1、地产公司现场售楼员考勤客户接待管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录一、 总 则二、 职 责三、 考勤管理规定四、 销售人员形象规定五、 客户接待规定六、 销售流程图七、 管理规定一、 总 则1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好；2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、敬业、细致、周到、公平、团结；3、销售现场每一个工作人员应自觉维护现场销售形象和现场销售秩序。二、 职 责1、 销售员应热爱本职工作，积极认真参加业务培训，参加评定考核；2、 严格执行公司的各项规章制度，无条件地服从售2、楼部主管的领导和安排；3、 积极认真钻研业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和服务展现其个人风采并创造良好的销售业绩；4、 认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并积极主动向售楼部主管反映汇报或提出建议；5、 销售员要互相帮助，互相学习，团结一致。三、考勤管理规定1、 销售员应严格遵守上下班时间，不得迟到、早退；2、 销售员依照售楼部主管的统一安排进行轮休，每周休息一天；3、 销售现场考勤由售楼部主管每日如实记录；4、 迟到或早退10分钟内，扣10元，迟到或早退10-30分钟内，扣20元，30分钟以上迟到或早退扣一天工资，月累有四次迟到、早退按旷工扣一天处理；5、 凡未履行请假手续或3、未准假而擅自休假者，以旷工计；6、 如销售员确有需要，请假半天以内的，须经售楼部主管同意，请假半天以上的，填写请假条交售楼处主管，得到批准方可离去，请假一天扣当日全工资；7、 如因销售员有需要，要求调班，须经售楼部主管同意并安排其它班次；8、 售楼部主管应定期制作轮班表，安排销售人员轮班工作及备案；9、 上班时间：四、销售人员形象规定1、 销售人员必须遵守公司的作息规定，工作期间穿着整洁制服，佩戴工作卡，不得佩带手链、耳环、耳坠，男士着装须扣好衬衫袖口，领口配带领带，不得留过耳长发，女士须化淡妆，不得浓装艳抹；2、 销售人员工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。不允许在工作台吸烟4、，进食，阅读与业务无关的书籍报刊；不准做与业务无关的事，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。五、客户接待规定销售过程中严禁出现抢客现象，尤其是在客户面前发生此类纠纷。一经核实，立即辞退，客户接待分为电话接听和现场接待两种：1、电话接听：应使用规范用语1) 接听电话：“您好！XX大厦”2) 如需其它人接听：“请您稍候！”3) 如本人不在：“您看需要我转达吗？”“请放心，我一定代为转达”4) 如需转达，应记录好转达内容，及时转交本人；5) 接听电话应吐字清晰，热情耐心；6) 私人电话应尽量避免使用接待电话，如有使用，应简单明了，使用时间不得超过三分钟；如遇客户来访应立即放下电话前往接待；如接听5、业务电话时客户来访，应请其它销售员代为接待，作为报纸广告首位排列电话，严禁打私人电话。7) 销售员之间存在共享电话情况，应轮流接听，禁止抢接。8) 原则上电话以咨询为主，不做客户登记，但客户来指定 找某销售员，则算其客户。 2、 现场接待1) 销售员现场接待客户应热情大方，不卑不亢，一视同仁；2) 对于现场首次到访客户，应由当班销售人员按签到顺序轮流依次接待；3) 对于再次来访客户，应由原接待销售员进行接待，如原销售员因故不在现场，可委托其它销售人员代为接待或者由售楼部主管指定其它销售员代为接待，在成交第一的前题下，经友好协商可合作共单；4) 接待完客户后应做好详细登记，并留下客户全名、电话。6、发生客户交叉时，以客户登记为准；5) 客户登记的有效期为一个月；6) 在确不知情的情况下，两人分别接待夫妇两人，做成的算共单；7) 无论任何情况下，销售员不得有看不起来访客户的表情，更不得有语言冲撞和争吵情况出现；8) 对同行来访，也要以礼相待，耐心讲解，展现专业风貌；9) 接待客户应有始终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户；遇有老客找时，应请其它销售员代为接待，作成后共单，未签单则视为义务帮忙；10）老客户带来的新客户属原销售员，并算一次接待；11）客户进入售楼中心，接客户的销售员要立即起身，微笑上前迎接，并以“你好，欢迎光临XX大厦”为开场白，引领客户到达洽谈台或主动邀请客户7、参观样板房，并陪同讲解；12）到洽谈桌介绍时要给客户倒水，送走客户后清理水杯；13）鼓励团结一致义务协作精神，不允许私下拆台或抢单，如有违反，一经核实即可解聘；14）接待老客户不计名额，但轮空不补（除因公事，否则轮空一律不补）六、销售流程图销 售 流 程 图 客户接待 伟 业 公 司临时定金 现场销售及客户跟踪 发展商 临时定金合约签定认购书签定 伟 发业 展 WY公司 公 商 定金收取司 展销、促销 发展商 发 展 商 首期款 办理房地产买卖合同 伟业公司催交客户首期款协助办理房地产买卖合同 七、管理规定1. 销售员从事新楼盘销售前需参加销售部组织的业务培训，经考核合格后方可上岗；2. 销售8、员在工作中需听从售楼部主管的统一指挥和调度，成交后第一时间通知售楼部主管销控；3. 销售员根据销售部制订的销售计划开展销售工作，不得对外泄露公司机密，严禁参与炒楼或损害公司利益的活动；4. 销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿；5. 销售员要细心保管好自己的客户资料，根据售楼部主管的要求定期作销售情况报告；6. 销售员在销售接待中遇到业务难题，应及时向售楼部主管汇报，求得解决；7. 销售员应及时向售楼部主管反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解；8. 销售员需积极参加业务交流会，主动了解竞争楼盘和其它楼盘的销售状况，加强业务学习，不断提高自身业务素质和成单技巧；9. 关于订金，未经公司或售楼处主管许可，购房人交纳的购房临时订金或楼款，必须由销售员带领到公司财务部办理或公司指定的人办理，销售员不得自行收取；10. 销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣；11. 本管理制度的解释权在售楼部主管。