1、目 录第一部分 单位概括1第二部分 组织结构图3第三部分 管理目标与指标4第四部分 岗位职责权限5后勤服务公司职责5总经理岗位职责说明书8办公室职责 9主任岗位职责说明书 11房务事务管理部职责 12房务事务管理部经理岗位职责说明书 14房务事务管理部主管岗位职责说明书 15中餐厅服务部职责 16中餐厅服务部经理岗位说明书 17火锅城服务部职责 18火锅城服务部经理岗位职责说明书 19物业管理部职责 20物业管理部经理岗位职责说明书 21康体服务部职责 22康体服务部经理岗位职责说明书 23康体服务部主管岗位职责说明书 24工程部职责 25工程部经理岗位职责说明书 26财务部职责 27财务部经2、理岗位职责说明书 28第五部分 管理制度 30劳动用工办法 30考勤管理制度 33请、销假管理制度 36例会制度 38后勤服务公司早操制度 41优秀员工评选办法 42岗位仪态仪表行为准则 44质检条例 49奖惩条例 52工龄工资实施办法 56意见、建议管理办法 57备用钥匙管理办法 58防火管理规定 59第六部分 操作程序63环境保洁服务管理流程 63会议服务管理流程 65设施设备维护管理流程 67客户服务管理流程 69绿化养护服务管理流程 71住宿、餐厅、会议、休闲服务流程 73工程部维修流程 75第七部分 检查/检验与考核77第八部分 应急预案 82第九部分 记录清单 99 第一部分 单位3、概括随着“XX”规模经营的不断壮大，在董事长的亲切关怀和支持下，后勤管理系统于XX年初，顺应发展应运而生，经过6年的探索，不断发展、壮大、成熟起来，现已经成为一个集办公、食宿、文体、休闲为一体的综合性机关事务后勤管理的职能机构。后勤管理系统前身XX，2006年仲夏季节竣工始运营，主要用于为公司决策层、高级技术人员、重要客商及上级领导机关提供一个办公休息的最佳环境，6层XX，完全按四星级豪华酒店标准建造，所有设施设备均按国际酒店标准配置，48间客房，有独立设置的豪华套间，4个标准间，5个三人间和37个单人套间。房间内部装璜雍容华贵，大气不凡。室内配置中央空调，冰箱、彩电、保险柜及全天24小时提供4、热水。多功能会议室，可同时容纳100余人，供举办各类会议、聚会、公务、商洽、娱乐等活动。与XX同时启动的餐饮楼，以粤菜为主，穿插淮扬菜、川菜和本地菜。同时为180人提供就餐，可接待大、中、小型宴会、包席以及早餐和自助餐。2007年2月16日，9层建筑行政办公楼落成剪彩投入使用。办公楼内采用了开放式的办公室，版式切割的办公单元，高科技的办公设备，国际水准现代化的企业，是住宿、餐饮、洗浴、健身及KTV休闲娱乐为一体的综合型酒店。体育馆总建筑面积3060平方米，建筑高度20米，投资1000余万元，可同时容纳1648名观众。馆内设有篮球、羽毛球、乒乓球等国际标准的体育项目设施，主馆篮球场地板选用美国N5、BA专用地板，可承办较高水平的比赛，是山西省民营企业中为数不多的体育、健身专业设施的场所。馆内还配备有高质量的舞台音响装置，适合中、小型的会议和文艺演出活动。游泳馆建筑面积3945平方米，主体建筑三层，建筑高度14米，总投资1500余万元，是目前我省民营企业中屈指可数的高标准体育设施之一。馆内设施齐全：按国际比赛标准质量建设的（2550m）泳池和高档配套音响设备，交相辉映，珠联璧合，为较高水平的大型比赛和团体培训、健身等活动，提供了无与伦比的场所，与其配套的商品部、冷饮吧、西餐厅、小酒吧、台球室、健身房、美容厅、棋牌室、按摩室、豪华贵宾套间、标间以及医疗室、水吧、茶社等。两座七层的公寓楼，576、1张床位（午休288、机关住宿175、内部员工108）为机关工作人员和内部员工提供午休和住宿。员工餐厅是整个机关工作人员的集中就餐区，目前就餐人数达350多人。面对公司后勤柴米油盐衣食住行，后勤服务公司一班人，树立 “大后勤”思想，实施大后勤战略，外树形象，内强素质，提出了“热情、规范、尚俭、自律”的内部管理理念。从管理实践上注重宏观调控、从员工素质上强化观念提升、从理论思想上端正服务观念、使单一服务向多元化管理顺利转型，逐步完善了后勤管理体系，形成合力。 第二部分 组织结构图 （A版）.总经理办公室主任.房务事务部经理中餐服务部经理财务部经理工程服务部经理火锅城服务部经理康体服务部经理物业管7、理部经理文员采购保洁员PA部楼层服务员总台主管中餐部出品部洗衣房职工餐厅员工餐厅外围清扫主管 灯光师 音响师 保洁员 服务员 教练员 火锅城小吃出品部组长 管道工 电工 换热站 会计出纳保管员 核算员 编制： 审核： 核准： 第三部分 管理目标和指标质量、环境、职业健康安全目 标质量目标1、顾客投诉率低于5%；2、顾客满意率达到87%以上；3、顾客及相关方意见处理率达100%；环境目标1、杜绝重大污染事故发生；2、主要污染物处理后排放；3、电、水的消耗比上年降低3%以上；职业健康安全目标1、专业岗位员工每年体检一次；2、职业病发病率控制在0.1%以下；3、轻伤事故率控制在0.5%以下；4、杜绝8、重大伤亡事故；5、杜绝食物中毒事故发生；编制: 审核: 批准: 第四部分 岗位职责权限后勤服务公司职责说明书部门基本信息：部门名称：后勤服务公司上级部门或直接上级岗位名称：总裁部门编号：HQ0人员编制：161部门负责人岗位：后勤服务公司总经理部门（使命）定位：全面负责、管理机关后勤物业日常工作，贯彻落实董事会的发展战略，制订后勤各项经济指标、预算及年度工作计划与总结。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1. 各生产单位/子公司：与物资供应有关的一切信息沟通。2. 财务中心：货款支付、票据结转、数据核对及采购过程产生费用的领用与报销。3. 物资中心：采购物资的入库及相关手续的办理。4. 综合办/行9、政处：大型活动相关接待及日常工作有关的外出用车5. 信息中心：信息设备采购计划的接收、自动化设备的维修及耗材的领取、业务系统的维护；企业外部： 1. 各类客户：办理与物资采购、设备维修有关的商务谈判、合同签订、货款支付、后期协调、维修及相关事宜；部门岗位设置： 部门主要职责：计划制定1. 根据总公司整体发展战略，制定后勤服务公司各项经济指标、年度工作计划与总结。2. 执行董事会下达的预算方案、利润分配方案及使用方案，制定公司年度财务预算。3. 根据董事会下达的年度经营计划和投资方案，组织制定、修改、实施，并监督、控制经营计划和投资的实施过程。4.制定年度质量、环境方针，确保组织内部的实施与理解10、。采购实施：1.根据各部门采购计划，审核、分配、汇总采购计划；2.负责选择供应商；3.负责进行采购询价，组织商务谈判；后勤管理:1.负责公司内部环境卫生管理。2、负责公司员工住宿、餐饮接待等各项管理。信息管理：1.负责统计、汇总、分析、报送业务数据，结算相关费用；2. 负责分析市场行势，把握市场行情，确保物资采购价位合理，质量可靠；3.负责管理合同、票据、文件、报表等档案资料4.负责贯彻公司三标体系运行；员工管理：1.负责提高员工综合素质及业务能力；部门主要权限：1. 后勤服务公司管理制度的修订建议权、审核权2. 部门费用支出的审核权3. 公司环境卫生整改提案的建议权、审核权4. 宿舍设施设备11、添置的建议权5. 食堂卫生整改的监督权6. 违反后勤管理规定人员惩处的提案权7、环境管理体系的建立、实施和保持，以增加顾客及相关方满意为目标后勤服务公司总经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司总经理岗位编号HQ001所在部门后勤服务公司岗位定编1直接上级总裁所在职系高层直接下级房务事务管理部经理、中餐服务部经理、火锅城服务部经理 康体服务部经理、工程部经理财务部经理、物业管理部经理 办公室主任岗位分析日期201011.08二、职位目的全面负责、管理机关后勤物业日常工作，贯彻落实董事会的发展战略。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：管理机关后勤物业日常工作项目性工作1、2周期12、性工作3、4后勤物业工作计划完成率1.制订物业各项经济指标、预算及年度工作计划与总结2.根据董事会下达的年度经营计划和投资方案，组织制定、修改、实施，并监督、控制经营计划和投资的实施过程。3.定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。4.执行董事会下达的预算方案、利润分配方案及使用方案，制定公司年度财务预算（二）领导建立公司与客户、供应商、媒体等部门间的沟通渠道周期性工作1、2、3后勤物业工作计划完成率1.主持召开总经理办公会议，负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报2.建立健全公司财务，对物业管理后勤服务质量全面负责，树立良好而专13、业的形象3.董事会安排的其他随机性工作（三）完成上级交办的其它工作任务突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书本科或以上学历工作经验三年以上人力物业管理工作经验工作成果能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理、人力资源管理、酒店管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 办公室职责说明书部门基本信息：部门名称：办公室上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ4人员编制：4部门负责人岗位：主任部门（使命）定位：主14、要负责公司内部资料、数据的整理、统计，并对公司其他行政工作进行管理部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1. 财务部：相关统计数据的核对工作。2. 小车中心：公司日常工作用车。3. 战略中心：内审资料及总经理运营例会资料的报送4、人力资源部：每月公司人员信息及内部培训资料的报送5、编辑部:周报的领取及发放。6、信息中心：公司自动化设备的登记、报修、领用7、工会：相关流动人口统计的报送企业外部：1. 各供应商：配合其他部门联系外部公司对大型设备维修、保养签订合同并定期联系对其进行维保2. 外部培训机构：对公司员工进行相关业务知识的培训部门岗位设置：办公室组织机构图 主任（1人）文员（2人）采购（1人15、）部门主要职责：数据统计： 1.负责后勤服务公司人员相关信息的统计及相关报表的编制、报送工作； 2.负责公司职工饭票的出售、统计；人事管理：1.负责组织对后勤服务公司人员的集体培训；2.负责后勤服务公司人事档案及员工信息的日常管理； 会议组织:1.负责后勤服务公司会议的组织、安排及记录、发放；质检工作:负责对各部门卫生、服务质量进行检查，并打印质检周报传阅各部；其他工作:1.负责办公用品的领用及管理；2.负责部门考勤审核、汇总；3.负责公务用车的申请；4.负责相关领导下达的各项计划与任务执行情况的督促检查；部门主要权限： 办公用品计划审核权限；后勤服务公司 办公室主任岗位说明书一、岗位基本信息16、岗位名称后勤服务公司办公室主任岗位编号HQ401所在部门后勤服务公司办公室岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级办公室文员、采购员岗位分析日期201011.08二、职位目的执行总经理的指示，了解公司工作性质，熟悉部门工作流程、工作范围和组织程序，做好办公室以及后勤管理工作。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1周期性工作2、3、4办公室工作计划为完成率1.负责公司各类文字材料的起草与行文，制定、完善公司的各项管理规章制度2.主管日常接待工作并做好来客记录，负责组织、安排各种会议和活动。3.负责工作秩序、劳动纪律、环境卫生等综合管理工作。4.负责公司机关人员日17、常工作的考核、评比和总结工作。（二）:日常性工作1项目性工作2周期性工作3办公室工作计划为完成率1.负责调度公司的生活车辆，确保各部门工作用车2.制定办公用品计划，做到严格把关，开源节流，降低成本费用，并对公司固定资产，低值易耗品实施管理3.参加部门行政例会，认真做好会议记录，收集决议执行情况（三） :日常性工作1、2办公室工作计划为完成率1.负责考勤记录以及各种报表，做好文件资料收发、保管、整理、上交、积累等工作，建立建全有关文字存档管理2.积极完成领导交办的其他随机性工作（四）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供18、应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上后勤管理工作经验工作成果能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理、人力资源管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班房务事务管理部职责说明书部门基本信息：部门名称：房务事务管理部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ2人员编制：28部门负责人岗位：后勤服务公司房务事务管理部经理部门（使命）定位：负责公司领导、VIP客户住宿接待及机关办公人员安全及卫生保障。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：总公司：公司接待人员的入住及会议室的审批、办公19、设施设备的维修；企业外部：各类客户：办理入住相关事宜；部门岗位设置：房务事务管理部组织机构图经理（1人）主管（2人）保洁员（6人）PA（4人）服务员（9人）总台接待（6人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 总公司高层领导的住宿服务。2. 总公司及各单位、部门接待的宾客住宿接待服务。3. VIP宾客及散客住宿接待服务。4. 商务宾客住宿接待服务。5. 总公司及各单位、部门各种活动、会议的领导、嘉宾及工作人员的住宿接待服务。其他工作：1. 总公司机关人员办公环境的安全、卫生保障。2. 办公楼公共区域20、环境美化、优化整理。3. 办公楼公共区域消耗品的添加补充。4. 办公设施设备的维护、保养、修理、更新。后勤服务公司 房务事务管理部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司房务事务管理部经理岗位编号HQ2O1所在部门后勤服务公司房务事务管理部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级房务事务管理部服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的制订房务事务管理部年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1，2周期性工作 3、房务事务管理部服务性工作计划完成率1、负责检查、监督各项制度的执行21、情况2、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作4、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作（二）: 项目性工作房务事务管理部服务性工作计划完成率认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、22、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 房务事务管理部主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司房务事务管理部主管岗位编号HQ206所在部门后勤服务公司房务事务管理部岗位定编2直接上级房务事务管理部经理所在职系基层直接下级房务事务管理部服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的在经理的领导下，负责房务事务管理部的卫生管理和监督工作三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：周期性工作1日常性工作2、3房务事务管理部工作计划完成率1、负责向公司提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录2、23、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员思想政治工作3、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。（二）日常性工作1、2房务事务管理部工作计划完成率1、负责日常及节假日值班的安排与检查工作2、制定卫生检查评比制度，做到每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录（三）完成上级交办的其它工作 突发性工作房务事务管理部工作计划完成率五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验一年以上工程维修经验工作成果能力要求具备一定组织能力、沟通能力、24、协调能力知识要求掌握物业管理知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班中餐厅服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：中餐厅服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ3人员编制：36部门负责人岗位：后勤服务公司中餐厅服务部经理部门（使命）定位：主要负责公司领导、VIP客人就餐接待。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.总公司：与公司落实相关领导就餐事宜并对未签字的账单进行签字。企业外部：1. 各类客户：办理就餐接待相关事宜；部门岗位设置：中餐服务部组织机构图经理（1人）服务员（15人）出品部（16人）洗衣工（4人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分25、解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 总公司及各单位、部门的宾客餐饮接待服务。2. VIP宾客及散客餐饮接待服务。3. 商务宾客餐饮接待服务。4. 总公司及各单位组织各种活动、会议的领导、嘉宾及工作人员的餐饮接待服务。后勤服务公司 中餐服务部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司中餐服务部经理岗位编号HQ301所在部门后勤服务公司中餐服务部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级餐饮部员工岗位分析日期201011.08二、职位目的按总经理要求，配合计财部做好餐饮部预算，确定年度、季度、月度计划。根据市场预测及客源情26、况设计推销活动并加以实施，确保计划的完成三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：日常性工作1周期性工作2、3中餐厅工作计划完成率1、检查中餐厅、厨房的工作，确保食品质量和服务质量。重大活动亲临现场指挥，审核菜单，核算成本，满足客人的最大需要2、建立和健全餐饮部各项规章制度，全面开展对员工的培训，抓好骨干队伍建设，注重培养、考核和选拔人才3、检查、督导厨房和餐厅卫生，组织卫生检查。随时注意设施和设备的完好程度，确保营业的正常运转（二）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上27、学历工作经验三年以上酒店管理工作经验工作成果能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握酒店管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班火锅城服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：火锅城服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ1人员编制：23部门负责人岗位：后勤服务公司火锅城服务部经理部门（使命）定位：主要负责公司领导、VIP客人就餐接待。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.总公司：与公司落实相关领导就餐事宜并对未签字的账单进行签字。企业外部：1. 各类客户：办理就餐接待相关事宜；部门岗位设置：火锅城服务部组织机构图经理（28、1人）服务员（11人）出品部（11人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 总公司及各单位、部门的宾客餐饮接待服务。2. VIP宾客及散客餐饮接待服务。3. 商务宾客餐饮接待服务。4. 总公司及各单位组织各种活动、会议的领导、嘉宾及工作人员的餐饮接待服务。后勤服务公司 火锅城经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司火锅城经理岗位编号HQ101所在部门后勤服务公司火锅城岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级火锅城员工岗位分析日期201011.08二、职位目的全面负责火锅城的29、经营管理工作，直接对总经理负责三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：日常性工作1周期性工作 2、3火锅城工作计划完成率1.负责餐厅清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作做好餐具、用具的清洁消毒2.制作服务标准程序和操作规范，检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程3.及时检查餐厅设备的情况，制定物资管理制度，主持每月一次物品盘点工作，做好设施设备及家私维护、保养工作，并做好餐厅安全及防火工作（二）：周期性工作 1、2火锅城工作计划完成率1.主持班前会，定期召开餐厅员工会议，检查近期服务情况，并做好记录2.搞好客人关系，主动与客人沟通，积极处理客人投诉，必要时报告总经理（三）完成上级交30、办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上酒店管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握酒店管理等知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 物业管理部职责说明书部门基本信息：部门名称：物业管理部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ5人员编制：24部门负责人岗位：后勤服务公司物业管理部经理部门（使命）定位：主要负责公司机关人员入住、就餐接待。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.人31、力资源部：落实公寓楼入住人员名单。企业外部：1. 供货商：食堂蔬菜、粮油的供应；部门岗位设置：物业管理部组织机构图经理（1人）保洁员（6人）员工餐厅（11人）外围保洁（6人）部门主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1.负责总公司往来宾客安排住宿。2.总公司机关工作人员住宿安排。3.总公司机关工作人员午休接待。4.内部员工宿舍安排。 5.零散客人的有偿住宿安排。后勤服务公司 物业管理部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司物业管理部经理岗位编号HQ501所在部门后勤服务公司物业管理部岗位定编1直接32、上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的负责公寓楼保洁员的考勤等管理工作，督促其按时并保质保量地完成本职工作三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1、2周期性工作3、4物业管理部工作计划按时完成率1.负责公寓楼设施备品管理，建账建册，做到心中有数，账物相符2.详细掌握公司员工住宿情况，掌握公寓楼具体数据（空寝室、空床位、各单位入住情况）。协助主管做好分、调寝室的工作3.强化卫生检查，督促保洁员搞好日常卫生。配合质检部定期与不定期相结合检查公寓卫生，认真做好记录，及时反馈保洁员进行整改，并对其工作跟踪、落实4.重视入住人员和质检33、人员反映的维修意见，坚持每日对楼内设施（保洁员工作状况）进行巡查，发现问题及时解决、上报（二）：（二）：项目性工作1、2物业管理部工作计划按时完成率1.加强与入住人员的沟通，掌握广大员工的思想动态，认真听取意见，以便更好的服务入住人员2.与上级领导沟通，相互学习、相互借鉴好的方法，交流积累好的经验，不断提高公寓楼管理水平（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系公司入住人员六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握酒店管34、理方面的知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 康体服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：康体服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ6人员编制：16部门负责人岗位：后勤服务公司康体服务经理部门（使命）定位：主要负责公司大、中、小型文体活动及住宿接待并提供休闲娱乐服务。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.总公司：与公司落实活动接待事宜并对未签字的账单进行签字。企业外部：1. 各类客户：办理入住、休闲娱乐接待相关事宜；部门岗位设置：康体服务部组织机构图经理（1人）主管（1人）保洁员（6人）灯光音响师（2人）教练（2人）服务员（4人）部门35、主要职责：计划制定：1. 根据公司下发分解的经营指标任务，制定经营计划并实施；2. 制定部门日、月、年度卫生计划；接待工作：1. 负责总公司大、中、小型文体活动的接待。2. 接待总公司及各单位、部门开展的主题文体活动。3. 工余时间为办公人员提供休闲体育活动场所。4. 接待各级领导及宾客游泳、健身、桌球、美容美发、棋牌、茶艺等活动。后勤服务公司 康体服务部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司康体部经理岗位编号HQ601所在部门后勤服务公司康体部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级康体部主管及员工岗位分析日期201011.08二、职位目的执行总经理的指令，贯彻酒36、店各项重要决策，制定康体部全年工作计划，起草岗位职责、工作程序等，并组织全员认真贯彻落实，承担康体部经营管理全部责任三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：周期性工作1，2日常性工作 3，4康体部工作计划完成率1.指导下属对各自分管的区域和其任务，加强管理，确保康体部各项指标的完成，负责对本部门员工政绩评估，考核他们的表现，按照酒店规定，实施激励措施，奖勤罚懒2.迎送贵宾,接受投诉,及时反馈,努力弥补可能产生的不良影响,维护酒店良好形象3.每天巡视与抽查康体部所辖各工作岗位，做好工作记录，发现问题及时解决，不断提高服务水平4.制定康体部年度和季度培训计划，适时进行全员培训，做到层次性、针对37、性和灵活性，提高员工素质，加强队伍管理（二） 周期性工作1日常性工作 2康体部工作计划完成率1.负责教育员工爱护各种设施设备，配合工程部及时维护保养2.负责监督和检查安全防火工作，确保本部员工熟知消防知识，掌握应急措施，保证器材完好齐备（三） ：日常性工作1周期性工作 2、3康体部工作计划完成率1.负责制定部门环保计划，向部门全员宣贯酒店质量环境方针并监督实施，增强员工质量环境意识，确保实现质量环境目标2.创造和谐的工作气氛，加强与酒店其他部门的联系，努力保持协调、配合的工作关系，使之成为统一的整体3.参加总经理召开的例会，主持召开本部门晨会，完成酒店交给的其它工作任务（四）完成上级交办的其它38、工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系客户六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求具备酒店管理方面的知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 康体服务部主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司康体服务部主管岗位编号HQ606所在部门后勤服务公司康体服务部岗位定编1直接上级康体服务部经理所在职系基层直接下级康体服务部服务人员岗位分析日期201011.08二、职位目的在经理的领导下，负责康体服务部39、的卫生管理和监督工作三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：周期性工作1日常性工作2、3康体服务部工作计划完成率1.负责向公司提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录2.深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员思想政治工作3.做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。（二）：日常性工作1、2康体服务部工作计划完成率1.负责日常及节假日值班的安排与检查工作2.制定卫生检查评比制度，做到每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录（三）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各40、部门及主管领导外部协调关系供应商 培训机构 客户 六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验一年以上工程维修经验工作成果能力要求具备一定组织能力、沟通能力、协调能力知识要求掌握物业管理知识七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 工程服务部职责说明书部门基本信息：部门名称：工程服务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ7人员编制：18部门负责人岗位：后勤服务公司工程服务经理部门（使命）定位：全面负责后勤服务公司工程维修业务的组织、管理工作。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.项目部：配合对有关公司项目工程问题进行维修。企业外部：1.41、 供货商：配合对工程设备进行维护、保养；部门岗位设置：工程服务部组织机构图 经理（1人）组长（2人）管道工（6人）电工（6人）换热站（3人）部门主要职责：制定计划：1. 按总经理要求，配合计财部做好工程部材料预算，确定年度、季度、月度计划；2. 根据酒店实际情况，负责组织制定酒店设施、设备的维修保养计划、更新改造计划、节能措施并组织实施，确保计划的完成设备维修、保养：1.检查主要设备运行状况，掌握第一手资料，发现隐患及时组织力量排除。2.定期对部门大型设备设备进行保养维护；3.控制酒店能源，降低能耗，提高工作效益。后勤服务公司 工程部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司工程部经理42、岗位编号HQ701所在部门后勤服务公司工程部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级工程部维修人员岗位分析日期201011.08二、职位目的组织制订并贯彻执行工程部工作手册，负责组织制定酒店设施、设备的维修保养计划、更新改造计划、节能措施并组织实施，确保计划的完成。三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：项目性工作1、3周期性工作 2工程部工作计划按时完成率1.按总经理要求，配合计财部做好工程部材料预算，确定年季月度计划2.根据酒店实际情况，负责组织制定酒店设施、设备的维修保养计划、更新改造计划、节能措施并组织实施，确保计划的完成3.合理使用人才，安排好劳动力，节约人力资源43、，提高维修工作效率（二）：周期性工作 1、2工程部工作计划按时完成率1.负责组织制定工程部各岗位规范和操作规程，并经常深入督促检查2.检查主要设备运行状况，掌握第一手资料，发现隐患及时组织排除（三）：日常性工作工程部工作计划按时完成率协调工程部与其他部门的工作关系，教育员工树立宾客第一的服务意识和围绕经营工作全店一盘棋的思想（四）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求七、其它工作环境较44、小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班后勤服务公司 财务部职责说明书部门基本信息：部门名称：财务部上级部门或直接上级岗位名称：总经理部门编号：HQ8人员编制：9部门负责人岗位：后勤服务公司财务部经理部门（使命）定位：负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.财务部：相关统计数据的核对工作。2.人力资源部：每月工资表报送。企业外部：1. 供货商：每月结算货款；部门岗位设置：财务部组织机构图 经理（1人）会计出纳（2人）保管（4人）核算员（2人）部门主要职责：制度制定：参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。数据45、统计：负责总经理所需的财务数据资料的整理编报。资金管理：负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。后勤服务公司 财务部经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司财务部经理岗位编号HQ801所在部门后勤服务公司财务部岗位定编1直接上级后勤服务公司总经理所在职系中层直接下级财会人员岗位分析日期201011.08二、职位目的负责组织贯彻执行会计法等法规和旅游财务制度及财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题向领导反映三、主要职责和工作任务 四、考核指标（一）：日常性工作1，2周期性工作 3，4财务部工作计划完成率1.做好资金管理46、，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的正常供给。2.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理使用资金3.组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，向上级财务部门和物业公司领导提供真实的会计核算资料4.负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理好与这些部门的关系，及时掌握财政、税务及外汇动向（二）: 日常性工作1，2财务部工作计划完成率1.负责办理银行贷款及还贷手续2.审查各部门的开支计划，审查对外提供的财务资料，并转报总经理。（三）：项目性工作1日常性工作2、3财务部工作计划完成率1.参与物业公47、司的经营管理和经营决策，提高管理水平和经济效益，为总经理当家理财、把关，做好经营参谋2.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议3.负责本部门职工的思想教育和业务学习，定期组织、如开本部门的业务会议，抓好内部管理工作，不断提高财会人员的素质和财务管理水平（四）：周期性工作财务部工作计划完成率组织建立财务人员岗位责任制，负责对财务人员的考核（五）完成上级交办的其它工作任务：突发性工作五、工作协作关系内部协调关系本部门内员工、公司各部门及主管领导外部协调关系六、任职资格学历/职称/资格证书专科或以上学历工作经验三年以上管理工作经验能力要求具备一48、定的领导能力、组织能力、沟通能力、协调能力知识要求七、其它工作环境较小风险，较小影响工作时间特征很少出差，偶尔加班第五部分 管理制度文 件 名劳动用工办法版本号A文件编号XX-101-XX页 次共3页 1 目的建立开放、流动、竞争、协作的用人环境，实现人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低的用人机制，充分调动广大员工的积极性和创造性，推动人才队伍结构调整，优化人才资源配置，使公司优秀人才脱颖而出，促进公司事业的健康发展。2依据依据中华人民共和国劳动法等有关法规。3员工人事手续的办理3.1招聘原则3.1.1应聘人员必须拥护共产党的领导，热爱祖国，无罪错前科。3.1.2应聘人员必须年满18周岁，49、身体健康，无家族病史、生理残障和各种传染性疾病。3.2录用人员相关手续3.2.1新员工办理入职手续必须出具有效身份证件（身份证、户口本）复印件2份，一寸免冠彩照2张。3.2.2公司为员工统一制作岗位服装，新入职的员工在办理入职手续时，必须以一定的形式为工衣作保。 3.2.3新员工入职须如实填写履历表，建立员工个人档案。3.3试用、转正及待遇3.3.1试用、转正3.3.1.1被录用的员工试岗七天（双向选择），试岗期内不能达成劳动合同，不记考勤。试用期2个月，经考核合格后，转为正式员工。试用期满后，人事部按入职时间自然转为正式员工。3.3.1.2用工部门根据该员工工作表现，可提出提前或延期转正的意50、见，报人事部。3.3.1.3工作满半年的员工，按期增加工龄工资。3.3.2晋升3.3.2.1每个入职后勤服务公司的员工都有被提职晋升的权利。3.3.2.2提职晋升标准：劳动态度、工作表现、领导能力、个人素质等。3.3.2.3提职晋升的员工由部门提名，人事部考核，经总经理批准后享受新岗位待遇。3.4正式员工劳动合同的解除3.4.1劝退3.4.1.1根据应聘员工的劳动态度、工作表现及个人素质等综合考评，用工单位有权对不适应本单位工作环境的人员劝其退职。3.4.1.2被劝退的员工，必须按程序办理退职（辞职）手续。3.4.1.3被劝退的员工，声誉和待遇不受任何影响。3.4.2辞职3.4.2.1辞职员工51、必须提前15天向所在部门以书面形式递交辞职报告。3.4.2.2部门根据岗位平衡状态，将批准辞职人员报人事部。3.4.2.3辞职员工必须按程序办理辞职手续：部门签注意见，依次进行工衣、工号牌、宿舍、财务、图书借阅等全部交接手续，总经理签注意见后，辞职表格交回人事部门，方可开出辞职通知书。3.4.2.4财务部接到辞职员工通知书后，工资及各项待遇足额发放。3.4.3自动离职3.4.3.1一个月内累计三天旷工的员工，视为自动离职。3.4.3.2自动离职的员工工资、奖金及一切福利待遇停发。3.4.4开除3.4.4.1严重违反国家法律法规、劳动纪律和规章制度，给企业造成重大经济损失和恶劣影响的员工，将被开52、除。3.4.4.2被开除的员工当月全部工资、奖金及一切福利待遇扣发。 编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司考勤制度版本号A文件编号XX-102-XX页 次共3页1.目的为严肃工作纪律，规范员工考勤管理，改变工作作风，提高工作效率，树立一流企业形象，制定本制度。2.考勤方式及对象考勤方式：指纹签到考勤对象：各职能部门经理层、所有员工3.具体要求3.1考勤范围内人员统一实行上、下班签到、签退制度，一线服务部门根据部门实际情况制定上下班时间，后勤服务部门坚持一天四签到。 3.2后勤人员按总公司正常上班时间，具体为：夏季：上午8:00-12:00 下午14:30-18：30冬季：上午8:00-53、12:00 下午14:00-18:003.3经理层考勤由办公室人事部根据指纹签到记录办理，月考勤报表由总经理审批；所有员工考勤由各部门根据指纹签到记录办理，月考勤表由各职能部门经理审批。3.4员工请假必须严格执行请销假制度，经理层请假由总经理批准。一律实行事前请假，特殊原因未能事前请假者，由部门经理负责，将假条签字确认后月底交予办公室人事部。3.5因公出差或工作时间外出，均填写工作外出审批单，经领导审批后，于外出前交予办公室人事部。特殊原因不能办理手续和提前报送者，必须在正常上班后一周内补交。3.6员工正常上班，却因其它原因忘记签到、签退者，因于次日填写补签到、签退审批单，由部门经理、办公室主54、任、总经理签字方可生效，每月每人补单不得超过三次，否则将按相应条款进行处罚。3.7各职能部门务必于见通知之日将部门上、下班时间上报办公室人事部。4.处罚决定4.1员工上、下班签到、签退，不弄虚作假、不代签，一经发现，代签人及当事人每人罚款50元，经理层罚款100元，并通报批评。4.2迟到、早退的罚款处罚（见表五）4.3迟到、早退3次、旷工1天者均没有机会参加当月优秀员工的评选。4.4中层干部及经理层人员考勤与年度考核挂钩。5.附件：5.1附件一：后勤服务公司员工请假审批单 XX-102-015.2附件二：后勤服务公司工作外出审批单 XX-102-025.3附件三：后勤服务公司员工休假审批单 X55、X-102-035.4附件四：后勤服务公司员工补签到、签退审批单XX-102-045.5附件五：后勤服务公司员工处罚标准 XX-102-05附件一 ： 编号：XX-102-01 后勤服务公司员工请假审批单部门： 年 月 日姓名请假天数请假时间：从 年 月 日至 年 月 日请假原因：部门经理签字：人事部签字：总经理签字：销假时间： 年 月 日批准人：备注：说明：部门经理可准假4天；4天以上由总经理批准。- -附件二 ： 编号：XX-102-02 后勤服务公司工作外出审批单部门： 年 月 日姓名外出天数外出时间：从 年 月 日 时至 年 月 日 时外出原因：部门经理签字：人事部签字：总经理签字：实56、际返回时间： 年 月 日备注：说明：员工因公外出由部门经理批准；经理层因公外出由总经理批准。附件三 ： 编号：XX-102-03 后勤服务公司员工休假审批单部门： 年 月 日姓名休假天数休假时间：从 年 月 日至 年 月 日休假原因：部门经理签字：返回时间： 年 月 日批准人：备注：说明：员工每月可带薪休假2天，法定假日按通知要求执行。-附件四： 编号：XX-102-04后勤服务公司员工补签到、签退审批单部门： 年 月 日员工 于 年 月 日上班（下班）在应签到（签退）时间，因 处理公务 忘记 其它原因未签到（签退），经查实，确于本日上午（中午） 时 分上班，于中午（下午） 时 分下班属实，特57、此证明！部门经理： 办公室主任： 总经理：-附件五： 编号：XX-102-05签到签退违规现象处罚定性处罚金额一般员工中层干部经理层签到上班30分钟内签到迟到5元/次10元/次15元/次未签到，有签退迟到10元/次20元/次30元/次未签到，未签退旷工20元/半日40元/半日60元/半日签到未签退早退10元/次20元/次30元/次编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司请、销假制度版本号A文件编号XX-103-XX页 次共2页1.目的为强化劳动纪律，增强员工的组织观念和自律意识，严格请销假制度，做到规范化管理，保证公司良好的生产经营秩序，特结合公司实际情况制定本制度。2.适用范围山西XX后58、勤服务公司所有员工的请假、销假的管理控制。3.批假权限3.1逐级审批员工个人有事须离开工作岗位外出，必须按规定填写请假条，逐级审批，月终报财务部，作为个人考勤依据之一。3.2普通员工请假3.2.1一天以内由部门主管批准。3.2.2四天以内由部门经理批准。3.2.3四天以上（含四天）由总经理批准。3.3管理人员请假3.3.1领班、主管请假一天，由部门经理批准，两天以上（含两天）由总经理批准。3.3.2部门经理和高级管理人员请假，可以电话告知，事后补填请假条，无论时间长短均由总经理批准。4.请销假手续4.1休假期满要按时销假，超过核批时间又未能及时续假、补假的，均按旷工对待。4.2遇有人力不可抗拒59、的紧急、特殊情况，可以越级审批。4.3突发急病不能提前预知，可由亲属第一时间电话告知，病愈后及时办理补假手续。日常疾患，一日内无需医院证明，病假二日以上须出具医院证明。4.4病假、事假、产假、婚丧假一律不计发工资。4.5无故没有履行请假手续，擅自离开工作岗位视为旷工，当月累计旷工三天视为自动离职，一切薪金及福利待遇停发。4.6在工作时间、工作岗位因公务发生事故而造成不能继续工作的，视为工伤，经人事部鉴定、确认，总经理核准后，原则上保证工伤休假期间的工资按正常工作日计发。 编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司例会制度版本号A文件编号XX-104-XX页 次共3页1.目的为实现后勤服务公司60、有效管理，促进公司上下的沟通与合作，提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度、集思广益，提出改进性和开展性的工作方案，协调各部门的工作方法、工作进度、人员和设备的调配。2.适用范围山西XX后勤服务公司各部门例会的管理控制。3.职责3.1各部门负责人主持会议。3.2各部门会议的组织、资料准备、会议记录、会议记录的整理下发及会议决议项目的验收、考核。4.会议内容4.1各部门4.1.1汇报本部门上阶段工作规划和组织绩效考核目标回顾。4.1.2汇报本部门上阶段工作完成情况，有哪些改进，还有哪些不足，如何改进。4.1.3汇报下阶段工作计划。4.1.4需公司领导协调的事情。4.1.5其他需要例61、会决策的议题。4.2公司领导4.2.1对各部门的工作进行点评。4.2.2对各部门下阶段的工作提出目标和要求。5.例会内容5.1总经理办公例会5.1.1会议时间：每星期一次，周一上午9：00时进行，1-2小时，总经理召集主持（特殊情况会议改期办公室另行通知）。5.1.2会议主题：研讨经营策略、制定大政方针、各部门一周工作进度汇报、总结一周工作经验、提出存在问题和解决方案。5.1.3参会人员：总经理，办公室主任，各职能部门经理、主管、领班。5.2全体员工大会5.2.1会议时间：每半年一次，1小时，办公室召集主持。5.2.2会议主题：总结评价年度的工作状态，表彰先进，通告指令性政策和人事变动情况。562、.2.3参会人员：全体员工。5.3基层日常工作例会（晨会）5.3.1会议时间：每日一次，上午交、接班时进行，10分钟，部门经理、主管召集主持。5.3.2会议主题：总结评价前一个工作日的工作状态，提出当日工作的要点及注意事项。5.3.3参会人员：部门的全体员工。5.4员工见面会5.4.1会议时间：每月末最后一天下午15：30时，办公室主持。5.4.2会议主题：倾听群众呼声，收集群众意见和建议，查找工作中的纰漏、检点管理的薄弱环节。5.4.3参会人员：部门推荐的员工代表和自愿提出参会的员工。5.5办公室协调会议5.5.1会议时间：不定期召开。办公室主任召集主持。5.5.2会议主题：各项决策的贯彻落63、实情况、普遍性的问题研讨、预测企业发展的未来走势、管理工作中部门间的协调等问题。5.5.3参会人员：有关部门的领导。5.6专题例会5.6.1会议时间：不定期召开。随机确定召集主持人。5.6.2会议主题：节假日庆典、专题性、季节性等宣传促销活动。5.6.3参会人员：活动涉及到的有关部门的领导和员工。6.例会要求为了保证各类会议的质量，不走形式，不走过场，会议主持者要提前将会议内容、议题、人员等要素做好充分准备，必要时应和有关人员进行会前沟通。各类会议都必须保证有详细的记录。编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司早操制度版本号A文件编号XX-105-XX页 次共1页1.目的为加强团队凝聚力、64、执行力，树立部门形象。为提高广大员工的自我约束能力，培养员工的自觉性并充分发挥其自我管理。2.适用范围山西XX后勤服务公司所有员工早操监督、管理。3.职责3.1出操由当日值班管理人员负责整队、点名（注：以“XX管理人员值班表”为序）。3.2值班人员需将出操情况报总经理。4.早操要求4.1每周一上午8：00，地点：体育馆门前（遇雨天可免出操）。4.2员工有事需请假，经相关负责人批准，方可不出操。4.3员工迟到或无故不到，例会通报批评并做出相应处罚。4.4出操时举止言谈得体。衣着、发式整洁、整齐。4.5出操时严肃认真，动作规范。编制： 审核： 核准：文 件 名优秀员工评选办法版本号A文件编号XX-65、106-XX页 次共3页1.目的为了调动基层岗位员工的工作热情，奖勤罚懒，激励先进，体现按劳取酬、多劳多得的原则，制定优秀员工评选标准。2.范围本办法适用于后勤服务公司全体员工。3.评选范围和标准3.1评选优秀员工的比例：3.1.1每月将在全体员工中按10%的比例，评选出工作优秀、成绩突出的先进个人入选优秀员工。3.1.2房务事务管理部27/3人、中餐厅服务部19/1人、中餐出品部15/1人、火锅城服务部11/1人、火锅城服务部11/1人、火锅城出品部11/1人、财务部8/1人、物业管理部23/3人、工程部14/1人，康体服务部15/2人，总计15人。3.2优秀员工的量化标准：3.2.1当月出66、勤满30天(带薪公休假除外)，出勤率达100%。3.2.2模范遵守各项规章制度（无违章违规处罚记载）。3.2.3严格执行卫生标准（例行检查无不合格记录）。3.2.4熟练掌握本职岗位的技能技巧（无疏漏、无失误记录）。3.2.5保证服务质量、精通本职岗位业务，（无投诉记录）。3.3优秀员工的操行标准：3.3.1尊重领导，服从管理，对上级交办的任务能按时完成。3.3.2爱岗敬业，恪尽职守，任劳任怨，起骨干带头作用。3.3.3团结友爱，乐于助人，对同事积极热情，具有协作精神。3.3.1遵章守纪，秉公办事，是非面前勇于坚持原则，3.3.5艰苦朴素，厉行节约，爱护公共财物。4.评选办法4.1优秀员工每月评67、选一次，采取群众推荐、民主评议、不记名投票等多种形式，真正体现优胜劣汰。4.2各部门优秀员工名单随同当月考勤表报送办公室、财务部。4.3办公室、人事部对部门所报的优秀员工进行鉴别、审核。4.4优秀员工人选由总经理审批后，将给与物质奖励，当月在班前会等公开场合兑现。 5.奖励设置5.1当月被评为优秀员工，奖金50元。5.2连续二次被评为优秀员工，奖金70元（记录存档）。5.3连续三次被评为优秀员工，奖金100元，授予标兵称号。5.4标兵资格每月随优秀员工评定审核一次，当月表现不如优秀员工，收回标兵资格，取消标兵待遇。5.5标兵的待遇：5.5.1被授予标兵称号的员工，享受“标兵津贴”20元/月。568、.5.2标兵称号获得者享受年终“先进工作者”表彰的物质奖励。5.5.3标兵称号获得者参加年度集体组织的活动（旅游、踏青等）。编制： 审核： 核准：文 件 名岗位仪态仪表行为准则版本号A文件编号XX-107-XX页 次共5页1.目的为适应市场经济的需求，维护XX良好的服务形象，保证各级领导、消费过程物有所值、赏心悦目，制定仪容仪表行为规范准则，全体员工必须遵守。2.范围本准则适用于后勤服务公司全体员工。3.规范细则3.1仪容仪表3.1.1面容：精神饱满、朝气勃勃、干净清洁、微笑盈面、谦恭和蔼、端庄大方、友善自然。无眼屎耳垢。男员工不得蓄须、留鬓、纹身，女员工配戴微、小型耳饰须颜色造型清淡素雅，不69、得浓妆艳抹、喷洒涂抹浓烈气味的化妆品。禁止佩戴有色眼镜。3.1.2发式：头发保持干净、整洁、舒展、通顺、无头屑，勤洗、勤理、勤梳，发型自然大方，不得使用发油，禁止色彩斑斓的绺染、条染、杂染及黑色基调以外的怪异颜色。男员工头发长短适度，风格庄重，前不及眉，测不掩耳，后不遮领，顶不高凸。女员工刘海长度不得超出眉毛，发稍不过肩，超长部分必须盘起，头饰规定深色小型，不可斑斓绚丽、夸张耀眼。3.1.3口腔：勤刷牙勤漱口，牙齿洁白，口气清新。进入工作岗位前禁止酗酒、吸烟和食用异味食品（葱、蒜、韭菜等）。3.1.4手脚：时刻保持手脚清洁，无油污黑垢、无指甲泥，指甲长度适中。各季节只可涂无色透明指甲油。3.170、.5鞋袜：鞋袜必须经常刷洗，无破损漏洞，无异味，色泽素淡，袜口不得露出裤脚裙脚。3.1.6服装：工作岗位必须按规定着统一配置的工装，清洁、自然、大方、合体、衣冠整洁，熨烫平展、纽扣齐全，裤线笔挺。衬衣下摆扎进裤内，衣袖、裤管不得卷起，岗位牌证佩戴上衣的左胸前，佩戴的项链或其它悬挂饰物不可漏出服装外，勤洗澡勤换内衣，无异味，无污渍、油渍，异味，领口，袖口保持干净，不喷洒过浓的香水。3.2礼节礼貌3.2.1语言：基本要求：来有迎声、走有送声、唤有应声、问有答声、熟人有寒喧声、生人有问候声、失误有道歉声、投诉有回复声、失误有承认声。工作时间必须使用规范服务用语。以普通话作为工作交流基本用语。口齿伶俐71、吐字清晰、抑扬顿挫、节奏分明。语调温和，语言儒雅，语速适中，语气谦恭。说话要有分寸，不插话、不抢话、不争辩。与宾客交流做到八不问：不问年龄，不问关系、不问家庭、不问婚姻、不问工作、不问收入，不问简历，不问住址。3.2.2语言禁忌： 禁止强词夺理，禁止出言不逊、禁止污言秽语、禁止咄咄逼人。禁止使用否定词（不行、不能、不懂、不会、不知道、不可以）。模糊词（大概、估计、可能、差不多）和疑问词。3.3言行举止3.3.1站立:3.3.1.1基本要领挺胸、抬头、收腹、提臀，身体要正、脖颈要直，下颌微收，两肩微张，双目平视，两臂自然下垂。站姿1：双手自然下垂、五指并拢自然弯曲，拇指尖置于食指第二关节处，双72、腿并拢，脚跟靠紧，脚尖张开20厘米，呈形态。适用环境：、岗位值班基本动作之一；、面对宾客施注目礼；、直接与宾客对话；、回答宾客的咨询。站姿2：双手自然下垂，体前交叉，手心向内，右手叠放于左手背之上，两腿分开，两脚平行，与肩同宽，上身略微前倾。适用环境：、岗位值班基本动作之一；、对过往宾客寒暄迎送； 、随时为宾客提供服务；、工作时间的休闲状态。站姿3：双手自然下垂，体后交叉，手心向外，右手叠放于左手心之上，两腿分开，两脚掌平行，与肩同宽，两脚拇指向内弯曲用力，身体重心依疲劳状态可以在左右腿之间互换。适用环境：、岗位值班基本动作之一；、向远距离宾客展示姿态；、工余时间的休息状态。3.3.1.2站立73、禁忌严禁以任何物体（门、墙、柱、梯、家具、台面等）为依托，倚、靠、抱、抓、攀、坠、扶、趴。严禁双臂交叉抱在胸前。严禁双手插进裤袋、叉在腰间。严禁身体东倒西歪、弯腰驼背、摇头晃脑，扭曲作态、颤抖。3.3.2行走:3.3.2.1基本要领行走时上身保持正直，挺胸抬头，双目平视，两臂自然前后摆动，肩部放松，行走轨迹要成直线。、公共场所与宾客同行，不得抢行，更不得在宾客间穿行。、通道行走，要靠右侧，不要走在中间，遇有宾客要礼让先行。、员工上下班，必须走专用通道，不得在公共区域和前厅穿行逗留。3.3.2.2行走禁忌禁止摇头晃脑、蹦蹦跳跳、打闹追逐、扭胯、踢脚、八字步幅。3.3.3坐姿3.3.3.1基本要领74、上身端正，重心垂直向下，双膝并拢，挺胸直腰，脊柱伸展，肩关节放松，双手五指并拢（或握空心拳），自然放在双膝上，落座和起立轻柔舒缓，女员工落座双膝并拢。同时面对两位以上的宾客,提前选择侧坐位，避免左右摆头对话。臀部居座位面积的二份之一或三份之一。3.3.3.2坐姿禁忌禁止前俯后仰，禁止摇腿晃足、颤抖脚尖。禁止将脚搭在桌、椅、沙发扶手或茶几上。编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司质检条例版本号A文件编号XX-108-XX页 次共3页1.目的服务质量是服务企业的生命线，为了保障公司后勤工作有条不紊地推进、落实“目视化”管理进程，加强服务质量监督和检验，保障服务质量逐步提升，实现内强素质、外树75、形像的经营理念，制定质检条例。2.适用范围本条例适用于质检部的监督、检验全过程。3.职责3.1质检部负责人负责此条例的编写、实施、更改等。3.2各相关人员配合实施执行此质检条例。4.质检工作定义质检工作是服务型企业内部不可或缺的重要组成部分，是企业服务质量的监督机制，是企业服务质量提升的催化剂，是整个企业经营过程中贯穿始终的基石，质检工作的好坏，直接彰显着企业运作机制的合理性和科学性，通过质检工作，可以直接检验出各个工作环节的弊端，对校正工作思路、改正管理模式、促进质量提升、推动企业发展有着无可替代的核心作用。5.实施细则5.1质检人员构成质检人员的组成结构，决定着质检工作能否顺利展开，因此，76、对质检人员的要求，与普通员工有着质的区别，质检工作人员既是岗位工作的优秀者，又是人格品性的佼佼者，既要有坚持原则的刚性，又要有秉公执法的韧性，既要刚直不阿，嫉恶如仇，又要直言不讳，不徇私情，由各职能部门推荐的质检人员，必须具备极好的人际关系、必须具备优秀的榜样力量、必须具备坦率的直言不讳精神。5.2质检工作内容5.2.1服务形象质检：企业整体形像，部门局部形象，家私的空间布局，装饰物件的点缀格调，岗位服装，岗位人员站位，仪容仪态仪表等。5.2.2服务语言质检：通用礼貌用语，部门礼貌用语，岗位礼貌用语，日常礼貌用语等。5.2.3劳动纪律质检：对普遍性问题由单位统一规定的劳动纪律，部门根据具体情况77、制定的只在本部门实施的劳动纪律，为专一项目设定的劳动纪律等。5.2.4考勤管理质检：作息时间，定岗定位，脱岗窜岗空岗等。5.2.5卫生工作质检：公共区域卫生，个人卫生，设施设备卫生，食品卫生，房间布草卫生，家私卫生，用具卫生等。5.3质检工作方法5.3.1定检：定时定点定期进行的质检。5.3.2巡检：日常巡视检查。5.3.3抽检：有目标、有目的的进行个别部门或单一项目的质检。5.3.4突检：对反映强烈的部门或项目突击质检。5.3.5专题质检：大型活动前服务质量的保障性质检。5.4质检工作要求5.4.1被通知接受质检的部门、岗位，必须保持正常工作状态，全方位接受质检，不得隐瞒欺骗，弄虚作假。5.78、4.2质检工作进行时必须有部门领导参加，对质检的问题予以确认。5.4.3质检工作进行时必须指定专职人员现场记录，每次质检结束时要整理出质检报告，送交总经理审核。5.4.4质检报告下发各部门后，凡质检问题涉及的岗位必须在三天内予以全面纠正。6.质检人员守则6.1质检人员是各部门工作表现突出的优秀分子，能出色的完成本职工作，各项考核均名列前茅。6.2质检人员必须严格自律、以身作则，精熟各项规章制度，遵章守纪，率先垂范。6.3质检人员必须熟练掌握质检工作的技能技巧,讲究工作策略，注意工作方法。6.4质检人员对待工作必须认真负责，细致严谨，一丝不苟，坚持原则，秉公办事。6.5质检人员要具有不畏权势、不79、讲情面、不怕得罪人、不怕打击报复的精神，面对错误，永不妥协。6.6质检人员要心胸坦荡，光明磊落，公正执法，不徇私情，不回避退缩，不包庇纵容。 编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司奖惩条例版本号A文件编号XX-109-XX页 次共4页1.目的为了充分发挥奖惩机制在企业中的激励作用，弘扬正气、惩恶扬善、鼓励先进、奖勤罚懒，最大限度地调动广大员工的工作热情，提高服务质量，规范职工行为，制定奖惩条例。2.范围本条例适用于后勤服务公司全体员工。3.职责公司全员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象，履行岗位职责，确保本公司、本部门工作目标的圆满完成。4.实施细则4.1奖励4.1.1奖励80、形式： 精神奖励：通报表扬、嘉奖、记功、授予荣誉称号。物质奖励：奖品、奖金、加薪、晋级、提职。4.1.2奖励的审批权限：4.1.2.1部门嘉奖由部门主管提名，部门经理批准，报人事部备案；4.1.2.2酒店嘉奖、立功由部门经理提名，报总经理批准。4.1.2.3晋级、授予荣誉称号部门经理提名，报总经理批准。4.1.3精神奖励：具有下列表现之一者，予以表扬：会议表扬、通报表扬、授予荣誉称号等奖励：（1）模范地遵守各项规章制度，爱岗敬业、处处以身作则，创造性地完成工作任务。（2）提出的合理化建议被采纳，给单位带来效益。（3）厉行节约，修旧利废，创造新的使用价值。（4）为宾客提供最佳服务，屡屡受到宾客表81、扬。 （5）勇于同不良行为作斗争，举报坏人坏事，维护公物和宾客安全。（6）在精神文明建设方面做出显著成绩。4.1.4物质奖励：具有下列表现之一者，给予物质奖励：（1）在劳动竞赛及争先创优活动中做出显著成绩，被评为标兵和获得荣誉称号。奖励50元。（2）在行业系统技术、业务比赛中获得名次，第一名奖励200元，第二名奖励100元，第三名奖励50元。（3）见义勇为，挺身而出，排除隐患，避免事故发生，奖励50元。（4）受客人无理指责、谩骂、殴打，表现冷静，克制力强，打不还手，骂不还口，忍受委屈和痛苦的，奖励50元。（5）每月部门评选的优秀员工，每人奖励50元。(6)有特殊贡献的给予重奖，具体情况由办公室82、提出奖励方案，报总经理审批。4.2处 罚4.2.1处罚形式：批评、通报批评、书面检查、延长试用期、罚款。4.2.2处罚分类：轻微过失、严重过失、一般错误、严重错误。4.2.3下例行为属轻微过失，处罚金5元。（1）不按规定着装、不按规定使用文明礼貌用语。（2）不佩戴工号牌进入工作区。（3）仪容仪表仪态不规范，进入工作状态前食用异味食品，喷洒浓烈香水，蓬头垢面不讲究个人卫生。（4）不坚守岗位，擅离职守，造成脱岗、串岗、空岗。（5）不按规定走指定的员工通道，乘坐客梯，擅自进入宾客活动区。（6）工作时间会私客，接、打私人电话，长时间占用工作电话闲聊。（7）服务工作中吟唱歌曲，吃零食，讲粗话、挖鼻孔等不83、雅行为。（8）公共场合高声喧哗、打闹嬉戏，影响他人休息。（9）工作时间浏览阅读与工作无关的影视、书报、杂志。4.2.4下例行为视为严重过失，处以10元罚款：（1）服务工作中不积极，不主动，怠慢宾客，导致顾客投诉。（2）不尊重客人习惯，围观、讥笑、点指客人。（3）服务工程中使用斗气话，粗暴语，轻蔑词。（4）工作时间睡觉，洗澡，玩牌，未经批准私自外出。（5）偷吃单位食物，不计划用餐，造成严重浪费和不良影响。（6）蓄意破坏公共财产，故意浪费水、电、原材料。（7）无理拒绝接受任务，不服从正常工作调动。4.2.5下例行为视为一般错误，处以50元罚款：（1）无事生非、打架斗殴、恐吓、威胁、危害同事或宾客。84、（2）与宾客争吵遭客人严重投诉，造成恶劣影响。（3）超越职权范围，擅自做主，造成损失。（4）无故拒绝参加例会的人员。（5）无法证明客人的失窃投诉与己无关。（6）道德败坏，生活作风不正；在单位聚众赌博。(7)未办理住宿手续进入宿舍居住，私留外部人员住宿。4.2.6下例行为视为严重错误，处以100元罚款：(1)不尊敬领导、不服从管理、顶撞、辱骂、威胁管理人员。（2）偷窃单位或同事财产，拾获客人或同事遗失物品不上交被查获。（3）与宾客拉拢关变相系索取物品或金钱，行贿受贿。（4）私自向外界泄露单位商业机密资料。4.2.7其他（1）一个月累计三次收到投诉，延长试用期一个月，仍不合格劝退。（2）擅自食用、85、饮用、使用工作岗位中客户及公共的食品、物品及一次性耗品，处十倍罚款。（3）私开客房休息、睡眠。（并处按客房消费价格补费）。（4）将单位物品丢失、恶意损毁，按原价赔偿。（5）无故旷工3天以上者，按自动离职处理。（6）以牟利为目的毁损或涂改各种原始记录、单据，立即开除。编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司工龄工资实施办法版本号A文件编号XX-110-XX页 次共1页1.目的为尊重员工为公司发展创造的价值和贡献，同时激励员工和公司共同发展、共同命运，使每位员工更有主人翁精神，特制定本实施办法。2.范围本条例适用于后勤服务公司全体员工。3.定义工龄工资，是公司按照员工工作的年限，为企业创造的价86、值和劳动贡献的积累以及参照企业经营状况所给予员工的一种福利机会。4.员工工龄工资设定标准4.1自入职之日起，在本公司连续工作满一年的员工每月工龄工资为￥10元；4.2自入职之日起，在本公司连续工作满两年及两年以上的员工每月工龄工资为￥20元； 编制： 审核： 核准：文 件 名“意见、建议箱”管理办法版本号A文件编号XX-111-XX页 次共1页1.目的为了维护职工利益，倾听群众呼声，确保沟通渠道的畅通，及时反映后勤管理环节的动态，准确把握员工思想脉络，设立群众“意见、建议箱”管理办法。 2.范围本办法适合于XX后勤服务公司全体干部职工。3. 职责3.1XX后勤服务公司办公室具体管理，定期开启，87、认真审阅，如实反映，及时回馈。3.2对“意见、建议箱”中带有普遍性的意见和建议，定期将处理结果张榜公示。3.4内容征集：文笔不拘一格，真诚招贤纳谏，署名匿名均可，对上对下都行。3.5对“意见、建议箱”中的投稿，保证匿名不歧视、署名不公开、对事不对人、不留后帐、不穿小鞋、不打击报复。 3.6“意见、建议箱”置放于办公区、食堂、宿舍及娱乐场所人员进出较集中的场合，任何人不得刻意损毁、恶意涂划。 编制： 审核： 核准：文 件 名备用钥匙管理办法版本号A文件编号XX-108-XX页 次共1页1.目的为了确保备用钥匙使用的安全性和实用性，真正做到有备无患，安全可靠，制定备用钥匙管理办法。2.适用范围本办88、法适合于XX后勤服务公司全体员工。3.职责3.1备用钥匙由办公室委派专人保管，在指定的专用保管柜内存放，详细登记，一室一记，缺失补齐。3.2工程部更换房间门锁后，必须将全部房门钥匙一并交办公室，部门需用，统一办理领用手续。3.3部门因遗失或操作失误启用备用钥匙时，需通过部门有关领导认可，通知办公室后，方得借用。3.4公司住宿人员需要动用备用钥匙时，必须经过公寓楼值班总台确认，并由承办人签字。编制： 审核： 核准：文 件 名后勤服务公司防火管理规定版本号A文件编号XX-113-XX页 次共4页1.目的为了搞好公司内部的防火安全工作，保障施工、生产的顺利进行，使公司财产和职工生命财产免受火灾危害，89、特制订本规定。2.适用范围本规定适合于XX后勤服务公司全体员工。3.职责在公司范围内试行防火安全工作“谁主管、谁负责”的原则，即公司负责人授权部门负责人对自己分管区域内的防火安全工作负责，层层落实主任，一级对一级负责，形成横向到边（一）动火须。因施工动火的工程，必须到消防中心办理动火证。经批准后方可动火。动火前做到“八不”，动火中做到“四要”，动火后做到“一清”。A、动火前“八不” ：1、防火、灭火设施不落实不动火；2、周围的易燃杂物未清除不动火；3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；4、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不动火；5、凡装过气体受热膨90、账有爆炸危险的容器和管道未经采取措施的不动火；6、凡储存有易燃、易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火；7、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火；8、未配备相应的灭火器材的不动火。B、动火中“四要” ：1、动火前要指定现场安全负责人；2、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，以现不安全苗头时，要立即停止动火；3、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救；要立即停止动火；4、动火人员要严格执行安全操作规程。C、动火后“一清” ：(一)动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种后，才能离开现场。（二）楼内不准存放易燃易爆、有毒和腐91、蚀物品，禁止在楼内及房间阳台燃放烟花爆竹。（三）客房内不准使用明火电炉、煤气，柴油炉以及大功率电器设备。确因工作需要，应经消防监控室同意，做好登记方可使用，并做好记录。不准将衣物放在台灯罩上烘干，不准在房间内燃烧东西。（四）配电房间不准堆放物品。（五）各过道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯保证完好。（六）配备复印机、电传机等岗位禁止吸烟、使用明火。用酒精清洗这些设备时，要保持室内通风，如需大量清洗时，要到室外通风处进行。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装进有盖的铁桶内并及时清理。机器周围不准堆放可燃物和废纸。（七）常住客人或员工必须遵守消防管理规定，积极配合消防工作人员工作。92、（八）库房防火规定：1、库房内物品要分类存放，保证留出1M-1.5M主通道，货物与墙、灯、房顶保持50CM距离。2、库房内照明灯限60W以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备。化工库照明灯具设防爆型装置，库房内保持通风。各类物品要标明性能名称。3、库房的总电源开关要设在门口外面，要有防潮保护。每年对电线进行一次绝缘检查及维修。4、物品入库房时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库。物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况。堆积时间较长的物品要进行翻倒，防止自燃。（九）厨房餐厅使用使用液化炉、酒精炉、点心车、必须注93、意防火安全。1、使用酒精炉时，不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精。备用酒精由库房保管。2、使用液化气点心车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管是否牢固，气瓶有否漏气。在餐厅内发现漏气着火时，要立即推出门外通风处处理。开炉时火等气，点着后再推进餐厅。其它地方使用的小气瓶，要专人管理。3、厨房炉灶开炉前先开风门，然后点火种等气，下班关牢气阀，熄灭火种。4、餐厅营业期间，各出口不得上锁，保持畅通。5、至少每半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩，要注意不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电线短路引起火灾。6、热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。（十）高低压配电房、发电机室、空调机房、电梯机房、94、变压器室等，室内不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。（十一）建筑物防雷设备，由工程部、消防中心会同有关部门每年进行一次检查。（十二）安装在可燃材料的天花建筑物上的各种照明灯具，不准直接贴靠可燃物，要用非燃材料隔垫底板，防止炽热发生危险。（十三）换热站要有专人管理，24小时值班，严禁烟火。（十四）凡新建、扩建和改建工程，必须按高层民用建筑设计防火规范和火灾自动报警系统设计规范及其他有关消防法规的要求实施管理。（十五）严格维护消防自动报警系统设备，定期进行测试检查，保证设备完好。 编制： 审核： 核准： 第六部分 操作程序文 件 名环境保洁服务管理流程版本号A文件编号XX-201-X95、X页 次共2页开 始发现环境卫生问题安排保洁人员进行前期准备进入工作场所，开始工作验收工作结束整理归档结 束通过未通过132456789接到清洁环境卫生通知反馈通知人10管理程序：任务节点任务内容及程序时限相关资料1开始2 物业公司发现环境卫生问题； 办公楼上班人员发现环境卫生问题，通知物业公司。 3物业公司安排保洁人员进行清洁。3分钟4保洁人员根据工作种类，进行前期清洁工具，清洁用品的准备。5分钟5保洁员进入工作场所，进行清洁工作。6清洁工作完毕后，由物业公司相关人员进行检查，检查通过则反馈通知人；检查发现不合格，则安排保洁人员继续工作。7检查通过，反馈通知人确认。8工作结束，并进行相应善后96、工作。9由物业公司相关部门整理相关资料，并归档。10结束编制： 审核： 核准：文 件 名会议服务管理流程版本号A文件编号XX-202-XX页 次共2页开 始提供过程服务整理会议室结 束使用部门提出使用申请确定会议室按要求布置会议室资料归档13245678管理程序：任务节点任务内容及程序时限相关资料1开始2由使用部门向行政办公楼一层物业总台提出使用申请，电话：3364333（4333）。3由物业公司相关人员填写会议室使用记录，并核实相关会议室的使用情况，与使用部门沟通确定会议室。10分钟会议室使用记录4由物业公司安排服务人员按使用要求整理、布置会议室。开会前5使用部门按照会议室管理规定使用。在会97、议期间，由服务人员按要求提供会议服务。会议室管理规定6会议室使用完毕后，由服务人员按会议室管理规定整理会议室。7由物业公司会议室管理部门整理相关资料，并归档。8结束编制： 审核： 核准：文 件 名设施设备维护管理流程版本号A文件编号XX-203-XX页 次共2页开 始使用部门报修受理人员填写报修单送交工程部工程部进行维修验收通知报修人整理归档结 束通过未通过132456789管理程序：任务节点任务内容及程序时限相关资料1开始2设备、设施需要维修时，由相关人员通知物业公司。物业公司受理部门及电话如下：行政办公区：行政办公楼一层物业办公室，受理电话：3364333（4333）3物业公司受理报修工作98、人员填写报修单，并由受理部门负责人签字。3分钟报修单4由接受报修部门将报修单送交工程部。5分钟5由工程部组织进行维修。6工程部维修完毕后，报修受理部门负责人组织验收。验收通过后，在报修单确认签字。报修单7由受理部门通知报修人，并恢复使用。8由物业公司相关部门整理相关资料，并归档。9结束编制： 审核： 核准：文 件 名客户服务管理流程版本号A文件编号XX-204-XX页 次共2页开 始问候来客了解访客需求部门要求访客登记询问部门指引整理归档结 束132456789婉拒送别管理程序：任务节点任务内容及程序时限相关资料1开始2有访客进入办公楼大厅，总台接待人员首先应礼貌问候。3询问客人来访的需求、以99、及需要拜访的部门。4要求访客出示有效证件，并将姓名、时间、等信息登记于办公楼外来人员登记表内，注意真实性。办公楼外来人员登记表5对访客需求的部门进行电话咨询。6 相关部门同意接见，则为访客指引。 相关部门拒绝接见，则婉拒客人要求。7送别客人。8由物业公司相关部门整理相关资料，并归档。9结束编制： 审核： 核准：文 件 名绿化养护服务管理流程版本号A文件编号XX-205-XX页 次共2页开 始发现问题植物安排植保人员进行前期准备进入工作场所，检查植物能否处理132456789接到植物存在问题通知10进行相应处理联系专业养护人员处理结束反馈通知人整理归档结 束1112管理程序：任务节点任务内容及程100、序时限相关资料1开始2物业公司发现室内养护植物出现生长、虫害等问题；办公楼上班人员发现室内养护植物出现生长、虫害等问题，通知物业公司。 3物业公司安排植保人员进行问题调查、处理。3分钟4植保人员根据绿植种类，进行前期工具、用品的准备。5分钟5植保员进入工作场所，对植物进行细致检查。10分钟6检查植物结束，总结问题，并判断问题是否能够处理。2分钟7无法处理，则尽快通知专业植被养护人员。8对呈现问题的植物进行处理、治疗。9对问题植物处理、治疗结束。10结束后反馈于通知人知晓。11由物业公司相关部门整理相关资料，并归档。12结束编制： 审核： 核准：文 件 名住宿、餐饮、会议、休闲服务管理流程版本号101、A文件编号XX-206-XX页 次共2页开 始接受预约、散客登 记安排引领提供服务结 算结 束住宿餐饮接受申请会议接受预约、散客休闲场所布置接 待登 记引 领汇 总入 帐整理归档管理程序任务名称节点任务程序时限资料接受预约申请第一步对预约、散客的接待；接受会议申请。5 分钟各场所管理制度登记、布置第二步将客人初步进行活动指引，完成初步准备工作各场所管理制度安排、引领、接待第三步对住宿的客人进行房间安排和引领；接待参加会议的客人；引领休闲娱乐人员就位。5分钟各场所管理制度提供服务第四步为客人提供其消费中的服务各场所管理制度结算第五步客人离开对客人的消费进行结算。各场所管理制度汇总第六步将客人所有102、消费项目、金汇总储存。各场所管理制度入帐第七步客人的消费金额进行归纳入帐。各场所管理制度整理入档第八步相应资料归入档案编制： 审核： 核准：文 件 名工程部维修管理流程版本号A文件编号XX-207-XX页 次共2页开 始接受报修填写报修单安排落实处理问题验 收签字确认资料归挡结 束是否管理程序：任务名称节点任务程序时限资料接受报修第一步我部接收到报修通知填写报修单第二步接受报修部门认真填写报修单3分钟安排落实第三步我部接到报修通知，尽快安排人员维修，责任到人。5分钟处理问题第四步所安排人员尽快对设施进行维修验收第五步问题处理结束通知报修人验收，合格则工作完成，不合格继续处理维修。3分钟签字第六103、步验收通过当事人签字认可资料归档第七步相应资料归入档案编制： 审核： 核准： 第七部分 检查/检验与考核标准文 件 名基层工作百分制考核综合测评方案版本号A文件编号XX-301-XX页 次共5页1.目的随着行业发展，竞争态势日趋激烈，服务细化管理，已成为酒店业竞争不可或缺的重要手段之一，如何在行业竞争中保持强势，是酒店业高级管理人员无法回避的重要课题之一，除了瞄准市场、拓展领域、推陈出新等常规招式以外，基层管理工作必须坚持高标准、高要求、高起点、高层次，为此，公司决定，在基层各职能部门中开展以百分制考核为轴心的综合测评。2.范围在公司各职能部门中开展以百分制考核为轴心的综合测评。3.综合测评的104、方法将工作内容量化分解，演绎为可操作的硬指标，溶于日常工作检验考评中，用直观的数字，使部门间的各项工作拉开档次、凸显优劣，以形成部门间的相互竞争，克服干好干坏一个样，干多干少一个样的大锅饭惰性工作态度。4.综合测评分类综合测评共分11个大项，33个小项，按日常例行工作的轻重缓急将百分比解入具体工作项。4.1工作类：包括卫生工作、服务礼节2大项，7小项，分值35。4.2指标类：业务培训、安全消防、节能降耗3个大项，9个小项，分值20。4.3辅助类：规章制度、总结计划、意见投诉、宿舍管理、宣传报道、团队活动等6个大项，17个小项，分值30。4.4督查类：检查工作后期监督复查，分值5。5.综合测评分105、工综合测评是一项繁杂的工作，依靠某一个部门、通过几次检查是无法完成的，必须全员总动员，同心合力，共同负责，有主有次，张弛有度，才能达到预期目的。5.1工作类项目因其涉及具体业务，以三大主力部门客房部、餐饮部和小吃城为主。5.2指标类项目安全消防以工程部为主；节能降耗以财务部为主；规章制度和总结计划以办公室为主。5.3辅助类项目意见投诉、宣传报道和集体活动以办公室为主；宿舍管理以公寓楼为主。第一小组负责人：房务事务管理部经理弓建清，重点一线业务检查。第二小组负责人：中餐服务部经理王晋莉，重点一线业务检查。第三小组负责人：财务部经理侯苏萍，重点节能降耗检查。第四小组负责人：工程部经理武建彪，重点安106、全消防检查。第五小组负责人：康体服务部经理康乐，员工宿舍专题检查。第六小组负责人：办公室主任王雷，行政后勤综合检查。组员1：火锅城经理张芳、物业管理部经理占赵文龙、康体服务部主管张向明、房务事务管理部主管张凯、白志成。组员2：（质检部成员）餐饮部问玛丽、火锅城李改莲、物业管理部马艳红、康体服务部任晓瑞，检查分组根据具体主题与时间，随机组合，检查记录由质检部人员负责。6.综合测评形式6.1综合测评全部采取打分的方式进行，每次检查的分值累计，年终汇总，作为部门工作评价的主要依据。6.2综合检查（大检查）：每季度进行一次，季度末的星期一经理例会后开始，由公司组织，全体管理人员（主管以上）参加，分数直107、接计入综合测评表，是综合测评的主要参考数据。6.3例行检查：以卫生为主，兼顾其他项目，由质检部操作，每星期二检查，星期四复查，以部门或项目为单元的检查，一个循环结束后，汇总分数，计入综合测评表。6.4专题检查：每个月进行一次（与大检查时间重叠时合并进行），以一个或几个大项为主，做专题检查。由办公室组织相关部门经理参加，分数取半年平均值计入综合测评表。6.5突击检查：总公司开展大型文体、娱乐及各种主题活动，根据物业管理公司接受的具体接待任务，对重点环节提出的规定和要求，突击进行检查，不受时间、部门、项目的限制。6.6测评复查：各项检查结束，当天将结果打印反馈各部门，次日全天为受捡部门的整改时间，108、检查后的第三天，由质检部负责进行复查，作为检查的附加分，合并计入综合测评表。7.综合测评要求7.1全体管理人员要端正态度，严肃对待，积极配合，特别是高管人员，要把综合测评作为本部门重要管理内容来抓，在工作中摸索一条酒店细化管理的成功经验，对于提高个人管理素质，积累个人管理经验，实践于今后的业界生涯中不无裨益。7.2全体服务人员要一丝不苟的努力做好本职工作，扎扎实实地按工作流程和工作质量标准要求自己，不偷懒、不懈怠，为团队的整体荣誉尽自己的绵薄之力。7.3检查人员要秉公执法，不徇私情，公平、公正、公开地执行检查任务，详细认真地登录分数，保证每一个裁决判断经得起推敲、经得起质疑。检查与复查结束后，109、立刻将结果打印下发到各部门，及时整改。8附件8.1附件一综合指标测评表 编号：XX-301-01 附件一 编号：XX-301-01综合指标测评表测评 内容卫 生 工 作 20服 务 礼 节 15业 务 培 训 10安全消防 5节 能 降 耗 5意 见 投 诉 5宿 舍 管 理 5宣 传 报 道 5规章制度 5总结计划 5团队活动 5质检复查 5综合得分100序列号1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435例行清理8计划卫生7卫生死角5服务流程5礼节礼貌4仪容仪表3岗位技巧3培训方案3 组织实施3培训记录2培训笔记2110、安全隐患3消防工作2耗品控制2能源控制1灯光控制1 意见征询2网络投诉1意见 箱1电话投诉1宿舍卫生2宿舍纪律1宿舍布局1宿舍管理1报刊投稿2黑板 报2宣传阵地1遵章守纪3贯彻执行2总 结3计 划2活动参与3集体派工2客房部餐饮部中厨小吃城火厨公寓楼办公楼游泳馆体育馆工程部财务部时间：检查项目：负责人：第八部分 应急预案文 件 名后勤服务公司应急预案版本号A文件编号XX-401-XX页 次共17页XX公司后勤服务事故专项应急预案1 餐饮与宾馆服务事故类型和危害程度1.1服务单位基本情况XX后勤服务公司，承担公司餐厅、宾馆服务工作，餐厅可一次性提供 245 人用餐，宾馆共计客房47 门，床位62111、 张，主要为外来公务人员提供住宿服务。XX公司餐厅宾馆基本情况见附件1。1.2主事故类型火灾、烫伤、机械伤害、车辆伤害等常见事故，除火灾外，一般会造成局部人员伤害。1.3危险有害因素分布及危险性食品加工工程事故危险性分析分类服务过程危险有害因素事故类型后果餐厅服务炉气、电等加热炉故障；触电、烫伤操作人员受到伤害， 煎、炸高温食品油溅溢；操作失误、油料着火；火灾烫伤操作人员受到伤害，火灾将会影响到周边建筑物与人员蒸、煮（1）蒸汽、热水；（2）操作失误；（3）蒸锅缺水干锅；烫伤操作人员受到伤害切制机械、电动等刀具、菜刀操作不慎；机械伤害操作人员受到伤害面点面点制作设备操作不当；机械伤害操作人员受到112、伤害包装包装机械设备操作不当机械伤害操作人员受到伤害粮油肉菜、辅材料、食品贮存（1）搬运、装卸无防护或防护不当；搬运车辆设备故障；（2）食油等易燃物品贮存环境不良，遇明火；（3）物品堆放、存放不当；机械伤害车辆伤害火灾坝塌操作人员受到伤害，火灾将会影响到周边建筑物与人员宾馆服务电梯电梯故障、防护设施损坏坠落乘坐人员受伤清洁消毒（1）清洁客房、楼道、门窗玻璃作业（2）消毒液配制与喷酒（3）灭蚊虫药液配制与喷酒坠落中毒操作人员或顾客中毒、受伤设施维修（1）维修空调、电视机、饮水机、照明灯具、电线开关等电器设备（2）维修浴室设备设施（3）维修客房、宾馆公共设备设施等触电坠落机械伤害操作人员或顾客受伤113、洗衣熨烫（1）触摸熨斗（2）洗衣机、烘干机电气故障漏电烫伤触电操作人员或顾客受伤备注火灾事故危险性及应急见XX公司火灾事故应急预案2 应急处置基本原则（1）坚持预防为主的原则。餐饮与宾馆服务人员应贯彻执行国家安全生产法律法规，落实餐饮、宾馆安全防护措施，保障餐饮、宾馆服务过程人员与客人安全。（2）餐厅与宾馆重点事故以火灾为主。（3）餐厅与宾馆常见事故应急为后勤服务公司应急人员以为主3 职责3.1主管部门后勤服务公司是餐厅与宾馆的主管部门，组织制定餐厅与宾馆服务事故专项应急预案，落实事故预防措施。3.3餐厅与宾馆应急组构成后勤服务公司组织建立餐厅与宾馆事故应急组，在应急指挥部领导下开展应急工作，114、其构成见图3-1。图3-1 餐厅宾馆应急组构成3.3餐厅与宾馆应急组职责表3-1 餐厅与宾馆事故应急组职责序号应急组织构成职责1应急现场指挥物业部经理餐厅负责人宾馆负责人维修负责人武装保卫部负责人安全处负责人下达应急命令，配置应急物资、人员等综合资源，市应急总指挥部反馈现场信息2应急指导后勤管理员提供餐厅、宾馆设备设施基本信息提供服务人员相关信息制定餐厅、宾馆应急方案提供餐厅、宾馆隐患治理信息3应急队伍餐厅工作人员宾馆工作人员排除现场服务过程险情救护受伤人员医治切断供水、供电、供气等危险源后勤维修队伍为应急抢险提供工程机械，配合抢险，排除公用设施险情 武装保卫队伍引导其他人员疏散，离开事故影响115、区域，配合抢险义务消防队外协消防队消除火灾公司其他应急保障队伍由武装保卫部、医疗救助队伍、物资保障供给部门、公共事业单位及运输部门、后勤部门等组成的公司应急保障队伍在事故发生后，进入预警状态，随时接受应急救援总指挥部指挥4 预防与预警4.1餐厅与宾馆事故预防与监控餐厅、宾馆工作人员应监控服务过程危险，后勤部管理人员监督加工单位安全管理相结合的方式，对餐厅、宾馆服务安全生产事故进行监控。（1）建立餐厅宾馆安全档案；（2）对服务单位负责人进行安全教育，并对其进行安全法律法规、安全基础知识考核；（3）定期组织安全隐患检查，跟踪隐患治理情况。对违章作业、现场存在安全隐患的责任单位、责任人员给予以相应的116、经济处罚和行政处罚。（4）建立餐厅与宾馆应急组与公司应急队伍的协作关系。（5）餐厅、宾馆负责人应加强安全意识和安全管理，投入基本的安全加工条件，建立安全管理制度及岗位责任制，落实事故预防措施，保障食品加工过程安全。4.2餐厅与宾馆事故报警4.2.1电话报警餐厅、宾馆出现安全生产事故，及时向公司安全生产总调度室报警，同时报告后勤服务公司，报警电话：（1）安全生产总调度室：（2）物业部：33646664.2.2报警内容（1）事故发生单位、地点、时间；（2）事故类型；（3）事故现场人员情况、人员伤亡情况；（4）事故影响、险情；（5）联系人姓名和电话。4.4预警行动值班人员接到报警后，及时向公司指挥部117、报告、通知应急人员进入预警状态，餐厅、宾馆事故应急人员联系电话见附件2。（1）公司应急指挥部领导根据事故报告，启动餐厅与宾馆事故专项应急预案，准备进入事故现场；（2）应急组工作人员进入应急准备，保持与各应急救援队伍、应急保障部门的联系；（3）公司其他部门应急人员做好应急配合准备。5 事故信息处置与报告物业部工作人员做好事故信息管理和报告工作。5.1餐厅与宾馆事故信息处置程序表5-1餐厅与宾馆事故信息处置程序序号处置程序信息内容提供单位/人员提供时间1事故现场信息（1）事故发生地点、时间及类型；（2）现场伤亡人员；（3）事故影响、险情；（4）事故现场其他信息；餐厅、宾馆报警时2事故发生场所基本信118、息（1）事故单位详细地址、道路交通、企业规模、人员数量；（2）事故单位应急保障能力等基本信息；物业部接警时3事故预测信息（1）根据事故可能影响范围内的人员情况，预测可能造成的事故等级、危险程度；（2）预测应急救援需要的人力、物资、医疗救护等综合保障资源需求；（3）启动预案、通知应急相关人员；公司指挥部启动预案4应急指挥信息（1）调集应急资源、下达应急响应指令；（2）跟踪应急抢险现场；（3）向总指挥部反馈现场救援信息；现场应急指挥部抢险救援前；抢险中；5应急抢险信息（1）应急救援效果；（2）现场险情、扩大势态；（3）应急保障供给需求；（4）现场及清理情况；现场救援队伍抢险救援中；6应急保障信息（119、1）应急物资供给；（2）应急物资准备情况；应急保障部门5.2事故报告事故发生后，根据事故造成的危险程度，造成或可能造成级以上事故（不含级）时，必须在规定时间（60分钟）内向离石区人民政府相关部门报告。表5-2 政府主管部门及联系电话项目主管部门联系电话触电、机械伤害、坠落、烫伤等常见事故离石区安监局火灾离石区公安局6 应急响应6.1响应分级表6-1 餐厅与宾馆事故响应分级分级响应等级响应条件响应内容现场指挥级公司级（1）餐厅宾馆发生火灾事故（2）造成或可能人员伤害启动公司级响应武装保卫部级车间级（1）发生机械餐厅宾馆伤害、触电、坠落、烫伤等常事故（2）造成人员轻伤伤害启动车间级应急，后勤服务公120、司组织响应后勤服务公司总经理级班组级局部轻微事故， 由班组人员处置餐厅、宾馆负责人6.2响应程序（1）现场警戒派出警戒人员，实施救援现场戒严与交通管制，保障应急队伍进入现场的道路交通畅通，禁止非工作人员进入；（2）疏散遇险人员按指定疏散路线，引导遇险人员脱离事故现场；（3）现场险情处置处置现场危险环境，切断危险源，清理不安全隐患；（4）伤员救护救援队伍救出受伤、遇难人员，医疗救护队伍，妥善进行现场处置，护送重伤人员到急救中心或医疗机构急救。（5）现场清理清理现场残留物，确认无次生事故危险。6.3应急处置措施后勤服务公司组织餐厅、宾馆根据服务过程、设备设施等其他情况，制定餐厅、宾馆应急方案，为救121、援队伍提供施救依据。餐厅、宾馆应急方案见附件3、附件4。6.4应急结束（1）应急结束条件a) 现场危险得到处置，无次生灾害；b) 遇险人员得到救治；c) 死亡人员得到处置；d) 现场清理检查，无次生事故隐患；（2）应急结束a) 现场指挥人员组织进行事故现场检查，确认符合应急结束条件；b) 现场指挥部下达应急结束指令；c) 抢修队伍进入现场、抢险人员离开现场，双方办理交接手续；d) 现场指挥部下达应急结束指令。应急结束后，应急救援指挥部对事故应急进行总结，对值班记录等资料进行汇总、归档，并起草上报材料。按照有关规定向吕梁市政府有关部门上报。7 应急物资与装备保障后勤服务公司组织制定应急物资装备配122、置及储备计划，执行XX公司关于应急物资管理规定，保障应急物资供给。应急物资与装置情况见附件5。8 附件8.1附件1 XX公司餐厅宾馆基本情况 编号：XX-401-018.2附件1餐厅宾馆服务事故应急人员联系电话 编号：XX-401-028.3附件1餐厅应急方案 编号：XX-401-038.4附件1 宾馆应急方案 编号：XX-401-048.5附件1餐厅宾馆事故应急物资与装备 编号：XX-401-05附件1 XX公司餐厅宾馆基本情况 编号：XX-401-01 （1）XX公司餐厅基本情况 XX公司餐厅基本情况客容量名称量大客容量营业面积预防与应急措施大厅1601200m使用消防栓、灭火器包间851123、200m使用消防栓、灭火器人员配置总人数管理人员数量服务人员数量厨师数量其他1821617设备设施地点名称数量预防与应急措施厨房燃气炉8使用消防栓、灭火器蒸汽锅2使用消防栓、灭火器消毒棋1使用消防栓、灭火器微波炉1使用消防栓、灭火器烤箱1使用消防栓、灭火器和面机1使用消防栓、灭火器压面机1使用消防栓、灭火器铰肉机1使用消防栓、灭火器洗碗机11使用消防栓、灭火器冰箱、冰柜10使用消防栓、灭火器消毒柜1使用消防栓、灭火器餐厅餐桌、椅170使用消防栓、灭火器电视机6使用消防栓、灭火器餐具500使用消防栓、灭火器库房储存品种最大储存量储存面积使用消防栓、灭火器粮5010使用消防栓、灭火器油40010使124、用消防栓、灭火器菜30015使用消防栓、灭火器辅助设施地点名称数量预防与应急措施（2）XX宾馆基本情况 XX公司宾馆基本情况客容量名称量大客容量营业面积预防与应急措施三人间415使用灭火器标准间410使用灭火器四人间120使用灭火器豪华套间130使用灭火器套间3720使用灭火器人员配置总人数管理人员数量服务人员数量其他14212设备设施地点名称数量预防与应急措施客房电视机90使用灭火器空调1使用灭火器冰箱、冰柜50使用灭火器消毒柜2使用灭火器饮水机2使用灭火器保密柜47使用灭火器洗衣房洗衣机1使用灭火器烘干机1使用灭火器熨烫斗1使用灭火器配套设施健身房健身器材20使用灭火器歌舞厅音响 1使用灭125、火器电视1使用灭火器会议室音响设备2使用灭火器座椅88使用灭火器桑拿室更衣柜10使用灭火器沙发8使用灭火器附件2 餐厅宾馆服务事故应急人员联系电话 编号：XX-401-02应急人员及联系电话序号分类姓名联系电话固定手机1现场指挥人员后勤公司经理李涛3364555-820366117餐厅负责人王晋莉3364555-811166820宾馆负责人弓建清336466667743维修负责人武建彪3364555-886667986武装保卫部负责人高民勤1390358912068004安全处负责人刘少军3364067139358563462应急指挥人员后勤管理员王雷3364555-78886888583应急126、队伍餐厅工作人员宾馆工作人员陶小琴白志成3364555-81113364555-888866218065919后勤维修队伍张彦文3364555-8877658891武装保卫队伍义务消防队外协消防队4公司其他应急保障队伍附件3 餐厅应急方案 编号：XX-401-03（1）XX餐厅平面示意图（2）XX餐厅消防与应急设施分布示意图（3）XX餐厅人员疏散示意图附件4 宾馆应急方案 编号：XX-401-04（1）XX宾馆平面及立面示意图（2）XX宾馆应急与消防设施分布示意图（3）XX宾馆人员疏散示意图附件5 餐厅宾馆事故应急物资与装备 编号：XX-401-05应急物资与装备表分类序号物资名称型号规格单位127、数量存放地点工程设备及车辆1234医疗救护器材及药品56其他物资编制： 审核： 核准： 第九部分 记录清单山西XX焦化有限责任公司记录清单单位：后勤服务公司 编号：DTH-CO2-01序号记录名称编 号使用部门保存部门保存期限备 注1考核成绩表JL-HQ-01各职能部门办公室1年2培训签到表JL-HQ-02办公室办公室1年3培训讲义JLHQ03各职能部门办公室1年4培训计划表JLHQ04各职能部门办公室1年5记录清单JLHQ05各职能部门办公室1年6工作请示卡JLHQ06各职能部门办公室1年8会议记录JLHQ08办公室办公室1年9经理夜间值班巡查表JLHQ09办公室办公室1年10员工问卷调查表128、JLHQ10各职能部门办公室1年11大型活动记录表JLHQ11办公室办公室1年12VIP客户档案JLHQ12各职能部门各职能部门1年13外围巡查记录表JLHQ13各职能部门办公室1年15工作记录表JLHQ-15各职能部门办公室1年16一周工作总结JLHQ16各职能部门办公室1年批准： 审核： 承办：山西XX焦化有限责任公司文件清单单位：后勤服务公司 编号：DTH-CO1-01序号文件名称文件编号版本号页数备注正文附件1劳动用工办法XX-101-XXA302后勤服务公司考勤制度XX-102-XXA223请销假管理制度XX-103-XXA204例会制度XX-104-XXA305后勤服务公司早操制度129、XX-105-XXA106优秀员工评选办法XX-106-XXA307岗位仪态仪表行为准则XX-107-XXA508质检条例XX-108-XXA309奖惩条例XX-109-XXA3010工龄工资实施办法XX-110-XXA1011意见、建议管理制度XX-111-XXA1012备用钥匙管理办法XX-112-XXA1013防火管理规定XX-113-XXA4014环境保洁服务管理流程XX-201-XXA2015会议服务管理流程XX-202-XXA2016客户服务管理流程XX-203-XXA2017绿化养护服务管理流程XX-204-XXA2018住宿、餐厅、会议、休闲服务流程XX-205-XXA2019工程部维修流程XX-206-XXA20批准： 审核： 承办：