1、商贸公司管理手册XXXX年5月8日一、公司战略规划 1、商贸公司成立目的 受经济环境的变化，*要在市场上做大做强，必须要从原来的单一经济体园林苗木、园林规划设计等单一行业组织向多元化经济体体转变，同时通过XX文旅控股股份有限公司项目资源整合和利用潍坊商会，扶贫联盟等各类资源等，利用产品资源整合丰富的产品线各资源渠道的联动打造XX文旅的全产业链。同时商贸公司的成立解决了控股公司在多领域发展合作中的解决并打通产品通路，并可以增加产品和提升品牌的无形资产升值，有效的促进资本的使用与再增长。这也是成立商贸公司的初衷和商贸公司的企业背景。 2、销售渠道 *的商业运营模式是建立在以XX王国为基础上，是为丰2、富景区产品所打造的文化教育旅游购物综合体的配套，通过项目带动游客产生二次消费并通过配套的商业项目完善的服务体系产生消费行为的依赖，为此通过配套服务奠定景区项目的忠实客群，所以说，*商业项目也是保证*景区正常运营的基础。*商业运营体系以*为依托，专门为景区打造的文化旅游购物综合体，并结合*的市场定位，定制研发高品质的产品，通过资源整合，结合电商渠道，物流等方式提供完善的配套服务，向消费者提供综合性的服务体系，进行多元化的销售网络的编织。 3、商业格局 未来的商业是一个混搭的格局，他已不再遵循传统零售的标准化格局，而是因时改变，因地制宜。随着消费人群的需求和提升，购物的体验休闲、玩乐为目的，利用电3、商的优势，实现线上购物线下体验相融合，也是一种新市场环境的跨界融合同时也是未来零售发展的方向。 小业态格局，品类精细化，专业化、品类升级，突出小而美的精髓所在，通过XXXX景区商业平台整合营销做到小业态集合经营。 4、全渠道营销模式充分利用电商平台优势，将景区产品（含虚拟产品等）与电商充分的有机融合起来进行整合营销。 统一产品 同一平台 统一营销 统一形象 统一品牌 实现零库存，消灭中间商 利用电商优势大数据分析，实现先卖待采的形式。 5、 管理创新 实现内部市场化机制，总部职能部门向门店出售服务，门店对总部的服务不满可以进行投诉。总部对实施部门进行处罚。 6、未来发展方向直营管理+合伙人+市4、场化运营XX商贸总部更多的是承担产品的研发职能，品牌塑造，产品推广、信息化管理、结算职能，实现统一商品管理，统一行销活动，统一品牌形象，统一结算，从而使单店管理对总部的依赖。 门店员工作为实际经营管理者，负责承担门店的销售，利润指标，库存周转，税前收益指标。公司按照净收益部分给与奖励或分成。待项目运转正常后实现无薪酬股份分红制。 门店员工可以自己开发产品渠道，经过公司审核后，可在公司渠道售卖，但前期的进货成本由员工承担，通过试销期的产品转为公司产品库，由公司统一采购销售。其销售利润可以纳入员工的分红比例当中。 7、市场营销商贸公司成立市场销售部门实行专属管理负责制，负责第三方销售渠道 ，大宗团5、购的销售。以市场作为产品切入点，并根据产品特点注册不同商标品牌，形成品牌专业店，并通过上述运营形式输出商业技术辅导，大力开发品牌加盟店，从而达到通过门店数量增加树立品牌形象，提升品牌价值的目的。项目产品可以购买代理权取得，也可以公司进行自主开发或为委托加其生产。 8、盈利模式 无论是传统零售还是新业态格局形势下的线上与线下结合新零售形式，盈利模式以下3点：商品利润率品牌价值，无形资产的增值规模化盈利，通过融资渠道，扩大市场规模最终通过库存管理降低资金链的使用风险，实现产品盈利的目标。 9、 SWTO分析优势：项目定位清晰，市场前景广阔；资金优势，PPP项目优势，政府支持，社会资本投入；文化旅游6、+景区商业的创新模式，行业的领导者；园林设计经验丰富及相关产业的资源；填补三四线城市的文旅项目的空白；劣势团队管理经验欠缺，创新力度不足，思想意识不同意；市场培育期长，所开发的三四线城市，短期内南区的经济效益；前期市场开拓投入高，产品研发成本高；威胁：针对不同地域的产品研发的定位难度；运营模式因地制宜的定位要清晰（跨区域旅游，同城旅游）随时关注市场动态，竞对的创新应对反映速度；机会：国家宏观政策调控，对于项目可持续发展的助力；企业转型期，适合公司多元化发展的机会；ppp项目，政策优势，轻资产运营；农村包围城市的战略，符合未来老龄化市场的需求；提升自有品牌价值10、总结 *商贸公司的组建是为了优7、化组织结构，健全管理制度，提高工作效率，适应现代化管理工作的需要，打造一支高效精干的经营管理团队，加强内部的管理，提升企业的综合管理能力，实现扁平化的管理方式，按照定岗、定编、定责的原则和业务模块设立如下结构部门：战略目标：在集团公司的管控下业务，实现自主经营、自负盈亏，为集团创造价值做出贡献。二、机构编制与人员设置管理级别部门职能战略决策董事会负责制定商贸公司的战略规划，项目投资高层管理(总经办)总经理负责贯彻执行董事会的战略规划，落实项目规划，以及商贸公司全面管理工作各部门总监负责商贸公司经营管理工作，执行公司的战略方针，并落实执行相关工作并检核实施效果中层管理各部门经理、主管、业务骨干公8、司战略规划的执行者，按照公司指定的工作流程三、商贸公司组织架构1、总组织架构及总经理岗位职责董事会总经理文员商业运营中心商品中心销售部电子商务部信息部财务部2、各部门组织架构2.1 商业运营中心组织架构（18人）运营总监1客服部运营部客服经理*1营销策划经理*1*1会员主管1人活动策划*1人客服主管1人会员专员1人客服专员1人文案策划主管1人运营经理*1运营督导4人美陈主管1人美陈设计2人 3、人员编制商贸公司现有人员：7人，未来规划人员定编共：63人，缺编人员56人，其中有12人放在山东XX区办公，未来北京公司办公人员共计：51人商贸公司人员编制一览表序号部门岗位编制（人）备注1商贸公司总经9、理1文员1合计：2 5商业运营中心招商运营总监1开业前一个月全员到岗连锁体验店依据规模另行编制。运营部商业运营经理1运营督导1营销策划部营销策划经理1美陈主管2美陈设计员4文案策划4活动策划1客服部客服主管1客服经理1客服主管1客服专员1会员主管1会员专员1合计21四、各部门职能及岗位职责说明书1、总经理部门职能及岗位职责1.1 部门职能所属部门总经理部部门职能1.在董事会的领导下主持商贸公司的日常运营工作。2.根据公司的战略规划制定商贸公司的运营体系。3.监督，考核商贸公司各部门的运营和管理工作。4.负责协调商贸公司与集团公司的关系。5.组织召开月度经营分析会，总结运营管理工作，并制定对应的10、相关措施，完善管理制度。6.处理商贸公司突发事件，并将结果上报公司。部门责任1.安计划完成公司制定的销售任务指标，及市场开拓计划。2.控制商贸公司的整体经营费用，降低不必要费用支出，并开源节流，寻找新的经济增长点。3突破管理创新模式，并培训和同事沟通做出创新盈利新模式.部门权利人事任免，调整权利，对违反公司制度的有处罚决策权。1.2 总经理岗位职责岗位名称商贸总经理所 属 部 门商贸公司直接上级岗位董事会直接下级岗位电商运营总监、线下运营总监、采购总监、企划行销总监岗位核心价值打造XXXX商贸公司的品牌形象，提升品牌知名度，创造公司在新领域的盈利增长点。全面负责商贸公司的整体运营管理工作，依据11、公司战略规划，带领公司全员实现既定销售（利润）目标和发展计划。 岗位职责与工作结果职责一职责表述：负责制定商贸公司的战略发展、品牌发展规划及设定销售目标。工作结果了解市场发展动态，参加行业内论坛及展会，组织研讨，头脑风暴，做到公司发展战略与时俱进。组织制定商贸公司年度销售推广目标及分解执行计划，经批准后组织实施建立健全商贸公司的整体运营体系，实现可持续发展目标。职责二职责表述：建立健全商贸公司各项管理运行机制及流程制定公司各项工作流程及机制，确保各项工作有序开展。职责二工作结果制定完善的绩效考核机制和销售激励政策，促进销售目标如期达成；制定有效的市场运行调控机制，确保各产品项目的有序推进实施，12、保持合理库存，对合同执行做到有效监管。按月、季对公司各产品项目进行总结分析，为总经理决策提供依据职责三职责表述：依据XX产业项目的特点提出符合公司商业连锁项目发展的工作思路组织实施及制定预算。工作结果严格项目预算制度，推行预算考核制度，降低成本，提升效益。职责四职责表述：参与商贸公司各重要项目的合作洽谈，树立商贸公司的企业形象。工作结果参与重要合作商洽谈，促进达成战略合作。职责五职责表述：负责商贸公司的整体运营，并制定工作计划制订商贸公司的营销战略，并指导相关业务部门的方案落地实施。工作结果协调组织公司企划及行销部门沟通会议，做到有组织，落实责任，有检核，有结果职责六职责表述： 团队建设及激励13、机制建设工作结果制定完善的岗位培训计划以及奖惩机制负责对商贸公司各部门各项工作制度、流程、及职责的执行情况实施督导检查，及时纠偏。明确各岗位职责，制定有效的考核激励机制负责本部门团队建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核计划；优化团队，并在公司内制造积极的团队协同工作氛围，促进团队成长。职责七职责表述：组织学习先进的管理技术并洞察市场经济环境的变化，及时调整运营战略规划，使商贸公司做到与时俱进，保持良好的发展势态。工作结果组织商贸公司进行学习，总结工作结果。职责八职责表述：负责商贸公司的文化建设和日常的行政管理工作结果在集团公司的整体战略规划指导下，组织实施集团制定的企业文化建设制14、定并组织实施商贸公司全员对先进销售理念及方法的学习引进。负责商贸公司各项目合同及各类文书的归档管理负责审核商贸公司各部门提交的人、财、物需求报告，严格监督和控制公司运营的成本支出。岗位职业行为禁区绝对禁止受贿，索贿，欺上瞒下，拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限对任职的任免，晋升的决策权，一定数额的财务审批权任职资格要求学历/专业大专以上学历，经济管理、国际贸易专业工作经验/健康状况5年以上零售商业管理工作经验知识与技能1、较强的数据分析能力；2、市场洞察能力敏锐；3、综合组织管理能力；个性与品质诚实必备的培训相关商贸管理，零售行业管理15、工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征8:30-17:30协 作 要 求内部客户外部客户编制审核批准1.3 文员岗位职责岗位名称文员所 属 部 门商贸公司直接上级岗位商贸总经理直接下级岗位岗位核心价值统一协调各业务部门的工作，提高部门工作效率，对商贸公司各部门之间的运营起到督促，检核作用。使商贸公司的各项运营工作有条不紊的进行。岗位职责与工作结果职责一职责表述：负责商贸公司各部门之间与集团公司治安的工作衔接工作，做好工作联系单，呈批等工作档案的交接，签字，收集，整理工作。工作结果分门别类做好文档都收集整理工作，职责二职责表述：负责合同资料的转签，16、盖章，收集整理工作，职责二工作结果统一业务接口，高效完成相关部门衔接工作职责三职责表述：商贸公司人员的工作计划执行情况的检核，工作项目是否按照进度执行；工作结果检核督促业务部门按照进度完成工作。职责四职责表述：商贸公司办公用品的领用，新员工的入职引导工作；工作结果熟悉商贸公司各业务部门人员，集团公司业务部门职能介绍职责五职责表述：负责商贸公司业务会议的记录，会议文件，会议记录保管，起草会议纪要、文件工作结果对商贸公司的内部文件和集团公司往来文件的保管、签收。各部门及时了解公司及董事会的精神。职责六职责表述：工作例会的召开计划，经营分析数据的收集整理工作工作结果会议准备，数据收集整理，各部门工作17、计划的总结及完成情况汇总，并检核各部门工作措施。岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果辞退核心权限任职资格要求学历/专业大专以上学历工作经验/健康状况思维敏捷，条理清楚，工作严谨知识与技能1、年龄在20-30岁2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件；5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。个性与品质诚实必备的培训工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工18、作时间特征8:30-17:30协 作 要 求内部客户公司内部部门外部客户集团公司及合作商户编制审核批准2 商业运营中心及岗位职责2.1 部门职能所属部门营销部部门职能1.全面负责商贸公司的商业运营管理工作。2.按照公司下达的销售任务指标进行销售分解，并制定营销计划。3.协调公司相关部门组织对商品知识的培训，并指导相关工作。4.定期组织营销分析会，并对产品销售，库存，价格市场等做全方面分析。5.制定合理的门店组织架构，管理对门店的各项费用支出，降低不必要的费用支出，寻找新的经济增长点。部门责任1.完成公司下达的销售任务指标。2.对市场进行分析总结，制定应对措施。3.团队建设，建立高效的运营管理团19、队。部门权利1.所辖部门的人事任免建议权。2.对违反公司制度的人事有处罚决策权。3.在不影响整体运营的情况下，有权根据实际情况调整内部组织架构。但增岗增编需要报集团公司批准。2.2、运营总监岗位职责岗位名称商业运营总监所 属 部 门商业运营部直接上级岗位总经理直接下级岗位商业运营部、营销策划部、客服部岗位核心价值 规范公司商业运营工作中的流程，加强对公司商业运营项目的管理，保证景区商业项目按照市场规律正常有序进行，保证商业项目稳定运营工作，确保运营的高效率及收益。岗位职责与工作结果职责一职责表述： 负责修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程，制订并分解运营部年度、月度工作20、计划；工作结果根据公司年度经营计划制订运营部年度、月度工作计划并组织实施；收集计划执行中出现的问题，修订、改善相关措施、方案并报上级审核。职责二职责表述：策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整，并根据个景区特色组织制订、修订公司运营管理制度、流程及招商运营政策；工作结果组织制定、修订运营计划、制度、流程运营策略报上级审核；监督各项运营管理制度、流程及运营政策的执行落实情况；组织收集运营管理中制度、流程以及政策执行中出现的问题，组织制订、修订相关措施和方案，报上级审核。职责三职责表述建立规范、高效的运营管理体系并优化完善、监督市场调研、分析，并建立实时市场相关信息数据库，21、适时调整体验店的品类结构及体验政策并积极推动商户的参与及优惠价格的制定工作结果监督运营部市场调研分析工作，审核相关数据报表； 监督运营部对市场相关信息数据库的管理与更新，监督招商商户正常的经营行为收集销售数据；根据市场调研数据，组织制定项目的业态定位，报上级审核；依据公司战略及资金要求，结合市场调研数据，组织招商分析（同类项目的比较、项目开发成本分析），给出招商价格建议，报上级审核。职责四职责表述 负责景区商业的运营管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行工作结果分析和统计上一年度及运营业绩，拟定本年度业绩目标，报上级审核；结合公司和市场情况，组织进行目标分解，并对招商商户进22、行KPI评估，确保服务质量；组织实施公司整体业绩目标，监督目标达成；组织编制运营统计报表和分析报告，报上级审核、审批。职责五职责表述监督年度、月度销售及运营策划活动方案的制定与实施；工作结果依据公司运营目标，制定销售及运营策划的方向及要求；督导年度、月度销售及运营策划活动的制定； 审核销售及运营策划活动方案，报上级审核审批； 监督销售及运营策划活动方案的实施。职责六职责表述监督招商合同、协议的签订及客户资金的跟踪、催收工作；工作结果监督招商合同、协议的签订；根据公司招商合同、协议的签订要求，审核招商合同、协议； 监督招商合同、协议的执行；监督招商运营人员对客户回款的跟踪、催收工作。职责七职责表23、述监督招商运营资料及客户资料的管理工作结果监督、检查招商运营资料和客户资料的收集、整理工作；监督、检查招商运营部对客户数据信息库的管理与更新工作；监督、检查招商运营部资料档案的管理工作。职责八职责表述经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护景区商业的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况，组织招商运营策划管理；工作结果建立商户档案，对于意向商户，承租商户、咨询商户等秉承“不拒绝任何一条信息”督导体验中心及商铺的对运营推广、设计工作、广告宣传策划活动的支持；对于体验中心室内外广告位的管理，招商商户的门店形象的管理。督导景区24、商业及商户的视觉美陈及导视系统符合XX景区的整体风格并对不符合要求的商户进行管理；职责九职责表述组织分管部门其他日常工作及人员管理，严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好工作结果组织制定分管部门的组织架构及岗位配置，审核、监督分管部门的年度、月度工作计划； 严格执行预算制管理制度，合理控制费用，降低不必要的费用，开源节流。负责销售、招商及运营收支预算的编制和控制，组织建立并实施分管部门的月度考核目标及标准；组织分管部门的绩效考核、奖惩与激励，开展分管部门的业务培训与工作指导。岗位职业行为禁区绝对禁止禁止权利下沉、监管不到位。拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的25、事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限代表公司对督导部、审计部、顾客关系管理中心所有下属工作的管理及决策权、各岗位行使督导改进和奖罚权；部门员工分工、业务考核、绩效决策权部门员工招聘权；门店员工招聘、辞退及任免权对运营工作中发现的问题有改进督导权相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；对公司经营目标的实施与达成，会议决议有执行权。任职资格要求学历/专业本科及以上学历，项目管理、经济管理等相关专业，工作经验/健康状况1、曾任职大型锁集团区域经理、运营总监，同岗位工作经验不低于5年，对该领域发展有深刻理解；2、善于关注细节，具备较强的分析判断、归纳总结能力，具有较强的管理能力、沟通能力、计26、划执行和组织协调能力，具备较强的责任心和敬业精神，具备全局观念；3、擅长项目管理、计划管理、制度流程体系建设；4、具备一定的财务管理、投资管理知识；5、具备一定的团队建设和领导能力。具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验；6、有较强的沟通、协调能力、良好的文字表达、思考分析能力知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，具备一定的文字功底个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作27、时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才交流中心等编制审核批准2.3、商业运营经理岗位职责岗位名称商业运营部经理所 属 部 门营销部直接上级岗位营销总监直接下级岗位运营督导岗位核心价值完成年度销售任务指标，拓展新的零售方式，培养运营管理人员，建立专业化的运营团队。收集整理各种商业信息，做好运营规划；布置实施营销规划。岗位职责与工作结果职责一职责表述：负责根据公司的年度发展目标和计划，对项目公司进行市场计划及目标分解，完成各项经济考核指标工作结果在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划。参与营销中心营销战略的制定工作根据现实制定出销售计28、划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。负责组织公司整体销售计划的草拟及上报，负责定期向上级报告重要市场情况职责二职责表述：全面负责运营规划的各项事务工作结果需要其他部门的协调配合，负责和其他部门领导的协调工作负责监督指导制定产品定价策略，审阅并修改后上报营销总监负责监督指导市场营销员制定产品策略，审阅并修改后上报营销总监职责三职责表述负责对营销人员的聘用、考核与管理。工作结果制订部门的工作计划对员工的绩效管理和绩效考评（月度、季度或年度）职责四职责表述负责搜集、整理、分析市场信息、行业信息，并据以制定科学合理的营销策略。工作结果负责市场调研报告，行业分析，并制定和调整运营计划职责五29、职责表述完成领导交办的其它工作工作结果及时完成领导安排的其他工作，并反馈工作结果。岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限1、代表公司对督导部、所有下属工作的管理及督导、改进权；2、门店员工分工、业务考核、绩效决策权3、门店员工招聘、辞退及任免权4、对运营工作中发现的问题有改进督导权5、相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；6、对公司经营目标的实施与达成，会议决议有执行权。任职资格要求学历/专业年龄25岁以上，大专及以上学历；工作经验/健康状况对门店有规划、落地执行能力；有大型连锁母婴连锁（乐友、丽婴、宝贝王等优30、先考虑）商超、销售、区域维护方向3年以上工作经历3、有较好的开拓能力，无家庭负担能适应出差；4、对工作有高度的责任感，工作细致，集体荣誉感强；5、有责任心，善于与人进行有效沟通，能够妥善的处理客户关系；6、有新店筹备及门店设计规划能力， 知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，熟练使用CAD软件。具备一定的文字功底个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训工作条件工作场所的固定性办公室 出差职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求31、内部客户公司所有员工外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才交流中心等编制1审核批准2.4、运营督导岗位职责 岗位名称运营督导所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位运营经理直接下级岗位岗位核心价值协助运营经理对公司景区商业自营项目的营运管理，负责督导各景区商业的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规和不利行为进行纠正或处罚。岗位职责与工作结果职责一职责表述：负责检查监督景区商业自营店经营情况工作结果定期检查、监督、分析、评估执行服务工作标准、服务工作流程、管理制度状况和完成营业额和利润指标情况。定期（每月）提交营运报告，改进行动计划。指导追踪景区商32、业自营项目的训练系统，保证人员都能够接受统一标准的训练，建立人员发展梯队，为公司发展提供后备管理人员储备。职责二职责表述：组织制定年度销售目标和计划，部署并监督销售目标、计划的执行工作结果参与制定年度销售目标和计划，提请公司领导决策，并监督检查实施情况；组织制定公司的销售管理制度，全面调动销售人员的积极性，建立完善的销售网络，提高产品市场占有率。职责三职责表述参与建立、健全公司营运管理体系，并负责推动、实施。工作结果参与建立、健全公司营运管理体系，提出建议。参与制定管理制度，并指导、推动、监督执行。参与服务工作标准、服务工作流程，并指导、推动、监督执行。参与制定工作标准、服务工作流程，并指导、33、推动、监督执行。职责四职责表述配合及协助其他部门完成相关工作工作结果及时掌握有关产品和工作的反馈信息，和用户、生产、质检、物流等相关部门保持良好的沟通关系，及时组织供货，解决各种有关问题，做好售后服务，让用户满意；根据营销目标和计划，参照本部门的岗位责任制，配合相关部门进行考核，提升全体营销人员的业务素质水平职责五职责表述加强营销团队的管理和建设，组织员工培训，培养员工的团队协作精神，提高员工综合素质和士气。工作结果协助团队成员进行重点客户开发、等工作，解决客户面临的问题，提升客户满意度，不断拓展新的机会。组织好子公司的各种会议，如季度会、月会、周会、晨会等，确保经营目标按计划达成。职责五职责34、表述负责监督总部各部门与景区商业门店服务的沟通情况，调查景区商业对总部扶持力度的满意度工作结果定期或不定期的调查总部对景区商业门店各的服务支持情况，如人力支持、后勤保障等负责收集景区商业门店对总部扶持情况满意度的信息，总结反馈到总部各业务部门负责监督总部各部门对景区商业门店服务的针对性、及时性和有效性，调查景区商业门店的满意度把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档职责六完成公司领导交待的其他工作任务岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限权力：1、对公司景区商业自营店营运管理有提出意见和方案的权限。2、公司年35、度所辖景区商业自营店营运目标制定的建议权。3、公司景区商业自营店管理制度制定、修改的建议权。4、公司景区商业自营店服务标准制定、修改的建议权。5、部门管理制度的制定、修改的建议权。6、对所各店工作的监督、检查权，工作争议裁决权。7、对各店岗位设置、人员调配、奖惩和任免建议权。对8、各店的管理水平、业务水平和业绩有考核权。9、代表企业对外相关业务联络权。任职资格要求学历/专业大专以上学历工作经验/健康状况3年以上商业零售工作经验知识与技能掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识个性与品质诚实，守信，品德优秀必备的培训工作条件工作场所的固定性办公室 出差职业危险因素无预防职业危险因素的知识36、和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司采购部、财务部，景区商业自营门店外部客户政府机构编制3审核批准2.5、营销策划经理岗位职责部门职能所属部门营销策划部部门职能1.公司各门店年度装饰活动、营销计划、广告、公关策略，并根据市场竞争情况拟订具体实施方案。2.根据公司整体策划安排，贯彻执行营销推广方案。3.公司各类大型庆典活动或促销活动的策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹和协调，确保各部门协作完成公司计划。4.做好市场调查，及时掌握竞争对手和相关行业的信息，提交研究报告，拟定应对策略。5.卖场内外形象设计、包装，户外广告牌、橱窗广告牌及场内导视系统设计制作。6.POP促37、销海报、DM促销海报等宣传资料编写、设计。7.按公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理。8.做好VIP客户的维护与管理，组织开展各类会员专享活动。9.在公司企业文化体系建设下、策划和组织员工的活动等。10.企划行销部年度工作计划品牌推广等与媒体公司衔接公司消费扶贫项目推广，控制年度行销费用预算，完善组织架构及团队建设。部门责任1.完成公司制定的各部门营销计划及各项策划安排。2.承担公司重大事件的图片拍摄与录像记录工作。3.落地执行完成各类活动策划和执行工作。4.完成公司对外宣传工作，竖立企业形象。部门权利1.对违反公司相关制度的本部门人员有处罚权。2.所辖部门的人事任免建议权。3.有38、对公司的品牌理念提出意见及方向的权利。2.5.1营销策划经理岗位名称营销策划经理所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位商业运营总监直接下级岗位美陈主管、商业策划文案、活动策划岗位核心价值 实现对商贸公司产品品牌及景区商业营销活动的策划推广活动，实现通过产品销售实现以消费为导向通过销售塑造企业社会形象，提升景区知名度，推广XX品牌的联动，实现XX文旅全产业链的盈利模式。岗位职责与工作结果职责一职责表述：根据战略及品牌定位制定企划部工作计划，研究、策划、组织、实施品牌推广策略和方案。准确把握公司的品牌定位，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划、促销活动方案策划等。工作结果：对公司品牌39、定位理解深刻，能够依据定位延伸展开品牌的建设工作。把握市场需求和变化及时全面，对区域市场分析到位。品牌策划切实可行，促销活动方案执行效果明显。职责二职责表述：根据公司销售计划指标，承接公司下达的营销活动销售指标，并负责制定营销策划活动并撰写和统筹活动安排，制定营销活动预算，已达成营销活动销售指标。工作结果：达成营销活动销售指标审核撰写的营销活动方案，并确保方案可以实施。制定营销活动预算要控制在合理范围内，并严格控制营销活动预算使用做到物尽其用。负责统筹活动，协调沟通其他部门完成活动。职责三职责表述：市场活动方案（包含大中型品牌活动、专柜及体验馆开业、新品上市、明星产品推广、提升客户专项活动、重40、点市场专案策划活动等）的策划、规划监督与落实，并进行效果评估及汇报。为推广提供相关品牌的产品图、门店效果图、VI等素材工作结果：方案切实可行，符合区域市场定位。图片清晰度符合推广要求，VI素材统一规范。监督活动及各项方案落实到位。评估报告数据真实，评估到位。职责四职责表述：负责公司自营产品的品牌包装设计，产品形象的推广与考核，强化产品形象建设。工作结果：常规形象、促销活动形象建设体系标准化。新品上市形象的创新性。职责五职责表述：对于市场活动的拍摄及产品视频拍摄的创意有专业的指导意见。工作结果：对重点拍摄内容的指导。职责六职责表述：根据品牌年度计划，审核年度各类市场活动、广告、公关计划和预算，并41、监督投放过程和效果。工作结果：计划科学合理，预算符合品牌推广要求。效果评估公正，真实反映投放效果。职责七职责表述：跟踪市场竞品策略和形象方面的动向，并对竞品信息进行汇总分析，提交市场情况调研报告，及时制定应对措施，适时调整、完善终端市场推广实施工作。工作结果：信息及时、真实。措施高效快速。职责八职责表述：合理规划指导部门人员工作及绩效考核办法，建立完善与各部门的工作协助、加强过程管理，以提高工作效益。工作结果：安排有序，绩效公平、公正、公开。部门协作流程简单明了。岗位职业行为禁区绝对禁止泄露商业机密，禁止权限下沉，无作为。拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重42、者负法律责任。核心权限出街广告、海报、目录的审核权，部门内员工任免提议，部门协作执行。任职资格要求学历/专业本科及以上学历工作经验/健康状况具有5年以上行业企划资历、具有市场企划、项目运作管理经验。身体健康，无传染性疾病知识与技能具有较强的市场策划能力、公关能力、执行和组织能力，思维活跃，创新意识强。能快速组织、制定并领导团队完成市场推广计划及实施已制定的相关计划、方案。工作积极认真负责，思路敏捷，善于捕捉市场需求，具有良好的书面、语音表达能力。具备团队建设，协调沟通能力，计划与组织能力等管理经验。个性与品质认同公司文化，遵守公司规章制度。工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强。爱岗敬业、诚信为人43、令行禁止。良好的职业素养及敬业精神。必备的培训企业文化培训、相关法律知识培训、公司制度培训。工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户媒体，青少年用品、文具等公司，各种协会、印厂等。编制审核批准2.5.2、美陈主管岗位职责岗位名称美陈主管所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位营销策划经理直接下级岗位美陈设计岗位核心价值设计卖场装饰、布置，对气氛营造进行规划管理工作（灯光、动线、促销信息展示等）。岗位职责与工作结果职责一职责表述：根据不同卖场，设计陈列标准（新科技运用、灯光装饰、货品展示），并制作44、卖场陈列维护规范。工作结果：陈列标准科学合理，融入新科技创新产品展示，充分考虑消费者的感官。维护规范明晰，条理化。职责二职责表述：根据每月卖场活动安排，对卖场内商品陈列及促销海报及其它形式广告展示进行有计划性的调整。工作结果：陈列商品突出，促销海报及广告具备创意性，能明显体现促销商品的独特性。职责三职责表述：根据季节主题的变化来调整橱窗及宣传品。工作结果：橱窗展示符合季节流行性因素，宣传品具备创意而且突出。职责四职责表述：根据新款产品的到货日期及时更换货品、道具及模特。工作结果：更换及时、准确、模特符合货品特点。职责五职责表述：对商城的陈列道具进行规划、管理。工作结果：规范陈列道具的位置、特征45、用途，设置道具人为破损、丢失、毁污的惩罚标准。职责六职责表述：不定期对导购进行日常陈列知识的培训。工作结果：导购能迅速进行重点货品的销售。职责七职责表述：收集并反馈竞争对手信息（卖场布局、灯光装饰、店内促销海报形式等）。工作结果：具体全面，有自我的认识和分析。岗位职业行为禁区绝对禁止泄露商业信息。严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限第三方合作选择与淘汰权任职资格要求学历/专业大专及以上学历工作经验/健康状况具有3年以上卖场陈列设计经验。身体健康，无传染性疾病知识与技能具有较强的视觉美术功底，对商业卖场规划运营有详细研究和工作经验。有时代感，新科技接受快，创意能力超强。熟练操作各种制图软件46、，并熟练使用CAD。广告、美术专业毕业。个性与品质认同公司文化，遵守公司规章制度。工作有激情，有艺术感，沟通能力强。爱岗敬业、诚信为人、令行禁止。良好的职业素养及敬业精神。必备的培训企业文化培训、相关公司制度培训。工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户印刷制作公司、灯具及广告制作公司编制审核批准2.5.3、美陈设计岗位职责 岗位名称美陈设计所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位美陈设计主管直接下级岗位岗位核心价值设计卖场装饰、布置，对气氛营造进行规划管理工作（灯光、动线、促销信息展示等）。岗位47、职责与工作结果职责一职责表述：根据不同卖场，设计陈列标准（新科技运用、灯光装饰、货品展示），并制作卖场陈列维护规范。工作结果：陈列标准科学合理，融入新科技创新产品展示，充分考虑消费者的感官。维护规范明晰，条理化。职责二职责表述：根据每月卖场活动安排，对卖场内商品陈列及促销海报及其它形式广告展示进行有计划性的调整。工作结果：陈列商品突出，促销海报及广告具备创意性，能明显体现促销商品的独特性。职责三职责表述：根据季节主题的变化来调整橱窗及宣传品。工作结果：橱窗展示符合季节流行性因素，宣传品具备创意而且突出。职责四职责表述：根据新款产品的到货日期及时更换货品、道具及模特。工作结果：更换及时、准确、模48、特符合货品特点。职责五职责表述：对商城的陈列道具进行规划、管理。工作结果：规范陈列道具的位置、特征、用途，设置道具人为破损、丢失、毁污的惩罚标准。职责六职责表述：不定期对导购进行日常陈列知识的培训。工作结果：导购能迅速进行重点货品的销售。职责七职责表述：收集并反馈竞争对手信息（卖场布局、灯光装饰、店内促销海报形式等）。工作结果：具体全面，有自我的认识和分析。岗位职业行为禁区绝对禁止泄露商业信息。严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限任职资格要求学历/专业大专及以上学历工作经验/健康状况具有3年以上卖场陈列设计经验。身体健康，无传染性疾病知识与技能具有较强的视觉美术功底，对商业卖场规划运营有详49、细研究和工作经验。有时代感，新科技接受快，创意能力超强。熟练操作各种制图软件，并熟练使用CAD。广告、美术专业毕业。个性与品质认同公司文化，遵守公司规章制度。工作有激情，有艺术感，沟通能力强。爱岗敬业、诚信为人、令行禁止。良好的职业素养及敬业精神。必备的培训企业文化培训、相关公司制度培训。工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户印刷制作公司、灯具及广告制作公司编制审核批准2.5.4、文案策划岗位职责 岗位名称文案策划所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位营销策划经理直接下级岗位无岗位核心价值负责50、公司经营发展的市场策划和市场调研，参与经营管理和宣传促销等工作。岗位职责与工作结果职责一职责表述：负责公司所属品牌形象推广、宣传及促销活动的策划和文案编写。工作结果：品牌知名度不断提高，活动不断变换新颖有吸引力。职责二职责表述：负责策划线下促销方案并实施，组织新品宣传推广；参与生产供应商提供的宣传品、赠品及促销费的管理，规范促销行为。工作结果：促进商品销售，扩大市场占有率；管理简明规范。职责三职责表述：根据市场销售需求，制定活动或广告方案。工作结果：有效促进销售。职责四职责表述：建立重点客户档案，推行VIP客户制度。工作结果：VIP客户管理规范，有效维护VIP客户的忠诚消费。职责五职责表述：透51、过内容建设、创意话题、组织线上、O2O活动、粉丝互动等方式在社交媒体平台推广品牌，提升粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度，并能快速响应社会、行业热点话题。工作结果：促进电商销售。职责六职责表述：会员浏览偏好及回应跟踪、统计，效益分析，制定有针对性的运营策略。根据特定主题或者任务提出策划方案，参与策划方案的阐述和执行。工作结果：促进电商销售，建立品牌美誉度。岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限任职资格要求学历/专业大专及以上学历工作经验/健康状况具有3年以上行业文案策划资历、具有文案撰写、市场策划经验。身体健康，无52、传染性疾病。知识与技能1.具有较强的市场策划能力、公关能力、执行和组织能力，思维活跃，创新意识强。2.能快速组织、制定并领导团队完成市场推广计划及实施已制定的相关计划、方案。3.工作积极认真负责，思路敏捷，善于捕捉市场需求，具有良好的书面、语言表达能力。4.具备团队建设，协调沟通能力，计划与组织能力等管理经验。个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度。2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强。3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止。4.良好的职业素养及敬业精神。必备的培训企业文化培训、公司制度培训。工作条件工作场所的固定性办公室职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协53、 作 要 求内部客户公司所有员工。外部客户媒体，青少年用品、文具等公司，各种协会等。编制审核批准2.5.5、活动主管岗位职责岗位名称活动策划所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位营销策划经理直接下级岗位无岗位核心价值负债各景区、卖场商业的促销、节日营销活动的设计和对接执行。岗位职责与工作结果职责一职责表述：收集各景区、卖场商业消费客群信息，了解并分析客户需求。工作结果：能依据数据信息做出符合客户需求的活动方案。职责二职责表述：负责市场活动的策划。工作结果：有创意，符合各景区、卖场的实际需求。职责三职责表述：负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结。工作结果：组织迅速、执行有次序、总结符合实际。岗位54、职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限任职资格要求学历/专业大专及以上学历。工作经验/健康状况有相关工作经验，熟悉活动运营和各类活动策划技巧。身体健康，无传染性疾病。知识与技能有较强的语言和文字表达能力。有较强的观察力和应变能力。优秀的人际交往和协调能力。注重细节，具备较强的执行力。熟练操作办公软件。个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度。2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强。3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止。4.良好的职业素养及敬业精神。必备的培训企业文化培训、公司制度培训。工作条件工作场所的固定性办公室职业55、危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工。外部客户媒体公司，公关公司等。编制审核批准2.5.6、客服经理岗位职责岗位名称客服经理所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位运营总监直接下级岗位会员主管、客服主管岗位核心价值制定完善企业的服务标准、并妥善服务咨询、投诉，促进客户沟通，负责客户信息的调查和管理，拓展会员渠道，收集会员信息进行归档，建立完善的会员信息库岗位职责与工作结果职责一职责表述：客服部规章制度的建设工作结果对相关重大经营管理活动提出建议，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。职责二职责表述：根据公司年度经营56、计划，编制本部门整体工作计划，工作结果负责落实工作计划并得以实施和监督下辖部门的完成质量。职责三职责表述客服部的内部管理工作，高效的工作团队的指挥者工作结果合理的工作部署，培训和提升下属的工作能力。职责四职责表述工作流程的梳理及再造工作结果建立完善的服务体系，并得以实施，并取得良好的效果。职责五职责表述客户资料的收集整理工作结果建立大客户回访机制，充分体现客服部门的价值职责六职责表述熟悉公司现有的各项流程、制度，并对各部门、各岗位是否按公司的流程、制度、规定、决议、岗位职责说明书等规范作业进行稽核工作结果对各部门经营管理、各岗位工作状况进行稽核及时作出评估报告。职责七职责表述对公司发生的重大投57、诉事故进行调查， 工作结果及时公关，挽回名誉损失，并对投诉事件及时作出评估、报告。岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限权力：有维护公司整体形象的监督权。对下级人员调配、奖罚的建议权、任免的提名权和考核评价权。对所属下级的工作有监督、检查权。责任：对本部门的整体工作、绩效负责。对售后服务体系的实施负责。对下属人员的工作负直接领导责任。任职资格要求学历/专业大学本科或以上工作经验/健康状况3年以上企业管理相关经验，身体健康知识与技能具有很强的领导力、判断与协调能力、沟通能力与执行能力个性与品质诚实、守信，品德优秀必备58、的培训工作条件工作场所的固定性办公室 职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户外部客户编制1审核批准2.5.7、会员主管岗位职责岗位名称会员主管所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位客服经理直接下级岗位会员专员岗位核心价值通过顾客组织管理、顾客信息库建设、顾客服务质量管理、售后服务管理，最终提高顾客粘度及复购率，提高销售业绩。岗位职责与工作结果职责一职责表述1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；工作结果会员发展规划；职责二职责表述新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；工作结果会59、员维护，增强会员粘度职责三职责表述根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法；工作结果提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比职责四职责表述负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程工作结果控制礼品投入预算，控制人均服务成本职责五职责表述定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；工作结果提高会员满意度，准确定位会员需求职责六职责表述定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论。工作结果提出会员及品牌推广建议岗位职业行为禁区绝对禁止禁止权利下沉、监管不到位。拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司60、利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限1、代表公司对顾客管理中心、所有下属工作的管理及督导、改进权；2、部门员工分工、业务考核、绩效考核权3、对运营工作中发现的问题有改进督导权5、相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；6、对公司经营目标的实施与达成，会议决议有执行权。任职资格要求学历/专业年龄25岁以上，大专及以上学历；三年以上相关从业经验工作经验/健康状况1、本科及以上学历；2、5年以上会员管理工作经验，熟悉会员制模式优先；3、具备较强的项目控制能力，市场感知能力及分析能力及数据分析能力；4、责任心强，优秀的沟通协调能力及良好的执行能力，团队合作精神，能够承受工作压力；5、能61、熟练操作各类办公软件知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，具备一定的文字功底个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训工作条件工作场所的固定性办公室 职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才交流中心等编制1审核批准2.5.8 会员专员岗位职责岗位名称会员专员所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位会员主管直接下级岗位岗位核心价值会员的维护与拓展，增加会员数量及会员62、到店复购率，提高销售业绩。岗位职责与工作结果职责一职责表述根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。工作结果提高客户满意度。职责二职责表述根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作工作结果提高客户满意度。职责三职责表述负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。工作结果完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。职责四职责表述负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。工作结果整理分析汇报部门负责人。职责五职责表述完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处工作结果与部门负人协商解决办法，提高客服质量。岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小63、团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限1、对运营工作中发现的问题有改进督导权2、相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；3、对公司经营目标的实施与达成，会议决议有执行权。任职资格要求学历/专业年龄25岁以上，大专及以上学历；三年以上相关从业经验工作经验/健康状况1、本科及以上学历；2、5年以上会员管理工作经验，熟悉会员制模式优先；3、具备较强的项目控制能力，市场感知能力及分析能力及数据分析能力；4、责任心强，优秀的沟通协调能力及良好的执行能力，团队合作精神，能够承受工作压力；5、能熟练操作各类办公软件知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，具64、备一定的文字功底个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训工作条件工作场所的固定性办公室 职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才交流中心等编制1审核批准2.5.9 客服主管岗位职责岗位名称客服主管所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位客服经理直接下级岗位客服专员岗位核心价值通过顾客组织管理、顾客信息库建设、顾客服务质量管理、售后服务管理，最终提高顾客粘度及复购率，提高65、销售业绩。岗位职责与工作结果职责一职责表述负责建立完善的客户服务体系。工作结果建立完善的客户投诉处理机制。职责二职责表述做好部门员工的培训，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。工作结果提高员工业务能力，职责三职责表述负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。工作结果完成跨部门协作，有效的沟通落实。职责四职责表述负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作结果完成监督、管理客服工作的顺利进行职责五职责表述负责监督完善公司客户资料管理工作。工作结果工作的有效落实岗位职业行为禁区绝对禁止禁止权利66、下沉、监管不到位，拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限1、代表公司对顾客管理中心、所有下属工作的管理及督导、改进权；2、部门员工分工、业务考核、绩效考核权3、对运营工作中发现的问题有改进督导权5、相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；6、对公司经营目标的实施与达成，会议决议有执行权。任职资格要求学历/专业年龄25岁以上，大专及以上学历；三年以上相关从业经验工作经验/健康状况1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热67、情和团队意识知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，具备一定的文字功底个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训工作条件工作场所的固定性办公室 职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才交流中心等编制1审核批准2.5.10 客服专员岗位职责岗位名称客服专员所 属 部 门商业运营中心直接上级岗位客服主管直接下级岗位岗位核心价值顾客满意度的提高，增加顾客粘度从而提高顾客68、复购率，提高业绩岗位职责与工作结果职责一职责表述根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。工作结果提高客户满意度。职责二职责表述根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作工作结果提高客户满意度。职责三职责表述负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。工作结果完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。职责四职责表述负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。工作结果整理分析汇报部门负责人。职责五职责表述完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处工作结果与部门负人协商解决办法，提高客服质量。岗位职业行为禁区绝对禁止拉帮结派，小团体意识，69、损公肥私，一切损害公司利益的事情严重后果开除,严重者负法律责任。核心权限1、对运营工作中发现的问题有改进督导权2、相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权；3、对公司经营目标的实施与达成，会议决议有执行权。任职资格要求学历/专业年龄25岁以上，大专及以上学历；三年以上相关从业经验工作经验/健康状况1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，具备一定的文字功底个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度2.工作严谨细致，有70、亲和力，沟通能力强3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训工作条件工作场所的固定性办公室 职业危险因素无预防职业危险因素的知识和防护无工作时间特征正常工作时间协 作 要 求内部客户公司所有员工外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才交流中心等编制1审核批准薪酬体系1.商贸公司各岗位序列表商贸公司岗位等级序列表序列等级岗位名称A总经理B各部门总监：电商运营总监、招商运营总监、商品中心总监、产品研发部副总监、业态招商部副总监C各部门经理：电商运营经理、商业运营经理、产品营销经理、客服经理、企划经理、孕婴产品经理、生活产品经理、文体产品经理、品牌经理、信71、息部经理D各部门主管：总经办：文员；电商部：客服主管、物流主管、市场部主管；招商运营部：营销管理主管、渠道销售主管、客服主管、会员主管、品牌推广部：视觉陈列主管、活动策划主管、活动促销主管；商品中心：孕婴产品主管、生活产品主管、文体产品主管、早教招商主管、生活招商主管、百货招商主管、E各部门员工：电商部：美工、网编、运维专员、推广专员、营销专员、摄影； 售前客服、售后客服、审单； 库管、打单专员、发货专员； 市场专员、渠道专员；招商运营部：营销管理专员、渠道销售专员、客服专员、会员专员、品牌推广部：视觉陈列设计、活动策划文案、促销活动专员信息部：信息管理员；2.等级分布图商贸公司岗位序列等级分72、布图等级工资标准岗位序列ABCDEF3640180353838034365803334780323298031311803029380一档2927880二档2826380三档2724880四档2623380五档2521880六档一档2420380七档二档2319180三档2217980四档2116780五档一档2015580六档二档1914380七档三档1813180四档1712280五档一档1611380六档二档1510480七档三档149580四档138680五档一档127780六档二档117180七档三档106580四档95980五档85380六档74780七档一档64180二档538873、0三档43580四档33280五档22980六档12680七档 注：E级适用于门店店长；F级适用于门店主管；门店员工根据当地最低薪资水平制定。五、商贸公司薪酬应用标准薪酬调整采取季度调薪、年底补差，新入职人员试用期内按业绩累计标准，转正后按对等考核系数进行调整薪酬。调整依据为绩效考核指标。七档宽带薪酬应用标准档位七档六档五档四档三档二档一档考核系数84%以下85%-89%90%-94%95%-100%101%-105%106%-110%110%以上六、考核体系第一条 考核原则考核工作遵循以下原则：l 以提高员工绩效为导向；l 定性与定量考核相结合；l 公平、公正；l 多角度考核。第二条 考核用74、途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：l 薪酬分配；l 职务升降；l 岗位调动；l 员工培训。第三条 考核周期 XXXX商贸公司绩效考核周期，按照月度进行考核。考核的相关数据根据ERP系统的销售数据得出，费用指标由行政和人资薪酬部门提供。 参与绩效考核的员工每月5日将月度工作总结，提交商贸公司总经办文员，尤其进行统一收集整理，并作为经营分析会之依据。另一方面统一提交人力资源部作为制定月度薪酬之依据。（一） 公司考核分为月度工作自我总结、季度考核和年度考核等三种。（二） 每月末公司各层员工都必须撰写工作总结(述职)报告（参加附录的员工月度/季度工作总结(述职)报告）。其中每个季度完成季度工作总75、结，季度工作总结应与公司的季度绩效考核同时进行。（三） 季度考核于各季度结束后十日内完成；（四） 年度考核于次年一月二十日前完成。第四条 关于工作总结（述职）报告（一） 员工撰写的工作总结(述职)报告（分电子版和纸质版）必须提交给直接上级，直接上级必须认真仔细阅读下属提交的每一份工作总结(述职)报告，实时掌握员工的工作状态；（二） 直接上级必须对下属的工作总结(述职)报告进行妥善保管，其中电子版工作总结(述职)报告必须统一提交人力资源部归档；（三） 主管领导随时有权调查所主管部门员工的工作总结(述职)报告，公司总经理、考核部门（人力资源部）随时有权调查公司所有员工的工作总结(述职)报告。第五条76、 考核职责 为体现绩效考核的严肃性，做到公开、公平、公正有效正确的评估员工为公司作出的贡献，特别制定由直属上级对下级绩效工作依据考核标准，做出正确的评价，并确保考核数据真实、可靠、对考核结果负责。（一） 职责l 公司年度绩效目标的制定与分解；l 公司绩效管理体系的建设与维护；l 最终考核结果的审批；l 中层管理人员考核等级的综合评定；l 员工考核申诉的最终处理。（二） 人力资源部职责作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：l 对各部门进行各项考核工作的培训与指导；l 负责制定公司季度、年度绩效辅导培训计划，并组织实施；l 对各部门考核过程进行监督与检查； l 汇总统计考核评分结果；l 协调、处77、理各级人员关于考核申诉的具体工作； l 对各部门季度、年度考核工作情况进行通报； l 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；l 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据。（三） 各部门主管（包括部门经理、主管等部门负责任，下同）的职责 l 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；l 负责帮助本部门员工制定季度绩效目标、工作计划和考核标准；l 负责本部门绩效目标的辅导实施；l 负责协助人力资源部门制定绩效辅导培训计划；l 负责所属员工的考核评分；l 负责本部门员工考核等级的综合评定；l 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；l 负责处理本部门关于78、考核工作的申诉；l 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。第六条 考核维度考核维度是考核时的不同角度和不同方面。公司绩效考核维度包括业绩维度、职业能力维度和职业修养（态度）维度。业绩维度考核又称为显性绩效考核，体现直接的工作业绩和工作成果。职业能力维度和职业修养维度考核又称为基础绩效考核或职业考核，体现员工的职业化水平。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 业绩：指被考核部门通过团队的共同努力所取得的工作成果，主要从以下两个方面进行考核：l 任务绩效：体现部门季度初指定的各项绩效目标的完成情况。l 周边绩效：体现对相关部门服务79、的结果。（二） 职业能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的各种专业技术和知识技能及管理与领导知识技能。能力维度考核分为专业知识技能考核和管理与领导知识技能考核。l 专业知识技能：考核被考核人具备的该岗位所需要的专业技术与知识技能。l 管理与领导知识技能：从执行力、团队力、领导力三个方面进行考核，主要是管理和领导岗位适用。（三） 职业修养：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。职业修养考核从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进去创新等六个方面进行考核。五、激励机制 激励机制的作用在公司管理过程中的地位不容忽视。如何提高员工的工作热情，稳定人才队伍，增强企业的凝聚力，促进公司快速80、发展。所以，在公平公正的完成绩效考核后，确定行之有效有效的激励机制势在必行。 员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。一是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性；二是可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。三是管理者要把物质激励与形象激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。1、目标激励 通过推行目81、标责任制，使工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。 2、示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。 3、尊重激励 尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。 4、参与激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。 5、荣誉激励 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、流览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。 6、关心激励 对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生82、日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。 7、竞争激励 提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。 8、物质激励 增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。 9、信息激励 交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如恳谈会、经理接待日制度。 10、自我激励 包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。 11、培训通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 为员工提供广泛的培训计划，培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。12、培育人才83、，经营人才1）鼓励员工学习，提供学习帮助，让员工知识多元化发展。2）在工作之余学习报考专业学院。3）考取职业资质等级证书。4）当拿到大专以上或资格等级证书公司会给予不同程度的福利补助。以达到培养人才的目的。13、 处罚 对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。 第七条 各部门具体考核指标表1、商业运营中心商业运营中心总监 经理 月工作绩效表岗位名称： 姓名：日期： 年 月 日任务指标目标项目计划实际达成率权重%销售额（未税）毛利额（未税）费用管控（人力成本、行销费用、84、办公费用）营业外收入（废品收入、防损罚款等）税前净收益工作总结未达成原因分析（达成原因经验分享）改进措施本月工作计划备注：于每次月度经营分析会议前一天发到总经办文员处2.1 商业运营中心运营部商业运营督导运营督导 月工作绩效表岗位名称： 姓名：日期： 年 月 日任务指标目标项目计划实际达成率备注销售额（未税）3.5毛利额（未税）3.5库存周转天数3销售额达成率*权重+毛利额达成率*权重+库存周转天数*权重=当月绩效考核得分工作总结未达成原因分析（达成原因经验分享）改进措施本月工作计划客服经理、主管 月工作绩效表岗位名称： 姓名：日期： 年 月 日任务指标目标项目计划实际达成率备注销售额（未税）85、2.5客诉处理同比达成率1.5客诉处理环比达成率1.5景区商业反馈评比2部门行销费用控制2.5工作总结未达成原因分析（达成原因经验分享）改进措施本月工作计划客服专员 月工作绩效表岗位名称： 姓名：日期： 年 月 日任务指标目标项目计划实际达成率备注销售额（未税）2.5客诉处理同比达成率1.5客诉处理环比达成率1.5景区商业反馈评比2部门行销费用控制2.5工作总结未达成原因分析（达成原因经验分享）改进措施本月工作计划会员专员月工作绩效表岗位名称： 姓名：日期： 年 月 日任务指标目标项目计划实际达成率备注会员费收入达成率3会员活跃指数达成率2.5会员开发率2.5行销费用2工作总结未达成原因分析（86、达成原因经验分享）改进措施本月工作计划营销策划部绩效考核指标 营销策划部经理、主管月工作绩效表岗位名称： 姓名：日期： 年 月 日任务指标目标项目计划实际达成率权重%营销销售任务指标达成率2.5营销活动来客数同比增长率2营销活动来客数环比销售增长率2费用控制2.5联盟商家签约指标达成率1工作总结未达成原因分析（达成原因经验分享）改进措施本月工作计划备注：于每次月度经营分析会议前一天发到总经办文员处七、激励机制奖励的评选管理办法为了对公司表现优异的员工进行肯定，激励员工工作热情，公司现决定对具有突出表现的员工设立奖励机制，具体管理办法如下：一、奖励分类1、 个人类：参与奖、福利奖、专业奖、业绩奖87、2、 团体类：优秀团队奖二、奖励方式及周期1、 现金奖励：每季度2、 假期奖励：每季度（如XX三日游、景区门票等）3、 物质奖励：每季度（如XX购物卡、礼品卡等）4、 折扣奖励：随时三、分配原则1、依据各部门及员工个人工作结果、出勤状况、在岗时间及制度执行等各项因素制定在绩效考核完成之上的利润部分进行分配。 2、公司利润越好，员工获得更多；个人工作业绩越好，个人奖金越多；岗位越高，分享越多。 3、以客观、公平、公正为原则发放奖金。四、发放范围1、所有在编的正式员工。2、总经理以上级别的员工不适用于本制度。 3、在当年度奖金发放前，有下列情况之一者，不发放奖金：l 处于医疗期的员工。l 停薪留职88、者或请假超过规定期限者。 l 其他原因中途离职者。 l 兼职或特约员工（指公司聘任的顾问或年薪制员工） l 奖金分配前与公司解除劳动关系或离职的员工不享有奖金。 l 员工休产假期间不享有奖金，（其他假期超出公司制度规定期限的 。 按事假核算） 五、评选方式1、现金奖励：l 团体销售奖：每季度业绩达成率（净收益+销售任务）在110%以上部分，按实际超出金额占比的10%分配团体奖金。 举例如下： 若销售指标为100000元，完成销售占比150%（绩效奖金上限为110%），超出奖励占比为10%，团队人员为：总监1人、经理1人、主管1人、技术员工4人、试用期员工1人，则团体奖金为：100000*(1589、0%-110%)*10%=4000奖金职级分配系数：职能等级等级职称系数A总经理6B总监5C部门经理4D部门主管3E技术员工2F实习员工1现金奖励方式：1、团体分配从上至下按照5：4：3：2：1分配 例如：团队奖励1000元，现经理1人、主管1人、技术员工4人、试用期员工1人现金奖励金额（元）4000级别人数份数级别总额个人奖金总监15.00952.38952.38经理 14.00761.90761.90主管13.00571.43571.43技术员工48.001523.81380.95试用期员工11.00190.48190.48合计21.004000.00单份金额（总奖金/总份数）190.4890、 上述情况总经理已审核完毕。总经理签字： 领款人签字：日期：日期：备注：l 现金奖励可按上述分配方式进行分配，也可经过所有获奖人签字同意后作为团建费用。l 门店奖金分配级别为三级：店经理、主管、员工l 门店奖金分配系数为：3：2：1奖励分配规定：1、 销售任务为每月制定2、 销售奖励为销售任务与净收益双达成3、 负毛利情况下不可做销售奖励4、 销售奖励按季度发放5、 第四季度销售奖励为季度调薪年度补差l 伯乐奖：凡成功推荐人员入职并转正的按级别奖励推荐人奖金：总监级：500元/人经理级：400元/人主管级：300元/人技术员工（旗舰店店长、标准店店长）级：200元/人门店主管：100元/人门店91、员工：50元/人2、假期奖励：l 此奖项是为提高员工积极性所设，凡对公司工作提出建议或想法，得到公司认可并实施的，方可奖励带薪假期一天l 假期按每季度各部门总监推选，公司各部门投票/总经理认定为准，每季度可选两人l 此假期以自然年为结算单位，使用时需部门总监/总经理签字确认上交人力资源部l 门店每季度可由店长推举一人，运营部经理签字方可生效3、物质奖励：l 此奖项是为提高员工积极性所设，凡对公司工作提出建议或想法，得到公司认可并实施的， 方可奖励l 根据门店及企划部、产品部所合作商户及置换资源作为奖励：如：电影票、旅游券、商品等4、折扣奖励l 此奖项适用于商贸公司所有转正人员，凭员工证件（门店92、员工卡或公司名片）可享受门店商品8折购买权利l 购买时需在销售小票上签字确认，主管以上级别人员同时签字确认，方可生效。收银员确认签字完毕后，将小票保存并上交。l 一切遵循“两种优惠不可同时使用”原则。六、发放程序1、奖金计算周期：转正不够一年的员工从进入公司当月开始计算； 2、审计部制作相关计算报表提供各部门的盈利或预算控制情况；由审计部汇总各个部门数据，统一核算，于下季度第一个月5日之前，提交总经理审核。 3、季度第一个月10日之前，总经理全部复核完毕，转由财务部负责发放并转发各部门、各门店店长知悉下季度第一个月月底前以现金形式发放奖金4、年度考核事宜由审计部负责督导，由总经理复核财务部执行93、，各部门配合。八、 管理体系及工作流程1、商业运营总部2.1 端架、地堆及货架编号作业流程图流 程负 责描 述审核/核准物确定位置编排号码各小分类位置确定各中分类位置确定各品类位置确定卖场布局图确定门店经理门店主管门店经理门店经理门店经理运营总部部端架、地堆及货架编号作业流程2.2 供应商进场流程图流 程负 责描 述供应商及商品资料建档，信息部录入电脑商品定价合同盖章转总经理审批后，签订合同总公司评审探访或约谈供应商商品选择、产品价格及市场销售情况市调供应商提供商品资料并填供应商基本资料表采购助理、采购经理采购经理、采购总监总经理评审公司盖章采购经理信息部采购经理、采购总监审批下初次订单，下达94、门店商品陈列书收货陈列、标签留档、储备总公司评审门店收货部门店理货员否供应商进场流程2.3 商品陈列流程图流 程负 责描 述楼面陈列审核确定区域陈列图确定卖场布局图运营总部门店经理门店主管运营总部商品陈列流程图2.4 促销商品陈列作业流程图流 程负 责描 述楼面陈列门店经理审批区域分配表快讯商品明细表导出门店经理门店理货员门店经理门店主管快讯商品录入ERP系统信息部促销商品陈列图作业流程2.5 端架、地堆陈列作业流程图流 程负 责描 述吊挂POP商品陈列申请POP促销计划表门店经理门店理货员门店理货员门店主管业绩评核运营经理端架、地堆陈列作业流程2.6 人工订单作业流程图流 程负 责描 述发送95、订货邮件录入并列印订单门店经理审核确认主管审核并修改填写补订货申请单门店理货员门店经理信息部/产品部信息部门店主管人工订单作业流程2.7 紧急订单作业流程图流 程负 责描 述发送订货邮件信息录入并打印订单门店经理审核并修改主管审核并修改填写补订货申请表门店主管门店经理签字门店理货员门店经理门店经理电话催单、确认订单是否收到信息部信息部/产品部门店主管紧急订单作业流程2.8 补货作业流程图流 程负 责描 述清理补货现场运货、补货到仓库提货确定补货品项、补货数量检查整理排面门店理货员仓库配货、出库门店理货员门店理货员门店库管余货退库门店理货员门店理货员门店理货员、门店库管补货作业流程2.9 理货作96、业流程图流 程负 责描 述清理补货现场运货、补货到仓库提货整理排面检查、巡视排面门店理货员仓库配货、出库门店理货员门店理货员门店库管余货退库门店理货员门店理货员门店理货员、门店库管理货作业流程2.10 缺货管理流程图流 程负 责描 述每周一列印畅销商品缺货报表发至各部经理、主管门店经理每日检查排面每日检查当日或次日到货的订单并催货检查、修改订货申请单和订货状况，防止漏订、误订门店主管每日检查排面、库区存货，库存不足及时下订单门店主管员检查商品的实际库存，检查商品订货状况门店主管门店信息部员门店主管门店信息部门店经理是否已下单下紧急订单催货是否放置缺货卡登记缺货商品追踪表主管、经理每日追踪并处理97、三日内缺货不准调排面三日未到货通知采购催货及处罚供应商三日后至预计一月内到货，主管可由相邻商品替补排面缺货商品到货时，及时陈列，并填写缺货追踪表到货日期栏门店经理对因门店运营部主管造成的缺货的处罚门店主管门店主管门店主管门店主管门店主管门店主管、门店经理门店主管门店主管门店经理缺货管理流程2.11 孤儿商品流程图流 程负 责描 述对“孤儿”商品分析原因加以改善减少孤儿产生孤儿商品处理各组孤儿存放区各组员工清理本组销售区域内的孤儿商品本部门孤儿各组按时领回本组孤儿门店理货员 门店收银员检查稽核门店理货员门店库管门店主管门店主管 门店经理门店经理收银组员工清理本组区域内的孤儿商品其他部门孤儿门店理98、货员 门店收银员孤儿商品流程2.12 报损管理流程图流 程负 责描 述报损商品销毁处理录入审批填写商品报损单收集需报损商品门店理货员填写库存更正并审批门店理货员门店经理门店库管门店信息部门店理货员报损管理流程2.13 防盗（扣）管理流程图流 程负 责描 述下发门店依据审批数量购买汇总提报需要数量审批审批门店经理门店主管门店经理运营总部门店经理运营总部各需求单位使用门店主管防盗（扣）管理流程2.14 商品残次、破包处理作业流程图流 程负 责描 述列印店内码申请店内码收集整理残次破包商品可退货不可利用重新组合包装门店理货员门店主管 门店经理门店理货员门店理货员门店主管粘贴店内码门店信息部门店理货员99、门店理货员陈列售卖商品残次、破包处理作业流程2.15 商品变价作业流程图流 程负 责描 述变价审核提报商品变价填写变价申请单门店主管门店主管门店经理打印价格卡门店信息部门店信息部制作POP企划部门店理货员更换旧卡或POP商品变价作业流程2.16 货架卡、标签作业流程图流 程负 责描 述门店主管门店理货员门店主管 门店理货员回收旧卡交回信息部门店理货员门店信息部门店主管 门店理货员缺、漏货架卡或标签商品货号查询打印确认货架卡颜色记录货号和数量依据商品陈列区摆放门店主管 门店理货员货价卡、标签作业流程2.17 清仓、滞销品处理作业流程图流 程负 责描 述门店主管门店理货员检查商品卖相与包装信息部门100、店主管 门店理货员门店主管 门店理货员检查商品货架是否清洁检查是否陈列列印滞销商品报表核实电脑库存检查陈列位置及方式是否合格门店主管 检查商品价格是否具有竞争力检查同类型商品是否太多申请进行退换货门店主管 门店理货员门店主管 门店主管 门店主管 陈列查清原因作库存更正清洁调整改良或放弃降价减少清仓、滞销品处理作业流程2.18 库存更正流程图流 程负 责描 述归档填库存更正单录入信息部门店主管 门店信息部审批门店经理 库存更正流程2.19 商品负库存处理作业流程图流 程负 责描 述审批（依据库存更正权限送审）填写库存更正表打印负库存报表清查负库存原因门店主管信息部门店主管库存更正资料录入门店经理101、部门店信息部库存更正单存档备查门店主管商品负库存处理作业流程2.20 门店盘点流程图流 程负 责描 述抄写盘点单盘点前商品整理盘点人员培训盘点前的准备确定盘点时间门店经理 门店主管 门店理货员初盘运营经理复盘收单稽核盘点数据列印盘点差异表查找盘点差异审计部门店经理信息部 门店库管门店主管门店主管、门店经理门店主管人工调整盘点生效盘点报告门店盘点流程2.21 商品负库存处理作业流程图流 程负 责描 述广播稿、POP制作订货确定促销时间确定店内促销商品价门店主管 门店经理门店经理门店主管陈列销售企划部门店理货员总结销售结果门店主管 门店经理商品负库存处理作业流程2.22 专题促销作业流程图流 程负102、 责描 述专题促销文案促销活动协调会议确定促销专题确认专题可行性运营总部企划部运营总部 企划部审批企划部运营部门店实施门店主管 门店经理专题促销作业流程程2.23 促销人员管理流程图流 程负 责描 述门店执行部门审批签订同意书采购部与供应商洽谈门店提出促销需求采购部促销人员至门店办理入场手续运营经理安排日常作业及接受管理促销时间到期需在门店办理退场手续门店经理门店经理 门店主管促销人员管理流程2.24 门店市场调查作业流程图流 程负 责描 述审批建议变价品项及价格审批填写市调报告市调门店主管进行变价门店经理存档运营经理 产品部门店经理 门店主管 信息部门店市场调查作业流程4、营销策划部4.1 103、部门对接工作流程提交审核不合格提出修改意见营销策划部线上产品方案线下产品方案经过消费者市场调研电商部营销方案运营部营销方案电商部与运营部根据各自产品方案制定全年营销方案企划行销总监企划经理企划行销总监根据集团公司品牌战略，制定宣传推广策略，并批准方案执行。策划主管制定宣传推广方案视觉主管配合通过方案提请执行市场主管宣传方案执行对接资源单位，及辅助部门落实执行宣传方案。线下美工媒介策划行销专员辅助4.2 内部对接工作流程视觉陈列工作流程：企划行销总监企划经理视觉主管卖场陈列设计方案提交审核修改方案通过提交审批按批准方案对接执行公司或部门4.3 市场行销工作流程提交走盖章流程市场主管行销专员广告合作协议商家合作协议辅助指导客户签约及对接资源企划行销总监企划经理提交审核合同执行策划主管媒介策划文案策划提供广告刊例及折扣按合同对接执行公司和部门4.4 策划文案、拓展工作流程提交审核策划主管媒介策划拓展专员文案策划整合资源制定媒体广告刊例折扣方案企划行销总监企划经理制定方案设定推广活动时间节点及要求细化各节点工作内容文案内容提交审核通过审核提交核准执行核准执行培训客服