1、 组织手册 （试 行 版） XX公司集团有限公司 XX年X月X日第一章 总 则 第一条 为确保XX公司集团有限公司（以下简称：XX公司）管理有章可循，根据行业特点同时结合本公司具体情况,制定本手册。 第二条 XX公司推行管理职能垂直到底，业务职能纵向到边的一体化管理模式。 第三条 公司实施分层负责办法，切实提高工作效率，董事会是公司最高决策机构。XX公司总经理秉承董事会决议，对董事长负责，是公司行政工作的总负责人，企业经营管理权的总代表；XX公司各部门经理，下属各分公司负责人督率所属人员，对主管副总经理（总经理）负责；各位员工对其直接主管负责，努力完成本职工作。 第四条 组织结构一经审定，如无2、重大变更，一般一年内不允许调整，特殊情况变更需重新申报。 第五条 适用范围 适用于XX公司系统内（含区域内所属分子公司）的组织管理。第二章 公司组织机构图运营管理部综合办公室质量管理中心财务中心控 股分公司人力资源部信息管理部总经理助理业 务 部 门总 经 理财 务 总 监副 总 经 理党 支 部董 事 会管 理 部 门储运中心采购中心XX部 客 户服务部XX部 XXXXXX XX部 XX销售部XX销售部XX销售部XX销售部XX销售部器械部第四章 各部门职责一、财务中心部门职责1、部门职责概述：建立健全公司核算体系、流程、制度。负责公司经营过程的监督，经营成果的核算，合理筹措、使用流动资金，保3、障公司资产的保值增值和资金安全。2、计划管理1)、组织制定、实施本部门工作计划。2)、参与制定并实施公司的发展规划及经营计划。3、财务核算1）、严格遵守中华人民共和国会计法，认真执行新企业会计准则、企业财务通则等国家相关法律、法规。2）、组织制定、完善会计核算方案，设定会计科目，完成公司会计核算工作，保证会计核算质量，如实反映公司财务状况及经营成果。3）、充分运用信息系统，提高财务工作效率。4、财务管理1）、组织规划公司各项资源合理匹配，促进公司各项业务健康发展。2）、拟定公司财务管控模式，完善、提高财务管理水平。3）、组织制定、完善财务管理制度、流程并监督、落实执行，保障公司各项经营活动的正4、常开展。4）、组织开展公司各项资产核对、盘点、清理等工作，保障公司各项资产的安全。5）、参与制定、调整公司信用政策，负责日常资信管理,控制应收占用,降低资金在外风险。6）、测算、调控公司资金规模，编制公司融资方案，合理安排经营资金，密切关注现金流量，实现企业营运资金成本最优化。7）、及时收集并分析各项税务信息，制定合理税务方案，活用税务政策。负责各类纳税申报，保证申报的准确及时，规避税务风险。8）、合理控制各项成本费用，降低经营成本，提高公司核心竞争力。9）、建立财务分析报告体系，及时准确提供各项会计信息资料，为公司决策提供有效的财务支持。10）、组织内部审计，保证公司经营活动的有效开展。115、）、建立、健全会计档案管理体系，确保会计档案资料安全完整 。5、预算管理1）、建立、健全公司全面预算管理体系，组织并监督全面预算的实施。2）、组织公司费用预算，监控、分析费用预算的执行情况，及时反馈费用异动状况，并提出解决方案，落实方案执行。3）、组织编制资金预算，保障资金收支平衡。6、组织管理1）、建立、优化部门组织架构及职责分工，实现组织简练、高效。2）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3）、组织落实本部门绩效考核管理工作。4）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5）、配合人力资源部进行招聘面试和绩效面谈反馈。7、其它1）、完成公司安排的其他任务。2）、积极参6、与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订。认真积极完成各项安全目标管理工作。4）、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、维护与银行、税务、统计、审计等部门的公共关系，并积极配合相关监督部门的检查，为公司经营发展创造有利条件。6）、公司绩效考核提供实绩数据，提出绩效考核意见。二、人力资源部部门职责1、部门职责概述：行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。2、计划管理组织制定本部门工作计划及费用预算。37、人力规划1）、根据企业发展的需要，合理编制组织架构；2）、根据公司要求，协助公司高层制订人力资源管控模式；3）、支持公司发展目标实现，组织、指导各部门制定与完善职责及岗位说明书，并负责完善与维护职位说明书；4）、通过明晰职责定位、岗位职责，审核各部门绩效考核指标，保证绩效考核指标落实到位；5）、审核各部门人力资源需求计划，保证各部门人力资源的合理配置；更好地优化人员编制；6）、建立完善的招聘体系，包括内部招聘及外部招聘；7）、建立人才储备资料库,引进人才，提高招聘工作的效率；建立自主培养机制，优化和改进人才的选拔标准及工具、方法；建立内部招聘机制，为员工和部门建立内部供需通道；负责安排对应聘8、人员的筛选、面试工作，确保为各部门提供合格人才；8）、定义公司的核心岗位及后备干部培养对象，开展人才的培养、辅导带教计划。9）、关注员工的个人职业规划，运用培训、辅导带教、项目参与、挑战性目标、内/外部轮岗等手段，为员工的职业发展提供机会。4、绩效管理1）、建立绩效管理体系及制度,推行绩效管理实施方法和工具，组织实施绩效考评及反馈，组织召开绩效考核委员会会议；2）、组织建立绩效考核指标体系，不断优化公司级及部门员工KPI指标，建立公司KPI辞典，为具体实施提供技术支持，关注公司人均效能、人工成本与经营目标匹配标准,制定相对均衡的KPI衡量标准；3）、审核绩效考核结果，保证绩效考核的公平、合理。9、做好绩效考核工作，保证公司的绩效管理规范、系统地运行。组织分析绩效考核过程与结果，提出与制度和绩效管理过程相关的改进建议；4）、结合公司年度预算，参与经营预算、人工成本预算的衔接与分解，优化绩效方案；5）、制订年度述职方案、年度考核方案及相关工具，为年度考核实施提供依据。5、薪酬管理1）、组织制定公司的薪酬体系并实施监控，保证薪酬工作的顺利进行；调整薪酬管理制度，设计并优化薪酬结构,建立公司薪点表；审核薪酬调整建议，并监控薪酬调整的执行，确保薪酬调整的合理性；2）、做好人力成本预算，合理控制人力成本。做好薪酬、加班费及相关费用的核算、发放、统计与人工成本分析报表；3）、根据公司发展阶段，制定福10、利政策、设计福利项目并组织实施，为公司持有再就业优惠证的职工办理相关财政补贴工作；6、培训发展1）、根据公司发展战略、岗位职责、员工队伍的状况，调研培训需求，确定公司培训目标，制定年度培训计划，并组织建立公司培训体系，为培训工作提供支持和保障；2）、组织实施各项培训计划，并进行训后效果跟踪，保证培训工作的顺利开展；3）、组织员工参加专业技术资格、职业资格、执业资格认定、评审、报考与继续再教育工作；4）、选择与培养内部培训师，组织授课，并按照相应的管理办法进行培训师队伍的建设与管理。7、人事管理1）、提供劳动政策法规的咨询，拟定并完善劳动管理制度与流程，监督各部门用工关系的合法实施并提供合理化建11、议，预防劳动纠纷的发生；2）、与劳务派遣公司合作，进行劳务派遣人员的管理；3）、维护劳动合同、用工协议、培训协议，对档案进行日常管理；4）、办理各种社会保险与劳动年审事宜，依法接受劳动部门的监督；5）、负责调入、招收、辞退、辞职、调出、退休员工的审核及手续办理，抓好进、出员工的档案接转手续，负责员工的内部调配和审核,保证人力配置符合公司要求；负责办理员工的退休审批及移交社区手续；6）、人力资源信息系统的维护,维护员工信息，向相关部门上报人员信息统计报表。8、组织管理1）、负责建立、优化部门组织结构及明确职责分工；2）、加强团队建设，增强团队凝聚力；3）、组织落实本部门绩效管理工作；4）、维护和12、优化公司相关工作流程和制度并落实执行；5）、参与制定、审核及组织实施人力资源规章制度和工作流程，完善内部管理；6）、负责制定本部门的工作计划，定期组织召开部门工作会议，持续改进部门工作；7）、对部门员工进行指导、培养、考核，提高下属的工作能力。9、其他管理 1）、完成公司领导交办及上级部门分配的其它任务；2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议；3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作；4)、质量管理体系相关要素的归口管理；5)、协助工会，慰问住院病人及困难职工；6)、负责社会保险机构及政府相关部门关系维护，为企业经营创造良好外部条件。三、综合13、办公室（行政）部门职责1、部门职责概述： 部门职责分为行政管理和后勤管理两部分。行政方面负责公司层面的工作计划管理、文秘档案管理、印鉴管理、证照管理、法律事务、信访处理、会议组织接待、商务车辆调配等工作。后勤方面负责公司的固定资产管理、电器设备管理、安全管理、基建维修、物品购置、租赁事务、员工食堂与宿舍管理等工作。2、工作计划管理1）、组织制定本部门工作计划及费用预算2）、拟订公司年度工作计划和总结，协助公司领导组织、督察各部门对公司的重大决策、决定和措施的贯彻执行3）、每月20日整理出公司层面重点工作的公司计划，并下达至各部门，各部门制订出承接公司重点工作计划的月度工作计划。4）、负责组织与14、协调各部门工作计划、总结的制定和执行，并对执行情况进行检查反馈，分析与整理经验与规律，促进交流与提高。5）、统筹协调各经营部门、职能部室的工作。3、文案管理1）、公司各类文件、资料的审核、打印、传真、整理、归档。 2）、上级各种文件、资料、报表的收发、上呈、传递和存档。4、档案管理 建立健全档案管理制度，将公司的各类文件、资料、荣誉证书分类建档存放，做好保密工作。5、OA管理1）、制订OA管理办法，组织对OA系统使用功能的开发、维护、升级，负责与软件公司的咨询、联系，保证OA系统的正常运行。2）、协助信息技术部对公司网页定期维护及更新。6、会议管理落实公司层面各种会议的通知，做好会议的组织、会15、场安排和会务工作。7、印鉴管理 公司及各部门（子公司）的各种印鉴的管理和使用。8、证照管理 办理公司工商营业执照、企业代码证等证照的登记、变更、年审工作。9、法律事务管理公司法律事务的协调和处理。10、外联及接待工作负责政府相关部门关系维护，为企业经营创造良好外部条件。落实上级领导、外来人员的食宿、票务、交通等接待事务。11、实物资产管理1）、负责全司的固定资产、水电设施管理，建立健全公司实物资产管理资料。包括经营用房、住房、土地，各种生产、经营设备、运输工具的数量、面积、位置、新旧程度、时间、价位等。2）、办理公司房屋、土地产权证年检申报工作。3）、每年至少一次对固定资产盘查，并建档备查，做16、到帐物相符。12、基建维修管理1）、认真落实公司的日常基建装修工作。组织现场测绘，制订施工方案，招标确定施工单位，做好工程预决算报公司领导审批。2）、基建装修工程实行专人负责，加强对施工现场的监督管理，保证工程质量和施工安全。3)、工程完工要认真把好质量验收关，相关人员要签字以示负责，并写出工程工作总结存档。4)、审核处理基层部门的房屋、水电维修报告，深入现场核实，并及时落实修复处理。13、安全管理1）、落实公司与上级、公司与部门、部门与员工三级责任书的签订以及三不伤害卡的签订工作。2）、年内开展一次防火预演或疏散演习。3）、落实日检、周检、月报制度，及时整改安全隐患。14、物品购置1）、负责17、购置经营生产所需的办公设施、低值易耗品、办公用品、劳保用品、卫生用品。2）、及时安装和配发各经营部门、部室用的设施、用品、用具，按规定程序建帐，签收。3）、每年至少一次对低值易耗品及办公设施、用品盘查，并及时进行维修、处理。15、租赁管理抓好司内、外房屋租赁、承租管理工作，落实租赁合同签订，按期结算租金。16、房产土地管理1）、负责处理公司房屋、门面、土地的拆迁事项。2）、负责办理公司的房屋、土地产权证及审验手续。17、车辆管理1）、对公司商务车辆的管理和使用。2）、公司所有车辆定期维护、保养。18、卫生管理布置、落实、检查公司办公楼、办公区、厂区的卫生工作。19、组织管理1）、负责建立、优化18、部门组织架构及明确职责分工。2）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3)、指导、考核、培养带教下属，组织落实本部门绩效改进管理工作，提高部门员工工作能力。4)、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5)、配合人力资源部进行招聘面试和绩效面谈反馈。20、其它1）、完成公司领导交办及分配的其他任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。4）、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、公司绩效考核提供实绩数据，提出绩效考核意见。四、信息管理部部门职责1、部门职责概述：制定和落实企业信息19、化发展规划；负责维护公司计算机硬件及网络设备正常运行；负责计算机系统的培训工作；负责系统软件的二次开发（接口程序及各项报表等），保障业务系统顺畅运行；建立健全数据安全备份工作；严格树立为业务一线服务的观念；优化部门结构，明确分工，加强团队建设。2、计划管理组织制定本部门工作计划及费用预算3、信息化规划根据XX公司信息化建设的规划，提出公司的信息系统的规划及实施意见。4、网络和硬件的建设和维护1）、根据公司系统发展的规划提出计算机硬件的需求，报公司招标管理领导小组审批后，实施招标采购。2）、负责公司计算机应用软件的选择、应用培训、参与系统软件的实施和维护。3）、定期或不定期收集各部门对系统使用的20、需求、意见、建议，及时与用友时空反馈和解决。4）、及时解决系统出现的各种问题。5）、负责公司计算机设备的购置、配置、维护和设卡建档工作。5、软件的开发、实施和维护加强与当地网络公司的联系，保障公司网络系统的顺畅。6、计算机安全管理制定并落实公司计算机安全管理方案。7、计算机系统培训对员工计算机操作及业务系统进行培训。8、组织管理1）、负责建立、优化部门组织结构及职责分工，实现组织简练、高效。 2）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3）、组织落实本部门绩效考核管理工作。4）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5）、配合人力资源部进行招聘面试和绩效面谈反馈。9、其它121、）、完成公司安排的其他任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订；认真积极完成各项安全目标管理工作。4）、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、公司绩效考核提供实际数据，提出绩效考核意见。五、运营管理部部门职责1、部门职责概述：运营管理部负责参与制定公司的发展规划；编制年度经营预算，并进行有效监控；负责对公司购、销、存业务的监控管理，随时掌握运营状况，协调各业务环节之间的关系，降低经营风险；牵头制定、修改、完善公司的各项规章制度和流程，确保公司各项业务的高效运转；负责收集内、外部信息（包括分销、纯销、基药及新产品等主要经营业务的数据22、和信息），为公司的主要经营业务提供信息依据，并对各类运营数据进行统计、分析，完成运营分析报告及各类报表。2、计划管理1）、组织制定本部门工作计划及费用预算。2）、组织制定公司经营预算，跟踪预算进度并监控执行情况。3）、协助公司决策层制定年度经营工作目标，下达每月经营指标、并对运营工作进行监督管理，确保公司年度经营工作目标的完成。3、业务管理1）、在公司建立、推行经营业务系统管控模式，对各项经营活动进行策划、指导、考核。2）、负责审核重要购销协议，采购合同审核备案，并监控执行情况，维护公司的利益。3）、监控库存商品管理，优化库存结构，提高资金周转率。4）、组织制定公司的销售政策，并监督执行，以保23、证经营利润。5）、负责公司物价管理工作，对价格政策进行审核、维护及调整。6）、负责商品报损、报溢的审批，参与商品的销毁，做好监控工作。7）、负责采购、销售环节（如：采购付款、成本考核、销售价格、销售退货等）相关的维护、审批、监控工作，供货方让利管理。8）、负责用友时空系统人员及权限设置，并负责收集、分析与验证业务系统问题需求的解决方式和方法。9）、负责ISO质量管理工作实施，新业务整合和新业务拓展。10）、销售员销售回款提成方案的制定及每月销售员提成计算。4、客户管理1）、组织建立、维护客户资信风险评估系统，降低经营风险。2）、负责销售客户的资信风险评估，确定资信等级及资信额度。3)、负责新增24、客户和超资信客户的审批、维护，降低经营风险。5、财务管理负责对应收账款进行追踪检查、分析、反馈，特别是一年以上及超红线应收帐款。6、流程管理1）、牵头制定、修改、完善公司的经营业务系统各项规章制度和流程，确保公司各项业务的高效运转。2）、监督检查业务流程在各业务环节的贯彻执行情况，以保证业务工作的有序开展。3）、负责督促制度、流程的考核工作，强化员工对制度、流程的执行力。7、信息管理1）、负责收集内、外部信息（包括分销、纯销、基药及新产品等主要经营业务的数据和信息），为公司的主要经营业务提供信息依据。2）、分析公司整体业务运营状况，完成月度、季度、年度运营分析及各类经营报表的上报工作。8、组织25、管理1）、负责建立、优化部门组织结构及职责分工。2）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3）、组织落实本部门绩效考核及反馈工作，提升员工能力。4）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5）、配合人力资源部进行招聘面试和绩效面谈反馈。6）、通过部门计划管理、例会等管理措施及绩效考核，推动部门工作及目标的实现。7）、制定部门员工的培训计划，指导、考核部门员工，提高员工的工作能力和业务水平。9、其它事务1）、完成公司领导交办及分配的其它任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。26、4）、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、为公司绩效考核提供实绩数据，提出绩效考核意见。六、质量管理中心部门职责1、部门职责概述：负责建立完善质量管理体系，并对质量管理体系进行日常监管与维护，对经营全过程实施质量监督和指导，确保质量管理体系有效运行及持续改进。2、计划管理1)、制定并实施公司的质量管理规划。2)、组织制定本部门工作计划及费用预算。3、体系管理1）、做好相关法律、法规和政策的宣传。2）、负责建立GSP、ISO质量管理体系、编制质量管理体系文件。3）、首营企业、首营品种（新品种）、新增客户合法资格的审核、资料的建档。4）、组织、推进公司质量管理体系的实施、维护、完善。5）、落实质27、量体系日常监督检查，及时整改，确保公司GSP符合标准和通过验收检查。6）、加强对各分子公司的证照的管理，确保有效性。4、药品质量管理1）、商品验收、储存、运输过程的质量监控和XXX品销售的审批。2）、XX的养护。3）、对不合格商品处理实施全过程监督。4）、行使质量否决权。5）、对近效期商品的日常处理进行监督。6）、XX的检验及仪器、设备的维护。7）、审核、监督并培训各相关岗位符合XX的标准与要求。5、基础资料管理1）、客户、商品、编码资料档案及电脑系统基础资料的维护。2）、首营XX品检验报告书的整理归档及查询。6、质量信息管理1）、质量查询、投诉和质量事故的调查、处理、报告。2）、对已售XX品28、不良反应（不良事件）的收集、报告。3）、对各种质量信息的收集、分析、反馈及档案管理。7、组织管理1）、负责建立、优化部门组织结构及职责分工，实现组织简练、高效。 2）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。3）、组织落实本部门绩效考核管理工作，完成员工绩效面谈反馈。4）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。8、其它1）、合理控制各项费用支出，降低费用率，提高竞争力。2）、完成公司安排的其他任务。3）、员工质量管理培训。4）、认真执行各项安全目标的管理，与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。5）、编写XX质量标准和检验操作规程。6）29、办理各种经营许可证的申请、变更、年审。7）、参与新员工招聘面试。8）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。9）、为公司绩效考核提供实绩数据，提出绩效考核意见。七、采购中心部门职责1、部门职责概述：根据市场需求合理制定采购计划，签订采购合同，完成计划的购进。专人负责特殊XX品采购，严格按特殊药品的购销流程进行管理，积极联系和洽谈协议供应商及优势品种，关注协议供应商的购销进度，确保协议的完成。调整滞销品种的库存结构，确保合理库存。制定每月的付款计划，并根据资金状况合理安排货款的承付。开发新品种和新客户，协同销售部门扩大新品的销售。实行客户的分级管理，为客户提供增值服务。协助供应商完成XX的30、投标工作。2、计划管理1）、组织制定本部门工作计划及费用预算。2）、制定费用支出计划，合理控制各项费用支出，降低费用率，提高竞争力。3）、配合制订公司的采购发展策略及实施部门的发展规划。3、业务管理1）、对滞销、不可销及效期商品制订促销政策并监督执行，处理采购损耗和退/换货。2）、编制并组织实施采购预算、招标预算、费用预算及付款计划。3）、提供可供商品目录初稿交相关部门组织编制，对可供目录进行维护。4）、安排专人负责特殊商品的购进，严格按特殊商品的管理执行采购。5）、根据市场需求以合理价格采购产品，洽谈、签订、履行采购合同，保障业务的开展对商品销售价格及销售政策提出建议。6）、调整品种结构，确31、保合理库存。7）、完成协议品种的洽谈并上报主管副总审核，签订协议后交运营管理部登录备案，在相关部门的配合和监管下完成协议量。8）、按照公司一体化经营的方针，与公司内各部门共同完成共享品种的销售协议。9）、完成公司自主品牌品种的协议洽谈跟进及反馈。10）、与公司各销售部门开展贯穿整年业务的购销联动活动。11）、根据资金状况安排付款，按经销协议配合财务中心向供方收取协议返利，协助完成供应商退货的帐务处理。12）、根据供应商的要求，及时提供商品销售流向、配合供应商核对相关往来帐务。13）、制订采购商品脱销考核管理流程，确保业务的开展。14）、负责招标挂网采购的相关工作,确保招标挂网采购工作有序、高效32、地开展。15）、配合客户服务部与上下游客户开展开拓性活动。5、新产品开发1）、签定新产品协议，协调销售部门配合供应商完成品种销售工作。2）、编制并组织落实产品开发计划。3）、组织及配合供应商召开新品推荐会。6、客户管理1）、建立客户服务体系维护客户关系，建立和完善并及时更新客户档案及新产品档案资料,配合运营管理部完成客户满意度调查。2）、定期拜访客户，拓展客户关系。3）、对客户反馈的各种要求、意见以及投诉，及时进行处理，给客户提供优质服务。4）、维护供方关系，跟进及定期分析重点客户、重点品种。5）、实施上游客户分类管理，提供差异化服务，维护重点客户关系与合作。6）、将新产品和首营企业的资料申报33、到质量管理部审核。7、投标管理1）、组织制定挂网采购计划，使挂网采购工作有序、高效地开展。2）、组织召开挂网采购工作会议，拟订挂网采购方案，定期和销售及相关部门沟通，使招标挂网采购工作符合公司的经营目标。3）、依据招标挂网采购工作计划联系供应商投标，完成资料的收取、价格的制定等工作。4）、负责核对招标挂网采购品种报价，保证招标挂网采购品种价格的准确。5）、招标挂网采购情况分析及汇报。6）、与中介公司的关系维护。7）、加强政府事务联系及公共关系工作。8）、建立中标品种信息资料库，为招标挂网采购决策提供信息依据。8、质量管理1）、配合质量管理部对XX质量投诉、XX召回等事件进行反馈、跟踪、处理。234、）、严格执行XX、ISO管理规定，不断持续改进。9、组织管理1）、负责建立、优化部门组织架构及明确职责分工。2）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3）、组织落实本部门绩效考核管理工作。4）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5）、配合人力资源部进行招聘面试、绩效面谈反馈。10、其它1）、完成公司领导交办及上级部门分配的其它任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工进行安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。4）、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、为公司绩效考核提供实绩数据，提出绩效考核意见。八、储运中心部门35、职责1、部门职责概述：坚决执行XX管理法等法律法规，按照XX质量的标准和要求做好商品验收入库、仓储管理、养护等工作。按不同类型的XX分区分库和不同的贮存要求存放，五距符合要求，库存商品帐货相符；严格对出库XX品进行复核，确保出库XX品的运输及时性、准确性及质量完好性，落实安全措施，确保仓储、物流人员安全和财产安全。2、计划管理组织制定本部门工作计划及费用预算。3、仓储管理1）、按XX管理法和XXX的验收标准，对入库XX品进行严格检查和验收，确保每次入库商品验收率达100。2）、按储存条件对XX进行分区分库存放、保管，库内温湿度指标符合XX标准，商品帐货相符率达100。3）、定期做好库存商品的养36、护工作，建立养护档案。4）、做好XX的出库复核工作，确保出库复核率100，票据及XX报告书配发准确率100。5）、按XX规定对物流流转票据进行整理、装订及保存，确保票据规范有效。4、运输管理1）、运送客户商品安全、快速、及时，确保商品准确交付客户。2）、设立承运商档案，对第三方物流送货、客户收货的整个过程进行全程监控。3）、实施二次配送。5、运营管理1）、不断优化物流各项管理规程，监督检查流程、制度在各环节执行情况，确保物流各项工作高速运转。2）、分析物流的整体运营状况，定期对数据信息进行收集、分析、统计及反馈，为物流业务的良性发展提供信息依据。3）、组织建立、维护内、外部客户服务体系，对客户37、提出的各种要求、查询及有效投诉，及时跟进处理、反馈，并从物流的角度，向业务部门提出合理化建议。6、质量管理1）、贯彻执行公司的经营理念和质量方针，按质量管理体系和XXX条款要求进行规范化管理。2）、定期按XX条款及ISO标准进行检查工作，不断持续改进。7、资产管理1）、固定资产建立设施设备台帐，责任到人；加强监督，配合行政部门进行年度盘点，确保帐物相符。2）、对配电房、电梯、车辆、空调及叉车、手推车和包装物料的使用维护情况进行监控检查，确保资产安全。8、组织管理1）、负责建立、优化部门组织结构及职责分工。2）、加强部门团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3）、组织落实本部门绩效考核及反38、馈工作，提升员工能力。4）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5）、配合人力资源部进行招聘面试和绩效面谈反馈。6）、通过部门计划管理、例会等管理措施及绩效考核，推动部门工作及目标的实现。7）、制定部门员工的培训计划，指导、考核部门员工，提高员工的工作能力和业务水平。9、其它事务1）、完成公司领导交办及分配的其它任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。4)、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、为公司绩效考核提供实绩数据，提出绩效考核意见。九、销售部部门职责1、部门职责概述：根据公司下达39、的各项经营指标，在公司规定的区域内销售公司采购的品种，并负责应收货款的回笼，实现有效销售，与客户建立长期、良好的业务合作关系。2、计划管理1）、组织制定本部门工作计划及费用预算。2）、制定并落实部门的经营计划（销售、回笼、毛利等）。3）、制定费用支出计划，合理控制各项费用支出，降低费用率，提高竞争力。4）、制定部门销售、客户管理和发展计划，及销售品种开发计划。5）、根据公司发展策略执行新产品开发计划。6)、根据公司的分销一体化战略，规划部门的发展计划。3、业务管理1)、推销处理近效期（半年内）、滞销、退回商品。2)、根据市场需求销售本公司所经营品种,洽谈、签订和履行销售合同。3)、健全医院销售40、网络，扩大销售规模，增强销售能力。4）、完成应收账款的催收、按规定核销，定期评估、调整资信。5）、检查落实公司总代总销品种销售的进度。6）、协助招标办开展区域招标挂网采购相关工作，协助公司相关部门加强厂商的公关工作；参与招标挂网应对工作的制定；落实招标挂网品种结果的执行。7）、协助配合供应商做好招投标工作，及时处理招标挂网采购工作中存在的问题。8）、建设、维护信息（客户、市场）管理系统，保证经营业务高效。9）、处理客户的验收差异和退货等相关事宜。4、新产品开发管理根据公司发展策略执行新产品开发计划。5、财务管理1）、加强对帐、应收催收及核查坏帐的工作，对超期应收款项（尤其是近1年以上及超红线的41、应收款项）制定回笼计划，并定期检查。2）、配合财务部对帐务的抽查工作。6、质量管理1）、配合质量管理部对质量投诉、召回等事件进行反馈、跟踪、处理。2）、严格执行ISO管理规定，不断持续改进。7、客户管理1）、建立和完善并及时更新客户档案，参与制定并执行客户资信管理。2）、建立客户服务体系维护客户关系，配合客户服务部完成客户满意度调查。3）、定期拜访客户，拓展客户关系。4）、对客户反馈的各种要求、意见以及投诉，及时进行处理，给客户提供优质服务。5）、组织客户的业务活动。会同采购部召开客户回访会，新品种推广会和客户相关活动。8、组织管理1）、负责建立、优化部门组织架构及明确职责分工。2）、加强部门42、团队建设，增强部门凝聚力，营造良好工作氛围。3）、组织落实本部门绩效考核管理工作。4）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。5）、配合人力资源部进行招聘面试、绩效面谈反馈。6）、组织部门的每月绩效考核，做好内部培训工作，建立内部信息交流机制。7）、做好内部培训工作，建立内部信息交流机制。8）、指导、考核、培养带教下属，提高部门员工工作能力。9、其它1）、完成公司领导交办及分配的其它任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。4）、质量管理体系相关要素的归口管理。5）、为公司绩效考核提供实绩数43、据，提出绩效考核意见。十、客户服务部部门职责1、部门职责概述：树立服务全新理念，探索服务新方法，不断开发XX服务领域，建立和完善上下游客户分级管理体系；客户活动的策划、统筹、执行、会务支持、结果评估；重点厂家、重点产品的拓展工作的促进和反馈；重点VIP客户及政府事务的公关工作，提高服务水平；市场、重点客户、重点产品的相关信息、数据收集、分析；商品比价平台建立，完成业务开票和票据流转与分析，部门其他各项工作。2、客户管理体系1）、制定上游客户分级管理体系，并跟进采购部门贯彻执行。2）、优化下游客户分级管理体系，并跟进销售部门贯彻执行情况。 3）、定期收集对客服相关信息报告并对其进行综合分析、汇报44、。 4）、配合公司客户管理系统的相关工作，协助建立上下游客户标准化服务管理体系。5）、不断改进和完善客户管理体系。6）、统筹客户活动。7）、重点VIP客户管理。8）、重点上游客户管理。9）、组织制定本部门工作计划及费用预算。3、统筹客户活动1）、制定年度客户活动计划并执行。2）、由客户服务部牵头的客户活动的方案制定、费用预算、统筹执行、费用核销、结果评估等。3）、定期拜访相关政府机关及各专业学会，了解学会活动安排，拓展并维护良好的客户关系。4）、定期做好活动记录及客户投入分析，为相关部门领导提供客户管理支持。5）、制定费用支出计划，合理控制各项费用支出，降低费用率，提高竞争力。4、重点上游客户45、管理1）、拟定重点厂家品种、战略品种、一体化运作品种等重点产品目录，并协助重点项目管理。2）、定期拜访上游重点客户，维护良好的客户关系。3）、定期对重点厂家、重点产品进行销售数据及区域开发情况分析，为制定相关产品策略提供依据。4）、根据客户需求收集相关信息并跟进反馈结果至上级领导和重点客户5）、与重点上游厂家联络，并与销售部协商召开厂家见面沟通会，会后跟踪相关项目并反馈。6）、接待来访客户，了解需求并进行客户交流。7）、根据需要，联络相关重点上游客户，整合厂家资源，共同举办客户活动。8）、受理重点上游客户的投诉，并组织相关部门进行分析、处理及反馈，改善服务质量。9）、定期进行重点客户满意度调查46、，汇总、分析后形成客户满意度调查报告。10）、配合购销部门的挂网工作；11）、建立并维护重点上游厂家VIP客户档案，搭建电子信息交流平台。5、重点下游客户管理1）、定期拜访下游VIP客户，维护良好的客户关系。2）、邀请下游VIP客户参与我司客户活动，并跟踪反馈客户相关意见及感受。3）、客户讲师顾问团的筛选及培养。4）、受理重点下游客户的投诉，并进行分析、处理及向上级反馈。5）、定期进行重点客户满意度调查，汇总、分析后形成客户满意度调查报告。6）、建立重点VIP客户生日管理细则及流程并实施。6、信息管理1）、收集分析市场信息（产品、竞争对手、客户等），为相关部门提供支持。2）、更新和完善客户档案47、管理系统，提高客户服务质量。3）、定期参加各销售区域的季度会议，了解医院情况。4）、组织收集客户需求动向有关信息，向业务部门反馈相关意见，指出存在的问题，提出合理化的建议。5）、协助信息技术部门构筑信息互动平台的搭建。7、组织管理1）、制定、执行客户服务年度工作计划，保证服务工作的落实。 2）、定期自我评估，不断提高工作绩效。3）、制定、组织、参与部门的团队建设活动，增强团队稳定性及合作性。 4）、参与部门内训及交流，创建学习型团队。5）、维护和优化公司相关工作流程和制度并落实执行。6）、配合人力资源部进行招聘面试、绩效面谈反馈。8、行政管理1）、制定和优化部门内部管理制度及工作流程。2）、部48、门总结报告。3）、业务经营系统会议的准备、记录及反馈。4）、业务经营系统礼品、酒水、食品的管理。5）、业务经营系统办公环境的管理。6）、业务经营系统后勤工作的管理。9、质量管理1）、配合质量管理部对质量投诉、召回等事件进行反馈、跟踪、处理。2）、严格执行ISO管理规定，不断持续改进。10、其它事务1）、完成公司领导交办及上级部门分配的其它任务。2）、积极参与公司企业文化建设，提出合理化建议。3）、与公司、员工签订安全责任书和三不伤害卡的签订，认真积极完成各项安全目标管理工作。4）、质量管理体系相关要素的归口管理。十一、各分子公司职责另行由各分子公司拟定。第五章 附则说明一、要求各单位（部门）要经常组织员工学习，对新加盟XX公司的员工要做好相关内容的培训。二、要求各单位（部门）责任人要妥善保管，未经公司批准任何单位（部门）和个人不得复制或转借他人。三、本手册在执行过程中如遇不明之处或新的情况发生不知如何处理请及时同XX公司人力资源部取得联系，我们将随时为您服务。四、由于公司目前现状加之时间和水平有限，本手册难免有不当之处，敬请大家谅解，我们将努力改善。 XX公司人力资源部 XX年X月X日