1、装饰公司岗位职能及会议效能监督管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 设计部组织框架图分部经理客户经理 绘图员设计师设计部部门职责直接上级：分部经理直接下级：横向协作：各部门本职工作：1、 以产值为中心，按时完成公司下达的经济指标。2、 服从公司、听从指挥、严守各项公司规章制度，建设部门的企业文化氛围，理顺部门间正常的人才合理流通渠道。强化部门内部合作和部门间的合作。3、 负责所有设计师的日常管理、招聘、面视及培训工作。4、 客户咨询登记统计工作。5、 部门内部的培训工作并为公司培养第二梯队干部及业务骨干，全面2、提升部门设计师的业务水平。6、 维护公司品牌形象，树立分部在市场中的龙头位置。7、 热爱公司，积极主动尽职尽责。8、 负责所有家装工程的咨询、方案、预算、签约等一系列服务工作。9、 负责家装业务的渠道拓展并协调部门、市场、公司的关系。10、处理由设计引起的投诉，客户投诉率应在3%以下，且每月投诉客户少于2单。设计总监的岗位职责直接上级：总经理直接下级：各分部经理横向协作：公司各部门本职工作：1、 负责完成总经理交办的工作。2、 负责设计部的年度计划和月计划的工作安排。3、 负责设计师绩效考核的制度及审核。4、 负责设计的招聘、录用、转正及辞退等人事工作。5、 负责设计师的培训内容和计划实施工作3、。6、 负责样板间的投标工作。7、 负责小区整体策划的参与及前期设计方案的核查。8、 对样板间的设计方案洽谈及前期跟踪的职责。9、 有对设计师施工工地抽查并参与设计与施工科学性衔接的岗位职责。10、 有对设计师能力进行评估，帮助设计师做好思想方面的交流工作。11、 解决由设计师原因造成的客户投诉。12、 有权指导客户经理、店面经理的工作。13、 有权对定期例会不到者、无故擅自脱岗者进行处罚。14、 根据设计师设计能力，对设计师手中掌握的单子进行重新调配。15、 有权对客户经理、店面经理、设计师、绘图员进行调配及处罚。岗位要求：全日制大专学历，装饰装潢专业5年以上以上，人品正直，善交际及沟通，工4、作有责任心、积极性。经理岗位职责和权利直接上级：总经理直接下级：各部设计师与绘图员横向协作：各部门经理1、 完成公司下达的保底产值，争取目标产值的实现。2、 建立部门的企业文化氛围3、 部门内部的培训工作，全面提升部门设计师的业务水平。4、 为公司、部门培养第二梯队干部及业务骨干。5、 处理由设计引起的投诉，及协调与本部门、本市场有关联的其他投诉。6、 协调部门、市场、公司的关系。7、 上级或公司领导交办的临时事宜。8、 对重点客户的接洽与协助跟踪9、 合理降低部门成本。10、 强化部门内部合作及部门间合作。11、 部门短期目标的指定与实施工作。 12、制定年产值及月产值计划，并细划实施13、5、有对店面形象及人员素质进一步提高的责任，并在此基础上努力提高自身的外交能力。14、监督制定员工工资表，并有权对员工工资进行保密管理，任何人不得违反公司工资保密制管理。岗位要求：大专学历，从事管理工作5年以上，有管理经验，人品正直，责任心强，善于沟通、有创新能力。客户经理的岗位职责直接上级：分部经理直接下级：本部设计师与绘图员横向协作：各部经理及其各部门 1、 负责客户的前期接待和二线客户的回访工作。2、 向客户推出公司品牌理念和公司服务流程。3、 推荐主材加盟商。4、 负责日常办公用品及合同的支领、管理、发放工作。5、 分部员工的考勤、表格的统计工作和上交工作。6、 各种公司资料、设计师方案的6、保管工作，重要客户资源表格及票据的保管工作。7、 分部会议的组织与安排工作。8、 设计师宣传稿件的组稿工作和重大业绩的总结。9、 作好客户资源管理和客户背景的调查。10、 协助分部经理完成任务指标。11、 分部经理交办的临时工作。12、 负责本部门人员的协调派单工作。14、负责日常店面的耗材控制等工作。15、负责店面展示牌的更换工作。16、负责电脑的日常维护及保养工作。岗位要求： 大专以上学历，二年以上文秘、财会、管理等专业。2年以上相关工作经验，25-30岁，女性，文字表达能力强，责任心强，细致、认真。设计师岗位职责直接上级：分部经理直接下级：绘图员1、 遵守公司的各项规章制度，服从公司领导7、及直接上级的管理。2、 完成公司下达的月目标产值。3、 完成部门领导交给的各项其他任务。4、 对客户前期接洽到量房、方案、签单、工地后期跟踪服务等一系列设计师流程工作。5、 认真执行设计师全程服务工作，要对客户热心、耐心、有责任心。6、 公司内部团结，作好横向沟通工作。7、 设计师主动提高自身业务水平。8、 处理由设计师原因引起的投诉及协调与本人有关工程的其他投诉。9、 服从公司及部门正常的合理调动。10、 维护部门内部合作、团结。11、 合理节约成本，爱护公司的资产，自觉遵守部门规定。签单流程客户咨询 量房 出施工图、透视图、报价单 双方签约 客户交首期款绘图员岗位职责直接上级：分部经理直接8、下级：横向协作：各部门设计师本职工作：1、 绘图员必须遵守公司相关制度，接受公司及部门经理的管理。2、 绘图员主要针对设计师方案的制图工作，协助设计师前期接洽工作，辅助设计师及部门主管交付的可以胜任的工作。3、 与设计师配合默契，结合好，作好本职工作。4、 协助设计师量房及客户的后期跟踪服务的辅助工作。5、 正确领会设计师的意图，学习态度积极、认真，了解并能够虚心学习设计方案及工艺方面的知识。6、 公司内部团结，作好横向沟通工作。7、 服从公司及部门正常的合理调动。8、 维护部门内部合作、团结。9、 合理节约成本，爱护公司的资产，自觉遵守部门规定。岗位要求：熟练掌握3D、LIGHTCAPE、C9、AD等绘图软件。年龄在22岁以上，有责任心，工作认真、细致。 部门团队建设以设计主管为核心，发挥向心性，发挥分公司的灵活性，以2/3的人本管理+1/3的科学管理为原则，建设有集体荣誉感的设计团队。1、 有诺必兑：凡是所有对员工的承诺，公司定要予以实现，树立设计师不乱承诺意识，使其对公司充满信心；2、 有功必赏，有过必惩：所谓人无完人，在严格执行公司各种管理制度过程中，达到公司规定的奖励条件的，给以相应奖励，触犯公司规定条款的，严惩不殆，不存在人情与面子，树立公司纲领性制度；3、 有粕必除：针对某些有不良影响的个别人，经过劝解与警告，仍然不起良好作用的，予以清除，能力在强也不稍加挽留；4、 多以10、组织形式出现，锻炼整体团队意识，扭转公司个别人员无集体荣誉感现象。5、 分部年底评选1-2名优秀工作人员，设计师1名，职能部门1名，以下均为参考条件：（1） 设计人员年产值全额或超额完成，且工作态度积极的；（2） 各种设计大赛中取得优异成绩的设计人员；（3） 全年工作积极努力，无重大失误的职能人员，且工作半年以上的。6、 本制度自下发之日起执行。客户经理派单制一、 派单流程图客户经理接待派单与客户沟通 A 别墅 主任设计师B大户型 高级设计师 C小户型 普通设计师二、 派单原则1、按级别分级 分级 主任级 高级 普通2、按设计师擅长把握的房屋面积进行分级三、 基本派单原则1、 对同级别设计师按11、照其工作态度派单。2、 对于设计师派单量可由客户经理把握，派单上限由部门经理根据产值分配比率，及个人完成产值情况确定。3、 若应派单设计师不在本部门，则按上述原则派给其他设计师。四、 考核方法（一）必选考核指标 占80分1、成功率=量房个数/现房咨询人数 占20分2、签单周期=设计师月平均产值/部门人均产值 占25分（部门人均产值=部门总产值/总人数）累计签单天数/签单个数注：由客户经理调查后，由于客户原因而造成签单推迟除外，以7天为周期标准列： 7：10=70% 即：得分为25X70%=17.53、 跑单率=跑单个数/量房个数（包括3个）注：跑单个数3个以上/月 占20分4、 客户满意度=不12、满意个数/完工工程个数 占15分注：如没有客户不满意拿满分设计师总得分=成功率20+签单周期25-跑单率20-客户满意率15+各项参选指标（二）参选指标 （占20分，由客户经理给出）1、值班时间外出。 （占4分）2、非值班时间外出登记表。 （占1分）3、图纸审核90分以下或被投诉减1分，100分加1分。 （占1分）4、 客户投诉（客户联系不上设计师；设计师答应客户并预约而不守约；实际设计周期超过所定设计周期；设计师服务不到位；设计师没有实现承诺造成客户不满意；其他部门的投诉等） （占2分）5、 客户经理派单，设计师以各种理由拒接的。 （占4分）6、 在设计过程中，客户要更换设计师（不论何种理由13、）。 （占3分）7、 上班时间迟到或无故早退的。 （占2分）8、 不经公司允许，私自去量房而未收设计定金者。 （占2分）9、 浪费纸张或使用未做登记的。 （占1分）客户登记及回访制度1. 所有咨询客户均执行咨询登记制度填表制度；2. 客户咨询方式含电话咨询及来访咨询，来访咨询接待人员要大方要求客户协助公司作好登记；如是来电咨询，要求接待人员通过询问的方式作好登记；3. 了解客户需求及来源渠道，同时了解广告效果；4. 登记客户在三天内进行第一次电话回访，了解客户动向；5. 一周内进行第二次电话回访，能做单的做单，该剔除的剔除；6. 一月后进行最后一次电话回访，确定后进行剔除处理，但客户资料要求备14、档；7. 客户登记工作当中，登记人员（设计师或者接待员）必须实事求是进行填写；8. 发现有客户咨询但是未做登记处理的，第一、二次予以相关人员警告处分；第三次予以罚款20元；9. 逢节假日均做电话问候；10. 本制度自下发之日起执行。会 议 制 度为维持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度：1、 会议可有5分钟弹性时间，无故迟到、早退超过10分钟的，一次罚款20元。会间呼机或手机每响一次罚款10元，接、打一次手提电话罚款20元。会议无故不参加或擅自离席者（无论何故），罚款20元。2、 分部坚持每周五全体员工例会制度。3、 会议议程：（1） 传达总经理例会精神（2） 设计部目标产值的完成情况15、分析（3） 市场及竞争对手的情况分析（4） 设计部存在问题（5） 与其他部门需协调事宜（6） 其他需要反映的问题。4、 分部坚持每日晨会制度，核对每人当日工作计划，对日常行为进行规范，并实行八小时复命制。5、 例会形式的会议文件，每周六下午5：00之前由分部助理报总部备档。各项会议决议以文字形式落实在书面上，明确责任人及责任时间，下次例会时核对，有未完成事项，如无正当理由或提前声明，每项罚款50元。6、 分部助理作为会议决议的执行监督人，根据例会纪要及时督促各部人员完成规定工作。7、 发言时应按规定顺序进行，言简意赅。8、 本制度自下发之日起执行。9、 本规定解释权归八方分部。部门年、月经营计16、划效能监督制度1、 各部主管人员按年、月完成工作计划。月底或年底与分部经理核对。当月完成超额计划，视工作成果，适当予以奖励；若连续两个月完成50%计划事项，则做辞退处理。工作计划详尽程度，由分部经理把握。2、 设计人员：考虑三率一期（签单率、满意率和签单周期）。首先考虑签单率，签单率=签单数/咨询人数。每月评估签单成功率，成功率呈递增趋势，说明能力各方面均逐步加强，呈递减趋势，对个人工作能力应尽快调整（淡旺季影响除外）。同时控制设计师的签单周期，一般控制在10天以内。其次是客户满意率，当月工程满意数/当月工程完工数，为工程满意率。年底整体评估依据个人产值/计划产值=全年完成率。完成率低于80%17、，取消年底奖金，超出计划30%者，按全额奖加倍。3、 客户经理工作考评，根据全年的各部工作、纪律监督的执行情况，部门工作效率提高情况，出勤情况参与工作考评。4、 分部经理于每月28日将工作计划报至总部人力行政部备档，年底（12月31日前）完善全年工作计划及分部制度，人力行政部对整个计划予以监督。5、 每季度第一天（遇周六、周日顺延）召开部门季度总结会议，如季度分析计划完成情况，如连续三个月完不成既定指标，分部将原因与书面形式上报总部。6、 分部每月月底进行总结，分析一个月的得与失，并布置下月的工作计划。部门人员将一个月的工作将呈报给部门经理。7、 本制度自下发之日起执行。8、 本规定解释权归八18、方分部。竞争对手调查制度1、 为更好的完成公司下达的指标，了解竞争对手的情况第一时间转到市场信息部。2、 以每月为期限，在本部门作好分析总结，对所在地区内竞争对手进行调查，产值、美誉度、市场占有率为三大因素，通过正、反两渠道进行合理分析。3、 以全年期限，对其总产值、广告投入量、市场占有率进行综合分析，与本公司对比，得出合理结论，了解优劣势所在及时弥补或调整。4、 随时对其报价、谈单流程、促销手段等进行调查。5、 调查中可采取多种渠道，以得到精确消息为准。6、 每周上报表格必须包括竞争对手的产值分析和客流情况。7、 附竞争对手调查表。8、 本制度自下发之日起执行。9、 本规定解释权归八方分部。19、 小区开发的制度及流程配合市场部的宣传活动，增加设计部对市场部的配合力度，特制定本规定：1. 部门人员务必积极配合市场部打小区活动，不能以任何理由推辞。2. 设计师方案的确定，必须以公司确定的时间保质保量完成。3. 客户经理、设计师、绘图员拒绝分配及执行者，将给予一般过失单一张。4. 活动过程中不能以任何理由离开活动现场，否则按旷工处理。5. 活动期间要保持精神饱满，时时刻刻体现公司风范，不做有损于公司的事，不说有损于公司的话。6. 小区活动期间表现突出，活动期间主动积极，受到其他部门人员和客户的好评， 将给予20元/次的奖励。7. 小区活动的表现作为年底评选优秀员工的依据。 设计师外出规范公20、司员工将作为客人访问其他单位。出访原因包括礼节性拜访、求教、调查询问、送还东西等，在外出访问时，访问者应表现出天汇人特有的精神风貌和特色，给受访者一个良好的印象。一、 访问者须知：1、 出访前的准备：（1） 确认一下自己是否提前预约，避免做不速之客。（2） 安排充裕的路程时间，以免出现堵车和车次误点情况。如若赶不上约定时间，必须设法通知对方，讲明原因，向对方致谦，并告知对方能到达时间。（3） 提前作好出访准备，包括需要的资料等。（4） 出门前应提前将手头未处理的问题交付同事办理，并告知外出行踪、联络方式和归来时间。2、 登门拜访的姿态：（1） 进门前检查鞋帽、衣着情况，整理好自己的仪容后方可进21、入。（2） 对方如有接待，应向接待准确报出自己的姓名、公司等，以便对方安排会面。（3） 会面时分清主次，切忌反客为主。（4） 在双方交换名片时，应主动递与对方；并分清对方接待人员的高低、依次、正面、双手递程名片；接收对方名片时，应及时起身，上身微前倾，双手接过，仔细看过之后将名片妥善保存，切忌接过名片后立即收起和将名片随意扔置或玩弄。（5） 在与对方交谈时，要善于把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时用一、二句话予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3、 结束访谈后，应立即返回公司，及时把访问经过、访谈内容、接待时间、花费开支和谈话结果的相关内容，报告直接上级或做相关处理。二、 注22、意事项1、 会面时应提前预约，避免扑空和撞车，以便提前进入状态，为访问做充分准备。2、 根据约会的重要性、性质、对方的地位或身份，以及约会的紧急程度进行安排。3、 掌握约会的时节性规律，在约会频繁的约会来临之前，提前或拖后安排一些次要的约会，分流高峰期的某些约会。三、 设计师外出程序：1、 设计师外出，应提前向分部经理声明，外出前填写外出登记表，并告知分部经理或助理预计返回时间。2、 设计师外出归来时，到分部经理或助理处报到。3、 如设计师外出未向分部经理或助理说明且未填写外出登记表，以20元/次给予处罚，以规范外出流程。4、 本制度自下发之日起执行。5、 本规定解释权归八方分部。八方日常管理23、制度一、 以八小时工作制为准则，上午9：10-12:00，下午2：00-6:30，周六周日上午8：30-12：00，下午2：00-6:30如有特殊情况，需延长或缩短工作时间，以当日通知为准。二、 保持室内环境卫生，坚持每日清扫，值日人员自行安排。三、 部门人员接听电话严格按照公司标准执行“您好，天汇装饰！”。力求语言简、明了。做好电话登记、内容记录，及时转告相关人员。四、 工作时间内，严禁吃食物、玩游戏、睡觉，一经发现按照公司制度给予20-50元不等的罚款。五、 各人员坚持八小时复命制。六、 老员工做好传、帮、带工作，使新员工能够尽快融入团队。七、 做为八方工作室的一员，人人有义务和责任为八方24、做好每一件事。八、 本制度自下发之日起执行。九、 本规定解释权归八方分部。设计部行政制度的奖惩规定为了更好的保证设计部的日常考勤制度及完善奖惩流程，特制定如下制度：（一）考勤1. 出勤制度及考勤制度的完善，绝不允许上班迟到、早退，或以各种理由不报出勤，（公司提前安排除外）否则将视其严重性分别予以10元、20元、50元处罚。2. 员工外出超过半小时以上者必须登记外出登记表格，否则按无故早退处理。3. 员工请病假或事假超过两天以上者（包括店面、客户经理），必须由 本人填写请假条，说明请假原由及天数，由客户经理交人力行政部，经公司批准后方可离岗，（特殊情况，必须先通知店面），待员工正式上岗后，必须补25、办手续并由客户经理交到人力行政部。4. 八方店面周六、周日不予以批假，特殊情况提前一天向客户经理请假，（病休除外），周五原则上不安排休假，如特殊休息必须在下午4：30分准时参加设计部例会，否则按不参加设计部例会处理。5. 客户经理认真填写“设计师日常工作表”，并根据日常工作表现评分，对员工进行相对应的奖励，实行每月优秀员工评比，奖励现金20元，评分为综合分数。（二）胸卡制度为提高公司整体形象，体现公司一致性，特制定本制度一、部门所有人员实行佩戴胸卡上岗制。一、 按人力行政部规定， 每天必须将胸卡戴在指定位置。一、 部门经理每天早上负责检查，如部门人员未佩戴胸卡，按胸卡佩带制度执行。如部门经理告26、之，屡教不改者，部门经理将部门人员移交至人力行政部。（三）卫生制度一、 任何人不的随便摆放及乱扔物品，养成用完东西归还或归位的好习惯。二、 保持室内环境卫生，坚持每日清扫，值日人员务必按规定做好每天的值日。三、 违反本规定按人力行政部规定实行奖惩。办公用品管控制度一、 各项办用费用以精简为原则。按总办财务部计划费用严格控制。二、 员工个人领用的办公用品，应妥善保管。离职时，本部门负责确认并到行政管理人员处办理退还手续，如有遗失，照价赔偿。三、 公司贵重物品如：电脑、办公桌椅等由部门经理负责，每半年行政人员对主要物品，年底对全部物资进行清点盘查，做到账、物一致。如因保管人员、部门责任保管员失责，27、造成失窃损坏或者使用不当造成报废，除追究责任者责任外，并根据使用时间按原价折扣进行赔偿。如因使用不当造成物品损坏，维修后能使用的 ，责任人需承担全部维修费用。四、 部门助理将不定期对办公用品的使用、保管情况进行抽查，并将抽查结果及时反馈分部经理。五、 如各部人员存在办公用品需求，可于每月25日提前申报行政人员，待分部经理批准后，方可购买。六、 入库：日常办公用品购买后，分部经理对价格和实物进行核实，经确认后，填写三级库存保管帐。七、 出库1、 开具出库单必须写明各部门，并要有各主管或使用人员签字。2、 领用办公用品保管落实到每一个人，每张纸的使用情况都要由助理做详细记录，并将每月统计结果上报至28、分部经理。由于部门助理失职，造成纸张浪费，给予一般过失单一张。3、 每月28日部门助理将入库、出库及库存情况报至总部人力行政，负责与总部进行对帐，有异议报至部门经理。八、 所有的纸张使用均填写纸张使用登记，由部门助理进行监督。九、 本制度自下发之日起执行。十、 本规定解释权归八方分部。计算机的管理与使用1、 计算机使用者既为保管者，定期对电脑进行清理，暂定每月一次。计算机不用时，应将其关闭或处于休眠状态。电脑负责人应确保所使用的电脑及外用设备始终处于整洁和良好状态。2、 所有软件的安装与维护，均由行政部人员负责，其他人员无权计算机的安装。3、 计算机每半年进行一次全面检查，需请专业人士负责。429、 电脑使用人不能删除C盘的系统文件和应用程序文件，以及更改电脑的各种设置。5、 除公司电脑维护人员负责硬件维护外，任何人不得擅自拆卸所使用的电脑或相关的电脑设备。6、 需另配置软硬件的，须写出书面申请上报总经理，由总经理批准后方可购置、安装。7、 凡有下列行为之一的，直接责任人给予过失单处罚罚款50元，电脑负责人罚款20元。1) 私自安装和使用未经许可的游戏软件。2) 专人使用的电脑未使用密码功能的。3) 下班后没有关机，切断电源的。4) 使用计算机完毕，没有把软盘或U盘取出的 。5) 随便删除系统C盘上的系统文件和应用程序文件而造成计算机不能使用的。6) 更改电脑网络设置，而造成电脑和网络30、不能使用的。7) 没有及时检查或清洁电脑及配套设备的。8) 月底前没有将电脑的使用、现状情况上报公司计算机维护员的。9) 使用不当造成硬件损坏的。8、 凡有下列行为之一的扣除当事人当月奖金，公司并根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任如数赔偿损失。1) 擅自开启机箱拆卸硬件的。2) 保管不当造成硬件丢失的。3) 违章作业造成系统崩溃或硬件损坏的。4) 使用外来盘没有查毒使电脑感染病毒而造成系统损坏的。5) 下班后不关闭电脑的。9、 本制度自下发之日起执行。10、 本规定解释权归八方分部。电话使用及费用管理1、 分部座机一部，因分部与总部联系较频繁。2、 使用规范：分部联系业务，尽量减少电话费31、用，能不打则不打，能少打就尽量少打。3、 严禁使用电话聊天，严禁拨打私人电话，严禁拨打声讯电话，严禁用电话号上网。4、 拨打各种电话均作电话登记。5、 接打电话严格按公司标准执行。“您好！天汇装饰”，涉及到与公司总部或其他部门联系时，语言规范为“你好！八方分部，”，要求语言简洁。6、 如有电话来访，被访问者不在，接线人员需作如下了解对方姓名、电话、来电内容、是否要求回电，上述内容记录好后，及时转达给被访者。7、 本制度自下发之日起执行。8、 本规定解释权归八方分部。车辆的使用制度本着部门节约的原则，配合公司以利润为中心的考核办法，以公司大方向及配合公司的车辆使用规定，特制定本规定。1 设计部车32、辆使用必须提前1天通知派车，除特殊情况外，设计师量房、访工地将不予以派车，如和市场部一同搞宣传和将耗材分别予以两部门。2 部门按人力行政部统一规定，在规定范围内，方可填写派车单，经部门经理同意后，方可到人力行政部提出用车申请。3 如不按公司规定使用车辆，费用由本人承担。4 如部门经理未同意，自己私自向人力行政部申请，费用由本人承担，且给予10-50元的罚款。5 每周六客户看样板房，部门允许使用车辆。工资制表及发放制度1、 每月15日为分部全体人员工资发放日。2、 分部助理于每月5日制成工资表，经分部经理审核后，报至总部人力行政部，每月15日（打工程款日期除外）由总部财务部打款到分部帐户，工资实33、行保密制度。3、 如果有员工奖励，应提前由分部申请（以书面形式），待审批通过后，做到工资表内，附申请于2日上报总部人力行政部。奖励款项随当月工资一起发放。4、 分部工程每批款项到帐，总部均电话通知分部，每月月底由分部助理携带帐目表到总部财务对帐一次。5、 若发放工资过程中出现疑义，由分部经理予以解释及核对，若双方确定存在问题，则由分部经理到总部财务部核查，确实存在问题的，则在下月工资中核算清。6、 本制度自下发之日起执行。7、 本规定解释权归八方分部。新员工入职流程1、 分部员工需求均向总部提出用人申请。2、 将新进员工资料及填写完整的员工登记表传真总部人力行政部，待批准后，允许新员工入职。334、 所有员工入职均履行七天考察期，三个月试用期，提出转正申请等手续。4、 所有新进员工由部门客户经理介绍给本部门员工。5、 分部实行设计师传、帮、带，每个新近人员安排主力设计师亲自带领学习。6、 考察期内对员工人品进行综合考评，新员工培训安排在七天考察期内，行政部人员将部门工作面授，使其熟悉本职工作。7、 七天考察期过后，利用一周时间，由分部经理找其谈话，并协同人力行政部作好人员的评定工作。 8、 待新员工入职一个月后，对其进行综合考核（以书面形式）作为该月工作评估。9、 本制度自下发之日起执行。10、 本规定解释权归八方分部。部门资金使用规定一、 使用规定1、 分部每月罚款及其他收入均列入备35、用金内，实行自收自支。2、 部门奖励列入备用金3、 备用金有专人保管，所有帐目登记详细，每月月底核对。4、 备用金每项开销，均由分部经理批准后方可动用。5、 每笔备用金开销，必须有明细，并有部门经理和使用人双方签字。6、 不符合规定流程的，此费用由个人承担。二、本规定定自下发之日起执行。三、本规定解释权归八方分部。设计师的培训制度为提高业务水平、设计能力，开发员工创造意识，拓展各方面知识和能力，以适应企业发展要求及增加竞争力，特制定本规定。1、 设计师原则上三个月一次考核期，计划及内容由设计总监制定。2、 培训期间，设计师务必及时参加，不允许迟到、早退，如一个月期间有三次以上迟到、早退及三次不36、到者（无论何种原因），病假、事假二次和旷工一次的，给予分部经理一般过失单一张。3、 设计师在阶段培训结束后，要进行相应的考核，本人必须掌握的课程作为考试内容，满分为100分，内部考核不及格者，设计师给予50元的罚款，绘图员给予10元的罚款。安排下次补考时间，如补考不及格，做降级、降薪或辞退处理。4、 考试时，必须严格遵守考试纪律，迟到半个小时不予进入考场，只能参加补考，凡发现考试作弊者，一律零分并取消补考资格。5、 培训结束后，需与面谈及调查问卷的形式，征求培训效果，认真改进。6、 设计力量加强后，培训改为每月两次，且采取互动形式；7、 在总部安排的进京培训中，分部争取派设计人员前往；达到如下37、条件者，分部出经费在工程淡季时派设计人员公费深造：月产值连续三个月20万（公装除外）且在本公司工作满一年的；年产值180万以上且在本公司工作满一年的。8、 本规定自下发之日起开始实施。9、 本制度解释权归八方分部。图纸审核制度为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。一、 图纸内容要求（一） 图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选 ） 为了使设计师能够较好的向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全38、，排列有序（按下列顺序排列）。（1）*图纸目录与工程概况（公司统一制作的摸板打印）（2）*装饰工程项目表（公司统一制作的摸板打印）（3）表现图（4）*原平面拆改图（5）*平面布置图（6）*天花平面图（7）*电位图（8）*立面图（9）*装饰详图注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。（二）图纸的美观性 由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘制得更形象、生动，图纸的美观性也非常重要。（1） 正投影图纸的美观。（2） 图纸整体包装的装帧要求。A 设计师交客户的图纸必须使用公39、司统一下发的封面装订。B 封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。C 20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹装订，20页以上的图纸（封面和封底除外）用公司统一标准装订。D 交审核的图纸须用公司统一制作的封面模板打印在A3白纸上做封面。备注：优秀级以上级别设计师，没按此规定扣5分。（三）图纸的内容要求 利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自己的设计意图充分的表达给客户及施工人员，设计师就必须掌握设计的图纸规范：正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。因为这类图纸是以明确的线条，描绘40、建筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。1 图纸目录与工程概况图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号：工程概况内容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。2 装饰工程项目表必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩、配饰思路更清晰。3 表现图表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，主任设计师、副主任设计师、优秀设计师必须绘制一张或一张以41、上，普通设计师是否绘制可自己根据实际需要而定4 原平面拆改图A 拆改图必须详细注明量房尺寸；B 若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。5 平面布置图A 平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖切俯视。图内应包括剖切面及投影方向可见的建筑构造。B 平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长450毫米的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标应区别开（参见附表图例）。6 天花平面图A 天花平面图为实际施工后的镜像。B 必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称。C 要在图上42、标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例。D 木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置。7 电位图A 电位走线标明开关与灯位的控制关系以及各种强弱电的插座走线，线形宜用细圆弧线。B 要有详细的开关（单控、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高）。8 立面图A 各种立面图应按正投影原理绘制。B 立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廊线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸。C 各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。剖切图的剖切位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映43、全貌特征以及有代表性的部位剖切。D 剖面图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注。9 装饰详图A 门窗、家具等制作部分的平、立、侧、剖面图。B 家具图制作部分必须有平、立、侧、剖面图、内部结构图，家具立面图要有拉手位置示意图。C 图样中某一部位或构造，需重点索引详图。（四）图纸具体要求1、图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。2、所有施工图必须标注比例（包括电脑绘图）。3、利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手图。4、上交公司的签单所有签字项目需用原始签字，并要求用签字笔或钢笔填写，优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图。5、手写的说明性文字需要使用仿宋体（电脑标注应用仿44、宋体）。6、交图时限：要求设计师将报价、合同、补充条款等文件资料在签单次日17：00时前一次性交齐，图纸允许在签单后第三日的17：00前一次性交齐，每晚一天扣2分。二、图纸规范要求图纸幅面为A3大小（297*420），使用公司统一印制的标准A3图纸。（一）图纸选用比例如下：图 纸 名 称常用比例可用比例平面图 天花平面图 电位图1：501:100立面图（包括剖面） 装饰详图（包括家具制作部分的平、立、剖面图）1：201:301:10装饰详图（细部节点）1：101：51:4 1:31:2 1:1装饰详图（标准门窗及大样）1：201:10 1:30（二） 线型及宽度的规定1 线型宽度标准（注：电脑45、绘制者各种线型宽度可适当再细些）:粗实线 b：0.60.8mm 中实线（中虚线） 0.5b: 0.3mm细实线（细虚线） 0.35b: 0.2mm2 各种线型的运用：粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廊线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等；中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线；细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等。细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等；点划线：中心线、对称线、定位轴线；折断线：不需画全的断开界限；引46、出线：用于对各种需要说明的部位详细说明。（三） 尺寸标注：1 尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以中粗线绘制，长度为23mm，并与尺寸线右方向成45角；2 尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直；3 尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；4 标注数字以毫米为单位，标注精度为整数，其读数方向如图二；5 弧及角度的表示如图三。（四） 标高表示方法（如图四）：1 标高以室内地面作0.000的位置，用于天花图中不同吊顶表面距地面高度的表示，用于平面图中室内地台、阳台、厨卫地面等不同高度47、的表示；2 标高以米为单位，其数字的小数点后保留3位数。（五） 折断线 当一个图形的某一部分需要在图面上表现出来，而其余部分不需表现时，其断开界限就用折断线来表示，常用的表现形式有三种，如图五。（六） 引出线1 对图形表达不完善的部位需要引出说明的线形。引出线应采用细直线，不应用曲线。2 索引详图的引出线，应对准圆心：当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行。3 多层构造引出线，必须通过被引出的各层，并须保持垂直方向。被引注说明的层次，需用小圆点（直径1mm）表示，如图六所示。（七） 详图索引标志1 索引图、索引剖切图图标表示如下，圆用细实线，直径8mm（见图七）。2 索引详图：圆用粗实线48、，直径14mm，圆内横线用细实线绘制（见图八）。（八） 剖切的表示方法1 整体性剖切A 沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。剖切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限；B 详图标志：在剖切图的图下方注明剖切图标及比例即可，如图九。2 局部剖切：表示方法详见图七（C、D）及图八。（九） 其他：1 字体要求：图纸中说明性文字字体高度为34mm，图名字体高度为57mm，标注数字字体高度为3mm。2 图纸名称的表示：应有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两道线，长度与字体对齐，两线相距2mm，见图十。3 平面图中方向性图标：用于平面图中各立面的标识，放置49、在平面图的左或右下方，见图十一。三、常用图例及图标（见附录）四、本制度自下发之日起实施。五、本制度解释权为八方分部。设计师工作流程1、 介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（唐山第一）、设计特点（设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。2、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。3、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。4、 签约：量房后开始设计、绘图、报价、与客户充分沟通，达到客户要求后，签订正式合同，50、签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质监部审核，以便及时安排开工事宜。5、 开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。6、 投诉处理：工程施工过程中，遇到客户投诉时，客户服务部进行调查，如对设计师方面问题则由设计师亲自与客户沟通进行处理。7、 中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。8、 竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行51、竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额的5%的尾款（扣除量房服务费）。9、 本制度自下发之日起实施。10、 本制度解释权为总部质监部。设 计 师 服 务 规 范第一条：咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（唐山第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（三级质量保证体系）。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，作好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费趋向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。5、当客户要求做概算时，应52、严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技术部门认可）。6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。7、客户同意委托我公司装修后，收取一定的量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。第二条：量房规范1、 量房中要作到认真仔细，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。2、 认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三条：设计、绘图规范1、 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同，交至质监部审核53、。3、 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。4、 施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。5、 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四条：报价规范公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价，水电统一报价。1、 报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质监部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10）。3、 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五条：签约规范1、设计师签54、定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。2、设计师在签约后一日内将报价单转至质监部。3、各分部签署文件明细：（1） 装修合同二份：公司、客户各一份；（2） 报价单三份：公司、客户、工长各一份；（3） 全套图纸三份：公司、 客户、工长各一份（4） 补充条款（与合同同时签）二份：公司、客户各一份；（5） 代购协议四份：公司、客户、财务部、工长各一份；（6） 代购明细四份：公司、客户、财务部、工长各一份；（7） 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效55、，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六条：全程服务规范1、 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表；2、 设计师必须在交底的前一天将工程全套图纸交给工长和相关部门；3、 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人；4、 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单；5、 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责;6、 设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收；7、 中期预决算后加项56、，设计师应向客户说明，需当时付95的价款；8、 设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。第七条：本制度自下发之日起实施。第八条：本制度解释权为总办。合同的管理制度为加强合同的文本管理及公司业务正常健康的发展，按照国家合同法的管理办法，特制定本规定。1. 合同签定说明1、 合同的乙方：姓名、电话、地址应写仔细、准确、便于联系。2、 工程期限原则：2.5万以下 2535天 2.5万4万 3545天 4万5.5万 4555天 5.5万8万 5565天8万10万 6570天10万以上 7080天3、工程地点：必须写明市小区楼单元室。4、合计金额的大小写57、必须一致且不得涂改。5、前期设计费必须与客户说明在尾款中扣除。6、工程款的支付方式：开工前2天，支付总金额的60%，写明金额。7、合同争议：向唐山市人民法院起诉。二、合同规定权限1、 我公司提倡“不打折、不送礼、提高质量送环保，及我公司采用报价方式为电子报价系统”，所以公司原则上不允许打折。2、 如特殊情况下，活动小区样板房，设计部经理有优惠3%的权利，但必须达成看样板房的协议，如其他需要打折的必须有董事长亲自签字。否则，造成的后果由设计分部及分公司经理承担。三、合同支领及交至总部的时间1、 空白合同的支领，必须由部门经理或客户经理向工程部直接支领，并写明所支合同的编号。部门经理或客户经理签字58、后才能领取。2、 每月各分部进行一次合同盘点，将未使用的空白合同情况及签单明细反馈给工程部。3、 每月1日各分部将签定合同明细交至或传真给总部财务部。4、 每月5日之前，外埠分公司必须将原始合同及补充条款连同图纸一并带回或寄回总部，但分公司有详细拿回总部备案时间及备档资料。5、 唐山市所属分部于签定合同客户首期款二日内必须将合同交至总部质监部。四、 退单的处理1、 公司原则上不允许退回合同，如退合同事先通知客户服务部，客户服务部查明原因做处理。合同退单后，如我方原因，要核算材料费、人工费、设计订金费用要在合同款中扣除。如甲方原因，还要从首期款中扣除10%的违约金。2、 客户收取量房订金，如不签59、定合同，我公司量房定金不予退回。如出现特殊情况，必须有董事长及总经理的亲笔签名才能操作，否则造成的一切后果分部自负。五、 以上各条款需严格执行，总部每月一次对各分公司及分部进行抽查，如发现违反以上条款者，给予严重过失单。重者，各部门经理及当事责任人取消当月奖金和所有提成，开除公职。六、 本规定从即日起开始实施。七、 本规定解释权为八方分部。设计师工作质量评定标准一、量化扣分项目：1 合同、补充条款部分：1) 甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。2) 合同金额大小写数字不一致的，扣3分。3) 合同金额收据签名与合同签名不致扣21分。4) 量房约定未经公司同意或没有批准扣21分。5) 特殊约定未经60、公司同意或没有批准扣21分。6) 开竣工日期之差小于工程期限扣5分。7) 所定工期过短，低于合理工期15扣5分。8) 无补充条款扣21分。9) 补充条款首页无甲方名称扣3分。10) 补款条款未使用最新版本扣3分。2 报价部分：1) 报价单每缺一页扣5分。2) 报价单装订未按序号或装订错误扣1分。3) 报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。4) 除水、电部分外，单项报价金额与标准金额相差超过50扣2分。5) 漏项及工程量少计超过合同额1015扣4分。6) 漏项及工程量少计超过合同额1520扣10分。7) 漏项及工程量少计超过合同额20以上扣21分。8) 报价每漏一项扣3分。9) 垃圾清运漏项扣161、0分。10) 补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。11) 报价单上无客户名称扣2分。12) 电话、地址、开竣工日期与合同不一致每一项扣2分。3 施工图纸部分： 1) 原平面图必须标注全部尺寸，缺一项扣0.5分。2) 目录、平面、天花、立面图中每缺一项扣10分。3) 报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。4) 未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。5) 全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，每晚一天加扣1分。6) 存档图非原始签字或未用签字笔签字每处扣1分。7) 图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。8) 使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分（合同金额2万元以下基础装饰或清包工除外）。9) 图纸脏乱62、图面不整洁的，每张图扣1.5分。10) 图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。11) 标高、尺寸标注的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。12) 平面图上未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。13) 原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。14) 图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。15) 天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。16) 立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。17) 手写说明性文字未使用仿宋体的每张图扣0.5分。18) 各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。19) 引出线、剖切线、折断线表示法未按63、规定的每处扣0.5分。20) 木做及其他材质的造型部分,未出图的每项扣2分。21) 家具制作缺平、立、侧、剖面图的，每缺一项扣1分。22) 施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1处。23) 有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。24) 装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。25) 图纸中工程项目所采用材料由业主供应的应用文字标明，每缺一项扣1分。26) 悬挑、悬挂结构，应做节点详图，每缺一处扣1分。27) 不附加CEO主材推荐表加5分。28) 不在图纸上标明公司指定加盟商产品，每少一项扣5分。二、 固定扣分项目：1) 报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣21分。2) 报送公司的64、合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。3) 合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。4) 合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。5) 合同、图纸、报价单缺少其中一项扣21分。6) 设计师现场交底迟到超过10分钟引起客户投诉的扣21分。7) 审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，按相应规定加倍扣分。8) 审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超过三次扣21分。9) 合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。三、 后期施工中扣分及奖惩项目1） 施工中如发现没有使用加盟商产品，经调查属设计擅自操作所致，视情节轻重扣除相应提成。2） 施工中如出现成品拆改现象，经调查属65、设计方面原因，视损失大小扣除相应提成。3） 后期施工中由于设计师原因而增加的遗漏项，如客户不认可，其造成的损失费用由设计师承担。四、 考评办法：1) 每单由质量监察部审核后填审核单，依据评定标准计算分值核算出总得分后交人力行政部。2) 设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到质量监察部核查。如审核或计算有误，由质量监察部书面通知人力行政部给予更正。3) 所有项目只扣分不加分，每一分扣分分值为设计师1%提成的1/100；另外设计师客户服务的1提成依据扣分按附表内容由财务部考核。附表：图纸分数90分以上（不含90分）90-80分（不含80分）80分以下提成1%0.5%无4) 设计师总分在80-66、60分者，除取消提成外，还将给予一般过失单一张；60分以下（含60分）者，除取消提成外，还将给予严重过失单一张处罚。5) 凡有扣分的项目，除按标准扣分外，还将开具承办单限期整改。6) 后期施工中扣分项目，由工程完工后设计师后期提成中扣除。五、 设计部经理审核评定标准1、 本部们设计师图纸审核出现80分以下的，给予部门经理一般过失单一张。2、 工程造价超过5万元以上新单图纸与报价必须经过设计总监审核并签字，经审核图纸出现问题的，分数在80分以下的，将给予设计总监与设计部经理一般过失单一张。六、 附流程图。七、 本评定标准与设计师服务规范配套使用，自下发之日起执行。八、 本制度解释权归质监部。客户67、投诉处理方法及奖惩措施、 客户投诉范围：各种因设计师设计、服务等产生的问题的投诉；、 解决问题过程中，以客户为主，把客户利益放在首位，处理问题时，做到不卑不亢；、 客户因设计师设计不合理，设计不理想而影响施工进度，客户在施工过程中发现与原设计不符等引发的客户投诉，导致减项、停工、拒绝交纳款项或对公司造成一定负面影响的，扣除设计师1%的提成，督促设计师前期解释到位。、 设计师未经公司同意，私自承诺工程项目，后期不能兑现、履行的，此项工程由设计师个人承担，视情节严重给予200元以下罚款。、 设计师在为客户服务过程中，因收取回扣被客户发现引发的投诉，扣除该工程全部提成，为公司造成严重声誉影响的情节严68、重者，给予辞退处理。、 设计师在全年设计、服务等方面全部为满意的，且不存在任何客户投诉的，年终给予设计师奖励300元。、 各种投诉包括来访投诉及来电投诉，任何来访来电由专门人员做好登记，备查。、 本规定自下发之日起开始实施。、 本制度解释权归八方分部。设计师设计作品提升及激励制度、 为提高设计师自身设计能力，要求设计师每月出一套方案，配备文字说明，表明设计思想 。、 由设计总监或设计部设计专业人士予以评判。、 参评作品如设计效果较好，思路新颖，风格鲜明，可留做分部存档，并喷绘出来作为作品展示，且做为年底参评优秀员工的参考条件。、 在市内各种设计作品展示会上，取得优异成绩的，第一名奖励100元；69、二、三名奖励50元；且是在公司工作满一年的。、 在省以上级别的设计作品展示会上，取得优异成绩的，第一名奖励公费深造一次；二、三名奖励200元；且在公司工作满一年。、 本规定自下发之日起开始实施。、 本制度解释权归八方分部绘图员的晋升考核制度一、 总则：为提高绘图员的职业素质，提高设计队伍的稳定性和战斗力，加强绘图员向设计师的晋升力度力度，提高公司整体水平和绩效，经公司领导研究决定，特制定绘图员晋升考核制度。二、 新聘绘图员1、 年龄2245岁，外行气质较佳，语言表达能力强，身体健康诚实。2、 大专以上学历，3年以上工作经历，美术专业。3、 热爱本职工作，责任心强，有集体观念，能吃苦耐劳，心态积70、极，能够出差。 4、 新进绘图员试用期三个月，如表现积极突出且绘图水平明显提高，可考虑提前转正。三、 绘图员晋升高级绘图员标准1、 绘图员在公司期间全面进行培训，试用期绘图员在试用期内表现优秀，可晋升高级绘图员。2、 高级绘图员晋升后，如在日常工作中出现大的偏差或严重违反公司制度，可做降级处理。四、 晋升时间1、 每隔三个月，绘图员可晋升一次高级绘图员，试用期绘图员可晋升为普通绘图员。2、 每隔三个月，绘图员可晋升为试用设计师。五、 晋升方法1、 由质监部草拟考核试卷。2、 考评委员会人员进行综合考评。3、 由人力行政部进行统筹安排并公布成绩。六、 晋升绘图员的名额限制 由于公司发展需要，特定71、时间公司将实行逐步淘汰绘图员的制度，通过专业知识和日常工作的考核委员会的考评，最终由行政人事部负责裁定。七、本规定解释权为行政人事部。八、本规定自下发之日起执行。绘图员薪资发放规定为规范设计师与绘图员工作配合力度及流程，使之更加顺畅，同时保证双方利益，特制定本规定：1、 设计师与绘图员在合作前协商确定做图内容及提成点，并报客户经理作为工资核算依据。2、 绘图员必须全力配合设计师做好量房、绘图工作。3、 设计师必须手绘出设计方案草图，标明材质，交绘图员制图。4、 设计师有权指导绘图员制图，对其进行审核，并要求其在设计及图纸规范按相关规定执行，不符合的地方予以修改。5、 设计师签定合同即视为绘图员72、制图已经受到设计师的认可。6、 签单后，若部分设计改动，绘图员需要积极配合设计师做图纸补充或修订。7、 绘图员底薪及做图提成标准按相关薪资规定执行，提成按先期与设计师确定报告客户经理的为准，待核法该客户首期款提成时，优先保证绘图员提成的发放。8、 若只是单独做设计方案的，绘图员提成占整个设计师提成的1/4。9、 本制度自下发之日起执行。10、 本制度解释权归迁安分部。关于设计部团队建设及企业文化建设我们的公司是从事服务行业的公司，那么我们每个部门是从事服务行业的部门，保证好的服务的前提，必须让团队里的每一个人的势气很强，大家都抱着很强的责任心在工作，那么这种工作状态主要来源于团队的凝聚力及企业73、文化的调动，我们作为团队的凝聚力呢？有计划的或不定期的组织员工有意义的活动及娱乐。如明年的春、秋（5、10月）组织设计师出去旅游，而这笔费用可以由合作比较好的材料商来提供。每两个月组织员工出去娱乐一次，（二月、四月、六月、八月、十月、十二月）费用可由部门出200元（200*6=1200元）剩余的可AA制，大家共同承担。一天之每天早上开始让部门员工保持一种良好的精神状态，每天早上提前10分钟店面经理、客户经理站在门口，向员工问候“早上好”。绩效控制表为了更好的完成20xx年的目标计划，特指定如下的绩效控制的表格：1、 工作结果的管理项目设 计 师月完成产值新 客 户二线客户市场开发客户上月遗留客74、户注：此表由设计师填写2、 工作要因管理表（此表由客户经理填写）月登记客流量 备注月电话咨询量准客户数量电话回访数看样板间数共计派单数 3、 个人产值计划表月计划产值第一周第二周第三周第四周个人月总结月实际产值第一周第二周第三周第四周注：此表由设计师填写，每月月底交店面经理4、设计师月工作表现表序号项目分值（20分）1值班时间外出的32值班时间外出未登记外出表13图纸审核分值（91分以下/100分）14客户投诉分25客户经理派单，设计师以各种理由拒接46在设计过程中，客户要求更换设计师37上班时间迟到或无故早退28不经公司同意私自量房而未收定金29浪费纸张或使用纸张未登记110周五、六、日休息者1注：1、此表由客户经理填写，每月底交店面经理。 2、若每月工作表现为15分以下，将给予设计师一般过失单一张（经济处罚） 3、此制度自实施之日起，将严格执行。