1、室内设计装饰工程公司市场部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、 市场部管理制度1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章2、制度。3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4. 市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5. 业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨3、打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8. 业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9. 业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。10. 完成公司或部门交办的其他工作。三、 市场部工作制度1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。3. 新产品、新市场的策略制定。4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客4、户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。8. 完成公司下达的考核指标。四、 市场部岗位职责1、 市场总监A、全面负责公司营销规划与管理。B、 参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。C、 负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。D、 在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。E、 根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。2、 销售主管A、负责销售业务与管理，销售预算。B、编制各种销售计5、划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 C、 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 D、 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 E、 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 F、 负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。 G、 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。H、 负6、责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、 完成市场总监临时交办的其他任务。3、 市场与客户主管A、市场开发决策、客户关系管理。B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。D、 广告表现及媒介投放分析。E、 监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。F、 协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。G、 维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。五、市场部员工守则1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早7、退。2、着装、谈吐、仪表要得体大方。3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。9、应勤奋工作、积极开拓市场。10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。12、尊重客户合理化建议。13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。15、做好施工完毕后的保修服务工作。16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。