1、 物业服务有限责任公司护理员工作手册文件修订及发放标识文件或修订表名称版本实施时间护理员岗位工作手册20年月日文 件 信 息文 件 名护理员岗位工作手册版 本 文件编号批准日期20年月 日实施日期20年月 日归口部门体系工作小组编 写 人何艳修 改 人吴玉琴、李福瑞、刘汉利、夏小平、孙霞、陈英、罗黎明审 核 人批 准 人 目 录 .安全生产禁令(试行).员工守则.岗位工作不可接受危害清单.岗位职责.工作步骤.操作规程、工作标准. 工作内容考核细则. 工作记录.工作设施、材料及对象.岗位服装.制度.应急预案岗位工作手册文件清单岗位工作手册记录清单1. 安全生产禁令(试行)为进一步规范员工行为，防2、止和避免重特大安全生产事故，保障员工生命和国家财产安全，根据中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国劳动法等有关法律法规和集团公司安全监督管理规定，特制定本安全生产禁令。一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。七、严禁违3、反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直4、至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定(试行)对企业有关领导予以责任追究。本禁令由集团公司安全环保局、股份有限公司安全环保部负责解释。2. 员工守则一、道德规范、忠诚企业公司是您体现自身价值的平台，您必须忠诚于公司。、诚实守信诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。、爱岗敬业热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。、遵章守纪各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。5、遵守公德公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。二、行为规范、工作纪律工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您须：遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。、工作秩序致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。、员工关系致力于维护6、彼此信任、平等沟通、团结写作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：既要重视个人发展，更要注重团队绩效。服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。公平参与竞争。、学习培训公司倡导建立学习型组织，学习和接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。结合工作需要，提高技能操作水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。、公司资源公司资源包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和7、用于谋取私利。您须：保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、抵押给其他单位和个人。节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。、业务活动合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。您须：遵守业务法规：熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动收到法律保护。履行业务职责：熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。以公司名义提供担保、证明。以公司名义对外发表意见、信息。代表公司出席公众活动及其他活动。、利益调节您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害8、公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：兼职：您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。投资：您不得从事有损公司利益的投资。涉及亲属的业务：在处理业务时，如涉及到您的亲属，您应按规定回避或报告。、廉洁自律您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。您须：按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。三、工作礼仪遵循基本的工作礼仪。您应：、举止得体要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。、着装规范您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事9、商务或外事活动时，应按要求着装。、语言文明要尽量使用普通话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。四、要求是指安全、环境与健康。针对中石油是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。您必须掌握中石油集团公司管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），保护环境。您应了解和熟知中石油集团公司：、方针安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。、目标追求最大限度地不发生事故、不损坏人身健康、不破坏环境，创国际一流的业绩。、责任工作中须采取必要措施，最大限度地10、减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。五、保密须知您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密行为。、知识产权知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据，以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。您须：遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。在未经公司书11、面的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。您在与公司签订劳动合同同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。、信息披露信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。您须：真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。不得指使、胁迫他人伪造、修改相关信息。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员，以及不应该了解该方面信息的内部员工。、信息安全合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。您须：遵守国家相关的法律、法规和公司12、的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，提高计算机安全意识和技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其储存信息丢失、损坏。六、附则本员工守则由公司授权有关职能部门组织修订。3. 岗位工作不可接受危害清单序号工作任务区域工作过程工作步骤危害或潜在事件造成的事故风险度建议改正控制措施上班上班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡遵守交通规则、过马路小心谨慎。办公楼乘电梯开关门时身体被夹人身伤害先下后上不要拥挤停电被困定期检查电梯、保养失控人身伤害定期检查电梯乘车出车（开私车、搭乘私车、交通车及公共车）上班拜访顾客、开会、下班上车、上车时手指车门被夹、驾驶员13、失误、机械失灵、手指放于电动车窗上被夹、车况不良、驾驶员精神状态不佳、超载、客货混装夹伤、发生交通事故、外出乘坐交通工具，首选火车，其次是飞机，再次是院里的车辆。院里无法派车时，必须选择外观车况好的国营公交大巴。市内乘坐出租车，必须选择外观车况好的车辆。、严禁乘坐黑车。、发现司机有饮酒或精神不佳拒绝乘坐。、拉仪器设备，不允许押车。行驶中、疲劳驾驶、强超、强会车、超速行驶、特殊天气下行车、刹车失灵、夜间出车无灯光、车辆故障时摆放三角警示牌、酒后驾车发生交通事故、加强对驾驶人员的安全教育、加强对车辆的管理，定期车辆检查维护、严格夜间出车审批、特殊天气情况下不许出车、严禁驾驶人员饮酒、严格执行车辆驾14、驶操作规程、乘车人员必须正确系好安全带、安全员必须监督提示驾驶员不违章行驶、严禁驾驶员接、打电话，收、发短信、长途行驶每天不得超过公里或小时，行驶小时，必须停车休息分钟下车、车辆未停稳下车、下车关车门时手被夹摔伤、夹伤提高安全意识。下班下班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡遵守交通规则、过马路小心谨慎。清净服务区走路滑到摔伤注意穿防滑鞋、防滑标识清净服务区工作打开水烫伤注意水龙头的操作事项清净服务区高出擦玻璃坠落摔伤穿戴安全带、执行高空坠落控制程序清净服务区接受电源线触电电伤害注意电源漏洞电，穿戴绝缘防护用品清净服务区烟头等原因着火烧伤执行消防检查制度启动喷淋系统清净服务区自来水管线、15、水龙头没有关闭、供暖管线泄露漏水污染环境、滑到执行消防检查制度清净服务区固废物处置不当污染环境执行固废物管制程序清净服务区用水、用电、用纸不当浪费资源注意节约用电、用水、用纸上、下班、作业区服务区恶劣天气穿戴不合适受伤注意天气变化，穿戴合适清净服务区清净剂的使用不当伤害眼睛、手正确使用清洁剂清净服务区电脑使用坐姿不当。或长时间颈椎病正确使用电脑设备服务区电蒸箱使用不当伤害面部开门时注意动作工具服务区切菜刀使用不当伤害手指使用时要小心4. 岗位职责护理员岗位职责1、 面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理工作举止得体。2、 穿戴护理工作服上班，对老人的护理标准要按护理流程进行，操作要规范到位。3、 16、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、 照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。5、 工作期间不得随意脱岗、离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人、顶撞家属，不在工作时间干私活，打私人电话不得超过分钟。6、 保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。7、 不准收老人及家属红包及物品，违者必究。8、 对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。9、 实行全天小时护理制，定时巡视老人房间，及时与老人沟通交流，第一时间了解老人的身体状况以及心理情绪。10、 所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电的节俭使用。11、 不允许与本中心老人或同事17、勾心斗角或不团结、吵架。12、 主管领导或部门负责人安排任何工作要服从，不得提出异议，工作要有大局意识。13、 遵守公司、项目部的各项规章制度，尊重甲方的企业文化，严格执行护理工作标准，熟练掌握护理工作流程。14、 积极进取，不断学习，熟练掌握护理技巧。15、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。16、 严格执行保密制度，绝不泄露因工作知晓甲方信息。特护岗位职责、早晨协助老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上帮助老人洗脸、洗手、洗脚。、每月号、号帮助老人修剪手、脚指甲。其次，每月号、号、号帮助老人理发剃须。、每周（周六、周日）协助老人洗澡一次，18、平时擦身一次。、x人整理床铺、翻晒被褥。、每半个月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁。必要时及时更换。、每周洗涤外衣一次。、搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。、工作期间不得随意脱岗、离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂、顶撞老人及家属，不在工作时间干私活，打私人电话不得超过分钟。、老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。、组织老人参加中心各种文体活动及康复锻炼。5. 工作步骤岗位工作时间工作流程岗：巡问夜班护理员老人的情况、巡视所有入住老人房间、打扫门厅卫生、浇花； ：带领老人做健身操；: 组织老人活动；：安排老人足浴、按摩；: 询问每位老人、对身体欠佳19、的老人给以心灵上的抚慰；：对需要外出的老人给予登记并开好请假条、完成领导安排的任务；：给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；: 如有志愿者活动，应安排好活动场地，配合好协调工作；：带领老人唱歌；: 按照老人活动安排表，组织老人活动；: 巡视老人房间，帮助有困难的老人解决问题； ：给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；、组织老人开展各类文体活动；、对入住、退房老人按照工作流程做好工作；、处理好老人之间的纠纷、调换房、老人外出请销假登记等工作；、设施设备损坏及时报修，协调各部门做好对老人的服务工作；、对参观、咨询、慰问等来访者按照中心规定的接待流20、程做好服务工作；、及时与老人监护人进行沟通交流，以便了解老人的思想动态及生活习性；、及时处理中心出现的各种突发问题，与老人做到经常沟通交流；、每月日、日、日安排老人理发；、每周六、周日督促老人洗澡并做好登记；、每月组织老人开展“四星评比”活动，并印制奖状；、每月日清洗床单、被套；、每月日带领老人去医院开药；、每月日检查呼叫系统；、每周一早晨在中心餐厅召开中心全体老人周工作会议，点评上周重点工作，安排部署本周工作；、在传染病和流感高发期，对中心居住区域进行消毒；、每逢重大节日、纪念日生日宴必须准备活动方案，活动方案内容丰富、充分准备一些老人喜闻乐见，主动参与的活动内容，要不断提高组织活动的水平，21、让老人度过每一个快乐、生动的节日。其次，中心“四星”表彰活动要开展得生动热烈，不得敷衍了事，走形式、走过场。 护理员服务台工作步骤（岗）护理员服务台工作步骤（岗）岗位工作时间工作流程服务台岗：巡视老人房间同时点香消除异味； ：带领老人做健身操；: 按照广播日程表，收集整理广播稿；：广播；: 询问综合办志愿者活动情况，做好接待的前期准备，准备标语等欢迎工作；：查看一周工作安排，完成领导安排的每周任务；：给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；: 如有志愿者活动，应安排好活动场地，配合好协调工作；：带领老人唱歌；: 按照老人活动安排表，组织老人活动；: 检查老人房间物品摆放22、设施的正常使用情况，询问老人身体状况； ：巡视老人房间，帮助有困难的老人解决问题； ：给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；备注、组织老人开展各类文体活动；、对入住、退房老人按照工作流程做好工作；、处理好老人之间的纠纷、调换房、老人外出请销假登记等工作；、设施设备损坏及时报修，协调各部门做好对老人的服务；、对参观、咨询、慰问等来访者按照中心规定的工作流程做好服务接待；、及时与老人监护人进行沟通交流，以便了解老人的思想动态及生活习性；、及时处理出现的各种突发问题，与老人经常沟通交流；、每月日、日、日安排老人理发；、每周六、周日督促老人洗澡并做好登记；、每月组织老人开展23、“四星评比”活动，并印制奖状；、每月日清洗床单、被套；、每月日带领老人去医院开药；、每月日检查呼叫系统；、督促监督理发、剪指甲、组织老人开展各类活动（早操、红歌演唱、“星级老人评价”、“每月生日宴会”、每周三观看周大福影院、舞蹈、健身操等）；、按照中心接待工作流程，做好志愿者接待服务、迎宾等工作；、严格按照课程计划表内容开展各项活动；、解决处理老人纠纷，及时与老人沟通交流，及时解决老人的矛盾和纠纷；、每天早晨整、下午：整，中心广播站定时播音，按照中心大板块内容定时播报，让老人足不出户，能了解时事新闻和热点资讯。 护理员工作步骤（倒班）岗位项目时间工作流程白班(岗)房间卫生公共服务物品摆放设施情24、况解决纠纷交接记录精神慰藉：交接班工作交接清楚（认真填写交接班记录，仔细阅读交接班记录）；: 打扫地面卫生，要求地面干净、无水印（每拖四个房间洗一次拖把、居室和卫生间的拖把要分开用）；：巡视房间老人；：给生病的老人送药、提醒老人吃饭；: 帮餐厅打饭、给老人端饭、清点人数、给生病的老人送饭；：巡视老人房间、督促老人午休；白班(岗)：打开水并巡视每位老人、整理床铺、保持房间、卫生间整洁、无污垢、无异味、对有异味的房间酌情通风或点香；：打扫自己的责任房间死角；：巡视每位老人，了解老人的身体状况、陪老人聊天、开导有心结的老人；：提醒生病的老人吃药、送饭，提醒老人吃饭、帮助餐厅端饭、清点人数；：认真填写25、交班记录；夜班（岗）夜间巡视房间卫生公共服务物品摆放交接记录精神慰藉解决纠纷：交接班工作交接清楚（仔细阅读交接班记录），巡视老人房间；：打扫洗衣房、护理部的卫生；：巡视老人房间、陪老人聊天并做好记录、督促个别老人吃药；：巡视老人房间；：巡视老人房间、督促老人熄灯休息、检查设备电源开关；消除安全隐患；：巡视老人房间、观察老人睡眠及呼吸状况；：巡视老人房间、观察老人睡眠及呼吸状况；夜班（岗）：巡视老人房间、观察老人睡眠及呼吸状况；：送开水、收垃圾更换垃圾袋、巡视老人身体状况；：打扫老人房间卫生（整理床铺、擦桌面、台面、浴缸、马桶等）；：给生病的老人送药、打胰岛素、提醒老人吃饭、帮助餐厅打饭、给老人26、端饭、给生病的老人送饭、清点人数；：认真填写交班记录；、每周一对洗澡盆、坐便器等卫生洁具消毒；、每周一给老人洗衣服；、每月日清洗、更换老人房间床单、被套；、在流感多发期，每周三下午对卫生区域进行严格消毒（地面、洗脸池、马桶、浴缸）；、老年人房间的台面、浴缸、马桶擦拭要做到抹布专用；夏季每星期天打扫阳台卫生；、要求护理员经常与老年人谈心，对待有思想负担的老年人更要做到体贴入微，对于有特殊情况的老人不仅要做好心理疏导工作，更要做好谈心记录；、每周给老人洗澡一次，每月日、日给老人剪手、脚甲，每月日、日、日给老人理发；、每周一分召开老人周工作会议对上周工作进行点评；、每周六、日给不能洗澡的老人洗澡；、27、如老人反映服务态度不好，要落实岗位职责扣除相应分数，年底在效益工资中兑现；特护工作流程（倒班）工作时间工作流程交接班工作交接清楚；岗喂老人吃药、协助岗抱老人到轮椅上；岗给瘫痪老人喂饭后抱老人到轮椅上；岗给不推下楼的卧床老人翻身、拍背、活动四肢；打扫卫生、整理床铺、洗衣服、巡视并照顾不活动的老人；岗带老人活动、按摩、健身、娱乐、散步；岗推老人上楼，把卧床老人抱到床上并给瘫痪老人喂水；岗给卧床老人翻身、拍背、喂水；提醒老人吃饭，给老人分餐巾纸岗给老人喂药，打胰岛素；岗到餐厅推饭；：岗x人打饭后喂老人吃饭；：岗负责喂饭后的药，岗打扫餐桌地面卫生、餐具送到餐厅；岗为卧床老人翻身、拍背，岗负责把老人抱到28、床上午休、脱衣服；岗督促老人起床，岗为卧床老人翻身、活动四肢、拍背、喂水；岗x人穿衣服，抱老人；岗负责保洁，整理老人衣物、打开水；带老人活动、洗澡；岗x人拍背、翻身、喂水；提醒老人吃饭；给老人分餐巾纸。岗给老人喂药、打胰岛素。岗清点老人；岗到餐厅推饭；： 岗x人打饭后喂老人吃饭；岗打扫餐桌地面卫生把餐具送到餐厅；：交接班工作交接清楚；岗为卧床老人翻身喂水、换尿布；岗协作巡视每位老人，给老人洗漱；岗督促老人熄灯休息、帮助老人上床睡觉，为卧床老人翻身、拍背、活动四肢；检查设备电源开关，消除安全隐患；巡视老人房间、x人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；巡视老人房间、x人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；巡视老人29、房间、x人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；巡视老人房间、x人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；督促老人起床，给老人穿衣、洗漱、大小便；整理床铺、打水、倒垃圾、岗抱老人到轮椅；岗x人翻身、换衣、拍背、清洁口腔、换尿片、喂水、洗脸、洗手；提醒老人吃饭，岗给老人喂药，打胰岛素；岗到餐厅推饭；岗岗给餐厅老人喂饭打扫餐桌卫生；喂卧床老人吃饭餐具送到餐厅；交接班工作交接清楚；、定期进行洗澡盆、坐便器等卫生洁具消毒；及时更换清洗床单、被套等；、感多发期，每周一早上、周三、五下午对卫生区域进行严格消毒；、年人房间的台面、浴缸、马桶擦拭要做到抹布专用；夏季每星期天打扫阳台卫生；、求护理员经常与老年人谈心，对待有思想负担的30、老年人更要做到体贴入微，对于有特殊情况的老人不仅、做好心理疏导工作，更要做好谈心记录；、给老人洗澡一次，每月日、日给老人剪手、脚趾甲，每月日、日、日给老人理发；、每周一早晨召开老人周工作会议，小结上周工作，安排本周工作；、定时给便秘老人按摩腹部，定时喝蜂蜜水（蜂蜜由监护人定时购买）；特护保洁工作流程岗位工作时间工作流程保洁房间巡视老人房间，把要清洗的衣物放入洗衣机内清洗； 打开水、收垃圾，把清洗完的衣物晾好；打扫所有住人房间的卫生（地面、床铺、桌面、台面、镜框、衣架、窗台、马桶、浴缸）保证房间整洁，无污垢、无异味，对有异味的房间酌情通风；协助特护人员推老人到三段三休闲厅用餐；巡视老人房间，保证31、房间干净、物品摆放整齐；保洁房间吃饭、午休；保洁所有住人房间，打开水；把晾干衣物收回叠整齐，送回老人房间；协助特护人员推老人到三段三休闲厅用餐；巡视老人房间，保证房间干净、物品摆放整齐；下班备注6. 操作规程护理员作业操作规程一、清洁老人房间操作规程1. 倒空老人房间垃圾，更换垃圾袋。2. 整理老人房间床铺，包括叠好被褥，床单铺整齐，并用床刷刷平整。3. 擦拭房间，包括窗台、桌椅、电视机、放置机顶盒的玻璃台面，公示牌、卫生间内的大理石台面，镜面，水龙头、洗手池、浴缸，并要做到抹布专用，对于特别脏的部位如洗手池、浴缸等要用清洁剂进行擦拭后再用清水冲洗干净，并用抹布擦干。4. 清洗卫生间马桶，先将32、洁厕液倒入桶内及桶盖边缘，再用马桶刷刷干净，最后用清水冲洗干净。5. 清洁地面卫生，先将拖把清洗干净之后用消毒液侵泡，再进行拖地，拖地时房间与卫生间的拖把要分开使用，没拖四个房间清洗一次拖把，做到地面无污渍、无水印。6. 每日上午彻底清洁，下午进行保洁护理。7. 每周一对老人房间的马桶、浴缸等进行消毒。二、护理老人的操作规程. 每天x人打开水，上午、下午各一次，打完开水后关闭水阀及电源。. 巡视老人房间，白天除清洁房间及老人午休外，每隔一小时巡视一次，晚间老人睡觉后，每隔两小时巡视一次，观察老人的睡眠及呼吸状况。. 每日分巡房时，与老人聊天，开导有心结的老人，并作好记录。. 每日餐前或餐后为有33、需要的老人喂药，要看着老人把药吃下再离开。. 每日餐前或睡前为有需要的老人打胰岛素针打针程序：拿出针管，调好剂量，排除空气并摇匀； 消毒皮肤并用棉签擦干。 注射完并停留秒后，拔出针头并消毒。. 每日早上，中午叫老人吃饭，之后到餐厅帮忙打饭，为有需要的老人端饭并清点人数。. 每日上午分、下午分仔细做好交接班记录，交接班工作要认真交接清楚。. 每周一x人清洗衣服。. 每周六、日为有需要的老人洗澡。. 每月号、号帮老人剪手指甲、脚趾甲。. 每月号x人更换床单、被套、并清洗消毒。. 每月号提醒老人需要测血糖的，早上不要吃饭，并交待餐厅给测血糖的老人留饭。三、x服务中心接待服务工作流程1. 明确接待工作34、时间、地点、形式；2. 更具活动形式安排横幅悬挂、场所布置、通知老人；3. 准备好参观路线，并将所有功能室的门全部打开，做好准备；4. 通知门卫、保洁部、护理部、餐饮部、医疗部，要求各部门做好相应的准备工作；5. 等候在门口迎接慰问单位，向他们表示衷心感谢；6. 按照参观路线参观餐饮区活动区居住区医疗服务区，如有文艺表演，提前将全套音响设备调试好；慰问活动结束后，有礼貌的将他们送出，再次致谢；四、x服务中心（接待）入住老人工作流程、接待咨询工作流程（服务台）接待咨询引导参观确定入住意向确定房间进行入住前身体健康检查确定护理等级签订入住合同缴纳相关费用办理入住手续 、入住工作流程 （服务台）1)35、 导引办理入住手续后，安排老人入住；2) 领取物品，与老人或监护人清点物品填写物品登记表；3) 建立护理档案，制定护理方案；4) 告知工作：作息时间 用餐时间 活动时间5) 安全宣传：呼叫器的使用；安全门的方向位置；用火用电安全；不在床上吸烟；入住老人应妥善保管好自己的贵重物品及现金，如有遗失，责任自负；6) 老人应按标准摆放物品，生活用品适量要简单整齐，不杂乱；7) 老人起床后，整理好自己的被子和床单；8) 早上前，请把暖瓶放在门口，方便护理员收取；9) 为了老人的身心健康每周提醒老人洗澡次。、退房工作流程 （服务台）老人退房帮老人把物品取出房间检查房间设施清点房间物品、核对物品登记表通知财36、务办理退房手续和老人道别 五、洗衣规程、工作规程：放衣物开电源点手动进液（热水水温在）加洗衣液洗涤（分钟）开排液关排液点进液（凉水到中位）点洗涤（洗涤分钟）点脱液（分钟）巡回两次、电磁阀（进水失控，在保修期内由厂家保修，过保修期后自己买。）排水阀同进水阀一样。、如排水阀不排水启动应急开关。、洗衣皮带一般用个月，消耗品自己买，型号（）、洗衣粉要求用工业洗衣粉，漂白剂（元公斤）强力洗涤剂（元公斤）润滑剂（元公斤）每次用量克。、机器保养加拉斯黄油，在皮带后面。、洗衣机内必须要装满衣物。六、打胰岛素注意事项胰岛素是许多糖尿病病人的“终身伴侣”。怎样注射胰岛素才能取得最佳疗效，是每位糖尿病病友关注的焦点37、。也是我们护理部门要特别注意的。下面就工作中的一些经验总结如下。、适时注射 一般普通胰岛素注射后分钟起效，所以一般应在餐前分钟注射胰岛素，而且要保证分钟后可以进食。最好的办法是准备好饭菜之后再注射胰岛素，这样可以避免意外低血糖的发生。新型的超短效胰岛素类似物如门冬胰岛素，赖脯胰岛素可以注射后立即吃饭。长效胰岛素如甘精胰岛素一般在晚上睡前注射。、选择部位 可以用来注射胰岛素的部位很多，最理想的注射部位是腹壁（肚脐周围 内不能注射），因为腹壁吸收快，大约分钟起效，其他部位一般分钟起效。其他部位如双臂三角肌下缘、大腿前侧和外侧等处都可以注射，但要有计划地轮流更换注射部位，以免一处多次注射造成硬结。一38、旦注射部位出现硬结、红肿等现象，要停止在此部位注射，及时咨询医生，使用一些外用药物促进硬结吸收。值得注意的是，刚刚出现红、肿、热、痛、硬结等现象时，不要热敷，等小时反应稍退后再热敷。如果继续在硬结部位注射胰岛素，有可能会造成胰岛素吸收障碍，从而影响血糖的调节。、正确消毒 糖尿病病人抵抗力非常低，如果不正确消毒注射部位皮肤，很容易造成局部感染，而且难以愈合。注射胰岛素时，应用碘伏、碘酒或酒精消毒注射部位，对于有碘过敏史的病友，可以直接用酒精消毒，消毒范围以注射部位为中心见方。、掌握技巧 预混胰岛素注射前一定记得要混匀，注射后不要急于拔出针头，要在身体里停留几秒钟，以利于药物进入体内，身体过于消瘦39、者，注射时可以捏起注射部位的皮肤，注射角度适当减小。在腹壁等部位注射时，由于皮下脂肪较厚，同样可以捏起注射部位的皮肤，但注射角度要大一些（甚至可达），以确保将药液注射到皮下。各注射部位要交替使用，同一部位注射胰岛素的时间不能太长，一般在周左右。不要在同一部位同一点处重复注射，可将注射部位划一“井”字轮流注射，相邻注射点间隔。以避免出现皮下脂肪营养不良，影响胰岛素吸收。七、脱衣服操作规程 脱开襟上衣 向老人解释掀开被盖解开上衣纽扣协助老人脱去一侧衣袖（遇老人有一侧肢体不灵活时，先脱健侧，后脱患侧）其余部分平整地掖于老人身下。脱套头上衣 向老人解释将衣服向上拉至胸部协助老人手臂上举脱出一侧衣袖再脱40、另一侧衣袖一手托起老人颈部另一手将套头衫完全脱下。八、穿裤子操作规程 向老人解释养老护理员左手臂从裤管口向上套入轻握老人脚裸右手将裤管向老人大腿方向提拉同法穿好另一裤管向上提拉裤腰至臂部协助老人侧卧将裤腰拉至腰部平卧、系好裤扣、裤带（老人裤子选择松紧带的为好）。九、假牙清洁操作规程 向老人解释摘取假牙（一般先取上面的假牙，后去下面的假牙）用牙刷洗牙液或直接在流动清水下刷洗协助老人戴上晚饭后或老人睡眠前将假牙取下、刷洗干净泡于清洁冷水杯中。十、足部清洁操作规程脚盆中盛温水将双脚放入水盆浸泡小毛巾清洗踝部、足底、脚面、趾缝擦干双脚撤走水盆整理用物。十一、淋浴操作规程向老人解释脱去衣裤调节水温x人洗41、头用浴液和清水洗净面部、耳后、颈部、双上肢、胸部、腹部、背部、臀部、双下肢、会阴部关闭水龙头用毛巾尽快擦干身体更换清洁衣裤整理用物洗刷地面换下的衣裤进行清洗。十二、清洁卫生操作技能 、操作程序：向老人解释携用物置床旁松开盖被据需要放平床头与床尾按需要给予便器。、面部清洁：浴巾铺与枕头上毛巾盖在胸前将小毛巾浸湿后拧干对折成四折用小毛巾的四个角擦洗双眼洗净小毛巾将小毛巾裹在手上分别用浴液、清水擦拭额部、鼻梁、两颊、耳后、颈部洗净毛巾擦干脸上的水迹，每擦洗一部位需清洗毛巾。、手臂清洁：脱去老人一侧衣袖暴漏手臂浴巾铺与手臂下小毛巾浸湿包裹在手上分别用浴液、清水由前臂擦拭洗毕用浴巾擦干同法擦拭另一侧。、42、胸部清洗：将老人盖被向下折叠暴漏胸部用浴巾遮盖胸部小毛巾浸湿包裹在手上分别用浴液、清水由颈部向下擦拭胸部及两侧擦净皮肤皱褶处擦洗中随时掀开与遮盖浴巾。、腹部清洁：将老人盖被向下折至大腿上部浴巾遮盖胸腹部浸湿的小毛巾包裹在手上分别用浴液、清水由上腹部向下腹部擦拭擦净肚脐皱褶处擦洗中随时掀开与遮盖浴巾。、背臀清洁：协助老人翻身侧卧背部朝向养老护理员将背部一侧盖被向上折暴漏背部及臀部浴巾铺于背部、臀部下浸湿小毛巾包裹在手上分别用浴液、清水由腰骶部螺旋形向上至肩部擦洗全背擦洗臀部用浴巾擦干跟换清洁上衣、下肢清洁：协助老人取平卧位暴漏双腿浴巾遮盖另一侧下肢屈膝 一手包裹潮湿的小毛巾另一手扶住屈膝下肢分别43、用浴液、清水由小腿向大腿方向擦洗用浴巾擦干同法擦洗对侧下肢、足部清结、将老人盖被的被角向上折 取一软枕垫在老人膝下将橡胶单和浴巾铺于足下水盆放在浴巾上将老人一只脚浸泡在水中用小毛巾清洗各部位洗后放在浴巾上同法清洗另一只侧撤去水盆用浴巾擦干双足。、会阴清洁：将湿毛巾递给老人叮嘱由会阴上不向下至肛门部擦洗，不能自理者，可用会阴冲洗法。、更换大单：但在老人的右侧松开被尾及大单协助老人翻身侧卧枕头移向远侧松开近侧各层被单将污被向上卷入老人身下清扫褥垫上的渣屑取清洁尿布、大单清洁尿布、大单的中线对其床中线展开尿布、大单远侧一半塞于老人身下近侧大单平整铺于床褥上协助老人翻身侧卧于清洁大单上枕头移至近侧尿布44、转至对侧松开各层被单污单尿布向上卷并从老人身下取出放在床尾架上清扫褥垫上的渣屑拉出塞在老人身下的清洁大单平整铺好。、更换被套：松开棉被撤出棉胎至于床尾清洁被套平铺于床上将棉胎装于被套整理棉被撤出污被单放于床位架上棉被两侧内折成被筒被尾向下折叠平整。、更换枕套：一手托起老人头部另一手撤出枕头在床尾更换枕套同法将枕头放回老人头下十三、预防压疮操作程序方法：、协助老人侧卧背部朝向养老护理员翻身侧卧后应根据老人情况，需要时可先用枕头托于胸腹前及膝部，以保持体位稳定、舒适。、暴漏背部及骨尾部检查受压部位血液循环情况浴巾铺于背部、臀部下用温热毛巾擦净全背皮肤双手掌心沾适量乳液或酒精涂于背部行全背按摩分钟。45、对受压处局部按摩注意皮肤如有轻度压伤者，不可在受压除按摩，以防加重损伤，局部按摩也可采用电动按摩器，根据不同部位，选用事宜的按摩头，紧贴皮肤进行，并随时询问和观察老人反映。、用浴巾擦净背部观察受压处局部皮肤情况整理衣服协助老人恢复舒适体位根据情况采用适当的支垫方法体位整理床单位清理用物洗手记录。十四、饮食照料操作规程一、操作程序：、向老人解释扶住老人坐起协助洗手床上摆放小餐桌颈下、胸前围餐巾手边放清洁、潮湿小毛巾摆放食物和餐具鼓励老人自己进食必要时在旁协助进食餐后协助老人洗手、漱口整理用物。、协助搀扶老人离开餐桌鼓励老人在床边稍作休息如需卧床应采取右侧卧位，以利于食物消化和吸收。、对吞咽有困46、难的老人协助老人取半座位洗手手边放清洁、潮湿小毛巾颈下、胸前围餐巾用吸管和汤勺先喂适量温水将水送至口腔一侧擦去老人口角旁水痕叮嘱老人保持饮水体位毫升左右再喂固体食物再喂流食鼓励老人吞咽餐后协助老人洗手、漱口整理用物，如需卧床应采取右侧卧位。十五、口服给药操作规程1、 将准备好的温开水和药物拿至老人的床边。2、 核对药物名称、用量。3、 将温开水递到老人手中，让老人先喝一口水，再将药杯递给老人，协助老人将药放入口中喝水。服用片剂时若有大片药老人难以咽下可将其研成粉状并加水搅拌成糊状再服用。服用水剂时先将药水摇匀一手将量杯上举使其刻度与视线平齐另一手持药瓶倒药液至所需刻度计量准确后倒入药杯再服用。47、服用油剂溶液或按滴数计算的药液时先将少许凉开水倒入小勺中再将药液按照应服的计量滴入开水中一起服用。服用中药大蜜丸时可根据老人的具体情况将药丸搓成小丸，以便老人服用。4、 服药后再次查对所服的药物是否正确确认无误后整理物品将物品放回原处洗净药杯。5、 协助老人取舒适体位洗净双手。6、 工作标准一、x服务中心服务工作标准（一）服务台工作标准、服务台工作人员随时准备热情周到地接待每一位来访老人，并做到和蔼可亲、微笑服务，语言文明，及时回答老人提出的各类问题。、如老人手续齐全需要入住（托），工作人员需耐心地告诉老人入住程序，并将入住（入托）协议书内容向老人进行仔细说明和讲解。、x服务中心与老人以及老人48、的直系亲属三方签订入住（入托）协议，办理相关手续，由保洁护理部工作人员安排老人入住（托）。（二）护理部工作标准、日托老人x人提供一日三餐和午休服务，并组织老人在x服务中心内开展各类文化、娱乐、健身活动。午休时x人提供双人间房型，室内设有单人床、电子呼叫系统、电视、基础家具等，楼道设有电话方便老人与家人联络。保洁护理员每天早晨：为日托老人送一次开水。保洁护理员每天从早晨：开始，按照工作流程认真清理打扫老人房间，清理房间内容包括：（）每天将房间内床头柜、床头、电视机、窗台、桌子、椅子等表面灰尘清理干净；（）扫地、拖地保持地面干净整洁。每周清理一遍床底灰尘和墙角、地脚线灰尘、卫生间墙面卫生，每月更换49、清洗一次床单、被褥。、全托老人x人提供单人间、双人间两种不同价位的居住间房型，室内设有卫生间、淋浴器、浴缸、电子呼叫系统、电视、基础家具等，小时开放热水供老人洗浴。楼道设有电话方便老人与家人联络。x人提供一次性低偿日常用品（毛巾、脸盆、牙缸、拖鞋），便于规范化管理。保洁护理员严格遵守保洁护理工作程序，每天早晨：和晚上：，分两次x人送开水。保洁护理员每天从早晨：开始，按照工作流程认真清理打扫老人房间。每天将房间内床头柜、床头、电视机、窗台、桌子、椅子等表面灰尘清理干净。其次，将扫地、拖地保持地面干净整洁。第三，将卫生间内的马桶、镜子、洗脸池、浴缸清洗干净。每周清洗消毒一次洗澡盆、清理一次床底灰尘50、和墙角、地脚线灰尘、卫生间墙面卫生，每月更换清洗一次床单、被褥。一日三餐督促老人就餐，如有身体不适老人不便到餐厅就餐，则由保洁护理员将饭菜送至老人房间，并帮助老人就餐。保洁护理员要经常与老年人聊天，对待有思想负担的老年人更要做到体贴入微，同时对于有特殊情况的老年人不仅要做好思想工作，还要做好特殊（问题老人、优秀老人）老人的聊天记录。每天晚上：整，巡视老人房间，观察老人身体状况并督促老人熄灯，关电视休息。每天晚上点开始，每隔小时巡视老人房间一次，用手电筒仔细观察老人呼吸状况，发现特殊情况及时处理。每天夜间不准许保洁护理员进入房间查房的老人，要由直系亲属和老人本人签署协议，没有签订协议的老人，每天51、晚上必须接受工作人员查房。老人在居室或卫生间内发生任何特殊情况，可直接按下呼叫器，保洁护理站工作人员会在第一时间内根据信号显示床位，迅速到老人身边根据实际情况采取救助措施。（三）文体活动工作标准、每天组织早锻炼，组织老人集体做广播体操。、每周协调两个志愿者服务单位，开展慰问、文化、体育、卫生、医疗、娱乐等丰富多彩的活动。、x服务中心工作人员每周组织手工制作、绘画、合唱、器乐演奏、交谊舞、跳棋、电脑、健康宣教、软排球等兴趣小组定期开展活动。、各功能室每天早晨：至：；下午：至：准时开放，每两个功能室有一人负责发放活动用品并来回巡视，随时向老人传授和讲解各功能室活动用品的使用方法，培养老年人不断提高52、活动用品的操作能力。、每月组织一次大、中型比赛活动，如：卡拉、交谊舞、象棋、桥牌、跳棋、软排球、健身球、电脑打字、电脑绘画、手工制作、十字绣、绘画作品、朗诵、故事等比赛活动。、重大节日、纪念日举行庆典活动。（四）仪容仪表、行为规范一、仪容仪表规范头发：头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外其他颜色。女员工：短发需搭理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。面部：干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，女员工需化淡装。着装：身体无异味，着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等53、，不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。双手：不可留长指甲（长度不超过2mm），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。考核办法：以上内容占保洁服务考核评分分，若不能做到，每条每次扣除当月评分分。二、行为规范、使用礼貌用语，例如“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您吗”？等。、在进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。、不可在工作时间内接待亲友。、严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其54、物品者，一经发现，立刻予以辞退或移交公安机关。 、各类保洁工具、材料使用规范、摆放整齐；各类记录内容完整，齐全；各类工具、材料由使用人管理、维护、工作完毕后及时对工具、材料进行清洁、洗涤、晾晒、并分类放置，防止混用。、严格按照本岗位规定的作息时间上下班，无迟到和早退现象。无脱岗、睡岗和酒后上岗、替岗现象。、在工作岗位使用文明礼貌用语，站、坐、行姿符合岗位规范要求，遇到客人要主动侧身让路，靠边站立并向客人问好。、工作人员仪容仪表端庄、整洁、大方，着装规范，不佩戴工作范围以外的饰物。、工作时间不得无故离开、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保工作环境安静有序。、不得在工作场所进餐或吃零食，工作时间不得在55、公共区域内边走边打电话，私人电话不得超过分钟。、工作期间不随意因私事与家人、朋友会面，不得将小孩或家人带到工作现场。除随身小包外，不应将其他私人物品带入工作场所。考核办法：以上内容占保洁服务考核评分分，若不能做到，每条每次扣除当月评分分。x服务中心不自理老人入住“十知晓”、入住老人如患有老年痴呆、神经性疾病、重大传染疾病、高危病症（如：严重哮喘、无法吞咽、拒绝吃药等）等，中心不予接收，如老人监护人隐瞒病情，中心有权立即请监护人将老人接回。、中心护理员按照护理等级配备，没有条件实现“一对一”的护理模式。因此，老人如需要“一对一”护理服务，中心不能满足。、老人入住前，监护人要仔细阅读中心不自理老人56、等级评估标准及等级护理标准，如对本中心评估标准和护理标准有任何异议，中心不予接纳老人；、入住前检查老人身体是否患有皮肤病或其它疾病，如存在问题，中心不予接纳老人。、不自理老人入住中心一周内，中心要根据老人身体机能情况进行等级评估（二级、一级、特级），并根据等级评估结果收缴不同标准的入住费（二级护理： 元每月每人；一级护理：元每月每人；特级护理：元每月每人），老人监护人如对收费标准有异议，中心不予接纳老人。、老人或监护人如出现以下情况，x服务中心有权与监护人解除供养关系：如发现老人有伤害他人或不适合群居的行为方式（如：大发脾气、大吼大叫、破坏公物、哭叫呐喊等），影响中心其他老人正常起居；如发现老57、人不配合中心护理工作（如：无法吞咽、拒绝吃药等）；入住中心时，如监护人未能如实详细地告知老年人特殊病症和影响群居的不良习惯；每星期老人监护人必须来探望老人，与老人聊天、交流，让老人感受到家庭的关怀和温暖，如果监护人不能做到每周一探望，累计次以上；、中心医疗服务区由于医疗力量薄弱，只能解决老人打针、吃药等轻微病症。当老人在中心出现突发性疾病时，中心第一时间通知老人的监护人，由监护人直接将老人送至医院治疗，如果老人发生休克、昏迷等重大问题，中心将第一时间通知老人监护人，同时，工作人员将拨打“120”直接通知第二人民医院救护车采取急救；、如果以上事宜老人和监护人不能配合，中心有权利在告知后三日之内，58、将老人送至监护人家中或其单位；、如果老人在中心出现生理性死亡、坠床死亡、突发性死亡等，经医院鉴定与本中心无关，而监护人执意要追究中心刑事责任的，中心将与司法部门协调解决责任纠纷；、入住老人需携带身份证、户口本原件、复印件；一寸照片四张；近半年内的体检证明；入住x服务中心时，不自理老人需要缴纳元医疗押金。其次，入住老人需携带肥皂、药店一次性手套、尿不湿、纸尿裤、梳子、牙膏、洗脸毛巾、两个洗脸盆、洗发水、沐浴露、尿不湿中单（*）、床单（条）、毛巾被（*条）、刀纸、开塞露、内衣裤（套）、简易接便器（个）老人一定要穿松紧裤；以上日用品如有需要随时送到；开塞露有需要的老人必须准备； 不自理老人病历、生活59、习惯情况登记表时间老人姓名 家庭住址监护人姓名联系电话 家庭住址工作单位监护人姓名联系电话 家庭住址工作单位病症记录个性服务记录服药记录为确保老人的生命安全，监护人必须保证以上老人信息真实可信，如有恶意隐瞒或欺骗行为，老人出现任何人身伤害和安全意外，责任由监护人和老人共同承担，中心不承担任何责任。监护人签名： 老人签名： 中心 签字盖章：x区x服务中心不自理老人鉴定表姓名性别族别年龄照片家庭住址所辖社区身份证号码联系方式亲属联系方式亲属联系方式所辖社区卫生服务中心意见、认知功能：粗筛阴性 粗筛阳性 、情感状态：粗筛阴性 粗筛阳性 、是否患有：传染性疾病 精神性疾病 其他疾病选须填写具体疾病： 60、老人身体状况评估结果：特级护理 一级护理 二级护理 责任医师签章： 年 月 日x服务中心意见、若有传染性疾病或精神性疾病则拒收入x中心、性格及身体状况适合选择： 群居 独居 负责人签章： 年 月 日备注：、老年人认知功能粗筛方法：告诉被检查者“我将要说三件物品的名称（如铅笔、卡车、书），请您立刻重复”。过分钟后请其再次重复。如被检查者无法立即重复或分钟后无法完整回忆三件物品名称为粗筛阳性。老年人情感状态粗筛方法：询问被检查者“你经常感到伤心或抑郁吗”或“你的情绪怎么样”。如回答“是”或“我想不是十分好”，为粗筛阳性。、以上老人身体状况作为是否接纳的重要依据，其次，医务人员要仔细查看入住老人的61、体检证明。x区x服务中心不自理老人等级评估标准 项目完成情况穿戴(分）洗漱（分）就餐服药（分）身体移动（分）入厕及排便（分）小计分值独立完成穿衣、裤（分）穿鞋、袜（分）洗脸（分）刷牙（分）梳头（分）漱口（分）洗脚（分）洗下身（分）洗头（分）洗澡（分）洗内衣（分）餐厅就餐（分）独立服药（分）站立（分）行走（分）上下楼梯（分）乘坐电梯（分）床上自己翻身（分）入厕排便（分）清洁个人卫生（分）协助完成穿衣、裤（分）穿鞋、袜（分）洗脸（分）刷牙（分）梳头（分）漱口（分）洗脚（分）洗下身（分）洗头（分）洗澡（分）洗内衣（分）居室就餐（分）督促服药（分）站立（分）行走（分）上下楼梯（分）乘坐电梯（分）床上翻62、身（分）提醒入厕排便（分）清洁个人卫生（分）替代完成穿衣、裤（分）穿鞋、袜（分）洗脸（分）刷牙（分）梳头（分）漱口（分）洗脚（分）洗下身（分）洗头（分）洗澡（分）洗内衣（分）居室喂饭（分）喂流食（分）喂药（分）站立（分）行走（分）上下楼梯（分）乘坐电梯（分）床上翻身（分）使用便池（分）大小便失禁（分）清洁个人卫生（分）合计分值评估等级分分之间（二级护理）； 分分之间(一级护理)；分分之间（特级护理）；监护人签名 年 月 日护理服务工作标准一、基本服务内容、每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰，定期消毒。每周大扫除一次。、供应开水，提供洗澡用水和膳食。、提供设63、有电视机、报纸杂志、书刊的老年人阅览娱乐服务项目。、督促老人按时起床、休息、参加院内组织的各项群体性活动。、保持老人服装得体、干净。、酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。、为行走不便的老人配备临时使用的轮椅车和其它辅助器具。、服务人员小时值班巡视居室，发现异常，及时处理。其次，夜间每二小时巡视一次，观察老人身体及呼吸状况是否正常，并做好交接班详细工作记录。、适度实施个性化护理服务，视情况调整护理方式。二、分级护理内容（一）三级护理：、早晨督促老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上督促老人洗脸、洗手、洗脚。、督促或帮助老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。、每周安排老人洗澡一至二次，夏季要督64、促老人经常冲澡。、x人整理床铺、翻晒被褥。、每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁。、督促老人到食堂用餐。、组织老人参加中心各种文体及康复活动。（二）二级护理、早晨协助老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上帮助老人洗脸、洗手，每周协助洗脚二次。、每月日、日帮助老人修剪手、脚指甲。其次，每月号、日、日帮助老人理发剃须。、每周（周六、周日）协助老人洗澡一次，平时擦身一次。、x人整理床铺、翻晒被褥。、每半个月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁。必要时及时更换。、每周洗涤外衣一次。、搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。、鼓励并帮助老人到食堂用餐。、老人的毛巾、面盆65、做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。、组织老人参加中心各种文体活动及康复锻炼。（三）一级护理、早晨x人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上x人洗脸、洗手，每周洗脚二次。、每月号、号x人修剪手、脚指甲。其次，每月号、号、号x人理发剃须。、每天进行口腔清理，保持口腔无异味。、每周（周六、周日）x人洗澡一次，平时x人擦身一次，保证老人皮肤健康无褥疮。、每二周一次x人整理床铺、翻晒被褥。、每周清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，必要时及时更换。被褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥柔软。、定期洗涤内衣一次，每周洗涤外衣一次。必要时及时更换。、搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。、视天气情况，每天带66、老人到户外活动或接受光照小时。、饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。、老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。、对特殊病症老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。、对易发生坠床、坐椅意外的老人，提供必要的床栏、座椅加绳托等保护器具，确保安全。、适当x人进行个体康复活动。（四）特级护理、早晨x人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上x人洗脸、洗手，每周洗脚二次。、每月号、号x人修剪手、脚指甲。其次，每月号、号、号x人理发剃须。、每天进行口腔清理，保持口腔无异味。对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。、每周（周六、周日）x人洗澡一67、次，平时x人擦身一次。、做好老人大小便护理。对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦洗下身、勤更换衣被，每周洗涤内衣一次，保持老人身体清洁、无异味， 、每二周一次x人整理床铺、翻晒被褥。、被褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软、无碎屑。、每周（周六、周日）x人洗澡一次，平时x人擦身一次，保证老人皮肤健康无褥疮。、搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。、视天气情况，每天带老人到户外活动或接受光照小时。、饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。、细心观察并掌握老人饮食、起居及思想情绪、精神状态等情况。、老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。、对易发生坠床、68、坐椅意外的老人，应提供床栏、座椅加绳托等保护器具，确保安全。、对患病老人严密观察病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生。、x人开展针对性个体康复活动。备注：除以上服务外，如需要其他特殊服务的价格另议。保洁护理工作标准 工作内容 工作标准房间物品房间物品摆放整洁床铺被子叠放整齐、床单干净平整、无杂屑。暖瓶保持有水状态桌面干净无水迹灰尘椅子摆放规整无灰尘 窗台无灰尘窗帘干净、开拉正常地面见本色、无水迹、锈迹、无灰尘洗脸池洁净无污垢沐浴缸洁净无污垢台面洁净无灰尘水迹马桶下水口洁净无污垢、无异味、无异物洗手间地面干净房间气味无异味镜子干净无水印、手指印壁画干净无灰尘墙壁无蜘蛛网老人69、衣服干净无油污、整洁无污渍、汗渍、无异味老人身体面貌干净整洁无异味指甲短、干净、无污垢面部洁净. 工作内容考核细则 护理（特）人员服务质量考核细则序号扣分情况热情周到，面带微笑，每天进行老人满意度测评（人评价服务质量不佳扣分，依次类推）未完成岗位职责和工作流程事项的，按照事项数量扣分（一项扣分,依次类推）岗位流程中规定的服务事项，必须按照规定动作执行（一项不执行扣分，依次类推）迟到、早退，未穿戴工装、工帽，中午：未进入工作状态（一次扣分）房间、老人身体卫生不干净有异味、床上及房间用品摆放不整齐（一次扣分）在老人面前严禁吵架，有问题找主管领导（吵架一次双方扣分）同事之间严禁传闲话、发牢骚、倒是非70、，影响工作（经核实后扣分）x服务中心护理部岗位职责考核表时间姓名 违纪内容扣分情况备注备注：护理部工作人员必须服从中心领导、部门领导安排的各项工作任务及调配，发现不执行、推诿者或因自身原因造成工作延误、失职等情况，视情节扣除相应分值分。x服务中心员工“星级”评比细则为加强服务中心管理工作，不断提高整体服务水平，实现“替天下儿女尽孝 为亿万家庭分忧”的服务宗旨，打造“一流设施、一流环境、一流服务”的服务品质。经中心研究决定，实施员工星级评价机制，其评价内容共分为项内容：第一、服务对象评价。老人以投票的方式对服务从业者进行满意度测评，百分率作为满意度评价得分；第二、工作人员评价。为提高员工大局意识71、团结协作意识，员工互评是大家民主测评得分的平均值，我们要把平时有爱心、有奉献精神，讲团结协作的员工给予充分肯定（满分分值为分，按照分、分、分、分四种评价等级进行评价）；第三、领导评价。就是保质保量地完成中心领导交办的各项工作任务的能力。而更重要的是要端正工作态度。在这里主要体现在中心领导和部门领导安排工作时所体现的执行情况（满分为分，按照分、分、分、分四种评价等级进行评价）。x服务中心员工“星级”评价表姓 名员工评价分姓 名员工评价分备注：备注：x服务中心员工“星级”评价汇总表姓名岗位老人评价工作人员评价领导评价平均分满 意满意率平均分备注：x服务中心员工年终综合考评办法为加强服务中心管理工72、作，不断提高整体服务水平，实现“替天下儿女尽孝 为亿万家庭分忧”的服务宗旨，打造“一流设施、一流环境、一流服务”的服务品质。特制订x服务中心员工考核办法，充分体现奖勤罚懒、多劳多得原则 ，体现团结协作、提升品质原则。其考核内容共分为项内容：第一、考勤占全年奖金比例的。根据出勤率的多少得到相应考核分值；第二、岗位系数占奖金比例的。根据x服务中心管理岗位、重要岗位、一般岗位工作量以及工作负荷情况，分配三个岗，分别为管理岗（分）、部门管理岗（分）、普通岗（分）；第三、工作执行力占奖金比例的。执行力就是保质保量地完成中心领导交办的各项工作任务的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能73、力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。在这里主要体现在中心领导和部门领导安排工作时所体现的执行情况，对于完成工作并表现突出的做好工作记录，对于完成工作偷奸耍滑，不能落实目标任务的员工，按照“一事一结”原则，视情节轻重处罚分。同时，未完成、延误完成、完成工作质量差的次数累计，将直接与年底奖金考核挂钩。第四、部门领导评价和员工互评分别占，合计。部门领导评价主要体现部门管理者对部门工作人员的有效管理。其次，为提高员工大局意识、团结协作意识，员工互评是大家背靠背互评的平均得分，要把平时有奉献精神、协作精神的员工给予74、肯定（后附x服务中心员工年度考核表）。x服务中心员工年终综合考评汇总表序号姓名考勤（分）岗位系数（分）工作执行力（分）部门评价（分分）合计（分）天数分数x服务中心老人服务满意度调查表年 月 日年 月 日服务满意度 优 良 差服务满意度 优 良 差服务态度不佳服务质量不佳环境卫生不好没有组织活动是否按工作流程执行是 否没有与老人沟通房间有异味服务态度不佳服务质量不佳环境卫生不好没有组织活动是否按工作流程执行是 否没有与老人沟通房间有异味老人签名：老人签名：年 月 日年 月 日 服务满意度 优 良 差服务满意度 优 良 差服务态度不佳服务质量不佳环境卫生不好没有组织活动是否按工作流程执行是 否没有75、与老人沟通房间有异味服务态度不佳服务质量不佳环境卫生不好没有组织活动是否按工作流程执行是 否没有与老人沟通房间有异味老人签名：老人签名：年 月 日年 月 日服务满意度 优 良 差服务满意度 优 良 差服务态度不佳服务质量不佳环境卫生不好没有组织活动是否按工作流程执行是 否没有与老人沟通房间有异味服务态度不佳服务质量不佳环境卫生不好没有组织活动是否按工作流程执行是 否没有与老人沟通房间有异味老人签名：老人签名：年 月 日 服务满意度 优 良 差服务态度不佳 是否按工作流程执行是 否没有与老人沟通 没有组织活动服务质量不佳 房间有异味环境卫生不好老人签名：备注：. 工作记录护理交接班记录表日期白班76、值班人夜班值班人交接工作记录白班夜班特殊情况记录白班夜班护理交接班记录表日期白班值班人夜班值班人交接工作记录白班夜班特 殊 情 况 记 录白班夜班护理员排班表日期星期白班夜班正常白班休息员工工服领用表部门（单位）：x服务中心 年 月 日序号姓名性别岗位服装类别单位数量发放人领取人领取时间备注会 议 签 到 表序号姓 名职 务备 注.日期： 编制：x服务中心入住申请表姓名性别族别年龄照片家庭住址所辖社区身份证号码联系方式亲属联系方式亲属联系方式所辖社区卫生服务中心建议1. 认知功能：粗筛阴性 粗筛阳性 1、 情感状态：粗筛阴性 粗筛阳性 、老人身体状况评估结果：重度 中度 轻度责任医师签名： 负77、责人签章：年 月 日所辖社区建议、非政府购买服务老人入住（托）x服务中心：、是否患有：传染性疾病 精神性疾病 其他疾病、性格及身体状况适合选择： 群居 独居 负责人建议： 负责人签章： 年 月 日老人外出请假须知1、 老人外出应告知护理员（或其他工作人员）。2、 由护理员（或工作人员）填写老人外出请假单，并请老人（或家人）签字确认（也可用红指印代签）。3、 老人回服务中心，须立即向护理员索要老人外出请假单，双方签字认可后在财务月底结算费用以此为凭。.老人外出请假单一式两份，老人一份，服务台一份。 老人外出请假单兹有 房间 老人，因 暂时离开x服务中心，特请假 天。自二一二年 月 日 点 分至 78、月 日 点 分。特此证明 请假人： x服务中心护理部二x年 月 日x服务中心物品领用登记本日期物品名称数量领物人签名备注x服务中心与老人家人联系记录房号姓名联系人电话联系时间联系原因护理员姓名备注x服务中心出入登记表姓名房间号外出时间外出原因向监护人核实情况陪同人签字联系方式回来时间值班人老人护理档案监护人和老人应如实反映老人身体状况，共同了解护理内容，确认护理等级及护理方案，联系方式如有改变请及时告知。我们将积极努力x人提供优质服务。老人姓名入住日期护理等级老人身体状况护理方案监护人签字联系方式护理部填写人填写日期x服务中心老人活动安排表时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天上午保健79、操保健操保健操保健操保健操保健操棋牌排球手工制作棋牌排球自由活动下午唱歌唱歌唱歌唱歌唱歌扭秧歌排球健身棋牌健身棋牌扭秧歌日期： 月份第 周 特护老人洗浴护理表序号姓名洗下身洗脚擦身洗澡备注周一周二周三周四周五周六周日周二周四周三周末. 工作设施、材料及对象工作设施材料存放位置服务对象老人房间床房间老人电视房间桌子房间椅子房间床头柜房间马桶房间洗脸池房间浴缸房间毛巾架房间镜子房间衣架房间监控器护理部呼叫器护理部洗衣机洗衣房空调功能室、走廊开水器开水房冰箱走廊轮椅开水房送餐车开水房微波炉护理部晾衣架洗衣房衣物消毒柜洗衣房. 岗位服装工作服装：工具材料：岗位工作服装工具材料存放位置备注护理穿着工装、80、帽子、佩戴工牌、穿软底平跟鞋钢丝球、 超细抹布 保洁毛巾 去污粉、洁厕净、 洗衣粉、橡胶手套、 洗手液、 消毒液、 垃圾袋、盆子、 拖把桶、 皮抽子、拖把、 套扫、马桶刷、 空气清新剂、垃圾桶、杀虫剂、卫生香、体温计、指甲刀、血压表、护理部女卫生间. 制度一、护理员管理制度、凡在我院工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。、工作人员不得乱带外81、人在我院逗留和住宿。、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。、值班的护理员如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、 煤气节约使用。、对业主方和部门检查出的问题及时整改。、熟悉应急预案内容，明确自身责任。二、生产会议制度、开会时间：每月日下午（节假日除外）。、会议内容：（）上月工作总结。（）业务技能培训学习和交流。（）传达公司文件精神，布置下周工作、按时参加会议，必须签到，做好会议记录并存档。、有事必须提前请假，没有特殊理由，无故缺席者按项目部员工管理办法执行。三、员工请假制度 病假：由本人所82、在地社保指定的医院出具病假证明，经本单位领导批准后，方可休病假。 事假：员工因私事请事假，因由本人写出书面申请报告，经批准后方可休事假。请假不离开x地区的，由基层单位负责人批准。离开x地区须经公司人力资源部办理请假手续后，方可休事假。凡未办理请假手续离开x居住地到外地办私事或请事假未经批准、未办理请假手续者，一律按旷工处理。 婚假：员工达到法定年龄结婚，经公司批准可休假天，员工晚婚（汉族公民男年满周岁、女年满周岁，少数民族公民男满周岁、女年满周岁初婚的为晚婚）每推迟一年增加天，最多不过天。 丧假：公司员工直系亲属（包括：父母、配偶、子女）去世，在人力资源部办理手续后，可休假天。 产假： 根据女83、职工劳动保护规定第八条，女员工产假为天，其中产前休假天。难产的，增加产假 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 天。女员工怀孕流产的，根据医务部门的证明，给予一定的产假。 探亲假：员工与配偶或父母不住在一起，又不能利用公休假与配偶、父母团聚的，可享受探亲假。员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为 天。未婚员工探望父母，原则上每年给一次假，假期为 天。如因工作需要或员工自愿两年探一次亲的，可两年休假一次，假期为 天。已婚员工探望父母的，每三年休假一次，假期为 天。上述探亲假天数不含途中往返天数，路程天数根据实际需要另外计算。不具备探亲条件的员工，可在退休前享受一次探亲待遇，探亲对象仅84、限于兄弟、姐妹、子女、假期天（含路程时间）。 独生子女护理假：独生子女患病，凭本人所在地社保指定的医院证明，享受护理假，每月 天，全年不超过 天，特殊情况可以一次使用，但不得跨年使用。 员工带薪年休假：员工累计工作已满 年不满 年的年休假天；已满年不满年的，年休假天；已满年的，年休假天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （）员工请事假累计天以上的；（）累计工作满年不满年的员工，请病假累计个月以上的； （）累计工作满年不满年的员工，请病假累计个月以上的； （）累计工作满年以上的员工，请病假累计个月以上的； 对旷工的处理规定： 根据公司的相关规定85、执行。四、洗衣房消毒制度为防止老人之间病菌蔓延，切断传染源及传播途径，保证全中心老人和工作人员的身体健康，特制定洗衣房对老人衣、被等洗涤物品消毒制度。、 对老人的衣、被等需洗衣房洗涤的衣物必须按要求分颜色分批消毒。、 对专护的被单、床单洗涤应在热水浸泡洗涤后，用消毒剂或消毒片溶解液进行液体消毒。、 对各楼层老人的衣服分别洗涤及用热水浸泡后，再用消毒剂或消毒片溶解液进行分批液体消毒。、 在使用消毒剂或消毒片溶解液消毒时，必须根据老人的衣服颜色深浅控制用量与时间进行分别消毒，严防衣服串色。、 对各楼的老人床单、被单洗涤后进行热水浸泡，必须进行紫外线消毒（晒太阳）。如需用消毒剂或消毒片溶解液消毒应注86、意床单、被单是否退色及使用剂量。、 配制消毒剂及消毒片溶解液必须按其使用说明配制。五、入住老人自带电器的使用规定1、 老人自带小型家用电器必须经水、电、暖负责人同，意并由x服务中心的电工进行安全检查 后才能带进房间。2、 老人自带小型家用电器的，须按照每月使用电费情况额外收费。3、 所使用的电器不定期的接受电工和水、电、暖负责人对电器插头和电器的安全检查。4、 x服务中心不负责老人自带电器的维修。5、 如发现电器插头等有不安全因素存在，必须立即停止使用。六、浴室管理制度1. 工作人员不准进入浴室洗澡。2. 高龄老人洗澡必须由专业人员陪同。3. 贵重物品不得带入浴室。4. 污物不得遗留在浴室。587、. 老人在身体许可下方可洗澡。. 专人管理浴室清洁、舒适、每天清洗、消毒。七、护理员交接班制度1. 生活区建立护理交接班报告，交班人员必须按规定如实交班。2. 交班者应在下班前分钟做好交班准备工作，接班者应提前分钟接班，点人数，点物品，相互办理交接班手续。3. 重点护理对象交班在床边交接，不清不接。4. 接班者应详细阅读交班报告，全面了解老人情况。5. 交班报告要按规定红，黑钢笔书写，字迹清楚且要签全名。八、监控器操作规程：、开机打开所有电源和摄像机电源开机、关机鼠标右键主菜单输入密码（）设备关机关机、录像鼠标右键主菜单输入密码（）手动录像全录像开始、回放鼠标右键回放输入密码选择通道日期时间回88、放、矩阵键盘解锁输入四个零开锁、号（或）大电视窗口转换按（或）再按监视器按所选窗口对应的数字再按摄像机九、开水器的使用1、 打开水管阀门；2、 注满水后关闭水开关；3、 检查水箱的水表刻度，确认已加好水；4、 打开电源；5、 水烧开后关闭电源。十、放映设备的使用、开总电源；、按投影机（开关键）；、按键（确定）；、打开或机的开关；、按是放光碟，按是放电影；、选择浏览和网络，按确定；、全部窗口选择“新加卷（）”按确定；、用上、下键选择电影，再按确定；、声音的控制在的最右边（旋转即可）；. 应急预案x区x服务中心突发事故应急预案 一、总则（一）编制目的建立健全应对重大安全事件的救助体系和运行机制，规89、范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制重大安全事件，高效组织应急救援工作，最大限度地减少重大安全事件的危害，保障x区老服务中心入住老人的身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。（二）编制依据根据突发公共卫生事件应急条例、x区重大火灾事故应急预案、x区食物中毒应急预案。 二、适用范围 本预案适用于x区x服务中心突发安全事故的预防和应急处理。 三、工作原则 、以人为本，安全第一。把保障老年人的生命安全和身体健康、最大限度地减少突发事故造成的人员伤亡和经济损失作为首要任务，切实加强事故的预防工作。 、领导，分工负责。在x区x服务中心突发公共事件应急领导小组的指导下，按照各自职责和权限，负90、责有关突发事故应急管理和应急处置工作。 、预防为主，综合治理。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合。做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设，预案演习等工作。 四、应急预防体系x区x服务中心突发事故应急救援组织体系由服务中心全体工作人员组成，发生紧急情况安排部署。（一）领导机构领导小组组长由x服务中心主任担任。组 长：主任成 员：部门负责人 办公室电话： 应急联系电话： （二）加强预防，建立突发事件隐患资料档案。建立x区x服务中心资料档案，重点排查有安全隐患的环节，做到早发现、早预防、早消除，并记录在案，重点防范。（三）明确责任，督促重点防范环节进行治理整改91、。本着“预防为主，重点突出，标本兼治”的原则，加强对中心内重大危险源和重大事故隐患的日常监督管理和安全防范工作，并开展安全事件的假设、分析和评估工作，制定完善的应急处置预案。（四）信息报告 x区x服务中心发生突发事故后，必须在第一时间内向区民政局报告并及时向公安、交警、卫生、消防等相关部门请求援助。（五）先期处置 事故发生单位本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处置，积极抢救。（六）应急响应 、x区x服务中心发生安全事故，启动应急预案。 、x区x服务中心是发生突发事故应急处理的主体。五、突发事故应急预案 （一）火灾安全事故（安全责任人： ） （）x区x服务中心要定期检查消防设92、施、火险隐患情况，加强对有关人员的教育培训，防患于未然，警钟长鸣。 （）发现火警苗头立即呼救（发现者是第一责任人），立即参加现场救灾，并报告x区x服务中心安全事故组织机构。 （）若发现重大火警时，应立即呼救，并立即拨打报警电话。 （）迅速疏散x服务中心所有老人和职工，撤离到安全区域。 （）积极配合消防人员灭火，在进行灭火的同时，应采取有效的隔离设施，防止火势蔓延。 （）情形严重的，应在第一时间向区民政部门报告。 （）区民政局接到突发安全事故报告后，及时向区政府汇报，在最短时间内到达事故现场，组织抢救和善后处置工作。 （二）食物中毒安全事故（安全责任人： ）（）加强食品从业人员的学习培训，必须做93、到从业人员持证上岗。（）严格把关食品原料的进货渠道，做到卫生、安全、可靠。从业人员必须规范操作顺序，定期进行自查整改。（）发现在x服务中心老人及职工有中毒的症状时，迅速送医院诊治。（）有关人员须做好所食用物取样工作，以备卫生部门检验。（）若事故严重，应迅速向民政局及卫生防疫部门报告。（三）意外伤病安全事故（安全责任人 ： ） （）加强护理人员的学习培训，制定夜间两小时一巡视制度，观察老人的呼吸频率及其他身体状况。 （）老人在x服务中心内入住（托）期间，由意外或者自身造成的伤害（如自杀、自残、摔伤、碰伤、烫伤、酗酒闹事、突发猝死、伤人、出走等）事故，x服务中心将及时与x市第二人民医院急救中心和辖94、区派出所取得联系，并通知值班领导和老人的监护人，在第一时间共同采取救助措施，将伤害降低到最低点，另外，第二人民医院急救中心和辖区派出所要鉴定老人伤病的事故原因。（）当发生意外伤病事故时，x服务中心要及时向区政府、区民政局和卫生局等部门汇报，区政府和卫生局做好组织抢救和善后处置工作。（四）暴力侵害安全事故（安全责任人 ： ）（）x服务中心如有未经允许强行闯入者，应及时联系公安人员，将闯入者驱逐出住处。 （）发出不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警、，请求援助。 （）若事故严重，应迅速向区民政局汇报，并及时向区安全领导小组汇报，在最短时间内到达事故现场，组织抢救和善后处置工作。 六、本预案从95、发布之日起执行。七、本预案由x区x服务中心负责解释。防恐防暴应急预案 编制依据 中华人民共和国安全生产法 中华人民共和国道路交通安全法 中华人中华人民共和国集会游行示威法 中华人民共和国环境保护法 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 国家突发公共事件总体应急预案 企业事业单位内部治安保卫条例 中国石化重特大事件应急预案（年修订） 中石化西北油田分公司综合应急预案（年版） 适用范围本预案适用于x物业有限责任公司各种生产、生活设施遭到恐怖袭击引发的事件。本预案同时适用于x应急中心恐怖袭击事件的应急处置工作。 事故类型和危险程度分析) 事故类型96、) 恐怖分子对物业区域实施投毒；) 恐怖分子对物业区域实施纵火、爆炸；) 恐怖分子组织、煽动、蛊惑不明真相人员骚乱；) 事故危险程度分析) 突发性：恐怖袭击无论在时间、空间、地区上都具有突发性，多数事件难以预测，防范和救援有很大的难度；) 群体性：恐怖袭击常会将化学毒物混合于食物、水源或其他物品中，导致大批人员发生中毒甚至死亡，一般情况下，中毒者可达数十人、数百人，甚至波及数千人。迟发性毒害、环境污染及生态破坏的范围则更为广泛；) 威胁性：恐怖袭击能对油田设施、输油气管道、交通运输、建筑物及生活场所造成较大的破坏，诱发的后果可能会造成人员伤害，设施、管道破坏、交通瘫痪、建筑物损毁，其经济、政治97、社会影响面较大，还会引发社会恐慌感和不安全感。 组织机构及职责) 建立维稳应急领导小组组 长：主任副组长：组 员：各部门负责人及有关工作人员。)处置突发事件的基本原则处置突发事件应以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。)职责 、组长（总经理）：全面负责突发事件处理的总指挥与总协调。、副组长（ ）：协调处理突发信息与事件的现场控制，协助公安机关对突发信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。、综合部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤98、食物及物资的供应，清洁现场卫生。、综合部：负责事件处理中水、电、车辆及救援物资需求供应。、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全保卫部对事件的处理工作。 应急报告程序) 接警) 应急办公室负责事件发生后的报告与通知；) 应急总值班室报警电话：) 应急办公室值班领导接到报告后，立即上报中心领导。) 上报当发生恐怖袭击事件时，应急指挥领导小组迅速向公司应急指挥中心和应急指挥中心办公室报告。一、 报告内容按接到事件单位或群众报警的记录内容及时上报分公司应急指挥中心办公室，补充完善以下记录：) 恐怖袭击事件的地点、时间、规模、现场情况及所采取的措施；) 人员伤亡情况；) 生产、生活装置99、损坏情况；) 救援请求等。 应急响应)爆炸、恐吓事件应急处理预案爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。)响应程序应急办公室接警后按照以下程序响应：) 了解现场情况，对事件进行确认，立即上报应急指挥领导小组，请示并迅速传达领导指令；) 根据领导指令，通知应急指挥领导小组成员赶赴现场，成立现场指挥组；) 通知防暴队迅速赶赴事发现场； ) 通知治安警戒、交通管制组进行外围警戒、交通管制、人员疏散及告知；) 通知物业应急准备人员、装备到位，参与现场处置工作； ) 在现场指挥部的领导下开展工作。) 处置程序一、 恐怖分子对物业区域实施投毒：) 由应急指挥领导小组下达指100、令，同时向上级单位或汇报，通报所属辖区公安机关。应急办公室通知相关专业组出动；) 治安人员或保安组立即封锁现场，维护外围秩序；) 应急办公室立即通知x地区各单位加强对饮用水点值班监护；) 各检查站应严格检查进出入人员，发现可疑人员立即进行布控；二、 恐怖分子对x生产、生活区实施恐怖袭击：) 由应急指挥领导小组下达指令，同时向分公司汇报，通报所属辖区公安机关。应急办公室通知物业防暴队、保安队迅速出动；) 保安组立即封锁现场，维护外围秩序；) 消防灭火组应迅速出动及时判断火势，组织实施灭火作业；) 治安队配合地方公安机关做好排查搜捕工作；三、 导致次生事件时，应启动相应的专项应急预案。四、打架斗殴101、事件处理预案 当值安管员发现有人在旅检大厅有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知安管班长及附近岗位安管员请求援助。 安管班长接到报告后，立即调派安管员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向客户单位或巡警报告。 遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。盗窃事件处理预案 )当安管员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可102、时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 )当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。 )安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。 )犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。 )若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待103、公安机关进行现场侦察。 )安管班长应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表上，并向分管安管工作负责人进行汇报。 )分管安管工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向管理处经理汇报，请示做出下一步的工作指示。 )管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。 )治安案件处理流程五、 应急终止根据现场应急指挥部的终止指令，应急指挥领导小组下达应急终止指令。岗位工作手册文件清单序号名称保存期限安全生产禁令(试行)年员工守则年岗位工作不可接受危害清单年护理员岗位职责年工作步骤年护理员作业操作规程年接待服务工作流程年接待入住老人服务工作流程年洗衣规程年打胰岛素注意事项年穿脱衣裤操作规程年假牙清洁操作104、规程年足部清洁操作规程年淋浴操作规程年清洁卫生操作技能年预防压疮操作程序年饮食照料操作规程年口服给药操作规程年工作标准年x服务中心不自理老人入住“十知晓”年护理服务工作标准年工作内容考核细则年x服务中心员工“星级”评比细则年x服务中心员工年终综合考评办法年老人外出请假须知年护理员管理制度生产会议制度年员工请假制度年洗衣房消毒制度年入住老人自带电器的使用规定年浴室管理制度年监控器操作规程年开水器的使用年放映设备的使用年x服务中心突发事故应急预案年防恐防爆应急预案年岗位工作手册记录清单序号名称保存期限岗位不可接受危害清单年护理交接班记录表年护理员排班表年x服务中心老人满意度测评表年员工工服领用表年105、会议签到表年x服务中心物品领用登记表年x服务中心与老人家人联系记录年x服务中心出入登记表年x服务中心老人护理档案年x服务中心老年人安全工作会议年x服务中心消防暨卫生情况检查表年不自理老人病历、生活习惯情况登记表年x服务中心不自理老人鉴定表年x服务中心不自理老人等级评估标准年特护老人洗浴护理表年应急预案演练记录年消防器材登记表年护理人员健康管理一览表年日常消毒记录表年从业人员会议、学习、培训记录表年突发事件处理登记表年突发事件处理记录表(附页)年工作设施一览表年工具一览表年材料一览表年工作服装一览表年x服务中心护理部岗位职责考核表年x服务中心员工“星级”评价汇总表年x服务中心员工年终综合考评汇总表年岗位工作手册文件清单年岗位工作手册记录清单年