1、 目录 Contents、公司管理流程表1、各岗位责任制2-17、岗位考核标准18-20、业务操作流程表21-28上海XXXX展览服务有限公司总 经 理管理层级关系直接上级：分管书记直接下级：副总经理、质量管理员、业务员、材料员、施工现场监理岗位职责：在董事会的领导下，要以强烈的事业性和高度的责任感，对国家和股东的利益负责，敬业地主持公司的经营管理工作，不折不扣地组织、实施董事会决议。钻研业务知识，特别是学习和掌握驾驭企业命运的，为不断提高公司档次、规模、效益而兢兢业业地不懈努力。工作内容： 1、根据行业协会，把握家庭装潢的宏观市场动态，结合本公司实际，制定年度工作计划和投资方案，以及其他需要2、适时变更的经营策略、管理措施。2、始终坚持以公司经济效益为中心，定期进行市场调研，经济运行的分析。展开“成本例笔”，强化基础管理，确保国有增产保值增价和股东利益的回报率，是公司不断处于良性循环的运作之中。3、拟定同家庭装潢行业相配、又适应市场和客户的公司机制及体制。设置内部管理机构、方案，拟定公司一系列基本管理制度及具体考核办法、装潢业务的程序、内容和要求，做到管理有序、制度严密、4、廉洁高效、严以律己、以身作则，自觉地遵守法律、法规和公司章程，带头执行公司的各项规章制度，并积极抓好员工队伍建设，建立一支品德高尚、技术精湛、作风过硬、服务规范的优秀队伍。5、讲究领导艺术，注意工作方法，改进工作3、作风，经常主动地向上级领导、董事会汇报工作构想，倾听领导和大家的意见和建议，顾全大局、踏踏实实地为企业的更高、更强、更大而贡献自己的一份力量。上海XXXX展览有限公司副总经理管理层级关系直接上级：总经理直接下级：质量管理员、业务员、材料员、施工现场监理岗位职责：在总经理的领导下，本着对其高度负责的精神，积极、认真地完成交办的各项工作，特别是要经常掌握和督促业务部工程，材料部及办公室的工作落实情况，发现问题综合协调、及时处理，真正做好副经理的助手。工作内容： 1、认真学习党的路线、方针和政策，深入具体地学习和研究业务、工程、材料工作，以便为决策提供科学依据，为工作实践有的放失，胸中有数，具有针对4、性。2、高标准、严要求，自觉地遵守公司的各项规章制度和纪律，身教重于言教，坚持维护公司良好的形象和声誉。并经常地组织员工进行政治、业务学习，提高他们的自身素质，共同为企业的“高楼大厦”添砖加瓦，贡献力量。3、当好总经理的参谋，注重听取各部门及员工的意见、建议和要求，畅听欲言、各抒己见，向总经理汇报，并及时提出自己的看法和意见。4、牢固树立“客户至上”、“安全第一”、“规范服务”的意见，负责要做好“一工程一档案”，以便总结经验教训，切实提高工程质量、服务水平，以争取客户、赢得市场。5、在日常工作中，协助总经理抓好企业的两个文明建设，促进社会效益和经济效益，负责地做好各项业务考核工作。同时，做好原5、始记录，以便使各项工作规范化、标准化、数据化、科学化。上海XXXX展展览服务有限公司质量管理员管理层级关系 直接上级：总经理、副总经理岗位职责：质量管理员是施工现场的总负责人，须对材料质量、施工质量、施工进度、施工队伍的全面管理，以及对现场协调付全部责任。工作内容： 1、熟悉上海市地方标准，并服从公司的统一规范操作，严格执行标准的各项条款，堵其源头，管理其中。 2、会同施工队长向业务员了解施工内容，再会同客户现场交底，并检查工地的土地质量，如水、电、墙顶、地漏等，发现问题说明情况让客户与当地物业部门办清书面手续后方可施工。3、协助施工进料，材料进场后对材料的数量、品种、规格、质量进行验收，同时6、督促施工队做好客户的签收工作。4、掌握施工各个环节，定期（不超过3天）不定时到施工现场检查施工质量，看各工种是否按地方标准的工艺标准操作，特别是水、电、卫生洁具、地板、墙面等重要节点的施工，严格控制施工质量并做好施工日记。5、水、电、泥木工结束后，油漆进场前应认真做好一次验收，在为施工办理转场前，应会同材料部做好退料入库。6、整个施工结束，应会同客户进行第二次验收，验收合格后应将工程质量合格验收单交给客户签字就可，并及时通知客户到公司结账。结账时统邀施工负责人到场。7、在检查工地时，严格执行公司规定，施工现场不准使用明火的规定，发现隐患及时整改。8、质量管理员有权按公司的管理规范对施工中违规现7、象进行干预，可建议停工或开除的权利（停工由工程主管批准后执行，开除须经总经办批准后执行）。9、质量管理员应遵守公司的其它规定和行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司 材 料 员管理层级关系 直接上级：总经理、副总经理岗位职责： 材料员是公司第一生产要素，须对市场行情、材料质量、品牌效应有全面了解。工作内容： 1、掌握材料的特性，严格区分各种材料的合理使用的界线。2、根据市场行情，随行就市，规范买卖合同，做到有据可查，先填写借款单，再领支票。3、了解装潢合同内容，合理配料，避免往复选料，减小消耗，降低成本。4、预先做好施工前的材料筹备工作，根据现场施工进度及时送料到现场，一旦发现材料质量问题，8、先解决现场材料的质量，随后处理材料退后问题。5、材料员对业务员在洽谈雨雾时碰到新型材料的使用、价格等问题，应提供信息，协助业务员洽谈此项目。6、施工结束，及时将工地上的多余材料退进仓库，核算该工程的材料成本，协助财务做成本核算及材料库存月报表。7、材料员在采购材料时，严禁采购劣质、假冒材料，一经发现按公司奖惩条例处置，行事严重者，将追究其法律责任。8、材料员有权要求业务员介绍价廉质优的材料。9、材料员应遵守公司的其它规定和行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司业 务 员管理层级关系直接上级：总经理、副总经理岗位职责：熟悉掌握装潢市场材料、施工工艺的情况和公司的装潢定额，并严格按公司材料价目进9、行预算。全面了解顾客装潢心理，站在顾客的立场上，介绍本公司的材料及收费标准，将整个装潢预算读透、谈明。工作内容： 1、主动为顾客上门服务，精确测量房间装潢面积及初步装潢风格。2、会同质量管理员和施工队长及顾客现场交底，如有差错，耐心解释，认真更正。3、掌握施工现场的生产情况，发现施工项目，减少或增加，及时变更施工内容，并通知顾客认可，签单。4、碰到不能确定的装潢材料及工费定价，应及时汇报业务主管，待确定后方可进行报价，决不允许擅自报价，6严格按公司规范统一操作。5、业务员有推荐施工队施工的权利，但不可超越业务范围私自派工。6、当质量管理员和顾客意见不统一时，业务员有义务进行协调疏导工作。7、业10、务员在岗时，应仪表端正，谈吐风雅，应遵守公司的其它规定和行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司施工现场监理管理层级关系 直接上级：总经理、副总经理岗位职责： 现场监理员是施工现场的负责人和总协调人，应对材料、工程质量、工程进度、施工队伍管理、现场协调负全部责任。现场监理应熟悉上海市住宅装饰装修验收标准，并严格执行本公司的质量管理规定控制质量通病，力求一次性竣工验收合格率达到95%以上。工作内容： 1、现场监理应对施工项目、用材等全面了解，并参与开工前现场交底，对原工程遗留的质量问题（渗、漏墙、水电）应向客户说明，并由客户与物业管理交涉后进场施工。2、现场监理应随时掌握现场用料情况，应及时通知11、材料部，同时督促施工队和客户共同做好材料的签售工作和质量监督工作。3、现场监理必须在各工种开工前进行质量交底，一工种结束，下道工序开工前，做好交接验收，隐蔽工程还必须会同客户、施工负责人同时验收，工程竣工后会同施工负责人、客户进行最后竣工验收，并安排补课，进行复验。4、现场监理必须定期（不超过3天），不定时到施工现场检查施工质量，并做好监理日记。5、工程竣工验收合格后，现场监理应会同施工队负责人、客户在工程竣工验收单上签字，并通知客户到公司结账。6、现场监理还应对施工现场的安全工作进行监督管理，及时发现事故苗子，及时整改。7、现场监理有权按公司的施工队伍管理办法对施工中的违纪、违规现象进行干预12、督促、整改，如施工队部服从的可建议停工或劝退（停工由工程部经理批准执行，劝退须经总经理批准执行）8、现场监理还应严格增收笨公司的一切规章制度和行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司施工队伍管理管理层级关系直接上级：总经理、副总经理、工程部管理内容： 一、使用施工队伍的条件和程序：1、凡愿意到本公司进行装潢工程施工的队伍必须具备以下条件：a、施工人员必须遵守国家的法律、法规及本公司的各项规章制度。b、水、电、泥工、油漆等主体工种必须齐全，并从事室内装潢两年以上，施工工具和生活用具必须齐备。2、施工队伍的使用必须经本公司工程部审核后先行试用，试用符合本公司要求后，方能长期使用，并由工程部派驻各13、相应工地。3、一经使用的施工队伍，必须凭身份证登记，订立施工合同并交纳押金每人500元，及全部施工人员1寸照片5张。首次进本公司施工的队伍，押金从第一支工程人工费中扣除。 二、派工与施工1、施工队负责人本公司签订好施工合同后，应根据施工顺序对各工种进行安排施工。2、施工队负责人凭施工合同与现场监理和业务员取得联系，了解工程施工内容和现场情况，并对客户进行现场交底。对原建筑存在的质量问题（如地漏堵塞、排水不畅、电器照明）等做好书面记录，由客户签字后现场监理保管，客户须对问题要求物业管理先行解决。3、施工队应按施工合同在三天内完成前期准备工作，第四天进入现场施工。4、在材料到现场时，施工队长必须会14、同现场监理或材料员对材料进行质量、数量的验收签字，贵重材料（如卫浴设备、脱排机、淋浴器、炉具）等，还须由客户共同签收。5、施工中如客户要求变更施工内容时，必须经由业务员开出施工内容变更单后方可施工。6、施工期间，现场施工人员必须保持相对稳定，不得擅自更换施工人员不得串岗，如确需更换施工人员，须经现场监理同意。7、施工期间，施工人员不得擅自提请客户采购材料，缺料应及时向现场监理通报（应提前三天通报），任何人不得借故拖延工期。8、施工人员必须服从现场监理的指挥，发生问题应及时与监理和客户联系，并采取措施进行控制。9、在工地转场前，工地上多余的材料，施工队应及时与监理和客户取得联系，由业务员开出退料15、单后实施，严禁施工人员擅自退料。10、严禁施工队在本公司期间私自承接工程或用公司名义承担工程，一经发现，将扣除全部押金，离开本公司。11、凡施工期间，施工人员需离开现场或个别离开现场必须事先通报现场监理同意。如影响工期的不予批准，特殊情况须经工程部经理批准方能离开。 三、质量管理：1、施工队伍进入现场施工必须严格按照上海市地方标准、住宅装饰装修验收标准进行施工。2、施工队的施工人员必须严格遵守本公司的质量管理规定，并服从现场监理的指挥。3、各工种开工前，施工队必须会同现场监理对施工人员进行施工质量要求交底，并严格按交底内容进行施工，如因施工人员不按质量要求施工引起质量问题所造成的经济损失，由施16、工队负责赔偿（赔偿数额经业务部核准后从结算人工款中扣除），由此引起的拖延工期由施工队承担相应责任。4、隐蔽工程施工完成后，施工队负责人应及时通知现场监理、客户及施工人员，进行隐蔽工程质量验收，发现问题及时整改。经复验合格后方能进行下道工序。5、工种与工种交接时，施工负责人必须通知现场监理，会同施工人员进行交接质量验收，对发现的问题及时整改，经复验合格后方能进行下道工序施工。6、对使用功能项目（如给排水、照明电器等）必须经试验合格，施工负责人经及时安排施工人员整改，直至复验合格。7、工程竣工后，施工负责人应会同现场监理、客户及工程部负责人对整个工程进行质量验收，验收中发现质量问题由施工负责人安排17、施工人员进行补课，补课期限不得超过一周，直至复验合格凭竣工验收单结算人工费。 四、分配与基金1、施工负责人在工程竣工验收合格受到合同人工费总价后进行各工种分配，施工负责人应将分配表格交现场监理一份备案，如有偏差，本公司有权进行了解或干预。2、每一工程竣工在与本公司结账时由本公司代扣质量保证金人工费结算的5%，由泥、木、水电、漆工种分摊。3、质量保证金用于工程保修期内的维修费用，并按施工标准负责的原则质保期满后退还质保金。4、施工人员的押金和质量保证金单独列支，产生的效益可作为施工人员的互助金，用于施工人员的突发困难时应急。 五、文明施工要求1、施工人员必须挂牌上岗，服从监理指挥，不得同客户争吵18、或耍赖，不得收受客户赠送，不得向客户提出无理要求，不得使用客户的手机和电话。2、施工现场材料、生活用具须堆放整齐，高档夹板、贵重物品要注意保护，不得污损，施工垃圾每天清理装袋，垃圾及化工原料不得倒入下水道，暴露的下水道必须进行遮盖。3、施工现场不准收留与施工无关人员，特殊情况须经监理同意，作业时不得睡觉、打扑克和嗜酒，因此出现的伤亡事故由其本人负责。4、施工人员应对完工的工程进行保护，如有损坏、玷污的由工程队负责，施工中多余材料应保持清洁，堆放整齐、如数管理，不得私自挪用，一经发现作偷盗行为处理。5、施工队不得向公司员工、现场监理送礼、请吃，如有发现将劝其离开本公司。 六、安全施工要求1、施工19、现场用电必须使用安全接线盒，不准乱拖、乱接电线，现场电线应架空，室外登高作业必须戴好安全帽、系好保险带。用电设备、照明及电气施工人员必须持有特殊工程操作证方能上岗操作。2、搬运超长材料必须注意周边建筑物及小区设施，以免伤及行人。3、电工严禁带电操作，严禁用钢丝代替熔断丝，施工现场严禁明火，油漆施工还应禁止使用高热量照明灯、油漆等，易燃材料堆放处周围不得留有刨花、木屑等易燃物品，施工现场严禁吸烟。4、施工人员在施工中不得赤膊、穿拖鞋（油漆工漆地板除外）施工现场不准使用电炉等可能导致不良后果的用电器具，并严禁一切违反安全规定的行为。5、施工队在施工中发生安全事故，由施工队负全部责任。 七、施工队奖20、惩制度1、工程竣工后经工程部和业务部审定为优良工程的对施工队给予一次性奖励200-300元。工程被审定为劣质、不合格工地的，按分项工程赔偿款的15%，由施工队赔偿。2、凡在施工中违反本公司文明施工规定、质量管理规定和安全施工规定的视情节轻重扣除人民币30-50元，同类错误再犯加倍罚款。3、凡违反本公司施工工艺要求或故意拖延工期而造成客户投诉的每起罚款200元。4、凡不执行公司安排的临时性指令，不服从现场监理指挥或BP机不及时回电的，如工程在施工过程中的劝其退场，并不支付所做人工费，如工程竣工的从质保金中扣除100元。5、凡未经材料员批准，擅自采购材料的材料款由施工队自负，鼓动客户采购材料按材料21、款的50%罚款。6、凡未执行本公司质量管理规定造成质量迫工或信誉损失的除按上述规定赔偿外，还需承担全部的赔偿损失。7、施工人员凡未经工程部同意擅自进出工地的，离开者扣除全部押金，新进者按规定重新交纳个人押金。8、施工队凡私接工地或冒用公司名义承接工地或谋取私利的，一经发现整个工程队开除出本公司施工，押金全部扣除，因此造成公司经济和名誉损失的，按损失另赔偿，情节严重的将追究其法律责任。9、凡施工队其他人员或本公司员工的违规行为进行举报经核实后，按罚款额10%奖励举报人员。上海XXXX展展览服务有限公司主办会计岗位职责一、向总经理负责，做好本部门的工作。二、按照集团和上级公司的会计核算形式记账，确22、保帐帐相符。三、按时，正确的依照收、付款、转账凭证、登记各类科目的明细账，月末与总账相符，做到帐帐相符。四、做好库存物资账，登记各类物资的进、出名细账，并在月末编制材料物资报表，做到帐物相符。五、做好应收款的回收工作，及时催讨。六、负责固定资产明细核算时购置、调入、租凭、调出、报废的固定资产要督促有关部门和人员办理有关手续，加强对固定资产的管理。七、正确计算营业收入、营业成本、营业费用、资金、利润以及其他各项收支，按规定进行利润分配。八、负责往来款项的清算，结算，按单位和个人分户设置明细账进行核算，及时催收，抓紧清理。九、月末、年末装订各项凭证，会计资料等交归档人员。十、完成领导交给的额外工作23、，并做好参谋。十一、争创文明职工。上海XXXX展展览服务有限公司 银行与现金出纳岗位职责一、向总经理负责，遵守财务管理制度。二、根据公司制定的有关规定，办理各种款项的收付工作。三、严格按照现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务，不得坐支。四、严格管理转账、现金支票。支票的使用要按照公司的规定执行，对不符合规定的有权予以制止。五、认真审核原始凭证的真实性、合理性和合法性。六、编制有关现金、银行收付记账凭证，并做好登帐工作，做好日清月结，及时与银行对账，如有未达账款，应及时编制“银行存款余额调节表”，并逐笔注明原因。随时掌握银行存款余额。七、每日正确、及时的登记现金、银行存款日记账，并结算当日余24、额、账款相符。做好科目汇总表。八、做好工资、奖金的核算工作，每月按时、正确地做好发放工作。九、配合有关人员及时追收客户各种应收款项，保护企业利益不受损失。十、认真做好各装潢点的明细账，并及时与二级帐、总帐金额相符。十一、认真完成领导临时交办的工作，做好参谋。十二、争创文明职工。上海XXXX展展览服务有限公司质量管理员岗位职责为体现“为众办实事，让民更放心”宗旨，规范装潢管理程序，明确质量管理员的责任，确保施工现场的协调和质量，特制定其岗位职责。1、质量管理员是施工现场的总负责人，须对材料质量、施工质量、施工进度、施工队伍的全面管理，以及对现场协调负全部责任。2、熟悉上海市地方标准，并服从公司的25、统一规范操作，严格执行标准的各个条款，堵其源头，管理其中。3、会同施工队长向业务员了解施工内容，再会同客户现场交底，并检查工地的土建质量，如水、电、墙顶、地漏等，发现问题说明情况让客户与当地物业部门办清书面手续后方可施工。4、协助施工进料，材料进场后材料的数量、品种、规格、质量进行验收，同时督促施工队做好客户的签收工作。5、掌握施工各个环节，定期（不超过3天）不定时到施工现场检查施工质量，看各工种是否按地方标准的工艺标准操作，特别是水、电、卫生洁具、地板等重要节点的施工，严格控制施工质量并做好施工日记。6、水、电、泥工结束后，油漆进场前应认真做好一次验收，在为施工办理转场前，应会同材料部做好退26、料事宜做到进场退料入库。7、整个施工结束，应会同客户进行第二次验收，验收合格后应将工程质量合格验收单交给客户签字就可，并及时通知客户到公司结账。结账时统邀施工负责人到场。8、在检查工地时，严格执行公司规定，施工现场不准使用明火的规定，发现隐患及时整改。9、质量管理员有权按公司的管理规范对施工中违规现象进行干预，可建议停工或开除的权利（停工由工程主管批准后执行，开除须进经总经办批准后执行）。10、质量管理员应遵守公司的其它规定和行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司施工现场监理岗位责任制为全面贯彻本公司“为众办实事，让民更放心”的宗旨，规范家居装潢管理程序，明确现场监理员的职责，确保施工现场的27、工程质量，协调施工现场人员与客户的关系，特制定现场监理岗位责任制：1、现场监理员是施工现场的总负责人和总协调人，应对材料、工程质量、工程进度、施工队伍管理、现场协调负全部责任。2、现场监理应熟悉上海市住宅装饰验收标准，并严格执行本公司的质量管理规定控制质量通病，力求一次性竣工验收合格率达到95%以上。3、现场监理应对施工项目、用材等全面了解，并参与开工前现场交底，对原工程遗留的质量问题（渗、漏墙、水电）应向客户说明。并由客户与物业管理交涉好后进场施工。4、现场监理应随时掌握现场用料情况，并及时通知材料部，同时督促施工队和客户共同做好材料的签收工作和质量监督工作。5、现场就爱那里必须在各工种开工28、前进行质量交底，一工种结束，下道工序开工前，做好交接验收，隐蔽工程还须会同客户、施工负责人同时验收，工程竣工后会同施工负责人、客户进行最后竣工验收，并安排补课，进行复验。6、现场监理必须定期（不超过3天），不定时到施工现场检查施工质量，并做好监理日记。上海XXXX展展览服务有限公司业务员岗位职责为体现“为众办实事，让民更放心”宗旨，树立公司窗口形象。明确业务员的责任。确保公司在装潢市场应有的份额，特别订其岗位职责。 1、业务员是公司在窗口的形象，必须了解公司的内涵所在，以及对材料、施工工艺的全面掌握。2、熟悉公司的装潢定额，并严格按公司材料价目进行预算。3、全面了解顾客装潢心理，站在顾客的立场29、上，介绍本公司的材料及收费标准，将整个装潢预算读透、谈明。4、主动为顾客上门服务，精确测量房间装潢面积及初步装潢风格。5、会同质量管理员和施工队长及顾客现场交底，如有差错，耐心解释，认真更正。6、掌握施工现场的生产情况，发现施工项目，减少或增加，及时变更施工内容，并通知顾客认可，签单。7、碰到不能确定的装潢材料及工费定价，应及时汇报业务主管，待确定后方可进行报价，决不允许擅自报价，严格按公司规范统一操作。8、业务员有推荐施工队施工的权利，担不可超越业务范围私自派工。9、当质量管理员和顾客意见不同意时，业务员有义务进行协调疏导工作。10、业务员在岗时，应仪表端正，谈吐风雅，应遵守公司的其它规定和30、行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司材料员岗位职责为确保装潢质量更上一台阶。材料质量的优势充当着至关重要的角色，有必要为材料员的岗位定制以下职责：1、材料员是公司第一生产要素，须对市场行情、材料质量、品牌效应有全面了解。2、掌握材料的特性，严格区分各种材料的合理使用的界线。3、根据市场行情，随行就市，规范买卖合同，做到有机可查，先填写借款单，再领支票。4、了解装潢合同内容，合理配料，避免往复选料，减少消耗，降低成本。5、预先做好施工前的材料筹备工作，根据现场施工进度及时送料到现场，一旦发现材料质量问题，先解决现场材料的质量，随后处理材料退后问题。6、材料员对业务员在洽谈业务时碰到新型材料的31、使用、价格等问题，应提供信息，协助业务员洽谈此项目。7、施工结束，及时将工地上的多余材料退进仓库，核算该工程的材料成本，协助财务做成本核算及材料库存月报表。8、材料员在采购材料时，严禁采购劣质、假冒材料，一经发现按公司奖惩条例处置，行事严重者，将追究其法律责任。9、材料员有权要求业务员介绍价廉质优的材料。10、材料员应遵守公司的其它规定和行为规范。上海XXXX展展览服务有限公司业务员考核标准宗旨：严执制度、创好品牌、服务于众、追求效益序号考 核 内 容考核分值考核扣分情况1、业务员必须熟悉上海市家庭居室装饰施工合同（正副本合同）内容，并逐条吃透、逐条了解。注意自身形象，仪表端正。严格遵守本公司32、岗位责任制及其他行为规范，按照公司的材料核价规范核价。102、能看懂家庭装饰、装修平面图、施工图、立面图。103、熟悉公司内部的装修定额，严格按公司材料价目正确预算。104、热情主动为顾客上门服务，主动为顾客介绍本公司装潢风格，正确测量房屋装潢面积，三天内做好预算清单，出好现场施工图并出示出示三份送总经办、财务部、工程部。105、不断学习、不断进取，随时了解，熟悉市场新型装潢材料价格及工费定价，做到心中有数，不能确定的装潢材料及时向材料部了解，决不允许擅自报价。106、为了调动业务员工作积极性，实行多劳多得原则，业务提成分两种：自接业务按业务总价（合同价）的1%提取；他人转接业务按0.4%提取33、，上不封顶（以此项目毛利在10%以上方可执行）。支付方法为该项目结束验收合格，工程款全部到账，以财务结算为准。107、进入施工现场，业务员必须向施工队逐条进行交底并落实指导施工全过程。108、业务谈成后，首先，确定施工内容及施工风格，随后向对方收取65%以上工程款；其次，掌握施工进度和施工质量，保证项目按时完成。109、项目施工结束，会同公司工程部业主和施工队进行验收，合格后催收全部项目款。1010、业务员工资按业务情况来考核。本月未接业务按月工资300元计算，月接一套以上按月工资600元计算。10合计上海XXXX展展览服务有限公司材料员考核标准宗旨：严以律己、货物保证、价格合理、追求效益序号34、考 核 内 容考核分值考核扣分情况1、 材料员是本公司第一窗口，必须对市场装饰、装潢材料行情、材料质量、价格、用途、品牌效应全面了解，逐时提供第一手资料。掌握各种装潢材料工艺特性，严格区分各种装潢材料的合理使用的界线。102、 购买各种装潢必须规范买卖合同，做到各种票证随时进账，各大品种按合同单位进货；小品种定点处进货。材料员必须按照公司规定的在保证材料的同时按实价购物。103、 全面了解客户装潢合同各项内容，合理配料，减少损耗，降低成本。材料员购材价格不得超过合同核格。104、 材料员必须根据现场施工进度要求，及时供料、保证质量，一旦发现现场材料质量问题，先解决现场材料问题，随后处理材料退货35、问题。105、 材料员随时向业务员提供各种新型材料质量、价格。106、 施工结束，及时将工地剩余材料退进仓库，核算该项目材料成本，并协助做好项目成本核算及库存材料报表并及时交材料部。107、 严禁采购劣质、假冒材料，一经发现按公司奖惩条例处置，后果严重者，将追究法律责任。108、 材料员必须主动向业务员了解材料清单情况。109、 为了调动材料员工作积极性，实行多劳多得原则，材料员每月底薪800元，考核办法分两步：首先按公司核定材料总价提取0.5%作奖励；其次按年材料核价额提取10%。提成以该项目结束，验收合格，工程款全部到账，财务结算为准（以此项目毛利在10%以上方可执行；材料的核价必须低于合36、同材料价10%）。1010、 材料员必须注意自身形象，仪表端庄，严格遵守本公司岗位责任制及其他行为规范。严禁弄虚作假。10合计上海XXXX展展览服务有限公司质量管理员考核标准宗旨：严把质量、协调现场、做好日记、按时交房序号考 核 内 容考核分值考核扣分情况1、 质量监督员是施工现场的总负责人，必须对材料质量、数量、施工进度、施工质量、施工队伍全面管理并做好现场协调工作。102、 按照公司的标准统一规范操作，严格执行上海市地方标准的各个条款，堵其源头、管理其中。103、 进入施工现场，会同施工队长向业务员了解施工内容，并向客户现场交底检查工地的土建质量，如水、电、地漏等，严格执行公司施工的统一标37、准及制度，做到与物业部门办清书面手续后方可施工的原则。104、 施工队伍进入工地，必须和工程负责人签订施工协议方可施工。督促检查施工队员统一着装、统一胸卡，监督牌上墙，划分好施工区域和生活区域，落实工作。105、 协助施工进料，材料进场后对材料的数量、品种、规格、质量进行验收、签字，同时移交给施工队。106、 掌握施工各个环节，做到安装水、电、卫生洁具、地板等重要施工必须到场、签字、登记，平时不少于两天内检查一次，记录一次，做好施工日记本。107、 水、电、泥、木工结束后，油漆进场前应认真做好一次验收，为施工办理转场，做好交接验收工作。108、 施工期间督促施工队必须每天保持现场整洁、垃圾堆放38、整齐，清理垃圾必须听从当地物业部门的指挥。109、 质量监督员每月工资600元，车贴200元。每监理一只工地，按材料总价的千分之八提奖，担不得同时监理三只工地以上。提成以该项目结束、验收合格，工程款到账，财务结算为准（以此项目毛利在10%以上方可执行）。1010、 施工结束，应会同客户进行第二次验收，验收合格后将工程质量合格验收单交给客户签单，将施工现场日记交公司工程部备案。10合计 业务洽谈业 务 操 作 流 程 图上海华毅东方展览服务有限公司制作概算填表报价约时看房绘制草图施工概算单施工预算单确定预算总经办施 工 内 容 变 更 单签订合同填施工内容业务洽谈现场交底修正材料现场施工变更内容39、竣工验收仓库发料材料清单材料竣工验收单修 正 后 材 料 清 单按时核算资料存档保修一年工程合同履行流程（试行）为了更好地理顺合同履行程序，现将业务员签订合同之后，内部流程顺序作一说明：一、 业务员在签订合同及收取65%工程款之后，详细填写施工内容单（一式三份），并填写工程开工审核单，业务主管签字认可，同时交财务、工程部方可开工。 二、 业务主管在审核合同完毕后，将合同交给工程部，由工程部安排施工队伍，并安排好监理联系客户、业务员、施工队约定进场日期，业务员到现场进行施工交底。三、业务员在施工现场交底完毕后会同施工队长开出该工地的材料清单（一式四份，业务、工程、材料、财务一份），业务员将材料清40、单填写正确后同工程队长同时签字后提前三天通知材料部和工程队送料进场，同时附领料单。 四、材料部接到材料单后在三天内必须将前期材料送到现场，如材料部够时，由施工队长同业务部联系，由业务员开出该补料单，经业务部经理签字后到材料部，材料部根据料单及时将材料送到现场。五、施工队发现施工项目有变更时，由施工队长或监理通知业务员到现场并开出施工内容变更单，由客户签字，方可认同该项目的增加或减少，如超合同以外材料需经财务部认可，方可送料。同时业务员开出补料单送到材料部，由材料部执行补料。六、工程竣工后业务员根据合同总价及施工内容加减可变更的施工费用，收回全部工程款及材料余料，列出装潢总费用，财务部根据业务员41、提供的材料对客户进行结算。此流程解释权在办公室会议上。 上海XXXX展览服务有限公司上海XXXX展展览服务有限公司工程部考核办法1、全面贯彻和落实公司“为民办实事，让民更放心，材料无假货，质量创一流”的宗旨。2、造成一支素质好，技能强的施工队伍，树立良好的企业形象。3、严格执行公司的用工制度，做好外来人员的登记制度、押金制度，做到一人一卡。4、建立严格的工序记录和现场监理制度，做好现场施工记录，经常与业务员取得联系。5、对原建筑结构的变动及隐蔽工程必须做好预防工作和现场记录工作，隐蔽工程应会同客户共同验收、签字。6、严格执行合同的施工期限，做好结尾工作。7、严格把好现场施工质量关与装潢材料质量42、关，对不合格装潢材料及假冒伪劣装潢材料应拒绝使用，并及时通知材料部门，做好记录。8、做好每道工序结束的交接验收记录。9、做好进户工作，做到施工人员必须挂牌上岗。在施工现场企业牌子、监督电话、联系人要醒目挂牌。施工场地要每日清，施工垃圾袋装化，材料堆齐，贵重物品保护好。10、考核办法：做好以上九点的为考核基础实行考核两层法：即现场监理按户实际材料总价的0.8%提奖；工程部按月提工资和公司的平均奖80%提奖。施工队伍管理办法为全面贯彻和落实本公司“为民办实事，让民更放心、材料无假货、质量创一流”的宗旨，造就一支素质好、技能强的施工队伍，并逐步规范公司对施工队伍的管理，确保施工质量，树立良好的企业形43、象，特制定本办法：一、 使用施工队伍的条件和程序：1、凡愿意到本公司进行装潢工程施工的队伍必须具备以下条件：a、施工人员必须遵守国家的法律、法规及本公司的各项规章制度b、水、电、泥工、油漆等主体工种必须齐全，并从事室内装潢二年以上，施工工具和生活用具必须齐备。2、施工队伍的使用必须经本公司工程部审核后先行试用，试用符合本公司要求后，方能长期使用，并由工程部派驻各相应工地。3、一经使用的施工队伍，必须凭身份证登记，订立施工合同并交押金每人500元，及全部施工人员1寸报名照5张。首次进本公司施工的队伍，押金从第一支工程人工费中扣除。二、派工与施工1、施工队负责人与本公司签订好施工合同后，应根据施工44、顺序对各工种进行安排施工。2、施工队负责人凭施工合同与现场监理和业务员取得联系，了解工程施工内容和现场情况，并用客户进行施工交底。对原建筑存在的质量问题（如地漏堵塞、排水不畅、电器照明）等做好书面记录，由客户签字后现场监理保管，客户须对此问题要求物业管理先行解决。3、施工队应按施工合同在三天内完成前期准备工作，第四天进入现场施工。4、在材料到现场时，施工队长必须会同现场监理或材料员对材料进行质量、数量的验收签字，贵重材料（如卫浴设备、脱排机、淋浴器）等，还须由客户共同签收。5、施工中如客户要求变更施工内容时，必须经由业务员开出施工内容变更单后方可施工。6、施工期间，现场施工人员必须保持相对稳定45、，不得擅自更换施工人员，不得串岗，如确需更换施工人员，须经现场监理同意。7、施工期间，施工人员不得擅自提请客户采购材料，缺料应及时向现场监理通报（应提前三天通报），任何人不得借故拖延工期。8、施工人员必须服从现场监理的指挥，发生问题应及时与监理和客户联系，并采取措施进行控制。9、在工地转场前，工地上多余的材料，施工队因及时与监理和客户取得联系，由业务员开出退料单后实施，严禁施工人员擅自退料。10、严禁施工队在本公司期间私自承接工程或用公司名义承接工程，一经发现，将扣除全部押金，离开本公司。11、凡施工期间，施工人员需离开现场或个别离开现场必须事先通报现场监理同意。如影响工期的不予批准，特殊情况46、须经工程部经理批准方可离开。三、质量管理：1、施工队伍进入现场施工必须严格按照上海市地方标准、（住宅装饰装修验收标准）进行施工。2、施工队的施工人员必须严格遵守本公司的质量管理规定，并服从现场监理的指挥。3、各工种开工前，施工队必须会同现场监理对施工人员进行施工质量要求交底，并严格按交底内容进行施工，如因施工人员不按质量要求施工引起质量问题所造成的经济损失，由施工队负责赔偿（赔偿数额经业务部核准后从结算人工款中扣除），由此引起的拖延工期由施工队承担相应责任。4、隐蔽工程施工完毕后，施工队负责人应及时通知现场监理、客户及施工人员，进行隐蔽工程质量验收，发现问题及时整改。经复验合格后方能进行下道工47、序。5、工种与工种交接时，施工负责人必须通知现场监理，会同施工人员进行交接质量验收，对发现的问题及时整改，经复验合格后方能进行下道工序施工。6、对使用功能项目（如给排水、照明电器等）必须经试验合格，施工负责人应及时安排施工人员整改，直至复验合格。7、工程竣工后，施工负责人应会同现场监理、客户及工程部负责人对整个工程进行质量验收，验收中发现质量问题由施工负责人安排施工人员进行补课，补课期限不得超过一周，直至复验合格凭竣工验收单结算人工费。四、分配与基金1、施工负责人在工程竣工验收合格收到合同人工费总价后进行各工种分配，施工负责人应将分配表格交现场监理一份备案，如有偏差，本公司有权进行了解或干预。48、2、每一工程竣工在本公司结账时由本公司代扣质量保证金人工费结算的5%，由泥、木、水电、漆工种分摊。3、质量保证金用于工程保修期内的维修费用，并按施工标准负责的原则，质保期满后退还质保金。4、施工人员的押金和质量保证金单独列支，产生的效益可作为施工人员的互助金，用于施工人员的突发困难时应急。五、文明施工要求1、施工人员必须挂牌上岗，服从监理指挥，不得同客户争吵或耍赖，不得收受客户赠送，不得向客户提出无理要求，不得使用客户的手机和电话。2、施工现场材料、生活用具须堆放整齐，高档夹板、贵重物品要注意保护，不得污损，施工垃圾每天清理装袋，垃圾及化工原料不得倒入下水道，暴露的下水道必须进行遮盖。3、施工49、现场不准收留与施工无关人员，特殊情况须经监理同意，作业时不得睡觉、打扑克和酗酒，因此出现的伤亡事故由其本人负责。4、施工人员应对完工的工程进行保护，如有损坏、玷污的由工程队负责，施工中多余材料应保持清洁，堆放整齐、如数管理，不得私自挪用，一经发现作偷盗行为处理。5、施工队不得向公司员工、现场经理送礼、请吃，如有发现将劝其离开本公司。六、安全施工要求1、施工现场用电必须使用安全接线盒，不准乱拖、乱接电线，现场电线应架空，室外登高作业必须戴好安全帽、系好保险带。用电设备、照明及电气施工人员必须持有特殊工种操作证方能上岗操作。2、搬运超长材料必须注意周边建筑物及小区设施，以免伤及行人。3、电工严禁带50、电操作，严禁用钢丝代替熔断丝，施工现场严禁明火，油漆施工还应禁止使用高热量照明灯、油漆等，易燃材料堆放处周围不得留有刨花、木屑等易燃品，施工现场严禁吸烟。4、施工人员在施工中不得赤膊、穿拖鞋（油漆工漆地板除外）施工现场不准使用电炉等可能导致不良后果的用电器具，并严禁一切违反安全规定的行为。5、施工队在施工中发生安全事故，由施工队负全部责任。七、施工队奖惩制度1、工程竣工后工程部和业务部审定为优良工程的对施工队给予一次性奖励200-300元。工程被审定为劣质、不合格工地的，按分项工程赔偿款的150%，由施工队赔偿。2、凡在施工中违反本公司文明施工规定、质量管理规定和安全施工规定的视情节轻重扣除人51、民币30-50元，同类错误再犯加倍罚款。3、凡违反本公司施工工艺要求或故意拖延工期而造成客户投诉的每起罚款200元。4、凡不执行公司安排的临时性指令，不服从现场监理指挥或BP机不及时回电的，如工程在施工中的劝其退场，并不支付所做人工费，如工程竣工的从质保险金中扣除100元。5、凡未经材料员批准，擅自采购材料款由施工队自负，鼓动客户采购材料按材料款的5%罚款。6、凡未执行本公司质量管理规定造成质量迫工或信誉损失的除按上述规定赔偿外，还需承担全部的赔偿损失。7、施工人员凡未经工程部同意擅自进出工地的，离开者扣除全部押金，新进者按规定重新交纳个人押金。8、施工队凡私接工地或冒用公司名义承接工地或谋取私利的，一经发现整个工程队开除本公司施工，押金全部扣除，因此造成公司经济和名誉损失的，按损失另赔偿，情节严重的将追究其法律责任。9、凡施工队其他人员或本公司员工的违规行为进行举报经核实后，按罚款额10%奖励举报人员。以上本公司的（施工队伍管理办法）由工程部负责解释实施和修改，并对每一新进入本公司的施工队进行培训，督促执行，本管理办法自颁布之日起全面实施。上海XXXX展览服务有限公司