1、房地产公司建业事业部案场人员管理手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、 销售人员必须遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范 的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利2、益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、考勤制度：1. 工作时间：正常上班时间为08：30-18：00 ；上下班时间以打卡时间为准。上下班不得不打卡或相互代打卡，后台有监督权，违者直接予以开除。销售中心所有工作人员每天必须在08：30分之前到达销售现场并即时考勤，做好上岗准备；每天中午1个小时吃饭（含半小时的休息时间），每天中午安排专人值班；(具体时间以到案场工作而定)2. 早退处理：案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退，记旷工一天并罚款50元；3. 旷工处理：案场人员无故未到岗，记旷工一次；累计三次旷工即可作除名处理。4. 外出制度：凡外出人员，在外出之前须填写外出登记3、表，并由案场经理签字确认方可外出（若案场经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理。5. 病假制度：凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照旷工处理。6. 事假制度：须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请事业部总监级以上批准。7. 值班时间：晚18：00-20：00。值班人员次日上午10：00上班（值班时间可根据项目情况和天气季节变动而定）。8. 休息制度：每人每周安排休息一天，如有特殊排班休息要求，需提前一周告知主管。严禁未经主管批准，私自换班的，出现此类情况，双方均视为旷工。惩罚：4、迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币20元；1630分钟，须及时通知部门负责人，并罚款40元；31120分钟内，须及时通知部门负责人，并作1天事假处理外罚款60元；2小时以上做旷工处理。旷工处罚：扣除旷工当日工资，并罚款100元。迟到严重者，可作开除处理。以上惩罚为案场处罚，于公司处罚累加执行！三、案场人员行为规范l 案场行为规范：1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出，离开岗位要向主管或销售经理报告；2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃零食、吸烟；3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；4、 不得在客户视线范围内化妆；5、 不得在上班时间睡觉；6、 不允许长时间接5、打私人电话；7、 不允许在销售现场内高声喧哗，谈笑、嬉闹；8、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗；9、不得在销售资料上乱涂乱画，爱惜公物，不得损坏售楼处公物；10、不允许使用客户专用纸杯；11、接待客户后，销售桌椅及茶杯、烟缸及时清理归位；12、值日生每天做好值勤、卫生工作；13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系；14、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话；15、上班前及上班时间不得饮酒；16、不得在上班时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等；17、严禁有与客户争吵、欺瞒行为、恶言相向现象；18、不得擅自向客户以发函、传真等书面形式作出承诺或其它文字承诺；若确实需要应由案场经理审阅同意后方可6、发函，并归档；19、不得擅自代表公司签收文函， 20、遇到客户特殊要求，应向上级请示，不擅自上涨或下浮房价，严禁收受客户礼品、小费等不良行为；21、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；22、不得有不服从上级行为，若有申诉情形，应秉着先服从、后申诉的原则，不得当即反抗或消极不理；23、工作时间内不得与甲方发生任何冲突（遇事请示经理，必要时委曲求全）；l 处罚：1、 违反上述第1-13条者，处以20元/次罚款处罚；当月累计三次以上处以100元/次罚款处罚；2、 违反上述第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。3、 违反上述第15条者，停牌一天，并处以100元/次罚款处罚；累7、计违反二次以上者，予以辞退处理；4、 违反上述第16-19条者，处以100元/次罚款处罚；累计违反二次以上者，予以辞退处理；违反上述第20-23条者，予以辞退处理；案场形象规范1）案场人员在8：508：55之间为着装准备时间，必须着标准制服上岗；2） 案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹颜色太过妖艳的指甲油；3） 员工工装必须保持干净整洁，衬衣更换时间最长不能超过两天，必须熨烫；所有员工必须穿深色皮鞋，随时保持鞋面整洁；4） 案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌；5） 接待客户时必须手持Sales Kit，并面带微8、笑。违返以上任何一项当即下罚单罚款20元/次。员工工作规范：1） 案场员工必须于09：00至会议室参加由案场经理或当日指定当案场负责人召开晨会助理每日做好会议记录；每日晨晚会，根据情况而定，一般晨会时间为5分钟左右，晚会半小时左右。2） 进门员工接待时，尽量填写客户接待表，事后进行电脑登记，并将填写完的登记表交至案场助理处，由助理统一保管；案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；3） 销售人员不得争抢客户，否则可作除名处理。4） 遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；5） 资历较深的销售9、员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；处罚：违反上述第1、2条者，处以20元/次罚款处罚；当月累计三次以上处以50元/次罚款处罚；违反上述第3-5条者，停牌一天，并处以50元/次的罚款处罚，累计违反二次以上者，予以辞退处理。员 工 激 励 制 度一前言 为保证每一位员工充分发挥自身的能力和主观能动性，同时体现多劳多得的精神，特订此制度！二 浮动工资制度 1基础工资 所有业务员在第一个考评期内工资实行基础工资制度 一星级业务员 元/月二星级业务员 元/月 . 三星级业务员 元/月 . 四星级业务员 元/月. 五星级业务员 元/月 2对业务员每3个月进行评级考核，级别根据其10、工作期间表现评定。调整后下一个考评期，根据新定级别所对应的工资标准发放工资。三每月业绩奖罚制度1Top Sales奖：每月案场销售排名第一的员工予以嘉奖，奖金当月兑现 第一名：300元/次 2每月案场排名最一位员工予以处罚，当月罚金在月末排名次后以现金形式缴纳倒数第一名：300元/次 如遇业绩相同而无法排定名次时，不奖不罚进步奖：上月业绩较低，但在本月进步最快的员工获得。符合条件者，将给予200元的奖励。5. 设“月最佳服务奖”（勤劳奖），在开发商及客户满意度调查中得分最高的员工，奖金200元/次。6 如无特殊贡献，连续2个月销售业绩排在案场后三位的，处以调离该案场（此人不再适用本案场特有的基11、础工资标准）或辞退处理。四年业绩评奖制度 1获得本项目年度销售冠军，将获得“销售冠军奖”，获奖金1000元。 2如年销售冠军销售套数超过案场人均销售的50%，公司将予以加薪或做提干处理。 3设“年最佳服务奖”，在开发商及客户满意度调查中得分最高员工，获奖金1000元。项 目 人 员 架 构 图项目总监 臧 俊策划总监（）项目经理 李伟案场经理 （）驻场策划（）销售人员案场助理（）案场主管（）岗 位 职 责项目经理：职位概要:管理所属项目组，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。工作内容:n 协助项目总监，制定该项目组总体销售战略、销售计划、销售方案及量化销售目标；n 制定该项目组全年制定项12、目成本、费用预算，完成公司下达的销售任务； n 制定并分解该项目组销售额等各销售指标； n 制定、调整销售运营政策； n 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；n 确保该级项目组销售数据在xx销售平台的及时录入及正确性；n 确保该项目组，各案场销售数据、统计报表、销售月报等报表上报的及时性、准确性；n 确保该项目组，各案场开发商结佣、销售员结佣统计汇总的及时、准确上报；n 组织对该项目组人员的考核、精英晋升、提拔工作n 处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；n 协助项目总监，协调与该项目组开发商关系； n 完成项目总监临时交办的其他任务。案场经理职位概要:组织13、安排、管理案场销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。工作内容:n 确保案场销售指标的完成；n 洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； n 组织布置案场；保持良好的销售氛围，以促进销售；n 确保案场销售数据在xx销售平台的及时录入及正确性；n 确保案场销售数据、统计报表、销售月报等报表上报的及时性、准确性；n 确保该案场开发商结佣、销售员结佣统计汇总的及时、准确上报；n 合理安排案场内所属员工的调配及分工，培养有潜力的员工；n 协助项目经理，作好公司、项目部与案场的上传下达，沟通工作；n 协助项目经理，完成案场人员的考核、精英晋升、提拔工作；n 协助项目经理，做好与开发商及客户的沟通14、工作；n 在权限范围内协调与相关政府管理部门的关系；n 建立客户资源档案；n 定期向上级提交客户状况分析报告；n 完成项目经理临时交办的其他任务。案场主管职位概要:协助案场经理，组织、安排、管理案场销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。工作内容:n 协助案场经理，确保案场销售指标的完成n 协助案场经理，及时合理安排市调，带领所属人员及时调整销售策略； n 配合案场经理，组织布置案场；保持良好的销售氛围，以促进销售；n 协助案场经理，确保案场销售数据在xx销售平台的及时录入及正确性n 协助案场经理，确保案场销售数据、统计报表、销售月报等报表上报的及时性、准确性n 确保该案场开发商结佣、销售员15、结佣统计汇总的及时、准确上报；n 协助案场经理，合理安排案场内所属员工的调配及分工，培养有潜力的员工；n 协助案场经理，作好公司、项目部与案场销售人员的上传下达，沟通工作；n 协助案场经理，完成案场人员的考核、精英晋升、提拔工作n 协助案场经理，做好与开发商及客户的沟通工作n 协助案场经理，建立客户资源档案；n 定期向上级提交客户状况分析报告。n 完成案场经理及其上级临时交办的其他任务。n 在没有设置案场经理或案场经理外出的情况下，承担案场经理的职责。案场助理职位概要:做好案场各项数据汇报汇总工作，协助案场经理完成案场日常事务工作。工作内容:n 监督销售人员数据输入、维护、汇总及每日到访量的统16、计汇总等；n 及时、准确将案场销售数据在xx销售平台录入，熟练操作xx销售平台；n 及时、准确的将案场销售数据、统计报表、销售月报等各类报表向案场经理及项目部上报；n 及时、准确的完成该案场开发商结佣、销售员结佣统计汇总工作；n 整理公司订单，合同的执行并归档管理；n 协助公司做好售后服务工作；n 内部收支等案场内部账目处理； n 随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求n 综合协调案场日常行政事务；n 竞争项目网上交易信息收集、整理；n 监督案场管理制度、值日、值班执行情况；n 在没有设置案场主管（经理）或案场主管（经理）外出的情况下，承担案场主管的职责。销售代表职位概要:建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。工作内容:n 出色完成销售工作，确保案场销售指标的完成；n 对产品的卖点、优劣势认识深刻、细致且能扬长避短、流利表达；n 按照公司企划宣传，介绍产品；n 及时、准确在xx销售平台建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；n 参加公司召开的销售会议或组织的培训；n 与客户沟通顺畅，与客户建立良好关系，时刻维护企业形象；n 以公司利益为重，言谈举止代表公司，严禁做有损公司形象的事情。n 客户回愦信息及时上报。