1、科技公司行政办公工程部等各部门管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录四、行政办公管理制度.4-17 1、日常办公管理制度.4-5 2、办公室管理制度.6 3、办公文员管理制度.7 4、行政管理制度7-8 5、公司机要管理制度.8-9 6、司机管理制度.9 7、秘书制度.9-11 8、人事行政管理制度11-13 9、员工着装管理制度.13 10、公司会议管理制度.13-14 11、办公文档管理制度.14-17五、财务部管理制度.18-291、财务人员守则.182、会计机构及办公环境设置.183、会计管理制度.2、19-204、资金管理制度.215、财务管理制度22-236、报销管理制度.247、借款管理制度.248、资产管理制度.259、会计档案管理制度.2610、财务人员岗位职责.26-2711、合同管理制度.2812、工资管理制度29六、市场部管理制度.30-39 1、管理制度总则30 2、市场部人员岗位职责.30-31 3、日常工作管理.32-35 4、市场调查管理办法36 5、营销人员培训制度与培训内容.37 6、市场推广管理制度.38-39七、设计部管理制度.40-56 1、设计师岗位职责.40-42 2、日常管理制度.43 3、质量控制制度.44-45 4、设计师薪酬管理制度46-56八、3、工程部管理制度.57-90 1、总则57-63 2、工程部框架及岗位职责.64-66 3、质检员职责管理制度.67-69 4、项目经理岗位职责.74-75 5、材料部供应管理制度.74-75 6、施工管理制度细则.76-80 7、新进施工队的加盟规定81 8、工程合同报价的审核条例82-83 9、特种作业人员安全管理制度.84-85 10、手持式电动工具记录.86 11、施工队奖罚条例.87-88 12、提供样板间的程序和内容.89-90九、员工考核办法91-94 1、工程类人员的考核91-92 2、业务类人员的考核.93 3、设计师的考核93 4、文职的考核.94行政办公管理制度日常办公管理4、制度一、员工工作守则1、招聘员工1-1、公司希望根据应聘人员的个人能力和健康情况有选择地雇佣员工。1-2、试用期为七天。2、合同期间发现以下情况公司有权立即解聘1-1、发现提交公司的资料中有与事实不符的资料。1-2、个人能力不能胜任公司招聘的岗位。1-3、违反公司规章制度。3、被录用的员工须提交经公司的文件1-1、身份证（复印件）及其他学资证明。1-2、业务简历。1-3、最近三个月内一寸半身免冠照片。二、员工义务1、公司员工必须服从上级的命令，遵守公司的各种规章制度，维护公司的公共秩序，互相帮助，为公司发展努力工作。2、员工必须注重维护公司的信誉、利益。3、员工保守公司的业务机密及内部信息，不5、得泄露或者不正当地、非法地使用。通过业务或其它的方式了解公司的秘密。4、员工应注意维护同事的团结，互相关系。在与同事、客户以及其他相关人士之间进行交流时，应时刻保持礼仪，不允许粗暴的对待或侮辱同事客户及其他人。5、员工不得同公司以外的同行业者发生劳动关系，员工不得协助同行业者与公司的业务，服务相竞争。6、公司领导及各部门负责人应尊重下级的意见，努力提高业务水平，提高公司效益，改善员工条件。三、作息时间1、工作时间（原则上，每天工作8小时）上班8：3012：00 午休12：0013：30 下班17：302、休息日（详见公司休息时间表）。3、公司节假日：法定节假日，其它由公司指定假日。四、人事1、6、当工作需要时，公司对员工发布更换岗位、工种、人事调动及派遣等命令，员工须服从命令。 中国最大的资料库下载2、员工离职时须按以下规定执行。1-1、根据下列条例的理由解雇员工时，提前十天以书面方式通知本人。1-1-1、被判定精神、身体障碍，经法定医疗后。1-1-2、被判定能力低，经调换岗位者，仍不能胜任职务者。1-1-3、经营上有特殊原因时。1-1-4、因过失而被解雇或在试用期间中被认为不适合公司员工者。3、根据自己的理由想退职的员工，应在退职十天前，将写明退职理由及退职的日期退职申请单（详见附表一），经所属上级批准后提交行政部。在获准退职之前，不得擅自退取。否则，由此产生的一切后果应由其本人负责7、。4、员工退职后不得泄露，非法使用或不正当使用就职期间得知的本公司机密，否则承担法律责任。五、奖惩六、安全及卫生1、员工须遵守下列防火任意事项。1-1、从事电器或机器等有危险性的工作时，必须按操作规定进行。1-2、各种电器设备须有明显的标记和安全措施。1-3、工地严禁吸烟和使用明火。1-4、员工须随时检查安全情况，发现问题及时报告。2、符合下列情况者，禁止其进入公司（工地）或勒令其离开公司（工地）。1-1、携带凶器、易燃易爆品以及其它非工作需要的危险品者。1-2、被认为严重影响卫生者。1-3、带酒气者（公司人员另定）。1-4、妨碍工作或破坏公共秩序、纪律者。1-5、其它类似上述条款规定者。3、8、员工保证工人卫生，积极参加公司的体育活动。办公室工作制度为严肃公司工作纪律提高工作效率，特制定。一、公司纪律1、打卡1-1、员工上、下班及外出时，必须按规定办法打卡。1-2、出勤卡、打卡必须本人操作，不得委托他人。1-3、对上下班忘记打卡者，应由所属上级在考勤时补齐申请单或考勤卡上填入实际进出公司的时间，并签字认可。对实际并未迟到或早退而忘记打卡者，每月3次以内不予处罚。3次以上按考勤制度进行相应处罚。二、员工因病事不能出勤时，必须事先想所属上级请假。三、工作规范1、按时上、下班，不迟到、早退。上班时间不允许从事公司以外的业务活动，不允许吃东西、聊天、嘻笑、打闹及大声喧哗。 2、公室内必须穿职9、业正装（设计师除外）。3、保持办公室及办公区内的卫生。部门之间的公用地界由周边部门及人员共同保持。4、办公桌椅由其使用人管理及维护，未经行政部允许严禁进行调换。5、严禁将文件随处乱丢、乱放，无用的文件或废纸要将其碎纸处理后丢掉。6、班、外出，办公桌面必须收拾干净，文件及办公物品整齐摆放，椅子推到桌子下面或靠近办公桌，整齐有序排成一线。7、工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务。8、工工作时间接听私人电话不得超过2分钟。9、工工作时间一律不准用电脑与工作无关的事。10、在工作时间，不得会见与公司无关的人，特殊情况下应向上级申明。会客时不得影响他人工作，时间不得超过一刻钟。11、10、区域内除允许吸烟区域外，不允许吸烟。12、着装整洁。13、许装拖鞋上班（包括时装凉鞋）。14、女员工不得穿无袖、吊带裙、超短裙。男性不允许穿短裤、圆领衫。15、私自携带公司物品离开公司。16、下班时必须关好电器电源，整理好办公桌，保管好各种文件。17、迟到、早退、缺勤1-1、作时间暂时离开工作岗位或早退时，必须得到所属负责人的同意。1-2、其他原因而缺勤者，至少提前一天提出缺勤申请，写明预定缺勤的天数和缺勤的理由（详见附表二），办理所定的手续。1-3、工作以外之事迟到时，超出30分钟者应及时向上级说明原因。1-4、病假超过3天者，必须出示医院证明。否则按缺勤或休带薪假处理。1-5、事假2天以内11、，由直接上级审批。3天以上，由总经理批准。办公文员管理制度一、办公文员上班须着工作装。二、办公文员按以下程序工作。8：15到公司，检查签到本，督促员工签字打卡。三、办公文员对待员工或其他客人要礼貌大方，热情周到，对来找管理层的客人要问清事先有无预约，并主动通知被找者。四、文员要保持办公空间的整洁，会议室开会时，应事先做好清洁工作，会中做好会议记录，会议结束后，清理会议室。五、文员应最后下班，下班前关好各电器设备的电源，并确认无人，方可锁门。六、办公文员如违反本制度，视情节给予惩罚。行政管理制度一、 固定资产管理固定资产的采购、入库、发放、部门之间调整及报损，均由行政部管理，发生上述任何一项内容12、，必须到行政部处填表登记。二、 店面行政费用、 店面行政费用范围包括：电话费、办公用品（纸张、橡皮、笔、文件夹、尺、U盘等）绘图用品、计算机墨盒、水杯、饮用水、名片费、复印费、清洁用品、水电费。三、 计算机使用及维护规定公司指定计算机维护工程师负责维护硬件及软件系统，其他任何人员无权改变计算机配置及删除或添加软件。禁止用公司计算机玩游戏，禁止使用自带的外来光盘、软盘、MO盘、ZIP盘、DVD盘等。设计师的计算机绘图作品，应存放在用个人名字命名的文件夹内，计算机维护工程师每月用外置刻盘机备份一次。四、 其它制度1、 员工制度公司免费为员工提供一份午餐补助，标准为4元份。每天中午员工可到食堂、餐厅13、就餐，餐费于每月月初发薪时一并发放。2、 用车制度各部门用车，必须先到总经办领填车辆使用申请单（详见附表三），由主管部门或领导签字，凭单到司机班领车使用，司机必须见单派车。如有紧急情况需要乘坐出租车时，必须经总经理或副总经理同意。3、 会议室使用规定各部门需提前详细填写会议室使用计划（详见附表四），如发生冲突，以先登记的部门为准。 公司机要制度一、 保密原则公司要求员工保守公司业务机密以维护公司利益。未经公司许可，员工不得向外界泄露公司业务资料。这些资料可能包括公司投资政策、市场计划、财务状况、客户资料、管理资料、专利或技术资料等。公司严禁员工利用业务资料谋取私利（包括钱物及其它任何形式的长、14、短期利益）。若有违反，公司将视情节予以处分，严重者有可能予以开除并追究法律责任。注意销毁日常废弃的含有公司机密的文件，防止泄露。二、 媒体接触未经授权、许可，任何员工不得向新闻媒体透露、发表任何有关公司、公司投资者、业务策略等声明或消息。如遇到新闻媒体采访或报道，应及时将有关报道要求转至总经理处。任何违反均有可能导致行政处分或除名。三、商业道德公司要求所有员工在工作中或与客户及业务合作伙伴交往中，遵循商业道德，本着诚实、守信、廉洁、公平的合作理念，确保公司利益不因欺诈或贪污而受损。如有违反，有可能导致立即开除并追究经济及法律责任。四、工作胸牌及名片1、 工作胸牌标明员工的身份及岗位。员工进入办15、公区或工程现场，应在左胸处配戴各自的工作名牌。2、 员工应认真保管个人胸牌，不得借与他人使用。如胸牌损坏或跌应及时通知行政部补发。3、 员工的工作名称由所在部门在公司指定的印刷公司印刷，不可擅自印制。4、 员工离职时应将个人胸牌和尚未用完的名片完整地归还其部门负责人处。五、公司财物1、 公司因工作需要为员工配备的制服、工具、设备和仪器等到所有物品，领用人均应登记签到。司机制度一、 每日下班前，行政部秘书会将第二天的车辆使用登记表送至司机班，如遇到秘书工作繁忙，任一司机都可自行到行政部索要车辆使用登记表。二、 每天晚间值班的司机负责提前将第二天上班的司机和可使用的车辆情况按车辆使用登记表中的要求16、详细填写。以便于部门整体协调控制。秘书制度一、外表形象1、秘书的着装可根据季节与活动内容穿套装（裙）、制服、民族服装、旗袍、连衣裙或衬衫、马夹、西裤。上班期间不允许穿短裤、超短裙、蓝色牛仔服、运动服、运动鞋或奇装异服。夏季，女孩不可以穿非常暴露的服饰，如果穿吊带背心（裙）时，可在外面穿件外套。任何服装都要求清洁、整齐、得体、稳重，着装不允许有掉钮扣、开线、破损的现象。1-1秘书佩戴的饰物1-2与服装、年龄相协调；1-3与所处环境相协调；1-4所佩戴的饰物之间也要相协调。 具体要注意以下几点：1-5发带(绳)避免色彩太过亮（艳）丽、繁琐,要简单大方。1-6胸花胸针要与服装搭配,不要太大。花衣服上17、不宜再佩戴任何饰物。1-7佩戴手镯时，最好是单独戴在一只手腕上。1-8耳环、项链的佩戴要根据本人自身的条件来选择，包括脸型、肤色、脖颈长度及所穿的服饰。办公室内不宜戴体积庞大、色彩过于鲜艳的首饰。2、秘书的化妆秘书的化妆以自然、悦目的淡妆为主，粉不能太厚、色不宜浓艳。3、秘书的发型没有特定的要求，只要与本身的气质相符，做到清洁、干净即可。禁忌怪异发型及涂染鲜艳的色彩。二、秘书的分类按主要职能分为普通秘书和高级秘书。高级秘书的主要职能是决策性辅助，参谋性服务。针对我们公司而言，主要以普通秘书为主。普通秘书的主要职能是效率性辅助，即事务性服务：一是为自己的领导服务。如替领导管理时间，准备出差，收集18、各种信息资料，准备会议资料等；二是为本公司服务。如为公司做好接待工作，管理档案，筹备会议，上下级的联络等。三、秘书的特点针对秘书这一职位来看，主要是辅助性工作，秘书相对于公司领导或其所在的部门。四、秘书的素质1、职业道德2、奉献精神：秘书的工作机密性较强，有些事只能埋头去做，而不能去说，不能公开宣扬。有的时候还要加班加点的做事，这就要求秘书要有埋头奉献的精神。希望出人头地、不愿脚踏实地埋头苦干的人是干不好秘书这一工作的。3、遵章守纪遵守公司的各种规章制度，养成照章办事的好习惯.4、尊重领导，谦和待人服从领导的指派，不能各行其是。与同事友善相处，不挑拨离间。评论别人要实事求是,不可挟私褒贬。5、19、协调能力 协调上下级之间、部门之间和员工之间的关系。6、表达能力包括口语表达能力和书面表达能力。口语表达做到口齿清楚，表达准确，得体的手势及表情。注意说话的语气、语调、语速及说话的距离，距离近时，音量小些，距离远时，音量大些，以对方能够听清楚为宜。书面表达做到语言表述简捷流畅，文章格式规范得当，措辞严谨。五、秘书的主要工作内容1、领导的日程安排预约客人；领导外出时交通工具及票的预约、购买，旅费、押金的收付；感谢信及节假日贺卡的寄发；计划表的制作及更新；墙报的填制及更新；文件的整理及归档；名片的准备及预购；书籍的订阅整理；各部门文件的呈报；2、 领导日常生活的照顾领导办公室内的环境卫生；领导用餐20、饮用水及零食点心的照料；领导的健康管理（药品的准备）；日用品的定期购买；代为处理领导的其他杂务。3、接待工作4、电话接待1-1、由于电话交谈双方不能看见对方表情，所以交谈时最好也能保持微笑，称谓要用敬语。男性统称为先生。无论客人是有约而来还是无约而至，秘书都要面带微笑起身迎候。无论来客的身份、地位是否有高低之别，来者都是客，一定要尊重对方，不可以拿势利的眼光来看待人。1-2、有约接待：先向领导转达，经得同意后，将来客引领至领导的办公室（会客室），招待（茶水、用餐或预定客房的安排），客人走后，办公室（会客室）的及时打扫。1-3、无约接待：要有礼貌地询问客人的来意，有否预约，跟领导取得联系后作好21、妥善处理。如与领导无法联系，需向客人致歉，语气一定要婉转，请客人下次能够事先预约，留下客人的联系电话。人事行政管理制度一、本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任务、调遣、解职服务、交接、休假、值班、考核、奖惩、待遇皆按本规定办理。二、本公司除总经理以外，均称为本公司员工。三、聘用1、本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。2、本公司聘用各级员工态度、知识、品德、能力、经验适合于本职务或工作者为基准，特殊需要时不在此列。3、本公司各级员工一般具备以下资格（详情另定）。4、本公司司机，文员（前台）必须具备下列资格，经验试合格，方可聘用。1-1、司机有汽车驾驶执照，并具备一年以上实际工作经验。1-22、2、前台打字速度30字/分钟，形象气质佳，基本的网站建设与维护。四、试用及报到。1、新聘用人员应试用合格才可录用，试用期为一个月，期满合格者方可录用为正式员工。2、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。3、员工录用前应到人事行政部办理报到手续，并按规定时间上班。1-1、填写个人履历表1-2、交登记照两张1-3、交身份证复印件1份1-4、相关证书复印件1份五、迁调1、本公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点。本调的员工如借故推脱，概以抗命论处。2、部门经理依其管辖内所属员工的个性，学识和能力，力求人尽其才。以达到人与事相互配合，可填写人事调动单交人事行政部核23、准调动。3、奉调动员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职报到。六、服务1、本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗。如有意见应于事前表明或在每周例会上向总经理提出。2、本公司员工应尊重公司形象与声誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。3、本公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。4、本公司员工执行任务时，不得畏难规避，互相推脱。5、本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物未经许可，不得私自自携出。6、本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得骄傲自满以损害本公司名誉的行为。7、本公司员工彼此通力合作，同舟共24、济。不得发生斗殴，搬弄是非，背后说闲话等有碍风纪的事情。8、本公司员工出勤管理应由人事行政部统一管理员工出勤管理办法（另定）。七、员工请假程序1、员工请事假时间在二天以内，由部门负责人批准。部门负责人请假由总经理批准，经得同意后，在离开公司前必须主动到前台进行登记备案。2、请事假在二天以上，均由总经理批准。八、附则1、公司行政部执行本制度，经公司总经理批准颁布。2、每位员工的考勤情况，作为员工晋级，调薪的依据。员工着装管理规定一、为树立和保持公司的良好的社会形象，进一步规范化管理。本公司员工应按本规定的要求着装。二、员工在上班时间内，要注意仪容仪表。总体要求是：得体、大方、整洁。三、男员工上班25、不准装短裤、圆领衫、拖鞋（凉鞋）。四、员工上班时间内，一律要求佩戴徽标。五、女员工在上班时不准超短裙、吊带衫等奇装异服，拖鞋（凉鞋）。六、员工上班应注意将头发梳理整齐；男员工发不过耳，一般不准留胡子（设计师除外）。女员工提倡淡妆。七、员工违反本规定的，按照奖惩制度相关细则处理。公司会议管理制度一、会议组织1、公司级会议，由总经理召集，行政部组织召开。2、定时会议，由行政部自行安排。3、各部门会议由各部门主管召开。二、会议安排1、战略研究会研究部署行政工作，讨论决定公司工作重大计划与问题。2、行政事务会总评当月行政执行工作情况，安排布署下也工作任务。3、公司员工大会总结上期工作情况，部署本期工作26、任务。4、经营活动分析会汇报、分析公司计划执行情况和经营成果。 评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司的经济效益。5、每周例会每周一8：00由公司领导组织召开公司例会，提出各部门的工作安排及各部门汇报一周工作情况。6、员工交流大会每月一次由行政部安排，公司70%员工参加，相互交流各种资料，信息。以达到取其精华，去其糟粕的效果。三、会议准备1、会议主持人和召集部门都应该分别做好有关准备工作如会议议程、提案、汇报总结提纲，发言要点。工作计划草案决议决定草案，落实会场，安排好座位，通知参会者。2、参加公司例会人员无特殊原因不能请假，如请假需经主持人批准。3、参会人员应知27、无不言，集思广益。一经会议决定之事应按期完成。4、参会人员严格会议纪律，不得随意走动，不得使用手机有声设备。四、会议规定（制度）（详见附件）五、会后整理工作制度1、会场检查卫生、资料、物品。2、会场清理卫生清洁、资料、物品回收归档。3、会议效果的调查和总结1-1、会议简介：名称、召开地点、参加人员、议题、会程安排。1-2、本次会议工作要点：会务工作安排，本次会议主要抓的几项工作。本次会务关键要素（针对本次会议的特点进行分析和安排）。本次会务与其它工作的不同之处。本人负责部分工作总结。1-3、会务满意度调查情况（表格见附表）1-4、 问题分析（表格见附表）1-5、 经验总结：本次会务工作的成功之28、处，可以推广或可供他人借鉴的地方。1-6、 会议资料的归档（包括参会者名单，会议讨论文件，会议纪要，会务调查会务总结）（附件三）办公文档管理制度一、 公司印章管理办法1、为规范公司印章使用程序，明确印章使用范围。严格印章管理规定，特制定本办法。2、各部门的行政印章，财务专用章，合同专用章及其它对外产生法律效用的业务用章均属本办法管理范围。1-1、印章使用1-1-1使用必须遵守登记，批准用印的程序。使用印章的范围与批准人的职权相适应，印章使用批准人与印章管理人员不能是同一人。1-1-2公司印章，须经总经理后授权主管批准。1-1-3批准人应有文字批准手续。批准手续完备后，由印章管理人员对所盖印章的29、文字内容进行认真审阅后用印（批准手续续表见附件）。1-1-4使用印章必须由专人在专门的因站使用登记表上逐次进行登记存底，不能随意，委托他人代为用印，也不准给空白的纸张用印。1-1-5盖出的各种印章，必须保证位置恰当，文字端正、图形清晰。1-1-6不符合规定手续的用印，印章管理人员有权拒绝盖章。1-2、印章保管1-2-1公司印章、专用印章、钢印等应指定可靠人员保管。原则上印章使用批准人。不得保管印章，公司印章由办公室指定专人保管。1-2-2印章应存放在安全，有保密设施的地方，尽量做到专柜保管。没有专柜，也要在存放印章的地方装上牢固的锁。1-2-3印章管理人员要提高警惕，严防私用、盗用公章。1-330、违纪处罚部门刻制，使用印章。凡不报公司批准后违反规定使用者。造成经济损失，产生纠纷的由相关负责人承担全部责任，对公司造成重大损失者，将给予负责人行政或经济处罚，直至追求刑事责任。1-4、附则：本办法与公司其它任何规定发生抵触之处，以本办法为准执行。解释权归公司行政部。一、公司文件管理办法1、 都要建立健全平时归卷制度，对处理完毕或批存的文件材料。应交由前台（文员）集中统一保管。2、 部门应根据本部门的业务范围及当手工作任务，编制平时所需文件材料，都需复印一份交由前台存档。3、前台应将已归卷的文件材料，按照“案卷类目”条款，放入平时保存文件卷夹内“对号入座”，并在收发薄上注明。4、案卷质量总的31、要求是，遵循文件的形成规体和特点，保持文件之间的有机先例，区别不同的价值，便于保管和利用。5、归档的文件材料种数，份数以及每份文件的页数均应齐全完整。在归档的文件材料中，应将每份文件的证件与附件、请示与批复，转发文件与原件 多种文字形成的同一文件，分别立在一起。6、文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件、材料应依序排列在一起，即 批复在前，请示在后正件在前，附件在后，其他文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。7、文件材料应按排列序号，依法编写页码。8、案卷的装订和案卷各部分的排列格式。9、卷装订装订前，卷内文件材料要去掉金属物，对破坏的文件材料应按糨糊技32、术 要求糨糊，字迹已扩散的应复制并与原件一并在卷，案卷应用三孔一线封底，打活结的方法装订。各部分的排列格式，软卷封面（含卷内文件目录）文件封底（含备考表），以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。一、 文档借阅管理制度1、阅档案（包括文件、资料），必须在档案借阅登记薄登记后（译见附表）方可借阅， 秘密设以上的档案文件须公司领导层批准方能借阅。2、案卷不给借出，只供在行政部查阅，来立卷的文件及资料可借出。3、借阅档案期限不得超过3天，到期必须归还。借阅档案的人员必须爱护档案，需论意档案的安全及保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、搞抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏。否则，按违反保密法追33、究当事人责任。借阅档案交还时，必须当面点交清楚。如发现遗失或损坏，应立即报告主管部门。二、 公司办公用品管理规定1、了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都由行政部统一购买。2、前台根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向上级报告，决定采购数量。如果办公用印刷制品需要调整格式，或者未来某种办公用品的需求量将发生变化的话，也一并向上级提出。3、如果办公用品库存不多，或者有关部门提出特殊要求，在这种情况下，按照成本最小原则。选择直接去商店购买。4、接货，所采购办公用品采回后，行政部对货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量。做好各项登记。5、领用，员工所需办公用品经前台登记核34、实。6、保管1-1、库办公用品，都必须一一填写卡片。1-2、经常整理与清扫，必要对进行防潮等措施。1-3、定时盘点办公用品，做到帐物一致。1-4、印刷制品与各种用纸的管理，领发多少，随时登记，进行加减，计算出数量，一旦某些消耗品用完，即写成报告递交上级。7、公司打印规范1-1、字体：主标题（黑体）、（加黑） 次标题（加黑）、内容（宋体）1-2、大小：主标题（二号）、次标题（五号、加黑）、内容（五号）1-3、颜色：黑色与白色1-4、符号：各主题符号依次为：、一、1、1-1、1-1-1财务部管理制度财务人员守则一、 遵纪守法，廉洁奉公；二、实事求是，依章办事；会计机构及办公环境设置一、 会计机构设35、置及职责1、 按管理模式，对公司的家装业务进行会计核算。2、 财务人员配置配置会计一名、出纳一名。业务量大可增设主管会计一名。3、财务人员职责1-1、及时提供真实可靠的会计信息，认真执行和维护财务制度与财务纪律，积极参与 经营管理，提高经济效益。1-2拟定业务计划，考核、分析预算、费用预算的执行情况。 4、会计人员的工作权限1-1、有权参与公司人员编制计划、制定经济指标、签订经济合同等。 5、要求出纳、会计人员基本素质较高，必须专职，不得兼做其他工作，应具有大专以上学历、二年以上财务工作经验、熟练使用计算机和财务软件，懂上网基础知识，很好的团队协作精神，吃苦耐劳，人品优良，出纳按会计标准招聘，36、会计按主管会计标准招聘。二、 办公设备及信息传输系统设置1、财务办公环境及办公设备的设置要求安全。2、配备财务专用电话线一条。3、配备财务专用电脑、打印机、调制解调器，确保装饰公司外部信息联络畅通。4、建立财务专用电子信箱。三、培 训1、对装饰公司财务人员进行家装业务流程、会计业务流程、新中大财务软件的培训。2、出纳根据原始凭证采用收、付、转方式制单，负责现金、银行帐，会计进行凭证审核、记账、出表、报税、进行成本控制和财务分析等工作。3、培训方式有两种：装饰公司派财务人员至装饰店进行现场培训或装饰公司财务人员来装饰公司参加培训； 会计管理制度凡本制度未涉及的部分，均按企业会计准则和施工企业会计37、制度的规定执行。一、会计基础工作规定1、会计基础工作应根据财政部颁发的会计基础工作规范和本规定执行；2、会计科目的使用及帐簿的设置，应按本规定执行，不得任意更改或自行设置，个别企业因业务需要新增或更改科目时，必须报装饰公司财务部批准；3、凭证采用收、付、转凭证，会计核算采用收付实现制；4、会计核算组织程序采用记帐凭证汇总表核算程序：1-1、根据原始收、付款凭证登记现金日记帐和银行日记帐；1-2、根据记帐凭证汇总表试算平衡后登记总分类帐；1-3、根据总分类帐和明细分类帐编制会计报表；二、 记帐规则1、登记帐簿一律使用钢笔和圆珠笔，除了复写的以外，不得使用铅笔；2、记帐凭证和帐簿上的会计科目以及明38、细科目一律用全称，不得随意简化或使用代号；3、记帐必须根据审核过的会计凭证为依据，没有合法的会计凭证，不得登记帐簿，每张记帐凭证都必须由制单、复核分别签字，不得省略；4、会计分录和会计科目的对应关系，一种经济事项分别或汇总编一套分录，不得将不同内容的多项经济事项合并编制一套分录；5、明细帐随时登记，总帐定期登记，一般不超过10天；6、每一笔帐都必须记明日期、凭证号码和摘要，经济事项的摘要不能过分简略，必须保证第三者能看清楚，每笔帐记完后，在记帐凭证上画“”号；7、记帐的文字和数字应端正、清楚，严禁刮擦、挖补、涂改，不得跳行隔页，应将空行或空页画斜线注销；8、红字冲帐除了用于更正错误外，还可用于39、下列事项：1-1、经济业务完成后，发生退回或退出；1-2、经济业务计算错误发生多付或多收；1-3、帐户的借方或贷方需要保持一个方向；1-4、其他必须冲销原记数字的事项；金额的5%转入“其他应付款质保金”科目。月末将 本月工程拨款从“预收帐款”贷方转入“工程结算成本”科目借方并结转利润成本。（月末只做二级帐结转，三级台帐为拨款记录，月末不做结转，本项工程完工结算后结清该台帐）三、会计核算政策1、固定资产使用年限在二年以上，单价在1500元以上的属于经营设备的物品，作为固定资产。折旧方法：平均年限法，年限为：5年，残值率为0，按月计提折旧。2、低值易耗品使用年限在二年以下，单价在1500元以下的。40、采用一次摊销法核算。3、递延资产在没有收入前的开办费用和以后店面的装修费用计入递延资产，按平均年限法摊销，年限为：3年。4、其他应付款按施工总额的5%提取质保金，从“预收帐款”转入“其他应付款质保金某施工队长”。5、其他业务收入由于单纯的设计业务收取设计费，按30%给设计师提成，其余70%计入“其他业务收入”。6、其他业务支出公司给客户做保洁等优惠政策所支付的保洁款计入“其他业务支出”。7、会计核算采取收付实现制8、会计结帐日为每月最后一天1-1、网上传输各种财务报表和有关资料。1-2、出纳每日传输现金、银行存款收支表，每月传输工程收入月报表、管理人员工资表。1-3、会计每月传输设计师工资及提41、成明细表、管理费用明细表、在施工程结算表、完工工程结算表、收入与费用比例表、资产负债表、损益表。四、各种表格样式见附件。五、建立财务软件管理体系装饰公司启用新中大财务软件后，将通过E-mail传输财务数据，每周更新一次数据，外埠财务部通过网上传输的数据进行监控，发现问题及时督促其更正，确保核算的准确性。资金管理制度 一、印鉴及票据管理1、印鉴管理公司财务印鉴分为财务专用章、发票专用章和企业法人名章，应分别保管，由出纳掌管财务专用章和发票专用章，会计保管法人名章，印章使用时必须经公司经理批准并在印章使用登记本上登记，注明使用的时间和用途。2、票据管理1-1、收据 公司的收据由会计负责统一购买、审42、核和保管，出纳负责使用和登记，出纳应设立收据使用登记本于使用时进行登记，开具收据时必须注明客户名、金额、收款时间、款 项性质、交款人和收款人等事项；收据除了出纳可使用外，只有店面经理可以领用，工程经 理若代收工程款，统一到出纳处领取收据，出纳根据预计要收的金额先开好收据，然后在24小时内将收回的款项准时入帐，由于收据丢失等原因所造成的一切损失一律由当事人承担，在支票使用登记本上登记，不得开具空头支票或超过银行存款数额的支票，业务部门收到的支票必须在当日送交财务，否则所造成的责任皆由当事人承担。二、 现金收入及其他收入的管理1、装饰业务的收入单独开立帐户管理。2、 收入必须当日存入公司指定银行帐43、户，资金禁止挪作他用。3、备用金限额为2000元，主要用于公司的零星开支，不得挪作他用或转借个人使用，使用 时应按支出规定严格控制使用，不得超支，如有超支，费用由其个人承担。 4、工程款收取的比例为：一期款为签约额的60%、二期款为签约额的35%、尾款为签约额的 5%。每项工程款若不能按比例及时到位，一律不得拨付工程款。5、 应属本公司所有的其他收入，包括其他业务收入和营业外收入，应及时入帐，不得无故拖延入帐。三、成本费用支出管理1、每项费用支出必须审核原始凭证手续是否齐全，由经手人、会计、公司经理签字，出纳方可支出。2、支出时由会计核对本月费用计划，凡属计划内的由会计、公司经理签字即可，凡属44、计划外的支出，由经手人填写预算外支出报告，然后经会计审核，公司经理同意方可支付。3、广告、宣传、活动经费，由公司企划部统一报计划管理并于每月末向财务部报告，凡涉及全国统一的广告宣传活动，必须报公司总部统一策划和制作。 财务管理规定一、 财务部门工作规定1、依年度财务计划，办理有关银行款项和往来事项，提供稳定的运营资金来源，有效地运用公司资金；2、编制公司年度预算，送管理部门审定、评估、参照，从而发挥预算在管理上的控制功能；3、按公司的经营计划，提出年度财务计划；4、负责公司财务、会计、出纳、税务及预算制度的贯彻实施，与有关部门进行协调和联系，确实发挥各项制度的功能；5、定期进行公司资产的盘点，45、确保资产实际存量与帐列数字相符；6、依据税法规定，办理公司的各项税务工作，力求准确无误，免遭无谓损失；7、依据公司经营计划，拟订本单位工作计划，进而编制本单位年度预算，并加以控制；8、现金、票据等的收付、保管及转移，会计凭证的编制、审核与保管，会计帐册的登记、处理与保管；9、对外投资的可行性报告分析，对外投资运作的监督和控制，对外投资结果的评估和审核；二、财务管理细则1、簿记录编制会计报表，上报公司经理，并报送有关部门；会计报表每月由会计编制并上报一次；会计报表须会计签名或盖章。2、支票管理办法1-1、支票由出纳保管；支票使用时须有“支票领用单”，经公司经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，46、加盖印章，填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查；1-2、支票付款后凭支票存根、发票由经手人签字、会计核对、公司经理审批；填写金额应无误，完成后交出纳；出纳统一编制凭证号，按规定登记银行帐，原支票领用人在支票领用单及登记簿上注销；1-3、凡2000元以上的款项进入银行帐户内，出纳应文字报告公司经理，凡与公司业务无关的款项，不管金额大小，由经办人文字报告公司经理；1-4、对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办；三、现金管理办法1、公司在下列范围内使用现金：1-1、职员工资、津贴、奖金；1-2、个人劳务报酬；2、出纳应建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付；帐目应当日清月结，每日结算47、，帐款相符；3、公司固定资产、办公用品及其他工作用品应采取转帐结算方式，不得使用现金；4、库存现金限额为2000元，超过部分应及时存入银行；5、不得坐支现金；6、财务人员从银行提取现金，应填写“现金领用单”，并写明用途和金额，由公司经理批准后提取；四、处罚办法1、出现下列情形之一的，对财务人员予以警告并扣发本人月薪的13倍：1-1、超出规定范围、限额使用现金的或超出库存现金限额留存现金的；1-2、用不符合财务会计制度规定的凭证顶替库存现金或银行存款的；1-3、未经批准擅自挪用或借用他人现金支付款项的；1-4、利用帐户替其他单位或个人套取现金的；1-5、保留帐外款项或以个人名义存入银行的；1-648、未经批准坐支现金的；2、 有下列情形之一的，财务人员应予以解聘：1-1、违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；1-2、拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；1-3、伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；1-4、利用职务之便，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；1-5、弄虚作假、营私舞弊、非法谋私、泄露秘密及贪污挪用公司款项的；1-6、在工作范围内发生严重失误或因玩忽职守致使公司利益遭受损失的；1-7、有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的；报销管理规定一、 报销流程1、报销人到财务部领取费用报销单；2、报销人在报销单上注明报销原因、报销金额、报销用途、报销时间、还款期49、限等事项；3、将填写好的报销单交给会计审核并签字；4、将会计审核后的报销单交给公司经理审核并签字，若公司经理外出，由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签；5、报销人将审核完的报销单交给出纳，由报销人签字并领款；二、购物报销1、报销人应先填写报销单，上面注明所购物品的名称、数量、预计单价等并附上正式发票和入库单，交公司有关人员审核；2、审核完毕后，交出纳审核冲以前的借款或领款；三、费用报销报销人应先填写报销单，上面注明费用发生的原因、金额、时间等并附上正式发票。四、报销限制1、公司外部人员不得报销；2、报销时必须先冲以前借款，冲完借款时方可支付现金；3、报销的发票必须为正式发票，如果为非正式发50、票，必须提前询问财务，由财务报总部财务经理批准后方可使用； 借款管理规定一、借款流程1、借款人到财务部领取借款单；2、借款人在借款单上注明借款原因、借款金额、借款用途、借款时间、还款期限等事项；3、将填写好的借款单交给会计审核并签字；二、购物借款1、借款人应先填写借款单，上面注明所购物品的名称、数量、预计单价等，交公司有关人员审核；三、费用借款1、借款人应先填写借款单，上面注明费用发生的原因、金额、时间等，交公司有关人员审核；四、借款限制1、公司外部人员不得借款；2、员工由于私人原因不得向公司借款；3、借款金额在2000元或以上，必须提前一天通知出纳准备支票，特殊情况下需要使用现金的，必须报总51、部财务经理批准；4、还款期限不应超过一周，最长时间不得超过下次工资发放时间，否则财务发放工资时自动从其工资中扣除。 资产管理规定一、资产管理的原则1、资产的保管与帐簿的记载，应由不同人员分别负责；2、有形资产应加以防护，以免私自或不当使用；3、资产的保管，应明确指派人员负责，以免责任混淆；4、各项支出的审核与支付，应分别办理；二、资产的范围公司资产主要指固定资产和低值易耗品等有形物品，如电脑、传真机等。三、资产的管理公司资产必须按财务要求进行分类，由指定部门指定人员负责管理，其管理及保养细则由管理部门会同使用部门制定，同时应有使用记录，凡与公司事务无关的一律不准使用，否则，费用由经手人自付。四52、资产的评估公司资产因其他公司或个人拨入、捐赠而取得者，应填明价格，若无原价，应由财务部门会同管理部门予以估价，办理资产增置手续；五、资产增置手续公司新增置的资产，应由财务部门填写“公司资产增加单”，经管理部门签章后，送财务部门填注购置金额、耐用年限、月折旧额，同时计入“资产登记卡”，一式三份，财务部门、管理部门、使用部门各一份；财务部门应每月与管理部门核对“资产登记卡”的记载事项；六、资产的使用，部门会同财务部门报公司经理批准后方可办理，并制定契约，其内容应包括修缮保养、税负、租金、运费、归还期限、保持原状、附属设备明细等；七、资产的清理公司管理部门应定期检查资产的使用状况，对闲置的、未使用53、或不需用的、毁损的资产，应进行清理，填写“公司资产清理单”，报公司经理批准后，送财务部门销帐、备案； 会计档案管理规定一、企业的会计档案包括：会计凭证、会计帐簿、会计报告、审计报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其他重要文件，如合同、章程、董事会会议等各种会计资料；二、会计凭证类 1、原始凭证、记帐凭证 15年2、银行存款余额调节表 3年三、会计帐簿类 1、日记帐 15年其中现金和银行存款日记帐 25年2、明细帐、总帐、辅助帐 15年四、会计报表类 1、主要财务指标快报 3年2、月、季度会计报表 15年3、年度会计报表 永久五、其他类 1、会计档案保管清册及销毁清册 25年2、财54、务成本计划 3年六、 附表：会计档案的档案名称、保管期限 财务人员岗位职责一、出纳作业规定1、本规定包括现金及银行存款，收入及支出等作业；2、本公司出纳根据审核后的传票，办理现金票据的支付、登记及移交；3、 所有支出凭证应由会计严格审核其内容与金额是否与实际相符，领款人的印鉴是否相符，如有疑问，应先查询后始能支付；一、出纳岗位职责1、保管公司财务印鉴和各项财务资料；2、收款严格按公司的收入管理规定办理收款业务，收款时用验钞器审验人民币真伪，认真清点，不得发生少收、多收款现象，否则责任自负；收客户款应在收据上注明“定金、一期款、二期款、尾款”等字样并注明设计师、交款人姓名、合同编号等，在收据上加55、盖“现金收讫”章；收支票应注明支票号，同时将有关资料输入计算机，做到及时准确无误。二 、会计岗位职责1、保管公司财务印鉴和各项财务资料；2、记帐和报表1-1、根据帐簿设置管理规定设置帐簿；1-2、根据会计核算政策和会计科目使用管理规定及时进行帐务处理，登记总帐、多栏帐和二级、三级明细帐，做到帐证、帐帐、帐表相符；3、根据报表管理规定每月按时编制并上报各种财务报表，如设计师工资及提成明细表管理费用明细表、在施工程结算表、完工工程结算表、收入与费用比例表、资产负债表、损益表；4、根据财务软件管理规定进行电算化帐务处理；四、资产管理根据资产管理规定对公司的资产进行登记、入帐、保管、检查等管理工作，做56、到帐帐、帐实相符。五、成本控制和财务分析正确、及时和完整地记录公司的财务状况，根据每月的帐簿和报表，对其经营状况进行分析，制定出适合本公司的成本控制方案，实现增收节支，协助公司提高经济效益，当好公司经理的参谋和助手。六、对外工作1、每月税务报税、缴税工作和工商年检工作；2、积极参加工商、税务等政府部门组织的各项会议，按时纳税、交费，如发生延误而导致公司受罚，其责任由会计承担，及时向公司经理提示国家有关财经方面的新规定，经公司经理。 合同管理规定严格管理工程施工合同文本的购买、使用、保存，杜绝施工合同文本管理上的漏洞给公司带来的风险。一、范围：公司所使用的工程施工合同文本。二、职责：财务部负责本57、规定的制定、颁布和修改，并负责工程施工合同的购买、分发、统计、检查和保管等工作；三、内容1、 合同在店面的使用和保管：店面经理应指定人员负责合同的管理和合同使用情况的登记；设计师只有在客户准备签订合同时，才可以领用空白合同；设计师领用空白合同后如客户没有签约或者推迟签约，都应在第二日下班前将合同交回；禁止设计师一次领用多本合同备用，禁止设计师将空白合同带出店面；2、合同的回收：合同签订后应及时送交工程部，由工程部的档案管理员将合同基本情况包括合同文本编号等录入电脑；每月月初第一天（如节假日可顺延一天）档案保管员将上月所回收合同的编号、数量报给财务部；3、合同的保管与借用：工程部档案保管员负责已58、签订合同的管理，施工队长、工程部或客服部借用合同都必须办理借用手续；4、合同数量的统计与检查：每月10日之前，财务部负责完成合同数量的汇总和核对，并将上月合同使用情况编制成汇总表交给公司经理审阅；财务部有权到店面查核合同使用情况；5、合同遗失责任的追究：合同的管理应严格按本规定执行，如果合同出现丢失情况，将追究有关责任人的责任，每丢失一套合同（不足一套按一套算）给相关责任人一张过失单，并保留追究遗失合同所给公司带来损失的权利。6、文档管理：财务部负责施工合同在使用过程中所有信息的汇集与存档，其中包括施工合同购买记录、施工合同领用记录、施工合同回收记录、作废施工合同回收及处理记录，及每月10日前59、必须完成的上月施工合同使用情况汇总表。四、工程档案管理规定1、电脑录入设计师签约排行榜（其中包括已签约汇总及收取设计定金汇总两个方面，其中实收首期款数据可向财务部索取），每月月底详细统计设计师签约排行榜，同时上报公司经理、设计部经理、工程部经理、财务部等相关部门；2、为相关人员提供工程合同档案，如工程进场、收取二期款、工程验收等阶段，并保证工程验收后相关资料全部齐全，加盖“已验收”章后妥善保管，便于日后查找；3、依据客户服务工作表中的“客户满意率评价表”，月底汇总并与电话回访核对（工程验收时的第四次回访，避免主观或片面的判断），计算出施工满意率、设计满意率及综合满意率，上报财务部。 工资管理规60、定一、岗位编制岗位种类共有11种，分别为公司总经理、会计、出纳、店面经理、设计师、企划、行政、人事 二、工资构成1、管理人员为：底薪+效益工资，其原则是有竞争力的底薪，效益工资=本月利润*10%；2、设计师为：底薪+效益工资（即提成），其原则是低底薪高提成，底薪为5001500元之间，提成比例为签约额的3%6%之间；三、装饰公司的具体工资标准由其根据当地工资水平自行制定。附件上报财务报表市场部管理制度管理制度总则一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。2 、客户信息管理61、。3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。 三、管理范围1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责1、守国家法律及公司的各项规章制度；2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；3、按期对员工进行培训、案例分析；4、指导监督区域经理抓好小区管理；5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；6、重点落实集体购买的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜；7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；9、分析竞争公62、司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络；11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展品牌12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；13、管理部门同时协助区域经理、项目经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；14、以品牌为核心发展开拓加盟店发挥品牌效益；二、区域经理岗位职责1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；3、各小区合作方式的起草协议书的落实；三、经理助理岗位职责1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；2、协调部门经理、区域经理、项目经理开展工作并为其提供服务；3、日常工作管理四63、营销人员管理办法1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以口头方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。2、高级家装顾问每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。6、员工应遵纪守法。7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。10、应保持个人仪表，衣着。11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义64、从事其它工作。12、确保业务机密。13、不得积压任务。14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。15、对每一问题多思考、努力贡献智能。16、维护公司权益与信誉。17、根据平时实际情况，提供合理化建设。18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。五、营销人员职责1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资。3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。5、负责公司对外广告宣传，对外发65、放公司宣传资料，提高公司知名度。6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元200元。7、积极帮助客户做力所能及的事。六、项目经理岗位职责1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度；2、 每一位项目经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；3、 每一位项目经理必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理；日常工作管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。一、日常行为准则1、每日按时上66、班报到，迟到者罚款2元次，连续3次以上者，罚款10元；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元次，连续累积3次以上者给予100元处罚；3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元次；4、每星期二上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者5元次；5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的5元次；二、业务行业准则1、爱护所在67、小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元50元罚款，严重者给予开除处分；2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予10元次警告处分；3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，20元次；三、办公室的工作环境1、负责办公室内所有表格的整理及规划；2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总；5、负责每月月底整理员工的68、述职报告；6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；四、 业务管理1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；5、 项目经理、设计师与业主协调安排落实工作；6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作；五、 小区管理1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；69、2、 对已开发小区的项目经理和小区形象的管理；3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；七、监督小区设计师到岗及出图时间；八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；十一、展品1、每一位项目经理拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时70、上报部门经理；十二、工程部管理1、项目经理每天到小区内巡查施工现场；2、每一位项目经理有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指正并上报，积极打造企业的品牌形象；十三、设计师管理1、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师；2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；十四、小区管理保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。十五、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；71、十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等；十七、工装信息1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集；2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大装饰知名度。十八、项目经理奖励条件1、项目经理开发的小区，自己应有建议权，可以自己入驻小区，也可以自己选派自己的合作伙伴；2、项目经理自己开发的小区，如果他人进入小区后可以提取2给予所开发小区的项目经理开发费用；3、项目经理自己有权选择自己所在小区里的伙伴是否可以跟其继续合作或选派其他的合作伙伴；4、如项目经理所开发的小72、区因自己管理不过来，由其他人员进入小区帮助其共同管理，他人可以提取1给予开发小区的项目经理的费用；5、如项目经理连续三个月以上每月签单在6万元以上，市场部可以给予一定的奖励；6、项目经理所在开发小区里，应能取得客户名单、样板间、入户须知、落实布展等三项业务，市场部可以给开发者一定的奖励；7、项目经理所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励；8、如项目经理每月满勤率都能保证，签单在二个以上，市场部可以给予一定的奖励;9、在小区管理过程中受到物业、售楼、业主等赞扬的优秀的项目经理，市场部给予一定物质、精神奖励；10、每位项目经理同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得73、建材商支持的，提取业务量的1做为奖励；业务部惩罚条例十九、薪酬体系1、底薪职务 底薪市场部经理 1200元项目经理 300元2、提成职务 提成市场部经理 按月产值总额的5计提项目经理 当月产值4万元以下，提成按5计提当月产值4-8万元（含4万元），提成按1%计提3、相关规定项目经理每月享受100%的底薪必须做到以下工作中的4项以上，如完成其中3项可享受80%的底薪，完成其中2项可享受60%的底薪，1项没有完成无底薪，连续二个月无业绩，底薪减半，连续三个月无业绩无底薪。1-1、当月有业绩（完成此一项可享受100%底薪）B20份以上的小区客户名单1-2、一套以上小区样板房1-3、一套以上楼盘样板房74、1-4、做一处房产楼书广告 1-5、一处小区进驻权市场调查管理办法一、为加强时常调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。 二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策 等进行调查、统计、分析和解释说明。 三、市场调查分类 1-1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。 1-2、临时调查： 1-3、资料收集： 四、市场调查方式 1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反 馈资料写出分析报告。2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查75、报告。3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇 报。4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。 5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。 五、市场调查的对象范围1、市场占有率调查。 2、客户成交动机或理由调查。 3、客户反映意见调查。 4、客户对本公司评价（知名度）调查。 5、客户类型收入状况调查。 六、实施市场调查，需要注意下列问题1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。 2、确定科学易行的统计、分析方法。 3、组织培训调查人员。 4、确定适宜的调查期限，费用预算。 七、调查资料应视下列方法进行整理、统76、计、分析、解释和说明1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。 2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。 1-1、营业额资料。 1-2、利润核算资料。 1-3、营业额目标与实际对比资料。 1-4、区域经济、收入状况统计资料。 营销人员培训制度与培训内容一、培训工作程序。1、明确公司经营方针与目标。2、营销人员现状及有待解决的问题。3、问题分析。4、关键要素分类。5、制定培训方案。6、分出人员层次。7、课程设计。8、培训方法选择。9、按计划实施培训。10、评估培训效果。二、培训计划的制定。1、培训计划需要明确的问题培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容 2、培训目标发掘营销人77、员的潜能、 增加营销人员对公司的信任 训练营销人员的工作方法、改善营销人员工作的态度 提高营销人员工作的情绪、奠定营销人员合作的基础等 3、培训时间性质越复杂、培训时间越长 竞争越激烈、训练时间越长 人员素质越低、培训时间越长 要求营销技巧越高、培训时间越长 管理越严、培训时间越长 4、培训方式在职培训、个别会议培训、小组会议培训、营销会议培训、定期培训 5、培训内容公司目标、组织结构、主要职员 工作流程、施工流程、绘图及材料功能用途 目标客户、竞争对手、各种营销术 营销程序、时间分配、方案撰写、相关法律知识 市场营销基础知识、社交礼仪知识、谈话策略及技巧 市场调查、公共关系知识、广告促销手段78、服务意识、服务知识 6、培训方法 课堂培训法 角色扮演法 会议培训法 业务模拟法 实例研究法 实施培训法 三、培训具体讲解内容（详见讲稿）市场推广管理制度一、市场推广工具1、广告：电视，报纸等。2、促销：赠送小礼品、优惠打折等。3、直复营销：网络、电话等。4、公共关系：亲朋好友、物业等。 二、市场推广原则 长远规划 短期计划 近期策划 三、市场推广策划流程图确定目标客户确定目标设计内容选择渠道制定市场整体推广预算衡量结果组织及管理整体市场推广工作四、公司广告宣传管理规定1、广告宣传由企划部负责2、广告宣传业务工作内容构成1-1、起草广告宣传方案 1-2、向公司内部征集广告创意，并对各种创意进79、行评价和选择。1-3、与广告公司进行交涉，联系广告制作业务（限广告牌）。1-4、广告效果的测定与检验。1-5、市场调查1-6、各种用于有奖营销，展示会。庆典的纪念品，赠品和礼品的设计制作，选择与购买。3、广告宣传必须有计划地进行，广告实施分为两种1-1、定期广告，一年若干次。1-2、临时广告。4、原则上采用下列广告媒体。如采用其它媒体，需经过总经理批准。1-1、电视、电台1-2、网络1-3、宣传传单、报纸、杂志1-4、交通广告、广告牌、霓虹灯1-5、挂历、毛巾、伞等小礼品5、广告宣传费原则上不得超过经费预算的范围（另定），特殊情况下，须经总经理批准。6、广告效果主要反映在营业额上，其次多方面测80、评。7、努力与广告业者搞好关系，增进相互了解。1-1、各种媒体 1-2、广告代理商 1-3、印刷业者1-4纪念品 1-5、赠品及奖品生产者 1-6、其它关系者 设计部管理制度设计师岗位职责一、管理范围 1、新人招聘 2、 转正考察3、评 级 4、 晋 级5、奖 励 6、 惩 罚 7、解 聘一、设计总监岗位职责1、管理、主持本部门设计工作。2、作出精品设计，起到领队作用。3、控制设计质量，指导设计师发挥潜能。4、主持设计师内部交流，共同提高。5、引进优秀人才，培养新设计师，给予最大发挥空间。6、研究设计发展方向。7、协助调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习， 协助制定、调整本公81、司策略。8、关注最新材料动态，搜集市场信息。二、设计总监工作职责1、负责新聘设计师和绘图员的业务水平考核.2、设计师.绘图员的培训和管理3、设计业务的安排和记录.4、公司宣传资料和广告的平面设计.5、设计方案的修改,完善,图纸的审核.6、督促设计工作的完成.7、做好设计资料和书的保管.8、在前台文员的配合下,做好图纸的保管工作.三、设计总监工作规范1、督促,协助每个设计师的工作进展.对设计师提出的专业技术问题,在24小时内 书面答复并存档,一个季度总结,整理一次,作为公司运作的经验积累,备案.2、有计划的进行专业知识培训,技术经验交流,以及形成公司特有的设计文化.3、每月3号做上一个月的各项工82、作总结,并以及时与相关部门沟通,4、定期检查公司每台电脑,打印机的使用情况以及辅助配件购买.5、电脑,打印机的使用情况以及辅助配件购买.,有详细的书面计划表,交总经理批准后到财务领取备用金.6、负责设计人员的纸张领用和管理,合理地使用纸张.7、在接到客户咨询表后,根据情况安排设计师与客户进行方案洽谈.8、每个设计方案和图纸必须审核.9、博采众长,引导设计师作最新潮设计，必须做到每一套设计方案时尚、功用，方可与客户沟通；10、每月1日前对每个绘图员的上一月工作的工作量，作出登记，报财务部门审核。11、每月1日前对设计师的工作量做出登记，并报财务部门审核。12、定期计算公司的签单率，及时总结跑单原83、因，做出工作报告，报总经理。四、设计师工作职责1、公司实行设计师项目责任制，按设计师工作流程（详见附件一）完成各工程项目工作。2、由设计师亲自到现场实地测量。3、提供较详细的实际及说明，并做好工程概算和施工预算。4、在做初步设计方案和针对性设计方案时，需做效果图以便沟通，在进行施工图设计时，应指导绘图员按施工图深度标准（详见附件二 ）绘图施工图。5、陪同业主看样板房。6、指定甲方自购材料、配色表，陪同业主选购相关主材、灯具及艺术品。7、实际师须填写工程追加修改通知单等施工文件，并请业主签字确认后，工程部方可进行施工。对于预算说明的小工程量免费改动工程项目（指人工两个工作日以内，材料无添加）可先84、施工，但必须做好记录，并体现于工程结算中。8、施工过程，经常到施工现场了解情况，处理各种设计问题。9、工程竣工时与工程部、财务部一起做出工程结算。10、独立完成方案设计、施工图设计、预算、配置意念。11、配合客户部对客户进行全过程跟踪、服务。12、配合预算部完成预算。13、配合施工部、材料部完成施工。14、积极完成每月业绩自我总结、分析、评估。15、每月一篇学术性设计心得或专题探讨。五、设计师岗位工作规范1、根据设计总监的安排与客户进行方案洽谈，并记录洽谈内容及时间，同时现场受绘。 1-1、平面图；1-2、天花图；1-3、张透视立面图并上色；1-4、初步概算总体造价2、约定客户上门量房，除测量85、常规尺寸外，必须详细测量并标注每个窗户宽、高、台高、下水管道位置、个数、地漏、污水管、煤气表、配电箱、空调口、空调机的位置。3、根据客户需要3天内作出电脑平面图及天花布置图，并根据方案打印此方案的详细报价单。4、约定时间再次与客户洽谈，调整设计方案及报价。5、根据客户品味提供符合要求之样板房一起前往，做好引导、讲解。6、预算上报工程服务中心主任审批，约请客户签订施工合同，并在施工图纸、报价单上签字。7、施工合同签订后，将业主签字的施工图纸、报价于24小时内交前台文员复印4份。 1-1、业主一份；1-2、施工监理一份；1-3、项目经理一份；1-4、设计师一份。8、签订施工合同3天内，完成如下工作86、。1-1、与客户确定需要装修材料样板。1-2、与施工监理、项目经理完成图纸会审。1-3、根据会审结果进一步完善施工图纸。9、经常到工地查核，如出现与设计不符或其它工程质量问题，必须在24小时内将施工现场核查表递交施工监理改正，并备份一份交公司存档。10、工程完工验收24小时内，将客户档案（客户登记表、手绘图纸、电脑平面图、施工立面图、供排水管图、强弱电路图、报价单、合同、施工现场核查等）交公司保管，若资料丢失或未按时上交，罚款50元/份。11、工地上违规，按施工违章处罚规定处罚。六、绘图员工作职责1、协助设计师进行现场测量。2、按施工图深度标准及设计师的要求正确绘出初步平面方案及现场公式图等387、若绘图员绘图时，发觉不合理设计，必须及时与设计师沟通、更正设计。4、标明施工图的材料。5、按施工图比例的大小设置字体的大小。6、各项施工图须交本项目设计师审核后放可出正规图纸。7、协助经理完成方案设计、施工图设计、预算、配置意念。8、努力学习公司培训知识，尽快达到公司要求水平。七、绘画员岗位工作规范1、图纸精细要求。1-1、图框尺寸、划线粗细、主要材料标准以及图面布局必须规范。1-2、家私材料要有明确标注。1-3、内部结构要标明尺寸、形状。1-4、床、桌、柜等尺寸要符合配套家私的要求。2、图纸数量要求1-1、平面图、天花图各1张，跃式及复式有N层即出N张平面图及天花图。1-2、供、排水管图各88、1张。1-3、强、弱电路图各1张。1-4、施工方案立面图要求。1-1-1、所有墙面立面图（注明顶、地台标高、靠墙家私及家私三视图）。1-1-2、所有不靠墙家私三视图。3、手册要求1-1、在设计师要求的时间内完成图纸的绘制。1-2、每完成一份图纸由其设计师签字认可，月底上缴设计总监。1-3、绘图员只有在工作允许的情况下，正得设计总监的同意下，放可下工地考察。日常管理制度一、晋级制度助理设计师设计师工作时间： 三个月考评内容： 方案、施工图、预算能力，交流能力，合作能力，工作态度。考评依据： 协助完成的图纸，平常工作表现，个人工作总结。 设计师高级设计师工作时间： 一年以上。 考评内容： 方案、施89、工图、预算能力，交流能力，合作能力，工作态度。考评依据： 业绩、图纸质量、施工完实际效果、客户反馈、学术文章质量。二、招聘制度1、招聘对象 建筑学或室内设计专业大学本科以上毕业生。2、考察内容 对本专业的全面掌握能力、图纸表达能力、口头表达能力。3、考察题目 1-1、方案设计： 一套三居室家庭室内装修方案，徒手。家具布置平面图（含地面铺装）一张，天花吊顶平面图一张， 主要视点透视图两张。时间两个小时。1-2、口 试： 自我介绍、方案介绍。时间二十分钟。1-3、笔 试： 浅谈对目前家装设计的认识（切入点可大可小）。时 间一个小时。1-4、上机操作： AutoCAD、天正的熟练程度 ；3dsmax90、 、Photoshop的了解程度。三、新员工培训制度1、公司的历史、未来目标、企业精神教育 2、对本公司工作流程及各部门职能熟悉、了解1-1、学习客户指南1-2、各部门经理介绍发言1-3、各部门参观1-4、职业道德1-5、礼仪素质培养1-6、专业素质培养经理带领下接触实际业务，协助经理完成方案、施工图、预算全过程设计四、员工再学习制度1、专业书籍、杂志学习，定期组织讨论2、专业院校科研成果汲取3、优秀样板间参观 4、有关厂商知识培训、讲座 5、国内外有关展览参观质量控制制度一、全过程追踪式服务每个设计师建立自己的来访客户档案，分阶段定期追踪，经理抽查,每月末上交经理。二、方案阶段要求 1-1、91、平面布置图：在尊重客户要求的前提下，对原有建筑空间进行合理、创意的重组，向客户讲述整体的设计理念，包括设计风格、材料的建议使用，色彩、灯光的合理运用等。1-2、局部透视： 要求体现空间的整体观感和设计风格以及各复杂空间的协调关系。针对项目大小和客户投资情况，部分效果图可用电脑绘制。1-3、初步预算：结合设计重点、实际工程情况计算出初期的预算报价，帮助客户合理掌握投资情况。注重谈判技巧，结合施工工艺、材料品质和公司制定价格的依据向客户介绍价格。1-4、完成时间：初步方案的完成时间为三天。当时预约。客户考虑阶段要继续电话跟踪，及时了解客户的意图，提出修改意见。三、施工图阶段要求（参考图纸范本）1-92、1、实际测量图纸尺寸要精确，内容周全，便于后期预算的制定。1-2、施工图纸内容包括：设计说明、材料做法表、原结构图纸、家具平面布置图，地面铺装图、天花吊顶图、电路图、设计到的各项立面及节点大样图。1-3、施工图从封面，出图比例，标注字体格式、大小，线形宽度都参照范本统一格式。1-4、施工图的绘制时间根据实际情况确定为3-7天。四、施工图质量控制和提高机制1-1、图纸会审：设计师在施工图绘制到完成阶段，设计部经理要进行初期审核，根据制定的规范，检查图纸的质量和深度。1-2、总结与评定：设计师的一个作品完成后，经理及设计师本人必亲自到施工现场参加验收，根据实际的工程效果和其他部门反馈的意见，对图纸93、的表达和实际操作的方式方法进行总结。1-3、内部学习交流：设计部应养成良好的学习、交流的气氛。经理定期根据实际工作情况，安排形式较为轻松的座谈会，针对工作中出现的问题进行交流、学习；同时可举办一些不同主题的研讨会，学习了解最新的设计风格、材料和施工工艺。1-4、各部门学习交流：首先多与施工部进行信息的反馈，及时了解设计师在实际操作中的不足，并请施工经理和具体施工的人员向设计师讲解实际工程中的注意事项和如何清楚的表达设计意图。其次与材料部配合组织相应的材料学习和参观。1-5、图纸存档：设计图纸应装订成册，由专人保管。可供设计师借阅，成为实用的教材。五、完工初验设计部经理、设计师参加。设计师评估施94、工质量，设计经理评估设计质量。六、后期服务跟踪交工后定期跟踪客户，了解家庭整体配置情况，提供有关部门资讯，联系拍照。填入个人客户档案中。设计师薪酬管理制度一、设计师薪酬体系底薪+提成+奖金+工龄工资+股金1、底薪1-1、高级设计师底薪1-1-1、月完成产值30万元以上(含30万元)，底薪3000元1-1-2、月完成产值20万元以下，底薪为2000元1-1-3、无产值：第一个月底薪1500元 第二个月无底薪 1-2、优秀设计师底薪1-2-1、当月完成产值20万元以上(含20万元)，底薪为1200元1-2-2、当月完成产值10万元以下，底薪为1000元1-2-3、无产值：第一个月底薪600元； 第95、二个月无底薪 1-3、普通设计师底薪1-3-1、当月完成产值10万元以上(含10万元)，底薪为1000元1-3-2、当月完成产值5万元以上(含5万元)，底薪为600元1-3-3无产值：第一个月底薪300元； 第二个月无底薪 1-4、入职不足半个月离职的设计师无底薪。2、底薪发放时间底薪于每月10日发放。3、底薪计算方法每月按30个工作日计发工资，缺勤一天按底薪26扣发底薪4、提成5、设计师提成构成产值提成 + 合同图纸报价提成 + 客户满意率提成 + 行为规范提成设计师提成比例 表一 设计师产值提成比例月产值 20万 10万 8万 6万合计提成点 1.5% 0.5% 0.5%表二 设计师提成比96、例分配月产值 产值提成 +合同图纸报价提成 + 客户满意率提成 + 行为规范提成20万 2% 1% 1% 1% 10万 1.5% 1% 1% 1%8万 1% 0.5% 0.5% 0.5%6万 0.5% 0.5% 0.5% 0.5%6、产值提成规定1-1、当月完成产值20万元以上(含20万元)，产值提成按月产值的3%计算。1-2、当月完成产值10万元以上(含10万元)，产值提成按月产值的2%计算。1-3、当月完成产值8万元(含8万元)，产值提成按月产值的1.5%计算。1-4、当月完成产值6万元以下的，产值提成按月产值的1%计算。1-5、产值提成的发放时间当月的产值提成在下月10日与底薪同时发放797、合同图纸报价提成规定合同图纸报价提成主要考核设计师的合同图纸报价是否符合公司规定的合格标准。1-1、合同合格标准1-1-1、合同严格按公司规范要求填写。1-1-2、合同中如有须加入合同内的补充协议，须经本地区公司副总经理批准以及部门经理签字认可，方可更改或增加合同其它条款。私自填写补充协议造成的经济损失及法律责任由设计师自行承担。1-1-3、合同各种印章齐全，有客户签字。1-2、合同不合格标准1-2-1、合同不按照公司规范要求填写。1-2-2、未经公司许可，私自与客户签定补充协议。1-2-3、合同各种印章不齐全。1-2-4、合同无客户签字。1-3、合同考核办法1-3-1、合同考核合格，按照公98、司规定的合同图纸报价提成点提取提成。1-3-2、合同如不按照公司规范要求填写，将合同退还设计师，两天之内重新与客户签定合同并交到工程部，如合同合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将合同交到工程部，则合同考核不合格，扣除全部合同图纸报价提成。如合同仍不符合公司规范要求，合同考核不合格，除了要求设计师再次重新填写外，扣除全部合同图纸报价提成。1-3-3、合同中如果各种印章不齐全或无客户签字，将合同退还设计师，两天之内补齐各种印章和客户签字，交到工程部，如合同合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公99、司规定提取。如两天之内未能及时将合同交到工程部，则合同考核不合格，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。如合同中各种印章仍不齐全或仍无客户签字，合同考核不合格，除了要求设计师再次重新补齐各种印章和客户签字外，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。1-3-4、未经公司许可，设计师私自与客户签定补充协议，一经公司发现，扣除全部合同图纸报价提成，由于设计师私自与客户签定补充协议造成的经济损失及法律责任由设计师本人承担。1-4、图纸合格标准1-4-1、平面图上清楚、准确标注有每个房间的尺寸及结构尺寸，重点部分画出透视效果图，拆改部分有标注，并画出墙体改动图。1-4-2、顶面天花图标注清楚每个房间标高，顶面造型100、尺寸、断面造型尺寸和所用材料说明。所做项目在图纸上标注清楚尺寸，材质说明，画出三视图，所在房间名称和装饰线断面图。1-4-3、在原结构平面图上标注清楚所改动电路的照明电路、开关电路及插座位置。1-4-4、设计图纸首页上有“此方案理解，同意按有本人签字的图纸施工”字样和客户的签字，其他设计图纸均有客户签字。1-5、图纸规定及数量要求: A封面；B图纸目录及设计说明；C原建筑平面图；D平面布置； 天花图(含灯具布线)；F地铺图；G家具设计图(含三视图)；H立面图；I剖面图；J门样门套图(含门套大样图)；K电路图；L透视图；M封底。其中a、b、c、d、e、f、k、m项目图纸必须具备，其它部分报价中有101、的必须有相关图纸。1-6、图纸尺寸标注准确，与实际尺寸相符。1-6-1、图纸不合格标准1-6-2、图纸数量不全，致使施工队无法按图施工，造成施工困难。1-6-3、图纸尺寸不全，造成施工困难。1-6-4、图纸尺寸标注不清楚，造成施工困难。1-6-5、图纸上无材质说明或材质说明不清楚，造成施工困难。1-6-7、图纸尺寸与实际尺寸误差超过2%。1-7、图纸考核办法图纸考核合格，按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。1-7-1、图纸交到工程部后，如工程部审核图纸不合格，如图纸数量不全、图纸尺寸不全、尺寸标注不清、图纸上无材质说明、材质说明不清楚等，工程部有权将图纸退还设计师，两天之内设计师必须将图102、纸全部修改完毕并交到工程部，如图纸合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将图纸交到工程部，则图纸考核不合格，扣除设计师的全部的合同图纸报价提成。如工程部审核图纸仍不符合图纸合格标准，除了要求设计师再次重新修改外，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。1-7-2、施工队进场后如发现现场尺寸与图纸尺寸误差超过5%，则由工程部通知设计师，设计师必须与客户协商办理增减项手续，如客户以已签约为由拒不办理增减项手续，则设计师图纸这一项考核不合格，不仅扣除设计师全部的合同图纸报价提成，而且给公司造成的经济损失由设计师承担。1-8、报价合格标准1-103、8-1、报价单的项目单价严格按公司电子报价执行。1-8-2、如有的项目在电子报价中查询不到的，必须经工程部同意以及部门经理签字认可，不低 于公司报价可做修改、添加。1-8-3、报价单中无漏项。1-8-4、报价单必须有设计师、客户、部门经理的签字。1-9、报价不合格标准1-9-1报价单中的项目单价与公司电子报价不符。1-9-2、报价单中漏项。1-9-3、未经公司许可，私自改动公司的报价。1-9-4、在电子报价中查询不到报价的项目，未经公司许可，私自修改、添加。2-1、报价考核办法2-1-1、报价考核合格，按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。2-1-2、由于设计师疏忽，报价中错项、漏项，工程104、部审核后将报价退还设计师，两天之内设计师必须与客户协商重新修改报价，设计师、客户、部门经理重新签字，修改完毕后交到工程部，如报价合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将报价交到工程部，则报价考核不合格，扣除设计师的全部的合同图纸报价提成。如工程部审核报价仍不符合报价合格标准，除了要求设计师再次重新修改外，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。如客户以已签约为由拒不修改报价，则设计师报价这一项考核不合格，不仅扣除设计师全部的合同图纸报价提成，而且给公司造成的经济损失由设计师承担。2-1-3、设计师在报价中有意漏项或者未经公司许可私自改105、动公司报价，一经发现，扣除设计师全部的合同图纸报价提成，给公司造成的经济损失和法律责任由设计师承担。2-1-4、在电子报价中查询不到报价的项目，未经公司许可，设计师私自修改、添加。一经发现，扣除设计师全部的合同图纸报价提成，给公司造成的经济损失和法律责任由设计师承担。2-2、合同图纸报价提成发放时间合同图纸报价提成在该工程完工后次月10日发放8、满意率提成规定满意率提成主要以客户对设计师整体服务的满意程度为依据。此项考核的总分为100分。其中：1-1、客户服务部在工程施工中，对客户进行三次访问，工程完工后，将三次回访结果综合评定。 （ 20分 ）1-2、客户服务工作表中客户填写对设计师评定的两106、项：装修完的设计效果(20分)，设计师的整体服务 ( 60分)。9、行为规范提成规定行为规范提成主要考核设计师在工程的设计和施工过程中是否按照公司的规定为客户服务，同时考核设计师与施工队等其他部门的配合。1-1、设计师行为规范合格标准1-1-1、接待客户热情友好，耐心回答客户的问题，不与客户顶撞争吵。1-1-2、设计师量房收取设计定金后，五日之内必须出齐设计方案并约客户进一步洽谈。1-1-3、与客户签约后，设计师必须在三日之内将合同图纸报价出齐交到工程部，并预留出两天的时间给工程部，一天时间审核合同图纸报价，一天时间准备进场。因此与客户签约时，工期从签约之日起的第六天开始计算，设计师与客户协商107、工期时应考虑到出图和工程部审核、进场的时间，不允许合同图纸报价未经工程部审核施工队仓促进场，如合同图纸报价经工程部审核不合格，设计师必须在施工队进场之前将合同图纸报价修改完毕，如因修改合同图纸报价耽误了已定好的工期，设计师必须与客户协商重新签定工期。1-1-4、签约后进场时，设计师必须到场与客户、施工队进行现场交底，重点部位要进行重点说明(客户服务工作表)。1-1-5、工程木工骨架完成时，设计师必须到现场进行设计验收。1-1-6、施工中出现设计疑问或更改，一天内设计师必须到施工现场解决问题，客户如需更改设计方案，设计师必须在三天内将更改后的设计图纸交与客户确认，同时与客户办理延期协议书。1-1108、-7、工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。1-1-8、施工完工时，设计师必须与质检员、施工队、客户一起到场验收。1-1-9、设计师每周必须要与客户电话联系两次以上，征求对设计的意见。2-1-1、设计师代客户买材料，应做到价格合理，禁止私自抬高价格收取材料商回扣。2-1-2、施工过程中，与施工队密切配合，禁止吃、拿、卡、要施工队。1-2、设计师行为规范不合格标准违反设计师行为规范合格标准中的任何一项，则设计师行为规范考核不合格。1-3、设计师行为规范考核办法1-3-1、设计师行为规范考核合格，则按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。1-3-2、设计师行109、为规范考核不合格，则扣除公司规定的合同图纸报价提成。10、设计师产值奖金规定设置设计师产值奖金是为了奖励设计师为公司所做的贡献。 11、设计师产值奖的计算时间设计师产值奖的计算时间为每年的1月1日至12月31日。12、设计师产值奖金考核办法设计师产值奖金每半年考评一次，时间为6月30日、12月31日，奖金一年发放两次，如在半年之内，设计师的产值和其他指标已经达到可以领取奖金的标准，设计师可先领取相应的奖金。第二次发放奖金时，设计师按照产值奖金总额减去上次所发放产值奖金的奖金余额领取。13、设计师产值奖金的产值标准1月1日12月31日止1-1、累积产值达到80万以上，发放奖金 3000元1-2、110、累积产值达到100万以上，发放奖金 4000元1-3、累积产值达到120万以上，发放奖金 5000元1-4、累积产值达到140万以上，发放奖金 8000元1-5、累积产值达到160万以上，发放奖金10000元1-6、累积产值达到180万以上，发放奖金12000元1-7、累积产值达到200万以上，发放奖金14000元14、免除设计师产值奖金的规定1-1、设计师如果出现下列情况,将被免除产值奖金：1-1-1、中途离职或被辞退；1-1-2、被公司处以开除处分；1-1-3、在职期间有私接工程或私收定金现象；1-1-4、半年度内事假时间超过1个月；1-1-5、半年客户平均满意率低于60%；1-1-6、半111、年图纸、报价、合同合格率低于90%以下；1-1-7、半年签约中，因设计师原因造成重大投诉达1起以上。1-2、设计师产值奖金发放时间设计师产值奖金于每年9月15日和次年3月15日统一发放。15、工龄工资规定设计师工龄每满1年，增加工龄工资100元二、设计师评级、降级标准1、评定资格在评定时间内在职的装饰设计师均参加评定2、评定时间周期每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日进行评定，次月工资兑现。3、设计师晋级评定标准4、优秀设计师评定标准1-1、能遵守公司的各项规章制度；1-2、按时参加公司举办的各项培训；1-3、图纸、报价、合同规范合格率90%以上；1-4、三个月112、产值累计完成30万元以上，或半年达到60万元以上；1-5、客户满意率达到80%以上。1-6、无客户重大投诉。5、高级设计师评定标准1-1、能遵守公司的各项规章制度；1-2、按时参加公司举办的各项培训；1-3、图纸、报价、合同规范合格率95%以上；1-4、三个月产值累计完成40万元以上，或半年达到80万元以上；1-5、客户满意率达到90%以上。1-6、无客户重大投诉。6、优秀设计师降级标准1-1、三个月内满意率、行为规范、合同图纸报价三项总计平均合格率低于80% 的优秀设计师降为普通设计师。1-2、有严重违反公司制度的，降为普通设计师。1-3、出现客户重大投诉的，降为普通设计师。1-4、优秀设计113、师三个月累计完成产值不足16万元或者六个月完成产值不足46万，降为普通设计师。7、高级设计师降级标准1-1、三个月内满意率、行为规范、合同图纸报价三项总计平均合格率低于80% 的高级设计师降为优秀设计师。1-2、有严重违反公司制度的，降为优秀设计师。1-3、出现客户重大投诉的，降为优秀设计师。1-4、高级设计师三个月累计完成产值不足21万元或者六个月完成产值不足60万，降为优秀设计师。三、量房定金管理规定1、收取量房定金的目的设计师量房出方案应收取客户设计定金，以便更好保证签约及设计劳动不必要的浪费。2、量房定金收取标准一居：100元； 二居：300元； 三居：500元；三居以上：800100114、0元3、量房定金在客户签约后，计入工程款。4、退还量房定金规定量房定金原则上不退给客户（除设计师工作失误原因未签约的情况外）。如因特殊原因必须退还量房定金，须经过本地区公司副总经理签字批准方可退还。5、量房定金提成发放时间设计师收取定金后如客户未签约，设计师按30%提成，领取时间为第四个月十五号。6、量房定金违规处罚办法设计师收取量房定金后需在三日内交到总部财务部，如不交还，一经核实，将处以相当于两倍量房定金金额的罚金。四、工程增减项管理规定1、工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。2、当月的增减项计入设计师当月产值。五、设计费管理规定设计师在装饰公司规定115、的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费，须经过本地区公司副总经理的批准和店面经理签字认可方可收取。设计师如果在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费，将被处以两倍设计费的罚金。六、设计师灰色收入(主材回扣)处罚办法1、设计师灰色收入的界定凡装饰公司的设计师，通过代客户购买主材所收取的主材回扣，视作设计师的灰色收入。2、对灰色收入的处罚办法1-1、对公司认定的灰色收入，一经发现，核实，即要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，设计师等级降高级。1-2、对情节严重者，或二次再犯者，要求设计师退116、还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，公司除名。对不配合公司退还全部灰色收入的，予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及灰色收入事实通报本地区所有家装公司。3、举报奖励(对举报者应有应该的奖励制度.)七、设计师私单处罚办法1、设计师私单界定1-1、凡公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。1-2、已在公司的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由装饰公司的设计师（或施工队）实际完成部分，也视作私单。1、对做私单的设计师处理办法1-1、对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看的处分，设计师等级降高级。1-2、对情节严重者，或117、二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及私单事实通报本地区所有家装公司。3、举报奖励1-1、公司所有工作人员（包括全体设计师、施工人员）以及客户均有权举报：(对举报者应有应该的奖励制度.)八、惩罚、淘汰制度1、连续两月签单量不足15万者解聘（淡季除外）2、由于图纸表达错误、深度不够造成公司经济损失，视实际情况予以惩罚。由于责任心不强造成屡次失误者解聘。3、所分配任务不能按时完成，拖拉者，视实际情况予以惩罚。严重者解聘。4、设计质量达不到平均水平者解聘。5、发生损害公司利益的行为，予以解聘。九、奖励制度1、月签单量超额奖每月签单量超118、过50万元，公司通报表扬，奖励奖金1000元，事迹记入个人档案。2、质量优秀奖 半年评一次，不同风格。公司通报表扬，奖励奖金1500元，事迹记入个人档案。3、年度业绩奖年签单量超过250万元，公司通报表扬，奖励奖金1000元，外埠考察一次。事迹记入个人档案。年签单量超过500万元，公司通报表扬，奖励奖金5000元，国外考察一次。事迹记入个人档案。4、学术成果奖在报纸、杂志上刊登文章、作品，视文章长短、影响力不同予以奖励。十、纪 律：同公司规定。十一、卫 生每天下班前，整理个人桌面。按值日表安排整理公共区域。十二、 例 会 建立完整制度,内容:主管总结、分析一周工作，安排下周工作。通告公司内部、119、外部情况。个人总结发言。设计心得交流。工程部管理制度 总 则一、加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。二、本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。三、此规定由工程部与公司共同制定，此制度解释归公司行政部。四、人员编制与岗位职责1、人员编制1-1、工程部设工程部经理1名。1-2、工程部内部分为工程质检部、工程材料部及预算合约部三个分部门。1-3、工程质检部设质检员1名，工程材料部设材料员1名。1-4、工程质检部下辖各施工队工长，在项目施工中，工程质检对对施工队工长进行全权管理。2、岗位职责1-1、部门经理职责：负责工程部全面工作。严格按公司120、规定、施工管理程序进行系统科学的管理。协调解决施工中出现的重大问题，二日内完成，每周定期检查各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。负责主持部门例会。1-2、项目主管职责：严格按施工管理程序进行系统科学管理，保证工程质量及按期竣工。及时解决施工中出现的问题，一般问题当日解决，重大问题立即报部门经理处理。认真做好材料进场验收、隐蔽工程验收、整体工程验收，三阶段管理的有关工作。负责工程施工现场的安全、保卫、防火及卫生工作。负责协调客户、设计及材料等部门关系。加强对施工队管理，严禁施工队与客户私下交易，承揽私活，施工队支款不超支。3、施工队录用、定级及管理3-1、录用：申121、请进入本公司的施工队应填写“施工队申请录用表”。申请进入本公司的施工队应给本公司提供已施工的工地场所，供参观，以考查其施工水平被公司聘用的施工队应遵守装饰公司管理制度。每个被试用的施工队，应照章交纳风险金。在公司的第一个工程款，应由施工队垫付工程承包总造价的-%，待该工程验收合格后，公司将此款正常结算，但该工程承包价的-%应暂留公司，做为质保金。3-2、定级：为加强施工队管理，奖优汰劣，施工队实行定级管理工作。等级施工队的等级实行分级审批。经等级审查合格的施工队，由公司工程部发给等级证书。定级标准和定级管理由施工另行制订实施细则。3-3、管理：施工队必须备齐GB2004家庭居室装饰工程质量验收122、标准一书及检测工具一套。施工队严格遵守公司的规章制度及有关规定。施工人员要服从公司及项目主管、设计师的指导，不服从公司管理人员管理的，公司将视情况轻重，对其进行批评教育、罚款及清退出公司。施工队必须及时汇报各工地的施工动向，以便问题得到及时解决。各施工队必须严格注意施工安全，否则，后果自负。3-4、施工队录用、定级及管理细则见附件。五、项目管理1、开工1-1、开工工程必须在客户签订合同，交纳完预付工程款之后进行。1-2、接到工程开工通知，两日内和客户取得联系，办理开工手续，并由客户签“客户须知”，并存档。1-3、如无意外，应在合同签订2日内办理完成物业手续。1-4、施工前，认真熟悉施工图纸、工123、程预算书及工程任务书，会同设计师审图，实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提出工程中普通材料计划。2、进度工期1-1、严格管理，确保项目在合同工期内完成。1-2、施工队应在工程施工前制定详细进度计划，报公司工程部审批，并严格按计划施工。由于施工队自身原因造成工期拖延，工期赔偿由施工队承担。1-3、按合同工期交工，遇以下情况分别处理：1、 因客户原因(出差、外包工程、设计变更等)的，需由客户签字延期。2、 因公司内部原因的，必须有相关部门签认的通用单，以区分责任。3、 因材料商原因的，办通用单，材料部证明。1-4、对未按期缴二期款及增项款的，按合同有关规定报部门经理审批可以停工，并书面通知客户124、，工期顺延。1-5、工程延期由施工主管会同客户分析原因并签工程延期单。3、材料管理1-1、认真填写施工用材计划单，要求字迹工整，规格型号颜色齐全，供单时间：普通材料提前2-3个工作日；定的非标材料如：乐思龙、史丹利门、橱具、塑钢及实木门、窗类等提前15-20个工作日(以客户签字认可之日)；理石、门、铁艺提前7个工作日；期货材料根据供货期来定。增项材料下材料单，附客户签字的增项单。1-2、单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次。若超过规定次数由此发生的运输费、管理费由施工主管承担。1-3、公司供应材料，施工队应及时准确查验名称、规格、质量和数量后，签字验收。如其后发现问题，125、施工队责任自负。施工队自购材料必须按公司指定材料品牌和规格进货。1-4、现场材料应分类堆放整齐，成品和半成品及材料应分开，易燃品和普通材料应分开。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品应保护良好，对单位价值较高的成品应有保护措施。严禁在成品上摆放材料机具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必须分类码放、包装保证完好并书面通知材料部退货。1-5、施工用材更换分以下二种情况处理：1） 施工用料已到场，此种情况应会同客户、设计师共同处理，分析原因，明确责任，由责任人承担责任。2） 施工用料未进场，此种情况应会同预算部、材料部共同处理，根据客户重新选定的品牌材料。1-6、对定做的非标材料，施工主管应跟踪126、管理，安装完毕后，两日内验收。理石送达现场时验收。1-7、高档材料下单必须由客户交二期款之后再下。进口材料在工程开工同时通知材料部确认货源。高档材料进场，施工主管负责并通知客户两日内验收，不合格产品无条件退回。4、施工质量验收1-1、每个施工环节按标准作业，一项工序完成后施工队自查，施工主管检查，达到标准后方可进行下一道施工工序；需客户验收的必须经客户验收合格签字后方可进行下一道施工工序。1-2、特别注意卫生器具及管道安装工程、电气工程的标准化作业。地面防水必须做24小时闭水试验，经客户签字验收。电气工程施工完成后，必须进行检查和试验，检验合格后方能使用。1-3、板材、木龙骨工程、卫生间地面防127、水、线路敷设、地漏通水等分项工程验收及整体工程验收必须有客户、施工队长、施工主管在场，除板材、木龙骨工程外，其余项验收还应请物业参加。1-4、骨架、管线、卫生间防水等有关隐蔽工程项目完工一日内通知客户现场验收，经客户与项目主管签字认可后方可进行下道工序施工，否则由此造成的一切损失和责任由施工队、施工主管共同承担。1-5、严禁拆改、损坏主体和承重结构；严禁移改暖气管片、煤气管道；严禁私自为客户换上下水软管和电气管线。5、项目增减签证1-1、施工中出现增项，需提前三日通知预算合约部，经核算后送达客户签字认可，送预算、材料部备存。1-2、如增项款超过一千元的，须缴纳增项款后，方可施工。6、竣工验收1128、-1、工程竣工前一周内通知工程部初验，初验时卫生间做二次闭水。初验提出的整改意见必须在三日内完成，必须符合GB-2004家装管理质量验收标准。1-2、工程竣工时应向用户提供电气竣工简图，标明导线规格及暗管走向。1-3、正式整体验收前二日向客户发出验收通知单，同时做好工程决算。整体验收必须由客户在验收单上签字，验收结论由客户写上“整体验收合格”。1-4、工程竣工一周内通知客户结算尾款，并办理工程保修单，同时办理结算单，结算单由预算、施工、材料、财务审核。7、维修制度1-1、确认维修项目、制定维修方案填报维修审报表，经预算部核算后，报分管副总核批。1-2、维修工作原则上由原施工队进行施工，若需其它129、施工队进行维修，其维修费用从原施工队工程款中扣除。1-3、维修结束，由客户签维修验收合格单，凭此单结帐。1-4、维修过程中由施工主管负责协调客户与公司之间的关系，处理及时，重大维修项目由部门经理亲自出面处理。8、文明施工1-1、现场管理：施工队应严格按公司图纸、任务书及项目增减通知单施工，严禁与客户私定协议。施工队必须服从公司项目主管的检查和指挥。施工人员严禁在现场赌博、打闹、吸烟。1-2、现场清整：施工现场严禁无关人员进入；凡已施工完成的工种应及时清退出场。施工现场应有明确的作息时间。施工时间严禁人员睡觉、躺坐、闲谈。在非施工时间，如非加班，应杜绝机械、音响等噪音干扰邻里。非经公司及客户同意130、现场不得留宿。现场应保持整洁，建筑垃圾应一日一清。竣工后施工队应在一日内拆除清走一切施工用品及垃圾，并清洁现场。严禁在现场墙面上乱写乱画。现场严禁散堆垃圾，确需暂存，应装袋集中堆放。1-3、文明服务：施工队应尊重客户，严禁与客户争吵；在遵守公司规定维护公司利益时，与客户产生不同意见，应友好协商或上报公司工程部处理。施工队应尊重物业管理，如对物业管理不服，应及时上报公司工程部。严禁施工队动用客户用品及使用客户电话，严禁施工队自行停工。竣工验收后，由客户购置新锁，当客户面更换入户门锁。1-4、严禁施工队接私活。如违反此条规定公司有权扣除施工队在公司全部工程款，直至开除。并承担由于承接私活而引起的一131、切责任。经施工队介绍，公司承接工程在签订合同后按合同金额的0.5%3%对施工队予以奖励，并优先将此工程承包给此施工队。六、工程款管理1、物业押金由客户自行缴纳，施工主管协助办理，如因工程部在施工过程中造成押金被扣，由工程部自行赔付。2、收款管理1-1、项目收款由工程部通知客户应交款金额，客户到财务部交款。1-2、严禁擅自减免应交款金额。1-3、根据工程完成50%进度，提前三天通知客户交纳二期款及催交增项款。完工验收后，七日内结清工程尾款。1-4、非经总经理批准，工程部不得独自上门收款；特殊情况，经总经理批准才可由工程部会同财务部共同上门收款。1-5、工程部有及时按进度催款的义务。1-6、财务部132、每次收款后应及时通知总经理和工程部。3、承包价管理1-1、工程部负责确定负责施工的施工队1-2、项目承包价由总经理指定的专门核算人员核定。1-3、核定的承包价应由总经理或授权人批准。4、支款管理1-1、项目支款应按进度逐笔支付。1-2、项目开工费不得超过承包价的-%，以后按低于进度-%比例支款，客户二期款未交前支款总金额不得超过承包价的-%，工程竣工结算之前支款总金额不得超过承包价的-%。1-3、公司供应施工队承包价所含材料视同支款。1-4、如因项目增项较多，须超过原限额支款，应先由项目主管同客户签定增项收取增项款，再由核算人员从新核定承包价报主管经理批准后，可按新承包价限额支款。如因项目减项133、较多，则按减项比例递减支款。1-5、项目支款由工程部项目主管提出，由工程部经理初审，预算部核算员审核后，报主管经理批准。5、结算管理1-1、同客户工程结算由工程部负责，应由工程部派两人同去。1-2、同施工队结算由工程部负责，结算金额由工程部提出，经核算人员签字，报主管经理批准。1-3、支施工队尾款，财务部应扣除质保金。七、内业管理1、例会制度1-1、工程部每周五举行部门例会一次，由工程部经理主持。1-2、工程部每月25日举行施工队例会一次，由工程部经理主持。1-3、每次例会后，应在24小时内将会议纪要上报公司主管经理。2、报表制度1-1、工程部应于每周未提出部门下周工作安排上报指标中心。1-2134、工程部应于每月底将当月开竣工项目、在建装饰项目进度月报表上报指标中心备存。3、重大事故上报制度1-1、出现重大质量、服务或客户投诉事故，工程部应立刻安排相关人员处理。1-2、处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便公司正确决策。1-3、事故处理结束后，应在3如日内完成事故处理报告，报告内容应包括起因分析、责任人分析、事故处理费用等相关内容。1-4、事故处理报告应于完成后的当日上报公司主管经理。4、档案管理1-1、填写结算单，交施工、预算、材料、财务审核。1-2、档案搜集由工程部相关项目主管具体负责。1-3、开工报告、隐蔽纪录、项目增减项、竣工资料等档案应在签署后24135、小时内，将原件送达施工秘书保存。1-4、以上资料，相关项目主管保存复印件一份。1-5、整体验收后，工程全部资料由工程部施工秘书验收归档。八、奖罚制度1、奖励制度1-1、工程奖励按所完成工程量的实际结算价提取：工程量在5万元以下每户300元。工程量在510万元之间每户400元。工程量在1020万元之间每户500元。工程量在20万元以上每户800元。1-2、条件为：所监管工程经核算部门核算利润符合公司要求。所监管工程按合同或客户时间通过竣工验收。所监管工程款、物业押金按规定及时收交。所监管工程保修期间无大维修（维修额不超过奖励制度的上条1)。2、制度1-1、岗位职责中有一项未做到罚款100元。1-136、2、规定的处罚参照公司有关规定进行。1-3、不强给公司造成损失的按实际损失应承担的责任赔偿。3、制度1-1、资金、利用公司资源谋私利者。1-2、经济损失者。1-3、单位贿赂者。九、附则：本规定自 2006年 3月20日起执行。附件：1、GB-2004家庭居室装饰工程质量验收标准。2、现场文明施工规定3、工程队定级管理规定4、施工队录用合同5、消防安全施工责任书工程部框架及岗位职责一、人员组成1、工程部经理：1名2、经理助理：1名3、质检主管：1名4、技术助理：1名5、工程质检员：12名6、材料员：1名二、工程部经理的岗位职责1、负责工程部的建设、管理。2、保障工程部的正常运作。3、承担工程部的137、工作任务。4、指导工程部的发展方向。4、负责配合、协调与其他合作部门的工作关系。三、工程部经理的岗位权利1、有权利对工程部的运行模式进行调整、确定。2、有权利对工程部的各级岗位设定进行调整、确定。3、有权利对工程部的各项规章制度进行调整、确定。4、有权利对各级岗位人员进行任、免、奖、罚和工作支配。5、有权利对工程部的办公用品进行工作支配。四、工程部经理助理的岗位职责1、协助工程部经理进行全面日常工作管理。2、协助工程部经理进行岗位、人员、物品的工作安排。3、协助工程部经理进行各项规章制度的建立、更改、及执行监督。4、协助工程部经理对下属所有岗位、工种的工作人员能力、业绩进行评定。5、协助工程部138、经理负责解决、处理重大责任事故、疑难投诉。6、独立承担工程部经理的部分工作任务和责任。7、在工程部经理不在岗时，根据工作需要，临时承担工程部经理的工作任务和责任。五、工程部经理助理的岗位权利1、在工程部经理的直接管理下，有权利对除经理以外的工程部所有工作人员进行日常工作监督、管理。2、在工程部经理的直接管理下，有权利对工程部除经理以外的任何工作人员进行临时工作调配。3、在工程部经理的直接管理下，有权利对工程部除经理以外的任何工作人员安排临时停职。4、有权利向工程部经理书面呈报对下属工作人员的奖励、处罚申请。5、在承担工程部经理的部分工作任务和临时全部工作任务时，有与工程部经理同等的工作管理权利139、和临时处罚权利。六、工程部质检主管的岗位职责1、在工程部经理和经理助理的直接管理下，对下属工程、材料员进行日常工作安排、分配。2、领导下属技术助理协助工程部经理和经理助理进行日常事物工作、工程质量、材料质量监督管理及所有下属人员的工作质量管理。3、协助经理助理进行对下属所有工作人员的工作能力、业绩评定。4、领导下属技术助理制订所有相关的工程技术、工程材料的文字资料。5、领导下属技术助理进行针对工程、材料质检员、施工人员的定期培训、考核工作。6、领导下属技术助理协助工程部经理和经理助理处理、解决重大、疑难工程质量、材料质量投诉。7、独立承担工程部经理和经理助理的部分工作任务和责任。8、在经理助理140、不在岗时，根据工作需要临时承担经理助理的工作任务和责任。七、工程部质检主管的岗位权利1、有权利对下属技术助理和所有工程、材料质检员进行日常工作分配、管理。2、有权利对下属技术助理和所有工程、材料质检员安排临时停职。3、有权利对任何工地下达临时停工整改命令。4、有权利通过经理助理向工程部经理书面呈报对下属工作人员的奖励、处罚申请。5、有权利直接调配任何施工人员、班长、工长进行工程修补工作。6、在承担工程部经理和经理助理的部分工作任务和临时全部工作任务时，有与工程部经理和经理助理同等的工作管理权利和临时处罚权利。八、工程部技术助理的岗位职责1、协助技术主管对下属所有工程、材料质检员的日常工作进行分141、配、管理。2、遇重大责任事故、疑难投诉时到现场调查、取证，向上级提供书面说明、解决方案。3、负责对样板间的相关管理工作。4、独立承担技术主管的部分工作任务和责任。5、在技术主管不在岗时，根据工作需要，指定人员临时承担技术主管的工作任务和责任。九、工程部技术助理的岗位权利1、在施工现场有权利对任何施工人员的违纪现象根据相关处罚条例进行现场处罚。2、在现场有权直接调配任何施工人员、班长、工长进行工程修补工作。3、有权利对任何一个工地向技术主管书面申请临时停工整改。4、有权利通过技术主管向上级书面呈报对下属质检员的奖励、处罚申请。5、指定人员在承担技术主管的部分工作任务和临时全部工作任务时，有与质检142、主管同等的工作管理权和临时处罚权。十、工程部工程质检员、材料员的岗位职责1、工程质检员在现场负责对工程质量、进度监管。2、工程质检员在现场负责对材料进行检验。3、工程质检员监督并协助客户办理工程增、减项手续。4、工程质检员监督并协助施工队办理工程各种验收手续。5、工程质检员在施工现场安排施工人员进行工程修补。6、工程质检员在现场处理、解决工程质量、材料质量、客户投诉等问题。7、工程质检员负责协调施工队与设计师的工作关系。8、材料质检员负责日常材料质量、品牌、价格方面巡检、调查工作。十一、工程部工程质检员、材料员的岗位权利1、工程质检员在施工现场有权利对任何施工人员的违纪现象根据有关处罚条例进行143、现场处罚。2、工程质检员在施工现场有权利调配现场任何施工人员进行工程修补。3、工程质检员在施工现场有权利破坏工程制品不合格的部分。4、工程质检员有权利向技术主管书面申请所管理的工地临时停工整改。5、工程质检员根据有关材料、工程质量要求，有权利拒绝材料、工程现场验收。6、材料质检员根据有关材料要求，有权利拒绝不合格的材料进场。十二、 工程部职能文员的岗位职责1、配合相关领导完成日常秘书工作。2、指定人员根据工作需要负责调派工作用车。3、指定人员负责工程档案的管理、统计工作。4、指定人员负责工程材料的调配管理、统计工作。5、指定人员负责部门工作人员的内部考勤统计工作。6、指定人员负责部门内部资料分144、类、管理工作。7、指定人员负责对部门的办公用品进行分配、管理。十三、工程部职能文员的岗位权利：1、相关人员有权利根据工作需要，指派工作用车。2、相关人员有权根据工作需要，分配办公用品。质检员职责管理制度一、质检员岗位要求1、具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神。2、具备一定的施工相关业务知识。3、具备较高的对客服务意识，掌握一定的对客服务技巧。4、具备基本的工作管理能力。二、质检员岗位职责1、工作期间严格遵守公司各项规章制度。2、尊重领导，无条件服从上级领导的工作指令，按时保质保量地完成所承担的工作义务。3、严禁质检员利用职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。4、严禁私自不到145、岗位或不按时间要求到岗工作。5、在涉及工作内容时，严禁对领导隐瞒、欺骗。6、工作期间，应着装标准，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象。 7、努力学习业务知识，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改进工作弊端。8、积极举报不良事物，维护公司利益。9、保持同事之间的良好工作关系。三、质检员日常工作内容1、质检员每日准时参加早例会。2、详细汇报前日工作情况；按规定呈交各项工作报表，及客户反馈信息。3、准备进行日常工作，向主管说明当日工作计划。4、严格按照上级批准的日工作计划（时间、路线、地点）进行日常巡检工作。5、质检员在现场监督工程进展状况，根据公司对施工方面规定的条146、例进行全面逐项严格检查，如实填写表格，由相关人员签字；发现施工违章、违例、工程质量不符合标准等情况，立即按照相应规定对其工作人员指明，责其整改；后根据现场工作人员违章性质、程度给予相应处罚，并详细记录。6、在工作中按照有关规定办理工程增减项手续，及时送达中期款交款通知单，并带回回执。7、监督并协助施工队办理工程各种验收及手续。8、每日完成日常巡检工作后回公司向上级汇报当日工作内容，提交工作记录，以备核查。9、客户在任何时间因施工或材料问题表示质疑、不满或投诉时，负责该项工程的质检员必须及时采用有效的方式打消顾客的不满，在任何情况下都不允许因自身的失职引发事态扩大。10、每周向主管呈报周工作总结147、（包括样板间情况）。11、每月向部门呈报月述职报告。四、质检员薪酬体系1、质检员薪酬构成：底薪+效益工资+工龄工资+补助1-1、底薪：1000元1-2、效益工资：工程提成+回单奖励2、工程提成：质检员当月所监工地验收合格，款项全部交齐，未违反质检员处罚条例，按工程款3提成，每月15日发放。3、回单奖励：为调动质检员抓回单的积极性，提高工程回单量，现将质检员所监工程由施工队或质检员返回公司的工程签约后按该工程总款的7提取，每月随工程提成一并发放。4、工龄工资：质检员在公司工作每满壹年，增加工龄工资100元5、补助：饭补6元/天+交通补助40元/月2、优秀质检员（具体见优秀质检评比条例）公司每季度148、评比优秀质检员，发放奖金1000元。（此款项由工程部从奖罚基金中支出)五、质检员处罚条例1、每天早例会，无故不参加者罚款20元，当月累计三次记过失单一张；2、与客户约好时间无故迟到者，罚款50元；3、向施工队或设计师吃、拿、卡、要者双倍金额处罚，并记过失单一张；4、接投诉应立即到现场解决，将处理结果当日返回工程部，违者罚款50元；5、每月至少上报一个样板间，不能提供样板间者，罚款100元；6、每月30日之前交述职报告，内容应包括月工作总结、施工质量情况、验收情况、延期情况以及工地出现的问题，不能按时上交者罚款100元；7、工程存在增减项，完工时未能及时发现，罚款100元；8、现场检查应认真填写149、巡检表，并全面检查工地，出现巡检表与现场情况不符，记过失单一张；9、对于不按公司工艺标准施工的工地，应按严格按照“施工队奖罚条例”开罚款单，并限期整改，凡达不到要求的质检员记过失单一张，严重者待岗培训；10、质检员接到材料进场验收通知无故不到场，扣除提成1；接到中期隐蔽工程验收通知无故不到场，扣除提成1；接到完工验收通知无故不到场，扣除提成3，最多不超过3；11、监管工地在施工期间出现严重质量问题，扣除提成6；12、监管工地在一个月内出现报修，扣除提成3；13、检查工地前应先与客户取得联系，凡客户主动投诉质检员不到位，扣除该项工程全部提成；凡客服回访质检员到位情况，客户没见过质检并对质检员工作150、不满意的，扣除该项工程1提成；每月客服回访质检员到位情况，累计3次者记过失单一张。六、质检过失单1、未能遵守公司各项规章管理制度。2、质检员利用职权吃、拿、卡、要施工队及设计师。3、质检员不公平、公正、秉公办事、循私舞弊。4、对客户提出的问题不耐心解决，发生口角影响公司形象声誉。5、质检原因造成工程延误，给公司造成损失。6、质检原因工程二期款、尾款结不回来。7、质检管理不善，造成质量问题返工较大。8、施工工艺、质量不符合验收标准，而草率验收造成客户投诉的。9、一项工程由于质量问题客户投诉两次以上，未能及时解决。10、当月工程质量整体合格率低于90%。11、当月客户投诉率高于3个以上。12、发现151、重大投诉造成工程损失2000元以上。13、由于质量造成客户减项及退单。项目经理岗位责任制 一、项目经理岗位责任制1、做为公司派驻工地代表对所属项目的形象、质量、安全、进度、材料成本全面负责。2、主持项目进度计划的编制，领导全体项目成员认真实现公司下达的各项任务。3、负责协调同甲方、监理及各分包单位间关系，对工程中发生的有关经济费用进行审定。4、负责组织对项目实施过程中的安全文明、技术质量、材料进度等进行检查和验收。5、负责对重要部位施工方法、施工工艺等进行决策。6、负责定期对项目工作任务和有关经济指标进行考核。二、项目副经理岗位责任制1、协助项目经理对所属项目形象、质量、安全、进度、材料、成本152、等负责贯彻实施。2、具体负责项目进度计划编制和贯彻实施。3、负责处理项目具体日常事务。4、具体负责项目质量、进度、控制、调整。5、负责组织项目人员对所属项目各项具体指标进行考核。三、项目技术负责人岗位责任制1、在项目经理行政领导下，在总工程师专业指导下，对所属项目施工技术、质量全面负责。2、认真贯彻国展和上级部门颁发的技术规程和其它技术文件，制定本项目技术质量管理办法。3、负责组织各分包单位对项目各工序、各专业进行协调。4、负责编制单位工程施工组织设计方案，组织各部门进行图纸会审，做好记录。5、组织关键部位、重要工序技术交底及隐预检工作，负责同业主或甲方办理经济技术洽商。6、组织对技术、质量、153、机械设备、安全生产等事故的分析和对外包队进行安全教育和技能考核。7、主持有关计量、节能、环保和新技术、新材料等的推广应用。8、协助项目经理进行施工生产组织管理。四、项目质量检查员岗位责任制1、协助项目技术负责人，对项目施工质量负责全面管理，参与设计交底，图纸会审，施组审查。2、熟悉施工工艺标准及有关技术质量规范，严格按国家有关施工验收规范进行检查验收。3、负责对各分项分部工程质量进行验评，严格过程控制，对施工全过程实行动态管理。4、及时组织各道工序隐检、预检、交接检，做好记录，完善相关资料，检查验线，抽查施工配比计量情况。5、对违规操作或质量隐患进行处罚或限期整改，对限期不改或即将造成质量事故154、的有权采取紧急措施直至停工。6、负责具体处理同业主、监理、质监站的具体事务，完成上级部门交办的业务和其它工作。五、项目材料员岗位职责1、在项目经理领导下对项目所属材料全面负责。2、负责材料计划编制，对材料报验、封样、盘存及降耗等负主要责任。3、负责材料三证收集，协助技术资料人员做好材料报验工作。4、负责材料入库、出库，做好材料明细帐，定期盘存。5、对现场材料管理及堆放等均认真按有关要求进行，分类存放，易燃易爆品分库存放。6、协助项目经理和上级部门做好其它各项工作。六、项目安全员岗位责任制1、负责项目的安全生产和有关安全生产条例的贯彻实施。2、编制安全生产有关规程，记好安全日志。3、定期组织有关155、人员对施工现场进行检查，奖优罚劣。4、对现场发现的隐患应及时消除，对重大隐患应采取果断措施，严令停工直至整改完毕。5、负责对现场新工人进行安全教育和安全技术交底。6、贯彻指导消防器材的正确运用。7、负责对外包施工队及分包单位进行安全资质审查，收集整理安全工作业务资料并完成上级主管部门的业务要求。8、对安全事故及时报告，重大事故按事故处理程序组织调查、分析和处理，并起草事故报告。七、项目工长岗位责任制1、在项目经理及技术负责人指导下，对本专业施工生产中进度、技术质量、安全等工作管理全面负责。2、编制本专业工作计划、劳动力、材料、工期计划。3、熟练掌握设计图纸，认真贯彻设计意图。4、在技术质量人员156、组织下，配合做好自检、互检、工序交接检工作，做好隐检及施工记录。5、注意收集、填报本专业相关技术资料，记好施工日志。6、协助项目经理、技术负责人员对工程质量、安全操作规程、工艺标准进行贯彻实施。八、技术资料员岗位责任制1、按照国家或地区现行资料管理标准对项目技术资料编制管理直接负责。2、负责及时办理工程相关技术资料的签字手续。3、对单位工程技术资料全面整理，及时地办理隐检和质检相关手续。4、按照有关规范要求对有关甲方或客户签字认可的资料一式三份，妥善归档、保存。5、工程竣工，资料整理齐全有效、无缺漏、丢失。6、完成领导或上级交办的其它各项事务。九、施工现场安全管理制度1、进入施工现场，必须戴好157、安全帽，系好帽带。2、施工现场，严禁吸烟。3、所有进场工人必须进行安全教育和安全知识测试。4、现场施工用电、汽焊等必须事先向甲方工程部或保安部申请用火证，并派专人 看火。5、严禁在施工现场酗酒、动炊、留宿和私拉电线。6、工作中严禁打闹、闲谈、吃东西、开玩笑等。7、严禁在施工现场随处大、小便，违者处罚。8、每日做到活完脚下清，确保作业面清洁、卫生。9、对施工现场成品人人有义务进行保护。10、历行节约，禁止浪费。11、认真贯彻施工现场文明施工条约和消防安全有关政策法规。十、施工现场材料管理有关规定1、各种材料进场必须进行检验、确认，杜绝不合格材料进场。2、各种材料分门别类，按规格、型号定位存放，做158、好防盗、防水、防潮、防挤压、防火等工作，及时办理材料入库手续。3、施工现场材料发放由专人负责，限额领料，严禁各队无手续和私自领料，对施工队超出额定量用料，由施工队自行解决或从其工程款扣除。4、对易燃易爆材料另辟库房，与常规材分开堆放。5、坚持每天做好材料入、出库手续，做到帐目清晰，数量正确，规格齐全。6、材料保管员应坚守岗位，努力学习业务知识，善于材料管理，始终贯彻节约为荣、浪费可耻、勤俭持家光荣传统。十一、现场成品保护有关规定1、人人树立主人翁责任感，加强成品保护意识。2、对现场产品、半成品要爱护，对损坏者应立即制止，并及时处罚。3、加强工序交接检和自检、互检，及时发现问题并进行整改。4、严159、格按照施工工艺、工序操作，不得倒序施工。5、严格把好成品、半成品材料进场关和按材料保管有关标准贮存材料。6、已完成的精装修经验收合格后及时进行封闭式管理，并派专人看护。材料部供应管理制度总 则为了强化材料部的管理，做好公司材料供应工作，保障工程项目的顺利进行，根据公司对材料工作确定的“材料数量型号准确、质量价格标准、采购供应迅速的原则，特制定材料供应管理制度。一、家装材料的供应1、板材类在施工部下达计划单后2天内供应到工地现场。2、开关插座、排风扇、壁纸、灯具、电线电缆、文化石、石膏线、五金、涂料、防火板、磁砖、洁具、普通吊顶材料等在施工部下达计划单后3天内到达工地现场。3、布艺、地毯在施工部160、下达计划单后5天内到达工地现场。4、复合地板等进口材料在工程开工后应及时向供应商预订货，施工部提前5天确认具体安装时间。5、门类、理石、塑钢窗、铁艺、实木地板、铝合金不锈钢玻璃等在客户签字确认后7天内到达工地现场。6、定做淋浴房、国产橱柜、在客户签字确认后1520天内到工地现场。7、进口橱柜在客户签字确认后3个月到工地现场。8、其它材料分别根据不同情况提前到达工地现场。二、标准材料的供应1、严格按照材料计划单采购和供应。2、书面形式向材料供应商订货。3、家装标准材料以合作协议书形式规范供需双方责、权、利，每一单材料不具体签定合同。三、非标材料的定做1、门、窗、橱柜、暖气等在施工部下达计划单后3161、天内厂家完成测量出图，客户在接到图纸后天内签字确认，每一单项与材料供应商签定一份合同。合同额在壹千元以下由材料员签定合同，合同额在壹千至叁千元之间由材料部经理签定合同，合同额在叁千元以上合同由公司分管副总审批。2、理石拼花由设计师出图，理石台面由施工队做出模板，在3天内完成带客户看大板确认签字工作。四、选择材料和确定材料供应商1、推陈出新，及时引进款式新、质量优、利润大的新材料。材料员每星期至少有1天时间调查了解材料市场情况，及时汇报。2、从质量、价格、服务三方面选择材料供应商，材料供应商提供营业执照复印件、产品说明、检测报告、价格表等必要文件，材料人员现场考察。选择材料供应商必须向分管副总报162、告，批准后与材料供应商签定合作协议书，合作协议书每年更新一次。3、材料供应商所指派的结款人必须提前报公司备案，并提交授权委托书，结款人身份证复印件、施工队领料单等必要文件。凡更换结款人，材料供应商必须有书面通知并提交相关文件。五、材料供应结算、月报1、家装材料采用月结款和额度结款两种方式。2、材料结算由材料员经办，材料部经理审核，报分管副总审批，增项材料结算必须出具客户签字的增项单。3、项目结束后5天内做材料分析表。4、接到项目结算单后3天内完成对该项目材料结算审查。5、每月三十日汇总当月材料发生的费用向总经理报告。6、严格执行公司财务规章制度。1-1、材料厂商合同专用章和发票专用章的印鉴、印163、模应在财务备案。1-2、借款现金不得超过200元。1-3、材料员不得做为报销领款人。六、送货、验收、退货1、每一单要求供应商送材料到施工现场。2、凡公司人员送货的由送材料人（驾驶员）承担材料安全责任。3、标准材料到达施工现场后由施工队长或施工队长指定专人验收签字。4、加工和外包材料由施工监理在安装完成后2天内验收签字。5、公司指定经销商、施工队自购材料质量由施工监理验收。6、验收人必须对材料数量、 详细察看并签字，拒收外观质量不合格的材料。7、验收后的材料保护责任由施工队承担。8、工程退料必须施工监理书面通知材料部，过期、破损、无包装型号批号不清以及定做的非标产品不退。 七、奖励与惩罚 奖 励164、：1、发现其它部门在材料选择使用环节上的错误，及时上报避免重大损失的一次性奖励50100元。2、及时引进新材料，降低工程成本，较大幅度提高利润的一次性奖励100200元。3、对特别优秀的材料员报公司给予物质和精神奖励。 惩 罚：1、人为原因供材不及时而影响工期的每次罚款50100元。2、因责任心不强而出现供材差错的视情节状况给予每次1001000元的罚款。 淘 汰：1、给公司造成重大损失的。2、故意重复报帐，报假帐的。3、利用职务之便谋取私利的。施工管理制度细则总则一、为了提高我公司的施工质量，加快施工进程，奖优罚劣，充分调动广大员工积极性和创造性，强化公司内部管理，以便在当前激烈的市场竞争中165、立于不败之地，使公司在市场经济中不断发展扩大，特制订奖罚制度。二、处罚制度1、施工现场由班长负责，班长外出对要指定代理人，不许无人负责。如出现无人负责现象罚款50元/次。2、班长必须指派现场用电负责人，电工必须按电气施工标准进行操作违者罚款200元，造成损失后果自负。3、现场施工人员须自觉接受公司质检员，公司领导的检查和指导。在工作中认真完成领导交给的各项任务，没能完成者罚款100元，两次没完成者罚款200元，三次没完成者解除合同，在同一项工程中出现两次质量问题罚款200元，三次以上解除合同或赔偿另罚款300元。4、现场的施工人员必须是在公司注册的人员，如发现雇用未注册人员，公司人员有权责令其166、停止工作，并处以每人每次罚款100元。5、施工现场禁止非施工人员留宿，违者罚款500元一次。6、进场的施工人员必须着公司要求的服装，佩戴公司胸卡，不许赤膊，穿拖鞋（在地板施工除外），违者每次每项罚款50元/次，胸卡不得私自涂改、转借，违者罚款200元。7、施工期间禁止饮酒。违者令其停止工作，由此产生的损失由施工经理负责。并处以罚款100元/次。8、施工现场所有人员要遵守公司员工礼仪规范，对客户要有礼有节，禁止与客户争议，施工中必须经常与客户沟通及时性解决用户提出的问题，不及时解决客户向公司反映罚款100元。9、如现场无人值班，施工负责人在在每日下班时应断水断电。10、所有人员应守时，因特殊原因167、不能应约的应提前通知对方（与客户、监理、设计师）。无故违约者超半小时赔偿对方人工时费20元，一小时以上30元/小时。11、施工负责人（代理人）应及时准确填写，传达公司文书。12、施工负责人负责及时向质检部反映客户意见。13、施工负责人有直接向质检部及总监反映情况，意见的权力。14、施工中必须按进程施工，如误工期每天罚工程总价的1%，因工程增项变更延误工期应填好误工表，房主签字备案，否则按误工处罚。15、工作中要加强精神文明建设，发现不文明言行者罚款100元。16、公司的规章制度必须张贴在明显位置，否则罚款100元。17、按进度施工，及时将首期，中期，后期款结清，否则罚款50元/天。18、我公司168、人员必须以公司员工出现，不能谈及关于公司工程等原则性问题第一次罚款100元，第二次开除。19、客户需要维修，工程部通知工程经理，项目经理必须在1小时内回电话，4小时与客户订好方案，如果客户投诉，公司派出施工队维修费用加倍。20、公司或部门会议，项目经理应准时参加，否则罚款50元，不参加者罚款100元。21、公司所有施工人员必须按公司所规定工艺流程施工，违者罚款100元，如造成损失由施工方负责。22、工程经理应及时填写各项验收单（如材料验收单，工程受理单，公司阶段验收单，变更单等）进场时，应向客户递交进场开工表一份，若有漏写，按每张50元处罚。23、项目经理罚款累计1000元时，计过失单一次，累169、计罚款2000元时计过失单两次，罚款超过4000元，按开除处理，在公司所有押金3年后归还（押金除维修费）。24、施工队进场交底，分阶段验收要提前1-2天通知客户及质检员，违者罚款100元；25、不按公司指定工艺做法、工艺标准、设计要求施工的，罚款200元，并限期整改；26、成品保护不利，成品柜内堆放杂物的，罚款200元，当场清理；27、现场未摆放公司展板或摆放不合格展板及没张贴开工证的，罚款50元，限期整改；28、现场卫生脏乱、材料码放无序的，罚款400元，当场清理；29、现场做饭的，罚款1000元，没收其用具；30、现场不按规定配备合格灭火器的，每次罚款500元；31、材料进场未提前通知质检170、员，客户未验收私自开工的罚款200元；32、违章用电的，罚款500元；没收其用具；33、施工现场赌博、酗酒、传播淫秽物品、打架斗殴的，罚款500元，停工整顿；34、与客户发生口角、不服从质检员管理、或打骂质检员的，罚款1000元，停工整顿；35、不按工艺流程施工的，罚款500元，停工整顿；36、转包工程的罚款1000元，停工整顿；做私单者公司并扣除庐施工队所有质保金及全部工程款。37、未签定“客户授权施工责任书”私自改动结构或改动原有管道施工的，罚款500元并承担后果；38、发生安全、质量事故的，罚款500元，停工整顿，后果由施工经理负责；39、施工队对公司工作人员有行贿现象的，罚款500元，171、停单整顿；40、有客户投诉的，根据每次具体情况扣罚评比分2-10分；并视情节罚款500-2000元；41、因施工问题而被处罚，每200元扣罚评比分1分；42、因施工原因造成的维修，费用每增加1000元扣1分；43、季度考核评比后10名从最后一名开始分别扣罚500、480、460、440、420、400、380、360、340、320元，计入奖励基金；44、季度评比无样板间者，每队扣罚100元，计入奖励基金；45、在巡查抽检中评出“最差施工班组”淘汰；46、每个施工队有三成“最差施工班组”即成为“最差施工队”予以淘汰。47、罚款单由工程部质检人员签发，屡教不改者加倍处罚。罚单经工程部经理核实，签172、字后生效。48、严重泄露公司机密，给公司造成不良影响者，罚款5000元，并追究其法律责任。49、给公司造成直接经济损失，或由于施工队原因造成退单者，罚款2000元。50、开工俩日内大门未贴保护膜的，罚款50元。三、安全和防火1、现场配备足量的符合规定的灭火器，施工人员须熟练掌握灭火器用法，如不符合规定立即停工，由此产生和一切损失包括延长工期由工长负责，处以罚款200元/次，直至符合规定。2、施工现场禁止有明火，如有明火作业必须向有关部门办动火证，如没有动火证由此产生的一切损失由工长负责，每发现一次罚款 200元。3、施工现场禁止吸烟，违者罚款1000元，发现烟头罚款500元/个。4、施工现场必173、须保证安全施工，有安全制度，施工人员高空作业须系安全带消除不安全陷串，如发现一次处罚款50元。5、现场临时用电必须具备漏电保安设备。如不符合规定，立即停工，除赔偿因停工所造成经济损失外，每日罚款50元，直至符合规定。6、现场临时用电所用电线电告须与设备相匹配的防水线，（主电路不得小于2.5MM2）,负荷线不得小于1.5MM2,并必须用小于6A的插座,插关连接).临时照明必须用专用工作灯,违者罚款50元/次。7、现场所用保险必须与负荷相匹配，不许用非保险材料代替，如违章罚款100元/次。8、禁止使用电炉，做饭，烧水。违者罚款500元。9、施工现场应做到每晚一清经常打扫，地面，物品，摆放不合格罚款174、100元，禁止刨花，锯沫在现场过夜，违章罚款100元。四、施工现场1、遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理规定，妥善保护好施工现场周围建筑物，设备管线，不得损坏古树名木，做好施工现场保卫和垃圾清运等工作，处理好由于施工所带来的扰民问题及与周围单位（住户）的关系。2、施工现场发现张贴公司标志。如有违反扣除工长100元/次。3、所有人员必须安全，文明施工。4、施工中应遵守建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全操作规程。5、特殊工种必须携带资格证明备查，有操作资格限制的工作禁止无资格人员操作。6、及时，认真地填写各种工程交书。7、进场时应对现场所有物品做交接记录，认真填写现场物品交接单，如175、出现纠纷以交接单为准。8、遵守公司规定的施工流程，工艺，严格按照图纸或作法说明施工，图纸或做法说明等工程文件须专人保管。9、施工中未经甲方同意有有关部门批准，不得拆改原建筑物及各种设备管线。如有违章一切损失由工长负责。10、施工队要主动，积极，接受质检员的检查，在材料检查中主动配合质检工作，及完成日期，不及时按要求，限期整改的质检察院员有权建议质检部冻结所属工程款或立即更换工程队。11、清运垃圾，必须装袋，运至指定地点，不许乱抛，向下水道，便池生活垃圾道倾倒垃圾，如遭到有关部门处罚，工长对因此造成的工程延期等损失负责。公司一经发现直水道，便池，垃圾道堵塞，扣除工长300元/次。12、工程队不得176、在施工现场私自揽工程，对找上门的客户，应让其与公司洽谈，并向公司汇报，凡发现私自揽活等不良行为，公司将严肃处理，直至追究其经济或法律责任。13、各工序施工应保护前工序的成品，本工序完工后，应及时实施工有效的成品保护措施，木地板施工完工后应进行清扫并加以覆盖，禁止穿钉鞋，禁止其它物品在上面拖拉，仍要作业，工作人员应穿无钉软底鞋，违者罚款200元/次。14、在抽查材料及质量时，有关人员应按质检要求拆除，如有材质、工艺问题，由此产生的损失由工长负责，施工队所有工地均按有问题论处。我公司所属施工单位必须认真执行。本制度自发布日执行。五、奖则1、施工队所做工程在一年内无维修奖励现金1000元；2、施工队177、一年内无投诉奖励现金1000元；3、每个工程每增加1个回单考核评比时增加1分；4、施工队每为公司提供一个可供参观的样板间，考核评比时加2分并奖励现金200元；5、工程增项每2000元考核评比时加1分；6、季度考核评比前5名分别奖励500、400、300、200、100元；7、每半年评出“最佳施工管理奖”5名奖励800元，锦旗一面，荣誉证书一份；8、每季度评出“优秀施工班组”5名，奖金500元，荣誉证书一份；9、每年一届“鲁班”评选活动详情见“鲁班奖优质工程评选活动”；10、举报一个私单奖励举报人现金5000元并为举报人保密；11、回单奖励办法祥见“回单管理规定”. 新进施工队的加盟规定一、新进178、施工队的加盟条件1、申请人必须向装饰公司工程部提供一份书面申请（内容包括该负责人个人情况的详细说明、施工班组、工种人员的详细说明、工具配备详细说明及申请资历说明）。2、申请人及所属施工人员愿意服从装饰公司的管理和调配。3、申请人必须向装饰公司交纳50000元质量保证金，除董事长以外，任何人无权降低质量保证金的金额（该质保金按合同规定需在该施工队与装饰公司解除合作关系的两年后归还该施工队）。4、申请人必须提供两个以上的在施工程，供装饰公司审评。5、申请人必须提供壹个竣工工程，供装饰公司审评。6、该施工队必须具有一个以上的班组，每个班组必须配有木工3 人、瓦工2 人、油工 2人、水/电1工人（其中179、电工需低压电工本）。7、该施工队必须自备大、小气泵2 台、电锤3 把、台锯 2台、手提锯 1把、修边机 1台、手电钻3 把、气枪3 把、灭火器 3个。8、申请人必须在装饰公司规定的时间内，按要求配合装饰公司对申请人所进行的各项调查、评估工作。二、新进施工队的加盟程序1、施工队负责人向装饰公司提出书面加盟申请，同时提供申请人及所领导的所有施工人员的身份证原件、相应的技能证件原件和实际的人员、设备组成名单。2、由装饰公司指定的审核代表分别对申请人所领导的施工队的人员配备、施工能力、机械工具等进行前期考察认定。3、由装饰公司指定的审核代表对申请人所提供的在施工程和竣工工程现场按照华饰公司及国家有关规180、定的工艺要求、纪律要求进行为期两周以上的不间断勘察。4、由装饰公司提供一个试验工程，在标准工程期内（约40天）供申请人及所领导的施工队按照装饰公司的相关施工要求进行指定工程操作。5、与装饰公司签定合作协议。三、对新进施工队的考核事宜1、由工程部总监本人（或指定其代理人）、1名工程技术主管、1名材料主管、1名行政主管及其他人员，总数不低于6人组成审评小组负责对申请人的全面考核、评估工作。2、对申请人提供的样板间的考察时间约为一个月，对申请人及所领导的施工人员所进行的实际工程操作的考察时间约40天。3、考核内容包括：各工种人员的工作技能、机械工具的使用、施工进度安排、施工质量控制、现场安全意识、对181、客户的服务质量及工作纪律等。4、考核全过程完毕，由评审小组开会讨论是否同意该施工队伍加盟装饰公司，少数服从多数，工程总监本人具有一票否决权；凡遇争议可上交董事会裁决。工程合同报价的审核条例一、考核内容及评分标准1、合同（共15分）1-1、签约合同中需设计师填写的项目要准确无误合同条款清楚不得漏写，甲供主材必须填写清楚，出现一处错误扣2分，两处以上不得分。1-2、合同严格按公司规范要求填写，如有须加入合同内的补充协议须经部门经理请示有关领导批准后，方可更改或增加合同其他条款。填写不规范出现一处的扣2分，私自填写补充协议的不得分，且造成的后果自行承担。（5分）1-3、合同中各种印章齐全，有客户、设182、计师及运营部经理签字，未办理的不得分。（5分）2、图纸（共55分）1-1、平面图上清楚、准确标注有每个房间的尺寸及结构尺寸，重点部分画出透视效果图，拆改部分有标注，并画出墙体改动图，（10分）。图中未标明尺寸的或标注不准确的不得分。1-2、顶面天花图标注清楚每个房间的标高，顶面造型尺寸、断面造型尺寸和所用材料说明，（10分）图纸无尺寸扣5分，未做材料说明的扣5分，无图不得分。（10分）1-3、所做项目在图纸上标注清楚尺寸，材质说明，画出三视图，所在房间名称和装饰线断面图。（10分）无材质说明扣3分无尺寸扣3分，缺一张图扣2分类推。1-4、在原结构图上标注清楚所改动电路，照明电路、开关电路及插座183、位置（5分）。图纸缺少一页扣2分类推。1-5、图纸上有“此图理解，同意施工”字样和客户签字的（5分）。1-6、按公司规定进场时图纸齐全的图纸规定数量要求（见范本）：a封面，b.图纸目录及实际说明，c.原建筑平面图，d.平面布置，e.天花图（含灯具布线），f.地铺图，g家具设计图（含三视图），h.立面图，i.剖面图，j.门样门套图（含门套大样），K.电路图（含强弱电），L.透视图，M.封底，其他部分报价中有的必须有相关图纸（10分）缺一张图扣两分。3、报价：（共30分）1-1、报价单的项目单价严格按公司电子报价执行的，如有的项目在电子报价查询不到的，必须请示店面主管，经技术中心同意的，不低于公司184、报价可做修改添加（10分）。私自改动报价不得分，且承担一切经济责任。1-2、报价当中出现漏项问题，（扣5分）且承担一切经济损失。1-3、报价单所报房间面积与实际面积误差小于10%（10分）。超过10%的不得分。二、考核办法此考核办法标准满分为100分，享受：1、考核得分100分1%工资提成。2、考核得分60分95分0.5%。如合同总额在8万元以下，考核得分在60分以上，提成占此项的全部提成。3、考核在60分以下无此提成。特种作业人员安全管理一、机电设备1、机械操作，要束紧袖口，女工发辫要挽入帽内。2、机械和动力机的机座必须稳固。转动的危险部位要安设防护装置。3、工作前必须检查机械、仪表、工具等185、，确认完好方准使用。4、电气设备和线路必须绝缘良好，电线不得与金属物绑在一起；各种电动机具必须按规定接零接地，并设置单一开关；遇有临时停电或停工休息时，必须拉闸加锁。5、施工机械和电气设备不得带病运转达和超负荷作业。发现不正常情况停机检查，不得在运转中修理。6、电气、仪表、管道和设备试运转，应严格按照单项安全技术措施进行。运转时不准擦洗和修理，严禁将头手伸入机械行程范围内。二、高空作业1、从事高空作业要定期体检。经医生诊断，凡患高血压、心肝病、贫血病、癫痫病以及其它不适于高空作业的，不得从事高空作业。2、高空作业衣着要灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋。3、高空作业所用材料要堆放平稳，工具应随手放186、入工具袋内。上下传递物件禁止抛掷。4、遇有恶劣气候（如风力在6级以上）影响施工安全时，禁止进行露天高空、超重和打桩作业。5、梯子不得缺档，不得垫高使用。梯子横档间距以30cm为宜。使用时上端要扎牢，下端应采取防滑措施。单面梯与地面夹角以6070为宜，禁止2人同时在梯上作业。如需接长使用，应绑扎牢固。人字梯底脚要拉牢。在通道处使用梯子，应有人监护或设置围栏。6、没有安全防护设施，禁止在屋架上的上弦、支撑、桁条、挑架的挑梁和未固定的构件上行走或作业。高空作业与地面联系，应设通讯装置，并派专人负责。三、瓦工1、上下脚手架应走斜道。不准站在砖墙上做砌筑、划线（勒缝）、检查大角垂直度和清扫墙面等工作。2187、砌砖使用的工具应放在稳妥的地方。斩砖应面向墙面，工作完毕应将脚手板和砖墙上的碎砖、灰浆清扫干净，防止掉落伤人。3、山墙砌完后应即安装桁条或加临时支撑，防止倒塌。4、超吊砌块的夹具要牢固，就位放稳后，方得松开夹具。四、抹灰工1、室内抹灰使用的木凳、金属支架应搭设平稳牢固，脚手板跨度不得大于2m。架上堆放材料不得过于集中，在同一跨度内不应超过两人。2、不准在门窗、暧气片、洗脸池等器物上搭设脚手板。阳台部位粉刷，外侧必须挂设安全网。严禁踩踏脚手架的护身栏杆和阳台栏板上进行操作。3、机械喷灰喷涂应戴防护用品，压力表、安全阀应灵敏可靠，输浆管各部接口应拧紧卡牢。管路摆放顺直，避免折弯。4、贴面使用预制188、件、大理石、磁砖等，应堆放整齐平稳，边用边运。安装要稳拿稳放，待灌浆凝固稳定后，方可折除临时支撑。5、使用磨石机，应戴绝缘手套穿胶靴，电源线不得破皮漏电，金刚砂块安装必须牢固，经试运转正常，方可操作。五、防水工1、患皮肤病、眼结膜病以及对沥青严重敏感的工人，不得从事沥青工作。沥青作业每班适当增加间歇时间。2、装卸、搬运、熬制、铺涂沥青，必须使用规定的防护用品，皮肤不得外露。装卸、搬运碎沥青，必须洒水，防止粉沫飞杨。3、熬油必须由有经验的工人看守，要随时测量控制油温，熬油量不得超过油锅容量的四分之三，下料应慢慢溜放，严禁大块投放。下班熄火，关闭炉门，盖好锅盖。4、配制冷底子油，下料应分批、少量、189、缓慢，不停搅拌，不得超过锅容量的二分之一，温度不得超过80，并严禁烟火。六、油漆工1、各类油漆和其它易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，不得与其它材料混放。挥发性油料应装入密闭容器内，妥善保管。2、库房应通风良好，不准住人，并设置消防器材和“严禁烟火”明显标志。库房与其它建筑物应保持一定的安全距离。3、使用煤油、汽油、松香水、丙酮等调配油料，戴好防护用品，严禁吸烟。4、在室内或容器内喷涂，要保持通风良好，喷漆作业周围不准有火种。5、刷外开窗，必须将安全带挂在牢固的地方。刷封檐板、水落管等应搭设脚手架或吊架。在大于25的铁皮屋面上刷油，应设置活动板梯、防护栏和安全网。七、电工：1、所有绝缘、检验190、工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。2、线路禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。3、熔化焊锡，锡块、工具要干燥，防止爆溅。4、喷灯不得漏气、漏油及堵塞，不得在易燃、易爆场所点火及使用。工作完比，灭火放气。5、有人触电，立即切断电源，进行急救；电气着火，应立即将有关电源切断，使用泡沫灭火器或干砂灭火。6、安装照明线路不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料。必须通行时，应在大楞上铺设脚手板。7、电气设备的金属外壳，必须接地或接零。同一设备可做接地和接零。同一供电网不允许有的接地有的接零。8、电气设备所用保险丝（片）的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用其他金属线代替保险丝（片）。191、9、照明开关、灯口及插座等，应正确接入火线及零线。手持式电动工具记录2004年 月 日工 程 名 称国展家园分部工程C座精装修分项工程名称：手持式电功工具的使用交底内容：1、般场所应选用类手持式电动工具，并应装设额定动作电流不大于15mA，额定漏电动作时间小于0.1S的漏电保护器。若采用手持式电动工具，还必须作保护接零。2、露天、潮湿场所或在金属构架上操作时，必须选用类手持式电动工具并装设防贱的漏电保护器。严禁使用类手持式电动工具。3、手持电动工具的负荷线必须采用耐气候型的橡皮护套铜芯软电缆，并不得有接头。4、手持式电动工具的外壳、手柄、负荷线、插头、开关等必须完好无损，使用前必须作空载检查，192、运转正常方可使用。5、非金属壳体的电动机、电器，在存放和使用时应避免受压、受潮，并不得和汽油等溶剂接触。6、刀具应刃磨锋利，完好无损，安装正确、牢固。7、严禁超荷载使用，随时注意声响、温升，发现异常应立即停机检查。作业时间过长，温度升高时，应停机待自然冷却后再行作业。8、手持式砂轮机、角向磨光机，必须装防护罩。操作时，加力要平衡，不得用力过猛。9、作业中，不得用手触摸刃具、模具、砂轮，发现有磨钝、破损情况时应立即停机修整或更换后再行作业。10、机具运转时不得撤手。技术队长施工员班组长安全技术交底记录表式422001年 月 日工 程 名 称国展家园分部工程C座精装修分项工程名称手持式电功工具的使193、用交底内容：11、使用角向磨光机应注意砂轮的安全线速度为80m/mim，作磨削时应使砂轮与工作面保持1530的倾斜位置。作切割的砂轮不得倾斜。12、使用冲击电钻注意事项：钻头应顶在工件上再打钻，不得空打或顶死；钻孔时应避开砼中的钢筋；必须垂直地顶在工件上，不得在钻孔中晃动；使用直径在25以上的冲击钻时，作业场地周围应设护栏。在地面以上操作应有稳固的平台。技术队长 施工员 班组长施工队奖罚条例为提高工程质量，加强工程施工管理力度，增强施工人员素质，树立装饰公司良好形象，特制定本条例以示督促：一、罚则1、施工队进场交底，分阶段验收要提前1-2天通知质检员，违者罚款100元；2、不按公司指定工艺做法194、施工的，罚款200元，并限期整改；3、不按公司规定工艺标准、设计要求施工的罚款200元并限期整改；4、成品保护不利，成品柜内堆放杂物的，罚款200元，当场清理；5、现场未摆放公司展板或没张贴开工证的，罚款400元，限期整改；6、现场卫生脏乱、材料码放无序的，罚款400元，当场清理；7、现场做饭的，罚款500元，没收其用具；8、现场不按规定配备合格灭火器的，每次罚款500元；9、施工人员未整洁穿着公司统一服装的，每人每次罚款50元；10、施工人员未按公司要求佩带胸卡的，每人次罚款50元；工程完工后未交回或丢失的，每个证扣罚30元；“工程施工证”不得私自转借、涂改，如有违反，后果由施工队自负；11195、材料进场未提前通知质检员，客户未验收私自开工的罚款200元；12、违章用电的，罚款500元；没收其用具；13、现场有吸烟现象的，罚款1000元；14、施工现场赌博、酗酒、传播淫秽物品、打架斗殴的，罚款500元，停工整顿；15、与客户发生口角、不服从质检员管理、或打骂质检员的，罚款1000元，停工整顿；16、不按工艺流程施工的，罚款500元，停工整顿；17、转包工程的罚款1000元，停工整顿；做私单者罚款30000元并给予开除处分；祥见“关于打击私单的管理规定”；18、未签定“客户授权施工责任书”私自改动结构或改动原有管道施工的，罚款500元并承担后果；19、发生安全、质量事故的，罚款500元196、，停工整顿；20、公司组织施工队开会缺席的，罚款100元，未请假迟到的罚款50元；21、施工队对公司工作人员有行贿现象的，罚款500元，停单整顿；22、有客户投诉的，根据每次具体情况扣罚评比分2-10分；并视情节罚款500-2000元；23、因施工问题而被处罚，每200元扣罚评比分1分；24、因施工原因造成的维修，费用每增加1000元扣1分；25、季度考核评比后10名从最后一名开始分别扣罚500、480、460、440、420、400、380、360、340、320元，计入奖励基金；26、季度评比无样板间者，每队扣罚100元，计入奖励基金；27、在巡查抽检中评出“最差施工班组”淘汰；28、每个197、施工队有三成“最差施工班组”即成为“最差施工队”予以淘汰。29、罚款单由工程部质检人员签发，屡教不改者加倍处罚。罚单经工程部经理核实，签字后生效。二、奖则1、施工队所做工程在一年内无维修奖励现金1000元；2、施工队一年内无投诉奖励现金1000元；3、每个工程每增加1个回单考核评比时增加1分；4、施工队每为公司提供一个可供参观的样板间，考核评比时加2分并奖励现金200元；5、工程增项每2000元考核评比时加1分；6、季度考核评比前5名分别奖励500、400、300、200、100元；7、每半年评出“最佳施工管理奖”5名奖励800元，锦旗一面，荣誉证书一份；8、每季度评出“优秀施工班组”5名，奖198、金500元，荣誉证书一份；9、每年一届“鲁班”评选活动详情见“鲁班奖优质工程评选活动”；10、举报一个私单奖励举报人现金5000元并为举报人保密；11、回单奖励办法祥见回单管理规定。提供样板间工作的程序和内容一、提供样板间的目的1、为进一步提高公司的品牌意识，更好的树立新形象，不断扩大的知名度。2、通过此项工作的开展，能使更多的客户更直观，更形象了解和认识，用我们精心的设计，优质的施工和热情的服务，赢得客户对的认可。3、通过此项工作无论对公司还是施工队都能达到双赢的目的。4、样板间的提供工作，不仅仅是多创几个回单，他更深层的意义在于，以此来加强我们施工队的竞争意识，多创优质工程，为多创效益。二199、样板间的标准1、设计新颖，风格突出，用材合理，报价无误，图纸齐全。2、施工优质，工艺精良，按期完工，资料齐全，客户满意。三、样板间的上报及数量：1、主要由设计师、施工队、质检或其它渠道上报。2、每周上报四至八个样板间为宜。四、样板间的确定：对报送的样板间要逐一审验，对符合标准的，选出三至五个，提供给客户参观。五、提供样板间的具体工作：1、对选中的样板间要提前做好客户的协调工作，征得客户和同意后，方可提供参观。2、对供参观样板间要逐一打印成文，以通知形式下发各店面及相关部门。3、对每个被提供参观的样板间，设计师应对该居室的整体设计风格和特色有一个简单说明介绍，（可打印成单面与公司宣传品一同提供200、给客户观看）以使参观者更能对参观的样板间加深了解。4、对每一个供参观的样板间要保证现场有人值守，随时为参观者提供服务。5、对每一个样板间要依现场情况不同，分别做好相应成品保护工作。6、特别是对已铺木地板或高级地砖和地毯的房间，必须让参观者穿好鞋套，方可入室参观。7、在被提供参观的样板间内，应准备有关公司的宣传材料，以提供给参观者、另外现场人员要做好接待和宣传工作为争取回单，为客户提供周到的服务。8、如遇有大型活动，或参观人数较多的时候，现场应有专人做好宣传接待工作。9、对提供样板间这一工作，各部门都应予以足够的重视和配合，对参观后的相关信息反馈，应做好收集整理工作。10、对所提供的样板间已过时201、的，或不能再参观的，要提前通知各部门并要有新的样板间予以替换。11、对所提供过的样板间要做详细的登记做表，以备后查，如遇有特色突出的设计施工优秀的样板间可以提供拍片或录象，以备公司作为资料储备。员工末位淘汰考核制度 前言：所谓末位淘汰考核制度，即在各项工作引入竞争机制，对处于末位的人员合理地淘汰，又适时引进人才，进行下一轮的竞争，使公司处于既相对稳定又适当流动的充满活力状态。各项工作的考核按三种类型的工作划分。第一类：工程类人员。即：工程部质检员、施工队长。第二类：业务类人员。即：营销人员、设计师。第三类：文职人员。即：各部门的后勤办公人员。工程类人员的考核一、质检员的考核（以满分100分计）202、 考核指标：工程质量（60分）；工程是否按时完工（10分）；对工程问题的处理（处理能力、服务技巧）（20分）；工地检查的到位情况（10分）。1、工程质量：作为考核质检员最重要的指标。（占60分）2、当月施工工程有一个达到样板间标准；（20）3、当月施工工程达到公司验收标准-合格率不低于90%（客户、质检员、施工队三方验收）；低于90%不得分4、工程返修率（质检员当月所接的工程与返修工程比较）（20）1-1、返修率为零的；201-2、返修率不足工程数的20%；51-3、返修率超过工程数的50%；01-4、工程返修项目由严重的质量问题引起的；-105、工程投诉率。51-1、当月工程无投诉的；51-203、2、工程因质量问题引起客户投诉。06、质检员的职业素养。51-1、遵守公司的各项规章制度。对工作认真负责，能与其他工作人员较好地配合工作，积极参加业务培训等；51-2、当月有一次投诉，本项目0。7、工程是否按时完工（工期是否正常）（10分）。1-1、按时完工（含因增减项目延长或减少的时间）；101-2、没有及时完工或没有签定延期协议；08、工程问题的处理（20分）1-1、质检员能及时较好地处理在施工程出现的质量问题（当月无此类问题为满分）；51-2、质检员能及时较好地处理已完工工程出现的质量问题（如严重维修、投诉工程。当月无此类问题为满分）；51-3、能及时协调解决施工中出现的各种问题（包括设204、计师不到场或图纸不全、施工队不文明施工等）；51-4、有较强的服务意识，在工程施工中能与客户有良好的沟通，客户的意见或建议能及时反馈。59、工地检查的到位情况。（10分）1-1、对在施工程，质检员能做到进场交底时、材料进场验收时、中期工程验收时、工程完工验收时必到（质检员在开工后35天内必须收集到该工程的技术资料包括：施工方案、进度计划、三级控制表、材料计划、材料的材质证明，并于第6天将施工方案交到客户手里）；51-2、在施工程，质检员除必须到场外，仍然在其他时间定期检查工地（每周一次），主要检查控制：材料质量、工艺规范（质量）、工地形象、工期进度和其他有关的规范。与客户保持良好的沟通（见面或205、电话）。31-3、能及时通知并落实客户款项的催交工作。2二、施工队长的考核（满分以100分计） 考核指标：施工现场行为规范（20分）；施工流程（20分）；质量标准（60分）。1、施工现场行为规范。（20分）1-1、各施工队如违反施工现场行为规范的第5、6、7条中的任一条，各施工队均本项目不得分。1-2、各施工队如只违反施工现场行为规范其他几条中的一条，可得分10；1-3、各施工队如违反施工现场行为规范的其他几条中的两条，可得分5；1-4、各施工队如违反施工现场行为规范其他几条中超过三条以上含三条的，本项目不得分。2、施工流程及质量标准。（80分） 1-1、施工流程及质量标准共计有5个工种（瓦工206、木工、油工、电工、水工），如施工队的工人有两个工种以上均违反施工流程及质量标准本项目不得分；1-2、如施工队的工人有两个工种或只有一个工种违反施工流程及质量标准，本项目可得分10分；1-3、如施工队完全遵守施工流程及质量标准本项目可得满分。1-4、施工队当月有投诉一次，各项考核指标得分以实际得分的半数计。业务类人员的考核业务类人员指的是：业务营销人员、设计师一、业务类人员的考核。 考核指标：业绩（70）；职业素养及服务（遵守公司各项规章制度）（30）；二、业绩指标；70 业务营销人员以业绩指标为最重要的考核标准。1、普通业务人员的业绩保底为签单额为5万元（拉单量或实际签单量），如业务人员连续207、两个月均达不到保底标准；-502、业务人员的当月业绩为5万元以上含5万元10万元；得20分3、业务人员当月业绩10万元含10万元20万元的；得50分4、业务人员当月业绩达到20万元以上含20万元的；得70分三、职业素养及服务；301、遵守公司的各项规章制度，102、能与同事协调配合；53、服务意识好，与客户有良好的沟通；154、如违反本项目其中一条，本项目得分为0；5、当月有一次投诉，本项目得分为-20。设计师的考核 考核指标：图纸合同的规范（20）；行为规范（30）；服务规范（30）；签单量（20）一、图纸合同的规范。201、设计师遵守图纸合同规范，得分为满分，本项目得分为202、设计师遵守208、图纸合同规范，得分在85分以上含85分99，本项目得分15分3、设计师遵守图纸合同规范，得分在85分70分含70分，本项目得分10分4、设计师遵守图纸合同规范，得分在70分以下50分含50分，本项目得分为0；5、设计师遵守图纸合同规范，得分在50分以下者，本项目为-20二、行为规范。301、设计师应遵循设计师的行为规范，如违反行为规范的任何一条，本项目得分为0；如全部遵循行为规范，本项目为满分。三、服务规范。（30）1、设计师遵守设计师服务规范，得分为满分者，本项目得分为30；2、设计师遵守设计师服务规范，得分在80分99分含80分，本项目得分20；3、设计师当月有一次客户投诉，本项目为0分；209、4、设计师当月有两次或两次以上投诉，本项目为-20。文职人员的考核 考核指标：各工作的岗位职责（50）；职业素养及行为规范（25）；上级的评定（25）。一、各工作岗位职责（50）；1、各办公后勤人员以自身的岗位职责为标准，如违反岗位职责其中任一条，本项目得分20；2、各办公后勤人员如违反岗位职责两条，本项目得分10；3、各办公后勤人员违反岗位职责两条以上，本项目不得分。二、职业素养及行为规范（25）1、敬岗、敬业，遵守公司的各项规章制度，服从领导的安排，能与同事积极协调配合。（10）2、有良好的服务精神，对待客户热情、大方，在职责范围内解决客户的问题。（15）三、上级的评定（25）备注：如相同岗位人员的得分一致，可进行下一轮的竞争，优胜劣汰。