1、 员工手册会签表文件编号：XX-HRD-20121024文件页数：第 1 至 52 页分发号：001标 题： 适用范围： 收文部门： 拟制： 审核： 批准： 是 否 会 签不需会签需会签会签部门会 签 人会签日期更新记录版本号更改 部门更改人审核人批准人日期更改内容目录总经理致辞一、公司简介二、大事记三、核心价值观四、经营理念五、管理理念：六、公司使命七、企业道德方案1：诚信经营 用心服务八、人才理念：方案1：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先1、职业道德规范2、“当日事当日毕”原则3、守时和出勤4、工作时间第八原则 我们尊重每一位员工四、 本制度自公司总经理签发之日起生效执行，由总经办负2、责解释。第二章 聘用管理2、入职报到前，需备齐以下资料：4、新员工将接受为期7天的培训，其中三天无薪。1、 离职种类：5、离职后相关规定：第三章 试用、转正、晋升、调动一、试用二、转正三、晋升四、调动：第四章 考勤制度一、作息：二、打（刷）卡：三、各种假期办理：第五章 薪资福利一、薪资结构：三、薪资核算：四、各岗位薪资标准五、福利种类：第六章 奖惩规定一、 奖励：二、惩罚：第八章 制服、识别卡管理第九章 附 则二、 本制度由集团人力资源部负责解释；防损与安全六、每个员工都有责任对所出现的或有怀疑的不诚实行为进行举报。一、目的二、总则三、一级违纪行为公共部分服装部分前台部分 生鲜超市部分四、二级3、违纪 公共部分 服装部分 前台部分 生鲜超市部分 防损部分五、三级违纪 公共部分 前台部分六、严重违纪行为 公共部分 前台部分七、口头警告八、罚款九、意见程序一、 员工接待礼仪服务规范二、 员工仪表标准前言首先，在此谨热忱欢迎您加入重庆XX农业发展有限公司！本手册包括公司简介、企业文化、组织结构、公司原则、人事管理制度、处罚规定和礼仪规范等方面的内容。希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和XX一起成长与发展！在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向与部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解释。公司4、新进的同仁，要把本手册与公司各项规章制度结合起来认真学习。由于公司正处于快速的发展期，本手册需要随之进行修改和完善，如果您以及各职能部门在工作中，对本手册的内容有其他修改意见，请以提案的形式提交公司总经办。最后，祝愿您在重庆XX农业发展有限公司工作愉快！ 总经理致辞XX同仁：欢迎你加入重庆XX农业发展有限公司这个大家庭。我深信这是你人生道路上的一个重要选择，同时希望你的选择不仅是拥有了一份工作，而且在这里可以帮助你实现个人职业发展的愿景。许多员工在XX的前身XX建筑材料公司工作了很长的时间，紧跟着公司一起成长，得到了很好的发展；现在XX扬帆起航了，因此，我也真诚的欢迎你在此工作并努力工作，我希5、望和全体XX人一起努力推动企业的发展，成就属于我们共同的事业；为此，我们一直努力使每一位同仁都能感到：在我们自己的企业工作既愉快又让令人奋进。我们深信，逐步引入现代化的经营理念、健全的管理体制、充足的投资资本和科学的发展战略，可以使每位员工的潜能得到充分的发挥，创造出良好的经营业绩，并间接促进周边地区的经济发展，员工的生活得到进一步的提高。总而言之，让我们继续弘扬“勤劳”与“创新”的创业精神，携手共创更加美好的明天！ 总经理： 公司概况一、公司简介XX集团成立于1998年，现已形成商贸零售业、物流业、现代工业、现代农业、文化传媒等多元化经营的格局，拥有连锁量贩、生鲜、折扣、社区便民等多种业态的6、连锁超市70家，连锁经营面积超过30万平方米，从单纯的生鲜超市，发展成为集生鲜、日用百货、服装鞋帽和小家电等于一体的大型综合超市，并建立了自有品牌的食品加工中心和全国庞大的采购体系。XX集团始终以“建设放心市场，杜绝餐桌污染”为目标，面向大众，以“天天实惠，优质安全，始终如一”为宗旨，服务百姓生活，被誉为“民生超市 百姓XX”现在，XX集团已经发展成为以零售业为龙头，以科技产业园区和现代物流中心为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团。在此基础上，公司将根植福建，以福州为中心逐步辐射南平、三明、龙岩和闽南金三角，以重庆为重点市场拓展全国销售网络，发展成为全国性的民族商贸企业集团。二、大事记以上事7、件分别代表着XX不同的时间段的发展轨迹，经过多年的时间，我们成功发展了XX连锁量贩超市、生鲜超市、折扣店和轩辉便民店等多种业态的连锁超市70家，分布于福州市、南平市和重庆市等地区。大家应该认识到，XX人决不会满足于现在的成就，我们还在继续向其他区域推广现代农业模式。所以，每一位同仁要时刻关注XX的发展。三、核心价值观方案1：忠诚 认真 执着 高效方案2：诚信 立业 稳健 行远方案3：勤劳 创新 沟通 总结四、经营理念以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标五、管理理念：细节决定成败 责任成就事业六、公司使命绿色，我们一直的追求七、企业道德方案1：诚信经营 用心服务方案2：客户至上 始终如一八、8、人才理念：方案1：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先方案2：成功者找方法，失败者找借口。组织结构重庆XX农业发展有限公司成立于2012年，下设总经办、生产管理部、经营部、财务部、会所管理部共五个部门。 同时重庆XX农业发展有限公司在重庆市拥有1000亩田地和300亩林地。总经理 总经理助理 总 经 办生产管理部经 营 部财 务 部会所管理部八大原则我们以全新的理念奉献广大消费者，我们遵循的基本的原则是：第一原则 诚实、忠信第二原则 保证满意、超出顾客的期望第三原则 顾客永远是正确的第四原则 全力销售商品第五原则 控制成本是每位员工的职责第六原则 我们要为顾客生产出最天然的食品第七原则 我们9、具备高尚的职业道德第八原则 我们尊重每一位员工第一原则 诚实、忠信 良好的商业信誉是我们成功的基础，作为XX一名员工，有责任维护我们的信誉，并引以为豪。诚实和正直也是我们最大的财富之一。任何不诚实行为，都将直接毁掉我们的事业。我们对于员工的诚实要求非常严格。所有的不诚实行为，都将受到解聘。我们所指的不诚实行为包括，但不限于以下几项： 偷盗、贪污、欺骗 未经许可、占有或使用公司财产 仿造记录、票据、证明 请人或代人打考勤卡（代签考勤记录） 不坚持原则，不公正对待同事 收受或索取礼品和小费 泄露公司机密商业机密是公司竞争的优势，作业员工，任何时候都有责任保守我们的商业机密。在未征得总经理的书面许可10、的情况下，任何员工不得将公司的商业机密和内部信息泄露给我们的竞争对手。否则，您将会受到最严厉的处罚，甚至解聘和送交司法。我们的商业机密及内部信息包括： 公司在经营业务中所使用的任何信息； 价格竞争优势信息； 计划书、经营手册、培训资料、工资资料； 公司作业内部资料的信息。第二原则 保证满意，超出顾客的期望保证满意，简单地讲，就是尽可能地让顾客感到满意，保证顾客能买到满意的纯天然的商品，并且得到满意的服务。为顾客多作一点点，超越顾客的期望。第三原则 顾客永远是正确的 “顾客才是我们真正的老板”，无论是公司经理，或者修鞋匠都是我们的老板。我们对顾客的两条原则是：原则1：顾客永远是对的；原则2：如果11、顾客错了，参照第原则1执行。第四原则 全力销售商品 我们是一家农业产品生产销售公司，我们的工作就是销售产品。我们经营的目的就是为了赚取利润，但并不局限于此。 我们必须具备顾客所需要的产品； 我们的产品标准必须达到或高于国家标准； 我们的产品价值必须比竞争对手好； 我们必须了解每一种产品的优点和缺点；第五原则 控制成本是每位员工的职责 我们对顾客的承诺就是高品质的农产品。我们的财富就是我们的顾客，我们的员工和我们的产品。作为一名员工，都有责任保护我们的财产，减少损耗，注意安全，防止意外发生是我们每一位员工的职责。树立榜样，诚实正直，在我们的日常工作中，我们要注意每一个细节，严格遵照我们的规程，第12、一次就将事情做好。第六原则 我们要为顾客节省每一分钱 我们的其中一项重要的任务就是为我们的顾客节省每一分钱，也是为我们省钱。尝试再循环利用，将已用过的一次的纸张反过来再用就是一个很好节省方法，节省一张纸，一个包装袋都可以降低我们的成本。我们的成本越低，产品的性价比就越高，顾客得到的就越多。第七原则 我们具有高尚的职业道德1、职业道德规范（1）热爱本职工作、忠于职守、廉洁奉公，牢固树立“在外宾面前代表祖国，在内宾面前我代表企业”的责任感和荣誉感。（2）一视同仁的对待每一位顾客，热情周到、有问必答，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，做到文明服务，礼貌待客。（3）实事求是的宣传介绍农产品，不夸大优13、点，不隐瞒缺陷，以诚待客，维护企业的信誉。2、“当日事当日毕”原则 忠于你的事业，每天都想尽办法把工作做得最好，所有交托您的事情，或者您所应承顾客的事情，都应在您下班前（日落前）做出答复或得到解决。3、守时和出勤这是您的职责之一，您必须严格按照规定的时间，准时上班，任何人不得例外。如果您不能来上班，或要迟到一点，请至少提半小时告知您的经理。如果您连续三天未报到并且事先未通知，我们则视为您自助离职。4、工作时间工作时间应该专心对待产品、服务顾客。因此，不允许在工作时间内从事任何与工作无关的活动，否则您将受到警告甚至解聘。第八原则 我们尊重每一位员工我们公司里，我们尊重个体，尊重他人，帮助他人建立14、自尊和自信。尊重他人，便是尊重自己，也有助于与同事和顾客营造一种平等、温暖、友好的氛围。具备了彼此尊重的品质，就会在任何时候尊重顾客，为我们的“保证满意”提供有力的保证。我们不容忍任何形式的歧视。给予每一位员工平等的发展机会，公平、公正对待每一位同事是我们的承诺。人事管理制度第一章 总 则一、 本制度的制定是为了规范公司的人事管理，建设完善的人事管理体系，促进公司的人事管理工作的正常进行。 二、 本管理制度包括聘用管理、试用、转正、晋升、调动、考勤、薪资福利、奖惩、考核、以及制服等制度。三、 本制度适用于公司的全体员工，人事管理工作均应遵守本制度各项规定。四、 本制度自公司总经理签发之日起生效15、执行，由总经办负责解释。第二章 聘用管理一、 招聘原则： 以公开招聘的方式引进人才。二、招聘条件： 聘用人员力求德才兼备，有下列情况者公司将不予录用：1、 剥夺政治权力尚未恢复；2、 品行恶刑或被通缉尚未结案；3、 参加非法组劣，曾受开除处分；4、 吸食毒品，尚未戒除的；5、 拖欠公款，有记录在案；6、 经医院体检不健康；7、 年龄未满18周岁；8、 与原单位尚未解除劳动关系的；三、招聘流程四、入职手续：1、正式员工入职手续在公司总经办办理，劳务派遣员工入职手续在基地办理；2、入职报到前，需备齐以下资料：1） 填写由公司统一发给的招聘表格；2） 学历证明、身份证、职称证明、技术技能证明复印件，16、原件验证后退还，复印件留档；3） 近期一寸彩照4张；4） 失业证或原单位离职证明书（解除劳动合同证明）；总经办将验收以上的资料，若资料不全者将被要求限期补办（如重要证件不全将被推迟报到上岗），员工不能在期限内补办齐全者，当月薪资将暂缓发放；员工应保证其所提供资料的完整与真实性，如有任何虚假的行为，将被处以无偿解雇的处分。员工的虚假的行为造成公司损失的，公司将追究其经济和法律责任；员工的个人资料（如家庭地址、联系电话、学历情况等）发生变化，应在变化发生的一周内详尽告知总经办。3、门店人事部负责员工招聘、制度培训、入职手续（如简单讲述日常制度并填写“新进员工入职规范”，发放识别卡、考勤卡等；由办公17、室发放制服、车牌等物品）；员工在入职15天内由公司统一安排公司简介、展望、服务礼仪、公司制度、业务技能等内容的培训。4、新员工将接受为期7天的培训，其中三天无薪。5、普通员工的上岗由门店人事部门通知用人部门主管并给予新员工上岗通知书，将新进员工安排上岗；组长级（含）以上干部的上岗手续由集团人力资源部负责；6、由各部门主管负责部门级的培训，并为新员工安排员工指导来对其进行辅导，直至能独立操作为止。五、离职手续：1、 离职种类： 离职种类有辞职、免职、开除三种。1） 辞职：辞职是由员工提出，要求离开公司。员工辞职应提前申请。自辞职申请批准之日起，基层员工仍需在原工作岗位工作15日作为离职移交期，组18、长级（含）以上人员辞职，仍需在原工作岗位工作30日作为离职移交期。2） 免职：对违反国家现行法律或公司规章制度者，经公司领导决定，给予免职处分。给予免职处分时应由主管提供书面的考评资料，由人事部门发出终止劳动关系的通知书，限期办理工作移交。被免职人员的公告将向全公司通报。3） 开除：对严重违反国家现行法律或公司规章制度者，经公司领导决定，给予开除处分。开除的程序与免职的程序相同。（开除和免职的具体处置详见第六章）由当店负责人签批。组长由当店人事进行离职面谈2、 离职办理程序：员工向所在部门主管提出书面离职申请,部门主管批准 由离职人员亲笔填写离职申请单普通员工由当店人事进行离职面谈由人事签批。19、集团人资部进行离职面谈。领班级（含）以上人员由当店负责人签批离职单。人事存档在离职前填写移交单至各部门办理移交手续。至当店人事部门，办理离职手续。由相关管理部总监或经理签批。3、 辞退，免职办理程序：劝退和辞退人员由所在部门的主管提出书面申请，报当店人事部由当店人事部上报门店负责人签批，再由当店人事部执行（进行辞退面谈）由劝退和辞退人员亲笔填写离职申请单办理离职手续。逐层核签批准后填写离职移交单按移交单至办公室办理移交手续每月5日前将劝退员工数及详细资料和劝退缘由复制一份发送至集团人资部备档将辞退，免职人员放入人事系统，避免其他门店将再录用主管领导审批后当店人事部存档至人事部门办理移交手续至财20、务部门办理移交手续4、离职移交手续：1） 离职员工在办理离职交接前应向人事部门索要移交清单，办理移交手续；2） 各部移交接收人员：辞职人员为营业现场人员时，交接人员为其组长；离职人员为后勤人员时，交接人员为其经理。交接完毕后，交接人与辞职人员双方须共同签字；3） 移交办理流程为：本部门移交由组长点收、经理签核 行政办公室移交 人事部移交 财务部移交 店长或总经理签核；5、离职后相关规定：1） 有关外业务人员或重要岗位人员辞职时，本部门主管应及时与相关联络单 位通知其已离职，另告知新任人员的联系方式。2） 离职员工的薪资原则上于次月发薪日给予发放，如特殊情况，需报店长批准后，方可立即结算工资。321、） 离职员工自离开公司之日起一个月内应与公司保持联络，任何工作问题都应给予积极配合，否则公司将采取其它方式（如暂缓薪资等）要求离职人员协助公司处理。离职员工不应泄露本公司的任何商业机密，如有违反将追究其相关法律责任。4） 凡离职员工，三个月内不得到本集团内的其他门店入职，如需录用曾在XX离职的员工，须核查其原先工作背景。第三章 试用、转正、晋升、调动一、试用1、 通过培训考核合格者将成为本公司试用员工；2、 基层员工须经历一个月的试用期（重要岗位的试用期标准另定），组长级（含）以上干部须经历三个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘用为公司的全职员工。若员工工作表现特佳，业绩突出，公司可考虑22、缩短其试用期；若员工工作表现欠佳，公司将酌情延长员工试用期以进一步观察其工作表现和实际工作能力（最长不超过三个月）。若员工在试用期内表现不符合工作岗位要求者，公司有权辞退并不给予工资外的补偿；3、 正常情况下，员工试用期转正统一于每月1号、11号、21号进行，以便于人事作业；4、 员工试用期内，有下列情况之一者，将被停止试用：1） 病假或事假达三日（含）以上者；2） 旷职记录达一日（含）以上者；3） 违反公司规定受申诫以上处分者；二、转正试用期满，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作与员工表现进行转正面谈并做出综合考评，填写员工转正评定表交人事部门，再逐级审批，员工如工作表现符合公司要求，将23、被正式录用，员工的薪资待遇将会相应调整。三、晋升公司一贯推行内部晋升制度，有上进心的员工只要工作出色，具备更高职位所要求的各项素质，并经过公司考核认可，均有机会提升到更高职位，随着职位的提升，薪酬也将相应增加；（干部竞聘、培养、晋升细则见附录四）组长级以上职位有空缺时，公司将先从已有员工中选拔，公司内部员工均可报名参加，通过面试、考核合格后可升任。员工在参加晋选期间不可耽误其本职岗位工作；领班级（含）以上干部的晋升须由当店相关负责人批示同意后，提报至集团人资部，由集团人资部联同相关管理部对其作综合考评，达到要求并通过集团领导签字认可后，集团人资部向当店发人事任命书予以晋升；升职员工应接受一至三24、个月的代职期（不得低于一个月），代职期工资（本薪、职务津贴、住补、餐补）及休息安排按原岗位（职务）执行，代职期的奖金按新岗位的奖金标准执行。经评估合格，员工可结束代职期，享受新岗位的各项待遇。代职期最长三个月，如果代职员工无法在三个月内转正将回到原岗位（职务）。四、调动：1、 集团人资部根据各分店人员编制情况，可以在分店间进行人员合理的调配，具体的调配情况以集团人资部的调动通知为准；2、 各分店根据本店人员编制情况和实际工作状况，可以在本店内进行合理的调配，领班（含）以上级别干部的跨部门调动结果应上报集团人资部。 工作调动是指长期的工作变动，短期的工作岗位替换（15天以内）不在此范围；3、 工25、作调动之日起享受新岗位的待遇；4、 员工调动应以考核为依据，以岗位任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务；5、 工作调动前应做好沟通工作。6、 调动应做好工作移交手续，并书面存档。7、 调动移交手续：1）门店之间的调动移交手续：（1）被调动员工在办理调动交接前应向人事部门索要移交清单，办理移交手续。（2）移交流程为： 组长（领班）级 经理监交 经理级 行政办公室或店助监交 店助级 店长监交2）门店内部的调动移交手续：（1）被调动员工向人事部索要移交清单，办理移交手续。（2）移交流程： 组长（领班）级 经理监交 经理级 行政办公室或店助监交 店助级 店长监交第四章 考勤制度一、作息：1、 本26、公司员工上、下班时间根据公司各部门的工作实际情况，由该部门主管研究决定，于当月25日前提供下月排班表报备当店人事部审批，由人事部于当月29日前公布，统一执行；2、 有关上班时间如因业务上特殊情况需要变动者，须以书面形式呈报该部门经理批准后，报备当店人事部，方可实施；二、打（刷）卡：1、 公司员工（除总经理及店长外）凭考勤卡统计出勤时间，上下班时间（包括加班）必须亲自打卡，打卡时间离上班时间三十分钟内有效，任何代打卡的行为，双方将给予记大过至开除处分；2、 上班须先换制服再打卡，下班须先打卡后换制服；员工需购物时需先打完下班卡、卸下识别卡后方可购物；打卡时应由防损人员确认无误后，再打卡；3、 员27、工在上班期间因公事需外出者，应先填写好“员工出入单”交部门副理级以上主管签批后，交由员工通道处防损员，并由该防损员填上外出时间后方可外出，否则计为擅自离岗。员工外出归来时，应到员工通道防损人员处取原“员工出入单”填写归来时间，交于该部门主管签核，转呈当店人事部。员工在上班期间因个人事务需外出者，应先办理请假手续；4、 对于业务部门须经常性进出公司者，应由该部门经理以书面形式呈报店长批准，报备人事部与防损部方可在不写“员工出入单”的情况下进出，如有人员、时间等变更，应及时报备；5、 员工脱岗5分钟（含）以上，60分钟（含）以下，记旷工半天，同时不发放当月奖金，员工脱岗60分钟（不含）以上120分28、钟（不含）以下处罚100元，同时不发放当月奖金；员工脱岗120分钟（含）以上，视其悔过态度和日常表现给予大过至开除处分；6、 忘打卡者应于三日内持该部副理级以上主管核准的“忘打卡证明单”向当店人事部补证，否则忘打卡当日计旷职；7、 一个月忘打卡达3次者，虽经主管出具证明，但为达警惕之效果，应予以处罚30元，超过3次者则另每次罚10元；8、 员工考勤卡应保持整洁，不允许打重卡（以一栏内数字看不清楚为准）或涂改卡，否则当日计旷职；9、 各部门组长在当班时间应进行岗前考勤点名，未到岗人员应予以登记并及时上报当店人事部；10、 当月累计迟到或早退6分钟（含）以上，16分钟（不含）以下，扣8元；累计迟到29、或早退16分钟（含）以上，31分钟（不含）以下，扣15元；累计迟到或早退31分钟（含）以上，61分钟（不含）以下，扣30元；累计迟到或早退61分钟（含）以上，121分钟（不含）以下，扣50元；累计迟到或早退121分钟（含）以上，181分钟（不含）以下，扣70元；累计迟到或早退181分钟（含）以上，扣款100元（当次迟到2小时至4小时以旷工半天计，当次迟到4小时以上以旷工一天计，以旷工计后迟到时间不予以累计）；迟到和早退行为将影响到该月奖金的评定。三、各种假期办理：1、 加班与调休（调班）： 1）加班定义是由于工作上需要或其它必要的情形，非上班时间应照常处理工作业务即为加班，加班分为两种。一种是30、延时加班，即因工作需要在正常上班时间外延长工作时间；一种是公休时加班，即因工作需要，工作者放弃公休来上班；调休（调班）是指因个人私事需将原定班次进行调整，调休时须与同班次的员工进行调休，调班时须与对班进行调班，以至不影响现场人力；一个月内每位员工可允许因私事调休（调班）2次，主动调休（调班）与被动调休（调班）者均计1次。2）申请手续：填写“加班或调休（班）申请单”，事先交权责主管批准后，交于分店人事部存档备案。任何未事先办理加班手续的，不给予计算加班；未办理调休（班）手续而私自休息的，以旷工处理；2、公休公司按照聘用性质，可要求员工按照指定的轮班时间上班。对于商场营运人员，休息日可能不在周六、31、周日或公共假期。但员工每月将享有4天公休。部门主管根据实际情况事先排定公休计划，公休需避开节假日、店庆及其他特殊节日，如遇有临时任务需停休的，部门主管应及时安排停休；新员工入职10天内不能排休。3、事假、病假、公伤假、婚假、丧假、产假、法定节假、年假需请假者应事先填写“请假单”经部门副理级以上签核后转呈分店人事部备案，如因特殊原因无法提前办理请假手续的，需在上班前1小时打电话给部门主管，休假完上班后3天内亲自补办“请假单”并附相关证明材料进行销假，否则以旷工处理；1） 病假：应在康复3天内补交区级以上医院开具的“病假证明书”方可计为病假，否则计为事假。2天（含）以内的病假，只需门诊证明；2） 32、丧假：员工如有直系亲属（如祖父母、父母、公婆、兄弟、姐妹、子女）死亡，凭居委会（村委会）或医院开具的“死亡证明书”，可享受3天的无薪假期；另加200元的慰问金及30元花圈费。（试用期员工不享有该福利）3） 婚假：任职满一年以上的员工可享有7天有薪假期，并获赠礼金200元；任职未满一年者可享有7天无薪假期，同时获赠礼金200元；（试用期员工不享有该福利）4） 公伤假：在工作岗位上执行工作业务而受伤，可享受带薪休假；5） 产假：凡是在公司任职满一年，符合国家计划生育，属于晚婚晚育的男员工可享受3天带薪假，照顾爱人分娩，否则享受3天无薪假期；女员工妊娠4至6个月，须凭妊娠证明到人事部办理无薪休假手续33、，在小孩出生60天时，员工应凭小孩出生证明到人事部办理相关上岗手续，逾期按自动离职处理；6） 法定节假：员工享有国家规定的10天法定节假（即：元旦1天、春节3天、五一节3天、国庆节3天），商场营运人员将在一年中享受10天法定假日，公司将根据运营情况安排具体休假日期。7） 年假：任职满一年以上的员工，可享有五天的年假，休假期间享有本薪、职务加给（职务津贴）、岗位津贴、部门津贴等，不享有其它补贴（如餐补、住补、风险金等，按天计算）；非五区八县的员工，可由部门主管根据现场人力编制允许情况和路途远近，酌情批准路程假，路程假不计薪；四、门店人事部需查核员工的排班状况和考勤状况并制作员工考勤状况档案，员工34、考勤状况档案根据部门排班表及考勤卡制作，每月员工的休假单（含病、事假）、调班单、出门单等与员工个人有关考勤的单据，附于考勤卡上，于作好薪资表后，一起给财务作审核。第五章 薪资福利一、薪资结构： 1、 基层员工薪资总额组成：本薪+部门津贴+工龄工资+住补+餐补+月奖2、A级店组长级（含）以上干部薪资总额组成：本薪+职务津贴+工龄工资+部门津贴住补餐补月奖 二、奖金评定办法为：奖金总额里：全勤占20%，表现占40%，绩效占40%。三、薪资核算：1、薪资于次月10日由银行代发，遇特殊情况时顺延；计薪日为当月1日至30日，每月以30日为计算单位；2、日薪=（本薪+职务津贴+部门津贴+工龄工资+住补+餐35、补）/303、公休加班=本薪/30*天数（仅限实习副理（含）以上人员，其余员工以25元/天给予补贴）4、节假日加班=本薪/30*天数*25、工龄工资：员工在公司任职每满一年可增加工龄工资50元，工龄工资最高额度为150元（本薪在2000（含）以上的，不设工龄工资。）8、 病假扣款=A*天数*1（当月病假2天（含）以内A是本薪，3天以上A是日薪） 事假扣款=（日薪+本薪）*天数丧假扣款=日薪*天数*1 婚假扣款=日薪*天数*1产假扣款=日薪*天数*1（指非晚婚、晚育的男员工）旷工扣薪=日薪*天数*3 （且不发放当月奖金）7、委屈奖 公司对受到顾客无理漫骂、侮辱、殴打的员工颁发委屈奖。委屈奖金额为36、50-100元，视情节轻重由经理提报，店长批准。被殴打致伤的，公司另报销医药费。员工应“打不还手、骂不还口”，否则除了得不到委屈奖之外还要受到公司相关制度的处分。四、各岗位薪资标准 （各岗位具体薪资见附录1- 3 ，各分店有作调整的沿用现有做法。）五、福利种类：1、 年终奖：集团员工年终奖的发放基数如下图: 职务基层员工组长至领班副理经理工龄满1年者本薪500*12*10%本薪500*12*15%本薪1500*12*20%本薪2000*12*20%工龄满2年者本薪500*12*20%本薪500*12*25%本薪1500*12*30%本薪2000*12*30%工龄满3年者本薪500*12*30%37、本薪500*12*35%本薪1500*12*40%本薪2000*12*40%注：1）采购员、收货员、现金办、人事部，财务部会计及见习主办年终奖的发放参照工龄满一年者享受500*12*15%，工龄满两年者享受500*12*25%，工龄满三年者享500*12*35%。 2）财务部主办，见习主管年终奖的发放参照副理级年终奖的发放。 3）财务部主管年终奖的发放参照经理级年终奖的发放。4）领班级（含）以下员工工龄整年后超过3个月（含）6个月（不含）加150元，6个月（含）9个月（不含）加300元，9个月（含）12个月（不含）加450元； 5）副理级（含）以上员工工龄整年后超过3个月（含）6个月（不含）加38、400元，6个月（含）9个月（不含）加800元，9个月（含）12个月（不含）加1200元；6）在职各部门的员工一律按现有的职务享有年终奖；副理级（含）以上对公司有突出贡献的另有颁奖；7）A类店的实习副理以领班级核发；A类店的实习经理以副理级核放；B类店的经理以实际本薪核放； B类店的副理以实际本薪核放；8）起始月：新进员工在每月的15日前入职的含该月，每月15日后入职的不含该月。9）终止月：年终最后一月按春节的公历算，如公历在15日前的不含该月，15日后的含该月。10) 年终奖是根据员工在本年度中为公司年创造的业绩及贡献而评定；如有表现特别优秀者或对公司有特别贡献者还可以另外颁发特别优秀奖和特39、别贡献奖.11）凡有晋升的员工的年终奖以批准签字时间为分界线，批准签字之前的年终奖以原职位标准核发，批准签字之后的年终奖以晋升后的职位标准核发。2、培训： 公司员工的教育训练分为新进员工培训、定期培训、不定期培训三种；1） 培训纪律：新进员工接获召训通知后，未能准时到位受训者，将被免除上岗资格。在职员工受训期间不得随意请假，如果确实因公请假，须提报其单位主管的证明，因病请假须出具区级以上医院证明，否则以旷工处理。在职员工不接受训者给予免职处分。迟到/早退3次（含）以内的，每次扣款10元，迟到/早退达4次者，以旷工半天论处，迟到/早退达4次（不含）以上8次（含）以下者，以旷职一天论处；情节严重者40、免职处分。受训期间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外（在职、公事）；2） 新进人员教育训练（也叫岗前培训）：新进人员指临时职员、试用人员、促销人员及其他应接受训练的员工；训练分为军训、理论培训、岗位实践培训三部份，培训内容包括公司经营理念和发展历史、公司管理制度、相关岗位专业知识培训、门店日常管理规定、岗位实践培训等，其中门店日常管理规定由门店人事部负责组织，岗位实践培训由门店各部门负责组织实施；新进人员经训练合格后方能予以试用；训练成绩记入员工档案；3） 不定期培训（岗位培训）：本公司员工教育训练由各部主管在工作实践中经常实施：各部门主管应拟定教育计划，并按计划切实推行；各单位主管应经常督导41、所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时得指定与业务有关的专业书籍，要求所属员工在期限内阅读；各单位主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育；4） 定期培训（员工轮训）：本公司员工每年需接受定期培训两次，每次2-3天。培训分为基层员工培训、中层干部培训和经理人员培训，根据受训人员的实际需求制定培训内容。培训以提高素质、增强技能为目的，常年举行。培训的考核结果将作为员工升职的依据。定期培训除另有规定外，一律由集团人资部统一安排实施；3、优惠员工餐：公司提供优惠员工餐，早餐1元/份，午餐、晚餐2元/份。员工如果不至食堂用餐，可领取餐补150元/月；4、42、互助基金：1） 资金来源：每月由各门店员工筹集。（员工交3元，组长至领班交4元，副理至经理交5元，店长交10元）2） 基金使用范围： 公司员工有因意外事故或严重患病造成家庭经济困难者； 突发性灾祸造成家庭经济特困危机者；5、庆生会：公司为当月生日员工举办庆生会。庆生会由门店自行筹办，费用标准为20-30元/人。 第六章 奖惩规定一、 奖励：1、奖励种类：1） 金花奖励 金花的作用：为了及时对员工的日常优异行为做出表彰，调动员工的积极性，并为优秀员工提供评选依据，特制订金花奖励； 金花奖励范围：（a）服务态度一贯热情周到得到顾客表扬者；（b）工作积极主动，圆满完成主管安排的工作任务，工作业绩突出43、者；（c）富有主人翁精神，能积极提供合理化建议者；（d）不怕苦，不怕累，脏活累活抢着干，表现突出者；（e）勤做卫生，保持良好的店容店貌，表现突出者；（f）有拾金不昧表现，为公司赢得良好声誉者；（g）遇到突发事件沉着应对，表现突出者；（h）任基层干部管理有方，使本组或本班工作效率提高者；（i）任基层干部善于培养部属，培训工作持之以恒，形式多样，有较好成效者；（j）任基层干部善于激励员工，本组或本班员工团结互助，士气高昂，创造良好业绩者；（k）其它未达到嘉奖标准而需奖励的行为； 金花奖励的方法：（a） 组员有优异表现可得到金花奖励时分别由组长提报，经部门经理批准后授予。奖励通过签呈方式经各级主管批44、准后，交人事干事通告、存档；（b） 部门经理每月颁发金花的数量不超过本部门在职人数的10%；（c） 连续三个月内累计获得3朵金花者可获嘉奖一次，嘉奖由人事干事提报，店长批准。2） 优秀员工奖： 每季度评选一次，发放奖金100元与荣誉证书、勋章，同时优秀员工另外享受一天休假； 优秀员工的评选在金花奖励的基础上评定，根据员工当季度所得的金花数量并由部门经理统筹决定优秀员工人选； 优秀员工的评选比例是1/30；（如部门员工数105人，105/30=3.5，3人的人选由部门经理决定，0.5人的人选由店长在部门间统筹决定）3） 嘉奖：当月发放奖金50元，年度内三次嘉奖记为小功一次；4） 小功：当月发放奖45、金150元，年度内三次小功记为大功一次；5） 大功：当月发放奖金250元，年度内二次大功者，可根据其实际情况给予晋薪。2、公司员工有下列情形之一者，应由直属主管或人事单位提报、店长批准，给予嘉奖至大功的奖励：1）超额完成公司下达的指标，或在经营管理，提高经济效益做出贡献者；2）工作中敢于坚持原则，大胆揭发弄虚作假、贪污、盗窃等违规行为有功者；3）工作中发现事故隐患，并采取措施，避免事故发生者；4）积极维护公司的工作秩序，敢于同坏人坏事作斗争，有功绩者；5）在公司内拾金不昧较为突出者；6）热情服务客户、为客户着想，情节突出，顾客提出感谢并经证实者；7）积极提出合理化建议，为公司增收节支和管理改善46、做出一定贡献；8）工作认真负责，好学上进，并取得优异成绩者；9）作为领导，能带领导部属取得明显成绩，开拓进取，公正处事，有优秀领导才能者；10）遇非常变故，能随机处理措施得当而奋勇保全公司财产或人身安全者；11）在其他方面表现突出，做出优异成绩者；二、惩罚： 1、惩罚种类： 惩罚包括罚款和行政处分。罚款包括10元、20元、30元、50元四种；行政处分包括警告、申诫、小过、大过、免职、开除等六种。1） 警告：扣50元，并记入档案，年度内警告达三次者给予一次申诫处分； 2） 申诫：扣50元，扣除当月奖金，处分记入档案，年度内申诫达三次者给予一次小过处分；3） 小过：扣150元，扣除当月奖金，处分记47、入档案，年度内小过达三次者给予一次大过处分；4） 大过：扣250元，扣除当月奖金，处分记入档案，年度内大过一次（含）以上者，当年度将不予以加工龄工资及晋升；5） 免职、开除：记大过二次以上者将予以免职处分；被免职人可以退还其在职违约金及薪资；公司对被开除人员将不予以退还其在职违约金及薪资；被开除人员的行为对公司造成损失的，公司将追究其相关经济和法律责任；被免职、开除者将永不录用。 2、惩罚的流程：1） 罚款：发现违纪行为时，由组长、领班提报，部门经理批准，人事干事审核后即可生效（人事干事审核内容是罚款的事由和罚款金额是否依照公司制度），罚款处理不张榜公布；2） 行政处分：违纪行为需给与行政处分48、时，由组长、领班提报，部门经理审核，店长批准生效，行政处分需张榜公布并纪录档案；3、免职或开除：员工有下列情形之一者，应给予免职或开除的行政处分，情节轻微者予以免职处分，情节严重者予以开除处分。 1） 对公司员工及其家属实施暴行或有严重侮辱行为者；2） 故意损毁公司物品或泄露公司业务秘密者；3） 无正当理由旷职连续三日或一年内累计旷职达六日者；4） 一年内记大过二次（含）以上者（开除处分）；5） 在外兼营事业，严重影响公务者；6） 办事不力疏忽职守，有具体事实，情节重大者；7） 聚众罢工、怠工、离职、造谣生事，破坏正常工作与生产者；8） 仿效上级主管签字或盗用印信或撕毁涂改公司文件者；9） 公49、司禁烟区吸烟引火者；10） 态度傲慢，不服从上级指示，违抗命令或擅自改变工作方法，使公司蒙受重大损失者；11） 有盗窃行为或在公司内赌博、酗酒、打架者；12） 非公务性携带易燃、易爆物品，及凶器、武器或其它违禁物品进入公司者；13） 违抗命令、擅离职守，致生变故使公司蒙受损失者；14） 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、佣金者；15） 利用公司名义在外招摇、撞骗、营私、破坏公司声誉者；16） 捏造虚假凭证冒领费用或报支费用，为不法收入者；17） 因盗买、偷窃、侵占公司财物、公款，证据确定者；18） 煽动他人扰乱公共秩序，妨碍工作者；19） 品行不端，调戏女性、行为不检且情节严重者；20） 因破坏、50、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、资料、文书等行为，致公司业务遭受损失者；21） 违背国家法令或公司规章情节严重者；22） 年终考绩不及格或在试用期间考察试用仍不合格者（给予劝退）；23） 工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；24） 其它妨碍公司权益经查属实者；25） 员工私藏顾客丢失物；26） 员工越权处理事务，或盗用上级权限办理事务；3、下列情形之一者，根据情节轻重，处以警告至大过的行政处分： 1） 携带公司销售商品进入营业场所者；2） 在公司内与顾客或同事吵架、打架者（吵架警告至小过处分；打架大过至开除处分）；3） 员工购买变价商品（警告处分）；4） 未按实事求是的方式向顾客介绍商品或向顾51、客乱下承诺，使公司声誉受到影响者；5） 在营业场所内吸烟者；6） 上、下班代打卡或被代打卡者；（处以大过至开除处分）7） 不服从上级工作指挥，造成工作失误者；8） 无意识但造成公司物品损耗或泄漏公司业务秘密者；9） 办事不力，疏忽职守，有具体事实且情节可教育者；10） 领导者指挥失误，分工布达不明确，渎职，失职，处理纠纷不公正等现象，造成公司损失或员工重大投诉经查属实者；11） 品行不端、行为不检者；12） 有不良嗜好或不好的习惯，屡教不改者；13） 故意或过失浪费，损害公物者；14） 未认真整理废弃物，而造成公司重大损失者；15） 遇非常事故，故意规避或逃避责任者；16） 教唆或纵容他人舞弊52、者；17） 工作时间偷懒、怠工或擅离职守者；18） 在公司造谣生事，破坏员工团结者或谎报事实者；19） 没按正规作业流程操作，给公司造成损失者；20） 在公司活动期间，故意收集收银小票，兑换奖品者或私开发票者；21） 在公司内拉帮结派、勾心斗角，排斥、威胁他人者；22） 上级主管恃权欺压、轻薄、非礼下属或隐瞒包庇属下过失者；23） 营业现场主管、电工人员、防损人员未做安全检查工作造成公司损失者；24） 收受厂商赠品（无论大小）未上缴者；25） 滥用职权，欺压、苛扣供应商者；26） 在营业结束时，未做到商品返还或及时关闭电源等工作，造成公司损失者；27） 收银员将假钞回找给顾客；（相关罚款规定见53、附则。）第八章 制服、识别卡管理 一、 公司员工由公司统一发放工作制服、识别卡，在工作岗位上班时间必须身着工作制服及配戴识别卡；识别卡应佩带于衣领第2个扣子与第3个扣子之间。二、 公司工作制服分为冬装与夏装各两套，根据公司规定时间更换着装，不可冬装与夏装随意装着；三、 员工制服为夏装2套、冬装2套（入职第一周年时，需领足4套）。当入职第二周年时，至少必须领用夏装一套、冬装一套。当制服出现明显破损和褪色时必须更换；四、 任职满一周年的员工可享受公司承担一套冬装制服费的待遇。任职满两周年的员工可享受公司承担半套夏装制服费和半套冬装制服费的待遇；五、 员工入职第一年购冬装制服时，领两套只需缴纳一套冬54、装制服费，统一到财务部交钱，到办公室领取；领夏装时全额购买。当员工工作未满一周年而离职时，未交之另一套冬装制服费用从工资款中扣除，其制服为员工个人财产，离职时不必移交；六、 员工入职第二周年需退之半套夏装制服费和半套冬装制服费在当年12月底凭购买收据统一退还；(必须是有订购的员工) 七、 本公司员工迁调不同职务或岗位时，应到人事部退还原识别卡，由人事部重新办理识别卡；并领新部门的制服本公司员工办理离职手续时，须先退还其职务识别卡；八、 本公司员工丢失识别卡，交纳10元到财务部后，凭收款收据到人事行政部（或人事部）重新办理识别卡。(因识别卡为出入XX的重要通行证,为视警惕,故凡有丢失识别卡者,均55、处以10元处罚).第九章 附 则一、 本制度由集团人力资源部拟定初稿，各门店集中意见，讨论修改后，由总经理签发生效；二、 本制度由集团人力资源部负责解释；三、 本制度未做规定之部分，各门店可根据实际情况制定门店的日常管理规定。各门店的日常管理规定不得与本制度已有的规定或是制度精神相违背。四、 制度生效之后，各门店经过一段时间的运作，发现本制度有修改的要求时，以提案形式，提交到集团人力资源部；附录一： 职务本薪部门津贴住补餐补绩效奖金其他补贴薪资总额试用转正试用转正最低最高试用转正最低最高最低最高营业员、防损员、计量员45050000501500150600800650850收银员450500156、00100501500150600800750950搬运员4505000100501500150上夜班点心费60元6608608101010司机4505002503005015050150900105010001150收货员450500250300501500300上夜班点心费60元910126010101360电工45050002005015001506008008501050肉加工助工4505000100501500150600800750950熟练工4505001003005015001507009009501150技术工45050025050050150015085010501150157、350资深技工4505005507005015001501150135013501550现金办人员45050025030050150020085011009501200人事干事初级干事45050002005015001506008008501050中级干事45050003005015001506008009501150高级干事450500040050150020060085010501300财务人员实习生500见习出纳450500150会计师以上技术职称补贴300元。助理会计师以上专业技术职称且在本公司工作2年以上或取得会计师职称者补贴300元65080000出纳(支票)4505000100558、015002006508508001300会计见习会计45000050150015065080000初级会计45050002005015002006508509001400中级会计500650200250501500200900110010001600高级会计6009003003005015002001100130014001900主办见习主办900030005015002001400190000初级主办90010003003005015002001400190015302030中级主办100010503003008015002501530208015802130高级主办1050110030059、3008015003001580218016302230见习主管1200200080150030016302230主管1200180020008015003001630223020302630厨师初级厨师400450501005000150500700600800高级厨师4004502002505000150650850750950厨工400450005000150450650500700家禽组人员400450030501500150600800680880活鲜养殖人员4004500100501500150点心费50元6508508001000活鲜杀鱼人员400450015050150015060、6008008001000录入员初级40045001005015002006008507501000中级40045002005015002006008508501100高级40045003005015002006008509501200技术员初级40045001505015002006008508001050中级40045003005015002006008509501200编外人员：职务基本工资奖金薪资备注打包员5000100500600编外人员每月享有四天公休，上班时数与员工一样，但不享有年终奖、工龄补贴等保洁员5000100500600寄包员5000100500600车管员500010061、500600包装人员（蔬菜、干货）5000100500600附录二：主管级薪资标准职务本薪职务津贴部门津贴住补餐补奖金薪资总额A级B级C级D级A级店长助理20001000电脑部主管加200元部门津贴80150根据业绩、营运状况及管理状况核发季度奖金3230+季度奖 B级店长助理200050080150根据业绩、营运状况及管理状况核发季度奖金2730+季度奖经理2000080150035022302580见习经理经理1500080150035017302080副理见习经理经理150008015003501730 2080见习副理副理见习经理经理1100080150035013301680领班见习62、副理副理见习经理50040080150025011301380见习领班领班见习副理副理50030050150025010001250组长见习领班领班见习副理5002005015002009001100副组长组长见习领班领班5001005015002008001000副组长组长见习领班50050501500200750950附录三：财务主管薪资核定表职务本薪住补餐补奖金部门津贴薪资总额 试用期转正最低最高试用 转正试用期转正最低最高最低最高门店副经理160019008015003002002030263021302730门店经理17002000801500300 200213027302230263、830总部见习副理200080150030022302830总部副理200080150035050027303380总部见习经理200080150035050027303380总部经理2000801500350 100032303580 附录四干部竞聘、培养、晋升细则1、 参加竞聘的人员由门店推荐，向集团人力资源部报名。2、 参加竞聘的员工必须是入职满三个月以上，并无不良记录；若有特别优异者时间不满三个月的，门店主管可特别提出为其申请。3、 集团人资部将每季度组织一次组长级以上干部的竞聘，即每年四次竞聘，同时也 根据门店的需求或开店速度适当增加竞聘次数。4、 由集团人力资源部和相关营运总部组成64、联合面试小组，对竞聘人员进行面试。5、 入选后，新聘干部即进入培养期，档案调至总部，由总部发薪。6、 培养期分两个阶段。第一阶段接受五天脱产理论培训，课程涉及服务礼仪、专业知识、管理技能和安全培训等课程内容；第二阶段到门店跟随资深干部进行现场岗位学习，学习期由相关营运总部主管跟踪指导。整个培养期为1530天。7、 培养期结束后，集团人力资源部将组织相关总部主管对培养后的入选干部进行综合考核，通过考核者，集团人力资源部将根据公司用人状况统筹安排至门店的相关岗位，进入代职期。代职期至少一个月，最多不超过三个月。集团人资部将每个月组织相关总部主管和门店部门主管对其进行考评，通过考评者则予以升任，否则65、若三个月还不能通过考核者则调回原职。8、 外聘储干的培养升任方式同上，外聘储干在代职期内考核不合格者将降级使用或是解聘。防损与安全一、每个员工都要认真学习安全、消防知识规则，掌握安全，消防器材和设备的使用方法，一旦发现险情，主动配合防损，消防部门做好紧急处理。二、对易燃、易爆、有毒物品必须妥善保管，废旧包装物品及时送到指定地点。三、营运部各职能部门设兼职安全员，负责相应区域的安全、防火工作。每个员工都要积极配合商场的安全防损工作。我们公司推行的是全员防损政策；下班离岗前要进行安全检查，关闭电源、门窗、防止事故发生。四、所有值班、值勤人员要认真执行交接班制度，交接手续必须清楚、准确、避免责任不清66、或无人负责，物品保管人要对所管辖的物品，工具负责，勤清点、多核查，如出现短少，将按照“谁保管，谁负责”的原则酌情进行赔偿。五、未满18周岁的员工和未经培训员工，不得操作叉车、机器设备。六、每个员工都有责任对所出现的或有怀疑的不诚实行为进行举报。七、每个员工必须自觉维护国家法律尊严和企业财产安全，敢于同贪污、盗窃行为等违法犯罪行为作斗争。 处罚规定一、目的制定本规则的目的是为了保证职员出色地工作和为顾客提供优质的服务。职员如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受到相应的纪律处分。二、总则1管理部门有权作出决定，采用本规定的纪律处分措施，决定是否合理使用于各案例的具体情况和事实。2如对本规67、定中未作出列明的违纪行为进行处分时,无论该行为严重性如何,都应事先征求人事部门的意见。3.如对员工进行纪律处分,应及时将所有的证据材料送交人事部门。作为基本原则,每项违纪行为处分都应当通知受处分的员工,并要求员工签收,员工有权对处分提出意见。4本规定对违纪行为仅作原则性规定、一级违纪、二级违纪及严重违纪行为包括但不限于规定所列的清单，公司所颁布的任何有关补充规章都将自动成为公司的人事制度和实践的一部分。 三、一级违纪行为公共部分员工服装不整，仪容不洁者；员工上班期间大声喧哗，嬉笑打闹者；上班期间聚众聊天；在公司内非公务性使用电话、电脑、复印机等设备；员工站立时姿势不端正；员工未向组长级以上报告68、，而任意离岗；员工上班未配带识别卡；员工开会或培训未按时间准时到位者；男员工蓄长发、染彩发，女员工披头散发；上班时穿拖鞋，高跟鞋者；上班时间私自会客，串岗者；员工乱扔垃圾，乱倒水，随地吐痰者；员工未及时对使用设备进行定期保养维护者；未做好区域的商品标识工作者；员工在顾客背后评头论足、斜眼等不礼貌者；员工不正确使用工具，或工具予以乱放不及时归位者；员工未及时主动接待顾客；员工在上班时间购物；员工上、下班不从员工专用通道出入者；员工上、下班时倚肩搭背不良行为者；不按规定位置，归位物品者；未实事求是向顾客介绍商品，未对公司声誉造成影响者；营业前后，卫生不合格者；添货、补货时未按照先进先出的原则；非酒69、柜及散装蜜饯工作人员，未经许可进入酒品仓库者；新品上货架未贴标价签者；主管人员周报、日报不及时上缴者；服装部分服装营业男女式衣架错放或乱放者；服装营业员未及时检查货品型号及款式齐全，或未及时补货者；服装营业员不化淡妆上岗者；前台部分收银员未按照流程执行“三声”待客；收银员未能及时上岗；收银员扫描或打包失误； 生鲜超市部分生鲜营业员不及时把新鲜货物上架者；未及时清理冰库卫生者；计量人员打错商品条码者；计量员乱贴热敏纸造成浪费者；四、二级违纪 公共部分使用服务忌语，如“不知道”等；不主动接待顾客，情节严重者；在公共场所化妆，面对顾客挖鼻孔、掏耳朵等不良行为者；不服从管理人员安排工作者；员工未完成当70、班工作内容，离开工作岗位；不使用礼貌口语或违反服务流程作业；员工未及时听取顾客意见，做顾客留言记录者；员工有传递信息书面字迹及签名不工整者；员工不讲求工作效率，办事故意拖拉者；对本柜商品知识不了解、不能正确回答顾客所问者；因补货不及时造成商品断档，或货架空缺者；下班未办理好交接手续或未做好卫生等工作者；员工私自使用顾客寄存柜者；员工统计相关数据不准确，或错报销量信息者；组长人员不及时指导、关心组员者；未及时提示吸烟顾客灭烟者； 服装部分服装营业员未认真办理好服装修理工作。如：无整熨的衣服上货架，上货架衣服未贴条码，或标价牌漏挂等；服装营业员未认真及时办理好传真补货单内容者；未认真整理废弃物，导71、致少量商品损失，情节不重者； 前台部分未规范操作，使收银机器损坏者； 生鲜超市部分计量员上岗时未及时核对电子称价格，电子称价格与价格牌上价格不符者； 防损部分防损员未及时提示顾客不能从出入口处进出场地者；五、三级违纪 公共部分员工上班期间喝酒者；遇顾客投诉或其他突发事件，未及时上报者；缺乏防损意识，未做好防损工作者；员工私自占有公司购物袋；员工人为损坏公司物品，且不上报者；商品陈列不整齐、半满、不注意商品陈列安全性者；添货或搬货时未按轻拿轻放原则，造成商品破损者；借故在仓库等地长时间逗留偷懒者；员工未经许可使用公司赠品者；因顶撞顾客而受到顾客投诉，情节轻微者；员工无故不参加例会者； 前台部分收72、银员带钱上岗或带钱离岗者；收银员未经许可私自兑换零钱者；六、严重违纪行为 公共部分员工在办公区域内吸烟；员工未按规定存放私人物品；员工无根据非议他人事务，造成他人人身受伤害者；员工上班间未经允许擅自翻阅公司文件者；员工在营业场所内吃零食者；因顶撞顾客而受到顾客投诉，情节较严重但尚未发生争吵者；不服从主管正常排班和正常人事调动者；员工未做好商品检查，导致商品过保质期；工作不认真，而让“三无”产品进入卖场者；员工怠慢工作，造成物品严重断货，或补货不及时，未及时退换货，造成仓库积压和销量下降者；电工人员、防损人员或其他组员未做好安全检查者；组长级以上人员未及时纠正员工错误，及正确指导者；未观察、分析73、商品的销售情况，没有做好相关的数据登记与反馈，造成商品积压或断货者； 前台部分在识别真、假钞等行为时未按标准进行，伤害顾客自尊者；未经许可，乱开发票者；七、口头警告员工如犯有以上违纪行为，初犯时将受到口头警告一次，并要求其签收。八、罚款在受到口头警告之后，员工再次犯有违纪行为时，将处以罚款。一级违纪行为罚款10元、二级违纪行为罚款20元、三级违纪行为罚款30元，严重违纪行为罚款50元。九、意见程序1、 员工对工作不满意或对上级所作出的决定不满意，可向上级提出意见，但不得以此为理由停止工作；2、 员工首先应将其意见告知其直接上司。3、 员工对其上级的答复仍不满意，可向部门主管提出，并抄送人事部门74、。如果觉得反映意见无效，可直接提交意见至人事部门，人事部主管协调处理解决。礼仪规范一、 员工接待礼仪服务规范1服务态度（1） 说话口齿清晰，音量适中，用标准普通话；（2） 要有先来后到次序观念，先来客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的客人而怠慢先来的。（3） 营业场所十分忙碌，人手又不够的情况，记住当接待等候多时的顾客，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。（4） 入口处的防损员见到顾客带着大包小包东西应告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。（防损部）（5） 顾客有问时，应以专业、愉快的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表75、情或一问三不知。（6） 与顾客交谈宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气。（7） 有些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，最好的方法是克制自己的情绪。A 不计较顾客态度商场追求的是优质服务工作，因此就不能苛求每一位顾客的态度都是绝对的正确、和善、友好，因而在服务工作中，营业员不要计较顾客的态度，要时时保持谦恭有礼，表现出冷静、耐心。B 对客人要耐心忍让从事商业服务的营业员应记住这一点：身为营业员，我们是为顾客服务的，因此应具有配角意识，任何服务都是衬托主角，是为主角服务的。（8） 鉴于顾客的心理，收银尽量将新钱找给顾客。（9） 员工在三米左右的距离看见光顾本区域的76、顾客，应以自然的微笑状态来面对顾客，同时用公司规范的迎言送语来招呼顾客，做到来有迎声，问有答声，去有送声。（10） 售后服务：顾客要求售后服务是顺理成章的，员工应认识到退换货是为了进一步的销售，即接待要求修理或退换货的顾客同样要端正心态。A 在顾客购买商品时，就应告诉商品正确的洗涤及保养方法和程序，本商场承诺的合理的退换货范围，包括可以退换的条件，应保留的商品标识，购物小票等。B 对要求修理或退换的顾客同样要热情接待，不可不是自己销售的就将顾客支走或对顾客冷言冷语或以其它方式表现不耐烦；不可互相推诿或与顾客争执、起冲突；不可不负责任地要求顾客到本品牌的代理处或售后服务部门解决，对本公司售后服务77、部门下的处理通知单应无条件执行；在公司承诺的范围内最大限度地满足顾客需求。（11）顾客至上和顾客100%正确。二、 员工仪表标准1仪容（1）形象要求（干净整洁、大方得体） 头发：女员工长发束起，男员工头发长不过耳根，不染发。 脸：男员工不留胡子，女员工淡妆，刘海不遮住眉毛。 手：始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋：穿深色的鞋子，不穿拖鞋及露脚趾的鞋。 制服：制服要求平整、干净、无退色、无破损，营业员制服为红色T恤配牛仔裤，着装标准以衣服下摆放入裤子里为准。 识别卡：识别卡端正的挂前胸，不歪斜，一寸彩色相片端正的贴在识别卡的相应位置。职务、名字和部门保持可辨识。 注：仪表不整的员工，不得进入工作场78、地。（2） 站立要求 站姿：抬头挺胸收腹，两眼向前平视，面带微笑的向过往的顾客打招呼；女生站立时两腿并拢，两脚呈V状，或站成“丁”字，男生站立时可二腿分开，两脚与肩同宽。 注： 员工站立于现场时，应顾及他人的存在，不能阻挡道路，应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳。2、表情、言语（1） 共同部分A.待人接物时应注意保持微笑；B.接待顾客及来访人员应主动打招呼（与顾客目光相对时需与顾客交谈，要先说“你好”。与顾客目光不相对是要称呼“先生”“小姐”“女士”目光相对时再说“你好”而后交谈。C.与顾客、同事交谈时应用心倾听。D.自如地使用文明用语，如“请”“谢谢”“对不起”“再见”（2） 收银员在收银时要严格79、做到三唱(一唱收，二唱找，三唱谢谢)。（3） 入口防损员迎宾欢迎形式为“欢迎光临”、“微笑”“点头”，任选其一。出口防损员致词为“谢谢光临”、“欢迎光临”“谢谢”，任选其一。（4）开店语：“早上好，欢迎光临”；闭店口语：“谢谢光临，明天见”。3、举止（1） 营业员应保持良好的仪态和精神面貌。（2） 站立时应做到抬头挺胸收腹，二眼向前平视，双手自然下垂或放在背后。女生站立时两腿并拢，两脚呈V状，或站成“丁”字，男生站立时可二腿分开，两脚与肩同宽。身体不得东倒西歪，不得驼背，耸肩、插兜等，双方手不得叉腰、交叉胸前。（3） 不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。（4） 不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。（5） 不得用手拍、头部或物品指顾客或为他人指示方向，用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上；（6） 上班时间不得做与工作无关的事；（7） 接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴；（8） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；（9） 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。