1、UUU东莞市XX塑胶电子有限公司质量手册(ZWQM01) 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 生效日期： UUU颁 发 令本公司依据HHHTUTUTUISO9001：2008质量管理体系要求UUUTTTHHH标准完成了质量手册A0版的编制和审核，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。全体员工必须遵照执行。 总经理： 年 月 日UUU任 命 书为了贯彻和执行ISO9001:2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系的动作领导，特任命UUU 品质部 梁志城 UUU为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是：1) 确2、保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 4）与质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理： 年 月 日UUU0.1索引颁发令任命书0.1 索引 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制记录0.4 企业概况1.0 公司组织结构图2.0 公司质量管理体系模式图3.0 质量管理体系过程职责分配表3.1 公司质量方针3.2 公司质量目标4.0 质量管理体系5.0 管理职责6.0 资源管理7.0 产品实现8.0 测量、分析和改进UUU02、质量手册说明1、手册内容本手册系依据ISO9003、1：2008质量管理体系要求标准和本公司的实际相结合编制而成，包括：公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2008标准的全部要求；质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件和记录；对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用UUUISO9000：2008质量管理体系基础和术语UUU的术语和定义。3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由品质部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，需将手册交还品质部，并办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意4、涂抹。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到品质部；品质部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH的有关规定。ZW/FM-401-004-长期-AHHHTUTUTU0.3质量手册修改控制表UUUTTTHHH章节号修改条款修改日期修改人审核批准UUU0.4公司概况东莞市XX塑胶电子有限公司成立于1997年，座落于依山傍海、风景秀丽的东莞市长安镇，占地面积10000平方米，厂房面积3000平米，是一家集设计、生产、销售为一体的现代化民营企业，主要经营数码类、通讯类及电器类产品的零配件（含UUU塑5、胶、五金、合金、镜片UUU等材质），尤以镜片、IMD、硅胶、按键、膜材、喷涂、雕刻、铸造加工生产为特色。公司汇聚了：一批行业内的技术精英以专业的技术水平精益求精不断研发新技术、开发新产品，满足客户产品技术提升的需求；几十名务实的管理精英以丰富的管控能力不断完善质量管理体系，满足客户产品质量提升的需求；近千名行业内的熟练一线员工以高效而娴熟的加工技能，满足客户市场稳定扩张的需求。公司拥有CNC数控机床、慢走丝、数显铣床、磨床、车床、镜面火花机等先进的机械加工设备，足以保证模制具精密制作和产品的稳定量产；拥有冲压机、压铸机、注塑机、IMD机、机械化丝印机、喷油机、数控精雕机、数控真空离子电镀炉、数6、控镭射机、UV自动喷涂生产线等现代化生产加工设备，足以完整地实现产品的整套制作工艺，保证订单交期的准时性。公司自创建以来，以“质量第一、顾客至上、真诚服务”的宗旨为诺基亚（NOKIA）、索爱（SONY）、康佳（KONKA）、盛隆兴（SUNLIGHT）、米加斯等知名客户的旗舰产品提供了大量配套的零配件，产品远销日本、欧美及东南亚市场。在市场全球一体化的趋势下，公司已展开了未来五年的发展蓝图。在公司未来的发展历程中，我们将为客户提供更新的产品技术、更卓越的产品质量、更快的交货期、更完善的服务。 公 司：东莞市XX塑胶电子有限公司 联 系 人： 王树望 （董事长） 联系电话：0769-85388087、3 电 邮：dgzw传真号码：0769-85536969 网 址：LGBL888.CN.ALIBABA.COM 公司地址：广东省东莞市长安镇乌沙第六工业区海滨路80号UUU1.0公司组织结构图董 事 长董 事 总 裁总 经 理管 理 者 代 表副 总 经 理 财务部 品质部镜片事业部五金事业部 生产部 PMC部 技术部 业务部人事行政部 镭 雕 课设 计 课人事行政课工艺工程课工 模 课 生 管 课 采 购 课 仓 务 课 品 质 课 冲 压 课 精 雕 课 电 镀 课 丝 印 课 喷 涂 课 包 装 课 压 铸 课 氧 化 课 滑 轨 课UUU2.0公司质量管理体系模式质 量 管 理 体 系8、 持 续 改 进顾客顾客管理职责满意测量/分析和改进资源管理要求产品产品实现 输入 输出 以过程为基础的质量管理体系模式（图示）图释： 信息流 增值活动P策划：根据顾客的要求和公司的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 UUU3.0质量管理体系过程职责分配表UUU职体 能 系 部 要 门 求总经理管理者代表财务部人事行政部业务部技术部PMC部品质部生产部事业部4. 质量管理体系4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录控制5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦9、点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 产品和服务提供7.6 监控和测量设备的控制8.1 测量、分析和改进8.2 监视和测量8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5 改进备注： 主要职能 相关职能UUU3.1公司质量方针1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品要求，特确定本公司的质量方针为：团 结 务 实 科 技 创 新持 续 改 进 客 户 满 意 公司的技术团队精益求精，不断研发10、新技术，以满足客户产品技术提升的要求；管理团队持续提高产品质量和效率，以满足客户产品市场提升的要求；全员持续完善、发展质量管理体系，以满足客户长期稳定发展的要求；以客户满意为核心是我们追求的目标。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。3、本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行HHHTUTUTU管理策划控制程序UUUTTTHHH。4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。5、公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其11、进行修改以适应公司内外环境的变化，执行管理评审控制程序。6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH。 总经理： 年 月 日UUU3.2公司质量目标1、公司质量目标客户交期达成率98%客户投诉次数2次/月生产报废率2%成品合格率98%2、公司质量目标分解值客户交期达成率98%：PMC部生产计划达成率85% 生产部产能达成率90%客户投诉每月2次 ：品质部因产品质量问题遭客户投诉次数4次 PMC部因交期问题遭客户投诉次数3次 技术部因样品质量问题遭客户投诉次数3次 业务部因服务问题遭客户投诉数2次生产报废率2% ：PMC部材料及生产计划12、错误率5% 技术部打样合格率88% 生产部材料损耗率5%成品合格率98% ：生产部产品直通率90% 品质部漏检比率5% PMC部进料检验合格率90% 总经理： 年 月 日UUU4.0质量管理体系1 目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。2 范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。3 职责3.1 总经理a) 负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b) 批准质量手册和发布质量方针和目标。3.3 管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c) 在整个组织内促进顾客要求意识13、的形成。3.4 品质部a) 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；b) 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4.0程序概要4.1质量管理体系的总要求：公司依据ISO9001：2008标准的要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：a) 公司对质量管理体系所需要的过程进行确定，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从确定顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程； b) 明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过确定、监控、测量分析和改进等对过程进行管理；c)对过程进行管理的目的是实施质量管理14、体系，实现组织的质量方针和目标；d)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。4.2 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。4.2.1 按照ISO9001：2008标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行 4.2.2公司质量体系文件结构图：质量手册程序文件作业指导书/操作规章/管理制度质量记录/表单4.2.3公司质量管理体系文件细分为四阶：a) 一阶文件：HHHTUTUTU质量手册UUUTTTHHH（ZW-QM-01）（含质量方针和质量目标）；b) 二阶文件：HHHTUTUTU质量管理体系程序文件UUUTTTHHH（15、ZW-QP -）；c) 三阶文件：HHHTUTUTU作业指导书/操作规章/管理制度（UUUTTTHHHZW/WI-*-）；d) 四阶文件：HHHTUTUTU质量记录/表单UUUTTTHHH（ZW/FM-*-*-*-*）。4.2.4 文件规定应与实际动作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH的有关规定。4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。4.2.6 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光16、盘或照片、样件等，都应按照文件控制程序进行管理。4.2.7 为实施上述要求，本公司编制了下列程序文件： 文件名 ISO9001：2008对照条款 HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH 4.2.3HHHTUTU TU质量记录控制程序UUUTTTHHH 4.2.4 5.0管理职责1 目的规定公司总经理应承诺和实施的活动。2 范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3 程序概要3.1 管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3.1.1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性a) 总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要17、求；b) 总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；c) 总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。3.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见质量方针和HHHTUTUTU管理策划程序UUUTTTHHH。3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行HHHTUTUTU管理评审控制程序UUUTTTHHH。3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系动作能获得必要的资源，执行“6.0资源管理”的规定。3.18、2 以顾客为中心公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：3.2.1 确定顾客的需求和期望3.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。3.2.3 使转化成的要求得到满足a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司转化的要求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司转化的要求及已建立的质量管理体系也19、应随之更新，执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。3.3 为实现上述要求，本公司编制下列文件； 文件名 ISO9001：2008 对照条款 质量方针 5.3 质量目标 5.4.1 管理策划控制程序 5.4.2 HHHTUTUTU 职责和权限 UUUTTTHHH 5.5.1、5.5.2、5.5.3 管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 1 公司应及时确定并提供所需的资源，以： a) 实施和改进质量管理体系的过程；b) 达到顾客满意。 2 资源可包括 人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。 3 本公司从顾客满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定了相应的要求，特编制以下程序文20、件： 文件名 ISO9001：2008标准条款对照 HHHTUTUTU人力资源控制程序 UUUTTTHHH 6.1、6.2 HHHTUTUTU 设施和工作环境控制程序 UUUTTTHHH 6.3、6.47.0产品实现公司应将过程管理的原则贯彻所有的活动,产品的实现，产品有序的过程与子过程,它们使组织获得产品、产生增值。这些过程中，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入。而且这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的，下述文件提供了这些过程的框架： 文件名 ISO9001：2008标准条款对照 HHHTUTUTU产品实现的策划程序UUUTTTHHH 7.1 HHHTUTUTU 与顾客有关过程控制程21、序 UUUTTTHHH 7.2 HHHTUTUTU 设计和开发控制程序 UUUTTTHHH 7.3 HHHTUTUTU 采购控制程序 UUUTTTHHH 7.4 HHHTUTUTU生产和服务动作控制程序 UUUTTTHHH 7.5 HHHTUTUTU监视和测量设备的控制程序 UUUTTTHHH 7.68.0测量、分析和改进为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，以及实现其不断的改进，在对测量和监控活动作出规定、策划和实施时，应考虑如下几点：1 在确定测量和监控的项目、测量点时要能使组织获益：2 要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息：3 确定测量和监控的方法，应考虑包括使用统计技术在内；22、4 应按规定的策划的结果实施测量和监控活动。为此制定下述文件：文件名 ISO9001：2008条款HHHTUTUTU顾客满意程度测量程序 UUUTTTHHH 8.2.1HHHTUTUTU内部审核程序 UUUTTTHHH 8.2.2HHHTUTUTU过程和产品的测量和监视程序 UUUTTTHHH 8.2.3、8.2.4HHHTUTUTU不合格控制程序 UUUTTTHHH 8.3HHHTUTUTU数据分析程序 UUUTTTHHH 8.4HHHTUTUTU改进控制程序UUUTTTHHH 8.5附：1、HHHTUTUTU二阶文件清单UUUTTTHHH：质量体系程序文件（ZW-QP-）；2、HHHTUTUTU三阶文件清单UUUTTTHHH：作业指导书/操作规章（ZW/WI-*-）；3、HHHTUTUTU四阶文件清单UUUTTTHHH：质量记录/表单（ZW/FM-*-*-*-*）。