1、 质 量 手 册编制人/日期： 审核人/日期： 批准人/日期： 1.0章 目 录文件编号标题页数版本生效日期LS- QP-1.0目录2A/0XX-01-16LS- QP -1.1修订履历4A/0XX-01-16LS- QP -2.0手册颁布令5A/0XX-01-16LS- QP -2.1手册的控制6A/0XX-01-16LS- QP -3.0公司概况8A/0XX-01-16LS- QP -4.0质量管理体系9A/0XX-01-16LS- QP -4.1总则9A/0XX-01-16LS- QP -4.2文件要求11A/0XX-01-16LS- QP -5.0管理职责14A/0XX-01-16LS2、- QP -5.1管理承诺14A/0XX-01-16LS- QP -5.2以顾客为中心15A/0XX-01-16LS- QP -5.3质量方针16A/0XX-01-16LS- QP -5.4策划17A/0XX-01-16LS- QP -5.5职责与权限和沟通19A/0XX-01-16LS- QP -5.6管理评审23A/0XX-01-16LS- QP -6.0资源管理25A/0XX-01-16LS- QP -7.0产品实现27A/0XX-01-16LS- QP -7.1产品实现的策划27A/0XX-01-16LS- QP -7.2与顾客有关的过程28A/0XX-01-16LS- QP -7.33、设计和开发30A/0XX-01-16LS- QP -7.4采购33A/0XX-01-16LS- QP -7.5生产和服务运作34A/0XX-01-16LS- QP -7.6监视和测量设备的控制37A/0XX-01-16LS- QP -8.0测量、分析和改进38A/0XX-01-16LS- QP -8.1策划38A/0XX-01-16LS- QP -8.2测量和监控38A/0XX-01-16LS- QP -8.3不合格控制40A/0XX-01-16LS- QP -8.4数据和资料分析41A/0XX-01-16LS- QP -8.5改进42A/0XX-01-16LS- QP -9.0附件44A/04、XX-01-16附件一质量方针和质量目标44A/0XX-01-16附件二质量管理体系组织结构图45A/0XX-01-16附件三质量管理体系条款职能分配表46A/0XX-01-16附件四质量管理体系条款与程序文件目录对照表47A/0XX-01-16附件五管理者代表任命书48A/0XX-01-16附件六质量负责人任命书49A/0XX-01-161.1章 文件修订履历表修订日期修 改 章 节(内 容)现行版本状态2.0章 手 册 颁 布 令本质量手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合产品质量标准, 满足顾客要求的产品而制定的。本手册是依据ISO90015、：2008质量管理体系要求和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。现批准颁发公司的质量手册，并由管理者代表组织贯彻落实, 公司全体员工务必认真学习, 遵照执行, 确保手册得以有效实施。 本手册自XX-01-16日颁布之日起生效。 总经理： XX年1月15日2.1章 手册的控制2.1.1手册的准备2.1.1.1人事行政部负责组织相关部门进行本手册的制定、并负责此手册的发放、维持和控制。2.1.1.2管6、理者代表负责确保此手册的审核并保证质量管理体系能够达到标准的全部要求。2.1.2手册的修改2.1.2.1版本编号按26个英文字母顺序依此循增，每个章节有自己的版本编号并从A/0开始，后附修改次数A/1，A/2，累计修改10次以后变为B/0，C/0等。2.1.2.2当质量手册需要修改时，由有关人员向管理者代表提出，经同意后管理者代表负责修改有关章节及审核后，交由总经理批准。2.1.2.3手册中每章节通过“版本”控制，每次修改某章节，便须更新一次，并改章节的版本编号。2.1.3手册的审批所有修改均需由管理者代表审核，总经理批准。2.1.4手册的发放2.1.4.1. 此质量手册的受控副本会被盖上红色7、“受控文件”印章作识别。2.1.4.2. 所有更改的章节会发放给经批准的受控副本持有者，而旧章节由品质部收回并做好相应记录。2.1.4.3. 经管理者代表同意，可以向公司以外发放非受控手册副本。这些副本盖有“参考”印章作识别，并不会再作修改。人事行政部负责记录副本的发放资料。2.1.4.4. 所有旧版本的正本，由人事行政部归档，并同时盖“作废”和“保留”印章。2. 1. 4. 5. 其它方面的文件管理内容可参照文件和资料的管理程序执行。3.0章公司概况浙江省金华市XX电子有限公司成立于1997年，是我国研究和推广广播域电视调频共缆传输产业的引领者，2009年7月被认定为浙江省高新技术企业。公司8、注册资金518万元，固定资产3500多万，拥有核心自主知识产权，授权专利20多项，公司占地2万多平方米, 员工100余人，中高级职称的技术人员达15人。 公司拥有先进的全自动双波峰焊接、插件、整机、音箱装配等多条生产流水线，年产整机10万台，音箱50万只。配备韩国JUNGINSG-1501高频信号发生器、台湾固纬1201高频信号发生器、RST-2RF宽带扫频测试仪、NW1252检测扫频仪等行业内先进的生产调试检测设备，拥有全电磁屏蔽室一个。技术研发中心先后承担省、市、区级科研计划项目11项，3项产品被评为省、市级高新技术产品、1项科技成果获浙江省科学技术奖二等奖、1项科技成果被评为金华市科学技9、术进步奖，授权的国家专利达20多项。为确保研发项目的顺利开展，公司先后建立了一系列制度，如科研项目管理规定、企业研发投入核算管理办法、XX公司企业科研经费管理办法、企业知识产权管理办法、新产品（技改）项目立项和投产程序、企业研发中心研发人员激励机制等制度。中心始终遵循“以技术为基础，以质量为根本，以人才为核心”的原则，并推行“留住关键人才，引进急需人才，储备未来人才”的用人战略，努力培养和造就一支结构合理、业务素质过硬的研发队伍和优秀的技术带头人，在做强现有业务领域的基础上，开发其它具有市场潜力的新产品、储备新技术，尤其是注重开发一些有高附加值的软件产品，并加强知识产权的保护和积累。4.0章质10、量管理体系 4.1 总则 4.1.1 概述 公司应依据ISO9001：2008标准，建立以文件化架构为基础的质量管理体系,加以实施和维持,并予以持续改进。4.1.2 职责4.1.2.1 总经理a） 领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b） 批准质量手册和发布质量方针和目标。4.1.2.2 管理者代表a) 确保按照ISO9001：2008的要求建立、实施和保持质量管理体系；b) 负责向总经理汇报质量管理体系运行状况，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础；c) 负责就公司质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通和联络工作；d) 促使公司内全体员工形成满足顾客要求，达到顾客满意的意识。4.1.11、2.3 人事行政部a） 负责识别质量管理体系所适用的过程,并组织建立支持过程有效运行的文件；b） 负责收集公司内各项活动的信息，通过对信息的判定，而实现过程的监控。4.1.2.4 相关部门a） 负责按持续改进的要求完成相关的任务；b） 负责编制本部门的相关文件。4.1.3 控制要求4.1.3.1 依据ISO9001：2008版的要求识别并建立本公司的质量管理体系文件，本公司的质量管理体系文件结构如下图所示：质量手册 程序文件 作业指导书 质量记录4.1.3.2 合理安排公司的过程活动的顺序，确保过程之间的相互关联与信息的沟通；4.1.3.3 及时获取必要的信息，加强对过程的有效监控；4.1.312、.4 衡量、监督、分析这些过程和实施活动；4.1.3.5 积极采取有效的措施，确保实现预期的结果和质量管理体系持续改进。4.1.4 体系范围：手册范围包括本公司各类通信设备系列产品的设计、采购、生产、销售及服务的全过程。4.1.5 本公司通信产品内主板生产和塑胶配件生产为外包，均按采购管理程序进行控制。4.2 文件要求4.2.1概述公司的质量管理体系文件包含：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书和所需的质量记录。4.2.2 职责4.2.2.1人事行政部负责文件的组织管理和发放。4.2.2.2各相关部门负责文件的编写使用和质量记录的保存。4.2.3 控制要求4.2.3.1质量管理体13、系文件包含：a) 质量方针和质量目标；b) 质量手册；c) 建立体系所需要的程序文件；d) 质量管理体系所需要的质量记录。e) 文件依组织的要求而定，以确认各过程中有效的计划、运作和控制。4.2.3.2质量手册本公司质量手册是按ISO9001：2008标准的全部要求，由公司组织建立和维持，同时它还包括以下几点：a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和客观证据；b) 文件化过程按质量管理体系或参照其来建立；c) 在质量管理体系过程之间相互作用的描述。4.2.3.3文件控制a) 人事行政部负责制订文件和资料管理程序。b) 质量管理体系文件和资料在发布前应由相应权限人员的审批后，才能成为有效版14、本。c) 外来文件和资料按其性质不同，分别人事行政部或相关部门负责保管和应用，同时给予明显的标识以区别公司内部的文件和资料，并按相关的要求负责保管贮存。d) 质量管理体系运行范围的各个有关岗位上，均须保持和使用相应的有效版本文件和资料。e) 文件和资料的更改应根据其性质不同，分别由人事行政部和各相关部门负责实施，同时应确保更改的有效性和适当的标识。f) 文件和资料的更改应制订管理办法，发放、回收应有记录，以便能及时从所有发放处或使用点收回作废的文件和资料。g) 如需保留作废文件和资料，应有确保防止误用的方法；h) 文件和资料的媒体形式是多样的，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照文件和资15、料管理程序进行管理。4.2.3.4记录的控制a) 人事行政部负责制订质量记录管理程序，其他部门应做好各项质量活动运行的质量记录并按文件要求执行。b) 各管理部门应做好质量记录的标识、收集、编目、调用、归档、贮存、保管和处理工作。c) 质量记录应保证字迹清楚，而且可辨别所包含的各种内容。d) 所保存质量记录，能足以证明产品达到质量要求及质量管理体系运行的有效性。e) 质量记录贮存和保管方式应当便于检索。f) 质量记录应按规定存放在合适的环境中，并防止丢失、损坏和变质。g) 应规定质量记录的保存期限。h) 质量记录应包括与本手册紧密相关的所有的合适资料。包括来自供方的质量记录和电脑中的质量记录等。16、i) 如合同有要求，除顾客所购产品的最终检验记录可被顾客或其代表调用、查阅外，其它质量记录需相应批准方可调用、查阅。4.2.4支持性程序文件文件和资料管理程序质量记录管理程序5.0章管理职责5.1管理承诺5.1.1 概述为确保本公司总经理在质量管理体系的建立、实施和改进的承诺提供可靠的依据。5.1.2 职责5.1.2.1 总经理负责批准公司的质量方针和目标，并任命管理者代表,定期组织管理评审，确认必要资源的可用性。5.1.2.2 管理者代表负责监督质量管理体系的实施、维持和改进，并代表公司向员工传达满足顾客和法律与法规要求的重要性。5.1.3 控制要求5.1.3.1 建立适合本公司的质量方针和17、目标，报总经理批准，相关部门负责实施。5.1.3.2 通过向公司员工传达满足顾客和法律法规的重要性，确保所有人员都意识到顾客要求与产品质量相关的法律、法规要求必须同时予以满足。5.1.3.3 每年一次定期组织管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性得到评价。5.1.3.4 在体系的建立和改进质量管理体系过程中，公司应确保提供必要的资源。5.1.4 支持性程序文件管理评审管理程序5.2以顾客为关注焦点5.2.1概述公司为保证市场与顾客的需求与要求和期望能得到满足,建立以顾客需求为目标的文件化体系。5.2.2职责5.2.2.1 营销部负责顾客与市场要求及信息的收集，并及时将内容提交相关部门。5.18、2.2.2 人事行政部负责组织与顾客要求及产品质量有关的法律法规和其他要求的识别、获取、确认及更新。5.2.3控制要求5.2.3.1 营销部负责按合同评审管理程序将顾客的信息及要求及时记录并传递。5.2.3.2 人事行政部负责根据获取法规识别的要求，采取相关的措施确保这些要求得以通过质量管理体系的运行予以实现：a) 获取相关的法律法规及其它要求。b) 建立适用的法律、法规、标准及其他要求。c) 定期跟踪法律、法规和其他要求的变化，并及时更新相应资料。5.2.4支持性程序文件合同评审管理程序相关的法律法规及要求5.3质 量 方 针5.3.1概述建立适宜的质量方针是实施和改进组织质量管理体系的主要19、推动力。5.3.2职责5.3.2.1 总经理负责审批公司的质量方针和质量目标。5.3.2.2 人事行政部组织各部门研究提出并起草质量管理方案。5.3.2.3 管理者代表负责管理方案的审核，总经理批准。5.3.3控制要求5.3.3.1 组织负责建立质量方针时，应确保：a) 与组织的宗旨相适应；b) 包括对满足要求和持续改进的承诺；c) 提供制定和评审质量目标的框架；d) 能与组织的各适当层次上达到沟通和理解。5.3.3.2 各部门应根据公司的目标确定本部门的质量目标。5.3.3.3 人事行政部负责组织公司各相关部门根据公司的质量要求与顾客要求与其它要求的规定 予以制定质量方针和目标并实施。5.320、.3.4 质量方针和质量目标的评审a) 人事行政部组织有关部门对公司的质量方针和目标实施情况进行检查，并将结果报管理者代表。b) 当质量方针和质量目标需修订时，应由人事行政部提交管理者代表作为管理评审的依据。c) 根据评审结果，各部门对质量目标做相应的修订，同时需报管理者代表审核、总经理批准。5.3.3.5公司的质量方针:见附件一5.4 策划5.4.1概述各部门应根据质量方针的宗旨建立质量目标,并通过管理方案予以实施,确保质量目标成为评价质量管理体系有效性的判定指标。5.4.2职责5.4.2.1 各部门负责建立各级质量目标,报管理者代表审核、总经理批准。5.4.2.2 人事行政部负责组织编制管21、理方案,相关部门负责实施。5.4.3控制要求5.4.3.1质量目标a) 质量目标是公司的质量方针的展开,同时也是作为质量管理体系评定的判定指标。b) 质量目标的制定必须包括： 必须是在质量方针的基础上建立: 质量目标的内容应在持续改进的承诺方面与质量方针保持一致； 质量目标必须包括满足产品要求所需的内容； 质量目标必须是可以测量的。 质量目标必须得到管理者代表的审核、总经理的批准。c)公司的质量目标:见附件一5.4.3.2质量管理体系策划a) 本公司的质量管理体系结构主要以纲领性的质量手册为第一层次和一系列与各条款相对应的支持性的程序文件为第二层次来体现，并以某项活动如何进行的质量管理方案、作22、业指导书、管理制度和各类质量记录为第三、第四层次来予以证实质量管理体系的运行和存在。b) 为使产品、项目或体系符合规定要求，应由管理者代表组织开展质量策划，人事行政部会同有关部门编制、实施目标和管理方案，并在受控状态下维持质量管理体系的完整性。c) 各部门负责人要对其有关的程序的有效性进行验证，以保证符合本手册中相应条款和职能的要求，并贯彻执行质量管理体系文件及质量方针、目标和管理方案。5.5职责与权限和沟通5.5.1概述 通过对内部行政系统的管理，完善整个质量管理体系。5.5.2职责5.5.2.1 各部门按照质量管理体系组织结构图（见附件二）对各部门的职能进行了明确，同时让各部门通过质量管理23、体系条款与职能分配表（见附件三）了解到了相互的责任关系。5.5.2.2 管理者代表负责质量管理体系的建立、实施和维持。5.5.2.3 人事行政部负责质量管理体系文件的建立、控制，文件管理和质量记录的控制与管理。5.5.2.4 总经理负责审批质量手册;管理代表具体职责见5.5.3.1岗位职责的规定.5.5.2.5 技术部负责产品设计（平面设计、效果设计）、海报宣传与技术的指导；负责产品三维结构设计与设计各阶段质量的监测；技术变更等事务。5.5.2.6 品质部负责按文件要求实施内部沟通，及产品和过程质量控制及不合格品的控制。5.5.2.7 采购部负责外加工产品（生产、组装与加工）的过程控制及物资采24、购、保管。5.5.2.8 营销部负责市场调研、市场开拓、合同的评审和顾客满意度的监测。5.5.2.9 人事行政部负责日常行政及人力资源管理。5.5.2.11物控部公司产品进度与成品仓库的控制与管理。5.5.3控制要求5.5.3.1职责和权限A)总经理 颁布公司的质量方针和有关文件，并负责规定各部门负责人的职责、权限和相互关系； 总负责建立本公司的质量管理体系，配备必要的资源并确认必要资源的可用性，定期开展管理评审活动，确认质量管理体系在受控状态下进行持续改进的有效运行； 把握公司总的方向与路线；审批质量管理体系文件，负责在管理层中任命一位管理者代表； 对本公司产品质量和质量管理工作全面负责，并25、传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 总负责实现对顾客的质量承诺，并监督处理顾客的重大信息和投诉意见； 总负责对公司财务状况控制与管理。B)管理者代表：见5.5.3 J的规定.C）人事行政部负责制订员工的教育培训计划，组织质量、与意识的管理教育，提高管理人员的素质；负责员工的教育培训原始记录的建立、健全和存档工作；总负责公司文件与质量记录的归口管理与控制工作;负责人员的招聘、面试、解聘等工作；负责外来法律法规的获取与内部传达与、整理并归档；负责办公室各项管理与考勤、绩效考核管理的工作；负责协助管理者代表完成内部审核及管理评审等活动。D）营销部：(国内市场、国外市场) 负责市场销售调研工作，开拓26、新市场与客户；对市场信息做好登记、整理、处理、反馈、跟踪； 负责与顾客的沟通，并对顾客满意度进行监测；负责顾客抱怨的受理与跟踪； 负责组织实施合同评审。 负责国内市场与国外市场产品的销售工作。E）技术部：（ID、MD设计） 负责协助品质部制定原材料的技术标准，并参与对合同与供货商、外包商的评估； 产品设计（平面设计、效果设计）、海报宣传与技术的指导；负责产品三维结构设计与设计各阶段质量的监测； 负责新产品技术资料的转换与技术支持、不良技术改善、技术变更的具体工作； 负责协助外包商在中的品质异常的处理与指导；负责对产品的市场技术支持。F）采购部 负责对供应商、的评估和选择与管理； 负责与供应商的27、沟通，确保采购、加工产品的质量； 负责采购信息和采购资料的收集和整理；采购进度的跟进。G）物控部(生产计划、委外加工商管理、成品仓库管理)：1负责制订产品生产计划，采购计划；成品仓库的管理；外包商的管理。2负责仓库成品的标识和可追溯性的持续性；5负责包包产品的制造、保存及处理过程中遇到的问题；6做好安全、环保、节能工作。7负责货物的运输工作。8负责公司各仓库的盘点、进出账目的归口管理与归档；确保公司货物先进行出。H）品质部：（设计处QC、品质技术、售后服务QC） 负责公司的内部沟通； 负责收集质量相关法律、标准； 负责监视和测量设备的控制和管理； 负责过程和产品的测量和监控（设计各阶段产品质量28、外包商与供应商产品质量、进料产品质量、售后服务中产品质量的控制与管理）。 负责不合格品的控制；负责纠正预防措施的跟踪与处理. 负责相关记录资料的收集和分析； 负责顾客投诉的处理。I）售后服务部：（客户服务、维修、仓管）1负责实施对售后服务产品维修过程中各设施/设备的使用、维护保养的管理；2负责对售后服务产品维修过程中工艺质量和工作环境的控制，保证产品质量；3产品售后服务环节中信息的受理、进度与结果的跟踪与处理。4负责对售后服务维修产品的标识和可追溯性的持续性；5负责对售后服务维修产品的返修、保存及处理过程中遇到的问题；6负责维修后产品仓库的管理。7负责对售后服务维修中仓库产品防护与仓库日常管29、理；J）管理者代表 确保按照ISO9001：2008的要求建立、实施和保持质量管理体系； 负责向总经理汇报质量管理体系运行状况，以供管理评审和作为质量管理体系改进的基础； 负责就公司质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通和联络工作；促使公司内全体员工形成“满足顾客要求，达到顾客满意”的意识。5.5.3.2内部沟通a) 营销部按程序的要求及时将市场与顾客的需求与要求通过合适的方法，传递到相关部门，以保证接口信息传递的正确性。b) 人事行政部负责将外部的法律法规要求及时传递到相关部门，促使公司各项活动开展的效率，最终满足过程输出的要求。c) 公司沟通的内容应在每个部门与人员之间进行。d) 沟通的30、方式可以通过：会议、简报、布告、通知、电话、邮件与相关活动等。5.6管理评审5.6.1概述总经理定期组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。5.6.2职责5.6.2.1 管理者代表负责编制管理评审计划、报告，并报总经理批准。5.6.2.2 总经理负责主持管理评审。5.6.3控制要求5.6.3.1 管理评审每年至少一次，间隔不超过十二个月。由总经理亲自主持，按管理评审管理程序的要求验证质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。5.6.3.2 公司要通过管理评审发现质量管理体系的变更需求，以保证最终达到质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。5.6.3.3 管理评审的输入管理评审的输31、入包含以下方面当前的业绩和改进的机会：a) 审核的结果；b) 顾客的反馈；c) 过程的绩效和产品的符合性；d) 纠正和预防措施的状况（包括以往管理评审所确定措施的实施情况）；e) 管理评审的以往跟踪记录；f) 可能影响质量管理体系的各种变更（包括质量方针和质量目标的变更）；g) 改进的建议等。5.6.3.4 管理评审的输出管理评审的输出包括：a) 质量管理体系及其过程的改进措施；b) 与顾客有关的产品的改进措施；c) 资源需求的措施。5.6.3.5 对管理评审的实施及结果由管理者代表负责形成书面资料，经总经理批准后进行发放，并按质量记录管理程序的要求进行保存。5.6.4支持性程序文件管理评审管32、理程序质量记录管理程序6.0章 资源管理6.1概述公司必须及时提供必要的资源，以保证实现质量方针和质量目标，满足顾客满意的需求。6.2职责6.2.1 各部门负责及时提供资源需求的信息并配合完成资源的提供工作。6.2.2 人事行政部负责人力资源及培训的管理工作。6.2.3 相关部门负责识别和监控工作中环境的要求是否满足需要，以及对设施/设备/仪器的管理。6.3控制要求6.3.1资源的提供 资源包括公司的人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境等各种资源。提供的资源主要应用于：6.3.1.1 为实现现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源。6.3.1.2 为满足本公司发展的需要。6.333、.1.3 各职能部门及时识别由于内外部环境而引起的资源需求，总经理负责及时提供这些资源。6.3.1.4 为达到顾客的满意所需的资源。6.3.2人力资源6.3.2.1人员安排a) 人事行政部负责编制人员的上岗准则,以保证员工能胜任规定的工作，编制的依据可考虑：人员的学历、经历、职称、资历等，。b) 各部门负责规定员工的职责及所需完成的工作内容。c) 在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符合性，必须按要求进行管理。6.3.2.2培训、意识和能力a) 人事行政部负责按能力意识和培训管理程序要求编制培训计划，明确培训的需求和达标要求，以保证这些人员能够满足规定职责的需要34、，人事行政部组织人员识别各岗位的能力要求。b) 对所有岗位人员的培训，由相关部门配合完成培训有效性的评估，以满足培训计划所制定的目标。c) 公司通过培训、宣传、简报等各种活动让每一位员工有为实现公司质量方针和质量目标作贡献的意识，明确自己所从事的工作与公司各项活动的关联。d) 人事行政部为每位员工建立个人的培训履历，并收集相关的证明材料，为员工今后的各项考评提供依据。6.3.3基础设施6.3.3.1本公司的设施包括产品实现各环节中所需设备、仪器、计量器具、搬运工具、软件等，其主要内容来自于以下三方面：a) 工作场所和相应的设施；b) 设备、硬件和软件；c) 支持性服务（包括外部监测机构及运输、35、通讯或信息系统）。6.3.3.2技术部按设施和工作环境管理程序要求建立公司生产设施总览表，编制相关的维护计划，并组织实施以保证所提供的产品能满足顾客和适用法律法规的要求。6.3.3.3售后服务部与相关部门对维护过程中的记录、结果以及相关证明，按质量记录的控制程序进行控制。6.3.4工作环境“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）。6.3.4.1人事行政负责识别各过程中所需的工作环境中人和物的要求，并列入相关工艺要求中。6.3.4.2各部门负责对必要的工作环境进行监控，以保证满足规定的需求。详见设施和工作环境管理程序。6.3.5支持性程序文36、件能力意识和培训管理程序测量和监控装置管理程序设施和工作环境管理程序7.0章 产品实现公司应及时准确地了解市场与顾客的需求与要求,实现产品的过程策划,以保证产品达到质量要求。7.1 产品实现的策划7.1.1公司应计划和发展产品实现的过程要求，在此过程中应考虑公司质量管理体系要求与市场需求、产品预期达到的要求与其他要求。7.1.2职责7.1.2.1各职能部门负责实现产品所要求的过程策划，编制程序、作业指导书和质量管理方案等相关的文件。7.1.2.2各部门在策划产品实现过程中,应将相关的记录保存。7.1.3控制要求公司在进行产品实现过程策划的活动中应确定：7.1.3.1 公司的质量方针、目标和产品37、的要求，其内容应能满足顾客和法律法规的全部要求；7.1.3.2 公司应及时配置相关的资源，并由各职能部门针对相应产品建立所需的文件和过程；7.1.3.3 为使产品及市场与顾客的需求与要求得到满足，公司应建立全过程的过程和产品的测量和监控的要求与规定得到规定与实施；详见本手册8.2.3与8.2.4的规定；7.1.3.4 对实现过程策划所建立的文件和资料，应能切实证明过程运行和产品符合要求，同时由相关部门按质量控制程序的要求进行保存。7.1.4支持性程序文件 产品的测量和监控管理程序内部质量审核管理程序售后服务控制程序7.2与顾客有关的过程7.2.1概述：公司应充分与顾客沟通,了解顾客的需求和期望38、，确保满足顾客要求的产品质量要求，以达到顾客满意。7.2.2职责7.2.2.1营销部负责与顾客的交流，及时了解顾客的需求，识别相关的法律法规和标准。7.2.2.2技术部负责编制顾客要求的产品质量要求。7.2.3控制要求7.2.3.1与产品有关的要求的确定市场与顾客的需求与要求包括：a) 明示规定的要求，包括产品的质量特性要求、产品的交付要求、售后服务的要求（交付后活动包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等。；b) 隐含的要求，如：顾客的某些预期要求、本公司对顾客的承诺等；c) 与同行业的水平比较，市场调研等内容；d) 识别顾客需求的过程，如：招标、报价等，识39、别与产品有关的法律法规和标准。e) 营销部根据与顾客的交流、沟通，将市场与顾客的需求与要求予以形成书面的记录，并与技术部充分了解市场与顾客的需求与要求和期望，确定满足顾客要求的产品质量标准。f) 其他由公司决定的附加要求。7.2.3.2与产品相关要求的评审a) 营销部制订合同评审管理程序,对合同的要求、市场与顾客的需求与要求和产品的要求进行评审；b) 营销部按合同评审管理程序组织进行评审，以达到以下目的： 评审应包括对标书、合同、订单的评审（包括口头的和书面的），营销部应保证规定的合同要求均已得到解决或确认； 产品的要求都已界定； 各相关部门根据自己的职能和建立的过程及文件，确认有能力来满足规40、定的要求；c) 各项评审活动应在公司对顾客提出承诺之前，在评审中出现的跟踪措施，必须由营销部予以保存；d) 当产品要求发生变更时，相关部门应进行合同修改评审，并确保将更改内容正确、及时地传递到相应部门。7.2.3.3顾客沟通a) 营销部需与顾客进行有效地沟通，充分、准确地掌握顾客对本公司产品/服务的满意度有关信息，可以以此作为顾客满意度和持续改进方面工作的一种依据。b) 各部门根据所需要进行的活动，明确各项活动的沟通方式，与顾客沟通的活动包括： 产品的信息； 合同评审的全过程（问询、合同或订单的处理）； 顾客的反馈意见（包括顾客的投诉）。7.2.4支持性程序文件合同评审管理程序7.3设计和开发41、:7.3.1概述:建立设计控制程序，使设计开发策划能达到预期目标。7.3.2职责:7.3.2.1 技术部负责策划和管理设计开发的过程。7.3.2.2 相关部门配合参与产品的设计。7.3.3控制要求:7.3.3.1设计和开发的策划a) 技术部应根据国内外市场销售、新技术动态和本公司产品现行工艺、质量及销售状态制定设计开发计划。b) 在每个项目的设计开发策划中须明确：1) 设计和（或）开发过程的阶段；2) 适合每个阶段的评审、验证和最终确认活动；3) 开发人员的资历要求及职责权限。4) 在开发策划活动中，各部门执行内部沟通，使工作能有效地衔接并保证信息的准确性。5) 随设计开发的进展，可能发生要求42、的更改、情况的变化，及时更新。7.3.3.2设计和开发输入a) 每项设计开发项目的立项实施应有充分依据，并形成书面文件，这些书面文件（根据项目特点可适当增删）包括： 产品功能和性能要求； 公司下达项目实施方案 适用的法律法规要求，如安全性等方面的要求； 过去类似设计中证明是有效的和必要的有关设计要求，往往是对合同中顾客未明示要求的必要补充； 与试制项目有关的原材料、包装材料的标准或技术资料； 其他所必需的要求。b) 技术部应对所有与产品要求的有关输入进行评审,解决不一致或不合理的要求.7.3.3.3设计和开发输出a) 设计开发输出必须形成文件，文件可以有不同形式，但必须能对照设计开发输入进行验43、证，并且保证所有内容应满足设计开发输入的要求，其中应包含： 产品标准和原材料的技术要求； 关键特性的控制要求； 工艺操作要点； 产品检测报告； 产品的验收准则； 有关原材料供方建议书； 对环保、安全和卫生方面的要求（对有此要求的产品）等。7.3.3.4设计和开发评审a) 在适当的阶段,对设计和（或）开发应进行系统的评审（包括输入、输出、验证、确认及变更）；b) 在不同阶段、设计开发评审的范围、内容要求、方式可能有所不同，但评审目的必须是： 对本阶段设计成果满足产品质量要求的能力做出评价； 识别和发现设计中的问题和不足，由技术部门采取适当的措施，限期解决，并随时跟踪。c) 设计开发项目的评审应有44、评审记录、评审结论，记录予以保存。7.3.3.5设计和开发的验证a) 设计开发验证的目的是确定设计开发输出是否满足输入的要求,并对此提供客观证据。b) 技术部应对验证的方式做出规定.c) 当验证结果未能满足输入要求时,应采取相应的措施,同时进行跟踪,并将验证结果予以记录。7.3.3.6设计和开发确认a) 设计开发产品最终应由用户或权威机构进行确认，若由用户确认的应形成用户意见报告，技术部应对用户意见报告予以检查，产品的预期用途是否符合用户的要求，并在用户意见报告中签字认可;b) 当确认结果表明该设计的产品部分不能或全部不能满足预期效果时,应采取有效的跟踪措施(包括变更或重新设计),以满足要求;45、c) 确认结果和跟踪措施必须予以记录.7.3.3.7设计和开发更改的控制a) 产品设计需要更改时，均应有书面报告，技术部组织相关部门进行评审(应充分分析论证更改部分对产品其他部分及整体功能、性能的影响，以确保更改得当)；由设计负责人批准。b) 必要时,应由技术部组织相关部门对更改的局部或整体进行验证及确认;c) 在确定更改合理的基础上由技术部负责人批准；d) 更改评价的结果和随后采取的更改措施（包括更改信息、更改的实施和相关的更改等）必须形成文件。7.3.4支持性程序文件设计开发管理程序7.4采购7.4.1概述为满足最终产品的质量，对采购及外包商实施控制并保证采购产品在质量要求、交付和服务等各46、方面符合规定要求。7.4.2职责7.4.2.1 技术部负责提供采购产品的质量要求；7.4.2.2 采购部负责执行采购活动及对供方进行评估、监控；7.4.2.3 品质部负责采购产品的验证。7.4.3控制要求7.4.3.1采购部制订供方评估管理规定，规定各类供应商、外包商的评定与选择方式,建立合格供方名录以作为采购的基础。7.4.3.2制订并实施采购管理程序,以保证采购物质的质量和交货期,并说明采购需求提出的依据和批准责任。a) 采购前，技术部应提出采购标准，由采购部确认供应商、外包商持有最新版本的技术标准；b) 品质部对供应商、外包商提供的原物料按产品的要求、法规要求进行验证；c) 规定对质量、47、交期、配合的要求等管理方式；d) 规定对供应商、外包商的考核方式及发展计划。e) 规定若顾客或本公司需要到供应商、外包商处实施质量验证时的处理方法。7.4.3.2采购文件应确保提供相关的信息，如：有关产品技术要求或服务要求、人员资格上的要求、程序的要求等。7.4.3.3由品质部决定采购物资的验证方式和放行方式，当顾客要求在供应商、外包商处验证时，负责组织安排。7.4.4支持性程序文件采购管理程序 7.5生产和服务提供7.5.1概述公司组织编制从产品自设计、外加工、制造直至交付后服务、销售的全过程的作业文件，保证生产和服务运作处于受控状态。7.5.2职责7.5.2.1技术部负责在技术文件上明确“48、关键过程”和“特殊过程”并制定相关的控制规程。7.5.2.2品质部负责对产品的销售、设计、生产（包括委外加工）各过程与环节的品质进行控制。7.5.2.3品质部负责制定产品的标识，防止产品的种类混淆,保证需要时的有效追溯。7.5.2.4物控部负责对仓库不同材料或入库的成品、半成品进行管理和防护；并负责生产计划的制定与跟进；以及委外加工商的管理与控制；采购部与售后服务部负责对生产中的半成品、成品进行保护，确保其质量。7.5.2.5售后服务部负责对售后产品进行服务、产品维修等；;7.5.2.6营销部负责对产品的销售;7.5.3控制要求7.5.3.1运作控制a) 技术部负责制定设施和工作环境管理程序对49、生产安装中的设备进行控制并定期保养，品质部制定测量和监控装置管理程序对生产安装中的检测仪器进行控制,包括对关键生产设备/仪器准备易损备件。b) 相关部门应制定指导设计、生产、销售、服务运作的作业指导书以符合顾客要求和相关法律、法规。c) 品质部制定过程和产品的测量和监控的相关规定来监控过程工艺和制造能力并保证满足顾客的所有要求。d) 在运作过程中公司应考虑配置合适的监视和测量设备，以满足测量产品特性和过程特性的需要。对产品特性形成的那些关键过程采用过程监控手段保证过程满足需要。e) 物控部制定了售后服务控制程序对其销售后产品进行控制与管理。f) 营销部按相关合同要求负责产品销售工作，并符合相关50、法律法规的要求与其它要求；g) 物控部根据营销部的要求制定相应的采购与生产计划并跟进结果，需要时反馈相关部门；物控部根据产品加工需求负责寻找委外加工商并对其进行管理；对委外加工好的成品及成品仓库进行管理，保证其先进先出。h) 售后服务部负责按用户要求与其它要求对产品进行服务或维修（需要时），充公满足用户要求；7.5.3.2生产和服务提供过程确认a) 采购部和售后服务部通过对技术文件识别运作过程中的“特殊过程” 并采用过程确认的手段，以证实这些过程能够达到过程策划中预期实现的结果。b) 公司应根据这些过程的特点和产品形成的特性，明确规定委外加工中主板的“焊接“为确认过程，如： 对过程的鉴定； 设51、备能力鉴定； 人员资格确认等；c) 当适用时，确认可重复执行，所有的确认过程均需保留必需的记录，并加以保存。7.5.3.3标识和可追溯性a) 品质部制订、确定产品标识与可追溯性相关要求与规定，以保证在运行过程中被适宜的运用。b) 产品的标识和可追溯性应能体现唯一性的原则,标识包括:产品的标识和状态的标识。c) 采购及物控部与售后服务部分别执行在产品生产过程中标识的实施和管制，并做好相关的记录，保证在需要时的追溯。7.5.3.4顾客财产为客户返修手机，售后部专职人员签收返修机，根据机型分配给维修技术师维修，最后经专职发货员发出维修机，整个过程做好想关的记录，备案可查。7.5.3.5产品防护a) 52、公司应对针对顾客要求的产品特性提供有效地防护措施，以防止产品在交付至顾客前丧失、破坏和降低这些特性。b) 产品防护包括：按标识和可追溯性的相关规定建立并保持适当的防护标识;提供适当的搬运方式和设备,防止在生产服务运作及交付的搬运时损坏产品.根据产品特点和顾客要求包装产品,重点在于有利于产品搬运、储存时的防护.采购产品、中间产品、最终产品的储存期间必须提供必要的环境和设施条件，并采取有效的管理控制措施，防止产品损坏、变质和误用。7.5.4支持性程序文件标识和可追溯相关规定产品的测量和监控管理程序7.6监视和测量设备的控制7.6.1概述公司对监视和测量设备实施监控,以确保直接影响产品或过程测量监控53、结果的正确性.7.6.2职责品质部负责建立测量和监控装置管理程序,以保证监视和测量设备在其使用过程中符合规定要求。7.6.3控制要求7.6.3.1品质部制定测量和监控装置管理程序,以保证检验测量设备处于受控状态。7.6.3.2 公司应保证所提供的监视和测量设备必须具有与测量要求相一致的测量能力,并在使用中控制和保持该能力,可以采取以下措施：a) 对照相关的基准要求，编制检测计划定期校验，当不存在基准时应规定相应的校准文件，以保证监视和测量设备的有效性。b) 做标识以确定标准位置。c) 当发现监视和测量设备失准时，应及时采取纠正和预防措施，以保证安全及不影响测试结果。d) 当需要人员进行调整监视54、和测量设备时，应规定其资格，并有相关的文件进行作业指导。e) 对监视和测量设备公司应规定各阶段的适当防护措施，如：搬运、维护和储存时。7.6.3.3品质部应对监视和测量设备的校准结果予以记录,并保存相关资料。7.6.3.4在校准有效期内的设备,一旦出现失准现象,应对已检测的产品进行评价, 必要时采取有效的弥补措施,并将评价和处理结果记入有关文件。7.6.3.5公司尚无用于监视和测量的计算机软件。7.6.4支持性程序文件测量和监控装置管理程序8.0章测量、分析和改进8.1策划8.1.1公司应在产品、过程能力、顾客满意程度和体系运行有效性审核等方面的活动进行策划，以提高过程和活动的效率及有效性，以55、保证提供质量合格的产品，满足顾客的需求，使整个策划活动能增强持续改进的效能。8.1.2规定的策划活动应采用恰当的统计技术进行评价活动的有效性,并予以记录,为持续改进提供必要的依据。8.2监视和测量8.2.1概述公司应规定策划和实施所需的测量和监控活动,以保证监控的有效性。8.2.2职责8.8.2.1 营销部负责建立监控顾客满意度信息的控制程序，以便定期评价质量管理体系运行的有效性。8.8.2.2 品质部负责按规定程序、技术文件、工艺规程等执行对过程及产品的测量和监控。8.2.3控制要求8.2.3.1顾客满意a) 营销部建立顾客满意度的测量和监控管理程序；b) 营销部负责收集、分析、利用顾客满意56、度的相关资讯，并采取必要的措施。监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。8.2.3.2内部审核a) 公司制订和实施内部质量审核管理程序,定期对质量管理体系进行审核,审核面应覆盖所有质量相关部门. 班组，确保质量管理体系的有效运行和不断改进。b) 人事行政部负责制订内部质量审核计划,明确审核的目的、范围和频次等,同时报管理者代表审核批准。c) 人事行政部负责编制内部审核报告,并对不合格项的跟踪,验证其实施效果。d) 内部审核报告应提交管理评审,以确认其改善效果。8.2.3.3过程的监57、视和测量a) 品质部负责建立产品的测量和监控管理程序，并按要求实施监控。b) 公司应对直接影响到产品质量的过程选用合适的统计方法进行监控，保证每一个过程均能保持满足其预期目的的能力。8.2.3.4产品的监视和测量 a) 品质部建产品的测量和监控管理程序及各项符合顾客要求的产品质量的验收准则,并负责对产品的特性进行测量和监控。b) 公司内执行的监控包括：采购产品、代加工产品、设计产品、最终产品及售后服务中的产品。c) 公司在执行测量和监控过程中应选用合适的监视和测量设备，以保证验证的有效性。d) 对产品放行人员需具备公司规定资格及要求，并能严格按要求执行。e) 只有当验证产品已满足规定要求时，才58、可交付。f) 当交付时发生不符合规定要求，需让步接受时，必须得到顾客批准后实施。g) 对测量和监控所形成的记录，由各相关部门保存。8.2.4支持性程序文件顾客满意度的测量和监控管理程序内部质量审核管理程序产品的测量和监控管理程序8.3不合格品控制8.3.1概述实施对不合格品的管制，防止不合格品的非预期使用。8.3.2职责品质部负责按文件要求,及时处置不合格产品。8.3.3控制要求8.3.3.1 制订不合格品管理程序,以保证合格产品投入生产使用和交付。8.3.3.2 当发现不合格品时应及时隔离、给予适当标识,并组织评审, 防止不合格品的非预期使用。8.3.3.3 品质部对于不合格品进行验证，并提59、出处理意见。8.3.3.4 不合格品经处置后仍应由品质部再次验证,以证实其符合性。8.3.3.5 经处置需让步接受处理时的产品,应由责任部门向顾客、最终使用者、执法机构或其他相关团体报告。8.3.3.6 对于产品在交付给顾客及产品已投入使用时发现的不合格，公司仍有责任采取适当的措施及时解决和处理。8.3.3.7 对不合格品的处置记录,由相关部门按质量记录管理程序执行管制。8.3.4支持性程序文件不合格品管理程序质量记录管理程序8.4数据分析8.4.1概述公司收集并分析有关数据和资料，以供评价质量管理体系的适宜性和有效性，并为实施持续改进提供机会。8.4.2职责公司各职能部门应按要求收集相关的数60、据和资料，并进行分析。8.4.3控制要求8.4.3.1 公司数据和资料的收集主要来自于测量和监控活动、产品实现过程和顾客、供方有关的过程。8.4.3.2 这些数据和资料包括：与产品质量有关的数据和资料、与运行能力有关的数据和资料等。8.4.3.3 各部门利用收集的数据和资料进行分析，为质量管理体系适宜性和有效性的评价提供相关信息,这些信息包括：a) 顾客满意度的现状和趋势；b) 产品和服务与顾客要求的符合性；c) 过程及产品特性的变化趋势；d) 公司产品、过程和体系的相关信息。8.4.3.4 公司应通过数据和资料的分析，识别需改进的内容，并落实责任部门实施改进。8.5改进8.5.1概述 公司应61、通过各种有效途径寻求改进的机会，促使质量管理体系的持续改进。8.5.2职责品质部组织寻求改进机会，并策划改进活动。8.5.3控制要求8.5.3.1 持续改进 品质部根据纠正预防措施管理程序对改进内容进行策划，使策划活动达到预期改进效果，改进可以通过以下方式进行：a) 营造激励改进的氛围，建立并实施质量方针；b) 确定质量目标，明确改进方向；c) 通过数据和资料分析、内部审核不断寻求改进机会，并安排适当的改进活动；d) 实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现改进；e) 在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标。8.5.3.2 纠正措施a) 公司建立实施纠正措施的程序，针对现存的不合格原因采62、取适当的措施，以防止不合格发生。b) 实施纠正措施可以采取以下步骤： 发现不合格（包括体系运作、产品质量和顾客投诉等）； 调查分析不合格原因； 制定合适的纠正措施，防止不合格的再发生； 确定并实施措施，同时由责任部门负责跟踪并记录纠正措施的结果； 评价纠正措施的有效性。8.5.3.3 预防措施c) 公司建立实施预防措施的程序，针对潜在的不合格原因采取适当的措施，以防止不合格发生。d) 实施预防措施可以通过以下步骤： 通过有效的途径识别潜在不合格并分析原因； 研究确定预防措施，并落实实施； 跟踪并记录效果； 评价预防措施的有效性。8.5.4支持性程序文件纠正预防措施管理程序附件一：质量方针和质量63、目标质量方针市场为导向 效益是根本 质量为生命 科技是源泉 公司质量目标1、 产品检验合格率98%，统计周期为每季度；2、 顾客满意率90%，统计周期为每年；各部门质量目标部 门质量目标目标值统计周期技术部资料发放及时率100%月物控部生产计划按时完成率99%月仓库账物相符率99%月品质部产品质量反馈处理及时率100%月采购部采购物资按时交货率98%月来料产品检验合格率90%月营销部订单评审完成率100%月人事行政部文件发放准确率99%年员工培训执行率99%年售后服务部服务过程中客户有效投诉次数1次月生产部生产成品检验合格率99%月附件二（见附件）质量管理体系组织结构图总经理管理者代表品质部生64、产部售后服务部采购部技术部销售部行政人事部仓库产品检验检测设备客服维修MD设计ID设计国外市场国内市场行政组人事组附件三： 质量管理体系条款与职能分配表目的：使各部门人员知道本部门在ISO9000标准要求的相关职责,便于理解程序文件执行事宜。ISO 9001： 2008标准条款号总经理管理者代表营销部技术部采购部生产部售后服务部品质部物控部人事行政部质量管理体系4总则4.1文件要求4.2总则4.2.1质量手册4.2.2文件控制4.2.3质量记录的控制4.2.4管理职责5管理承诺5.1以顾客为中心5.2质量方针5.3策划5.4质量目标5.4.1质量策划5.4.2职责与权限和沟通5.5职责与权限565、.5.1管理者代表5.5.2内部沟通5.5.3ISO 9001： 2008标准条款号总经理管理者代表市场部工程部采购部生产部售后服务部品质部物控部人事行政部管理评审5.6总则5.6.1评审输入5.6.2评审输出5.6.3资源管理6资源的提供6.1人力资源6.2基础设施6.3工作环境6.4产品实现7产品实现的策划7.1与顾客有关的过程7.2设计和（或）开发7.3采购7.4生产和服务的提供的控制7.5运作控制7.5.1生产和服务提供过程确认7.5.2标识和可追溯性7.5.3顾客财产7.5.4删减产品防护7.5.5ISO 9001： 2008标准条款号总经理管理者代表市场部工程部采购部生产部售后服务66、品质部物控部人事行政部监视和测量设备的控制7.6测量、分析和改进8概述8.1监视和测量 8.2顾客满意 8.2.1内部审核8.2.2过程的监视和测量 8.2.3产品的监视和测量 8.2.4不合格品的控制8.3数据分析8.4改进8.5 主要责任部门 配合部门附件四:质量管理体系条款与程序文件目录对照表序号对应条款程序文件名称文件编号14质量管理体系文件和资料的管理程序LS-QP-012质量记录管理程序LS-QP-0235管理职责管理评审管理程序LS-QP-0346资源管理能力意识和培训管理程序LS-QP-045设施和工作环境管理程序LS-QP-0567产品实现合同评审管理程序LS-QP-067售67、后服务管理程序LS-QP-078设计开发管理程序LS-QP-089采购管理程序LS-QP-0910测量和监控装置管理程序LS-QP-10118测量分析和改进顾客满意度的测量和监控管理程序LS-QP-1112内部质量审核管理程序LS-QP-1213产品的测量和监控管理程序LS-QP-1314不合格的管理程序LS-QP-1415纠正预防措施管理程序LS-QP-15附件五: 任 命 书为了全面执行本公司ISO9001：2008质量管理体系的具体要求，现任命 为本公司管理者代表，并自文件生效日起负责履行以下职责：A负责组织相关成员在本公司实施、保持和改进ISO9001：2008质量管理体系；B负责向总68、经理报告质量管理体系的业绩和改进需求；C确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；D负责与质量管理体系有关的外部联络；E定期组织质量管理体系内部审核和管理评审工作。 总经理： 日期： 附件六: 质量负责人任命书 为满足文件规定的产品质量保证能力要求，和确保批量生产的认证产品与获得型式试验合格样品的一致性，并保持持续一致，现任命 为本公司的质量负责人，质量联络人具有充分的能力胜任本工作，并具有以下各项职责和权限：1、确保本公司按电信设备类产品强制性认证工厂质量保证能力要求，建立、实施和保持质量体系。2、确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求。3、建立文件化程序，确保认证标志的妥善保管和使用69、。4、确保本文件的要求在工厂得到有效的实施和保持；5、确保认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致；6、了解强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，7、确保强制性产品认证证书、标志的正确使用；8、强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求；9、证书有效性的跟踪结果；10、国家级和省级监督抽查结果；11、在公司内外部提升对客户要求认识及相关能力培训；本公司ISO/CCC有关的各项事项与外部的联络。12、建立文件化程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标识。 特此任命！ 总经理： 日 期：