1、目 录 第一章 公司声明.2第二章 公司简介.2第三章 XX商场的目标方针及定位.3第四章 人员组织架构图.4第五章 公司岗位职责.4第六章 招聘管理制度.15第七章 劳动合同管理制度.19第八章 考勤管理制度.20第九章 加班管理制度.21第十章 假期管理制度.21第十一章 薪资管理制度.23第十二章 员工福利制度.23第十三章 员工奖惩制度 .24第十四章 员工考核制度 .26 第十五章 人力资源工作的职责分工.26第十六章 保密制度 .28 第十七章 员工行为规范.30 第十八章 员工手册的效力与修订.33第一章第二章 公司声明 公司员工手册作为员工日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员2、均须熟悉和掌握，并自觉遵守。汇编员工手册的目的：1使员工了解公司的基本情况，熟悉公司相关规章制度；2使员工明确自己的权利和义务；3要求每个员工依照员工手册来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为公司发展做出应有的贡献。 第二章 公司简介一、 公司简介：山东XX商场运营管理有限公司，2014年3月5日成立于山东济南，注册资金伍佰万圆整，是商业地产策划、招商与运营管理顾问机构，是商业房地产行业的全程服务商，是为商业房地产行业专业市场领域提供技术服务的专业机构。山东XX商场运营管理有限公司，定位为现代服务业（即现代第三产业）商业运营管理商，专注于商业房地产的运营管理和技术研究，主要服务项3、目有：商场经营管理、商业顾问、商业招商、物业管理、商业市场调研、商场空间规划、市场营销策划、商业推广活动、市场装饰装修服务；广告设计、制作、发布。公司的愿景是成为中国最专业最具前瞻性的商业地产运营管理商,为客户提供优质、创新的专业服务，目前正在运营管理的项目是山东东明XX建材家居广场。运作项目山东XX商场运营管理有限公司正在运营的项目山东XX建材家居广场，东明唯一一家”一站式”购物建材家居商场，位于东明东部新城曙光路和黄河大道交叉口，总面积四万余平方米，预计2015年1月开业，现已进入开业筹备阶段。企业文化 企业使命：服务客户，服务社会，为员工打造一个成长的平台 企业愿景：成为中国最专业最具前4、瞻性的商业地产运营管理商 企业价值观：服务、诚信、务实、创新、责任市场分析目前国内商业房地产运营管理服务行业还处于发展初期，数量不多，规模不大，专业性不强。现有的很多商业地产项目的运营管理大多是房地产公司与策划团队、招商团队、物业团队等合作，或者暂时性的成立运营管理公司以自营，并不承接自有项目以外的业务。这种运营管理模式不仅投入大、耗费精力大，且效果不佳，不利于专业化、制度化管理，也不利于保持项目的持续竞争力。所以说业内迫切需要专业的商业房地产行业的全程服务商，迫切需要为商业房地产行业专业市场领域提供技术服务的专业机构。企业优势：系统优势：公司具备完善的运作系统，有独立的前期策划团队、招商团队5、中期执行团队和后期运营管理团队。操盘优势：公司在运作上实行项目现场设置执行项目组、公司总部设置总参的双操盘模式；合理把控节点、避免项目出现失误。团队优势：公司本科专业人才比例占有60%左右，人员多为经历过众多项目的专业精英人士，实操经验丰富。专业优势：公司成立的商业地产沙龙，会员多为国内知名商业地产界的权威人士，商业地产沙龙与国内多家业内专业联盟共同研究行业发展趋势，时刻处在行业前沿，专业知识丰富。合作商家优势：公司在运作项目过程中与众多的开发商及品牌商家达成长期的合作伙伴关系，品牌资源丰富。团队配置：目前公司运作项目，根据实际情况项目现场设置执行项目组，总部设置总参，进行全程监控。具体根据6、项目实际情况及工作量确定人员数量，各阶段基层人员在当地聘用，前期大约为30-50人，中期大约50人左右，后期大约80-100人左右。第三章 XX建材家居广场的目标方针及定位1、市场定位：以建材、家居批发零售、餐饮美食、银行办公、保险金融、休闲娱乐为一体的大型商业中心。2、发展方针：依托东明县经济发展的高速增长优势，掌握现代化商业中心管理模式，填补东明县商业市场的空白，进而走出东明，走向更大更广的商业市场.3、发展规划：通过统一招商，引入周边先进零售企业、餐饮、银行、保险、娱乐业；通过统一运营管理，形成经营集约化、管理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造东明最现代化的城市综合体。4、发展目标7、：让顾客满意、让政府满意、让股东满意、让业主满意、让商家满意。5、员工口号：诚信为本，尽心尽责，团队协作，开拓创新。6、员工工作原则:群策群力，今日事今日毕。 第四章 人员组织结构图董事会董事长总经理副总经理招商中心副总经理财务中心监事会策划中心网站中心运营中心物业中心文案编辑网站美工网站运营招商2招商1活动执行平面设计文案活动策划副总经理行政中心监察中心监察员监察员人事行政出纳会计物业2运营2运营1物业1保安保洁工程客服商管第五章 公司各岗位职责一、岗位职责（一）董事长职责1、 召集和主持董事会会议。2、 审议批准公司长、中、短期发展战略、方针和经营策略。3、 审议批准公司年度经营计划和投资8、方案，直接负责相应的融资工作。4、 审议批准公司年度财务预算方案和决算方案。5、 审议批准公司年度利润分配方案和弥补亏损方案。6、 审议决定公司内部管理机构的设置。7、 审议决定聘任或解聘公司总经理及其薪酬事宜。8、 根据总经理的提名，审议决定聘任或解聘副总经理、财务负责人及其薪酬事宜。9、 审议制定公司基本规章制度。 10、审议批准公司增减注册资金、合并、分立、解散或变更公司形式等事宜。 11、董事会赋予的其它职责。（二）总经理岗位职责1、 规划公司长、中、短期发展的战略、方针和经营策略。2、 制定公司年度经营计划和投资方案，经批准后组织实施到位。3、 明确公司的经营理念和宗旨，设计公司的管9、理架构、运营模式及盈利模式，制定公司的基本规章制度，协调理顺内部关系。4、 确定公司项目开发的方向和节奏，领导并参与项目谈判，确认项目开发合同的内容以及签定合同。5、 按照公司的相关规定和公开、公平、公正的原则，严格把关公司招商、运营的项目。6、 负责公司的财务管理及融资工作，统筹兼顾、科学合理的调配资金。7、 按照项目运作的进程做好税务筹划工作。8、 广开人脉资源，运作和协调好与公司相关的职能部门的关系。9、 随着公司的发展壮大，逐步提高员工的薪金水平，不断改善其福利待遇，解除员工的后顾之忧。10、加强员工的企业理念和职业技能教育，增强企业凝聚力、向心力以及员工的主人翁责任感、责任心。11、10、制定年度及中、长期企业员工的培训计划，不断提高员工的职业技能和一专多能。12、完成董事会交办的其它工作。（三）副总经理岗位职责1、负责商业项目的整体运作及管理，即项目的策划、招商定位、实施、管理及控制等工作。 2、带领团队完成商业项目的营销推广、招商租赁、商铺销售等工作。3、负责招商后的租金收取、客户关系维护、纠纷处理等工作。4、对项目整体经营情况负责，做好与客户的交流与沟通，给予专业经营建议，在提高客户经营业绩的前提下达到共赢。5、根据市场变化合理制定与调整项目的业态规划及布局，以提升经营业绩。6、负责对重大事务进行分析和决策，拟定商业公司发展规划、经营计划和财务预算方案，拟定利润分配和亏损11、弥补方案。 7、制定并完善商业运营公司的组织架构、业务流程，全面负责人员的配备与管理。 8、加强员工的企业理念和职业技能教育，增强企业凝聚力、向心力以及员工的主人翁责任感、责任心。 9、制定年度及中长、期企业员工的培训计划，不断提高员工的职业技能和一专多能。10、完成总经理交办的其它工作。（四）人事行政经理岗位职责1、统筹组织编制公司人力资源管理和行政管理的各项管理规章的相关制度，并组织贯彻执行，定期修改。2、组织并落实人力资源发展规划，完成人力资源的挖掘、储备工作。3、依据公司各部门的需求和岗位任职条件，制定招聘计划，完成人员配备。4、根据公司发展要求，针对各类岗位员工设计培训方案并具体实施12、。5、运用现代企业人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬、劳动关系等管理技能，规划统筹公司的近长期人力资源目标。6、负责员工劳动关系的管理、晋升、调职、奖惩、辞退等全方位管理。7、负责本公司所有部门的绩效考核，并负责贯彻实施的具体方式。8、对所接触的涉及公司商业秘密的资料、信息等，严格保密。9、管理并做好公司的相关行政工作，为公司后勤提供强有力的保障。10、协助总经理完成公司其他各项工作。（五）人事行政专员岗位职责1、主动热情、礼貌客气地接待好每一位来访者和接听每一个咨询电话（包括各部门及负责人的办公电话）。先询问清楚其目的，在征求相关部门或负责人的意见后再做妥善处理；2、上传下达，及时传达13、贯彻公司决策层的计划和要求，主动了解和反馈公司管理层和执行层的各种意见和建议。3、认真、细致、快捷、高效地处理好公司的各种文档工作，整理归档。4、负责行政中心部的卫生保洁工作，每天下班前检查行政中心部窗户开关、电源开关及行政中心部锁门。5、负责公司的各种重要资料、合同签批件及原件的存档保管工作，要求登记清晰，查阅方便，保存完整。6、认真做好文件、合同及重要资料的借还工作，要求记录准确、随借随还、完好无损。7、保管好公司的打字、复印、传真设备及其它办公用品，做好相应的维修保养和进、出的登记。8、完成人事行政经理交代的其他工作。 （六）总经理助理岗位职责 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努14、力做好总经理的参谋助手，及时向总经理反馈信息，协调公司各部门工作。2、在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3、统管协助处理好公司各部门之间的协调配合，以提高工作效率与经济效益为主，促进公司的进一步发展。 4、做好团队的组织、协调、沟通、判断与决策、计划和执行工作。；5、对公司各项工作制度、规章制度、工作标准、工作流程的执行情况进行督察，检查跟踪。6、协助总经理作好运营服务各项管理，落实公司总经理会议、专题会议等公司会议纪要的督促、检查落实贯彻执行情况。 7、在总经理的授权下，代表总经理处理内部与外部各项工作的执行落实情况，确保所负责的目标任务能按要求完成。15、8、爱岗敬业，恪尽职守，站在公司发展的高度来运筹工作。9、对所接触的涉及公司商业秘密的资料、信息等，严格保密。10、完成总经理交代的其他工作。 （七）财务会计岗位职责1、根据会计制度和公司财务计划，以便于企业科学管理为原则，开设相关的明细帐目，真实记录各项业务的经营状况，清理，处理核算业务；2、根据会计准则正确处理日常业务的编制、归类及汇总；3、及时完成月末的各种报表及相关资料的归档；4、涉及现金科目的要根据财会制度严格办理，确保证现金科目日清月结；5、向财务经理及时提供基础财务信息资料；6、负责保管好有关的财务设施，并及时保养和保修；7、指导并审核出纳的有关财务；完成财务经理交办的其他工作；16、8、对公司参股、控股公司给予财务指导与财务监督审核。（八）出纳员岗位职责：1、设置相应的资金管理帐薄，负责管理好公司资金的收入、支出及核算工作；2、保管好现金、支票及支票印鉴，并且认真记录支票的购买、使用及核销情况；3、现金的支付须经正常程序审批后方可支付，否则会计不得入帐；4、银行科目、现金科目必须做到日清月结，并接受会计及财务经理的核对、查实，避免现金长款及短款现象发生；5、每日向财务经理报库存现金及实存资金状况；6、完成财务经理交办的其他工作。(九)招商经理岗位职责1、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转，职业道德和敬业精神。2、领导、组织协调招商工作。3、进行业务谈判和交涉，接17、收授权代表公司于客户缔结合同。4、规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动发现和处理问题。5、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。6、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。7、协助行政中心组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强部门员工凝聚力。8、组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。9、负责市场日常经理管理，协调沟通商户关系，协助策划部组织、实施各类推广活动。10、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。11、负责安排本部18、门员工进行新品牌的开发、引进品牌的优化工作，为公司重大经营提供信息、方案和建设。12、根据制定的工作计划和时间节点，完成招商任务。13、负责协调本部门同其它部门之间的工作。（十）招商主管岗位职责1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5、安排属下组员的每天工作内容；6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；8、负责安排每天的出勤人员；9、负责监督招商组员的工作；10、负责编排19、招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；（十一）招商专员岗位职责1、热情接待每一位来访的客户，填好客户登记表，积极主动地向客户介绍公司项目情况。2、负责客户租赁合同的签定，并配合行政中心部文员做好租赁合同、客户资料的归档保管工作；3、按月发放缴费通知单，保证租金及时足额地收取到位，特殊情况须提前上报； 4、按月做好招商情况的汇总统计并报行政中心部主任和财务部；5、经常走访租赁客户，听取其对招商工作和物业管理工作的意见和建议，密切把握其思想动向，及时反馈给行政中心部和物业公20、司，如遇问题，须跟踪解决落实；6、做好租赁客户的防火、防盗的宣传，增强客户的消防和安全意识，减少安全隐患；7、配合物业公司做好客户与我公司、物业公司的协调工作；8、配合社区和街道办事处做好相关的计划生育工作以及各种公益活动。（十二）物业部经理职责1.负责按编制招聘、培训、考核部门员工。2.负责落实责任书签订工作。3.负责培养一名后备经理。4.负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及日常工作任务的执行。5.加强员工的思想教育工作，培养员工爱企业如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。6.确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。7.做好有关外包商的评审工作，按照21、物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算使用加以控制。8.建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。9.对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场紧急情况及事故，配合商场处理及做好善后工作。（十三）工程主管岗位职责1.负责培训、考核部门员工。2.负责培养一名后备主管。3 .直接对商场物业经理负责，负责辖区内设备的日常营运维护工作。4 .熟悉和遵守国家有关各种设备、设施的运行管理的法规及安全使用规程。5 .负责贯彻实施各项规章制度，做好对设施设备管理的协调、配合工作，保证设施,设备管理工作的计划和方针、目标的实现。6 .负责制订维修计划、保养计划、备品备件计划和员工培训计划，定22、期组织设备检查、考核工作，提高设备的完好率。7. 制订合理、可行的能源管理工作计划，合理、有效地降低整个商场的运行费用。8 .监督各种设备、设施大、中维修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理。9 .组织实施重要部门季节性防范工作、应急抢险工作，确保商场消防设备、设施及系统运行。10 .负责对设备维护保养单位进行管理、监督和评价。11. 负责对商户二次装修的现场设备、设施部分按物业手册进行全面管理、监督及验收工 作。（十四）电工岗位职责1、 熟悉大厦供配电等强电系统及其各类电气设备设施的作业原理，线路布局及相关资料。负责对各类电气设备的操作运行和日常维修工作，确保上述各系统设备的23、安全正常运行。2、 服从主管的工作安排，对布置的工作认真负责地贯彻执行。3、 电工必须持证上岗，严格执行电气安全操作规程。上班前做好一切准备工作，（包括交接班工作），上班时穿戴好规定的劳防或安全用品。4、 当班电工必须负责变配电室的高低压开关柜、变压器、直流电源及发电机等重要设备的操作运行，日常维修保养，并填写运行记录，确保大厦供配电系统的安全、正常运行.5、 各类电气设备尤其移动电具，定期检查测试，发现故障及时修理，不留隐患，并做好维修记录。6、 尽量不带电工作，特别在危险所禁止带电工作。如果必须带电工作，应有现场监护人并采取必要的安全措施。7、 发现重要电气设备故障时，采取紧急措施防止造成24、严重后果，及时向工程部主管报汇，组织人员维修，分析事故，做好记录。8、 非经工程主管同意，不得随意更改原接线方式和工作原理。不得破坏装饰格调。9、 及时做好报修工作，修后及时清理场地，工作完毕即向电工领班汇报并回组待命同时做好维修记录。（十五）商场保安主管岗位职责1. 负责按培训、考核部门员工。2.负责培养一名后备保安主管。3.直接对商场物业经理负责，熟悉国家有关安全工作的规定,掌握本 商场范围内的安全设备的分布位置、性能及使用方法4 .负责管理安全档案的各项工作，做好每月、季、年度的工作总结。5. 熟悉商场物业管理管辖范围内的情况,熟悉商场的房屋建筑和各类设施的布局,并及时 了解掌握门岗、停25、车场、监控室等重要部位的工作情况。6.负责监督按时巡视商场安全设施和保安的工作质量,掌握各种安全方面状况,解决有关问题,并及时汇报。7. 负责区发生突发性事件和刑事案件时,应立即赶赴现场,在商场安全经理直接领导下,配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。8 .掌握新开店安全管理工作的流程，贯彻实施实现目标的完成。9. 负责对厂商二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作（十六）保安岗位职责1.负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件;2.负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;3.负责安全员、消防员等的工作指导和员工培训，定期组织26、学习有关业务知识，定期进行考核;4.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全;5.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全;6.负责落实上级有关消防安全法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理;7.负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、消防栓.干粉灭火器.自动监控)的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;8.负责消防器材配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练; （27、十七）商场保洁主管岗位职责1. 直接对商场物业经理负责，承担商场的清洁绿化管理评价工作。2. 制定工作计划和有关规章制度并执行实施。3. 对保洁人员的工作进行监督。4. 负责保洁人员的安全教育，消除事故隐患。5. 培养保洁人员业务水平，和考核保洁人员。6. 善于总结工作，定期汇报保洁计划。7. 完成周、月、季度工作任务。 8.定期度商户回访，听取好的建议。（十八）保洁岗位职责1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。进出门禁须28、打卡。3、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。5、公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。8、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每29、次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。（十九）商场店长岗位职责1、全面主持商场各项工作，组织贯彻执行公司的各项规章制度并优化完善，维护商场的正常经营秩序。2、组织制定商场内部各项管理制度；根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。3、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。4、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。5、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门级领导汇报经营管理情况。6、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。7、组织进行市场调研及现行管理模式探讨，对公司整体经营管理工作提出合理化建议和改进意见。8、落实大型30、公关与促销活动，联合企划部组织商场各类促销活动。9、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、人员晋升、奖金分配等工作。10、以提升销售额、降控经营成本及提升客户满意度为目标进行的商户、营业员、展厅管理。11、熟知各商户的租金情况。12、及时跟财务对接各项数据报表及各项费用收支情况。13、协调与公司及其它项目、部门之间的工作关系，完成总经理交代的临时工作等。（二十）商场运营经理岗位职责1、按公司要求，结合商场实际情况组织制定本部门的工作流程，报告上级领导审核备案后，组织实施并协调商场整体运作流程，要求明确自身的定位是以服务为主要方式的市场管理。2、配合招商部门做好日常招商工作，确保场地出租率及品31、牌优化率，建立商户品牌资料库。3、负责日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。4、主持召开每日的经营管理晨会，定期召开楼层管理人员会议，及时分析研究经营情况，并做好记录工作。5、督促检查所管辖各岗位的工作执行情况，每天做好检查记录，设定各时期的检查内容和重点，带领楼层管理人员，对商户和营业员的运营情况进行检查并及时督促整改。6、考核楼层管理人员现场管理与顾客投诉情况，受理楼层主管处理不了的事务，并制定商场各楼层的竞赛规则，组织楼层之间的评比、竞赛，楼层管理人员每一年更换一次楼层，便于全面发展。7、联合人力资源部，完成营业员及其他人员的入离职、培训及管理工作，开展营业员竞赛以及半年度32、评比活动，提升商户、营业员的销售服务理念的培训。8、统筹安排各楼层的日常工作，及时解决出现的问题。9、不断提升自身素质、管理水平，并做好市场管理后备人才的培养和输送工作。负责公司人才队伍的建设工作，善于团结、激励、发展员工,持续提升团队的销售业绩和人员素质10、协调物业做好各楼层的消防、安全用电、环境卫生等工作，确保商场运营安全有序进行。11、组织、督促各楼层管理人员按时足额收缴场地租金，确保收缴率。12、负责对楼层主管传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等，并认真督促使之得以充分执行13、完成商场店长交办的其他工作。（二十一）商场楼层主管职责1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作33、。2、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会，旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等，并认真使之得以充分执行；总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。3、负责本楼层业绩考核，对优秀员工提升、表现差劲的员工降级及调动向上级提出建议。4、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训，向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。5、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。6、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理；货34、品陈列做到布局合理，陈列丰满、美观，以利于促进销售。检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣产品入场。7、树立本楼层员工的整体形象和整体素质，经常了解本楼层员工的思想动态，及时妥善的处理员工思想方面存在的问题，使员工能够保持积极的工作态度。8、做好每日的巡场工作，负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。9、处理好本楼层各商户与商场之间的关系，做到信息上传下达，商户问题及时向上级负责人反馈，并配合予以妥善解决。10、活动前期负责跟各个商户传达活动内容并跟商户签订活动协议。11、做好上班前的迎宾工作和下班前的清场工作35、。12、配合客服主管每日对价签严格检查。12、第一时间配合客服部受理的投诉时间，避免投诉升级。（二十二）客服主管岗位职责1、负责商场内经营商品的质量监督管理，售后投诉，和对实行明码标价监督管理的职能部门，以直接管理，对入场经营的所有商户和营业员，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务。2、认真执行国家有关产品质量、维护消费者权益、合同与价格等法律法规和当地政府有关规定；全面落实商场的各项管理制度与工作指令，努力提高管理工作的有效性。3、每日检查部门员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。4、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务做好顾客投诉和36、接待工作。以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象、做好会员的招募和会员生日短信祝福发送。5、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业。6、合理分配本部门各岗位人员的工作，负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、积极配合招商部做好商户的商品进入和撤场审查工作，负责商品标价签的审核，打印与监督工作，制定月度检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场的商品质量与服务质量的例行检查，要及时组织整改。8、认真配合各级行政职能部门对商场的监督检查和依法管理活动，主动加强与工商、质量检测部门的联系与协作，努力提高商品质量水平，坚决抵制假冒伪37、劣产品，积极创建文明，满意，绿色的商场。9、认真做好售后工作，切实维护消费者与经营者的合法权益，维护商场的信誉，认真组织落实“三包”制度，对顾客投诉要迅速做出回音，受理顾客投诉要做到：接待要热心，调查要细心，沟通要真心，遇事要耐心，调解要诚心，处理要公心。10、发扬团队精神，主动搞好商场各部门的团结协作关系，认真做好商场各项管理工作，遇到各种违规行为要严格执行，秉公处理。11、共同做好售后上门服务，社区服务调查和电话回访等工作，以多种形式帮助消费者排忧解难，发展回头客。12、培训服务专员以及营业员，提升他们的投诉处理水平，试投诉中心的投诉案件卓布降低，直至做到零投诉。13、负责商场收银工作的管38、理与落实并监督，确保收银工作安全、有序开展。14、努力完成公司及商场领导交办的工作，及时请示汇报，并做好总结。（二十三）商场客服专员岗位职责1、负责日常来访顾客的接待，咨询，应大方得体，礼貌待人，谢绝闲杂人员、推销人员进入商场。2、负责总机的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏或延误。3、负责商场各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作及分送工作。4、接受顾客的投诉、建议并做好记录，积极处理与解决，并将相关情况向部门经理汇报。5、接待顾客退定金，退单等项目，并将相关情况向部门经理汇报。6、负责播音稿件的采集与编写，及日常的播音工作。7、协助商场日常大小促销活动的广39、播宣传。8、负责播音设备的管理与播音稿的整理存档。9、定时播放迎宾曲、迎宾词、送宾曲、送宾词等广播栏目。10、及时宣传商场内的好人好事，做好商场优质服务等工作的宣传报道。11、负责跟踪落实回访送货安装及时与否。12、负责给新顾客办理会员卡，及会员积分礼品兑换、电子券转换、会员卡挂失补办等会员卡业务。13、活动前期负责给顾客群发商场促销活动短信，节日及生日群发祝福短信。14、负责告知顾客应享有的会员服务信息。15、促销活动时负责发放赠品，建立台帐，登记顾客信息。16、完成各上级领导临时交付的其他工作。（二十四)商场导购员岗位职责1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握40、一定的销售礼仪与技术，并熟悉掌握产品知识。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、及时跟踪顾客的送货安装情况，避免投诉。9、第一时间处理现场的投诉，处理不了立即向上级反馈。10、遵守企业各项41、管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。（二十五）商场收银员岗位职责1、遵守商场的各项规章制度,服从部门经理的工作安排。2、规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行。3、保管好收银台的配套物品及单据，上班前准备零钱与备用金。4、文明接待每一位顾客,让顾客满意购物。5、不擅离岗位或做与工作无关的事。6、不私自调班或换台，不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外。7、认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范更正数字。8、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还并向顾客解释与调换。9、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报主管解决。10、每日上岗前与下班42、后及换班时必须做好交接工作。下班前一定要结算营业款与财务盘点确认核对有关单据，锁好保险柜现金做好安全工作并与商场值班人员共同签署交接记录。11、保证收银台时刻干净整洁，给顾客营造舒适的交款环境。12、遵守财务部门的保密制度，管理好收银员的系统权限，避免损失。（二十六）策划部经理岗位职责1、 主持企划部所有的日常管理工作。2、 负责组织制定公司的全年营销企划工作计划，并分解落实完成。3、 负责品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案。4、 负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作。5、 负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报。6、 负责主持啊项目营销策划、43、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作。7、 负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本。8、 负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。10、完成领导临时交办的其他任务。（二十七）活动执行岗位职责 1、与客户就项目内容与细节确定进行良好有效的沟通，促进项目的落实与推进实施； 2、完成各类活动项目的前期跟进、中期执行与项目后期制作工作；3、完成策略、创意方案的撰写工作；4、参与活动前期筹备（如与供应商沟通、与场地方谈判，准备及分发物料）；5、参与活动现场的管理，解决突发问44、题，传达项目更新资料； 6、负责项目各类文件、数据和照片的汇总、整理，生成报表报告。（二十八）平面设计岗位职责1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理；5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；6、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；7、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准；8、与协作方沟通，保证各类45、平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。9、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。10、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。（二十九）文案岗位职责1、 服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达的各项工作任务； 2、 负责公司相关新闻报道的文字撰稿，公司网站新闻上传，网站更新维护管理； 3、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；4、根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告46、宣传提出合理化建议；6、负责资料的0搜集和整理分析工作，前期的市场调研与分析报告的撰写工作； 7、积极参加公司召开的企划设计人员业务交流会，不断提高自己的写作水平；8、配合公司销售部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作； 9、 协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；10、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。（三十）活动策划岗岗位职责1、 负责拟写商场促销活动方案；对同行业广告、媒介等相关信息与资料进行分析；负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜；2、 负责对商场整体形象维护，美化商场环境布置、商场视觉系统设计布置；负责商场各类社会活动、促销活动的47、现场布置、背景布置和道具的审核及监督；负责商场与设计公司的接洽，完成商场空间形象关于各种节日、活动现场的设计；3、负责策划、组织实施商场促销活动，活动现场、流程与进度进行把控，并对活动效果进行评估；4、负责商场所需的POP海报设计及绘制审核；负责检查商场内所有的广告是否过期、损坏、悬挂是否正确，价格是否规范；对商场所有导视系统、展架等维护与管理5、负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求；对不符合要求的进行整改；负责审阅厂商广播稿和商场活动的摄影；6、完成上级领导交办的其它工作；（三十一）网站美工岗位职责1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作。2、负责网站产品后期图片的处理和排48、版。3、负责商城活动图片的制作和修改。4、负责网站图片的美化处理。5、根据网站招商部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作。6、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作。（二十五）网站文案编辑岗位职责1、根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台。2、根据网站业务流程需要，制定网站“资讯中心”文档，并发布到网站平台。3、根据网站业务流程需要，制定网站“站内公告”宣传文档，并发布到网站平台。4、根据网站业务流程需要，制定网站最底部文档，并发布到网站平台。5、根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等。6、对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑49、进行页面设计制作。（三十二）网站运营岗位职责1、负责公司网站的日常更新与维护，包括定期的策划活动，每日更新软文2、 对网络各类产品如知道、贴吧、百科等能够进行灵活的网站优化3、 跟踪反馈用户需求，统计信息4、 运用论坛、邮箱、微博、微信等工具推广网站内容，增加网站点击量5、负责使用photoshop、dreamweaver等工具来做好网站日常的维护和美工设计。6、完成上级领导交付的其他各项工作。 （三十三）监察专员岗位职责1、对公司各项决议、制度在内执行落实情况跟踪检查； 2、发现问题，追踪问题，挖掘根源，解决问题，杜绝该类问题再次发生； 3、日常工作严格检查，严格监督；要敢于坚持原则，做到秉50、公办事。 4、对检查中各连锁店及后勤发现的问题的奖励及惩罚的权利； 5、在工作中遇到权利范围内解决不了的问题，及时向直接上级进行汇报。 6、培训职责(为了完成基本任务所进行的培训工作) ， 制定月计划、季度计划、年计划； 这样在工作中发现的问题，能够及时对第一责任人进行培训。 7、遇到专业性较强问题，第一时间报部门负责人，协调组织相关负责人对公司人员进行系统培训。 8、工作沟通(为了完成任务,进行相互协调工作) 汇总工作报告，并与直接领导及时沟通； 9、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通， 尽量与各部门之间平级进行沟通，避免不同级别的沟通。10、制定奖励方案：(完成检查工作,实51、施奖惩) 根据检查，对店面、个人提议奖励方案原则，提高员工作积极性。 第六章 招聘管理制度 第一条 招聘原则1、公司以“公开招聘、.公平竞争、择优录用”为基本原则。2、 人员编制设置应坚持“精干、高效、饱和”原则。3、 人员品德好、素质佳、身体健康、具有完全民事行为能力的守法公民。第二条 招聘途径 员工招聘面向内部招聘或社会招聘（主要通过网络、报媒、人才市场等方式）。第三条 招聘申请程序以及流程图 各部门应根据公司年度发展情况制定部门年度人力资源计划或按实际人员短缺情况提出书面申请，经部门经理签字核准，报公司行政中心汇总转呈总经理审批后，由行政部负责统一招聘。招聘工作流程图用人部门提出需求 H52、R进行确认、 汇总、审核总经理审批HR和部门共同实施招聘内部调配HR拟订调配方案HR与相关部门达成一致意见总经理 审 批外部招聘HR发布招聘信息HR面试选 拔相关部门复 试筛选、上岗双方无异议，正式录用 试用期结束，部门签署意见HR意见辞退转正继续试用总经理审批正式员工 第四条 员工录用的基本要求与程序1、应聘人员须经初试、复试，特殊岗位须经笔试、政审，经审查合格，报总经理批准后方可录用。（1） 一般性招聘由公司行政中心汇同用人部门经理共同主持。（2） 高级人才的招聘由总经理主持，行政中心协办。2、应聘人员录用后须经过岗前培训，培训合格后方可正式入职，岗前培训期间只发放基本生活补助费。3、有下53、列情况之一者不得录用，或已录用但在应聘时隐瞒下列情形之一者，经查实公司有权 解除与员工的劳动关系，且不承担任何经济补偿:（1）证件（身份证、毕业证、学位证、职称证等）及所提供的人事资料不实者；（2）曾在其他公司有严重违纪、渎职或经济问题者；（3）品行恶劣，曾被其它经营机构开除者；（4）从本公司主动辞职在一年以内者；（5）曾犯刑事案件经判刑者，通缉在案尚未撤消者；（6）亏欠公款受处罚、有案在身者；（7）身体有缺陷或经体检后，本公司评定认为不适合者（8）吸食鸦片毒品者（9）未满十八周岁者（10）本公司认为的其他所有不符合本公司录用条件的情形。4、根据所聘员工的级别，招聘形式可有所不同。第五条 试用54、1、入职手续新员工报到之日须到本公司行政中心办理入职手续，并递交以下证明和资料（1）一寸彩色免冠照4张；（2）身份证原件及复印件两张；（3）最高学历证书原件和复印件一张；（4）专业技术职称证书原件和复印件一张；（5）健康检查表；（6）需提供的其他相关材料。2、完善上述手续后，由行政中心人事主管通知入职部门负责人，并带领新进员工到部门报到。3、用人部门根据岗位确定需领取工作所需物品，由行政中心负责发放，由部门负责人亲自或指派本部门员工（或行政中心人员）带领新员工到公司各部门认识同事，指导新员工熟悉岗位工作。4、入职时填写的所有资料，由行政中心存档。员工应如实正确填写，做到诚实正直、不隐瞒、不假造55、。 第六条 培训1、行政中心在员工入职时发给员工手册，根据当月新员工的加入情况确定入职培训的时间。入职培训的内容包括：讲解公司企业文化、组织架构、有关的规章制度、有关待遇政策、告知你在试用期寻求帮助的途径等；2、到部门报到后，由所在部门进行岗前培训；3、未经部门岗前培训的员工不得上岗；4、在职期间应积极参加公司组织的在职培训，参加的各类培训均须通过考核，培训效果及培训成绩将作为员工转正及综合考评依据之一。第七条 试用与转正被录用的员工，通常需经过13个月的试用，试用期满考核合格后方转为正式员工。对试用期间表现特别优异者，公司可缩短试用时间。1、员工填报转正申请内容应包括：试用期内完成的工作；对56、公司的了解；本岗位工作设想。2、部门经理在员工申请的基础上提出明确考察意见，内容应包括：员工的工作态度；工作能力及经验、专业知识、业务技能；团队协作及配合能力；劳动纪律情况；存在的缺点和问题；是否同意其转正。3、行政中心根据部门意见，进行必要的谈话和调查，提出转正审批意见。4、用人部门及行政中心有不同意见时，报公司总经理审批确定转正与否。5、试用期内，若犯有较严重过失或不符合录用条件，本公司有权延长试用期或解除合劳动关系，并不承担任何经济补偿。6、试用期满，经试用期考核合格者，本公司将根据劳动法的相关规定办理相关社会保险，并签订劳动合同，对于不合格者，本公司将书面通知解除劳动关系，并不承担任何57、经济补偿。7、试用期间，如果员工由于个人原因决定离开，须提前7天向部门负责人提交书面申请，并按规定办理离职手续；同时，如果公司认为员工的工作无法达到要求，可终止对其的试用。第八条 个人资料1、为避免有关资料的变更而导致日后员工正当权益的受损，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。若因你未及时告知公司行政中心而造成的损失，公司不作补偿。2、员工如对个人资料的变更有隐瞒、虚报、捏造者，一经发现，本公司有权解除劳动关系，及保留追究相关责任的权力。第九条 岗位调整1、本公司可根据机构的调整或员工58、的工作能力，对岗位进行调整。2、人事调动由本人、直接上级提出书面申请，根据人事权限，由行政中心报送审批。经批准后由行政中心办理调动手续。3、调动人员的工作在接替人员未到职期间，可由部门负责人暂委派其他人员代理。4、员工接到调动通知，应在规定日期内办妥移交手续，由行政中心安排前往任职部门报到。逾期不到职的以旷工处理。第十条 晋升1、公司所有员工均有被提职的机会，晋升条件：具备胜任较高一级职位的相关专业知识、工作经验、资历及工作技能、具备较好的适应性和潜力。2、晋升程序：（1）当管理职位出现空缺时，公司首先从内部人员考虑，发布内部空缺职位信息，采取内部调整或竞聘形式确定晋升人选。（2）内部人员若对59、较高的职位有意向，应先提出书面申请。（3）行政中心在接到员工申请后，即向空缺职位的上一级领导汇报并安排侯选人员的面谈时间及有关的考核（评）事宜。（4）内部人员若符合晋升条件并经考核/面试合格，行政中心按晋升核定权限逐级报批，经批准后发布任命文件或通知。（5）升入新职位的前三个月属岗位试用期，试用期满经考评合格后，由公司正式委任该职。试用期间的薪资如有变动，按照审批权限由行政中心上报批准后执行，转正后享有本职位的相关福利。（6）员工提职后若出现工作不胜任或犯有严重过失等情况，本公司可视情况作出降职或免职决定。第十一条 降职1、降职条件：管理不善者；部门绩效考评连续三个月或累计四个月考核不合格者；60、其他符合降职条件的。2、降职程序及待遇：如有上述情形者，由部门向行政中心提出书面情况说明及处理建议，行政中心向公司领导汇报批准后，由行政中心通知当事人。当事人降职后的薪酬待遇按降职后的职位薪资执行。第十二条 辞职1、员工在合同期内，因故不能继续为公司服务时，可以自愿申请辞职。普通员工应提前一个月递交书面辞职申请，提出辞职时间以部门收到书面申请的时间为准。经部门负责人及总经理审批同意后，方可办理离职手续。管理岗员工应提前三个月递交书面辞职申请，提出辞职时间以部门收到书面申请的时间为准，经部门负责人及总经理审批后，方可办理离职手续。流程如下：员工提出申请主管经理及总经理审批员工到行政中心填写离职申61、请表主管经理安排员工办理工作和资产交接行政中心及财务中心办理离职相关手续。2、辞退、资遣由部门有权限主管填写辞退建议书，交至行政中心，经查证辞退、资遣理由属实、充分，由总经理批署后，行政中心即向员工发出谢辞函或资遣书，要求该员工在指定时间内办理辞职手续。3、员工辞职时应首先至本部门交接执掌的工作，包括：客户名单、联系方式、进展情况，工作涉及的有关物品和文件；在公司领取的文具、办公用品及个人负责的固定资产；涉及商品的员工需与部门有权限主管盘点，如手续未清或相关物品未能全部退还，司代为预交的费用，由员工退回公司，否则将于员工薪资中扣除。4、离职手续完成之后，员工于离职申请书规定的日期离开公司，该月62、薪资在公司下个月发薪日期发放。5、凡提出辞职申请的员工，在未获批准之前，不得离岗，否则视同旷工。6、员工蓄意隐瞒不交接相关工作，恶意破坏其执掌的文件、资料，破坏公司形象及声誉者，公司将向公安机关报案，该员工所有薪资、奖金、福利等在未妥善处理好之前暂缓发放。7、离职后如在任职期间有重大失误或经济问题嫌疑的公司将暂缓发放该员工该月薪资、相关福利证件，直至辞职手续全部完成。如物品损坏、缺失或公，有义务接受公司对当时情况的调查。如对公司造成重大经济损失的公司有权追究其经济和法律责任。8、离职人员办妥离职手续后，行政中心为其提供解除劳动关系证明。第十三条 辞退1、在下列情况之一，公司可以解除劳动合同关系63、：（1）员工在合同期内患病或非因工负伤，在医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；（2）员工在合同期内不能胜任工作，经过指导，或培训，或调整工作岗位仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更合同达成协议；（4）合同即将到期，公司不再与员工继续签定劳动合同；（5）甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的；（6）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（7）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。2、员工64、在聘用期内如有下列情形之一，公司有权解除劳动合同关系并不需要提前通知员工，亦不做任何经济补偿：（1）在试用期间，被证明不符合录用条件者；（2）提供虚假履历、学历、资格证书等个人资料；（3）严重违反劳动纪律或公司规章制度者；（4）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者；（5）工作期间为他人做事谋利或为自己谋取私利者；（6）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正者；（7）违反国家法律、法规，被依法追究刑事责任者。3、被解除人员须立即交接工作，移交物品，办理离开公司手续。如其给公司造成损失，公司将同时予以经济处罚，并向公安机关提请追究相关法律65、责任。4、被辞退员工该月薪资在公司下个月发薪日期发放。第七章 劳动合同管理制度(一)、劳动合同管理1、正式劳动合同期限一般一次签一年，合同内容依据国家劳动法、劳动合同法及其他相关法律、法规编写。特殊情况合同期限需要低于或高于三年的，须总经理批准方能执行。正式劳动合同一式两份，员工签字按手印，公司相关负责人签字并加盖公司人力资源专用章后生效，公司及个人各保留一份，公司留存的一份由人力资源部保存。2、山东XX商场运营管理有限公司管理岗同事签订劳动一次签订三年，管理岗同事离职需要提前三个月提出书面申请，相关部门领导审批以后，需要签署劳动合同解除协议，其他各部门基础岗员工劳动合同一次签订一年，基础岗员66、工离职需要提前一个月提出申请，相关部门领导审批以后，同样需要签订劳动合同解除协议，试用期员工离职需提前一个星期提出离职申请，经本部门与行政中心共同审批以后方可离职。（二）合同管理程序1、新进员工1到3个月试用期过后，由行政中心及用人部门共同对试用期的员工进行考核，考核合格的即填写转正申请；考核不合格的则办理离职或者继续延长试用期，待转正以后方可签订劳动合同。2、转正申请由所在部门和行政中心批准后，签订正式劳动合同；3、人力资源部每年年初统计本年到期的合同人员，并提前三个月向相关人员了解情况，在合同期满前一个月，双方相互知会对方并协商是否续签合同。如果不续签合同的，依据关于职工离职的管理制度的规67、定办理离职手续；如果双方对续签合同没有提出任何意见，即视为双方同意续签合同，原合同期限自动向后续延，同时及时补签新劳动合同。（三）合同办理流程图提前2个月单方拒签无异议转正无异议单方拒签无异议1-3个月天试用其期过后继续使用期满后签订正式劳动合同办理离职程序续签劳动合同单方拒签（三）员工档案类型1、在职员工档案：所有在职的员工在自到公司的第一天起建立档案，档案内容包括：员工应聘登记表、身份证、毕业证和相关资格证书的复印件一份、转正申请表、每年的工作总结和绩效考核表、劳动合同、奖惩纪录等其他相关资料。2、离职员工档案：所有离职人员的档案集中存放，档案内比在职员工多的资料：离职申请表、工作交接表等68、离职手续资料。（四）员工档案管理程序1、从员工上班的第一天起建立员工档案。2、建立电子档案，内容包括：档案编号、所在部门、姓名、入职日期、转正日期、合同截至日期、职位、出生日期、身份证号码、学历、专业、毕业院校、毕业时间、籍贯、持有证书、参保时间、离职日期、离职原因。4、员工离职后按照离职顺序另外存放，档案封面上标注“离职人员”和离职日期。（三）员工档案管理流程图建立档案档案编号建立电子档建立离职档案离职 第八章 考勤管理制度第一条 工作时间公司执行标准计算工时制度，原则上周工作工时不得超过48小时，周一至周六为工作日，每周日为休息日。作息时间：实行每周6天工作制(具体休息视工作安排而定),即69、每个月有几个星期天，就有几天休息时间。（公司营运部门等其他有需要更改上班时间的视各部门实际情况具体安排）10月1日-4月30日 上午 ：8：30-12：00 下午：2：00-5：305月1日-9月30日 上午 ：8：30-12：00 下午：2：30-6：00项目开业准备阶段营运阶段或者其他有需要进行调整的情况公司将根据实际情况酌情另行调整。第二条 加 班因工作需要加班的，按照加班制度，提前向直接上级申报批准，行政中心备案，加班原则上以补休调休为主。第三条 打卡制度1、公司各级员工应遵照打卡规定，必须每天进行上、下班打卡。2、所有员工须到公司打卡后，方能外出办理各项业务（业务人员每天早晚各打卡一70、次，），特殊情况须由部门经理或公司领导批准认可。3、迟到或早退：指员工擅自未按工作时间到岗或未到下班时间提前离岗5分钟（含5分钟）以上。（1）突发事件（不含塞车等无关理由）：员工事前向主管领导请假并经领导同意的，可不按迟到或早退论处，但主管领导应在各部门手工考勤卡上签字备注说明。（2）迟到或早退在5-20分钟内（含20分钟），罚款10元；迟到或早退20分钟2小时（含2小时）以内按旷工半天处理，超过2小时按旷工一天处罚。（3）无故忘打卡的，每次罚款10元,每月无故忘打卡3次(含3次）以上的扣除其全勤奖100元，（外出人员因工作原因不能打卡的，由部门经理和行政中心共同在手工考勤卡上签到备注，方可不71、罚款）。迟到（早退）将会影响到员工的绩效和满勤，对于长期自由散漫、经常迟到的员工，公司将严肃处理直至辞退。2、旷工：在工作时间内未经核准的任何缺席行为，均被视为旷工，旷工半天的依据旷工岗位的不同罚款50-1000元（此罚款视该员工岗位旷工对公司造成损失后果的轻重计算处罚），旷工1天扣除当月3天的工资，旷工3天及以上者解聘。旷工是严重违反公司规章制度的行为，若有紧急事故，需通知相关负责人，所有假期必须得到相关负责人批准。员工有下列情况之一者，按旷工处理：（1）事先未请假或请假未获批准擅离工作岗位。（2）超过核准假期的时间且未提前续假（包括请假未经批准）。（3）请假事由经调查虚假不属实的。（4）每72、日迟到、早退20分钟以上，2小时（含2小时）以下视为旷工半天，且无正当理由。（5）每日迟到、早退超过2小时以上视为旷工一天，且无正当理由。（6）每月累计迟到、早退达到五次视为旷工一天。旷工行为的处理：按旷一罚三的原则。连续旷工3天的作辞退处理。(7)全勤奖：一个月内无迟到、早退、事假、病假为全勤，满勤可享有100元的全勤奖。第九章 加班管理制度第一条 为明确加班审批程序及加班费用的计算，特制订本制度。第二条 原则上公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。但对于因工作需要的加班，公司支付相应的加班费。第三条 加班申请及记录1、工作日加班者，部门经理需在实际加班前一天向总经理以及行73、政中心申请，总经理批准后需把加班申请表交到行政中心。2、周六周日需要加班的，由本人书写加班申请表，向总经理和部门经理以及行政中心提出申请，经批准以后方可加班并为之计算加工资。第四条 加班工资计算1、加班一天的（加班时间满8小时的）按50元/天支付加班工资。2、遇国家法定假日加班，加班工资按日基本岗位工资的300%计算。法定假日春节3天 （正月初一、初二、初三）； 元旦1天（1月1日）；清明1天（农历清明节当天）； 五一劳动节1天（5月1日）；端午1天（农历端午节当天）； 中秋1天（农历中秋节当天） 国庆节3天（10月1、2、3日）； 具体法定日期根据当年国家假期条例安排.4、勤杂工、临时工、炊74、事员不计加班工资。5、加班工资结算每月发放一次，由行政中心核实后报财务部随当月工资一并发放。加班小时及核准人栏由部门主管填写；加班小时将作为计算加班工资的依据，部门主管应保证数据的真实，行政中心会定期进行稽核审查。第五条 加班原则。1、加班原则上以调休为主，依据公司的实际运营情况，酌情计算加班工资。第十章 假期管理制度第一条 休 假公司正式员工可享受下列假期：1、国家法定假日：国家法定节假日按国家有关规定执行。2、年假（1）连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。（2）累计工作满1年（含1年）不满5年（含5年）的，年休假为5天；已满5年（含5年）不满10年（含10年）的，年休假为10天；已满75、10年（含10年）不满20年（含20年）的，年休假为15天，工作满20年以上的，年假为20天，以此封顶不再增加。（3）年假需提前15天申请，经行政中心确认后送有权限主管签名交行政中心备案。（4）员工年假，须在不影响工作的原则下申请，并按请假程序办理。本年度年假要求必须要一次性休完。（5）不含公休节假日。3、以上休假期间薪资均不受影响。第二条 请 假员工请假分八种：病假、事假、婚假、丧假、陪产假、产假、工伤假。1、病假：（1）凭医院就诊证明，填写请假申请表报主管经理；（2）医疗费用符合医疗保险报销条件者，由医疗保险报销，新的医疗保险制度建立后，按新规定办法执行。（3）试用员工如请病假，其试用天数76、将按病假天数顺延。 （4）病假只享受享受基本岗位工资。 (5)公司员工每月享受一天带薪病假，公司将按照工作不满2年，按日基本工资的50%计算；工作满2年以上4年以下，按日基本工资的60%计算；工作4年以上6年以内，按日基本工资的70%计算；工作6年以上，按日基本工资的80%计算； （5） 病假须出示医院的诊断（三级甲等医院）相关病例证明及假条。 2、事假： 普通员工请假，需向公司其所在部门申请事假，要提前填写请假申请表报主管经理、行政中心审批，试用期员工如请事假，其试用天数将按事假天数顺延。事假期间扣除当日全部薪资（含基本工资、岗位工资、各项补贴、绩效工资）。管理岗位员工需向总经理申请事假并填77、写请假申请单。（1）事假需提前3天向部门经理申请（突发情况可以申请总经理特批），经批准后方可休假。事假不超过1天的，需书面申请由部门经理批准后方可休假；1天以上需部门经理及总经理批准后方可休假；且申请书交行政中心备案。3、婚假：（1）符合国家法定年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的员工，可享受婚假3天；符合国家晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的员工，可享受婚假7天（含法定婚龄的3天婚假）。 （2）员工需在结婚注册并领取结婚证后一个月内报公司行政中心，将结婚证报公司后，公司将致贺金200元。（3）休婚假提前15天填写请假申请表报主管经理、行政中心审批；婚假必须在结婚注册后六个月内休假。婚假期间78、不影响薪资及补贴，但影响绩效薪资。（4）仅转正员工享有此假待遇。4、丧假：（1）直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶之父母）亡故，给予丧假3天。员工填写休假申请表报主管经理、行政中心审批。（2）试用员工如请丧假，其试用天数将按丧假天数顺延。（3）休丧假期间薪资不受影响，丧假期间工资计算方式与病假计算方式一致。（4）不含公休节假日。（5）仅转正员工享有此假待遇。5、产假：（1）怀孕的女员工，在劳动时间内进行产前检查，算作劳动时间。（2）需提供区县级以上医院出生证明和计划生育证明。（3）入职满一年的公司女职工生育享受90天产假，其中产前可以休假15天；难产，增加产假15天；生育多胞胎，每多生育1个婴79、儿，增加产假15天,产假采取连续计算（含公休节假日）；产假期间只发放基本岗位工资（不含绩效工资，且若该员工入职不满一年的，依据入职天数进行折算该员工的产假天数）。（4）婚假与产假不能连休。6、陪产假：公司男员工在女方产假期间可享受3天带薪假期（仅转正员工享有此假待遇，不含公休节假日）7、工伤假：（1）凡在工作中因发生事故而造成的工伤，要持医院证明，连同部门书面报告及分析意见，按主管总经理确定处理；最长期限为半年，连续计算，含公休节假日。（2）工伤假工资与病假的工资计算方式一致。（3）医疗费用符合医疗保险报销条件者，由医疗保险报销，新的医疗保险制度建立后，按新规定办法执行（工伤相关未尽事项依照公80、司的已经执行的工伤管理制度执行）（4）仅转正员工享有此假待遇，不含公休节假日。第三条 请假手续1、请假以半天为计算单位。2、请假应有工作代理人，休假前应向工作代理人交接完毕。3、请假必须按照各个假期不同的请假手续，提前申请，经部门经理以及总经理签名批准后交行政中心备案。4、如因突发事件或急病无法事先请假的，须以如电话等方式迅速向部门经理报告，并于上班当天由本人及时办理补假手续。第十一章 薪资管理制度第一条 发薪日期及方式1、公司实行月薪制度，计算周期为上个月1日起至该月31日止。2、员工薪金每月发放一次，发薪时间为次月的10日（遇节假日或休息日将提前或推后支付时间）。3、员工的薪资由行政中心核81、算造表，由财务中心审核并以“薪资卡”活期存款或者现金形式发放。4、员工应在薪资发放后检查是否正确，如有出入应在发薪日起计七天内向行政中心提出咨询。第二条 薪资结构1、公司薪资依据公司当年的实际运营盈利情况实行年终双薪制（既是本人的基本岗位工资的2倍）。2、薪金收入由合同薪资及不计入劳动收入的福利部分构成。3、公司代扣代缴款部分为：劳动和社会保险及个人所得税等个人承担部分。第四条 薪资调整1、公司实行定期加薪制度，部门经理可按照公司的绩效考核管理办法，根据员工的绩效表现、薪资状况、公司营运状况提出调整建议，报行政中心及总经理审批。2、公司的薪资将根据每年的行业薪资调查，市场变化调整，个人能力及对82、公司贡献、公司经营状况等，由公司总经理决定。第五条 试用期薪资 1、试用期员工实行试用期薪资。试用期间因故停止试用离开公司的，按国家相关规定和实际工作天数支付试用期每日平均薪资。第六条 起薪日期新进人员自报到日起薪，以行政中心提交的入职手续表上的试用日期为准；离职人员自离职之日停薪，以行政中心提交的离职手续表上的最后工作日为准。新进人员的起薪，由用人部门与行政中心进行薪资核定，报总经理批准。第七条 薪资保密个人薪资收入应严格保密，严禁相互探听，相关详细制度请参考保密制度。第十二章 员工福利制度第一条 社会保险1、公司以国家劳动法为依据，按照国家法律法规缴纳相关保险。2、外地籍员工享受保险补贴，83、自行缴纳，补贴标准按照公司实际应承担部份发放。3、兼职人员、尚未与原单位解除劳动关系人员、离退休人员及一切不满足缴纳劳动和社会保险主体资格的人员，公司不承担其社会保险责任。第二条 福 利1、公司将依据公司当年的实际运营盈利情况在国家规定的重大节日发放节日礼品或礼金；2、公司视经营情况组织员工外出旅游；3、每位员工在本人生日当月可获得公司生日贺卡以及祝福；4、公司正式员工结婚时，凭结婚证书领取结婚贺金200元；5、员工直系亲属死亡，员工出具直系亲属死亡证明，享有慰问金200元；6、在公司工作满一年的可获得公司给与的100元工龄工资补贴，以此类推递增，在公司工作满五年以后其工龄工资补贴为500元，84、此后的该员工的工龄补贴维持在500元。7、特殊津贴部分，特殊津贴的运用由总经理、董事长直接审批使用，具体的使用方法与公司相关制度保持一致。8、公司为员工提供教育培训机会，员工在申请外出培训前应签订培训协议，相关未尽事宜依照公司培训管理制度执行。第十三章 员工奖惩制度第一条 奖励条例1、员工在本职工作岗位成绩突出，公司予以形式多样的奖励。奖励方式为：（1）通报表扬：在公司范围内表彰，张榜或上内部刊物；（2）奖品奖励：一次性发给价值50200元的奖品；（3）奖金：一次性发给50200元的奖金；（4）晋级加薪：加薪或晋级加薪一至三级；（5）特别奖：由公司给予实物或奖金200元500元。2、奖励条件：85、（1）在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显著成绩，或有突出贡献的；（2）在工作中，为顾客提供细致、周到的服务，多次受到顾客表扬，在顾客中树立良好口碑的；（3）有发明创造或提出合理化建议，经过实施有明显成效或在控制成本、节约费用等方面有显著成绩的；（4）拾金不昧，价值较高，主动交公，影响较大的；（5）发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的；（6）为保护公司或他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为或发现违纪线索，敢于举报，查证属实，为公司荣誉做出贡献的；（7）评选为年度优秀员工，先进团队的86、。第二条 纪律处分条例1、纪律处分程序（1）口头警告：以书面形式给予一般过失行为者以口头警告处分。（2）书面警告：员工在受到2次口头警告或1次犯有重大过失行为者将给予书面警告处分。（3）最后警告：员工在受到2次书面警告后，再犯有过失行为者或犯有1次严重过失行为者将给予最后书面警告处分。（4）解除合同：被有关司法机关判决罪名成立或严重违反本公司规定，及受最后警告处分后再次违反本公司规定者，将立即解除合同且不给予任何补偿。（5）“一般过失行为”可根据情况给予口头警告或50元经济处罚，情况严重的可并处。（6）“重大过失行为”可根据情况给予书面警告或50300元经济处罚，情况严重的可并处。（7）“严重87、过失行为”可根据情况给予最后警告或100500元经济处罚，情况严重的可并处或解除合同（给企业造成经济损失的将追究赔偿）。（8）如员工过失行为未列入以下各类的，公司可根据情况及公司相关制度、流程、规范、标准等决定其过失性质并予以处理。第三条 过失行为1、一般过失行为（1）个人仪容仪表不规范；（2）当班时未整齐穿戴制服；（3）工作时间吃零食、打瞌睡、聊天；（4）受到1次员工或客户有效投诉；（5）工作时做与工作无关的事情；（6）使用本公司设备办理私人事务；（7）上班时间私自会客，影响工作；（8）未佩带或未正确佩带工作证的；（9）未经批准使用客用设施；（10）随地吐痰，乱扔垃圾，不爱护环境卫生；（1188、）浪费水、电、气及其它公司物料；（12）违反公共区域禁烟规定，未在指定地点吸烟者；（13）当月违反考勤纪律3次（含）以上；（14）违反员员工行为规范的其他规定。2、重大过失行为：（1）对公司客户以及领导不尊重者；（2）受到3次员工或客户有效投诉或1次重大有效投诉；（3）擅离工作岗位或脱岗、窜岗；（4）无故不参加本公司安排的培训工作及课程；（5）吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序；（6）违反安全规定或本公司及本物业其他操作规程；（7）不服从上级命令或未经上级许可而从事其他工作；（8）酒后上岗或在当班时饮用含酒精制品；（9）擅自标贴、涂改或搬移公物；（10）下班后无故在公司内逗留；（11）首次代他89、人上、下班打卡或叫他人代打卡；（12）当班负责人对下属疏于指导，未尽领导职责的。3、严重过失行为：（1）未经本公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品；（2）挑拨、闹事者；（3）有意提供假情况、假资料或假报告，造成不良后果者；（4）受到2次员工或客户重大有效投诉；（5）蓄意损耗、破坏本公司利益或客人财物；（6）工作时间或在工作场所赌博或围观赌博者；（7）在工作场所内兜售私人物品；（8）未经许可配制工作钥匙；（9）散布虚假或诽谤言论，影响本公司声誉或客户、员工名誉者；（10）危害、威胁、恐吓公司员工或工作场合之任何人士；（11）殴打他人或相互殴打者；（12）作任何不道德交易90、者；（13）涂改单据或伪造文件；（14）藏匿本公司或本物业及业户、同事等人士或机构的用品或物品；（15）泄露本公司机密，含泄露薪金、奖金或打听他人薪金、奖金的；（18）以行为或语言调戏侮辱他（她）人；（19）做出严重损坏本公司声誉和利益的行为；（20）遗失本公司的重要物品导致重大损失的；（21）因失职或违反安全规定，使本公司、业户、顾客以及同事受到经济、财产生命或声誉的危害或损失；（22）触犯国家法律，构成违法犯罪的；（23）在外另兼职业者；第四条 撤消处分1.凡是受纪律处分（除解除合同外）的员工，员工被口头警告后六个月内没有违纪的，或被书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月内91、没有违纪的；在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤消处分。第五条 申诉程序1、员工对处理有不满之处，有权以书面形式向直属上级投诉，受理投诉的直接上级领导或机构将于七天内予以回复。如对裁定仍不满意，在七天以内可再向上一级或本公司行政中心申诉，本公司将于十日内予以回复。2、管理者打击报复下属员工的，员工可直接越级向公司总经理申诉，同时，总经理也可直接越级到最基层了解、收集员工反映的打击报复的问题和证据（特殊情况，总经理可指派专人负责调查处理）。第十四章 员工考核制度1、公司各级管理人员根据公司的绩效考核相关规定，并按照自身的管理权限，对员工进行绩效考核，分为月、季、年绩效考核，重点考核工作计划92、执行情况，一定期间的工作成绩与工作能力。2、考核应坚持客观公正的原则，实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。3、部门经理由分管副总、总经理进行考核，部门员工由各部门经理进行考核。4、绩效考核主要采取个人总结、主管上级评分的形式进行。5、行政中心负责考核材料的汇集和存档，作为公司对员工的奖励、晋升、处罚的依据。（具体绩效考核制度详见各部门绩效管理办法） 考核实施流程图HR发放绩效考核文件部门根据文件进行绩效考核HR按规定比例进行审核、汇总 第十五章人力资源工作的职责分工项目部 门 职 责人力资源部职责招聘根据部门的实际情况，提前做出详细的部门用人计划和需求计划（包括需求岗位的人员的基本要求、93、岗位职责和一些其他的特殊要求等）；配合人力资源部参加现场招聘和面试，并结合需要，推选出适合部门的人才；关注新进员工的各方面情况，主动关心并与之沟通，帮助其消除紧张和不安感，尽快的融入到集体和工作中去；做好对新进员工的工作引导和安排，及时做出同岗位要求符合性的评价和判断，并主动同人力资源部沟通，提出建议。关注公司各部门员工的异动情况，及时的提醒部门做出部门的人员需求计划；通过多方位沟通，做好公司各部门人员需求的汇总和确认；根据汇总的人员需求情况，做出具体的招聘计划和方案，并组织实施；组织安排人员的招聘、面试、选拔和上岗工作；关注新进员工的各方面情况，并主动向员工和部门了解情况，帮助解决相关问题和94、困难；根据部门的意见办理相关的试用、转正手续；及时向公司上级领导反馈招聘计划的执行情况和上岗员工的试用情况，并对相关问题提出合理化建议。培训对部门员工在工作中存在的不足和反映的培训需求，不定期的汇总和分类，并向人力资源部提出培训需求；根据公司的要求及时提报部门的年度培训需求计划并严格执行；配合人力资源部的调查和安排，尽量减少部门工作和培训时间上的冲突；配合人力资源部了解培训的满意度，并对培训的相关情况提出合理化建议；培训后，关注培训员工的工作能力或绩效的改善情况，以适当的方式进行考核，并主动向人力资源部反馈。通过多方位沟通，做好各部门培训需求计划的汇总和确认；负责新进员工的培训及公共类技能的培95、训；对部分培训需求进行调查，并结合培训内容及公司的实际情况，组织不同方式的培训；监督部门年度培训计划的实施情况；根据公司的实际情况，培养自己的培训讲师并组织开发公司内部的培训课程。及时向公司上级领导反馈培训计划执行的相关情况，并提出合理化建议。项目部 门 职 责人力资源部职责员工异动了解部门员工的工作状况和思想动态，根据公司和部门的不同需要和情况，向公司提出合理的异动建议；对公司提出本部门员工异动提议时，应以公司大局为重，给予合理的建议和配合；关心部门员工的工作和生活，增强部门内部的凝聚力，降低部门员工的离职率；在部门员工有异动的情况下，做好部门内部工作的合理分工和安排，并配合相关部门做好工作96、交接；对在本部门工作的异动员工，要像对待新进员工一样，多给予关注和鼓励，了解其在新的工作环境或新的工作岗位下的工作情况，并及时向人力资源部反馈；对计划异动的员工给予异动前的考核和了解，保障异动后相关工作的顺利进行；相关的部门和员工间的内部沟通和协调；异动手续的办理；关注异动员工异动后的各方面情况，并主动向员工和部门了解情况，同时尽力帮助解决相关问题和困难；及时向公司上级领导反馈异动的相关信息和执行情况，并对相关问题提出合理化建议。绩效考核认真向部门员工宣传绩效考核的目的和精神，使部门员工能够认真对待并积极配合；各部门根据实际工作情况，按照绩效考核的原则，公平、公正的给予每个需要考核的员工评分；97、根据员工的工作表现，给予员工客观的鉴定意见，并针对鉴定的意见同员工进行沟通和反馈，以帮助员工了解自己的优、缺点，制订相应的改善方案；对考核制度存在的不足之处，及时反馈给人力资源部，并提出合理化建议；制作绩效考核的相关制度和表单，并针对绩效考核的目的和精神做好宣传；组织并监督各部门绩效考核工作的执行情况；对绩效考核的结果进行汇总，并在适当时机予以汇报和公布；及时向公司上级领导反馈绩效考核的相关信息和执行情况，并对相关问题提出合理化建议。薪酬管理了解并记录部门员工的工作和进步情况，并结合相关情况定期向人力资源部提出工资的浮动建议；对部门员工提出的薪酬不满情况及时进行了解，并及时解决，向人力资源部反98、映。每年一月份进行当年工资预算，并提出当年薪酬设计的合理化建议；关注并收集与工资相关的公共和社会资料，为薪酬设计和高层决策提供依据；根据工作需要进行内部薪资调查；根据考勤情况和公司制度及时的核算员工的加班和扣款；4、根据掌握的员工工作情况和部门的意见，提出员工工资浮动建议。项目部 门 职 责人力资源部职责考勤管理合理的安排本部门员工的休息，以使员工能够劳逸结合、开心工作；例行关于职工工作时间、休息、请假、加班的管理制度中的签字权限；部门员工有异常考勤未到岗情况发生时，及时的了解，并告知人力资源部相关情况；对员工请假原因要了解详细，以掌握员工思想动态和生活或家庭的困难，并给予适当的关心和帮助；配99、合人力资源部考勤工作的开展，及时上交本部门的相关考勤手续；及时向人力资源部提出公司制度未涉及到的部分或制度中执行不合适的地方，并给予合理化建议；合理安排请假员工的替代工作，尽可能减少因个别员工有特殊情况不在工作岗位时，对部门工作开展的影响。掌握公司各部门的休息、上班等考勤情况，对异常情况及时进行了解和处理；监督各部门考勤工作的执行情况，并对相关手续的正确性进行检查；审核公司各部门的考勤情况，并根据相关情况核算考勤扣款、加班；对制度中不完善的地方汇总并收集意见，在适当时间予以修订；及时向公司上级领导反馈考勤的相关信息和执行情况，并对相关问题提出合理化建议。第十六章 保密制度第一条 保密范围1、公100、司重大决策中的秘密事项。2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。3、公司各类管理文件和各种会议内容和文件。4、各种项目文书，如合同书、业务往来文件、业务洽谈情况、意向书、调研报告、定位报告、可行性报告、营销报告、项目分项报告等。5、联营与合作的计划、材料。6、业务洽谈备忘录及有关资料。7、各类项目投标（议标）前的各种资料。8、公司合作伙伴和客户。9、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。10、公司员工档案、薪资性、劳务性收入及资料。11、培训课件、培训教材。12、其他经公司确定属于保密范围内容事项。第二条 密级的确定1、公司秘密的密级分为“绝密”、“机密101、”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭到特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭受严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益受到一定程度的影响。2、公司秘级的确定：（1）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件、资料为绝密级；（2）公司的规划、工资报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；（3）公司人事档案、合同、协议、员工薪资性收入、尚未公开的各类资料为秘密级。第三条 保密措施1、员工入职时与公司签订保密及竞业禁止协议。2、公司每月为员工发放一定金额作为保密和竞业禁止津贴。3、员工在任职期间，应遵守公司任何成102、文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。公司的保密规章、制度未规定或者规定不明确时，员工亦应本着审慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，维护其任职期间知悉或者持有的任何属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。4、除了履行职务需要之外，员工未经公司同意，不得以泄露、告之、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不应知悉该项秘密的公司其他职员）知悉属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。5、员工无论因何种原因离职，仍对其在103、公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务。6、员工在为公司履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为，若违反上述承诺而导致公司被第三方的提起索赔或法律诉讼，员工应当承担因其不当行为引起的公司损失；公司因此而承担侵权赔偿责任的，有权向该员工追偿。7、员工因职务需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、光盘、磁盘、U盘、计算机、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而104、无论这些秘密信息有无商业上的价值。所有信息均不能进入私人载体，若记录着秘密信息的载体系由员工自备，则视为员工已同意将这些载体物的所有权无偿转移给公司。8、公司各部门起草的文件、报告、资料等凡涉及机密的必须在文头注明密级，以便有关人员妥善处理。9、属于公司秘密的文件、资料的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或总经理委托专人执行。10、收发、传递和外出携带密级以上文件、应采取必要的安全措施。11、密级以上的文件资料应在设备完善的装置中保存。12、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。13、凡涉及机密的电报、传真、文件、资料、图表要严格登记手续；经手人105、在阅办、递送、保管、清理、归档、销毁时一定要注意保密，严防泄密。14、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密。15、未经许可不得随意将公司有关重要文书资料携带离开办公场所。16、各级会议内容、文件在没有下发前不向会议外的人员透露、传阅。17、不得随意向客人提供阅读公司的各类文件。18、各部门的电脑、磁盘要严格管理，不得随便乱放、乱用。19、公司各类文字、图片、图表、音像资料均属公司所有，员工无论何种原因离开公司必须将所有保管和借用的资料交回公司(含员工在公司服务期间因工作原因所积累的资料及工作成果)。20、公司工作人员发现公司秘密已经泄露时106、，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；总经理接到报告，应立即作出处理。第四条 违反保密制度的处罚1、对于泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的和泄露公司秘密但采取补救措施的给予行政处分并处以10010000元罚款，直至除名。2、对于故意或过失泄密，造成严重后果或重大经济损失的，为他人窃取、刺探、提供或出卖公司秘密的、利用职权强制他人违反保密规定的，公司可无条件解除劳动合同并双倍赔偿因泄秘给公司造成的经济损失，直至追究法律责任。3、触犯国家法律者，移交国家司法部门处理。 第十七章 员工行为规范第一条 行为总则1、本公司员工应遵守公司一切规章制度，尽忠职守，服从主管的工作安排及监督。2、员工107、代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和知识水平，为公司争取荣誉。3、员工要热爱公司，忠于公司，树立“公司兴我荣、公司衰我耻”的观念，不说有损公司声誉的话，不做有损公司信誉的事。4、公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应相互尊重、互相协助。5、公司以此作为员工行为表现的考核标准。第二条 着装要求1、上班时，员工的衣着服饰应保持整洁、大方、得体。（1）周一至周六统一着工装：男职员：西装、衬衫、领带、皮鞋；女职员：衬衫、西装、皮鞋；2、员工上班着工装时，应平整、无皱纹、无破损、颜色协调；皮鞋应干净光亮；领带须挺括干净，系带端正；衬衣应经常更换，保持清洁。3108、禁止工作时间、办公场所内穿牛仔装，严禁奇装异服。4、禁止穿休闲运动鞋，时装款拖鞋尽量少穿。注意服装搭配和谐。5、在办公场所的任何时候均禁止穿着拖鞋和超短、透明、暴露的服装，如迷你裙、背心、短裤等。第三条 仪表礼貌1、员工上班时应保持头发干净、整洁，不可头发蓬乱或烫怪发。2、女员工宜化淡装并保持清新自然，不要佩带过多饰物；男员工不要留长发（发长不遮耳、遮领）、蓄胡须，胡须要经常刮。3、注意个人卫生，不要留长指甲及涂染深色指甲油，上班前不要饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼、不以肤色、种族、服饰取人，对客人不卑不亢、落落大方。5、与公司客人相遇时，109、要主动让路；与客人同行时应礼让客人先行；同乘电梯、车辆时应让客人先上、先下；每位员工都有为来公司客人引导让座、倒茶的服务义务。第四条 办公纪律1、每位员工应确保在得到工作牌之日起，在每个工作日，在公司内配戴工作牌。若不慎遗失，须在两天内告知行政中心并主动缴纳制作费10元/个，由行政中心负责制作。工作时间内在办公区域必须讲普通话。2、公司员工每人轮流值日，值日顺序以行政中心的值日排班表为准，行政中心负责提醒对办公纪律管理，主要是着装、戴工作牌、说普通话和员工个人办公清洁。3、针对员工每天戴工作牌、讲普通话和着装要求，每天行政中心在上班第一时间向全体员工提醒1次；对违犯的处罚为：普通员工罚款10元110、/次，部门主管罚款30元/次，副总经理以上的罚款50元/次；如被提醒次数4次者给予警告处分，被提醒5次者给予记小过处分，被提醒6次则给予记大过处分；被处分者的直接上司连带被罚其处分罚款金额的30%；履犯不改者，则试为工作态度问题，视情况轻重给予降级或开除的处分。4、正确、迅速、谨慎、有礼地拨、接电话。（1）听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时使用电话报导语：“您好，XX商业”。（2）指名通话者不在时，留言转告；在电话中听重要事情，一定要重复一遍，以确信无疑。（3）通话时，若对方使用非本地语言，则应立即改用普通话交谈。（4）拨错电话时，有礼貌地致歉。如接到拨错号的电话，要客气地应对。111、（5）商业电话讲究简洁准确。打电话前把必用资料准备妥当，要商谈的事情很多时，需事先告知对方。（6）必须给客户或上司夜晚打电话时，需先表示歉意。（7）同事的住宅电话原则上不可随便告诉他人。（8）办公时间接到私人电话，长话短说，不得打私人长途，不得在电话中聊天。（9）对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。5、工作场所交谈，尽量简洁小声，不得闲聊、大声喧哗，不得打扰别人办公，用语应当文明，并有义务劝阻公司同事及来访客人的喧哗行为。6、注意保持清洁、良好的办公环境，文件要存放整齐，电脑要经常擦拭。不随地吐痰，乱扔纸屑，看到垃圾随时捡起并丢入垃圾筒。行政中心每周五下班前将组112、织各部门对办公室清洁进行巡查，若被发现个人办公区内清洁不合格者，按处分相关条例予以处罚。7、工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守；暂时离开办公室要与同事交代，外出办事需填写外出及交通费用明细表。8、来访客户由前台小姐电话通知有关部门同意后在会客室接待洽谈。9、未经行政中心许可，公司一切公物不得随意搬动，如有需要，请向行政中心申请。未经允许不得动用他人电脑和办公物品，不得翻看他人桌面摆放的各类文件。10、吸烟区设在公司大门外的消防通道，办公区、接待区不得吸烟，并有义务劝阻公司同事及非重要来访客人的抽烟行为，违者按处分相关条例进行处罚。11、不允许利用公司电脑打游戏，违者经查证属实，第一次口头警告113、，第二次书面警告，第三次记大过一次。12、爱惜公物，节约用纸用水用电。13、下班或长时间离开公司时必须将个人使用的电脑及其它用电设备关闭。每天最后离开公司的员工有责任检查办公区域内的所有设备设施如灯、门窗、电脑、复印机、空调等是否关好。违反规定者按处分相关条例予以处罚。14、员工不要将大量个人钱款和贵重物品存放在工作场所，避免不必要的损失，公司对个人财物的损坏和丢失不承担责任。15、公司公布栏：（1）员工有责任阅读并遵守公司公布栏上的公告。（2）员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何公告，违者一经发现属实，第一次记大过一次；第二次开除不作任何补偿。（3）除行政中心外的其它部门如需在公司公布栏上公布消114、息，必须转由行政中心公布。16、公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括家具、计算机、电话、传真机、复印机）等资源的使用应注意如下事项：（1）公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得以个人目的使用这些资源，公司保留随时核查设备的使用状况及所有记载于公司设备内的资料的权利。（2）员工不得随意调换公司办公设备，更不得对公司设备资产进行改装或修理，要先征得行政中心的同意，或请由行政中心安排设备修理。（3）员工与公司解除合同之前，要向公司归还其使用的办公设备以及其所记载的资料（包括公司统一地址的电子邮箱及其内的全部资料）。（4）公司特别强调，对于计算机及辅助设备，除非事先征得行政中心的同意，任何职员不115、得有意更换、安装或删除任何计算机软件及其内部设置，个人的软件不得安装在公司的计算机上；另外，职员应注意计算机文件数据的定期备份，以避免意外的损失。17、为倡导员工参与管理，激励员工就其平时工作经验心得及智慧，提供建设性意见，公司设有建议箱。一、人际关系要合谐 方式方法最重要1、待人接物谦和有礼。2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等物件。3、谈论公事，不涉及公司内部人际关系或公司机密事务。4、上级到座前交待事情时，应起身仔细倾听，并记下重点。5、工作中应保持情绪稳定，若有在办公场所吵架者，一次罚款50元，并记重大过失行为。6、积极参加公司组织的集体活动。二、工作积极和主动 同时不断求116、新知 1、上级交办的事情，必须立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主动向上级汇报进展情况。2、选择适当的请示时间，请示工作应带齐材料和笔记本，将请示的内容事先列出，并记录有关重要的指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难，应及时提出来，寻求解决方法。3、报告或者提出建议时，必须掌握准确的资料，事先备妥文件说明，如呈报紧急提案，须附上时间期限。4、工作上有疑问时，应向主管或资深的同事请教，切勿自作主。5、切忌越级报告，架空直属上级。6、拟出的文件或报告应准确规范，工整有序。7、工作繁忙时，应根据轻重缓急合理安排，避免忙中出错，暂时离开办公桌时，应把桌面上的文件翻过来，离开办公室一定117、要将贵重物件锁好。8、注意学习新知识技能，时常对本职工作进行改造。三、业务礼仪1、有客户来访，要谦让有礼，招呼客人入座并奉茶，奉茶时要先端给客人，并按照职务级别或女士优先的顺序。2、来客多时以时序进行，不能先接待熟悉客户。3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。4、应记住常来的客户。5、接待客户要主动、热情、大方、微笑服务。7、拜访客人若事先约定时间的，通常应优先考虑对方，请教对方方便时刻，再决定时间。8、约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前与对方联系或因特殊情况迟到，应解释清楚原有，消除误会。第七条 员工工作证1、员工于受聘后，即由行政中心发给工作证。 2、所有员工在公司范围内都必须配118、戴工作证。3、此证为公司财物，若员工离职时，须将该证交还行政中心。4、员工在下列情况，可向行政中心申请补发工作证：（1）更改姓名（须出示有效证件）（2）职位变动（3）工作证自然损坏第十八章 员工手册的效力与修订第一条 说明员工手册是企业规章制度之一，是员工签订劳动合同的组成部分，具有同等法律效力。公司有权依据情况变化修订员工手册及解释手册内容含义，修订后的废弃条款立即失效，变动部分或增补条款立即生效，新的内容将以通知形式下发。第二条 生效日期本手册须以总经理签名后自公布之日起实施，修改时亦同。第三条 表单说明各部门如有需要，请到行政中心前台领取本手册所列表格。第四条 解释、修改权本手册解释、修改权归公司行政中心所有。第五条 补充说明1、本公司员工都应认真仔细阅读并牢记员工手册。员工如有未了解的事宜，请向本部门主管和行政中心咨询。2、此前与此手册相抵触的内容自动失效。3、未尽事宜，另行规定。4、相关财务以及手册未提及制度以各部门已签发制度为准。 董事长签署： 总经理签署： 行政中心编制