1、营销部管理手册单位：时间： 年 资 料 目 录编号：序号名称数量页码备注应聘人员登记表编号： 年 月 日姓名性别出生年月政治面貌民族文化程度职称职务婚否有无住房原单位性质懂何种外语及程度工作单位单位主管部门家庭住址邮政编码联系电话最高学历年 月在 学院（校） 系 专业毕业（肄业）工作简历专长应聘职位及要求招聘单位意见经理意见总经理意见考 核专业知识掌握： 优秀 良好 一般 不合格表达能力： 优秀 良好 一般 不合格 分析能力： 优秀 良好 一般 不合格创造能力： 优秀 良好 一般 不合格 组织能力： 优秀 良好 一般 不合格沟通能力： 优秀 良好 一般 不合格备注贴相片处置业顾问考核标准编号：2、 被考核人：项目考核内容优中差得分工作态度25%1遵守制度准时上下班，不迟到、不早退、无中途外出现象；4.5-53.5-4.53-3.52严于职守，坚守岗位，上班时不串岗不聊天；4.5-53.5-4.53-3.53按编排当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象；4.5-53.5-4.53-3.54服从上司安排调配，依时保质完成工作任务；4.5-53.5-4.53-3.55工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担超水准工作量；4.5-53.5-4.53-3.5业务能力30%1能够快速准确的回答客户提出的业务问题；4.5-53.5-4.53-3.52熟练准确算出客户意向楼房价格并能熟练的同客户签3、约；4.5-53.5-4.53-3.53能够较好的协助相关人员做好业务工作，如按揭、办证等工作；4.5-53.5-4.53-3.54对已经有过初步接触的客户，下次接触时能马上记起对方姓名，并做出反应；4.5-53.5-4.53-3.55能够恰到好处的进行推介，与适当的引导吸引稳定客户；4.5-53.5-4.53-3.56做好接待工作纪录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作4.5-53.5-4.53-3.5服务态度15%1友善、以微笑接待客户，和同事能够和睦相处4.5-53.5-4.53-3.52礼貌热情、任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务；4.5-534、.5-4.53-3.53耐心，对客户的要求能认真聆听，不厌其烦的认真细致的作解释、介绍；4.5-53.5-4.53-3.5仪表态度15%1上班前必须做好情绪调整精神饱满的投入工作；4.5-53.5-4.53-3.52着装得体、头发整齐干净、精神好；4.5-53.5-4.53-3.53上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐、站、与人谈话无东张西望、心不在焉；4.5-53.5-4.53-3.5协调沟通5%1善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务；4.5-53.5-4.53-3.5勤勉5%1工作勤奋、有始有终、能积极主动求改进、能提出些合理建议；4.5-53.5-4.55、3-3.5成本意识5%1平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。4.5-53.5-4.53-3.5合计考核人： 备注：本考评每月一次销售案前总验收表编号： 案名分类验收项目已完成未完成预计完成日期承办人备注现场布置及设备销售中心样板房现场看板景观园艺工地围挡空调、水、电电话、传真复印机销售桌椅饮水机安全系统音响设备基本销售工具沙盘模型单体模型楼盘效果图位置图家具配置图灯箱认购协议书合同书楼书、海报销讲资料案场表格名片销控表广告媒体报纸分众/聚众传媒门户网站专业杂志无线电台告示牌指示牌户外看板演示光盘宣传车旗帜气球SpSP赠品SP活动人员置业顾问保洁人员安保人员承办人：目标责任书6、 年 月根据公司本月下达的销售指标，结合我们楼盘的实际情况，现制定出本月的销售总目标为合同总额_万元.基本目标为合同总额_万元，为此我们制订业务小组的目标及目标分解计划。一、经理目标责任：楼盘销售总目标 万元； 基本目标 万元。回款总目标 万元； 基本目标 万元。 二、置业顾问销售目标责任 责任人 总目标（万元） 基本目标（万元） 1、 2、 3、 4、 5. 营销部回款目标及责任： 责任人 回款总目标 万元； 基本目标 三、 目标分解：1、销售目标分解： 时间 目标签字住宅车库住宅车库住宅车库住宅车库住宅车库2、回款目标分解： 时间 目标签字住宅车库住宅车库住宅车库住宅车库住宅车库四、 奖惩7、办法：(见管理文件) 项目来访客户登记表编号：姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户8、型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点姓名性别来访时间联系方式人次/人数来电咨询来自区域认知途径预留户型预留期限购房用途是否追踪诉求重点_成交记录表编号：单元楼号时间面积/m2总价/万单元楼号时间面积/m2总价/万XX园普通商品房认购书编号： 出售方：XX有限公司认购方姓名： 地 址： 身份证号码： 电话： 认购物业：青岛市山东路_：“康嘉景园” 栋 单元 号房。（下称该物业）建筑面积： 平方米，单价： 9、元/m，总金额： 元。付款方式：（ ）一次付款 （ ）银行按揭 按选定的付款方式可享受 折扣优惠，折后单价： 元/m。折后售价： （ 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整）定金：认购方签订本认购书时自愿支付定金人民币 万元整。以收款收据为凭。出售方与认购方同意遵守如下规定：1、认购方须于签订本认购书起7日内，即 年 月 日前携同本认购书及身份证或公司证明付首期款，即总楼价的 %（含定金），即 元整（ 佰 拾 万 仟 佰 拾 元）并签置正式青岛市商品房买卖合同，逾期不交，出售方有权单方面解除本认购书并将物业另行发售，认购方所交之定金亦归出售方所有。2、认购方购买该物业所发生的契税、登记费、办理按揭等相关10、税费，按国家规定标准自行缴纳。3、本认购书必须由认购方亲自签署，如需委托代理人代理签署，代理人需出示委托书和委托人身份证。4、本认购书一式叁份，自双方代表签字盖章之日起成立，签订正式青岛市商品房买卖合同之后自动失效。出 售 方：青岛大信泰置业有限公司 认 购 方：销售代表： 代 理 人： 签署日期： 年 月 日备注：1、本认购书所指的币种为人民币 2、 房屋保留期间签约联系登记表编号： 说明：此表由作为销售技巧评定依据之一房 号保留期限客户姓名联系方式保留时间 经办人签约联系情况日 期联系方式结 果编号： 房 号保留期限客户姓名联系方式保留时间 经办人签约联系情况日 期联系方式结 果编号： 房11、 号保留期限客户姓名联系方式保留时间 经办人签约联系情况日 期联系方式结 果编号： 房 号保留期限客户姓名联系方式保留时间 经办人签约联系情况日 期联系方式结 果第一封催款通知书编号： 先生/女士:您好！根据我司与您在 年 月 日签订的 购置协议，您应于 年 月 日到我司支付房款 元，现已逾期 天，现请您务必于 年 月 日之前来我司缴结欠款和逾期罚息。否则我们将依据 年 -月 日双方签订的 购置协议第 条的规定执行。此致敬礼！ 青岛大信泰置业有限公司营销部 年 月 日第二封催款通知书 编号： 先生/女士：您好！根据我司与您在 年 月 日签订的 ，您应于 年 月 日到我司支付房款 元，罚息 元。12、我司已于 年 月 日给您去过一封催款函，请您务必在催款函上规定期限的十天内来我司缴清欠款和逾期罚息。否则我司将依据 第 条 款的规定与您终止合同，并有权将此商品房另行出售。 此致敬礼! 青岛大信泰置业有限公司营销部 年 月 日车位买卖合同编号： 合同编号 甲方(出售方)：青岛大信泰置业有限公司 地址： 电话： 传真：乙方(购买方)： 地址：电话： 身份证号码： 根据中华人民共和国合同法及其他有关法律、法规之规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上签定本合同。一、买受人所购的基本情况：乙方所购地下停车位位于“ ”第 号停车位。该车位占地面积约为 平方米。二、计价方式与价款 双方约定按套计算该13、地下停车位总价款为（人民币） 万整。 三、付款方式 买受人须在签定本合同时一次性付清全部价款，即（人民币） 万整。 四、交付期限 出卖人应当在 年 月 日前，按有关规定，该地下停车位经验收合格，并符合本合同规定的条件，交付买受人使用。如遇下列特殊原因，除双方同意解除合同或变更合同外，出卖人可据实予以延期：1、遭遇不可抗力，且出卖人在发生之日起之十日内告之买受人的，如地震、水灾等；2、遭遇非技术所能解决的问题，且出卖人在发生之日起之三十日内告之买受人的；3、遭遇不能克服的客观原因，且出卖人在发生之日起之三十日内告之买受人的；4、经规划部门批准或设计单位同意的变更导致延期，且出卖人在发生之日起之三14、十日内告之买受人的；五、出卖人延期交房的违约责任除本合同第四条规定的特殊情况外，出卖人未能按规定时间交付使用，按以下方式处理；1、逾期时间，分别处理（不作累加）（1） 逾期不超过三十日，自最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付总价款万分之二的违约金，合同继续履行；（2） 逾期超过三十日，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人在三十天内退还全部已付款，并按百分之二的总价款向买受人支付违约金；买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付总价款万分之二的违约金。六、 交接地下车位达到交付使用条件后，出卖人应当书面通15、知买受人办理交付手续。 买受人在接到交房通知七日内办理结算和交房手续，否则按拖延天数按日向出卖人支付总房款万分之二的违约金和看管费。逾期三十天，出卖人有权按买受人违约而终止合同，买受人按房款的百分之二向出卖人支付违约金，该房另行出售。七 、其他 买受人使用期间不得擅自改变该地下停车位的建筑主体结构、承重结构和用途。出卖人不得擅自改变与该车位有关联的公共部位和设施的使用性质。 八 、争议本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下述第 种方式解决：1、 提交青岛仲裁委员会仲裁。2、 向人民法院起诉。九 、本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。十 、本16、合同一式肆份，具有同等法律效力，合同持有情况如下：出卖人贰份，买受人贰份。十一、本合同自双方签订之日起生效。十二、附件：地下停车位平面位置图出卖人（签章）： 买受人（签章）：【法定代表人】： 【代表人】： 签于 年 月 日 签于 年 月 日换房申请审批表编号： （说明：此表由营销部保存）原楼座房号所换楼座房号客户姓名日 期换房原因： 客户签名： 200 年 月 日部门经理审批意见： 营销部经理签名： 200 年 月 日 审批意见： 总经理签名： 200 年 月 日经办人日期换房申请审批表编号： （说明：此表由营销部保存）原楼座房号所换楼座房号客户姓名日 期换房原因： 客户签名： 200 年 月17、 日部门经理审批意见： 营销部经理签名： 200 年 月 日 审批意见： 总经理签名： 200 年 月 日经办人日期客户档案编号：姓名性别工作单位电话年龄联系地址客户来源朋友介绍 展销会 报纸 电台 路牌广告 路过 网站 其它 来访区域市内四区 青岛市周边区市 省内 外省 外籍 从事职业外企 事业单位 自由职业者 私企 其它 陪同人员家人 朋友 同事 其它，共_ _人，性别（ ），年龄（ ）客户类别客户 竞争对手 媒体 建筑材料供应商 其它 交通工具开车 打车 步行是否看房样板间 意向房房号建筑面积付款方式单价总房款合同日期首付款交余款日期接待日期接待人接待记录成交原因未成交原因及主要抗性结论18、成交 放弃销售主管日报表编号：业务情况客流量成交量电话量团队管理现场人员外场人员现场问题主要原因协调情况处理结果建议制表人： 时间： 年 月 日销售统计周报表( 月 日 月 日)编号：项 目住宅地下停车位合 计比例本周协议金额历年累计协议金额本周合同金额历年累计合同金额本周退房金额本周实际销售额本周应收款额上周结转应收款额本周总应收款额本周实际收款额其中：收回逾期款本周发生逾期款累计逾期款下周应收款本月累计协议额本月累计销售额本年累计协议额本年累计销售额统计人： 日期： 年 月 日 售楼信息反馈周报表（销售主管） 年_月_日至_月_日一、来访量、电话量星 期星期一星期二星期三星期四星期五星期六19、星期日本周合计累计备注接 听 电 话接待来访客户总来访量登记人数其中市内四区 周边区县省内地区省外地区国外二、来访客户构成1、来访客户认知途径信息类型认知途径本 周 来 访 客 户人 数比 例报 纸朋友介绍路 过网 站其 它2、来访客户户型需求信息类型户 型本 周 来 访 客 户累计（从内部认购开始）人 数比 例人 数比 例多层高层二室二厅三室二厅其它地下停车位三、销售情况时 间月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日本周合计累计备注星 期一二三四五六日销售套数销售面积销售总额四、成交客户构成1、成交客户年龄信息类型年龄本 周 成 交 客 户累 计人 数比 例人 数比 例20-3031-4020、41-5051以上2、本周成交户型信息类型户 型本 周 成 交 客 户累 计人 数比 例人 数比 例二室两 厅三室一厅三室二厅地下停车位付 款 方 式本 周 成 交 客 户累 计人 数比 例人 数比 例一次性付款分期付款按揭付款其它3、成交客户置业目的信息类型置业意向本 周 成 交 客 户累 计人 数比 例人 数比 例投 资自 用投资自用4、成交客户居住区域信息类型区 域本 周 成 交 客 户累 计人 数比 例人 数比 例市内四区周边区县青岛以外省内地区外省国外5、成交客户认知途径信息类型认知途径本 周 成 交 客 户累 计人 数比 例人 数比 例报 纸网 站路 过其 它6、客户意见或建议 五21、本周销售综合分析已售房源分析待售房源分析营销建议项目成交客户档案编号：客户基本情况档案姓名年龄/身份证号联系方式职业/行业资金来源认知途径每次拜访时间销售代表购买房屋及交款档案签约房号签约面积单价房款总额配套费签约时间付款方式付款日期/金额合同签定的交房日期各配套项目的交付日期产权办理情况填表日期： 年 月 日延期付款协议 编号：甲方：青岛大信泰置业有限公司乙方： 身份证号码： 乙方于 年 月 日购 号楼， 单元 号，按 规定，乙方应于 年 月 日支付房款 元。现由于 原因，乙方对未付部分（计人民币 元）向甲方提出延期付款的要求。经双方友好协商，甲方同意乙方延期付款，具体内容如下：一、甲方同22、意乙方应于 年 月 日应付 元整的房款延期至 年 月 日支付。延期支付的房款应从 年 月 日起计息，计息标准 。乙方保证按时偿还本息。二、乙方如不能按期偿还本息，甲方有权将乙方所购房屋另行处置，甲方所发生的利息等损失可从乙方的已付房款中扣除。三、甲、乙双方在履行本协议过程中如发生争议，经协商不能解决，任何一方可依法向人民法院提起诉讼。四、本合同在甲、乙双方签署之日起生效，在乙方付清所欠房款本息之时，本协议自行解除。五、本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方代表(签章)： 乙方(签章)： 年 月 日延期签约审批表编号：客户姓名楼房名称协议时间付款方式合同时间延期天数延期原因：23、客户签名： 经办人： 日期： 年 月 日审批意见： 负责人： 日期： 年 月 日验证落实情况： 销售部主管： 日期： 年 月 日说明：审批意见栏中的负责人视天数不同分别为主管、销售部经理、总经理或其授权人。置业顾问_2005提成表编号： 单位：元名称时间应提奖金第一次提成存留金额签名计算金额税金金额签名1月2月3月第一季度4月5月6月第二季度7月8月9月第三季度10月11月12月第四季度本年总计制表人： 制表时间： 年 月 日终止协议通知书编号： 先生/女士：您好！根据我司与您在 年 月 日签订的 ，您应于 年 月 日来到我公司位于 路的售楼处签订 ，我司已于 年 月 日给您寄发了签约通知书，24、现您已超过期限，按 第 条的规定，原先签订的协议已被终止，此商品房不再保留，由我公司收回另行出售。 此致敬礼! 青岛大信泰置业有限公司营销部 年 月 日 终止合同通知书 编号： 先生/女士：您好！根据我司与您在 年 月 日签订的 ，您应于 年 月 日到我司支付房款 元，罚息 元。我司分别于 年 月 日、 年 月 日给您去过两封催款函，现您已超过期限。按 第 条 款的规定，原先签订的合同(协议)已被终止，此商品房不再保留，由我公司收回另行出售。您原先支付的款额总数 元，按 第 条 款的规定，扣除 元后，余款 元，请您于 年 月 日前来我司办理结款手续。 此致敬礼!青岛大信泰置业有限公司 营销部 25、年 月 日房产证办理情况周报表( 年 月 日至 月 日)编号：项 目本周完成房号本周完成套数累计完成套数 合 计统计人： 填报日期： 年 月 日购房优惠折扣审批单（存根联）编号： 客户姓名楼盘名称建筑面积房屋单价房 号（ ）号楼，（ ）单元（ ）号总 房 价付款方式折 扣优 惠原 因 经 办 人： 年 月 日部门经理建 议 营销部部经理： 年 月 日总 经 理或授权人审批意见 总经理： 年 月 日购房优惠折扣审批单（销售档案联）编号： 客户姓名楼盘名称建筑面积房屋单价房 号（ ）号楼，（ ）单元（ ）号总 房 价付款方式总 经 理或授权人审批意见 总经理： 年 月 日工程变更会签表编号： 房号26、姓名变更申请日期申请变更内容：销售经理意见：工程项目部签署意见：市场部变更工程估价业主确认工程变更及估价工程变更费用缴交情况工程变更时间：成本部变更工程核算：业主确认工程变更及工程核算并签字工程变更费用最终缴交情况工程变更处理专员存档记录并签字注：此表适用已批准变更的申请，与业主申请、附件图纸一并存档。工作会签单编号： 时间200 年 月 日需会签部门会签内容会签意见办公室签名 200 年 月 日工程部签名 200 年 月 日财务部签名 200 年 月 日总经理签名 200 年 月 日 入伙通知书 编号： 先生/女士：您好！您所购买的 ， 号楼 单元 室的房屋已交付使用，请您于 年 月 日之前27、携带商品房购销合同、房款收据、身份证等资料来我公司办理入伙手续。此致敬礼! 青岛大信泰置业有限公司 营 销 部 年 月 日房屋交付验收清单编号： 楼盘名称： 姓 名联系电话委托代理人代理人电话房 号面 积通 电通 水电表度数水表度数电话线接口管道煤气接口有线电视接口门 窗地 面墙 面 门 锁 顶棚(顶层) 上下水管 地漏是否通畅空调系统室内卫生电灯、插座(可视)对讲系统热水系统其 它验收意见： 业主签名： 日期： 年 月 日备注： 经办人： 日期： 年 月 日说明：本清单一式三份，营销部、物业公司、业主各执一份。营销部2005年第_周会议记录编号: _ _ 案名： 日期： 地点： 主题： 项次28、讨论事项结论/执行备注一、讨论内容二、工作安排传阅会签经理签字: 礼品领取发放单编号： 礼品负责人：时间领取人签章礼品名称（如果是代领要注明代谁领取）备注自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领自领 代领楼书资料入库清单编号：序号资料名称入库时间数量备 注（签字）经办统计人:楼书资料领用清单编号： 楼盘名称： 序号资料名称用 途领用部门领用时间数量领用人工作业务/物品移交清单编号：责任部门移 交 29、人填写日期移交原因： 移交人： 年 月 日审核意见： 部门负责人： 年 月 日移交清单：移交人意见签名： ， 年 月 日接收人意见签名： ， 年 月 日说明：此表由责任部门保管，并抄送办公室存档。存 休 条姓名： 部门： 值班天数： 天 存休天数： 天于 年 月 日至 年 月 日补休 天。 营 销 部年 月 日 _存 休 条姓名： 部门： 值班天数： 天 存休天数： 天于 年 月 日至 年 月 日补休 天。 营 销 部年 月 日投诉处理单编号：受理时间受 理 人投 诉 人房 号联系电话投诉内容：责任部门签 收 人日 期处理意见： 部门负责人： 日期： 审批意见： 审批人： 日期： 审定意见： 30、审定人： 日期： 验证方式： 1.电话确认 2.客户反馈验证结果： 验证人： 日期： 顾客对投诉处理的满意程度：1.较满意 2.满意 3.不满意楼盘销售汇总表编号 ： 姓名电话房号面积总价单价总房 款单价 差差额方式时间首付贷款实收 款欠款置业顾问备注输入时间制证 费抵押 费保险代办费抵押费制表人：来电接听记录表编号：日期姓名需求户型需要面积需求楼层信息渠道关注问题接听人套二套三其它早报半岛朋友户外网络其它位置景观绿化配套户型设计物管停车位装修交通单价总房款其它办理银行按揭登记表编号： 楼盘名称： 共 页 第 页姓名房 号联系电话房 价已付款贷 款年限银 行办理时间放款时间公证书经办人备注营销31、部 月份工作计划表目标工作内容工作时间分析偏差原因改进措施实施人考核自我考核监督考核编号：时间： 考核人：_月应收帐款明细表编号：姓名房号定金交付时间/金额约定首期交款时间/金额实际交款时间/金额约定余款到帐时间/金额实际到帐时间/金额置业顾问 销售资金回笼月报表编号： 单位：万元项目名称类 别可售额协议金额合同金额资金回笼情况未收款收款率未销售金额本 月本年累计收入历年累计收入未收款其中：逾期款累计额(未签合同的协议)本期年累计历年累计收入退出实际收入 合 计说 明：协议金额统计为未签合同的协议额。统计人： 财务确认日期： 年 月 日购房定位书编号： 年 月 日买受人姓名/身份证电话地址邮编32、订购户别 楼 单元 层 室 暂测建筑面积 付款方式定购总价/单价单价 元/平方米总价 币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整实付房款现金 币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整购房首期款支票 币 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整支票号码附带约定1、银行按揭：买受人应于 年 月 日前交齐购房首期款并携带本证明单、夫妻双方身份证、夫妻双方户口薄、结婚证、收入证明、定金收据与出卖人签订正式购房合同，逾期者视为自动放弃，出卖人有权另售第三方，本证明单自动作废。2、分期付款：买受人应于 年 月 日前交齐购房首期款并携带本证明单、本人身份证、定金收据与出卖人签订正式购房合同，逾期者视为自动放弃，出卖人有权另售第三方，本证明单自动作废。3、一次性付款：买受人应于 年 月 日前交齐剩余房款并携带本证明待、本人身份证、定金收据与出卖人签订正式购房合同，逾期者视为自动放弃，出卖人有权另售第三方，本证明单自动作废。4、本证明单一式二份，出卖人、买受人各持一份。备注出卖人签章买售人签章