1、物业服务中心园区秩序巡逻岗岗位职责作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月 巡逻岗作业指导书10 目的 通过对巡逻岗的工作规程的制定，规范其岗位的操作程序。20 适用范围适用于xx物业管理有限公司所属的各物业服务中心30 术语（无）40 职责4.1巡逻岗：依据本作业指导书5.0相关工作程序要求，对园区进行巡视、事件处理及信息上报。4.2班长及秩序维护队长：要依据巡逻工作班长、队长验证表中要求的有效方式，对巡逻岗秩序维护员进行验证，结果要在秩序维护班长日检表班长巡逻记录中体现。4.3服务中心：每周要对现场各2、种记录进行抽查，对抽查情况在值班日检表秩序维护部巡逻记录体现。50 工作程序5.1人员素质要求5.1.1服务、礼仪1. 对于行走姿势要有精、气、神，昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周，在某点站立时，身体保持直立，双腿叉开与肩同宽，双手交叉身后腰带上方，右手握左手手腕，左手握空拳。巡逻行进时保持二人成行、三人成列；所有行为符合秩序维护员基本行为规范当中的要求；0岗位基本要求1巡逻岗秩序维护员要做到三个熟悉A. 入职1个月以上的秩序维护员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物3、防、技防以及消防设施的位置、控制范围和熟练掌握使用方法。B. 上岗3个月以上的巡逻秩序维护员，对所负责区内居住的客户（面貌）认知度超过80%。C. 要对熟悉和掌握园区的设备房及安全死角等重点部位，重点防范和巡视。2巡逻岗秩序维护员要做到三多A. 多看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、单元门是否关好等；B. 多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等；C. 多嗅：异常气味、焦味、臭味、煤气味，检查治安、防火、防盗、水浸等情况；发现问题立即处理，并通知监控室；3巡逻岗秩序维护员器械佩戴的要求A. 白天值岗：随身佩带对讲机、巡逻记录。B. 夜间值岗: 随身佩带对讲机、警4、棍、强光手电筒物品, 夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔。C. 夜间22：00至次日6：00，对讲配置并使用耳机。D. 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。5.2巡逻岗岗位要求安全防范工作开展1工作要求（详见下表）关键时段，主要针对窃贼可能隐身的部位以及物防、技防设施进行检查，提醒客户关窗，能在很大程度上消除园区内的危险源。关键时段的选择主要考虑：在客户出门后、睡觉前或客户晚饭后户外活动往往忽略关闭门窗这个时间段巡逻岗秩序维护员主要检查门窗，并提醒客户关窗；现场可根据情况对时间段进行调整，周末、节假日也可根据情况调整。巡逻工作内容巡逻要点（关注重点及方法5、）巡逻重点时段巡视频次结果处理可疑人员管理1、闲逛人员24小时关注及时依据突发事件处理2、 拾荒人员3：00-5：001次/小时3、 穿着怪异(特殊穿运动鞋人员)24小时关注及时5、 装修、施工人员8：00-22：001次/小时6、 经盘问语无伦次、答非所问人员24小时关注及时业主1-2楼窗巡视1、窗户把手是否打横早：7：00-9：00晚：19：00-21：00白天、夜晚各1次及时提示业主2、纱窗是否被破坏。3、窗户是否开启或虚掩。围墙、铁艺、防爬网等物防设施巡视1、是否被破坏22：00-5：00夜间至少1次/60分钟；白天至少1次小时;依据突发事件处理2、围挡附近是否有树遮挡人员3、铁艺焊接6、点是否牢固1次/季度整改隐秘部位(灌木丛)灌木丛是否藏人巡视22：00-0：001次/小时依据突发事件处理红外线测试区域巡逻岗协助监控室测试运行状况 22：001次/天有问题的及时报修、报班长自行车摆放巡视1. 对单元门前及非停放区域内的单车及时提示车主，并清理至单车棚内，自行车、摩托车集中停放，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。早：6：00-9：00晚：18：00-21：00至少1次/1小时摆放整齐、并要仔细检查自行车棚乱停放巡视机动车停放巡视乱停放、车辆完好情况1：00-15：00及时制止、引导、上报单元门关闭巡视单元门关闭情况早：6：00-9：00晚：18：00-21：00至少7、1次/1小时关闭、报修商铺巡视门窗完好及关闭上锁情况22：00-5：00至少1次/1小时提示、上报班长公共秩序维护 对区域内的破坏公共设施、践踏草坪、随地大小便、高空抛物、乱散发广告、乱张贴、乱晾晒等违章、不文明等行为要及时给予制止和引导及时及时制止、引导、上报班长偷盗、流氓、打架、吵架斗殴制止并即刻上报当班班长报警处理(红外、消防、居家等)红外报警、消防烟感等报警、居家煤气等报警依据流程及时处理及时及时到达现场处理岗位协防（配合门岗人员控制等）到门岗协助进行人员控制早：6：00-8：00下午：17：00-19：00门岗双岗值岗告知班长突发事件处理非报警处理以外的所有突发事件的配合处理及时及时8、反馈信息、上报班长出租户信息提供发现出租户及时将信息反馈之班长公共设施巡视报修照明设施完好情况19：00-21：001次有损坏报修或上报标识牌、井盖等是否完好早：7：00-8：00晚：20：00-21：001次回收方便车回收园区内的方便车及时及时送至门岗垃圾外溢处理巡逻时负责将园区内地面的杂物、垃圾袋清理至垃圾箱内早：6：00-8：00晚：17：00-20：00及时清理至垃圾箱内宠物管理遇有不文明、不按政府及业主公约等相关规定饲养宠物的行为，应立即进行制止和引导及时及时制止、引导、告知、上报施工、装修管理超时噪音、现场安全标识、人员出入证及时及时制止、引导、上报替岗（门岗、监控）因门岗、监控等9、人员遇事需暂时替岗及时及时通知班长给客户提供帮助协助业主搬运物品等及时楼内巡视无特殊隐患（藏匿）部位，不对楼内进行巡视随机处理/告知班长2与其它岗位协防工作要求A. 结合项目实际情况，采用半固定（关键地段监控）与巡逻相结合的工作模式，有效开展巡逻工作。半固定（关键地段监控）的岗位选点要求视野开阔，能够看到需要监控的关键部位，即在非巡逻时间段，重点控制组团门禁、主干道路、路口。B. 当巡逻岗在有效巡视时段进组团巡逻时，其控制的关键地段无人值守，此时巡逻岗可通过对讲，请监控中心重点监控该地段的监控镜头。C. 巡逻岗的巡逻可交错进行，避免关键地段同时进行巡逻，而导致各路段同时无人值守。D. 巡逻签到10、点定时签到，重点部位至少每小时巡逻1次，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认。3园区签到点的设置要求结合“巡逻重点及要点、有效巡逻时段、巡逻频次”的工作梳理内容中确定的日常巡逻重点及园区关键部位来确定签到点，巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点；以下地点作为项目在设计签到点首要考虑的地方：巡逻方案根据每天不同时段的客户活动特征，区分巡逻重点，并每季度评估一次。1外围围墙：以连通围墙（长度50米）为例，在两端及中间各设置一个2自行车棚3外围商铺4深水景观区域5存在隐患（易藏匿人员的楼道）的部位6其它（项目结合实际情况而定）4班长对巡逻岗工作验证方法11、及频次需验证工作内容验证方法范例验证时间验证频次园区隐患部位在园区隐患部位放置一些做案用的工具。例：锁、钳子、剪子、铁锹、梯子等19：00-6：00及时园区围档及围墙班长可将防爬网撑开。或剪断铁丝网。在旁边放置螺丝刀等工具、并在墙上制造些攀爬的痕迹。19：00-6：003次/每周园区隐藏部位班长在园区的绿篱深处隐藏或放置一些明显的物品，验证一下巡逻岗是否能发现； 0：00-5：003次/每周在隐蔽处躲藏，如自行车库、车库、私家花园外等处。秩序维护员的警惕性班长在夜间凌晨以后，在远处传来异声，看是否有秩序维护员关注并上报班长0：00-5：002次/每周园区可疑人员22：00后，着便装在园区内徘徊12、，巡逻岗能否发现及正确处理。22：00-5：002次/每周自行车棚/库检查的方法1、 在车棚附近放作案工具（铁锯、钳子、螺丝刀等），秩序维护员是否上报班长24小时2次/每周2、 在单车棚将否一台自行车锁撬弯，检测一下秩序维护员员是否能及时发现24小时1次/每周3、 在离岗亭进的一些车棚，将电动车报警碰响验证一下秩序维护员是否能到现场0：00-5：001次/每周园区一、二楼窗户1、 在园区找一个空置房，将窗户虚掩着、把手打横、窗户不停在动，室内传出声音。验证一下秩序维护员怎样处理7：00-9：002次/每月19：00-21：002、 在园区找一个空置房，找一个坏的纱窗，将中间割开一个洞。验证秩序13、维护员是否能上报7：00-9：001次/每月19：00-21：00园区车场巡视1、 在车场放作案工具（扳手、螺丝刀、残留汽车线路、已经损坏的车锁等）1：00-15：002次/每月2、 找一个同事在园区某台车附近做一些可疑的动作（秩序维护员要经过的时候）1：00-15：001次/每月3、 班长可以躲藏在车库，等待巡逻岗是否巡视，必要时可触动车辆报警 园区单元门关闭1、 将某个楼单元门打开，比如：用业主家室内东西将门掩上，检测一下秩序维护员怎样处理6：00-8：003次/每月18：00-21：002、 找一个穿着很帅气的小伙，就在单元门前按对讲机，始终是错误，检测一下秩序维护员是否能上前盘问。在这14、里也要检查一下监控室的敏感性，例：说一个房号及业主姓名、报一个装修公司名、业主家亲属等，看是否能进入6：00-8：003次/每月18：00-21：00居家报警检查方法找一个空置房将手动报警按下，检测一下秩序维护员多长时间到达、携带物品，例：在大胆想一下，一同有多（10以上）家报警秩序维护员及班长怎样处理24小时3次/每月秩序维护员对在现场看到的事及遇到的事，是否敏感在秩序维护员经常走动的位置，放置一些可疑物体，检测一下秩序维护员是否能发现24小时及时秩序维护员在岗亭的听力及是否有意识出来进行检查园区有围档，岗亭还在附近，秩序维护员也在岗亭里，你爬到围档上检测一下秩序维护员是否及时能发现。如没有15、发现，那你在做出响动看一下秩序维护员是否能从岗亭出来检查19：00-5：003次/每周秩序维护员在现场巡视是否到位，对问题是否及时能上报对冬季下雪在业主家小院门口及墙边留脚印，看巡逻岗是否上报及仔细的检查以下雪为宜以下雪为宜注: 秩序维护班长在当班期间至少要对每个巡逻岗进行1次工作验证，并要在秩序维护队巡逻记录中体现5.2.2机动车管理1秩序维护员在巡逻时要对车场内的车辆进行巡视及引导，但在早、晚车辆高峰期的时候应余下的主要精力用于车场（有车管员的除外），确保车辆按位停放，无堵库或占用消防通道现象，避免停放车辆被刮、被撞等现象发生，如发现有车辆损伤应及时上报；2秩序维护员提示车主锁好车门窗，带16、走车内贵重物品。遇未关闭车灯、车门窗等现象，应地做好看护，并上报班长，通知车主；3对特殊情况进入园区内的车辆（非车场区域），应及时进行提示，引导出区（正常在半小时内）；5.2.3突发事件处理1巡逻岗秩序维护员对出现的各种报警要在规定时间内到达现场，详突发事件处理作业指导书中 5.5.1红外线报警处警处理要求；2监控室、门岗人员遇事需要替岗时，由巡逻岗负责替岗。如遇到替岗时未按时巡逻的，要在秩序维护队巡逻记录进行说明，并通知班长。3给客户提供帮助对于老、弱、病、残等行动有困难的客户在不影响本职工作的前提下主动提供力所能及的帮助，如：提重物、引路等。5.2.4记录填写要求1秩序维护员在巡视过程中对发现的事，要在秩序维护部巡逻记录中体现，要真实有效。.2对R巡逻签到单的填写要即时，因未按周期巡视的要在秩序维护员巡逻记录中进行说明。60 相关文件及记录6.1 RS-SP1804-01巡逻签到单 6.2 RS-SP1804-02秩序维护部巡逻日记