1、管理处费用收缴过程控制、代收流程作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月 收费作业指导书1.0目的为规范收费行为,加强收费管理,保障公司及广大业主利益.2.0适用范围适用各管理处各项费用收缴.3.0职责3.1财务部对各项收费进行监督并对管理处收费率进行考核.3.2管理处负责对各项费用的征收并对收缴率负责.3.3财务部负责检查各项收费是否按制度执行.4.0方法与过程控制4.1水费、物业费等各项费用由公司指定物业管理员统一收取,或由业主直接到公司管理处交纳,对通过银行划拨方式交纳各项费用的业主,各管理处必须于2、每季度5日前在园区宣传栏通知业主将费用足额存入指定帐号.4.2向业主及其他人员收取的赔偿款 修复款及其它各类款项和公司内部员工交纳的服装押金等原则上由公司财务部直接收取,对各分管小区由收费员收取后,按规定时间存入公司指定银行帐号或上缴公司财务.4.3物业公司其他任何人员一律不得向业主收取各项费用.一经发现,按收取金额两倍以上处以罚款,并视情节严重程度扣发浮动工资或予以辞退.4.4物业管理员应严格按市物价局核定标准收取各项费用,不得擅自提高或降低收费标准,否则视情节严重程度扣发浮动工资或予以辞退.4.5物业管理员向业主收取费用时,必须同时开具发票或收据,将交费项目 期限 标准 数量 金额等填写清3、楚,以使业主对所交款项清晰明了.4.6物业管理员向业主收取费用时,必须使用礼貌用语,并耐心解释清楚.4.7物业管理员在收费的同时,应宣传价格政策 法规,宣传公司的经营方针,及时询问了解业主对物业公司的意见和建议,并进行反馈,以使物业公司更好地为业主服务.4.8所收款项必须在当天存入公司指定银行帐号或上缴公司财务.4.9代收费用工作流程及办法管理处电表由维修班查抄统计,客户服务部负责缴纳电费,并计算业主分摊公共水/电费.直读电/水表的管理.1直读电/水表由维修班派专人负责,每月定期查抄电/水表读数并如实填写,查抄日期为自来水公司/供电局抄表日期.2 维修工在每月查抄电/水表时,发现明显与以往月份4、用电/水量变化较大且不符合常规时,应及时通知部门主管于24小时内查明原因采取处理措施,为公司避免损失.非直读电/水表的管理.1小区内部分电/水表为非直读电/水表,即供电局/自来水公司不直接查抄的电/水表.2 非直读电/水表每月定期由维修班长派专人查抄,日期同直读表查抄日期.查抄时应如实填写,并将分表与总表进行核对,如发现分表与总表不符,需及时分析原因,如超出正常误差,应于8小时内上报主管领导,以便及时做出处理.3经维修班班长审核无误后于二日内转客户服务部,一周内转财务部.4每季度末30日(如3月30日、6月30日)维修班统一查抄园区所有公共水/电表,并如实填写,二日内客户服务部主管,以进行公摊费用公布.5.0相关质量记录：编制： 审核： 批准： 日期：