14:00下班休息时间13:50-14:00着装整洁精神饱满，打卡进入小区各自岗位。14:00-15:30全面保洁主干道以及各区域。15:30-16:30做每周计划工作。（注：严格按计划执行）16:30-17:20全面巡回保洁，清洗干净工具并摆放整齐。17:20-17:30回清洁部办公室打卡准备下班，并听从主管的安排统一集合讲评当天的工作情况，并布置明天的工作计划。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日冲洗垃圾桶洗道路冲洗垃圾桶清排水沟冲洗垃圾桶擦高位指示牌洗路基石水景清洁维护方案一、日常保养阶段:1 、保洁员每天不间断的用捞网对水景表面进行打捞,如:树叶、果皮133、有色垃圾等漂浮物. 二、清洗处理阶段: 1 、打开水景排水阀门放水,待水池底部完全裸露为止.2 、用扫把彻底清理干净水池底部沉淀杂物.3 、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢等.4 、用高压水枪由上而下的对水池侧面、底部进行冲洗.以直使水池完全清洗干净为止.三、水质净化阶段:1 、水池完全清洗干净之后摆放整齐池内的灯饰、水泵、喷头以及电线等,最后注入新鲜水.2、投入适量的硫酸铜、消毒粉等物质以净化水质.四、水景检验阶段:1 、着眼看去水池清澈见底,水面无杂物,水无变色无沉淀物,池边无污渍.水景清洁维护工作流程表垃圾清运方案一、第一阶段:1、各区域保洁员将自己所属范围内的134、垃圾收集分类.分别以黑色垃圾袋、红色垃圾袋、白色垃圾袋,分别装生活垃圾、有害垃圾、可回收垃圾.2、各区域保洁员将所属垃圾分类之后,将生活垃圾、有害垃圾、可回收垃圾分别放置进指定的各种垃圾桶内.二、第二阶段:1、由专人驾驶噪音小、污染小的电力车将生活垃圾、有害垃圾、可回收垃圾分别装入车内进行集中.2、再将生活垃圾、有害垃圾、可回收垃圾清运到垃圾房并分类放置.3、由环卫处回收机构将生活垃圾、有害垃圾、可回收垃圾进行处理.三、第三阶段:1、用水管彻底冲洗垃圾房.2、用消毒水喷洒垃圾房进行全面消毒.3、对垃圾房实施灭蚊、灭苍、灭蟑、灭鼠处理.垃圾每天清运工作流程表工作时间工作内容备注6:20-6:30135、着装整洁精神饱满，打卡进入小区各自岗位。6:30-7:00用毛巾先擦干净所属区域的休闲桌椅.7:00-7:50用大扫把清扫主干道落叶、沙石、杂物等并收集干净.(注:留意地面垃圾水)7:50-8:20用小扫把清扫区内小道、绿化地、并注意清扫白色垃圾.8:20-9:50用干净的地拖处理地面上的垃圾水,并用毛巾擦拭垃圾桶,指示牌等设施.9:50-10:30巡回保洁主干道以及各区域.(注:道路两旁的杂草随手拨掉)10:30-11:00洗净工具，摆放整齐，打卡下班。11:00-14:00下班休息时间13:50-14:40着装整齐精神饱满，打卡进入小区各自岗位。14:00-15:30全面保洁主干道以及各区136、域.15:30-16:30做每周计划工作.(注:严格按计划执行,中途巡视保洁道路)16:30-17:20全面巡回保洁,清洗干净工具并摆放整齐.17:20-17:30打卡准备下班,并听从主管的安排统一集合讲评当天的工作情况,并布置明天的工作计划.星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日洗垃圾桶高压枪冲洗道路洗垃圾桶清排水沟洗垃圾桶擦高位指示牌洗路基石道路每天保洁工作流程表工作时间工作内容备注6:20-6:30着装整洁精神饱满，打卡进入小区各自岗位。6:30-8:00用大扫仔细清扫干净车库各个角落,并收集干净垃圾.8:00-8:30清理干净垃圾桶内垃圾并更换垃圾袋,同时随手擦干净垃圾桶.8:30137、-9:00擦试指示牌,后照镜等设施.9:00-10:30用拖把以从内到外的程序全面拖干净车库地面.(注:注意经常更换清洁用水,如发现地面有油迹应立即用地刷处理)10:30-10:50全面巡视保洁车库全区。10:50-11:00下班前收垃圾更换垃圾袋、洗净工具，摆放整齐，准备下班。11:00-14:00下班休息时间13:50-14:00着装整齐精神饱满，打卡进入小区各自岗位。14:00-14:40全面收集各处垃圾并更换垃圾袋。14:40-15:10巡视保洁车库各区域。15:10-17:00做每周计划工作（严格按计划执行），中途巡视保洁车库。17:00-17:30下班前收垃圾更换垃圾袋、洗净工具，摆放整齐，准备下班。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日擦天花管道擦天花管道擦排气口擦排气口擦灯具清排水沟扫蜘蛛网