1、房产中介公司现场考勤管理制度及客户接待细则编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx中介管理制度守则（1） 公司员工敬业爱岗，积极主动完成公司各项工作。（2） 对待来访顾客热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。（3） 公司员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。（4） 公司员工要经常开展市场调研工作，深入了解本地中介市场情况，收集各类房地产信息，并加以总结分析。不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。（5） 公司员工应以公司利益为重，团结互助；公司经理2、关心爱护员工，及时解决公司员工在工作上遇到的困难；公司员工尊重上级，按时保质完成上级下达的工作。（6） 公司员工要遵守公司和公司各项规章制度，爱护公司财物，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁精神。（7） 公司员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关房屋的时间信息，业务权益等重要信息与商务机密的保密工作，本套制度未经公司许可不得对外公开。店长职责（1） 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户、新房源，提高销售率。（2） 组建销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、楼盘设计、小区规划、环境营造等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管公司并做好保密工3、作。（3） 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。（4） 制定业务统一用语，规范业务行为。（5） 做好销售跟进工作。（6） 做好销售资料保管、派发工作。（7） 维护办公现场环境，保持室内清洁卫生。（8） 按日向总办、财务部及上级主管上报实现销售情况统计报表。（9） 配合公司做好项目推介工作。（10） 做好客户、房源信息来源的收集整理工作，反馈给上级。（11） 负责配合合同的签订，回收佣金，及时清理欠款。（12） 加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对房屋意见。（13） 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象和业务形象，提高企业知名度。（14） 加4、强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。中介部现场考勤管理制度（一） 打卡1、 中介部员工上下班实行打卡制（参照房友考勤），由店长负责核实，作为当天的考勤纪录。因事、因病不到者，事先必须向店长提交书面请假申请，获领导批准后方可执行。事后必须销假，任何人不得代他人打卡或弄虚作假，否则作旷工1天论处。2、 员工因业务需要不能打卡者，应提前向店长报告，得到批准后按批准时间到岗打卡；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在打卡薄上如实登记。否则按以下第二条处理。（二） 员工上下班 1、 中介部员工实行每周6天工作日。星期一至星期天，每星期由店长按实际情况安排员工轮休5、1天。展销或推介会，活动时间提前30分钟到位。2、 迟于规定上班时间五分钟之后打卡者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，早退或擅自离开工作岗位者作旷工处理。迟到30分钟，事后又无合理的解释，作旷工半日处理，旷工超过半天（下午上班时间前）算一天。3、 中介部员工严禁在办公现场午睡。4、 设全勤奖，无迟到、旷工、请假情况者，每月奖励100元全勤奖。5、 旷工半日扣一天日薪，旷工一天扣2天日薪。1个月内累计旷工3天者，扣除当月薪金，予以警告处分，如有第二次，做开除处理。6、 凡上班时间因业务或私人原因需要外出者，应在外出之前向店长或值班人员说明并填写员工去向表，如未经准许离开岗位30分钟以上，6、事后又没有合理的解释，作旷工处理。7、 凡迟到1次者扣10元（未超过30分钟者），每月累计3次者当旷工1天处理。8、 当班业务人员须在控台当值，不可无故随意离岗。每一次接待完客户接待人员要立即把桌凳复位，并且清洁台面卫生。9、 进入中介部一定要穿制服，打领带；不能穿便装进入前台。须返回住处取制服的，离岗时间按请假处理。10、 上班须维持有序的工作现场。如出现在现场争执，相关人员记过一次，罚款100元；故意挑起事端者，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成50。11、 工作场所内禁止玩游戏、看电影，下载私用软件。违者扣罚当月绩效奖。12、 上班时间女士不准穿拖鞋。（三） 假期申请7、1、 因事请假应提前申请，事假半天（请假至下午上班前）应报店长口头批准；超过1天（含1天）需提交请假报告。若事前没有请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。2、 凡公司刊登广告日、推介会、培训期间，任何业务人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。请假超过半天按日扣除当日工资。（四） 调班申请1、 员工调班需提前一天申请，应报店长批准，由店长安排调班。2、 每周允许调班一次，每月调班不超过2天。超过1天需由销售部主管上报经理级领导审批同意后执行。若自行调班者，作旷工处理。3、 凡公司刊登广告日、展销会、培训期间，任何销售人员不得调班，特殊情况者，需经理级领导批准。（五） 业务现场工作纪录以下工8、作记录由各层级人员填写。业务人员、文员每日要详细登记来电、来访信息，累计三次未填写，经发现扣除部份当月绩效，累计倍增。业务人员负责： 主管级以上人员负责： 每日工作日记 每日客户需求调查表 每周来人来电统计报表 每日访客信息记录表 每日销控登记表 每日客户来电意向登记表 每日客户意向表 每日新房源登记表 每日每周销售成交台账 每周客户意见综合分析表 每月统计报表 （六） 卫生值日（1） 业务部现场由现场业务人员按轮值顺序负责打扫，每日一次保证现场清洁。（清洁标准：如桌面、茶几、烟灰缸、垃圾桶、玻璃、卫生间）（2） 值日人员未按职负责现场卫生工作或清洁工作不到位每次扣10元，两次以上除罚金处罚外9、，负责自发生当日起后一周的卫生工作。业务现场客户接待管理细则为公平合理，有效有序地组织销售，促进销售业绩的提高，特制定本制度。本制度以“公平、公正、公开、透明”为原则，接受全体人员监督。如有违反该规定，扣除当月绩效奖金。情节严重者按具体情况严惩。最严给予辞退处理，并扣除当月应发成交提成的50%。(一) 团队管理业务人员之间应以公司利益为主，团结协作，互助友爱，对待购房客户应热情周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成的50。(二) 销控管理1、 设立内部销控表，及时准确地记录销售信息，业务人员根据内部销控表积极开展销售10、工作。2、 业务人员在与业主联系后，应及时录入新跟进内容。避免二次打扰业主。3、 业务人员应及时向店长汇报已售信息，店长应将公布于面板上的已售信息及时撤销。文员应根据实际销售情况，及时准确更新网上、电脑上的数据。4、 私人客、房源的业务人员有15天的建档有效期（以录入房友为准），15天后如未销售则自动转为公盘，任何业务人员都可对其进行接待、销售。(三) 层级管理1、 销售出现问题时，应及时向店长或公司领导反应，由店长或公司领导解决处理。2、 业务人员超过权限的报价及成交必须事先告知店长，以便于控制管理。如出现越权报价的，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成的50。(四) 接待11、制度1、 当班业务人员须在控台当值。严格按轮值排班顺序顺位轮流循环接待客户，当值人员不可无故随意离岗，不拒绝接待客户，不抢客，争客，或怠慢客人。2、 每接待完一组客户，应及时向主管反映客户接待情况，并做好来访登记，填写访客信息记录表。3、 客户接待如出现重复接待，以第一名接待人员凭访客信息记录表为核准，如未登记记录表，无权推断客户的归属，或争取业绩。4、 如出现在现场争执，相关人员记过一次，罚款100元；故意挑起事端者，一经查实，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应发成交提成的50。5、 业务人员每日要详细登记来电、来访信息，累计三次未填写，经发现记过一次并罚5元，累计倍增。(五) 客户判定1、12、 业务部对内建立客户档案，每名客户设“访客信息记录表”，客户建档有效期为15天。2、 遇有两名以上销售人员接待到相同客户的，以第一名接待者为准和以“访客信息记录表”为依据。其相关销售人员视同帮助销售，不参加该套提成。3、 如遇后续某一名销售人员接待客户到成交时，第一名才发现，或客户明确第一名失职、不愿第一名接待，则业绩提成归促成交易的销售人员。如成交当日原接待人员适逢轮休，后查明为建档有效期内客户，则业绩提成均分。4、 若第一名记录属建档无效期，则与第一名无关，业绩归促成交易者。5、 如首次来访的客户，进门后即要求指定某个销售人员接待，即为该名销售人员客户，可不按当值人员客户；如销售人员认识首13、次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按当值人员接待。6、 夫妻或相恋男女购、租同一房源的，做同一批客户处理，以第一名接待者为准。7、 遇有销售人员的朋友，须在朋友到访业务部前将朋友的意向在店长处登记，如无预约记录并且客户无首次指定接待的，朋友到访以当值接待者为准。8、 遇原接待业务人员同时接待多户客人忙不过来时，由店长安排其他销售人员接待，成交业绩提成归促成交易者。 （六）业绩抽成1、业务人员每成交一单，以收回中介费的百分之三十提取佣金。2、在15天客户建档有效期内，遇业务人员有房源无客源时，业务人员可以将房源与其它业务人员共享，以促成交易，交易抽成按照有房源的业务人员5%、客户建档业务人员14、25%的比例分配抽成。3、公司新员工一律按照3个月或2万成交金额或（出租）10单、（销售）5单的总量来实行转正考核，考核前一律由老员工协助销售，每单销售抽成按照老员工百分之五，新员工百分之二十五的比例分配抽成。（老员工到新店带新员工，客户算值班新员工的，老员工应协助新员工参与带看、谈判、签约，促成交易后可得到5%的提成，新员工可得25%的提成，若没有协助，不参与提成）。 （七） 薪金1、 业务员：基本薪金600元満勤奖100元绩效奖100元拥金提成30%（收回中介费的30%）2、 文员试用期1000元基本薪金800元満勤奖100元绩效奖100元转正后1200元基本薪金800元満勤奖100元绩效奖100元3、满半年后交入社保，月约230元