1、前 言 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化是作为企业长期经营活动中自觉形成的，是全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。公司经过二十多年的发展，已逐步成长为鲁南地区一支行业为数不多的，同时拥有水利水电、公路工程施工总承包资质的贰级施工企业。面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领公司走向卓越。这本企业文化手册，对公司愿2、景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。目的是通过对员工的陶冶引导和思想洗礼，激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到公司永续经营的宏伟目标。管理制度手册作为规范员工行为的“刚性法则”，将和企业文化手册一道，通过“内外兼修”的形式，达到对员工潜移默化的作用。公司将“崇尚品质、快乐工作”确定为核心理念，旨在建立一种快乐的公司文化。在一个快乐的公司中工作，每位员工都相信热情、心态和信念会带来更好的工作机会，相信赞美、微笑和尊重会带来更好的工作环境，相信能和同事成为知心朋友，相信真诚总能打动人。与时俱进、历久弥新是优秀企业3、文化的品质。在企业成长过程中，需要不断借鉴、吸收和融合时代精神和文化精髓。相信，如果有一天，公司拥有了全体员工高度认同的企业文化，我们的团队就会战无不胜，我们的事业就会基业常青。让我们大家齐心协力，使得这一天早日到来。希望每位员工都能够工作并快乐着。目 录前言战略篇公司愿景使命宗旨战略目标理念篇核心理念发展理念管理理念安全理念人才理念廉洁理念学习理念服务理念行为篇道德修养职业规范岗位规范仪表规范礼仪规范快乐工作舒心生活历程篇标语汇总通用部分标语公司内部工程参考标语质量管理故事与启迪安全管理故事与启迪n 战略篇战略是围绕公司使命宗旨和宏伟愿景，为拓展和维持竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策4、略，决定着公司目前和未来一段时期内所从事生产经营管理的基本性质以及企业资源配置与环境建设相互作用的基本模式，是统筹公司未来发展的基本准则。l公司愿景成为人本友善、充满活力、富于效率的快乐公司愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船，对公司的全部经营活动和文化行为具有导向作用。公司以人为本抓管理，尊重人的价值，倡导简单友好的人际关系，充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工豁达自信、充满激情，在公司发展中，快乐工作，舒心生活，享受工作乐趣，实现人生价值。公司追求积极快乐的人生观，着力营造快乐和谐、团结友善、风清气正、昂扬向上的企业氛围，努力把企业建设成为一座学校，给员工以教育；5、建设成为一个家庭，给员工以温暖；建设成为一座乐园，给员工以欢乐；让员工心气足，企业人气旺，处处充满生机和活力。公司以科学发展观为指导，坚持发展成果让全体利益相关者共享，致力于企业、社会、员工的共同发展，倡导雷厉风行、只争朝夕的工作作风，强调行为、步调的协调和内外关系的和谐，追求公司发展整体的高效率与高效益。公司希望全体员工爱护我们的企业，热爱我们的事业，为了祖国的富强、社会的繁荣、自身的发展和家庭的幸福，释放创新潜能，挑战人生极限，努力敬业奉献，实现美好愿景。l公司使命建优质精品工程 创一流企业品牌使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。公司是以水利水电施工为核心的企业，立足滕州，面向6、山东，关乎国计民生，通过服务用户和满足市场需求而实现自身价值。公司成立二十多年来，始终信守“质量第一、安全第一、效益第一”的宗旨，树立“干一项工程，争一方市场，树一座丰碑”的经营理念，不断在水利水电工程施工中做大做强。公司以“建优质精品工程 创一流企业品牌”为己任，以追求永续经营为目标，促进经济社会发展、社会和谐与文明进步作为公司发展的根本任务，以追求企业、员工与社会的共赢发展、实现公司经济效益和社会效益的最大化为行为准则，致力于所有者权益的最大化，确保国有资产保值增值，使投资方增加收益；致力于公司和员工的共同成长，为员工及其家人的幸福营造高品质的生活。l战略目标建设资产优良、实力雄厚、管理先7、进、全省一流，在全省水利水电工程施工中具有影响力和竞争力的优秀施工企业公司以追求永续经营、培育核心竞争力为事业成长的出发点，以“建设资产优良、实力雄厚、管理先进、全省一流，在全省水利水电工程施工中具有影响力和竞争力的优秀施工企业”为奋斗目标，坚持水利水电工程为主导，努力把主导产业做强做大，形成竞争优势。与此同时，发展公路工程施工、基础处理、房屋建筑施工，进一步优化产业结构，加强主业支撑，不断提高公司核心竞争力，努力实现公司快速平稳发展。n 理念篇理念是我们的生存基础与信念支柱。公司理念就是公司明确的经营意识和价值导向，是公司文化的基石。它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定政策、建立规章8、解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理规则和形象定位。公司理念根植于中华文化的文明沃土，传承着中华文化的管理精粹，弘扬了水利人的优良传统，在总结公司20多年管理实践的基础上，吸收现代管理的先进思想，形成了以崇尚品质为核心、以快乐工作为愿景的理念体系。l 核心理念崇尚品质 快乐工作崇尚品质 就是要志存高远，意在领先，追求卓越的工作成就和生活品位，凡事做到最好最优秀。我们崇尚品质，一要奉行真善美的人生美德，加强道德修养，培养高尚的人格品质；二要科学管理，不断提升工作效能，追求产品和服务的高质量；三要持续发展，在注重发展速度的同时，更要注重发展质量，实现公司9、又好又快发展；四要成就员工，着力改善工作环境，提高员工生活质量，让员工在公司发展过程中不断分享发展成果；五要追求卓越，创建一流，塑造文化先进、管理科学、队伍卓越、效益一流的企业品牌形象。快乐工作就是要着力营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极的心态去做有意义的事，从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。l 发展理念稳健创新 竞合共赢稳健创新 公司以科学发展观为指导，遵循客观规律，严格按照企业实际制订发展战略，并不折不扣地付诸行动，在经济、社会与员工成长相互协调中稳步推动发展，有效增强抗御市场风险的10、能力；公司以改革创新为动力，不断推进体制创新、机制创新、管理创新和技术创新，持续为员工、业主、社会创造价值，在不断创新中实现企业的可持续发展与品质、价值的最大化。竞合共赢 市场经济是竞争经济，同时也是合作经济和协作经济。竞争无法避免，但合作、联合更是未来发展的趋势。竞争是为了超越，合作是为了共赢。公司要积极争取和利用发展的有利条件，与合作伙伴结盟联合，以和谐共赢的态度，优势互补，共生共荣，共赢发展。l 管理理念精细高效 务实自律精细高效 公司以共同的事业为基础，建设纪律严明、管理严格、团结进取、务实高效的管理团队；以公司使命和战略目标为导向，对公司生产经营活动，实行专业化、集约化、规范化、精细11、化管理，努力实现管理的高效率和经济的高效益。务实自律 公司教育员工忠诚敬业，严于律己，以科学严谨、务实创新的作风，勤奋敬业、认真负责的精神，自信积极、快乐工作的心态，以法律和制度为准绳，主动承担责任，自觉履行职责，在企业不断发展壮大的过程中共同进步。l 安全理念尊重生命 落实责任人的生命是宝贵的。以人为本首先要以人的生命为本，和谐建设首先要关爱人的生命。安全是生命的第一保障。科学发展首先要安全发展。珍惜生命，必须居安思危，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，严格执行企业安全管理制度与生产运行规程，进一步落实安全生产责任制，构建安全管理长效机制，做到遵章守纪、规范操作、超前预防、过程严12、管，全面消除隐患，彻底杜绝违章，改善生产工况，创建健康安全的工作生活环境，打造本质安全型企业。l 人才理念德才兼备 有为有位市场竞争归根到底是人才的竞争。人才是推进公司持续健康发展的基础和保障。热爱生活、充满激情、诚实正直、忠诚企业、学有所长、有所作为、勇于承担责任和敢于创新的员工是公司所需要的人才。公司视人才为企业发展之根本，积极营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的经营氛围和团队学习成长的人文环境，逐步完善绩效优先的人才激励机制，重奖员工的出色绩效和突出贡献，努力为人才提供发展机遇和创业平台，让想干事、能干事、会干事的人有机会、有作为、有地位，鼓励员工勤奋学、踏实干、敢创新，将个13、人价值体现在工作岗位上，立足岗位，敬业奉献，在公司发展壮大中，体现自身价值，实现人生理想。l 廉洁理念干净做事 清白做人公司着力构建关心人、爱护人、培养人、发展人的经营环境，教育员工道之以德，齐之以礼，诚信守法，节俭自律，重仁义、轻名利，知廉耻、养性情，进德修业，安逸心灵，干干净净做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自励，始终保持奋发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风，做一个作风正派、品德高尚、诚实正直、奉公廉洁的员工。l 学习理念超越自 我止于至善学习是人类进步与发展的动力。当今世界，社会发展日新月异，知识创新和淘汰的速度非常之快，一个人乃至一个组织要想在日趋激烈的竞争环境中生存发展，并保14、持持久的竞争优势，就必须掌握比你对手更优秀的学习能力。面向未来，必须不断地学习新知识，努力穷极事理，改善心智模式，激发创新欲望，自我超越，与时俱进，力争把每一件事做好做到位，以至尽善尽美，在积极进取的动态发展中达到人生的最佳境界。l 服务理念用心用情 真诚永恒市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证。我们珍惜每一次为客户服务的机会，以感激的心态对待客户的关注、选择和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效的服务，努力把每一项工作做到优秀卓越。我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。n 15、行为篇行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念，理念决定管理。管理使企业行为规范，文化使企业基业长青。公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来，努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍。l 道德修养百行德为首，本立而道生。道德的基础是人的精神自律。加强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风；要不为积习所弊，不为时尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常怀律己之心，常思贪欲之害，常除非份之想，处处检点得失，时时修正言行，以德立身，以德服人，以德树威，始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气，自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚16、的时代楷模。热爱祖国祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园。祖国的利益高于一切。热爱祖国是我们每位公民应尽的义务。企业是国民经济发展的基础，企业强大了，我们的祖国才能繁荣富强。我们应爱国先爱岗，把公司的发展和祖国的繁荣紧密联系在一起，在本职岗位上敬业奉献，努力为企业强大、民族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量。忠诚企业公司是我们生存发展的快乐家园。工作岗位是我们创造价值的事业平台。企兴我荣，企衰我穷。我们与公司是互动发展的利益共同体和命运共同体。忠诚企业，就是要忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共，充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在公17、司发展壮大中，努力工作，积极奉献，成就自我，追求卓越。孝敬父母生命源于父母。躬行孝悌是做人最起码的本份。“百善，孝为先。”知恩、感恩、报恩，是一个人善心、爱心、良心的基础；心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务，也是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求。团结同事一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力量，人心齐则泰山移。团结就是力量。公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队。诚实守信诚则持久，信必永恒。人无信不18、立，企无信不长。诚实守信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质。诚信就是要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事。仁德谦逊仁德是做人的根本。一个仁德谦逊的人，应不以物喜、不以己悲，能时时戒骄戒躁、谨言慎行，事事重义守仁、矜而不争，永远保持心理上的平衡和安宁；做一个仁德谦逊的人，要以海纳百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸，容人之长、补己不足、淡泊名利、加强修养；要干一行、爱一行、钻一行、精一行，追求卓越境界，永创人生新高。正直廉洁正则“品”端，直则“人”立。公司以德为根本、法为准绳，着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪19、律严明、风清气正的企业氛围，教育员工遵守职业道德，践行行为规范，爱岗敬业，克己修身，博学笃行，知止学善。心怀感恩古人云：“滴水之恩，当涌泉相报”。在生活和工作中，我们应该感激一切对我们有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣。l 职业规范职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本规则与形式，体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。细节形成习惯，习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养成；一个企业的优秀同样需要良好的职业规范。学习、践行公司职业规范，就要自觉加强20、个人修养，努力规范自我行为，从日常小节做起，从生活点滴习惯，身体力行，注重养成。l 岗位规范公司倡导每一天、每一处、每件事做到日日评价、处处清点、事事有序的风尚。具体内容为：1整理（1）定时整理办公室、工作场所与生产现场。（2）工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类，标识清楚，放置到标志指示部位，做到归整有序。（3）办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。2清洁（4）及时清除工作场所不必要的废弃物，保持责任区整洁干净。（5）清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所和办公设备干净整洁。（6）保养办公设施，物品器具要按规定次序摆放，使其整（7）整理个人装束，清洁个人卫生，保持干净整洁。（8）按照规21、定时间，上班前5 分钟完成所有清洁整理工作。3准时（9）上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、不中途脱岗或提前离开。（10）按时完成工序作业和工作任务。（11）会见客人或工作拜访，要预约时间，准时到达。4标准（12）遵守职业道德和操作规程。（13）严格按照业务流程操作，实现过程和结果的标准化。（14）日事日毕，日事日清，天天进步，事事创新。5素养（15）加强学习，提高业务水平和操作技能。（16）言行文明，服务热情，耐心周到。（17）发挥团队精神，搞好协作配合。（18）遵守社会公德和职业道德规范。（19）爱护公共设施，不损害或私拿公司财物。6安全（20）不发生人身、设备和交通事故。（2122、）不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。l 仪表规范着装员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。着正装，衣服应最好控制在三种色彩之内；上衣应合身，裤长应适中，纽扣应齐全，皮鞋应清洁。穿着西装时，着浅色衬衣，领带颜色应与西装搭配协调，给人以稳重、大方之感。穿工作服，要按照工种要求规范穿戴，生产施工现场佩戴安全帽。着装应体现文明，不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期间，不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。23、仪表在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。（1）发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉，侧不能掩耳，后不能及领；女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部要清爽。男员工不留长胡须，女员工不施浓艳妆，不戴过于显眼的首饰，不用香味浓烈的香水。（3）表情要自然。面对客人要目光温和，两眼平视，面带微笑。（4）站姿要稳重：两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（5）坐姿要端庄：上身挺直，头部端正，目视对方，双腿自然并拢。（6）走姿要稳健：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健，目视前方，匀速行走。l 礼仪规范工作同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致24、谢。登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达；进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可入坐。临时造访或礼节性拜访，时间不宜太长；告辞时，应对主人或在场家人的接待应表示感谢。接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客人介绍公司在场人员；与客人交谈，言语要亲切，态度要热情，要善于倾听，不随便打断他人谈话；客人告辞时，应起身相送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别，目送客人远去。参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。在公司对外交往中，应使用公司统一设计、制作25、的办公用品和礼品。参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼；对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报工作情况。凡到基层或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报；遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设性的建议。会议会26、议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假；提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认真倾听，保持会场安静会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明情况。会议结束后，要请客人和领导先行退场。会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。名片公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面朝着对方双手呈上，并作自我介27、绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。电话电话接通后应说：“您好，我是滕州水利建安公司（部门、单位名称、职务、姓名）”。接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对方表示歉意，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问您怎样称呼?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“28、您还有什么不清楚的吗？”通话结束时，要说“再见”。接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。接打电话不要在病房、加油站、会议室等公共场合和标有“保持寂静”的地方使用手机。l 快乐工作快乐是人类所能获得的最高享受，远比物质的满足更持久也更美好。快乐是一种心态，一种情境，一种修养，让我们用心去感受，在日常工作中着力经营和培养。人生苦短，岁月如流。愿大家精神愉悦，快乐永伴终生！劳动光荣劳动创造了人类，创造了文明，是一切价值创造和快乐的源泉。公司29、着力营造“劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大”的工作氛围，鼓励员工立足本职岗位，着眼集团发展，把个人需求融入到企业和社会发展之中，弘扬“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，激励员工与时俱进，超越自我，实现自身价值，创造人生辉煌。敬业奉献敬业，就是要忠诚职守、充满虔诚、专心致志、精益求精地做好自己的本职工作。奉献是快乐的源泉。人生的价值在于创造财富。财富的价值在于奉献社会。敬业奉献就是要服务社会、奉献爱心，在各自的工作岗位上为企业、为社会、为国家、为民族努力奉献，在奉献中成就自我，在奉献中感受快乐，在奉献中提升自已的人生价值。心态平和心态影响着人的情绪和意30、志，决定着人的工作状态与工作质量。保持平和的心态,不论在什么时候、什么样的情况下都要坚守自己的精神家园，执着地追求自己的事业，不为官大官小而烦恼，不为利多利少而忧愁，看淡功名利禄，通达事理，戒除浮躁，勤勉敬业，积极进取，这样才活得潇洒，活得自在，活得精彩。坚定信念信念是人们对未来的向往和追求。信念的力量是伟大的，坚持必胜的信念，能使人身处逆境扬起前进的风帆，遭遇不幸鼓起生活的勇气。信念像人生的旗帜、罗盘和精神支柱，让你执著地相信未来，变得坚强，充满自信，不畏艰难险阻，全力以赴地追求成功，实现目标，赢得美好未来。持续学习 当今世界，学习已成为人类自我超越和不断进步的重要内容。学习力决定创新力，创31、新力决定发展力。没有学习就没有未来。面对一个快速变革的世界，持续学习已不再是可有可无的个体行为，而是一个组织作为一种团队进取的社会责任。一个人、一个企业要想在竞争激烈的环境中生存发展，就必须倡导共同学习、终身学习的理念，着眼未来，与时俱进，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，创建学习型企业，培养团队持久学习和创新的能力，以发挥团队整体效能，推进组织发展。充满激情激情是富于创新的美好情感和高尚的人生品格。充满激情的人，能把人生磨难视为锻炼，对生活、工作、事业充满热爱，可以积极主动、全身心地投入，把工作做到最好，而且还能够感染别人的情绪，带动周围的人，有效地调动组织成员的积极性，形成一种昂扬向上32、的组织氛围，使事情朝着良好的方向发展。饱含工作激情的员工，永远都是公司最为欣赏的人。l 舒心生活人生的追求应该是心灵的幸福。我们工作的目的，不仅仅是为了谋生，而且是为了寻求人生的意义，过上舒心快乐的生活。人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放弃生长的权利；人生也应如此，不论地位高低，金钱多寡，只要生活舒心惬意，也是快乐幸福的。关爱生命人的生命是宝贵的，不仅属于员工个人，更属于员工的家庭、企业和社会。生命高于一切。生命的价值不在于她的长度和她所得到物质的多少，而在于生活得是否舒心、快乐、平和、温暖。关爱生命，必须珍惜健康，重视安全。没有安全保障，员工的生命、健康、家庭幸福以及企业的效益与发展33、等，一切都无从谈起。健康体魄身体是“革命”的本钱。健康是幸福的基石。健康是“1”，金钱、地位、名利等身外之物是紧随“1”之后的“0”，无论财产多么富有、地位多么显赫，如果没有健康的体魄，则人生的一切都归结为零。人生幸福源于健康。健康不能随意，也不要刻意，要与人为善；合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡，身心并养，知足常乐，经常保持积极乐观的精神状态。与人为善与人为善就是要以善意的态度爱人、待人和帮助人。与人为善，要心存大爱，坦荡为人，以公正之心待人，以公平之心处事，始终保持平和的心态，主动拆消除心中的怨恨，以德报怨，化冲突为和睦，化对手为朋友，与人方便，广结善缘，和睦相处，共同进步，努力营造34、一个关系融洽、和谐温馨的工作生活环境，不断拓宽自己的事业领域和人生道路。家庭和睦家庭是人生的“避风港”、事业的“加油站”。和睦的家庭有益人身心健康，能带给人温馨、快乐和幸福的感受，是人生进取的动力源泉。家和万事兴。家庭和睦，则企业和谐、社会稳定，是企业、社会和谐发展的重要基石。生活规律健康在于运动，生命来之呵护。保持健康的生活规律，必须使自己的生活节奏适应自然规律，符合人体生理要求，顺时应变，安时处顺，保持一个良好的生活秩序和工作规律；要时刻保持情绪稳定，乐观向上，使自己的身心经常处在一个精力充沛、快乐舒心的最佳状态。知足常乐知足能使人保持心理平衡，可以坦然面对生活中的一切考验和痛苦，看到生活35、中的真善美，对人生充满希望。知足则常乐、常乐则无忧、无忧则心不烦、心不烦则神不扰，神不扰则一切好。“知足”是“常乐”的前提。人要知足，知止而行，有所为有所不为。n 历程篇公司是自主经营、独立核算，具有水利水电工程总承包贰级、公路工程总承包贰级、房屋建筑工程总承包叁级、地基与基础工程专业承包贰级资质的国有施工企业。公司自1976年成立伊始，多年来始终立足水利，面向社会，全方位开展经营活动，力争做大做强，不断壮大、发展形成“大水利”的经营模式。公司连年被上级部门评为先进集体、优秀水利施工企业等奖项，自1995年至2011年连续16年被山东省工商局评为省级“守合同重信用单位”。多年来，经过市场经济体36、制的考验，公司在多行业、多领域实现了跨越，均取得了较大的经济效益和社会效益，1999年10月9日注册资本金由初始注册的308万元，变更为1036万元；鉴于组织人事变动及工作需要，公司法人，经理先后变动，2001年8月23日徐道溪变更为丁文新，2005年6月9日变更为张士水，2009年9月10日变更为宗士鹏。n 标语汇总通用部分百年大计，质量第一，精心组织，科学施工，确保工程按期竣工！以人为本，科学管理，周密部署，精心施工！精心施工建精品，与时俱进创辉煌！加强质量管理，建设优质工程！实践科学发展观，创建优质精品工程！加强队伍建设，提高全员素质，推进科技进步！强化现场管理，狠抓文明施工，确保工程按37、期竣工！创一流工程，铸企业品牌！打造优质精品工程，构建美好和谐社会！周密部署，精心组织，科学施工，做优现场，树立企业良好形象！以人为本，构建文明工地；以质取胜，打造精品工程！用您的责任和细心，谱写安全永恒旋律！携手平安，共建安全！把握安全，拥有明天！创新领先，诚信务实！关爱生命，保障安全！强化责任意识，确保安全生产！诚信敬业，博爱奉献，尽职尽责，为您服务！安全第一，预防为主，综合治理！人优产品精，质优企业兴！专注做好每件事，用心干好每一天！围绕中心，服务大局，奋发有为，凝心聚力！严抓细管，确保安全生产！生产必须安全，安全促进生产！安全为了生产，生产必须安全！好钢靠锻打，安全要严抓！生产再忙，安38、全不忘！安全大如天，责任重如山！人人讲安全，安全为人人！干一项工程，树一座丰碑，赢一片信誉，交一方朋友！公司内部工程参考标语和谐友好科学发展，两大跨越又好又快。企业增效职工富裕，本质安全平安滕州。抢抓机遇，提速增效，优化升级，强势跨越。排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患。强势起步，强势跨越、强势腾飞。责任有我，我必负责；安全有我，我必安全。努力实现“安全事故零目标”。只有不到位的管理，没有抓不好的安全。不安全不生产，隐患不除不生产。质量不达标不生产，安全没有把握不生产。英勇奉献，创业无限。只争朝夕，义马当先。人人都是经营者，岗位都是利润源。人本 精细 创新 高效诚信为本 顾客至上 39、以质量赢得市场 以诚信巩固市场尽心 尽力 尽职 尽责 专注做好每件事，用心干好每一天终生学习 丰富人生人皆有才 人尽其才诚信敬业 博爱奉献n 质量管理故事与启迪一、降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方40、法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价41、，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任42、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。只要真正站在顾客的角度和利益上，真心想顾客之所想，急顾客之所急，那么，满足顾客的需求，办法总会有的，奇迹也不是不会出现的！这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。在市场经济条件下，企业间竞争日趋激烈，产品质量与服务是企业竞争力的核心。纵观国内外，每一个长盛不衰的知名企业，其产品或服务，都离不了过硬的质量。人们说：质量是企业的生命，是企业的灵魂，这是对43、质量的重要性的高度提炼和浓缩。企业要生存和发展，必须千方百计致力于提高质量，但要切记：提高质量不存在一个“止”字，追求质量没有极限，不说99.9，即便是100的合格率或满意率，也不应满足，因为这是局限于现有条件和标准的，要不断创新和超越，追求更新、更高的目标。企业惟有不懈追求，永不满足，方能立于不败之地，才有希望处于领先之列！二、寻找差距十届全国人大代表普遍思想素质高，他们用生动的故事阐述观点，有的诙谐幽默、有的意味深长，使一次次讨论激情洋溢，充满欢声笑语。在参加浙江代表团的分组讨论会上，一位代表用“浙江普通话”讲了这样一个故事：蔬菜摊上摆着两筐番茄，一筐标价每公斤10元，另一筐标价每公斤8元44、。一个妇女在两只筐子前面反反复复地看了好久，实在看不出两种番茄的区别来。她忍不住问摊主：“这两种番茄的差别究竟在哪里？”“差别在2元呀”故事讲完了，引出了一片笑声，也引出了这位代表要讲的观点：“那位妇女为什么要在两筐番茄中寻找差距？因为她关注番茄的质量。在现代社会中小到番茄，大到汽车、房子，消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究，然后才决定是否购买。”这位代表的发言，在小组会上引出了许多人关于质量的议论。其实又何止是浙江代表，记者在与上海、安徽、辽宁、黑龙江、江苏等地的代表交流中，听到了许多有趣的质量故事、独特的质量观点。许多代表认为，质量竞争是没有国界的竞争，质量竞争是追求零缺陷的竞争，45、质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。三、没有国界的竞争“日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，东洋货在国际市场上名声非常不好。为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了质量救国的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。于是，西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样，依靠过硬46、的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。”四、没有缺陷的竞争质量在市场中具有如此巨大的力量，然而如何才能确保拥有质量？安徽代表、从事汽车配件产品生产与开发的潘一新说：“必须保证在每一个环节上都是零缺陷”潘一新为了诠释自己的观点，讲述了一个希腊神话故事：古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这47、个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命！潘一新说，市场如战场，任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。因此，在市场上进行质量竞争时，必须追求产品质量零缺陷，用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。五、质量监督员的故事中国水电三局联接段项目部质安部为了维护PCCP管安装质量，几次让工程停下返工，他们这种“不怕一万，就怕万一”的工作精神，正是王新义局48、长所倡导的“百分之一就等于百分之百”精神的真实写照。在5号洞回填浇筑砼时，水电三局联接段项目部质安部的荀亚文，从一个很小的洞孔钻进砌墙内，检查砼浇筑质量，发现上一节的砌墙倒塌了一部分，马上让施工人员停工，重新砌墙，这可让工人们发了憷。砌墙到容易，但砼一停止浇筑，马上就会凝固在泵管里，20多米长的泵管和泵就必须拆下来清洗，这可是一件费时费劲的工作。工期紧张，工人们让他睁一只眼闭一只眼过去算了。荀亚文可不干，工程质量来不得半点马虎，万一PCCP管由于这里的砼浇筑没夯实，造成管子震动崩裂的事故，那后果不堪设想。他把住了洞口，工人们拗不过他，只好拆下了泵管。在上游AP9弯点有60M回填明槽，施工队在回49、填碾压时，没有检查就进行了下道工序，质量检查没记录。质量检查员员坚决不同意，质量数据必须是实事求是，不能有半点虚假。经返工检查，他们的碾压是合格的。尽管他们返工用了两天时间，但他们不后悔。因为返工后他们的心都踏实。在3号洞PCCP管安装过程中，有一节管子的管缝达47毫米，比标准1944毫米超了一些，这时后面已装了四节管子，质量检查员在抽检管缝时发现这一情况后，马上要求返工。在洞里返工，施工面狭窄，一节PCCP管重达30吨，要拆除难度有多大可想而知的，但他们没有放过这一质量隐患，硬是用拖管机把三节PCCP管从洞里拔出来，重新安装了这节管子。几次事故后，他们从中吸取教训，制定了在管子安装过程中，质50、安员必须自始至终在施工现场的制度，杜绝了类似的事故发生。六、“买不走”的质量消费者购物，买的就是质量，可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题，而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。有这样一个真实的故事。有一次，朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？”朋友不解地回答：“我带一碗回去呀！”“那你为什么不早说？”“为什么要早说呢？”“为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！”朋友一听，笑了：“没关系，不过带回去51、给孩子吃，没关系的！”“不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？“可我没时间等呀！孩子快放学了。”“不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃，我们这面的质量是买不走的。”好一个“买不走”的质量！朋友既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立，而惟独这一家口碑最好，生意最兴旺，要不是自己多此一举，可能吃一百碗也未必明白真谛。这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。说这买不走，至少有两层含义，一是在店家看来，他所要负责的质量一直要到消费过程的结束而不仅是买卖过52、程的结束，就是说光卖不能卖走全部的质量，而教会消费者正确消费也是维护质量和店家声誉的必要举措，这是一种“大质量”的观念；二是在消费者看来，店家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身，这是一种在其它店面很难买到的质量。时下我们许多店家并不缺商品质量，缺的恰恰就是这种高明的、完善的服务质量。而这“买不走”的质量，正是店家的立店之本。七、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已53、做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”启迪：1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3不光是生产和营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于生产和营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说54、,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。4这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。5.这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。八、制度就是让人来遵守的！有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，55、所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”启迪：德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落56、后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！九、把产品当做为自己生产的自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他57、怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！启迪：我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”十、请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是58、这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀59、逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过60、敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工61、程师很快地由心中浮现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。启迪：即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。仔细观察 “不可能”这个字“IMPOSSIBLE”，你也许可以看到“我可能”“IM POSSIBLE”，这个差别的62、关键乃在于我们在看待一件事情的 “态度”及 “理解力”。做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了结论。“请三思而后行！不要轻易下结论”就是这个故事给予我的！会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！处事态度，莫若于此！若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经营不好 ! 十一、质量监督点石成金贵阳龙头企业讲述成长的质量故事黔五福63、，如今是贵州省贵阳市家喻户晓的肉制品品牌，然而，极少有人知道，品牌所有者贵州XX食品有限公司在7年前几近是白手起家。经过7年的发展，该公司已成为拥有3个贵州省名牌产品、贵州省著名商标、年产值超过5000万元的贵州省农业产业化龙头企业。一个作坊式的企业如何发展成为一家龙头公司？日前，记者采访了贵阳市质量技监局及贵州XX食品公司（下称XX），有意思的是，两方面的有关负责人均不约而同地谈起了2004年的一个贵阳市名牌（推介）产品活动。据贵阳市质量技监局食品安全监督处有关负责人程宁回忆，当时质量技监人员是在日常监管中发现XX这家企业的。当时，贵阳市民营企业的质量意识普遍不高。XX是从国有企业中分离出来64、的，有一定的质量观念，但也有着粗放、随意的一面。然而最重要的是，这家企业从管理人员到普通员工都愿意做好产品质量。当时企业生产条件一般，仅能基本满足肉制品生产要求，产值也不高，只有几百万元。为了鼓励民营企业又好又快地发展，并且能发挥表率作用，2004年，贵阳市政府相关部门将XX的广味腊肠评定为贵阳市名牌（推介）产品，也为该产品作为贵州省名牌产品培育打下基础。而XX的董事长王怀平对这一荣誉一直心存感激。他说，当时企业正在起步阶段，还面临着生产设施简陋、资金短缺、人才匮乏等诸多困难。2004年，贵阳市人民政府出台关于实施名牌发展战略的意见，首次对获得名牌产品称号的企业进行奖励，其中市名牌产品奖励1万65、元。奖金不多，但这是一种信心和鼓励，也是对企业产品的肯定，既然公司产品能获得市名牌产品，就可以获得省级名牌产品，甚至中国名牌产品称号，有这个信念支撑着、激励着企业，就没有什么做不到的。为此，企业提出了两个口号，“品牌兴企、质量求存”、“黔五福，一心一意做好肉”。品牌兴企第一步就是要做贵州肉制品行业的第一品牌，目前这一目标已基本实现。企业的远景是在未来的5至10年的时间里进入西部五强，全国五十强。企业在通过质量管理体系认证后，时逢国家将第一个五类产品纳入QS市场准入范围。企业意识到肉制品也将纳入QS市场准入，并立即着手进行准备工作。这种超前的质量意识使XX成为贵州肉制品行业首家通过QS市场准入的66、企业。企业还斥巨资兴建了实验室，为原材料入库和产品出厂进行把关，杜绝不合格产品流入市场。n 安全管理故事与启迪安全故事1：安全帽俄罗斯总统普京曾经收到了一封孩子的来信，孩子在信中说总统戴着安全帽不好看，希望总统以后不要再戴安全帽。原来不久前普京总统到一个石油公司去视察，他按规定戴上了安全帽。那位孩子在电视中看到后，认为普京戴着安全帽没有不戴帅气，所以写来了这封信。普京当即亲自给孩子写了回信，信中说：“亲爱的伊凡诺维奇，收到你的来信我很高兴。我也知道戴着安全帽不好看，但那里是生产现场，如果不戴安全帽就会出危险，按规定必须戴安全帽。我觉得一个人的脑袋比脸更重要，所以我想了再三还是戴了，你说呢”安全67、故事2：美国一位护士发错药之后问责就应该这样有一位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题?询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询68、问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职!”最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似69、错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。 护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。安全故事3：安全要实实在在在青岛啤酒集团车间的一个角落，因工作需要，工人要爬上爬下，因此放置了一个活动梯子。用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子移到拐角处。为了防止梯子倒下砸着人，工作人员特意在梯子旁边写了一个小条幅：注意安全。这件事，谁也没有放在心上。一晃几年过去了，也没有发生梯子倒下砸着人的事。前一段时间，外方来洽谈合作事宜，他们留意到这个梯子和梯子旁边的小条幅，驻足良久。外方一位专家提议将小条幅修改成这样：不用时请将梯子横70、放。这一改，效果大不一样。这两个条幅都在讲注意安全生产，区别在于：前者仅仅是提醒，后者则把梯子倒下砸人的潜在危险彻底排除。安全生产，追求的是细节的本质安全。安全故事4：老虎与猴子森林里住着一群猴子。一天，他们看到一只熟睡的老虎。无聊中，它们打赌：谁能摸摸老虎的胡须，谁就是英雄。其中有一只胆大的猴子，它发现老虎睡得很香，觉得凭自己敏捷的身手，摸一下老虎的胡须是不成问题的。于是，它欣然前去，跳到老虎的旁边，撩起老虎的胡须。猴子们一片喝彩。这时老虎被撩醒了，一睁眼就看到了猴子。一扑，就把猴子咬住了。这只可怜的猴子临死前叹息道“我只知道老虎是什么时候睡着了，却不知道它什么时候醒来呀！”这是一则影射安全71、的小故事。危险就像一只沉睡的老虎，违章的人就像那只自作聪明的猴子。老虎醒来后总是要咬那些无视它的人的。悲剧总是发生了。我们可以从中汲取一些经验教训、一些启示：第一：不要抱着侥幸的心理去对待自身的安全。猴子是觉得凭自己的敏捷的身手完全是可以摸一下虎须的。正是在这种侥幸的心理下，猴子踏上了它的不归路。第二：不要自恃对危险有一知半解就去涉险。猴子是知道老虎在睡着的时候不会咬它，是不会有危险的。可它不知道老虎会在什么时候醒来，更不知道撩它的胡须也会把它撩醒。直到悲剧发生，猴子临死前才幡然醒悟：自己对老虎是一知半解的。第三：不要让自己处在危险范围内。老虎醒来，一扑就把猴子逮住了。显然，猴子是离老虎太近了72、，处在能被老虎攻击到的危险范围内，致使它来不及逃生。但愿这只猴子的血没有白流，能让我们从中吸取些安全知识和应对危险的经验，运用到我们的生活和生产中去。安全故事5：魏文王与扁鹊魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来73、放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”启迪：安全工作事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。能够将事情控制在萌芽状态才是安全工作的最高境界。安全故事6：火鸡与牛一只火鸡和一头牛闲聊，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我没有勇气。牛说：为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，但不久，一个农夫看到了它，迅速的把它从树上射了下来。启迪：安全工作不存在侥幸。有时候牛屎运让你达到顶峰，但运气不可能长久的让你留在74、那里。安全工作必须要做到尽心尽力！安全故事7：乌鸦与兔子乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我能像你一样，整天什么事都不用干吗？乌鸦说：当然，有什么不可以呢？于是，兔子在树下的空地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。启迪：安全工作并不是什么都不做，你想要什么都不做的时候，你必须能够有很高，非常高的能力，还要有非常高的境界。安全故事8：安全与危险的边缘有一只瞎了一只眼的鹿，来到海边吃草。它用那只完好的眼睛看着陆地，随时警戒着，看是否有猎人来，而用那只看不见的眼睛向着海洋，因为它以为海上绝不会有危险。过了一会儿，海上驶过一艘船，船上的人看见鹿，就用箭瞄准，75、把鹿射死了。鹿在临死时自言自语地说：“我真是太疏忽了，以为只要注意比较危险的陆地就可以了，没想到我认为安全的海，却反而是更危险的地方。”启迪：越安全的地方，可能是最危险的地方；越是危险的地方，有可能是最安全的地方。看来，根本就没有绝对的安全与危险。安全故事9：安全提示牌在一个山崖急转弯的公路上，原先竖有一块“注意，前方危险！”的标志，但每每总有事故发生，至使不少汽车翻入山涧，重大人身伤亡事故屡禁不绝。后来，有人将这块“注意，前方危险！”的标志换成了一幅美女图画，从而使过往的司机脚步放慢，有时间多观赏观赏，一饱眼福。说也怪，从此这个地方不再有事故发生。法国著名女高音歌唱家玛迪梅普莱有一个美丽的花76、园。每到周末，总会有人到她的林园摘花、拾蘑菇，有的甚至搭起帐篷，在草地上野餐，弄得林园一片狼藉，肮脏不堪。管家曾让人在林园四周上篱笆，并竖起“私人林园禁止入内”的木牌，但均无济于事，林园依然不断遭践踏、破坏。于是，管家只得向主人请示。迪梅普莱听了管家的汇报后，让管家做了一个大牌子立在各个路口，上面醒目地写明：“如果在林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此15公里，驾车约半小时即可到达。”从此，再也没有人闯入她的林园。启迪：“注意，前方危险！”和“一幅美女图画”；“私人林园禁止入内”和“如果在林中被蛇咬伤”有什么不同有时成败只在于一个观念的转变。安全是什么？安全是一种仁爱之心，仁爱即爱人。安全以人为本，77、就是要爱护和保护人的生命财产，把人看作世间最宝贵的。这里的“人”不是抽象的而是具体的，不是一个概念，而是活生生的生命。凡是漠视甚至鄙视人本身的行为，都是一种罪恶，一种对天理、国法、人情的践踏。严是爱，松是害，事故出现害几代。安全是一种尊严，尊严是生命的价值所在，失去尊严，人活着便无意义。遵纪守法，遵章守纪，既是对他人的尊重，也是自尊，“三不伤害”就是尊严的体现。一个不按科学规程作为的人，就是不自尊，没有尊严。无知的冒险，无谋的英勇，无常识的松懈、倦怠、大大咧咧，都是对生命的不珍惜，将导致人间悲剧。安全是一种文明。安全技术要靠科学技术，靠文化教育，靠经济基础，一句话，靠社会的进步和人的素质的提高78、。文明相对于野蛮，不文明的行为也可视为野蛮的行为。“三违”行为就是野蛮的行为。野蛮是和愚昧联系在一起的。人类已进入二十一世纪，野蛮和愚昧早已成为历史的陈迹。呼唤安全，呼唤文明，是人类社会发展的根本利益。安全是一种文化。文化是一个社会、一个国家、一个民族、一个时代普遍认同并追求的价值观和行为准则，是生活方式的理性表达。重视安全、尊重生命，是先进文化的体现；忽视安全，轻视生命，是落后文化的表现。一种文化的形成，要靠全社会的努力。生产区内大量的安全警示语、标示牌就是一种文化，全体员工应认真学习安全文化，提高安全意识。安全是一种幸福，幸福是一种美好状态。当人谈到幸福时，有谁会联想到瓦斯爆炸、轮船沉没、79、大厦倾覆、断肢残臂、血肉模糊？有谁会把没有安全感的生活当作幸福生活？有谁敢说安全不是长久地享受幸福生活的保证？安全是一种挑战。每一次重大事故都会促使人反省自身行为，总结教训，研究对策，发明新技术，预防同类事故重复发生。也许事故永远不会杜绝，于是挑战永远存在，人的奋斗永远不会停止。事故是对人类能力的考验，人类应当经受得住这种考验。安全是一笔财富。可以请大家算一笔帐，实际上，这笔帐已被算过多少次。安全是权利也是义务。在生活和工作中，享受安全与健康的保障，是劳动者的基本权利，是生命的基本需求，就像吃饭穿衣一样，甚至有时比吃饭穿衣更重要。每个劳动者不仅拥有这个权利，而且要尊重并行使这个权利，不能因利益80、诱导或暂时困难而玷污了权利的神圣。“我要安全”是权利的表达，也是义务的表达。无论贫富，无论职业，无论城乡，每一位公民都要尊重他人和自己的生命，都必须维护和保障生产和生活的安全状态，否则就要受到法律的制裁与惩罚。安全靠什么？安全靠责任心。在日常的生活工作中，在上班的每时、每分里，安全的隐患随时都象凶残的野兽张着血盆大口，盯着我们脆弱的肉体，麻痹的神经。只有按分守已、循规蹈矩、踏踏实实做人做事，强化安全意识，增强责任心，生产的安全才不受威胁。只有增强责任心，安全才有保障，生命才会美丽。安全靠人，人必须有一定的安全素质，即道德修养，责任心，业务技能，健康的身体等；安全靠企业领导，领导高度重视，舍得投入，提供良好的工作环境；安全靠制度，用科学的制度规范员工的行为；安全靠机制，建立健全奖惩机制，逐级落实安全责任，实行重奖中罚；安全靠管理，建立安全管理体系，重视过程控制，实现规范化管理。安全是一个系统工程，必须长抓不懈。