1、 沟通技巧训练沟通技巧训练 【本讲重点】【本讲重点】 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两 个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程, 就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上 下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人 员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。 一、一、 影响沟通的四个因素影响沟通的四个因素 沟通是一个双向互动的过程， 无论是信息发出者和接受者的主观 原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一 信息共2、享受或达成一致的认识。 情绪因素 由于身体状况、 家庭问题、 人际关系等因素而导致的情绪不稳定， 波动性大，从而影响沟通正常的进行。 其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而 是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移 到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有 更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会， 结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了 不好的印象。 表达方法 说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方 难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。 在沟3、通中选择不合适的媒介来传递信息。 选择合适的媒介而不要 选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般 而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方 的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。 个人因素 因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、 教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读 有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！ 环境因素 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信 息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪 酬问题，都是不合适的。 二、二、 五个有效沟通的原则五个有效沟通的原则 正确回应对方的话 谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那 样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟 通的欲望了。 注意沟通中的态度 应该