1、物业公司巡逻岗辖区安全及正常交通、生活秩序维护作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1目的维护辖区安全及正常交通、生活秩序。2适用范围xx区域各项目3管理内容活动作业内容岗位相关作业记录巡逻范围1. 重点部位：每栋楼一、二层和顶楼，并随时关闭开启的单元门。2. 检查消防设备和器材的状况，消除火情隐患。3. 门、窗、铁栅是否有故障，安全出口标志、照明是否符合要求。4. 制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木等行为，并对巡视途中的垃圾通知保洁部处理或自行清理。5. 公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱2、堆乱放物品，车辆有无乱停放。6. 盘查辖区可疑人员和车辆。7. 按照部门要求进行巡更签到。8. 协助中控室完成安防的出警。巡逻岗值班记录本检查楼道（夜班）1. 24：00时后报当班班长开始检查楼道。2. 检查内容：2.1 电梯的运行情况2.2 各种灯具的运行情况2.3 地面，墙壁的耗损情况。2.4 楼梯扶手的安全情况、2.5 各类标识的完好程度、2.6 楼层门窗的好坏程度、2.7 楼道是否畅通，有无其它物品占道、2.8 楼顶天沟有无赌漏、2.9 消防设施设备的完好程度和运行情况、2.10 检查单元门、门口对讲机的完好及运行情况等。3. 对检查中发现的问题统一作好记录，统一报事，并在相应楼层的签3、到表上作好注明。4. 报事时间：8:30(冬季9:00)-20:00报客户中心,其它时间报中控室。注：各巡逻岗发现问题要及时报事，注意把区域地点、事物名称、急重与否报告清楚。巡逻岗签到表可疑人员的处理1、 对深夜（24：00时后）在小区行走的人员，巡逻岗应通知相应的岗位进行关注。2、 对在自己区域内到处游走3次以上的不认识人员，应上前礼貌询问核实身份；主动在园区内向队员问路或打听其他事情的人员，不要直接指路或直接回答，应问清对方的目的后和门岗核实，再作相应的回答。3、 盘查时须两人以上在场，不准搜身，如重大嫌疑，可带回保安部交班长处理，但要注意控制嫌疑人的逃跑。4、 在盘查中，若可疑人员逃跑，4、应立即控制或通知相应岗位围捕；若发现凶器，在保护自身安全的情况下给予收缴，报告当班班长处理。巡逻岗装修房检查每天对本区域装修房进行检查，并将情况填写在装修房检查记录本上。1. 看装修房许可证贴的位置是否按规定粘贴（贴于入户门外的正上方中央），许可证与房间号是否稳合，是否过期，如过期则请其暂停施工，叫装修负责人到管理处办理延期手续。2. 对装修工人证件检查，第一看相片与持证人是否符合；第二看此证与装修的房号是否相符；第三看此证是否在有效期内。无相片的证件请出示身份证，检查身份证号码与装修出入证背面的身份证号是否相同。无异常情况，应及时还给持证人。3. 异常情况的处理：A证件相片与持证人不符；B窜5、房施工；C不在有效期内施工；D借用他（她）人证件等，均可没收其出入证，并且当事人将出入证副面写好相关原因及没收人姓名、岗位代号，上报当班班长，交客户服务中心在出入证没收登记本上记录，请当事人出小区，叫相应岗位注意配合。4. 检查装修房内有无私拉乱接电线，有无明火施工、做饭，如有明火施工（明火施工应有动火许可证），如果没有请其停止立即整改，对不配合者没收出入证请出小区（具体做法同2点一样）。 5. 查看装修房内有无未用切割机打线槽，有无主体墙被损坏，如两者均未按规定操作，请其立即停工，用对讲机通知工程人员进行检查处理，同时请其负责人到客户中心接受处理。装修房检查记录本出入证没收登记本带客看转让房6、1. 实行全程陪同。2. 看房时间：9：00-11：00 14：00-17：00。3. 园区内业主看房，首先让其到客户中心咨询，待客户中心通知带客户看房时，班长安排相应岗位到办公室领钥匙看房，需要填写钥匙借用登记本。4. 借到钥匙将客户带到户内，打开入户门的时站在门旁边，请客人先进，待客人看完房后，锁好门窗，询问客人是否还需要到管理处了解或咨询其它事宜，如需要则将客人带回管理处，如客人不需要，则将客人送出园区。巡逻岗钥匙借用登记本对客服务1、 主动发现客户的需求进行服务：1.1发现业主开车驶入区域时，跑步上前进行指引停车的位置，并询问是否需要帮助。1.2接到业主的服务需求，快速上门进行服务（点锅炉、输水、气卡、室内出警）。巡逻岗空置房检查负责每周五对空置房的检查。并将情况填写在空置房检查记录本上。巡逻岗空置房检查记录本