1、五星级高端国际影城公司组织架构手册目录第一部分 欢迎辞2第二部分 公司简介3工作任务陈述41、管理者观念：62、员工观念：63、工作信条：6第三部分 公司的基本政策7一、工作时间（暂定）：7二、沟通系统：8第四部分 公司组织架构图9第一章 总 则10第二章 入职须知11劳务工和实习生的辞职与辞退13第三章 劳动报酬14第四章 考勤管理15第五章 劳动保险及劳动保护15第六章 员工福利16第七章 奖励与处罚16第八章 安全条例17第六部分 其它条款19第二十七条：人事档案及资料变更19第二十九条：电话20第三十条：损耗产品之处理20第三十一条：兼职或其它受雇工作20第三十二条：公平20第三十三条2、：环境与卫生20第三十四条：上诉21第三十五条：员工手册之修改和解释21第一部分 欢迎辞我们热烈地欢迎您加入xxxxxx国际影城！很高兴您能成为xxxx国际影城大家庭中的一员！我们将竭诚为您提供一个良好的工作环境，同时您的才干、热心、尽责、忠诚也将成为公司成功的重要因素。员工手册为在xxxx国际影城工作的员工提供与工作内容相关的公司政策、规章制度、福利待遇以及奖惩条例等，并以此作为其今后工作中的参考指南，确保员工在一个团结尊重、协调合作、高效互利的工作氛围中完成公司的经营目标。鼓励员工的敬业精神，为公司及个人的发展目标全力工作。本手册内容中仅对公司各项管理条例做了总体概述，并未涵盖经营过程中的3、全部细节内容。员工应仔细阅读本手册之内容规定，对本手册如有不明之处或存在异议，可向人力资源部门咨询。公司希望员工对条例与各项制度采取充分理解和积极合作的态度，协助公司日益发展壮大。本手册是公司依据国家及地方政府相关法律法规并结合公司具体情况制定而成。随着社会的不断进步及企业的不断发展，公司将有权对本手册各章、款规定的内容做必要的增加、修改，修改时如有必要可征求员工代表意见并于定稿后向全体员工宣讲增减的内容。衷心希望您工作愉快。愿您在xxxx国际影城卓有成效地施展您的聪明才智，书写人生重要的一页！第二部分 公司简介 xxxx有限公司，多年来凭借自身对电影市场的敏锐洞察和精确定位，在风云骤变的国内4、电影市场新形势下迅速崛起，以突破常规的视听感受，征服大众，成功开启了一次影史上的另类饕餮盛宴。 目前，公司致力于超一流、高品质影院的搭建与美化，聚焦于高端影城的投资开发及运营管理。公司立足xx，放眼全国，树立了明确的地区定位，目前旗下已坐拥8家超五星级规模影城，覆盖xx、衢州、金华、温岭、安吉、池州、龙诸暨、温州等城市。 xxxx有限公司，依托国际领先的数码视听设备、卓尔不凡的经营管理理念、匪夷所思的电影主题活动，三位一体，崇尚审美，拒绝平庸，全力打造极致非凡、活色生香的观影体验。弥散着时尚氛围的殿堂级影厅，极具视觉冲击力的唯美画质，或温馨浪漫，或惊险刺激，攫取灵魂，激发青春，释放压抑已久的感5、官审美，带领大众享受新时代、高格调的电影美学魅力。此外，影院还提供了优质且人性化的对客服务，细致入微，宾至如归，最大程度的满足顾客苛求。全面引领电影文化时尚风向标。 未来，xxxx将以更加饱满的精神，专业的服务，逐步向电影制片、发行、投资等领域渗透，全方位、无死角呈现作为电影艺术该有的态度，即做最有专业态度的影院，做最有专业态度的电影工作任务陈述xxxx国际影城以其独特的电影文化氛围、尖端的放映技术、精彩的视觉效果、顶级的音响系统以及超值的售卖票价、美味的影院小食、温馨的客户服务、幽雅的休闲空间成为享受电影文化人士的首选企 业 文 化企业文化是一个企业独特的并得到员工认同、接受的价值准则、信念6、期望，追求行为规范及思想方法等，它是企业的灵魂，贯穿于企业的一切行为之中。优秀企业文化的建立能为企业的各个角落注入生命气息，如同人体般的“自我修复”功能可以不断改良自身弊端、完善企业行为、使员工更具凝聚力，达到个人目标和企业目标的完美结合。xxxx国际影城十分重视企业文化，并以其独特的见解开展企业文化。我们把企业文化视为一个循序渐进的过程，要求管理者和员工要在树立崭新的、正确的指导思想基础上共同努力。 1、管理者观念：协助部下成长；将人力视为资源管理；鼓励建议及革新；团队合作。2、员工观念：“xxxx国际影城”是工作对象，而不仅仅是工作场所；协作、团结、互相尊重、相互提携、共同成长；热忱、自7、尊、自信、尽责。3、工作信条：在我们的生意里，顾客是我们最大的老板；顾客的光临是我们的荣幸，是对我们的初步认可；顾客应享受到的是我们所给予的最礼貌、最专注的服务；当顾客告诉我们他的需要时，让顾客满意是我们的责任；我们提供给顾客的每项服务都是我们份内的事，而非给予顾客额外的帮助；顾客是我们工作的组成部分，没有顾客的参与，我们的工作将毫无意义；顾客不是一个冷漠的统计数字，他们同我们一样有丰富的情感，需要善待和尊重；清洁、整齐的仪表不仅是表现我们对顾客的尊重，而且也是体现自尊的重要方式；顾客永远不会成为干扰我们工作的人，因为他们是我们工作的目的；顾客不会永远是正确的，但对我们来说，他们永远是最重要的8、。第三部分 公司的基本政策 一、工作时间（暂定）： 办公室 营运部门 周一至周日 08：3021：30 08：30 营业结束；工作餐（30分钟：11:30 12：00； 16:30 17:00）（具体时间视具体情况而定）公司充分体恤员工，值班经理以下级别的员工、计时工和实习生每天工作满4小时以上，可由值班经理根据营运状况安排其在营运低峰时适当休息510分钟，每天工作不满4小时者不享受此福利。休息时履行相关手续。 二、沟通系统： 1、公告栏：影城内部公告栏一般设于员工休息室内，用于张贴公司通告、相关政策、安全措施及与工作相关的事宜，未经许可不得擅自张贴、毁坏或更改其内容。 2、上级沟通：员工感到9、工作中存在任何无法解决的疑难问题和投诉时，必须遵循分级管理的程序。首先通过其直属上级主管解决，如果没有结果或对解决的方式持不同见解时，方可与更上一级管理人员交换看法。公司提倡主动、积极、正面地与公司管理人员交换意见，员工可将意见、建议或疑难投诉留言在公司意见簿上，也可采取书信或电话方式同管理人员联络。公司提倡管理的透明度，因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名，公司会对此绝对保密，同时公司也不受理任何匿名信件或电话。 3、开门政策：员工对员工手册之内容或工作条件等有担心时，管理人员的门永远向你敞开，我们各级管理人员鼓励员工运用“开门政策”个别交换意见。 4、合理化建议：任何批评和10、建议对影城的管理及未来的成功都是至关重要的。xxxx国际影城热诚欢迎员工向公司提出合理化建议。 5、员工大会：员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式，一般每月召开一次，其内容包括：传递公司经营情况、国家或公司有关政策信息、采纳员工提出的建议、落实各项行动计划、表彰先进等。员工大会可以提高员工对公司的归属感、鼓舞士气、增强凝聚力。 第四部分 公司组织架构图第五部分 劳动管理条例本劳动管理条例适用于所有工作在xxxx国际影城的员工（包括计时工、劳务工和实习生），影院管理层负责监督本劳动管理规定的执行情况。第一章 总 则 第一条： 制订本劳动管理条例的目的是使xxxx国际影城的每位员工了解公司的11、各项政策条例、明确工作的目的及标准，保障公司良好的劳动秩序及高质量的服务水准，在观众满意的基础上提高公司效益。 第二条： 全体员工须认真阅读本劳动管理规定，遵守其内容并以此作为自己工作中的行为准则。第二章 入职须知 第三条：员工类别公司的员工分为三类： 1、合同制员工； 2、劳务工和实习生；3、计时工。第四条：平等的工作机会公司给所有的求职者以平等的工作机会，在满足我们用工标准的条件下，应聘者不会因为民族、性别、年龄等而受到歧视。 第五条：体检员工入职前，员工需到指定卫生防疫部门或医院进行体检，取得健康证或体检合格证明的员工方可录用。 第六条：职前培训及在职培训 每一份工作都有一份相应的工作职12、责及操作手册以供参考和遵循，在开始工作之前，公司会安排相关人员给予员工职前培训，以了解公司所要求的行为准则，规章制度和操作程序。员工所在部门直属上司还将安排其熟悉工作环境和了解其他工作职责。公司十分注重员工的在职培训，在不影响正常业务开展的情况下，公司鼓励员工参加各类专业培训。 第七条：试用期 员工的试用期是员工和公司之间相互了解和选择的机会，原则上规定为三个月，其间发试用期工资。 员工试用期间公司将对其进行考核，对未达到公司要求的员工，公司有权延长其试用期或终止劳动关系；员工如认为无法适应所在岗位的工作也可提出终止试工期的申请，并按规定办理离职手续。员工试用期间工作勤奋、表现优异，经管理层协13、商后可提前转为正式员工，但试用期最短不应少于一个月。 第八条：劳动合同 劳动合同是明确公司与员工劳动关系的法律证明，本公司依照劳动法的规定实行劳动合同制，形式为半年期合同，劳动合同只有在公司及员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。 第九条：员工调动 根据公司业务发展的需要，员工可能会被调动到其他部门以及地区工作或发生职务变动。员工应无条件地接受这样的调动，并做好相应职位的移交和衔接工作。如不服从领导安排，公司可以单方面解除劳动合同，并且不承担任何劳动法律问题。 公司内其他部门或职位有空缺时，员工可申请调动，经公司管理层考核合格后，选择最有效率和资格的员工来填补空缺，若14、内部没有合适的人选，公司将采取社会招聘方式解决。 第十条：岗位轮替 员工在营运高峰时会被派往其熟练的工作岗位上，以便为顾客提供最佳的服务。这种岗位轮替可令员工身兼数岗、更能胜任营运工作的需要。 第十一条：员工离职 合同工的辞职与辞退 1、试用期内员工辞职或被公司辞退须提前七天书面通知对方，同时必须还清所欠公司款项及物品。 2、通过试用期的员工在合同期内辞职或被公司辞退须提前三十天书面通知或以一个月的工资代替，同时必须还清所欠公司款项及物品。自通知之日三十日内，双方应承担劳动合同约定的义务。下列情况会导致立即解聘，公司不给予补偿金： a、严重违反公司规定准则； b、工作表现极差并且没有任何改进的15、愿望和行动； c、全年累计旷工六天或连续旷工三天者予以辞退。 3、凡未做满一个月的新员工若提出辞职，公司则不发给其工资。 4如员工未做满一个月，因个人能力达不到公司要求，由公司方面提出辞退，按其实际工时计算发放工资。5、如员工未做满一个月，因违纪被公司辞退，原则上不发给其工资 劳务工和实习生的辞职与辞退 劳务工和实习生虽不享受公司提供给合同制员工的各项福利待遇，但仍需遵守公司的各项规定。在试用期内劳务工和实习生与公司任何一方均可随时解除雇佣合同，双方互相不用赔偿；试用期结束后，任何一方终止合同必须提前七天书面通知对方，或以相当该员工七天的薪金作为代通知金付给对方。如有需要且该劳务工和实习生工作16、表现一贯突出，公司可在适当的时候将其转为合同制员工，工作期间享有合同制员工同样的待遇。 计时工的辞职与辞退 计时工虽不享受公司提供给合同制员工的各项福利待遇，但仍需遵守公司的各项规定。计时工的班次和工作时间由公司根据营运需要具体安排，每周工作不应少于20小时，工资以小时计算。在试用期内计时工与公司任何一方均可随时解除雇佣合同，双方互相不用赔偿；试用期结束后，任何一方终止合同必须提前七天书面通知对方，或以相当该员工七天的薪金作为代通知金付给对方。如有需要且该计时工工作表现一贯突出，公司可在适当的时候将其转为合同制员工，工作期间享有合同制员工同样的待遇。第三章 劳动报酬 第十二条：根据国家相关规定17、，本公司员工的工资标准、发放形式、薪金的增减等将由公司决定。员工工资的实施细则、评定工资标准由管理层研究并经总经理批准后执行。员工薪金属于公司保密条款，如对薪金标准有异议，可以向公司相关部门咨询，员工间禁止相互议论。 第十三条：本公司合同制员工实行税前工资制（工资总额内含员工自付的各项税金及保险基数），员工将根据岗位等级的不同确定不同的工资等级。 第十四条：员工工资每月15日一次性存进指定银行的员工个人帐户，遇法定节假日公司将提前至节前最后一个工作日发放员工工资。 第十五条：年终双薪酬金 合同制员工在公司工作满一年后，将于每年最末月享受公司发放的双月工资，表示对员工一年来所做贡献的认可与鼓励。18、计时工以当年最末月的考勤记录为发放标准。员工当年受到的各种纪律处分将影响其年终双薪的发放。 工作满半年（不含试用期）未满一年的员工，公司将根据其实际工作月数适当发放年终酬金。 第十六条：薪金调整 公司可根据其发展状况、同时充分考虑社会因素（物价上涨等），并结合员工的工作表现对员工的薪资予以调整，调整的幅度及时间由公司管理层决定，工资调整以保持对内公平、公正，对外具有竞争力为前提。第四章 考勤管理 公司实行员工考勤机记录管理，考勤数据由人资专员定期检查并记录在案，作为出勤依据每月计算工资上报公司财务部门和总经理。影城制定严格的考勤管理制度，并且严格执行。详见员工手册附件一考勤管理制度。第五章 劳19、动保险及劳动保护 第十七条：劳动保险 本公司合同制员工享受劳动法规定的养老、医疗、失业等保险待遇。 第十八条：劳动保护 1、本公司为保证员工的仪表整洁、工作安全将为每位员工发放工服，根据岗位的不同领取。员工调岗、离职时应办理工服的更换、交回手续。员工调离时，如不交工服，则按价折旧从薪金中扣除。 2、员工因公（工作时间在本公司或公差在外地）致伤、致残、死亡，参照劳动法及公司相关规定执行。第六章 员工福利 公司根据国家的政策和法规、参照同行业企业的执行标准、结合本公司具体情况为员工提供各种福利，以解除员工后顾之忧，使其全身心地投入工作中。 第十九条: 公司在每月的一日（如遇节假日向后顺延）向本月过20、生日的每位员工赠送蛋糕券以示祝贺与关怀。 第二十条：公司将不定期举办各种娱乐、休闲活动以丰富员工的业余生活，增强凝聚力。 第二十一条：免费观影员工在为公司服务期间，可免费进入影院观看电影，这是指在非工作时间，并履行相关的手续后。员工购买影票可享受相应的优惠。家属券：公司体恤员工，为试用期后员工发放家属券，家属券需实名质，并当月有效。工作时间满一个月未满半年的，每月发放5张20元换购券；工作时间满半年未满一年的，每月发放2张通兑券；工作一年以上的，每月发放4张通兑券。第七章 奖励与处罚 公司为了进行合理有效的管理，鼓励员工的积极性，激发员工的创造性，并且在合理程度上进行管理，遵循奖惩并重的原则，21、特制定了严格的奖励与惩罚制度，细则详见附件二xxxx国际影城奖励与处罚条例。第八章 安全条例 目的：安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护公司的商业利益。第二十二条：保守公司秘密保密工作对公司及其员工是极为重要的。 保护公司专有资讯是每一个影城员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为了保护我们自己。所有机密性资料都属公司的财产，员工无论是受聘期间或离开公司后都应严守公司的任何机密。无论是有意无意的情报泄密，公司都将追究当事人的责任。员工有可能受到公司处罚甚至解聘，并不获任何赔偿；如果员工已离开公司，我们将通过法律手段追究其过失及要求赔偿经济损失。公司将22、规定员工未经许可不得携带笔记本电脑、U盘、软盘进入办公室！相关要求见员工在正常工作中需注意信息安全的细节。影城将其全部资讯按照价值划分为三个等级：1、影城高度机密专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来重大损失和后果。涉及交易机密数据、新市场开发、某些财务及计划或长期性战略计划等。2、影城秘密专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来严重损害。涉及人事档案、某些财务和商业情报等。3、仅供影城内部使用未经授权泄露此类信息有可能带来损害。涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。 第二十一条：员工身份牌员工身份牌用来识别影城内部人员，员工应将其置于制服上明显处并妥善保存，遗失者应付费重做。 第二十二：公司的访客23、，必须由授权员工迎接，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上签名。访客在领取并佩带“出入证”后，方可由公司员工陪同进入公司。未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察。当访客离开公司时，陪同员工有责任将其送至公司前厅。 第二十三条：物品进出公司许可员工必须有充分的工作理由并填写“货物（资讯）出入通行证”申请表，经有关部门经理批准后，方可携带公司财产、产品或便携式电脑，照相机、录像机、录像带等出入公司。否则行政人员或保安人员将不会签署有关证件，也不会允许通行。 第二十四条：摄影摄像 员工及访客未得到公司有关部门事先许可，不得携带摄影、摄像器材进入公司，也不得在公司范围内或办公场所摄24、影、摄像。 第二十五条：钥匙管理 任何员工不得随意取用公司钥匙，如有需要，应由值班经理批准或保安协助开启。员工不得私配公司钥匙，否则以违纪论处。 第二十六条：禁烟 影城的任何地方（包括办公室）都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客还是供应商，只要进入影城营运范围员工就有责任提醒他们禁止吸烟。作为影城的员工更应自觉遵守这一规定。第六部分 其它条款 第二十七条：人事档案及资料变更 求职者被影城录用之前会被要求填写一系列有关个人资料的表格，求职者应如实填写每一栏目，不得有任何隐瞒和欺骗。影城保留审查各项资料的权利，发现情况虚假，公司有权做出相应处理 。 任何个人资料的变动应立即通知你的上级主管，以健25、全公司的人事档案，保障员工的各项权益不受侵害。 第二十八条：公司属于服务行业，整洁的仪容仪表对宾客十分重要，员工应严格按照公司的仪容仪表要求去做，详见附件三员工仪容仪表及服务要求。 第二十九条：电话由于工作需要，我们时常与顾客、其他部门或供应商联系，电话是较为直接的信息传递方式，正确地运用电话礼仪也能体现电影城的待客之道。在接听电话时，请使用影城规范服务语言。详情见礼仪培训教材。 第三十条：损耗产品之处理 影院内损耗或结业时未售完之产品，务必按规定处理（登记记录数量及品名，并放置在指定的容器内），员工不得食用及带出影院或送给他人，违者将受到辞退处理。 第三十一条：兼职或其它受雇工作 公司期望所26、有员工将他们的能力与时间全心投入到公司的业务工作中。严禁员工利用在公司的职位之便从事其它商业活动或谋取私利。严禁合同制员工在外兼职或受雇于其它公司。第三十二条：公平 鼓励员工在工作和活动中保持坦诚友好的气氛。 但是为了避免偏袒或是不公正、不公平的问题，管理人员不应与下属约会或在工作以外的时候保持过分亲热的关系。 员工之间或上下级之间发生恋爱关系时，二人必有一方离开公司，应立即报告主管或经理以便妥善处理以使工作环境保持公平和公正。 第三十三条：环境与卫生 为了保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则： 1、食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。 2、下班前请整理好27、自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。 3、请爱护自己使用的机器、座位及其它办公用具。 4、与其他员工友好相处、礼貌待人。 5、避免浪费公司的财产或其它资源。 第三十四条：上诉 员工有权对公司所给予的纪律处分提出上诉。上诉可分书面形式和口头提出，但应遵循公司的沟通渠道规定，为保证解决问题的公正性，上诉时可找一同事陪同。 第三十五条：员工手册之修改和解释 本员工手册实行过程中，公司将根据实际情况对之进行必要的修改。本员工手册与公司发布的新员工手册内容不符时，将以新的员工手册为准。 如欲获知本员工手册未尽的详细内容，可向公司查询。 公司拥有本员工手册最终解释权，以及保留更改本员工手册内容的权利。 附28、件一：xxxx国际影城考勤管理制度xxxx国际影城实行员工考勤机记录管理，考勤数据由人资专员定期检查并记录在案，作为出勤依据每月计算工资上报公司财务部门和总经理。为此影城制定了严格的考勤管理制度。 1员工必须严格按照影城规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。迟到或早退十分钟（含十分钟）： 扣款十元。迟到或早退三十分钟（含三十分钟）： 扣款当月全勤迟到一小时（含一小时）: 扣当月工资的10%特殊情况应值班经理签字确认可免除罚款。 2打卡程序 1)员工上岗时应更换好工装、下岗时应着工装打卡，否则视为迟到、早退。 2)考勤卡需本人亲自打，不得有让他人代打的现象出现。一个班打卡二次，上、下班各一次。 29、3)考勤机出现故障，需填写考勤特殊情况说明单并找值班经理签字认可。4）如员工出现漏忘打卡现象则视为迟到、早退。5）如员工因为工作原因没有打卡，需找值班经理签字。 3排班表 1)每周排班一次，经总经理批准后由排班经理负责将各部门排班表张贴在员工通告栏，员工必须自行了解自己的排班情况，公司不会另行通知。 2)如员工请假或特殊排班要求，则需在排班日前向排班经理提出申请。 4休假 由于影城的营运性质，员工可能无法在法定节假日、周末休息，影城管理人员会根据实际工作需要安排员工班次，员工应按照排班表上下班。 5调班： 员工申请调班必须提前与对调员工协商好并填写调班单，由双方签字并交人事行政助理和排班经理确30、认方可生效，否则视为旷工。严禁私自调班、无故调班。员工调班每月不得超过三次，并且只能合同工与合同工调班，计时工与计时工调班。调班双方均视为一次。 6加班：影城原则上不提倡员工加班。但根据实际特殊需要安排员工加班时，应事先由当日值班经理批准，一次加班时间不少于1小时（少于1小时不计入加班工时），且不高于4小时。每月积累加班时间不超过36小时，就餐、休息、娱乐及路途时间不计入加班时间。员工加班薪金计算方式按中国政府劳动法有关规定计算。 7请假：凡因以下原因不能按时到岗的员工均应提前向值班经理请假，并填写请假单。值班经理及时通知排班经理调整班次。 具体操作程序如下： （1）病假：公司充分考虑到员工利31、益为员工提供每年不超过6个工作日的带薪病假，超过带薪病假日的病休假公司将不支付薪资。员工因病需要休假时，必须持有医院大夫开具的休假单，并经部门经理批准后方可生效。急诊病假发生时应由员工或家属以口头方式请假并在病愈后提供急诊病假证明。连续休病假超过一个月者将予以解除劳动合同，特殊情况经总经理批准留用的，按其工资等级给予基本生活费。（具体数额根据劳动法及公司相关文件确定） （2）事假：员工如因特殊情况需请事假者，必须提前三天申请，经部门经理批准后，方可休假，如无充分理由一律不得请事假。事假以半天为起点，连续休事假不得超过五个工作日，否则按旷工论处。事假期间公司不支付薪资。当月请事假超过十天者将予以32、辞退。对极为特殊者，由总经理签字，另作处理。 （3）婚假：员工在公司工作满一年以上可享受国家规定长度的婚假。员工结婚应提前申请，由部门经理批准签字后方可，婚假期间公司支付薪资。 （4）产假： 已婚怀孕女员工可享受国家规定的有薪产假。产假期间公司支付薪资。 孕检假：已婚怀孕的女员工，每次孕检可享受2个小时的孕检假，超过时间视作病假。 怀孕17个月每月一次。 怀孕78个月每两周一次。 怀孕910个月每周一次 。 哺乳假:女员工子女周岁以内每天给予二次哺乳时间，共一小时哺乳时间算做劳动时间。计划生育假：女员工婚后第一次人工流产可按国家规定享受十五天计划生育假，遇公休、节假日不顺延；二次以上（包括第二33、次）人工流产休假期间按病假对待。 （5）其他假：指政府规定的假日，其休假待遇根据国家规定，结合本公司具体情况，请示总经理后决定。 （6） 丧假：员工直系亲属（配偶、父母、公婆、岳父母、子女、养父母）去世，可享受连续三天有薪假期。休丧假应及时通知部门经理、总经理，以便安排工作。 8旷工： 一旦员工出现旷工行为，将受到严厉处罚 旷工一天予以警告处分，并扣除当月全部工资的20%。 旷工二天予以严重警告处分，并扣除当月全部工资的50%。 连续旷工三天或年累计旷工6天，予以开除。附件二：xxxx国际影城员工奖惩条例 一、表彰制度：凡符合以下条件之一者，由值班经理、营运经理 .影院经理及人力资源专员三方确34、认若情况真实，可发表彰信予以通报表彰，表彰信由总经理签署并记入个人档案。1、对提高公司管理和服务质量有重大贡献者。2、在工作中无私奉献，业绩突出者。3、有效防止重大事故者，防止或减轻公司损失者。4、为保护公司财产或顾客安全，见义勇为者。5、拾金不昧者。6、对公司有其它重大贡献者。 二 、奖励制度： 1、最佳员工（每月之星）： 影院每月由员工投票并参考顾客代表意见，共同选举出每月之星 一名，作为全体员工的学习榜样并以此激励员工继续为影城的发展作出贡献。具体评选方法如下：a、每月末员工认真填写“每月之星”评选表，此评选活动采用投票制。 b、 每月产生两名候选人（服务组1名，放映组1名）。c、 评委35、根据每月之星评选标准及得票数对候选人进行综合评估，选出本月最佳员工。d、管理组人员不参评。d、评选过程由管理组执行并监督；评选结果在员工大会公布表扬并记入公司档案。 2、凡连续三次荣获最佳员工者将自动成为季度最佳员工。 3、奖励内容及形式。 1）、凡荣获每月之星称号的员工记入公司个人档案并且每人奖励200元奖金。 2）、具体奖金可由总经理视经营情况做出适当调整。 三、处罚制度：1、员工凡违反公司各项规章制度及纪律规定者，应在一周内由本部门主管进行调查、取证，然后提出具体处理意见逐级上报；凡领班级以上员工违纪者由值班经理进行调查，然后提出具体处理意见并上报至总经理；凡属各级员工发生重大违规事件者36、，应由值班经理按照重要事件报告程序规定进行上报及处理。 2、公司对于不同的过失采取不同的处罚方式，主要分为经济处罚、书面警告、通报批评及解除劳动合同。 3、影城内发生违规、违纪行为应由影院经理参考部门主管意见并视情节轻重（轻微违规、严重违规）给予一定金额的惩罚，经个人确认后签字记录在公司个人档案中。 4、凡半年内有两次轻微违规者将受到书面警告一次；凡年度内有两次严重违规者将受到全公司通报批评；受通报批评后仍不思悔改继续违纪者将被辞退，公司不予以任何赔偿。 5、员工凡触犯法律者将移送至司法机关处理并立即予以辞退，且公司不予以任何赔偿项 目内 容处 罚轻 微 违 规1、制服不合格、未化淡妆、号牌未37、带。10元罚单2、个人卫生不合格。10元罚单3、站、坐姿不到位。10元罚单4、上班迟到早退：10分钟以内(包括10分钟)。10元罚单半小时以内(包括半小时)。扣当月全勤1 小 时(包 括1小时)。扣当月全部工资的10%5、会议（员工大会）迟到 (在点名结束前赶到)。5元罚单6、会议无故未到或迟到半小时以上按旷工半天处理。扣当月全部工资的10%7、无故旷工 一天。当月综合工资的20%无故旷工 二天。当月综合工资的50%无故旷工 三天，或年累计旷工六天。开除8、违反打卡规定。10元罚单9、擅自脱岗 / 私自进入其它部门/卖品、票房员工未着工装进入工作区域。20元罚单10、违反调班要求及请假制度。138、0元罚单11、不服从工作安排 / 不与其它同事配合。10元罚单12、巡视工作不到位。20元罚单13、进餐超时（30分钟）、进餐时不注意公共卫生。10元罚单14、岗位卫生、区域清洁不合格。10元罚单15、工作区域未说普通话 / 礼貌用语。30元罚单16、当班时间串岗聊天 / 电话聊天。20元罚单17、上岗携带手机、呼机及其它私人物品。20元罚单18、票房、卖品部收银日报表填写不认真 (一次)。10元罚单19、违反部门岗位训练表。10元罚单20、上岗时长时间会客、与朋友攀谈。10元罚单严重违规1、工作时间内食用任何酒类或麻醉药品，酒后或食用麻醉药后报到工作。40元罚单2、制造谣言恶意中伤其它同事或39、本公司声誉。40元罚单3、当班时间进食 / 在厅内或其它非休息区域休息。50元罚单4、员工在禁烟区吸烟。60元罚单5、包庇、隐瞒其它员工的违规行为。100元罚单6、违反爆米花制作程序，造成公司损失。按每锅20元处罚7、未按设备操作要求和设备保养，导致设备损坏或丢失。按损坏程度处罚8、工作中偷工减料，达不到清洁标准。30元罚单9、对顾客服务态度不礼貌。80元罚单10、违背上级工作命令，与上级发生顶撞或争吵。50元处罚11、私自代他人打卡。双方各50元罚单12、私自放人进入影厅 / 私自挪用公司物品（现金、食品、钱物）。终止雇用放映事故13、因放映员问题出现放映事故，在10分钟内解决。扣20元1440、因放映员问题出现放映事故导致10分钟以上无法正常放映，根据情节轻重扣50-200元凡受到经济处罚、书面警告、通报批评的员工，根据员工工作岗位、职务及所犯错误的不同，经上级主管逐级上报，总经理批准后，可同时执行降职降薪的处分，具体处罚程度由总经理视情况严重决定。员工违纪将影响考评及薪金的发放。附件三：员工仪容仪表及服务要求 一、仪态 1、正确的站姿为：双脚以两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚，肩平、头正，两眼平视前方，挺胸收腹）。 2、在服务区内，身体不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰，驼背，耸肩。 二、仪表 1、身体，面部，手部必须清洁（不能留长指甲），提倡每天洗澡、换衣。 2、每天刷牙41、漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。 3、头发要常洗、整齐，上班前要梳头。提倡加入少量头油，不得有头屑，头发颜色不得过于夸张，不得超过两种。长发不能披散。 4、女员工上班须化淡妆。但不得浓妆艳抹。男员工不得化妆。 5、指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色指甲油。 6、无论男女员工上班时均不允许配首饰，手表、结婚戒指除外，女员工可配钉式耳环。 三、表情 1、微笑，是员工最基本的表情。 2、面对客人应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3、与客人交谈时应眼望对方。 4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放42、，不得抓耳挠腮、挖耳掏鼻孔，不得敲击桌子或玩弄物品。 5、行走要迅速，但不得跑步，不得在二人中穿行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞、粗俗无礼。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 7、不得随地吐痰、乱丢杂物。 8、不得当众整理衣物，注意个人卫生。 9、不得将任何物件夹在腋下。 10、在客人面前不得经常看表。 11、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物件、发出不必要的声响。 12、咳嗽打喷嚏时应转身向后并说对不起。 13、上班期间不得抽烟、吃东西。 14、不得用手指或笔杆指向客人和为客人指方向。 15、要注意自我控制，随时注意自己的言谈举止。 16、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望43、，心不在焉。 17、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、死板、紧张和恐惧的表情，不得做扭捏态、鬼脸、吐舌、眨眼。18、员工在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即有所表示，表明你已经注意到他的到来，不得无所表示、等客人先开口。 四、言谈 1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。声量不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。 2、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。 3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。 4、不得模仿他人的语音、语调和谈话。 5、不讲过份的玩笑。 6、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口。 7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 8、要称客人姓44、氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 9、指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位女士”。 10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。 11、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反映。 12、客人来时要先问好，注意讲“欢迎光临”，客人走时，注意讲“祝你愉快”或“欢迎下次光临”！ 13、任何时候不讲“喂”、“不知道”。14、离开客人时，一律讲“请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要跟客人讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在2声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重45、要事项。 4、告知对方自己的姓氏。 详细内容见商务礼仪培训教材。 五、制服 1、制服应干净、整洁、笔挺。 2、非工作需要，不得在公司外穿着制服。 3、纽扣要全扣好，无论男女，第一颗纽扣须扣上，不敞开外衣、卷起裤脚衣袖。 4、制服外衣衣袖、衣领处不得显露个人衣物，制服外不得有个人的饰物，制服口袋不得装太多物件，显得鼓起。 5、只准穿黑色皮鞋或黑布鞋上班。 六、 服务标准 1、宾客的含义：宾客是我们的财源，只有有了客人的到来，才会有公司的财气，有了客人的再次光顾，才会有公司稳定的效益，宾客的需求，对我们来讲，不是一次麻烦，而是一次收入机会。我们需抓住机会，为公司创收，也为自己获益。 2、服务标准：46、遇见客人及同事先微笑，礼貌打招呼，用友善，客气，礼貌的语言，迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案。3、礼貌服务内容：主动服务，热情服务，周到服务。 主动服务：是一种在观众开口之前的服务。它体现了公司服务功能的齐全与发挥，意味着一种更强烈的感情投入。 热情服务：服务人员处于对自己职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而应更富有同情心，发自内心，满腔热情的向客人提供良好的服务。周到服务：指服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难。 4、礼貌服务要求 1）仪容仪表，有愉快的职业形象，仪表堂堂，富有朝气，充满活力，彬彬有礼。 2）仪态端庄大方，正确的站47、姿、走姿、坐姿、优雅得体的身体语言，语言文雅，礼貌，规范。 5、工作要求： 始终应该给予客人的是亲切、和蔼、面带微笑的表情和熟练的服务技术。 凡是提供给客人使用的设施，设备及用品，必须是完整有效的。 凡是客人看得到的地方，必须是整洁卫生的。 6、服务态度：微笑服务。 为顾客提供一切可行的协助。 经常保持微笑和友善的态度。 言谈举止要有礼。 乐于回答顾客的问题，如遇到不懂的，一定要先请教其它同事，切勿妄自猜测。 7、若遇到客人投诉：要先试着解决问题，礼貌的询问有关详情并耐心的聆听，设法找出最佳的解决办法，保持彬彬有礼及专业态度，避免与客人争执，即使遇到气愤难平，动怒的客人仍需保持，要在不损害公司利益的情况下，解决问题，如果不能解决及时报告值班经理。 8、协助有特别需要的客人：如伤残年老，寻找失物等。 9、对于难应付的客人及行为不检的客人：为客人提供最佳服务并不是表示员工让他们，要确保该客人行为对其它客人没有影响。同时员工保持冷静，有耐心及有礼貌。 10、善于运用形象控制法：想象控制，自我调节情绪，使之处于最佳状态。 11、培养工作兴趣，发挥自己的潜力，关心同事，乐于助人，最大限度发挥自己的作用。 我已详细阅读了员工手册的全部内容，我愿意自觉遵守员工手册中所列的各项规定。 确认人： 职位： 日期： xxxxxx人事部制作 20xx. 2