1、x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-封面版 本文件名称行政综合部工作手册页 码行政综合部工作手册编制：审核：批准：发行日期声明: 文件发行日期即为实施日期.受控印章x市x商业发展有限公司x编 号版 本目录文件名称目录页 码1/2序 号文 件 名 称文 件 编 号页码1行政综合部组织架构WI-X-00152行政综合部职责WI-X-0026-73行政综合部岗位职责WI-X-0038-114公文管理办法WI-X-00412-175人事制度WI-X-00518-256薪酬制度WI-X-006267考勤制度WI-X-00727-288请假及休假制度WI-X-00829-309员工奖惩规定WI-X-02、0931-3510培训管理办法WI-X-01036-4211员工宿舍管理规定WI-X-01143-4512公车管理规定WI-X-01246-4813员工制服工具回收管理规定WI-X-01349-5014用餐管理规定WI-X-0145115差旅费报销管理规定WI-X-01552-5316固定资产管理规定WI-X-0165617仓库管理规定WI-X-01757-6118员工行为规范WI-X-01862-6519采购工作规范WI-X-01966-6920物资验证管理制度WI-X-0207021员工仪容仪表要求WI-X-02171-7322安全保密制度WI-X-02274-75x市x商业发展有限公司x3、编 号版 本目录文件名称目录页 码2/2序 号文 件 名 称文 件 编 号备注23办公室5S目视化管理制度WI-X-02376-8124商家合同审批条件WI-X-0248225商家合同拟稿、修改、定稿流程WI-X-0258326商家合同审批盖章流程WI-X-0268427协议类合同审批条件WI-X-0278528协议类合同拟稿、修改、定稿流程WI-X-0288629协议类合同审批盖章流程WI-X-0298730合同档案资料借出/借阅制度WI-X-0308831公司会议纪要管理制度WI-X-03189-90x市x商业发展有限公司x编 号修订页版 本文件名称修订页页数1/1 序 号文件名修订处版本4、状况修订人审批人x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-001版 本A/0文件名称行政综合部组织架构页 码1/1x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-002版 本A/0文件名称行政综合部职责页 码1/2负责公司各项日常事务的协调和牵头工作，并组织公司人力资源的开发和管理工作，为公司提供和培养合格的人才；上传下达，为各部门提供行政后勤保障服务工作。一、人力资源方面1、 根据公司发展战略规划制定与实施公司人力资源规划；2、 控制人力资源管理成本；3、 落实公司组织架构和部门职能建设；4、 负责办理员工招聘、录用、转正、晋升、离职等人事手续；5、 负责公司员的工岗位设计、工作分析、岗位描述和完善；5、6、 负责管理员工劳动合同和人事档案，人事任免与人事政策的咨询；7、 根据公司业务需要和人力资源的发展规划，制定公司培训计划并实施；8、 负责薪资、福利体现规划、设计与实施；9、 负责公司绩效管理和考评，体系建设和实施；10、 处理劳动纠纷和员工申诉等；11、 负责公司企业文化建设和规划，提升归纳，深化企业文化核心理念和价值观。二、行政方面1、 各项规章制度的制定、修改和执行，进行动态跟踪管理监督，为领导提供正确的决策信息；2、 文件的拟定和发放；3、 档案管理；4、 会议管理；5、 接待工作；6、 固定资产管理、办公用品及设备的管理；7、 订阅报刊、杂志、书籍并负责管理相关图书资料；8、 公6、司的物质采购、管理和发放；9、 其他综合协调与管理，与公司有业务往来的外联单位保持良好的合作关系；10、 为各职能部门做好服务，站在全局高度做好综合协调工作。三、合同管理方面1、 合同文件管理制度的贯彻实施；商家合同拟稿的审核、审批盖章跟进； 2、 商家合同于商友系统、乐天系统中的录入；3、 签署完毕的商家合同、终止的商家合同的整理归档；终止的商家合同于系统中的终止流程（即商家退场流程）； 4、 协议类文件拟稿、审核、审批盖章跟进；5、 协议类文件于商友系统、乐天系统中的录入；签署完毕的协议类文件、终止的协议类文件的整理归档；x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-002版 本A/0文件名称行7、政综合部职责页 码2/26、 终止的协议类文件于系统中的终止流程；7、 对接法务部，商合同及协议类文件中涉及法务意见如实及时反馈业务部门；8、 根据公司要求及时合理性变更合同范本，迎合商业市场发展趋势；10、合同文件档案归档管理。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-003版 本A/0文件名称行政综合部岗位职责页 码1/4一、经理岗位职责一）、行政方面： 1、 协助总经办做好综合事务、协调各部门工作和处理日常事务； 2、 参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解； 3、 负责公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件； 4、 负责公司通用规8、章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理； 5、 搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记； 6、 负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施； 7、 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查； 8、 负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动； 9、 负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作； 11、负责9、公司员工活动的策划和组织； 12、加强部门之间的协调，促进相互之间的沟通和配合。二）、人事方面： 1、 负责公司人力资源的规划，建立、执行招聘、培训、考核、劳动关系等； 2、 负责组织制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、 根据现有的编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施； 4、 审核各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；5、 收集、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 6、 负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机10、制； 7、 负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续； 8、 配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜； 9、 定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成； 10、其他突发事件处理和领导交办的工作。 二、副经理岗位职责1、 传达、贯彻公司的各项规章制度、方针政策，领会目标需求及公司方针，结合经营实际对合约部工作进行安排、管理及监督； 2、 来宾、客户的接待工作；3、 第一国际商铺的合同及协议合同总控工作； 4、 审核合同、协议相关文书11、，并出具意见； 5、 协调本部门与其它部门在日常工作中的关系； 6、 制定本部门的月度、年度工作计划、工作总结； 7、 完成公司领导交办的或其他部门需要协调的其它工作； x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-003版 本A/0文件名称行政综合部岗位职责页 码2/48、 负责公司档案管理工作。三、行政主管岗位职责1、负责公司通用规章制度的拟定、编写和修改工作，协助各部门管理制度的拟定、讨论、修改工作；2、负责公司各部门行政、采购方面的统筹规划与管理工作；3、负责供应商日常评审资料整理及管理，选择优质供应商；4、负责员工活动、工作计划的组织、检查与协调工作；5、宿舍的管理、水电的抄数及卫生检查；12、6、对各部门工作岗位分析，为管理活动提供相关的信息；7、按照公司各部门用人需求及部门定编开展招聘工作、满足公司的用人需求；8、建立培训体系，制定培训计划和培训预算，并根据培训计划组织培训；9、负责公司薪酬管理制度、福利制度的拟定、完善及实施；10、负责员工关系的沟通和处理；11、协助部门经理处理日常管理工作，检查、监督各项制度执行情况；12、与政府相关部门间的沟通与协调：主指社区、市政及行业管理协会等；13、公司对内、对外文件/函件的起草、拟定等；14、完成上级交办的其它工作。四、行政助理岗位职责1、内部/外来文件的收集、归档整理，包括各类法律法规、政策与规章等；2、采购申请的登记和各类数据的13、统计；3、各类活动的筹备与配合；4、培训体系的维护及培训活动的跟进；5、负责员工的各类证件的办理；6、制服的制定及统计；7、协助采购完成部分采购工作；8、其它行政后勤服务工作；9、完成上级交办的其它工作。五、人事专员岗位职责1、员工入职、离职手续的办理；2、公司员工档案及花名册的更新、每月人事报表的编制与审核等；3、负责公司员工劳动合同的签订、续订；4、员工考勤的统计，加班时间的初审和报批工作；5、公司社会保险、劳动年检的办理；6、社保、住房公积金的办理与停缴等，并与相应的政府工作人员保持良好沟通与合作，收集、整理与之业务相关联的政策、制度文件；7、薪资核算及工资条的发放；8、完成上级交办的其14、他工作。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-003版 本A/0文件名称行政综合部岗位职责页 码3/4六、前台文员岗位职责1、 来访客户和应聘人员的接待并通报相关部门；2、 公司报纸、杂志的更换，各种文件的签收及快递的收发；3、 电话接听、转接及相关信息的传递；4、 传真机的使用及监管记录等；5、 协助公司活动的组织；6、 负责前台接待室的管理；7、 负责员工考勤及着装的监督；8、 协助办理员工入职、离职手续；9、 各部门员工餐卡的审核发放及回收统计等；10、 办公室门、窗、电源的开关及空调等设备使用；11、 办公区域清洁、维修维护方面跟进与协调；12、 完成上级交办的其他工作。七、仓库管理15、员岗位职责1、 严格执行“仓库管理规定”和物品出、入库流程，规范操作、不徇私情；2、 负责公司申购的各类物品数量/质量的验收、进仓入账管理及发放工作；3、 监督公司各部门低值易耗物品的领用工作，对各部门领用物品进行单独建账；4、 根据仓库库存情况及时申请补充，并协调采购部，跟进落实采购到位；5、 负责员工制服的管理和发放工作；6、 负责工程工具的借还管理工作；7、 完成每月库存盘点，配合公司季度或年度盘点；8、 负责管理处固定资产的管理工作；9、 完成上级交办的其他工作。八、采购员岗位职责1、 负责公司各类物资、维修配件、固定资产的采购；2、 负责工程项目报价的收集及比价工作，协调跟进工程项目16、的完成；3、 负责供应商资料的收集、整理，建立合格供应商档案，并对供应商的产品或服务进行评价和总结；4、 负责采购物料的质量，保证采购物品品质合格；5、 跟催采购订单的到货情况，保证采购的及时性；6、 开发新的供应商；7、 完成上级交办的其他工作。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-003版 本A/0文件名称行政综合部岗位职责页 码4/4九、文秘兼档案管理员岗位职责1、 公司各部门向上、向下文件的收发、呈递及反馈；2、 公司重要资料的归档与保存，并建立规范的借用手续；3、 组织并起草公司综合性的工作计划、方案、总结、报告、请示等文件；4、 公司各类会议纪要的记录，并对办公室职责范围内事项进17、行跟踪落实；5、 协助企业文化工作的开展。十、合同管理员岗位职责：1、 商家合同或协议的存档、管理及台账明细的建立与更新维护；2、 审核商家合同、合同补充协议等与合同相关文件；3、 涉及第一国际H5、H6及H8项目的合同、商户文件及重要文件存档及管理；4、 完成商家合同文件签署后，完成商友/乐天系统的录入工作；5、 协助业务部门提供与合同签署的相关工作；6、 对接法务部，商家合同中涉及法务意见如实及时反馈业务部门；7、 合同或协议相关文件的审核、审批、盖章流程；8、 合约部经理安排的或其他部门需要协助的其他工作。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-004版 本A/0文件名称公文管理办法页 18、码1/61.0目的：为推进公司公文管理的统一化、规范化建设，对内提高沟通效率，对外树立公司形象，制定本办法。2.0定义：公文就是公务文件，是文件的一个主要门类。3.0原则：以口头、电话沟通为主，发文、开会为辅；制发、跟进、管理、落实相统一。4.0类别：根据公文传递方向的不同，将公文分为上行文、下行文、平行文三种。4.1 上行文：是各部门向公司制发的公文。4.1.1 行政类：请示、报告、申购、总结、计划、会议记录（纪要）等。4.1.2 人事类：入职、离职、奖惩、转正、异动、请假、述职报告、复职等。4.1.3 业务类：合同、协议、方案、申请、流程、规范、费用报销等。4.2 下行文：是公司向各部门制19、发的公文。4.2.1 规范性公文：办法、规定、制度、细则、意见、章程、规程等。4.2.2 指导性公文：指示、决定、决议、批复、通报、通知等。4.3 平行文：一种是各部门之间相互制发的公文；另一种是公司对公司以外的单位制发的公文。（包含对总公司的发文）4.3.1 内部平行公文：联系单。4.3.2 外发平行公文：联系函、公告、通告等。4.3.3 外发证明性公文：证明信、介绍信等。5.0公文制发与管理5.1 行政类、业务类上行文由各部门相关人员起草或填制，部门经理发出。5.2 人事类上行文由当事人或各部门相关人员填写，部门经理发出。5.3 下行文由行政综合部起草，公司总经理或分管领导签发。5.4 内20、部平行文由各部门相关人员起草，部门经理签发。5.5 外发平行文由各部门提供初稿，行政综合部修订，公司总经理或分管领导签发。5.6 外发证明性公文由行政综合部起草，经行政综合部经理、公司相关领导审阅后发出。5.7 行政综合部是公司的信息中心，负责公司所有对内、对外发文的统筹管理和业务指导。6.0公文格式6.1 公文用纸及排版一般要求6.1.1 用纸。公文一般采用国际标准4型210mmx297mm。页边距上为：25mm，下为20mm，左为20mm，右为20mm，误差不超过1mm。6.1.2页眉。一般要求按公司统一规格设置页眉，在文件页眉左上角显示xLOGO，后面用小四号斜宋体字打印x全称，在下面设21、置与正文等长的下划线。 x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-004版 本A/0文件名称公文管理办法页 码2/66.1.3 标题。用二号或小二号黑体，可分一行或多行居中排布，一般不用标点符号。6.1.4 正文。用四号或小四号宋体，文中如有小标题可加黑或用黑体字，一般按1.5倍行距排版（每页约排23行,每行约排34个字）。6.1.5 落款。日期统一为“二0XX年-X月-X日”。6.1.6 装订。左上角装订或左侧装订，不掉页；左侧装订时，订眼距离书芯上下各1/4处。 版面干净，字迹清楚，尺寸标准、版面端正，误差不超过1mm。6.1.7 页码。公文一般要求有页码，页码位于页脚居中位置，公文只有一页22、的页码取消。6.2 公司下行及平行公文格式6.2.1 公司下行公文及平行对外发文一律使用制式文件头。6.2.2 公司对内以x名义发文；对外根据业务性质不同，以不同名义发出。6.2.3 公司下行及平行公文由：文件头、发文字号、公文标题、受文机关、公文内容、签发人、落款、印章、主题词、抄送机关、打印、校对、印发份数等组成。6.3 上行公文一般格式要求6.3.1 请示报告、会议记录、会议纪要、分部门按年份统一编号。6.3.2 其他文件只需注明制发部门及日期，一般不需编号。7.0公文处理7.1 外来公文处理7.1.1 外来公文处理坚持自上而下的原则审阅。7.1.2 凡是受文机关署名“x”的外来文件，都23、由前台统一取回或签收登记。7.1.3 所有外来公文先交行政综合部初审并加意见，意见应使用制式语言（请XX总经理审阅，并签名）。7.1.4 文秘按照行政综合部经理的意见，呈送总经理阅批。7.1.5 总经理阅后，须在文件阅批表上作批示，批示应使用制式语言（由XX分管领导安排落实，请XX总阅，并签名）。7.1.6 负责落实的分管领导阅后，须在文件阅批表上作批示，批示应使用制式语言（请XX经理负责落实，请XX经理阅，并签名）；只须阅览的分管领导只在文件阅批表上写上“已阅”并签名即可。7.1.7 文秘按照分管领导的意见，分别呈负责落实的部门经理和配合的部门阅览，部门经理在文件阅览表上写上“已阅”并签名，24、秘书根据需要为相关部门复制（尽量不复制），以便于其执行；老总只需阅和签名，一般不需复制留存；7.1.8 文秘根据行政综合部经理安排，确定对外来公文是否进行张贴公示（公示时间一般不超过7天），公示后由文秘归档。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-004版 本A/0文件名称公文管理办法页 码3/67.2 内部公文处理7.2.1 内部公文处理坚持自下而上的原则审批。7.2.2 内部公文一般以请示、报告的形式出现居多。请示是在事前进行，请领导给予指导和支持，根据事件性质，分为紧急、急、一般三种，需要领导按时批复；报告是在事后进行，向领导汇报工作完成情况，为一般性质文件，只需领导阅，一般不需批复。725、.2.3 请示、报告以签报的形式进行。签报分为两种：一种为商业经营性工作；另一种为行政人事性（行政人事性指涉及组织架构、费用预算、薪酬福利、培训开发、绩效考核、劳动关系、企业文化、后勤事务、公关礼仪、秘书事务等）。签报由部门经理制发，交部门文员或助理登记、呈送。7.2.4 文秘将签报分别呈送分管领导、主要领导、相关领导、总经理逐级签批后，回复制发部门并有选择性地存档。签报涉及行政人事问题的，还需呈送行政综合部、行政副总审批。（报告不予回复）7.2.5 人事文件属秘密性质文件，审批结束后由人事专员直接存档，根据需要公示或告知相关人员审批结果。人事文件审批参照第7.2.4条执行。本办法自总经理签发26、之日起生效，以往发布的有关公文管理方面的规定、办法即行废止。以下表格按公文格式执行：“公司重要发文”对内格式 “公司重要发文”对外格式“公司一般发文”格式（经营） 签报格式 内部联系单格式“会议记录”格式 各部门英文数字代码“外来公文阅批表” “内部公文审批表” 其它需要按公文格式的文件7.质量记录：文件阅批表 QR-R-001x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-004版 本A/0文件名称公文管理办法页 码4/6内部表格审批流程需求人员填写行政助理将文件分类、必要时作好登记提交行政助理部门经理/经理审批行政助理呈送相关部门核实行政综合部存档并处理行政助理呈送相关领导审批后行政人事表格其它部27、门表格需求部门存档并处理x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-004版 本A/0文件名称公文管理办法页 码5/6内部表格审批流程不合格需求人员填写行政文秘将文件分类、必要时作好登记提交行政文秘部门经理/经理审批行政文秘呈送相关部门核实行政综合部存档并处理行政文秘呈送相关领导审批后行政人事表格其它部门表格需求部门存档并处理x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-004版 本A/0文件名称公文管理办法页 码6/6外部文件处理流程行政文秘签收文件分类、作好登记相关领导审批批行政文秘跟踪处理结果复印件发送相关部门或人员处理原件存档汇报处理结果x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/028、文件名称人事制度页 码1/81、 基本原则本公司采用定岗定编的人事管理制度。部门需要增加编制时，应先由部门经理填写人员增补申请表，经综合部核议，呈分管领导，报送总经理审批，选聘事宜由综合部统一办理。公司员工在聘用及晋升方面享有均等机会；当公司相关职位发生空缺时，公司将首先考虑由内部正式员工竞聘上岗，然后再对外招聘。工作业绩和工作表现是员工晋升的主要依据。2、 聘用招聘实行行政综合部和用人部门共同考核、试用期考核相结合的原则。2.1、 聘用基本条件 身体健康，证件真实、齐全，家庭纪录真实，教育经历和工作经历真实。 作风正派，讲诚信，道德品质良好，无任何犯罪和不良记录。 具备本公司需求的专业技能和29、管理技能。 符合公司对招聘岗位的其他条件。2.2、 聘用流程初试 复试 审批 体检 通知入职2.3、 受聘者需提供以下资料2.3.1 填写职位申请表。2.3.2 一寸免冠彩照4张。2.3.3 身份证复印件一份。2.3.4 学历证书、学位证书、职称证书、资格证书、特殊工种上岗证等复印件各一份。2.3.5 健康体检表一份。（注：由公司指定医院出具体检表）2.4、 报到程序行政综合部电话通知 被录用员工在规定日期内到行政综合部报到 签订劳动合同 领取工卡、工具等 后勤安排食宿 行政综合部进行入职培训 部门安排岗位培训及工作。3、 培训3.1 入职培训：由行政综合部统一安排时间对新入职员工进行公司简介30、企业文化宣传以及公司各项规章制度学习，使员工对公司和所从事的工作有一个初步的了解。3.2 岗前培训：被录用员工必须参加由部门组织的岗前培训和实习，考核评估合格后才能正式上岗。3.3 在岗培训：“传帮带”是公司对员工在岗培训的主要方式。通过老员工带教新员工的形式，使公司的优良传统、企业文化、业务知识、专业技能得到继承发扬和升华。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码2/84、 试用与转正4.1、 试用期4.1.1 员工试用期一般为1-3个月，最长不超过6个月，具体以合同为准。4.1.2 公司对达不到素质要求和违反公司相关制度的员工可随时对其终止试用。终31、止试用以终止试用通知书的形式由行政综合部送达员工本人，接到终止试用通知书的员工，应及时到行政综合部办理离职手续并进行物品和工作移交。4.2、 转正 4.2.1 员工试用期满后，经考核及综合评估合格者，可转为正式员工；不合格者，终止劳动关系。4.2.2 转正由主管填写员工转正表，经部门经理和行政综合部经理考核合格并签署意见后，报总经办审批。4.2.3 员工薪资待遇按合同及本手册执行。5、 人事变动5.1、 人事变动种类5.1.1 调职5.1.1.1 因工作实际需要，部门之间人员调动，用人部门填写人事异动表，员工及所在部门负责人签署同意，交行政综合部经理核议通过后呈总经办批准后方可生效。人事异动表32、上注明新部门报到，按时间并要求办理好工具等相关工作及物品交接手续。5.1.1.3 新调位培训期一般为1-3个月，工资仍按原工资标准发放。新职位培训期满合格后按调动后的岗位工资标准发放。5.1.2 升职5.1.2.1 员工因工作绩效突出、管理能力出色或有特殊贡献等行为，可根据公司工作需要获得升职、升薪。5.1.2.2 部门经理可以提出员工升职申请，连同该员工升职申请书及工作鉴定，经行政综合部核实后，报送总经办批准后，可获升职。一般情况下采用公开、公正、公平形式内部选拔任用。5.1.2.3 获升职员工应在升职文件中规定的时间内办理好工作及物品交接手续，到新岗位任职。须经过培训1-3个月，考核合格并33、经总经办批准后方可执行新的薪资标准。5.1.3 降职 员工因工作绩效达不到公司要求或管理能力欠缺等原因，公司可按员工奖惩规定条例给予降职处理。 经总经理批准，由行政综合部发出降职文件并经该员工确认后方可执行降职。 部门可按员工奖惩规定提出员工降职申请，连同拟降职原因，经该员工确认后交由行政综合部调研并核实后，报总经办批准。部门经理降职由分管领导提议，总经理批准。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码3/8 被降职员工应在降职文件规定的时间内办理好工作及物品交接手续，到新岗位任职。5.2 人事变动原则及纪律要求5.2.1 行政综合部是员工人事异动的经理部34、门，其它任何部门无权擅自调动员工。5.2.2 员工因特殊情况无法在人事异动文件规定的时间内到新岗位报到，须及时与行政综合部联系，否则按旷工论处。6、 内部竞聘6.1、 竞聘原则：“能者上、平者让、庸者下”是公司竞聘的基本原则，以“公开、公平、公正”的方式选拔优秀员工，让每一位正式员工都能获得参与竞争的机会。6.2、 竞聘程序：部门发生职位空缺时提出内部竞聘申请，行政综合部主导，用人部门配合共同拟定竞聘方案实施竞聘。竞聘一般分为，文化课考试、业务考核、直属领导面试、民主评议、演讲答辩等。7、 离职7.1、 离职种类7.1.1 辞职7.1.1.1正常辞职A. 员工因故辞职须向部门经理递交书面申请，35、并填写员工离职表，经部门核实同意后交行政综合部审核，报总经办审批。B. 辞职报告批准前，员工须照常工作，否则按员工手册规定从严处罚。C. 正式员工辞职须提前30天提交辞职申请；试用期员工辞职须提前3天提交辞职申请。D. 正式员工非正常辞职（急辞工者）须支付400元作为未按规定时间提前通知公司的补偿；试用期员工非正常辞职须支付200元作为未按规定时间提前通知公司的补偿。公司可从员工应发而未发的工资中扣除。7. 自动离职A. 未按规定办理辞职手续自动离职者，视为旷工，旷工连续超过3日或每月累计旷工7日以上者，作自动离职论处，并扣除本月所有工资。B. 如有违反劳动合同的其它情形，公司保留进一步追究的36、权利。7.1.2 辞退7. 员工伤病在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事公司另行安排工作的。7. 因公司原因需要裁员的。7. 员工经教育、培训达不到公司相关职位素质要求的。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码4/87. 员工有营私舞弊行为以及工作中出现重大失误和过失的。7. 不服从管理，经批评教育和处罚屡教不改的。7. 工作绩效达不到公司要求的。7.1.2.7 严重不服从经理人员的正当管理或威胁经理人员的。 除名7. 触犯国家相关法律法规的。7. 当月连续旷工达3天以上的。7. 严重违反公司员工奖惩规定或相关规章制度的。7.2、 离职手续 737、.2.1 辞职申请获批准后，应做好相关工作和物品交接，辞职员工须到行政综合部领取离职员工交还物品清单，最后由财务部结清工资后，即可离职。7.2.2 到各部门办理物品交接手续。7.2.2.1.到所在部门交还公司资料、文件、工具、通讯器材及其它办公用品和物品。部门出具考勤表附于清单后，用于行政综合部计算工资。7.到仓库交还皮带、肩章、臂章、精神带、用品等。7.到宿舍交还钥匙及公共用品，带出个人行李及物品并由宿舍管理员出具放行条。7.到行政综合部退还工卡等并由行政综合部进行工资核算。7.到财务部领取离职工资。8.0 质量记录职位申请表 QR-R-002员工离职表 QR-R-003员工转正表 QR-R38、-004人事异动表 QR-R-005人员增补申请表 QR-R-006终止试用通知书 QR-R-007录用通知 QR-R-008录用员工报到通知书 QR-R-009离（调）职员工交还物品清单 QR-R-010x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码5/8招聘流程填写人员需求申请表发生人空缺内招根据职位实际情况决定外招还是内招？ 外招行政综合部组织制定竞聘方案选择招聘渠道发布招聘信息宣传公开竞聘方案简历筛选组织实施竞聘活动行政综合部初次面试，并判定是否合格？不合格不合格确定人选并于公司内公示合格不合格不合格领导审批是否合格？合格不合格安排体检及体检是否合格？39、合格不予录用行政综合部通知录用办理入职手续x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码6/8入职手续办理流程接到电话通知被录用者准备好各证件复印件、体检证明、两张寸免冠相片到行政综合部办理有关手续行政综合部填写员工录用报到通知书行政综合部发放工卡、员工手册签订劳动合同拿员工录用报到通知书到部门经理处报到将员工录用报到通知书交回行政综合部保安服、工程服、接待服入职一周后到仓库领取行政服需量身定做x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码7/8篇 员工离职手续办理流程通知拟辞职员工办理离职手续填写离（调）职员工交还物品清单结40、算员工离职工资，递交财务部、公司领导审批通知员工交还物品，领取工资离职员工资料档案分类存档，做好相关记录正常离职急辞工领导审批行政综合部作离职面谈离职不离职辞退行政综合部调查核实部门经理签署意见属实填写员工离职表填写离职申请表不属实不予辞退1、员工正常离职及急辞工须填写离职申请表经部门经理签名批准后，交由行政综合部递交公司领导审批；员工辞退由部门主管填写离职申请表，部门经理及总经理签署意见交行政综合部。2、根据已审批的员工离职表，提前5天通知员工到行政综合部办理离职手续，对于急辞工人员则于申请表批完当天通知。3、指导员工填写离（调）职员工交还物品清单并由部门经理签名确认，收取员工制服押金条及员41、工手册。4、结算员工工资，包括当月工资、制服折旧费及押金费、伙食费、保险费、加班费及相关扣款奖励，经行政综合部经理核准后报财务及公司领导审批。5、员工于离职日期通知其到行政综合部交还物品（工卡、员工卡、宿舍钥匙、胸牌、对讲机等），并到宿舍管理员处开具放行条，办理完相关手续后到财务领取工资。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-005版 本A/0文件名称人事制度页 码8/8篇 社会保险办理流程员工入职需参保到社保网查询其有无参加社会保险未参保已参保询问员工参保意向自行参 保公司参 保经公司领导同意参保后由员工本人申停原保网上申报工伤保险员工转正后，由本人提出申请，交公司领导审批同意不同意于每月42、25号前网上申报暂缓购买员工需停保或退保网上申报停保如当月退保人员多于增保人员，则需到社保局办理减员申请手续员工是否需要退保需要不需要填写申报表并加盖公章到社保局办理退续x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-006版 本A/0文件名称薪酬制度页 码1/1一、 薪资结构：公司员工薪资由工资、津贴、奖金、福利四部门组成。1、 工资：包括基本工资、浮动绩效、加班工资等。2、 津贴：工龄奖、通讯补贴、专业职称津贴、特殊技能津贴等。3、 奖金：包括全勤奖、年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖。4、 福利：包括社会保险、商业保险、有薪假、包食宿、节日（生日）祝福、旅游拓展、二、 以下费用先由公司垫付再从工资总43、额中扣除：伙食费、水电费、社保费、意外保险、个人所得税等三、 一次性奖：员工有特殊事迹或突出贡献受到公司的奖励而计发的奖金。四、 薪资发放:公司每月15日以银行转账的形式发放员工上月工资，如遇节假日则顺延。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-007版 本A/0文件名称考勤制度页 码1/2考勤是考查员工出勤情况、劳动纪律的重要依据，也是支付工资、奖金和维护公司正常工作秩序的重要保证。员工应严格遵守以下规定：1 主要班次种类1.1 上班时间主要根据公司不同岗位的具体情况和季节等因素而定。1.2 因岗位工作需要设定的固定班次，如行政班、早/晚班、A/B班等。1.3 行政班上班时间：09:00-144、2:00；13:30-18:00。1.4 部分岗位实行两班制：早/晚班或A/B班。1.5 公司可根据实际工作情况作出调整。2 工作时间2.1 一般情况下，员工每日打卡四次，早/晚班、A/B班的人员每日打卡两次，上班前半小时内为打上班卡时间，下班后半小时内为打下班卡时间。2.2 上机动班的人员由行政综合部设置打卡。2.3 未设打卡设备的区域，实行签到或点名制，具体上下班时间根据工作性质和实际需要，由部门经理自行制定，报行政综合部批准后执行。2.4 员工工作时间要保持稳定，调整或变更由行政综合部批准。2.5 员工每月公休时间由部门根据工作情况自行安排，在部门月排班表上详细体现便于核对考勤；每月2845、日以前须将下个月排班表报行政综合部备案。无特殊情况，员工一律按排班表上下班和公休，需要调整或变更的，报行政综合部审批。3 考勤管理3.1 打卡3.1.1 员工须按规定的时间打卡上下班。3.1.2 如因特殊情况未打卡、漏打卡或错打卡者，应于2个工作日内填写补卡申请单，经本部门负责人、公司领导签字证明后，报行政综合部备案，超过2个工作日未填写补卡申请者，按自动放弃补卡处理；如部门负责人因公外出而未打卡的，填单后经公司领导或总经理签字确认后交行政综合部备案。3.1.3 公司给予每人每月3次补卡机会，超过3次按未打卡处理。3.1.4 如因出差不能按时打卡的，凭已批准的出差申请单可以不申请补卡，但外出申46、请单需交行政综合部存档。3.1.5 工作性质较为特殊的人员，经总经理特批可以不打卡。其它一线部门员工，不便打卡的，由经理或相关负责人负责点名考勤并于次月5日前上交考勤表到行政综合部。3.1.6 无特殊原因不打卡或不点名者，以旷工论处。3.1.7 严禁员工请人打卡、代人打卡，每发现一次，双方各按旷工半天论处。月度内被发现代人打卡或请人代打卡超过3次（含）者，记大过处分。3.1.8 月度内部门员工被发现无故不打卡或代人打卡超过5次（含）而部门未作处理的，对部门负责人扣绩效x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-007版 本A/0文件名称考勤制度页 码2/2分数5分。3.1.9 每月5日前由行政综合47、部统计上月出勤情况，并以打卡记录作为计算上月工资的凭据。3.1.10 只打上班卡或下班卡的，按旷工半天论处，扣除当月全勤奖。3.1.11 员工打完下班卡后，应即行离开办公室，不得逗留在办公室或离开后又返回办公室上网或干私活，需要延长工作时间或加班的，应经部门负责人口头同意，违者可按警告处分。3.2 迟到、早退3.2.1 员工须按时上下班，不迟到、不早退。 员工迟到、早退10分钟以内扣10元/次；11-30分钟以内扣30元/次，31-60分钟以内50元/次，超过1小时（含）的按旷工半天论处。3.2.3 为表现公司人性化管理，一个月内迟到、早退不超过3次并累计不超过30分钟者，可以豁免。3.3 旷48、工3.3.1 旷工实行“旷一罚三”的原则扣薪，并扣除当月全勤奖。3.3.2 连续旷工3日或每月累计旷工7日（含）以上者，作自动离职论处。3.4 加班： 3.4.1 公司因工作或业务需要，可安排员工加班，除因特殊情况经部门经理批准外，任何人均应服从公司安排。3.4.2 员工加班，由主管申请，报部门经理及行政综合部经理核准后交公司领导审批同意后方可加班，并须按规定打卡或签到。（如因上级领导外出未能及时批准的，须事先以电话请示征得领导同意）3.4.3 员工加班原则上作补休处理，不计发加班费，因工作繁忙确实无法安排补休的，经总经理批准，可以计发加班费。3.4.4 考勤记录只作考勤登记用途，不直接作为加49、班凭据。员工加班费由行政综合部凭总经理审批的加班申请表及员工考勤记录计发。3.4.5 法定节假日如遇轮班或值班，部门当月安排补休，不能补休或当月无法安排补休的，部门经理填写加班申请经逐级审批后按国家规定给予加班费。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-008版 本A/0文件名称请假及休假制度页 码1/2一、休假公司正式员工可享受下列假期：1、 国家法定假日：国家法定节假日按国家有关规定执行。2、 年假2.1 连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。2.2 累计工作满1年不满6年的，年休假为5-9天（逐年增加）；已满6年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天。2.3 年假50、需提前7天申请，由部门主管经理确认后，送行政综合部确认后，经副总经理或总经理审批后生效。2.4 当年累计事假30天以上病假、工伤假90天以上，当年年假取消。2.5 员工年假，须在不影响工作的原则下申请，并按请假程序办理。本年度年假要求一次性休完。因工作原因须分多次休的，须部门主管、行政综合部确认及副总经理或总经理批准方可生效，但最多不得超过3次（休假3次仍未能休完，无特别申请或申请超过3次的视为自动放弃剩余年假，行政综合部不再另行通知）。2.6 允许年假冲抵事/病假，1天年假冲抵1天事假或1天病假（冲抵不得超过3次）。员工符合休年假条件，应在随后的1年内休完年假。1年内无法休完的，应在1年内向51、公司提出书面申请，要求予以延期或补薪。超出1年期限而又未提出书面申请的，公司对其作自动放弃年假处理，公司不另外补假或补薪。二、 请假员工请假分八种：病假、事假、婚假、丧假、陪产假、产假、工伤假。2.1病假：（1）凭镇级以上医院就诊证明、缴费清单，填写休假申请表报主管经理，综合部备案；（2）医疗费用符合医疗保险报销条件者，由医疗保险报销。（3）病假享受基本工资，病假超过7天（含）薪资待遇另行报总经理批准。2.2事假：员工请假，要提前填写休假申请表报主管经理审批、行政综合部备案。事假期间扣除当日综合工资日薪（含基本工资、全勤、岗位津贴、绩效）。2.3婚假：（1）早婚假期为3天，晚婚15天。（晚婚：52、女23岁、男25岁且第一次领结婚证）（2）休婚假提前7天填写休假申请表报主管经理、行政综合部确认，总经理审批；婚假必须在结婚注册后三个月内休假。婚假期间不影响薪资及补贴，但影响绩效薪资。（3）仅正式员工享有婚假待遇。（4）不含公休节假日。2.4丧假：（1）直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶之父母）亡故，给予丧假5天。员工填写休假申请表报主管经理、行政综合部审批。（2）旁系亲属亡故，给予丧假3天；审批手续同上。（3）休丧假期间薪资不受影响。（4）含公休节假日。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-008版 本A/0文件名称请假及休假制度页 码2/22.5产假：（1）员工符合国家有关计划生育规定53、，正常产假98天，难产或多胎加15天。（2）需提供区县级以上医院出生证明和计划生育证明。（3）产假期间只发放基本工资。（6）仅正式员工享有此假。（7）婚假与产假不能连休。2.6陪产假：正式男员工在女方产假期间可享受7天带薪假期（不含公休节假日）2.7哺乳假：正式员工生育后，在每班劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中的时间，算作劳动时间。2.8工伤假：（1）凡在工作中因发生事故而造成的工伤，要持医院证明，连同劳动部门的工伤认定报告书，报54、总经理确定处理；最长期限为1年，连续计算，含公休节假日，工伤只发基本工资。（2）医疗费用符合医疗保险报销条件者，由医疗保险报销。（3）含公休节假日。三、请假手续3.1请假以半天为单位。3.2经理级以上请假应有工作代理人。3.3请假必须至少提前1天填写“请假单”，经部门经理签名后交行政综合部备案。3.4具体权限如下：员工级别请假天数审 批 权 限备 注部门直接领导行政综合部总经理员工级主管级1-2天批准备案3天以上（含）初核备案批准须有职务代理人经理级1天内初核备案批准2天以上（含）初核备案批准须有职务代理人注：如因突发事件或急病无法事先请假的，须以如电话等方式迅速向部门经理报告，并于当天由代理55、人办理请假手续。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-009版 本A/0文件名称员工奖惩规定页 码1/51、奖惩目的为严明组织纪律，提升管理水平，规范员工行为，做到赏罚分明特制定本规定。2、奖惩种类及体现2.1 员工每月工资的20%为绩效工资，默认绩效分数为100分，奖罚在绩效分数上体现。2.2 本规定奖励分为：嘉奖、记功、记大功、晋职（级）四种，嘉奖加分10分，记功加分20分，记大功加分50分。2.3 本规定惩罚分为：警告、记过、记大过、降职（级）、开除五种，警告扣分10分，记过扣分20分，记大过扣分40分。3、 奖惩原则3.1 奖励在于激励先进，充分调动员工工作的积极性，发挥员工的创造力56、，使工作目标能顺利得以实现。原则是严格标准，按绩效施奖，精神物资奖励双结合。3.2 惩罚在于教育违规违纪者和全体员工，加强团队凝聚力，提高公司的综合竞争力。惩罚以事实为依据，以本规定和相关规章制度为准绳，惩前毖后、惩戒恰当，制度面前、人人平等。3.3 功过相抵的原则，以发生于同一年度内为限，但前功不抵后过，具体规定如下：3.3.1 嘉奖与警告抵消；3.3.2 记功一次或嘉奖三次，抵消记过一次或警告三次；3.3.3 记大功一次或记功三次，抵消记大过一次或记过三次。3.4 本制度与公司其他制度规定相抵触时的规定：3.4.1 如本制度与公司其他制度对同一行为都有明确规定的，两套制度一并执行。3.4.57、2 如其他制度有明确规定的，以其他制度规定的奖罚为准。3.4.3 如其他制度规定不明确、标准描述不清晰的，按本制度的相关规定奖罚。4、 奖惩细则4.1奖励、嘉奖有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以嘉奖：4.1.1.1 服从管理、听从指挥，工作积极、恪尽职守，模范遵守公司及部门规章制度，执行力强有先进事迹的。4.1.1.2 乐于助人、拾金不昧或服务意识强、态度好，受到顾客表扬并有具体事迹的。4.1.1.3 在教育培训方面，“传帮带”作用或思想政治工作发挥效果明显，成绩突出者的。4.1.1.4 在日常管理中，领导有方、管理有度，受到员工一致好评事迹突出的。4.1.1.5 以公司为家，艰苦奋58、斗、勤俭节约、爱护设施设备成绩突出的。4.1.1.6 在团队和企业文化建设方面，有突出事迹的。4.1.1.7 发现可疑情况及时汇报，有效预防事故发生，使公司利益不受损失的。4.1.1.8 勇于制止或检举公司内部员工违规违纪行为，经核查属实的。4.1.1.9 在施工装修或消防巡查中，及时发现并纠正施工单位人员违规操作的。4.1.1.10 及时发现车辆被撞、被擦伤或设施设备被损坏，并妥善处理，为客户或公司挽回经济损失的 。4.1.1.11在学习进取和本职业务钻研方面成效突出，对工作有促进作用事迹突出的 。4.1.1.12 在执行紧急任务或大型活动中，工作完成出色，受到公司领导或相关用人单位表扬的。59、4.1.1.13 有其它先进事迹。4.1.2、 记功 x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-009版 本A/0文件名称员工奖惩规定页 码2/5有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以记功：4.1.2.1 提出可行性经营管理方案或合理化建议，被公司采纳的。4.1.2.2 在经营决策、工程改造、管理创新或技术革新方面有突出贡献的。.3 在节电节水、省时省料、开源节流等方面有突出贡献的。4.1.2.4 伸张正义、见义勇为协助公安机关抓获犯罪嫌疑人的。4.1.2.5 遇火灾（灾难）挺身而出，身先士卒，勇于负责，将事故（灾难）降至最小程度的。4.1.2.6 以顾客为先，服务深度和广度已超出公司对顾60、客的承诺，深受顾客赞许，大幅度提高公司知名度及品牌形象的。 4.1.2.7 年度内获得嘉奖3次者。4.1.3、 记大功有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以记大功：4.1.3.1 在公司经营业务拓展方面功绩显著的。4.1.3.2 合理化建议被采纳，为公司带来重大经济和社会效益的。4.1.3.3 竭尽全力维护公司和顾客利益，避免重大损失，功绩显著的。4.1.3.4 在经营管理和客户服务等方面有重大改革方案，大大降低公司成本，功绩显著。4.1.3.5 在企业流程再造过程中，获得重大绩效，功绩显著的。4.1.3.6 竭尽全力为公司追回死帐、呆帐（管理费），功绩显著的。4.1.3.7 研究发明，61、创造长远效益，对公司有重大贡献的。4.1.3.8 受到政府奖励或书面表扬，产生一定社会影响的。4.1.3.9 有其它特殊功绩，公司总经理、董事长认为有必要记大功的。4.1.3.10 年度内记功3次者。4.1.3、晋职（级）有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以晋职（级）：4.1.3.1 在基层工作中处处体现出卓越的管理才能，并有较好的群众基础的。4.1.3.2 在管理岗位上业绩突出，堪为表率，多次受领导嘉奖和赞许的。4.1.3.3 在企业创优评先和推行质量管理中成绩卓著，使企业品牌形象明显提升的。4.1.3.4 所管理部门连续两年被公司评为先进部门的。4.1.3.5 其他公司总经理、董事62、长认为有必要提升的。4.2、惩罚4.2.1 、警告有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以警告处分：4.2.1.1 管理或服务不到位，工作出现失误受到客户投诉或公司领导点名批评的。4.2.1.2 滥用职权，致使公司利益或名誉受到轻微损害的。4.2.1.3 有离岗、串岗、睡岗等玩忽职守行为的。4.2.1.4 工作期间不按规定着装佩戴，影响值班形象的。4.2.1.5 工作时间内嬉闹、勾肩搭背、吹口哨、说脏话或有其它不雅行为举动的。4.2.1.6 在工作场所、办公室内或员工宿舍、食堂内高声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物的。4.2.1.7 向同事打听与本职工作无关的情况影响轻微的。x市x商业发展有限公司63、x编 号WI-X-009版 本A/0文件名称员工奖惩规定页 码3/54.2.1.8 工作疏忽，导致工作出现失误或过失，情节较轻的。4.2.1.9 违反操作规程操作或安全生产作业守则，情节较轻的。4.2.1.10 不服从管理人员安排，情节较轻的。4.2.1.11 浪费纸张等公物或乱倒饭菜，不爱惜公司膳食情节轻微的。4.2.1.12 检查人员或监督人员未认真执行公务者，轻度渎职的。4.2.1.13 携带物品出入公司管辖区域或宿舍而拒绝保安或管理人员检查的。4.2.1.14 破坏绿化和环境卫生，情节较轻，经批评教育认错态度较好的。4.2.1.15 长时间打私人电话或借加班名义逗留办公室上网的。4.264、.1.16 在人走关灯、关水、关门的场合，未及时履行义务，造成公司资源轻微浪费的。4.2.1.17 违反公司其它相关规章制度和行政文件规定要求，情节较轻的。4.2.1.18 直接下属受到记过处分的。4.2.1.19 其它违规违纪行为，但情节轻微的。4.2.2 、记小过有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以小过处分：4.2.2.1 巡查监管不力，致使工作出现较大失误或存在严重安全隐患的。4.2.2.2 滥用职权，导致公司利益或名誉受到较大损害的。4.2.2.3 无正当理由，对上级的批示、指示和工作安排不能如期完成或完成不达标的。4.2.2.4 对下属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒、庇护的。465、.2.2.5 打听他人薪资待遇或公司机密的。4.2.2.6 办理工作交接，无特殊理由而未能按期办妥的。4.2.2.7 因管理不力，直接下属受到记大过处分的。4.2.2.8 撕毁或伪造公司通告的。4.2.2.9 在工作场所内推销或从事其它第二职业，情节较轻的。4.2.2.10 年度内受到警告次数达3次者。4.2.2.11 捏造事实骗取休假。4.2.2.12 虚报生病而请假或缺勤。4.2.2.13 其它违规违纪行为。4.2.3 记大过有下列情况之一者（但不仅限于以下情况），予以大过处分：4.2.3.1 因工作疏忽，未及时预防，致使设备或物品遭受损害，较为严重的。4.2.3.2 对同事恶意攻击或诬告66、，伪证和制造事端者的。4.2.3.3 遇紧急或突发事件，借故或故意逃避的。4.2.3.4 故意动用通讯设备，干扰公司正常通讯秩序的。4.2.3.5 不服从管理人员管理，情节较重的。4.2.3.6 外出或在公司参与赌博的。4.2.3.7 在工作时间酗酒滋事妨碍工作秩序的。4.2.3.8 故意损毁涂改重要文件或公物者。4.2.3.9 虚报工作业绩或伪造工作记录。4.2.3.10 年度内受到记过次数达3次者。 x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-009版 本A/0文件名称员工奖惩规定页 码4/54.2.3.11 其它违章违纪行为且情节较重的。4.2.4、 降职（降薪） 有下列情况之一者（但可能不67、仅限于以下情况），予以降职（降薪）处分：4.2.4.1 对于严重违反纪律或者有严重失职行为，使企业蒙受重大损失及以上的，不宜 继续担任现任职务者。4.2.4.2 安排非专业岗位人员操作机器、车辆、仪器等技术性工具或从事有危险的技术性工作，造成公司重大损失及以上或事故的管理者。4.2.4.3 管理或技术水平不足以胜任，经培训仍不能达到要求者。4.2.4.4 敬业精神和团队协作能力不足以胜任者。4.2.4.5 不采取主动措施或措施不当，影响工作计划进度，使公司蒙受重大损失者。4.2.5、 辞退（符合辞退条件的，属于严重违反公司规章制度，除公司不给予任何经济补偿外，公司保留追究法律责任的权利。）有下68、列情况之一者（但可能不仅限于以下情况），予以辞退处理。4.2.5.1 擅离或玩忽职守，给公司造成经济或形象损失者。 4.2.5.2 滥用职权，致使公司利益（名誉）、品牌形象遭受严重损害的。4.2.5.3 监管不力，导致工作出现重大失误或存在严重安全隐患的，给公司造成重大损失的。4.2.5.4 指使下属弄虚作假或对下属的违规违纪行为进行包庇和隐瞒，使公司蒙受较大损失的。4.2.5.5 遗失或损毁公司重要文件，或有意泄露公司重要资料或机密，造成重大损失的。4.2.5.6 擅自变更工作程序或违反安全操作规程和管理措施，致使公司蒙受损失的。4.2.5.7 使用假证件获取公司工作，被行政综合部查实的。469、.2.5.8 伪造上级签名，盗用印章或未经核准擅自使用印章的。4.2.5.9 因工作疏忽导致公司设备遭受重大损失或伤及他人的。4.2.5.10 打架斗殴先动手者。4.2.5.11 粗暴对待或打骂顾客的。4.2.5.12 未经本公司许可，到其他公司或个人处兼职的。4.2.5.13 聚众要挟本公司，妨碍经营秩序的。4.2.5.14 张贴散发煽动性文字、图画，足以破坏劳资关系的。4.2.3.15 外出或在公司参与赌博情节严重者的。4.2.3.16 偷盗公司（同事）财物，或监守自盗的。4.2.3.17 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉和财物遭受损害的。4.2.3.18 挪用公款、营私舞弊、收受贿70、赂情节恶劣的。4.2.3.19 在公司宿舍内或公共场所有伤风化行为的。4.2.3.20 严重不服从管理人员管理或工作调动，无故不服从工作安排的。4.2.3.21 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受严重损失的。4.2.3.22 拉帮结派，故意制造不团结因素的。4.2.3.23 直接参与鼓动员工罢工、怠工或附和罢工、怠工者，影响较为恶劣的。4.2.3.24 未完成公司下达的任务指标，致使公司蒙受极大损失的。4.2.3.25 利用职务之便，从事中介活动的。4.2.3.26 参加非法组织或吸毒的。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-009版 本A/0文件名称员工奖惩规定页 码5/54.2.3.27 违71、反国家刑律而被公安机关拘役、管制、判刑的。4.2.3.28 工作绩效达不到公司要求的，经培训仍无法胜任的。4.2.3.29 违反规定在宿舍使用300W以上大功率电器的屡教不改的。4.2.3.30 在宿舍喝酒、酗酒、赌博及打架的。4.2.3.31 每月累计旷工时数达7天或当月连续旷工3天者。4.2.3.32 年内记大过次数达3次者。4.2.3.33 其它违反法律的情形。5、员工奖罚申报程序与权限5.1 员工立功犯错由部门填报考核检查表，明确具体事实依据。5.2 经调查属实后部门提出具体奖励/惩罚意见后报行政综合部、总经办审核、公布，并在当月工资中兑现。5.3 行政综合部或发函部所开过失单，必须要72、有过失部门第一负责人签字确认，若有异议及时与当事人进行沟通。第一负责人不得拒签，如果第一负责人不在，可委任第二负责人签字；对质量过失单必须仔细分析，认真整改，不得有抵触情绪。对发函部所开的过失单不服可与发函部沟通，若沟通不成，可与总监、副总沟通，再不成，与总经理进行沟通。如还不能达到共识的必须先服从公司最高领导人的安排，再想其他办法解决。绝不可以以任何理由不签或拒签，否则将加扣10分。6、申诉1、若员工认为处理不当时，可向部门经理提出申诉，再逐级上诉。2、若向部门经理申诉后仍觉不满时，可书面向行政综合部、总经理直至董事长申诉。3、若公司核实情况后，维持原处理时，员工必须服从。7、执行审批权限：73、1、对员工嘉奖及以上奖励，由部门呈报，经行政综合部核实，由总经理批准。2、对员工实施警告及以上处分，由部门呈报，经行政综合部核实，由总经理批准。3、特殊情况下,经调查属实,公司可直接下文对员工执行奖惩。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码1/7第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于x市x商业发展有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条 目的为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条 培训目标在考虑公司持续稳定发展基础上74、，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的综合素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。第四条 培训宗旨全员参与。第五条 培训方针内部培训为主，内部培训与外部培训相结合。第六条 培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。（一） 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二） 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。（三） 主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（四） 多样化开展员工75、培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（五） 效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二章 培训内容和形式第七条 培训内容培训内容包括入职培训、知识培训、技能培训。（一） 入职培训让新入职的员工尽快了解公司的历史和背景、组织架构、规章制度、企业文化及周边环境等，从而x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码2/7尽快进入工作状态，更好地开展日常工作。（二） 知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战76、所需的新知识。（三） 技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。第八条 培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训、外聘培训和自我培训。（一） 内部培训1. 新员工入职培训。2. 岗位技能培训。3. 转岗培训。根据工作需要，公司内部调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。4. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向行政综合部汇报培训情况。（二） 外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括国内外短期培训，高级经理人海外考77、察，资格证书培训等。具体内容见员工外派培训管理办法。（三） 外聘培训根据公司实际工作需要，聘请知名专家人士来我司讲课。（四） 自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第三章 培训组织与管理第九条 公司行政综合部负责培训活动的计划、实施和控制。第十条 其他各部门负责协助行政综合部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。第十一条 建立培训档案（一） 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训评估等。第四章 受训者的权利与义务第十二条 受训者的权利（一） 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求78、参加公司内部举办的各类培训。（二） 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码3/7第十三条 受训者的义务（一） 培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。（二） 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。（三） 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和行政综合部批准。（四） 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议。1. 脱产培训时间在一个月以上；2. 公司支付培训费用在500元以上。3. 培训协议服务时间规定（79、视培训费用额度以区分）： 500元-1000元：半年；1001元-3000元：一年；3001元-5000元以上：2年；5001元以上协商。第五章 培训计划第十四条 培训计划行政综合部每年十月初发放员工培训需求调查表，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，并于十月底前上报行政综合部。行政综合部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划，各部门根据部门实际情况制定部门年度培训计划。根据年度培训计划制定月度培训实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、培训经费的预算等。实施方案经行政副总、80、总经理审批同意后，下发到各部门。条部门内部组织的不在年度培训计划内的培训应由所在部门填写部门计划外培训申请表报行政综合部，经行政副总、总经理同意后，在行政综合部指导下由相关部门组织实施。第十五条 对于临时提出参加各类外派培训的员工，均要经所在部门负责人同意，填报员工外派培训表，公司领导批准后，报行政综合部备案。第六章 培训实施第十六条 培训实施过程原则上依据年度培训计划进行，如果需要调整，应该向综合源部提出申请，上报公司领导审批。第十七条 内部培训期间行政综合部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。第十八条 行政综合部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片81、等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。第七章 培训评估第十九条 行政综合部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码4/7第八章 培训费用第二十条 公司每年投入一定的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加或减少数额。第二十一条 参加外派培训的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、经理部门发文指令参加培训的除外）。外聘培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训的费用全部由个人承担。第二十82、二条 培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。附录一附录一 新员工培训管理办法第一章 总则第一条 本办法适用于x市x商业发展有限公司（以下简称公司）的全体新入职员工。第二条 公司实行“先培训、后上岗”原则。第三条 培训目的：新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。第四条 培训内容：公司简介、规模和发展前景、企业文化、公司理念、组织结构、相关制度和政策及职83、业道德规范教育等。第二章 培训管理第一条 员工培训是该员工的部门负责人及公司行政综合部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第二条 凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工入职培训的，不得转为正式员工。第三条 参加新员工入职培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，须在试用期内补修完请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。第四条 行政综合部对经过培训的员工建立培训档案。第五条 未参加新员工入职培训的员工，不得参加其他培训（如岗位技能培训）。第六条 新员工培训结束后行政综合部将培训记录归档。第七条 新员工培训合格者，进入上岗试用期。第八条x市x商业发展有限公司x编 号WI-84、X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码5/7附录二 岗位技能培训管理办法第一章 总则第一条 本办法适用于x市x商业发展有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条 培训目的：增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。第三条 培训内容：针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。第四条 培训方式：专题培训或其它培训。 第二章 培训管理第五条 岗位技能培训是为提高各岗位工作质量，针对性强的培训，所有被通知的人员必须参加，不得无故迟到或规避。第六条 凡在培训期间如遇临时85、状况需请假者，须择期修完请假之课程，否则，将不得参加公司任何职位的竞聘活动。第七条 主办部门负责对经过培训的员工建立培训档案并交行政综合部备案。附录三 员工外派培训管理办法第一章 总则第一条 本办法适用于x市x商业发展有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条 培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第三条 外派培训的内容包括政府法令规定的，特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考 察；国内外MB进修培训，企业经理人进修培训等。第四条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。第五条 外派培训计划：公司行政综合部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批86、核准。临时 外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门经理、行政综合部经理、公司领导审批后执行。第二章 外派培训人员资格第六条 参加外派培训人员的人事关系应在本公司。第七条 参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。第八条 根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试 选择。第三章 外派培训处理程序第九条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码6/7第十条 凡参加外派培训人员均需填写外派培训申请表（附培训通知），由公司行政综合部进行资格审查及公司领导审批后87、，方可报名参加。第十一条 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归行政综合部管理，工资待遇按合同执行。第十二条 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司行政综合部。人个参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到行政综合部备案登记。第十三条外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由行政综合部审核登记后办理报销手续。附录四 员工培训出勤管理规定第一条 本规定适用于x市x商业发展有限公司（以下简称公司）全体员工。第二条 员工培训出勤管理由公司行政综合部负责。第三条 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写请假申请表，并呈请相关88、经理核准交至行政综合部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向行政综合部申明，并补办请假手续。第四条 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。第五条 自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。第六条 员工参加培训，必须在员工培训记录表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。 表格：培训需求调查表 89、QR-R-016员工培训记录表 QR-R-017员工外派培训申请表 QR-R-018部门计划外培训申请表 QR-R-019年度培训计划表 QR-R-020月度培训实施计划表 QR-R-021x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-010版 本A/0文件名称培训管理办法页 码7/7培训运作流程汇总成部门培训计划否审批接受培训所有资料归档完成培训记录提交培训总结安排员工参加培训审批选派受训人员发布培训通知编制年度培训计划总经办行政综合部受训员工部门负责人不合格合格是 提出培训需求填写申请表x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-011版 本A/0文件名称员工宿舍管理规定页 码1/3员工宿舍是公司为90、员工提供的一项福利。由行政综合部统一管理；行政综合部主管负责调配；宿舍长负责组织；全体入住员工贯彻执行。1、 入住须知1.1 新入职员工需要住宿舍的，由行政综合部主管根据住宿条件合理安排；老员工需要住宿舍的，由个人提出书面申请，报行政综合部主管安排。1.2 员工入住员工宿舍须自觉接受并服从宿舍长管理。1.3 员工对住宿条件不满或对本规定有异议，须先接受，而后向行政综合部申诉。1.4 凡辞工或辞退的员工，须在工资结算当天搬离宿舍，由行政综合部出具放行条，大堂值班岗凭放行条放行。2、物品摆放2.1 鞋子统一摆放在床铺下面，成一条直线；2.2 被子一律竖叠三折，横叠四折，置于床铺的一头中央，枕头放在91、被子上；2.3 衣服挂在衣柜里，没有衣柜统一挂在指定位置；2.4 皮箱、皮包等大件物品统一放在宿舍储物间；2.5 洗漱用具统一放在水桶或脸盆里，有条件的地方也可以放在桌面上摆放整齐；2.6 晾洗衣物一律挂到走廊的晾衣绳上，换洗衣物不得堆积室内，不用的衣物、鞋子须收入柜内；2.7 其它物品均要求分类摆放、力求整齐划一。3、资产管理3.1 集体宿舍的床铺衣柜等公物（如：电视机、桌椅、衣柜、卫浴设备、门窗、门锁、床铺等）宿舍员工有责任保护不受损害，任何人不得私自拆换和挪用。如有损坏，由损坏者按实际价值赔偿，对于宿舍包庇损坏者、或无法查清的非正常损坏，责任由该宿舍全体人员共同承担。3.2 行政综合部不92、定期对宿舍资产进行综合清查，入住员工负责本宿舍固定资产的管理工作，并对丢失、损坏等情况承担责任。4、内务管理4.1 宿舍管理实行宿舍长管理负责制，每间宿舍（两人以上宿舍）都必须有一名宿舍长，给予宿舍长每月20元补贴。4.2 宿舍长负责宿舍卫生值班的排班、宿舍秩序的维护和特殊事件的及时反馈。4.3 宿舍卫生由宿舍全体入住员工共同负责打扫，由宿舍长安排入住员工每天值日。 4.4 宿舍每天至少打扫卫生一次，垃圾及时清倒至楼层垃圾桶内。4.5 严禁随地吐痰、乱丢垃圾、乱倒饭菜。4.6 行政综合部每周至少对宿舍卫生进行一次检查，必要时通知宿舍长参加，检查结果作为优秀宿舍评比的依据，卫生检查最后一名取消宿93、舍长当月补贴。4.7 宿舍仅为员工提供住宿，禁止带非公司职工进入宿舍或留宿，凡违反者，第一次记警告处分；第二次大过处理。4.8 宿舍应保持安静，进出开关门应轻手轻脚，晚上九点以后或当宿舍有一名员工在休息时，禁止其它员工在宿舍放收录机、音响、电视、打扑克、下象棋、大声说话或做其它影响他人休息的事。4.9 个人制服或其它衣物需留上标记，严禁以制服统一难以辨认为由，借机乱拿他人衣物。4.10 进入他人房间，要先敲门（动作要轻）经允许后方可进入。4.11 带出宿舍物品，须由宿舍全体入住员工确认后，行政综合部开具放行条，否则一律视为盗窃。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-011版 本A/0文件名称94、员工宿舍管理规定页 码2/34.12 宿舍钥匙、门禁卡需妥善保管，未经行政综合部经理允许不得私自仿配，调整或离职时随即交还，若有丢失，按钥匙5元/条、门禁卡20元个赔偿。4.13 无要紧事，男女员工不得相互串门探访；不得在宿舍有伤风败俗等不良行为。4.14 不得在墙壁、衣柜、管道上随意张贴或悬挂影响美观或不健康的字画及物品等，不得在墙壁上乱钉钉子。4.15 宿舍区内的走廊、通道及公共场所不准堆放杂物，禁止养鸟和其他宠物, 禁止在走廊内泼水,禁止从宿舍窗口向外倒水、抛弃杂物等。4.16 举止文明，不得在宿舍走廊或公共区域内裸背或穿短裤行走；不得在宿舍外围墙角、阳台、天台上撒尿。4.17 禁止将业95、主/客户丢弃的家具、物品放入宿舍；禁止对宿舍进行室内装修及改动；未经行政综合部授权，不得随意变动宿舍资产位置。5、 安全管理5.1 严禁在宿舍内赌博或变相赌博，斗殴及喝酒、酗酒及开展其他违法违纪活动，一经发现，立即辞退。5.2 室内禁止烧煮、烹饪或私自乱拉、乱接电线及使用350瓦以上的大功率电器，从安全出发，凡违反者一经发现，第一次记警告处分；第二次记大过处理。熨衣服需到指定的公共区域，统一使用公司提供的设备。5.3 不得在宿舍使用或存放易燃、易爆等危险品。5.4 禁止在床上抽烟；在公共区域吸烟时自备烟灰缸，烟灰、烟蒂不可随地乱扔，并注意防火；不得在宿舍使用明火（如点蜡烛）。5.5 未当班人员96、夜间最迟应于凌晨0：00前返回宿舍。5.6 宿舍长负责督促入住员工共同做好本宿舍安全管理和检查工作。6、能源管理 6.1 节约水、电，随手关闭水龙头和电源，做到人离灯灭、人走水关。凡发现宿舍无人而风扇常开，每发现一次，责任人记警告处分，不能确定责任人的，宿舍所有人员记警告处分。6.2 沐浴以20分钟为限，沐浴的水、电、煤气用后及时关闭，并注意开窗通风，浴毕应及时将洗浴间清理干净。6.3 每人每月补助40度电、5吨水，补助标准只限当月有效，不作累计；超出补助标准部分费用由房间全体入住员工共同分摊。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-011版 本A/0文件名称员工宿舍管理规定页 码3/3员工宿97、舍入住流程 x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-012版 本A/0文件名称公车管理制度页 码1/3目的：加强公车使用、维修、报账和安全管理，充分发挥公车使用功能。原则：公车只是公务使用。1.0 总则1.1 公车由集团行政部统一管理，统一调度。1.2 实行计划用车，提前申请，逐级审批。2.0 用车流程：2.1 员工因工作需要，可申请使用公车，程序为：个人填写用车申请单 部门经理签名确认行政综合部经理审批(指定驾驶员)总经办领导审批申请人凭用车申请单用车。2.2 用车范围在x市的（含x市各镇区），需提前一天申请，总部部经理批准；2.3 用车范围在广东省内的（出x市）需提前两天申请，行政综合部审98、核分管副总审批；2.4 用车范围在省外的（国内），需提前三天以上申请，行政综合部审核分管副总复审总经理批准。2.5 用车申请人（或驾驶员）可凭领导审批同意的用车申请单，到财务部借支相应的出差费用。2.6 用车前应检查汽油是否充足，汽油不足以满足行程需要的，应到行政综合部领取”加油卡”到指定加油站加油。2.7 因行程较远，未能在指定地点加油的，须由驾驶员和当时在坐的领导或员工在油票上签字证明。3.0 维修保养3.1 公车实行定点维修，统一核算结账，具体由行政综合部安排。3.2 正常情况下，车辆每行驶5000公里，更换一次机油及三芯（即空气滤清器、机油滤清器、气油滤清器）。3.3 正常情况下，车辆99、每行车10000公里，更换一次刹车片。3.4 所有维护、修理、更换零部件、易损件都须经行政综合部经理、行政副总审核同意。3.5 车辆相关手续年审，提早一个月以上办理。3.6 驾驶员因违规及其它个人原因而发生车辆损坏修理，由驾驶员个人承担10%的修理费用；购买“车辆全保”的公车，保险公司赔付以外的所发生的其他费用，由驾驶员按20%承担。4.0 费用报销4.1 报账手续由驾驶员或用车人履行，所有费用须提供正规发票，经行政综合部经理初审签字，逐级审批方可报销。具体按费用报销暂行规定执行。5.0 安全及行为规范5.1 当驾驶员远离车子时，必须使用安全锁及报警器。5.2 行政综合部根据实际情况，设定车辆100、保险品种及金额，及时处理保险及续保事务。5.3 驾驶员要严格遵守交通规则，特别在道口、无人行防护栏道路、雨雪天、上下坡、车辆交汇等场合要减速行驶。5.4 不得酒后驾车，不得疲劳驾车，不得将车辆交给他人驾驶。5.5 车辆使用完毕以后，统一停放在行政人事部指定的位置，钥匙由行政综合部保管。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-012版 本A/0文件名称公车管理制度页 码2/35.6 不得将车辆开到家里。5.7 按用车申请单路线行车，不得自行改道；若有改道，须经行政综合部同意。5.8 服从行政综合部和公司领导的安排。5.9 账务报销要及时，原则上不得跨月报销。5.10 讲话文明，态度和善。5.11101、 经常擦洗车子，保持车内、车外整洁、空气清新无味，保持车内物品摆放整齐。5.12 保持音响完好，音乐多样（包括激烈、抒情、轻松等各类音乐）流行；保持空调装备的良好状态。5.13 车上备齐必要的城市交通路线图。5.14 保证车内摆放公司最新样本及有关宣传资料。5.15 每到一个地方停车时，要将车调好头停放，以便及时按既定方向行驶。5.16 服务好车内的每一位客人（包括开车门、小心碰头等服务）。5.17 驾驶员和用车人必须24小时开手机，而且在未出车时，保持手机信号在服务区内。7. 表格：用车申请单 QR-R-022x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-012版 本A/0文件名称公车管理制度页 102、码3/3公车使用流程不同意同 意同意不予用车相关领导审批是否同意？部门经理审核是否同意？提出公务公车申请填写用车申请表不同意行政综合部电话通知集团指派车辆x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-013版 本A/0文件名称员工制服和工具管理规定页 码1/21 目的规范员工制服、工作牌和工具的发放及回收管理。2 适应范围本管理规定适用于x市x商业发展有限公司（以下简称本公司）全体员工。3 部门物品申请规程3.1 采购：行政助理根据人员情况结合库存、统计制服采购需求，上报部门经理及公司领导审批，由采购部统一采购。3.2 入库：物品购买后，由仓库管理员核对数量、输入库手续并且在发票背面签字证实。3.3103、 出库：物品发出时，使用领料单由部门经理签名。（员工领取制服及装备记录表）3.4 回收：保安标志、工具按发放数量收回，如有损坏照价赔偿。4 职责4.1 员工制服和工具等是为员工工作需要及劳保配备的，使用时应加以爱护，为使上述物品做到充分利用，4.3 员工应妥善保管工作牌和工具，严禁转借他人。5 发放标准5.1 员工入职报到时办理有关物品领用手续。5.2 制服发放标准5.2.1 夏装（按岗位配置标准发放） 入职首年发2套，以后每年发一套。5.2.2冬装（按岗位配置标准发放） 职员西装：入职首年发放2套，以后每两年发放1套；保安西装（上衣）：入职首年发放2件，以后每两年发放1件；棉衣：入职首年发放104、1件后，以后每两年发放1件；长袖上衣：入职首年发放2件，以后每两年发放1件；6 制服发放与换装时间：6.1 入职发放：新入职员工凭录用员工报到通知书到仓库领取，仓管员打印领料单由员工本人签字。原则上西装先发一套（件），试用期满后再发一套。6.2 因个人原因导致工服损坏或遗失需要到仓库重新领取的，由个人填写领料单经部门经理签字，行政综合部经理审批同意后凭领料单到仓库领取工服，所申领工服费用从本人工资中扣除。6.3 员工因执行公务或突发事件导致工服损坏需要重新领取的，由个人填写领料单按申请程序逐级审批同意x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-013版 本A/0文件名称员工制服和工具管理规定页 码105、2/2后，免费领取。6.4 夏装每年4月底发放于每年5月1日统一更换着装；冬装每年10月底发放，每年11月1日统一更换着装；如有特殊情况须调整统一更换着装时间，行政综合部另行通知。7 制服和工具管理规定7.1在公司服务满一年（12个月整）的员工，在离职时可以带走所领取制服（特殊服装除外），不给予折旧扣款。7.2在公司服务未满一年因个人原因离职的员工，根据所领取制服的成本总额，分月进行折旧。按照（成本总额/12个月O员工服务未满一年的月份 = 员工应出的费用）；月的计算方法按照（服务满15天未满一个月的按一个月算，未满半个月的按半个月算）。7.3员工入职所领取的制服，不分何时领取夏装、冬装，折旧106、均以入职日期为准，按一年12个月进行服装折旧扣款。7.4工具按发放标准离职时由仓库管理员如实回收，如有损坏或遗失照价赔偿；如因公损坏需要重新领取的由部门负责人核实领料单以旧换新领取。7.5如遗失工作牌，立即向部门负责人申报并重新补办，补办需要交纳工本费15元。如因公损坏重新补办的，员工凭部门经理签批的补办证明到行政综合部人事专员处以旧换新补办。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-014版 本A/0文件名称用餐管理规定页 码1/11. 用餐时间：午餐：12：0013：00晚餐：17：3018：302. 员工须按规定时间就餐，逾时视为自动放弃就餐。如有特殊原因确需提前或延后就餐者，应提前通知部107、门经理调整。3. 员工就餐应按先后顺序排队打饭、菜，不得插队，不得边走边吃。4. 为确保宿舍卫生，不得将饭菜带到宿舍使用，因生病需在宿舍用餐的，请事先通知部门经理确认。5. 不准穿睡衣、短裤进餐厅就餐。6. 用餐完毕，应将桌面清理干净，残羹剩饭请倒入垃圾桶内，不得倒入洗碗池里，避免造成管道堵塞。7. 打饭和盛饭时要适量，注意节约和个人形象，避免造成浪费。8. 就餐时，应避免大声说话和发出不必要的声响。9. 进出餐厅和洗碗房时，推、关门动作要轻，并做到人走灯、风扇、水、门及时关闭。10. 尊重食堂工作人员劳动成果，对食堂工作人员有意见，可向部门经理提出，避免与食堂工作人员争吵。11. 禁止在餐厅108、内随地吐痰，乱扔废弃物，抽烟请自备烟灰缸，不得将烟灰弹到桌面上或地上。12. 个人餐具请妥善保管，使用完毕后请放在指定位置。13. 使用洗洁精时要注意节约，并爱护餐厅的设施和用具，如有损坏，照价赔偿。14员工必须使用本人饭卡卡刷卡就餐，餐卡不得外借，否则记警告处分。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-015版 本A/0文件名称差旅费报销管理规定页 码1/4目的：为了规范公司内部差旅费报销业务，现结合本公司的实际情况，特制定本制度。范围：本公司所有员工1、办理程序1.1 出差人员必须事先填写“出差申请单”，注明出差地点、事由、天数、所需资金，经部门负责人签署意见、分管领导批准后方可出差。1.109、2 出差人员借款需持批准后的“出差申请单”，填写“借款单”，由部门负责人签字担保后，经财务负责人审核，分管领导审批后方可借款。1.3 出差人员回公司后，应形成出差完成情况书面报告，并向分管领导汇报，由分管领导考核结果，签署考核意见。1.4 审核人员根据签有分管领导考核意见的“出差申请单”和有效出差单据，按费用包干标准规定，经审核后方可报销差旅费。1.5 凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销，因特殊原因或情况变化需改变路线、天数、人数、交通工具的，需经分管领导签署意见后方可报销。1.6 出差回公司应在一星期内报账，超过一星期报销差费，每一天按30元罚款，若迟报时间110、超过一个月以上，每一张单据按每月30元累积加罚（发票日期），并追究其部门负责人责任。1.7 出差时借款，本着“前账不清、后账不借”的原则，延误工作责任自负，特殊情况由总经理特批，对各部门违反规定给予借款而造成账务混乱的，追究财务经办人及负责人的责任。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-015版 本A/0文件名称差旅费报销管理规定页 码2/42、费用标准总体原则：对出差人员的补助费、住宿费和市内交通费实行“包干使用，节约归己，超支不补”。出差交通费、住宿费、伙食补助费标准：等 项 级 目 标 准职务火车轮船飞机其他交通工具（包括出租汽车）住宿标准市内交通费伙食补助费一般地区特殊地区一般地区特111、殊地区总经理常务副总软卧二等舱集团标准按实报销集团标准集团标准按实报销集团标准集团标准副总经理硬卧二等舱经济舱按实报销250-400300-450按实报销6070总监/副总监硬卧三等舱经济舱按实报销200-300250-350按实报销5060部门经理/副经理硬卧三等舱经济舱按实报销150-250200-300按实报销4050部门主管/副主管/业务员硬卧四等舱经济舱按实报销100-150150-250按实报销2030注:特殊地区是指经济发达地区,消费水平较高地区，如深圳、广州、北京、省会市。3、报销办法3.1 住宿费报销办法3.1.1出差人员的住宿费实行限额凭据报销的办法，在规定标准范围内按实际112、住宿天数计算报销，超标准的，超出部分自理；特殊情况，由总经理批准方可报销。3.1.2出差人员由接待单位招待的一律不予报销，趁出差或调动工作之便，回家探亲办事的，其有关费用均由个人自理。其绕道和在家期间一律不报销出差伙食补助费、住宿费和交通费。3.1.3出差人员住宿费报销标准原则上按规定标准执行，有新闻媒介采访、会见地方政府官员和知名人士或影响公司整体形象的特殊业务情况，在分管领导允许的前提下，可按实报销。住宿费标准一般指每天每间，若为同性二人同时出差，按一个房间标准报支，副总级及以上人员出差，可单独住宿。3.2 伙食补助费报销办法 中午12时前离开本市按全天补助；中午12时后离开本市按半天补助113、；中午12时前抵达本市按半天补助；中午12时后返抵本市按全天补助。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-015版 本A/0文件名称差旅费报销管理规定页 码3/43.3 交通费报销办法3.3.1 旅途中符合乘卧（从晚八时至次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上或连续乘车时间超过12小时）而未乘座卧铺，特快按票价50%，其它列车票价60%予以补助。订票费、退票费原则上不予报销，如遇特殊情况需写书面汇报，报分管领导批准后，方可报销。3.3.2 对于自带车辆人员，交通补助费予以取消（乘坐出租车办事需经主管领导同意）。3.3.3 出差人员原则上不得乘坐出租车，如乘坐须请示部门负责人同意后方可报销。3.3114、.4 出差人员应按最简便快捷的线路乘坐车船，不得绕行。出差期间经领导批准顺道回家探亲、办事及非工作需要的参观、游览，其绕线多支付的费用均由个人自理，期间按事假考勤。遇有特殊情况的，如春运无法购票的，在请示主管领导同意后方可报销。3.4 通讯费报销办法通讯费标准：职 务标 准总经理/常务副总副总经理含在工资中部门经理/副经理/总监/副总监含在工资中部门主管/副主管100元/月，含在工资中采购人员/VIP专员100元/月其他人员（安管员除外）30元/月3.4.2 通讯费实行“超支自负，节余不补，限额报销”的原则。只有那些因为工作需要而产生漫游话费的人员才能报销话费。3.4.3 因工作需要外出而产生115、的漫游费，可按10元/日报销（广东省外，如报销住宿费、伙食补助均不享受）。3.4.4 有话费补助的人员需加入公司集群网，有集群网号码但未正常开通使用者，通讯费不予发放。3.4.5 如在运营商开展买手机送话费促销活动期间,公司将购买的手机发给公司人员使用时,应在标准范围内扣除每月送话费后的余额进行报销通讯费报销的其他规定：(1) 移动通讯工具一律由本人自备，移动通讯工具维修费由个人负责。(2) 实行话费补助的员工，因工作联系时，多次呼叫联系不上的，当月通讯费不予发放。(3)公司人员请长假或休长假时,不得发放话费或减半发放话费x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-015版 本A/0文件名称差旅费116、报销管理规定页 码4/43.5交际应酬费的报销：3.5.1交际应酬标准职 务标 准总 经 理常务副总据实报销副总经理100元以下/位（含100元）部门经理/副经理/总监/副总监80元以下/位（含80元）部门主管/副主管50元以下/位（含50元）业务员40元以下/位（含40元）宴请,礼品费用,应事先填写业务招待申请单, 报分管副总、总经理审批，需注明交际费用的用途、对方单位名称及人员姓名，手续完备后，财务方可根据标准报销。3.6其他在出差过程中因业务工作需要使用招待费应先征得分管领导同意，并经领导核准签署意见后财务部方可审核报销。3.6.2出差人员应保留完整车（船）票时间、车次、住宿发票作为计算117、费用的依据，对于公司代为订票的，应保留相应票据作为审核依据。3.6.3驾驶员外出行车途中的违章罚款一律不准报销。3.6.4实行差旅费制度后，各部门人员出差，原则上要定任务、定时间、定地点、定人数，实际出差天数超过原计划天数的费用，需经总经理批准，否则，财务不报销。外单位人员为我公司临时办事，其费用开支，经公司总经理批准可实报实销。4、补充规定4.1 两人以上出差人员（同性），在请示主管领导允许后，可就随行高一级人员标准执行。4.2 外出参加会议，会议费用中包括食宿时不再享受食住费用，只享受市内交通费。会议费用中不含食宿时，按前述标准予以补助。4. 3 报销出差招待费用，均不享受伙食补助。4.4118、 因公外出学习人员，伙食补助每天20元（伙食包干不补助），期间不享受市内交通费、住宿费包干，途中可享受交通、伙食补助费。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-016版 本A/0文件名称固定资产管理规定页 码1/11. 固定资产的确定。1.1 固定资产是公司的主要劳动资源，按现行国家有关规定，结合本公司实际情况，确定同时具备以下两个条件的列为固定资产： 使用时限在两年以上。 购买价格在2000元以上。1.2 不同时具备上述条件的，列为低值消耗品，不必编号设卡，只登记造册列入管理。2. 固定资产的管理。2.1 固定资产的添置由各部门每年最后一个季度制订计划，报行政综合部汇总，由账务部审核汇总报总119、经理批准后，方可实施。（特殊情况可以临时追加添置计划。）2.2 固定资产添置时由行政综合部验收，并做登记，建帐立卡，使用人或部门办理领用，建立固定资产档案。2.3 公司按计划对固定资产进行合理配置，实行谁使用、谁管理的办法，各部门有专人管理，责任到人。2.4 公司成立固定资产管理小组，总经理为组长，各部门经理为成员，小组工作职责如下： 每年对公司固定资产进行一次清查、核对工作，查明是否账、物、卡、机符； 对短缺和报废资产列出清单，由财务部做销卡登记和账务处理；2.4.3 由财务部和行政综合部共同写出固定资产利用率分析报告，上报公司总经理，为公司批准下年购置计划提供依据。 对使用部门或个人非正常120、损坏，在查明原因，分清责任后，对使用人或部门责任人处以按毁坏实物原价金额的30%罚款或按员工奖惩规定予以相应处罚；对保护固定资产并充分发挥使用价值的部门或个人予以奖励。 财务部按照有关规定对固定资产提取折旧基金，所提取基金全部用于固定资产的更新改造。3. 对讲机的管理。使用人要认真做好交接工作，以防出问题时互相推卸责任，并严格遵循“谁使用、谁保管；谁损坏、谁负责”的原则。 4. 固定资产的调配。固定资产的调配权归属行政综合部，各部门因工作需要，确需在公司内部进行固定资产调配的，报行政综合部审核批准，并到仓库管理员处办理固定资产变更手续后，方可调配，其它任何部门和个人无权调配固定资产。 5、表格121、：固定资产移交审批表 QR-R-023x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-017版 本A/0文件名称仓库管理规定页 码1/51 总则:仓库物品要按规定程序进出，并建账立卡、分类放置、加强管理、定期盘点。2 物品的标识2.1 仓库划分区域，一是待检区；二是合格物品存放区；三是不合格物品存放区，划分的方法可以采用在货架上进行标识，并隔离。2.2 物品一次性入库量较大时，应放入待检区待检，直至检查完毕并合格后方可放入存放区。2.3 将检验合格后的物品按物品分类的内容分类摆放并贴标识或条码。3 方法和过程控制3.1 物品入库3.1.1 仓管员收到物品后，属仓库常备物品（办公用品、水电配件），由仓管122、员核对物品品牌、规格型号、数量，确认无误后收货，开出仓库入仓单。如属不常备物品或初次采购物品，仓管员需通知物品使用部门对物品进行验收，使用部门检验人员对物品的质量负检验责任，仓管员对经检验合格的物品数量进行核实，开出仓库入仓单，由检验人员签字确认后，按指定位置摆放整齐。3.1.2 对急用物品或不易搬动物品，仓管员安排供应商送货至使用现场并通知使用部门人员现场验收，但使用部门须协助仓管员在1个工作日内办理出入库和出库手续。3.1.3 仓库物品设置最高库存，超过最高库存，仓管员有权拒绝收货。3.1.4仓管员再每日上班时将前日仓库入仓单连同供应商开具的送货单一起交给采购。3.2物品出库3.2.1物品123、的出库必须凭领料单，经部门经理批准后方可到仓库领用，工程维修物品可凭有部门经理批准的工程维修单直接到仓库领用。3.2.2仓管员在接到领料单或工程维修单后，需仔细核对，单据项目清楚，手续齐全后打印仓库出仓单领料人签字后才可发料。如单据项目不清，手续不全，仓管员有权拒绝发放物品。3.2.3 员工领用或更换工具可凭有主管和本人签名的工具领用登记表领用，仓管员需打印仓库出仓单由员工本人签名，工具领用登记表由仓管员长期保存。3.2.4 急用物品领用人员可以先领用，但必须在一个工作日内补办领料手续。3.2.5周期性采购的物品均实行以旧换新制度，即用旧物品换领新物品，如：硒鼓、墨盒、灯泡、工程工具等。如不能124、提供旧物品，必须提供情况说明并由部门经理签名确认。3.2.6 已领用后退仓的物品，由仓管员打印仓库入仓单重入系统。3.2.7物品要按照“先进先出”的原则发放。对于不是一次性消耗的物品如油漆、电话线、铁钉、漂白水等，可暂存仓库制定地点，剩余物品未使用完之前，不能开封新物品。3.3物品采购仓管员需在每月20日前检查物品库存情况，对库存不足的，填写（物品申请单）申请备货。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-017版 本A/0文件名称仓库管理规定页 码2/53.4 公用工具的借出与归还 维修人员因维修工作需要，需借用维修工具的，必须在仓管员处做好登记方可领取。借出的工具必须当天归还。4 物品盘点4125、.1 仓管员对库存物品每月进行一次盘点，并填写库存盘点差异表经部门经理签字确认后才可调账处理。4.2 仓管员必须保证每月盘点差异率0.5%,否则给予警告处分。4.3 对库存时间较长的物品，发现霉变、破损或超过保质期时应及时填写报废申请单，写明报废原因，按报废控制程序处理。5 工具设备的检修和保养。5.1 仓库管理员按工具设备的检修规定，及时组织有关专业人员进行定期检查检修。5.2 库存工具应经常上润滑剂和除锈剂，以确保工具处于良好的技术状态。 6 库存物品存量限制。6.1 仓库库存数量原则：少投入，周转快。6.2 物品限最低库存数量，以满足需要为原则，同时考虑合格供应商的供货能力和及时性，尽量126、减少库存。7 仓库季度检查。7.1 审核台账和库存实物是否相符。7.2 是否按规定对物品采取适宜的保管和防护措施。7.3 是否按规定办理出入库手续。 8 物品的堆放与防护8.1 易燃、易爆与挥发性较强的物品：远离热源，尽量不放在货架上，摆放在地上，即方便倒取，又减少因碰撞而产生火花的危险；并做好防火措施，按规定配备一只4公斤的灭火器。8.1.2 保持包装完好，密封不好的应及时采取适当的防护措施，如：换包装。8.2 吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品：8.2.1置放于干燥的地上或货架上。8.2.2 超长（如管材）或散装物品（如水泥），可置放架空层上，防潮通风；也可靠墙而立，体积重的应在墙上预设稳127、固铁钩，以防出现时间一长靠墙物品角度变化或取料时倾倒伤人等危险事故。8.2.3 重型机具设备放置干燥地上，并在摆放时考虑取放的方便性。8.3 常用工具、材料和配件等：8.3.1 不易摆放在货架上的，用盒或袋装好摆放（如：铁钉）。规则的物品整齐摆放在货架上，或地上（如：用塑料桶装的清洁用剂）。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-017版 本A/0文件名称仓库管理规定页 码3/58.3.2 体积较小的（如：散铁线、胶管、地拖等），可靠墙而立或挂墙上，也可选择干燥通风的地面堆放。8.4 易碎、易损物品：8.4.1 体积较小的（如：瓷片）或瓶装物品，可放置货架底层或摆放在不常使用的物品货架上或整齐128、堆放地上，但不可放置货架较高的层，因体积小、不稳固，易摆动。8.4.2 体积较大的物品（如：玻璃），或靠墙放置，一般不应采用平放，应考虑立放，且该位置的上方一般不宜再悬挂其它物品。8.4.3 堆放地要选择人员活动较少的地方。9 质量记录：物品报废申请表 QR-R-025领料单 QR-R-026x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-017版 本A/0文件名称仓库管理规定页 码4/5规格、质量不符合要求的要求采购员退货物品验收合格由仓管员开具入库单低值易耗品分类摆放粘贴标识仓管员现场验收无误后开具入库单办公用品和不急用物品送往仓库进行固定资产登记，明确责任人和使用人通知仓管员带入库单前往收货大件129、或急用物品直接送往目的地采购员采购物品回来仓库入库管理流程x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-017版 本A/0文件名称仓库管理规定页 码5/5仓库出库管理流程暂缓领料部门经理不同意仓管员根据领料单记帐，月底盘点与财务核对领料单第一联员工带走，第二、三联仓管员留存仓管员凭领料单发料员工凭领料单到仓库领料部门经理同意部门经理根据员工工作需要依照部门月申购计划严格审核，确定是否签署员工领料需填写领料单，经部门经理签名确认x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-018版 本A/0文件名称员工行为规范页 码1/41、 工作行为规范1.1员工必备精神：只为成功找方法 不为失败找借口、没有借口 马上行130、动。1.2保持公司信誉，严守公司秘密，维护公司形象。1.3遵纪守法，遵守公司规章制度。1.4爱岗敬业，保持旺盛精力。 1.5礼貌待人，热情服务 。1.6忠于公司，及时监督上报不正常现象。 1.7关心同事，团结友爱。1.8个人装束文雅大方，工作用品整洁有序，环境卫生人人有责。 1.9不断完善自身素质，勤奋好学，力争上游。1.10员工必备公德修养：富有爱心、同情心，树立良好个人形象。1.11随时随地保持开源节流意识及行为。2、安全及保密2.1在公司宿舍住宿的员工须按照公司指定的路线上下班，路上注意安全。2.2在宿舍使用电器和用热水器冲凉时注意安全和通风。2.3工作中使用设备和从事其它危险作业时，严131、格遵守操作规程，保证人身安全。2.4公司所辖范围内，严禁携带危险品进入。2.5职员下班前要关闭电脑及其它一切电源设备，锁好门窗等。2.6不得随意对外提供公司领导及施工技术人员的个人电话号码。2.7员工不得泄漏公司的保密资料（包括财务、人事、薪资、工程技术等），不得打听他人工资待遇。2.8个人因公获得的重要资料必须保密，并交公司存档。2.9未经行政综合部允许，不得拷贝公司电脑上的任何资料。3、仪容：3.1穿着统一服装，佩带工作证，整齐干净。3.2不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。3.3脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄留胡须；鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴，男同事不得染132、发，女同事不得染夸张的颜色、发型。3.4常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过3毫米。3.5不准佩带有色眼镜。3.6不佩带红线玉器饰物。4、仪表：4.1不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。4.2不得随地吐痰，乱丢杂物。4.3注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。4.4客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。4. 5值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。4.6坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-018版 本A/0文件名称员工行为规范页 码2/44.7站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。4133、.8行走时，用正规的齐步、步速、步幅摆臂，保安须按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。5、着装规定：5.1所有职员必须着公司统一发放的服装，佩戴工作证。5.2员工工装为员工工作期间穿着使用，未经允许，保安员、工程维修工等附有明显公司标志的工装，下班后一律不得穿着外出；5.3必须统一、规范工作着装，不得冬夏季工装混穿及乱穿工装；5.4着装时，应佩戴好识别标牌及工牌。办公室职员应打好领带，别好领带夹；保安员须佩戴好制帽，武装带和臂章，并打好领带，别好领带夹。下班后，全体员工应自觉卸掉识别标牌；5.5保持服装整洁卫生，定期由个人负责清洗工装，不得在上班期间穿着肮脏、霉味、褶皱工装；5.6必须精心爱护134、工装，不得人为损坏及在工装上乱涂乱画，否则，照价赔偿；5.7必须妥善保管好工装，维护工装完整，不得遗失，否则，照价赔偿；5.8管理层着装：按公司统一发放的制服着装，不得露出保暖衣，男职员：着黑色皮鞋，鞋子保持干净，皮鞋常上油、留平头。女职员：穿高跟鞋，鞋子保持干净、头发梳理整洁。5.9保安员着装：按公司统一发放的制服着装，不得露出保暖衣，按规定配戴精神条、肩章、工牌，戴帽子，打领带，黑色皮鞋、黑色皮带，鞋子保持干净，皮鞋常上油，男保安需留平头。5.10维修工着装：按公司统一发放的制服着装，不得敞胸露怀、挽衣袖、卷裤脚。5.11员工工服和员工证由公司统一制作，任何部门和个人不得随意更改。5.12135、请妥善保管员工证，如有遗失，应立即以书面形式向部门经理报告并到行政综合部补办，并须缴纳工本费30元。6、 工作态度服从领导服从上级领导的工作安排及调配，积极主动地完成各项工作任务。忠于职守坚守本职岗位，完成本职工作，以公司利益为己任。诚实守信处事公正，坚持原则，待人真诚，信守诺言。团结协作部门之间、同事之间分工合作，加强沟通，主动协调，同心协力完成任务。勤勉高效全身心地投入各项工作，积极、勤奋、踏实，以追求质效为根本。乐观向上以乐观的态度对待工作，以坚忍不拔的精神面对困难，知难而进，勇往直前。7、 服务态度热情对待客户要像亲人一样热情，对待同事要像春天一样温暖，对待工作要像夏天一样火热。x市x136、商业发展有限公司x编 号WI-X-018版 本A/0文件名称员工行为规范页 码3/4友善以微笑迎接客户与同事，微笑是友善最恰当的表达方式。耐心耐心地对待客户提出的要求，认真聆听，在不违背公司利益的前提下尽可能为客户排忧解难。真诚对待客户和与同事相处都要做到以诚相待，真诚是化解矛盾的良方。礼貌“请”字当头，“谢”不离口，大方得体、不卑不亢。平等真诚友善地对待每一个人，做到一视同仁。8、 工作礼仪8.1、电话礼仪8.1.1电话铃在三声响内接听，超过三声接听应先致歉：“对不起，让您久等了。”8.1.2接听电话时应说：“您好，x商业经营有限公司，请问有什么可以帮到您？”，语气平和。8.1.3遇到对方拨137、错电话号码时应说：“对不起，您拨错电话了，这里是x公司，请再拨一次，再见。”8.1.4认真聆听对方，并及时给予适当反馈。8.1.5通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人。8.1.6通话完毕时说“再见”，一般情况下，电话由拨打人先挂断。8.1.7接重要电话时事先准备记录本，相关事宜确认后应记录备案。8.1.8使用电话时应注意长话短说，避免罗嗦，接打私人电话一般不得超过3分钟。8.2、 接待客户投诉礼仪规范8.2.1、 电话投诉接到客户的投诉电话时，态度温和，语调适中，冷静地应对客户的抱怨情绪。无论客户所反映的情况是否属实，意见是否正确，接待人员都应即时向客户表示歉意，并将客户的姓名、房号、所投138、诉问题以及电话时间认真、如实记录下来，并向客户承诺将其意见反馈有关人员尽快解决。8.2.2、 当面投诉遇到客户当面投诉时，应以慎重、富有同情心的态度注意倾听，问清客户的姓名、房号及投诉的事项，认真做好书面记录，致歉并当即反映到有关部门。8.2.3、 书面投诉接到客户的书面投诉时，对客户的投诉信件应认真、仔细地阅读，以友好的态度向客户承诺立即将意见上报，并会将处理结果及时反馈其本人。8.2.4、 投诉管理及注意事项8.2.4.1 投诉管理8.2. 投诉接待人员对自己职权范围内能够解决的投诉，应立即按照相关的工作程序进行妥善处理。8.2. 对自己一时解决不了或超出了自己职权范围的投诉，不能拖延推诿139、，应立即向主管上级汇报，或是通知相关部门采取有效措施予以解决。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-018版 本A/0文件名称员工行为规范页 码4/48.2. 对客户的投诉应及时跟进、落实，问题处理完后，主动向客户询问其对处理结果的意见。8.3、 接待来访礼仪规范8.3.1 有来访者时，应立即放下手中工作起身相迎、问好，若因特殊情况不能立即接待时，应诚恳地表示歉意，并尽量少让客人久等。8.3.2 客人站着时，接待人不得坐着，来访人员入座后，自己方可坐下。8.3.3 如条件允许，应及时为客人倒上一杯水。8.3.4 在客人面前站立时，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手不能背在身后、叉腰、交叉140、于胸前或插入口袋。8.3.5 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。8.3.6 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话，若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。8.3.7 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。8.4、 会议、培训礼仪规范8.4.1参加公司或部门举办的各种会议、培训，应按时到场，不得迟到或早退。8.4.2会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，不得在场下交头接耳、哄谈吵闹。8.4.3发言请按先后顺序，发言思路要清晰，声音洪亮，提倡讲普通话。8.4.4开会、听课时将手机关闭或调至振动、静音状态，不准在会场抽烟。8.4.5141、待宣布散会时方可退场，退场时秩序井然，让公司领导先行，不得抢先、拥挤、大声喧哗。9、 品行9.1 须互相尊重，互相合作及举止端庄。9.2 员工应努力完成上级交办的工作任务，不得拒绝，员工应遵守本公司一切规章制度、通知通告。9.3 员工应遵守以下员工训诫9.3.1忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为。9.3.2对于本公司财税、业务、人事、行政、经营等机密性事务，应严守秘密，不得泄漏。9.3.3 员工在工作时间里，严禁看报刊杂志（专业书刊除外），在工作场所内严禁抽烟。9.3.4 应同舟共济、同心同德、互相尊重、积极工作。9.3.5 各级负责人要以身作则，领导所属员工提高工作效率，履行142、职责。9.3.6 按时上班、下班，不迟到、不早退，遵守公司的各项规章制度。9.3.7 认真执行上司的指令，维护上司的尊严。9.3.8 讲求文明礼貌，注意个人形象和言行举止。9.3.9 员工不得利用职务之便接受客户的现金、利益、借贷、礼物或私人生意交易。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-019版 本A/0文件名称采购工作规范页数1/41、内容：1.1所有的物品、原材料、用品等的采购，由行政综合部经理负责选择适合公司的采购方式，通过竞价择优， 挑选最合适的供应商，报总经理批准后购买或与其建立长期的合作关系。1.2在与供应商合作期间，各部门及采购员都可以推荐更合适的供货商，报采购经理审核，总经143、理批准后重新选择。1.3有固定供货商的需坚持定期报价审批制度，如物料用品30天一期。1.4所有的正常采购申请应尽量通过使用部门来提出，所有的采购任务都由采购部来完成。1.5所有采购的物品要由3个竞价中选出，如果没有3个竞价，采购部必须说明原因。1.6行政综合部要对所购物品的质量及价格负责，并尽可能按采购中清单上的日期供货。1.7物品入库前，由申购部门负责对物品进行检查验收，确认合格后入库管理。1.8如果提交采购申请单或订货单后，价格上涨，行政综合部采购员需查看其他供货商的价格并报知有关部门经理，最后由公司领导决定。2、采购程序：2.1、 日常物品的采购2.1.1 各部门每月填写月份物资申购计划144、表，由部门经理审核并由直属分管领导批准后交仓管员； 仓管员汇总后结合库存情况填写申购单，经行政综合部经理和分管副总审批后交采购购买。单项批量在2000元以上需由总经理确认供货商。 无领用计划，但急需领用物品，由使用部门填写领料单办理审批手续后到仓库领用。如仓库无货则仓管员下单给采购负责采办，注明使用部门并附部门领料单。如特殊情况，可凭使用部门填写的领料单发货再补办审批手续。2.2、 工程用品的采购 工程用品包括机器零配件、油漆、灯管、砖瓦灰沙石、五金电料配件、水暖器材、各专业工具等。工程部根据部门维修单需用量填写物品申领单，物品申领单上注明所需配件、电线或灯泡等物品的品名、规格、型号、用途，申145、领单由部门经理批准后交仓管员； 仓管员根据库存情况填写补仓物品申购单，单上要注明目前库存情况后交采购员询价。 物品申购单经批准后，由采购员完成。某些特殊或专业物品需由工程部派人共同采购； 采购的所有物品必须办理入仓手续，验货须由工程部派人与仓管员共同进行。 因紧急抢修需直接采购的物品，由工程部报工程副总批准后对行政综合部下采购单完成，并于事后作出解释及补办申购手续。2.3、 固定资产的采购所有固定资产项目的申购表必须附购置理由，由行政综合部经理、财务部经理审核后送总经理审批。经审批后的申购表交采购部作出询价报告报总经理确定购置方式及供货商。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-019版 本A146、/0文件名称采购工作规范页数2/42.4、 工程维修 需求部门填写签报经部门经理签字后交工程部； 工程部评估是否需要外发，需要外发的签署意见并附施工方案（含施工清单、使用材料和工程量）后交行政综合部； 行政综合部根据签报和施工方案寻找合适的供应商询价，必要时必须要三家比价；2.4.4 行政综合部在比价后，确定供应商并交工程部、分管副总审核，必要时交总经理审核；2.4.5 行政综合部和需求部门沟通好施工日期后安排施工；2.4.6 需求部门和工程部共同监督施工质量。2.5、 服务合同 服务项目包括更新改造项目、绿化、清洁、垃圾清运、节日布置、机械设备的维修休养、加工零配件、制作宣传品、广告发布等。147、 服务需求部门提出请示报告，在报告中应写明服务的性质原因、服务的规格及服务项目的预算；2.5.3 行政综合部根据请示报告寻找合适供应商；2.5.4 行政综合部在比价后，确定供应商并交分管副总审核，必要时交总经理审核； 需求部门和工程部负责服务的跟进和服务质量的评价。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-019版 本A/0文件名称采购工作规范页数3/4采购报价流程图通知需求部门和工程部跟进服务合同发货给申购部门安排送货仓管签收入库总经理核准分管副总经理审核部门经理审核相关部门领导审核寻找供应商报价物品、材料、服务申购x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-019版 本A/0文件名称采购工作规范148、页数4/4x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-020版 本A/0文件名称物资验证管理制度页数1/11、 目的为确保对采购物资的验证工作实行有效控制。2、 适用范围适用于公司范围内所采购物资验证过程。3 职责3.1申购部门是物资进仓库验证的主要部门。3.2仓库管理员参与对采购物资的验证工作，必要时采购人员也参与验证工作。4 管理内容4.1采购物资的验证依据:A 采购计划；B 采购合同；C 材质证明书；D 产品合格证；E 产品验收标准；F 票据；G 图纸；H 样品、装箱单。4.2 物资验证过程4.2.1 仓库管理员根据采购物资的验收和复检结果做好登记。4.2.2 物资验证的地点应在仓库内进行，149、也可以选在货源处（特别是水泥、地方砂、石类的材料）。4.3.4 验证内容：A 外观检查：包括外包装和产品外观；B 数量清点：件数和重量；C 检查品名、型号、规格、技术参数是否与合同（采购单）和验收标准相符或与样品比对；D 物资的各种资料是否齐全、有效；4.3 物资验证后的处置4.3.1 合格物资按仓库管理规定、仓库出、入库管理流程执行。4.3.2 对物资质量有疑义时由申购部门作技术鉴定，按试验结论处置。4.3.3 确认为不合格的物资，按不合格事项控制程序和订货合同中质量争议的规定执行。5 相关文件仓库管理规定 WI-R-015x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-021版 本A/0文件名称员150、工仪容仪表要求页 数1/31 0 礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。2 0 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的完整行为。3 0 礼貌与礼仪的关系礼貌是礼仪的基础；礼仪实际上是由一系列的、具体的表现礼貌的礼节所构成的，是一个表现礼貌的系统、完整的过程。4 0 服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。5 0 服务礼仪的意义51 有助于提高服务人员的个人素质。52 有助于更好地对服务对象表示尊重。53 有助于进一步提高服务水平和服务质量。54 有助于塑造并维护单位的整体形象。55 有助于使服务单位创151、造出更好的经济效益和社会效益。6 0 相关概念61 职业道德611是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。612 服务行业的职业道德的具本内容，主要包括对于服务人员在思想品质、服务态度、职业风格、工作作风、职业修养等五个方面的规范化的要求。62 角色定位理论621主要是要求服务人员在为服务对象提供服务之前，必须准确地确定好在当时特定的情况之下，双方各自扮演何种角色。622服务人员在岗位上最需要为自己进行的角色定位，主要是确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色或性格角色。63 双向沟通理论631 是主张以152、相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。632 双向沟通理论的四个基本观点是：理解服务对象；加强相互理解；建立沟通渠道；掌握沟通技巧。64 敬人三要素即接受对方、重视对方、赞美对方。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-021版 本A/0文件名称员工仪容仪表要求页 数2/37 0 服务礼仪的基本内容服饰规范、仪容规范、仪态规范、语言规范。71 服饰规范711 服饰以工作服为主，对未领工作服的员工应着职业装上班，不可着过于花哨、前卫的时装，女性应注意不要穿着无领、无袖、超短裙或过于紧身的衣服上班。（办公室部门工作人员周六可着便装上班）7111基本要素：正式、角色、实用、规153、范。7112基本要求：制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当712 饰品选择规范：符合身份，以少为佳。713 必须做到仪态端庄、大方；统一着制服、服装整洁。72 仪容规范：面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰。721 面部修饰：洁净、卫生、自然，定期清洁面部，及时洗净汗迹、灰尘等，并保持口腔清新。女性不要涂化艳妆，可化淡妆上班，男性应及时剃须、剪掉露出鼻孔的鼻毛。722 肢体修饰：不蓄长指甲，经常洗手、保持手的清洁。不要涂画艳色指甲油。勤换鞋袜，保持鞋子整洁。不光腿、光脚，不露出脚趾、脚跟。电工必须穿绝缘鞋。723 发部修饰：保持头发干净，发型不宜过分时髦；及时清洗、梳理头发确保发部整洁。男154、性服务人员要求；定期修剪，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领；忌蓄长发；女性服务人员要求：不宜长于面部，不宜挡住眼睛，长发应用简单暗色的发饰束、盘起来，不允许随意将头发披散开来；除戴工作帽，其它情况下不允许在工作时间内戴帽。724 化妆修饰：淡雅、简洁、庄重，女性员工上班要化淡妆，涂淡口红，但不得浓妆艳抹。73 仪态规范731 站姿规范男性：注意表现出刚健、潇洒、英武、强壮风采。女性：注意表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。732 行姿规范：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调。733 坐姿规范：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式、双腿斜放式、大腿叠放式。734 手势规范：握手时注155、意先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。735 表情神态规范：表现谦恭、表现友好、表现适时、表现真诚。736 言语规范：谈话时应专注和蔼，自然大方，不东西望、心不在焉。74 接待规范741 有人进入办公区、工作区要立即面带微笑接待，不得等客户来问才搭理；讲话声调要自然，清晰、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不清楚。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-021版 本A/0文件名称员工仪容仪表要求页 数3/3742 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。743 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。744 微笑服务：面对客户应156、表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。745 熟悉公司的领导及同事，见面时礼貌问好。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-022版 本A/0文件名称安全保密制度页 数1/2第一条 保密范围1、公司重大决策中的秘密事项。2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。3、公司各类管理文件和各种会议内容和文件。4、各种项目文书，如合同书、业务往来文件、业务洽谈情况、意向书、调研报告、定位报告、可行性报告、营销报告、项目分项报告等。5、联营与合作的计划、材料。6、业务洽谈备忘录及有关资料。7、各类项目投标（议标）前的各种资料。8、公司合作伙伴和客户157、。9、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。10、公司员工档案、薪资性、劳务性收入及资料。11、培训课件、培训教材。12、其他经公司确定属于保密范围内容事项第二条 密级的确定1、公司秘密等级分为“绝密=AAA”、“机密=AA”、“秘密=A”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭到特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭受严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益受到一定程度的影响。2、公司秘级的确定：（1）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件、资料为绝密级；（2）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况158、为机密级；（3）公司人事档案、合同、协议、员工薪资性收入、尚未公开的各类资料为秘密级。第三条 保密措施1、员工入职时与公司签订保密及竞业禁止协议。2、公司每月为员工发放一定金额作为保密和竞业禁止津贴。3、员工在任职期间，应遵守公司任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。公司的保密规章、制度未规定或者规定不明确时，员工亦应本着审慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，维护其任职期间知悉或者持有的任何属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。4、除了履行职务需要之外，员工未经公司同意，不得以泄露、告之、公布、发布、出版、传授、转159、让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不应知悉该项秘密的公司其他职员）知悉属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。5、员工无论因何种原因离职，仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务。6、员工在为公司履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为，若违反上述承诺而导致公司被第三方的提起索赔或法律诉讼，员工应当承担因其不当行为引160、起的公司损失；公司因此而承担侵权赔偿责任的，有权向该员工追偿。7、员工因职务需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、光盘、磁盘、U盘、计算机、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-022版 本A/0文件名称安全保密制度页 数2/2无商业上的价值。所有信息均不能进入私人载体，若记录着秘密信息的载体系由员工自备，则视为员工已同意将这些载体物的所有权无偿转移给公司。8、公司各部门起草的文件、报告、资料等凡涉及机密的必须在文头注明密级，以便有关人员妥善处理。9、属于公司秘密的文件、资料的制161、作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或总经理委托专人执行。10、收发、传递和外出携带密级以上文件、应采取必要的安全措施。11、密级以上的文件资料应在设备完善的装置中保存。12、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。13、凡涉及机密的电报、传真、文件、资料、图表要严格登记手续；经手人在阅办、递送、保管、清理、归档、销毁时一定要注意保密，严防泄密。14、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密。15、未经许可不得随意将公司有关重要文书资料携带离开办公场所。16、各级会议内容、文件在没有下发前不向会议外的162、人员透露、传阅。17、不得随意向客人提供阅读公司的各类文件。18、各部门的电脑、磁盘要严格管理，不得随便乱放、乱用。19、公司各类文字、图片、图表、音像资料均属公司所有，员工无论何种原因离开公司必须将所有保管和借用的资料交回公司(含员工在公司服务期间因工作原因所积累的资料及工作成果)。20、公司工作人员发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；总经理接到报告，应立即作出处理。第四条 违反保密制度的处罚1、对于泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的和泄露公司秘密但采取补救措施的给予行政处分并处以100010000元罚款，直至除名。2、对于故意或过失泄密，造成严重后果或重大163、经济损失的，为他人窃取、刺探、提供或出卖公司秘密的、利用职权强制他人违反保密规定的，公司可无条件解除劳动合同并双倍赔偿因泄秘给公司造成的经济损失，直至追究法律责任。3、触犯国家法律者，移交国家司法部门处理。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-023版 本A/0文件名称办公室5S目视化管理制度页 数1/6一、 目的 为营造一个干净、整洁、舒适的办公场所；合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低办公成本，使公司办公管理、现场管理及文化建设提升到一个新层次，同时提高客户满意度塑造良好的企业形象特制定本办法。 二、 范围 本制度适合办公室及各项目现场办公区域 三、 办公室“5S”管理规范（一）整理 164、1. 对所辖区域的物品、设备、空间做盘点，并区分其“要”和“不要”。 分类如下： 1) 设备：电脑、打印机、文具、书籍等。 2) 空间：柜架、桌椅、储物箱、文件柜等。 3) 物品：个人用品、装饰品。 2. 依据必要品的使用频率和常用程度基准表决定物品的“要”与“不要”。 3. “不要”物品经各部门主管判定后，集中报废或拍卖。 必要品的使用频率和常用程度基准表 常用程度使用频率处理方法低过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用丢弃中1、在过去的半年中只使用过一次的物品集中存放2、一个月使用一次的物品高1、一周使用一次的物品保存在办公室2、每天都使用的物品3、每小时都要使用的物品（二）整顿 1办公165、桌：桌面除电脑、水杯、电话、笔筒、必要处理文件，不允许放其他物品；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-023版 本A/0文件名称办公室5S目视化管理制度页 数2/62. 抽屉：根据公司现有抽屉的格局，暂定分类放置这些东西： a、公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器等并划区域放置； b、A4 的文件资料（分类标识放置） ； c、个人物品，如工作服、手袋等。3. 坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应 放回桌洞内。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-023版 本A/0文件名称办公室5S166、目视化管理制度页 数3/64. 垃圾篓：置于指定地点，不得随意移动，垃圾不得外溢，垃圾娄装到 2/3 时情形更换 清理； 垃圾需分类丢弃（可回收垃圾，不可回收垃圾） 5. 饮水机：置于指定地点，不得随意移动，需保持饮水机的干净整洁 6. 报刊：必须上报架，及时更换，报刊阅完后放到指定地点。 7. 个人物品：如摩托车头盔、外衣、手袋，严禁随意放在办公桌椅上应置于抽屉柜内； 8. 桌洞下不得堆积杂物。 9. 文件柜： 1）文件柜必须定置摆放，文件柜内的物品也必须分类并定置摆放； 2）文件柜表面贴标签，标签一律贴在门的左上角； 3）文件柜内贴有“物品清单”，“物品清单”一律贴在门的左上角； 4）文件167、柜内物品必须按“物品清单”摆放整齐，不允许混乱摆放； 5）文件柜所有文件标示需颜色规格统一文件柜资料摆放的标准：x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-023版 本A/0文件名称办公室5S目视化管理制度页 数4/610. 文件、资料管理整顿： 1) 将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置； 2) 硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存； （三）清扫 公司办公楼及公共区域（如通道、楼梯、卫生间）有清洁公司人员清扫；每日个人办公区域168、清扫的对象：桌面，桌洞；办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机、文件柜等等。 公共办公区域清扫基准x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-023版 本A/0文件名称办公室5S目视化管理制度页 数5/6对象清扫标准要求周期清扫时间个人区域桌面干净整洁、桌洞内无垃 圾、无杂物遗落每天一次每天下班后 5 分钟办公设备主机和重点部位的正面、背 备 面、送风口无污垢 每天一次每天下班前 5 分钟文档1、文档桌面、电脑中不能 有失效文件，不可轻易看到机密文件；每周一次周末2、超过保管年限的表单及 时集中销毁，保管年限内的文档、表单装订归档；3、无破旧的卡片、册子、档 案、报刊等；4、无用的手稿与工作无关的169、 文件 。对象清扫标准要求周期清扫时间会议室/办公室/前厅地面干净整洁、无垃圾污垢 办公家具及设备干净、无灰尘积压窗台无灰尘。窗台无灰尘，墙角无蜘蛛网，墙壁开关无回城积压每天每天上班前 20 分钟楼梯/走 廊地面干净整洁，墙面墙角无灰尘、无蜘蛛网，扶手干净、无污垢。每天一次前厅玻璃门及楼梯扶手玻璃玻璃干净明亮无污垢每周一次每周末擦拭卫生间地面干净整洁，无积水、无污垢。墙面及吊顶干净，无蜘蛛网，洗手台面及水池干净无杂物垃圾篓每日清理、无异味每天一次每天上班前 20 分钟 x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-023版 本A/0文件名称办公室5S目视化管理制度页 数6/6 公共区域 5S 目视化170、规范标准四、5S 巡查制度1. 巡查：由品质部担任“5S 巡查员” 负责全公司“5S”检查，并作评比记录，查核人员须按5S 查核基准表的标准执行扣点，对于严重缺失的需拍照记录，拍照做成 5S 查核 不合格报告书。由缺失者或缺失单位提出改善对策，直至完成。 2. 改善：各单位必须针对5S查核缺失，提出改善对策。 3. 奖惩：每月公布5S评比成绩并提报奖惩。 五、 其他1. 本管理办法生效日期为 2012 年 11 月 1 日。 2. 本管理办法解释权归办公室。 3. 附件二：5S 月评比表 4. 附件三：5S 查核不合格报告书 5. 附件四：5S 查核个人扣分记录表x市x商业发展有限公司x编 号171、WI-X-024版 本A/0文件名称商家合同审批条件页 数1/1为了更加准确及有效进行商家合同审批，业务部门（招商部）所提交的合同务必符合以下条件方可呈递审批，否则合约部无权走审批流程：1、商家合同中的条件条款包括不限于租金、管理费等务必与总经理审批过的x商家合作经营/租赁条件审批表中提及的内容相一致；2、如x商家合作经营/租赁条件审批表出现修改，务必重新呈递总经理于修改处签字确认；3、商家合同中x商家合作经营/租赁条件审批表未提及的内容如与标准合同范本不一致的，须作说明，并经总经理同意；4、商家合同中附件包括但不限于营业执照、品牌商标证、商标授权使用书等须齐全；如特殊情况，业务部门须备注清楚172、，并经审批后可后补；5、合同盖章具有法律效力，即合同盖章须是合同章或者公章。6、附件：6.1x商家合作经营/租赁条件审批表（标准版本合同） 6.2合同审批表格（非标准版本合同） x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-025版 本A/0文件名称商家合同拟稿、修改、定稿流程页 数1/1招商根据商家合作经营/租赁条件审批表拟稿合同，将合同及条件表邮件发至行政综合部（紧急的电话提醒行政综合部查收，并根据实际情况可要求第一时间处理为先）行政综合部收到合同邮件后审核合同与条件表一致且正确的情况下进行邮件回复：（1）对于不具有特殊条款的合同，行政综合部须自收到邮件起算8个工作小时（上班时间）之内回复（特殊173、情况，要根据招商要求及实际情况及时立即回复）；（2）对于具有特殊条款的合同或商家合同版本的合同，行政综合部须收到合同第一时间之内同时发给律师并且要求律师一天之内回复，行政综合部须自收到邮件起算12个工作小时（上班时间）之内回复（特殊情况，要根据招商要求及实际情况及时立即回复，如因律师原因未给到专业法务意见，行政综合部须于规定时间之内先回复邮件说明情况）。招商部收到合约部反馈合同拟稿按相关流程制度与商家进入合同谈判：（1）合同无修改情况，招商务必跟进合同于12-15个工作日 之内签回并送至合约部走盖章流程；（2）商家反馈合同条款修改，由招商部及时请示领导，并于条件审批表中或合同审批表中体现所协商174、同意修改的条款；双方定版后，招商务必跟进合同于12-15个工作日之内签回并送至合约部走盖章流程；（3）合同定版后，乙方要求甲方先盖章的，招商部须于盖章文件中特别说明：招商部提供打印版本合同以及合同附件资料至合约部，合约部自收到合同及齐全资料后之内盖章完毕返回招商部门，招商部务必于5-12个工作日之内追回我司该已盖章的合同并送至合约部。合约部收到商家签署回来的合同:(1)资料齐全的合同，合约部按商家合同盖章流程走审批盖章流程，不须经律师审批的，自合约部收到合同起算16个工作小时（上班时间）之内走完审批流程及盖完章毕返回招商部门；需经律师审批的，自合约部收到合同起算32个工作小时（上班时间）之内走175、完审批流程及盖完章返回招商部门；（2）资料不齐全的合同，合约部盖完章后合同放在合约部进行保管，待招商补齐所缺之合同资料（3-5个工作日内），合约部将合同返还招商部。【备注：公司要求品牌进驻报批时候就必须所有品牌资料，包括商标注册证等齐全】x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-026版 本A/0文件名称商家合同审批盖章流程页 数1/1合约部自收到合同后：非公司标准合同版本的，招商部自收到合同24小时之内之内出具合同审批表并进行审核完毕送至合约部审核。合约部自收到合同后：公司标准合同版本的，自收到招商合同4个工作小时之内审核完毕并送至财务部审核。合同定版后由招商部提交合约部：（1）商家已盖章的合176、同、合同附属的资料文件、商家合作经营/租赁条件审批表；（2）商家未盖章的合同（由我司先盖章）、合同附属的资料文件、商家合作经营/租赁条件审批表。备注：上述及下文合同包括主合同及所有补充协议。合约部自收到招商提供的合同后4个工作小时之内审核完毕并送至财务部审核。财务部自收到合同及相关文件4个工作小时之内审核完毕送至合约部。财务部收到合约部呈送合同后4个小时之内审核完毕送至合约部。合约部收到财务部审核合同起8个工作小时之内完成盖章工作，并按要求返还一份给招商部门，并做好录入和存档工作。合约部自收到合同后送至律师处审核，律师8个工作小时之内审核完毕。合约部将律师审核完毕合同送至常务副总及总经理审批，177、常务副总及总经理各自须于4个工作小时之内审核完毕。合约部收到总经理审核合同起8个工作小时之内完成盖章工作，并按要求返还一份给招商部门，并做好录入和存档工作。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-027版 本A/0文件名称协议类合同审批条件页 数1/1为了更加准确及有效进行商家协议类合同审批，业务部门所提交的合同务必符合以下条件方可呈递审批，否则合约部无权走审批流程：1.协议中涉及的条件条款包括不限于费用等务必与总经理审批过的条件审批表或签报中提及的内容相一致；2.如条件审批表或签报出现修改，务必重新呈递总经理于修改处签字确认；3.条件审批表未提及的内容如与标准合同范本不一致的，须作说明，并经178、公司同意；4. 协议类合同签署需要的包括但不限于营业执照、品牌商标证、商标授权使用书等须齐全；如特殊情况，业务部门须备注清楚，并经审批后可后补；5. 协议类盖章具有法律效力，即合同盖章须是合同章或者公章。附件：1、商家促销经营/临租场地条件审批表 2、终止协议条件审批表 3、第一国际广告位 活动类条件审批表 4、提货卡合作协议条件审批表 5、仓库条件审批表 6、非标准版协议类（广告 特卖 临租 活动 仓库 终止等所有协议类）审批表 x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-028版 本A/0文件名称协议类合同拟稿、修改、定稿流程页 数1/1业务部门根据条件审批表拟稿协议：1、采用标准版本且没有补179、充条款签署的协议，由业务部门拟稿检查无误后发至商家，由商家先盖章，注意要求商家提供签署合同需要的资料（如营业执照等）；2、非标准版的协议，由业务部门拟稿征询律师意见并检查无误后发至商家，由商家先盖章，交合约组完成流程。合约部收到邮件后审核协议与条件审批表一致且正确的情况下进行邮件回复：对于具有特殊条款的协议或商家（供应商）版本的协议，合约部须收到协议第一时间之内同时发给律师并且要求律师一天之内回复，合约部须自收到邮件起算12个工作小时（上班时间）之内回复（特殊情况，要根据招业务部门要求及实际情况及时立即回复，如因律师原因未给到专业法务意见，合约部须于规定时间之内先回复邮件说明情况）。业务部门收180、到合约部反馈协议拟稿按相关流程制度与商家进入协议谈判：（1）协议无修改情况，业务部门务必跟进协议于12-15天之内签回并送至合约部走盖章流程；（2）商家反馈协议条款修改，由业务部门及时请示领导，双方定版后，业务部门务必跟进协议于12-15天之内签回并送至合约部走盖章流程；（3）协议定版后，乙方要求甲方先盖章的，须于盖章文件中特别说明：业务部门提供打印版本协议以及协议附件资料至合约部，合约部走审批盖章流程后返还业务部门，业务部门务必于5个工作日之内追回我司该已盖章的协议同并送至合约部。注：所有协议最迟均要求活动开始之前签署返回至合约部。合约部收到商家（供应商）签署回来的协议:(1)资料齐全的协议181、，合约部按协议类合同审批盖章走审批盖章流程，不须经律师审批的，自合约部收到协议起算16个工作小时（上班时间）之内走完审批流程及盖完章返回业务部门；需经律师审批的，自合约部收到协议起算32个工作小时（上班时间）之内走完审批流程及盖完章返回业务部门；（2）资料不齐全的协议，合约部盖完章后协议放在合约部进行保管，待业务部门补齐所缺之协议资料，合约部将协议返还业务部门。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-029版 本A/0文件名称协议类合同审批盖章流程页 数1/1协议定版后由业务部门提交合约部：（1）商家（供应商）已盖章的协议、协议附属的资料文件、条件审批表；（2）商家未盖章的协议（由我司先盖章）182、合同附属的资料文件、条件审批表。业务部门自收到协议后：非公司标准版本的协议，自收到协议4个工作小时之内出具协议审批表并进行审核完毕送至合约部门审核。合约部自收到协议后：公司标准版本的协议，自收到业务部门协议类合同4个工作小时之内审核完毕并送至财务部审核。财务部自收到协议类合同及相关文件4个工作小时之内审核完毕送至合约部。合约部自收到业务部门提供的协议后4个工作小时之内审核完毕并送至财务部审核。财务部收到合约部呈送协议后4个小时之内审核完毕送至合约部。合约部收到财务部审核后的协议类合同起8个工作小时之内完成盖章工作，并按要求返还一份给业务部门，并做好录入和存档工作。合约部自收到协议后送至律师处183、审核，律师8个工作小时之内审核完毕。合约部将律师审核完毕协议送至常务副总及总经理审批，常务副总及总经理各自须于4个工作小时之内审核完毕。合约部收到审核完毕的协议起8个工作小时之内完成盖章工作，并按要求返还一份给业务部门，并做好录入和存档工作。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-030版 本A/0文件名称合同档案资料借出/借阅制度页 数1/11、目的为了更规范x市x商业发展有限公司合同文本等档案资料的管理，特制定合同管理规定。2、分类档案资料借阅分为借出和借阅两种方式。3、适用范围本制度适用于x市x商业发展有限公司所有存档资料的借出及借阅。4、借阅资料（相关查阅流程见附件一：合同借阅流程图及184、借阅登记表）4.1借阅资料必须在合约部借阅。4.2借阅资料一律要求与申请借阅相一致的资料，不允许借阅与申请无关的资料。4.3凡借阅的资料一律不准复印，如遇特殊情况需复印资料，必须于借阅审批表中注明。5、借出资料（一般情况不建议借出，如遇特殊情况可在审批人批示同意后方可借出）借出资料包括：商业合作合同及商业合同方面的相关证件等。5.1借出资料时，须按有关手续借出，借出流程与借阅流程一样，参照合同借阅流程图。5.2档案管理员对所有借出的文件资料应当面清点份数、页数。5.3借出的资料必须按期归还合约部（一般当日借当日还），借出时间最长不超过两个工作日，如遇特殊情况需延长借出时间，必须经重新申请，经审185、批同意后方可延长。5.4务必对所借资料妥善保管，保守机密，保证安全，任何人不能在所借资料上乱写、乱画、涂改、剪裁、拆散或擅自复印转借，更不能损坏和丢失。5.5借出的资料不允许中途转借他人，必须归还后再另办借出手续。6、归还资料档案资料归还时，档案管理员务必在借出审批表上注明清楚归还时间，如归还时出现乱写、乱画、涂改、剪裁、拆散、损坏、丢失等情况，务必注明并汇报上级，并妥善处理。x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-031版 本A/0文件名称公司会议纪要管理制度页 数1/21. 目的：为规范公司的会议管理，提高公司总体决策管理能力和办事效率，更好地协调工作，为会后工作的执行、追踪提供依据。特制186、定本制度。 2. 适用范围：公司会议（包括公司全体员工参加的会议）中层干部会议（包括周例会、月度、季度、年度会议等） u 部门内部会议（包括部门例会） u 专题会议（公司有关经营、质量、安全、设备、技改、等方面的会议）3. 会议纪要的定义：对会议中的主要内容尤其是重大事项、会议结果、相关的解决办法和行动计划进行概括记录。 4. 会议名称规定：内部会议（包含部门例会）：部门加日期，如招商部为招商部20120910会议纪要跨部门会议：会议主题加日期，如20141020部门组织架构调整会议纪要5. 具体管理规定：5.1 会议纪要记录要求： 所有会议均需做会议纪要，以方便相关信息的查询和后续工作的追踪187、落实；会议纪要需如实记录，对内容进行概括、总结，分类别或分项目记录；会议纪要中包含（但不仅限于）如下内容：会议的议题及主要内容，会议讨论或决定的重大事项、会议决定的行动计划或改进措施。（具体格式详见附件一） 5.2 会议纪要整理： 公司会议、中层干部会议纪要由行政综合部指定专人进行整理；各部门指定专人记录部门内部会议； 其他会议纪要由会议发起人指定专人进行整理； 5.3 会议纪要的发放及工作追踪： 会议纪要整理和印发应在1个工作日内完成，根据工作需要发给所有会议相关人 员； 5.3.2 会议纪要中涉及的行动计划及重要工作的追踪由会议发起人安排专人进行追踪落实，公司会议由行政综合部负责追踪、落188、实。 5.4 抄报、存档、保管： x市x商业发展有限公司x编 号WI-X-031版 本A/0文件名称公司会议纪要管理制度页 数2/2各类会议资料必须存档：公司会议纪要由行政综合部存档；跨部门会议纪要由发起部门存档；部门内部会议本部门负责人制定专人进行存档保管；所有会议纪要电子版需在1个工作日内抄报一份给常务副总经理、总经理及行政综合部； 6. 会议纪律和要求： 6.1会议开始前必须由本人签到，如不能到会应向会议主持人履行请假手续。 6.2不允许迟到、早退，中间有急事需离开会场应向会议主持人请假。 6.3会议期间应将移动通讯工具关机或置于振动位置，如遇紧急事情应到会场外接听。 6.4会议纪要发放、抄送未在规定时间完成，扣相关人员绩效考核5分。 7. 本制度自下发之日起执行。8. 本制度解释权归公司行政综合部。