1、xx目录xx A/0 1/4序号 编 号 标 题1 xx-001安全护卫系统组织架构图2 xx-002管理处安全护卫主管职责3 xx-003护卫主管例行工作流程图4 xx-004护卫岗位变化操作流程5 xx-005护卫主管助理(队长)职责6 xx-006护卫班长职责7 xx-007护卫班长日检工作流程图8 xx-008护卫员职责9 xx-009护卫员权限10 xx-010护卫员纪律11 xx-011过程识别(安全护卫服务流程)12 xx-012大门岗岗位职责13 xx-013道口岗岗位职责14 xx-014固定岗岗位职责15 xx-015顾客迁入(出)或搬出物品操作流程图16 xx-016车库2、(场)岗岗位职责17 xx-017车库(场)岗工作流程图18 xx-018营业性停车场收费管理规程19 xx-019营业性停车场收费管理流程图20 xx-020巡逻岗岗位职责21 xx-021巡逻护卫员操作流程图22 xx-022护卫员外出管理规定23 xx-023护卫员宿舍管理制度24 xx-024护卫员着装规定25 xx-025护卫员制装管理规定26 xx-026护卫员的仪态仪表27 xx-027护卫员职责道德规范28 xx-028护卫员交接班制度xx目录xx A/0 2/4序号 编 号 标 题29 xx-029护卫员各岗位礼节礼貌用语规范30 xx-030对讲机使用管理制度31 xx-03、31对讲机电池使用管理规定32 xx-032硬盘监控录像管理规定33 xx-033营业性停车场管理规定34 xx-034电动车/自行车存放管理规定35 xx-035应急计划36 xx-036紧急集合方案37 xx-037停车场发生异常情况的处置38 xx-038护卫员处理问题的原则和方法39 xx-039装修作业人员管理办法40 xx-040家庭保姆/临时(钟点)工管理办法41 xx-041执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置42 xx-042物品出入管理制度43 xx-043发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置44 xx-044发现业主/使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置45 xx4、-045执勤中发现可疑分子的处置46 xx-046业主/住户家中发生治安刑事案件时的处置47 xx-047业主/住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图48 xx-048护卫员培训制度49 xx-049护卫员训练规定50 xx-050护卫员奖惩制度51 xx-051安全护卫服务管理过程的检验52 xx-052安保工作重大事项报告制度53 xx-053安保工作重大事项报告处置流程图54 xx-054作业人员出入管理流程图55 xx-055邮件/报刊收发管理流程图56 xx-056业主/住户临时存放物品管理流程图xx目录xx A/0 3/4序号 编 号 标 题57 xx-057车辆冲卡处置流程图585、 xx-058发现可疑人员开车出场的处置流程图59 xx-059无卡车辆外出车场管理程序60 xx-060停放车辆发现异常情况的处置程序(记录表格)61 xx-001B安全护卫工作重大事项报告表62 xx-002B值班记录表63 xx-003B来访登记表64 xx-004B重要邮件收发登记表65 xx-005B机动车停车场车辆出入登记表66 xx-006B停车场巡查记录表67 xx-007B停车场车辆检查处理记录表68 xx-008B物品放行通知单69 xx-009B夜间查岗记录表70 xx-010B护卫员外出告知条71 xx-011B护卫员军训(体能)季度考核评分表72 xx-012B护卫员6、军训(基本功)季度考核评分表73 xx-013B护卫员个人装备领用登记卡74 xx-014B对讲机使用情况记录表75 xx-015B消防监控中心值班记录表76 xx-016B营业性车场无卡车辆离场登记表77 xx-017B日当班收入统计表78 xx-018B业主/住户临时存放物品登记表79 xx-019B空置房屋巡查记录表(一)80 xx-020B空置房屋巡查记录表(二) 81 xx-021B紧急集合检验记录表82 xx-022B红外对射系统功能检测记录表xx目录xx A/0 4/4序号 编 号 标 题83 xx-023B管理处安全领导小组成员84 xx-024B义务消防队员消防培训情况表857、 xx-025B临时动火作业申请表86 xx-026B培训签到表 xx001xx A/0 1/1公司分管领导管理处主任护 卫 主 管护卫三班 护卫二班护卫一班固 定 岗停 车 场监控中心机 动 岗巡 逻 岗大 门 岗xx002xx A/0 1/1一、负责本管理处的安全护卫管理工作。 二、负责拟制本管理处的安全护卫工作计划，并具体组织实施。 三、负责主持召开护卫班长会议，或及时传达贯彻上级指示。 四、负责抓好护卫员队伍的思想教育和作风建设。五、组织开展护卫员的业务技能培训和考核工作。六、负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。 七、负责拟定护卫用品的采购计划。八、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/8、物业使用人投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任。九、对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负管理责任。十、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检，及时收集、掌握涉及小区安保工作的信息，发现问题及时解决，重大问题及时向管理处领导和公司报告。十一、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。十二、组织护卫员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动护卫员的工作积极性，保持护卫员队伍的相对稳定。十三、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐护卫班长、护卫主管后备人员。xx003xx A/0 1/1目的：检查、监督岗位护卫员工作情况，督促护卫员尽职尽责地工作；全面贯9、彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据。日：对各岗位护卫员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织护卫员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；护卫岗位需要增减及时以书面申请报公司；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：须督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的护卫员10、对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班及时修复。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作二级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的护卫员进行表彰、处理并整理、归档、上报。季度：组织进行护卫员季度训练考核；进行一次护卫员紧急集合检验；组织护卫员开展一次文化体育活动。半年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；拟制半年工作总结。年底；利用一周时间，对护卫员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作、培训计划。xx004xx A/0 1/1目的：在保证安全的前提下，对管理处护卫员实行定编11、定岗，以控制成本，节约人力，规范岗位设置管理程序。根据小区的硬件设施、地理位置、环境等情况，公司与管理处确定护卫员定编人数。如条件变化，确实需要增减岗位和人数时，由管理处向公司提出书面申请。公司接管理处书面申请后，一周内派人到现场考察，考察人以书面或口头形式向部门经理汇报。公司部门经理审批后，呈主管领导审批。主管领导审批后，返回公司，公司将申请复印2份，人力资源部、管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。人力资源部接到申报批文后，及时调派护卫员到管理处任职。护卫员到达管理处后，管理处应将人员到位的信息反馈到公司，公司在管理处批文上注明到达时间、人数等。xx005xx A/0 1/1一、贯彻、12、执行管理处领导和护卫主管的工作指令，协助护卫主管抓好护卫队伍的日常管理工作。二、协助护卫主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和护卫主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。三、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。四、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。五、认真组织护卫军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训。六、接待、处理业主对安保工作的投诉，并认真做好记录，定期回访，重大问题须及时向主管领导请示报告。七、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。八、对值班人员的仪态仪表13、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正。九、负责协调班与班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。十、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量 。十一、协助护卫主管组织、策划健康向上的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。 十二、协助护卫主管抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的护卫骨干。xx006xx A/0 1/1 一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫、清洁绿化工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见14、，并组织落实。 三、负责本班人员的考勤，落实请销假制度。四、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 五、负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系。 六、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。 七、 熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。 八、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 九、关心员工生活，与班员保持沟通与交流，掌握班员的思想状况，做好班员的思想工作，保持本班队伍稳定。 十、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的团结和凝聚力。 十一15、负责抓好全班的教育、培训、训练等业务技能的培训工作，不断提高全班的工作业务能力。 十二、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，并做好记录。 十三、善于听取与采纳班员的合理化建议，提高本班工作质量。 十四、搞好本班宿舍管理、内务卫生。 十五、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好的骨干人员。xx007xx A/0 1/1护 卫 班 长 .1、提前通知队员作好上班准备； 2、打扫卫生，整理房间内务；3、整理着装，集合整队； 4.、提出工作要求 ；5、带队前往各岗，交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值16、勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。监控中心大门岗固定岗车库岗巡逻岗 1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.值班期间的各项记录表格是否填写规范。117、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区域内公共设施是否完好；3、责任区域内有无闲杂.摆卖等可疑人员；4、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼一至三次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主/物业使用人反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持交通秩序，保证畅通无阻；2、对进出小区的人员、车辆是否进行立正敬礼、微笑服务、检查；3、在对客人指路时是否语言准确、规范、礼貌；1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；418、.电动车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；各项检查记录表格是否按规定如实填写。1、值班期间仪容仪表是否规范；2、对进出小区的人员、车辆是否进行立正敬礼、微笑服务；3、来访登记是否规范；4、值班记录有无乱涂乱画，表面是否整洁干净；5、对小区内业主/住户家庭情况是否熟悉；6、岗位卫生是否保持良好。 班长对当天值班工作情况进行讲评，整队带回。xx008xx A/0 1/1一、 护卫员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄。 二、严格执行交接班制度。接班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防火19、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 三、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。 四、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品。熟悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法， 五、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。六、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。七、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告。发现违法犯罪20、嫌疑人，要设法抓获并保护好现场。八、遇重大突发性事情，须及时向班长或主管领导请示报告。九、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处置。十、主动向业主/物业使用人宣传法制和消防安全等知识。xx009xx A/0 1/1一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。 三、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，21、但无勘察现场的权力。 四、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。 五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 六、在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。 七、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。 八、对携带枪支、弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。 九、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。十、如有损坏公物的情22、况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。xx010xx A/0 1/1 一、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其他与值班执勤无关的事情。 六、值班期间严禁携带手提电话等个人通讯工具或用对讲机、管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间23、不得超过一分钟。 七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准打架斗殴。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。禁止离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。xx011xx A/0 1/210 目的：制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。20 范围：xx安全护卫系统作业。30 内容：31 公司 在24、公司分管领导的直接领导下，对管理处的安全护卫工作进行督导。 制定年度护卫员培训计划，并对管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。 对管理处的安全护卫工作定期或不定期地进行检查考核。32 管理处 安全护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章制度。 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。 处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。33护卫班分为护卫一、二、三班。特殊情况下，可增（减）班的设置。 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：一般为早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可由管理处酌情调整。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日25、为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。34 大门护卫作业流程 做好作业前准备工作。 来人来访登记。.1对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，方能进入小区的管理制度。.2 认真填写来访登记表。.3 按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入小区等意外情况。3.5 车库（场）护卫作业流程 做好作业前准备工作。 车辆进出小区，必须严格履行规定手续并做好记录 管理.1 每班至少四次不定时地巡查车况，及时发现问题，做好记录，迅速处理。xx011xx A/0 2/2.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。.3 保持车库（场）的清洁卫生。36 巡逻护卫作业流程 做好作业前26、准备工作。 每班巡逻：xx外围每班至少五次。 巡查中，发现异常情况及时处理并报告。3.7 道口护卫作业流程 做好作业前准备工作。 车辆进场.1 凡进入责任区车场的车辆，除使用月卡的车辆外，必须进行认真检查、登记，并请驾驶员领取管理处的智能停车IC卡后方可放入。.2禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。.3在车辆出入登记表上按要求准确填写各栏目。 车辆出场.1 须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和驾驶员、车型等进行核对，营业性停车场按规定收费，确认无误后方可放行。执行公务的公、检、法、军、警等车辆不收费。.2 在车辆出入登记表上作好记录。xx012xx A/0 1/1一27、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班班长就地处置。特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大门周边活动的客人动态，维护大门秩序。 三、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度。登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系，注意保护业主/物业使用人隐私。除公司、管理处领导外，其他人无权查阅业主28、/物业使用人资料。五、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。 六、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。七、对于出入小区的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。八、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。九、耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。十、业主/物业使用人搬迁，必须按照管理处出具的物品放行通知单核对无误后方可放行。xx013xx A/0 1/1一、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、 对进出停车场的车辆进行严格检查、核对、刷卡、登记，发现异常情29、况按照有关规程处理。三、 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车。五、 对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、 提高警惕，注意观察道口周边的情况，阻止并驱赶在停车场滞留的闲散人员，发现异常情况，立即通知班长或巡逻岗到场处理。七、 私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。八、 坚持原则，对临时进场停放的车辆必须准确记录时间并按规定标准收取费用，严禁乱收费。九、 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。xx014xx A/0 1/1一、 全天30、候严密监视辖区内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，立即通知值班班长或机动岗就地处置。必要时可通过对讲机向办公室报告，直到问题处理完毕。二、 掌握辖区内人员的动态，有效地控制辖区秩序，保证问题消灭在萌芽状态。三、 密切注意进入辖区的人员，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止入内。 四、 制止无关人员靠近值班岗亭，妥善保管公司财物及业主临时存放的物品。 五、 坚决保护业主隐私，除公司、管理处领导外，其他人无权查阅业主资料。 六、 遇有顾客询问，立即立正，回答时需做到语言亲切、得体，态度诚恳，语调适中，需要指路时要做到动作规范、文明礼貌。 七、 禁止违禁品和违反有关规定的工具、材料进入辖区。 八31、 当有顾客搬出物品时，必须按照管理处出具的物品放行通知单核对无误后方可放行。 九、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前不得下岗。 十、 坚决执行护卫班长和管理处领导下达的工作指令。xx015xx A/0 1/1目的：对物品进出实行有效控制与管理，保障业主的合法权益。业主/住户迁 出迁 入大件物品搬出入伙老业主转让，新业主入住。业主持有效身份证件到管理处或服务中心办理物品放行通知单搬家工人登记办理入住手续搬家工人登记新业主将入住通知单交大门（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复业主/住户临时搬出大32、件物品，须提前到管理处办理物品放行通知单，由大门（道口）护卫员核对业主/住户或受委托搬运人身份、证件，按照物品放行通知单清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主/住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在通知单上签字；通知单留存。周五前交回管理处。同大件物品搬出程序核对搬家工人退场情况大门（道口）岗周五下午16：30前将各类通知单上交管理处备存xx016xx A/0 1/1一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。三、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好33、车门（窗）等情况， 及时通知驾驶员（车主）或报告管理处值班人员。 五、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。 六、车库(场)内禁止存放易燃易爆等危险物品， 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车，严禁占用消防通道。七、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，盘查并驱赶在车库（场）逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。八、认真做好值班记录，做到交接清楚，责任明确。xx017xx A/0 1/1一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损熟悉长34、住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然四、劝阻闲散人员无故进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作七、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程维修部门35、更换或到场维修，并做好记录八、服从班长的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作xx018xx A/0 1/31.0 目的：规范营业性停车场收费、交费工作，完善监督制约机制，确保停车场经营工作的健康发展。2.0 营业性停车场具备的条件。2.1 营业性停车场必须张贴营业执照、机动车停车场许可证、经营服务性收费许可证(复印件)和悬挂经营服务性收费价目表。2.2营业性停车场车管员必须参加交管局举办的车管员培训，并获得上岗证。2.3 停车场须张贴责任人的姓名和着车管员制服的车管员照片、姓名。2.4 车管员上岗时必须按规定统一着车管员制服，佩戴上岗证。2.5 营业性停车场收费必须使用江苏省无锡市机动车辆保36、管、洗车及配套服务定额发票，发票上须加盖本管理处财务专印章。2.6 停车场出口须张贴“收费不给票属贪污行为”的公示牌。3.0 停车出入卡。3.1 停车出入卡分为月租停车出入卡和免费停车出入卡两种。3.2 月租停车出入卡供缴纳车位使用费费的业主/物业使用人使用。3.3 免费停车出入卡供业主/物业使用人驾驶的属于政府规定免费停放范围的车辆使用。3.4 运用ID智能道闸收费系统，每月五日（遇节假日顺延），须根据当月办理的月卡和免费停车卡实际情况，对电脑中储存的资料进行调整，包括新增的月卡、免费停车卡号，删除遗失、损坏、无效的卡号。4.0 停车场的收费。4.1 收费准备。 收费车管员每人可预借100元37、作为停车场收费周转备用金。借款人辞工、调岗、探家时须如数归还，同时将其所领的发票、所收取的现金以及最近的日当班收入统计表一并交清。 一般情况下，收费车管员每次限领一本（500元）定额发票，管理处作发票领取登记。 5.0 车辆进出场与收费。5.1 停车场进、出口岗必须在机动车停车场车辆出入登记表上作好记录。5.2 对于确认的免费临时停放出场车辆，车场收费车管员必须要求该车驾驶员在机动车辆出入登记表的“免费停车驾驶员签名”一栏签名。xx018xx A/0 2/35.3 对临时停放的出场车辆进行验证后，严格按照无锡市营业性停车场收费标准收费。5.4 收费必须给票。禁止乱收费、收费不给票据或使用非本管38、理处停车场收费票据、该收而不收等行为。5.5 收费车管员须将在背面清楚写有车牌号、车辆出入时间、收款人姓名及停车卡号的发票联交给驾驶员。5.6 若出场车辆驾驶员不要票据，其票据须作妥善保管，交费时连同该票据一并上交财务部门。5.7遇有拒交或少交停车费的车主（驾驶员），收费员应礼貌劝其交费。如发生争执，应及时报请班长到场处理，同时维护道口交通秩序，防止事态扩大。5.8 持有效月卡或免费停车卡的车辆出场不收费，但须经车管员验证后放行。安装智能刷卡系统的由驾驶员自行刷卡离场。5.9 具备条件的管理处停车场须实行专卡、专车、专用或专位原则。即：当业主/物业使用人办理了停车出入卡的车辆不在场时，其驾驶另39、外的车辆应凭临时停车卡出入，可不收费；如其车辆在场时，其驾驶另外的车辆须凭临时停车卡出入，并视为临时停放车辆。5.10 明确专人顶岗。遇当班车管员因特殊情况需要暂时离岗时，由本班班长或指定其他当班人员顶岗。顶岗人员到岗后，双方须认真清点发票，并作详细记录。离岗人员返回后再对发票、收回的停车场出入卡进行点验，双方签字认可。5.11 交接班时，交接双方应认真清点在场车辆，并签字认可。6.0 日收费结算。6.1管理处必须坚持进行日收费结算工作。6.2由人工操作道闸的管理处日收费结算的方法：停车场车管员下班（交班）后，护卫主管或其他管理人员立即组织其对当班期间收取的停车费进行结算，由出口车管员填写日当40、班收入统计表，并在“填报人”一栏签字，经入口岗车管员核定后在“证明人”一栏签字，护卫主管在“监督人”一栏签字认可。进出同道的停车场，“证明人”一栏可以空置。6.3 使用ID卡智能管理系统的管理处进行日收费结算时，护卫主管或其他管理人员须到停车场出口岗亭，通过查询电脑，核定该车管员当班期间的收费情况，填写日当班收入统计表。 xx018xx A/0 3/37.0 停车费的上交7.1 收费车管员用完一本定额（500元的）发票后，必须及时到管理处财务室缴费并办理结算。如遇节假日或财务人员不当班，车管员缴费时间可顺延。7.2 收费车管员到财务缴费并办理结算，应带齐定额发票存根、有本人签名的废发票和停车费41、收入、经护卫主管签字认可的日当班收入登记表等资料。8.0 监督与检查。8.1 管理处须结合实际，采取积极有效的措施，加强对车管员收费工作的监督与检查，防止出现违规情况。8.2 收费车管员必须妥善管理票据与现金，如有遗失须承担赔偿责任。实行日结日清制度的管理处，其收费车管员下班后须及时将当班收取的现金和票据存根一并上交管理处财务。8.3 护卫班长必须做好督导检查工作，对车管员的违规行为要及时予以制止和教育，并报告管理处。对未能及时发现与制止本班人员违规操作，以及发现后不及时报告的均应承担相应责任。8.4 管理处必须确定专人负责停车场的收费工作，实行专人专管，做好收费单据发票的保管、发放和回收工作42、。8.5 管理处（财务人员）必须严格执行每月对停车场的收费情况进行不少于两次检查的规定，并且按照停车场收费情况抽查表规定的内容进行。检查时，由管理处负责人组织并参与，护卫主管必须参加。8.6 若发现违规操作或违纪情况，必须立即纠正，同时查明原因，并报公司财务审计部。相关文件：1、营业性停车场收费管理流程图2、日当班收入统计表3、机动车停车场车辆出入登记表xx019xx A/0 1/1整理停车卡资 料收费护卫员辞职、调岗、探家、休息时，将周转备用金、发票、停车费收入及日当班收入统计表一并交清每月5日收款员（出纳）向公司会计部报上月的停车场经营情况月报表下班时护卫主管组织日结算，填写日当班收入统计43、表对出入车辆按规定计时收费按停车场规定操作程序每月定期输入、调整电脑数据财务人员每月至少两次到停车场检查，填写停车场收费情况抽查表收费护卫员带发票存根、费发票和停车费收入和日当班收入统计表到财务室缴费，财务室出具收据用完一本定额发票及时缴费领发票配备停车场临时智能IC卡出口护卫员限领一本（500元）定额发票并作好记录车管员借100元作周转备用金xx020xx A/0 1/1一、 监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内的秩序，防止事故发生。二、 熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明报告。三、 对管区内的可疑人44、员、物品采取恰当方式进行盘问、检查，注意保护自身安全。四、 制止管区内发生的打架、滋扰事件。五、 驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告、践踏草坪等闲杂违章人员。六、 每班巡逻一至三次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，巡逻中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要及时进行劝阻和制止。七、 每班每月对空置房巡查一次，主要查看管线是否安全，门窗是否锁闭，室内是否漏（渗）水等等，发现异常情况立即处置，并及时报告管理处。八、 每十天对小区红外对射系统运作情况进行一次检查。九、 检查并看管好管区内停放的车辆。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，45、保证消防通道畅通，防止发生意外交通事故。十、 检查并看管好管区内停泊的车辆和公用（消防）设施，防止丢失或损坏。十一、负责火警、匪警的验证和处置。十二、回答访客的咨询，必要时为其导向。十三、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。xx021xx A/0 1/1空置房巡逻（每10天巡1次）小区巡逻（每班至少巡4次）外围巡逻（每班5次）1、嗅：煤（油）气、异常气味等； 2、听：有无异常响动、求助声等； 3、问：盘问可疑人； 4、看：多观察巡逻区域内是否有可以人员；5、作：发现问题及时作出相应的反映。1、 小区所有空置房屋；2、 查门窗、锁、地板、电器、水电气、房屋本体等；3、 其他安全隐患。1、维46、护管区内正常秩序；2、巡查公共设施、场地、建筑；3、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。 1、填写值班记录表或故障通知单；2、填写空置房屋巡查记录表；3、填写红外对射系统功能检测记录表；4、一般性或问题应及时处理。班长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每小时巡查各岗一次），每周抽查巡楼记录表3次，覆盖率为100。运维班或管理处紧急或重大情况的处置参见：值勤时发现可疑人员的处置程序、发生打架与盗窃事（案）件的处置、业主/住户家中发生刑事（治安）案件的处置程序、业主/物业使用人家中发生抢劫的处置程序、业主/物业使用人家中发生火灾的处置程序等。xx022xx A/0 1/1护卫员是管理处日常工作的47、骨干力量。管理处随时保有一定数量的护卫员，是应对突发事件的基本条件。为此，公司对护卫员的外出作出如下规定：1.0 外出的定义：凡离开管理处管理区域即为外出。2.0 护卫员外出处理个人事务。2.1 护卫员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息时间内安排外出，且必须坚持外出告知制度。告知时，外出人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。2.2 正常情况下，护卫员同时在外的人数，应当控制在管理处护卫员总数的三分之一以内。即在一般情况下，管理处管理区域保有的护卫员，不得少于护卫员总数的66。2.3 批准权限。护卫员个人利用休息时间外出处理个人事务，原则上必须在22：48、00前返回管理处。一般情况下，外出2小时以内的，可由班长批准；外出2小时至4小时的，可由护卫主管（或管理处管理人员中的值班员）批准；外出超过4小时或确实需要在外过夜的，必须经管理处领导或（受权）护卫主管批准。2.4 护卫员外出经过道口（大门）时，必须主动将经过批准的外出告知条交给道口当班护卫员，由道口（大门）当班护卫员在告知条上如实记录外出人外出的具体时间。当外出人返回时，须找道口（大门）当班护卫员销假。道口当班护卫员根据外出人返回的时间，在告知条上作好记录，同时签上自己的姓名。外出告知条由道口当班护卫员交给本班班长，再由班长转交给管理处。2.5 道口当班护卫员虚假填写外出人外出及返回时间的，49、按违纪处理。xx023xx A/0 1/21.0目的加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一。2.0适用范围护卫员宿舍的管理。3.0职责3.1 护卫主管负责本制度的贯彻落实。 3.2 护卫班长负责对执行过程实施督促。3.3 护卫员负责具体执行。 4.0 管理规定 4.1 宿舍管理 护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。 有条件的管理处，应当尽量按班安排宿舍，以免50、上下班时相互干扰。 中班下班人员须照顾同寝室正在休息的人员，说话、走动、开关门应尽量保持轻声，如无特殊情况应当在24：30熄灯就寝。 严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。自觉爱护宿舍的公共设施和财物。护卫员的亲友须在22：00以前离开管理处区域。4.2内务卫生护卫员的宿舍实行轮流值日。值日护卫员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品，由本人负责按规定整理。床铺的整理。xx023x51、x A/0 2/2.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。.4床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的姓名牌。日用品的整理。.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双，其余的鞋可放入纸箱。.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。xx024xx A/0 52、1/1 1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。 2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上；（如贝蕾帽：下圈边部要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上）。3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，53、要压在肩章下， 并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上。4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的花纹图案上角对正衣扣中线为准。 5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。 6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。 7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内54、，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。10、服装款式不得随意改动。xx025xx A/0 1/1 为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对护卫员制装标准作以下规定。 一、制装标准和使用年限（仅供参考） 1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件），每套（件）服装使用年限一般为18个月。 2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。 二、调离、离职时服装的折算标准与处理办法 1、护卫员在公司内部调动，除调入单位使用的是与该护卫员原在单位（式样或颜色）不同的工装，调出员工须将原单位配发的工装55、移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐办法处理。 2、按使用时间长短确定折价比例：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的，分别按最近供应价的66%和75%折价；使用半年不到一年的，分别按最近供应价的33%和50%折价；使用一年以上的，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用一年不到一年半的，按最近供应价的25%折价，超过一年半的不再作价。汗衫（背心）、胶鞋一律不作价。 3、护卫员离职时，其服装分别按照上述折价时间与比例处理给员工个人，但带有锡能物业公司标志的帽徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人所有。 三、着装56、及换装时间 1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但管理处内部换装时间必须统一。xx026xx A/0 1/1 一、举止文明、大方、端庄。 二、穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。 三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖1毫米，女士不超过指尖3毫米。 五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不57、得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 六、不得佩戴饰物。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 八、不得随地吐痰，乱丢杂物。 九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。xx027xx A/0 1/1一、 热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任58、劳任怨，出色地完成护卫任务。二、 遵纪守法，勇于护法 护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。三、 不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、 文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。五、 廉洁奉公，不59、谋私利安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。xx028xx A/0 1/1一、 接班护卫员按规定着装后，提前10分钟上岗接班。二、 接班护卫员到达后，应由交班护卫员在值班记录表上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。三、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员移交清楚，且做60、好记录备查。 四、交班护卫员须在接班护卫员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班护卫员的验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。 五、所有事项交接完毕，由接班护卫员在登记簿上准确记录上班（亦即交班护卫员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班护卫员工作结束时间，也是接班护卫员的工作起始时间。 六、接班护卫员验收时发现（包括交班护卫员当班时发生而未发现）的问题，由交班护卫员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班护卫员承担责任。 七、接班护卫员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班护卫61、员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班护卫员负责。xx029xx A/0 1/3一、大门岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当有陌生人走进大门时，要起立问候“先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗？” 3、确认是访客到来时，应礼貌地询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机与业主/住户联系！”如业主/住户不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，先生/小姐/女士不在家，请您事先与先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您62、出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持与配合！”5、当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗位上，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”6、当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌的说；“欢迎各位领导光临指导！”7、当遇到业主/住户搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示物品放行通知单！”如对方没有办理物品放行通知单时，要提醒持业主/住户到管理处办理后再放行。如其对查验物品放63、行通知单持有疑议，再诚恳地告诉对方，“验证物品放行通知单，是对业主/住户财产安全负责，请您合作！”8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是电话投诉，还应加上“我已做了记录，”）“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易允诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会再打来！或者请您直接拔打电话（具体号码），找行吗？再见！”二、机动巡逻岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好64、！”xx029xx A/0 2/32、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，尔后劝阻道：“对不起，（这是消防通道，）请不要在这儿停放车辆！”3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻，“请不要践踏草坪！”“请绕行！”4、如碰见业主/住户外出时，以提醒的口吻说：“请关好门（窗），切断电源，注意安全”。5、当发现有业主/住户将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诫业主/住户，“请不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！”6、要随时提醒业主，“天干物燥，请注意防火”。7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其“请注意环境卫生，不要随地乱扔！” 865、当发现有业主/物业使用人在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主/物业使用人：“请不要在通道上点烛、燃香，以免引发火灾！”9、如果发现有违反时间规定搞装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的情况，须及时出面制止，并告诫业主/物业使用人：“请自觉遵守装修规定，停止装修！”或“请减小音量，不要影响邻居休息！”10、看见业主/物业使用人携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主/物业使用人道别，“再见！”如其向你致谢，应答“不用谢，这是我们应该做的”。11、当遇到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并说“一路平安！”或“请慢走！”12、当有外来66、车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆指挥手势，指挥车辆停放在临时车位上。13、发现闲杂人员进入车库，应立即迎上前去敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。14、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！”16、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不xx029xx A/0 3/3要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：（具67、体电话号码），找行吗？”三、地下车库（场）岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”2、当车辆进入地库时，应立即起立敬礼，并迅速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主“您下班了”或“您回来了”。3、当业主把车停稳时，应及时提醒车主，“请不要把贵重物品放在车内”，“请关好车门（窗）”。4、如车主携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别，“再见！”如其向你致谢，应答“不用谢，这是应该的”。5、当有车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停68、放在临时车位上，并告诉车主“请走人行通道，并到大门进行来访登记！”并致谢车主，“谢谢合作！”7、如有闲杂人员进入车库，应立即迎上前去，先敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。8、如遇到业主/住户当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说，“欢迎各位领导光临指导！”10、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拔打电话：，找行吗？”x69、x030xx A/0 1/1一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产。每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。 五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。六、使用对讲机时，不得将天线当作提绳用。更换电池时必须先关机。对讲机进水后必须立即关机并卸下电70、池，同时报告护卫主管。进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。七、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 八、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。xx031xx A/0 1/1为了加强对对讲机电池的使用与管理，延长对讲机电池的使用寿命，发挥对讲机在护卫工作中的通信联络作用，特制定本管理规定。一、对讲机电池的正确使用方法目前广泛使用的对讲机电池多为镍镉或镍氢材料制作，其本身受记忆效应影响较大，特别是镍镉电池，如电量未用尽就重新充电，会导致电池容量迅速下降，影响电池寿命。（一） 新电池在初次充电时，需要先将电池中的存量用尽，然后彻底充71、电，完全充电时间为16个小时，如此经过3-5次的充放电循环，才能达到额定容量。（二） 正常情况下，电池的所有寿命是以充放电次数为标准的，一般的镍镉电池充放电次数为300-350次，镍氢电池为350-400次。每个充放电循环的时间越长，电池使用寿命也越长。（三）在带机充电过程中严禁开机使用。在带机充电过程中进行操作，可能会造成对讲机充电器工作失常，并对电池造成伤害。（四）近距离使用时可切换至低功率位置。有的（如GP88S）对讲机有高低功率切换功能，近距离使用时切换至低功率，能够延长电池使用寿命。二、对讲机电池的保管（一）对讲机电池买来后，首先要贴上标签，填写购买日期，编写号码，并且做好记录，以便72、检索、保管。（二）电池充电应统一指定专人操作，并建立充电登记本，认真记录每块电池充电的具体起始时间，尽可能地延长电池使用寿命。（三）长时间不使用对讲机时，须将电池卸下存放。（四）报废电池必须实行集中管理，既要考虑废旧利用，又要按照环保要求处置。xx032xx A/0 1/1 硬盘监控录像是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，硬盘监控录像的保管使用应执行以下规定： 一、保存期限一般为7天，保存期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入覆盖使用。 二、管理处应备有用于复制73、保存重要情况的专用储存硬盘。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。 三、对有重要情况记录的录像时段，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用的储存硬盘上。必须经播放确认完成复制。 四、重要情况专用储存硬盘应做好标题，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、重要情况专用储存硬盘列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。xx033xx A/0 1/1一、地下停车场管理规定 1、除使用月卡的车辆74、外，其他进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭或地下停车场进口处接受检查、登记，并请驾驶员领取管理处的ID卡或停车出入卡后方可放入。 2、车辆入场后，ID卡或停车出入卡由车主随身携带，妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。 3、车位原则上属专位专车，如果使用车位的车主要改停不同牌号车辆，必须事先到管理处办理登记手续。凡与车位登记卡号不同的车辆不得停放在地下车场。 4、车主不得把贵重物品放在车内，离开时要及时关（锁）好车门、窗。 5、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。 6、车主停车证（一卡通）一旦遗失，要立即向管理处申明并要求补办，否则后果自负。7、出场车辆必75、须在停车场出口验证ID卡或停车场出入卡，车管员在对车辆、驾驶员、停车证等查验无误后方可放行。 二、地面停车场管理规定 地面停车场为业主/住户或临时停车提供方便，不实行收费。 三、其他 1、除公司领导、机关检查人员和管理处领导外，其他人无权查阅相关记录或资料。 2、如发生车辆丢失等紧急情况，管理处领导须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司、财务审计部或公司主管领导，并按照规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。xx034xx A/0 1/1一、凡在电动车、自行76、车停车场存放车辆的业主/住户，应当自觉遵守本规定，服从车管员的管理。 二、凡本小区业主/物业使用人的电动车、自行车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 三、凡到地下停车场停放的电动车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。 四、 外来电动车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。 五、对无执照的自行车丢失，管理处概不承担责任。 六、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。xx035xx A/0 1/11.0 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。77、2.0 范围：安全护卫工作。3.0 职责3.1 安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。4.0 内容4.1 分类： 根据情节分为A、B二类。4.1.2 A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。4.1.2 其余为B类：4.2 执行公司对紧急情况通过以下方式进行控制。4.2.1 制订紧急集合方案，报分管副总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施。4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程，报公司主管领导审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体护卫人员须进行严格的准军事化训练与管理、消防知识培训78、和模拟消防实战演习。4.2.3 各护卫班认真填写纠正措施报告4.2.4 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经安全部拟制修改方案并报主管领导批准后，按新计划执行。4.3 相关文件与记录紧急集合方案停车场发生异常情况的处置发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置业主/物业使用人家中发生治安刑事案件时的处置业主/物业使用人家中发生治安刑事案件时的处置流程图紧急集合检验记录表xx036xx A/0 1/1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的大门岗、道口岗、车库（场）岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求 为锻炼、提高护卫队79、伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司安全部每年组织一次紧急集合演练，管理处每半年至少组织两次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写紧急集合检验记录表存查。 二、紧急集合时机 护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： （一）发现或受到不法分子突然袭击时； （二）遭受火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；（四）需要对紧急集合情况进行检验时。 三、着装规定 紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。 四、紧急集合时的动作 护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行80、紧急任务的准备工作。 五、具体措施 （一）警报信号和通知方法： 用警铃通知。 火警：短促间断30秒钟； 其他警：持续30秒。 （二）组织领导和通信联络工具。 由管理处安全领导小组负责，利用对讲机进行联络。 （三）员工的任务分工，由管理处安全领导小组作好周密安排。 （四）除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他警不带器材。三、 相关文件与记录紧急集合检验记录表xx037xx A/0 1/41.0 目的：加强对停车场的管理，规范停车场的交通秩序，确保顾客停放车辆的安全。2.0 适用范围：管理处停车场的管理。3.0 停车场异常情况有：3.1 停放车辆损毁；3.2 停放车辆着火；3.3 停81、放车辆被盗（抢）冲闸；3.4 停放车辆故障冲（撞）闸等；3.5 进（出）道口交通受阻。4.0 保护现场与收集证据。4.1 管理处发现停车场一旦发生异常情况后，必须及时采取有效措施保护现场，拍摄现场照片，保存录像、车辆入场记录、巡逻记录等资料，最好加上时间标识。4.2禁止移动事故现场车辆、物体，改变事故现场原貌；因抢救伤员或财物确需移动的须标明位置，在有第三方证人在场的情况下记录事故经过。4.3 注意收集临近停放车辆的车主和围观人群的见闻。5.0保险理赔：凡停车场发生车辆异常情况并造成经济损失的管理处，必须按照规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提82、供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。6.0 异常情况的处置：6.1 停车场车辆发生损毁（如撞车、刮车等）情况的处置。6.1.1车场护卫员发现损毁时，必须及时赶到事故现场，查明原因，阻止肇事驾驶员及其车辆离开现场；立即向班长和管理处领导报告；通知监控中心对事故车辆实施监控；通知道口岗，在管理处未发出放行指令前，禁止事故车辆驶离停车场。 班长或护卫主管到达现场后，及时了解事故原因，确认肇事车主（驾驶员）、被损毁车辆的车主是否属本小区顾客。 及时通知巡逻护卫员赶到事故现场维护秩序，疏导其他车辆进出，并做好其他车主的解释工作。若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请其速到现83、场参与处理。 如双方车主协商处理未果，又影响停车场其他车辆出入，可在保险公司出险后拨打“122”, 由交管部门处理，尽快恢复正常交通秩序。xx037xx A/0 2/4若无法与受损车辆的车主取得联系，管理处可要求肇事车主将行车证、驾驶证、身份证等有效证件留下或复印，并收取一定数额的押金，同时要求肇事方以书面形式作出承诺。如车管员未能见证车辆损毁经过，而是车主先发现并向管理处提出索赔要求时，当值护卫员要立即向管理处报告。管理处按要求保险公司理赔程序处理。管理处应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化。同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。如车辆损毁事故发生在停车场进（出）口，堵塞交通时，84、按照6.5进（出）道口交通受阻的处置方法处理。6.2 车辆着火的处置车场车辆突然发生火情，护卫员要迅速赶到现场，用灭火器或消防水龙带进行紧急扑救，并及时报告班长和管理处领导。 车辆着火未能及时扑灭时，按灭火应急规程处理。6.3 盗（抢）车辆冲卡的处置车场护卫员发现有神色慌张、可疑的人员在停车场徘徊时，应提高警惕，暗中跟踪观察，防止其伺机作案。 发现驾驶员形迹可疑，及时通知出口岗，采取必要的安全预防措施，对出场车辆进行认真核对，确认人、车、卡相符后方能放行。发现盗车者，立即报告管理处并通知班长、巡逻护卫员到场增援，迅速制服犯罪嫌疑人，将其扭送公安机关及时联系车主到场。 发生可疑人员盗（抢）车欲冲85、闸出场时，出口岗车管员须注意保护自身安全，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜色及逃走方向，立即报告班长和管理处领导，并拨打“110”报警。报警时须将管理处名称、地址、冲卡车辆车型、牌号、颜色、逃逸方向叙述清楚。6.4 车辆故障及撞闸的处置。 车辆在车场出现故障，无法正常行驶时：.1 护卫员及时赶到现场给予必要的帮助。如停滞在道口或通道上，须协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通。.2 协助车主联系汽修厂。xx037xx A/0 3/4.3 对使用临时卡的车辆，应通知出口岗收费。 因车辆出现故障而失去控制撞闸时：.1 通知班长和巡逻护卫员到场协助处理，及时报告管理处。.2 维现场护秩86、序，做好车辆放行管理工作，防止其他事故的发生。.3 如发生车辆受损或人员受伤的情况，立即组织救护工作。.4 须及时拨打“120”和通知保险公司。 因车辆故障撞闸，造成车场电子管理系统故障的，应责成车主修复。车场道闸、电子管理系统出现故障或损坏的，须及时报告工程部、专业公司组织紧急抢修，尽快恢复车场其正常功能。6.5进（出）道口交通受阻的处置6.5.1 当发现进（出）道口交通受阻时，应迅速了解情况，查明原因，查清车主的姓名、单位，立即向管理处汇报。6.5.2 应保持沉着冷静，掌握好对策，迅速组织人员疏散道口的车辆，并向其它车主做好解释工作，表示歉意。 车场和巡逻护卫员要及时疏通车场通道，必要时启87、用车场预备进（出）口，疏散进出场车辆，或将进（出）口设为出（进）口。6.5.4 指派人员到就近的路口引导车辆出入，防止意外交通事故的发生。同时切换智能化收费管理系统，或采取人工收费。6.5.5 如属车辆发生故障，应立即召集附近护卫人员在车主（驾驶员）的配合下，力争在最短的时间内，将车移至不影响交通的位置后另行处理。如因道口设施设备出现故障，导致车辆不能正常进出场而造成道口交通堵塞的，应立即采取应急措施，实行智能化的停车场可改为人工操作，对出场车辆查验核实、收费后予以放行。 对故意堵塞道口交通的车主（驾驶员），要耐心说服，态度和蔼，说话和气，以理服人。 对不听劝阻，强行堵塞道口交通，造成交通严重88、阻塞的，在征得管理处领导同意的情况下，应及时报告交管部门依法进行处理。6.5.9如果道口发生交通事故，当班护卫员根据具体情况，采取适当方法保护现场，应禁止无关人员应进入，以免破坏现场，影响证据的收集，并及时报告管理处。xx037xx A/0 4/46.10劝说周围的围观群众离开，提高警惕，防止有人利用混乱之机破坏现场， 6.11提醒车主（驾驶员）通知承保的保险公司现场进行处理，并根据现场情况，若属轻微交通意外 ，应争求车主（驾驶员）的意见，可由管理处出面，双方共同协商，妥善处理。6.12如果交通事故中有人员受伤，应尽快送医院救治，若情况严重，应报告公安机关依法进行处理。6.13向到达现场的公安89、人员认真汇报事故的发生情况，协助处理。xx038xx A/0 1/1一、原则 护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和护卫业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 （一）对于发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛90、盾激化。 在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 （三）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。xx039xx A/0 1/21.0 目的。加强对进入物业管理小区的装修队伍及作业人员的管理，防止人员失控等意外情况的发生。2.0 办理装修人员出入证。2.1 凡进入公司所属管理小区从事装修作业的人员，必须到管理处办理由公司统一印制的装修人员出入证。2.2装修人员出入证分正副卡。正副卡上应当按规定填写具体91、内容。正卡上须张贴持卡人的一寸免冠照片，并盖上管理处的印鉴。在正副卡连接处的中央位置盖上（管理处印鉴的）骑缝章。2.3装修人员出入证的正副卡须配合使用。装修人员进入小区时，应将正副卡同时交护卫员验证。验证完毕后，装修人员将正卡带走，副卡则留在道口（大门）。护卫员有权拒绝无卡人员进入小区。2.4 装修作业人员必须佩戴装修人员出入证正卡，副卡作为装修人员出场及管理处工作人员巡查与清场的依据。2.5 管理处应采取有效措施，给护卫员提高检索、发还装修人员出入证副卡速度创造条件。2.6 电工、电焊工等特殊工种人员进场施工，必须出示有效上岗证，并交管理处复印备查。3.0 装修巡查。3.1 进入小区的装修作92、业人员，必须自觉遵守无锡市家庭居室装修管理规定及管理处制定的相关管理制度。3.2 按照无锡市家庭居室装修管理规定，允许装修时段为8： 0012：00和14：0019：00。3.3 从 8：0019：00，管理处工作人员对各装修点的巡查不得少于一次。巡查时，巡查人员应根据作业人员佩戴的装修人员出入证进行核查，对于无证、借证或证、房号不一致的人员，应立即按规定作出处理。3.4 巡查的主要任务：避免私拉乱接管线；督促施工队落实作业现场至少配备二个（一般按每50平方米一个）灭火器的规定；禁止带入或存储易燃易爆、有毒有害的物品，以及在现场做饭、取暖;禁止吸烟等容易引发火灾的情况发生；杜绝装修施工人员在小93、区或上下楼层乱窜等等。3.5 装修巡查时，以二人同行为宜。xx039xx A/0 2/24.0 装修清场。4.1 装修人员必须于每天19：00停止作业，19：30以前自觉从其进入的道口离开小区，同时取走自己的装修人员出入证副卡。4.2 对于未取走副卡的人员，视为未离开小区。4.3 管理处须于19:30集中组织人员清场，保证进入小区（除管理处批准的留守人员以外）的装修人员能够全部离开小区。4.4 条件允许，装修人员进出小区，应统一经过由管理处指定的道口。5.0 对装修队留守人员的管理。5.1 除现场存放材料、工具较多、价值较高等特殊情况外，禁止从事装修作业的人员在小区留宿。5.2 即便属于特殊情94、况，需要装修队夜间安排人员留守的，也必须履行由业主提出申请和留守人员名单，并办理担保等书面手续。5.3 每套装修房屋只能遣派一人留守，一支装修队伍在同一小区的留守人员不得超过二人。5.4 管理处须将审批同意并盖有管理处公章的留守人员名单交给业主，同时在该留守人员的装修人员出入证副卡背面填写相关内容，盖上管理处的公章方能有效。5.5 装修队须将管理处同意并盖有管理处公章的留守人员名单张贴在装修户的大门上，以便管理处工作人员巡查时核对。5.6 未经管理处同意，装修队不得擅自更换留守人员。5.7 23：00以后，未经管理处同意，施工留守人员不得再出入小区。禁止留守人员在小区自由流动。如有违反，可移交95、管理处处置或令其立即离开小区。5.8 20:0024：00，管理处应组织人员，对各个装修点至少组织一次巡查，重点检查有留守人员的装修点，避免装修人员擅自留宿、替换或在小区自由流动。xx040xx A/0 1/1业主/物业使用人雇佣的保姆、临工，是其家庭生活中的得力帮手。受其工作性质的影响，流动性相对较大。加强对保姆、临工的管理教育，有利于搞好小区的治安工作。1.0 登记顾客雇佣的保姆、临工到位后，业主/物业使用人有义务配合管理处做好以下工作：1.1 督促保姆、临工到管理处登记、填表。1.2 将保姆、临工的身份证复印件留在管理处。1.3 如有必要，应将雇佣保姆、临工的起止期限告诉管理处。2.0 96、教育、培训管理处和顾客有责任对保姆、钟点工进行教育、培训。教育、培训的内容主要有：2.1 防火、防盗、防破坏、防自然灾害基本知识。2.2 家用电器的正确使用方法。2.3 小区管理制度。2.4 与家庭生活相关的时事、政策、法规。3.0 辞工3.1业主/物业使用人雇佣的保姆、临工辞工，应当及时或提前通知管理处。3.2管理处得知保姆、临工辞工的消息后，须尽快通知相应大门或道口岗，并且采取必要的安保工作措施。3.3保姆、临工辞工离开后，再进入小区（小区），按照访客进入小区（小区）的程序处理。xx041xx A/0 1/1护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（小区），强行在不准停车97、的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。 一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主/物业使用人蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处出面与业主/物业使用人共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。xx042xx A/0 1/11.0目的 为了加强对物品出入的管理，确保小区的正常生活秩序和业主/物业使用人的财产安全，特制定本规定。 2.0 适用范围 本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。 398、.0 职责 3.1 护卫主管督促并规定的贯彻落实。 3.2 护卫班长负责对执行过程实施监控。 3.3 各护卫岗具体操作执行。 4.0管理规定 4.1物品的搬入 当业主/物业使用人或其他人往小区（大门）内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。 当确认搬入物品属危险品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。 4.2 物品的搬出 业主需要搬出物品，则应提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，在放行通知单的存根上签字认可，管理处按照业主/物业使用人提供的情况出具放行通知单99、。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。 当班护卫员收到业主/物业使用人交来的放行通知单后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在放行通知单的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。放行通知单须交回管理处。 若业主/物业使用人搬迁物品时未办理放行通知单，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。 5.0 相关文件与质量记录 5.1文件 大门岗岗位职责、道口岗工作职责、车库场岗岗位职责 5.2记录 来访登记表、 值班记录、 物100、品放行通知单xx043xx A/0 1/2打架、斗殴与盗窃抢劫，是物业管理小区安全保卫工作中发生频率最高的治安刑事案件。处理这类案件的，既要坚持依法处理；又要保持一定的灵活性，避免事态扩大，防止矛盾激化。力争在较短时间内，使案情得到控制与解决。一、 组织领导管理处要健全安全领导小组，主任为组长，安全护卫工作主管为副组长，护卫主管、各班长为成员。安全领导小组要把小区安全工作当作头等大事来抓，每周召开一次安全形势分析会，经常对小区安全工作情况进行检查，力争把安全隐患消灭在萌芽状态，杜绝各类治安刑事案件发生。二、 兵力部署（一）编排。将上岗班称为A班，下一接岗班称为B班，另一班称为A班。（二）任务。101、发生参与人数较少的打架、斗殴事件或一般盗窃案件，由A班负责处理；发生聚众斗殴或团伙盗窃作案，由A、B、C班共同参与堵截，抓获作案人，送交公安机关处理，报上级机关备案。三、 情况设置情况一：护卫员在执勤中发现单个顾客间或顾客与其他人在小区打架、斗殴时；情况二：护卫员在执勤中发现顾客间群体或顾客与其他人聚众斗殴时；情况三：护卫员在执勤中发现单个盗窃分子到顾客家作案时；情况四：护卫员在执勤中发现盗窃团伙到顾客家作案时。四、 对应处置方法（一）情况一的处置方法： 1、A班护卫员迅速报告班长和就近巡逻护卫员。1、 A班护卫员应立即劝告打斗双方离开现场。3、A班班长与其他人员继续做好劝导工作，分离打斗双方102、，缓解矛盾。4、劝阻围观群众离开。（二）情况二的处置方法：1、 迅速报告A班班长、A班就近巡逻护卫、管理处。2、 管理处立即召集B、C班人员到达现场。3、 A班班长迅速组织人员控制现场，防止事态扩大，如能确认属于违反治安管理条例行为，管理处应及时报告公安机关。4、 B、C班到达现场后，A班渐次退出事件（故）处理，专心致志地搞好本职工作。如围观人员较多，情况比较复杂，应当从B、C班中抽调人员，加强戒备，防止坏人乘机进行破坏、偷窃活动。xx043xx A/0 2/26、管理处组织B、C两个班人员，将斗殴双方分开控制，劝导缓解矛盾。7、劝说围观群众离开现场，避免伤及无辜。8、如能确认触犯刑律的，注意103、保护现场，收集证据，同时将施暴人扭送公安机关处理。9、如有人员伤亡，必须做好救护工作，必要时拨打“120”或“110”，通知急救中心或警察到现场处置。（三）情况三的处置方法：1、执勤护卫员须保持镇静，迅速发出信号，报告A班班长和就近巡逻护卫、管理处。2、A班班长通知道口（大门）关闭大门或道闸，防止盗窃分子逃走。3、管理处需酌情处置，必要时可召集B班支援，并对现场进行包围，设法制服作案人。4、若当场抓获作案人，管理处要连同物证一起移交公安机关处理，失主仍在现场的，也应邀其一同到公安机关作证，领回被盗财物，并报告上级机关。5、若作案人已趁机逃跑，A班须派人保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现104、场的遗留物品，报告公安机关速来处理，并报告上级机关。（四）情况四的处置方法：1、执勤护卫员须保持镇静，迅速发出信号，报告A班班长和就近巡逻护卫、管理处。2、A班班长通知道口（大门）关闭道闸（大门），防止盗窃分子逃走，管理处将案情迅速报告公安机关。3、紧急召集B、C到场援助。4、可安排B班迅速包围作案现场，C班封锁进出道口，并召集就近群众支援，采取抓获行动。5、在抓获行动中，必须注意采取必要的自我保护措施。6、若当场抓获作案团伙，管理要连同物证一起移交公安机关处理，失主仍在现场的，也要邀其一同到公安机关作证，领回被盗财物，并报告上级机关；7、若作案团伙部分被抓，部分逃跑，管理处指挥B班制服被抓盗105、窃分子，保护好作案现场，A班在作案现场附近进行搜查，同时A、B、C三个班共同协助公安机关将盗窃团伙抓获归案，并报告上级。参见：业主/物业使用人家中发生治安刑事案件时的处置流程图xx044xx A/0 1/1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：一、 进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；二、 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。xx045xx A/0 1/1护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时106、，应采取如下措施： 一、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。 二、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 三、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。xx046xx A/0 1/1一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，并及时报告公司公司，业主/物业使用人投购保险的还应（提醒业主/物业使用人）通知承保的保险公司。 二、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 三、抓紧时机向发现107、人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。 四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。xx047xx A/0 1/1报 告 内 容同 报 警公 司管 理 处保险公司1、接受报告，了解情况2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯4、封锁案发地，保护现场5、向警方提供线索6、其他当 事 人 或报 告 人报警内容：1案件发生具体地点2案情概要3报警人联系电话4建议或请求5其他公安机关案发现场公安机关信息反馈 上报 反馈 报告 紧急处理 若受害 通 者投购 上 保险的 知 报 报警 公安侦破 xx048xx A/0 1/1 一、岗前108、培训 新录用的护卫员上岗前，须接受“应知应会”的岗前培训。 (一)目的要求 1、树立护卫职业意识和从业热情； 2、明确护卫员的职责与任务； 3、掌握“应知应会”的基本知识。 （二）内容 1、企业文化基础知识，公司现状与发展； 2、安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规； 3、护卫员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等； 4、队列、车辆指挥手势、拳术基本功、体能等基础；5、安全护卫服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识； 6、其他有关知识。二、在岗培训为继续提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位护卫工作任务的需要，应组织护卫员进109、行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括： （一）护卫基础知识； （二）各类突发事件的处理原则和方法；（三）队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等； （四）与物业管理和本职工作相关的法律、法规； （五）岗位专业知识；（六）礼节礼仪。三、对相关方的培训 顾客与清洁公司等分包方应当视为相关方。管理处注意发动相关方参与社区环境管理工作，以便掌握工作主动权，形成全方位、多层次的安保工作防御体系。在对护卫员进行消防、治安等基础业务知识培训时，应当邀请分包方参加。主要培训内容：常用灭火器的适用范围及正确使用方法，煤气泄漏的一般判断方法，发现紧急情况的报警或处理方法与流程，故障通知单的填110、写方法等等。 xx049xx A/0 1/1一、 目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的护卫员队伍。二、 要求 1、每周三、五为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于15小时。 2、管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。 3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着护卫制服、黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。三、 内容政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、 考核1、 新到职的护卫员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管111、理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。2、 每季度进行一次统一的训练考核。3、 考核成绩6080（不含）分为及格，80（含）90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。 xx050xx A/0 1/2为建设一支纪律严明、作风过硬的护卫队伍，鼓励护卫人员兢兢业业做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据奖惩结合的原则并结合物业管理工作实际制定本制度。一、 奖励（一）奖励范围 1、机智勇敢，及时发现并抓获违法犯罪嫌疑人者； 2、见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争，成效显著者； 3、积极协助公安机关侦破案件，提供有重112、大价值的线索或抓获违法犯罪嫌疑人，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾，在关键时刻挺身而出，避免了重大事故的发生，保护了人民群众生命财产安全，且事迹显著者； 5、为公司的发展和物业管理工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会效益或经济效益者； 6、拾金不昧者； 7、日常工作任劳任怨，模范遵守公司各项规章制度，并被公司评为先进班（组）或优秀员工者； 8、用工作出色被评为区、市、省“治安模范标兵”者； 9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者； 10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。（二113、）奖励方式1、表扬、通报表彰；2、颁发证书或奖金；3、提职或加薪。二、处罚（一）处罚范围 1、 值班时看书、玩游戏机、听收录机或做与工作无关的其他事情者； 2、上岗睡觉者； 3、值班时擅离岗位者或不按时交接班者； 4、违反上班前三小时不准饮酒的规定者； xx050xx A/0 2/25、执勤时不按规定着装者；6、工作不负责任，给国家、集体财产造成较大损失者；7、未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者； 8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者； 9、执勤中不按规定进行登记或违章作业者； 10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者；11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，114、且又无正当理由者；12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者； 13、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者； 14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者； 15、利用职务上的便利条件，弄虚作假，监守自盗或以权谋私者； 16、参与赌博、嫖娼活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者； 17、不服从分配或管理，无正当理由多次拒不参加集体活动者； 18、无假外出或夜不归宿者。（二）处罚方式1、 批评、通报批评；2、 责令赔偿、罚款；3、 停职（薪）反省；4、 降职（薪）使用；5、 除名。 xx051xx A/0 1/21.0 目的：确保公司115、安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。2.0 适用范围：公司安全护卫工作。3.0 职责3.1 公司负责对安全护卫工作进行抽检。3.2 管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。4.0 内容4.1 安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。 安全护卫服务过程包括：.1 道口护卫作业；.2 大门护卫作业；.3 车（库）场护卫作业；.4 巡逻护卫作业。 检验.1抽检：公司依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安保工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。.2 日检（包括夜间查岗）：各管理处安全116、护卫主管依据安保工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。.3夜检管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗，查岗时间一般为0：00至6：30。公司每年至少进行一次夜间查岗，查岗时间一般为22：00至翌日6：30。.4管理处须对抽检、日检中发现的安保工作隐患应及时采取预防措施；发现一般不合格要及时进行整改，对严重不合格应立即查找原因，迅速采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告相关部门。42 质量记录 管理处管理人员应当正确填写管理工作日检报告表、夜间查岗记录表，护卫主管须按时抽查值班记录表、来访登记表、机动车停车场车辆出入登记表、监控录像带使用保管记录表、巡搂记录表、空置房屋巡查记录表等有关117、表格。 xx051xx A/0 2/2 公司正确填写安全护卫服务管理过程季度检查表。5.0 相关文件与记录5.1 各项规章及职责。5.2 安全护卫工作检验标准5.3 护卫员训练考核成绩表5.4 安全护卫服务管理过程季度检查表5.5 夜间查岗记录表5.6 纠正措施报告5.7 紧急集合检验记录表5.8 消防演习记录表。5.9 营业性车场无卡车辆离场登记表 xx052xx A/0 1/2为进一步加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定安保工作重大事项报告制度。一、 报告范围 （一）凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相118、关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。 （二）责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。 （三）责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主/物业使用人非正常死亡情况等。 （四）责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主/物业使用人被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。 二、报告内容(一)案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。(二)目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体119、问题等等。 三、报告程序 （一）正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。 （二）管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向护卫主管报告，再由护卫主管向管理处领导汇报。 （三）管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或护卫主管向公司有关部门报告后，再由有关部门向公司主管领导报告。 四、报告时限(一)凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。(二) 一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司有关部门或公司主管领导报(三)一120、般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司有关部门或公司主管领导报告。(四)火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司有关部门或公司主管领导报告。五、相关表格 安保工作重大事项报告表 xx053xx A/0 1/1目的：便于公司及时掌握小区发生的刑事、治安案件及其他（对公司声誉产生负面影响的）突发性情况，加强信息沟通，避免系统性风险的发生。管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。护卫主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项电话告知公司，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写121、在安保工作重大事项报告表上，报送公司有关部门。公司有关部门接书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开护卫主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到公司的材料，复印三份，分别由公司、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料 xx054xx A/0 1/1作业人员出入 送货、送餐、送122、票等服务人员装修作业人员 用对讲机与业主/住户联系确认禁止入内检查施工许可证和出入证 拒绝 无 同 齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意 全准许进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息 如有疑问通知机动岗跟踪和监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 作业完成，离开小区 疑点排除或处理完毕做好相关记录 xx055xx A/0 1/1入户：按送货人员进行来访登记邮递员、快件公司工作人员直接投放大门信报箱 大门岗护卫员 报刊、杂志普通邮件重要邮件按地址投入信报箱或业主/使用人自取填写重要邮件收发登记表相关内容当天未取或业主/使用人有特别交待的，应给与保存并做好记录两小123、时内通知并送达收件人 YES NO收件人签收管理处确认无法联络收件人在外或有特别交待邮件保存30天后退回邮局；报纸保存最近7天新报；期刊杂志保存最新3期。 xx056xx A/0 1/1业主/物业使用人要求临时寄存物品 做好解释，婉言谢绝 如体积过大或属危险品 服务中心确定寄存物品大小、数量，以及种类 贵重物品 小件杂物无需记录，为了便于识别，贴上标签即可在存放物品上粘贴标签，并填写业主/物业使用人临时存放物品登记表 注意业主/物业使用人取回，签字 xx057xx A/0 1/1车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号颜色及逃走方向领班到场了解情况 通知监控中心保存事故现场录124、像通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因 盗抢冲卡 冲（撞）闸查找并通知车主到场拨打“110”报警，向公司领导报告驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸 向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告 xx058xx A/0 1/1车场护卫员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场Ahang场及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶125、证与车主之间的关系。有盗车嫌疑车辆更换驾驶员立即通知班长、巡逻护卫员到场增援，注意自我保护记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，安全放行 xx059xx A/0 1/1车卡（ID）卡是出入车场的唯一凭证，车辆外出必须凭（刷）卡放行经管理处主管领导确认，车管员凭车主出具服务中心的放行条按时收费，给予放行。严格执行停车场管理制度，认真做好验证工作，询问车主无卡原因出口岗护卫员发现车辆出场无卡车场出口岗熟记免费放行车辆车牌号，公司车辆免费放行遗失、忘带卡月卡已过期1、提醒车主备齐三证（行使证、驾驶证、身份证）到服务中心办理相关手续。1、过期月126、卡交费充值。2、遗失车卡赔偿工本费，临时卡须按时收取停车费用。赔偿非车主驾驶的车辆须提供单位或车主的证明。 xx060xx A/0 1/1加强停车场车辆、交通的工作管理车场护卫员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮报告护卫主管，组织护卫员灭火，火势无法控制时，按灭火应急规程操作。1.通知班长或机动岗到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告护卫主管、通知当事车车主到场。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护将车推至安全地带，防止阻塞车场交通协商未果，可拨打“122”报警处127、理到服务中心办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排护卫员看管好车辆了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。组织护卫员到场给予帮助。若车主未能到达现场通知车主及保险公司到场。要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。 xx001Bxx A/0 1/1报告单位 报告人报告时间案（事）件性质报告内容： （内容未完可加附页）公司有关部门意见领导批示处理结果 xx002Bxx A/0 1/1日期值班时间与值班员值 班 记 录 内 容交、接班时间交、接班人签名备注月日128、注：1、值班员必须认真作好值班记录。值班记录内容包括物品点验记录、设备运行状态、有必要提醒接班人注意的事项和上级检查、外单位参观、领导交办的工作、顾客沟通与投诉及委托事宜、突发性情况及处理结果等等。2、交接班双方要做到手续清楚，因交接不清而发生问题时，按护卫员交接班制度规定处理。 xx003Bxx A/0 1/1日期来访人姓名性别年龄住 址有效身份证件/号码被访人姓 名住址来访时间离开时间值班人备注月日 xx004Bxx A/0 1/1收件人住址收件人姓名邮件种类及编号收件时间代收人签名签收时间领件人签名备 注 xx005Bxx A/0 1/1进 场车牌号码车型颜色出入登记卡号值班员离 场收费129、金额免费停车驾驶员签名值班员护卫主管签名确认备注日期时间日期时间 xx006Bxx A/0 1/1日期班/次检查时间车 辆停放数机动车辆检查情况消防设施检查情况值班员备 注车牌号外观损坏门窗未关其 他消火栓灭火器其他 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 班第 次 xx007Bxx A/0 1/1日 期发现时间编 号班 次车牌号码车 型类 型外观损 坏 门窗未锁闭 车内有箱 包 其他值班员情况描述：处理过程记录：车主确认签名确认时间停车场车辆检查处理记录表停车场车辆检查处理记录表日 期发现时间编 号班 次车牌号码130、车 型类 型外观损 坏 门窗未锁闭 车内有箱 包 其他 值班员情况描述：处理过程记录：车主确认签名确认时间 xx008Bxx A/0 1/1放 行 通 知 单（存根） 岗护卫员：兹有 幢业主 先生/ 女士委托/同意 先生/女士于 月 日搬出 等物品， 已办理搬迁手续，请查验后予以放行。 管理处（章） 20 年 月 日放行通知单办理人签字： 业主签名： 20 年 月 日 放 行 通 知 单 岗护卫员：兹有 幢业主/物业使用人 先生/女士委托/同意 先生/女士于 月 日前搬出 等物品，已办理搬迁手续，请查验后予以放行。 管理处（章） 20 年 月 日 业主或者委托人提供的受委托人有效身份证件号码：131、 受委托搬出物品人出示的身份证号码： 受委托的搬出物品人签字： 20 年 月 日值班护卫员签名： 20 年 月 日 时 分注：此联由管理处办公室人员于一周后查验并收回 xx009Bxx A/0 1/1日期时间岗 位情 况 记 录受检人签名检查人签名 xx010Bxx A/0 1/1外出人外 出 事 由返回时间到达地联系电话外出 时 间 返回时 间 值班员值班员班长意见主管或领导审批意见 xx011Bxx A/0 1/1序号 得 分内容 成绩6065707580859095100实得分备注1跑3000米男135013201250122011501135112011051050女144014251132、410135513401325131012551240800米男3303203103053250240235230女43553503453403303203103100米男1514814614414214138136135女171681661641621615815615520楼男434533031532452302152女430415434533031532452302立定跳远 男（米）1.51.61.71.81.922.22.42.6 女（米）1.31.41.451.51.551.61.71.823握力器 男101520253035404555左、右手均考 女510152025303540133、454拉力器 男（4条）12345678103个动作均考 女（2条）12345678105哑铃男（20公斤）12345673个动作均考女（10公斤）12345676杠铃（男）25Kg30Kg35Kg4045Kg50Kg55Kg60Kg65Kg抓、挺举 xx012Bxx A/0 1/1序号内容部位要 求应得分扣分实得分1步法马步头中正，两眼有神，平视前方。1.5手两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下体两大腿与地面平行，两脚分开约与肩同宽，两脚尖在同一条线上。1.5整体准确、熟练、协调、有力。1.4弓步头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手用力叉于腰间，134、两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下体前弓后箭，前脚脚尖与膝盖垂直，后脚脚尖内扣。1.5整体准确、协调、熟练、有力。4仆步头中正，左（右）仆步，头摆向右（左）方，两眼有神，平视前方。1.5手两手立掌于胸前，距胸约10Am，掌距约20Am，掌心相对。1.5上体正直，略向前仆，臀部离地约25Am。1.5下体前脚曲膝下蹲，后脚直，脚尖内扣。1.5整体准确、协调、熟练、有力。42腿法弹踢头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹。1.5下体大腿与地面平行，与小腿成直角，脚尖绷直，猛力踢出，迅速收回。1.5整体准确、熟练、协调、刚猛有力。4侧踹135、头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直。1.5下体脚尖内扣，用力踹出，迅速收回。1.5整体准确、协调、熟练、刚猛有力。4勾踢头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉腰，两肩外张。1.5上体正直。1.5下体大腿与地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回。1.5整体准确、协调、熟练、刚猛有力。43腿法综合动作整体先勾踢，后侧踹，再弹踢（连环弹踢），动作准确、协调、熟练，刚猛有力。54拳法冲拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手攻、防分开，沉肩，旋转平冲到位。1.5上体正直、侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护裆，步法稳健。1.5整体准确、熟练、协调，刚猛有力，攻防分明136、。4下 勾 拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手下格后挡，攻击拳下勾与下巴同高。1.5上体正直，侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护裆，步法稳健。1.5整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。4横勾拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手上挡后摆，由后向前成60。角猛力向前勾出。1.5上体正直、侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护挡，步法稳健。1.5整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。45拳法综合动作整体先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，步法为半弓半马，准确、协调、熟练，刚猛有力。56总 分 xx013Bxx A/0 1/1姓名： 姓别： 到职时间： 时间 品 名数量价格个人出资额使用人签名发放单位经办137、人签名说明：1、经办人必须如实填写；2、 护卫员在公司内部调动，卡片随同移交其所在单位。 xx014Bxx A/0 1/1单位：序号 型 号机 身 号购买日期金额维 修 记 录报废日期备 注日期1.181.181.18日期日期日期日期日期日期12345678910111213141516 xx015Bxx A/0 1/1单位： 值班人： 年 月 日值班时间自 时 分至 时 分短离岗时间及事由消防监控中心观察情况火灾报警系统消火栓系统喷淋系统防排烟系统对讲系统消防电梯事故电源报警记录序号报警类别报警时间发生地点实际情况处理过程及结论 验证人签名中间交接班记录交班人接班人备注： xx016Bxx 138、A/0 1/1值 班 员 填 写车 辆 驾 驶 员 填 写备注离场时间车主姓名行驶证号驾驶员姓名身份证号码值班员签名车辆号码车型颜色未带卡原因驾驶员签名 xx017Bxx A/0 1/1当班人：当班时间： 年 月 日 时 分至 日 时 分车辆类型本班前场内车辆数本班进场车辆数本班出场车辆数未离场车辆数本班应收费本班实收费备 注ABCD=A+B-C一、收费车辆二、免费车辆三、其他车辆合 计注：“本班应收费”栏根据当班应该收取停车费的金额填写，“本班实收费”栏根据当班实际收到的现金数填写。监督人：证明人：制表人： xx018Bxx A/0 1/1序号日期存放人楼座号存放物品名称数量标签编号存放时间139、值班人取回时间取回人签字值班人备注 xx019Bxx A/0 1/1护卫_班 巡查人： 巡查日期： 20 年 月 日序号楼号巡 查 项 目异常情况记载处理措施及结果班长签字护卫主管签字门锁水电气电器地板窗户家具房屋本体 备注：1、空置房屋的巡查周期为每班每10天一次； 2、巡查项目中，如属正常，须在对应方格内划“”，异常划“”，并填写“异常情况记载”；3、“处理措施及结果”由护卫班长填写；4、在异常情况处理完成后2日内，护卫班长须将本表交护卫主管需对结果进行签字确认。 xx020Bxx A/0 1/1楼 座检 查抽 查检 查抽 查月、日时分检查人抽查人 时间月、日时分检查人抽查人时间说明：1、140、此表粘贴在空置房内，与空置房屋巡查记录表（一）配合使用，相互印证；2、表格填写完后，及时更换，但旧表需保存，保存时间为两年；3、护卫主管每月到空置房屋检查一次，覆盖率为100，并在本表上签字确认。 xx021Bxx A/0 1/1单位： 20 年 月 日 时 分检验人管理处负责人集合类型集合人数集合所用时间器材携带情况着装情况应到人数实到人数第一名最后一名分 秒 分 秒讲评与过程分析 注：1、紧急集合检验须在对被检验人保密状态下进行； 2、集合类型系指实施的紧急集合具体分类（火警或其他警）； 3、讲评与过程分析包括表格未涉及的内容、讲评内容和对紧急集合全过程存在具体问题的分析记录。 xx022141、Bxx A/0 1/1日期检测区域是否正常故障特征不符合通知单编号检测人故障通知单接收人接收时间注：1、由当值中班每十天检测一次。2、正常用“”表示，不正常用“”表示。3、发现不正常情况必须认真记录并填写故障通知单，及时转交管理处维修人员。4、维修人员接到故障通知单后，在无其他紧急任务情况下必须尽快修复。 xx023Bxx A/0 1/1序号领导小组职务姓名性别年龄行政职务参加物业管理培训情况参加消防培训情况 xx024Bxx A/0 1/1单 位姓 名工种参加何种培训发证单位发证时间复核时间 xx025Bxx A/0 1/1动火单位地址动火负责人动火作业起始时间动火部位动火作业拟采取的安全措施施工单位负责人意见签名：年月日消防监控中心意见签名：年月日防火责任人意见签名：年月日 xx026Bxx A/0 1/1单位： 年 月 日名 称培训时间培训地点主办单位/主持人培训内容概要培训效果总结签 到 栏部门姓名职位成绩部门姓名职位成绩应到人数： 实到人数： 未到原因：