1、句容市XX物业管理有限公司XXXX国际度假区保洁管理工作手册二0XX年十二月一、任务及职责 围绕“一切是环保的”管理服务理念，切实做好小区范围内卫生保洁工作，努力维护和保持小区内的环境质量，为业主、使用人提供一个洁净、幽雅、舒适的生活居住环境。二、责任区划分及工作目标：人员安排：34号岗、销售部2人、4号岗至办公楼2人，办公楼至九号岗3人、样榜房2人、办公楼1人、巡捡1人；1、3号岗至4号岗、4号岗至咖啡屋、办公楼及四周区域：工作目标：保洁人员每天在早上8:30之前，保证对3号岗至4号岗至办公楼区域主干道上杂物和白色垃圾、烟盒烟头等杂物巡检收拾完毕；保证在早上9：00之前把3号岗至4号岗、4号2、岗至办公楼之间主道路、广场、道路周边及地面清扫一遍；并对道路两边近距离绿化带里面的杂物进行清扫和巡捡。以上目标完成后，各保洁员开始自己责任区的巡检工作。每天下午五点半之前，收拾和清运完小区的所有垃圾。2、塔楼至九号岗区域：人员安排：巡检2人，清扫路面2人；工作目标：在早晨八点半之前， 有专人对此主干道上两边杂物、烟盒烟头巡捡完毕，并保证在早晨10点之前，完成塔楼至9号岗之间主干道的清扫工作。以上目标完成之后，各保洁员开始自己责任区的巡检工作。每天下午五点半之前，收拾和清运完小区的所有垃圾。3、其它区域：有专人巡检，对其它人行道开始清扫，保证其它所有道路每三天清扫一次。4、样榜房、办公楼每人由专3、人在当班时间保持室内的清洁工作。三、保洁员纪律1遵守管理公司的各项规章制度，服从工作分配。2按规定统一着装上岗，上班不迟到、不早退，工作期间不准喧哗、嬉闹、看书报，不准有损管理公司形象的行为。3未经业主、使用人或管理公司领导同意，严禁擅自进入私家花园。4不允许与业主、使用人及客人发生争执。5在工作范围内拾获的一切物品，一律及时上交。6不能与业主、使用人拉关系，索取小费、借用财物。7男性员工不允许留胡须，头发长度不应过耳，女性员工长发不应披肩，发型整齐不蓬乱，不允许浓妆艳抹。8坚守岗位、不串岗、不脱岗。9保洁工作不能妨碍业主、使用人及客人的活动。10爱惜保洁工具，节约保洁物料。11工作时间不得做4、与本职工作无关的事。四、保洁员服务规范1工作服应勤洗、勤换，穿着整洁，纽扣应扣好。2工作时面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。3讲个人卫生，避免自身不洁，发出异味。4上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸前。5对待询问要有问必答，回答准确，用语规范，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清的及时请示上级处理。6坚持“服务第一，业主至上”的服务宗旨，树立“业主、使用人就是上帝”的意识。7说话声音要清楚，注意称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌规范用语。8在客人的房间内进行清洁时，对客人物品不应该露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，以免产生误会。9不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应5、手持工具离地向上，置于手侧。10进入房间应先敲门，说明来意，未经同意禁止进入。五、岗位职责（一）主管职责范围1在公司经理领导下，全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的规章制度，对下属员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备保养等负有管理责任。2根据小区实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3安排保洁工作班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量。4对本部员工的行为规范、业务能力、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水平。5对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。6加强与其他部门的沟通和联系，互相协助，树立整体服务意识。6、7对员工的工作进行检查监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。8完成上级领导交办的其他工作。（二）班长职责范围1在部门主管的领导下，带头工作，以身作则，充分调动员工积极性，保质保量完成保洁养护任务。2负责保洁工作的班检，加强巡视及时纠正员工工作偏差。3学习业务技能和管理技巧，熟悉保洁操作规程。4对发生在小区内的不卫生现象进行劝阻、制止。5勤于巡查，善于思考，认真记录工作情况，多提有利于保洁质量提高的建议。6负责对垃圾清运等服务承包方的服务工作进行现场监督检查并作质量记录。7完成上级领导交办的其他工作。（三）保洁员职责范围1负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁工作。2负责小区路灯、宣传牌、7、交通示牌的保洁工作。3定时对小区的雨水和污水井及管道、化粪池进行清理疏通。4负责小区内公共区域明装管线和明装公用设备设施表面的保养工作（消防栓、配电箱房、监控摄像枪等）5负责小区内果皮箱和垃圾箱的清扫、装运工作。6对小区内违反卫生管理规定的行为劝阻和纠正。7负责管理公司办公场所、样板房及营业场地例行清洁工作。8. 高标准按时完成对外的保洁任务。9. 负责完成领导交办的其它保洁工作任务。六、管理规定（一）小区环境卫生管理规定为保持XXXX度假区干净、整洁，使住户享有幽雅舒适的生活环境，特制定本规定。1小区实行垃圾袋装化，各住户倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，并于规定时间将垃圾袋放到各区设置的垃圾桶（袋8、）内。2不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。3公共场所不准乱图画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理现场复原。4饲养宠物的住户应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫伤及他人，不得让宠物在公共场所大小便。5严禁践踏、占用绿化场地，损坏、涂改建筑小品。6不准随意移动垃圾捅的摆放位置。7业主（用户）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。8保持小区安静，不得在公众休息时间（12:0014:00，23:00次日7:00）制造噪音影响他人休息。 （二）清洁保养检查监督规定为确保清洁保养的9、作业计划、卫生标准和责任制的贯彻和落实，特制定本规定。1四查：（1）员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求标准及服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。（2）班长作业检查：班长在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题妥善解决，并及时向本部门主管汇报工作情况和作好工作情况记录。（3）部门主管抽查：部门主管应对辖区内的区域、岗位和作业点安排有计划的抽查，每天不少于50%的区域、岗位和作业点抽查，并要及时解决问题，将未能解决的问题上报分管经理。（4）分管经理抽查：分管经理不定期对辖区内的区域、岗位和作业点进行抽查，及时解决相关问题。2检查内容：（1）员工的言行是否符合行为规范10、。（2）员工的仪容、仪表是否符合有关规定。（3）员工的工作质量是否达到各项卫生标准。（4）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。（5）员工的服务是否符合服务规范。（6）辖区区域的公共设施卫生状况。3、检查要求：（1）检查和教育、培训相结合，即检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因；对员工进行教育、培训，以防类似问题再次发生。（2）检查与奖励相结合，即通过检查，测定不同岗位的工作量和物料损耗情况，考核员工不同时间的作业情况，以便更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。（3）检查和改进、提高相结合，既通过检查，对发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，提高工作质量。11、七、保洁项目与工作量（一）公共区域序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1路面及人行道彻底清扫每小时巡视一遍无明显尘土、垃圾、杂物落叶、石子、积水2垃圾桶清倒垃圾，抹洁表面，刷洗桶内1次/周刷洗1次/周内部垃圾及时清理，外表无污迹粘附物，无异味散发发现损坏及时上报3草坪捡拾、扫洁1次/日无瓜果皮壳、纸屑，枯枝黄叶等杂物4湖边水面捡捞巡回无垃圾杂物漂浮日保洁项目与工作量周保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1探头、路灯草坪灯抹擦1次/周目视无明显灰尘、无污渍发现损坏及时上报2消防栓抹擦1次/周无灰尘、无污渍3配电箱、房表面抹擦1次/周无灰尘、无污渍发现未锁或损坏及时上报4山边、12、湖边安全警示牌抹擦1次/周无灰尘、无污渍发现损坏或缺少及时上报5指路牌、门牌抹擦1次/周无灰尘、无污迹发现损坏、松动及时报告 6F区主干道花基内小路灯抹洁1次/周无明显灰尘、无污渍发现损坏及时上报月保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1主干道大路灯抹洁1次/月无明显积尘，明亮发现损坏及时上报2雨水和污水管、井清理1次/月管道疏通1次/半年无垃圾杂物堵塞、水流畅通、井盖上无污迹，无异味散发3化粪池清掏1次/半年不外溢出污水每月检查1次4垃圾桶消毒、杀虫施药1次/月无蚊虫滋生5交通警示牌抹擦1次/月无灰尘、无污渍（二）物业管理公司办公区日保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量13、标 准备 注1所有门窗抹擦1次/日无污迹、水迹、手印2桌椅抹擦1次/日无灰尘、无污迹3文件柜、电器及开关抹擦1次/日无积尘、无污渍4地台拖扫2次/日无垃圾纸屑、无水迹5墙上饰品抹擦1次/日无灰尘、污迹7洗手间拖扫、抹擦、刷洗、喷空气清新剂彻底清洁1次/日地面无积水、无污渍、便器无污渍；天花、墙面无明显灰尘和污染；灯具、镜面、玻璃门无灰尘水迹；无异味散发每半小时巡查一次8垃圾桶清倒、洗洁2次/日无异味 、外表无污渍和粘附物、垃圾清倒及时周保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1空调主机表面抹洁1次/周无灰尘、无污渍2室内外门窗玻璃刮洗1次/周无污渍、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘3室14、内外墙面天花掸尘1次/周无灰尘、无污渍、无蜘蛛网月保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1灯具抹净1次/月无积尘、无蜘蛛网、无蚊虫尸体2走廊地面冲洗1次/月无尘土、无粘附物垃圾杂物3设备房抹洁1次/月地面无水迹；管道表面无灰尘；排水沟无堵塞、无异味散发必须在工程技工的协助下进行（三）E08、H03别墅日保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1门窗、窗台、扶手、桌椅、沙发、电器开关抹擦2次/日无积尘、污渍、水迹、玻璃无指印2文件柜、电器抹擦1次/日无污渍、无积尘3室内地面拖扫、推尘2次/日无灰尘、无粘附物4阳台地面及门口台阶拖扫1次/日无污迹、无积水5垃圾桶清倒、15、刷洗2次/日刷洗1次/日垃圾清理及时、桶内无异味散发、桶面洁净6洗手间拖扫、抹擦、刷洗、喷空气清新剂彻底清洁2次/日地面无积水、无污渍便器无污渍；天花墙面无明显灰尘和污染；灯具、镜面、玻璃门无灰尘水迹；无异味散发、瓷器不锈钢身光洁不定时巡视检查7室外草坪拾捡2次/日无垃圾、纸屑、无枯枝黄叶每小时巡查1次周保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1墙角线、壁画抹擦2次/周无积尘、无手印2室内外玻璃擦拭、刮洗1次/周无污渍手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘3室内高位柜台抹擦1次/周无积尘、无污渍4金属窗帘抹擦2次/周无积尘、无污渍5皮质 家私上光1次/周无灰尘、光洁明亮6空调主机表面抹16、擦1次/周无灰尘月保洁项目与工作量序号保洁项目保洁方式工作量标 准备 注1天花掸尘1次/月无蜘蛛网、无明显灰尘2射灯、吊灯抹擦1次/月无灰尘、无污渍、明亮3木地板、云石地板打蜡1次/2-3月无灰尘、无污渍、表面光洁4外墙扫洁1次/月无明显积尘、无蜘蛛网5窗帘布洗洁1次/半年无污渍6室内家具家私洗洁1次/2月无污渍、洁净7门口台阶及车库地面、花基冲洗2次/月无泥土、无粘附物八、清洁委托服务（一）清洁委托手续固定委托双方应签定委托协议，内容包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。临时委托一般由委托方填写清洁服务委托单，交保洁部，保洁部即可按清洁服务委托单要求进行工作。（二）室17、内清洁委托服务程序进行室内清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格地纪律培训方可委以任务。进场工作前必须对照清洁服务委托单中要求的服务内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作：1进门。进入前应先按门铃或轻轻敲门，对方允许后方可进入；如室内无人，委托人已交有房屋钥匙，在按门铃或轻轻敲门确认无人后由部门主管用钥匙开门进入（进门时至少有2人在场）。2预检。进房后先开灯，查看室内是否还有人，并记下工作区域的各种物品所处位置，然后将物品轻轻搬离该区域。3清洁。按规定内容和要求进行工作。4工作结束（如有人在场应让其验收签字），将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清18、洁设备、工具。5检查。再次审视现场，确认后关灯、关门。6登记。做完清洁后，应请验收人验收并签字。（三）附件清洁服务委托单九、清洁保养操作标准（一） 值班室、岗亭清洁操作标准 1清洁范围管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2清洁作业程序（1） 备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。（2） 按从上往下，由里到外的程序进行清洁。（3） 用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。（4） 用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。（5）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。（6）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。（7）值班室如有其他办公设备19、时应同时清洁。（8）清洁岗亭后用擦抹道闸。（9）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3清洁标准（1） 目视|：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。（2） 每天清洁一次。4安全事项清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。（二） 大区主干道及支干道清洁操作标准 1清洁范围大区内3号岗至9号岗主干道；各房区人行道、支干道、入户道及未交付房屋周边公共区域和入住房屋门前公共区域的水泥地面和柏油地面。2、所需清洁工具（1）大拖扫把。（2）簸箕。（3）小扫把和畚斗。（4）小拖车、大黑色塑料袋。（5） 拖把、水桶（6） 清洁剂、抹布。2清洁作业程序（1）用大扫把清扫地面，在每二十米长度范围内把清扫20、物堆积在路边。（2）用小扫把和簸箕把堆积物清扫到小拖车的塑料袋内。（3）用小扫把和畚斗把道路两边的路牙清扫干净，倒入塑料袋内。（4）对道路上不能用扫帚清的泥巴和脏物，用拖把和清水进行处理。（5）对道路上的油污，用清洁剂和抹布进行清除。3清洁标准（1）目视|：路面无明显砖石瓦块、无烟头烟合、塑料袋、无杂物和白色垃圾。（2）每天清洁一次。4安全事项清洁马路时应注意行驶车辆，注意自我安全保护，防止撞人和被撞。（三）公用卫生间清洁操作标准1清洁范围物管办卫生间2清洁作业程序（1）每天7：308：00分，13：0013：30分分两次重点清理公用卫生间。（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便21、器内的烟头等杂物。（3） 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4） 将洁厕水倒入水勺，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。（5） 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，间板墙、门窗标牌。（6） 先将湿毛巾拧干擦镜面、门窗玻璃，然后用干毛巾擦净。（7） 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。（8） 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。（9） 每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等；每半小时对厕所巡查一次，并填写巡检签到表。（10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3清洁标准（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。（3）室内无异22、味、臭味。（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4工作过程中应注意事项（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。（四）各房屋地板拖扫操作标准1所需清洁用具（1）拖扫。（2）吸尘器和备件。（3）小扫把和畚斗。（4）刮刀。（5）告示牌。2清洁方法与步骤（1）将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头、电线和储尘袋等。（2）将告示牌放置在显眼的地方。（3）刮刀将地板上的口香糖、粘纸等去除。（4）如果使用大型拖扫：将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行。到墙边时，作U行转弯，确保拖扫不离地面。（5）如果使用窄小23、型拖扫：将拖扫贴放在地面上，用8字形由前至后，逐步后退。到墙边时，作U行转弯确保拖扫不离地面。（6）转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠。（7）将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。（8）较重的家具不须搬开，只须将家具下和周围的灰尘扫去。（9）在墙角外，拖扫无法达到的地方，用小扫把和畚斗将灰尘去除。（10）在清理较大的地方，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。（11）当拖扫积尘灰时，用吸尘器将它吸干净。（12）将整个地方有次序地扫干净。（13）工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘器去除。（14）在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。（15）将所24、有用具收齐、点算、检查，洗干净后再放回储存室。3安全注意事项（1）使用前，须小心检查吸尘器。注意电插头、电线、储尘袋和吸管。（2）不可将拖把、扫把随意摆放。（3）使用木质把柄的拖扫把时，须将柄包好。（木柄上的尘片可能刺伤手）（4）当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起同时用吸尘器将拖扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。（5）尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方。4用具保养（1）存放扫把时，将它倒立。（2）拖扫刷毛肮脏时，可将之取出，洗干净后晾干。（3）用完吸尘器后，须将之抹干净。（4）吸尘器储尘袋满后，须更换（纸制）或将灰尘倒除；如有必要，洗干净后晾干。（五）钟楼广场及停车场清洁操作标25、准1所需清洁用具（1） 长柄竹把、小扫帚。（2） 胶水管、垃圾车、塑料袋。（3） 胶刷。（4） 垃圾斗。（5） 清洁剂。2清洁步骤与方法（1） 用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。（2） 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车塑料袋中。（3） 发现有杂物一起清运上垃圾车。（4） 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（5） 清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3安全注意事项（1） 发现机动车漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精洗油污，以免发生火灾。（2） 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。（六）样板房清洁操作标准1所需工具26、（1） 鞋套、拖鞋。（2） 干抹布、湿抹布。（3） 扫帚、抛光机、蜡油。（4） 清洁剂、金属光亮剂。（5） 棉布拖把（6） 垃圾竹筐或桶。（7） 工作手套、口罩。2作业步骤（1） 有客人进来参观时，让其换上鞋套或拖鞋，减少灰尘带入房内。（2） 每天至少两次对样榜房里面的物件进行擦拭。（3） 每天至少两次对地板进行擦拭，并每周打蜡抛光一次。（4） 对明显的杂物或灰尘用扫帚进行清扫。（5） 湿布和干布结合，对明显尘垢进行彻底清除。（6） 注意房屋的门窗和房门关闭严实，防止蝇虫进行房内。（7） 清洁人员清洁时，戴上口罩和手套，每天对房内喷洒清洁剂一次；每周对金属制品和硬质抛光木质材面喷洒光亮剂一次。27、（8） 房屋大门外表面、外墙面、外窗户，每天清洁一次。（9） 每两小时对房屋大门外及房屋周围巡视一次。3清洁标准（1） 清理后，房内物件用手摸无灰尘。（2） 地板上用手摸无灰尘，无肉眼可见灰尘杂物。（3） 房内无蚊虫，墙面及各种饰物夹缝内无积垢、灰尘。（4） 房屋大门外表面、外墙面、外窗户清洁光亮，无灰尘。（5） 房屋内空气对流顺畅，无异味，眼睛、皮肤感觉正常。4安全注意事项（1） 清洁地面时，要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。（2） 对房内贵重物件进行清洁时，要小心，不能让其损坏或跌破。（3） 清洁人员必要时戴上手套和口罩，进行自我防护和确保物品不沾染灰尘。（七）地下雨、污水管井疏通28、操作标准1所需工具（1）铁钩。（2）长竹片。（3）压力水枪。（4）铁铲。（5）捞筛。（6）垃圾竹筐或桶。（7）工作手套。2作业步骤（1）用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。（2）用长竹片捅捣官内的粘附物。（3）用压力水枪冲刷管道内壁。（4）用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。（5）用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。（6）把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。（7）放回检查井盖，用水冲洗地面。（8）雨、污水检查井每半月检查一次。（9）雨、污水管道、井每半年彻底疏通清理一次。3清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4安全注意事项29、（1）掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。（2）如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。（3）作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。（八）化粪池清理操作标准1作业标准（1） 准备拖车一部、铁钩一个、竹杆一根，大塑料袋若干个。（2） 开启污水泵房控制开关，对污水进行处理，持续大约十五分钟。（3） 停泵后，用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15min后，再用竹竿搅化粪池内杂物结块层。（4） 把拖车放到工作现场，把粪池内杂物和硬块装到塑料袋内。（5） 装满杂物和硬块后，把塑料袋运装到指定区域，直到把杂物清完为止。（6） 盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。（7） 每半年清理一次。30、2清洁标准污水不能溢出地面3安全注意事项（1） 防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。（2） 作业时预先告知离池井很近的业主。（3） 揭开盖子后，要有专人看护，清理后把盖盖好，以防行人跌入。（4） 化粪池内的沼气有毒，易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。十、清洁工作应急执行标准（一）目的对影响小区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。（二）适应范围本小区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。（三）应急措施1发生火灾后的清洁工作应急措施：（1） 救灾结束后，清洁主管组织全体清洁员参加清理现场31、的工作。（2） 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3） 如是房屋内火灾，应打扫地面积水，用吸水机吸水和拖把拖抹。（4） 如是花园植物火灾，应清扫烧残物品，如有残留杂物一并清运、打扫。2污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：（1） 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2） 该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3） 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4） 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1） 暴风雨后，保32、洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树枝叶、泥沙、石子及其它杂物。（2） 发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，保洁员及时组织人员清运、打扫，管理公司其他部门必须派员增援处理。（3） 保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告上级。4户外施工影响环境卫生的应急处理措施：（1） 小区设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。（指管理公司工程部人员维修、施工现场）（2） 其他单位施工现场卫生由施工人员负责，保洁员对各自责任区内施工现场卫生情况进行监督，对施工人员违反小区环境卫生管理规定的行为必须及时报上级处理。5新入住装修期应急处理措33、施：（1） 各责任区保洁员须加强保洁力度，监督装修垃圾的摆放、装运等工作，及时劝止施工人员违反小区环境卫生管理规定的不良行为。6安全注意事项（1） 清理火灾场地时，应在消防部门或公司调查了情况以后，并经得同意方可进行清理。（2） 应充分考虑现场环境是否存在安全隐患并对自身安全进行自我防护。（3） 台风时，保洁员不要冒险作业，以防止发生意外。十一、保洁部岗位工作考核细则（一） 主管项目工作内容分值检查考核细则1每天上班检查班上工作情况，了解掌握每班人员构成及每日工作目标，并对班上工作事项了解10未检查，不了解当班发生的情况扣10分对工作问题没有纠正措施扣10分2每天定时巡查工作岗位，并有计划地抽34、查，每天工作抽查不少于2次10未巡查或抽查扣5分少巡查一次扣1分巡查未发现存在的问题每次扣5分3每天对部门的作业效果、安全、工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运作。10未抽查扣5分未登记扣3分未协调工作扣5分4及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生10未教育、培训员工扣5分未发现存在的问题扣5分未纠正错误操作扣5分5每天召开主管班工作例会，总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作5无故不开例会扣5分未总结工作扣5分未布置工作扣5分6每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划10无故不召开工作例会扣5分未总结工作扣35、5分未制定工作计划扣5分7认真处理住户清洁投诉，对住户的合理要求当天内解决10未及时处理投诉的扣10分未当天处理或答复扣5分8定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促班长做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点5未检查物料使用情况扣5分未指出物料使用中存在的问题扣5分未定期检查盘点扣5分9检查清洁机械保养使用情况，制定机械定期保养计划，清洁及清点物件5未跟进机械保养扣10分未检查清点机械使用状况扣5分10每月定期回访住户，听取业主意见并上报公司领导10未回访住户扣10分未上报业主意见扣5分（二）班长项目工作内容分值考核细则1早上7：30前， 检查本班出勤人数，监督员工签到5不清楚本班员工36、上班人数每次扣5分未监督员工签到每次扣5分2检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗5员工仪容不整每次扣3分分配任务不明确扣3分员工没有准时到岗扣5分3每天巡查小区公共区域，检查员工岗位工作情况，并做记录10未巡视小区公共区域扣5分员工浪费物料不制止处理扣10分没有记录物料使用情况扣5分4每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修5发现问题不报修扣5分5对发生在小区内的卫生现象进行劝阻、制止10不劝阻、制止每次扣10分6每天4次检查员工在岗工作表现和工作质量，每天作出评估记录10未检查扣5分少检查一次扣5分检查时未发现存在的问题扣5分不做评估记录扣5分7及时分派员工完成特约服务37、或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门主管10分派员工不及时扣5分未跟进完成工作质量扣10分未汇报工作情况扣5分8发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本5发放物料不登记扣5分不检查机械状况扣5分控制物料不严格扣5分9遇火灾、水浸等突发事件，马上组织员工10分钟内到达现场10行动缓慢，未按时到现场处理扣5分（三）室外保洁员项目工作内容分值考核细则1每天早上7：30前更换好工作服，佩戴好员工证，打卡签到每天8：00前领取当日必须物料、客用日耗物品、工具，准时到达工作岗位。15上班前未换好工作服扣5分不佩戴员工证扣3分不打卡签到扣3分代他人打卡签到扣5分当日未领齐物料、用品扣5分38、不准时到达工作岗位扣5分不及时补充客用物料扣5分3按每日工作量相关要求全面清洁洗手间、公共设施、道路、绿地等，按规定巡视10室外设施有明显污渍扣5分玻璃窗有手印扣3分走廊、洗手间地面有污渍、垃圾、积水扣3分路面有明显垃圾、杂物、积水扣35分，草地有明显垃圾扣35分4及时倾倒洗手间纸篓，每天2次清理公共区域垃圾，保持垃圾桶清洁、无异味发出，每周对垃圾桶外观全部清洁一次10洗手间纸篓垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分超过30分钟未巡查洗手间，一次扣3分走廊有垃圾脏物，超过30分钟不清扫扣5分不按规定次数清理垃圾桶垃圾和漏清垃圾每次扣10分5礼貌服务，主动向业主打招呼，热情为业主解决能够作到的事情10言39、行不礼貌每次扣5分因顶撞业主导致投诉每次扣5分6负责所属区域防洪沟、湖边、草地、路面不留赃物、无杂物堆放10不及时清扫、洗洁扣5分不及时清理杂物每次扣5分7爱护工具，做好保管及维修保养，定时清洁工具，并按规定放置10工具不清洁保养每次扣5分工具摆放不规范扣5分工具保管不当，丢失损坏照价赔偿并扣10分8发现小区公共设施有损坏须及时上报班长10未及时报告设施损坏情况扣10分9发现可疑事物及拾获客人财物及时报告和上交当值班长15拾获物品不上交扣10分发现可疑事物不报告5分10及时疏通雨水、污水管井10未检查雨、污水管井扣5分雨、污水管井堵塞不及时疏通扣5分（四）室内保洁员项目工作内容分值考核细则1每40、天早上8：00前更换好工作服，佩戴好员工证，打卡签到5上班前未换好工作服扣5分不佩戴员工证扣3分未打卡签到扣3分代他人打卡签到扣5分2每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室或业主房间先敲门，经得允许后方可进入保洁，进门主动向领导或业主打招呼5工具物料准备不齐，摆放物品不规则，扣3分进入办公室或业主房间不敲门，离开时不告之业主扣3分仪容仪表不整扣3分3检查办公室或业主房间内有无异常情况，有无损坏物品。如发现异常，应向用户提示或报告班长后再开始工作10未检查扣5分发现异常情况不请示、不报告扣10分4倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时应注意有无贵重物41、品或危险物品，发现异常及时报告10漏倒垃圾桶或纸篓每次扣3分因未检查导致烟头燃起扣10分未发现用户贵重物品、危险物品，大意倾倒扣10分5整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等，清洁干净后摆回原位。文件和贵重物品不应动10桌面物品未擦干净扣3分清洁后物品未摆放原位扣3分物品摆放不整齐扣3分乱动桌面文件及贵重物品扣10分6吸尘或拖地应从里到外顺序，先边角后空旷地方。石或木地面要拖抹，椅子等物挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示班长10吸尘不规范扣3分木、石地板不拖洁扣3分物品挪动后不复位扣3分不处理局部污渍扣5分7完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，42、关好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯10离开时未向用户打招呼或言行举止不规范扣3分在室内遗漏清洁物品扣5分会议室无人使用不关灯扣5分8注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与计算机线相连接；计算机不能湿抹10接插电源不规范扣5分使用插座不请示用户扣5分湿抹计算机或其它电器设备扣10分9爱护工具，定期清洁保养机器，物品勤消毒漂洗10机械不保养扣5分物品不消毒漂洗扣5分后附应用表格：清洁区域分工安排表单位： 星 期 年 月 日姓 名负责区域地 点主要工作任务备 注例休： 请假： 班长：清洁服务验收单用户：序号：委托人：电话：要求清洁服务时间： 年 月 日 时 分委托清洁服务内容：（需要“”）43、1日常清扫 7打水蜡 其它： 2清洗杯子洁 8清洗地毯 3卫生间清洁 9清洁沙发 4厨房清洁 10清洗轿车 5清扫阳台 11外墙清洁 6玻璃门窗清洁 12下水道疏通 支付费用：结算方式：委托人意见 委托人签字：日 期：接收人签字：日 期：单位： 星期 年 月 日_年_月保洁部车辆清洗记录表 日 期车 辆保 洁 员时 间日 期车 辆保 洁 员时 间进出样板房人员登记表时 间人 数出入事由签 名备注 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 44、时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分 月 日 时 分卫生间巡查表 日 期时 间责任人时 间责任人时 间责任人时 间责任人8：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：30 9：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：45、0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：308：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：30备注