1、企业建设项目保安部员工职责及培训管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1、 保安部工作职责。.。42、 保安部组织架构。53、 保安部经理岗位职责。64、 保安部主管岗位职责。75、 保安内勤岗位职责。86、 保安领班岗位职责。7、 保安巡逻岗岗位职责。88、 保安车场管理员岗位职责。99、 保安员岗位职责。1110、 保安消防员岗位职责。1111、 义务消防员岗位职责。1212、 监控员岗位职责。1213、 保安员工着装。1414、 保安员行为规范。1515、 保安员资历要求。1616、 保安员招聘管理。2、1717、 新入职保安培训要求。1818、 保安仪容仪表。1919、 保安交接班制度。2020、 对讲机使用规范。2121、 保安部宿舍管理规定。2322、 保安服装管理规定。2423、 岗位执勤管理规定。2524、 保安文明用语。25-2825、 请消假管理规定。2826、 物品放行条。2927、 门禁管理规定。3028、 施工人员管理规定。31-3229、 保安部奖罚规定。33-3830、 岗位操作流程。39-4131、 保安擒拿技术。41-5232、 消防篇。53-5433、 中控室运行管理规定。5434、 消防管理规定。5535、 消防安全责任书。5736、 消防检查整改责任书。5833、7、 临时动火管理规定。6038、 消防器材保养方法。6239、 消防技能培训规定。62-7240、 紧急事件处理篇。73-8741、 首问责任制。88-901、保安部工作范围1、 负责区域的治安防范工作，保障业主/住户/公司人员的生命财 产安全。2、负责区防火、防灾、防盗窃、防破坏突发事处理工作， 保障公司工作正常运作。3、 维护好区域交通秩序、车辆安全保管及收费工作。4、 负责区域公共区域及室内施工现场监督管理、保持小区安 全整洁。5、 落实门禁管理制度严格控制无关闲杂人员进入控制区域，确保各控制区域内的安全。6、 执行落实公安部门的精神，禁止管理区域内的黄、赌、毒等违法行为与违法活动。74、 负责辖区大型活动的安全保卫工作，保卫贵宾的安全及活动顺利进行。8、 负责劝阻、纠正管理区域内所有违反小区管理规定之行为。9、 为业主/住户提供权限范围内的一切服务，并尽最大努力帮其解决其它力所能及的事情。10、 为辖区业主提供陪存取款、家庭警卫、个人警卫及车辆警卫服务。经 理主 管班 长班 长消防班长班 长保安员保安员保安员消防员形象岗2、保部岗位架构3、保安部经理岗位职责1、 在上级的领导下，负责领导监督所辖全体保安员的日常生 活内务，学习训练以及执勤情况，搞好队伍建设及人员调配等治安保卫工作。2、 协调政府公安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保小区安全。3、5、 负责所有保安员的消防、交通、安全等方面的工作，并完成执行总经理下达的其它工作任务。4、 落实保安员的编制计划，审阅训练学习计划和年中、年度的工作总结。5、 在确定部门各岗位后安排主管具体实施、落实各岗位工作人员的上岗、换岗、调岗等工作并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效的指挥。6、 服从执行总经理的指挥，参加公司会议和工作安排与执行总经理保持良好的沟通和联络，协助处理辖区内发生的问题和事件。7、 掌握员工的职业道德和业务水平情况，积极主动的开展员工工作职能、技能学习培训并抓好员工的思想教育工作。8、 负责督察所辖保安主管、领班、保安员的工作情况，要及时解决好问题和事件，如无法解决则要立6、即上报公司领导，以求尽快解决。9、 做好突发事件的处理及了解，调查工作。10、 负责人员岗位的变动，在特殊情况下听从执行总经理统筹调动部门员工的工作安排。11、 参与公司的工作例会，汇报或提议解决公司各方面的相关问题。12、 完成公司领导交给的其它工作任务。4、保安部主管岗位职责1、 在保安部经理的领导下，负责领导监督，检查指导所辖全体员工的日常生活内务，学习训练以及执勤情况，搞好队伍建设及人员调配等治安保卫工作，检查审阅当天各保安班组的工作日志与值班记录。2、 落实部门员工的编制计划，训练学习计划和制定年中、年度的工作总结。3、 制定新聘保安员的岗前培训，并负责检查指导各项职能，训练考核工作7、，加强对所辖领班的管理和督察及时指导工作，提出问题，纠正错误。4、 在确定部门各岗位后具体实施、落实各岗位工作人员的上岗、换岗、调岗等工作并就各岗位的勤务作具体安排和交待，坚决服从部门经理的指挥并及时汇报工作情况。5、 服从经理的指挥，参加公司会议和工作安排。6、 清楚、熟悉员工的职业道德和业务水平情况，积极协助部门经理开展员工工作职能，技能学习培训并做好员工思想教育工作。7、 指导领班工作，负责他们的考勤并督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施。8、 负责辖区消防设备的检查完善，随时保持良好运行状态。9、 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，做好义务消防队员的专业培训和定期演8、练。10、 负责督察所辖保安领班及保安员的值班情况，要及时解决好问题和事件，如无法解决问题则要立即上报经理，以求尽快解决。11、 做好突发事件的处理及了解，调查工作，并按规定做好现场证人的保护工作做好相关记录。12、 完成部门经理及执行总经理交给的其它工作任务。5、保安部内勤岗位职责1、 在保安部主管的领导下，负责落实部门经理、主管的各项工作指示，及时反映工作上的各类问题，了解部门工作的落实情况及时向部门领导反馈意见。2、 参与拟定保安员的编制计划，训练学习计划和制定年中、 年度的工作总结并按要求及时上报主管。3、 做好新聘保安员的初试接待、协助公司行政办做好部门员工入/离职办理及部门考勤的统9、计工作，坚决完成部门领导交给的各项工作任务。4、 在确定部门各岗位后协助主管做好各岗位工作人员的上岗、换岗、调岗等工作前的后勤保障工作并提交可行性方案。5、 负责了解保安员的职业道德和业务水平情况，积极协助主管开展保安员职能，技能学习和思想教育工作。6、 做好消防设备的检查完善工作，确保随时保持良好运行状态，协助主管做好义务消防队员的专业培训和定期演练，拟定起草各类应急方案和管理制度。7、 负责督察所辖保安领班及保安员的值班情况，要及时记录好问题和事件同时对违纪行为予以制止，并将记录的问题和事件上报部门领导。8、 负责部门物品的管理，合理拟定物品管理的各类管理制度；制定各项物品的检查与保养计划10、。9、 负责物品的维修并查找出物品损坏的原因及相关负责人并及时向部门领导汇报。10、 完成经理、主管及公司领导交给的其他工作任务。6、保安部领班岗位职责1、 对于公司高层领导的书面或口头命令，保安领班必须迅速布置执行并及时报告部门领导，如：业户提出要求，如属合理，应在职权范围内给予协助，在实施过程中或协助完成后应报告部门领导。2、 保安领班对当值保安员要从严要求，认真切实地依照公司制定的保安员岗位职责及其它纪律制度执行，并查阅当值本班各岗位保安员填写的值班记录。3、 当值中要抓好重点方面的保安工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好巡查记录和填写领导工作日报表。4、 保安领班可直接接11、受业主的投诉，在处理事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子要做到及时、坚决、果断、合法的处理，同时要及时向上级请示汇报。5、 领班要开好本班保安员的班前班后的小结及班务会，上岗前要检查着装仪容仪表并布置当日任务和注意事项，提出表扬与批评，合理安排员工的工作岗位。6、 当班期间发现的问题，要在领班工作日报表上做出详细记录，并与接班领班做好交接工作，要求在交接中用文字表达清楚。7、 领班要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，要在第一线协助指挥灭火。8、 发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥保安员保护现场并了解情12、况，及时报告与处理；发生刑事案件要重点做好保护现场及人证，协助、配合公安机关开展工作。9、 领班要注意观察，询问当值保安员的思想工作和工作状况，发现问题及时纠正，有困难要尽力帮助解决，非职权范围内的要及时向上级反映。10、 做好保安通讯器材、用具、物品的保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名、损坏要赔偿领班工作日报表要做好保管保密工作，不允许给无关人员乱翻乱看。11、 督促当值保安员注意个人和岗亭清洁卫生，物品要摆放整齐、有序。12、 保安领班除了抓好当值保安业务知识的培训以外，还要抓好保安员的思想工作和纪律检查工作，对表现好的保安要及时进行表扬，及时向部门领导汇报，对表现差的和违13、纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪违法的要写出书面意见并立即上报。7、巡逻岗岗位职责1、 熟悉管辖区域内业主/住户的入住情况和门牌号码，是否是常住户，并及时掌握业主出入园区的情况。2、 对管辖区域的装修情况应了如指掌，并经常性对装修单元进行检查和监督。 3、 检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。4、 巡视检查管理区域内是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。5、 按规定的路线巡查园区各楼宇、楼层及车场，对各检查的相关情况进行详细登记和反馈。6、 按规定对管辖区域巡逻签到点进行签到，特别是对业户的门窗是否关好应做好详细记录，重点留意，对未关好门窗的业户，14、应及时想办法联络。7、 严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立即上报领班。8、 巡视园区的车辆停放情况，按规定指引车辆停放到车位上，对不配合的车主要耐心的劝告，尽可能的避免交通阻碍或堵塞与交通事故的发生。9、 对形迹可疑人员进行必要的询查与跟进，及时将闲杂人员请离管辖区。10、 对住户的物件安装进行检查，是否已有申报手续，对未办理相关手续的应及时制止并上报领班，通知相关部门处理。11、 在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止，在使用对讲机时应尽量减小音量，避免影响住户。8、车场管理员岗位职责1、 负责对整个停车场（库）的汽车、摩托车、自行车、电动车的安全管理15、工作。2、 检查车库内的消防设施设备是否处于完好状态；如果消防设施设备不能正常发挥作用，应及时报告领班并通知消防管理员处理。3、 负责对进入停车场的车辆指引停泊，并按要求规范使用指挥手势指挥车辆正确泊放在规定好的车位内；确保管辖区域的车位（已购车位、已租车位及临时停车）能有序停放。4、 做好对进入车场的车辆车况检查工作，包括车辆是否有刮擦现象、车门、车窗、灯是否关好，并提醒车主贵重物品随身携带，避免丢失；提醒业主将车门、车窗关好，并做好对车况的登记工作。 5、 提醒车主把车辆的防盗系统锁好，避免车辆出现自动报警现象，影响住户休息； 如有类似现象发生，第一时间联系车主，关闭系统。6、 负责做好停16、车场（库）的消防以及停车场（库）值班室、岗亭的清洁工作。7、 做好对车库的安全防范工作，避免各种突发事件发生，并及时做好突发事件处理。8、 做好值班记录，移交物品清楚，向下一班值班员交待注意事项。9、保安员岗位职责1、 服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端庄精神饱满， 坚守岗位按规定着装并佩戴工作证，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报，与他人闲谈。2、 坚持二十四小时值班制度定时与不定时对各区域进行安全检查，做到勤巡逻，细分析，发现问题及时上报并妥善处。3、 严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加保安部门训练、培训、学习。4、 讲文明，以礼待人，虚心接受群17、众监督，热情为业户解决实际困难，业户投诉迅速处理并及时向上级报告。5、 遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，保护业主/住户的人身及财产安全。6、 小区内实行封闭管理，禁止小摊小贩、推销人员进入。7、 坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探访的车辆、人员必须登记，经核实后方可放行。8、 协助配合其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务。10、消防值班员岗位职责1、 认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。2、 熟悉掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程中操作有序、准确迅速。3、 做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及消防投诉。4、 按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处18、钥匙交接清楚，无交接手续，值班人员不可擅自离岗。5、 宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。6、 非消防工作所需，不准私人占用电话，非消防值班人员禁止进入值班室。7、 不准在控制中心抽烟、睡觉看书报，有事离岗必须得到领班同意。8、 发生火灾时，迅速按火灾应急方案处理，并尽立即报告公司领导。11、义务消防员岗位职责1、 部门所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。2、 学习有关消防知识，熟知小区消防设施设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。319、 宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。4、 各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告上级进行处理。5、 积极参加公司组织的各项消防灭火训练活动。6、 积极参加灭火战斗，抢救、疏通受灾及物资。7、 在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序，保护火灾事故现场。8、 积极参加防火宣传教育工作，提高防火意识。12、监控员岗位职责1、 熟悉掌握各系统的操作程序及各系统的简单工作原理，性能和常规的维修保养工作。 2、 必须按照设备开启程序使用监控室内的系统设备；监控员要坚守岗位，密切注视监视屏幕及控制框的运作；通过各个监视器监视各个主要区域，如出现问题及时20、通知保安员处理。3、 负责消防设备、家庭安防系统、监控探头、红外线对射的24小时监控，认真察看监控画面及控制框的运作，接到各类报警立即通知相应岗位查明及时处理做好记录；如遇突发事件立即上报上级领导处理，并将事件过程录相，以作备案。4、 每班次至少进行一次各类信息号及操作手柄检查，确认正常与否并对系统的运行情况做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法自行处理的问题应迅速上报直属领导或维修机电人员或联系供应商尽快解决。5、 按规定开关小区背景音乐、水景开关、路灯等各种电源设备；当系统不能正常运作时，及时上报维修同时要求相应岗位完成各电源的开关。6、 按规定做好业主的各类投诉、咨询、求助耐心21、礼貌做好解释工作并及时做好记录；对于自己解决不了问题或无法回答的问题不得信口承诺，及时请示上级做好回访工作。7、 除公司领导批准的人员以外，谢绝与本控制室无关人员入内；爱护好公用物品严禁破坏监控设施设备，当故障发生时，及时通知相关专业维修人员进行维修，非专业人员严禁擅自拆装。8、 公司内部人员因工作需要翻查监控录像，必须由监控室负责主管领导批准，并做好相关使用记录后方能查看。9、 监控室内禁止吸烟，保持好监控室内的环境卫；并及时做好室内卫生的清洁，保持室内的通风良好。10、 配合各岗位做好访客、送货、可疑人员的电子监控及联系业主确认身份等工作。管理区域各岗位职责13、保安部员工着装标准一、保安22、部经理、主管着装标准：1、头发不得过长，一律平头式发型；2、面部干净自然，不留胡须；3、统一着白色制式衫衣、打领带、戴工牌；4、着统一深色西装，衣着整洁不得卷袖及卷裤腿；5、着西装时衫衣下襟扎入裤内，不得外露衣着要自然合体。二、保安部班长、保安员着装标准：1、头发不得过长，一律平头式发型，戴帽时按级佩带装饰带，保持帽子干净整洁戴着自然；2、面部干净自然，不留胡须；3、统一着制式衫衣或制式外套，衣领保持干净整洁，统一戴工牌着饰带，不得显露个人物品如：纪念章，笔，纸、BB机、钥匙扣等；4、制式工服要经常洗熨，不得打皱穿着要合体自然；5、领带要按规定打好领结，保持领带的清洁，不得有油污；6、要统一扎23、腰带，腰带要保持白净，并根据冬夏着装的要求扎腰带；7、对讲机的按规定佩挂于身体的右侧；8、手套要整洁白净，不得留长指甲，手套损坏及时更换； 9、衣服口袋内不要置放过多或过重物品，不得卷衣袖或卷裤腿；10、皮鞋要黑亮无尘，鞋带要按规定打蝴蝶结，袜子不要与服装皮鞋颜色不配。14、保安员行为规范管理为提高保安员的素质，树立杭州公元酒店物业管理有限公司保安良好形象，杜绝治安、违纪事件的发生。全体保安员必须严格执行，主管、领班负责其内容对保安员的行为进行检查、纠正。1、 服从命令，听从指挥，“请”字当头，严禁用不堪入耳的语言，文明执勤。2、 树立良好的当班形象，要尊重住户、客人及公司领导，严禁与住户有不24、愉快的事件发生，建立良好的人际关系。3、 把好出入口检查关。4、 爱岗敬业，遵纪守法，严禁执法犯法。5、 不准打人骂人，以大事化小，小事化无为目的，遇有刁难或解决不了的问题及时上报，严禁擅自做主。6、 严禁调戏妇女。7、 加强责任心，增强时间观念，严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、睡岗现象的发生。8、 做好当班记录，移交物品清楚，向下一班值班人员清楚交待注意事项。9、 积极参加军事训练，业务培训。10、 当班期间除公事以外严禁使用公司电话。15、保安部员工资历要求1、 保安部经理：要求中专以上学历或具备同等水平的人士，良好的协调能力。熟悉保安工作程序及消防管理，具备两所以上大型社区保安工作经验。2、25、 保安主管：要求高中以上文化组织能力较强，熟悉消防管理，持相关消防上岗证书，两年以上大型社区消防管理经验，能组织消防培训、计划、实施、考核。3、 领班要求：高中以上学历，具备保安领班工作一年，组织能力强，身高175厘米以上，退伍军人优先，能带领全班完成各项任务并能主持班内员工的培训工作。4、 保安员：要求高中以上学历，身高175厘米以上，吃苦耐劳、忠于职守、身体健康、仪态端正，持保安上岗证，退军人优先年龄18周岁至25周岁有执行力。5、 消防员：要求高中以上学历，身高172厘米以上，具备从事消防管理三年以上经验，或消防部队担任过班长的，能经常组织消防训练，制定消防演习方案和年度消防培训计划，并26、实施考核。6、 监控员要求高中以上学历，能操作电子摄像监控设备及电脑操作，有保安工作满一年。16、保安员招聘管理规定1、 所有申请入职的人员必须携带身分证、外出劳务证、计划生育证、毕业证及近照两张与个人简历。2、 申请提供的资料必须详尽真实，提供者如有虚况或故意遗漏将受到解雇处分。3、 申请入职人员，须在公司指定的医院进行体格检查，费用自理。申请人的身高应在175180厘米，年龄应在18岁至25岁，形象良好。4、 申请入职人员必须进行为期3天的入职考察，考察的程序包括：专业技能、工作表现、服务态度、健康状况告等。5、 政审：所有申请入职保安员的个人资料，均要经过原籍派出所发出外调信以确认无不良27、行为且要准确无误，如有弄虚作假等行为公司立即将其解雇处分。6、 试用：所有新聘用的保安员，前 15之内因不符公司要求而辞退或本人自动离职将不计发任何薪金；试用期原则上为一至三个月，部门管理人员将对保安员任职期间是否胜任本职工作做出评估，试用期保安员如在工作期间表现突出，能够得到公司领导和业主的好评，则可以提前录用为正式保安员。7、 辞职：经理、主管、领班需提前30天，保安员需提前15天递交书面辞呈给公司，批准后可办理辞职手续。8、 解雇：保安员未能履行本职工作或违反公司规章制度与不符合公司用人的其他要求时，则该名保安员将被解雇无需任何解释。9、 当保安员在任何情况下离职时，需将公司的公共财物归28、还公司包括制服及装备。17、新入职员工培训要求：1、 入职7天内熟悉掌握小区环境、公司简介、岗位分布、请销假制度、仪容仪表着装规定、学习会议记录格式、被子物品摆放、衣物洗熨、队列及车辆指挥手势；熟背公司服务理念、公司领导姓名、公司车牌号码、对讲机报岗词、保安员行为规范、保安部交接班制度、施工人员管理规定及门禁管理制度；2、 入职15天内认识公司相关领导，熟练完成队列与车辆指挥手势的合理用运，对讲机使用管理规定、值班员接听电话礼节礼仪、保安部文明用语、部门常用联系电话、物品放行管理规定、保安部奖惩制度；熟练掌握交接班制度及具体操作； 3、 入职30天内熟练掌握各岗位操作流程、各岗位职责及各种突发29、事件的处理程序；掌握擒敌拳的基本动作；4、 入职45天内熟悉消防理论知识与消防基本动作掌握；熟练掌握擒敌拳；5、 入职60天内熟练掌握消防技能及救生技能；18、保安员仪容、仪表管理规定为加强公元酒店物业管理有限公司保安员的文明行为美德，规范生活行为与待人处事的准则，对保安员仪表、仪容、言谈举止，待人处事做出如下规定；1、 保安员的礼仪是保安员个人美德品质，文化素养的外在表现，保安员在日常生活和工作中应注意礼节，尊敬上司，团结友爱，见公司领导及业主、住户时应行军礼、问好，对公司同事应行注目礼、点头致意，在成坐姿时见领导应自行起立问好。2、 保安员在听到上级呼唤自己时，应答“到”，进入上级或各部门30、办公室和业主/住户室内时应报告或敲门经允许后方可进入；3、 保安员在执勤时应熟练和掌握使用各种文明用语、称谓，不得与上级领导、业主、客户发生争执、纠纷骂人、动手打人；4、 保安员执勤时必须按规定着装、统一制服，并遵守如下规定：（1） 仪表着装：a、按公司配发制服统一着装，制服必须保持洁净平整，各项标志齐全规范。b、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边，上岗前由领班列队整理服装。c、保安人员仪表洁净端正，不得留长发（发脚不得超1.5cm）胡须，长指甲(以指尖为准)。（2）上岗姿态：a、在岗时须精神饱满、精力集中。b、站岗时保持抬头，挺胸、收腹、并腿（即军姿），在巡逻岗位时在站立姿势的基础上做到31、步伐稳重，双臂前后自然摆动不得把手插入衣裤口袋，手叉腰等散步举止。c、两人巡岗时须成行走，保持队形整齐，统一步伐行进，两人以上巡逻或同行时，行进列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。d、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡觉、脱岗、聚岗及其它懈怠行为。（3）文明礼貌：a、对待住户或来宾须态度和蔼耐心周到，行为举止须自然端正落落大方。b、礼貌待人，文明用语，遇到来交涉或按章管理时，在开始前和完成以后皆须敬礼，把“敬语”体现在实际工作中。c、禁止使用任何粗俗言谈，污言秽语。d 、回答住户或来宾提问应简明扼要，并使用普通话。19、保安部交接班制度接班：1、 按规定时间集合站队，做好上班前的个人内务、32、仪容仪表及各项准备工作。2、 领班负责对本班队员的内务、仪容仪表检查，并严格执行保安部员工着装标准及保安员仪容、仪表管理规定的相关规定。3、 按时交接班，不得以任何理由导致误岗现象，一般值班员应提前15分钟左右到达岗位上。4、 统一列队，作风严谨、队伍整齐、步伐一致按规定路线行至相应岗位进行交接。5、 接班员到达相应岗位后，要以“先检查，后交接”为原则，检查物品要认真仔细，遇有问题及是汇报，分清责任。6、 交接时应面对面相距57步并相互行军礼，按规定进行交接仪式。交班：1、 提前做好交接前的准备工作，接班员到达岗位后，交班员不要随意下岗台尽量避免出现交班员与接班员在一起的现象。2、 交接时应面33、对面相互行军礼，并按规定进行交接仪式。3、 交接报告词为：“本班值班情况一切正常，注意事项有详细记录，请接班”接班员应答“是”。4、 交接仪式进行完毕后，交班员应对相关注意事项再口头的详细述说一遍，对于重要事项要特别提醒，避免出现交接不清楚或遗漏。5、 交接完毕后，交班员应到指定地点等待队伍，并按规定统一列队，作风严谨、队伍整齐、步伐一致按规定路线统一下班。20、对讲机使用管理规定为加强对讲机管理，保障工作效率，提高服务质量，保安经理负责对对公司对讲机使用状况不定期进行监督检查，使用部门及个人负责对讲机的使用和保养。日常管理：1、 首次使用者应认真阅读对讲机说明书掌握操作要求。2、 妥善保存对34、讲机配件，置于安全存放，切勿置于潮湿处或爆晒。3、 如对讲机丢失，使用者应及时汇报公司，按全额赔偿。4、 公司不定期进行对讲机检查，发现对讲机有破损或部件造成该机无法使用，维修费用及一切后果由使用者进行赔偿处理。5、 队员在接交班时，必须认真检查对讲机，发现问题立即上报，界定责任人，未处理完前接班员可以拒绝收其对讲机，待处理完后方可使用，并在值班笔记本上做好文字记录，如不仔细检查，发现问题不汇报，超过半小时以外，责任人由当值保安员承担。使用管理：1、 对讲机实行“誰使用，谁管理，谁负责”的原则，按照已经编排好的号码各就其位，对讲机主机号和电池充电的号码应一致，避免混淆与遗失。2、 对讲机备用电35、池统一置放充电，保障对讲机处于正常的工作状态，调换电池时，先关闭电源开关，轻取轻装。3、 对讲机随身携带，严禁随手乱放，妥善保管，造成一切后果由当事人承担所有责任。4、 对讲机通话时，规范用语，文字表达应简洁通俗，呼叫方“某号岗呼叫某号岗收到没有，请回答。”接应方“某号岗收到，请讲”。通话完毕后，呼叫方“通话完毕”。接应方应回答“明白”或“谢谢”。5、 对讲机通话时，必须使用文明语言，不准讲污秽语，严禁使用粗暴低级用语，更不准刁难骂人，讲些与工作无关的事情。6、 未经允许，非专业人员不得擅自拆机，不得长时间暴露于直射阳光之下，或放在加热装置附近、多尘、潮湿的地方。也不要放在不稳定的表面上。7、36、 对讲机严禁在液化气站，煤气泄漏事故现场使用，应提前关闭电源。8、 对讲机须外借其它部门使用时，须经部门负责人批准后方可外借。对讲机规范报岗词接班后：A、某某呼叫007收到请回答；B、007收到请讲1、某某接班完毕，检查岗位情况一切正常，上班无任何注意事项交待，顺利接班完毕！2、某某接班完毕，检查岗位情况一切正常，上班交待的注意事项有：一某某事；二某某事、其他无任何注意事项交待，顺利接班完毕！3、某某接班完毕，检查岗位发现：某某事、其他情况一切正常，上班无任何注意事项交待，顺利接班完毕！4、某某接班完毕，检查岗位发现：某某事、其他情况一切正常，上班交待的注意事项有：一某某事；二某某事、其他无任37、何注意事项交待，顺利接班完毕！交班前：A、某某呼叫007收到请回答；B、007收到请讲1、某某当班期间岗位情况一切正常，无任何注意事项，要向下班交待，准备交班完毕！2、某某当班期间岗位情况一切正常，要向下班交待的注意事项有：一某某事二某某事、其他无任何注意事项，要向下班交待，准备交班完毕！3、某某当班期间除：某某事、以外其它情况一切正常，无任何注意事项，要向下班交待，准备交班完毕！4、某某当班期间除：某某事、以外其它情况一切正常，要向下班交待的注意事项有：一某某事二某某事、其他无任何注意事项，要向下班交待，准备交班完毕！21、保安部宿舍管理规定1、爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏38、或占为已用，保持公物的完好。2、不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。3、未经保安部经理或相关部门批准，外来人员不得进入宿舍，不得留外来人员在宿舍住宿。4、保持室内安静，不在室内大声喧哗、不影响其他人员休息；5、宿舍内绝对禁止一切吸烟行为。6、轮流值日的值日生应认真清扫宿舍卫生，做好卫生监督。7、不随意动用他人物品，妥善保管个人物品，不私自调换房间、床位或占用他人床位，必要时经保安经理批准后实行。8、洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。保安部宿舍卫生标准1、宿舍地面随时保持干净，无痰迹、果皮、烟头及过量灰尘等。2、玻璃保持洁净、明朗，每周擦试两次39、，门窗床架每天擦试一次。3、床铺干净整齐，被子叠成方块，有棱有角，床面上不允许堆放其它物品，床单被褥干净无异味。4、制服、训练服、便服、个人物品一律放置于行李箱或规定位置，换洗衣服在晾衣区域晾晒。5、脸盆放置于床下，各种洗漱用洗发水放于脸盆。6、毛巾拧干，以4折叠，置放脸盆内。7、宿舍内定期进行灭蚊蝇、蟑螂工作，保证室内无害虫。22、保安部服装管理规定 为进一步加强公司固定资产管理，延长服装使用寿命，塑造公司良好形象，特制定以下规定：1、 由保安经理协同行政人事部负责制服的定做、定款式，逐级审核，获准后实施。2、 保安部内勤员负责队员使用服装型号的统计，发放及回收全程，跟踪管理。3、 根据公司40、现执行的物资领用程序，发放保安员所需服装用品，并进行双方签字确认，做好存档工作。4、 发放到员工个人的服装由个人负责妥善保管、洗涤、使用，造成丢失、损破由个人负责维修、赔偿，除工作所造成的自然损耗以外。5、 因季节发生换装，必须将前季所涉及的服装用品按领用的数量上交内勤员或公司仓库。6、 任何队员的服装发生丢失不能使用时，应立即上报，不得随意使用其它队员的服装，以免造成混淆。7、 保安服装属执勤期间专用，不得在非值班期间着保安服外出，违规人员将按照公司制度处理。8、 辞退、辞职内部调动等需离开本岗位，必须上交所涉及的服装用品。9、 以上规定如与公司制度相抵触时，则采用公司制度执行。23、岗位执41、勤物品管理规定1、 为了保证岗位执勤物品功能良好，使用正常，所有物品使用人适合此规定。2、 保安部经理或主管负责岗位执勤物品的申购、发放、监察、保养。3、 保安部内勤负责对物品的保管、发放、回收，并予以记录。4、 当班执勤人员负责正确使用，妥善保管执勤用品。5、 严格遵守对讲机使用规定及交接交接班制度。6、 保安员要正确使用警棍，严禁用警棍嬉戏、打闹或交给他人玩耍。7、 所配警棍只供保安员在紧急情况下正当防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，认真做好交接，发现丢失立即上报。8、 保安员要爱护使用手电、雨衣、反光衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电、电池、雨鞋占为自己用。9、 42、对雨天用过的雨衣要及时晾干、叠齐，按要求放置，使用完毕的手电及时把电池退出。充电式手电应随时保持足够电源。10、 严禁在雨天裸露使用大衣，造成无法使用由责任人赔偿。11、 岗位上使用的太阳伞在大雨、阴天、风力过大时不应打开，做好保洁工作，延长使用期。12、 使用人要爱护公用物品，丢失或非因公损坏要予以赔偿，实行“谁使用，谁管理，谁负责”原则。24、保安员文明用语规范提高保安服务质量，建立一支文明礼貌一流的保安队伍，特制定文明用语规范。1、 对来访人员说“您好，先生，小姐请问您去哪街，哪栋几号房，请出示证件。当通过其它方式联系不上被访者，应对来访者说“对不起你要找的人不在，请您改日再来，好吗?”43、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎下次再来，请走好!再见”；2、 检查证件时：先生，小姐请您出示业主证件，谢谢您的合作，请慢走。没带证件时应说：先生，小姐请问您住在哪街，哪栋几号房，您贵姓，请稍等我核实一下，好的现在您可以进去了，请下次携带证件好吗?谢谢您的支持，再见；3、 车场服务用语：对逆行车者说“先生/小姐，对不起我小区的交通是单行路线，请您按规定方向行驶!谢谢。”对违章停车者应说“先生，小姐对不起消防通道，绿化带，公共地段，禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”对车场内闲杂人员应说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作。”对车辆入车位时应说“先生小姐，请您将门窗锁44、好，贵重物品请随身带，不要放在车内；4、 收费员服务用语：当车辆出车时应说“您好，您的车位使用费是元，这是您的发票，请慢走，祝您路平安”；5、 其它服务用语：当客人询问售楼部在哪时应说“您好，请问有什么可以帮您的，售楼部设在前面那座大厦里，直走过去就是，不客气”；6、 电话用语：您好，公元酒店物业/监控中心，请问有什么可以帮您?先生/小姐，请问我怎么称呼您。对不起，请讲慢一点，请再说一遍，请稍等一下。对不起，他不在，请把事情说一下，让我们记录后转达好吗?7、 问侯语：您好，多日不见，您好吗?先生小姐，早上好，下午好，晚上好；8、 常用服务用语词句和句子:a) 您好！（先生，小姐）b) 对不起！45、c) 谢谢！d) 请原谅！e) 早上好！中午好！晚上好！晚安！f) 明天见！g) 祝您生日快乐！h) 祝您一路顺风！i) 请慢走！j) 新年快乐！k) 节日快乐1l) 欢迎光临！m) 真高兴有在这里遇见您！n) 为您服务感到荣幸！o) 对不起！这是我的过失！p) 有什么需要帮忙的！q) 请您不要着急，我帮您想办法！r) 请您走这边！s) 请问您找谁？t) 请您稍等，我马上给您联系！9、 服务忌语:a) 喂！哎找谁？干什么？b) 站住！c) 有事快说，别罗嗦！d) 我不知道，我不管，你自己找去！e) 这不管我事，愿找谁找谁！f) 你自己不注意，能怨我们吗？g) 有本事告去，上那都行！h) 喊什么46、，等一会，急什么急！i) 多大的事呀，没什么了不起！j) 等着，没看忙着吗？k) 你问我，我问谁去？l) 不是告诉你了吗？怎么还不明白？m) 这里又不是你家开的！n) 喂！跟你说话呢？o) 烦人，自己找去！p) 少废话，再说也不行！q) 你懂什么？别说啦，闭嘴！r) 没看见下班了吗？走吧，干什么啦？s) 不客气的喊：“老头”“老太婆”“哥们”！10、 态度；在接待客户时，应做到不备不吭，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，使客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时，要保持微笑，要自信和自然。11、 礼节礼貌：礼节礼貌是反映企业形象，反映着每位员工的精神状态和文47、明程度，并对企业效益及经济效益有着重要的影响。A、 每位员工都应养成微笑服务的形象；B、 员工穿着整洁，举止端正，站坐姿端正，不穿拖鞋在公共地方行走，要记住你代表的是整个公司的形象；C、 与客人见面时要主动与客人打招呼问好，或点头示意；D、 与客人相遇时要主动给客人让路，同一方向行走时，如无急事，不要超越客人，因事需要超越时应说“对不起”；E、 乘坐电梯时，要让客人先出入，尤其男士让女士先出入，在公共场所，不准吸烟和吃零食；F、 面对客人不要伸懒腰，咳嗽和打喷嚏时，要背对身用手帕或纸巾将嘴捂住，并说“对不起”；G、 与客人交谈时不要抓头，捏鼻、搔痒和剃牙齿，更不能用手中的物品指着对方；H、 在48、公共场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵，粗言秽语；I、 员工在工作中要做到热情、诚恳、谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖。25、请销假管理规定为确保人员在位率，保证突发事件处理及时。全体保安员必须严格执行，主管、领班负责其内容对保安员的行为进行检查、纠正。1、 保安经理批假权限不得超过1天；2、 保安主管批假权限不得超过8小时（非工作时间）；3、 工作、培训、学习、军训、特殊时间内，请假必须经保安经理批准方可外出；4、 队员请假不得影响正常的工作；5、 队员外出时根据涉及的范围逐级请示；6、 请假须填写请假单按请假的时间内归队销假；7、 外出期间遵守有关法律，法规，发生任何49、事故由本人承担；8、 不假外出者，按保安部奖惩制度处理；9、 该规定执行中与公司请销制度发生抵触时，执行公司制度；10、 相关支持表格请 假 条 年 月 日姓 名职 务班 次请假时限至请假详细事由注意事项1、外出期间要遵守国家法律法规。2、外出期间发生一切事故由当事人承担。3、请按时归队，请及时销假审批班长主管经理保安部常用电话号码设立常用电话号码有利于保证突发事件的及时处理，尽早平息事件或降低损失，各队员必须熟记。队员不得随意拨打以下相关电话，特别是社会常用电话，须经公司领导批准后再请求支援。 常用电话号码：匪警电话：110派出所：火警：119急救：120交通：122执行总经理： 副总经理：50、保安部经理： 保安部主管：管家部主管： 保洁部主管：行政人事部经理26、物品放行管理规定1、 小区各出入口岗位值班员必须严格执行该管理规定。2、 业主/住户/租户、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。 3、 对施工人员带入小区的施工用具、材料做好登记工作。4、 业主住户及园区各单位需搬运体积400m1/4bomm200mm或价值人民币300元以上的物品出园区，请赴物业公司前台开具物品放行条。5、 物业公司客户服务中心人员根据业主住户身份证等有效证件核对后登记，开具物品放行条。6、 如搬出物品与物品放行条所列内容不符，保安人51、员有权扣留物品及人员以待进一步查实。7、 物品核对无误后，当值保安员及时在放行条上签署姓名及日期，每班下班前当值保安员应整理所有放行条交班长，由班长交保安部办公室统一保管，保管时限为一年。8、 保安员可以对进出园区的车辆内物品装备情况进行询问。27、门禁管理温馨提示 为维护园区的公共秩序实现园区封闭式管理，营造一个安全、文明、和谐的居住环境，方便广大业主/住户/访客的正常出入，保障广大业主/住户的根本利益，降低各类治安案件及事故的发生，根据广大业主/住户的要求及业主临时规约的约定，特制定本门禁管理温馨提示，望各业主/住户/访客共同遵守：1、 请主动出示您的业主卡/住户卡/租户卡配合保安员的检查52、；如您未带或遗忘携带相关证件，请您主动告知保安员您的相关信息，方便保安员快捷查询核实，节省您的宝贵时间。2、 如果您是访客也请您主动告知保安员您与被访人员的相关信息，方便保安员快捷查询核实，节省您的宝贵时间。3、 请您爱护公共设施设备、花草树木，请勿随意堆放施工垃圾、生活垃圾，请勿乱停乱放堵塞或阻碍交通及消防通道，请勿破坏公共设施设备。4、 遵守社会公德，共同建设美好家园。5、 车辆、行人请各行其道礼貌相让，自觉将您的爱车停放到车位上或停靠到规定停车位上，自觉遵守交通法规避免各种事故的发生。 6、 请勿在公共道路上试车、飙车、学车、修车或试验刹车；请勿图个人方便而践踏绿地或堵塞交通。7、 请照53、顾好您的小孩，如发现您的小孩走失请立即与我们的工作人员联系，我们将全力帮您寻找。8、 如您在园区迷路或找不到您朋友家的具体位置请联系我们的工作人员，我们工作人员将会指引或引领您找到方向或您朋友的家。9、 请勿在公共水域或水池内戏水、洗衣物、洗拖把以免污染水资源。 10、 请看管好您的宠物以免扰人或伤人，做好您宠物的“户口登记”工作；当您宠物随地大小便时，请您协助它及时处理，以免“地雷伤人”。28、施工人员管理规定1、 凡需进入小区施工的人员，必须由施工单位负责人赴物业公司前台办理临时出入卡，并一律凭证进入园区施工。 2、 请主动出示您的临时出入证，主动接受保安员的检查，对不配合检查的施工员，保54、安员有权收回其临时出入证件，拒绝其进入园区。3、 临时出入证不得以任何理由转借他人使用，一经发现一律收回其临时出入证，并拒绝其进入园区。4、 运出园区各种材料及物品（除施工所用工具外），须赴物业公司前台办理物品放行条，经保安员检查核实后方可出园。5、 进入园区的施工人员请配合物业公司工作人员的管理，请将您的临时出入证佩戴于左胸前，并遵守物业公司装修管理规定。6、 进入园区施工的人员严禁袒胸露背、赤脚拖鞋，保安员有权对此不文明的行为作出纠正，如不配合或纠正将拒绝其进入园区或请离园区。7、 施工人员不得前往施工范围以外的任何地点活动。8、 施工过程中产生的一切施工垃圾必须由该施工人员及时清理，不得55、以任何理由占用公共路面或绿地，凡影响到公共区域的清洁状况的，必须恢复成原有的清洁状况。9、 施工过程中要搅拌水泥、沙浆时，必须在物料下面铺垫铁皮、木板或塑料布，凡会产生大量灰尘的作业时必须做防尘的处理，避免污染环境。10、 施工过程中要按要求设立安全警示牌，如未按要求设立警示牌造成的意外，将由该施工单位全权负责。11、 施工人员未经业主允许不得留宿在园区或在施工房内生火做饭，一经查出将请其离开园区。12、 施工人员严禁在小区内随地大小便，无故踩草坪等不文明的施工，如多次劝说不听或态度恶劣的将收回其临时出入证请离园区。13、 注意防火安全，不得超负荷使用电源，不得在易燃易爆物旁吸烟或动用明火，请56、遵守消防法规并按规定配备灭火器。14、 不得以任何理由污染区域的水域面或将不用的涂料、水泥倒入污水或雨水井中。15、 不得随意拆卸围墙更不允许翻越围墙一经发现将视为偷盗人员移交公安机关处理。16、 施工人员不得以任何形式对小区的公共设施、设备进行破坏，做到不偷盗，不打架，不出现流氓行为。17、 凡进行产生噪音的施工作业时(如：敲墙、凿槽、开孔、切割)请勿在夜间或清晨作业，如施工需要一定要进行此类施工不得在19：30至08：00此时段作业。18、 违反本管理规定的任何条款，我司工作人员有权制止、纠正或收回其出入证件及请其离散开园区。19、 本规定即日起实施。29、保安部奖惩制度总 则 为建立和完57、善保安部的奖惩制度，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好地调动保安员工作积极性，现对违纪的保安员实施既口头警告、严重警告、扣分、处罚和对表现优良的保安员既表扬、通报表扬、加分、奖励的管理手段，以“双管齐下，奖惩分明”的原则，直接与经济利益挂钩，与末位淘汰制结合，切实通过本奖惩制度，规范保安员行为和纪律，建立起一支合格、受业主/住户爱戴的保安队伍。 实施方法第一条：奖惩制度适用于保安内部管理，在管理实施过程中奖惩结合，对于违反处罚内容的实施负积分，每分罚款5元，对工作表现突出的实施加分，每分奖励5元；第二条：实施过程产生的罚款，由保安部经理指定专人负责保管，及时做好帐务公开，资金的使用必须征得保安部58、经理的同意或见批示过的奖励通知单方可动用；第三条：末位淘汰制是指月负积分达到10分、三个月积累达到10分者和每月各班评选一名工作较差轮班后还达不到要求者，作末位淘汰处理；第四条：第一次违纪原则上以口头警告处理，第二次违纪原则上以严重警告处理；口头警告或严重警告由班长提出并由主管审批，严重警告视情况及态度予以一定的罚款；第三次违纪原则上以保安部奖惩条例第一章扣分处罚内容处理；三个月内有第四次违纪行为原则上予以辞退。第一章 扣分处罚内容本章共42条第一条：保安员违反本扣分处罚内容将视情况对其班长作出相同处理。(属连带关系)第二条：上班迟到、早退超过5分钟，每次扣4分；上班迟到、早退超过15分钟，视59、作旷工处理；第三条：无故旷工一天按公司规定除旷工之工时不计酬金外，扣6分，无故旷工2天以上按自动离职处理；病假、事假不按公司规定填写请假条或未经直属部门领导批准的按旷工处理(特殊情况除外)；不按规定请销假或不按时归队者每次扣5分；第四条：未经主管领导批准私自调班、换班、顶班扣5分，不按规定进行统一集合上下班扣2分，岗位交接班时不按时接班扣2分，接班队员未到擅自下班者扣2分；第五条：当班期间仪容不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、扎领带和穿着制服时，不扣钮扣、卷衣袖、不戴帽；长指甲、戴饰物，染异色发质；男的留长发、大包头、帽墙下发长超过15厘米，留胡须：女的留披肩发，涂脂抹粉，涂有60、色指甲油)每次扣5分；第六条：穿着制服外出本辖区扣5分；第七条：保安员上岗佩带饰物或各类通信器材（如手机、传呼机）扣2分；携带烟、零食之类扣2分；保安员着制服时，制服不整齐，不按规定熨平整每次扣2分，不按规定擦皮鞋每次扣2分；第八条：值班期间，作风懒散、精神不振、站姿、坐姿不正确规范或不按规定进行站姿服务，修指甲、剔牙、抓痒、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、哼歌、岗位上整理服装、将手插入衣袋或裤袋及倚靠在墙壁和其它物体上等行为者每次扣2分；第九条：当班期间，上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位不敬礼者扣4分；第十条：当班期间，不使用礼貌用语、使用粗言秽语、讥笑或不理睬客人业主及与其发生与工作无关的争61、论者，情节轻的每次扣5分，情节严重者作辞退处理；第十一条：不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、早操每次扣2分；每月过三次者作自动离职处理；学习结束考核不合格者，每次扣5分；第十二条：上班时间吸烟、吃零食、听收音机、写信、闲谈、包括与业主非工作之由及其他与工作无关人员嬉笑打闹、看书报、工作不负责擅离职守，工作时间做与工作无关的事每次扣5分；第十三条：值班时将私人物品带到岗位上，每次扣2分；当值时在岗位上私自接待亲友扣5分。第十四条：上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者每次扣5分，情节严重者作辞退处理，视情况送交公安机关处理；第十五条：当班期间，未按规定巡查62、区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理，情节轻的每次扣5分，情节严重者作辞退处理，并追究其责任；第十六条：在当值区域内发生案件每次扣2分，事件严重作辞退处理；第十七条：当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记或记录不详细，每次扣4分，移交物品注意事项不清楚，出现双方扯皮，扣双方每人2分，造成损失的，双方负责赔偿，能鉴定责任的，扣责任人5分，赔偿相关损失。第十八条：当班期间利用通信工具讲与工作无关的事情或不使用文明规范语言者，每次扣5分；第十九条：利用工作之便私自进入办公室打私人电话每次扣5分，电话费按三倍计算； 第二十条：不按规定使用对讲机及其它装备和开启关闭各种机电设施开关，不按程序操63、作造成非常规性损坏每次扣5分，损坏部分另照价赔偿。第二十一条：不按规定程序接待来访客人或车辆，不按规定指挥车辆停放，造成通道堵塞或指挥手势不达标，指挥失误等扣3分，造成严重后果作辞退处理；第二十二条：对上级领导的指令有不同意见未见说明或说明未经采纳而拒不执行者第一次扣5分；第二十三条：不按规定巡逻签到和巡查记录发现有作弊行为者每次扣2分；第二十四条：酗酒后上岗扣5分，在岗睡觉扣5分；第二十五条：非值班擅自在岗位上逗留或未经公司或部门领导批准，私自在小区内闲逛扣2分，未经住户允许私自进入其单元范围内作辞退处理，情节严重者交公安机关处理；第二十六条：利用职务之便谋取个人私利或盗窃公司、住户财物及充64、当内线合伙者，在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、古惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博(包括围观不报者)、酗酒闹事者，作辞退处理；私自将公司物品或设施带回宿舍，一经查出的扣10分，作辞退处理，情节严重的送公安机关处理；第二十七条：蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者作辞退处理，情节严重的依法追究法律责任；第二十八条：携带或拥有违禁物品(如：枪支、毒品)或介绍娼妓、调戏妇女者，作辞退处理；第二十九条：扣押的物品不登记、不上交；捡拾物品不报告、不上交者，作辞退 处理；第三十条：在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，作辞退处理；第三十一条：在会议、培训、军训、学习期间，纪律懒散，65、打瞌睡，不做笔记，每次扣2分；第三十二条：违反规定在宿舍内吸烟者扣2分；第三十三条：在员工宿舍未经批准私自留宿外来人员每次扣5分；第三十四条：床上用品、个人用品不按统一标准摆放者，每次扣2分；不履行卫生值日员者扣2分；第三十五条：未经公司批准私自放行，业主住户租户携带的物品每次扣5分；第三十六条：内部员工严禁使用公司纸杯，违者每次扣2分；(特殊情况除外)第三十七条：保安员违反员工手册及其他管理规定的行为，视情节轻重作每次扣2至10分不等，或作辞退处理；第三十八条：因工作失职造成不良影响或后果情节轻者扣5分，严重者作辞退处理；第三十九条：班长或者负责人对下属的违纪行为进行包庇、隐瞒、纵容或知情不66、报情节轻者扣10分，严重者降职或辞退处理；第四十条：在工作中麻痹大意，丢失岗位上的执勤用品(如对讲机、警棍等)除损失的物品照价赔偿外，并视情况扣5分或辞退处理；第四十一条：保安员非工作需要，擅自进入各部门办公室或擅自动用各办公室的物品，情节轻者扣5分，严重者作辞退处理；第四十二条：值班期间随地吐痰随处醒鼻涕或乱丢果皮纸屑及乱丢垃圾等不文明不道德行为每次扣2分；第二章 加分奖励内容本章共十一条第一条：对保安工作或公司的建设提出合理化意见和建议，并经采纳 实施卓有成效者，加上20分。第二条：勇于负责、善于处理本花园内煤气泄漏、突发火情等紧急 事件，措施得力，圆满完成任务者。第三条：品行优良、为人诚67、实，工作认真负责，以良好的工作成绩和 优质的服务态度多次赢得公司领导口头或书面表扬者，加 5分。第四条：为维护住户安全、财产及公司的财产能挺身而出，打击犯罪， 保护人员及公司财产不受损失者，视情节上报公司进行经济奖励。第五条：当场抓获正在花园内作案或破坏的不法份子者。第六条：拾捡到客户、住户及其他工作人员的物品、现金、证件主动 上交者，具有拾金不昧、乐于助人精神者。第七条：对举报保安部队员勾结他人偷、监守自盗和重大违法乱纪案 例，举报属实者(公司对举报者及有关资料绝对保密)。第八条：领班责任心强、爱岗敬业、以身作则，认真监督全班人员执 勤情况，带领全班人员圆满完成任务者。第九条：每月全班人员对68、本班作风纪律好，工作成绩优良的保安进行 评选，领班考评，推荐1名优秀保安员(表现特别突出的保 安员也可自荐)。第十条：适合其它奖励条件的。第十一条：监控中心值班人员在当班期间通过监控设备及时发现偷 盗、破坏行为并正确采取措施而挽回损失者。抓获施工人 员乱踩草皮，公共区域内大小便，破坏公共设施设备、环 境的。相关支持表格：奖励通知单、违纪通知单物业管理有限公司奖励通知单NO：致保安部： 工号： 一、 奖励详情： 二、 根据公司规定和保安部奖惩制度，经研究决定现给予你 奖励，希望在今后工作中继续努力。三、部门主管意见： 日期： 四、部门经理意见： 日期： 五、行政人事部意见： 日期： 六、执行总经69、理意见： 日期： 物业管理有限公司违纪处罚通知单NO：致保安部： 工号： 一、过失详情： 二、上述情况违反保安部奖罚条例的第 章第 条规定，现给予如下纪律处分：口头警告严重警告 罚款 元扣分 分 罚款 元其它（请注明） 违纪人签名： 日期： 见证人签名： 日期： 三、主管意见： 日期： 四、经理意见： 日期： 30、岗位操作流程一、 如何检查行人、车辆的证件？1、 行人、车辆距岗位适当距离时，保安员应下岗台，行军礼问好；2、 礼貌要求行人或驾驶员出示证件(施工人员出入证、业主/住户卡、租户卡、停车证、员工证、参观证或销售部发放的有效证件)，核实后放行并感谢其对工作的配合及道别；(谢谢您的合作、70、请慢走、再见)3、 如对方表示自己无进园区的相关有效证件，保安员应主动礼貌问明其身份或者来意；(询问的内容：对方的姓名、房号、被访房号、单位、部门、施工地点、送何种货物、作业内容等)：a) 对方表明自己是业主，保安员(请其车辆靠边，请其稍等)立即联系业服中心提交无证人员的相关信息，要求业服中心核查该人员信息是否真实是否是业主；如属真实登记后予以放行并表示歉意及感激最后道别；(不好意思让您久等了、谢谢您的合作、请慢走、再见)并通知巡逻岗跟进；如情信息有误，向无证人员说明情况，要求其查清楚或问明白后再来；b) 对方表示自己是业主但是未收楼或还未交付使用，保安员(请其车辆靠边，请其稍等)立即联系监控71、中心提交无证人员的相关信息，要求监控中心联系销售部核查该人员信息是否真实；如属真实登记后予以放行并表示歉意及感激最后道别；(不好意思让您久等了、谢谢您的合作、请慢走、再见)并通知巡逻岗跟进；如销售部无法查找出该人员的相关信息，要求其车辆停靠指定位置并通知观光车接送销售部或指引其去销售部领取参观证；c) 对方表示自己是访客，保安员(请其车辆靠边，请其稍等)立即通知巡逻岗提交访客的信息，要求巡逻岗位去被访业主核实；如被访业主同意其进入园区，保安员登记后予以放行并表示歉意及感激最后道别；(不好意思让您久等了、谢谢您的合作、请慢走、再见)并通知巡逻岗跟进；提醒来访人员如何行走，必要时通知巡逻岗到指定地72、点指引；如业主不想接见，巡逻岗应立即告知相应门岗(表示业主不在家，等妥善处理)；d) 对方表示自己是访客，但是被访业主还未入住，保安员(请其车辆靠边，请其稍等)立即联系业服中心提交访客信息，要求业服中心联系被访业主确定访客身份；如业主同意并表示可以让访客入园的，保安员登记后予以放行并表示歉意及感激最后道别；(不好意思让您久等了、谢谢您的合作、请慢走、再见)通知巡逻岗跟进；提醒来访人员如何行走，必要时通知巡逻岗到指定地点指引；如业主不同意或不知情，保安员做好解释并告知其情况；e) 对方表示自己是访客，被访人非业主，属物业公司领导或员工，保安员(请其车辆靠边，请其稍等)立即联系监控中心提交无证人员73、的相关信息，要求监控中心联系物业公司领导或员工是否有预约，或直接用对讲机呼叫相应人员联系核实；如有或同意接见保安员登记后予以放行并表示歉意及感激最后道别；(不好意思让您久等了、谢谢您的合作、请慢走、再见)并通知巡逻岗跟进；并提醒来访人员如何行走，必要时通知巡逻岗到指定地点指引；f) 对方表示自己是访客，被访人非业主非物业公司领导或员工时，保安员立即做好解释工作并指引其行走路线；向对方表示歉意及感激最后道别；(不好意思、谢谢您的合作、请慢走、再见)g) 对方表示自己是参观人员或有购房意向的，保安员指挥其车辆停放到指定位置，并立即通知观光车接送其到销售部；告知其稍等并表示感激(不好意思、谢谢您的合74、作、请您稍等、再见)最后道别；h) 对方表示自己是施工人员，保安员请其出示出入证；如无证件，做好解释(告知对方要其施工负责人先办理好出入证才可进入)并严格按施工人员管理规定执行；如岗位上有相关工作联系单已经说明此人可以在一定时间内进入园区施工的，按工作联系单上部门领导批示执行；i) 对方表示自己是送货人员或打孔人员，保安员(请其车辆靠边，请其稍等)立即提交相关信息给巡逻岗，要求巡逻岗上门核实，如情况属实，保安员登记后予以放行并表示歉意及感激最后道别；(不好意思让您久等了、谢谢您的合作、请慢走、再见)并通知巡逻岗及园区物业助理跟进；如信息有误，说明情况告知对方联系清楚再来；j) 对方表示自己是房75、产公司的员工或大华建设员工，保安员可根据对方提供的信息，通知监控中心联系相应部门负责人核查，情况属实或此员工未离职等情况给予登记放行。31、摔擒技术一、 倒功倒功是倒地时自我保护，避免摔伤，增强防护能力的方法。（一） 前倒动作要领：在立正的基础上，身体自然前倒，同时两臂屈肘，置于胸前，掌心向下，腿挺直，抬头，收腹，两手主动拍地，以两掌及小臂着地（图7-1） 起立时两手撑地，左脚向前一步，右脚靠拢左脚的同时，两臂放下，成产正姿势。要 求：两手用力拍地，着地瞬间身体挺直、抬头。（二） 后倒预备姿势：在产正的基础上，左脚向左跨一步（约与肩宽），屈膝半蹲，两臂后摆，五指并拢，掌心向后，上体微向前倾（图76、7-2）动作要领：在预备姿势的基础，两臂迅速前摆，两膝向前下顶，上体后倒，同时起右（左）腿，挺腹勾头，两手及小臂主动成90度，以臂、背部着地（图7-3）。听到“起立”的口令，身体向左后翻身，全身伏地，按时倒起立的动作要令起立。要 求：摆臂快，挺腹、勾头协调一致，背、臂同时着地。（三） 侧倒预备姿势：同后倒。动作要领：在预备姿势的基础上，两臂迅速前摆，身体随即向左（右）后转身，右（左）腿向左（右）抡摆扣腿，以右（左）脚全脚掌、两手及小臂拍地，身体左（右）侧着地，右（左）腿在上，两腿弯曲成剪式（图7-4） 听到“起立”的口令，右脚与左脚并齐，成前倒式，按前倒起立的动作要领起立。要 求：摆臂、转身、77、摆腿协调一致，两手及脚掌用力拍地。二、接腿撤擒（一） 绊腿跪裆动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌起左（右）腿侧踹或前蹬我上体时，我左横移步闪躲（退步闪躲）的同时，用左抄抱动作接其脚踝或小腿（接敌右腿后右脚上步）；（2）右（左）脚向 （右）脚后背步，起左（右）腿向右绊敌右（左）腿，左大臂（右小臂）压其膝关节，身体猛向右（左）下旋压，将 敌摔倒；（3）随即用左（右）膝向前下跪击敌裆部，将其制服（图7-5）。 当敌起左（右）腿横踢我上体时，我进步（右脚上步）的同时，向右（左）转体用左 抄抱 动作接敌脚踝或小腿。其他动作要领同（2）（3）。要 求：接腿准， 上步、绊腿、旋压迅猛连贯，跪裆狠。注意事78、项：操练者跪裆仅作表示；配手在操练者绊摔时应顺势后倒。（二） 掀腿压颈动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌起右（左）腿横越踢我上体时，我进步的同时，向左（右）转体用左抄抱接抱其脚踝或小腿（接敌左腿后右脚上步）；（2）左（右）手臂抱紧敌腿，右（左）手迅速前伸至敌后颈部，起右（左）脚踢敌左（右）小腿，同时身体右（左）转，左（右）手臂掀其腿，右（左）手下压其颈部，将敌摔倒；（3）随即起右（左）脚下踹敌肋部，将其制服（图7-6）。 当敌起右（左）腿踹或前蹬我上体时，我退步闪躲（左横移步闪躲）的同时，用左抄抱接敌脚踝或小腿，随即进步（右脚上步），并向左后拉（接敌左腿不后拉）。其他动作要领同（2）（3）79、。要 求：接腿准，掀腿压颈、踢腿协调一致，踹肋狠。注意事项：操练者踢腿、踹肋仅做表示；配手在操练者掀腿压颈时应降低身体重心，以肩、背着地；也可前倒。（三） 涮腿踹腹动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌起左（右）腿前蹬或侧踹我上体时，我退步闪躲的同进，用左（右）抄抱动作在体前接抱其脚踝；（2）左（右）脚向左后（右）后撤一步，两手抓握其脚踝，借敌前蹬或侧踹的前冲力猛向后下拉并外拧，使敌失去重心，而后由右向左（由左向右）、由下向上划弧甩掀敌腿，将其摔倒；（3）两手上提其腿，起右（左）腿踹敌腹部，将其制服（图7-7）。当敌起左（右）腿横踢我上体时，我向右（左）转体用左（右）抄抱动作接抱敌脚踝。其他动80、作要领同（2）（3）。要 求：接腿准，下拉、外拧、甩掀脚快，踹腹狠。注意事项：操练者拧踝、踹腹仅作表示；配手在操练者涮摔时应后倒。（四） 拧踝跪膝动作要领：（1）要格斗势的基础上，当敌起右（左）腿横踢我上体时，我向左（右）转体用左（右）抄抱动作接其脚踝或小腿；（2）左（右）手臂抱紧敌脚踝，右（左）手抓握其脚跟，右（左）脚向右（左）前上步的同时，身体向右（左）下转体翻拧其踝关节，将其面朝下摔倒；（3）左（右）膝迅速跪敌左（右）膝窝或大腿，右（左）手抓握敌脚尖，身体稍右（左）转，同时左（右）肩向前下顶压其腿，右（左）手向右（左）拧折敌踝关节，将其制服（图7-8）。要 求：接腿准，抱腿紧，翻拧脚踝迅81、猛，跪膝快。注意事项：操练者拧踝仅作表示；配手在操练者拧踝时应前倒。三、 挟抱摔擒（一） 挟颈别肘动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌用右摆拳（右直拳）击打我头部时，我左手挡抓其肘关节上端；（2）右脚向敌右脚下前上步，脚尖内扣，同时右臂前伸屈肘挟紧敌颈部，随即左脚向后背步，两腿弯屈，臀部贴紧敌腹部，身体猛力向左下弯腰转体，同时两腿蹬直，臀部上顶，左手拉紧敌右臂，将敌从体侧摔倒；（3）右臂挟紧敌颈部，左脚向后撤步，右腿向左侧伸出，臀部着地，侧身扑压在敌身上，随即右腿屈膝，左手抓其右小臂置于我右大腿上向下别压敌肘，将其制服（图7-9）。要 求：进身快，贴腹紧，痛摔猛，扑压别肘快。注意事项：操练者82、挟颈别肘时不得用力过猛；配手在操练者背摔时应侧倒。（二） 抱腿撞裆动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌用直拳、摆拳击打我头部时，我迅速进步闪身下潜，两手抱敌左腿（左手抱膝窝，右手抱小腿或脚踝），左肩顶其髋部，右肩提肩防其夹颈；（2）两手抱紧敌左肥腿向上提拉，身体向右后转体撤步，左肩猛向前下顶其大腿，将其摔倒；（3）左膝迅速撞击敌裆，同时左拳向下击腹，将其制服（图7-10）。要 求：进身快，贴腹紧，背摔猛，踹肋狠。注意事项：操练者踹肋、拍肘仅作表示，别臂不得过猛；配手在倒地时，应主动侧倒，操练者拉肘别臂时应主动左转，右肩着地。（三） 抱臂踹肋动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌用右摆拳（右直83、拳）击打我头部时，我左手挡抓其右小臂；（2）右脚向敌右脚前上步，脚尖内扣，同时右臂从敌右臂腋下穿过上挑，右臂挟抱其右大臂，随即，左脚身后背步，两腿弯曲，臀部贴紧敌腹部；身体猛力向左下弯腰转体，同时两腿腿直，臀部上顶，两手向左下猛拉敌右臂，将敌从体侧摔倒。两手上提敌臂，起右脚猛踹敌肋；（3）右脚跨过敌体，左手抓握敌右手腕，右手向右下拍拉敌肘关节，左手向上推敌小臂，别臂折腕，右膝顺势顶压敌小臂，将其制服（图7-11）。要 求：进身快，贴腹紧，背摔猛，踹肋狠。注意事项：操练者踹肋、拍肘仅作表示，别臂不得过猛；配手在倒地时，应主动侧倒，操练者拉肘别臂时应主动左转，右肩着地。（四） 抱腿跪裆动作要领：（84、1）在格斗势的基础上，当敌用右摆拳（右直拳）击打我头部时，我左手挡抓其右小臂，随即右脚向敌右脚前上步，同时右臂从敌右臂腋下穿过上挑，左脚向后背步摔敌，敌下蹲，右脚向右跨步，左手推我腰部破摔时；（2）我右腿迅速向其两腿间插步，同时两手抱紧其右腿（右臂由外向内搂抱其大腿，左臂由内向外搂抱其小腿），两手用力向上提拉敌腿，同时身体猛向左转体，并用右臂腋下下压敌腿，将其摔倒；（3）右膝迅速跪击敌裆，将其制服（图7-12）要 求：插腿抱腿快，提腿转摔猛。注意事项：操练者跪裆仅作表示，配手在操练者抱腿摔时应后倒。四、 夺凶器擒拿与持凶器之敌对抗，危险性大，完成动作要求高，因此，应遵循以下原则：一是首先使用就85、便物体（棍、砖、椅、衣物等），进行攻击或防护；其次使用徒手击打技术攻敌要害，力争将敌击伤，尔后擒拿。二是控制好距离，不离敌过远，要以刚好避开敌攻击锋芒，又能迅速进身攻敌的距离为宜。三是注意力高度集中，身体保持平衡，上下协调一致，确保进退和攻防自如。四是充分选用 地物和其他物体与敌周旋，注意闪躲，抓住时机，急速进身，以迅猛、有力、准确的动作一招制敌。（一） 卷腕夺刀动作要领：（1）在格斗势的基础上，当敌右手持刀由上向下挥至其上体时，我迅速进步的同时，右手成八字掌（虎口朝下）向右推抓敌右臂肘关节上端；右手掌心向上抓敌右手背，左手随即下移抓其腕部；（2）两手合力向左下方卷折敌手腕，身体向左后转体，并86、起右腿绊敌腿，将其摔倒；（3）用右膝撞敌肋，两手币提拉并外拧其手腕，并将敌臂别于我大腿处，右手顺势卷腕夺刀，将其制服（图7-13）。要 求：进步推抓快、准、卷折猛、狠。注意事项：操练者撞肋仅作表示，卷折手腕，控制肘关节不得过猛。配手在操练者折腕时上体主动后仰，绊腿时主动侧倒，卷腕时主动松手。（二） 挟臂夺匕首动作要领：在格斗势的基础上，当敌右手肥握匕首向我腹部刺来时，我左横移步闪躲，同时用左小臂（内侧）格挡并抱抓敌肘关节，右手抓握其手腕；（2）右脚向右后撤步，同时，左大臂下压敌肘关节，身体向右下转体旋压，上体前俯，左肩下压，左膝顺势跪地，将敌面朝下摔倒；（3）随即左臂上翻由上向下挟抱敌臂，同时87、臀部着地，左臂腋下下压敌右大臂，左手抓握其手腕，左胸抵紧其肘关节，两手携力扳别敌肘关节，右手折腕夺匕首，将其制服（图7-14）。要 求：闪躲、格挡快，进身快，抓腕紧，旋压猛，压肘折腕狠。注意事项：操练者压肘、别肘不得过猛，配手在倒地时，应主动前倒，操练者别肘、折腕时，配手应主动松手，右肩着地。五、 主动擒拿（一） 顶摔锁喉动作要领：（1）由后接后敌背后，身体弯腰前俯，同时两手前伸抱紧其膝，肩顶其臀部，腿成右弓步；（2）以后拉上提其腿和肩顶其臂部之合力将敌摔倒；（3）左脚迅速上步骑压其腰部（右腿跪、左腿伸），左手猛力推挖出敌头部，随即抓发上提，右手从敌颌下穿过，左手抓握右手腕，两手携力向后猛锁敌88、喉，将其制服（图7-15）。要 求：后拉上提和肩顶协调一致，骑压快、锁喉狠。注意事项：操练者锁喉不得用力过猛；配手在操练者抱膝顶臀时，应前倒。（二） 击腹别臂动作要领：（1）由前接近敌右侧（左脚在前），左小臂外挡其右小臂，同时用右勾拳击其腹部；（2）乘敌收腹弯腰之际，左小臂从其右臂内侧穿过，身体向右转体的同时，右手由上扳住敌右肘向怀里猛拉，左肘上翻，左手扒住其大臂下压，起左腿绊敌腿，将其摔倒，随即右手折敌腕，将其制服（图7-16）。要 求：击腹狠，下压绊腿猛，折腕狠。注意事项：操练者击腹仅作表示，折腕不得用力过猛；配手在操练者拉肘别臂，下压绊腿时应前倒。六、 解脱擒拿（一） 抱腰解脱动作要领：89、（1）当敌由后抱住我腰和两臂时，我迅速下蹲的同时，两臂猛力向前上抬，随即左手扣抓敌右手，右手向后猛击敌裆；（2）右手臂挟紧敌右大臂，迅速向左下弯腰转体，右膝跪地，以抱臂摔动作将敌从体侧摔倒，左手抓敌右手腕置于大腿处，右拳击敌肋部，将其制服（图7-17）。要 求：抬臂猛，击裆狠，背摔猛，击肋狠。注意事项：操练者击裆击肋仅作表示，配手在操练者击裆时，应收腹，倒地时主动侧倒。（二） 锁喉解脱动作要领：（1）当敌由后以右臂锁我喉部时，我右手迅速扣握其右手腕下拉，防其锁紧，随即左手向后猛击敌裆；（2）乘其收腹弯腰之际，左脚迅速后撤一步，同时两手抓握敌右手腕，将其臂从我头上绕过顽皮拧；（3）向右转体的同时90、，左脚向前上步，左大臂挟紧敌肘关节，两手向后拉直其臂，身体下压，两手携力上抬，别压敌肘关节，右手折腕，将其制服（图7-18）。要 求：扣握下拉快，击裆狠，撤步拧臂迅速，挟肘紧，下压猛，折腕狠。注意事项：操作者击裆仅作表示，配手在操练者击裆时应收腹，挟臂下压时应前俯。擒 敌 拳 篇擒敌拳是擒敌技术主要动作的单人综合练习，由16组动作组成。此套擒敌拳作为单人综合练习和集体汇报表演的参考动作。一、 拳术队形动作要领：一列是横队散开时，听到“拳术队形报数”的口令，从右至左报数，每人按自己所报的数字，用乘2减1的方法确定步数（如第6名报6，乘2减1为11步）。 听到“成拳术队形散开”的口令，向左转，按正91、步走的要领行进。排尾第1名走第3步的同时，第2名迈出第1步，其余人员，按此法依法进行。走完自己的步数，自行立定，同时向右转，自行看齐。多列横队时，听到“拳术队形报数”的口令，右一路和前一列按先纵队后横队，由后向前，从右至左的次序报数，而后用同样的方法确定向前、向左散开的步数。散开时，按先向前，后向左的顺序散开。 听到“成原队形靠拢”的口令一列横队时，右翼第1名成立正姿势，列队人员各右转，跑步靠拢，立定，向左转，自行看齐；多列横队时，最后一列右翼第1名后退1步，成立正姿势，列队人员向右（后）转，取捷径跑步靠拢，自行立定，向左（后）转，自行看齐。二、 擒敌拳预备姿势：在立正的基础上，听到“擒敌拳预92、备”的口令，身体左转成格斗势。（一） 直拳横踢动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。要 求：击打迅猛连贯。（二）抱腿顶摔动作要领：左脚在右脚后步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对；随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前方。要 求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛（三）勾摆连击动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。要 求；上步勾拳连贯迅猛。（四）抱臂背摔动作要领：进步的同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌93、心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲；上体迅速和左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧；身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。要 求：转体、弯腰、下拉、蹬腿快速连贯。（五）侧踹勾拳动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡；接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方（图7-28）。要 求：侧踹快，勾击狠。（六）拉肘别臂动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌；随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓，同时两手猛力后拉，身体下压，两手94、置于腹前，两眼目视前下方。要 求：插掌快，后拉下压猛（七）掀腿压颈动作要领：身体向左转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后；右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚向前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与口服心服部同高（不收回），左手变拳置于下颌两眼目视前方。要 求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯（八）侧踹横踢动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹；接右横踢，右脚落步，出在左直拳（不收回），两眼目视前方；左后转身180度成格斗式，目视前方。要 求：侧踹快，横踢猛（九）前蹬弹踢95、动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚蒺步，出右直拳（不收回），目视前方。要 求：前蹬猛，弹踢快，重心稳（十）直摆勾击动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左勾拳（不收回），两眼目视前方。要 求：击打迅猛连贯（十一）接脚涮摔动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕；右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。要 求：撤步、划弧快、猛（十二）摆拳侧踹动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。要 求：击打迅猛，重心稳（十三）抱腿撞裆动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同96、高），掌心相对；身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下，击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。要 求：上步抱腿快，转摔猛（十四）绊腿跪裆动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）；左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要 求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯（十五）格挡弹踢动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡；左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要 求：格挡到位，弹踢快（十六）肘膝连击动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前97、插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝；右脚落步，左后转体180度，成格斗势。要 求：肘击、冲膝迅猛连贯结 束 势：身体向右转的同时，右脚靠拢左脚恢复立正姿势。附录：指挥口令一、 倒功XX（动作名称），起立。例：前倒“起立”。二、 摔擒动作（一） XXXX（动作名称）开始，停。例：“绊腿跪裆开始”“停”（二） XXXX（动作名称）分解动作1、2、3停。例：“绊腿跪裆，分解动作1、2、3”“停”（三） XXXX（动作名称）逐个操作开始，停。例：“绊腿跪裆，逐个操作开始”“停”三、 擒敌拳（一） 擒敌拳预备开始，停。（二） 擒敌拳第X动，分解动作1、2、3，停。（三） 擒敌拳预备，分解练习1、2、3198、6，停。四、 停止动作听到“停”的口令时，迅速恢复立正姿势。做摔擒动作时，听到“停”的口令后，迅速起立，回到原位。32、消 防 篇一、消防工作的意义：消防工作是以保障人的生命财产安全第一需要。消防工作是我国社会主义事业和经济建设稳步发展的主要保证。防工作是保卫人民生命财产安居乐业的有力保证。做好消防工作，有利维护小区的治安秩序。二、 消防工作的方针： 实行“预防为主，防消结合”的方针，所谓“预防为主”是指在消防工作的指导思想上，把预防火灾产在首位，全面动员和依靠小区业主和公司员工，认真惯彻并落实各项防火措施、技术措施和组织措施，从根本上防止火灾发生，所谓“消防结合”是指同火灾作斗争的两个基本手99、段。预防和扑救，把二者有机地结合起来，也就是做好防火工作的同时，从思想上，物资上，技术上积极做好防火准备，一旦发生火灾，能够呛迅速增长有效的采取挽救措施。最大限度减少火灾所造成的人身和财产损失。三、 消防工作的任务：小区消防工作的任务是按照“预防为主，防消结合”的方针，建立物业的消防制度，强化员工及业主的消防意识。建立消防人员编制，严格对小区进行消防管理，消除火险隐患。开展小区消防要作的教育，组织宣传活动。制定消防规则办法和火灾应急处理程序。组织消防设备检查火灾隐患检查进行整改工作。领导管理员工组织日常消防管理培训工作。组织和指挥火灾事故抢救工作。33、中控室运行管理规定一、 为确保中控室设备100、处于良好状态，保证用户/公司的生命财产安全，制定该规程。二、 中控室保安员负责中控设备操作，监控记录以及清洁工作，中控室维修工负责中控设备的维修。三、 中控室保安员负责对消防设备24小时监控，记录，显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过广播和警铃，疏散人员并启动相应灭火设备。四、 当故障发生时，及时通知中控室维修工进行维修。五、 将每班运行情况记录于中控室交接班记录，中控室动作记录。六、 在中控室维修工的监护下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查并启动消防风机水泵一次，并将试验结果记录于中控室交接班记录中。七、 在中控室维修的技工的指导下，每周打扫机房一次，第月清洁设备一次，保持101、地面，墙壁，设备无积尘，水渍，油渍等。33、中控室管理工作程序一、中控室实行每日24小时有专人值班，监控，严格交接班制度，填好值班记录。二、非值班人员严禁操作，外来人员进入要经管理处或机电主管批准。三、 各控制柜，显示屏，信号灯，控制线路的动作应始终处于良好的状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。四、 每班各检查一次，各类信号是否正常，并认真记录在中控室交接班记录中。如有异常情况应即查清原因并做相应处理。五、 中央控制室，出现报警信号后，立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警，应迅速报告领班，管理处领导，组织灭火。六、 中控室的一切设施设备，原器件，线路不得随意更改如有损坏，要查明原102、因，分清责任并报告领导，经批准后及时更换。七、 消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。八、 常备应急手电筒及充电式应急照明设施。34、防火管理规程:目 的:建立行之有效的消防安全管理体系，保证公司小区业主/住户的生命和财产安全。适用范围：小区内防火工作。专业消防员负责消防培训，制订演习方案，检查整改工作。保安主管负责批示消防培训方案，检查培训效果，填写消防演练记录表。机电主管负责消防设备设施长期保持离好状态。管理处经理负责消防全面工作。引用相关文件：消防责任书消整改通知书专业消防员一、每年12月制定下一年度消防演练计划按时制订消防演练方案并对保安部，义务消防人员进行消防演习培训。二、每年12月制定103、下一年度消防知识培训计划并对保安部义务消防人员进行消防知识培训。三、负责临时作业动火申请表并监护动火作业现场。四、担任大厦，小区安全检查员，发现安全隐患，制止违章作业，填写安全生产与卫生月报表交管理 处经理，公司安全主任。如发现火警隐患，填写消防检查整改通知书交有关用户，限期整改。五、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，保证防火疏散通道畅通。保安主管一、对消防员制定的有关消防计划，培训，演习方案，知识培训审阅，协同消防员进一步研究，使各种计划方案，更详细实用有效。二、协助专业消防员组织本部门积极参于，消防训练培训，随时跟进训练培训效果。三、对专业消防员的工作进行安排，督104、检其工作质量。机电主管：负责中控室，消防管道系统维修工作检查监督。管理处经理：一、为小区消防责任人，对小区消防工作完全检查监督。二、负责与用户签订区域消防责任书，审批临时作业动火申请表。三、批准消防演练计划、消防知识培训计划、消防演练方案。35、业主/使用人 消防安全责任书 根据中华人民共和国消防法杭州市消防管理处罚规定的有关条款。为确保XXX项目不发生火灾和火险隐患，特制定业主/使用人，消防安全责任书。并确定业主/住户为XX项目区域的防火责任人，其责任如下：一、建立本辖区以防火责任人为领导，全体使用人共同参与的消防小组，认真学习贯彻执行中华人民共和国消防法杭州市消防管理处罚规定的法规和条款。105、二、防火责任人应经常教育使用人，树立防火意识，使用完电器，燃气用具后，检查开关是否关闭，确认无误后方可离去。三、服从管理公司规定，配备必需的消防设备器材。四、 经常对使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生，自救技能的培训，使使用人都能掌握和操作所配备的消防设备器材。五、 定期对小区内部消防工作检查总结，同时主动配合有关公安消防监督机关和XX管理中心对小区消防工作的检查，监督。六、 有义务参加消防主管部门和管理公司组织的消防学习及宣传活动。七、 严格执行杭州XX项目消防管理中心制定的火灾应急方案，在紧急 情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时服从现场指挥员的统一指挥。八、 有责任保证火106、灾事故现场，协助消防管理中心和公安消防机关，调查 火灾原因。九、 具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力义务和承担相 应的法律责任。十、 本责任书一式四份，双方各执一份，主管经理一份，总经理一份，具有同等法律效力。责任单位/业主 消防主管单位业主/使用人签字： 责任人： 年 月 日 年 月 日 36、消防检查整改通知书：依照中华人民共和国消防法杭州市消防管理处罚规定结合本小区消防工作管理程序。小区消防管理中心消防检查员，于年月日对贵处处进行消防检查，发现贵处存在下列重大险隐患，请接此通知后年月日内送消防管理中心。 消防管理中心 37、临时动火作业管理规定一、本单位或外单位，在管辖区域内因107、施工需要动火的工程项目，原则上应报消防部门审批，特殊情况下，在管理办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取确实有效的防火安全措施，并且管理处派人监督其动火，作业完毕后立即清理现场。二、在经批准的重点部位变压器，配电房，汽车库，发电机房，楼层动火，动火前必须做到“七不”“四要”“一请”。（一）动“火”前“七不”1、防火设施不落实不动火。2、周围的易燃杂物不清理不动火。3、附近难以移动的易燃结构没采取安全防范措施不动火。4、凡盛装过油类易爆的容器，没经洗刷干净，排除残有的油质不动火。5、凡储存有易燃，易爆品的场所，没经排除的不动火。6、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品没清理或没采取安全防108、护的不动火。7、没配备相应的灭火器材，不动火。（二）动火中“四要”1、动火前要指定现场安全负责人。2、动火人员要严格执行安全操作规程。3、发生意外事故时，采取相应措施，要及时扑救。4、现场安全负责人和动火人员，必须经常注意，动火情况发现不安全苗头时，要立即停止动火。（三）动火后的“一清” 动火人员和现场负责人在动火后，彻底清理现场火种，然后才能离开现场。临时动火作业申请表单位地址动火负责人起火作业起火时间动火部位动火作业安全措施： 签名： 年 月 日施工单位负责人意见： 签名： 年 月 日消防中心意见： 签名： 年 月 日主管部门防火责任人意见： 签名： 年 月 日38、消防器材的保养方法BC109、型干粉手控式灭火器1、灭火剂是否充满，即压力指针是否指在绿色区内（1.2mpa）如果在绿色区内表示正常，相反在黄色区 内低于1.2mpa表示不正常。2、保险是否完好，即铝封有无损坏。3、按出厂日期进行维修和更换。4、灭火器表面有无生锈现象。5、平常应放于温度在-20C以上55C以下，通风不潮湿，易拿易见的地方。注：每5天保养一次手推式全成泡沫灭火器1、灭火剂是否充满，压力表在绿色区内（1.2mpa）。2、保险是否完好，铝封无损坏。3、灭火器表面有无生锈现象。4、放置于温度在4C以上55C以下，通风不潮湿，易拿易见的地方。5、不得将灭火器倒放斜放，应正立放。6、按出厂日期定期进行维修和更换。注：110、每5天检查保修对半8型10型水带1、经常性对水带打开检查有无潮湿、发霉现象。2、接口是否完好，审扣是否扣紧。3、发现有破坏情况应即时维修。4、采购新的水带应先试压力是否合格。注：每月检查保养一次消火栓（室内和室外）1、室内消火栓的器材是否按规定数量存放（水栓、水带、软管）如果有缺少立即补上。2、阀门开关是否关好，消防箱有无被损坏现象。3、在没特殊特殊下应将消防箱封起封条，不得他人随便乱动。4、平时检查是否有水，压力是否在0.6至0.8左右。5、室外消防栓查看有无损坏、生锈现象。6、开关阀门要能随时打开，要经常上黄油保持不生锈。注：每5天检查保养一次消防临近中心器材设备1、熟悉掌握监控器械的操作111、规程。2、遇到有火警、故障应即时检阅、排除故障。3、消防栓水泵、喷淋水泵应遇警而随时启动，平时保持全自动状态。4、监控器应随时与119电台联系。39、消防技能训练规则着战斗服一、训练目的使消防员学会战斗服的着装方法，掌握着装要领。二、场地器材器材：战斗服、战斗鞋、安全带、头盔整齐设置（按着装器材准备放置）。三、操作程序消防队在集合线处，站成一列横队。听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，立正站好。听到“准备器材”口令后，消防员检查器材，然后回原位站好。听到“着战斗服准备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前，脱下解放鞋，穿好消防鞋，下装，粘合下装尼龙搭扣，扎牢112、安全带，立正喊“好”。听到“卸装”口令后，按着装相反顺序脱下服装，叠好放回原处，在起点线处，立正站好。听到“入列”口令后，跑步回到原位站好。四、操作要求着装前，身着作训服，穿解放鞋，不戴帽子。上下装尼龙搭扣必须粘合,对齐。腰带系紧，双脚踏到鞋底。安全带切实扎牢，带尾拉平，衣领平整，前后衣襟在安全带下面。盔帽戴正，帽带贴于下颚。五、计时/检查计时从发出“开始”信号到消防员操作完毕喊“好”为止。检查中有下列情况之一者，不计取成绩：安全带插钎插入孔眼；尼龙搭扣粘合长度不足2/3；有下列情况之一者加1秒：帽带未贴于下颚；衣领不平整；前合衣襟未在安全带下面；安全带未拉平；腰带未系紧；一只脚未踏到鞋底。两113、盘水带连接训练目的使消防员学会两盘水带铺设的方法，掌握铺带和连接接口的要领。一、场地器材二、器材：水带、水枪、分水器。三、操作程序消防队在集合线处，站成一列横队。听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，立正站好。听到“准备器材”口令后，消防员检查器材携带水枪，然后回原位站好。听到“两盘水带连接预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前，手持不带，先甩开第一盘水带，接上分水器接口，在跑动中甩开第二盘水带，连接上水带、水枪接口，冲出终点线，做立射姿势喊“好”。听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。四、操作要求水带、水枪喷嘴、分水器前口与器材线相齐。水带长度为20114、米，接口朝前，垫圈完整。第一盘水带应甩到8米线。必须在铺带线路内完成全部动作。五、计时、检查计时从发出“开始”信号至信号消防队员跑到终点线为止。检查有下列情况之一者，不计取成绩：接口脱口、卡口；未接上水枪冲出终点线；两盘水带均出线或压线。有下列情况之一者，增加1秒：冲出终点线，未做立射姿势喊“好”的；在甩带时，跑出线外做动作的。有下列情况之一者，加2秒：第一盘水带未甩到甩开线；水带出线、压线，扭圈超过360度；用脚脚或控作水带的；分水器接口拖出50cm。第一盘水带既出线或压线，也未到甩开线的，增加3秒。五盘水带连接训练目的使消防员学会大口径水带的铺设方法，掌握两人铺带和连接口的要领。一、场地器115、材器材：水带五盘：80mm口径的双卷衬里（或麻质）水带，垫圈完好。每盘长20米，分水器2支、水枪1支。二、操作程序消防队在集合线处，站成一列横队。听到“前两名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正站好，并举手示意喊“好”。听到“开始”信号后：第一名消防员提两盘水带，带到58米处，甩开一盘水带，放下一个接口，再甩开另一盘水带，连接好水带接口，跑到终点线，将归后一个接口连接在分水器上操作完毕在原位立正喊“好”。第二名消防队员先甩开第一盘水带，将第一个接口连接在分水器上，另一个接口与第二盘水带连接，然后提两盘水带，在跑动中甩开第二盘和第三盘水带，连接好第二、三盘水接口，并将最后一个接口与第一名消防员放116、下的水带接口连接上，操作完毕在原地立正喊“好”。听到“收带”口令后，两名消防员收起器材（左侧三名出列协助）。放回原位，在起点线处，立正站好。听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。三、操作要求水带不应出线、压线和扭圈360度。第一盘水带应甩到甩开线。水带接口不脱口、卡口。分水器接口不应拖出50cm.四、计时/检查计时从发出“开始”信号到最后一名战斗员操作完毕喊“好”为止。检查要求同两盘水带连接项目相同。沿两节拉梯铺设水带训练目的使消防员学会沿两节拉梯铺设水带方法，提高楼层铺设水带的技能。一、场地器材器材：水枪、水带拉钩、分水器各一、立放一盘65mm口径的衬里（或麻质）双卷水带。两个接口相距约117、10厘米，垫圈完整。二、操作程序消防员在集合线处，站成一列横队。当听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，准备器材，携带水枪、立正示意举手喊“好”。听到“沿二节拉梯铺设水带预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前，携带水带挂钩，甩开水带，连接上分水器和水枪接口跑向拉梯，背上水枪、水带，攀登梯子，进入二屋，提拉机动水带，吊好水带，挂钩挂在梯凳上，面向外，立正喊“好”。听到“收带”口令后，收起器材，放回原位，在起点线处，立正站好。听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。三、操作要求操作前，由一名消防员扶梯。接口不得脱口、卡口。水带挂钩必须挂牢。分水器接口不应拖出118、50厘米。楼层内机动水带不应少于5米。四、计时/检查计时从发出“开始”信号到最后一名战斗员操作完毕喊“好”为止。检查有下列情况之一者，不计取成绩：接口拖口、卡口；在攀梯时水枪、水带掉落地面；水带挂钩未拉牢。有下列情况之一者，加1-2秒：分水器接口拖出50厘米加2秒；楼层内机动水带每少1米加1秒。沿楼层铺设水带训练目的使消防员学会从上向下垂直铺设水带的方法，提高楼层铺设水带的技能。一、场地器材器材：放置水枪、水带挂钩各一、立放一盘65mm口径的衬里（或麻质）双卷水带。水带挂钩，水带接口与器材线相齐。两接口相距约5厘米，垫圈完整。二、操作程序消防员在集合线处，站成一列横队。当听到“第一名，出列”口119、令后，消防员跑步到起点线准备器材，携带水枪，然后站回起点线立正示意举手喊“好”。听到“沿楼层铺设水带预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带水枪，水带挂钩，跑步进入楼层，沿楼梯登上第四层，从窗口将水带沿塔壁盘直放下，两手交替将一端接口放到地面，另一接口接上水枪，吊好水带，将水带挂钩在窗沿或其他固定物上，面向外做立射姿势喊“好”。听到“收带”口令后，收起器材，放回原位，在起点线处立正站好。听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。三、操作要求水枪接口不得脱口、卡口。水带挂钩必须挂牢。水带必须紧贴墙壁下放，接口不得猛烈撞击墙壁或地面。楼层内机动水带不应少于5米。四、计时120、/检查计时从发出“开始”信号到操作完毕喊“好”为止。检查有下列情况之一者，不计取成绩：水枪接口拖口、卡口；水带脱手掉到地面。水带挂钩未拉牢。未两手交替将水带一端接口放下。有下列情况之一者，加1秒：楼层内机动水带不少于1米；水带接口未接触地面。使用泡沫灭火器训练目的使消防员学会手提式泡沫灭火器的使用方法。一、场地器材器材：一只10升手提式泡沫灭火器（内装砂粒，总重量为15升）。二、操作程序消防员在集合线处，站成一列横队。当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正举手示意喊“好”。听到“使用灭火器预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带灭火器，跑到灭火器倒置线后121、轻轻抖动，跑到喷射线时，做好喷射姿势，并保持此姿势冲出终点线。听到“收器材”口令后，将灭火器放回原位，在起点线处，立正站好。听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。三、操作要求操作时，灭火器不得触地，倾斜角度不得过大，必须到达喷射线后，才能倒置灭火器。喷射时，灭火界底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前。四、计时/检查计时从发出“开始”信号到消防员到达终点为止。检查有下列情况之一者，不计取成绩：操作中，灭火器脱手落地；喷射时，灭火器底部正对人体。有下列情况之一者，加1秒：操作时灭火器触地。提前倒置灭火器。到达喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。使用干粉灭火器训练目的使消防员学122、会干粉灭火器的使用方法及动作要领。一、场地器材器材：在器材线上立放一只5Kg手提式干粉灭火器（内装砂粒，总重量为9吨）。二、操作程序消防员在集合线处，站成一列横队。当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正举手示意喊“好”。听到“使用干粉灭火器预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带灭火器，在跑动中拔出保险销和保险档块，将灭火器上下颠倒3次，到达喷射线时，一手握喷射软管，一手压下压把，做好喷射姿势，并保持此姿势冲出终点线。听到“收器材”口令后，将灭火器放回原位，在起点线处，立正站好。听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。三、操作要求操作时，灭火器不得触地123、，上下颠倒灭火器的次数不少于3次90度。喷射时，灭火界底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前。四、计时/检查计时从发出“开始”信号到消防员到达终点为止。检查有下列情况之一者，不计取成绩：未拔出保险销（或保险档块）；未上下颠倒灭火器；操作中，灭火器脱手落地。有下列情况之一者，加1秒：操作时灭火器触地。上下颠倒灭火器的次数至少一次；到达喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。滑绳自救训练目的使消防员学会使用安全绳从楼层自救和救人的技能。一、场地器材在训练楼第四层拴好一条安全绳，从窗口垂下，塔前地面上放置一张垫子。二、操作程序消防员在楼层地面或第四层站成一列横队。当听到“第一名，出列”口124、令后，消防员出列。听到“准备器材”口令后，消防员将安全绳在安全钩上由里向外绕上两圈（即钩背上绕一圈），置于背后，戴上手套，骑坐在窗台上。听到“滑绳自救预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后： 消防员双手握绳，上体外倾，左臂伸直，右臂弯曲，左腿移出窗外，双脚蹬住在工作中壁，双腿弯曲，借蹬力的同时，双臂伸直成抛物线滑下；接近地面时，右臂向腹前弯曲勒绳，双腿微曲，脚尖先着地，两脚蹬地后立正喊“好”。三、操作要求操作前和间歇时，安全绳和安全带必须有3人吊拉检查，无断痕方准使用。安全钩上的绳套经班组长检查合格后消防员方可下滑。下攒时，可有一次双脚蹬塔壁的动作。四、成绩评定/检查安全钩缠绕正确，125、并按动作要领平稳地落在地面为合格。检查中有下列情况之一者，为不合格：安全钩缠绕错误；双脚以外的身体其他部位触撞塔壁；落地时跌倒；靠自身体重落。百米“1211”灭火训练目的掌握“1211”的灭火方法。一、场地器材 器材：在50米处器材上立放一支1Kg“1211”灭火器，距起点线75米际出喷射线，在80米处器材线放置一个容量15Kg的液化石油气瓶。二、操作程序被召集的消防员跑步到起点线，立正站好，并举手示意喊“好”。听到“百米1211灭火预备”口令后，消防员做好准备。听到“开始”信号后，消防员迅速向前，提起灭火器，拔出安全销，开启灭火器，将液化气瓶火焰扑灭，关闭石油气阀门，携带灭火器冲出终点线喊“126、好”。三、操作要求准备器材时，安全销保持原封不动，不得拔掉。消防员必须跑到喷射线方可开启灭火器。消防员先扑灭火焰，然后再关闭阀门，并且将阀门关闭紧密。四、成绩评定/检查计时从发出“开始”信号到消防员冲出终点线喊“好”为止。检查有下列情况之一者，不计取成绩：操作中灭火器脱手落地面，未重新拾起操作的；先关闭阀门，后灭火的；未携带灭火器冲终点线的；灭火后阀门关闭不紧的。消防员不到喷射线开启灭火器的，增加1秒。40、紧急事故处理篇煤气泄露应急处理一、立即通知当值巡逻保安员前往事发现场了解情况（不少于2名员工），确定煤气地点。二、前往事发现场须知： 1）调查人员关闭随身一切电器（如：移动电话、传呼机等）127、，旭需电筒照明应在到达现场之前先打开，且调查时严禁吸烟或使用明火。 2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层楼的位置，然后步行前往现场。 3）到达现场后，将现场及附近的门窗立即打开,并疏散在现场人员。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 4）到现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视等），应先打开门窗。 5）在安全及有可能的情况下，将煤气灶具及总闸关上。 6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。 7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气装置。 8）调查人员因故及自身安全，若在调查中吸入气体而感不适应立即离开现场子并求助。 9）若未能进入现场而不能确定是否128、有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应措施，若未能进入现场而能确定气体泄漏，就立即向警方求助，并疏散附近住户。火警应急处理一、当监控中心接受到消防设备报警或人员报警时，应立即通知当值巡逻保安员赶去现场核实。二、巡逻保安员到达现场后及时反馈监控中心，报清单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面的检查现场，若火警成立，立即通知保安主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材投入灭火工作。三、监控中心视情况通知各方采取紧急措施。报警时应报清楼宇名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名等。外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍楼宇，火警情况配合须知好灭火工作。四、接报后调129、配人手赴现场增援并做好如下工作： 1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入楼宇。2）若楼宇某区域着火，保留监控中心和大堂大门人员，其他岗位人员立即到达现场，由保安主任带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入现场。3）由保安主任派保安员通知客户、业主可使用对讲系统通报，让业主客户从消防通道疏散（行动便于保安员做登记，统一使用消防电梯疏散）。疏散路线上设立岗位，引导和护送业主客人有顺序的离开，同时，保安主任派人检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层确认无人方可离开。五、保安主任接警后，应立即组织救火小组，负责救火工作。各部门须严格执行各项命令（如：迫降电梯，启动、开130、关各类消防措施、设备等）。灭火器材若无法控制火势，应接消防栓、水枪通知总控制室人员启动消防泵进行补救。 1）火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，由保安主任作好书面报告上报公司经理。 2）将补救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3）工程部当值人员接报后： （1）派电工切断电源。 （2）派管道工控制水泵房。 （3）派人至电梯机房控制电梯。 （4）派人寻大堂空调机情况控制和关闭。 4）疏散客人次序：着火层着火层以上楼面着火层以下楼面。 5）疏散客人时注意： （1）清除疏散路线上的障碍物。 （2）确认无人在着火部位。 （3）安置疏散人员。 6）火场警戒安排：131、 （1）底层出口。 （2）着火层下一层。 （3）火灾现场。火警误报应急处理一、监控中心接到楼宇内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻保安员至现场查看（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道、空调设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋）。二、巡逻保安至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时报馈监控中心。三、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位，如为火警按火警预案处理。四、如果误报频繁，重复并确认属系统故障，应允于暂时隔离，由保安主任并通知工程部及进行修理工作。五、注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。消防设备人为损坏处理一、132、消防碎玻璃 1）搂层手动报警玻璃被地击碎后，消防中心立即有报警回音。 2）接报警后立即通知保安主任。 3）保安主任派保安员至现场检查。 4）到现场后，及时将检查情况反馈监控中心。 （1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。 （2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。 （3）如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，由保安部主任记录备案。二、喷淋头被打碎 1）楼宇任何喷淋装置在自爆炸（受热）或人为击打碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。 2）接报后133、，立即通知当值主管。3）保安主任派保安员至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门（如管道有去水开关）亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。4）如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层并暂停使用。检查水流经途对楼宇设施的破坏情况，并采取应急措施。5）由保安主任通知清洁部主管清洁工清洁地面积水。6）监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置）应注意消防机喷淋水泵因误报而连动情况，适当时候至手动状态。遇雷暴及台风处理一、当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、台风）。 1）监控中心、管理处应留意天文发出的有关报告。2）巡逻保安员检查楼宇所有门窗是否关上及牢固。3）检查房顶卫134、星天线及吊盘是否放在安全地方及关上电源。4）检查搂宇内外及天台所有排水渠道是否畅通。5）天台杂物及材料必须清理及牢固。6）备用应急照明、沙包、麻绳等用具。7）通知所有住户做好防范工作。二、遇风暴情况时 1）巡逻保安要关闭公共地方的窗户，如需要时加工、上胶纸。2）巡逻各处去水道，确保无沙泥，砖瓦及杂物堵塞。3）大堂： （1）告示牌上张贴天文台风警告标志（通知住户关闭窗户，收妥露台的花盆及衣物等） （2）显眼处张贴或竖立做文章路滑标志。三、当遇强台风时 1）当值保安必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至交班为止。2）保安主任必须与公司值班领导保持联络，听取特别指示。3）非当值保安必须与135、保安主任保持联络，听候指示，并随时准备至花园报到。4）准备交班的保安暂停交班与保安主任及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至花园报到。5）准备交班的保安暂停交班，坚持岗位直至解除台风为止。6）值班的保安和保安主任互于监控中管理处联络漏水（水浸）应急处理一、工程部收报后，立即关闭相关水闸切断水源进行抢修。二、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，立即通知住户，或在大堂张贴通知。三、组织人员利用沙包阻止不势蔓延到其它地方。四、如果漏水地区的电梯进水，将电梯至高并暂停使用：如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。五、 工程主管通知清洁部处理积水，清理现场。六、 注：工程部136、主管在写事件报告时，详细说明破坏程度，涉及面积。发生停电及电力故障应急处理一、计划停电 1）管理处在收到供电部门发予的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通知，通知各住户（通知详细写明：停电日期，恢复供电日期，是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）。 2）管理处通知工程部准备突然故障及配合进行设备养护。3）安排员工在停电前将电梯至上关闭，以免电停时困人。4）准备备用物资和电筒，切勿点燃蜡烛（在停电日前检修通道应急照明灯完好）。 5）注：停电期间区内保安，要有高度警惕性以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查楼宇设备是否正常运作，停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理137、）二、住户投诉其单元停电 1）巡逻保安接报后现场查看，向业主解释其单元停电并非其单元供电出现问题。2）通知式程部至现场检查故障原因，排除一般问题。3）若原因杂难，工程部不能维修，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。三、电力突然中断 1）接报后至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。 2）通知当值巡逻保安到停电现场查看正确位置,及时反馈监控中心。 3）由巡逻保安通知工程部查看停电区域停电原因及进行抢修，在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器，设备是否已恢复正常操作，同时详细巡逻楼一次，确保各项设备已恢复正常。 4）保安班长接报后，通知工程部值班人员前往停电现场查138、看各项公共电器是否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招至住户/客户之财务受损。遇地震应急程序1、当遇到报警时，管理处应立即通知所有人员从楼层内撤离，禁止使用电梯。2、保安主任设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤尽可能引导住户从安全地带离开。3、工程部应立即切断所有空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断所有供电及供水系统，地震过后，检查花园内所有设备损坏情况，并予以维护，尽力急早修通所有供水 、供电。4、安置疏散下来人员于空地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在楼宇内。5、禁止任何人试图返回139、楼宇。6、迅速至电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全方可允许住户返回。7、对有伤者，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况（做好住户安抚工作）。8、注：地震以后，全面核对楼宇财产是否有损失，并拍摄照片存档。会所电梯困人应急处理程序1、电梯困人 1）若有客人困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头至该困人的电梯，观察电梯内的情况详细询问被困人有关情况及通知报告电梯的正确位置保持联系。 2）被困人内若有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，若有不适须立即离开的，而保养公司仍没有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。2、立即致电所属保140、养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修正电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。3、注： 1）被困者出后，须与他们联络及询问情况，并记录被困者姓名、地址、电话及到会所的原因。如被困者愿合作自行离去，则记录下来作为查证。 2）启事事件至始终的时间及详细情形及维修人员，消防员、警方救护人员到离开的时间，消防车、警车、救护车等车牌号码。 3）记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院，以便查询。住户受伤及意外处理程序1、当发生有住户或任何人在花园范围内突然昏倒或意外受伤时，必须通知管理处主管及时打急救中心电话求助。2、尽量协助伤者或病者，如安置适当地方休息，打电话通知其141、家人。3、妥善保管伤者财物（有必要时通知警方到达时警方处理）。4、唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可相救。5、劝其他住户闲杂人中不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。高空掷物处理程序1、没受伤 1）巡逻保安接报后，立即进行调查寻找肇事者。 2）视情节严重程序，在必要时向其发出警告，通知保安主任。 3）如果没找到肇事者，或者事件严重，在显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重。2、受伤 1）保安在接报后，立即通知保安主任，视情节轻重方可召唤救护车及通知警方。 2）协助照顾伤者（只有受过急训练者，方可救护伤者）。 3）设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。 4）封锁现场，等待警方人员到场。142、注：以上处理过程中，必须拍照记录。发生噪音污染处理程序一、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程序。二、到现场后，劝住户或维修单位，将音量降低至最小或停工。如果多次劝告无效，可通知保安主任。注：保安员应留意四周产生的噪音，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。花园内发生交通意外应急程序一、未受伤 1、保安接报后，立即通知保安主任。2、如有需要，拍照以外作记录。3、如因意外可能危及其他人，应将该范围封锁。4、如有需要，通知维修人员采取行动，如有公共设施有任何被损，应扣下押金。5、维持程序，使现场交通回复畅通。6、如有需要将张贴警告标志。二、受伤 1、接报后，立即通知保安143、主任。2、接报后，立即通知救护中心及警方。3、保护现场，指挥交通。4、在适当情况下将伤者移开危险位置，照顾伤者。5、记录事件及拍照。发生自杀或企图自杀应急程序一、保安应尽快通知保安主任及公司公司领导。二、保护现场，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器，药物等；亦避免开关任何电器，以免被破坏证据或以生危险，并禁止任何人进入现场。三、照顾生还者及由合资格人员提供救援。四、视情况轻重通知警方，救护大队。注：1、如自杀者采用煤气自杀，应按泄气体事件处理。2、当警方调查完后，应处理现场。花园罪案现场保护处理程序1、通知保安主任，上报公司。2、有必要时通知警方。3、检查现场是否有罪犯隐藏，如有伤者及144、时救护，并留守，将现场隔离保护现场，除警方外，禁止其他人进入罪案现场。切勿触摸现场任何物品或者开关任何电器，以免证据受到破坏。4、如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象，人数，衣着，武器及逃走方向等。5、记录罪案发生经过及初步调查结果，到现场及离开时间，报案时间。盗窃事件处理程序1、住户发现1）接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地方，通知保安主人并询问住户是否向警方报案。2）立即通知当值巡逻保安驻守被盗单元外，保护现场，禁止无关人员进出。3）保安在接报后，立即通知保安主任，监控中心，公司，避免惊动传媒人员进入内采访，保安主任安排保安员加强出入警戒。安排对单元进行全面检查145、，若有需要暂停住户与访客出入，以防匪徒逃走。4）警方到场后，由保安主任表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。注：记录整件了解相关时间花园安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。2、员工发现：1）其他员工在巡逻中发现单元被橇窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。2）第一时间向当值保安和监控中心报告，并及时通知保安主任及公司至现场，记录在案好发现时间，经过及当时情况。3）通过查找用户资料联络住户，请其尽快返回，以确认情况，并由其决定是否报警处理。注：按安全戒备工作程序处理。3、巡逻保安、防盗系统、红外线防盗报警器报警工作：1）接报后立即至现场查询报警原因，将情况通知监控中心，同时146、监控中心人员展开对该防区域搜寻录象及控制。2）接报后立即通知保安领班及保安主任。3）如属警钟误报，即以复位处理，并通知保安公司人员检查和维修。4）如果是刑事案件，就该按刑事案件案件处理。注：如属偷窃，打斗或其他罪行，按相应预案操作处理；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告知之花园安全禁令。发生抢劫应急处理程序1、管理员在当值中截获抢劫报警应立即通知保安主任，确定是否打110向警方报警，并做好各出入口封锁和警戒工作。2、查清案发地点，时间，并派保安员携警具，对讲机至现场核对，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一可疑人进入录像。不论任何地点，管理员遇匪徒时，应147、保持镇静，尽量避免与之间正面冲突，并拖延时间，以利警方到现场处理。如保安员到现场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知警方处理。如案情不明及无涉嫌人员离开花园，应和警方一起开展大楼单元整个安全检查，并携带好对讲机，随时通话保持联系。遇被匪徒捆绑，应尽力松缚或设法向其他人报警求助。3、做好当事人安抚工作，如有伤害，应即进行打120救护电话，速召救护车协助。发生殴打应急处理和程序1、辖区公共区域内禁止任何人殴打，保安员一旦发现有殴打情况，应即予制止，控制事态，避免滋扰其他人士。2、当殴打行为扩大或造成人受伤，财产损失时，及时通知保安主任确定是否报警处理，保安员做好现场人员救护。3、看押肇事148、者交警方处理，如逃跑、记录事件经过及当事人物证。注：管理人员保安员处理殴打事件时应避免动用武力。发生偷车应急处理程序1、如果发现停车场中有偷车情况，应立即通知监控中心即摄像报警。2、把好出入口，以免盗贼逃逸。3、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号、记下盗车的人数和体表特征，及有否凶器。车辆行驶路线，至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人中情况，以备后备。擅自侵入者处理程序1、住户投诉1）保安员及管理员接住户报有陌生人擅自入其单元，应到事发现场，调查原因。2）如属刑事案件，按刑事案件操作。3）如属误入，在经住户核实其单元无任何损失后，再查明原因，给住户合理的解释。2149、员工发现1）当有人欲强行入园，门岗当班保安员有权要求其出示证件，但要态度和蔼，语言诚恳，在无法控制的前提下，可视情况向当值保安主任处理。2）当接到投诉或发现有人翻墙进园时，立即通知保安领班及主任处理。注：上述两项安全工作按刑事案件程序操作。拾财物的处理1、当在花园公共地方，如走廊、梯道等拾获财物或接获他人交来之拾获财物后，立即向管理处报告并记录一切资料（包括拾获者个人资料、日期、时间、地点、财物之详情等）。2、尽量找寻失主。发现可疑物件或爆炸物应急处理程序1、立即通知保安队长立即通知保安队长，并通知警方，上报公司。2、隔离：1）将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场（除了150、警方和消防人员以外），并检查四周是否有可疑物品。2）当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走进，切勿自行处理或接触物体，切勿在现场使用无线通讯设备、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3、确保现场所有电梯停止使用。接到恐吓电话处理程序1、当值期间接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，管理人员首先应保持镇静，尽量与对方详谈，了解对方的动机和要求以及所有地点背景，以便报警方查处，2、如对方以钱财为目的，则不要挂断电话，待警方找寻电话来源。3、通知保安队长、公司领导，并及时报警处理，如受恐吓的是业主/住户，则应由业主/住户决定是否报警处理。4、接报后，保安部应加强对园151、区各出入人员的控制和检查，以防范有人在园区内滋事。5、用对讲机通知管理处。投诉咨询事件处理程序1、不要打断业户的话头，要让业户把话说完再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵。2、通话过程中应及时记录重点内容和业户资料等重要事项，一定要与业户确认，并给予相关答复。3、通话过程中应保持微笑，并不断点头，同时说：“是的，好的，我知道了，我已记录，我立刻帮您联系（解决）”4、应避免使用的言语：我不知道（不清楚） 你找其他部门我们一直是这样的 我们从没我们不可能 你好像不明白你肯定弄错了 到时候，可能5、积极运用的言语：您好，谢谢，对不起，再见 您请讲，我在记录我们可以 您有什么建议您可以放心，我们保152、证 是的（好的）我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时间）之前给您答复在（确定的时间）之前，我们一定6、处理业户咨询或投诉基本原则1）、处理业户咨询基本原则A、如电话咨询，礼貌、正确告知业户相关内容、信息或电话；B、如不能立即答复业户，须记录下业户联系方式，给予明确的回复时间，并立即通过电话了解相关内容或信息后，给予业户答复，直至客户满意；C、严格按首问责任制实施细则相关规定执行。2）、处理业户服务需求基本原则A、各块业务值班人员按日常操作规范，直接提供服务；B、特殊、紧急情况由总值班人员负责协调、调配部门人员和资源，为业户提供服务；C、严格按首问责任制实施细则相关规定执行。3）、处153、理业户投诉基本原则A、值班人员做好业户来电、来访投诉的接待和记录工作，上报总值班人员协调，并立即给予业户解决或相关回复。B、在接待投诉时，如投诉属于以下情况的，接待部门总值班人员必须先报公司总经理：涉及媒体机构的投诉；业委会成员投诉；财产损失超过300元以上的投诉；存在人员伤亡的投诉；火警、匪警事件；3人以上的集体投诉；2次以上的重复投诉；在公司级以上的网站投诉；其它后果较严重，影响较大的投诉事件。严格按业主投诉处理流程和业主投诉处理作业指导书规定执行。水力系统故障处理程序1、计划停水 如遇维修、清洁或其他原因导致停水，必须提前张贴通告知会业主/住户，并口头提醒住户注意事项。2、个别单元停水1154、）先到该单元内检查有关水喉闸门是否被关上。2）然后到水表房检查该单元的水表闸门是否关上，以及邻居单元水表数码是否转动？3）再检查加压泵操作是否正常？4）如上述各项正常运作的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞。3、整个园区停水1）工程维修当班人员先到地面泵水缸检查自来水公司的供水是否正常？如发现问题，则致电自来水公司派员前来维修。2）接着检查泵房的供电水系统是否操作正常？3）然后检查生活水箱泵系统及加压泵是否操作正常？浮球、限位装置是否出现故障？4）最后检查中途泵中否操作正常？5）在显眼处张贴通知，告之业主/住户。41、首问责任制实施细则目的： 消除客户服务、接待工作中，因部门、155、人员职责不清而产生的相互推委，时效性差问题，提升客户服务质量，提高顾客满意度。定义： 由客户提出服务要求的第一接待人员，通过全程陪同或责任有效移交方式，保障服务要求得到及时、高效处理的制度。实施范围： 咨询、投诉、求助、业务办理等所有客户向物业管理人员提出服务需求的事项。实施人员： 物业所有员工。实施方式： 培训：各管理部通过培训的形式，使所有员工了解并熟悉本管理部各部门（此处所指部门，为管理部下一级行政单位，以下同）职责。 操作人员：保安员、保洁员、维修员等操作人员接到的客户服务需求，如属自身职责范围，直接提供服务，如不属自身职责范围，转移至直接上司，由直接上司负责处理。 管理人员：保安队长156、保洁组长及管理人员接到的客户服务需求：咨询类内容，如电话咨询，礼貌告知其物业相关电话；如来访，须通过电话了解相关政策、规定后，直接给予答复，直至客户满意。不得以非本人或本部门职责为由和简单、生硬的态度，推托首问责任。处理类服务需求，如属自身职责范围，直接提供服务；如不属自身职责范围，但属单一部门责任，转移至责任部门，由责任部门主管负责处理；如不能清楚判定属何部门责任或多部门责任，则转移至管理部客户关系主管处。 客户关系主管：客户关系主管接到客户服务需求后，正确判定服务需求事项的所属部门，并批转相应部门，由责任部门主管负责处理；如属多部门责任，则填报“客户接待事项协调单”，指定主办部门，由主办157、部门负责处理。需跨管理部处理的服务需求，报管理部经理，由管理部经理协调处理。 责任部门：妥善处理客户服务需求；如首问责任人责任转移错误，责任接受部门必须向客户主动承担处理责任（隐藏内部问题），不得再次转移至其它部门，然后填报“客户接待事项协调单”，报客户服务主管协调处理，处理结果由首问责任接受部门回复客户。 服务需求转移方式：方式一：首问责任人协调，使责任部门主管与客户通过电话实现直接沟通。方式二：责任部门主管直接到客户所在现场提供服务；方式三：需至服务现场办理的，首问责任人在征得客户同意的情况下，由其陪同引领至责任部门现场。 过程与效果控制： 首问责任人所处理的客户服务需求，须在本部门接待业158、主情况记录上进行登记，并由其所在部门客户服务主管负责跟踪事件的处理结果并记录。接受服务需求部门接受首问责任人转移后，在本部门接待业主情况记录记录，并明确记录首问人员；事件处理结束后，须及时通知部门客户服务主管完成时间及情况。使其结束首问责任。管理部在管理督查、公司在内审过程中，通过接待业主情况记录的检查，监控首问责任执行情况与客户服务需求处理情况，认定违规责任。对于未按本细则规定的人员及部门，按公司即时奖罚规定给予处理。说明：本细则用于规范客户接待过程中服务需求的接待职责认定过程，对于处理过程及控制，投诉事件按公司投诉处理作业指导书要求操作，其它服务需求按相关体系文件要求操作。本细则自发布之日起实施。